Edição Premium

WhatsApp
MKT&VENDAS

Como utilizar o principal App Mobile

para vender produtos e serviços

MARCOSLENINE.COM.BR
Sobre o Livro
Primeiramente, muito obrigado por baixar este e-book sobre
WhatsApp Marketing e Vendas.

Este livro tem a intenção de apresentar possibildades, por

meio de dicas práticas e aplicáveis, de crescimento de seu
negócio, com um detalhe: baixíssimo (ou nenhum) custo.

O WhatsApp é o principal aplicativo móvel social atualmente

e atingiu recentemente a faixa de 1 bilhão de usuários
ativos. E uma parte desses usuários podem se tornar seus
clientes.

Esta é a quarta revisão do ebook e para criá-la, reuni

diversas publicações e materiais de terceiros que farei
questão de referenciar, além de técnicas que eu mesmo
apliquei em diversas empresas e projetos, dos mais
variados setores e estratégias que ensinei a meus alunos
em cursos e palestras em que ministrei.

Espero que aproveite o conteúdo deste e-book e que de fato

aplique e comprove o que aprendeu!

Abraços,
Marcos Lenine

MarcosLenine.com.br
Quem sou eu?
Olá, meu nome é Marcos Lenine!

Sou gestor e especialista com Pós-graduação em Marketing

Digital , atuando desde 2008 com estratégias na área.

Trabalhei em grandes agências digitais e empresas,

atendendo e gerenciando projetos dos maiores players do
Brasil, com campanhas tanto em território nacional como
na América Latina.

Veja meu Linkedin!

Eu crio e compartilho conteúdos que ajudam você e seu

negócio a crescer, sem pegadinhas nem fórmulas
mirabolantes. Conteúdo é a única riqueza que quanto mais
se compartilha, mais valor ela tem!
Me ajude a levar esse conteúdo para mais pessoas!
Clique para compartilhar nas mídias sociais

Quer saber mais sobre WhatsApp diretamente comigo?Me adicione no

Whats: (31) 98021-8993

MarcosLenine.com.br
O que você ira aprender:
1- Conceitos
A base que você precisa entender para realizar um
grande trabalho com o WhatsApp.

2- Táticas
para você aplicar hoje mesmo no seu negócio e para
seus clientes com o WhatsApp.

3- Conteúdos
que você pode criar para engajar seu público.

Aula Bônus
Vídeo aula “Como criar e
multiplicar sua lista de
clientes no WhatsApp”

Assista agora!
Conceitos
Entendendo os conceitos, você
amplia as possibilidades e
expande sua mente para uma
nova realidade. E uma mente,
quando se expande, nunca volta
ao seu tamanho original.
Mobile Marketing

O Mobile Marketing não é assunto novo, no #Mobilize ¹, um

ebook/livreto de 2010, são destacados diversas ferramentas, cases
e técnicas utilizadas para fazer marketing através de smartphones
e outros dispositivos móveis.
Mas a verdade é que de 2010 até aqui o cenário mudou
completamente – passamos mais tempo online no smartphone do

Índice
que qualquer outra atividade e são, de acordo com a Anatel, mais
de 270 milhões de linhas móveis no Brasil, ou seja, mais que a
população de nosso país.
Além disso, o Google oficializou a importância do mobile marketing
após atualização de seus crawlers e fatores de relevância para sites
e conteúdos, que levam em conta, mais do que nunca, se um site é
responsivo a diferentes dispositivos móveis ou não.
O Smartphone está deixando de ser nosso ‘micro tédio’ para se
tornar nosso principal acesso à informação, ultrapassando a TV e
outras mídias.

¹(Mobilize / Ricardo Cavallini, Léo Xavier, AlonSochaczewski. -- 1. ed. -- São Paulo : Ed. Dos
Autores, 2010.)

