Cneg 2019

A identificação dos autores (nome/email), o título (em português e inglês), assim como o resumo
em português e inglês (abstract), NÃO PODEM CONSTAR DESTE ARQUIVO. ESSES

DADOS SERÃO INSERIDOS NO WEBSITE QUANDO DO MOMENTO DA SUBMISSÃO,
PORTANTO, O TEXTO DO ARQUIVO A SER SUBMETIDO DEVE INICIAR A PARTIR DA
INTRODUÇÃO, COMO NESTE ARQUIVO MODELO.
1. Introdução
1.1 Considerações Iniciais
O presente artigo trata da Gestão Conhecimento (GC) nas empresas, que vem se mostrando
um fator determinante para a sobrevivência das organizações contemporâneas. Tal modelo de gestão
é uma ferramenta que contribui eficazmente para o crescimento e desenvolvimento deste novo modo
organizacional, auxiliando as estratégias e tomadas de decisões. Neste cenário de grandes mudanças e
desafios, criar o conhecimento ou reter o conhecimento existente nas organizações torna-se parte da
premissa de que tudo pode ser criado e mudado a partir das pessoas e do conhecimento nelas
existente: a experiência adquirida ao longo do tempo “tácito”, juntamente com o gerenciamento
daquele que pode ser formalizado “explicito”, armazenado e transportado, é um dos maiores ativos
de sucesso para estas empresas que adotam estas práticas de gestão.
Carvalho (2012) define a Gestão do Conhecimento nas organizações como um sistema

integrado que visa desenvolver conhecimento e competência coletiva, para ampliar o capital
intelectual de organizações e a sabedoria das pessoas. O autor mostra-nos a necessidade de gerenciar
o conhecimento, valorizando o capital intelectual como um ativo de valor econômico e financeiro
para as organizações, tornando estas empresas mais competitivas por meio deste diferencial inovador
organizacional.
Dizemos “gerenciar o conhecimento”, pois ao longo do tempo, vemos claramente que as

pessoas transformaram-se ativo de maior valor dentro deste cenário corporativo. Com uma
organização capaz de gerir o conhecimento será possível ter o forsight e a sustentabilidade voltada
para uma cultura de inovação contínua de sucesso. É preciso fomentar, nas organizações, esta cultura
baseada nos princípios e valores utilizados na Gestão do Conhecimento, tornando empresa um
ambiente dinâmico e descentralizado, onde se compartilha o conhecimento, desenvolvendo boas
praticas voltadas para o sucesso coletivo.
Surgiu um novo paradigma de estratégia empresarial, que chamamos

de “abordagem baseada em recursos” para ajudar as empresas a
competirem de forma mais eficaz no contexto de constante mudança e
globalização da década de 90. Em contraste com a abordagem
estrutural, que discutimos na ciência da estratégia, a nova abordagem
vê competências, capacidades, habilidades e ativos estratégicos como a
fonte de vantagem competitiva sustentável para a empresa. (NONAKA
& TAKEUCHI, 1997, p. 54).
2
A Gestão do Conhecimento mostra-nos a necessidade de compartilharmos experiências e
trabalharmos cada vez mais inteirados, pois, é a partir desta troca de informações que construímos
indicadores que irão nos orientar o modo como devemos agir, no que se refere ao desenvolvimento
organizacional: todos fazem parte do processo. É esta inteiração e partilha do que cada um sabe que
nos torna um diferencial competitivo.
Uma empresa que se propõe implementar um mecanismo no qual os colaboradores contribuem

diretamente por meio de seus conhecimentos, rompem barreiras culturais e, em consequência, tem a
coletividade como um valor natural, maior será seu foco em boas práticas para a criação do
conhecimento corporativo de inovação. Com esta socialização de um indivíduo para com o outro,
podemos, por meio de ações, identificarmos as dificuldades, mapeando o potencial do conhecimento
de cada processo, deixando de ver os CEO e os Gestores como seres intocáveis, podendo, desta
forma, colocar opiniões e ideias, sejam elas oriundas do operacional ou administrativo.
Na era do conhecimento estes são fatores inovadores e sustentáveis que norteiam positivamente
as tomadas de decisões, visto que segundo Quel (2006, p.48) o homem, neste processo volta a ser
alavanca na sobrevivência das Instituições. “Não mais aquela mão-de-obra puramente mecânica mais
um novo colaborador menos mecanicista e mais pensante”.
1.2 Formulação da Situação Problema
As informações levadas isoladamente para as organizações não agregam novos conhecimentos, é

