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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ENGENHARIA
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
Ana Paula Kloeckner
A OPERACIONALIZAÇÃO DO DESIGN THINKING:

PROPOSIÇÃO DE UMA ABORDAGEM APOIADA NAS
COMPETÊNCIAS PARA INOVAR
Porto Alegre
2018
2
Ana Paula Kloeckner

Tese Submetida ao Programa de Pós-

Graduação em Engenharia de Produção
da Universidade Federal do Rio Grande
do Sul como requisito à obtenção do
título de Doutora em Engenharia de
Produção, modalidade acadêmica, na
área de concentração em Sistemas de
Produção.
Orientador: José Luís Duarte Ribeiro, Dr.
Porto Alegre
2018
3
Ana Paula Kloeckner

Esta tese foi julgada adequada para obtenção do título de Doutora em Engenharia de
Produção e aprovada em sua forma final pelo Orientador e pela Banca Examinadora
designada pelo Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da
Universidade Federal do Rio Grande do Sul.
Prof. José Luís Duarte Ribeiro, Dr.
Orientador PPGEP/UFRGS
Prof. Flávio Sanson Fogliatto, Ph.D.
Coordenador PPGEP/UFRGS
Banca Examinadora:
Prof. Cláudia, de Souza Libânio (UFCSPA)
Prof. Carla Shewngber Ten Caten (PPGEP/UFRGS)
Prof. Alberto Bracagioli (PGDR/UFRGS)

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RESUMO
Em resposta à pressão competitiva, as mudanças rápidas das necessidades do

consumidor, a inovação é vista como relevante para as empresas buscarem novos
caminhos, entrar em novas categorias ou canais de distribuição, assim como produzir
novos produtos e serviços. Dessa forma, a inovação passa a ser o principal recurso de
vantagem competitiva para muitas organizações diante de um cenário de mudanças
rápidas e incertezas.
O Design Thinking pode contribuir para o desenvolvimento de inovações, devido à

natureza do seu processo, voltado a atender às necessidades das pessoas para alcançar o
sucesso da inovação. Porém, para inovar, as pessoas envolvidas no processo devem ter
as competências necessárias. Nesse sentido, identificar as competências necessárias para
a inovação sob a ótica do Design Thinking ajuda também na minimização dos
obstáculos para a obtenção do sucesso de uma inovação.
Dessa forma, o presente estudo buscou verificar a sustentação teórica do Design

Thinking, desenvolvendo uma abordagem para operacionalização do Design Thinking,
por meio de um jogo. Além disso, foi desenvolvido e aplicado um instrumento para
avaliação das competências necessárias para inovar apoiado nas bases teóricas do
Design Thinking, com grupos de estudantes ingressantes e concluintes dos cursos de
Engenharia, Arquitetura e Design.
A partir dos objetivos estabelecidos nesse estudo, foi possível verificar que a
estruturação de um jogo com a base teórica e operacional do Design Thinking ajuda a
acelerar o processo de aprendizado, bem como para o desenvolvimento de novos
produtos, serviços e processos. Além disso, identificou-se que o instrumento para
avaliação de competências apontou que há diferenças entre grupos de estudantes, mas
que nenhum deles apresentou o perfil desejado. Este instrumento pode ajudar no
desenvolvimento dessas competências nesses alunos.
Palavras-Chave: Design Thinking, Inovação, Competências, Jogo

5
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO...................................................................................................10
1.1. Tema, Questão de Pesquisa e Objetivos..............................................................12
1.2. Justificativa da Pesquisa......................................................................................12
1.3. Delimitação da Pesquisa......................................................................................13
1.4. Estrutura da Tese.................................................................................................14
2. INOVAÇÃO........................................................................................................16
2.1. Conceito de Inovação..........................................................................................16
2.2. Fatores que interferem no processo de inovação.................................................18
2.3. Obstáculos ao processo de inovação....................................................................22
3. Design Thinking………………………………………………………………..24
3.1. Etapas do Design Thinking..................................................................................25
3.2. Métodos e Técnicas do Design Thinking............................................................33
4. CONSTRUÇÃO DA TEORIA............................................................................36
5. COMPETÊNCIAS PARA INOVAR...................................................................39
5.1. Conceitos de Competências................................................................................39
5.2. Dimensões e Classificação das Competências.....................................................41
5.3. Competências para inovar....................................................................................42
5.4. Competências para inovar sob a base teórica do Design Thinking.....................43
6. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS........................................................46
6.1. Verificação da Sustentação teórica do Design Thinking.....................................47
6.2. Operacionalização do Design Thinking...............................................................49
6.3. Identificação de Competências necessárias para a operacionalização do Design
Thinking...........................................................................................................................52
6.4. Avaliação das Competências para inovar sob a base teórica do Design
Thinking...........................................................................................................................53
7. A ESTRUTURAÇÃO TÉORICA DO DESIGN THINKING............................54
7.1. Princípios e Leis do Design Thinking..................................................................56
8. A ESTRUTURA OPERACIONAL DO DESIGN THINKING..........................68
8.1. Etapas do Design Thinking..................................................................................68
8.1.1. Inspiração............................................................................................................69
8.1.1.1. Exploração..........................................................................................................69
8.1.1.2. Definição de Insights..........................................................................................70
8.1.2. Ideação...................................................................................................................72
8.1.2.1. Geração de Ideias................................................................................................72
8.1.2.2. Refinamento de Ideias........................................................................................73
8.1.3. Prototipação e Teste.............................................................................................73
8.2. Métodos e Técnicas do Design Thinking............................................................76
8.2.1. Métodos e Técnicas para Inspiração....................................................................76
8.2.1.1. Métodos e Técnicas para Exploração.................................................................76
8.2.1.2. Métodos e Técnicas para Definição de Insights.................................................83
8.2.2. Métodos e Técnicas para Ideação.......................................................................85
8.2.2.1. Métodos e técnicas para Geração de Ideias........................................................86
6
8.2.2.2. Métodos e Técnicas para Refinamento de Ideias...............................................88

8.2.3. Métodos e Técnicas para Seleção e Desenvolvimento do Conceito....................89
8.2.4. Métodos e Técnicas da Prototipação e Teste.......................................................90
9. O JOGO...............................................................................................................92
9.1. Entendendo o público-alvo..................................................................................92
9.2. Definindo objetivos de aprendizado....................................................................93
9.3. Estruturação da Experiência................................................................................97
9.4. Identificação de Recursos..................................................................................101
9.5. Aplicação dos elementos da Gamificação.........................................................101
9.6. Aplicação do jogo..............................................................................................102
9.7. Avaliação do jogo..............................................................................................104
10. INSTRUMENTO PARA AVALIAÇÃO DAS COMPETÊNCIAS PARA
INOVAR SOB A BASE TEÓRICA DO DESIGN THINKING..................................107
10.1. Competências para inovar sob a base teórica do Design Thinking...................107
10.2. Avaliação das competências para inovar sob a base teórica do Design
Thinking........................................................................................................................112
10.3. Análise dos Resultados da Aplicação do Instrumento de Avaliação................116
11. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................129
Referências....................................................................................................................134
APÊNDICES.................................................................................................................145
7
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Relação entre informações, insights e ideias..............................................................24
Figura 2 – O processo do Design Thinking.................................................................................25
Figura 3 – O processo do Design Thinking do Human Centered Design...................................26
Figura 4 – As três categorias do Design Thinking......................................................................26
Figura 5 – Framework do Design Thinking................................................................................28
Figura 6 – O Duplo Diamante.....................................................................................................28
Figura 7 – O processo do Design Thinking para serviços..........................................................29
Figura 8 – Etapas do Design Thinking de Vianna et al. (2012)..................................................30
Figura 9 – Etapas do Design Thinking por perguntas................................................................30
Figura 10 – Modelo de Hierarquia de competências..................................................................41
Figura 11 – Visão Geral dos Procedimentos Metodológicos......................................................48
Figura 12 – Modelo proposto para verificar a sustentação de uma teoria...................................55
Figura 13 – Processo do Design Thinking..................................................................................70
Figura 14 – Processo para uso de métodos e técnicas do Design Thinking................................76
Figura 15 – Mapa de Stakeholders..............................................................................................77
Figura 16 – Esquema visual para identificação de extremos.......................................................80
Figura 17 – Mapa da Inspiração...................................................................................................97
Figura 18 – Tabuleiro de Ideias...................................................................................................98
Figura 19 – Etapas do Design Thinking integradas aos princípios práticos e o jogo.................100
Figura 20 – Resultados da aplicação do jogo.............................................................................103
Figura 21 – Percepção dos 67 participantes em relação à eficiência do jogo............................104

8
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 – Dimensões e tipos de inovação..................................................................................18
Quadro 2 – Fatores que interferem no processo de inovação.......................................................20
Quadro 3 – Obstáculos do processo de inovação.........................................................................23
Quadro 4 – Comparação entre as fases apresentadas por diferentes autores...............................31
Quadro 5 – Métodos e técnicas apresentadas por autores............................................................34
Quadro 6 – Comparativo entre capabilidades e competências.....................................................40
Quadro 7 – Classificação das competências por dimensões........................................................42
Quadro 8 – Competências para inovar.........................................................................................43
Quadro 9 – Perfil dos participantes do workshop para estruturação da experiência...................51
Quadro 10 – Perfil dos participantes especialistas para validação do jogo.................................51
Quadro 11 – Princípios e leis do Design Thinking......................................................................65
Quadro 12 – Objetivos de aprendizado e resultados observados.................................................95
Quadro 13 – Tempos de aplicação do jogo..................................................................................98
Quadro 14 – Objetivos de motivação e experiência do usuário e resultados obtidos..................98
Quadro 15 – Características dos elementos de gamificação aplicadas ao jogo..........................102
Quadro 16 – Competências para inovar sob a base teórica do Design Thinking.......................108
Quadro 17 – Perfis extraídos da análise dos Componentes Principais.......................................129

9
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 – Resultados do procedimento de Fisher’s least significant difference (LSD)...........105
Tabela 2 – Atribuição de notas...................................................................................................113
Tabela 3 – Perfil dos respondentes da amostra..........................................................................115
Tabela 4 – Comparação entre cursos – estudantes ingressantes................................................116
Tabela 5 – Comparação entre ingressantes e concluintes dos cursos de Engenharia................116
Tabela 6 – Comparação entre ingressantes e concluintes dos cursos de Design e

Arquitetura.................................................................................................................................117
Tabela 7 – Comparação entre cursos – estudantes concluintes.................................................117
Tabela 8 – Diferença entre propensão para inovar entre cursos...............................................117
Tabela 9 – Diferença entre competências para inovar entre cursos..........................................118
Tabela 10 – Diferença entre perfis introspectivo e extrovertido...............................................120
Tabela 11 – Competências significativamente diferentes entre os perfis introvertido e

extrovertido...............................................................................................................................120
Tabela 12 – Competências significativamente diferentes entre gêneros masculino e

feminino....................................................................................................................................121
Tabela 13 – Competências significativamente diferentes para perfil de solução de problemas –

vejo, sinto e cheiro....................................................................................................................122

emoções....................................................................................................................................123

argumentos lógicos...................................................................................................................123

intuição.....................................................................................................................................123
Tabela 17 – Competências significativamente diferentes para perfil de interação com a equipe –

experimentador.........................................................................................................................124

construtor..................................................................................................................................125

organizador...............................................................................................................................125
Tabela 20 – Resultados da análise dos Componentes Principais.............................................127

10
1. INTRODUÇÃO
Em resposta à pressão competitiva, as mudanças rápidas das necessidades do

consumidor, a inovação é vista como relevante para as empresas buscarem novos
caminhos, entrar em novas categorias ou canais de distribuição, assim como produzir
novos produtos e serviços (Isaksen e Tidd, 2006). Dessa forma, a inovação passa a ser o
principal recurso de vantagem competitiva para muitas organizações diante de um
cenário de mudanças rápidas e incertezas. O processo de combinação de diferentes
conjuntos de conhecimento em uma inovação bem-sucedida ocorre sob condições de
incerteza. Não se sabe exatamente como a inovação final será ou como se chegará a ela.
A gestão do processo de inovação compreende a capacidade de transformar essas
incertezas em conhecimentos; mas só podemos consegui-lo por meio da mobilização de
recursos no sentido de reduzir a incerteza – efetivamente uma ação de equilíbrio (Tidd,
2008). Assim, o desafio do processo de inovação é integrar o que é desejável do ponto
de vista humano, que está relacionado de uma forma geral ao cliente, com o que é
tecnologicamente e economicamente factível e viável, associado às capacidades da
empresa em inovar (Brown e Katz, 2009).
Alguns modelos para inovação desenvolvem estratégias inovadoras que são coerentes
com as necessidades de mercado, a estratégia da firma, e as tecnologias e recursos que a
empresa pode utilizar (Scozzi e Garavelli, 2005). Entretanto, diante de muitas mudanças
no cenário mercadológico mundial, onde a velocidade e o acesso à informação são mais
intensos, a informação passa a ser mais acessível às pessoas, deixando-as
proporcionalmente mais exigentes. Para atender a essa nova realidade, os modelos de
inovação evoluíram, saindo do Modelo Empurrado (décadas de 50 e 60), passando pelo
Modelo Puxado (década de 70) e pelo Modelo Interativo (décadas de 80 e 90),
chegando ao modelo mais utilizado que é o Stage-Gate (década de 90) (Trott, 2005).
Esses modelos, de uma maneira geral, iniciam pelo processo de geração de ideias;
entretanto, modelos posteriores, como, por exemplo, o modelo de desenvolvimento de
novos conceitos (Koen et al., 2001), o modelo proposto por Boeddrich (2004), que
aborda sobre as fases inicias do processo de inovação e o Design Thinking (Brown,
2009), enfatizam as etapas iniciais do problema, para posteriormente focar na ideia.
Dessa forma, o desafio atual é o desenvolvimento de formas de gestão do processo de
inovação sob condições de alta incerteza e velocidade de mudança, que atendam às
necessidades das pessoas. Para isso, as empresas devem ter agilidade, flexibilidade,
habilidade para aprendizagem rápida e ausência de preconceitos sobre a forma como as
coisas podem vir a evoluir dentro do processo (Tidd, 2006).
Considerando que a inovação possui um papel essencial para muitas empresas, seja
inovação em produtos, serviços, processos, modelos de negócios, métodos de
marketing, métodos organizacionais, organização do trabalho e relações externas, ela
deve ser gerida por um processo até que deixe de ser uma ideia e torne-se de fato uma
inovação (Scozzi e Garavelli, 2005). Esse processo possui etapas nem sempre claras, e
o caminho percorrido normalmente não é linear e dificilmente é repetido a cada
inovação. Dessa forma, o Design Thinking pode contribuir para o desenvolvimento de
11
inovações, devido à natureza do seu processo, voltado a atender às necessidades das

pessoas para alcançar o sucesso da inovação. Além disso, os modelos anteriores do
processo de inovação (Modelo Empurrado, Modelo Puxado, Modelo Interativo, Stage-
Gate) estavam menos voltados aos processos iniciais de imersão e entendimento do
problema focado nas pessoas. Para maior eficácia do processo de inovação, empresas de
diversos setores adotaram o Design Thinking (Design Thinking) como abordagem.
Empresas como Intercorp Group, Suncorp, SAP, Toyota, 3M e IBM utilizam o Design
Thinking como uma abordagem para solução de problemas, ajudando múltiplos
envolvidos e organizações a trabalharem melhor como um sistema (Liedtka, 2014;
Brown e Martin, 2015).
O Design Thinking é um processo centrado no ser humano, com ênfase no

entendimento profundo dos consumidores, voltado para a inovação de produtos,
processo, serviços ou negócios de forma holística, integrativa, criativa e inspiradora. O
Design Thinking traduz observações em insights, e insights em inovação, através de um
processo exploratório, iterativo e não linear, levando a descobertas inesperadas, por ser
um processo fundamentalmente exploratório. O Design Thinking é apoiado por temas
que constituem a mentalidade do Design Thinking: empatia, curiosidade, colaboração,
experimentação, visualização, flexibilidade e aprendizado contínuo. Dessa forma, o
Design Thinking é uma abordagem para inovação, podendo ser utilizado por empresas
de manufatura, hospitais e centros de tecnologia, como abordagem para solução de
problemas focada nas necessidades humanas (Brown e Katz, 2009; Leverenz, 2014;
Liedtka e Ogilvie, 2011; Jiao e Zhang, 2015).
O Design Thinking pode ajudar a atender fatores que determinam o sucesso de uma
inovação: (i) o entendimento profundo do mercado entendendo o problema, as
necessidades, os desafios e as demandas, como forma de identificar e minimizar riscos
(Baxter, 2011; Trott, 2005; Tigre, 2006; Schultz et al., 2013; Steele Murray, 2004;
Scozzi e Garavelli, 2005; Zawislak, 2013; Lockwood, 2009; Petetín et al., 2011;
Christensen, 1997; Bes e Kotler, 2011; Kotler, 2010; Riel et al., 2004) e (ii) os
consumidores (Baxter, 2011; Riel et al., 2004). Além disso, devido às características do
Design Thinking, os obstáculos associados ao processo de execução podem ser
minimizados (Lockwood, 2009; Bes e Kotler, 2011; Tidd, 2008; Christensen, 1997;
Scozzi e Garavelli, 2005).
Porém, para inovar, as pessoas envolvidas no processo devem ter as competências

necessárias. A competência é uma forma para alcançar resultados, sejam eles para
realizar determinado propósito ou para desempenhar funções (Durand, 1998).
Entretanto, Davenport (1999) destaca que conhecer competências individuais não é
suficiente, devendo estas estarem relacionadas às atividades que serão desenvolvidas
pelas pessoas. Nesse sentido, identificar as competências necessárias para a inovação
sob a ótica do Design Thinking ajuda também na minimização dos obstáculos para a
obtenção do sucesso de uma inovação (Riel et al., 2004; Cooper, 2006; Lockwood,
2009).
12
Dessa forma, o presente estudo busca verificar a sustentação teórica do Design

Thinking, desenvolvendo uma abordagem para operacionalização do Design Thinking,
assim como desenvolver e aplicar um instrumento para avaliação das competências
necessárias para inovar apoiado nas bases teóricas do Design Thinking. Para a
verificação da sustentação teórica, desenvolveu-se um modelo buscando verificar como
o Design Thinking se sustenta em termos de conceitos, princípios e leis. Além disso,
buscou-se verificar também se o Design Thinking é uma teoria operacionalizável do
ponto de vista dos métodos e técnicas, propondo-se uma abordagem para a
operacionalização do Design Thinking, por meio de um jogo. Com base nos princípios e
leis e partir de um levantamento bibliográfico, foram extraídas as competências para
inovar sob a ótica do Design Thinking. A partir destas, foi desenvolvido um instrumento
para avaliação das competências que foi aplicado junto a estudantes ingressantes e
concluintes nos cursos de Design, Arquitetura e Engenharias.
1.1. Tema, Questão de Pesquisa e Objetivos
O tema de pesquisa desta tese contempla a área de Gestão da Inovação. O tema está
focado no processo de execução da inovação, concentrando-se no Design Thinking
(Design Thinking) como abordagem para inovar. Dentro do tema específico, está
contemplada a verificação teórica do Design Thinking, por meio de um estudo sobre a
construção de teorias, e operacionalização das mesmas, o desenvolvimento de jogos
educacionais e as competências para inovar sob a ótica do Design Thinking. Considera-
se, implicitamente, que o Design Thinking é uma alternativa para melhorar o resultado
de inovação das empresas, mas que, ao mesmo tempo, não possui um conceito
formalmente desenvolvido e que seja coerente do ponto de vista teórico e prático.
Considerando a temática enunciada, a presente tese possui quatro objetivos principais a

serem atendidos, que podem ser resumidos como:
a) Verificar a sustentação teórica do Design Thinking;

b) Desenvolver uma abordagem para operacionalização do Design Thinking;
c) Identificar as competências necessárias para o Design Thinking;
d) Verificar a propensão / capacidade de inovação em estudantes ingressantes e
concluintes através das competências para a inovar sob a base teórica do Design
Thinking.
1.2. Justificativa da pesquisa
Recentemente os clientes da indústria, designers e sociedade como um todo, começaram

a aceitar que a inovação pode oferecer benefícios-chave através de crescimento
financeiro e melhoria da lucratividade (Steele e Murray, 2004). Um estudo de Ringel et
al. (2015), sobre a importância estratégica da inovação, revelou que 79% das empresas
apontam a inovação entre as três prioridades estratégicas das empresas. Embora as
empresas entendam a importância da inovação, elas apresentam um baixo índice de
satisfação com os resultados de seus processos de inovação (McKinsey, 2016). Além
13
disso, no contexto brasileiro, Dutta et al. (2015) avaliaram a capacidade de inovação de

141 países, e o Brasil ficou na 71ª posição.
O Design Thinking como uma abordagem para inovação, voltado às etapas iniciais de
imersão no problema e desenvolvimento de soluções, apresenta-se como uma
alternativa à melhoria dos resultados das empresas em relação à inovação, por ser uma
abordagem simples e acessível a todas as pessoas (Brown e Katz, 2009). Entretanto,
Sköldberg et al. (2013) afirmam que o desenvolvimento do conceito do Design
Thinking ainda possui uma sustentação frágil. Carlgreen et al. (2016) acrescentam que é
um conceito difícil de ser estudado, devido à falta de um alinhamento claro entre o que
é o Design Thinking em termos acadêmicos e em termos práticos. Além disso, o Design
Thinking é visto apenas como um método ou um conjunto de ferramentas (Sköldberg et
al., 2013), apesar de seu uso estar cada vez mais presente nas práticas diárias de
empresas. Dessa forma, é relevante desenvolver um estudo que busque responder essas
questões.
Entretanto, para gerar uma inovação através do Design Thinking, além da sua
verificação e estruturação teórica e desenvolvimento de uma abordagem prática clara, é
necessária a combinação de conhecimentos e habilidades e atitudes, ou seja,
competências para que os resultados desejados através da sua aplicação sejam
alcançados (Fagerberg et al., 2005; Daneels, 2002). Além disso, existem algumas áreas
de formação que desenvolvem maneiras diferentes suas competências. Sköldberg et al.
(2013) afirmam que na área das engenharias existe falta de criatividade devido ao tipo
de trabalhos desenvolvidos, a atenção concentra-se em análises numéricas e modelos
racionais. Cervo et al., (2007) acrescentam, ainda, que muitas vezes a educação formal
bloqueia a manifestação do lado criativo dos indivíduos, valorizando muito mais a parte
racional/objetiva. Porém, essas competências não são estáticas, podendo ser
desenvolvidas por meio de treinamento e desenvolvimento (Parry, 1996; Sköldberg et
al., 2013). Da mesma forma, entende-se que as diferentes formações superiores, como
Design, Arquitetura e Engenharia podem apresentar perfis de estudantes ingressantes e
concluintes diferentes, devido à natureza profissional associada a cada uma delas.
Porém, os últimos ainda podendo sofrer um processo de transformação devido ao
“treinamento e desenvolvimento” obtidos ao longo do processo de formação.
1.3. Delimitação da Pesquisa
Embora o tema da tese seja a Gestão da Inovação, enfatiza-se o que concerne ao Design
Thinking, não sendo abordados demais métodos ou modelos do processo de inovação.
Além disso, em relação ao Design Thinking, embora alguns autores tragam uma etapa
com o nome de implementação, está não é abordada de fato. Dentro do processo de
inovação como um todo, considerando uma inovação algo que seja implementado e
aceito pelo mercado, o Design Thinking representa apenas uma parte inicial deste
processo, não culminando necessariamente na inovação em si, mas fazendo um papel
importante para que ela ocorra com sucesso. O Design Thinking tem como objetivo
final entregar um protótipo de alta fidelidade, testado por usuários. Com o conceito
14
desenvolvido e com o protótipo, as etapas seguintes devem seguir a lógica do PDP

(Processo de Desenvolvimento de Produto), tema que não será tratado nesse trabalho.
Além disso, entende-se que embora o Design Thinking tenha sua origem e seus
alicerces teóricos no pensamento em Design, este estudo está focado na sua
operacionalização por meio da verificação da construção teórica e nas dificuldades de
ensino e aprendizagem identificadas na literatura a na experiência prática.
A operacionalização do Design Thinking culminou em um jogo. Entretanto, este jogo

está restrito à forma física, por meio de cartas e tabuleiros, não incluindo recursos
computacionais.
A fase de levantamento por meio de um questionário será restrita à UFRGS, nos cursos
de Design, Arquitetura e Engenharia não atendendo os demais cursos com o objetivo de
avaliar alguns dos extremos dentro da Universidade quando se fala em propensão para
inovar. Por último, serão avaliados alunos dos semestres iniciais e dos semestres finais,
excluídos os demais, assim como apenas alunos da UFRGS, para manter a padronização
e evitar viés na amostra.
1.4. Estrutura da Tese
Esta tese está estruturada em formato tradicional, dividida em 11 capítulos. O primeiro

capítulo é de introdução, seguido de quatro capítulos de referencial teórico. O segundo
capítulo trata sobre o tema geral da tese, a inovação, apresentando seus conceitos,
fatores que interferem no processo de inovação e obstáculos do processo de inovação. O
terceiro capítulo é apresentado o Design Thinking. Neste capítulo são apresentados os
conceitos conforme apresentados pelos principais autores. Além disso, são apresentadas
as etapas e os métodos e técnicas utilizados no Design Thinking, sob o ponto de vista
diferentes autores. O quarto capítulo apresenta sobre a construção da teoria. Neste
capítulo são apresentados os conceitos sobre o que é uma teoria, bem como a forma
como devem ser construídas. Esta parte do estudo tem como objetivo buscar elementos
e critérios para a verificação da sustentação teórica do Design Thinking. O quarto
capítulo trata sobre as competências para inovar, partindo do conceito até a
identificação das competências para inovar. Esta parte do estudo teve como objetivo a
construção de um instrumento para avaliar o perfil para inovar sob a base teórica do
Design Thinking.
O sexto capítulo é composto pelos procedimentos metodológicos. Os procedimentos

metodológicos estão divididos em três fases principais: (i) estruturação do Design
Thinking, verificando se atende aos requisitos para que seja uma teoria
operacionalizável; (ii) desenvolvimento de uma abordagem para operacionalização do
Design Thinking; (iii) avaliar as competências para inovação sob a base teórica do
Design Thinking.
A partir do sétimo capítulo são apresentados os resultados. No capítulo sete, é

apresentada a estrutura teórica do Design Thinking, através da qual foi desenvolvido o
conceito do Design Thinking, o domínio de aplicação e os princípios e leis. A partir
15
dessa estruturação, seguiu-se para a estruturação operacional do Design Thinking, no

capítulo sete, propondo-se uma estruturação das etapas, estabelecendo elementos que
devem ser buscados em cada uma delas. Além disso, foram identificados os métodos e
técnicas para cada uma das etapas, assim como a forma como devem ser utilizados,
fazendo com que os outputs de um grupo de métodos e técnicas sirvam claramente
como inputs para os subsequentes. Este capítulo culminou na criação de um jogo para a
aplicação e aprendizado do Design Thinking.
No capítulo 8, é apresentada a estrutura operacional do Design Thinking construída a

partir do referencial teórico. Nele são descritas e detalhadas as etapas, métodos e
técnicas selecionados, bem como um encadeamento claro para que possam ser utilizadas
na busca dos melhores resultados.
O capítulo 9 apresenta o jogo desenvolvido, partindo da estrutura utilizada para sua

construção, finalizando com a avaliação da aplicação do jogo com três grupos distintos
de participantes.
No capítulo 10, foi desenvolvido um instrumento de avaliação para verificar perfis de

competências em alunos ingressantes e concluintes dos cursos de Arquitetura, Design e
Engenharia. Neste capítulo, partiu-se da definição das competências para inovar sob a
base teórica do Design Thinking até a avaliação e análise dos resultados obtidos. O
objetivo foi verificar a propensão desses alunos para inovar no momento que entram nos
cursos e quando estão terminando a faculdade.
No último capítulo estão apresentadas as considerações finais do estudo, apontando

principais achados, bem como apontando as implicações práticas e teóricas da pesquisa.
Além disso, são apresentadas as limitações do estudo e sugestões para próximos
estudos.
16
2. INOVAÇÃO
2.1. Conceitos de inovação
Quando se fala em inovação, alguns autores (Schumpeter, 1961; Fagerberg, 2005;

Rigby et al., 2009; Tigre, 2006; Steele e Murray, 2004; Scozzi e Garavelli, 2005; Pintec,
2013; OCDE; 2005) trazem conceitos semelhantes e também complementares. Para
Fagerberg (2005), a inovação parece ser algo inerente do ser humano em relação à
tendência a pensar sobre caminhos novos e melhores de fazer as coisas e experimentá-
las na prática. Nesse contexto, Schumpeter (1961) define inovação como “novas
combinações” de recursos existentes, além de estar associada a tudo que diferencia e
cria valor a um negócio (Fagerberg, 2005; Tigre, 2006).
Rogers e Shoemaker (1971) definem inovação como uma ideia, uma prática ou um
objeto percebido como novo pelo indivíduo. Na prática, muitas inovações são frutos da
experimentação prática ou da simples combinação de tecnologias existentes (Tigre,
2006). Especificando sobre o tipo de inovação, para Scozzi e Garavelli (2005), uma
inovação é um produto, serviço, ou processo que é novo ou percebido como novo pelos
seus desenvolvedores. Alguns processos (p.ex. desenvolvimento de novos produtos) são
essenciais para desenvolver inovações dentro das empresas.
Para Steele e Murray (2004), semelhante a Rogers e Shoemaker (1971), uma inovação é
uma ideia, prática ou um objetivo que é percebido como novo por indivíduos ou outra
unidade de adoção. É qualquer programa, técnica, ou atividade percebida como nova
por um grupo populacional ou por uma organização (Steele e Murray, 2004). Os autores
ainda complementam que a inovação não é exclusiva a novas ideias. O aspecto
novidade de uma inovação deve ser expresso em termos de conhecimento, persuasão ou
uma decisão em adotá-la (Steele e Murray, 2004).
Seguindo esta lógica, a OCDE (2005), traz um conceito mais completo e abrangente
sobre a inovação, conceito o qual será utilizado como referência no presente estudo.
Uma inovação é a implementação de um produto (bem ou serviço) novo ou
significativamente melhorado, ou um processo, ou um novo método de marketing, ou
um novo método organizacional nas práticas de negócios, na organização do local de
trabalho ou nas relações externas. Um produto novo ou melhorado é implementado
quando introduzido no mercado. Novos processos, métodos de marketing e métodos
organizacionais são implementados quando eles são efetivamente utilizados nas
operações das empresas (OCDE, 2005).
Considerando que para que se tenha uma inovação, ela deve ser implementada,
Fagerberg (2005) abordam sobre a importância da distinção entre invenção e inovação.
A invenção é a primeira ocorrência de uma ideia de um novo produto ou processo,
enquanto a inovação é a primeira tentativa de realização na prática. Para conseguir
transformar uma invenção em uma inovação, é necessária a combinação de vários tipos
diferentes de conhecimentos, habilidades, capabilidades e recursos. Além do fator
invenção, é importante também diferenciar a criatividade da inovação. Bes e Kotler
17
(2011) destacam que criatividade, ideias e novas tecnologias sozinhas não são
suficientes. São necessárias pessoas para gerenciá-las. A criatividade não
necessariamente se transforma em inovação. A criatividade quando aplicada ao negócio
leva à inovação. Para a inovação, são necessários objetivos claros, fixando estratégias,
estabelecendo recursos e riscos, alocando responsabilidades e delimitando limites.
Dessa forma, alguns objetivos devem ser alcançados através de uma inovação. Através
de um conceito trazido pela OCDE (2005) e corroborado por Tigre (2006), a inovação
tem como objetivo melhorar o desempenho da empresa com o ganho de uma vantagem
competitiva por meio da mudança da curva de demanda de seus produtos, de sua curva
de custos, ou pelo aprimoramento da capacidade de inovação da empresa.
Para alcançar tal objetivo, a inovação depende de um processo dinâmico que envolve
uma série de atividades inovativas. Mais do que os resultados em si, é o processo de
busca manifestado nos esforços inovativos que constituem os elementos centrais da
dinâmica evolutiva dos processos de inovação (Pintec, 2013). Além disso, conforme
Rigby et al. (2009), a inovação é um processo desordenado, difícil de mensurar e difícil
de administrar. Uma inovação única é frequentemente o resultado de um longo processo
que envolve muitas inovações relacionadas (Fagerberg, 2005).
Considerando os conceitos apresentados acima, pode-se observar que alguns autores

(Scozzi e Garavelli, 2004; OCDE, 2005; Tidd, 2008; Trott, 2005; Fagerberg, 2005;
Schumpeter, 1961; Bes e Kotler, 2011; Christensen, 1997) falam sobre tipos de
inovação. Entretanto, é possível observar que nem todos os tipos podem ser
categorizados pela mesma lente, podendo ser agrupadas conforme algumas dimensões.
Podem ser destacadas três dimensões principais: (i) mudança; (ii) resultado; (iii) grau de
novidade. A dimensão da mudança possui algumas características, que podem ser os
níveis onde ela pode ocorrer: (i) produto (Tidd, 2008; Tigre, 2006); (ii)
processo/método de produção (Tidd, 2008; Tigre, 2006; Fagerberg, 2005); (iii) posição
(Tidd, 2008); (iv) paradigma (Tidd, 2008); (v) recursos de suprimentos (Fagerberg,
2005). A dimensão do resultado também possui algumas características: (i) produto
(Trott, 2005; Fagerberg, 2005); (ii) processo (Trott, 2005); (iii) organização (Trott,
2005; Fagerberg, 2005; Tigre et al., 2006); (iv) gestão (Trott, 2005); (v) produção
(Trott, 2005); (vi) comercial e marketing (Trott, 2005); (vii) serviços (Trott, 2005);
(viii) novos mercados (Fagerberg, 2005). A última dimensão dos tipos de inovação está
relacionada ao grau de novidade. Para Tidd (2008), Schumpeter (1961) e Bes e Kotler
(2011) as inovações podem ser incrementais ou radicais. Com termos semelhantes, mas
não iguais, Christensen (1997), chama de inovações sustentáveis e disruptivas.
Christensen (1997) destaca que a inovação incremental faz parte da inovação
sustentável. Melhorias contínuas são consideradas incrementais ou marginais. Isso é o
oposto da inovação radical (como a introdução de uma maquinaria totalmente nova) e
revoluções tecnológicas (consiste em um cluster de inovações que juntas possuem um
impacto de longo alcance) (Fagerberg, 2005). Entretanto, conforme destacado por Bes e
Kotler (2011), não quer dizer que as inovações incrementais sejam menos importantes.
A inovação gradual, passo a passo, também é inovação e é tão necessária, ou até mais,
18
que a inovação radical. Isso é o que torna um negócio realmente sustentável. Dessa
forma, a inovação também pode ser entendida como o desenvolvimento de uma cultura
de inovação dentro da empresa, que é aquilo que permite produzir e levar ao mercado
um fluxo constante de inovações menores e incrementais. É quando a inovação radical
acaba aparecendo (Bes e Kotler, 2011). O quadro 1 apresenta um resumo esquemático
das três dimensões apresentadas, bem como os tipos de inovação e os autores que as
apresentam.
Quadro 1 – Dimensões e Tipos de Inovação
Dimensão Tipo de Inovação Autores

Mudança Produto Tidd, 2008; Tigre, 2006
Processo / Método de Tidd, 2008; Tigre, 2006; Fagerberg et
Produção al., 2005
Posição Tidd, 2008
Paradigma Tidd, 2008
Recursos de Suprimentos Fagerberg et al., 2005
Resultado Produto Trott, 2005; Fagerberg et al., 2005
Processo Trott, 2005
Organizacional Trott, 2005; Fagerberg et al., 2005;
Tigre, 2006
Gestão Trott, 2005
Produção Trott, 2005
Comercial / Marketing Trott, 2005
Serviço Trott, 2005
Novos Mercados Fagerberg et al., 2005
Grau de Novidade Incremental / Radical Tidd, 2008; Schumpeter, 1961; Bes e
Kotler, 2011
Sustentável / Disruptiva Christensen, 1997
2.2. Fatores que interferem no Processo de Inovação e características que

determinam o sucesso
O processo de inovação está associado à mudança, seja ela no ambiente externo ou no

ambiente interno da organização. Isso faz com que o processo de inovação envolva uma
série de fatores que devem ser considerados e que interferem no desenvolvimento do
mesmo. Esses fatores devem ser conhecidos para que se obtenha o melhor desempenho
e, principalmente, sucesso no processo de desenvolvimento de uma inovação. Estudos
sobre inovação de produto, por exemplo, apontam um alto índice de “fracasso” entre a
ideia inicial e concretização de lançamento de um produto de sucesso no mercado (Tidd,
2008). A inovação é um negócio arriscado por natureza.
O Manual de Oslo (OCDE, 2005) apresenta algumas questões associadas à mudança

que devem ser consideradas. O primeiro deles é que a inovação está associada à
incerteza dos resultados das atividades inovadoras, isto é, não se sabe qual será o
resultado final da inovação. Tidd (2008) ainda complementa que é necessário ter em
mente que há sempre um grande índice de incerteza na inovação, composto de fatores
técnicos, mercadológicos, sociais, políticos e outros. Além disso, a inovação envolve
19
investimentos, com o objetivo de obter maiores rendimentos futuros. Mas para esses
esforços inovadores, é necessária a utilização de novos conhecimentos, novos usos ou
novas combinações para os conhecimentos existentes. Baxter (2011) também apresenta
alguns fatores a serem considerados para desenvolver uma inovação: consumidores,
compatibilidade (máquinas, mão-de-obra), mercado, distribuição e conformidade com
as normas. O grande desafio dos inovadores, segundo Christensen (1997) é administrar
simultaneamente aspectos estáveis (sustentáveis) e descontínuos (desconstrutores).
Considerando que alguns autores apresentam fatores que interferem no processo de

inovação e os fatores são apresentados de forma desordenada, buscou-se agrupar esses
fatores para um melhor entendimento sobre o tema. É possível observar, da mesma
forma, que existem fatores que interferem e que, mais que isso, determinam o sucesso
do processo de inovação. Esses fatores devem ser considerados para que algo saia do
campo da ideia, passe por um processo de desenvolvimento e se transforme em uma
inovação de fato, isto é, seja implementada e aceita pelo mercado. Dessa forma, os
fatores foram organizados em três dimensões: (i) fatores externos; (ii) fatores internos; e
(iii) stakeholders. Os fatores externos que interferem no processo de inovação são (i)
consumidores (Baxter, 2011; Riel et al., 2004), (ii) mercado (Baxter, 2011; Trott, 2005;
Tigre, 2006; Schultz et al., 2013; Steele Murray, 2004; Scozzi e Garavelli, 2005;
Zawislak et al., 2013; Lockwood, 2009; Petetín et al., 2011; Christensen, 1997; Bes e
Kotler, 2011; Kotler, 2010; Riel et al., 2004), (iii) normas e regulações (Trott, 2005),
(iv) fatores políticos (Tidd, 2008; Trott, 2005) e (v) fatores sociais (Trott, 2005). Em
relação aos consumidores, as características que determinam o sucesso de uma inovação
são os benefícios e a proposta de valor entregue ao cliente (Baxter, 2011; Riel et al.,
2004). Já, em relação ao mercado, as características que determinam o sucesso de uma
inovação são: (i) a disponibilidade de informações (ganho de inteligência: inteligência
tecnológica, competitiva e do cliente), tecnologias, fornecedores e recursos em geral;(ii)
o entendimento dos problemas, necessidades e desafios e demandas; (iii) a identificação
da proposta de valor; (iv) a viabilidade; (v) os riscos e incertezas; (vi) o ambiente e
competição e (vii) a localização geográfica (Baxter, 2011; Trott, 2005; Tigre, 2006;
Schultz et al., 2013; Steele Murray, 2004; Scozzi e Garavelli, 2005; Zawislak et al.,
2013; Lockwood, 2009; Petetín et al., 2011; Christensen, 1997; Bes e Kotler, 2011;
Kotler, 2010; Riel et al., 2004). Para Baxter (2011), por exemplo, deve-se considerar
todos os fatores associados ao mercado para que se minimizem os riscos de fracasso de
um novo produto, ou uma inovação de forma geral. Além disso, é importante lembrar
que ele deve ser aceito pelo consumidor para que realmente seja considerado uma
inovação. Em relação às normas e regulações, as características que devem ser
observadas para garantir o sucesso da inovação são as leis de mercado e competição e as
normas e regulações para produtos, ambiente e segurança (Trott, 2005).
Os fatores internos são compostos por aspectos relacionados à estrutura interna da

empresa: (i) compatibilidade (máquina e mão de obra)(Baxter, 2011); (ii) distribuição
(Baxter, 2011); (iii) fatores técnicos (Tidd, 2008); (iv) conjunto institucional (Trott,
2005); (iv) criatividade (Scozzi e Garavelli, 2005; Isaksen e Tidd, 2006; Baxter, 2011);
20
(v) capabilidades (Zawislak et al., 2013; Christensen, 1997); (vi) cognição e

interpretação (Scozzi e Garavelli, 2005); (vii) competências organizacionais (Riel et al.,
2004; Cooper, 2006); (viii) competências da equipe (Cooper, 2006); (ix) processo de
execução. Os fatores técnicos têm a ver com a existência de elementos que ajudem a
atender a qualidade e a funcionalidade da inovação. O conjunto institucional tem a ver
com uma infraestrutura adequada para o desenvolvimento de um processo de inovação.
As capabilidades devem ser analisadas do ponto de vista tecnológico, operacional,
gerencial e transacional. A cognição e interpretação estão relacionadas a elementos
como a comunicação e colaboração entre departamentos, as rotinas organizacionais e a
educação e efeitos sociais. As competências organizacionais têm a ver com a
organização do processo, uma estrutura organizacional adequada, uma arquitetura de
decisão bem estruturada, tomadas de decisão transparentes, baseada em fatos e melhoria
contínua. As competências da equipe estão relacionadas a elementos como disciplina,
times responsáveis, de confiança, eficazes e multifuncionais, assumir e prevenir riscos,
realizar e aceitar as mudanças comportamentais necessárias para o sucesso da inovação
e ao aprendizado contínuo. Em relação ao processo de execução existem alguns
aspectos que determinam o sucesso do processo de inovação, como o alinhamento da
ideia, o trabalho de time, o processo de desenvolvimento claro, a liderança, a gestão de
riscos, o objetivo certo e o tempo certo no mercado (Baxter, 2011; Tidd, 2008; Trott,
2005; Zawislak et al., 2013; Christensen, 1997; Riel et al., 2004; Cooper, 2006).
Na última dimensão, os stakeholders devem ser identificados e engajados, sempre que

necessário. Eles são todos os envolvidos que influenciam ou são influenciados de
alguma forma pelo processo de inovação. Alguns deles podem ser, por exemplo, o
consumidor, o comprador, o financiador de P&D e os fornecedores e indústria de
suporte. Entretanto, para se obter o sucesso em um processo de inovação, não basta
saber os fatores de sucesso. Os fatores que causam obstáculos também devem ser
conhecidos para que as medidas adequadas possam ser tomadas para manter a eficiência
e eficácia do processo de inovação (Trott, 2005).
O quadro 2 apresenta de forma resumida os fatores que interferem no processo de

inovação, as características que determinam o sucesso de inovação de cada um deles e
os autores que os apresentam.
Quadro 2 – Fatores que interferem no processo de inovação
Dimensões Fatores Características que determinam o Autores

sucesso
Fatores Consumidores Benefícios e proposta de valor entregue Baxter, 2011; Riel et al.,
externos 2004
Mercado Disponibilidade de informações (ganho Baxter, 2011; Trott,
de Inteligência: inteligência 2005; Tigre, 2006;
tecnológica, competitiva e do cliente), Schultz et al., 2013;
tecnologias, fornecedores e recursos Steele Murray, 2004;
em geral; entender problemas, Scozzi e Garavelli,
necessidade e desafios e demandas; 2005; Zawislak, 2013;
identificar proposta de valor; Lockwood, 2009;
viabilidade; riscos e incertezas; Petetín et al., 2011;
ambiente e competição; localização Christensen, 1997; Bes
21
geográfica e Kotler, 2011; Kotler,

