L'Oreal Manual-Do-Instrutor PDF

Manual
do Instrutor
PRODUZIDO E DESENVOLVIDO PELO
 2011 Grupo Friedman / Instituto L’ORÉAL Professionnel

Constitui crime a reprodução, por qualquer meio,
dos manuais deste programa.
Manual do Instrutor 2
MANUAL DO INSTRUTOR
O Manual do Instrutor do Instituto L’ORÉAL

Professionnel
O Papel do Instrutor
Atribuições do Instrutor
Frequência dos Instrutores
Apresentação Pessoal
Normas Fundamentais do Instituto L’ORÉAL
Professionnel
Identificação do Instrutor
Processo de Seleção dos Alunos
- Etapas da Seleção
Aplicação do Treinamento
- 1ª Etapa: Aprendizado Teórico-Prático
- Formação do Curso de Cabeleireiro
- Formação do Curso de Manicure
- 2ª Etapa: Estágio Supervisionado
- Material Didático
- Procedimentos para organizar a sala de aula
- Avaliação e Correção dos Módulos
- Lançamento das Notas dos Alunos
- Controle de Freqüência dos Alunos
- Acompanhamento do Desenvolvimento do Aluno
- Controle da Qualidade e Condições do Uniforme
- Conclusão dos Módulos
© 2010 Grupo Friedman / Instituto L’ORÉAL Professionnel

.O MANUAL DO INSTRUTOR DO INSTITUTO

L’ORÉAL PROFESSIONNEL
O Manual do Instrutor é um guia

prático de todas as normas e
procedimentos pertinentes à sua
função e à sua área. Ele tem como
objetivo tirar as suas dúvidas e
facilitar o seu trabalho, ajudando-o a manter a qualidade
dos seus procedimentos e do seu atendimento a nossos
alunos dentro dos padrões do Instituto L’ORÉAL
Professionnel. Consulte-o sempre que precisar obter uma
informação rapidamente.
Para informações mais detalhadas sobre o seu trabalho, o

funcionamento do Instituto L’ORÉAL
Professionnel ou as políticas gerais da
empresa, consulte o Manual de Normas e
Procedimentos do Instituto L’ORÉAL

Professionnel, que estará aos cuidados da gerência.
O PAPEL DO INSTRUTOR
O Instrutor do Instituto L´ORÉAL Professionnel é o

profissional responsável por capacitar e treinar os alunos
dentro dos padrões internacionais da profissão de
cabeleireiro e manicure, e apresentar, diante deles, o
conceito do que é ser um profissional de beleza no
mercado.
Por isso você, instrutor, deve obrigatoriamente participar

de um treinamento especial desenvolvido e aplicado
diretamente pela marca L’ORÉAL Professionnel
(cabeleireiros) e Colorama (manicures), onde cada
profissional vive uma verdadeira imersão dos conceitos e
técnicas de cada marca, bem como quais são as melhores
práticas didáticas para transmitir o conhecimento com
perfeição para os alunos.

O Instituto L’ORÉAL Professionnel visa formar

profissionais de alto nível no mercado, e o Instrutor é o
nosso maior aliado neste desafio. E em prol deste objetivo,
oferecemos todo o suporte para que o seu trabalho seja
desenvolvido com todo o padrão de qualidade da
L’ORÉAL Professionnel: estrutura da sala de aula,
treinamento completo em técnicas e didática, materiais de
apresentação, exercícios e avaliações, módulos, dentre
outros recursos – todas as ferramentas necessárias para
auxiliá-lo no processo de instrução dos alunos.
O Instrutor deve, por outro lado, possuir características

específicas no seu perfil profissional que possibilite que
ele exerça as atribuições do seu cargo
com a qualidade que a empresa espera.
São elas:
- Excelente senso de
organização;
- Bom Relacionamento com o

público;
- Empatia;
- Identificação com a marca L’ORÉAL

Professionnel;
- Escolaridade Mínima 2º Grau (completo ou em

curso) com comprovação através de documentos;
- Disciplina;
- Espírito de Equipe;
- Capacidade de Liderança;
- Persuasão;
- Capacidade de identificar as necessidades do

aluno para melhor formá-lo.
- Pontualidade;