necessário, pois, que as organizações identifiquem suas reais necessidades. Para tal, é preciso
verificar se implementação da Gestão do Conhecimento na atualidade é um diferencial competitivo
para as organizações, buscando, neste novo contexto organizacional, sua relevância para o
desenvolvimento desta ferramenta gerencial.
1.3 Objetivo geral
O presente artigo mostra que utilizando a Gestão do Conhecimento é possível obter um maior
desenvolvimento estratégico por meio da inteiração e da troca de conhecimento. Treinar e
desenvolver seus profissionais é cada vez mais importante para a sobrevivência das organizações
neste mercado de constantes mudanças, altamente competitivo.
1.4 Metodologia
Apresenta-se uma pesquisa de base qualitativa, por meio de bibliografias, descritivas de

metodologia investigativa de análise, síntese e sistematização compreendidas a partir de literaturas,
como livros, revistas científicas, artigos, teses, dissertações dados de congressos e outros, obtendo-se
informações da atual situação do problema, bem como seus diferentes aspectos. Dados e
informações extraídos de portais eletrônicos como; Scielo; LATEC; Capes; sites de universidades;
sites de eventos, e revistas científicas como: GeP; NAVUS; FGV; CNEG; PA; CET; INTER
SCIENCE PLACE e outros.
3
2. Revisão da Literatura
2.1 Gestão do Conhecimento
A gestão do conhecimento, do inglês KM (Knolledge Management) vem chamando cada vez

mais atenção das organizações nas últimas décadas. Trata-se de uma área na qual são envolvidos
diversos setores da organização, principalmente a gestão estratégica, a teoria das
organizações e o sistema de informação, promovendo com esta interação uma visão integrada, a
partir do gerenciamento e compartilhamento do conhecimento adquiridos por pessoas, pois são elas
que tomam decisões, criam e conduzem a as empresas rumo a seus objetivos. Segundo Luchesi
(2012), estamos diante de um cenário de rara complexidade, no mundo corporativo e na sociedade
em geral. “Fenômenos econômicos e sociais de alcance mundial, com a globalização da economia e a
generalização do uso da tecnologia da informação são responsáveis pela reestruturação do ambiente e
do modo de vida”.
Nos dias de hoje, o conhecimento criado e fomentado nas organizações, através do

compartilhamento coletivo entre o tácito e o explícito, representa práticas estratégicas de negócios
empresariais, visto que adotam este novo modelo de gestão.
A Gestão do Conhecimento é vista, hoje, como fonte fundamental de riqueza, investindo

valorizando cada vez mais esta matéria-prima, que é resultado da inteligência agregada à
organização. O conhecimento que hoje é visto como um ativo de valor, vem sendo disseminado,
desenvolvido e transformado em capital intelectual, unindo as inovações tecnológicas e as
informações individuais, em competitividade e sucesso organizacional.
Para Fleury e Oliveira (2001, p.19), “a gestão do conhecimento é a tarefa de identificar,

disseminar e atualizar o conhecimento relevante para a empresa, seja por meio de processos internos,
seja por meio de processos externos às empresas”
2.1.1 Conhecimento Tácito e Conhecimento Explícito
O conhecimento tácito “intangível” é de fato o conhecimento mais importante, aquele que

adquirimos ao longo de nossa existência, experiências, valores, crenças, emoções, habilidades. Estes
que fazem parte da construção do que somos refletem-se através do comportamento de cada
individuo perante a sociedade, podendo ser avaliado por meio de ações. Já o conhecimento explícito,
formal, sistemático, é expresso por números e palavras, facilmente compartilhados em forma de
dados, informações e modelos.
4
2.1.2 A evolução da Gestão do Conhecimento
A Gestão do Conhecimento evoluiu em três gerações, a saber:
1) Mapeamento de armazenamento dos conhecimentos existentes e disponíveis nas

organizações;
2) Compartilhamento e conversão de conhecimentos tácitos e explícitos segundo o modelo
em espiral (NONAKA & TAKEUSHI,1997);
3) Criação de Conhecimento, introdução de inovações e proteção intelectual;
FIGURA 1: Espiral do Conhecimento - NONAKA, I. & TAKEUCHI, H.,(1997, p.80)
2.2 Organização do Conhecimento
A organização do conhecimento dos novos tempos proporciona a seus gestores e colaboradores

um ambiente de conectividade, interação, compartilhamento de ideias e experiências, sendo preciso,
portanto, que a alta gerência tenha capacidade de transmitir esta cultura a toda empresa. Quando esta
sintonia acontece, entendemos que processos, pessoas e tecnologia precisam trabalhar juntas. Quanto
mais gerenciarmos o comportamento de transferência de forma estratégica romperemos barreiras
culturais e potencializaremos um maior envolvimento de gestores e seus colaboradores dentro de
cada processo executado na organização.
É fundamental que os gestores analisem metodicamente como acontece esta transferência de