6
 Marketing de
Permissão

Este termo, tradução de Permission Marketing, foi cunhado por

Seth Godin, um Internet Marketer, autor do livro de mesmo nome
e um cara bem bacana de se seguir. O Marketing de permissão é
basicamente o novo marketing.
O marketing tradicional se perde no meio de tantas outras
informações que o consumidor recebe e, ao invés de se lembrar

Índice
positivamente de uma marca depois de ver um comercial centenas
de vezes, começará a repudiá-la. Portanto, ao invés de enviar
spam, o novo marketing pede permissão: “Gostaria de receber um
email?” , sempre deixando a opção de “Não quero mais receber
e-mails”.
O escritor Alvin Toffler, autor do livro “A Terceira Onda”, disse que
“o sujeito contemporâneo é rico em possibilidades, classe média
financeiramente e pobre em tempo”.
Nós não temos tempo para muita coisa e, apesar de tentarmos
aproveitá-lo ao máximo, ficamos perdidos com o excesso de
informação, o que gera desde falta de foco até stress.

7
 Marketing de Permissão

O tempo hoje é nosso ‘ativo’ mais valioso. E justamente por

valorizá-lo é que cada vez mais pessoas estão repugnando a
publicidade e as vendas tradicionais – ela não quer ensinar, ajudar
ou nos guiar mas quer sim nos fazer ofertas para vender ou
empurrar algum produto, que podemos querer ou não, mas que no
final do dia não importa tanto, pois dentre milhões de coisas a se
fazer, "ainda tenho que lidar com essas propagandas!?"
Podemos dizer que o novo marketing, aliado a evolução da
Internet, é um marketing que desceu do pedestal e assumiu:
“consumidor, você está no poder”.

Daí derivaram outros termos

Índice
diversos como Inbound Marketing,
Marketing de Conteúdo, Marketing
de Relacionamento, Social Media
Marketing, S.A.C 2.0 entre outros.

Devemos entender que a regra do Marketing mudou e

devemos pedir permissão para entrar em um pequeno
pedaço da vida das pessoas.

8
Inbound Marketing
Mas se não vamos vender nada com o marketing, o que vamos
fazer com ele? Acallme-se !
O marketing se preocupa com a venda sim e não deixará de fazê -
lo nunca! O que mudou é a forma de trabalhá - lo. No livro A arte
do Planejamento, Jon Steel diz que a comunicação tradicional
"pesca com granadas", ou seja, utiliza o budget de marketing para
estourar na vida das pessoas (no caso os peixes).
A granada joga a água pra fora do rio, mata a maioria dos peixes e o
que sobrar (que não estará lá tão bom), ele consome. Em
comparação , o inbound marketing é aquele pescador habilidoso e
que conhece os peixes. Ele pesca todos os dias, sabe qual melhor
horário e qual parte do rio ele consegue mais e melhores peixes.
Índice
Sabendo isso, ele coloca a minhoca mais suculenta no anzol e voilà,
a mágica acontece: o peixe vai atrás dele.
As regras para o novo marketing funcionar são:
• Conteúdo;
• Contexto;
• Personalização;
• Segmentação.

9
Táticas
Aprendendo as táticas certas,
você pode construir uma
estratégia vencedora. Mas não
fique só planejando. Parta para
a ação!
Antes de começarmos
Se você está procurando uma forma de utilizar mailing comprado e
enviar spam em massa através do WhatsApp, veio ao lugar errado.

Essa prática vai contra o pensamento do novo marketing e, além

disso, é contrária a política do WhatsApp.

Podemos considerar o spam por WhatsApp uma técnica “Black

Hat”. Para quem é oriundo do trabalho de SEO (Search Engine
Optimization), sabe que, apesar da velocidade, estes tipos de
técnica não tem muito futuro.

Se ainda não lhe convenceu, pense no seu usuário (no seu

“peixe”). Ele não vai gostar de receber um spam ou uma oferta sem
sentido. Ainda mais se ele não te conhecer! O WhatsApp não faz
(nem fará) anúncios aos usuários e não comercializa seus dados
(há controvérsias).

Por isso é que o WhatsApp cobra um único dolar (US$ 0,99) por
ano para pagar seus acionistas (que investiram US$ 19 bi em um
negócio que não anuncia nem comercializa informações)!