ATRIBUIÇÕES DO INSTRUTOR
O Instrutor é totalmente responsável pelo excelente

andamento e qualidade dos cursos realizados. Para isso,
são atribuições do Instrutor dentro do Instituto L’ORÉAL
Professionnel:
- Participação do processo de seleção dos alunos;
- Aplicação dos treinamentos;
- Avaliação e correção dos módulos;
- Lançamento das notas dos alunos;
- Controle de freqüência dos alunos;
- Controle da quantidade de produto utilizado pelos

alunos;
- Controle da limpeza da área de trabalho;
- Marcação de modelos voluntárias para as aulas

práticas dos alunos;
- Controle dos trabalhos práticos dos alunos;
- Cumprimento integral do plano de aula;
- Acompanhamento do desenvolvimento do aluno;
- Controle da qualidade e condições do uniforme e

dos materiais utilizados pelo aluno, como pincéis,
pentes, tigelas, etc;
É também de inteira responsabilidade do Instrutor relatar à

Gerência, ao final de cada módulo, o aproveitamento de
cada aluno e quais casos requerem maior
acompanhamento.
FREQUÊNCIA DOS INSTRUTORES
O Instituto L’ORÉAL Professionnel

espera de você pontualidade e o
cumprimento integral do horário de
trabalho. As faltas ou atrasos só
serão abonados por motivo justificável, conforme
especificado no Manual de Normas e Procedimentos do

Instituto L’ORÉAL Professionnel.
Caso um Instrutor precise faltar ao trabalho, ele deve
comunicar sua ausência ao Instituto L’ORÉAL
Professionnel antes das aulas começarem, de modo que a
gerência possa tomar as devidas providências e tenha
tempo hábil para juntar turmas conforme necessário, para
que todos os alunos possam acompanhar o programa de
treinamento sem nenhum prejuízo.
A Gerência do Instituto L’ORÉAL Professionnel tem o
dever de fiscalizar, com autonomia para dar advertência
e/ou suspensão no caso de descumprimento das normas do
Manual de Normas e Procedimentos.

APRESENTAÇÃO PESSOAL
A apresentação pessoal de nossos

funcionários é fundamental para a
imagem que passamos aos alunos e
clientes do Instituto L’ORÉAL
Professionnel. Como forma de manter o
padrão da Empresa, fornecemos uniformes para todos os
funcionários do Instituto L’ORÉAL Professionnel.
Os Instrutores receberão um kit de uniformes com:
 3 camisas brancas com a logo do Instituto
L’ORÉAL Professionnel;
 2 calças brancas, modelo básico;
 1 casaco com a logo do Instituto L’ORÉAL
Professionnel;
Os sapatos devem ser providenciados pelo próprio
Instrutor. A escolha do modelo é livre, mas não serão
permitidos sapatos abertos ou de outra cor que não a
branca. Sapatos com detalhes ou estampas coloridas estão

proibidos. Saltos em cortiça, em acrílico e tamancos de

madeira também não serão permitidos;
Os uniformes serão trocados pelo Instituto L’ORÉAL
Professionnel anualmente, quando cada Instrutor receberá
seu kit de reposição.
É muito importante que as roupas dos Instrutores
conservem a sua boa
apresentação, pois serão um
exemplo para os alunos.
Para isso, o uniforme deve
estar sempre limpo e bem-
passado.
Observação: No caso das Instrutoras, é
proibido calças muito justas, para evitar
que marquem muito o corpo. As camisas
do uniforme também não podem ser
curtas ou justas demais. Também é
proibido customizações do tipo: retirar
as mangas, diminuir o comprimento, etc;
Além disso, para uma boa conservação dos uniformes, é