2010; riel et al., 2004
Trott, 2005
Normas e Leis de mercado e competição, normas e

Regulações regulações para produtos, ambiente e Tidd, 2008; Trott, 2005
segurança
Fatores Estabilidade Política
Políticos Trott, 2005
Fatores Sociais
Condições
Macroeconôm
icas
Fatores Compatibilidade Baxter, 2011
internos (máquina e
mão de obra),
distribuição
Fatores técnicos Funcionalidade e qualidade Tidd, 2008
Conjunto Infraestrutura adequada Trott, 2005
institucional
Criatividade Scozzi e Garavelli, 2005;
Isaksen e Tidd, 2006;
Baxter, 2011
Capabilidades tecnológica; operacional; gerencial; Zawislak et al., 2013;
transacional Christensen, 1997
Cognição e Comunicação e colaboração entre Scozzi e Garavelli, 2005
interpretação departamentos
Rotinas organizacionais
Educação e efeitos sociais
Competências Organização do processo
organizacionais Estrutura organizacional adequada Riel et al., 2004
Arquitetura de decisão bem estruturada
Tomada de decisão transparente, Cooper, 2006
baseada em fatos
Melhoria contínua
Competências Disciplina Cooper, 2006
da equipe Times responsáveis, de confiança,
eficazes e multifuncionais
Assumir e prevenir riscos
Realizar e aceitar as mudanças
comportamentais necessárias para o
sucesso da inovação
Aprendizado contínuo
Processo de Alinhamento da ideia Lockwood, 2009
Execução Trabalho de time
Processo de desenvolvimento claro
Liderança
Gestão de riscos
Objetivo certo
Tempo certo no mercado
Stakeholders Consumidor Trott, 2005
Comprador
Financiador de
P&D
Fornecedores e
indústria de
Suporte
Equipe de P&D
Equipe de
vendas e
22
marketing
Gestão da
empresa
2.3. Obstáculos ao Processo de inovação
Jones e Samalionis (2009) abordam o tema como “barreiras” para a inovação. A forma
como a empresa está estruturada para lidar com as mudanças rápidas do mercado é uma
delas, pois as empresas estão mais voltadas à eficiência operacional. A mesma
afirmação é corroborada por Bes e Kotler (2011), os quais apresentam que, se as
pessoas são pressionadas por produtividade, não possuem tempo para dedicar ao
processo de inovação. Entretanto, em outro aspecto os mesmos autores (Jones e
Samalionis, 2009; Bes e Kotler, 2011) discordam em uma afirmação. Jones e
Samalionis (2009) afirmam que as empresas focam excessivamente em mudanças
incrementais, o que não muda a posição da empresa no mercado. Entretanto, Bes e
Kotler (2011) fazem um contraponto, destacando que sem inovações incrementais uma
empresa não consegue alcançar a inovação radical, pois para obtê-la é necessária uma
cultura de inovação, que é alcançada através de inovações incrementais. Além disso,
uma das grandes dificuldades das empresas em inovar, apresentada por Bes e Kotler
(2011) está relacionado ao fato de que algo que está funcionando e está dando certo, na
grande parte das vezes, deverá ser substituído por algo incerto, isto é, com pouco
conhecimento sobre os efeitos e resultados da implementação dessa inovação.
Da mesma forma existem outros aspectos destacados por alguns autores sobre os
obstáculos ao processo de inovação. Buscando uma visão mais abrangente sobre quais
são os principais obstáculos para a inovação, entende-se que, com base no levantamento
e agrupamento das informações, existem duas dimensões a serem analisadas: (i)
organização e (ii) processo, as quais estão apresentadas de forma resumida no quadro 3.
Em relação à dimensão da organização, alguns obstáculos podem ser destacados: (i)
falta de suporte da organização (Lockwood, 2009); (ii) uso de recursos compartilhados /
concorrentes (Lockwood, 2009); (iii) falta de time (Lockwood, 2009); (iv) má definição
das medidas de sucesso (Lockwood, 2009); (v) baixa agilidade (associada à estrutura
organizacional) (Lockwood, 2009); (vi) alto custo da mudança (Lockwood, 2009); (vii)
resistência à mudança (Scozzi e Garavelli, 2005); (viii) barreiras psicológicas e
institucionais (Tidd, 2008); e (ix) falta de cultura de inovação (Bes e Kotler, 2011).
Em relação à dimensão do processo, os obstáculos identificados são: (i) inovações

apenas incrementais (não afetam posição no mercado) (Lockwood, 2009); (ii) falta
priorização e seleção adequada das ideias (tomada de decisão) (Lockwood, 2009); (iii)
confundir inovação e criatividade (Bes e Kotler, 2011) ; (iv) foco em viabilidade
operacional e tecnologias (Lockwood, 2009); (v) falta de foco no cliente (valor)
(Lockwood, 2009; Bes e Kotler, 2011); (vi) falta de competências do time (Lockwood,
2009); (vii) falta de redução de riscos via experimentação e prototipação (Lockwood,
2009); (viii) falta de fluidez no processo (Lockwood, 2009); (ix) falta de capacidades
(Tidd, 2008); (x) complexidade de gerenciar o processo de alocação de recursos
23
(tomada de decisão) (Tidd, 2008); (xi) má definição das tarefas; (xii) má atribuição de
funções (Scozzi e Garavelli, 2005); (xii) má comunicação; (xiv) falta de gestão e
controle (Scozzi e Garavelli, 2005); (xv) falta de boa coerência (Scozzi e Garavelli,
2005); (xvi) ausência de gestão de conflitos internos (Scozzi e Garavelli, 2005); (xvii)
resistência organizacional (Scozzi e Garavelli, 2005); (xviii) ausência de responsável
claro para a inovação (Scozzi e Garavelli, 2005); (xix) falta de processos e ferramentas
claros para inovar (Scozzi e Garavelli, 2005); (xx) falta de controle (Bes e Kotler,
2011); (xxi) falta de coordenação (colaboração e comunicação – horizontal e vertical)
(Bes e Kotler, 2011); (xxii) conflito entre objetivos estratégicos e inovação (Bes e
Kotler, 2011).
Quadro 3 – Obstáculos ao processo de inovação
Dimensão Obstáculos Autores

Organização Falta de Suporte da Organização Lockwood, 2009
Uso de recursos compartilhados / concorrentes
Falta de time
Má definição das medidas de sucesso
Baixa Agilidade (estrutura organizacional)
A mudança é cara
Resistência à mudança Scozzi e Garavelli,
2005
Barreiras psicológicas e institucionais Tidd, 2008
Falta de cultura de inovação Bes e Kotler, 2011
Processo Inovações apenas incrementais (não afetam posição no Lockwood, 2009
mercado)
Falta priorização e seleção adequada das ideias (tomada de
decisão)
Confundir Inovação e criatividade Bes e Kotler, 2011
Foco em viabilidade operacional e tecnologias Lockwood, 2009
Falta de foco no cliente (Valor) Lockwood, 2009; Bes
Falta de Foco e Kotler, 2011
Falta de competências do time Lockwood, 2009
Falta de redução de riscos via experimentação e prototipação
Falta de fluidez no processo
Falta de capacidades Tidd, 2008
Complexidade de gerenciar o processo de alocação de recursos Tidd, 2008
(tomada de decisão) Christensen, 1997
Má definição das tarefas Scozzi e Garavelli,
Má atribuição de funções 2005
Má comunicação
Falta de gestão e controle
Falta de boa coerência Scozzi e Garavelli,
Ausência de gestão de conflitos internos 2005
Resistência organizacional
Ausência de responsável claro para a inovação
Falta de processos e ferramentas claros para inovar
Falta de controle Bes e Kotler, 2011
Falta de coordenação (colaboração e comunicação – horizontal
e vertical)
Objetivos estratégicos x inovação
24
3. Design Thinking
O Design Thinking, enquanto uma abordagem para inovação, surgiu na IDEO, uma
empresa voltada à solução de problemas. Ele foi estabelecido como uma abordagem
estruturada a partir da observação e tradução da forma de trabalho de seus gestores e
criadores, Tim Brown e Tom Kelley. Desde então, passou a ser o foco de estudos em
diferentes ambientes de aplicação, como empresas de manufatura, hospitais e centros de
tecnologia (Brown e Katz, 2009).
O Design Thinking (Design Thinking) é uma abordagem sistemática centrada no ser

humano voltada à solução de problemas (Brown e Katz, 2009; Leverenz, 2014; Liedtka
e Ogilvie, 2011). A ênfase volta-se ao entendimento profundo dos consumidores,
buscando atender seus requisitos emocionais, proporcionando confiabilidade ao
processo analítico e criatividade ao pensamento intuitivo. Ele valoriza a satisfação das
necessidades humanas a partir de recursos disponíveis dentro de restrições práticas do
negócio (Brown e Katz, 2009; Jiao e Zhang, 2015). O Design Thinking pode ser
caracterizado como o processo de transformação da percepção dos gestores, por meio de
uma análise racional, considerando fatores técnicos, comerciais, culturais, entre outros,
em valor para o cliente e oportunidades de mercado (Jiao e Zhang, 2015).
O Design Thinking traduz as observações em insights e insights em inovação, através

de um processo exploratório, iterativo e não linear, levando a descobertas inesperadas,
por ser um processo fundamentalmente exploratório (Brown e Katz, 2009; Leverenz,
2014; Jackson, 2015). O insight, diferente da ideia, é o achado proveniente da imersão,
da identificação de uma oportunidade, devendo ser revelador e inspirador, motivando as
pessoas para o momento subsequente que é o processo de geração de ideias. As ideias
(que podem atender a um ou mais insights), por sua vez, são as alternativas para
solução, sejam elas viáveis ou não, que posteriormente culminarão para um resultado
através de um processo de convergência (Brown e Katz, 2009; IDEO, 2015; Sato et al.,
2010; Liedtka, 2014; Vianna et al., 2012). Vianna et al. (2012) apresenta um desenho
para ajudar no entendimento da diferença entre informações, insights e ideias (figura 1).
As informações são a base da pirâmide, devendo ser buscadas no início do processo.
Essas informações devem ser traduzidas em insights, que serão as oportunidades para
inovação. Esses insights serão a base para a construção de ideias.
Figura 1 – Relação entre informações, insights e ideias Fonte: Adaptado de Vianna et al., 2012
25
Dessa forma, o Design Thinking é caracterizado por um processo que irá levar essas
observações, ou informações, a serem transformadas em inovação. Por ser uma
abordagem voltada à inovação, possui uma estrutura que deve ser seguida, contendo
etapas que descrevem como deve ser implementado. Entretanto, essas etapas são
apresentadas de formas distintas pelos autores. Alguns autores (Brown e Katz, 2009;
Seidel e Fixson, 2013; IDEO, 2015; Jiao e Zhang, 2015; Liedtka e Ogilvie, 2011;
Stickdorn e Schneider, 2011; Vianna et al., 2012; Davis, 2010; Goodspreed et al., 2016;
Luchs, 2016; Carlgreen et al., 2016) apresentam as etapas de formas diferentes,
entretanto a lógica do processo permanece a mesma. As principais diferenças estão em
como são nomeadas e agrupadas essas etapas, conforme segue.
3.1. Etapas do Design Thinking
Embora o processo apresentado por cada um dos autores seja em etapas, isso não quer
dizer que ocorram de forma linear, podendo seguir caminhos diversos, existindo
momentos de sobreposição e retomada a etapas anteriores a qualquer momento do
processo, muito mais que uma sequência de passos ordenados (Brown e Katz, 2009). A
apresentação das etapas é apenas uma forma lógica de apresentar as atividades que
devem ser desenvolvidas através do Design Thinking para que se obtenham os
resultados desejados. Os mesmos autores (Brown, 2008; Brown e Katz; 2009)
organizam o processo do Design Thinking em três espaços, ou etapas: (i) inspiração, (ii)
ideação e (iii) implementação (Figura 2). A etapa de inspiração é caracterizada pelo
problema ou oportunidade que motiva a pesquisa por soluções, obtidas através da
observação, empatia e imersão no contexto. A ideação é o processo de geração,
desenvolvimento e teste de ideias, identificando padrões, definindo oportunidades e
criando soluções. A última etapa, a implementação, corresponde ao caminho que leva a
inovação ao mercado.
Figura 2 – O processo do Design Thinking Fonte: Brown, 2008
A IDEO (2015) propõe as mesmas etapas, mas detalhadas de forma um pouco diferente
e apresentadas graficamente de maneira diferente (figura 3): (i) inspiração, (ii) ideação e
(iii) implementação. A inspiração significa coletar histórias e inspirar-se nas pessoas,
entendendo suas necessidades, expectativas e aspirações para o futuro. A ideação
corresponde a traduzir em estruturas, oportunidades, soluções e protótipos o que foi
26
ouvido dos usuários. A etapa de implementação marca a chance de levar a solução ao

mercado, através de um sistema de modelagem de custos e receitas rápido, estimativas
de capacidade e plano de implementação. Essa etapa irá ajudar no lançamento de novas
soluções que maximizem seu impacto nas pessoas.
Figura 3 – Processo do Design Thinking do Human Centered Design Fonte: Adaptado de IDEO (2015)
Seidel e Fixson (2013) também dividem o processo em três etapas, porém nomeadas em
categorias de ferramentas: (i) encontrando necessidades, (ii) brainstorming e (iii)
prototipação (figura 4). A primeira categoria, encontrando necessidades, é primeiro
realizada como parte da geração de conceitos, desenhando sobre tecnologias existentes e
competências de projeto, enfatizando o desenvolvimento de insights, obtidos através da
observação, empatia e imersão no contexto do usuário. O brainstorming é voltado a
estruturação de um ambiente adequado para que se construa apoiado nas ideias dos
membros do time de desenvolvimento. A prototipação, como última categoria, é o
processo através do qual ideias inovadoras são traduzidas em um modelo preliminar,
permitindo a avaliação de uma dada abordagem e criando um potencial para ampliar a
ideação.
Figura 4 – As três categorias do Design Thinking Fonte: Adaptado de Seidel e Fixson (2013)
Jiao e Zhang (2015) também apresentam três etapas, embora diferentes das anteriores:
(i) observação, (ii) cooperação e (iii) visualização da ideia. A observação é a etapa de
aproximação das pessoas para obter informações em profundidade e encontrar requisitos
subjacentes. A cooperação é quando as partes interessadas são convidadas para trabalhar
com designers, pesquisadores e desenvolvedores para encontrar requisitos e soluções e
fazer avaliações. A visualização da ideia envolve expressar através de gráficos,
27
experimentação e prototipação rápida as ideias, buscando comunicação clara e efetiva.

Além disso, torna efetivo o feedback vindo do usuário para implementar melhorias
durante a fase de desenvolvimento.
Com uma abordagem mais detalhada, Davis (2010) apresenta o processo em sete etapas
distintas: (i) identificação do problema, (ii) desenvolvimento da afirmação, (iii) ideação,
(iv) avaliação, (v) visualização, (vi) análise e (vii) encaminhamento do conceito final. A
identificação do problema consiste em pesquisar o tema geral, seja pelo computador ou
observando, expressando o problema através de representações visuais. O
desenvolvimento da afirmação envolve definir o que se quer trabalhar na direção da
solução, definindo qual é o verdadeiro problema e as perguntas certas que deverão ser
respondidas. A ideação é a geração de possibilidades de solução no entorno do
problema, usando associação de palavras, explorando o conceito, isolando componentes
e introduzindo novas ideias às existentes. A avaliação é a definição de fatores,
entendendo se estão alinhados ao que o cliente ou usuário está pedindo e se ele está
aberto às ideias desenvolvidas. A visualização está associada a como o produto ou
serviço se parece, podendo ser desenvolvidas variações. Envolve questões específicas
como a pesquisa de materiais e como ocorre a interação das pessoas com o produto ou
serviço desenvolvido. A penúltima etapa, a análise, busca verificar se a ideia é viável,
como viabilizá-la e quão bem pode ser desenvolvida, pensando de forma crítica sobre
quais as melhores opções para o mercado. A última etapa, o encaminhamento do
conceito final, está voltada ao desenho do conceito final, levando à realização de
modelos e protótipos mais fiéis ao produto final.
Um pouco menos detalhado que o anterior, Goodspreed et al. (2016) apresentam o

Design Thinking organizado em cinco etapas: (i) empatia, (ii) definição, (iii) ideação,
(iv) prototipação e (v) teste. A empatia corresponde a observar e engajar-se com os
usuários, fazendo uma imersão no contexto. A definição está associada à decisão sobre
a declaração de um problema específico. A ideação é a geração de um grande número
de ideias relevantes. A prototipação é a criação de uma representação física do produto
ou serviço a ser desenvolvido. O teste é o desenvolvimento de protótipos funcionais,
buscando o feedback dos mesmos junto aos usuários.
Abordando de maneira diferente dos anteriores, usando o termo framework para

descrever o Design Thinking, Luchs (2016) apresentam um processo detalhado em
quatro etapas (figura 5): (i) descobrir, (ii) definir, (iii) criar e (iv) avaliar. A primeira
busca descobrir os insights do cliente, por meio da imersão no contexto, explorando as
necessidades não articuladas destes. Definir é o desdobramento dos insights,
organizando alguns deles em problemas bem definidos a resolver. Criar corresponde à
geração de ideias, desenvolvendo um conceito ou um conjunto de conceitos que podem
ser compartilhados com o mercado alvo para obter feedbacks de maneira iterativa. A
última etapa, avaliar, busca obter o feedback dos protótipos conceituais e das ideias e
afirmações associados a eles; é um mecanismo de melhorias e aprendizado.
28
Figura 5 – Framework do Design Thinking Fonte: Adaptado de Luchs (2016)
Semelhante ao framework apresentado por Luchs (2016), existe o Duplo Diamante

(figura 6), desenvolvido pelo British Design Council (2007), também apresentado por
Ferreira et al. (2015). Embora tenha sido desenvolvido antes da abordagem do Design
Thinking, consolidada por Brown (2008), é utilizada e apresentada por Lockwood
(2009) e Luchs (2016) como representativo das etapas do Design Thinking. São quatro
etapas: (i) descobrir, (ii) definir, (iii) desenvolver e (iv) entregar. Descobrir corresponde
ao mergulho profundo no contexto, utilizando técnicas etnográficas para entender como
as pessoas vivem, trabalham, relacionam-se umas com as outras dentro do contexto em
estudo. Definir é o momento em que os insights são refinados, buscando identificar
padrões e alcançar conclusões baseadas nos dados coletados. Desenvolver é a busca
pela geração de ideias e desenvolvimento de protótipos. Por último, entregar, foca nos
ajustes e em maiores refinamentos que devem ser realizados para produzir protótipos
mais maduros em médio e longo prazo. Nessa etapa, realizam-se os testes, ajustes e
validação dos protótipos.
Figura 6 – O Duplo Diamante Fonte: Adaptado de Ferreira et al. (2015)
Com uma abordagem voltada a serviços, Stickdorn e Schneider (2011) apresentam

também quatro etapas do processo do Design Thinking (figura 7): (i) explorar, (ii) criar,
(iii) refletir e (iv) implementar. Explorar é o estágio associado à descoberta; envolve
descobrir novas perspectivas para desenvolver novos insights em experiência no
serviço. Criar é a etapa onde os insights são visualizados em novas ideias e conceitos,
contemplando o teste de novas ideias e conceitos para encontrar como eles podem ser
29
melhorados. Nessa etapa, deve-se reunir o maior número de pessoas no processo

criativo, já que soluções holísticas requerem o envolvimento de uma gama ampla de
pessoas. A etapa de reflexão permite que as ideias para as soluções sejam transformadas
em protótipos, testando-os e averiguando o alinhamento com insights gerados na etapa
exploratória. A última etapa, implementar, serve para proporcionar caminhos para
transferir o novo e melhorado serviço para todas as seções da organização. Está
relacionada ao engajamento das pessoas, envolvendo-as no processo de inovação, com o
objetivo de colocar as ideias em ação.
Figura 7 – Processo do Design Thinking para serviços Fonte: adaptado de Stickdorn e Schneider
(2011)
Da mesma forma, Vianna et al. (2012) apresentam um processo organizado em quatro

etapas (figura 8), porém com nomes e descrição distintas: (i) imersão, (ii) análise e
síntese, (iii) ideação e (iv) prototipação. Na etapa de imersão, o time de projeto aborda o
contexto do problema, tanto do ponto de vista do cliente, quanto do consumidor final. A
imersão pode ser dividida em dois estágios: preliminar e aprofundamento. O primeiro
objetiva a reformulação e entendimento inicial do problema, enquanto o segundo tem a
intenção de identificar as necessidades e oportunidades que irão guiar a geração de
soluções na fase do projeto. Na etapa seguinte, de análise e síntese, os insights são
arranjados de forma a obter padrões e criar desafios para dar assistência no
entendimento do problema. A ideação tem a intenção de gerar ideias inovadoras para o
tema do projeto, estimulando a criatividade e gerando soluções consistentes com o
contexto do problema. Para isso, é necessário o maior número de pessoas com perfis
diferentes. A última etapa, de prototipação, busca dar assistência na validação das ideias
criativas. O protótipo permite tangibilizar uma ideia, passando do abstrato ao físico,
representando a realidade para que possa ser validado.
30
Figura 8 – Etapas do Design Thinking de Vianna et al. (2012) Fonte: Vianna et al. (2012)
Liedtka e Ogilvie (2011) trazem uma abordagem um pouco diferente na apresentação

das etapas, traduzindo-as em forma de perguntas (figura 9): (i) o que é? (what is?), (ii) e
se? (what if?), (iii) o que surpreende? (what wows?) e (iv) o que funciona? (what
works?) A primeira etapa explora a realidade atual para identificar o problema real ou
oportunidade a ser trabalhada. Todas as inovações de sucesso começam com uma
avaliação precisa do presente, da realidade atual. Procuram entender como os
consumidores lidam com seus problemas e os modelos mentais e restrições que são
impostos a eles. A segunda etapa, “e se?”, visualiza um futuro. É o momento para
iniciar considerando novas possibilidades, tendências e incertezas. Para gerar ideias
verdadeiramente criativas, é crucial começar com as possibilidades. Utiliza-se a
informação produzida na fase anterior para formular as hipóteses sobre novas
possibilidades. “O que surpreende?” É uma estratégia para reduzir a número menor os
conceitos, para torná-los gerenciáveis, pensando em conceitos que possam se tornar
resultados. Geram-se protótipos simples para levar ao mercado e identificar o que tem
valor para o cliente. A última etapa, “o que funciona?”, é o momento de construir um
protótipo de alta fidelidade e verificar se os consumidores desejam pagar por isso.
Figura 9 – Etapas do Design Thinking por perguntas Fonte: Liedtka e Ogilvie (2011)
Com uma abordagem diferente das demais, Carlgreen et al. (2016) propõem um
framework onde, ao invés de apresentar etapas, apresenta temas que devem ser
utilizados no processo de Design Thinking, associando-os a princípios, práticas e
técnicas: (i) foco no usuário, (ii) declaração do problema, (iii) visualização, (iv)
experimentação e (v) diversidade. O foco no usuário explora a empatia e curiosidade,
buscando entender as necessidades latentes e ponto de desconforto dos usuários. A
31
declaração do problema é a síntese da pesquisa de insights, criando padrões, expandindo

o entendimento do problema e o espaço para soluções. A visualização corresponde ao
pensar através do fazer, tornando ideias e insights visuais e tangíveis, para externalizar o
conhecimento, comunicar e criar novas ideias. A experimentação corresponde ao
trabalho iterativo (divergente e convergente), baseado na geração de um conjunto de
ideias, prototipação rápida para aprendizado frequente, teste de soluções e identificação
de falhas frequentes e precoces. A diversidade, último tema apresentado, corresponde
ao pensamento integrador, criando times diversificados, colaborativos, buscando
diversas perspectivas e inspirações, conduzindo a uma visão holística.
O quadro 4 apresenta de forma resumida e comparativa os autores, fases propostas e

descrição de cada uma delas. Para cada uma das etapas, independente do formato
apresentado pelos autores, existem ferramentas características, as quais estão
apresentadas na seção seguinte.
Quadro 4 – Comparação entre fases apresentadas por diferentes autores
Autores Fase 1 Fase 2 Fase 3

Brown e Katz, 2009 Inspiração /Insights Ideação Implementação
É o problema ou
É o processo de geração,
oportunidade que motiva a
desenvolvimento e teste de
pesquisa por soluções, obtida É o caminho que leva ao
ideias, identificando padrões,
através da observação, mercado.
definindo oportunidades e
empatia e imersão no
criando soluções.
contexto do usuário.
Seidel e Fixson, 2013 Encontrando Necessidades Brainstorming Prototipação
É primeiro realizado como
parte da geração de conceitos,
É o processo através do qual
desenhando sobre tecnologias
É tipicamente atribuído à as ideias inovadoras são
existentes e capabilidades de
possibilidade de utilizar um desenvolvidas em um modelo
projeto, enfatizando o
ambiente estruturado para preliminar, permitindo a
desenvolvimento de insights
construir encima das ideias avaliação de uma dada
do usuário profundos obtidos
dos outros membros do time. abordagem assim como o
através da observação,
potencial para mais ideação.
empatia e imersão no
contexto do usuário.
IDEO, 2015 Ouvir Criar Implementar
Marca o início da
implementação de soluções
através de um sistema de
Coletar histórias e inspirar-se Traduzir em estruturas,
modelagem de custos e
nas pessoas, entendendo suas oportunidades, soluções e
receitas rápido, estimativas de
necessidades, expectativas e protótipos o que foi ouvido
capacidade e plano de
aspirações para o futuro. dos usuários.
implementação. Essa fase irá
ajudar no lançamento de
novas soluções.
Jiao e Zhang, 2015 Observação Cooperação Visualização da Ideia
Através de médias intuitivas
As partes interessadas são de gráficos, experimentação e
Através de uma observação
convidadas para trabalhar prototipação rápida, o Design
próxima das pessoas para
com designers, pesquisadores Thinking faz uma
obter informações em
e desenvolvedores para comunicação clara e efetiva.
profundidade, o Design
encontrar requisitos, Além disso, tornará efetivos
Thinking pode encontrar os
encontrar soluções, e fazer os feedbacks vindos dos
requisitos subjacentes.
avaliações. usuários para implementar
melhorias a tempo.
Sense intent + Know context
Frame solutions + Realize
Kumar, 2013 + Know people + Frame Explore concepts
offerings
insights
Procurar por oportunidades de Brainstorming estruturado Construir em um conjunto
inovação, estudar o contexto, para identificar oportunidades grande de conceitos que tem
entender as pessoas e suas e explorar novos conceitos. sido desenvolvidos
interações com tudo durante Utiliza os insights e anteriormente, combinando
suas vidas diárias e depois de princípios moldados eles para formar sistemas de
32
conduzir a pesquisa, trazer anteriormente como os conceitos, nomeados

estrutura para o que foi lugares de início para gerar "soluções".
encontrado. conceitos.
Liedtka e Ogilvie, 2011 What is? What if? + What wows? What wows? + What works?
Explora a realidade atual para Visiona um novo futuro. É o
identificar o problema real ou momento para iniciar
oportunidade que se quer considerando novas
atacar. Todas as inovações de possibilidades, tendências e
sucesso começam com uma incertezas. Para gerar ideias
avaliação precisa do presente, verdadeiramente criativas, é Faz algumas escolhas e leva
da realidade atual. Procura crucial começar com ao mercado.
em como os consumidores possibilidades. Utiliza-se a
normalmente lidam com seus informação produzida na fase
problemas e os modelos anterior para formular as
mentais e restrições que são hipóteses sobre novas
impostos a eles. possibilidades.
"What wows" é uma estratégia
para reduzir a um número
reduzido de conceitos para
torna-los gerenciáveis. É "What works" é o momento
necessário o conceito com de construir um protótipo de
maior sucesso no processo de alta fidelidade da ideia e ver
triagem e traduzir em algo ser algum consumidor desejar
que possa virar uma ação. Um pagar com seu dinheiro por
protótipo (robusto e rápido, isso.
apenas bom o suficiente para
compartilhar com aqueles os
quais a opinião é de valor).
Stickdorn e Schneider, 2011 Explorar Criar e Refletir Implementar
Criação é onde os insights são
visualizados em novas ideias
e conceitos, que envolve o
teste de novas ideias e
conceitos para encontrar
É para proporcionar caminhos
como eles podem ser mais
para transferir o novo e
melhorados. Soluções
melhorado serviço para todas
holísticas requerem o
Esse estágio é tudo sobre as seções da organização. É
envolvimento de uma gama
descoberta. Descobrir novas sobre engajar novas
ampla de stakeholders, e
perspectivas em um serviço audiências, envolvendo o
então muitas das ferramentas
particular para desenvolver suporte no processo de
de criatividade são projetadas
novos insights em experiência inovação, e fazer um caso
para trazer o maior número de
no serviço. convincente e atraente para a
pessoas possível para dentro
mudança. A implementação
do processo criativo. As
significa colocar ideias em
ferramentas para reflexão
ação.
permitem que as ideias para
soluções a serem
desenvolvidas em protótipos,
e testados contra os insights
gerados na fase explanatória.
Vianna et al., 2012 Imersão e Análise e Síntese Ideação Prototipação
Essa fase tem a intenção de
Nesse momento o time de gerar ideias inovadoras para o
projeto aborda o contexto do tema do projeto e dessa
problema, tanto do ponto de forma, utilizam-se
vista do cliente, quanto do ferramentas de síntese criadas a função da prototipação é dar
consumidor final. A imersão na fase de análise para assistência na validação das
pode ser dividida em dois estimular a criatividade e ideias geradas, e embora seja
estágios: preliminar e gerar soluções que sejam apresentado como um dos
aprofundamento. o primeiro consistentes com o contexto últimos estágios do processo
objetiva a reformulação e do objeto de trabalho. de Design Thinking, pode
entendimento inicial do Agregando ás ferramentas, é ocorrer através de projetos em
problema, enquanto o importante possuir vários paralelo com a imersão e a
segundo tem a intensão de perfis de pessoas envolvidas ideação. O protótipo é a
identificar as necessidades e no processo de geração de tangibilização de uma ideia, a
oportunidades que irão guiar ideias. A fase de ideação passagem do abstrato para o
a geração de soluções na fase normalmente inicia com o físico para que se possa
seguinte do projeto. Os time de projeto conduzindo representar a realidade,
insights são arranjados de sessões de brainstorming mesmo que simplificada, e
uma forma a obter padrões e (uma das melhores proporcionar validações.
criar desafios para dar ferramentas conhecidas para
assistência no entendimento geração de ideias) entorno do
do problema. tema para ser explorados e
baseado nas ferramentas.
33
3.2. Métodos e Técnicas do Design Thinking
Para dar suporte ao Design Thinking, existem uma série de ferramentas que podem ser
utilizadas. Para cada contexto particular, as ferramentas de suporte mais adequadas para
otimizar o processo devem ser selecionadas. Para auxiliar nessa seleção, alguns autores
(Kumar, 2013; Liedtka e Ogilvie, 2011; Stickdorn e Schneider, 2011; IDEO, 2015)
agruparam as ferramentas de acordo com as fases do processo de inovação através do
Design Thinking, conforme apresentado no quadro 5. Kumar (2013), embora não seja
um autor característico do Design Thinking, apresenta um conjunto relativamente
completo de ferramentas organizadas na mesma lógica de pensamento do processo do
Design Thinking. Por essa razão foi utilizado como referência no presente estudo. É
importante destacar que está sendo utilizado o termo ferramentas com base na forma
como os autores referenciam, embora muitas delas não sejam exatamente ferramentas,
podendo ser melhor caracterizadas como métodos ou técnicas.
Seguindo a lógica de estruturação do Design Thinking em três etapas, conforme

proposto por Brown e Katz (2009), os métodos e técnicas serão apresentadas conforme
cada uma delas: (i) inspiração, (ii) ideação e (iii) implementação.
As ferramentas para inspiração apresentadas pela IDEO (2015) são entrevistas

individuais, entrevistas em grupo, imersão no contexto, documentação, entrevistas com
especialistas, inspiração em novos lugares. Kumar (2013) apresenta: fatos chave, matriz
de tendências, mapa de convergência, mapa oferta-atividade-cultura, mapa de evolução
da inovação, modelos análogos, 5 fatores humanos, POEMS, simulação de experiência,
observação do usuário, rede descritiva de valor, diagrama de Venn, mapa da jornada do
usuário. Liedtka e Ogilvie (2011, 2012) apresentam pesquisa secundária, observação
direta, entrevista etnográficas, análise da cadeia de valor, mapa da jornada, personas,
empatia, identificação de insights. Stickdorn e Schneider (2011) utilizam métodos e
técnicas voltados ao Design Thinking para serviços, listando: mapas de stakeholders,
safaris de serviços, sombra, mapa da jornada do usuário, entrevista contextual, 5 por
quês, provas culturais, etnografia móvel, um dia na vida, mapa das expectativas e
personas. Vianna et al. (2011) apresentam: pesquisa exploratória, pesquisa em
computador, entrevistas, livro de sensibilização, sessão generativa, um dia na vida,
sombra, cartões de insights, diagramas de afinidade, mapa conceitual, personas, mapa
da empatia, jornada do usuário, blueprint. Goodspreed et al. (2016) apresentam nessa
etapa métodos e técnicas para empatia: entrevistas abertas, observação de usuários. Para
definição do problema, sugerem o uso de brainstorming. Carlgreen et al. (2016) seguem
a mesma lógica e apresentam como métodos e técnicas para empatia: pesquisa
etnográfica, mapa da jornada, mapa da empatia, persona. Para a declaração do
problema: como devemos fazer, 5 por quês, FOG (fact, opinion, gues), ponto de vista,
pontos de dor. É possível perceber alguns métodos e técnicas apresentados por mais de
um autor (personas, mapa da empatia, mapa da jornada do usuário, um dia na vida),
representando alguns elementos mais característicos do Design Thinking.
34
Quadro 5 – Métodos e técnicas apresentadas por autores