5
conhecimento entre os indivíduos socializados, propondo-se ajudar para que, juntos alcancem os
objetivos em comum da organização, com o intuito de agregar valores de melhorias contínuas e obter
um melhor desempenho organizacional, aproveitando as oportunidades da apropriação de “talentos
intangíveis” dos seus colaboradores à liberação do potencial de criação e inovação. Para Dotsika e
Patrick (2013), Existe uma gama de definições para a Gestão do Conhecimento, já que GC nas
organizações evolui em torno da necessidade de aumentar as vendas, aprimorar as práticas de
trabalho e tomada de decisão, reduzir o tempo de desenvolvimento, melhorar serviços ao cliente,
capacitar os funcionários e inovar. Este conjunto de atividades visa trabalhar a cultura organizacional,
utilizando o conhecimento disseminado e propiciando, assim, a seus colaboradores, um ambiente de
troca de conhecimentos, transformando as em informações sistematizadas e organizadas em
memórias, com o objetivo de alcançar estratégias competitivas, através do coletivo para organização.
2.2.1 Modelo de Gestão do Conhecimento
Existem dois modelos de Gestão: o modelo americano com foco na Tecnologia da Informação
e o modelo Japonês com foco nas pessoas e na socialização.
Figura 2: autor
Estes dois modelos de gestão do conhecimento e sua integração fazem deste novo modelo
gestão um dos mais inovadores dos novos tempos.
2.2.2 Implantação do Sistema de Gestão do Conhecimento/Knowledeg Management
Com a chegada da era do conhecimento, as organizações veem a absoluta necessidade da

valorização do capital humano, investindo e dando ênfase na absorção do conhecimento individual. O
capital intelectual é para este novo modelo de gestão o ativo de maior importância organizacional.
Implementar o Sistema de Gestão do Conhecimento (KM) é eficaz e traz para as organizações um
6
maior desenvolvimento, impulsionando a inovação, melhorias contínuas e sustentabilidade. A Gestão
do conhecimento busca disciplinar, com visão integrada, o gerenciamento e o compartilhamento de
todo ativo de informação possuído pela empresa: documentos, pessoas etc.
3. Método (Ou Metodologia Científica)
4. Análise e Discussão dos Resultados
5. Conclusão
6. Referências Bibliográficas
Anexos/Apêndices (se for o caso)

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Carvalho (2012) define a Gestão do Conhecimento nas organizações como um sistema

Dizemos “gerenciar o conhecimento”, pois ao longo do tempo, vemos claramente que as

Surgiu um novo paradigma de estratégia empresarial, que chamamos

Uma empresa que se propõe implementar um mecanismo no qual os colaboradores contribuem

1.2 Formulação da Situação Problema

As informações levadas isoladamente para as organizações não agregam novos conhecimentos, é

1.3 Objetivo geral

Apresenta-se uma pesquisa de base qualitativa, por meio de bibliografias, descritivas de

2.1 Gestão do Conhecimento

A gestão do conhecimento, do inglês KM (Knolledge Management) vem chamando cada vez

Nos dias de hoje, o conhecimento criado e fomentado nas organizações, através do

A Gestão do Conhecimento é vista, hoje, como fonte fundamental de riqueza, investindo

Para Fleury e Oliveira (2001, p.19), “a gestão do conhecimento é a tarefa de identificar,

2.1.1 Conhecimento Tácito e Conhecimento Explícito

O conhecimento tácito “intangível” é de fato o conhecimento mais importante, aquele que

A Gestão do Conhecimento evoluiu em três gerações, a saber:

1) Mapeamento de armazenamento dos conhecimentos existentes e disponíveis nas

FIGURA 1: Espiral do Conhecimento - NONAKA, I. & TAKEUCHI, H.,(1997, p.80)

2.2 Organização do Conhecimento

A organização do conhecimento dos novos tempos proporciona a seus gestores e colaboradores

É fundamental que os gestores analisem metodicamente como acontece esta transferência de

2.2.1 Modelo de Gestão do Conhecimento

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Com a chegada da era do conhecimento, as organizações veem a absoluta necessidade da

3. Método (Ou Metodologia Científica)

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