preciso observar os seguintes cuidados:
 Usar sabão neutro.
 Não lavar na máquina.
 Não torcer ou esfregar.
 Não deixar de molho.
 Não usar alvejante.
 Secar à sombra.
Além das roupas, é importante a forma como o Instrutor se
apresenta ao aluno ou a um cliente, pois ele representa um
exemplo de procedimento a ser seguido. Além disso, ele
deve cobrar de seus alunos a mesma atenção referente à
apresentação e às roupas. Por isso, deve seguir – e cobrar -
o nosso padrão, a seguir:
 Sapatos - devem estar

sempre limpos.
 Cabelos - devem estar
sempre bem-penteados e
cortados.
 Unhas - feitas e/ou aparadas. Deve-se evitar unhas

muito longas, pois isto dificulta o uso de luvas para a
aplicação de produtos químicos, como colorações,
relaxantes, etc.
 Acessórios/bijuterias/jóias - devem ser discretos.
 Perfume - deve ser discreto.
 Balas e/ou goma de mascar - não é permitido chupar
balas ou mascar chicletes, pois dificulta a
comunicação, além de causar má impressão ao cliente.
 Homens: barba e bigode - sempre feitos.
 Mulheres: maquiagem - suave, sem excessos, sempre
com batom, cores claras.
Nota: O não-cumprimento dos itens acima pode ocasionar
ação corretiva, ou mesmo demissão. Ao cobrar dos alunos
o cumprimento estes mesmos padrões de apresentação, é
necessário tomar cuidado para que o padrão visual exigido
não contenha caráter discriminatório.

Os Instrutores, no momento do recebimento do uniforme,

deverão assinar um termo de compromisso
responsabilizando-se pelas peças recebidas, que devem
permanecer com o padrão de qualidade exigido pelo
Quando um Instrutor sair da empresa deverá trazer o
uniforme, no ato do recebimento das verbas rescisórias.
No caso do Instrutor ou aluno ser

fumante, a prática do fumo só poderá
ser exercida nos horários de intervalo
das aulas e apenas fora das
dependências do Instituto L’ORÉAL Professionnel (não
será permitido a permanência de Instrutores fumando na
frente da porta do Instituto L’ORÉAL Professionnel). Ao
retornar, o Instrutor deve lavar as mãos e manter o bom
hálito.
Observação Importante 1: A execução de serviços em

Instrutores somente será permitida com a autorização da

gerência, e poderá ser

realizada somente em dois
momentos, a seguir:
- Como modelo
voluntário para as etapas de aprendizado teórico e
prático, contanto que seja fora do seu horário de
trabalho;
- No Salão-Escola, como cliente e fora do seu
horário de curso, e na condição de pagar pelos
serviços.
Observação Importante 2: Não será permitido que o
Instrutor faça serviços em si mesmo durante o trabalho no
salão.
Observação Importante 3: É expressamente proibido aos
Instrutores executar serviços em modelos voluntárias. Não
haverá exceções para este caso. As modelos voluntárias
devem ser atendidas pelos alunos, e cabe ao Instrutor
supervisionar o serviço feito.

Tais normas devem ser observadas e cumpridas por todos

os Instrutores, sem exceção, e os mesmos devem zelar e
cobrar pelo cumprimento das mesmas normas pelos alunos.
Não será permitido que nenhum Instrutor leve produtos

para casa, salvo em casos especiais e apenas com
autorização da gerência. Da
mesma forma, os alunos estão
proibidos de levar qualquer
produto do Instituto L’ORÉAL
Professionnel sob nenhuma
justificativa, e os Instrutores estão encarregados de zelar
pelo cumprimento desta norma.
NORMAS FUNDAMENTAIS DO INSTITUTO