Autores \ Fases Inspiração Ideação Implementação
IDEO, 2015 (listen, create, Entrevistas individuais; Empatia; compartilhando Desenvolvendo um modelo
implement) entrevistas em grupo; imersão histórias; extraindo insights; de receitas sustentável;
no contexto; documentação; procurando temas; criando planejamento de soluções;
entrevistas com especialistas; estruturas; criando plano de aprendizado;
inspiração em novos lugares oportunidades; brainstorm de monitoramento de
soluções; tornando ideias indicadores; avaliação de
realidade; coletando feedback resultados
Kumar, 2013 (sense intent, Relatórios de rumores; fatos Dos princípios às Sistemas morfológicos;
know context, know people, chave; panorama de inovação; oportunidades; definição da avaliação do conceito;
frame insights; explore matriz de tendências; mapa de persona; matriz de geração de Storyboard da solução;
concepts; frame solutions and convergência, mapa de oferta- conceitos; jogo de ideação; protótipo da solução; roteiro
realize offerings) atividade-cultura; mapa de protótipo do conceito; da solução; roteiro da
evolução da inovação; cenários do conceito estratégia; desenvolvimento
modelos análogos; SWOT; 5 de piloto e teste; plano de
fatores humanos; POEMS; implementação; resumo breve
classificação de imagens; da inovação
simulação de experiências;
observações de usuários;
classificação de insights;
mapa de posicionamento de
entidades; rede de valor
descritivo; diagrama de Venn;
mapa da jornada do usuário
Liedtka e Ogilvie, 2011 (what Pesquisa secundária; Brainstorm de ideias: cartões Suposições chave
is?; what if?; what wows? e observação direta; entrevistas azuis e questões gatilho; superficiais; protótipo visual;
What works?) etnográficas; trabalho a ser analogias; a pior ideia; contra storytelling; storyboarding;
feito; análise da cadeia de lógica; mudando perspectivas. feedback dos stakeholders;
valor; mapa da jornada; Desenvolver conceitos: ferramentas de co-criação
personas; empatia 360°; âncoras; mapa de trazer- (storyboard, desenho,
criando posters; identificando construir-comprar; conexões classificação de cartas, mock-
insights forçadas; jogo de up 3D, protótipo de vídeo)
combinações. Criar algo:
Napkin Pitch.
Stickdorn e Schneider, 2011 Mapa de Stakeholders; safaris Geração de ideias; e se?; Storytelling; service
(explore, create and reflect, de serviços; sombra; mapa da cenários de projetos; blueprints; encenação de
implement) jornada do usuário; storyboard; caminhar na área serviço; mapa do ciclo de
entrevistas em contexto; os 5 de trabalho; protótipo de vida do cliente; Canvas do
por quês?; provas culturais; serviço; teste de serviço; modelo de negócios
etnografia móvel; um dia na desenvolvimento ágil; co-
vida; mapa de experiências; criação, service blueprint
personas
Vianna et al., 2011(imersão e Pesquisa exploratória; Brainstorming; workshop de Protótipo de papel; modelo de
análise e síntese, ideação e pesquisa no computador; co-criação; menu de ideias; volume; teste; storyboard;
prototipação) entrevistas; livro de mapa de posicionamento protótipo de serviço
sensibilização; sessão
generativa; um dia na vida;
sombra; cartões de insights;
diagramas de afinidade; mapa
conceitual; personas; mapa da
empatia; jornada do usuário;
blueprint
Já para a ideação, como o objetivo é diferente, aparecem alguns métodos e técnicas

distintas. A IDEO apresenta: compartilhando histórias, extraindo insights, encontrando
temas, criando estruturas, criando oportunidades, brainstorming de soluções, tornando
ideias em realidade, coletando feedback. Kumar (2013) traz: princípios à oportunidade,
matriz de geração de conceitos, jogo da ideação, protótipo de conceito, cenários de
conceito. Liedtka e Ogilvie (2011, 2012) e Liedtka (2014), aprofundando o conceito de
brainstorming de ideias, apresentam alguns métodos e técnicas característicos para essa
atividade: cartões azuis, questões gatilho, analogias, a pior ideia, contra lógica,
mudando a perspectiva. Já para o desenvolvimento de conceitos, apresenta: âncoras,
35
bring-build-buy map, conexões forçadas, jogo combinatorial. Para a criação do

conceito, indicam: Napkin Pitch. Stickdorn e Schneider (2011) apresentam: geração de
ideias, e se?, desenho de cenários, storyboards, protótipos de serviços, estágio de
serviços, desenvolvimento ágil, co-criação, blueprint de serviço. Vianna et al. (2011)
apresentam: brainstorming, worshop de co-criação, menu de ideias, mapa de
posicionamento. Goodspreed et al. (2016) apresentam o brainstorming e métodos e
técnicas para prototipação (quadros, diagramas, feedbacks com usuários). Carlgreen et
al. (2016) sugerem que os métodos e técnicas devem ser voltados para a
visualização/prototipação: protótipos físicos, desenho, storyboard, storytelling.
Em relação às ferramentas apresentadas pelos autores, é interessante observar as

diferentes abordagens em relação ao brainstorming. O brainstorming pode ser visto
como um método e técnica, com estruturação própria, apresentando passos e objetivos,
conforme apresentado por IDEO (2015) e Vianna et al. (2011). Além disso, para Seidel
e Fixson (2013), é visto como uma etapa do Design Thinking. Entretanto, podem ser
utilizados outros recursos para auxiliar na geração de ideias dentro desse processo,
conforme apresentado por Liedtka e Ogilvie (2011).
Para a última etapa do Design Thinking, implementação (apresentado aqui como uma
estruturação didática), a IDEO (2015) traz: desenvolvendo um modelo de receitas
sustentável, plano de soluções, plano de aprendizado, transformando ideias em
realidade, coletando feedback. Kumar (2013) apresenta: sistemas morfológicos,
avaliação do conceito, Storyboard de solução, roadmap de solução, roadmap de
estratégia, desenvolvimento piloto e teste, plano de implementação, brief de inovação.
Liedtka e Ogilvie (2011) apresentam: protótipo visual, storytelling, storyboard,
feedback de stakeholders, ferramentas de co-criação (storyboard, desenho, mock-up 3D,
protótipo de vídeo). Stickdorn e Schneider (2011) trazem: storytelling, blueprint de
serviços, mapas de ciclo de vida do cliente, Canvas. Vianna et al. (2011) apresentam
como métodos e técnicas: protótipo em papel, modelo de volume, storyboard, protótipo
de serviço. Goodspreed et al. (2016) focam no teste: protótipos funcionando para
feedback. Da mesma forma, Carlgreen et al. (2016) direcionam os métodos e técnicas
para a experimentação e teste: técnicas de brainstorming, espaços físicos para
experimentação e visualização.
É possível perceber que alguns métodos e técnicas se repetem em etapas diferentes,

como por exemplo, os storyboards (apresentados nas etapas de ideação e
implementação). Mesmo que seja a mesma técnica, deve-se lembrar que os objetivos de
cada etapa são diferentes. Na etapa de ideação, o principal objetivo é usar os métodos e
técnicas para gerar uma maior quantidade de ideias (Stickdorn e Schneider, 2011;
Goodspreed et al., 2016; Liedtka e Ogilvie, 2011), então é mais voltado a
possibilidades. Já, a etapa de implementação concentra-se no refinamento de soluções,
buscando identificar pontos de melhorias a uma solução já mais desenvolvida (Seidel e
Fixson, 2013; Ferreira et al., 2015; Jiao e Zhang, Luchs, 2016; Goodspreed et al., 2016).
36
4. CONSTRUÇÃO DE TEORIA
A teoria é um conjunto de constructos (conceitos) inter-relacionados (relação entre

fatos), definições e proposições, que apresenta uma concepção sistemática, ou um
esquema conceitual dos fenômenos mediante a especificação de relações entre
variáveis, com o propósito de explicá-los e prevê-los, apresentando-se em forma de
conceitos, classificações, correlações, generalizações, princípios, leis, regras, teoremas,
axiomas, etc. (Lakatos e Marconi, 2010; Cervo e Brevian, 2002; Wacker, 1998;
Sampieri et al., 2006). Uma teoria deve ser vista como um sistema de construtos e
variáveis nas quais os construtos são relacionados uns com os outros pelas proposições
e as variáveis são relacionadas umas com as outras pelas hipóteses que representam a
natureza de uma realidade (Sampieri et al, 2006; Wacker, 1998).
Para ser uma teoria, segundo Wacker (1998), a proposição deve atender quatro critérios
básicos: definições conceituais, limitações de domínio, construção de relacionamentos e
predições. Já, para ser uma boa teoria, ela deve seguir os critérios, incluindo
singularidade, parcimônia, conservação, generalização, fecundidade, consistência
interna, riscos empíricos, e abstração (Wacker, 1998). Da mesma forma, Sampieri et al.
(2006) apresentam critérios semelhantes para a avaliação de uma teoria: capacidade de
descrição, explicação e predição, coerência lógica, perspectiva, frutificação e
parcimônia.
Wacker (1998) apresenta três declarações sobre a construção de uma teoria concluindo
que: (i) uma teoria não requer necessariamente aplicação, podendo ser totalmente
abstrata; (ii) não faz melhorias significantes no mundo externo; e (iii) não existe se
houver falta de definições de medidas. Já para Goode e Hatt apud Lakatos e Marconi
(2010), uma teoria: (i) orienta e restringe a amplitude dos fatores a serem estudados; (ii)
serve como sistema de conceitualização e classificação; (iii) resume sinteticamente o
que se conhece sobre o objeto de estudo, e faz isso através das generalizações empíricas
e das inter-relações entre afirmações comprovadas; (iv) baseia-se em fatos e relações já
conhecidos para fazer previsões; (v) indica lacunas no conhecimento, ou seja, indica os
fatos e as relações que ainda não estão satisfatoriamente explicados. Wacker (1998)
apresenta também o porquê as teorias são importantes para pesquisadores e práticos: (i)
proporciona um framework de análise, (ii) provê um método eficiente par o
desenvolvimento de um campo e (iii) provê explicações claras para o mundo
pragmático.
Dessa forma, a construção de uma teoria apresenta algumas etapas que definem ser uma
teoria. Alguns autores apresentam essas etapas sob abordagens semelhantes. Lyham
(2002) destaca que, para a construção de uma teoria aplicada, deve ser considerado um
sistema de cinco fases: (i) desenvolvimento conceitual, (ii) operacionalização, (iii)
aplicação, (iv) confirmação ou não-confirmação e (v) refinamento contínuo e
desenvolvimento. O desenvolvimento conceitual está relacionado aos elementos chave
da teoria, com uma explanação inicial de interdependências e limitações gerais e
condições sob as quais uma estrutura teórica deverá operar.
37
Wacker (1998) apresenta quatro etapas: (i) definição de variáveis, (ii) definição de
domínios, (iii) construção de relações de consistência interna e (iv) realização de
predições. Para a definição de variáveis deve-se responder às questões “quem?” e o
“quê?”. Os domínios especificam as condições onde a teoria se apoia, respondendo as
questões comuns “quando?” e “onde?”. A construção de relações especifica trata de
explicar “como?” e “por quê?” as variáveis são relacionadas. A última etapa, fazer
predições, está relacionada à especificação de condições em que um evento específico
pode ocorrer ou iria ocorrer.
Christensen e Carlile (2006, 2009) e Carlile e Christensen (2004) apresentam três etapas
para a construção de uma teoria: (i) observação, (ii) classificação e (iii) associação. Na
primeira etapa, é o momento em que as observações são feitas e, a partir delas, são
desenvolvidos os constructos. Os constructos são abstrações que ajudam a aprofundar
detalhes confusos para entender a essência de quais fenômenos são (o que?) e como
operam (como?). A classificação busca classificar os fenômenos em categorias,
normalmente correspondendo a atributos dos fenômenos. Esses esquemas de
categorização podem ser chamados de frameworks ou tipologias. A última etapa,
associação, é representada pelos chamados modelos, que exploram a associação entre
atributos e os resultados observados.
Sampieri et al. (2006) também apresentam uma abordagem de três etapas: (i) explicar,
(ii) sistematizar e (iii) prever. A primeira etapa deve dizer por que, como e quando
ocorre um fenômeno. A segunda, sistematizar, corresponde a ordenação de um
fenômeno, realidade ou conhecimento que está disperso e desorganizado. Prever, é
antecipar como um fenômeno vai se manifestar ou ocorrer dadas certas condições.
Pasa (2004) realizou um estudo para verificação de uma teoria e propôs um modelo para
verificação, composto por três etapas: (i) identificação dos conceitos, (ii) identificação
dos princípios e (iii) identificação das leis. O conceito é a ação de formular uma ideia
por meio de palavras, definido por meio de uma construção lógica de um sistema. Os
princípios são as primeiras verdades a partir das quais toda a estrutura do sistema
teórico é construída. As leis representam uma fórmula geral que enuncia uma relação
constante entre fenômenos de uma dada ordem. As leis suportam os princípios, que por
sua vez suportam o conceito teórico. Pasa (2004), estudando a teoria subjacente ao
funcionamento de sistemas produtivos, acrescenta que a teoria é operacionalizada
através de métodos e técnicas.
Considerando essa mesma lógica, Novak e Gowin (1984) definem que um domínio
teórico conceitual corresponde aos conceitos propriamente ditos, com os quais podem
ser gerados princípios e leis que, por sua vez podem ser organizados em teorias. Dessa
forma, alguns elementos que compõem a construção de uma teoria que devem ser
entendidos: (i) conceito, (ii) constructos, (iii) princípios, (iv) leis e (v) métodos e
técnicas.
Conceito, para Lakatos e Marconi (2010), é um símbolo verbal característico, conferido

às ideias generalizadas, abstraídas da percepção científica sobre os fenômenos (Lakatos
38
e Marconi, 2010). Anteriormente, Lakatos (1983) apresenta que um conceito expressa

uma abstração, formada mediante a generalização de observações particulares (Cervo e
Brevian, 2002). Cervo e Brevian (2002), explicam ainda que conceitos são construções
lógicas, estabelecidas de acordo com um sistema de referência e formando parte dele
(Cervo e Brevian, 2002). No presente estudo, este será o entendimento utilizado.
Constructos formam o vocabulário de um domínio. Variáveis e fenômenos observáveis

e mensuráveis, isto é, um constructo para operacionalizar uma teoria. Um constructo é
uma variável, conjunto de termos, de conceitos e de variáveis -, isto é, uma definição
operacional robusta que busca representar empiricamente um conceito dentro de um
quadro teórico específico (Martins e Pelissaro, 2005). Eles constituem uma
conceituação utilizada para descrever os problemas dentro do domínio e para especificar
as respectivas soluções. Eles definem os termos usados para descrever e pensar sobre as
tarefas (Lacerda et al., 2013).
Os princípios representam a origem de uma ação, isto é, são enunciados de relações

entre conceitos que guiam a ação explicando como se pode operar eventos ou objetos,
como se apresentam ou se comportam (Novak e Gowin, 1984). São pontos de partida ou
as primeiras verdades a partir das quais toda a estrutura do sistema teórico é construída
(Pasa, 2004).
As leis expressam enunciados de uma classe isolada de fatos ou fenômenos,

estabelecendo a relação necessária entre fenômenos, entre momentos em um processo,
resumindo grande quantidade de fatos e de fenômenos e possibilitando a previsão de
novos fatos e fenômenos (Cervo e Brevian, 2002; Lakatos e Marconi, 2010; Pasa,
2004). Além disso, conforme apontado por Cervo e Brevian (2002), as leis exprimem:
(i) relações de existência e coexistência, (ii) relações de causalidade ou de sucessão e
(iii) relações de finalidade.
O método pode ser definido como o caminho para se chegar a determinado fim. A
determinação do método permite identificar as operações mentais e técnicas que
possibilitam a sua verificação (Gil, 1999). Um método é um conjunto de passos (um
algoritmo ou orientação) usado para executar uma tarefa. Métodos baseiam-se em um
conjunto de constructos subjacentes (linguagem) e uma representação (modelo) em um
espaço de solução. Os métodos podem ser ligados aos modelos, nos quais as etapas do
método podem utilizar partes do modelo como uma entrada que o compõe. Além disso,
os métodos são, muitas vezes, utilizados para traduzir um modelo ou representação em
um curso para resolução de um problema (Lacerda et al., 2006).
As técnicas são um conjunto de preceitos ou processo de que serve uma ciência,

representado a parte prática. Toda ciência utiliza inúmeras técnicas na obtenção de seus
propósitos (Marconi e Lakatos, 2011).
39
5. COMPETÊNCIAS PARA INOVAR
Competências são um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes (Swiering e Wierdsma,

1992; Parry, 1996; Durand, 1998; Ruas, 2009). Nesse sentido, a importância de conhecer as
competências para inovar está no fato de que são elas que permitem aos indivíduos assumirem
um papel ativo na empresa, transformando novas ideias em resultados (Vila et al., 2014; Chen et
al., 2008). Entretanto, algumas empresas ainda falham em termos de inovação devido à falta de
competências. Os gestores que desejam promover a inovação devem extrapolar a questão da
estrutura organizacional, engajando e selecionando as pessoas com um perfil mais adequado,
mas também promovendo o desenvolvimento de competências específicas que contribuem para
a obtenção de melhores resultados por meio da inovação (Vila et al., 2014). Por isso, é
importante identificar quais são as competências necessárias para que esse processo seja
implementado e executado com sucesso. Entretanto, primeiro é preciso entender o conceito de
competências, bem como suas variações conforme dimensões e tipos de inovação.
5.1. Conceitos de Competências
A partir de uma pesquisa sistemática para identificar as competências específicas para inovar,
identificou-se que existem alguns conceitos ainda confusos, que precisam ser melhores
entendidos (Javidan, 1998; Le Deist e Winterton et al., 2005). Embora Prahalad e Hamel (1990)
tenham apresentado definições para competências, core-competences e capabilidades, os
conceitos por eles apresentados ainda eram confusos (Javidan, 1998), principalmente no que
tange aos termos competências e capabilidades. Por este motivo, torna-se importante diferenciar
esses conceitos, que algumas vezes são utilizados como sinônimos por alguns autores (Kleef e
Roome, 2007).
Capabilidade é a capacidade de desempenhar alguma tarefa ou atividade, através de um

conjunto de atividades organizacionais, processos (Racela, 2014; Peng et al., 2008), recursos
(Daneels, 2002) e rotinas (Peng et al., 2008; Racela, 2014). Estes recursos podem ser
individuais, como patentes, conhecimentos, nomes de marcas ou equipamentos (Daneels, 2002),
ou ainda, podem ser classificados como físicos, humanos e organizacionais, podendo ser
tangíveis ou intangíveis. Esses recursos combinados criam competências de alta ordem (Peng et
al., 2008). Entretanto, o uso desses recursos varia de acordo com cada organização (Javidan,
1998), pois dependem da habilidade de desempenhar tarefas coordenadas, utilizando recursos
organizacionais para que a firma consiga obter um desempenho melhor que seus competidores
(Peng et al., 2008). Já, as rotinas são a forma como as coisas são feitas ou padrões das práticas e
aprendizados atuais (Peng et al., 2008). As capabilidades ajudam as organizações a construírem
as competências (Ko e Lu, 2010; Racela, 2014; Javidan, 1998). No que tange à inovação, Racela
(2014) afirma que a capabilidade para inovação refere-se à habilidade da firma de transformar
conhecimento e ideias continuamente em novos produtos, processos e sistemas para o benefício
da firma e seus stakeholders. Para melhor entender a diferença entre capabilidade e
competência, o quadro 6 apresenta de forma resumida conceitos e autores.
Em relação às competências, como forma de entender o seu conceito, existem três tipos: (i)
individual, (ii) coletiva (ou de grupo) e (iii) organizacional (ou global) (Österlund e Lovén,
2005; Boucher et al., 2007). As competências individuais, são aquelas associadas às pessoas e
compostas por três elementos: (i) conhecimentos (saber); (ii) habilidades ou experiências
práticas (saber fazer ou saber agir); (iii) atitude ou comportamento (saber ser ou querer fazer)
(Swiering e Wierdsma, 1992; Parry, 1996; Durand, 1998; Ruas, 2009).
40
Quadro 6 – Comparativo entre capabilidades e competências
Autor Conceito de Capabilidade Conceito de Competência

Daneels (2002) Capacidade de desempenhar alguma tarefa ou Habilidade de realizar algo usando um conjunto de
atividade, através de um conjunto de recursos materiais (ex. equipamentos, maquinários) e
individuais (patentes, conhecimentos, nomes recursos imateriais (conhecimentos de manufatura,
de marcas, equipamentos). entendimento das necessidades dos clientes).
Ko e Lu (2010) Insere as capacidades dentro das competências
(core competences) e mistura em cada item
competências e capabilidades.
Edwards-Schacter et al. Detalhando ainda mais os termos, diferencia
(2015) “competence” de “competency”. Competency
representa um repertório de habilidades. É um
elemento da competence, que pode ser orientada ao
comportamento ou à tarefa.
Peñalver et al. (2012) Bom desempenho em contextos diversos e
autênticos, baseados na integração e ativação de
conhecimentos, padrões, técnicas, procedimentos,
habilidades, atitudes e valores.
Racela (2014) Capabilidades são relacionadas às atividades
organizacionais, processos e rotinas. Destaca
que as capabilidades ajudam a firma a construir
competências. A capabilidade para inovação
refere-se à habilidade da firma de transformar
conhecimento e ideias continuamente em
novos produtos, processos e sistemas para o
benefício da firma e seus stakeholders.
Chatenier et al. (2010) Competências são vistas como um conjunto
específico de atributos, combinando competência
funcional (conhecimentos e habilidades) e
comportamental (metacognição e atitudes). A
competência é definida como um conjunto
integrado de conhecimentos, atitudes e habilidades
de uma pessoa. Um perfil de competências pode ser
descrito como uma visão geral dos elementos
essenciais da competência de um profissional
requeridas para um desempenho efetivo.
Peng et al. (2008) Associa as capabilidades às rotinas da empresa,
definindo que são um conjunto de rotinas ou
rotinas de alto nível, um conjunto de processos
de negócios, uma combinação de recursos que
cria competências de alta ordem, a habilidade
de desempenhar tarefas coordenadas utilizando
recursos organizacionais e as atividades que
uma firma pode fazer melhor que seus
competidores.
Buscando esclarecer os demais conceitos associados às competências, Javidan (1998)

desenvolveu um modelo de hierarquia das competências (figura 10), onde a base do modelo são
os recursos, que representam as entradas (inputs) na cadeia de valor da organização. Estes
recursos podem ser classificados como físicos, humanos e organizacionais, podendo ser
tangíveis ou intangíveis. Entretanto, o uso desses recursos varia de acordo com cada
organização. As capabilidades, segundo nível da hierarquia, referem-se à habilidade de explorar
esses recursos, correspondendo em uma série de processos e rotinas que gerenciam a interação
desses recursos. As competências, o terceiro nível, correspondem à integração e coordenação
cros-funcional das capabilidades, sendo estas um conjunto de habilidades e saber como. As core
competences são as habilidades e áreas de conhecimento que são compartilhadas entre as
unidades de negócios e resultam da integração e harmonização das competências das unidades
estratégicas de negócios (Javidan, 1998).
41
Figura 10 – Modelo de hierarquia de competências
Prahalad e Hamel (1990) trazem o conceito de core-competence, que é o aprendizado coletivo

na organização (Daneels, 2002), especialmente como coordenar habilidades de produção
diversas e integrar múltiplos fluxos de tecnologias. As core-competences são as raízes que
fornecem alimento, sustento e estabilidade à empresa. Versam sobre harmonizar os fluxos de
tecnologias, o trabalho da organização e a entrega de valor, por meio do envolvimento de
muitos níveis de pessoas e de todas as funções. Elas são as competências que determinam a
liderança de uma empresa, marcando o seu diferencial competitivo que não pode ser copiado
por outras empresas, principalmente quando representam uma harmonização complexa das
tecnologias individuais e das habilidades de produção (Prahalad e Hamel, 1990). Por este
motivo, conhecer as competências são essenciais para a construção das core-competences da
empresa.
A partir do entendimento e diferenciação entre o que são competências e capabilidade, no

presente estudo, competências serão utilizadas para o nível do indivíduo, enquanto as
capabilidades serão consideradas no nível da empresa. Dessa forma, as competências para
inovação possuem diferentes tipos e dimensões que devem ser consideradas para se ter clareza
sobre quais competências serão identificadas para o presente estudo.
5.2. Dimensões e Classificação das Competências
Além dos tipos de inovação, existem também as dimensões que determinam os tipos de
competências a serem estudadas: (i) as pessoais / individuais (Peñalver et al., 2012; Chatenier et
al., 2010; Cheng et al., 2008); (ii) as interpessoais – relacionamentos com outras pessoas
(Peñalver et al., 2012); (iii) as redes de relacionamentos (networking) (Penãlver et al., 2012); e
(iv) técnicas (Chen et al, 2008; Daneels, 2002).
Em relação às competências técnicas, Chen et al. (2008) apresentam seis dimensões de

competências técnicas para a inovação: (i) estratégia, (ii) tecnologia, (iii) marketing, (iv) cultura,
(v) organização, e (vi) mecanismo de inovação. Le Deist e Winterton et al. (2005) desenvolveu
um modelo holístico combinando conhecimentos, habilidade e atitudes, criando quatro
dimensões: (i) cognitiva, (ii) funcional, (iii) social e (iv) meta-competências. O conhecimento (e
42
entendimento) é capturado pelas competências cognitivas. As habilidades são capturadas pela

competência funcional. As atitudes e comportamentos são capturadas pelas competências
sociais. As meta-competências são diferentes das três primeiras dimensões, uma vez que estão
relacionadas com a facilitação de aquisição das outras competências. Para Le Deist e Winterton
et al. (2005), qualquer competência invariavelmente pode ser descrita em termos
multidimensionais. O quadro 7 apresenta um resumo sobre os conceitos de competências.
Quadro 7 – Classificação das competências por dimensões
Dimensão Autores Classificação conforme elementos Dimensão classificada

que compõem as competências para este estudo
individuais
Cognitiva Le Deist e Winterton et al. Conhecimento Cognitiva
(2005)
Pessoal / Cheng et al. (2008), Atitude
individual Chatenier et al. (2010),
Peñalver et al. (2012)
Interpessoal Peñalver et al. (2012) Atitude Pessoal
Social Le Deist e Winterton et al. Atitude
(2005)
Rede de Peñalver et al. (2012) Atitude
Relacionamento
Técnica Daneels (2002), Cheng et Habilidade
al. (2008) Funcional
Funcional Le Deist e Winterton et al. Habilidade
(2005)
No presente estudo, as competências foram classificadas em três tipos principais: (i) cognitivas,
correspondendo aos conhecimentos; (ii) pessoais, correspondendo às atitudes e englobando
individuais, interpessoais, sociais e redes de relacionamento; e (iii) funcionais, correspondendo
às habilidades, englobando as competências técnicas. Essa classificação foi realizada com base
nos conceitos apresentados por Peñalver et al. (2012), Chatenier et al. (2010), Cheng et al.
(2008), Chen et al. (2008) e Daneels (2002).
5.3. Competências para inovar
As competências podem variar conforme as dimensões e o tipo de inovação envolvido. Em

relação ao tipo de inovação, as competências necessárias variam de acordo com a complexidade
do projeto. Holahan et al. (2014) afirmam que inovações radicais são gerenciadas com menos
flexibilidade que projetos de inovação incremental. Chatenier et al. (2010) realizaram um estudo
buscando identificar competências específicas para a inovação aberta (open innovation), que
envolvem gerenciar um processo de colaboração inter-organizacional, gerenciar todo o processo
de inovação e a criação de novos conhecimentos colaborativamente. Já Kleef e Hoome (2007)
vão um pouco além, destacando que as competências necessárias para inovação são dependentes
do contexto. Isto é, em ambientes dinâmicos, de mudanças rápidas, a variedade estratégica e a
experimentação são mais suscetíveis a criar vantagem competitiva que otimização. Ainda em
relação aos tipos de inovação, as competências podem estar relacionadas ao resultado da
inovação, podendo ser o desenvolvimento de novos ou melhores produtos, processos ou
serviços (Daneels, 2002).
43
5.4. Competências para inovar sob a base teórica do Design Thinking
Com base na revisão de literatura realizada, foram identificadas 153 competências as quais
foram agrupadas em 17 grupos por semelhanças, conforme seguem: (i) gerenciamento do
processo de inovação, (ii) comunicação, (iii) relacionamento com outras pessoas, (iv)
colaboração, (v) identificação de necessidades dos usuários, (vi) exploração, (vii)
gerenciamento de incertezas, caos e riscos, (viii) aprendizado, (ix) interpretação de informações,
(x) intuição, (xi) pensamento criativo, (xii) solução de problemas, (xiii) orientação para
resultados, (xiv) experimentação, (xv) motivação, (xvi) liderança e (xvii) inovação contínua. O
quadro 8 apresenta de forma resumida cada uma dessas competências, suas descrições e
dimensões às quais fazem parte.
O gerenciamento do processo de inovação está associado à coordenação das atividades (Vila et

al., 2014) associadas à inovação, desde a geração o entendimento do problema, perpassando
pela geração de ideias, aprendizado, negociação, confiança entre os envolvidos, gerenciamento
das pessoas, buscando a eficiência e eficácia do processo de inovação (Chatenier et al., 2010).
Uma das formas de se obter sucesso no gerenciamento do processo de inovação é
desenvolvendo uma visão compartilhada, sistêmica e holística do todo, buscando o
entendimento comum de todos os envolvidos no processo para que tenham a mesma linguagem
e entendimento sobre o processo de desenvolvimento (Kleef e Roome, 2007; Cheng et al., 2008;
Edwards-Schachter et al., 2015).
Para isso, é importante ter uma boa comunicação, intensa, rica e frequente. Nesse contexto, é
preciso saber articular os conceitos, comunicar-se com diferentes culturas, linguagens e até
mesmo idiomas, tornando as ideias claras para as outras pessoas (Kleef e Roome, 2007, Story et
al., 2011; Peñalver et al., 2012; Vila et al., 2014). A comunicação pode ser face a face, via e-
mail, redes sociais ou via documentos, mas independente do meio, deve ser eficaz, pois é
através dela que se dá o relacionamento entre as pessoas e o compartilhamento de informações e
consequente geração de conhecimentos.
O relacionamento com outras pessoas, fator importante para a execução do processo de

inovação, está relacionado à capacidade das pessoas de se relacionarem socialmente, sendo
sociáveis, interagindo, trabalhando em equipe e se comunicando e entendendo outras culturas
(Chatenier et al., 2010; Kleef e Roome, 2007; Ko e Lu, 2010; Peñalver et al., 2012). Sobre o
trabalho em equipe, as pessoas devem saber gerenciar os relacionamentos, mobilizando as
capacidades dos outros, usando o time de forma eficiente e trabalhando de forma produtiva em
busca dos resultados (Ko e Lu, 2010; Peñalver et al., 2012; Vila et al., 2014).
A colaboração, é uma competência importante para facilitar o relacionamento entre as pessoas e

para a geração de resultados inovadores. Ela está associada à criação de conhecimentos de
forma colaborativa, facilitando e contribuindo para esse processo (Kleef e Roome, 2007;
Edwards-Schachter et al, 2015). Isto está relacionada ao desenvolvimento de um senso de
contribuição e cooperação (Story et al., 2011; Peñalver et al., 2012). Além disso Chatenier et al.
(2010) destacam que é necessário gerenciar esse processo.
Ainda sobre o fator pessoas, há a identificação das necessidades dos usuários, que parte do
conhecimento das preferências, procedimentos de compras, suas interações, encontrando suas
verdadeiras necessidades (Daneels, 2002; Ko e Lu, 2010; Peñalver et al., 2012; Edwards-
Schachter et al., 2015). Para isso, é necessário desenvolver empatia, interagindo com ele e
olhando sob a sua perspectiva, entendendo-o profundamente, desenvolvendo uma relação de
44
confiança (Kleef e Roome, 2007). Racela (2014) traz esse tema como a orientação para o cliente
e para o mercado como uma competência necessária para a inovação.
Para identificar essas necessidades e também entender o mercado, a exploração é uma

competência importante. Para isso é preciso ser inquisitivo, questionando a si mesmo, ao que
está sendo observado ou executado (Vila et al., 2014). A exploração está associada a ser
curioso, explorar o desconhecido, encontrar novas alternativas, sejam estas vindas das pessoas
ou vindas do mercado (Story et al., 2011; Peñalver et al., 2012; Racela, 2014; Edwards-
Schachter et al., 2015). É a busca pelo que não está sendo dito e nem visto.
O gerenciamento de incertezas, caos e riscos, está associado ao ambiente, o qual exige que as
pessoas consigam lidar com estes aspectos, aceitando-os e gerenciando conflitos e
complexidades (Chatenier et al., 2010; Kleef e Roome, 2007; Ko e Lu, 2010; Peñalver et al.,
2012). Diante disso, devem desenvolver um bom desempenho sob pressão, respondendo de
forma dinâmica às mudanças impostas pelo mercado (Racela, 2014; Vila et al., 2014).
O aprendizado está associado à aquisição e desenvolvimento de novas habilidades e

conhecimentos continuamente (Kleef e Roome, 2007; Vila et al., 2014). Entretanto, mais que
adquirir novos conhecimentos, é importante que esse conhecimento seja direcionado ao que
importante, devendo ser buscado por cada indivíduo conforme as necessidades e demandas
surgem, realizando esse desenvolvimento de forma autônoma (Chatenier et al., 2010). Além
disso, esse aprendizado deve ser externalizado e compartilhado para que deixe de ser um
conhecimento tácito para tornar-se explícito. Para isso, a orientação para o aprendizado deve
partir do indivíduo, mas também deve ser suportada pela capabilidade da empresa em
desenvolver e estimular esse aprendizado, criando um ambiente adequado e propício para a
geração e disseminação de conhecimento (Kleef e Roome, 2007; Cheng et al., 2008; Racela,
2014).
O aprendizado e conhecimento gerados ocorrem por meio da capacidade de interpretar

informações criando novas conexões por meio da integração e combinação de informações,
perspectivas, opções, tecnologias, ideias, conceitos e experiências das mais diferentes áreas de
conhecimento (Gui-bin et al., 2006; Kleef e Roome, 2007; Chatenier et al., 2010; Ko e Lu,
2010; Story et al., 2011; Racela, 2014; Edward-Schachter et al., 2015). O objetivo é encontrar
novos caminhos, perspectivas e oportunidades, identificando tendências e, se possível,
antecipando eventos (Racela, 2014; Vila et al., 2014).
A intuição é a capacidade de fazer novas conexões, usando experiências e conhecimentos já

existentes para obter novos entendimentos sobre situações desconhecidas. A intuição é interna e
subjetiva, sendo desenvolvida por meio de leituras e diferentes formas de aprendizagem,
explorando a maior quantidade de assuntos e experiências para aumentar as linhas de raciocínio
que culminam na intuição. A experiência é obtida por meio da vivência e observação, tanto
sobre si mesmo quanto em relação ao mundo externo (Cervo et al., 2012; Edward-Schachter et
al., 2015).
Esses aspectos estão relacionados ao pensamento criativo, que está associado à geração de
ideias e novas opções, por meio de um pensamento inventivo e generativo (Chatenier et al.,
2010; Peñalver et al., 2012; Edwards-Schachter et al., 2015; Kleef e Roome, 2017). Ser
generativo não se limita apenas a gerar novas ideias, mas sim gerar uma grande quantidade de
ideias, por meio de um pensamento divergente (Racela, 2014; Edwards-Schachter et al., 2015).
O pensamento criativo pode ocorrer de forma livre, mas quando sistematizado pode aumentar o
45
potencial de geração de soluções diferentes e criativas para problemas existentes. Esta

sistematização é a capacidade de fazer novas conexões, gerando ideias ousadas, sem
julgamentos (Ko e Lu, 2010; Brown e Katz, 2008). Kelley e Kelley (2012) destacam que esta é
uma capacidade que qualquer pessoa pode ter, uma vez que quando crianças todas as pessoas
são criativas; porém, vão perdendo a capacidade criativa ao longo da vida, justamente devido
aos julgamentos e o medo de errar.
Além desse aspecto importante sobre a capacidade criativa, a solução de problemas também é
uma competência importante para inovar. Essa competência está associada ao pensamento
crítico (Kleef e Roome, 2007; Peñalver et al., 2012), à capacidade de criar novas conexões (Ko
e Lu, 2010) e à procura por soluções, usando flexibilidade e adaptabilidade para a solução de
problemas (Edwards-Schachter et al., 2015).
A orientação para resultados é a capacidade de aprender a traduzir aprendizados em ações, por

meio da transformação de informações em conhecimentos e conhecimentos em ideias e
conceitos voltados à ação (Kleef e Roome, 2007; Story et al., 2011; Racela, 2014; Edwards-
Schachter et al., 2015). Isso feito por meio de um pensamento convergente, orientado pela
solução correta (Edwards-Schachter et al., 2015).
A orientação para resultados é tangibilizada por meio da experimentação, que é a prototipação e

teste de uma solução. É a capacidade de transformar um conceito em algo que possa ser
experimentado e testado pelos usuários. Isso pode apontar pontos fortes, fracos, erros e
melhorias a serem feitos para que a solução tenha sucesso e se torne uma inovação (Story et al.,
2011; Racela, 2014; Edwards-Schachter et al., 2015).
A motivação está associada a uma característica psicológica (Edward-Schachter et al., 2015),

que tem a ver com uma mobilização pessoal em relação à paixão pelo que faz, colocando
energia em suas atividades, tomando iniciativas e tendo automotivação. É uma característica de
pessoas que buscam fazer dar certo, com senso de humor e de contribuição, usando essa
capacidade não apenas para si mesmo, mas também para motivar os demais envolvidos no
processo de inovação (Ko e Lu, 2010; Peñalver et al., 2012; Edward-Schachter et al., 2015).
A liderança provém da questão motivação, mas, também, está associada à questão ética,
sabendo lidar com as complexidades associadas ao ambiente e às pessoas, conduzindo às
pessoas aos resultados de forma harmônica e eficaz. A liderança, diferente da gerência, está
associada às atitudes e habilidades. As demandas e necessidades associadas ao processo de
inovação variam ao longo do processo. Essas habilidades e atitudes também devem estar
alinhadas às mudanças. Para isso, muitas vezes é necessária uma liderança compartilhada, onde
em cada momento uma pessoa, com seus conhecimentos e habilidades pode contribuir mais
para a condução do processo de inovação (Peñalver et al., 2012; Highsmith, 2012).
A inovação contínua, fruto também do pensamento criativo, está relacionada com o

desenvolvimento de uma cultura de inovação, por meio da busca contínua por trazer algo novo,
mesmo que incremental, já que é por meio de uma cultura de inovação que surgem as inovações
disruptivas (Kleef e Roome, 2007; Ko e Lu, 2010). Essa inovação contínua será fruto não
apenas do pensamento criativo, mas do desenvolvimento de todas as competências já citadas
anteriormente.
46
Quadro 8 – Competências para inovar
Competências Descrição Autores Dimensão

Gerenciamento Coordenar das atividades associadas à Kleef e Roome, 2007; Cheng et al., Funcional
do processo de inovação, incluindo a gestão das pessoas 2008; Edwards-Schachter et al., 2015
inovação e eficiência e eficácia dos resultados.
Comunicação Saber articular conceitos, tornando ideias Kleef e Roome, 2007; Story et al., Pessoal
claras para outras pessoas de forma rica e 2011; Peñalver et al., 2012; Vila et al.,
frequente. 2014
Relacionamento Capacidade das pessoas de se Chatenier et al., 2010; Kleef e Roome, Pessoal
com outras relacionarem socialmente, sendo 2007; Ko e Lu, 2010; Peñalver et al.,
pessoas sociáveis, interagindo, trabalhando em 2012; Vila et al., 2014
equipe e se comunicando e entendendo
outras culturas.
Colaboração Criar conhecimentos de forma Kleef e Roome, 2007; Chatenier et al., Pessoal
colaborativa, facilitando, contribuído e 2010; Story et al., 2011; Peñalver et al.,
cooperando para esse processo. 2012; Edwards-Schachter et al., 2015
Identificação Entender as preferências, procedimentos Daneels, 2002; Kleef e Roome, 2017; Cognitiva
das de compras, interações e as verdadeiras Ko e Lu, 2010; Peñalver et al., 2012;
necessidades necessidades. Racela, 2014; Edwards-Schachter et al.,
dos usuários 2015
Exploração Ser inquisitivo, curioso, questionando a si Story et al., 2011; Peñalver et al., 2012; Cognitiva
mesmo, ao que está sendo observado ou Racela, 2014; Vila et al., 2014;
executado, explorando novas alternativas. Edwards-Schachter et al., 2015
Gerenciamento Lidar com a incerteza, caos e riscos, Kleef e Roome, 2007; Chatenier et al., Funcional
de incertezas, aceitando-os e gerenciando os conflitos e 2010; Ko e Lu, 2010; Peñalver et al.,
caos e riscos complexidades, respondendo de forma 2012; Racela, 2014; Vila et al., 2014
dinâmica às mudanças impostas.
Aprendizado Adquirir e desenvolver novas habilidades Kleef e Roome, 2007; Cheng et al., Cognitiva
e conhecimentos continuamente. 2008; Chatenier et al., 2010; Racela,
2014; Vila et al., 2014
Interpretar Criar novas conexões por meio da Gui-bin et al., 2006; Kleef e Roome, Cognitiva
informações integração e combinações de 2007; Chatenier et al., 2010; Ko e Lu,
informações, perspectivas, opções, 2010; Story et al, 2011; Racela, 2014;
tecnologias, ideias, conceitos e Vila et al., 2014; Edwards-Schachter et
experiências. al., 2015
Intuição Fazer novas conexões, usando Cervo et al., 2012; Edwards-Schachter Cognitva
experiências e conhecimentos já et al., 2015
existentes para obter novos
entendimentos sobre situações
desconhecidas.
Pensamento Geração de ideias e novas opções, por Brown e Katz, 2008; Chatenier et al., Cognitiva
criativo meio de um pensamento inventivo e 2010; Ko e Lu, 2010; Peñalver et al.,
generativo. 2012; Kelley e Kelley, 2012; Racela,
2014; Edwards-Schachter et al., 2015;
Kleef e Roome, 2017
Solução de Ter pensamento crítico, criando novas Kleef e Roome, 2007; Ko e Lu, 2010; Funcional
Problemas conexões que gerem soluções. Peñalver et al., 2012; Edwards-
Schachter et al., 2015
Orientação para Aprender a traduzir aprendizados em Kleef e Roome, 2007; Story et al, 2011; Funcional
resultados ações, por meio da transformação de Racela, 2014; Edwards-Schachter et al.,
informações em conhecimentos e 2015
conhecimentos em ideias e soluções.
Experimentação Transformar um conceito em algo que Story et al, 2011; Racela, 2014; Funcional
possa ser prototipado e testado. Edwards-Schachter et al., 2015
Motivação Colocar energia e paixão nas atividades, Ko e Lu, 2010; Peñalver et al., 2012; Pessoal
tomando iniciativas. Edwards-Schachter et al., 2015
Liderança Lidar com as complexidades associadas Peñalver et al., 2012; Highsmith, 2012 Pessoal
ao ambiente e às pessoas, conduzindo a
resultados de forma harmônica e eficaz.
Inovação Buscar continuamente o novo, Kleef e Roome, 2007; Ko e Lu, 2010 Funcional
Contínua desenvolvendo uma cultura de inovação,
mesmo que incremental, já que é por
meio dessa cultura de inovação que
surgem as inovações disruptivas.
47
6. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
O presente estudo é uma pesquisa aplicada, com a finalidade de resolver problemas

práticos, sendo composta por duas etapas, conforme os objetivos do estudo. A primeira
etapa é uma pesquisa exploratória que permite desenvolver uma maior familiaridade
com problema. Esta etapa propicia a verificação da sustentação teórica do Design
Thinking como teoria, culminando no desenvolvimento e proposição de uma abordagem
para operacionalização do Design Thinking. Além disso, ainda como parte da pesquisa
exploratória, foi realizada a identificação das competências para inovar com a base
teórica do Design Thinking. A segunda etapa é uma pesquisa descritiva, observando,
registrando, analisando e correlacionando fatos ou fenômenos, descrevendo as
características de determinada população, podendo essas serem as características de um
determinado grupo dentro da sua própria realidade. No caso do presente estudo, os
estudantes ingressantes e concluintes dos cursos de Design, Arquitetura, Engenharia
Civil e Engenharia Mecânica. Nessa etapa descritiva, os dados foram coletados por
meio de um levantamento através da aplicação de um questionário, o que permitiu
medir com maior exatidão o que se desejava.
O presente estudo, buscando atender aos três objetivos principais da tese, divide-se em
quatro fases (figura 11): (i) estruturação do Design Thinking, verificando se atende aos
requisitos para que seja uma teoria operacionalizável; (ii) desenvolvimento de uma
abordagem para operacionalização do Design Thinking – o jogo; (iii) identificação de
competências para inovar sob a base teórica do Design Thinking; (iv) avaliação das
competências para inovação sob a base teórica do Design Thinking. Essa avaliação foi
realizada junto a estudantes de Design, Arquitetura, Engenharia Civil e Engenharia
Mecânica, ingressantes e concluintes, para comparar os grupos e verificar a evolução de
competências para a inovação. Os dois primeiros objetivos foram atendidos pela
primeira fase. O terceiro foi atendido pela segunda e terceira fases do estudo.
6.1 Verificação da Sustentação Teórica do Design Thinking
A primeira fase divide-se em quatro etapas principais: (i) levantamento bibliográfico,