Portanto, opte por trabalhar o bom conteúdo e as boas práticas,

aplicando sua criatividade e o conhecimento que você possui para
melhorar o marketing da empresa que você trabalha ou do seu
negócio e conheça as regras do WhatsApp, para utilizá- las a favor
de seus negócios!

MarcosLenine.com.br
Setup
Pois bem, tendo entendidas as bases, vamos ao que interessa: o
WhatsApp e as formas de utilizá-lo em seu negócio!

Se você já possui um negócio consolidado e que fatura, pode

comprar celulares corporativos e disponibilizar para todas as áreas
que possuem contato com o cliente (fique tranquilo, não espero que
compre 10.000 celulares para dispobilizar para um contact center
inteiro).

Caso ainda esteja iniciando, mesmo que possua uma conta pessoal
de WhatsApp , sugiro adquirir um celular corporativo para uma nova
conta e deixar alguém responsável por ele.

Já adianto que existem algumas formas de utilizar o WhatsApp no

computador (PC, Linux, Mac). Além do WhatsApp Web, existe
também uma ferramenta do próprio WhatsApp que você pode
baixar clicando aqui!

Na aula bônus que preparei, falo também de ferramentas para

facilitar seu trabalho, com um simples autoresponder!

Assista agora!
A seguir, vamos às táticas!
Tática 1 - Oferta de conteúdo

“Conteúdo é Rei” - Essa é uma das máximas entre os envolvidos

com o novo marketing que pode ser mal interpretada por quem é
“peixe de fora”. Não basta ter conteúdo - esse conteúdo tem que
ser relevante e segmentado para quem interessa a seu projeto.

Índice
Lembra que o peixe vai atrás da minhoca suculenta? Ele não vai atrás
do pescador, ele esta seguindo o prêmio, que é o que lhe interessa.
O conteúdo da sua marca tem que ser a minhoca suculenta que
atrairá seu consumidor até você.
Então, pesquise seu público, entenda qual é a informação que ele
deseja receber e qual problema dele você pode ajudar a resolver
com seu conteúdo.

13
 Tática 1 - Oferta de Conteúdo

Como fazer com o WhatsApp?

Disponibilize em seu blog ou site o número do WhatsApp,
informando que, além de comunicar diretamente com sua
empresa (ou com você), você irá adicioná-lo a um grupo em que
fornecerá conteúdo de relevância.
O ideal é fazer isso em uma página ou tema específico. Por
exemplo, se ele acessou a sessão “Dicas de decoração” do site,
informe “Envie um “oi” no WhatsApp para o número 9XXX-XXXX
para receber dicas de decoração gratuitamente em seu celular.
NÃO ENVIAMOS SPAM”.

Seja enfático ao informá-lo

Índice
de que não irá fazer spam.
Lembre-se que ninguém
quer receber propagandas.
Com isso, você irá
compartilhar todo tipo de
conteúdo relacionado a
este tema, através de
fotos, vídeos, texto,
localizações e links para

seu blog/site, áudios e todas as formas que irei detalhar

logo mais. Veja só como a Globo fez!

14
Tática 2 - Relacionamento

A palavra “relacionamento” por muito tempo ficou banalizada em

mera conceituação até o momento que se tornou fundamental.
A maioria das empresas foca em verbas de anúncio e no “title shot”,
ou seja, tenta vender na primeira (e única) oportunidade e não
estendem o relacionamento com o cliente, no qual poderia ampliar
as chances de uma nova abordagem.
Junto com e-mail marketing, o WhatsApp marketing é uma das
ferramentas mais poderosas para a construção de relacionamento.
Dentro do relacionamento, cabe falar também do S.A.C e do suporte
como partes importante em um negócio, pois além de resolverem os
problemas que aparecerem, você mostra ao seu consumidor que ele

Índice
pode contar com você e isso irá gerar um laço de confiança mais
forte.
Com esse laço de confiança fortalecido, você pode realizar ofertas e
upsells a ele no futuro e ele irá inclusive lhe agradecer por isso, pois
você ativou o gatilho da reciprocidade e gratidão quando foi solidário
a seu problema. Pense nisso!