L’ORÉAL PROFESSIONNEL
Existem duas regras básicas que devem ser observadas

durante o todo o trabalho do Instrutor enquanto funcionário
do Instituto L’ORÉAL Professionnel:
 É terminantemente proibido que o Instrutor utilize

qualquer produto que não seja da marca L’ORÉAL
Professionnel ou da marca Colorama, no caso dos
Instrutores do curso de Manicures, dentro das
dependências do Instituto
L’ORÉAL Professionnel. Da
mesma forma, o aluno está
proibido de utilizar ou trazer para
utilização qualquer produto de outra marca;
 É terminantemente proibido que o Instrutor ensine

ao aluno qualquer técnica ou procedimento com
produtos que não sejam da marca L’ORÉAL
Professionnel ou Colorama, no caso dos Instrutores
do curso de Manicure.
 É importante frisar também que não será permitido

a venda ou qualquer tipo de comercialização, nem
pelo Instrutor nem pelos alunos, de qualquer
espécie de objetos nas dependências do Instituto.

Estão aí incluídos bijuterias, cosméticos, lingeries,

dentre outros.
 Não será permitida também a venda dos materiais

de apoio às aulas de cabeleireiro e manicure pelos
Instrutores, ou que estes tenham qualquer
envolvimento na recomendação de algum
fornecedor destes materiais. Todos os materiais de
apoio necessários às aulas de cabeleireiro e
manicure devem ser adquiridos nos fornecedores
indicados pelo Instituto L’ORÉAL Professionnel;
 É terminantemente proibido que os Instrutores

realizem qualquer tipo de aula particular para os
alunos dos cursos de cabeleireiro e manicure, sob
qualquer pretexto.
 É proibido indicar alunos para trabalhar em algum

outro salão de beleza. Esta prática não é bem vista
pelo Instituto L’ORÉAL Professionnel e, caso
aconteça, o Instrutor será advertido;
 Tanto alunos como Instrutores estão

terminantemente proibidos de receber qualquer
tipo de gorjeta no Salão-Escola. O Instrutor deve
coibir esta prática e, caso presencie este evento, ele
deve advertir o aluno e encaminhá-lo à gerência;
 O relacionamento Instrutor / Aluno deve ser

estritamente profissional. O Instrutor deverá evitar
outros tipos de contato;
O não-cumprimento destas regras pode acarretar em ação

punitiva e, até mesmo, desligamento do Instituto
L’ORÉAL Professionnel.
IDENTIFICAÇÃO DO INSTRUTOR
Nos formulários e materiais de

treinamento, bem como nas operações
do computador, o Instrutor é
identificado pelo seu próprio número.

Cada Instrutor terá seu próprio código de acesso ao sistema

do Instituto L’ORÉAL Professionnel, que será
providenciado pela gerência no momento de sua admissão
na empresa. Este código que o identificará e dará acesso
aos sistemas do computador, onde ele poderá lançar as
notas, acompanhamentos dos alunos, etc;
O acompanhamento da evolução das turmas será feito
automaticamente pela análise dos lançamentos feitos por
cada Instrutor. Ou seja, não será permitido que um
Instrutor use o código de outro para lançar notas de seus
alunos ou acessar ao sistema.
PROCESSO DE SELEÇÃO DE ALUNOS
Para garantir a formação de um time de profissionais de

ponta e contribuir com sua experiência de aprendizado,
selecionamos alguns pré-requisitos que devem ser
avaliados pelo Instrutor no momento de admissão do
candidato e exigidos ao longo do curso. Este processo

ajuda a garantir o perfeito aproveitamento do aluno durante
o curso, e deve ser feito com respeito e cuidado, baseado
em critérios determinados pela L’ORÉAL Professionnel e
com o acompanhamento da gerente de formação do
Instituto L’ORÉAL Professionnel e nunca baseados em
empatia pessoal ou discriminação.
Etapas de seleção
O processo seletivo dos alunos

envolverá duas etapas:
 Pré-seleção - Triagem das
fichas de pré-inscrição
preenchidas por candidatos ao
curso, realizada pelo Instrutor e/ou a Gerência do
 Entrevista – Será realizada pelos instrutores do
Instituto L’ORÉAL Professionnel com os
candidatos pré-selecionados, onde serão

observados os seguintes critérios:
 Boa Comunicação;
 Mostrar-se realmente interessado na
profissão e não apenas com a visão
financeira;
 Que sejam preferencialmente iniciantes
na profissão;
 Para o curso de cabeleireiro, o candidato
deve possuir, no mínimo, nível de
escolaridade de ensino médio, completo ou
em curso, comprovado através de
documentos;
 Para o curso de manicura, é exigido no
mínimo o ensino fundamental ou em curso;
 Idade Mínima de 16 anos;