(ii) identificação e classificação das bases da teoria do Design Thinking, (iii)
desenvolvimento da teoria e (iv) verificação da operacionalização da teoria. Para o
levantamento bibliográfico, realizou-se uma busca sistemática de artigos em bases de
dados (Web of Knowledge, Scopus), utilizando o termo “design thinking”. A partir da
análise de títulos e resumos, verificou-se uma quantidade pequena de artigos abordando
a base teórica do Design Thinking. Dessa forma, realizou-se uma busca nas referências
dos principais estudos para garantir que os estudos mais representativos estivessem
presentes na pesquisa. A partir desse levantamento, onde foram obtidos 53 artigos e
foram selecionados os que possuíam dados que pudessem contribuir para a verificação
da sustentação teórica do Design Thinking. Ao final, foram selecionados 36 artigos para
utilização nessa etapa.
48
FASE I
Objetivo Etapas para atender ao objetivo
Verificar a sustentação teórica do Design Thinkig 1.1. Levantamento bibliográfico
1.2. Identificação e classificação das bases da
teoria
1.2.1. Identificação dos constructos
1.2.2. Identificação do domínio
Ação para antender ao objetivo 1.3. Desenvolvimento da teoria
Estruturar o processo do design Thinking 1.3.1. Definição do conceito
verificando se atende os requisitos para que seja 1.3.2. Identificação dos princípios
uma teoria operacionalizável 1.3.3. Identificação das leis
FASE II
Objetivo Etapas para atender
Proposição de umaaoabordagem
objetivo para
Desenvolver uma Abordagem para 2.1 operacionalização da teoria do DT
Operacionalização do DT 2.1.1. Definição das etapas
2.1.2. Definição dos métodos e
Ação para atender ao objetivo técnicas
2.1.3. Estruturação da Abordagem
Desenvolver uma abrodagem para 2.1.4. Aplicação da abordagem proposta
operacionalização do DT 2.2 Construção do jogo para operacionalização
do DT
FASE III
Identificar as competências necessárias para o DT 3.1. Levantamento bibliográfico
das competências para
Ação para antender ao objetivo 3.2. inovação
Extração das competências do DT
A partir dos dados levantados na etapa anterior, 3.2.1. Identificação das atividades centrais
extrair as competências necessárias para uso e para a realização do DT,
aplicação do DT representadas pelas leis
3.2.2. Transformação das leis em atributos
3.2.3. pessoais
Identificação das competências
3.3. Verificação e Análise da
complementariedade das competências
3.4. identificadas
Definição das competências
para inovar usando a base do
FASE IV DT
Verificar a propensão / capacidade de inovação 4.1. Definição de Hipóteses
em estudantes ingressantes e concluintes através 4.2. Desenvolvimento de um
das competências para a inovar sob a base teórica instrumento de coleta com
do DT
4.3. base na definições
Validação das etapas
do instrumento de coleta
Ação para antender ao objetivo 4.4. Aplicação do instrumento de coleta
Desenvolver e aplicar um instrumento de 4.5. Levantamento e análise dos
avaliação de competências para inovação sob a resultados
base teórica do DT em estudantes ingressantes e
egressos para verificar a propensão em inovar
Figura 11: Visão geral dos procedimentos metodológicos com base nos objetivos específicos
De posse dessas informações, partiu-se para o desenvolvimento da teoria, por meio das
seguintes atividades: (i) identificação do conceito, (ii) identificação dos princípios e (iii)
49
identificação das leis. Para a realização das duas primeiras etapas, utilizou-se como base
a lista de constructos e seus agrupamentos. Desses agrupamentos, foi possível extrair
temas que explicavam de forma generalizada o Design Thinking, respondendo à
pergunta: “o que é o Design Thinking?” O conceito foi estruturado a partir de uma
construção lógica estabelecida de acordo com o sistema de referência, os construtos.
Esses mesmos construtos, foram a fonte para a identificação dos princípios, que são as
relações e classificações obtidas dos conceitos e que permitem a verificação da estrutura
teórica. Partiu-se então para a definição das leis, as quais explicam os fenômenos
apontados pelos princípios, a partir do desdobramento deles.
6.2. Operacionalização do Design Thinking
A partir do esboço do sistema subjacente ao Design Thinking, obteve-se uma visão

ampla sobre o Design Thinking enquanto teoria. Portanto, para ser uma teoria
operacionalizável, partiu-se para a primeira etapa da segunda fase, desdobrada em
quatro atividades: (i) definição das etapas, (ii) definição dos métodos e técnicas, (iii)
estruturação da abordagem e (iv) aplicação da abordagem proposta. Para a definição das
etapas, que são os passos necessários para a uso prático do Design Thinking, buscou-se
como referência a forma apresentada pelos autores estudados, organizando um quadro
comparativo em termos conceituais, buscando identificar semelhanças, diferenças e
elementos complementares. A partir desse quadro, as etapas do Design Thinking foram
definidas. Da mesma forma, os métodos e técnicas, utilizados para operacionalização
das leis, princípios e conceito, foram organizados, buscando definir em que momento
cada método e técnica era apontado para uso na abordagem do Design Thinking, bem
como quais os mais caraterísticos, mais expressivos e que contribuem para o sucesso do
Design Thinking. Seguiu-se então com a estruturação da abordagem, com base na lógica
de uso dos métodos e técnicas. O requisito principal para essa atividade é que eles
fossem encadeados, de tal forma que os resultados de um fossem inputs para os métodos
e técnicas subsequentes.
A segunda etapa da segunda fase do estudo foi o desenvolvimento de um jogo, uma vez
que se observou que a estrutura operacional poderia ser incrementada em busca de
melhores resultados de aplicação e aprendizado do Design Thinking.
A construção do jogo foi embasada na teoria do Construtivismo. A adequação da

utilização do Construtivismo para o desenvolvimento de jogos voltados ao aprendizado
é verificada na literatura (Li e Tsai, 2013; Barzilai & Blau, 2014; Qian e Clark, 2016;
Kordaki & Gousiou, 2017). Segundo o Construtivismo, a educação deve ser
experimental e experiencial (Huang, 2002). Os aprendizes irão construir ativamente
conhecimento através de suas experiências (Huang et al., 2010). Assim, a ênfase do
jogo deve estar no ambiente de aprendizado e não em uma sequência de instruções
(Jonassen, 1994).
Conforme a teoria construtivista, a utilização de grupos durante o trabalho de

aprendizado possibilitará que os aprendizes compartilhem conhecimento, contribuindo
para o aprendizado (Assaraf, 2011). Dentro desta perspectiva, o papel do professor não
50
é somente transmitir informações, mas, sim, atuar como um facilitador do processo de

aprendizado (Palmer, 2005; Bell et al., 2013).
O jogo foi desenvolvido baseado no processo de desenvolvimento de jogos para

educação proposto por Huang & Soman (2013). As cinco etapas propostas por Huang
& Soman (2013) foram agrupadas em quatro, e inserida uma nova etapa de avaliação.
As duas últimas etapas do modelo de Huang & Soman (2013) foram agrupadas na etapa
de identificação de recursos e aplicação de elementos de gamificação. A avaliação dos
jogos desenvolvidos é uma das limitações encontradas na literatura de desenvolvimento
de jogos (Faiella & Ricciardi, 2015; Hanus & Fox, 2015; Dichev & Dicheva, 2017;
Petri & Wangenheim, 2017). Em função disso, uma etapa de avaliação foi inserida para
avaliar os resultados do projeto de desenvolvimento do jogo. Assim, o jogo foi
desenvolvido seguindo as etapas de: (i) entendendo a audiência alvo e o contexto; (ii)
definição dos objetivos de aprendizagem; (iii) estruturação da experiência; (iv)
identificação de recursos e aplicação de elementos de gamificação; e (v) avaliação.
Na primeira etapa do processo, foram definidos: o perfil dos estudantes (aprendizes) que
participariam do jogo, a formação de grupos, o tamanho destes para a realização do
jogo, o ambiente no qual seria realizado o jogo e o tempo de duração do jogo.
Os objetivos de aprendizado foram definidos seguindo a Bloom’s Revised Taxonomy

(Krathwohl, 2002). Esta define os objetivos de aprendizado em termos das dimensões
de processos congnitivos e de conhecimento. A dimensão de processo coginitivo é
subdividida em seis categorias (Anderson & Krathwohl, 2001): (i) lembrar, (ii)
entender, (iii) aplicar, (iv) analisar, (v) avaliar e (vi) criar. Enquanto a dimensão
conhecimento engloba as dimensões conhecimento factual, conhecimento conceitual,
conhecimento procedimental e conhecimento metacognitivo (Anderson & Krathwohl,
2001).
A estruturação da experiência foi realizada em duas etapas. Inicialmente, a base teórica

do Design Thinking, seus estágios e princípios, bem como, as dificuldades de ensino do
Design Thinking encontradas na literatura foram utilizadas para formatar uma estrutura
inicial. A seguir, esta estrutura foi avaliada através de um workshop com especialistas
em ensino e Design Thinking (Quadro 9), e as melhorias identificadas foram
incorporadas ao jogo.
Durante a etapa de identificação de recursos e aplicação de elementos de gamificação,

foram selecionados os recursos e ferramentas do Design Thinking a serem utilizados no
jogo, bem como, aplicada a gamificação destes elementos. A gamificação dos elementos
foi baseada nos atributos para jogos identificados por Bedwell et al. (2012): (i)
linguagem de ação, (ii) avaliação, (iii) conflito/desafio, (iv) controle, (v) ambiente, (vi)
ficção do jogo, (vii) interação humana, (viii) imersão e (ix) regras e objetivos. Os
métodos e técnicas do Design Thinking foram inicialmente selecionados pelos autores,
baseada em sua experiência no ensino de Design Thinking. A seguir, foi realizado um
workshop com especialistas para validar o conjunto de métodos e técnicas selecionados
e a gamificação da experiência proposta (Quadro 10).
51
Quadro 9 – Perfil dos participantes do workshop para estruturação da experiência

Participantes Formação Área de Função Experiência Instituição
Atuação
1 Engenharia Educação e Professor em >10 anos UFRGS
Industrial Pesquisa Engenharia de
Serviços
2 Administração Educação e Professor de >10 anos UFRGS
Pesquisa Marketing
3 Engenharia Educação e Diretor de >20 anos UFRGS
Civil pesquisa Secretaria de
Desenvolvimento
Tecnológico
4 Administração Educação e Professor de >5anos UFCSPA
Pesquisa Gestão
Estratégica
5 Engenharia Educação e Diretor de >10 anos UFRGS
Civil Pesquisa Incubadora
6 Estatística Educação e Professor de >10 anos UFRGS
Pesquisa Inovação e
Desenvolvimento
de Produtos
A avaliação do jogo foi realizada através de 3 aplicações piloto. Os estudantes dos

cursos avaliaram os objetivos de aprendizado através de um questionário estruturado
abordando os objetivos de aprendizado definidos.
Quadro 10 – Perfil dos participantes especialistas para validação do jogo

Participantes Formação Área de Função Experiência Instituição
Atuação
1 Administração Educação e Professor de >20 anos Universidade
Pesquisa Empreendedorismo de Pittsburg,
e Inovação USA
2 Engenharia Educação e Professor e >20 anos Universidade
Industrial Pesquisa Pesquisador em Central da
Inteligência Flórida, USA
Artificial e Gestão
de Tecnologias
3 Engenharia Educação e Professor e > 20 anos Universidade
Industrial Pesquisa Pesquisador em de Carabobo,
Engenharia e Venezuela
Tecnologia
4 Engenharia Educação e Professor e >10 anos UFRGS,
Civil Pesquisa Pesquisador em Brasil
Empreendedorismo
e Inovação
5 Administração Educação e Professor de >5anos UFCSPA,
Pesquisa Gestão Estratégica Brasil
6 Engenharia Educação e Diretor de >20 anos UFRGS,
Civil pesquisa Secretaria de Brasil
Desenvolvimento
Tecnológico
7 Engenharia Educação e Reitor da >20 anos Universidade
Industrial Pesquisa Universidade Nacional
Nacional Mayor de Mayor de San
San Marcos Marcos, Perú
52
O questionário foi construído seguindo os preceitos de Zikmund et al. (2012), Cooper e

Schindler (2014) e Cowles & Nelson (2015). Foi utilizada linguagem simples, através
de questões curtas e diretas, englobados somente um aspecto por questão, não
considerado que o respondente tenha pensado sobre o assunto anteriormente, e foram
evitadas questões que necessitem a lembrança de eventos passados (Zikmund et al.,
2012; Cowles & Nelson, 2015). Para minimizar o efeito de ancoragem, os itens foram
apresentados de forma aleatória durante o questionário (Zikmund et al., 2012). Foram
evitadas questões norteadoras e questões controversas (Zikmund et al., 2012; Cowles e
Nelson, 2015). As questões abordavam um aspecto de cada vez, e os pontos finais de
escala eram invertidos periodicamente entre categorias positivas e negativas para evitar
o efeito halo (Cooper e Schindler, 2014). As questões foram apresentadas de forma
aleatória durante o questionário para minimizar o efeito ancoragem (Zikmund et al.,
2012).
O questionário utilizado para avaliação do jogo utiliza a escala Likert com cinco pontos.
Esta foi escolhida pelas propriedades adequadas para o objetivo da medição proposta
(Cooper e Schindler, 2014; Zikmund et al., 2012). Conforme Cowles e Nelson (2015),
este tipo de escala é adequado e comumente utilizado para avaliar opiniões e atitudes. O
número de pontos da escala foi definido como cinco por ser este um número adequado
em termos de validade e confiabilidade (Maydeu-Olivares et al., 2009), para questões
centradas em um objeto/constructo (Cox III, 1980). Ademais, Preston e Colman (2000)
ressaltam que escalas com 5 pontos são de fácil uso pelos respondentes.
O objetivo do questionário foi avaliar as competências de conhecimentos (cognitivas)

adquiridos e habilidades desenvolvidas durante o jogo em relação ao entendimento dos
pontos que geram maior dificuldade de aprendizado do Design Thinking.
6.3. Identificação das competências necessárias para operacionalização do Design

Thinking
Paralelamente à etapa anterior, realizou-se a terceira fase do estudo, que foi a

identificação das competências para inovar usando a base teórica do Design Thinking,
que já eram complementares à construção do jogo. Essa fase buscou, a partir dos dados
levantados na fase de verificação da teoria, identificar as competências necessárias para
inovar usando a base teórica do Design Thinking. Para a identificação e seleção das
competências relevantes para o processo do Design Thinking, utilizou-se como base o
método proposto por Chatenier et al. (2010), conforme as seguintes atividades: (i)
revisão bibliográfica para identificação das competências necessárias para a inovação;
(ii) identificação das atividades centrais para a realização do Design Thinking,
representadas pelas leis identificadas na etapa anterior; (iii) transformação dessas leis
em atributos pessoais; (iv) identificação das competências; e (v) confrontamento das
competências identificadas para o Design Thinking e as identificadas na literatura como
forma de embasamento teórico.
53
6.4. Avaliação das competências para inovar sob a base teórica do Design Thinking
A quarta e última fase do estudo, buscou verificar o grau de desenvolvimento de

competências para a inovação em estudantes de Engenharia e Arquitetura, ingressantes
e concluintes, através das competências necessárias para inovar usando a base teórica do
Design Thinking. Para atingir este objetivo, foram realizadas as seguintes atividades: (i)
definição das hipóteses a serem testadas; (ii) desenvolvimento de um instrumento de
coleta com base nas definições das etapas anteriores, (iii) validação do instrumento de
coleta com especialistas, (iv) aplicação do instrumento de coleta com o público-alvo e
(v) análise dos resultados.
54
7. A VERIFICAÇÃO DA ESTRUTURA TEÓRICA DO DESIGN THINKING
Alguns autores (Buchanan, 1992; Liu, 1996; Ho, 2001), antes mesmo da apresentação
do Design Thinking como abordagem para a inovação, já usavam o termo design
thinking. Porém, era visto como uma forma de pensamento que fazia parte da disciplina
do Design. Ainda assim, já apontavam sobre alguns elementos que viriam a ser
apresentados por Brown (2009) e demais autores do Design Thinking. Buchanan (1992)
associava o design thinking como uma forma de integração de conhecimentos para a
geração de insights. Já Liu (1996) falava sobre a realização de trabalho em ciclos,
baseado no que foi observado e no que está sendo observado, como uma forma de
exploração de um determinado problema. Ho (2001) também associava o termo design
thinking com o desenvolvimento de soluções de maneira iterativa, focando no problema
e voltando a ele como ponto de referência.
Entretanto, o foco do presente trabalho é nos estudos desenvolvidos a partir de 2008,

quando Tim Brown publicou um artigo na Harvard Business Review e, em seguida, em
2009, publicou o livro (Brown e Katz, 2009) apresentando o tema como uma
abordagem e não apenas como uma forma de pensamento da disciplina do design.
Inicialmente, foram utilizados 33 artigos, a partir dos quais foram extraídos os
constructos e a base para a estruturação e verificação da teoria. Posteriormente, a leitura
de outros artigos foi utilizada para verificar a consistência do trabalho inicial,
verificando se havia algo que deveria ser ajustado. Foram identificados 52 constructos,
os quais foram listados e categorizados conforme sua adequação dentro do tema. Com
base nos constructos e na leitura dos artigos, as informações foram organizadas
culminando na definição do conceito do Design Thinking, conforme segue:
“O Design Thinking é um processo de inovação centrado no ser humano, com ênfase no

entendimento profundo dos consumidores, voltado para novos desenvolvimentos de
forma holística, integrativa, criativa e inspiradora. O Design Thinking transforma
observações em insights e insights em inovação, através de um processo exploratório,
iterativo e não linear, levando a descobertas relevantes, por ser um processo
fundamentalmente exploratório. O Design Thinking é apoiado por atitudes que facilitam
o seu uso e implementação: itere, faça imersão, seja empático, seja intuitivo, seja visual,
inspire, seja generativo, prototipe e tenha confiança criativa”.
Paralelamente à definição do conceito, identificou-se o domínio, bem como, foram

realizadas as demais atividades associadas ao desenvolvimento da teoria para a
verificação da sustentação do Design Thinking como uma teoria operacionalizável: (i)
identificação dos princípios e (ii) identificação das leis. A figura 11 apresenta, de forma
sistematizada e visual, o modelo proposto para a verificação da teoria. Na verificação da
sustentação teórica, todos esses elementos devem estar presentes. O desafio é extrair tais
informações para que se tenha uma visão clara e estruturada sobre a teoria a ser
verificada.
55
Domínio
Constructos
são usados na construção de
Conceito Princípios Leis

desdobra-se em desdobram-se em
operacionalizam
Métodos Técnicas
Figura 12 – Modelo proposto para verificar a sustentação de uma teoria Fonte: do próprio autor
Conforme o modelo proposto para verificar a sustentação teórica do Design Thinking

(figura 12), existe o domínio onde ele pode ser utilizado. Os contextos de aplicação do
Design Thinking são diversos e crescentes, contemplando empresas como Intercorp
Group, Suncorp, SAP, Toyota, 3M e IBM, podendo ser visto como uma abordagem
para solução de problemas, ajudando múltiplos envolvidos e organizações a trabalharem
melhor como um sistema (Liedtka, 2014; Brown e Martin, 2015). Dentro desse
contexto, a partir dos dados levantados na literatura, esses domínios foram organizados
em dois grupos diferentes, que são os campos de aplicação e as áreas de utilização
dentro de um negócio. Em relação ao campo de aplicação, tem-se: (i) indústria, seja ela
a indústria pesada (Ward et al., 2009), de nanotecnologias (Ward et al., 2009), de
tecnologias de informação (Dorst, 2011) e de alimentos (Olsen, 2015); (ii) educação
(Dorst, 2011; Sköldberg et al., 2013); (iii) direito (Szabo, 2010); (iv) saúde, dentro de
hospitais (Uehira e Kay, 2009; Dorst, 2011); e (v) negócios (Dorst, 2011; Brown e
Martin, 2015). No que diz respeito ao negócio, existem várias áreas em que o Design
Thinking pode ser usado, desde o mais tradicional, apoiando o desenvolvimento de
produtos (Szabo, 2010; Brown e Martin, 2015), até outras áreas como na estrutura
corporativa (Davis, 2010), na estrutura organizacional para dar suporte à mudança, para
criar uma visão de futuro e melhorar o planejamento de portfólio (Sato et al., 2010), na
estratégia corporativa (Holloway, 2009; Brown e Martin, 2015, Luchs, 2016),
desenvolver novos empreendimentos e novos modelos de negócios (Luchs, 2016),
melhorar processos (Luchs, 2016), promover a experiência dos usuários (Brown e
Martin, 2015), assim como lidar com sistemas complexos de uma maneira geral (Brown
e Martin, 2015).
Após a estruturação do conceito e identificação do domínio de aplicação do Design

Thinking, seguiu-se com o agrupamento dos constructos, os quais foram traduzidos em
seis princípios, através das relações identificadas entre eles. Cada um desses princípios
foi desdobrado em leis, que explicam as relações apresentadas em cada um dos
56
princípios. Além disso, os princípios foram desdobrados em três partes: (i) organização
do trabalho (princípio 1), (ii) princípios do processo exploratório (princípios 2, 3 e 4) e
(iii) princípios da construção da solução (princípios 5 e 6). Essa subdivisão foi realizada
para ressaltar um dos pontos que caracterizam o Design Thinking, que é o momento
inicial, de descoberta e entendimento do problema, os quais devem preceder a
construção da solução. Quando se pensa em inovação, logo pensa-se em desenvolver
ideias criativas, entretanto, ao ir direto para o desenvolvimento das ideias, pode-se estar
pulando um passo importante que é entender profundamente o problema (Brown e Katz,
2009; Jiao e Zhang, 2015; Liedtka, 2014; Sköldberg et al., 2013), fazendo descobertas
inesperadas e identificando oportunidades reais, que solucionaram os problemas das
pessoas, agregando valor e aumentando as chances de sucesso de uma inovação (Ward
et al., 2009; Uehira e Kay, 2009; Sato et al., 2010; Davis, 2010; Rylander, 2009;
Liedtka e Ogilvie, 2011).
7.1. Princípios e Leis do Design Thinking
Conforme apresentado anteriormente, foram identificados seis princípios que guiam a

teoria do Design Thinking: (i) a construção da solução ocorre através de um processo
iterativo, não linear, emergente, divergente, colaborativo e flexível que facilita a
inovação e reduz o tempo de desenvolvimento; (ii) a identificação do problema deve ser
feita através da imersão no contexto e entendimento da perspectiva dos usuários
(empatia), explorando o problema a partir de uma variedade de pontos de vista; (iii) o
problema deve ser entendido de forma holística, através da integração criativa das
informações reunidas, sintetizando dados e fazendo novas conexões entre os elementos
envolvidos; (iv) a identificação da(s) oportunidade(s) deve ser feita a partir da geração
de insights, que apontarão novas perspectivas que convergem para a solução do
problema; (v) A geração de ideias deve ser feita de forma estruturada e sistemática,
através da prototipação ágil, para que as soluções melhores e inovadoras sejam
encontradas, baseadas na confiança criativa; (vi) O refinamento das ideias deve ser feito
através de um pensamento experimental, apoiado no uso da prototipação e da interação
com usuários, utilizando o processo convergente, testando, ajustando e validando ideias,
buscando ampliar as chances de sucesso da inovação do mercado. Esses princípios são
melhor detalhados na sequência. O quadro 11 apresenta de forma esquematizada os
princípios e leis do Design Thinking identificados.
Além dos princípios e leis identificados, foram estruturados Princípios Práticos, ou

Atitudes do Design Thinking, que representam de forma mais clara e simples ações
necessárias para que seja possível alcançar os resultados do Design Thinking com
sucesso.
Princípio 1: Organização do Trabalho
O princípio 1 representa a forma como devem ser conduzidas as atividades para obter o
sucesso na utilização do Design Thinking: “A construção da solução ocorre através de
um processo iterativo, não linear, emergente, divergente, colaborativo e flexível que
facilita a inovação e reduz o tempo de desenvolvimento”. Para explicar as relações deste
57
princípio, foram desenvolvidas as leis que sustentam as informações contidas nele,

conforme seguem: (i) trabalhar em times multidisciplinares, compostos por pessoas com
profundo conhecimento do tema, mas com capacidade de interação com as demais
áreas, reunindo perspectivas, experiências e talentos diferentes, em um ambiente que
facilite a comunicação e a colaboração entre os membros do time (Leverenz, 2014;
Brown e Katz, 2009; Holloway, 2009; Liedtka, 2014; Akili, 2015; Carlgreen et al.,
2016; Luchs, 2016; Hussaini e Vinnakota, 2016; Jiao e Zhang, 2015; Davis, 2010;
Olsen, 2015; Goodspeed et al., 2016; Ferreira et al., 2015); e (ii) avançar por meio de
ciclos curtos, não lineares, onde a cada ciclo, as atividades são reavaliadas e
replanejadas, permitindo o surgimento de novas iniciativas e uma grande quantidade de
ideias (Brown e Katz, 2009; Leverenz, 2014; Jackson, 2015; Sato et al., 2010; Rylander,
2009; Holloway, 2009; Liedtka e Ogilvie, 2012; Brown e Martin, 2015; Davis, 2010;
Brown e Martin, 2015; Carlgreen et al., 2016; Hussanini e Vinnakota, 2015; Luchs,
2016; Akili, 2015).
Em relação ao tema times multidisciplinares, cabe destacar que o objetivo é ter

diversidade, para obter diferentes paradigmas, perspectivas, talentos, experiências e
conhecimentos diferentes para gerar uma visão mais plural sobre o tema. Além disso,
essa abordagem já direciona para uma inovação balanceada em relação às dimensões
técnicas, humanas e do negócio (Holloway, 2009; Liedtka, 2014). Esse trabalho deve
ser realizado de forma integrada, por meio da colaboração e intensa comunicação entre
as pessoas, que deve ocorrer em diferentes níveis: (i) entre diferentes disciplinas, (ii)
entre pesquisa e indústria e (iii) entre indústria e mercado (Luchs, 2016; Olsen, 2015).
Entretanto, para que as atividades em times possam funcionar, é necessário utilizar uma
abordagem iterativa, por meio de um desenvolvimento ágil para contribuir para o
sucesso da inovação. O desenvolvimento de forma iterativa trabalha com ciclos curtos,
quebrando grandes problemas em partes menores. Intercala períodos de divergência e de
convergência, tanto do entendimento do problema como da geração de ideias. A cada
iteração, retorna-se ao problema inicial como ponto de referência. É uma forma de
melhorar e adaptar a solução até um ponto em que se consiga encantar o usuário, além
de reduzir riscos por manusear com mais facilidade incertezas que são prováveis de
surgirem (Davis, 2010; Sato, 2009; Olsen, 2015; Brown e Martin, 2015; Akili, 2015).
Princípio 2: Imersão no contexto e identificação do problema sob da perspectiva

do usuário
O princípio 2 foi estruturado focando no entendimento do problema que realmente

deverá conduzir à solução: “A identificação do problema deve ser feita através da
imersão no contexto e entendimento da perspectiva dos usuários (empatia), explorando
o problema a partir de uma variedade de pontos de vista”. Este princípio é suportado por
duas leis: (i) usar a intuição, curiosidade, observação, colocando-se no lugar dos
usuários para entender profundamente suas necessidades, vontades, pensamentos,
sentimentos, experiências, interações e comportamentos, incluindo usuários extremos
(Brown e Katz, 2009; Seidel e Fixson, 2013; Uehira e Kay, 2009; Rylander, 2009;
58
Holloway, 2009; Olsen, 2015; Andreassen et al., 2016; Goodspeed et al., 2016;
Carlgren et al., 2016; Ferreira et al., 2016; Luchs et al, 2016; IDEO, 2015; Ward et al.,
2009; Davis, 2010; Sato et al., 2010; Jiao e Zang, 2015; Liedtka e Ogilvie, 2012; Brown
e Martin, 2015); (ii) promover uma imersão no problema, entendendo o contexto do
problema, conhecendo a realidade atual, o ambiente, os fatores sociais, as tendências de
mercado, lidando com a complexidade natural do mundo real, buscando as raízes do
problema, esperando encontrar o inesperado (Holloway, 2009; Olsen, 2015; Ferreira et
al., 2015; Luchs, 2016; Liedtka e Ogilvie, 2011; Brown e Katz, 2009; Davis, 2010;
Rylander, 2009; Vianna et al., 2012; Sköldberg et al., 2013; Akili, 2015).
A identificação do problema deve ser dar pelo questionamento do maior número de

coisas possíveis em relação ao tema que se está pesquisando, olhando além do limite
imediato do problema. Além disso, ele deve ser entendido de tal forma que não foque na
predeterminação de objetos, mas sim em direção à função dele. Um exemplo é, ao invés
de ler a palavra “telefone”, ler “um dispositivo que permite a comunicação” (Holloway,
2009; Davis, 2010).
Em relação à intuição, ela ocorre pelo conhecimento tácito e não pelo racional. Isso não
quer dizer que não deva ser utilizada; entretanto, deve ser estruturada para, então, ser
compatibilizada com os dados analíticos e obter melhores resultados através do Design
Thinking (Sato et al., 2010). Essa intuição será obtida ao longo do processo
exploratório, na identificação das necessidades das pessoas, sejam elas explícitas ou
tácitas, entendendo as pessoas, o que elas sentem, pensam, como interagem com
pessoas ou objetos, focando mais nesse tipo de aprofundamento do que apenas em
dados estatísticos e quantitativos. Isso se dá pela observação e conversa, as quais são os
momentos em que questões inesperadas podem aparecer e apontar novas direções
(Olsen, 2015; Brown e Martin, 2015).
Princípio 3: Abordagem holística e integração criativa
Este princípio está voltado ao entendimento do problema: “O problema deve ser

entendido de forma holística, através da integração criativa das informações reunidas,
sintetizando dados e fazendo novas conexões entre os elementos envolvidos”. Para que
se tenha esse entendimento, existem as leis que o sustentam: (i) construir uma base
sólida de conhecimentos e experiências, apoiados em uma visão holística que leva a
padrões de percepção através de pistas que são conectadas intuitivamente, integrando as
informações com criatividade (Vianna et al., 2012; Brown e Katz, 2009; Davis, 2010;
Liedtka, 2014; Liedtka e Ogilvie, 2011; Holloway, 2009; Luchs, 2016; Ward et al.,
2009; Buchanan, 1992; Carlgreen et al., 2016); e (ii) avaliar o presente / realidade atual
através do desenho da experiência humana, descrevendo, por meio de representações
visuais (figuras, diagramas, esboços, vídeos, fotografias, construção de cenários), como
o usuário / cliente interage com o contexto (Carlgreen et al., 2016; Liedtka e Ogilvie,
2011; Buchanan, 1992; Ward et al., 2009; Andreassen et al., 2016; Luchs, 2016;
Leverenz, 2014; Sato et al., 2010; Davis, 2010; Rylander, 2009; Holloway, 2009; Olsen,
59
2015; Liedtka e Ogilvie, 2011; Akili, 2015; Andreassen et al., 2016; Carlgreen et al.,
2016; Koliji, 2016; Ferreira et al., 2015).
O entendimento do contexto deve ser apoiado por uma análise e avaliação fiel da
realidade atual, baseada na exploração de dados, incluindo dados do mercado,
tecnologias emergentes, tendências da indústria, análise competitiva e melhores práticas
dos clientes (Holloway, 2009; Liedtka e Ogilvie, 2011). Para essa análise, é
recomendado o uso do pensamento integrativo, combinando e integrando as
informações para gerar novos arranjos e conexões para um bom entendimento do
problema. Esse pensamento integrativo deve acompanhar todas as atividades do Design
Thinking, mediando não apenas à identificação e entendimento do problema, mas
também a geração de ideias e desenvolvimento de soluções (Carlgren et al., 2016;
Brown e Katz, 2009).
Para apoiar esse entendimento do problema, o uso da representação visual é importante,

pois facilita a expressão de pensamentos complexos, mostrando relacionamentos e
criando uma visão comum entre os membros do time. Muitas vezes, a descrição verbal,
isoladamente, não expressa o problema de maneira clara. Além disso, o desenho, ao ser
explicado, gera mais discussões e questionamentos, aumentando o aprofundamento do
conhecimento acerca do problema a ser entendido (Leverenz, 2014; Sato et al., 2010;
Davis, 2010; Rylander, 2009; Holloway, 2009; Olsen, 2015; Liedtka e Ogilvie, 2011;
Akili, 2015; Andreassen et al., 2016; Carlgreen et al., 2016; Koliji, 2016; Ward et al.,
2009).
Princípio 4: Desenvolvimento de novas perspectivas
Este princípio está voltado à identificação das oportunidades: “A identificação da(s)

oportunidade(s) deve ser feita a partir da geração de insights, que apontarão novas
perspectivas que convergem para a solução do problema”. Esse princípio é suportado
por três leis: (i) estimular a geração de insights inspiradores, que explicam os
fenômenos encontrados e o entendimento do problema, através de uma visão ampliada e
aprofundada, que motive o time de desenvolvimento na busca das melhores soluções
(Stickdorn e Schneider, 2011; Vianna et al., 2012; Sato et al., 2010; Holloway, 2009;
Liedtka, 2014; Liedtka e Ogilvie, 2012; Luchs, 2016; Buchanan, 1992; Carlgreen et al.,
2016; Ward et al., 2009; Goodspeed et al., 2016; Ferreira et al., 2016; IDEO, 2015;
Sköldberg et al., 2013); (ii) descobrir novas perspectivas, ainda não pensadas, que
apontam oportunidades para a inovação (Jiao e Zhang, 2015; IDEO, 2015; Ferreira et
al., 2015; Liedtka, 2014; Sköldberg et al., 2013; Brown e Katz, 2009; Davis, 2010;
Rylander, 2009; Holloway, 2009; Luchs, 2016); e (iii) utilizar o pensamento
convergente para definir as oportunidades que podem contribuir para a solução do
problema identificado e entendido (Akili, 2015; Ferreira et al., 2015; Goodspeed et al.,
2016; Carlgreen et al., 2016; IDEO, 2015 ; Brown e Katz, 2009; Leverenz, 2014;
Liedtka e Ogilvie, 2011; Rylander, 2009; Lockwood, 2009; Holloway, 2009; Johansson
e Woodilla, 2009; Dorst, 2011; Hussaini e Vinnakota, 2015; Luchs, 2016).
60
Vale observar que os insights constituem um aspecto mais difícil de entender. No