15
 Tática 2 - Relacionamento

Case Aufabeto
O Aufabeto é um hotel para cães localizado em Belo Horizonte.
Eles tiveram uma sacada muito boa com o WhatsApp, pois
identificaram o app como um canal de relacionamento com os
clientes.
No caso abaixo, eu e minha esposa realizamos uma viagem longa e
deixamos nossas cachorrinhas em um hotel.
A Aufabeto utilizou o aplicativo para gerar relacionamento com a
gente e deixar-nos tranquilos enquanto viajava, enviando vídeos e
imagens, também informando novidades como “a Catharina
entrou no cio!”.

Índice

16
Tática 3 - Grupos de WhatsApp

Os grupos de WhatsApp podem ser extremamente eficientes para

ativar os gatilhos de comunidade, evento, prova social, urgência,
escassez e autoridade. Bom demais para ser verdade?
É preciso tomar alguns cuidados para trabalho com grupos. O
primeiro deles e que recomendo fortemente é criar regras claras e
anunciá-las para cada novo membro, antes de entrarem.
Há uma grande tendência das pessoas perderem o foco na discussão
do grupo (que deve ser específica para tirar os melhores resultados)
e isso vai exigir moderação, não só para previnir o desvio de foco,
mas para guiar seus seguidores para seu objetivo.

Índice

15
 Tática 3 - Grupos de WhatsApp

a-) Grupos de ofertas

Neste grupo de ofertas, o usuário que faz parte sabe o motivo dele
- suas ofertas. Aqui você deixou claro que este é o intuito e se este
usuário esta nele, é por que deseja isso.
Porém, é importante que as ofertas realizadas sejam de valor e
tenham um senso de exclusividade “Promoções e lançamentos
APENAS para quem estiver neste grupo”. Com isso, suas ofertas
irão variar de 15 dias a 1 mês ou dependendo do negócio, outros
períodos), para não virar spam e devem ser ofertas MATADORAS,
daquelas que não tem como seu consumidor resistir.
b-) Grupos de conteúdo e relacionamento
Nestes grupos, evite fazer ofertas, pois isto irá causar
Índice
estanhamento por parte das pessoas: “Pera aí, me disseram que
não iam fazer Spam”. Portanto, a ‘regra’ aqui é trabalhar com a
oferta dentro do conteúdo, sem abusar. Por exemplo, ao
compartilhar no WhatsApp um link de um conteúdo em seu blog, a
oferta estará no conteúdo do Blog, não no WhatsApp.
Por exemplo, ao compartilhar um vídeo sobre alimentação para
atletas, se você vende açaí, diga algo como “O açaí é bom para dar
energia e suportar os treinos, então vou mostrar como
prepará-lo… Se for um infoproduto, você pode colocar o link dele
em uma imagem ou em um conteúdo com texto e vídeo. O
importante é lembrar do propósito do grupo e o por que das
pessoas estarem lá, e não quebrar o vínculo de confiança que você
já criou com elas!
16
Tática 4 - Lista de Transmissão

Certamente a lista de transmissão é o recurso mais importante do

WhatsApp para negócios. Com ela, você envia para até 256 pessoas
(por lista) uma mensagem que essas pessoas receberam
individualmente.

Índice
As aplicações da lista de transmissão não tem limites e para saber
mais, eu explico nessa aula bônus que você pode assistir clicando
abaixo:

Assista agora!