APLICAÇÃO DOS TREINAMENTOS
É de responsabilidade do
Instrutor a aplicação dos
treinamentos do Instituto
L’ORÉAL Professionnel
seguindo fielmente os
conceitos e técnicas apresentados no seu treinamento,
fornecidos pela L’ORÉAL Professionnel. As técnicas
devem ser aplicadas com a máxima didática e empatia
possível, sempre focadas na facilitação do aprendizado por
parte do aluno.
O treinamento de uma turma deve contemplar duas etapas

da formação, sendo que uma etapa é imediatamente
seguida da outra:
 1ª etapa: Aprendizado Teórico prático

 2ª etapa: Estágio Supervisionado
Teremos um Instrutor responsável pelo aprendizado teórico

prático e outro Instrutor responsável pelo acompanhamento
do aluno no Salão-Escola.
1ª etapa: Aprendizado Teórico Prático
Nesta etapa, os assuntos são distribuídos por módulos, com

conteúdos desenvolvidos pela Gerência de Formação da
L’ORÉAL Professionnel Brasil e com a aprovação do
Departamento Internacional de Educação da empresa.
Todo material de treinamento que será utilizado pelo
Instrutor foi criado visando o melhor aproveitamento do
curso e compreensão dos temas abordados.
A lista dos módulos da 1ª etapa estão descritos a seguir. É
importante frisar, contudo, que cada módulo é pré-requisito
do módulo seguinte, e a ordem de aplicação dos módulos
ao longo do treinamento não pode ser alterada.

Formação do Curso de
Cabeleireiro
Apostila 1: O Cabeleireiro
Módulo I – A Profissão (carga horária – 3 horas)
Módulo II – O Atendimento ao Cliente (carga horária – 3
horas)
Apostila 2: O Cabelo
Módulo III – Conhecendo o cabelo (carga horária – 9
horas)
Módulo IV – Tratamentos (carga horária – 15 horas)
Módulo V – Técnicas de escova e de Enrolamentos (carga
horária – 15 horas)
Apostila 3: A Cor e a Forma

Módulo VII – Coloração Clássica / Mechas / Coloração
Avançada (carga horária – 27 horas)
Módulo VIII – Forma / Textura (carga horária – 27 horas)
Apostila 4: O Corte
Módulo VI – Arquitetura do Corte (carga horária – 36
horas)
A carga horária total da 1ª. etapa será de 144 horas.
Formação do Curso de Manicura
Primeira aula (carga horária: 3 horas)

Apresentação do Filme – 100 Anos de
L’oréal
Apresentação das normas do Instituto
Apostila 1: Módulos I, II e III

Módulo I (carga horária – 3 horas)
Contexto Histórico
Mercado de Trabalho/Empreendedorismo
Perfil da manicura/Marketing Pessoal

Atividade para casa ( Pesquisa de Construção do
marketing pessoal da Manicura)
Módulo II (carga horária – 6 horas)

Ética e Cidadania
Etiqueta Social e Profissional – conteúdo teórico
Etiqueta Social e Profissional – prática
Moda – Princípios Fundamentais
O Mundo das Cores
Alquimia das Cores – conteúdo teórico
Alquimia das Cores – prática – exercícios de
mistura de cores em unha postiça
Modulo III (carga horária – 6 horas)

Materiais Utilizados – conteúdo teórico
Materiais Utilizados – prática – apresentação de
material para o aluno
Técnicas de embelezamento
Serviços complementares – conceito de hidratação