Design Thinking, há uma diferença clara entre insights e ideias. Cada um faz parte de
um momento diferente do processo de inovação através do Design Thinking. Os
insights fazem parte das etapas iniciais do Design Thinking, onde são utilizadas as
informações obtidas pelo processo exploratório para organizá-las e traduzi-las no
entendimento do problema, que são os insights. Os insights são gerados pela integração
de conhecimentos, a partir da geração de novas conexões baseadas em experiências
anteriores (Buchanan, 1992). É importante encorajar as pessoas a ficarem envolvidas e
explorarem o problema para encontrar a oportunidade, o inesperado, o que até então não
se conhecia em relação ao problema. A tendência natural é pular para o modo solução
muito rapidamente. A exploração permite produzir soluções mais efetivas e inovadoras.
O insight é o achado proveniente da imersão, da identificação de uma oportunidade,
devendo ser revelador e inspirador, motivando as pessoas para o momento subsequente
que é o processo de geração de ideias. As ideias são as alternativas para solução, sejam
elas viáveis ou não, que posteriormente culminarão para um processo de convergência
(Brown e Katz, 2009; IDEO, 2015; Sato et al., 2010; Liedtka, 2014; Vianna et al.,
2012).
Princípio 5: Processo criativo de geração de ideias
Este princípio está voltado a um ponto importante obtido através do design thinking,
que é a geração de ideias criativas: “A geração de ideias deve ser feita de forma
estruturada e sistemática, através da prototipação ágil, para que as soluções melhores e
inovadoras sejam encontradas, baseadas na confiança criativa”. Para apoiar este
princípio, foram identificadas quatro leis: (i) promover a geração de ideias criativas de
forma estruturada e sistemática, equilibrando a intuição e a análise dos dados obtidos no
processo exploratório, associando palavras, explorando novos conceitos e integrando
novas ideias às existentes (Stickdorn e Schneider, 2011; Brown e Katz, 2009; IDEO,
2015; Johansson e Woodilla, 2009; Davis, 2010; Liedtka, 2014; Liedtka e Ogilvie,
2011; Sköldberg et al., 2013; Olsen, 2009; Goodspeed et al., 2016; Carlgreen et al.,
2016; Ferreira et al., 2015; Luchs 2016; Dorst, 2011; Sato et al. 2010; Dorst, 2011;
Brown e Katz, 2009; Leverenz, 2014; Liedtka e Ogilvie, 2011; Sato et al., 2010; Luchs,
2016; Brown e Katz, 2009; Jiao e Zang, 2015; Goodspeed et al., 2016); (ii) explorar as
ideias através de brainstormings e artefatos visuais (desenhos, esboços e mapas) que
facilitem a compreensão e identificação de relacionamentos, associando-as e
integrando-as para a geração de novas ideias, em um processo iterativo de busca da
solução, priorizando inicialmente quantidade em detrimento da qualidade (Leverenz,
2014; Sato et al., 2010; Davis, 2010; Rylander, 2009; Holloway, 2009; Olsen, 2015;
Liedtka e Ogilvie, 2011; Akili, 2015; Andreassen et al., 2016; Carlgren et al., 2016;
Koliji, 2016; Dorst, 2011; Ward et al., 2009; Brown e Katz, 2009; Jackson, 2015;
Liedtka e Ogilvie, 2012; Brown e Martin, 2015; Davis, 2010; Hussaini e Vinnakota,
2015; Luchs, 2016; Akili, 2015); (iii) experimentar as ideias selecionadas, inclusive em
ambientes extremos, utilizando os resultados do experimento para aprimorar a solução
(Jiao e Zhang, 2015; Carlgren et al., 2016; Ferreira et al., 2015; Buchanan, 1992; IDEO,
61
2015; Goodspreed et al., 2016; Carlgren et al., 2016; Luchs, 2016); (iv) aprimorar a
solução utilizando a prototipação ágil e feedback constante dos usuários, apoiado em
protótipos simples, com baixo nível de detalhamento, mas suficientes para testar os
conceitos (Leverenz, 2014; Sato et al., 2010; Davis, 2010; Rylander, 2009; Holloway,
2009; Olsen, 2015; Liedtka e Ogilvie, 2011; Brown e Martin, 2015; Andreassen et al.,
2016; Goodspeed et al., 2016; Carlgreen et al., 2016; Ferreira et al., 2015; Luchs, 2016;
Stickdorn e Schneider, 2011; Jiao e Zhang, 2015; Brown e Martin, 2015; Luchs, 2016;
Brown e Katz, 2009; Jiao e Zhang, 2015; Brown e Martin, 2015; Ward et al., 2009;
Liedtka e Ogilvie, 2011 L; Liedtka, 2014; Liedtka e Ogilvie, 2011; Luchs, 2016; Brown
e Katz, 2009; Jiao e Zhang, 2015; Brown e Martin, 2015).
A geração de ideias está associada à integração criativa de informações por meio da

habilidade em criar novas conexões, levando a novos caminhos e novas possibilidades.
Kelley e Kelley (2015) trazem o termo confiança criativa como uma forma de expressar
a importância da criatividade para que se tenha uma inovação. Acreditar no potencial
criativo, na capacidade de encontrar soluções para problemas aparentemente
impossíveis, conseguindo ver novas possibilidades, mudando de direção com facilidade
são algumas características daqueles que possuem confiança criativa. Esses autores
entendem que qualquer pessoa possui um potencial criativo, mas que, ao longo da vida,
perdem esse potencial devido ao medo do fracasso e da crítica. Liedtka e Ogilvie (2012)
e Brown e Katz (2009) corroboram esse conceito defendendo que: criar novos conceitos
depende muito mais de disciplina por meio de um processo estruturado e sistemático do
que por pura criatividade e momentos de imaginação.
Como uma das formas para geração de ideias, o uso de artefatos visuais pode estar
apresentado em diferentes formas e momentos do processo de Design Thinking. A
representação visual feita através de desenhos, diagramas, esboços e mapas revela
relacionamentos que não são acessíveis em representações verbais, tanto nos momentos
iniciais, associados à inspiração e exploração, quanto nas fases de ideação (Sato et al.,
2010). Além disso, auxilia a criar uma visão compartilhada em torno dos temas e ideias
que estão sendo discutidos pela equipe. Dentro desse mesmo conceito de representação
visual, a prototipação proporciona clareza e transparência durante a produção da
solução, ajudando a pensar sobre os elementos envolvidos na solução, estimulando a
imaginação e consequentemente a melhoria das ideias (Holloway, 2009; Olsen, 2015;
Brown e Martin, 2015). Para isso, os protótipos não precisam ser complexos ou
altamente robustos, mas devem ser funcionais, para que possam ser experimentados e
refinados antes que maior volume de recursos seja comprometido. A ideia é errar o mais
rápido possível para acertar o quanto antes e obter o melhor resultado no final
(Holloway, 2009; Olsen, 2015; Brown e Martin, 2015; Goodspeed et al., 2016; Davis,
2010). Para verificar a qualidade e funcionalidade do protótipo, o feedback junto a
clientes constitui uma forma de refinamento, usando como base os inputs fornecidos por
eles, para chegar a uma solução que realmente encontre suas necessidades (Liedtka e
Ogilvie, 2012).
62
Princípio 6: Aumentando as chances de sucesso da inovação
Entendendo que uma inovação exige que as ideias sejam implementadas, este princípio
aborda o refinamento e implementação da ideia: “O refinamento das ideias deve ser
feito através de um pensamento experimental, apoiado no uso da prototipação e da
interação com usuários, utilizando o processo convergente, testando, ajustando e
validando ideias, buscando ampliar as chances de sucesso da inovação do mercado”.
Este princípio é sustentado por quatro leis: (i) selecionar as melhores ideias segundo
critérios de atratividade e viabilidade, através do desenvolvimento do conceito da
solução, que deve ser usado no refinamento das ideias (Stickdorn e Schneider, 2011;
IDEO, 2015; Ferreira et al., 2015; Brown, 2009; Olsen, 2015; Liedtka e Ogilvie, 2011;
Luchs, 2016); (ii) realizar um protótipo de maior fidelidade para o teste, ajuste e
validação da(s) ideia(s) selecionada(s), verificando o que o usuário pensa do produto
final, que valor atribui ao mesmo (Ferreira et al., 2015; Leverenz, 2014; Sato et al.,
2010; Davis, 2010; Rylander, 2009; Holloway, 2009; Olsen, 2015; Liedtka e Ogilvie,
2011; Brown e Martin, 2015; Andreassen et al., 2016; Goodspeed et al., 2016;
Carlgreen et al., 2016; Luchs, 2016; Liedtka, 2014); (iii) desenvolver, testar e verificar
as soluções iterativamente para reduzir o tempo de desenvolvimento e obter melhores
resultados, com maior capacidade de adicionar valor ao negócio (IDEO, 2015; Brown e
Katz, 2009; Jiao e Zhang, 2015; Stickdorn e Schneider, 2011; Vianna et al., 2012;
Goodspeed et al., 2016; Ward et al., 2009; Hussaini e Vinnakota, 2015; Uehira e Kay,
2009; Sato et al., 2010; Davis, 2010; Rylander, 2009; Liedtka e Ogilvie, 2011); e (iv)
realizar um plano de implementação, através da projeção de cenários futuros, buscando
verificar custos, receitas, estimativas de capacidade, concorrentes e parceiros,
adicionando valor ao negócio (Ward et al., 2009; Uehira e Kay, 2009; Sato et al., 2010;
Davis, 2010; Rylander, 2009; Liedtka e Ogilvie, 2011; IDEO, 2015; Stickdorn e
Schneider, 2011; Leverenz, 2014; Holloway, 2009).
Os critérios de atratividade e viabilidade devem auxiliar na convergência para soluções

que incorporem maior potencial de mercado (Davis, 2010). Para isso, devem ser
consideradas três dimensões: (i) pessoas, (ii) tecnologias e (iii) negócio. Nessa lógica,
para obter uma inovação de sucesso, deve-se buscar a intersecção entre: (i) as
necessidades dos clientes, pois o resultado será desejável; (ii) as competências da
empresa, identificando se empresa está apta a produzir e entregar, em termos de
tecnologias; e (iii) os requisitos do negócio, verificando se atendem aos objetivos do
negócio (Liedtka e Ogilvie, 2012; Sato, 2010; Brown e Katz, 2009). A partir dessa
definição, é possível partir para protótipos de alta fidelidade, os quais deverão ser
testados, ajustados e validados junto ao mercado identificado como alvo para tal solução
(Liedtka e Ogilvie, 2012; Ward et al., 2009).
Atitudes do Design Thinking – Princípios Práticos
Para dar um suporte prático, focado em ações, os princípios e leis foram traduzidos em
atitudes que foram organizadas em nove: (i) itere; (ii) faça imersão; (iii) seja empático;
(iv) seja intuitivo; (v) seja visual; (vi) inspire; (vii) seja generativo, (viii) prototipe, e
63
(ix) tenha confiança criativa. Embora escritos e organizados de forma diferente, todos
possuem as mesmas bases dos princípios e leis. Eles foram reescritos ao verificar que,
didaticamente, com o foco do ensino do Design Thinking, era necessário desenvolver
algumas atitudes e competências que pudessem ser traduzidas em ações,
conscientizando a importância de cada um deles para obter melhores resultados no
processo de inovação.
Itere significa trabalhar em ciclos, em um processo não linear, emergente, divergente,

colaborativo e flexível que facilita e reduz o tempo de desenvolvimento da inovação
(Akili, 2015; Brown & Katz, 2009; Brown & Martin, 2015; Carlgreen et al., 2016;
Ferreira et al., 2015; Goodspeed et al., 2016; Holloway, 2009; Hussaini & Vinnakota,
2016; Leverenz, 2014; Liedtka, 2014; Liedtka & Ogilvie, 2012; Luchs, 2016; Olsen,
2015; Rylander, 2009; Sato, 2009; Sato et al., 2010).
Faça imersão significa promover um imersão profunda, entendendo o contexto do

problema, conhecendo a realidade atual do ambinete, fatores sociais, tendências de
Mercado e a forma como as pessoas lidam com os problemas, com a complexidade do
mundo real, questionando tantas coisas foram possíveis, procurando a raiz do problema,
sendo curioso e procurando encontrar o inesperado (Akili, 2015; Brown & Katz, 2009;
Davis, 2010; Ferreira et al., 2015; Holloway, 2009; Liedtka & Ogilvie, 2011; Luchs,
2016; Olsen, 2015; Rylander, 2009; Sköldberg et al., 2013; Vianna et al., 2012).
Seja Empático envolve a compreensão da perspectiva do usuário, colocando no lugar do

outro para entender profundamente suas necessidades, desejos, pensamentos,
sentimentos, experiências, interações e comportamentos, incluindo usuários extremos
(Andreassen et al., 2016; Brown & Katz, 2009; Brown & Martin, 2015; Carlgren et al.,
2016; Goodspeed et al., 2016; Holloway, 2009; IDEO, 2015; Liedtka & Ogilvie, 2012;
Luchs et al., 2016; Olsen, 2015; Rylander, 2009; Uehira & Kay, 2009; Ward et al.,
2009).
Seja Intuitivo é a integração criativa das informações levantadas, sintetizando dados e

fazendo novas conexões entre os elementos envolvidos. Intuição é a condensação dos
pedaços de informação através de um processo rápido de pensamento que relaciona
experiências passadas com informações do momento atual, não necessariamente
passando pelo processo cognitivo (Cervo & Brevian 2002; Davis 2010; Sato et al.
2010). A intuição está conectada à capacidade criativa e, quando estimulada, facilita a
geração de insights (Brown & Martin 2015; Cervo & Brevian 2002; Olsen 2015).
Seja Visual compreende tornar as ideias visuais, desenvolvendo uma visão comum das
soluções propostas, ajudando a externalização de conceitos e conhecimentos. O uso de
representações visuais é importante pois tornar mais fácil expressar conceitos
complexos, demonstrando relacionamentos e criando uma visão comum entre os
membros do time de trabalho (Buchanan 1992; Carlgren et al. 2016; Ferreira et al.
2015; Holloway 2009; Liedtka & Ogilvie 2011; Luchs 2016; Olsen 2015; Rylander
2009; Sato et al. 2010; Ward et al. 2009).
64
Inspire envolve a motivação do time e deve ser feita através da geração de insights, os
quais apontarão para novas perspectivas que irão convergir para a solução do problema
(Brown & Katz 2009; Buchanan 1992; Goodspeed et al. 2016; Liedtka 2014; IDEO
2015; Luchs 2016; Sköldberg et al. 2013; Stickdorn & Schneider 2011; Ward et al.
2009).
Seja Generativo comtempla a forma de pensamento estruturada e sistemática, baseada

na confiança criativa (Kelley & Kelley, 2015), balanceando intuição e a análise de
dados obtidos no processo exploratório, associando palavras, explorando novos
conceitos e integrando novas ideias para as já existentes. Quanto maior o número de
ideias, melhor (Akili 2015; Andreassen et al. 2016; Brown & Katz 2009; Carlgren et al.
2016; Davis 2010; Dorst 2011; Holloway 2009; Hussaini & Vinnakota 2015; Koliji
2016; Liedtka & Ogilvie 2011, 2012; Luchs 2016; Rylander 2009; Sato et al. 2010;
Olsen 2015; Ward et al. 2009).
Prototipe envolve testar ideias, usando resultados de experimentos e feedback constante

dos usuários para melhorar as soluções. Isso deve ser suportando por protótipos simples
com baixo nível de detalhamento, mas suficiente para testar conceitos (Brown & Katz
2009; Brown & Martin 2015; Carlgren et al. 2016; Davis 2010; Goodspeed et al. 2016;
IDEO 2015; Jiao & Zhang 2015; Liedtka 2014; Liedtka & Ogilvie 2011; Luchs 2016;
Olsen 2015; Stickdorn & Schneider 2011).
Tenha Confiança Criativa é a integração criativa de informações através da habilidade

de criar novas conexões, levando a novos caminhos e possibilidades. Kelley e Kelley
(2015) usam o termo confiança criativa como o caminho para expressar a importância
da criatividade para alcançar o sucesso de uma inovação. Aqueles que possuem
confiança criativa possuem como características acreditar em seus potenciais criativos,
na capacidade de encontrar soluções para problemas aparentemente impossíveis e
mudar facilmente de direção (Vianna et al. 2012; Seidel & Fixson 2013).
Com os princípios, leis e atitudes estruturados, pode-se afirmar que o Design Thinking
possui sustentação teórica, entretanto, muitas vezes essa teoria apresenta-se dispersa e
desorganizada. A partir desse entendimento, é possível buscar a construção de uma
estrutura operacional que permita o uso e implementação desses conceitos com foco na
busca pelos melhores resultados.
65
Quadro 11 – Princípios e leis do Design Thinking

Princípios da Organização do Leis Autores que sustentam os conceitos
Trabalho
1 Organização do Trabalho
A construção da solução ocorre 1.1.Trabalhar em times multidisciplinares, compostos por pessoas com Leverenz, 2014; Brown e Katz, 2009; Holloway, 2009; Liedtka, 2014; Akili,
através de um processo profundo conhecimento do tema, mas com capacidade de interação 2015; Carlgreen et al., 2016; Luchs et al., 2016; Hussaini e Vinnakota, 2016;
iterativo, não linear, emergente, com as demais áreas, reunindo perspectivas, experiências e talentos Jiao e Zhang, 2015; Davis, 2010; Olsen, 2015; Goodspreed et al., 2016;
divergente, colaborativo e diferentes, em um ambiente que facilite a comunicação e a Ferreira et al., 2015
flexível que facilita a inovação colaboração entre os membros do time.
e reduz o tempo de 1.2. Avançar por meio de ciclos curtos, não lineares, onde a cada Brown e Katz, 2009; Leverenz, 204; Jackson, 2015; Sato et al., 2010;
desenvolvimento. ciclo, as atividades são reavaliadas e replanejadas, permitindo o Rylander, 2009; Holloway, 2009; Liedtka e Ogilvie, 2012; Brown e Martin,
surgimento de novas iniciativas e uma grande quantidade de ideias. 2015; Davis, 2010; Brown e Martin, 2015; Carl green et al., 2016; Hussanini
e Vinnakota, 2015; Luchs et al., 2016; Akili, 2015
Princípios do Processo Leis Autores que sustentam os conceitos

Exploratório
2 Imersão no contexto e identificação do problema sob a perspectiva do usuário
A identificação do problema 1.1. Usar a intuição, curiosidade, observação, colocando-se no lugar Brown e Katz, 2009; Seidel e Fixson, 2013; Uehira e Kay, 2009; Rylander,
deve ser feita através da dos usuários para entender profundamente suas necessidades, 2009; Holloway, 2009; Olsen, 2015; Andreassen et al., 2016; Goodspreeed et
imersão no contexto e vontades, pensamentos, sentimentos, experiências, interações e al., 2016; Carlgreen et al., 2016; Ferreira et al., 2016; Luchs et al, 2016;
entendimento da perspectiva comportamentos, incluindo usuários extremos. IDEO, 2015; Ward et al., 2009; Davis, 2010; Sato et al., 2010; Jiao e Zang,
dos usuários (empatia), 2015; Liedtka e Ogilvie, 2012; Brown e Martin, 2015
explorando o problema a partir 1.2. Promover uma imersão no problema, lidando com a Holloway, 2009; Olsen, 2015; Ferreira et al., 2015; Luchs et al., 2016;
de uma variedade de pontos de complexidade natural do mundo real, buscando as raízes do problema, Liedtka e Ogilvie, 2011; Brown e Katz, 2009; Davis, 2010; Rylander, 2009;
vista. esperando encontrar o inesperado. Vianna et al., 2012; Sköldberg et al., 2013; Akili, 2015
3 Abordagem holística e integração criativa

O problema deve ser entendido 2.1. Entender o contexto do problema, conhecendo a realidade atual, o Vianna et al., 2012; Brown e Katz, 2009; Davis, 2010; Liedtka, 2014; Liedtka
de forma holística, através da ambiente, os fatores sociais, o mercado, as tendências e a forma como e Ogilvie, 2011; Holloway, 2009; Luchs et al., 2016; Ward et al., 2009;
integração criativa das as pessoas lidam com os problemas, integrando as informações com Buchanan, 1992; Carlgreen et al., 2016
informações reunidas, criatividade.
sintetizando dados e fazendo
2.2. Avaliar o presente / realidade atual através do desenho da Carlgreen et al., 2016; Liedtka e Ogilvie, 2011; Buchanan, 1992; Ward et al.,
novas conexões entre os
experiência humana, descrevendo, por meio de representações visuais 2009; Andreassen et al., 2016; Luchs et al., 2016; Leverenz, 2014; Sato et al.,
elementos envolvidos.
(figuras, diagramas, esboços, vídeos, fotografias, construção de 2010; Davis, 2010; Rylander, 2009; Holloway, 2009; Olsen, 2015; Liedtka e
cenários), como o usuário / cliente interage com o contexto. Ogilvie, 2011; Akili, 2015; Andreassen et al., 2016; Carlgreen et al., 2016;
Koliji, 2016; Ferreira et al., 2015
66
4 Desenvolvimento de novas perspectivas

A identificação da(s) 3.1. Estimular a geração de insights inspiradores, que explicam os Stickdorn e Schneider, 2011; Vianna et al., 2012; Sato et al., 2010; Holloway,
oportunidade(s) deve ser feita a fenômenos encontrados e o entendimento do problema, através de 2009; Liedtka, 2014; Liedtka e Ogilvie, 2012; Luchs et al., 2016; Buchanan,
partir da geração de insights, uma visão ampliada e aprofundada, que motive o time de 1992; Carlgreen et al., 2016; Ward et al., 2009; Goodspreed et al., 2016;
que apontarão novas desenvolvimento na busca das melhores soluções. Ferreira et al., 2016; IDEO, 2015; Sköldberg et al., 2013
perspectivas que convergem 3.2. Descobrir novas perspectivas, ainda não pensadas, que apontam Jiao e Zhang, 2015; IDEO, 2015; Ferreira et al., 2015; Liedtka, 2014;
para a solução do problema. oportunidades para a inovação. Sköldberg et al., 2013; Brown e Katz, 2009; Davis, 2010; Rylander, 2009;
Holloway, 2009; Luchs et al., 2016
3.3. Utilizar o pensamento convergente para definir as oportunidades Akili, 2015; Ferreira et al., 2015; Goodspreed et al., 2016; Carlgreen et al.,
que podem contribuir para a solução do problema identificado e 2016; IDEO, 2015; Brown e Katz, 2009; Leverenz, 2014; Liedtka e Ogilvie,
entendido. 2011; Rylander, 2009; Lockwood, 2009; Holloway, 2009; Johansson e
Woodilla, 2009; Dorst, 2011; Hussaini e Vinnakota, 2015; Luchs et al., 2016
Princípios da Construção da Leis Autores que sustentam os conceitos
Solução
5 Processo criativo de geração de ideias
A geração de ideias deve ser 5.1. Promover a geração de ideias criativas de forma estruturada e Stickdorn e Schneider, 2011; Brown e Katz, 2009; IDEO, 2015; Johansson e
feita de forma estruturada e sistemática, equilibrando a intuição e a análise dos dados obtidos no Woodilla, 2009; / Davis, 2010; Liedtka, 2014; Liedtka e Ogilvie, 2011;
sistemática, através da processo exploratório, associando palavras, explorando novos Sköldberg et al., 2013; Olsen, 2009; Goodspreed et al., 2016; Carlgreen et al.,
prototipação ágil, para que as conceitos e integrando novas ideias às existentes. 2016; Ferreira et al., 2015; Luchs et al. 2016; Dorst, 2011; Sato et al. 2010;
soluções melhores e inovadoras Dorst, 2011; Brown e Katz, 2009; Leverenz, 2014; Liedtka e Ogilvie, 2011;
sejam encontradas, baseadas na Sato et al., 2010; Luchs et al., 2016; Brown e Katz, 2009; Jiao e Zang, 2015;
confiança criativa. Goodspreed et al., 2016
5.2. Explorar as ideias através de brainstormings e artefatos visuais Leverenz, 2014; Sato et al., 2010; Davis, 2010; Rylander, 2009; Holloway,
(desenhos, esboços e mapas) que facilitem a compreensão e 2009; Olsen, 2015; Liedtka e Ogilvie, 2011; Akili, 2015; Andreassen et al.,
identificação de relacionamentos, associando-as e integrando-as para a 2016; Carlgreen et al., 2016; Koliji, 2016; Dorst, 2011; Ward et al., 2009;
geração de novas ideias, em um processo iterativo de busca da Brown e Katz, 2009; Jackson, 2015; Liedtka e Ogilvie, 2012; Brown e
solução, priorizando inicialmente quantidade em detrimento da Martin, 2015; Davis, 2010; Hussanini e Vinnakota, 2015; Luchs et al., 2016;
qualidade. Akili, 2015
5.3. Experimentar as ideias selecionadas, inclusive em ambientes Jiao e Zhang, 2015; Carlgreen et al., 2016; Ferreira et al., 2015; Buchanan,
extremos, utilizando os resultados do experimento para aprimorar a 1992; IDEO, 2015; Goodspreed et al., 2016; Carlgreen et al., 2016; Luchs et
solução. al., 2016
5.4. Aprimorar a solução utilizando a prototipação ágil e feedback Leverenz, 2014; Sato et al., 2010; Davis, 2010; Rylander, 2009; Holloway,
constante dos usuários, apoiado em protótipos simples, com baixo 2009; Olsen, 2015; Liedtka e Ogilvie, 2011; Brown e Martin, 2015;
nível de detalhamento, mas suficientes para testar os conceitos. Andreassen et al., 2016Goodspreed et al., 2016; Carlgreen et al., 2016;
Ferreira et al., 2015; Luchs et al., 2016; Stickdorn e Schneider, 2011; Jiao e
Zhang, 2015; Brown e Martin, 2015; Luchs et al., 2016; Brown e Katz, 2009;
Jiao e Zhang, 2015; Brown e Martin, 2015; Ward et al., 2009; Liedtka e
Ogilvie, 2011 L; Liedtka, 2014; Liedtka e Ogilvie, 2011; Luchs et al., 2016;
Brown e Katz, 2009; Jiao e Zhang, 2015; Brown e Martin, 2015
67
6 Aumentando as chances de sucesso da inovação

O refinamento das ideias deve 6.1. Selecionar as melhores ideias segundo critérios de atratividade e Stickdorn e Schneider, 2011; IDEO, 2015; Ferreira et al., 2015; Brown, 2009;
ser feito através de um viabilidade, através do desenvolvimento do conceito da solução, que Olsen, 2015; Liedtka e Ogilvie, 2011; Luchs et al., 2016
pensamento experimental, deve ser usado no refinamento das ideias.
apoiado no uso da prototipação
e da interação com usuários, 6.2. Realizar um protótipo de maior fidelidade para o teste, ajuste e Ferreira et al., 2015; Leverenz, 2014; Sato et al., 2010; Davis, 2010;
utilizando o processo validação da(s) ideia(s) selecionada(s), verificando o que o usuário Rylander, 2009; Holloway, 2009; Olsen, 2015; Liedtka e Ogilvie, 2011;
convergente, testando, pensa do produto final, que valor atribui ao mesmo. Brown e Martin, 2015; Andreassen et al., 2016; Goodspreed et al., 2016;
ajustando e validando ideias, Carlgreen et al., 2016; Luchs et al., 2016; Liedtka, 2014
buscando ampliar as chances de 6.3. Desenvolver, testar e verificar as soluções iterativamente para IDEO, 2015; Brown e Katz, 2009; Jiao e Zhang, 2015; Stickdorn e Schneider,
sucesso da inovação do reduzir o tempo de desenvolvimento e obter melhores resultados, com 2011; Vianna et al., 2012; Goodspreed et al., 2016; Ward et al., 2009;
mercado. maior capacidade de adicionar valor ao negócio. Hussaini e Vinnakota, 2015; Uehira e Kay, 2009; Sato et al., 2010; Davis,
2010; Rylander, 2009; Liedtka e Ogilvie, 2011
6.4. Realizar um plano de implementação, através da projeção de Ward et al., 2009; Uehira e Kay, 2009; Sato et al., 2010; Davis, 2010;
cenários futuros, buscando verificar custos, receitas, estimativas de Rylander, 2009; Liedtka e Ogilvie, 2011; IDEO, 2015; Stickdorn e Schneider,
capacidade, concorrentes e parceiros, adicionando valor ao negócio. 2011; Leverenz, 2014; Holloway, 2009
68
8. A ESTRUTURA OPERACIONAL DO DESIGN THINKING
A partir da verificação da estrutura operacional do Design Thinking, identificou-se a

necessidade de propor uma abordagem que traga maior clareza na aplicação dos
métodos e técnicas associados às etapas. Dessa forma, foram estabelecidos parâmetros a
serem identificados nas etapas (exploração, definição de insights, geração de ideias,
refinamento de ideias e prototipação e teste), assim como uma forma de integrar o uso
dos métodos e técnicas de forma que os outputs de um sirvam como inputs para outro
método ou técnica.
Considerando as etapas conforme foram organizadas, assim como a forma que devem
ser organizadas por meio dos seus métodos e técnicas, para obter sucesso na
operacionalização do Design Thinking, propõem-se um modelo visual do processo do
Design Thinking (figura 13), englobando as atitudes necessárias para o sucesso da sua
implementação, e um fluxo de métodos e técnicas (figura 14) para que todos os
elementos necessários em cada uma das etapas sejam atendidos.
8.1.Etapas do Design Thinking
A partir do relacionamento dos princípios e das abordagens identificadas na revisão de

literatura, foi possível verificar que existem etapas, que embora sejam apresentadas de
maneiras diferentes pelos autores, descrevem o mesmo processo de desenvolvimento do
Design Thinking. Assim, as etapas foram organizadas de forma a atenderem aos
princípios e leis definidos nas seções anteriores, traduzindo-se em três macro etapas
(inspiração, ideação e prototipação e teste), desdobradas em seis etapas (exploração,
definição de insights, geração de ideias, refinamento de ideias e prototipação e teste),
conforme a figura 13. Para cada uma dessas sub etapas, foram identificados os métodos
e técnicas utilizados para a obtenção dos objetivos desejados conforme os princípios
estabelecidos.
Entretanto, um dos pontos apresentados pelo princípio 1 (Organização do Trabalho) não

pode ser traduzido em uma etapa do Design Thinking, mas sim em algo que deve estar
presente ao longo de todo o processo. Trata-se de uma abordagem para alcançar
melhores resultados: o desenvolvimento ágil. É uma metodologia iterativa que permite
o avanço dos projetos, adaptando soluções em torno das necessidades identificadas.
Existem abordagens iterativas que podem acomodar a entrada (e inputs) de uma larga
gama de stakeholders. Isso permite a adaptação e evolução do projeto, ao invés de
restringir o mesmo ao escopo de uma metodologia formalmente rígida (Stickdorn e
Schneider, 2011). Projetos ágeis possuem a habilidade de manter a sintonia com os
objetivos do projeto, pois seu foco principal é o valor a ser entregue ao cliente/usuário,
mesmo quando as situações, ambientes ou pessoas envolvidas mudam (Highsmith,
2012). O desenvolvimento ágil ajuda a lidar com o dinamismo e mudanças rápidas ao
longo do processo, adaptando-se sempre. Para isso, é importante trabalhar próximo do
cliente, consolidando um time de desenvolvimento e um processo de inovação contínuo.
Os projetos ágeis adaptam-se ativamente para auxiliar na geração de ideias e
implementação das inovações ao longo do processo (Stickdorn e Schneider, 2011). O
69
desenvolvimento ágil serve como um suporte às etapas que serão desenvolvidas ao

longo do processo. É importante lembrar que embora sejam apresentadas de forma
linear, pela própria natureza do desenvolvimento ágil, elas podem ocorrer em
sobreposição, podendo ser retomadas no processo sempre que for necessário. A
organização das etapas e atividades para operacionalização do Design Thinking foram
estruturados em uma patente de invenção depositada, número do registro:
BR1020170279219, apresentada no apêndice A. A estruturação do processo para a
patente foi focada nas atividades e não nos nomes das etapas e dos métodos e técnicas,
extrapolando o Design Thinking e indo até a modelagem do negócio. A descrição do
processo está na patente e também no livro em versão e-book (apêndice B) e versão
impressa.
8.1.1. Inspiração
A primeira grande etapa do processo do Design Thinking é a inspiração, a qual

representa o entendimento e a identificação do problema ou oportunidade que motiva a
pesquisa por soluções (Brown e Katz, 2009; Liedtka e Ogilvie, 2011; Vianna et al.,
2012). O entendimento ocorre a partir da expansão dos horizontes do problema,
desenvolvendo um novo olhar sobre as pessoas e contexto (IDEO, 2015; Goodspreed et
al, 2016; Luchs, 2016; Jiao e Zhang, 2015; Carlgreen et al., 2016; Vianna et al., 2012;
Ferreira et al., 2015). O objetivo é inspirar-se nas pessoas, coletando histórias e
engajando-se com os usuários, identificando o problema real que será traduzido em
oportunidades (IDEO, 2015; Goodspreed et al., 2016; Liedtka e Ogilvie, 2011; Vianna
et al., 2012). Essa etapa torna-se fundamental para o processo de inovação por meio do
Design Thinking, uma vez que ocorre a busca pelas perguntas certas que solucionarão
os problemas com sucesso. Dessa forma, são estabelecidas duas sub etapas para o
cumprimento dessa etapa, conforme seguem.
8.1.1.1.Exploração
A etapa de exploração é associada à imersão no problema, buscando explorar fatores

associados às pessoas e ao contexto (Jiao e Zhang, 2015; Seidel e Fixson, 2013; IDEO,
2015; Liedtka e Ogilvie, 2011; Vianna et al., 2012). Em relação às pessoas, busca-se
entender como elas vivem, trabalham, relacionam-se umas com as outras, seja por meio
de observações, entrevistas ou colocando-se no lugar do outro (empatia) (Ferreira et al.,
2015; Jiao e Zhang, 2015; Davis, 2010; Goodspreed et al., 2016; Brown e Katz, 2009).
Muitas vezes, para a obtenção dos insights, é necessário usar a intuição para entender
questões implícitas e não articuladas pelas pessoas (Davis, 2010; Sato et al., 2010).
Além disso, deve entender quem são as pessoas envolvidas no problema para que todas
possam ser ouvidas, observadas e considerados seus pontos de vista (Stickdorn e
Schneider, 2011). Por meio de observações e entrevistas, é possível identificar: (i)
necessidades (IDEO, 2015; Luchs, 2016; Carlgreen et al., 2016; Vianna et al., 2012), (ii)
restrições (Liedtka e Ogilvie, 2011), (iii) dificuldades (IDEO, 2015), (iv) padrões
(Ferreira et al., 2015), (v) adaptações (IDEO, 2015), (vi) problemas (Liedtka e Ogilvie,
2011), (vii) relacionamentos (como se relacionam com outras pessoas, hábitos solitários,
70
atividades em grupo, uso de redes sociais) (Ferreira et al., 2015) e (viii) interações
(como interagem com pessoas, animais, objetos) (IDEO, 2015). A empatia pode revelar
necessidades não articuladas e requisitos subjacentes, por meio do entendimento de (i)
sentimentos, (ii) expectativas, (iii) medos, (iv) aspirações, (v) pensamentos e (vi)
tomadas de decisão (Luchs, 2016; Jiao e Zhang, 2015; IDEO, 2015; Seidel e Fixson,
2013).
Em relação ao contexto, existem fatores que podem ajudar a revelar também

dificuldades, oportunidades e outros elementos importantes para a imersão no contexto
(Seidel e Fixson, 2013; Vianna et al., 2012; Ferreira et al., 2015; Goodspreed et al.,
2016). Os fatores são: (i) sociais, (ii) geográficos, (iii) políticos, (iv) tecnológicos, (v)
econômicos, (vi) legais e (vii) mercadológicos. Ainda, em relação aos fatores
mercadológicos, existem três aspectos que devem ser observados para o amplo
entendimento do problema: (i) concorrência, (ii) tendências e (iii) preferências (Vianna
et al., 2012; Brown e Katz, 2009; Davis, 2010; Liedtka, 2014; Liedtka e Ogilvie, 2011;
Holloway, 2009; Luchs, 2016).
Terminada a exploração do problema, levantando as mais variadas informações,

permitindo obter um entendimento profundo das pessoas e do contexto, deve-se realizar
a definição do problema real, por meio da definição dos insights, que ajudarão a
responder o porquê de cada um dos fenômenos levantados durante a exploração (Davis,
2010; Ferreira et al., 2015; Vianna et al., 2012; Carlgreen et al., 2016; Luchs, 2016).
8.1.1.2. Definição de Insights
A definição dos insights busca definir e identificar o problema, apontando

oportunidades que guiarão a busca pela solução. Os dados obtidos na etapa anterior
devem ser organizados e agrupados por semelhança para ajudar a identificar padrões.
Além disso, eles devem ser entendidos de tal forma que gerem insights, apontando
questões até então não percebidas, ou então vistas por um outro ângulo. Esses insights
devem ser inspiradores e motivadores, devendo apontar a direção a ser seguida durante
o processo de desenvolvimento da solução (Brown e Katz, 2009; Ferreira et al., 2015;
Vianna et al., 2012; Carlgreen et al., 2016; Davis, 2010; IDEO, 2015; Luchs, 2016).
Umas das formas de ajudar nesse entendimento é buscar o porquê dos fenômenos,
encontrando a raiz do problema, levando à descoberta de novas perspectivas. Ao final
dessa etapa deve-se ter o problema claro e bem definido, podendo ser escrito por meio
de uma afirmação, oportunidade ou ponto de vista (Luchs, 2016; Davis, 2010; Vianna et
al., 2012; Brown e Katz, 2009). É nesse momento que se conta com a intuição, pois em
posse das informações, algumas percepções surgem e devem ser consideradas, já que
este é um processo subjetivo de interpretação das informações (Davis, 2010; Sato et al.,
2010). Quanto mais desenvolvido o processo de exploração, maior o número de
evidências para darem suporte a essas afirmações.
71
Figura 13 – Processo do Design Thinking e Atitudes necessárias para seu sucesso

72
8.1.2. Ideação
O processo de ideação é a geração, desenvolvimento e teste de ideias em busca de

possibilidades e de soluções (Brown e Katz, 2009; Ferreira et al., 2015; Jiao e Zhang,
2015; Liedtka e Ogilvie, 2011; Davis, 2010). Durante este processo, existem três
momentos diferentes, que abrangem: (i) a geração de ideias (Ferreira et al., 2015;
Brown e Katz, 2009; Goodspreed et al., 2016; Stickdorn e Schneider, 2011; Vianna et
al., 2012; Seidel e Fixson, 2013), (i) o refinamento (IDEO, 2015; Ferreira et al., 2015;
Brown e Katz, 2009; Seidel e Fixson, 2013; Liedtka e Ogilvie, 2011; Stickdorn e
Schneider, 2011; Davis, 2010; Carlgreen et al., 2016) e (iii) a prototipação das ideias
(Brown e Katz, 2009; Jiao e Zhang, 2015; Luchs, 2016; Vianna et al., 2012; Stickdorn e
Schneider, 2011). Esse processo, embora apresentado aqui de forma linear, é altamente
iterativo, caracterizado por muitas idas e vindas até obter a solução final que deverá ser
implementada. Nesta etapa, será apresentada apenas a geração e refinamento de ideias,
momento em que as ideias são refinadas e fonte de um maior número de ideias. A
prototipação, para fins didáticos, será mais aprofundada em uma etapa dedicada à
prototipação e ao teste.
8.1.2.1.Geração de ideias
O processo de geração de ideias depende de dois fatores importantes: (i) confiança

criativa (Kelley e kelley, 2014; Stickdorn e Schneider, 2011; Brown e Katz, 2009;
IDEO, 2015; Johansson e Woodilla, 2009; Davis, 2010; Liedtka, 2014; Liedtka e
Ogilvie, 2011; Sköldberg et al., 2013; Olsen, 2009; Goodspreed et al., 2016; Carlgreen
et al., 2016; Ferreira et al., 2015; Luchs 2016) e (ii) grande quantidade de ideias
(Goodspreed et al., 2016; Liedtka e Ogilvie, 2011; Stickdorn e Schneider, 2011; Seidel e
Fixson, 2013; Vianna et al., 2012). Para isso, um ambiente estruturado, disciplina e
persistência são necessários para que se obtenham os melhores resultados nessa etapa
(Kelley e Kelley, 2014; Seidel e Fixson, 2013; Brown e Katz, 2009; Leverenz, 2014;
Liedtka e Ogilvie, 2011; Sato et al., 2010; Luchs, 2016).
A confiança criativa deve ser desenvolvida pela equipe para que ela tenha a capacidade
de encontrar soluções para problemas aparentemente impossíveis, mudando de direção
com facilidade e conseguindo ver novas possibilidades. Isso ocorrerá pela habilidade
criar novas conexões, encontrando novos caminhos que levem a soluções criativas
(Davis, 2010; Kelley e Kelley, 2015; Liedtka e Ogilvie, 2011). A criatividade pode ser
estimulada com uso adequado de ferramentas e com o trabalho integrado das pessoas,
por meio de brainstormings, por exemplo (Vianna et al., 2012; Seidel e Fixson, 2013).
Neste momento, quanto maior o número de ideias, melhor. Torna-se importante
construir encima das ideias dos outros, sem se apaixonar por nenhuma delas, buscando
novas possibilidades, tendências e abraçando mudanças e incertezas (Kelley e Kelley,
2015; Liedtka e Ogilvie, 2011; Davis, 2010). É o momento de não julgar e também não
ter medo da crítica e do fracasso, dois aspectos que podem bloquear o processo de
desenvolvimento de soluções criativas (Kelley e Kelley, 2015).
73
Algumas estratégias podem ser usadas para esse processo, como introduzir novas ideais
às existentes, associar palavras e tornar as ideias visuais. Tornas as ideias visuais ajuda a
desenvolver uma visão compartilhada acerca das soluções a serem propostas, ajudando
a externalizar conhecimentos e comunicar conceitos. As ideias podem ser representadas
por meio de artefatos visuais como desenhos, esboços e mapas, que já podem ser
considerados protótipos simples (ou protótipo 2D), facilitando a compreensão e
identificação de relacionamentos, além de funcionarem como um gatilho para novas
ideias (Davis, 2010; Carlgreen et al., 2016; Leverenz, 2014; Sato et al., 2010; Rylander,
2009; Holloway, 2009; Olsen, 2015; Liedtka e Ogilvie, 2011; Akili, 2015; Andreassen
et al., 2016; Koliji, 2016). Além disso, na etapa de geração de ideias são gerados
conceitos e identificados os requisitos os quais serão utilizados para a construção da
solução nas etapas subsequentes (Luchs et al, 2016; Stickdorn e Schneider, 2011; Jiao e
Zhang, 2015).
8.1.2.2. Refinamento de ideias
Este é o momento em que as ideias devem ser selecionadas e reduzidas a um número

menor e gerenciável. Para que as ideias sejam selecionadas existem três dimensões que
devem ser consideradas: (i) pessoas, (ii) tecnologias e (iii) negócio (Brown, 2009;
Olsen, 2015; Liedtka e Ogilvie, 2012; Luchs, 2016). A dimensão das pessoas tem a ver
com a desejabilidade, isto é, se elas desejam pagar pela solução. Entretanto, a
desejabilidade é composta por três elementos básicos que devem ser considerados: (i)
usabilidade, (ii) utilidade e (iii) prazer. A usabilidade corresponde a quão fácil é
interagir com a solução. A utilidade tem a ver com o que a solução faz ou oferece ao
usuário no nível funcional. O prazer tem a ver com o quanto é prazerosa a interação no
nível emocional (Stickdorn e Schneider, 2011).
Em relação à segunda dimensão, tecnologias, deve-se observar se é viável tecnicamente.

