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    Modelo de Carta

    Enviado por

    Celestino Numboka Graciano
    O cliente enviou uma carta de reclamação para o fabricante e assistência técnica sobre um defeito em um produto comprado na loja, solicitando a substituição do produto, restituição do dinheiro ou abatimento no preço de acordo com o Código de Defesa do Consumidor caso não seja resolvido em 10 dias.

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    Celestino Numboka Graciano
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    O cliente enviou uma carta de reclamação para o fabricante e assistência técnica sobre um defeito em um produto comprado na loja, solicitando a substituição do produto, restituição do dinheiro ou abatimento no preço de acordo com o Código de Defesa do Consumidor caso não seja resolvido em 10 dias.

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    O cliente enviou uma carta de reclamação para o fabricante e assistência técnica sobre um defeito em um produto comprado na loja, solicitando a substituição do produto, restituição do dinheiro ou abatimento no preço de acordo com o Código de Defesa do Consumidor caso não seja resolvido em 10 dias.

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    O cliente enviou uma carta de reclamação para o fabricante e assistência técnica sobre um defeito em um produto comprado na loja, solicitando a substituição do produto, restituição do dinheiro ou abatimento no preço de acordo com o Código de Defesa do Consumidor caso não seja resolvido em 10 dias.

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    Carta Modelo 6 - Reclamação de defeito do produto

    Local e data
    AO
    NOME COMPLETO DO FABRICANTE
    A/C do Serviço de Atendimento ao Cliente
    Endereço completo
    C/C NOME COMPLETO DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
    C/C NOME COMPLETO DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL ONDE FOI
    REALIZADA A COMPRA
    Assunto: Reclamação de defeito do produto
    Prezados senhores
    Em inserir data, adquiri o produto descrever marca, modelo, etc., na loja identificar o
    local, conforme cópia da nota fiscal anexa, pagando R$ inserir o valor e a forma de
    pagamento. Ao receber a mercadoria, ela apresentou o seguinte defeito: descrever o
    defeito. Entrei em contato com o gerente da loja, Sr. inserir nome do funcionário, e
    recebi orientação para me dirigir diretamente à assistência técnica autorizada do
    fabricante. Na assistência técnica autorizada inserir nome da empresa, mesmo após os
    30 dias indicados pelo Código de Defesa do Consumidor para que o fornecedor resolva
    o problema, nada foi feito. Lembro que o fabricante é solidariamente responsável, pois
    indicou a assistência.
    Diante do exposto, solicito desde já, conforme me faculta o Código de Defesa do
    Consumidor no seu artigo 18, parágrafo 1o, inciso Escolher entre os incisos abaixo o
    que mais lhe convier. Eliminar os que não interessam.
    I: "A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de
    uso".
    II: "A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de
    eventuais perdas e danos".
    III: "O abatimento proporcional do preço".
    Dessa forma, fica esta empresa notificada de que na falta de atendimento e solução à
    presente solicitação, no prazo de 10 (dez) dias, a contar do recebimento desta, farei
    reclamação junto a entidades de defesa do consumidor, e ainda poderão ser adotadas
    as medidas judiciais cabíveis. Aguardo sua resposta por escrito.

    Atenciosamente
    Assinatura__________________________________
    Nome completo
    Endereço completo, telefone, fax ou e-mail para contato

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