Exercícios de Fixação
Prova Teórica da Apostila I: Módulos I, II e III
Apostila 2 – Módulos IV e V
Módulo IV (carga horária – 6 horas)
A Célula
Estrutura da Pele
Anatomofisiologia de mãos e pés – teoria
Anatomofisiologia de mãos e pés – prática –
exercícios com esqueletos
Anatomofisiologia da Unha
Principais Anomalias
Algumas Patologias de mãos e pés
Módulo V – Biossegurança (carga horária: 6 horas)

ANVISA
Conceito de Biossegurança

Assepsia, Antisepsia, desinfecção, esterilização,

descontaminação
Procedimentos de Desinfecção, Esterilização de
materiais metálicos – conteúdo teórico
Procedimentos de Desinfecção e Esterilização de
materiais metálicos - prática
Vacina Ocupacional
Ergonomia Aplicada à Profissão
Ginástica Laboral – prática
Fundamentos de Cosmetologia
Formulação Cosmética
Fundamentos de Toxicologia/ Exercícios
Prova teórica da Apostila 2 – Módulos IV e V
Prática em laboratório (carga horária: 42 horas)

Atendimento ao cliente
Desinfecção e esterilização de materiais
Prática de desinfecção e esterilização de materiais
Embelezamento de mãos e pés
A carga horária total da 1ª. etapa será de 72 horas.
2ª etapa: Estágio Supervisionado
Após a turma ter concluído

satisfatoriamente a 1ª etapa do curso, e de
acordo com o cronograma da formação,
terá que cumprir um estágio no salão, para
colocar em prática imediatamente os conceitos aprendidos.
A carga horária deste estágio será de 144 horas para
cabeleireiros e 88 horas para manicures.
O Instrutor que atuará no Salão-Escola deve acompanhar

os seus alunos, dando orientações quando necessário, e
avaliando não só a técnica dos alunos na aplicação dos
procedimentos de cabeleireiro e manicure, como também
verificando sua habilidade ao prestar um excelente
atendimento ao cliente.
Material didático
Cada Instrutor terá um kit com material didático para

utilizar no treinamento:
 4 Guias do Formador;
 Lápis
 Caneta
 Materiais para as aulas práticas (pincel, tigela,
pente, tesoura, navalha, etc.)
Além disso, ele terá à sua disposição na sala de aula os
seguintes materiais para utilização no treinamento:
 CDs pertinentes a cada módulo;
 DVDs interativos;
 Jogos;
 Fotos
 Materiais para dinâmicas em grupo;
Todo o material de uso do Instrutor será fornecido pelo
Instituto, tanto o material das aulas teóricas, quanto os das
aulas práticas.
Também é de responsabilidade do
Instrutor conferir antes da aula
começar se os alunos trouxeram os
respectivos materiais para uso na aula.
Não será permitido a presença de
alunos sem os materiais, sob risco de “pedir emprestado” e
prejudicar o perfeito acompanhamento das técnicas por
todos os alunos. É expressamente proibido ao Instrutor
emprestar materiais para alunos.
Procedimentos para organizar a sala de aula
Para que o treinamento transcorra sem problemas, é de

responsabilidade do Instrutor verificar se todos os
equipamentos utilizados estão em condições de uso. Essa
verificação prévia, se feita de preferência no dia anterior
ou, no máximo, 15 minutos antes do treinamento começar,
evita perda de tempo caso algum equipamento não esteja
em ordem (lâmpadas queimadas, problemas no

computador, dentre outros).
Para otimizar o tempo de aula e evitar
contratempos, estabelecemos como regra
que o Instrutor deve estar presente na sala de
aula pelo menos quinze minutos antes do
início da mesma, para checar os seguintes
itens:
 Verificar se a sala foi limpa pela pessoa
responsável pela limpeza e, caso contrário,
solicitar a limpeza antes da chegada dos alunos;
 Verificar se as mesas e cadeiras estão limpas,
alinhadas e em condições de uso;
 Testar o computador, se
necessário, colocando a
apresentação do treinamento
no ponto exato em que deve
começar;