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Tática 5 - WhatsApp no Funil de Vendas

Para o Marketing no WhatsApp, a lógica do funil de conversão se

mantém. Você quer atrair leads para seu WHatsApp, qualificar e
nutrir seus leads e transformá-los em clientes, cada vez mais!
Portanto, é interessante que aqueles clientes que demonstrarem
interesse em determinado produto, sejam qualificados a um novo
grupo/lista de transmissão, com conteúdo mais premium e
relacionamento mais personalizado. Se antes você dava retornos
curtos e objetivos, agora você escreverá respostas de 3 linhas com
links e passos para ajudá- lo.
Este tipo de ação faz com que o usuário se sinta cada vez mais
próximo de algo realmente bom. Trate de forma diferenciada quem é
seu cliente, pois este dará depoimentos que irão ajudá-lo a converter
Índice
mais clientes. É um ciclo sustentável. O melhor marketing sempre foi
o boca a boca, hoje mais do que nunca.

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Conteúdo
As pessoas não procuram
marketing e propaganda. Elas
querem conteúdo - seja em
vídeo, texto, áudio ou imagens!
Conteúdo compartilhável
Exploramos muitos conceitos e cases e espero (muito mesmo!) que
esteja se divertindo com tudo o que está lendo! Bom, agora vou
explicar na prática como fazer para de fato botar a mão na massa.

Se quiser conhecer nos mínimos detalhes, o passo a passo de

como fazer na prática, eu ensino no curso que você acessa
clicando abaixo:

Assista agora!

Nas páginas abaixo, listei algumas formas interessantes de se

trabalhar, utilizando a interface que o aplicativo oferece.

Antes, é importante lembrarmos que a Web é um ambiente social,

onde várias pessoas compartilham informações umas com as
outras.

Com isso, devemos focar nossas estratégias para que hajam o

máximo de pessoas satisfeitas com seu serviço/produto/conteúdo,
para que elas mesmas promovam nossa marca para outras
pessoas.

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Conteúdo 1 - Mensagens de Texto

A forma mais básica de se comunicar através do WhatsApp pode ser

a mais eficiente.
Primeiro, porque o usuário lê instantaneamente o que você enviou,
não precisando fazer download de nenhum conteúdo.
Segundo, é que normalmente os usuários vão se comunicar com você
por mensagem, tornando mais fácil inclusive a consulta ao histórico.
Mas CUIDADO com o que você escreve. Nunca envie nada sem
revisar, pois uma má interpretação pode gerar danos (ainda mais
com o famigerado corretor ortográfico ativo). Não há o botão de
“ironia” no WhatsApp, então o que você disser tem que ser muito
bem escrito. O texto deve ter valor para o usuário e as interações

Índice
devem ser respondidas com precisão. Não perca o foco, não pense
que se trata de um bate-papo. Se você se perder, seu público
também se perderá.
Seja uma pessoa simpático, prestativa e agradável, mas nunca deixe
de demonstrar autoridade sobre um grupo ou interação. Lembre-se
também de utilizar os emoticons. Eles são muito bem aceitos pelo
usuário e podem te ajudar a demonstrar algum sentimento ao
escrever uma frase, impedindo uma má interpretação. Por exemplo,
as vezes você envia um “Adorei” e a pessoa te acha seco e irônico. Ao
invés disso, envie um “Adorei :-D!”.

21
 Conteúdo 1- Mensagens de texto

Veja como ficou bem mais simpático com um simples emoticon

Índice

Outro recurso bem legal é você personalizar o texto direto no

WhatsApp. Basta seguir como abaixo:
- Escreva frases dentro de ‘*’ para negritá-la. ex: *Negrito*
- Escreva frases dentro de ‘_’ para itálico. ex: _itálico_
- Escreva frases dentro de ‘~’ para riscá-la. ex: ~riscada~
- Escreva frases dentro de ``` para negritá-la. ex: ```tipografia```