Sobre este aspecto existem alguns fatores a observar. A disponibilidade de informações
tem a ver com a existência de tecnologias e se estas tecnologias estão acessíveis. Além
disso, deve-se observar as capacidades da empresa e a existência de fornecedores que
possam atender às necessidades para o desenvolvimento da solução. Existindo as
tecnologias disponíveis, é necessário que existam pessoas com as competências
necessárias para implementar a solução, isto é, a empresa deve estar apta para produzir e
entregar a solução (Olsen, 2015; Liedtka e Ogilvie, 2012; Luchs, 2016).
A terceira dimensão, do negócio, tem a ver com a viabilidade, isto é, se a solução vai
contribuir para entregar benefícios financeiros e estratégicos, fazendo parte de um
modelo de negócios sustentável. Porém, é importante lembrar de manter o foco nos
insights identificados no entendimento do problema para que se entregue valor aos
usuários (Brown e Katz, 2009; Olsen, 2015; Liedtka e Ogilvie, 2012; Luchs, 2016).
8.1.3. Prototipação e Teste
Devido à natureza altamente iterativa do processo de prototipação e teste, esses dois

momentos serão apresentados conjuntamente. A etapa de prototipação e teste tem como
74
objetivo sair do abstrato e ir para o concreto, traduzindo os conceitos que foram

desenvolvidos a partir das etapas de inspiração e ideação em ações, estruturas, soluções
e protótipos. Os protótipos possuem a função de tangibilizar as ideias, mas também de
explorar os conceitos, promovendo melhorias e mais aprendizado. O protótipo deve ser
funcional, devendo ser experimentado, testado e validado. O objetivo é experimentar as
opções e verificar o feedback dos usuários, os quais apontarão para melhorias e também
novos insights que irão indicar novas oportunidades de solução. O feedback dos
usuários, por meio do teste, passa a ter um papel importante no processo, uma vez que
são estes que irão indicar se a solução entregará valor para ele e se ele irá pagar por isto.
Os protótipos podem ser de diversos formatos e tamanhos, feitos com qualquer material
(papel, fita, madeira, isopor, massa de modelar, metal, tecido, caneta, lego, entre outros)
que ajude a expressar o conceito. O protótipo pode ser: (i) de volume, representando um
produto; (ii) de papel, podendo representar um site ou aplicativo; ou ainda (iii) a
representação de um serviço por meio de uma maquete. O importante é conseguir
traduzir o conceito e sua função, para que possa ser experimentado, apontando aspectos
como usabilidade e funcionalidade. Assim que o processo vai se desenvolvendo, esse
protótipo começa a passar de um protótipo simples e funcional para um protótipo de alta
fidelidade, o qual representará o momento que as principais dúvidas já foram
solucionadas e aumenta-se a chance de sucesso da solução para se tornar uma inovação.
Essa etapa pode ser popularmente chamada de “método de tentativa e erro” (Kumar,
2013; Liedtka e Ogilvie, 2011; Vianna et al., 2012).
Em relação aos indicadores, deve-se definir o que é sucesso, tanto do ponto de vista da
empresa quanto do usuário, para que se faça o monitoramento e avaliação da solução no
seu processo de desenvolvimento e após o lançamento no mercado. Considerando todos
estes elementos, deve-se desenvolver um plano de ação, ao longo do tempo, detalhando
os passos da implementação para cada momento (IDEO, 2015).
8.2. Métodos e Técnicas do Design Thinking
Os métodos e técnicas do Design Thinking representam a forma como a teoria será

operacionalizada, seguindo as etapas do processo. Para a definição dos métodos e
técnicas correspondentes a cada uma das etapas, os dados pesquisados foram
organizados, as três grandes etapas: (i) inspiração, (ii) ideação e (iii) prototipação e
teste. A partir dessa organização, foram identificados os métodos e técnicas que melhor
atendam cada uma das etapas e objetivos, onde os resultados de cada uma sejam inputs
para as etapas subsequentes.
Seguindo a lógica das etapas do processo do Design Thinking, sugere-se um processo

para o uso dos métodos e técnicas, conforme apresentado na figura 14. Ao iniciar o
processo exploratório, deve ser preenchido o mapa de stakeholders, com o objetivo de
identificar quem são os envolvidos no problema para que estejam comtemplados
durante a fase de exploração, quando necessário. Além disso, ajuda a entender quem é o
usuário para o qual a solução deverá ser desenvolvida. Após isso, quatro métodos e
técnicas devem ser realizados: (i) observação, (ii) entrevistas, (iii) pesquisa secundária,
75
(iv) empatia (um dia na vida). Para a observação, dois métodos e técnicas devem ser
usados para facilitar a obtenção das informações: (i) 5 fatores humanos e (ii) extremos.
Os extremos também servem como inputs para as entrevistas. Além disso, os cartões de
inspiração também podem ser utilizados para a realização das entrevistas. As entrevistas
e a pesquisa secundária podem culminar em mais um método e técnica, que é a matriz
de tendências, que ajudará na organização de algumas informações já obtidas. Essa
etapa está relacionada ao primeiro tabuleiro do jogo, o Mapa da inspiração. Ao final da
aplicação dessas ferramentas, deve ser preenchida a área externa do tabuleiro (cores
amarelo, rosa, verde e azul). Para definição de insights, devem ser utilizadas três
métodos e técnicas que ajudarão a transformar os dados obtidos anteriormente e
insights, isto é, no entendimento do problema, através do uso da (i) persona, (ii) mapa
da empatia e (iii) mapa da jornada. Para a definição do problema para o qual devem ser
pensadas as soluções, deve-se utilizar os “5 por quês?”. Essa técnica ajudará a entender
a raiz dos problemas, identificando um problema relevante, que ao ser solucionado
agregará valor ao negócio e aos usuários.
Identificado esse problema, as ideias devem começar a ser geradas. Dessa forma,
propõe-se o uso do tabuleiro de ideias para dar suporte ao brainstorming para a geração
de ideias. Entretanto, apenas o brainstorming pode não ser suficiente para a geração de
ideias realmente inovadoras. Para estimular o pensamento lateral, algumas técnicas são
propostas: (i) questões gatilho; (ii) a pior ideia; (iii) mudando perspectivas. Além disso,
sugere-se o uso de desenhos para apresentar conceitos, como forma de incentivar o
refinamento, melhoria e a geração de mais ideias. Além disso, o desenho faz com o time
passe a ter uma visão compartilhada sobre os conceitos.
Com uma grande quantidade de ideias, elas devem começar a ser reduzidas para
começarem a ser refinadas. Para reduzir as ideias podem ser usadas duas técnicas: (i)
matriz de agrupamento de conceitos e (ii) conexões forçadas. Quando se tem mais
tempo, a matriz de agrupamento de conceitos possui uma estrutura de análise mais
robusta. Já, quando se quer agilidade, a técnica das conexões forçadas pode ser uma
solução eficaz. Ao selecionar e reduzir as ideias a um número gerenciável. Sugere-se o
uso do Storyboard, que é uma técnica que busca desenvolver um pouco mais sobre o
conceito. Isso fará com a ideia seja refinada e ajustada. Além disso, esse exercício vai
ajudar a pensar sobre a seleção da ideia na etapa seguinte.
Para iniciar o processo de prototipação, deve ser selecionada uma ideia (ou no máximo
três em um primeiro momento). Para isso, utiliza-se o Diagrama de Venn do Design
Thinking, usando como parâmetros os critérios de seleção apresentados. Com a ideia
selecionada, deve-se passar para o desenvolvimento do conceito, por meio do Napkin
Pitch. Paralelamente, deve ser iniciado o protótipo.
Todas as atividades não devem ocorrer necessariamente de forma linear, já que em

alguns momentos haverá a necessidade de retomar para etapas anteriores conforme as
necessidades dos times. Além disso, outros métodos e técnicas também podem ser
adicionados conforme a necessidade do time. O importante é entender a lógica do
76
processo e os benefícios que cada método e técnica deverão entregar em cada uma das
etapas.
Figura 14 – Processo para uso de métodos e técnicas do Design Thinking
8.2.1. Métodos e Técnicas da etapa de Inspiração
Conforme já visto anteriormente, os métodos e técnicas para a etapa de inspiração

devem auxiliar no processo de exploração, entendimento e definição do problema.
Desta forma, foram selecionados alguns métodos e técnicas característicos do Design
Thinking, mas não necessariamente exclusivos, para que auxiliem na obtenção dos
elementos desejados para cada uma das etapas.
8.2.1.1. Métodos e Técnicas para Exploração
Buscando identificar os elementos associados às pessoas (identificação de stakeholders,

necessidades, restrições, dificuldades, padrões, adaptações, problemas, relacionamentos,
interações, sentimentos, expectativas, medos, aspirações, pensamentos e tomadas de
decisão) e ao contexto (fatores sociais, geográficos, políticos, tecnológicos, econômicos,
legais e mercadológicos, como concorrência, tendências e preferências), sugerem-se
nove métodos e técnicas, conforme seguem. É importante destacar que nem todos os
métodos e técnicas devem ser utilizados conjuntamente, devendo-se escolher aqueles
que atenderão aos benefícios desejados.
Mapa de Stakeholders
Ao iniciar o processo de exploração do problema é importante entender quem são os

envolvidos no processo. Dessa forma, o mapa de stakeholders é uma representação
visual ou física dos variados grupos envolvidos com um problema em particular. Mas
mais que apresentar quem são os envolvidos, também é importante entender como eles
77
se relacionam. O mapa ajuda a visualizar as situações complexas que permeiam a maior

parte dos problemas a serem solucionados, promovendo uma visão integrada das partes.
O objetivo do mapa é identificar todas as pessoas envolvidas no problema, sejam as
mais importantes ou apenas influenciadoras. Além disso, também pode ser utilizado
para acompanhar os impactos das soluções que serão desenvolvidas na etapa de ideação
(Stickdorn e Schneider, 2011; Echos, 2016).
Para a montagem do mapa, devem ser realizadas seis etapas: (i) listar stakeholders; (ii)
pesquisar stakeholders que faltam; (iii) apontar motivações e interesses; (iv) agrupar;
(iv) gerar relacionamentos e (v) apontar oportunidades. Na primeira etapa, deve ser
gerada uma lista dos stakeholders identificados. Em posse dessa lista, deve-se torná-la
mais completa por meio de uma pesquisa online e conversas com pessoas que estejam
envolvidas também no problema. Com a lista completa, devem ser identificadas as
motivações e interesses de cada um deles. Depois disso, eles devem ser agrupados em
categorias: (i) público-alvo; (ii) stakeholders diretos internos; (iii) stakeholders diretos
externos; (iv) stakeholders indiretos internos; e (v) stakeholders indiretos externos
(figura 15). Conforme as categorias, eles devem ser organizados no mapa. Com todos
eles organizados no mapa, devem ser criados os relacionamentos e interações. Isso
auxiliará na última etapa que é a identificação das oportunidades, que irá ocorrer pela
identificação dos pontos de dificuldades gerados pelas interações (Stickdorn e
Schneider, 2011; Echos, 2016).
Figura 15 – Mapa de Stakeholders Fonte: Adaptado de Echos, 2016 e Stickdorn e Schneider,

2011
Entrevistas
As entrevistas são a melhor forma de entender desejos, expectativas e aspirações.

Entretanto, cabe lembrar que existem diferentes tipos de pessoas a serem entrevistadas:
os usuários e os especialistas (Liedtka e Ogilvie, 2014; Kumar, 2013). Em relação aos
78
usuários, o objetivo é encontrar necessidades não articuladas. Através delas é possível

ouvir as pessoas com suas próprias palavras. Para extrair melhores informações, é mais
interessante ouvi-las em seu próprio ambiente, seja ele de casa ou do trabalho, pois se
consegue aprender muito mais sobre sua mentalidade, crenças, comportamento, atitudes
e estilo de vida (IDEO, 2015; Liedtka e Ogilvie, 2014). Já, em relação aos especialistas,
o objetivo é entender de forma mais rápida sobre tendências em relação ao problema.
Eles podem ser economistas, professores e pesquisadores, entre outros, que devem
conhecer profundamente uma determinada área, gerando insights de grande valor. Além
disso, podem apontar para onde buscar informações adicionais (Kumar, 2013).
Para a realização das entrevistas, deve-se seguir 7 etapas: (i) definição dos tópicos da
entrevista, (ii) selecionar as pessoas, (iii) desenvolver um guia para as entrevistas, (iv)
escolher os entrevistadores, (v) conduzir a entrevista, (vi) transcrever e organizar os
resultados e (vii) realizar uma análise do conteúdo (Kumar, 2013; Liedtka e Ogilvie,
2014; IDEO, 2015). Para definição dos tópicos da entrevista, deve-se identificar qual
será o foco, podendo ser tecnologias, negócios, pessoas, cultura, políticas ou outros
temas que podem ajudar a entender melhor o problema de pesquisa. Depois disso,
conforme a necessidade de informações, serão definidos os entrevistados, sejam eles
usuários ou especialistas. Eles podem ser identificados por meio de pesquisas na
internet, indicações de outras pessoas. O importante é que estejam relacionadas ao
problema. Identificadas as pessoas, deve ser desenvolvido um guia para a entrevista.
Devem ser utilizadas perguntas abertas e exploratórias. O objetivo é iniciar de forma
ampla e ir aprofundando os tópicos do problema com perguntas mais específicas. Com
o guia pronto, devem ser definidos os entrevistadores. Essa escolha deve considerar os
conhecimentos e habilidades das pessoas para conduzir a entrevista, buscando a
obtenção do maior número de resultados. Podem haver até três entrevistadores para a
mesma entrevista, entretanto, devem ter papéis diferentes: um para entrevistar, um para
fazer anotações e um terceiro para fotografar. Porém, engajar todas essas pessoas para
realizar uma entrevista deve ser avaliado com muito cuidado, já isso pode gerar
desconforto aos entrevistados (Kumar, 2013; Liedtka e Ogilvie, 2014; IDEO, 2015).
Já na etapa de condução das entrevistas, deve-se iniciar com alguma questão para deixar
o entrevistado à vontade com o entrevistador. Durante a entrevista, deve ser anotado
exatamente o que as pessoas dizem, ouvindo, capturando e dando sequência à atividade.
Para isso, gravar a entrevista pode ser bastante útil para a posterior análise. Uma forma
de obter mais informações sobre o problema é sempre mostrar-se curioso, buscando o
porquê, tanto de fatos importantes, quanto de fatos subjacentes, que podem surgir
durante a entrevista. Além disso, também podem ser observados aspectos em relação à
linguagem corporal, contexto e ambiente. Para isso, fotos, desde que previamente
autorizadas, podem ter bastante utilidade. A penúltima etapa, de transcrição e
organização, deve ser feita após a entrevista, utilizando a gravação ou as anotações e
organizando as informações para que possam ser analisadas. A última etapa de análise
do conteúdo deve ser conduzida. Para a essa etapa, deve ser feita a leitura de todo o
material e identificar temas para que os dados possam ser agrupados por semelhança.
79
Após este agrupamento pode-se então iniciar a interpretação dos resultados e redação
e/ou apresentação de um relatório final (Kumar, 2013; Liedtka e Ogilvie, 2014; IDEO,
2015).
Observação direta
A observação direta deve ser utilizada para identificar as discrepâncias entre o que as
pessoas dizem e o que elas fazem, observando atitudes inesperadas, comportamentos e
significados incorporados. As pessoas devem ser observadas em seu ambiente natural,
capturando o contexto completo. Além disso, deve-se evitar o julgamento e a
interpretação. A amostra não precisa ser grande (entre 8 e 20), pois o importante não é a
quantidade e sim a profundidade das informações (Liedtka e Ogilvie, 2014).
Para uma observação adequada, devem ser realizadas cinco etapas: (i) selecionar local,
(ii) registrar dados, (iii) observar, (iv) registrar observações e (v) analisar informações.
A seleção do local deve ser feita buscando o ambiente natural das pessoas e do contexto
onde elas serão observadas. Definido o local, deverá então iniciar o processo da
observação através do registro de alguns dados de contexto, como data, hora, local e
outros dados que possam ser importantes. Após esses registros iniciais, deve-se iniciar a
observação em si. Para a observação, alguns pontos devem ser considerados: (i) espaço
físico, (ii) pessoas, (iii) interações do grupo e (iv) comportamentos não-verbais. Em
relação ao espeço físico, devem ser registrados objetos e demais artefatos, cheiros,
temperatura, iluminação, som, entre outros que possam ser específicos de cada
ambiente. Em relação às pessoas, deve-se observar quem são, idade, higiene, roupas
(estilo e cores) e calçados, por exemplo. Sobre as interações em grupo, devem ser
observados se as pessoas interagem em grupos ou não, quais são as suas atitudes, com
quem falam primeiro, etc. Por último, deve-se observar os comportamentos não verbais,
como o fato de rirem ou sorrirem, linguagens corporais, expressões faciais, contato
visual e movimentos com os braços. Finalizadas as observações, elas devem ser
registradas. Para maior riqueza das informações e evitar perda de detalhes importantes,
sugere-se o uso de fotos e/ou filmagem. Feitos os registros, segue-se para a última
etapa, que é a identificação de pontos que podem apontar para dificuldades ou
oportunidades, os quais posteriormente serão utilizados para a construção dos insights e
definição do problema (Liedtka e Ogilvie, 2014; IDEO, 2015).
Extremos
A identificação de extremos (figura 16) é um dos diferenciais apresentados pelo Design

Thinking e que pode apontar para oportunidades únicas e anteriormente não imaginadas.
Isso porque os extremos são pessoas muito distantes dos consumidores regulares, são
excêntricos, raros e extraordinários. De uma maneira geral, possuem necessidades
extremas, que produtos “normais” não podem atender. Isso faz com que modifiquem
esses produtos ou criem seu próprio produtos para atenderem suas necessidades.
Entretanto o principal desafio é identifica-los e encontrá-los. Ao serem encontrados,
apontarão novos caminhos a serem pensados, gerando oportunidades e sendo um fator
80
importante para a melhorar a capacidade criativa (IDEO, 2015; Millar, 2012; Supalla,
2012).
Para isso, devem ser seguidas algumas etapas: (i) definição das lentes, (ii) identificação,
(iii) observação, (iv) entrevista e (v) organização e análise. Inicialmente devem ser
definidas as “lentes” para a identificação deles: (i) demográficas (sexo, idade, nível de
escolaridade, etnia, condição social), geográficas (países, regiões); (ii) comportamentais
(hábitos alimentares, experts, inexperientes); e (iii) motivacionais (ideologias políticas e
religiosas). Definidas as lentes, busca-se a identificação de quem são as pessoas que
compõem os extremos dessas lentes, pensando em todas as pessoas diferentes que estão
relacionadas ao problema. Identificados os extremos, deve-se seguir para a etapa de
observação, a qual deve ser realizada conforme já apresentado no item 6.3.1.1.3. Da
mesma forma, deve ser realizada para a etapa das entrevistas, conforme apresentado no
item 6.3.1.1.2. A última etapa corresponde à organização e análise das informações com
o objetivo de identificar oportunidades e gerar insights (IDEO, 2015; Millar, 2012;
Supalla, 2012).
Figura 16 – Esquema visual para identificação dos extremos Fonte: Adaptado de IDEO, 2015
Um dia na vida
Esta é uma técnica voltada ao desenvolvimento da empatia, buscando experimentar e

vivenciar sob o ponto de vista das pessoas envolvidas no problema. O objetivo é criar
um caminho descritivo das atividades de um dia típico de um usuário específico. Pode
ser apresentado por diferentes formatos (mapa mental, história em quadrinhos, vídeo ou
fotos) porém todos devem conter uma descrição rica dos ambientes e rotinas das
pessoas. Deve conter o que a pessoa está fazendo, o que está pensando em relação às
situações, suas interações, sentimentos, levando a uma visão mais holística da situação.
A partir dessa estrutura, podem ser apontados insights e oportunidades de melhorias
(Stickdorn e Schneider, 2011; Vianna et al., 2012).
Para realizar esta técnica, alguns passos são sugeridos: (i) identificar a situação/pessoa,
(ii) pesquisar e entender, (iii) simular/experimentar, (iv) identificar dificuldades, (v)
desenvolver um mapa visual e (vi) extrair insights. Inicialmente deve-se identificar uma
situação ou uma pessoa que será o foco da experiência. Depois disso, deve-se realizar
uma pesquisa para entender comportamentos, atitudes e limitações que deverão ser
81
utilizadas para gerar uma experiência mais próxima da realidade. Com posse dessas
informações, deve-se seguir para a simulação da experiência em si, por meio de
limitações e exposição às situações relacionadas à pessoa ou problema. Neste momento,
algumas dificuldades, assim como tomadas de decisão, sentimentos e frustrações
deverão ser percebidas e identificadas. Toda essa experiência e seus detalhes devem ser
traduzidos na forma de um mapa visual, descrevendo o fluxo das atividades os detalhes
associados a cada uma delas. Esse mapa deve gerar uma visão holística, permitindo que
a realização da última etapa, que é a extração de insights e oportunidades (Stickdorn e
Schneider, 2011; Vianna et al., 2012).
Fatores Humanos
Esta técnica, embora não exclusiva do Design Thinking, dá suporte e facilita a

observação, auxiliando a identificar elementos presentes em qualquer situação,
ajudando a entender como eles afetam as experiências das pessoas. Buscando uma visão
global deles, será possível obter uma visão mais profunda das pessoas. O objetivo é
quebrar a experiência em partes para dar uma visão mais detalhada de cada uma delas,
por meio dos cinco fatores humanos: (i) físicos, (ii) cognitivos, (iii) sociais, (iv)
culturais e (v) emocionais (Kumar, 2013).
Esta técnica deve ser executada seguindo algumas etapas: (i) preparar, (ii) ir à campo,
(iii) olhar através dos 5 fatores humanos e (iv) descrever. A preparação está associada à
forma como serão registradas as informações (bloco de notas, foto, filmagem). Com os
materiais preparados, deve-se ir à campo, observando ou até mesmo conversando com
as pessoas. O objetivo dessa etapa é observar o ambiente, objetos usados, interações e
outras informações que possam ser pertinentes. A etapa seguinte é olhar através dos 5
fatores humanos. Os fatores físicos são como as pessoas experimentam suas interações
físicas, o que tocam, puxam, empurram, abrem, carregam, controlam, etc. Os fatores
cognitivos estão relacionados a como as pessoas entendem suas interações, como
pensam, o que leem, como decidem. Os fatores sociais têm a ver com o comportamento,
como interagem (formal ou informalmente), como trabalham em grupos, como
coordenam atividades. Os fatores culturais têm a ver com a forma como as pessoas
lidam com normas, hábitos e valores. Por último, os fatores emocionais são aqueles
relacionados a sentimentos e pensamentos, como as situações desencadeiam reações
emocionais e se as pessoas se sentem tristes ou felizes. Com todas essas informações
registradas, é importante ter uma visão geral, descrevendo a experiência como um todo
(Kumar, 2013).
Cartões de Inspiração
Os cartões de inspiração são imagens que são utilizadas para estimular a curiosidade e
aprofundar o entendimento em relação ao problema. Além disso podem ser usados para
encontrar associações e percepções sobre o problema. Existem algumas maneiras
diferentes de usar os cartões: (i) estimular a curiosidade, (ii) representar situações e (iii)
fazer ranqueamentos. Para o estímulo da curiosidade podem ser apresentadas as
imagens, associando algumas perguntas, tais como “o quê?”, “como?” e “por quê?”. As
82
perguntas podem ser mais específicas, seguindo a mesma lógica, perguntando “o que as
pessoas estão fazendo?”, “como estão fazendo?” e “por que estão fazendo?” (IDEO,
2015; Kumar, 2013).
Para representar situações, os cartões podem ser agrupados conforme temas específicos,
gerando cenários, como por exemplo, cartões que representam riqueza e cartões que
representam a pobreza. As lentes para a construção dos cenários podem ter vários
temas, como idade, localização geográfica, condição financeira e áreas de
conhecimento. Pode-se ainda sugerir que as pessoas criem histórias com os cartões, o
que pode revelar emoções, relacionamentos e valores em relação ao problema, outras
pessoas, lugares e objetos (IDEO, 2015; Kumar, 2013). O último formato é o
ranqueamento, através do qual as pessoas devem organizar os cartões por ordem de
preferência. Para isso, deve-se solicitar que justifiquem suas escolhas para um profundo
entendimento do problema (IDEO, 2015; Kumar, 2013).
Independente do formato utilizado, devem ser utilizadas algumas etapas para a

realização das atividades: (i) determinar o tópico a explorar, (ii) selecionar o método,
(iii) selecionar as imagens, (iv) convidar os participantes, (v) conduzir as atividades e
(vi) registrar as informações, destacando insights e oportunidades (IDEO, 2015; Kumar,
2013).
Matriz de tendências
A matriz de tendências, embora seja apresentada por Kumar (2013), autor que não
aborda especificamente o Design Thinking, é um método para apresentar um sumário de
alto nível de como tendências e forças de mudança afetam alguns temas como pessoas,
mercado, negócio, tecnologias, cultura e política, tópicos que devem ser entendidos
quando se pensa no entendimento do contexto. Esse método pode ser utilizado como
suporte a pesquisa secundária, já que muitas dessas informações poderão ser obtidas por
meio de pesquisa. Além disso, pode apontar como mudanças em uma determinada área
podem influenciar outras.
Para a utilização da matriz, devem ser seguidos algumas etapas: (i) definir as dimensões
a serem utilizadas na matriz, (ii) preencher a matriz com tendências relevantes, (iii)
visualizar sistemicamente a matriz e (iv) identificar insights e oportunidades. Para a
definição das dimensões da matriz, deve-se pensar nos dois eixos (vertical e horizontal).
No eixo vertical normalmente são usados os elementos pessoas, mercado, negócio,
tecnologias, cultura e política. Já no eixo horizontal, podem ser colocados diferentes
aspectos, como tipos de usuários, dimensões do problema e evolução dos elementos
(como era anteriormente, como é atualmente e quais são as tendências). Definida a
matriz, segue-se para o preenchimento da mesma, evoluindo para a etapa seguinte que
busca desenvolver a visualização sistêmica da matriz, apontando relacionamentos e
influências entre os elementos. Essa visualização geral levará para a última etapa que é
apontar os insights e oportunidades identificados (Kumar, 2013).
83
8.2.1.2. Métodos e Técnicas para Definição de Insights
Para a definição dos insights devem ser utilizados métodos e técnicas que ajudem a
entender, sintetizar e organizar as informações obtidas na etapa de exploração. Cada um
dos métodos e técnicas que seguem devem gerar insights que deverão ser registrados em
cartões de insights e colocados em um quadro visual para serem vistos por todos dando
uma visão geral do problema. A partir dessa visualização, devem ser identificados
padrões (obtidos através de agrupamentos dos cartões de insights por semelhança) e
construída uma visão geral. Essa visão geral irá culminar na definição do problema real
que irá atender às verdadeiras necessidades das pessoas, entregando valor através das
melhores soluções para os problemas.
5 por quês?
Os 5 por quês? são uma cadeia de questões utilizadas para ajudar a entender problemas
complexos e ir além da superfície do problema para encontrar as motivações das
pessoas e consequentemente encontrar as causas raiz, estabelecendo o relacionamento
entre a superfície e a causa. Para isso, deve-se buscar uma explicação convincente para
cada estágio do caminho causal levando ao problema original. Limita-se em cinco
estágios de perguntas para prevenir a perda de relevância e não se distanciar demais da
questão original. É uma técnica simples e fácil de utilizar (Gray et al., 2010; Stickdorn e
Schneider, 2011).
Para a realização dessa atividade, devem-se seguir algumas etapas: (i) visualizar o
problema; (ii) distribuir 5 post its para cada um dos participantes; (iii) ler o problema a
todos e responder por que é um problema no post it 1; (iv) ler a resposta do post it 1 e
perguntar por que é um problema; (v) repetir as perguntas até preencher todos os 5 post
its; (vi) organizar as repostas de todos os participantes; e (vii) analisar as respostas. A
visualização do problema deve ser feita destacando o problema que será analisado. Os
post its serão utilizados para guiar o número de respostas, devendo ser numerados de 1 a
5. Eles devem ser preenchidos ao final de cada pergunta, com as respostas geradas para
cada uma delas. Terminada a atividade, as respostas devem ser organizadas em um
quadro visual, onde as linhas são os estágios (de 1 a 5) e as colunas são os participantes.
Isso ajudará na última etapa que é análise das respostas, através da qual devem ser
gerados insights para cada um dos problemas (Gray et al., 2010; Stickdorn e Schneider,
2011).
Persona
As personas são arquétipos, ou perfis, traduzidos na forma de um personagem fictício

desenvolvido para representar um grupo, baseado em seus interesses comuns.
Entretanto são construídos com base nas informações reais obtidas na etapa de
exploração, por meio da síntese das características de diferentes pessoas. Elas ajudarão
na geração dos insights, mas também para guiar as etapas subsequentes de geração,
refinamento e teste de ideias. Além disso, podem ser criadas mais de uma persona de
84
acordo com os diferentes stakeholders identificados e que deverão ser representados

(Liedtka e Ogilvie, 2014; Stickdorn e Schneider, 2011; Vianna et al., 2012).
Para a criação da persona, devem ser realizadas algumas etapas: (i) criar dimensões para
criar os perfis; (ii) priorizar o(s) quadrante(s), (iii) definir a persona, (iv) caracterizar a
persona e (v) criar um perfil visual para cada persona. As dimensões a serem criadas
devem estar relacionadas a fatores associados ao problema, podendo ser (i)
comportamento social (p.ex. introvertido x extrovertido), (ii) hábitos financeiros (p. ex.
econômico x ostentador), (iii) faixa etária (p.ex. crianças x idosos), (iv) classe social
(p.ex. ricos x pobres), (v) localização geográfica (p.ex. praia x serra), (vi) habilidades
(p.ex. habilidades manuais x habilidades intelectuais) e (vii) hábitos alimentares (p. ex.
veganos x fast food), entre outros. Sugere-se que sejam criadas duas dimensões, gerando
quatro quadrantes, os quais serão utilizados para identificar as personas. Esses
quadrantes devem ser priorizados a partir da identificação do(s) perfil(is) desejado(s),
usando como referência o público alvo do problema, podendo ser ele um futuro usuário
da solução ou algum outro stakeholder com papel importante. Cada persona deve ser
constituída por uma descrição rica do personagem, contendo nome, idade, profissão,
residência, personalidade, atitude, necessidades, desafios, desejos, sonhos, motivações,
reações, experiências e também estilo de aprendizagem. Finalizado o detalhamento da
persona, deve-se criar um perfil visual para cada uma, contendo uma imagem ou foto.
Mapa da Jornada
O mapa da jornada (Liedtka e Ogilvie, 2014) pode também ser chamado de mapa da
jornada do cliente (Stickdorn e Schneider, 2011), ou ainda mapa da jornada do usuário
(Kumar, 2013; Vianna et al., 2012). Ele é a representação em fluxo ou outro formato
gráfico da experiência de um stakeholder em relação a alguma situação, organizando as
informações e promovendo uma visualização estruturada da experiência do usuário. O
mapa é desenvolvido por meio da quebra da jornada do usuário em partes menores,
promovendo uma visão geral de alto nível dos fatores que influenciam o problema,
construído a partir da perspectiva do usuário, descrevendo os passos percorridos antes,
durante e depois da experiência em análise. Ao final será possível identificar insights e
oportunidades (Liedtka e Ogilvie, 2014; Stickdorn e Schneider, 2011; Kumar, 2013;
Vianna et al., 2012). Para a construção do mapa é importante identificar pontos de
contato onde as pessoas interagem com o problema, objetos ou outras pessoas, e
também as emoções geradas por cada um deles. Os pontos de contato podem se
manifestar de várias formas, como contato face a face, interações virtuais, ou contato
com outros tipos de interface (Liedtka e Ogilvie, 2014; Stickdorn e Schneider, 2011;
Kumar, 2013; Vianna et al., 2012).
O mapa pode ser construído pelo time de desenvolvimento do projeto em consequência

da realização da entrevista, observação e desenvolvimento da empatia, mas também por
ser construído pelo próprio usuário. Para isso, devem ser seguidas algumas etapas: (i)
gerar uma lista de atividades; (ii) encontrar pontos de contato; (iii) criar uma linha do
tempo por meio de uma representação visual; (iv) conectar os pontos; (v) ampliar o
85
mapa; (vi) encontrar problemas, dificuldades e pontos de dor; e (vii) identificar os

insights (Liedtka e Ogilvie, 2014; Stickdorn e Schneider, 2011; Kumar, 2013; Vianna et
al., 2012). Para a geração da lista de atividades, deve-se pensar em todas as atividades
que estão relacionadas com o momento da experiência, mas também, e tão importante
quanto, as atividades antes e depois da experiência. Dentre as atividades, deve-se
identificar quais são os pontos de contato com um determinado serviço, produto,
pessoas ou outra interface. Com base nas informações anteriores, deve ser criada uma
linha do tempo por meio de um painel, onde essas atividades serão distribuídas e
posteriormente conectadas. Durante a construção do mapa, outras percepções e
atividades surgirão, assim como a identificação de pontos de tomada de decisão,
problemas, dificuldades e pontos de dor. Com o mapa completo, deve-se seguir para
uma visualização geral dele, identificando insights e oportunidades (Liedtka e Ogilvie,
2014; Stickdorn e Schneider, 2011; Kumar, 2013; Vianna et al., 2012).
Mapa da empatia
O mapa da empatia é um método analítico utilizado para organizar e sintetizar as

informações que foram obtidas pela imersão no contexto do usuário, obtida na etapa de
exploração, criando um perfil de uma pessoa ou grupo de pessoas em relação a alguns
aspectos como pensamentos e sentimentos. As pessoas que podem ser representadas por
meio do mapa da empatia não precisam ser apenas os usuários, mas também os demais
stakeholders identificados no início da etapa de exploração. O mapa da empatia vai dar
um melhor entendimento sobre as pessoas, conectando-as ao processo.
Para isso, algumas etapas devem ser realizadas: (i) criar um diagrama, (ii) preencher o
diagrama em ordem, (iii) ter uma visão global do diagrama e (iv) identificar as
necessidades latentes, oportunidades e insights. O diagrama deve conter 7 áreas
numeradas, em três níveis diferentes. O primeiro nível deve ser composto por 4 áreas:
(1) o que vê; (2) o que ouve; (3) o que fala; (4) o que faz. O segundo nível deve conter
mais duas áreas: (5) o que pensa; (6) o que sente. O último nível (7) são as dificuldades.
As áreas devem ser preenchidas em ordem, para ir do externo ao mais profundo. As
quatro primeiras áreas devem ser preenchidas com base nos fatos identificados através
das técnicas de entrevistas, observação e um dia na vida. As áreas 5 e 6 devem ser
preenchidas por meio da interpretação e julgamento obtidos ao longo do processo
exploratório. A área 7 deve ser preenchida com base na visualização geral do diagrama,
apontando as dificuldades identificadas. Com o preenchimento completo do diagrama,
realiza-se a última etapa, identificando as necessidades latentes, oportunidades e
insights, as quais devem ser registradas em cartões e levadas a um quadro visual para
definição de insights.
8.2.2. Métodos e técnicas para Ideação
Os métodos e técnicas para ideação seguirão uma lógica de processo iterativo, sendo
realizados em ciclos, onde a cada ciclo serão feitas as atividades, seguindo as etapas do
Design Thinking. Entretanto, o Design Thinking é um processo não linear, com espaços
86
de sobreposição, fazendo com que a cada iteração, seja possível retomar etapas
anteriores para que se possa dar prosseguimento ao processo.
8.2.2.1. Métodos e Técnicas para Geração de ideias
A geração de ideias é um momento de divergência, isto é, gerar uma grande quantidade

de ideias, possibilidades e soluções. Neste momento, não importa tanto a qualidade das
ideias, mas sim a quantidade. É importante ter a confiança de que sempre haverá uma
ideia melhor para solucionar um determinado problema. Entretanto, a geração de ideias
não deve ser feita de forma individual, pois as melhores ideias irão surgir de um
processo criativo de compartilhamento e confrontamento de diferentes ideias. Para isso,
o brainstorming passa a ser uma técnica fundamental, já que organiza o processo de
geração de ideias.
Brainstorming
O brainstorming pode ser chamado de técnica, uma vez que tem a função de facilitar o
processo de geração de ideias, por meio de suas regras para a realização. O
brainstorming deve ser realizado em grupo, que ser colaborativo, positivo, otimista e
generativo, focado em gerar tantas ideias quanto for possível. Além disso, o grupo deve
estar aberto a todo tipo de ideias, evitando o julgamento e a crítica, que são fatores que
impedem a criatividade (IDEO, 2015; Vianna et al., 2012; Liedtka e Ogilvie, 2014).
Para isso, existem algumas etapas que devem ser seguidas: (i) preparar o ambiente, (ii)
apresentar as regras, (iii) tornar visível o problema, (iv) gerar ideias, (v) compartilhar as
ideias, (vi) criar sobre as ideias dos outros e (v) manter as ideias visuais. A preparação
do ambiente deve ocorrer com a organização do material necessário para a atividade.
Deverão ter canetas, papéis e post its à vontade para todos os participantes e um quadro
visual (quadro branco, quadro negro ou flip-chart) onde as ideias serão compartilhadas.
Devem ser apresentadas as regras, conforme seguem: (i) não fazer julgamentos ou
críticas, (ii) encorajar ideias ousadas, (iii) construir encima das ideias dos outros, (iv)
manter-se focado no problema, (v) realizar uma conversa por vez, (vi) ser visual e (vii)
focar na quantidade. Apresentadas as regras, deve-se tornar o problema visual, para
ajudar as pessoas a manterem o foco nele. Depois disso, inicia-se o processo de geração
de ideias em si. A geração de ideias pode ser feita em várias rodadas, através do uso de
técnicas diferentes para estimular a criatividade. Algumas técnicas podem ser
associadas a esse processo e serão apresentadas como outras técnicas para geração de
ideias nos itens subsequentes. As ideias geradas devem ser compartilhadas, respeitando
a regra (v), uma conversa por vez. As ideias devem ser apresentadas sem interrupção e
os demais devem registrar as ideias que venham a ter a partir da ideia do outro, devendo
apresentá-la somente no final. Depois de construir sobre as ideias dos outros e todos
apresentarem suas ideias, elas devem ficar visuais para que todos possam ver e se possa
seguir para a etapa do Design Thinking seguinte que é o refinamento das ideias (IDEO,
2015; Vianna et al., 2012; Liedtka e Ogilvie, 2014).
87
Questões gatilho
As questões gatilho, também chamadas de What if? são uma técnica para estimular
exploração e, consequentemente, a geração de ideias. Ela é feita por meio de cartões
contendo perguntas que desafiam e provocam as pessoas, incentivando a criatividade
delas. Além disso, dá a oportunidade para todas as pessoas exporem suas ideias. Para
essa atividade devem ser realizadas algumas etapas: (i) desenvolver as questões, (ii)
apresentar uma questão para o grupo, (iii) apresentar as ideias, (iv) retomar a questão,
(v) apresentar uma nova questão e (vi) registar todas as ideias (Liedtka e Ogilvie, 2014).
As questões a serem desenvolvidas devem ser familiares e provocativas, além de

customizadas conforme o problema. Ao iniciar a atividade, deve ser apresentada uma
questão para o grupo e convidar cada pessoa a criar individualmente a sua ideia,
escrevendo uma ideia por cartão. Deve-se estabelecer um tempo aproximado de 3
minutos para cada questão. Finalizado o tempo, cada pessoa deve ler seu cartão e
colocar em um quadro visual. Quando todos os cartões forem postados no quadro, deve-
se realizar uma segunda rodada com a mesma pergunta, dando a chance para as pessoas
construírem sobre as ideias do primeiro round e/ou aprofundá-las, sejam suas próprias
ideias ou de outros. Depois disso, repete-se o processo para uma outra questão, até um
número de 5 ou seis questões. As ideias devem permanecer visuais para todos ao final
da atividade (Liedtka e Ogilvie, 2014).
A pior ideia
Essa técnica tem por objetivo fazer com que as pessoas percam o medo da crítica e do
fracasso (Kelley e Kelley, 2015), quebrando as barreiras da criatividade e levando a
pensamentos disruptivos. Para isso, algumas etapas devem ser seguidas: (i) visualizar o
problema, (ii) gerar as piores ideias, (iii) transformar as piores ideias e (iv) avaliar as
ideias. O problema deve ser compartilhado e estar claro para todos, devendo ficar
exposto de forma visual. Com base nele, devem ser geradas as piores ideias. A regra é,
quanto pior, melhor. Para gerar as ideias, existem algumas dicas: (i) gerar ideias que
atinjam o oposto do objetivo; (ii) ideias tão extremas e acima do nível que seriam
impraticáveis; (iii) ideias baseadas em recursos que não existem ou tecnologias que
ainda não foram desenvolvidas; e (iv) ideias que vão contra as convenções ou tenham
alguma falha significante na lógica (Liedtka e Ogilvie, 2014).
Mudando as perspectivas
Diversificar o pensamento pode ser um recurso importante, já que, de maneira geral, os