 Verificar se existe, caso seja necessário, material

de apoio disponível para uso durante a aula (folhas
de papel, produtos, pentes, tigelas, etc.)
 Nas datas de realização de aulas práticas, agendar
na semana anterior as modelos voluntárias para
participar do treinamento. No dia anterior à
realização, passar uma relação com o nome das
modelos voluntárias para a secretaria, pois a
assistente administrativa precisa deste controle
para liberar a entrada das mesmas e evitar
confusões nas dependências do Instituto L’ORÉAL
Professionnel;
Importante: Na marcação destas modelos
voluntárias, o Instrutor deve informá-las de que
não será permitida a presença de crianças, mesmo
que acompanhadas das mães, dentro do Salão-
Escola;
É importante ressaltar que é terminantemente
proibido atender celular nas dependências do
Instituto L’ORÉAL Professionnel, durante as aulas práticas

ou teóricas. Os aparelhos devem de preferência serem
desligados durante as aulas, ou permanecerem ligados
porém programados para "Vibrar", podendo somente ser
atendidos nos intervalos entre as aulas e fora das
dependências do Instituto L’ORÉAL Professionnel.
É também vedado aos instrutores receber
e fazer chamadas pessoais nos aparelhos
telefônicos convencionais do Instituto
L’ORÉAL Professionnel.
Avaliação e Correção dos Módulos
Após o término de cada módulo, o Instrutor deve avaliar

seus alunos através de provas e processos de avaliação
definidos pela L’ORÉAL Professionnel. As correções dos
procedimentos de cada módulo devem ser feitas de acordo
com os critérios de correção a seguir:

 O Instrutor deve corrigir de forma manual as

provas escritas, dando as notas e médias de cada
questão. O Instrutor preencherá um formulário
com a avaliação de cada aluno, pertinente a
freqüência, pontualidade, organização,
proatividade, comprometimento, dentre outros.
Estas correções serão feitas ao final de cada
módulo;
 O Instrutor não poderá mostrar a avaliação de
outros alunos nem fazer comentários de um aluno
com outro;
 O Instrutor deve ter o cuidado de não chamar a
atenção do aluno em presença de outros, pois isso
poderá constrangê-lo. Todo feedback a um aluno
deve ser feito separadamente.

Lançamento das notas dos Alunos
O lançamento das notas dos alunos

obtidas durante as tarefas ao longo do
curso é de responsabilidade do Instrutor,
que deve acompanhá-las e lançá-las no
sistema, de preferência no mesmo dia ou até 24 horas
depois que forem corrigidas. O cumprimento deste prazo é
obrigatório, pois o sistema enviará automaticamente estes
dados para o relatório de controle do Instituto L’ORÉAL
Professionnel.
A gerência terá acesso à evolução do aluno
automaticamente pelo sistema através do lançamento das
notas.
Controle de Freqüência dos Alunos
É de inteira responsabilidade do Instrutor o controle da

freqüência dos alunos. O Instrutor tem liberdade para

conversar e orientar os alunos quanto às conseqüências de

faltas e atrasos freqüentes para a qualidade do
acompanhamento do curso.
Caso o aluno tiver um atraso superior
a 30 minutos, o Instrutor só deve
permitir o acesso do aluno às aulas no
intervalo do café. Nesse caso, o Instrutor deve adverti-lo de
que ele pode permanecer na aula para evitar a perda do
conteúdo, porém a falta será creditada mesmo assim. Já se
a chegada for após a pausa para o café, a entrada no aluno
no curso não será permitida.
O aluno, para se aprovado no curso, precisa apresentar
freqüência de, no mínimo, 75% de cada módulo.
Atrasos freqüentes devem acarretar em encaminhamento
do aluno à gerência do Instituto L’ORÉAL Professionnel e,
em casos mais sérios, o Instrutor deve entrar em contato
com a gerência para verificar a possibilidade de
desligamento do curso.