22
Conteúdo 2 - URLs / Links

URLs não são necessariamente um tipo de conteúdo, mas são links

para conteúdos mais extensos ou complexos, que demandam um
outro tipo de atenção ou exigem alguma ação que não é possível de
ser concluída no ambiente do WhatsApp (como por exemplo, enviar
uma landing page, finalizar uma compra, uma conversão de
formulário de e-mail e etc).
Utilize os famosos "7 dicas para. .." "Como fazer. .." "5 coisas que
você não sabia sobre...". Até hoje tem funcionado muito bem! Mas
seja criativo, pense no que pode atiçar a curiosidade do seu público.
Devo ressaltar que você não deve compartilhar links isolados e
sempre envie URLs encurtadas ou você pode gerar repulsa ao invés
de conversão. Para links, prefira enfatizá-los com headlines
Índice
chamativos ou imagens.
Outra dica valiosa é você sempre ‘rastrear’ as URLs para seu site.
Você pode fazê-lo utilizando o Goolgle URL Builder . Depois que criar
seu link personalizado, encurte ele no Google Shortener

Uma URL comum: www.marcoslenine.com.br

Uma URL rastreada:

www.marcoslenine.com.br/?utm_source=Ebook&utm_medium=PDF&utm_term=Exemplo%20d
e%20URL&utm_campaign=Ebook%20WhatsAPp

A mesma URL de cima, porém encurtada: http://goo.gl/kV4kZp

No meu curso completo eu mostro em vídeo como fazer isso!

Inscreva-se aqui!
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Conteúdo 3 - Imagens

As imagens podem ser utilizadas de diversas formas e com muita

criatividade! Mais um axioma que vale ressaltar “Uma imagem vale
mais do que mil palavras”. Ao compartilhar uma imagem, você tem
a oportunidade de editá-la como quiser, através de algum
programa de edição (como Photoshop). Além disso, na imagem
você pode incluir o link para seu site ou oferta.

Índice

24
Conteúdo 4 - Vídeos

Mais uma para você anotar: “Um vídeo vale mais que mil imagens”
Um vídeo tem um poder de retenção muito grande, pois a pessoa
fica focada assistindo aquilo que você publicou.
Videos que tem uma boa receptividade são aqueles que brincam ou
se referem ao grupo, que falam diretamente ao usuário em
determinado contexto ou mesmo que possuam algum tipo de
humor e a capacidade de ser viralizado.
Ou seja, não adianta compartilhar um vídeo apenas por
compartilhar, ele deve ser relevante e se encaixar no contexto das
pessoas.
Se você tem uma marca de roupa e possui um grupo, mostre um
vídeo seu utilizando aquela roupa, explicando combinações que
funcionam e entregando algo de valor neste conteúdo - e logo em
seguida, envie o link daquele produto em seu site para quem

Índice
quiser adquirir aquele kit que você montou.

Você pode tanto enviar um vídeo como

arquivo (o que pode demorar para as
pessoas baixarem, mas elas não saem
do WhatsApp) ou enviar também um
Utilize
link deoYoutube
vídeo também para você dar algum comunicado ou
ou Vímeo.
mesmo informar as normas do grupo. Além de diminuir a
dispersão, o vídeo também evita más interpretações, quando o
roteiro é bem planejado.

25
Conteúdo 5 - Áudios

Se utilizado de maneira correta, o áudio pode ser um recurso

poderoso para inspirar ações nas pessoas.
O áudio tem o poder de despertar a curiosidade nas pessoas, que
ficaram ansiosas para baixá-lo e ouví-lo.
É preciso reter a atenção logo nas primeira palavras se quiser que
continuem ouvindo o áudio. Comece apontando qual o assunto do
áudio.

Índice
O áudio no WhatsApp é uma maneira mais rápida de comunicação,
mas podemos utilizá-lo para algum engajamento específico. Por
exemplo, na mensagem de áudio, para um de seus grupos faça um
Call-to-action , algo como “Se gostaria de receber dicas sobre
decoração, responda em áudio, texto ou vídeo “Vou decorar!”, e
vamos enviar para você um e-book grátis”. Com isso, você consegue
mensurar o retorno de sua ação, se as pessoas tiveram curiosidade
de ouvir seu áudio, medindo através das respostas
Ah! Lembre-se de verificar quantas pessoas ouviram, pressionando o
seu áudio e buscando informações no menu do topo!