times possuem conhecimentos e experiências semelhantes. Dessa forma, assumir um
papel diferente, obrigando a pensar sob a perspectiva do outro, pode levar a pensar em
soluções até então não pensadas. Para isso, devem-se seguir algumas etapas: (i)
visualizar o problema, (ii) selecionar perspectivas, (iii) gerar possibilidades, (iv) adaptar
as perspectivas e (v) tornar as ideias visuais. A visualização do problema deve ocorrer
através do compartilhamento dele com o time. Depois disso, devem ser selecionadas
pelo menos cinco diferentes perspectivas para ajudar a gerar ideias, como por exemplo,
88
um professor de ensino médio, um grande empresário, um super-herói, um competidor,

um apresentador de televisão, um vendedor de carros usados. Considerando essas
perspectivas, devem ser pensadas ideias que poderiam ser geradas por eles. E por
último, deve-se verificar como essas ideias poderiam ser adaptadas para solucionar o
problema de fato (Liedtka e Ogilvie, 2014).
8.2.2.2. Métodos e Técnicas para Refinamento de ideias
Nesta etapa as ideias devem ser melhoradas e refinadas. Porém para isso é necessário
utilizar alguns métodos e técnicas que auxiliem nesse processo. Devem ser utilizadas
primeiramente a matriz de agrupamentos e as conexões forçadas e posteriormente o
Storyboard para refinar ainda mais as ideias selecionadas após os agrupamentos.
Matriz de agrupamento de conceitos
Este é um método para estabelecer escores para as relações entre os conceitos gerados e
organizá-los em grupos baseados em seus relacionamentos. É uma matriz sistemática,
com a mesma lista de conceitos tanto nas linhas quanto nas colunas da matriz, que busca
encontrar grupos de conceitos semelhantes entre si. Para isto, devem ser seguidas
algumas etapas: (i) compilar uma lista de conceitos; (ii) montar a matriz e estabelecer os
escores; (iii) ordenar a matriz e identificar os grupos de conceitos; e (iv) definir e rotular
os grupos de conceitos. Para a compilação dos conceitos, devem-se buscar todos os
conceitos gerados e organizá-los em uma lista onde estejam no mesmo nível e escopo.
Com essa lista pronta, deve ser montada a matriz e dados os escores para cada
intersecção. Podem ser usados valores de 1 a 3 (relação fraca, média e forte), escala de
sete pontos (1 relação muito fraca, 7 relação muito forte) e zero e um (zero sem relação,
1 com relação). A escolha da escala fica à critério do time de desenvolvimento,
conforme a necessidade de cada projeto. Depois do preenchimento, a matriz deve ser
organizada, posicionando valores semelhantes próximos. Para matrizes muito grandes
deve ser usado um algoritmo para organizar as informações. Com essa organização,
devem ser interpretados e definidos os grupos, nomeando-os por semelhança (Kumar,
2013).
Conexões Forçadas
As conexões forçadas ajudam a construir conceitos, alargando a mentalidade para

encontrar links inesperados em conceitos aparentemente não relacionados. O método
pode ser utilizado junto à sessão de brainstorming, usando como entradas as ideias
geradas no processo de ideação. Para que a atividade possa ser realizada, algumas etapas
devem ser seguidas: (i) tornar as ideias visíveis; (ii) selecionar as ideias; (iii) unir as
ideias; (iv) repetir os passos (ii) e (iii) com novas ideias; e (v) registrar os conceitos. As
ideias devem ficar ao acesso visual de todos os participantes, para que possam ser
selecionadas. A seleção das ideias deve ser feita por três pessoas diferentes de maneira
independente e em silêncio. Depois disso elas devem ser unidas e criadas conexões para
gerar novos conceitos aparentemente impossíveis. Esse procedimento deve ser repetido
de quatro a cinco vezes, utilizando diferentes pessoas a cada nova rodada, para que
89
escolham ideias de naturezas diferentes. As novas ideias devem ser registradas e as mais
promissoras devem ser selecionadas (Liedtka e Ogilvie, 2014).
Storyboard
O Storyboard, também conhecido como história em quadrinhos, é um conjunto de

desenhos ou figuras organizadas em sequência, que ajudam a visualizar ideias,
tornando-as mais tangíveis. Devem ser desenhas as cenas de uma história, descrevendo
como todas as partes que constituem uma ideia trabalham juntas e interagem diante de
uma situação. O objetivo é apresentar a solução na forma de um sistema, podendo ser
usado também para melhorar as ideias, pois não descrevem apenas como funciona, mas
como essas ideias agregam valor aos usuários durante a jornada descrita (Stickdorn e
Schneider, 2011; Kumar, 2013; Liedtka e Ogilvie, 2014).
Para a construção do Storyboard, devem ser seguidas algumas etapas: (i) entender a
ideia, (ii) criar personagens, (iii) criar o Storyboard, (iv) revisar e compartilhar e (v)
fazer melhorias. O entendimento da ideia é importante para que se possa desenvolver
uma história que apresente os requisitos desejados e as necessidades das pessoas a
serem atendidas. Além disso, ajuda na criação dos personagens, os quais serão todos os
envolvidos direta ou indiretamente pela ideia, tendo claro os seus papéis e experiências.
Os personagens podem ser a Persona criada na definição de insights. Depois disso, deve
ser criado o storyboard, criando a jornada ou sequência que ajudará a representar a
experiência das pessoas com a ideia, ilustrando os momentos antes, durante e depois.
Além de desenhos, podem ser usadas figuras e palavras para a ilustração. Finalizado
Storyboard, ele deve ser revisado e apresentado ao time, como forma de compartilhar a
ideia e principalmente gerar mais ideias que possam melhorar a proposta inicial
(Stickdorn e Schneider, 2011; Kumar, 2013; Liedtka e Ogilvie, 2014).
8.2.3. Métodos e Técnicas para Seleção da Ideia e Desenvolvimento do Conceito
Depois de gerar as ideias, refiná-las e reduzi-las a um número gerenciável, deve-se

selecionar a ideia que melhor atenderá aos critérios de viabilidade, que alcance o
sucesso da inovação. Para isso, uma das formas é o uso do Diagrama de Venn para a
seleção da ideia. Tendo a ideia selecionada, que algumas vezes pode ser mais de uma,
sugere-se o desenvolvimento do conceito desta ideia para que se tenha uma visão um
pouco mais aplicada ao negócio e à implementação dela. Uma das técnicas mais ágeis e
simples, mas também eficaz, é o Napkin Pitch.
Diagrama de Venn do Design Thinking
Embora um método genérico, que pode ser usado para diferentes situações, um modelo
com base no Diagrama de Venn, foi desenvolvido especificamente para atender aos
critérios do Design Thinking. É um método efetivo para analisar as sobreposições de
critérios de análise ou diferentes grupos, por meio da alocação das ideias dentro desses
grupos, ou nos pontos de intersecção deles. Para o Design Thinking, existem três
critérios que devem compor esses grupos: (i) desejabilidade, (ii) praticabilidade e (iii)
90
viabilidade. No ponto central, que combina positivamente os critérios, podem estar as

ideias prioritárias. Porém, dependendo do objetivo estratégico da inovação, a ideia a ser
desenvolvida pode estar em qualquer uma das intersecções do diagrama (Kumar, 2013;
Brown e Katz, 2009).
Para que seja utilizado, devem ser realizadas algumas etapas: (i) visualizar os critérios,
(ii) organizar as ideias, (iii) analisar o diagrama e (iv) selecionar a ideia. A visualização
dos critérios deve ser realizada por meio de um desenho do diagrama com os critérios
de tal forma que fique visível a todos, assim como fácil de ser manuseado. Depois disso,
as ideias devem ser distribuídas sobre ele, conforme as características de cada uma. Esse
deve ser um processo realizado em grupo, por meio de discussões sobre o
posicionamento das ideias. Finalizado o diagrama, deve-se realizar uma análise,
verificando as informações e reposicionando alguma ideia, caso seja necessário. Por
último, deve ser selecionada a ideia que melhor atende aos três critérios ou aos critérios
considerados prioritários.
Napkin Pitch
Proporciona um formato simples e consistente de resumir e comunicar novos conceitos.

É assim chamado, pois vem da noção de que uma boa ideia pode ser comunicada de
forma simples na parte de trás de um guardanapo. Nele, devem ser descritos os clientes
alvo, as necessidades não atendidas, o porquê o conceito cria novos valores, os
elementos necessários para implementar a ideia, os canais a serem utilizados e os
potenciais concorrentes. Por ser simples de utilizar, facilita com que o time desenvolva
múltiplos conceitos de inovação em paralelo. É uma forma de começar a experimentar
as ideias para que possam ser validadas ou não (Liedtka e Ogilvie, 2011). Para a
realização desta atividade, devem ser seguidas algumas etapas: (i) selecionar a ideia, (ii)
desenhar o template, (iii) preencher o nome do conceito, (iv) preencher o restante do
template, (v) visualizar e compartilhar e (vi) fazer ajustes e melhorias.
8.2.4. Métodos e Técnicas para Prototipação e Teste
A etapa de prototipação e teste também está relacionada ao refinamento da ideia, já que,

durante o desenvolvimento dos protótipos, surgem dificuldades, e os erros começam a
ser percebidos precocemente para poderem ser corrigidos o quanto antes. Além disso, o
teste com os usuários também fornecerá feedback para melhorias na solução. Os
protótipos devem iniciar simples, devendo apenas ser funcionais, para posteriormente
serem melhorados e transformados em protótipos de alta fidelidade, na etapa de teste e
implementação.
Prototipação
Nesta etapa de prototipação busca-se a realização de protótipos simples, mas que

tenham uma forma física que possam ser experimentados e testados. O objetivo é
construir para aprender, pois é um processo que facilita descobertas que não eram
visíveis até o conceito ser tangibilizado. Estes protótipos ajudam a apontar direções para
91
melhorias para poder evoluir para um protótipo de alta fidelidade. Esses protótipos
podem tomar diversas formas: (i) protótipo de papel, (ii) modelo de volume, (iii)
protótipo visual e (iv) protótipo de vídeo. O protótipo de papel pode representado por
meio de desenhos, mas também pode tomar um formato de volume, como gerar uma
embalagem para um determinado produto. Os modelos de volume são representações
das ideias buscando uma maior proximidade com a solução final, podendo ser utilizados
materiais variados, como papel, massa de modelar, tecidos, plásticos e outros materiais
como Lego®. Independentemente do tipo de protótipo, alguns passos devem ser
seguidos: (i) identificar os conceitos a serem prototipados, (ii) criar um espaço para
prototipação, (iii) desenvolver o protótipo, (iv) planejar o teste, (v) testar, (vi) melhorar
os protótipos, (vii) iterar e (viii) desenvolver o protótipo final. Identificado o conceito,
ideia ou solução a ser prototipada, deve-se preparar o ambiente para prototipação,
disponibilizando materiais e espaço adequados. Criado o espaço, o protótipo deve ser
desenvolvido. Com o protótipo pronto, deve ser planejado o teste do protótipo,
engajamento as pessoas e estabelecendo os critérios que serão observados: interações,
emoções, reações, dificuldades, expectativas e desejos. Os desejos podem ser medidos
através dos critérios de desejabilidade, isto é, pela usabilidade, utilidade e prazer
(Stickdorn e Schneider, 2011). Com o planejamento pronto, segue-se para o teste,
observando a forma como as pessoas interagem com ele, suas reações e registrando os
critérios estabelecidos. Com base nessas informações, os protótipos deverão ser
melhorados e testados novamente, iterando até obter um protótipo final, de maior
fidelidade (Kumar, 2013; Liedtka e Ogilvie, 2014; Vianna et al., 2012).
92
9. O JOGO
O jogo do Design Thinking surgiu da necessidade de melhorar o processo de

aprendizado do Design Thinking. O jogo foi desenvolvido com base nos elementos
identificados como essenciais a serem atendidos em cada uma das etapas do Design
Thinking, bem como com base nas etapas propostas na metodologia para a construção
do jogo. O jogo reduz as chances de erros, já que muitos conceitos podem ser
confundidos ao longo do processo de aprendizado. Esses erros reduzem o
aproveitamento e nível de entendimento sobre o potencial de contribuição do Design
Thinking para inovação. Além disso, o jogo visa desenvolver as competências
necessárias para inovar sob a base teórica do Design Thinking.
O jogo foi desenvolvido com base em experiências anteriores de ensino do Design

Thinking, por meio de workshops, cursos e experiências em sala de aula sobre o tema.
Em cada uma dessas atividades realizadas foram registradas observações que se
mostraram relevantes para melhorias e ajustes no formato e lógica de aplicação da
abordagem e de suas ferramentas. Além disso, foram obtidos feedbacks dos envolvidos,
sendo eles alunos e outros professores envolvidos no processo. Inicialmente o processo
de ensino era focado em dinâmicas, com o objetivo de gerar uma solução relevante ao
final do processo. A lógica de apresentação de um problema e obtenção de uma solução
inovadora manteve-se, entretanto, buscou-se melhorar o processo em si, já havia uma
dificuldade de entendimento sobre a diferenciação entre insights e ideias, fazendo com
as pessoas convergissem muito rapidamente para a solução, sem explorar
suficientemente o problema. Além disso, o processo associado à confiança criativa não
conduzia as pessoas a soluções criativas o suficiente. Dessa forma, o processo foi sendo
repensado para que atendesse a essas dificuldades identificadas.
O jogo foi aplicado com mais de 400 pessoas, com 58 grupos diferentes (times de 5 a 8
pessoas). Esses grupos eram compostos por estudantes de graduação, pós-graduação,
professores, pesquisadores e profissionais de mercado. Entretanto, neste estudo, serão
apresentados os resultados obtidos com 67 participantes, de três diferentes grupos: (i) 18
estudantes de graduação, (ii) 22 professores e (iii) 26 professionais. Foram aplicados
questionários com este grupo com base nos objetivos de aprendizagem que serão
apresentados. Dessa forma, serão apresentados dados quantitativos obtidos com a
aplicação dos questionários, bem como resultados qualitativos observados.
9.1. Entendendo o público-alvo
Na primeira etapa de desenvolvimento do jogo, entendendo o público-alvo e o contexto,

elementos foram identificados como sendo essenciais a serem alcançados em cada uma
das etapas do Design Thinking, assim como nos princípios identificados, aumentando o
seu potencial de contribuição para a inovação. Além disso, experiências prévias de
ensino do Design Thinking foram utilizadas para a construção do jogo. Como
apresentado originalmente por Collins (1992), a ciência do design para educação deve
entender como os diferentes ambientes contribuem para o processo de aprendizado e
93
como os diferentes designs contribuem para melhores resultados. Foram identificados

três principais perfis de usuários potenciais para o jogo: (i) estudantes de graduação,
para ensino do Design Thinking e desenvolvimento de competências, (ii) professores,
para o desenvolvimento de competências para melhorias no ensino, e (iii) profissionais
de mercado, para ensino do Design Thinking e desenvolvimento de competências para
inovação e solução de problemas nas empresas e mercado. Além disso, foi identificado
que o tamanho do grupo também era importante, limitando-se a grupos de até 30
pessoas para que se possa dar um suporte adequado para cada um dos grupos durante a
atividade. Sobre o ambiente, identificou-se a necessidade de criar um material
adequado, que descontraia o ambiente, mantenha o foco na atividade e conduza aos
resultados desejados. Além disso, identificou-se um tempo mínimo e máximo para a
realização da atividade, devendo ser entre 2 horas e 30 minutos, tempo mínimo para
alcançar os resultados, e 4 horas, que é o tempo máximo para manter o grupo focado na
atividade.
Essas experiências também foram muito importantes para confrontar os resultados

desejados e os resultados de fato obtidos, por meio da identificação das dificuldades dos
participantes no processo de aprendizagem. As observações registradas nessas
atividades foram relevantes para melhorar e ajustar o jogo, convergindo para a versão
final. Inicialmente, o processo de Ensino foi focado em dinâmicas, objetivando a
geração de soluções inovadoras e relevantes ao final do processo. A lógica de apresentar
um problema e construir uma solução inovadora manteve-se, devido à importância de
do desafio e da experimentação para melhorar o processo de aprendizagem, conforme
apresentado por Schon (1987), Barab et al. (2005) e Hwang et al. (2012). Entretanto,
uma série de ajustes foram feitos para melhor diferenciar insights e ideias e para evitar
que as pessoas convergissem muito rapidamente para uma solução sem explorar
suficientemente o problema. Além disso, frequentemente o processo de ideação não
levava às pessoas para soluções criativas o suficiente. Dessa forma, o jogo foi ajustado
para reforçar a confiança criativa e superar as dificuldades identificadas.
9.2. Definindo os objetivos de aprendizagem
Na segunda etapa, definindo os objetivos de aprendizagem, foram identificados quais

seriam os objetivos a serem alcançados a partir da aplicação do jogo. Dessa forma, com
base na Bloom’s Taxonomy, os objetivos foram desenvolvidos, dividindo-os nas duas
dimensões propostas: (i) processos cognitivos e (ii) conhecimento.
Dentro da dimensão dos processos cognitivos, em suas 6 categorias, foram definidos 9

objetivos: (i) identificar os elementos do desafio (lembrar), (ii) categorizar os elementos
(entender), (iii) traduzir os elementos (entender), (iv) resumir a informação, traduzindo
em um novo desafio (entender), (v) gerar ideias para a solução do desafio (criar), (vi)
selecionar ideias para a solução final (analisar), (vii) planejar como executar ideias
(criar), (viii) executar ideias (aplicar) e (ix) testar as ideias (analisar).
94
Já na dimensão do conhecimento, em suas 4 categorias, três delas foram desenvolvidas:

(i) identificar os elementos do desafio (factual), (ii) entender a diferença entre insights e
ideias (conceitual) e (iii) usar métodos e técnicas no momento certo (procedimental).
Os objetivos apresentados foram relacionados com os princípios e os métodos e

técnicas. Para cada um dos objetivos foram apresentados os resultados observados,
conforme o quadro 12.
95
Quadro 12 – Objetivos de Aprendizado e Resultados Observados
Objetivos de Categorias Princípios Métodos e Técnicas Resultados observados

Aprendizado práticos
relacionados
Dimensão do Processo
Cognitivo
Identificar os elementos Lembrar Faça Imersão Mapa da Inspiração – Com o foco na quantidade, foram gerados em média 48 elementos de
do desafio Seja empático área da exploração entendimento do problema.
Categorizando os Entender Seja Intuitivo Mapa da Inspiração – Os elementos foram alocados conforme os itens propostos pelos tópicos
elementos área da exploração que compõem o mapa.
Traduzir os elementos Entender Seja Intuitivo Mapa da Inspiração - Todos os grupos geraram as personas que personificavam o problema, com
Inspire Definição de insights / base nos elementos identificados.
Persona
Resumir as informações, Entender Inspire Mapa da Inspiração – Os grupos reduziram o desafio amplo inicial em uma oportunidade
traduzindo em novos Definição da relevante para o usuário a partir dos elementos identificados e da Persona.
desafios oportunidade
Gerar ideias para a Criar Seja Generativo Tabuleiro de ideias Os grupos focaram em gerar uma grande quantidade de ideias, gerando em
solução do desafio Tenha confiança média X ideias por grupo.
criativa
Selecionar ideias Analisar Seja Intuitivo Tabuleiro de Ideias – Após o refinamento das ideias, os grupos deveriam selecionar uma ideia,
Seleção de Ideias conforme os critérios do Design Thinking: desejabilidade, Praticabilidade
e Viabilidade
Planejar ideias Criar Tenha confiança Tabuleiro de ideais – Com base na ideia selecionada, os participantes deveriam preencher o
criativa Napkin Pitch Napkin Pitch para desenvolver a ideia, preenchendo: a descrição da ideia,
Seja visual execução, benefícios para o usuário e benefícios para o negócio.
Executar Aplicar Seja visual Tabuleiro de ideias - A solução selecionada e desenvolvida deveria ser prototipada pelo grupo,
Prototipe Prototipação buscando a tangibilização e teste inicial da ideia. O objetivo é identificar
erros precocemente, como oportunidade de melhorias com baixo custo.
Testar ideias Analisar Itere Elevator Pitch Apresentação breve da ideia (60 segundos) para obter o feedback dos
Prototipe colegas e professor.
96
Dimensão do
conhecimento
Identificar os elementos Factual - Mapa da Inspiração Estimular, por meio dos tópicos do mapa da inspiração, desenvolver uma
do desafio visão ampla e aprofundada do problema.
Entender a diferença entre Conceitual - Mapa da Inspiração x Evitar, por meio da estrutura do tabuleiro da Inspiração, que os estudantes
insights e ideias Tabuleiro de ideias façam uma convergência rápida para as ideias, explorando o problema antes
da geração de ideias.
Usar métodos e técnicas Procediment - Mapa da Inspiração x Propor os métodos e ferramentas de tal forma que os resultados de um
no momento certo al Tabuleiro de ideias sirvam como entradas para o outro
97
9.3. Estruturação da Experiência
Na terceira etapa, estruturação da experiência, foram definidos os objetivos do jogo,

assim como os estágios do jogo, com base nos estágios e princípios do Design
Thinking. Existem dois tipos de objetivos que foram buscados: objetivos de
estruturação e objetivos de resultado. Os objetivos de estruturação envolvem
potencializar os resultados de aplicação do Design Thinking no menor tempo possível,
focando no aprender fazendo. O objetivo do resultado contempla gerar uma solução
inovadora a partir de um desafio proposto.
Com base nisso, iniciou-se a estruturação do jogo, que é composto por dois tabuleiros,
onde um deles é focado na geração de insights e o outro na geração de ideias: (i) mapa
da inspiração (figura 17) e (ii) tabuleiro de ideias (figura 18). O mapa da inspiração é
feito de três áreas principais: (i) mapa da exploração; (ii) definição de insights; e (iii)
definição dos principais problemas e oportunidades. Além disso, são utilizados alguns
métodos e técnicas para apoiar estas etapas, como Persona, Mapa da Empatia, técnicas
para geração de ideias, Diagrama de Venn e Napkin Pitch. Para cada uma dessas áreas
um intervalo de tempo é estabelecido para completar a atividade, de acordo com a
complexidade da etapa (quadro 13). O tempo mínimo para completar o o jogo é de 2
horas e 30 minutos. O tempo ideal é de 4 horas.
Figura 17 – Mapa da Inspiração

98
Figura 18 – Tabuleiro de ideias
Quadro 13 – Tempos para aplicação do jogo conforme etapas

Etapas Descrição Tempo
1 Apresentação e Escolha do perfil As pessoas devem se apresentar ao grupo, dizendo seu nome, o 10 min
que fazem e suas expectativas. Além disso, devem escolher um
dos 5 perfis, identificando aquele que mais se aproxima ao seu
estilo de trabalho em grupo. Os perfis são: observador,
comunicador, devaneador, entusiasta, organizador.
2 Formação dos times Os times devem ser formados com a maior variedade de perfis, 5 min
para que se tenha um time heterogêneo.
3 Apresentação dos times Os times devem se apresentar internamente para que possam 5 min
criar um vínculo inicial. Os membros do time devem fazer a
escolha do humor, conforme as cartas de humor.
4 Apresentação do Jogo 5 min
4.1. Apresentação do processo do Design Thinking e como o jogo
perpassa por elas
4.2. Apresentação das regras
4.3. Apresentação dos tempos para as atividades
5 Início do jogo
6 Tabuleiro da Inspiração
Mapa da Exploração 1. Preencher o maior número de itens constantes no tabuleiro. 30 min
2. Utilizar as ferramentas para exploração para dar suporte ao
preenchimento do mapa.
99
Definição de Insights Extrair Insights (entendimento do problema) do mapa da 20 min

exploração, agrupando as informações do mapa da exploração
por semelhança, escrevendo-os em forma de expressões que
sejam inspiradoras e motivadoras. Para isso, podem ser usados
os 5 por quês? para ajudar nesse processo.
Como resultado, devem ser realizadas duas ferramentas: 20 min
Persona e Mapa da Jornada.
Definição do Problema A definição do Problema deve ser feita através de uma 10 min
visualização geral dos Insights, combinando-os e
desenvolvendo uma frase ou expressão que represente um
problema relevante, ou uma oportunidade, para a qual será
desenvolvida uma solução, através do processo de ideação.
7 Tabuleiro de Ideias Para o tabuleiro de ideias, cada nível de cor será uma etapa de
atividade.
Geração de Ideias (Azul) Para essa atividade são utilizadas as cartas coloridas (azul, 30 min
amarela, roxa e vermelha). Devem ser criadas ideias conforme
é solicitado em cada hexágono, seguindo a ordem do tabuleiro.
Nessa etapa, quanto mais ideias, melhor. Dessa forma, podem
ser adicionadas mais de uma ideia em cada espaço, mesmo que
não estejam diretamente relacionadas ao que foi solicitado no
tabuleiro. As cartas são apenas uma forma de estimular a
geração de ideias. Nessa etapa é muito importante observar as
regras do jogo (apêndice C).
Refinamento de Ideias As ideias geradas devem ser escolhidas e reduzidas a número 10 min
(Amarelo) menor e gerenciável. Podem ser transformadas e geradas mais
ideias, contanto que permaneçam em número reduzido.
Conexões Forçadas (Rosa) As ideias selecionadas devem ser combinadas e reduzidas ainda 10 min
mais, buscando conectar ideias para gerar mais ou melhores
ideias. Como apoio a essa etapa, podem ser utilizadas as
ferramentas para refinamento de ideias: conexões forçadas ou
matriz de agrupamento de conceitos.
Prototipação (Laranja) Nessa etapa, devem ser realizadas três atividades.
Diagrama de Venn: o diagrama deve ser usado para selecionar 5 min
uma ideia com base nos critérios que definem a relevância da
inovação: desejabilidade, viabilidade técnica/tecnológica e
viabilidade para o negócio/financeira.
Napkin Pitch: Deve ser preenchido para a ajudar a organizar a 10 min
ideia, verificando o alinhamento da mesma com o problema,
com os insights gerados e se atende ao público-alvo.
Prototipação: Deve ser realizado um protótipo físico (papel, 20 min

lego, vídeo, encenação) para fazer um teste inicial e
refinamento do conceito.
7 Teste O conceito deve ser testado, por meio da busca do feedback do -
usuário, buscando atender aos critérios de seleção do Venn,
assim como aos critérios associados à dimensão da
desejabilidade, que são a usabilidade, utilidade e o prazer.
A figura 19 apresenta a relação entre princípios práticos (atitudes), etapas e o jogo. É

importante destacar que os princípios práticos estão alocados nos momentos em que são
mais enfatizados, mas estão presentes em maior ou menor intensidade durante todos os
processos do jogo.
100
Figura 19 – Etapas do Design Thinking integradas aos princípios práticos (atitudes) e ao

jogo
Além dos objetivos de aprendizado, existem outros dois fatores que compõem a
qualidade de um jogo: motivação e experiência do usuário. Estes dois aspectos são
apresentados no quadro 14, apontando os fatores, as categorias que compõem cada um e
os resultados observados e medidos por meio da aplicação do jogo.
Quadro 14 – Objetivos de motivação e experiência do usuário e resultados obtidos
Objetivos Categorias Resultados Obtidos

Motivação
Conseguir manter-se focado na Atenção A estrutura do jogo manteve os participantes focados no jogo.
atividade durante todo o tempo de As atividades do jogo estão bem posicionadas e são atrativas
execução do jogo. aos jogadores.
Usar a Persona e Mapa da Empatia Relevância As ferramentas propostas permitiram identificar oportunidades
para gerar resultados relevantes. relevantes.
Gerar soluções durante o jogo que Confiança Com base nas oportunidades identificadas, foi possível gerar
entreguem valor ao usuário. soluções que entregavam valor aos usuários.
Obter um alto grau de satisfação dos Satisfação Os resultados alcançados com o jogo geraram um sentimento
participantes de satisfação. A dinâmica do jogo foi agradável.
Experiência do Usuário
Esquecer o que estava acontecendo à Imersão Embora o tempo longo de 4 horas para aplicação do jogo, os
volta participantes não percebem o tempo passar.
Conseguir interagir com os colegas Interação O foco do jogo, proporciona e estimula o espírito de time entre
de forma cooperativa Social os participantes, que focando no resultado e não nas diferenças
entre as pessoas.
101
Desafiar os participantes Desafio O registro de resultados em tempo real, comparando os

resultados entre os grupos em relação ao número de insights e
ideias gerados, assim como o objetivo de gerar uma solução,
faz com que os participantes sejam desafiados a darem o seu
melhor na atividade.
Não ser monótono Desafio A estrutura do jogo, por meio dos tabuleiros, tarefas claras e
tempo limitado para execução das atividades faz com que os
participantes fiquem motivados ao longo de toda a atividade.
Aprender de forma divertida, estando Desafio Muitos dos estudantes que realizaram a atividade, ao final do
disposto a jogar novamente jogo, solicitaram como poderiam voltar a participar da
atividade dentro de um novo contexto. Em cada aplicação do
jogo realizada, ao menos um participante solicitou a aplicação
do jogo dentro da sua realidade de aplicação.
Conseguir alcançar os resultados, Competência O jogo não requer conhecimentos prévios para participar,
usando conhecimentos prévios dos sendo que cada um dos participantes usa seus próprios
participantes conhecimentos e experiências para somar à equipe e gerar os
melhores resultados.
Desenvolver competências por meio Competência O jogo ajuda no desenvolvimento de competências necessárias
do jogo para inovar e solucionar problemas por meio do jogo. Na
pesquisa realizada, X% apontaram que o jogo ajuda no
desenvolvimento de competências.
9.4. Identificação de Recursos
A quarta etapa, identificação de recursos, corresponde aos recursos necessários para

gamificar a educação. Pensando nisso, foram desenvolvidos dois tabuleiros, assim como
cartas para dar suporte ao processo de geração de ideias do tabuleiro de ideias. Esses
recursos foram selecionados com base, principalmente, em um dos princípios práticos
(atitudes) do Design Thinking, seja visual, que busca tornar as ideias visuais por meio
de desenhos. Esses desenhos são colocados sobre o tabuleiro em forma de post its.
Além disso cria um ambiente onde todos podem acessar as informações ao mesmo
tempo, de forma interativa.
9.5. Aplicação dos elementos da Gamificação
A etapa anterior está diretamente ligada à quinta etapa, aplicação dos elementos da
gamificação, que é como funcionará o jogo e si. Características destes elementos
102
aplicados ao jogo são apresentadas no quadro 15, detalhando como cada uma delas está
aplicada ao Design Thinking Game.
Quadro 15 – Características dos elementos de gamificação aplicados ao jogo
Elementos Conceitos Aplicação no Design Thinking Game

Linguagem de ação Refere-se ao método de O jogo é realizado em grupos, onde cada grupo deve solucionar
interação. um desafio de forma colaborativa e interativa.
Avaliação e Avaliação: Pontuação Dois escores são utilizados, apenas como forma de estimular as
Progresso Progresso: como os equipes à serem generativos, número de insights e ideias
jogadores avançam através gerados. Sobre o progresso, as atividades devem ser realizadas
dos objetivos. dentro dos tempos estabelecidos para aí então passarem às
próximas etapas, gerando a maior quantidade de informações no
tempo disponível.
Conflito / Desafio Apresentação de O jogo é conduzido com base em um desafio imposto às

problemas; dificuldade do equipes, que possui um grau de abstração bastante alto, gerando
jogo. incertezas em relação aos possíveis resultados. Os resultados
dependem da característica de cada equipe.
Controle / Interação Controle ativo do aluno O jogo depende da capacidade de cada indivíduo de influenciar
sobre conteúdo ou os demais com suas opiniões e ideias, uma vez que os resultados
jogabilidade, e até que do jogo dependem das ações da equipe jogadora.
ponto o jogo muda em
resposta às ações do
jogador.
Ambiente Onde o jogador está e O jogo é baseado em desafios reais, exigindo que os jogadores
como o jogador vê esse usem suas experiências e visão do mundo para compartilhar com
mundo. a equipe e construir as soluções.
Ficção do Jogo A natureza do mundo do O mundo do jogo é baseado em desafios reais, exigindo que
jogo e a história do jogo. usem de suas próprias experiências para alcançarem seus
objetivos.
Interação Humana Lida com o humano para A interação entre as pessoas ocorre o tempo inteiro, pois as
humano. atividades do jogo são todas colaborativas, e o resultado do jogo
é produto desta interação.
Imersão A percepção do jogador e Dois pontos do jogo podem ser destacados neste elemento: a
relacionamento afetivo construção da persona e a solução gerada. A persona ganha vida
com a ficção do jogo. pelos participantes das equipes, ganhando nome, personalidade,
rosto e necessidades. A solução é a conquista de um resultado
surpreendente, já que estes participantes nem imaginavam gerar
tal resultado me tão pouco tempo.
Regras / Objetivos O grau em que cada jogo O jogo possui regras claras, que buscam guiar as atitudes dos
possui regras e objetivos jogadores para que obtenham melhores resultados em equipe: (i)
claros. Determina o todas as opiniões são bem-vindas; (ii) não fazer julgamentos ou
método através do qual o críticas; (iii) encorajar os outros; (iv) manter-se focado no
jogador pode solucionar problema; (v) realizar uma conversa por vez; (vi) ser visual –
problemas no jogo. escrever TUDO!!!; (vii) focar na quantidade.
9.6 Aplicação do jogo
Para o melhor entendimento da aplicação do jogo, a figura 4 apresenta um caso de

aplicação do jogo com um grupo de professores de uma universidade no sul do Brasil.
O objetivo de aplicação neste workshop foi definido como o desenvolvimento de um
produto que contribua para a educação de estudantes que começam a graduação em
Arquitetura e Urbanismo nessa universidade.
103
Desenvolvimento de
um produto que
contribui para a • Influência positive do A ideia: Portfólio Acadêmico
educação de professor sobre o aluno – para ser desenvolvido ao
estudantes que estão • Tecnologias acessíveis e longo do curso
começando o curso Benefícios:
de Arquitetura
fáceis de usar
Desenvolvimento de
autocrítica;
53 elementos identificados, organizados em 8 clusters: 43 ideias geradas: Identificação de qualidade e
• Fatores comportamentais relacionados aos estudantes Sobre maneiras divertidas fraquezas;
• Fatores intelectuais relacionados aos estudantes de aprendizado e empatia Acompanhar o progresso de
• Outros fatores de interferência nos estudantes conhecimentos específicos.
• Interface entre professores e estudantes – Aspirações Execução: criado pelo
estudante via plataforma física
• Interface entre professores e estudantes – outros fatores
e digital
• Fatores relacionados aos professores
Benefícios para o Negócio:
• Fatores relacionados à Instituição
Baixo custo de
• Fatores relacionados ao mercado
desenvolvimento;
Insight: Aprender é prazer; diferenciação da instituição no
Aprender é fazer! mercado
Figure 20 – Resultados da aplicação do jogo

104
9.7. Avaliação do jogo
A avaliação foi realizada com 67 pessoas, com três perfis diferentes: (i) estudantes de
graduação, (ii) professores e (iii) profissionais de mercado. Em relação aos grupos que
foram observados para a aplicação do jogo, alguns elementos foram analisados por meio
da aplicação de um questionário (apêndice D) baseado nos objetivos de aprendizado no
Design Thinking Game.
Não havia nenhuma identificação dos respondentes para que eles tivessem maior
liberdade nas suas respostas. A maioria dos participantes (68,18%) não tinham
experiências prévias com Design Thinking. Em relação à satisfação com o jogo, uma
escala de sete pontos foi usada (0 – totalmente insatisfeito; 1 – muito insatisfeito; 2 –
insatisfeito; 3 – nem satisfeito e nem insatisfeito; 4 – satisfeito; 5 – muito satisfeito; 6 –
totalmente satisfeito), na qual 100% dos respondentes estavam satisfeitos com o jogo
(respostas 4, 5 e 6), sendo 36,36% totalmente satisfeito e 54,54% muito satisfeitos. Os
resultados mostraram que os professores, estudantes e profissionais de mercado
gostaram do jogo e acharam útil como um instrumento de aprendizagem tanto para
gerar ideias quanto para encontrar soluções para problemas.
Com base nisso, é possível afirmar que o jogo gera satisfação, pois, de acordo com
Kinzie e Joseph (2008), um jogo é imersivo, voluntário e agradável. Hwang et al.
(2012) acrescentam ainda que, quanto mais prazerosa a experiência, mais engaja os
estudantes no processo de aprendizagem e contribui para o desenvolvimento de
conhecimentos e habilidades.
Desenvolver Confiança Criativa
Entregar valor aos usuários ou clientes
Dar suporte para alcançar uma solução apropriada
Dar suporte par gerar uma grande quantidade de ideias
Usar melhor métodos e técnicas
Entender melhor o problema
Diferenciar insights e ideias
Desenvolver competências para o Design Thinking

0 20 40 60 80
0 20 40 60 80
Concordo Concordo Não concordo, nem Discordo Discordo
total agreement partial agreement neither agree nor disagree partial disagreement total disagreement
totalmente parcialmente discordo parcialmente totalmente
Figura 21 – Percepção dos 67 participantes em relação à eficiência do jogo.

105
Os participantes também avaliaram sete afirmações em relação à eficiência do jogo.

Essa avaliação foi feita usando uma escala de sete pontos (discordo totalmente, discordo
parcialmente, nem concordo nem discordo, concordo parcialmente, concordo
totalmente). Os resultados estão apresentados na figura 5. Como pode-se perceber, a
maioria dos respondentes concorda totalmente que o jogo contribui para: (i) entender
melhor o problema, (ii) desenvolver competências para o Design Thinking, (iii)
entender a diferença entre insights e ideias, (iv) usar melhor métodos e técnicas, (v)
gerar um número maior de ideias, (vi) entregar maior valor aos usuários ou clientes e
(vii) desenvolver a confiança criativa.
Em relação ao entendimento do problema através do Design Thinking, Hwang et al.