O Instrutor deve observar e cumprir essas regras sem

precisar envolver a gerência.
Acompanhamento do Desenvolvimento do Aluno
O Instrutor deve acompanhar de

perto os trabalhos práticos de seus
alunos, com o objetivo de orientar,
tirar dúvidas, corrigir e
proporcionar ao aluno todas as orientações necessárias de
que eles precisam para consolidar sua prática nas técnicas
aprendidas. Todo feedback ao aluno deve ser objetivo,
imediato e esclarecedor, de modo que o aluno entenda qual
é o ponto em que está errando, como melhorar e
desenvolver sua habilidade nas técnicas apresentadas.
É terminantemente proibido qualquer tipo de indicação de
alunos a vagas de trabalho pelo Instrutor. Ou seja, o
Instrutor não pode indicar e nem tão pouco sugerir que o

aluno procure vagas em qualquer que seja o salão de

beleza.
Controle da qualidade e condições do uniforme e dos

materiais utilizados pelos alunos
O Instrutor deve observar e cobrar dos alunos a excelente

apresentação e condições dos materiais de trabalho dos
mesmos, pontuando-os negativamente se for o caso.
Para isso, o próprio instrutor tem que ter seu próprio
uniforme e materiais em excelente qualidade, para servir
de exemplo diante da sua turma.
Caso um aluno não venha devidamente uniformizado, o
Instrutor deve proibir o seu ingresso na aula no dia.
Caso um aluno não apresente o uniforme ou os materiais
em boas condições de uso, o Instrutor deve falar-lhe em
particular de que isto contará em sua avaliação, podendo
prejudicar seu desenvolvimento no curso. Caso verifique

que não houve nenhuma mudança ou melhora por parte do

aluno, o Instrutor deve encaminhá-lo à gerência.
CONCLUSÃO DOS MÓDULOS
Após o término de todo o curso,

incluindo as horas do estágio no
salão-escola, o aluno receberá um
certificado de conclusão. Caso a
turma de alunos concluintes deseje realizar uma cerimônia
de formatura, o Instrutor deve informar que a mesma deve
ser providenciada e custeada pelos alunos.

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Por isso você, instrutor, deve obrigatoriamente participar

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O Instrutor deve, por outro lado, possuir características

- Bom Relacionamento com o

- Identificação com a marca L’ORÉAL

- Escolaridade Mínima 2º Grau (completo ou em

- Capacidade de identificar as necessidades do

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O Instrutor é totalmente responsável pelo excelente

- Participação do processo de seleção dos alunos;

- Aplicação dos treinamentos;

- Avaliação e correção dos módulos;

- Lançamento das notas dos alunos;

- Controle de freqüência dos alunos;

- Controle da quantidade de produto utilizado pelos

- Controle da limpeza da área de trabalho;

- Marcação de modelos voluntárias para as aulas

- Controle dos trabalhos práticos dos alunos;

- Cumprimento integral do plano de aula;

- Acompanhamento do desenvolvimento do aluno;

- Controle da qualidade e condições do uniforme e

É também de inteira responsabilidade do Instrutor relatar à

FREQUÊNCIA DOS INSTRUTORES

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especificado no Manual de Normas e Procedimentos do

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proibidos. Saltos em cortiça, em acrílico e tamancos de

Além disso, para uma boa conservação dos uniformes, é

 Sapatos - devem estar

 Unhas - feitas e/ou aparadas. Deve-se evitar unhas

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No caso do Instrutor ou aluno ser

Observação Importante 1: A execução de serviços em

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gerência, e poderá ser

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Tais normas devem ser observadas e cumpridas por todos

Não será permitido que nenhum Instrutor leve produtos

NORMAS FUNDAMENTAIS DO INSTITUTO

Existem duas regras básicas que devem ser observadas

 É terminantemente proibido que o Instrutor utilize

 É terminantemente proibido que o Instrutor ensine

 É importante frisar também que não será permitido

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