26
Conteúdo 6 - Contatos e Localização

Dentre os vários bons recursos do WhatsApp, existem dois que são

muito bons para gerar conversão, pois são uma espécie de
Call-to-Action (ou seja, um incentivo para o consumidor gerar uma
ação).
O primeiro é o “Compartilhar contato”. Com este recurso, você pode
enviar um número para seus consumidores entrarem em contato.
Lembre-se de descrever o motivo!
Uma boa dica é você registrar o seu próprio contato na sua agenda e
compartilhar com aquelas pessoas que ainda não te adicionaram
(talvez você tenha a adicionado e não tem certeza se ela o fez
também).

Índice
Se você trabalha com uma imobiliária, pode enviar um contato de
vendedor para um lead quente e dizer para chamá-lo para conhecer
um determinado apartamento.
No caso da localização, se você está fazendo um evento, sua empresa
é nova e deseja lançá-la, ou deseja apenas indicar o local de algo
interessante, compartilhe uma localização.

27
Conteúdo 7 - STATUS

O novo recurso Status no WhatsApp pode parecer pouco utilizado e

bem inofensivo no momento. Mas prepare-se: junto ao Stories do
Instagram e do Facebook, será uma verdadeira REVOLUÇÃO na
geração de tráfego.

O grupo não revelou suas intenções,

mas em curto prazo prejudicou muito
o crescimento de seu maior
concorrente, o Snapchat e, com as
mudanças nas políticas de
privacidade e termos de uso, prepara
as 3 plataformas para se tornarem

Índice
uma verdadeira máquina de anúncios
- e pode esperar, é ai que os
primeiros anúncios do WhatsApp vão
começar.
O Status permite que você
compartilhe conteúdos multimídia
em uma aba exclusiva, contando
histórias ou mostrando uma
sequência de produtos.

Este conteúdo fica disponível por 24h e depois ele é apagado

(qualquer semelhança com o Snapchat…). Aproveite enquanto é um
ambiente pouco concorrido e muito visualizado.

27
Dica extra 1- Impulsividade!
Até então você viu que é possível utilizar o WhatsApp para captar
leads, se relacionar com clientes e fazer ofertas.

Mas isso ainda pode ser pouco. Para isso, podemos entender e
utilizar alguns recursos do próprio WhatsApp para aumentarmos o
poder de conversão.

> O WhatsApp é para mensagens instantâneas (e para gerar

ansiedade);

O WhatsApp nos “entrega” quem visualizou nossa mensagem e o

usuário sabe disso. Em qualquer interação, quando um lead ou
prospect receber uma mensagem sua, ficará inclinado a responder
rápido, pois ele sabe que você tem essa informação e não se
sentirá completamente confortável em não dar uma satisfação.

Há recursos chamados de “gatilhos mentais”, descritos

precisamente no livro “Armas da Persuasão” e que aumentam a
impulsividade da ação. Eu ensino os principais no meu curso
completo de WhatsApp para negócios!

Inscreva-se!
Dica extra 2- Ligações do WhatsApp
A ligação já pode ser considerada uma ação mais “invasiva” e
extremamente pessoal. O ideal é que sejam realizadas com objetivo
de conversão.

Porém, a eficiência de uma ligação é muito grande, é pessoal e

conclusiva.

Nunca ligue para algum contato como se fosse o call center de um

banco querendo vender “mais uma oportunidade imperdível”...

Com este novo recurso, devemos tomar o cuidado também de, ou

delegar a responsabilidade de atender as ligações de cliente para
alguém da sua empresa ou, em segundo caso, deixar claro para o
lead que há outro número telefônico. O ideal é que seja muito fácil
para ele entrar em contato, principalmente se for para a
manutenção do relacionamento!

No geral, as ligações do WhatsApp não diferem de uma ligação

convencional (a não ser pela gratuidade dos minutos), mas ainda
apresenta instabilidades, principalmente pela baixa velocidade de
conexão que nosso país tem, no geral, e pode ser arriscado seguir
como principal estratégia de abordagem. Neste caso, recomendo
mais o telefone convencional.
Bônus
Alguns bônus para você
aprender mais!

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