(2012) argumentam que essa é uma habilidade crítica para a solução de problemas,
incluindo as estratégias de solução de problemas – que são as ideias geradas através do
jogo – e o processo de escolha das informações adequadas e alocação apropriada de
recursos – que é a seleção de ideias através do Diagrama de Venn.
Esses tópicos são alcançados através de uma visão holística do processo, a qual
soluciona a dificuldade dos estudantes, como apresentado por Hwang et al. (2012), para
efetiva e eficazmente usar as informações coletadas para solucionar o problema. Dessa
forma, o jogo tem uma proposta clara, focada em uma estratégia de aprendizado efetiva,
baseada em ferramentas e base teórica de uma forma integrada, como apontado por
Chen e Hwang (2014).
Tabela 1 – Resultados do procedimento de Fisher's least significant difference (LSD)

para comparar as médias. As barras ininterruptas apontam diferença significativa em um
nível de confiança de 90%.
Professores Estudantes Profissionais
Satisfação 4,86 4,72 4,92
Desenvolvimento de competências para o Design Thinking 4,77 4,89 4,96
Diferenciação entre insights e ideias 4,50 4,61 4,69
Melhor entendimento dos problemas 4,77 4,78 4,88
Melhor uso de métodos e técnicas 4,50 4,50 4,88
Geração de uma grande quantidade de ideias 4,64 4,94 4,88
Suporte para gerar uma grande quantidade de ideias 4,82 4,89 4,96
Suporte para alcançar uma solução apropriada 4,68 4,83 5,00
Entrega de valor aos usuários ou clientes 4,86 5,00 4,92
Desenvolvimento de confiança criativa 4,64 4,56 4,88

106
Os resultados mostram que os professores, estudantes e profissionais gostam do jogo e

acham útil tanto como uma ferramenta de aprendizado quanto para encontrar soluções
para o problema em estudo. Considerando um conjunto de questões, a média geral, em
uma escala de 1 a 5, resultou em 4,7 (para professores), 4,77 (para estudantes) e 4,90
(para profissionais). Embora as avaliações dos três grupos em relação ao conjunto de
questões tenham sido notadamente positivas (variando entre 4,5 e 5,0) algumas
diferenças entre os grupos foram identificadas.
Em geral, comparados a professores e estudantes, os profissionais marcaram escores

mais altos para diferentes aspectos avaliados, com diferenças (pequenas, mas
estatisticamente significativas) nos seguintes aspectos: melhor uso de métodos e
técnicas, ajuda para alcançar melhores soluções e desenvolvimento de confiança
criativa. É possível que esses resultados sejam devido ao fato de que, no ambiente
profissional, devido às pressões da rotina diária, existe menos tempo para usar métodos
e alcançar soluções ótimas. Dessa forma, os profissionais ficaram particularmente
satisfeitos com as características do jogo que dão suporte a esses aspectos, alcançando
médias 4,9 para o melhor uso de métodos e técnicas e desenvolvimento de confiança
criativa, e média 5,0 para a habilidade do jogo em dar suporte para alcançar uma
solução apropriada. A tabela 1 apresenta os resultados de todas as questões de todos os
grupos.
107
10. INSTRUMENTO PARA AVALIAÇÃO DE COMPETÊNCIAS PARA

INOVAR SOB A BASE TEÓRICA DO DESIGN THINKING
10.1. Competências para inovar sob a base teórica do Design Thinking
Definir quais são as competências necessárias para inovar sob a base teórica do Design
Thinking depende da identificação dos conhecimentos, habilidades e atitudes
necessárias para a inovação e para o Design Thinking. Seguindo as atividades propostas
por Chatenier et al. (2010) para a identificação de competências, buscou-se relacionar as
leis identificadas no capítulo 6 com os agrupamentos de competências identificados no
capítulo 5. Dessa forma, gerou-se uma lista das competências, com suas descrições e
base para a sua estruturação (grupos de competência identificadas e autores), conforme
quadro 16. As competências para inovar com a base teórica do Design Thinking
definidas estão apresentadas conforme seguem.
Desenvolver formas estruturadas de gerar ideias, está associada ao o uso de estratégias,

como métodos e técnicas de brainstorming, para estimular o pensamento criativo,
desenvolvendo alternativas até então não pensadas. Esta competência está associada ao
gerenciamento do processo de inovação, em relação à forma como as atividades devem
ser coordenadas.
Utilizar o pensamento criativo, explorando o desconhecido, é a capacidade de usar

conexões e experiências, sem julgamentos e críticas para permitir novas alternativas
tanto de entendimento de um problema quanto para soluções. A base para esta
competência está associada à exploração e ao pensamento criativo.
Usar artefatos visuais para expressar ideias é a capacidade de usar desenhos, gráficos,
figuras e mapas mentais, por exemplo, para expressar ideias e criar uma visão comum,
estimulando a criatividade. Esses desenhos levam ao refinamento das ideias, mas
também à geração de novas ideias. Esta competência está apoiada pelo gerenciamento
do processo de inovação, que deve ter isso como premissa, pela comunicação, pois
desenhar é uma forma de comunicação e pelo pensamento criativo.
Agir com sensibilidade colocando-se no lugar do outro é a capacidade de ter empatia

pelo outro, sabendo ouvir, sentir e pensar sob uma nova perspectiva, trazendo uma nova
visão ao que já se conhecia anteriormente, seja por meio de experiências ou
observações. Esta é uma forma de identificação das necessidades dos usuários, mas
também de comunicação, pois por meio dela deve-se desenvolver a capacidade de ouvir
o que está e o que não está sendo dito.
Utilizar intuição para resolver problemas é a capacidade de fazer novas conexões a

partir das experiências e observações, obtendo novos sentidos e percebendo o que até
então não havia sido entendido. Esta é uma tradução direta de intuição apontada como
competência necessária para inovar.
108
Quadro 16 – Competências para inovar sob a base teórica do Design Thinking
Competências para inovar sob a Descrição Grupo de Competências

base teórica do Design Thinking para inovar que apoiam
Desenvolver formas estruturadas Estimular as pessoas a pensarem em Gerenciar o processo de
de gerar ideias alternativas até então não pensadas. inovação
Utilizar o pensamento criativo, Usar conexões e experiências, sem Exploração

explorando o desconhecido julgamentos e críticas para permitir Pensamento criativo
novas alternativas
Usar artefatos visuais para Usar desenhos, gráficos, figuras e Gerenciamento do Processo
expressar ideias mapas mentais para expressar ideias e de inovação
criar uma visão comum e estimular a Comunicação
criatividade. Pensamento criativo
Agir com sensibilidade Significa ter empatia pelo outro, Identificação das
colocando-se no lugar do outro trazendo uma nova visão ao que já se necessidades dos usuários
conhecia Comunicação
Utilizar intuição para resolver Fazer novas conexões a partir das Intuição
problemas experiências e observações.
Desenvolver soluções Explorar todo o contexto associado a Exploração
considerando as múltiplas um problema considerando todos os Aprendizado
perspectivas aspectos observados.
Racionar sob múltiplos aspectos Conectar e interpretar informações Interpretação de
simultaneamente providas de diferentes fontes e informações
ambientes.
Desenvolver novas habilidades Aprender continuamente e Inovação contínua
desenvolver novos conhecimentos Aprendizado
Liderança
Buscar e aceitar feedback externo Buscar e aceitar opiniões e sugestões Aprendizado
das pessoas para melhoria e
crescimento contínuos
Explorar o problema antes de agir Conhecer bem todas as perspectivas Exploração
de um problema para tomar as ações Aprendizado
corretas.
Agir e aprender através da ação Por meio de um processo iterativo, Gerenciamento do processo
agir e melhorar continuamente. de inovação
Aprendizado
Gerar muitas ideias antes de Desenvolver a criatividade para Pensamento criativo
convergir para a solução aumentar as chances de melhores
soluções
Atuar com flexibilidade Aceitar e abraças mudanças impostas Relacionamento com outras
pelo ambiente que serão positivas pessoas
para a solução. Aprendizado
Liderança
Testar frequentemente soluções Usar a experimentação para errar o Experimentação
que podem representar melhorias quanto antes e poder obter melhores
resultados.
Analisar resultados de Aprender com o erro e melhorar Experimentação
experimentos, visando a resultados Aprendizado
otimização de sistemas
Aceitar e incorporar mudanças Entender a mudança como uma Inovação Contínua
oportunidade de melhoria.
Aceitar e gerenciar riscos Entender que o risco faz parte da Gerenciamento de riscos,
inovação, mas deve ser controlado e caos e incertezas
gerenciado.
Explorar novas alternativas Permitir que novas alternativas Exploração
surjam como soluções Aprendizado
continuamente, sem se “apaixonar” Pensamento Criativo
por uma só ideia.
109
Agir orientado a resultados Entender a importância e relevância Orientação para resultados

do resultado que será gerado, focando
na execução
Interagir com outras pessoas para Compartilhar informações e ideias Relacionamento com outras
resolver problemas com outras pessoas para a obtenção pessoas
de melhores resultados
Trabalhar em equipe em Compartilhar informações e gerar Comunicação
comunicação frequente com os conhecimentos por meio do trabalho Relacionamento com outras
envolvidos em equipe pessoas
Liderança
Atuar em grupos de formação Interagir com pessoas de diferentes Relacionamento com outras
diversa áreas e formações que contribuem pessoas
com conhecimentos e experiências
diferentes
Motivar os demais Ser auto motivado para poder motivar Motivação
as pessoas no processo de Liderança
desenvolvimento de uma inovação
Analisar criticamente proposições Ter pensamento crítico para avaliar a Solução de problemas
do grupo agregar nas soluções propostas.
Construir uma visão conjunta Compartilhar informações focando no Gerenciamento do processo
entendimento de todos e de inovação
desenvolvimento de uma linguagem Comunicação
comum
Buscar soluções com persistência Ter motivação e foco nos resultados Liderança
e otimismo para transpor obstáculos e Orientação para resultados
dificuldades.
Desenvolver soluções considerando as múltiplas perspectivas é a capacidade de

explorar todo o contexto associado a um problema considerando todos os aspectos
observados, seja este contexto as pessoas ou mercado de uma forma geral. Está apoiada
pela exploração e pelo aprendizado obtido com ela.
Racionar sob múltiplos aspectos simultaneamente é a forma de conectar e interpretar

informações provindas de diferentes fontes e ambientes. Essas fontes e ambientes
podem ser a observação, entrevista e empatia com usuários, assim como pesquisas
secundárias relacionadas ao mercado e contexto de uma forma geral. Esta competência
está associada à interpretação de informações.
Desenvolver novas habilidades é aprender continuamente e desenvolver novos

conhecimentos, seja por meio de cursos, novas experiências ou troca de informações
entre pessoas da equipe ou de outros ambientes que possam fomentar trocas e
aprendizados. Está apoiada no conceito de inovação contínua, aprendizado e liderança
como competências para inovar.
Buscar e aceitar feedback externo está associado a buscar, mas principalmente a

propensão para aceitar opiniões e sugestões de outras pessoas para melhoria e
crescimento contínuos. Essas opiniões podem ser críticas também, devendo ser vistas
como oportunidades de melhorias. Essa competência está apoiada principalmente no
aprendizado.
Explorar o problema antes de agir é conhecer todas as perspectivas de um problema

para tomar as ações corretas. Essas perspectivas estão associadas a todas as dimensões
110
do problema, sejam elas as pessoas ou o mercado. Em relação às pessoas, deve-se ter a

capacidade de ir além e ver o que não foi visto, usando a curiosidade para esse processo
exploratório. Em relação ao mercado, é a capacidade de ver além do usuário,
explorando fatores sociais, políticos, tecnológicos, culturais, geográficos, econômicos e
legais. Está apoiada nas competências de exploração e aprendizado para inovar.
Agir e aprender através da ação é a capacidade de ser focado nas ações, usando elas
como fonte de aprendizado para melhorar continuamente, trabalhando de maneira
iterativa durante o processo de desenvolvimento de ideias e soluções. Está associada às
competências de gerenciar o processo de inovação e aprendizado.
Gerar muitas ideias antes de convergir para a solução é a capacidade de desenvolver

atividades que estimulem a criatividade, como forma de aumentar as chances de
melhores soluções. Gerar uma grande quantidade de ideias, sem ter medo do erro e
julgamento é uma capacidade importante para ter essa competência, pois está associada
ao pensamento criativo como competência para inovar.
Atuar com flexibilidade é a capacidade de aceitar e abraçar mudanças impostas pelo

ambiente, sejam elas provenientes do mercado externo ou do ambiente interno da
empresa. Estar preparado para atuar com flexibilidade contribui para a geração de
melhorias que serão positivas para o sucesso da inovação. Está associada à competência
de relacionamento com outras pessoas, aprendizado e liderança.
Testar frequentemente soluções que podem representar melhorias é a capacidade de

transformar soluções em partes temíveis que possam ser testadas e experimentadas o
quanto antes, para errar o quantos e abraçar mudanças com mais facilidade aumentando
as chances de sucesso de uma inovação. Está associada à experimentação como
competência para inovar.
Analisar resultados de experimentos, visando a otimização de sistemas é a capacidade

de aprender com os erros e melhorar resultados, adaptando continuamente as soluções.
Está associada à experimentação e ao aprendizado como competência para inovar.
Aceitar e incorporar mudanças é a capacidade de entender a mudança como uma

oportunidade de melhoria, uma vez que as mudanças são partes inerentes do processo de
inovação. Esta competência está associada à inovação contínua.
Aceitar e gerenciar riscos é a capacidade de entender que o risco faz parte da inovação,
mas deve ser controlado e gerenciado. O risco muitas vezes pode apontar uma
oportunidade de melhoria e transformação em direção ao sucesso da inovação. Está
associada ao gerenciamento de riscos, caos e incertezas.
Explorar novas alternativas é a capacidade de permitir que novas alternativas surjam

como soluções continuamente. Gerar novas alternativas é a capacidade de explorar as
ideias existentes, construindo sobre a ideia dos outros ou sobre as próprias ideias,
111
vislumbrando novas oportunidades, sem se prender a uma única ideia. Esta competência
está associada à exploração, aprendizado e pensamento criativo.
Agir orientado a resultados é a capacidade de entender a importância e relevância do

resultado que será gerado, focando na execução, desde a prototipação, experimentação e
teste. É uma competência associada à orientação para resultados.
Interagir com outras pessoas para resolver problemas é compartilhar informações e

ideias com outras pessoas para a obtenção de melhores resultados. Essa capacidade deve
perpassar pela interação face a face, mas também por outros meios existentes, como o
uso de redes sociais e meios digitais. Está associada ao relacionamento com outras
pessoas.
Trabalhar em equipe em comunicação frequente com os envolvidos é a capacidade de

compartilhar informações e gerar conhecimentos por meio do trabalho em equipe.
Trabalhar em equipe é ter a capacidade e se comunicar com diferentes perfis de pessoas,
mantendo a troca de informações continuamente tanto formal quanto informalmente.
Está associada à comunicação, relacionamento com outras pessoas e liderança.
Atuar em grupos de formação diversa é a capacidade de interagir com pessoas de

diferentes áreas e formações, entendendo o papel de cada um na contribuição e
compartilhamento de conhecimentos e experiências diferentes. Está associada ao
relacionamento com outras pessoas.
Motivar os demais é a capacidade de ser auto motivado, com entusiasmo e otimismo,

usando esta habilidade para motivar as outras pessoas em direção ao processo de
desenvolvimento de uma inovação. Está associada à motivação e liderança.
Analisar criticamente proposições do grupo é a capacidade de ter pensamento crítico

para avaliar a agregar nas soluções propostas. Esse pensamento crítico não é criticar
negativamente outras pessoas ou soluções, mas ter um olhar questionador e curioso
sobre as possibilidades apresentadas. Está associada à solução de problemas.
Construir uma visão conjunta é a capacidade de compartilhar informações focando no

entendimento de todos e desenvolvimento de uma linguagem comum. Isso pode ser
feito por meio de uma comunicação verbal ou visual. O importante é que todos tenham
a mesma visão em relação à solução sendo desenvolvida. Está associada ao
gerenciamento do processo de inovação e à comunicação.
Buscar soluções com persistência e otimismo é a capacidade de ter motivação e foco

nos resultados para transpor obstáculos e dificuldades, não desistindo perante as
dificuldades. Está associada à liderança e a orientação para resultados.
Com base nessas competências, foi construído um instrumento para identificação dos
perfis de inovação em estudantes ingressantes e concluintes de graduação da UFRGS
dos cursos de Engenharia Civil e Mecânica, Design e Arquitetura.
112
Para a aplicação dos questionários, algumas hipóteses foram levantadas:
Hipótese 1: há diferença em relação à propensão para inovar entre os cursos de

graduação em Engenharias e Arquitetura e Design.
Hipótese 2: há diferença em relação à propensão para inovar entre alunos ingressantes e

concluintes de cada um dos cursos.
Hipótese 3: há diferença em relação à propensão para inovar entre estudantes

introvertidos e extrovertidos.
Hipótese 4: existe diferença entre perfis para inovar por gêneros masculino e feminino.
Hipótese 5: Existe diferença na propensão para inovar em relação aos perfis para
solução de problemas.
Hipótese 6: há diferença em relação à propensão par inovar em relação ao perfil de

trabalho em equipe (aprendiz, construtor, experimentador e organizador) entre os
estudantes.
10.2. Avaliação das competências para inovar sob a base teórica do Design
Thinking
A avaliação das competências para inovar foi realizada mediante a construção de um

questionário. O questionário foi estruturado com o objetivo de analisar de forma clara e
objetiva, sem interferências ou influências, para evitar erros dos respondentes e
assegurar a qualidade da avaliação. Dessa forma, constituiu-se um questionário com
base no tipo diferencial semântico. Entretanto, não foram utilizadas como base palavras
“extremas”, mas sim frases que caracterizam comportamentos “extremos”, organizadas
em duas colunas, A e B. Evitou-se o uso de questões norteadoras (leading question) e
questões controversas (loaded question) (Cowles e Nelson, 2015; Zikmund et al., 2012),
para não induzir os respondentes à determinada resposta, e nem induzir a uma resposta
socialmente desejável (Zikmund et al., 2012). O instrumento para avaliação pode ser
visto no apêndice E.
Para questionários medindo atitudes, pode ocorrer o efeito ancoragem (Zikmund et al.,
2012). O efeito ancoragem ocorre quando o primeiro conceito medido se torna um
ponto de comparação para as avaliações subsequentes (Zikmund et al., 2012). Para
minimizar esta tendência, os itens deve ser apresentados de forma aleatória durante o
questionário (Zikmund et al., 2012). Cooper e Schindler (2014) sugerem ainda fazer
com que o respondente avalie um aspecto de cada vez, e inverter os pontos finais da
escala periodicamente entre categorias positivas e negativas. Dessa forma o perfil ideal
de competências para inovar sob a base teórica do Design Thinking foi mesclados entre
as colunas A e B para minimizar possíveis influências sobre as respostas dos
respondentes.
A escala utilizada foi uma escala nominal, pois classifica os dados em categorias sem
indicar ordem, distância ou origem única (Cooper e Schindler, 2014). Somente
113
identifica ou classifica um objeto ou conceito (Zikmund et al., 20120). Com isso, os

repondentes deveriam comparar as duas frases e identificar qual das repostas
correspondiam ao seu perfil, utilizando o tipo de resposta ranking, através da qual os
respondentes fazem comparações entre as duas opções (Cooper e Schindler, 2014).
Além disso, o questionário traz uma codificação da escala, com sete respostas possíveis
em que cada opção de resposta atribui um peso para cada uma das frases, variando entre
0 e 3 (tabela 2). Para Cooper e Schindler (2014), o número de pontos da escala deve ser
adequado ao propósito do instrumento de medição. O número de pontos deve permitir
obter a informação desejada, considerando a complexidade do objeto/constructo
(Cooper e Schindler, 2014). Para Cooper e Schindler (2014), um número maior de
pontos da escala aumenta a confiabilidade do instrumento.
O questionário (apêndice E) foi composto por 25 questões, abordando as 26
competências identificadas na seção anterior, desdobradas em 50 para que pudessem
comparar repostas. Para cada uma das 25 competências, foram identificadas
competências opostas, mas não negativas para não induzir uma resposta específica,
exceto duas questões (14 e 18), em que ambas possuíam o peso máximo por serrem
igualmente importantes. Os pesos de cada uma das questões, apontando o perfil ideal
está apresentado no apêdice F. Além disso, as competências desejadas foram
intercaladas entre as colunas A e B para evitar a indução a um perfil ideial. Cada uma
das questões recebeu um peso que correspondia ao perfil ideal para inovar, conforme as
competências identificadas. O questionário, assim como o peso de cada uma das
afirmações, foi validado com cinco profissionais da área de gestão da inovação. Após
isso, realizou-se um pré-teste do questionário com o objetivo de obter feedback sobre
possíveis melhorias nas construção da estrutura e conteúdo das questões. O pré-teste foi
realizado com 10 estudantes de pós-graduação em Engenharia de Produção que
possuíam conhecimento sobre pesquisa, mas não sobre o tema, trazendo uma visão
crítica sobre o instrumento tanto do ponto de vista estrutural, mas também de linguagem
e entendimento. Além disso, nesta etapa buscou-se identificar o tempo médio de
respostas para o planejamento da aplicação do questionário com os demais estudantes.
O tempo estimado para resposta foi entre 5 e 8 minutos.
Tabela 2 – Atribuições de notas
Opções de Resposta Notas atribuídas para as colunas
1A 1B
Capacidade muito maior para A 3 0
Capacidade um pouco maior para A 2 1
Pequena facilidade para ambos 0 0
Moderada facilidade para ambos 1 1
Grande facilidade para ambos 2 2
Capacidade um pouco maior para B 1 2
Capacidade muito maior para B 0 3
Com o questionário estruturado, seguiu-se para a aplicação do instrumento de avaliação

com estudantes de Engenharias e Arquitetura e Design, ingressantes e concluintes,
buscando entender a propensão para inovar destes estudantes através das competências
necessárias para inovar usando a base teórica do Design Thinking. Para a aplicação dos
114
questionários, foram mapeadas as turmas que ofereciam disciplinas obrigatórias para

estes estudantes nos semestres iniciais e finais dos cursos. Com base nisso, entrou-se me
contato com os professores responsáveis pelas disciplinas solicitando um espaço em
sala de aula para a aplicação dos questionários para garantir um maior retorno de
respostas. Dessa forma, o questionário foi aplicado presencialmente, sendo entregue de
forma impressa aos respondentes. O questionário era entregue no início da aula, e os
estudantes logo respondiam o questionário, entregando-o de volta assim que
terminavam. Assim garantiu-se que todos os alunos presentes em aula tenham
respondido. Não responderam aos questionários apenas aqueles estudantes que não
estavam presentes em aula. Tabela 4 apresenta o perfil dos respondentes dos
questionários. É importante destacar que o grupo de alunos ingressantes é maior que os
concluintes, uma vez que ao longo do curso, muitos estudantes abandonam ou trocam
de curso de graduação.
Conforme pode ser observado na tabela 3, dos 166 respondentes, 54 eram ingressantes e
39 concluintes de Engenharias, e 46 eram ingressantes e 27 concluintes de Design e
Arquitetura. Este quadro possui como objetivo apenas propiciar uma visão geral sobre a
amostra deste estudo, usando as informações fornecidas no final do questionário, para
que não interferissem nas respostas do perfil de competências.
Nesta visão preliminar, é possível perceber alguns elementos: o perfil por gênero
masculino dos cursos de Engenharias, sejam ingressantes ou concluintes, é maior,
correspondendo a 72,2% e 74,4% respectivamente. O mesmo ocorre para os concluintes
do gênero feminino de Design e Arquitetura, correspondendo a 70,4%. Outro aspecto a
ser observado é que tanto ingressantes quanto concluintes de Design e Arquitetura se
consideram introvertidos, correspondendo a 58,7% e 63%, respectivamente. Já os
concluintes de Engenharias consideram-se extrovertidos, correspondendo a 59% dos
respondentes.
Em relação ao perfil para solução de problemas e trabalho em equipe, os respondentes
poderiam marcar mais de uma alternativa, sendo o percentual individual em relação ao
total de respostas e não relativo às opções de respostas. Vale destacar o perfil para
solução de problemas dos estudantes ingressantes e concluintes das Engenharias que
usam a lógica, correspondendo a 90,7% e 87,2% dos respondentes respectivamente.
Além disso, estes mesmos estudantes apontam como perfil principal de trabalho em
equipe o organizador, correspondendo a 48,1% e 48,7%, respectivamente. Os demais
estudantes ingressantes e concluintes de Design e Arquitetura possuem um equilíbrio
maior entre as respostas, embora os concluintes apresentem um aumento em relação ao
perfil experimentador e construtor.
115
Tabela 3 – Perfil dos respondentes da amostra
Curso Total Gênero Comportamento Perfil par Solução de Problemas Perfil para trabalho em equipe
F M Introv. Extrov. Vê Emoções Lógica Intuição Aprendiz Experim. Construt. Organizador
Engenharias Inicial 54 29,6% 72,2% 51,9% 48,1% 11,1% 3,7% 90,7% 16,7% 27,8% 13,0% 33,3% 48,1%
Design e 46
Arquitetura Inicial 56,5% 43,5% 58,7% 41,3% 30,4% 19,6% 65,2% 34,8% 30,4% 37,0% 34,8% 32,6%
Engenharias Final 39 25,6% 74,4% 41,0% 59,0% 56,4% 2,6% 87,2% 17,9% 17,9% 10,3% 35,9% 48,7%
Design e 27
Arquitetura Final 70,4% 29,6% 63,0% 37,0% 29,6% 14,8% 63,0% 37,0% 25,9% 40,7% 48,1% 37,0%
116
10.3. Análise dos Resultados da Aplicação do Instrumento de Avaliação

Com base nas respostas obtidas pela aplicação do instrumento de avaliação, como forma
de testar as hipóteses geradas, os resultados foram analisados usando um método de
comparação múltipla. Esse método teve objetivo de determinar quais as médias das
respostas são significativamente diferentes das outras. O método usando para
discriminar as medias foi o procedimento da menor diferença significativa (LSD) de
Fisher. O procedimento foi aplicado usando um nível de confiança de 90%.
Além disso, realizou-se a análise de componentes principais para identificar se havia
perfis que poderiam ser agrupados, caracterizando sub-perfis para inovar com base no
perfil ideal estabelecido.
As análises realizadas são apresentadas conforme cada uma das hipóteses lançadas e ao
final, são apresentados os sub-perfis identificados.
Hipótese 1: Há diferença na propensão para inovar entre estudantes ingressantes e

concluintes dos cursos de Engenharia e Design e Arquitetura.
Esta hipótese é verdadeira, pois sobre os diferentes grupos analisados, em relação ao

momento que entram (ingressantes) e saem (concluintes) da faculdade é possível
afirmar que: (i) ao ingressarem no curso, estudantes de Design e Arquitetura têm um
perfil significativamente mais propenso à inovação (tabela 4); (ii) a propensão à
inovação de estudantes de Engenharia não muda significativamente ao longo do curso
(tabela 5) ; (iii) a propensão à inovação de estudantes de arquitetura diminui
significativamente ao longo do curso (tabela 6); (iv) próximos da formatura, estudantes
de Engenharia e Design e Arquitetura têm aproximadamente a mesma propensão à
inovação (tabela 7).
Tabela 4 – Comparação entre cursos – estudantes ingressantes
Curso Quantidade de Respondentes Soma dos desvios referentes
ao perfil mais inovador
Engenharias ingressantes 54 37,6
Design e Arquitetura 46 33,5
ingressantes
Diferença - 4,10 (significativa)
Limite de Decisão - 2,51
Tabela 5 – Comparação entre Ingressantes e Concluintes dos Cursos de Engenharia

Engenharias ingressantes 54 37,6
Engenharias concluintes 39 36,5
Diferença - 1,10 (não significativa)
Limite de Decisão - 2,51
117
Tabela 6 – Comparação entre Ingressantes e Concluintes dos Cursos de Design e

Arquitetura
ingressantes
Concluintes
Diferença - 2,9 (significativa)
LD - 2,51
Tabela 7– Comparação entre cursos – estudantes Concluintes

Engenharias concluintes 39 36,5
Concluintes
Diferença - 0,1 (não significativa)
LD - 2,51
Além disso, pode-se afirmar que os estudantes de semestres iniciais são

significativamente mais propensos a: (i) usar artefatos visuais para expressar ideias
(3A); (ii) buscar dados concretos para resolver problemas (5B); (iii) buscar soluções de
forma introspectiva (19B); (iv) trabalhar individualmente, mantendo comunicação com
os envolvidos quando necessário (20A). Por outro lado, os estudantes de semestres
finais são significativamente mais propensos a: (i) entender o momento em que desistir
é o melhor caminho (25B).
Hipótese 2: Há diferença na propensão para inovar entre cursos
Sobre a propensão por perfis para inovar, é possível afirmar que esta hipótese é
verdadeira, pois, conforme os resultados observados na tabela 8, estudantes de Design e
Arquitetura são significativamente mais propensos à inovação. Além disso, é possível
observar, também, que há diferença entre os grupos em relação a algumas competências
que foram avaliadas (Tabela 10).
Tabela 8 – Diferença entre propensão para inovar entre cursos
Curso Soma dos desvios referentes ao perfil mais

inovador
Engenharias 37,11
Design e Arquitetura 34,56
Diferença 2,55 (significativa)
LD 1,78
118
Tabela 9 – Diferença entre competências para inovar entre cursos: questões que
apresentaram diferença significativa entre os cursos
Competências Engenharias Design e Diferença Limite de

Arquitetura Decisão
1A_ Ideias_estrut 1,59 1,21 0,39 * 0,17
1B_ Ideias_livre 1,25 1,64 0,40 * 0,17
2A_ Pens_lógico 2,10 1,56 0,54 * 0,19
2B_ Pens_criativo 0,83 1,25 0,42 * 0,17
3A_ Visual_ideias 1,43 1,93 0,50 * 0,24
3B_ Tab_textos 1,42 0,82 0,60 * 0,22
4A_ Conhec_técnico 1,61 1,14 0,48 * 0,20
4B_ Sensiblidade 1,26 1,82 0,56 * 0,21
11A_ Muitas_ideias 1,38 1,70 0,32 * 0,24
12A_ Normas 1,45 1,22 0,23 * 0,19
12B_ Flexibilidade 1,44 1,74 0,30 * 0,19
14A_ Analisar_experim 1,46 1,21 0,26 * 0,21
16A_ Soluções_seguras 1,84 1,49 0,35 * 0,19
18A_ Expl_invest 1,33 1,62 0,28 * 0,17
18B_ Orient_result 1,45 1,19 0,26 * 0,17
21B_ Grup_homog 1,42 1,16 0,25 * 0,22
25A_ Sol_persit_otim 1,95 1,68 0,26 * 0,22
* diferença significativa (valor maior que o Limite de Decisão)
Desdobrando esta análise para cada uma das competências específicas analisadas,
conforme a tabela 5, é possível afirmar que:
(i) Estudantes de Engenharia são significativamente mais propensos a desenvolver

formas sistemáticas e estruturadas de geração de ideias; já os estudantes de Arquitetura
e Design são significativamente mais propensos a gerar ideias de forma livre, o que
constitui uma competência importante para a inovação (1A e 1B).
(ii) Estudantes de Engenharia são significativamente mais propensos a utilizar o
pensamento lógico, apoiados no que conhecem para gerar soluções; já os estudantes de
Arquitetura e Design são significativamente mais propensos a utilizar o pensamento
criativo, explorando o desconhecido para gerar soluções para os problemas, o que
(iii) Estudantes de Engenharia são significativamente mais propensos a usar textos e
tabelas para expressar ideias; já os estudantes de Arquitetura e Design são
significativamente mais propensos a usar artefatos visuais para expressar ideias, o que
(iv) Estudantes de Engenharia são significativamente mais propensos a agir utilizando
conhecimento técnico; já estudantes de Arquitetura e Design são significativamente
mais propensos agir com sensibilidade, colocando no lugar do outro, o que constitui
uma competência importante para a inovação (4A e 4B).
(v) Estudantes de Arquitetura e Design são significativamente mais propensos a gerar
muitas ideias antes de avançarem para a solução. Isso indica que a disposição para
119
explorar o pensamento divergente é mais desenvolvida em estudantes de Arquitetura e

Design, o que constitui uma competência importante para a inovação (11A).
(vi) Estudantes de Engenharia são significativamente mais propensos a cumprir normas
pré-estabelecidas; já estudantes de Arquitetura e Design são significativamente mais
propensos a atuar com flexibilidade, o que constitui uma competência importante para a
inovação (12A e 12 B).
(vii) Estudantes de Engenharia são significativamente mais propensos a analisar
resultados de experimentos, visando a otimização dos sistemas, o que constitui uma
competência importante para a inovação (14A).
(viii) Estudantes de Engenharia são significativamente mais propensos a optar por
soluções seguras, o que pode restringir a criatividade (16A).
(ix) Estudantes de Engenharia são significativamente mais propensos a agir orientados a
resultados, o que constitui uma competência importante nas fases convergentes do
processo de inovação (18B).
(x) Estudantes de Arquitetura e Design são significativamente mais propensos a
explorar e investigar, o que constitui uma competência importante nas fases divergentes
do processo de inovação (18A).
(xi) Estudantes de Engenharia são significativamente mais propensos a atuar em grupos
com formação homogênea, o que não constitui uma competência importante, já que
grupos com formação diversa aumentam a propensão para a inovação (21B).
(xii) Estudantes de Engenharia são significativamente mais propensos a buscar soluções
com persistência e otimismo, o que constitui uma competência importante nas fases
divergentes do processo de inovação (25A).
Hipótese 3: Existe diferença na propensão para inovar entre o perfil introvertido e
extrovertido
Conforme os dados analisados, extrovertidos são significativamente mais propensos à
inovação (Tabela 10 e 11). Além disso, aqueles que possuem o perfil extrovertido
dominante são significativamente mais propensos a: (i) desenvolver formas estruturadas
de gerar ideias (1A); (ii) usar textos tabelas para expressar ideias (3B); (iii) agir com
sensibilidade, colocando-se no lugar do outro (4B); (iv) buscar dados concretos para
resolver problemas (5B); (v) raciocinar sobre múltiplos aspectos simultaneamente (7A);
(vi) buscar e aceitar feedback externo (9A); (vii) aceitar e gerenciar riscos (16B); (viii)
interagir com outras pessoas para resolver problemas (19A); (ix) trabalhar em equipe,
com comunicação frequente (20B); (x) atuar em grupos com formação diversa (21A);
(xi) motivar os demais (22B); (xii) construir uma visão conjunta (24B); (xiii) buscar
soluções com persistência e otimismo (25A).
120
Tabela 10– Diferença entre perfis introvertido e extrovertido

Perfil Soma dos desvios referentes ao perfil mais
inovador
Introvertido 37,65
Extrovertido 34,12
Diferença 3,53*
LD 1,78
Tabela 11 – Competências significativamente diferentes entre os perfis introvertido e

extrovertido
Competências Introvertido Extrovertido Diferença LD
1A_ Ideias_estrut 1,34 1,51 0,17 * 0,17
1B_ Ideias_livre 1,52 1,31 0,22 * 0,17
3B_ Tab_textos 1,03 1,29 0,26 * 0,22
4B_ Sensiblidade 1,41 1,62 0,21 * 0,21
5A_Intuição 1,30 1,04 0,26 * 0,17
5B_Dados_Concret 1,56 1,74 0,19 * 0,18
7A_Mult_aspectos 1,30 1,53 0,23 * 0,22
7B_Analisar_prof 1,58 1,24 0,34 * 0,22
9A_Feedback_ext 1,41 1,77 0,36 * 0,21
16B_Riscos 1,03 1,19 0,16 * 0,16
19A_Interagir_outros 1,35 2,12 0,76 * 0,25
19B_Introspectivo 1,60 0,85 0,76 * 0,25
20A_Trab_indiv 1,70 1,21 0,50 * 0,24
20B_Trab_equipe 1,22 1,82 0,60 * 0,24
21A_Grupos_divers 1,34 1,74 0,40 * 0,21
22A_Ser_motiv 1,58 1,29 0,28 * 0,20
22B_Motivar 1,22 1,72 0,50 * 0,20
24B_Visão_conj 1,34 1,65 0,31 * 0,19
25A_Sol_persit_otim 1,64 2,05 0,41 * 0,22
Por outro lado, os estudantes que consideram “Introvertido” seu comportamento

dominante são significativamente mais propensos a (Tabela 11 e 12): (i) gerar ideias de
forma livre (1B); (ii) utilizar intuição para resolver problemas (5A); (iii) analisar em
profundidade cada fator de uma vez (7B); (iv) buscar soluções de forma introspectiva
(19B); (v) trabalhar individualmente, mantendo a comunicação com os envolvidos
quando necessário (20A); (vi) ser motivado por outras pessoas (22A).
Hipótese 4: Existe diferença na propensão para inovar entre gêneros masculino e
feminino.
Embora a análise entre grupos não tenha apontado diferença significativa entre grupos,
existe uma diferença na propensão para inovar em relação a competências específicas
(tabela 12). Os estudantes de gênero masculino são significativamente mais propensos
a: (i) desenvolver formas estruturadas de gerar ideias (1A); (ii) utilizar o pensamento
lógico, apoiado no que conhece (2A); (iii) usar tabelas e textos para expressar ideias
(3B); (iv) agir utilizando o conhecimento técnico (4A); (v) buscar dados concretos para
121
resolver problemas (5B); (vi) racionar sobre múltiplos aspectos simultaneamente (7A);
(vii) convergir rapidamente para solução (11B); (viii) planejar experimentos (14A); (ix)
aceitar e gerenciar riscos (16B); (x) analisar criticamente proposições do grupo (23A).
Tabela 12 - Competências significativamente diferentes entre os gêneros masculino e
feminino
Competências Feminino Masculino Diferença LD
1A_ Ideias_estrut 1,31 1,50 0,19 * 0,17
2A_ Pens_lógico 1,70 1,98 0,28 * 0,19
2B_ Pens_criativo 1,16 0,91 0,25 * 0,17
3A_ Visual_ideias 1,83 1,52 0,31 * 0,24
3B_ Tab_textos 1,00 1,27 0,27 * 0,22
4A_ Conhec_técnico 1,23 1,53 0,30 * 0,20
5B_Dados_Concret 1,44 1,79 0,35 * 0,18
7A_Mult_aspectos 1,27 1,50 0,23 * 0,22
8A_Aperf_habil 1,60 1,33 0,27 * 0,17
11A_ Muitas_ideias 1,74 1,35 0,39 * 0,24
11B_Conv_rap_sol 1,01 1,39 0,37 * 0,23
14A_ Analisar_experim 1,21 1,45 0,23 * 0,21
16B_Riscos 1,01 1,18 0,16 * 0,16
23A_Analis_critic 1,50 1,72 0,22 * 0,20
23B_Aceit_propos 1,31 1,04 0,27 * 0,18
24A_Acomod_visões 1,31 1,11 0,20 * 0,17
Por outro lado, os estudantes do gênero feminino são significativamente mais propensos
a: (i) utilizar o pensamento criativo, explorando desconhecido (2B); (ii) usar artefatos
visuais para expressar ideias (3A); (iii) aperfeiçoar as habilidades que possui (8A); (iv)
gerar muitas ideias antes de avançar para a solução (11A); (v) aceitar facilmente
proposições do grupo (23B); (vi) atuar acomodando as visões dos diferentes envolvidos.
Hipótese 5: Existe diferença na propensão para inovar em relação ao perfil de solução
de problemas.
Embora não exista uma diferença significativa entre estes perfis, existe diferença em
relação às competências específicas para cada um dos perfis. Dessa forma, pode-se
afirmar que os estudantes que solucionam problemas considerando o que “veem,
cheiram e sentem nas mãos” são significativamente mais propensos a (tabela 13): (i)
gerar ideias de forma livre (1B); (ii) agir com sensibilidade, colocando -se no lugar do
outro (4B); (iii) utilizar a intuição para resolver problemas (5A); (iv) analisar em
profundidade cada fator de uma vez (7B); (v) melhorar apoiado em constante auto
avaliação (9B); (vi) agir e aprender através da ação (11A); (vii) explorar e investigar
(18A); (viii) buscar a solução de forma introspectiva (19B); (ix) ser motivado por outras
pessoas (22A).
122
Tabela 13 – Competências significativamente diferentes para perfil de solução de

problemas – Vejo, cheiro e sinto
Competências Não soluciono Soluciono Diferença LD

problemas com problemas com
o que vejo, o que Vejo,
cheiro e sinto cheiro e sinto
1B_ Ideias_livre 1,35 1,73 0,38 * 0,17
4B_ Sensiblidade 1,45 1,77 0,32 * 0,21
5A_Intuição 1,13 1,37 0,23 * 0,17
7B_Analisar_prof 1,38 1,63 0,26 * 0,22
9B_Auto_aval 1,34 1,57 0,23 * 0,21
11A_ Muitas_ideias 1,48 1,70 0,22 * 0,24
18A_ Expl_invest 1,41 1,67 0,25 * 0,17
19B_Introspectivo 1,20 1,47 0,27 * 0,25
22A_Ser_motiv 1,40 1,67 0,27 * 0,20
Por outro lado, estudantes que solucionam problemas baseados em suas emoções são
significativamente mais propensos a (Tabela 14): (i) agir com sensibilidade, colocando
no lugar do outro (4B); (ii) utilizar a intuição para resolver problemas (5A); (iii)
melhorar apoiado em constante auto avaliação (9B); (iv) buscar a solução de forma
introspectiva (19B); (v) trabalhar individualmente, mantendo comunicação com os
envolvidos quando necessário (20A); (vi) aceitar facilmente proposições do grupo
(23B); (vii) entender o momento em que desistir é o melhor caminho (25B).
Tabela 14 – Competências significativamente diferentes para perfil de solução de

problemas – Emoções
Competências Não soluciono Soluciono Diferença LD

problemas com problemas com
emoções emoções
4B_ Sensiblidade 1,46 1,94 0,48 * 0,21
5A_Intuição 1,15 1,44 0,29 * 0,17
9B_Auto_aval 1,35 1,69 0,34 * 0,21
12B_ Flexibilidade 1,55 1,75 0,20 * 0,19
19B_Introspectivo 1,22 1,50 0,28 * 0,25
20A_Trab_indiv 1,44 1,75 0,31 * 0,24
22A_Ser_motiv 1,43 1,63 0,20 * 0,20
23B_Aceit_propos 1,13 1,38 0,24 * 0,18
25B_Desistir 0,88 1,25 0,37 * 0,18
Já, em relação aos estudantes que solucionam problemas considerando argumentos

lógicos, a maior deles são significativamente mais propensos a (tabela 15): (i)
Desenvolver formas estruturadas de gerar ideias (1A); (ii) utilizar o pensamento lógico,
apoiados no que conhece; (iii) usar textos e tabelas para expressar ideias (3B); (iv) agir
usando conhecimento técnico (4A); (v) buscar dados concretos para resolver problemas
(5B); (vi) buscar e aceitar feedback externo (9A); (vii) explorar o problema antes de
agir; (viii) cumprir normas pré-estabelecidas; (ix) optar por soluções seguras (16A); (x)
123
interagir com outras pessoas (19A); (xi) trabalhar em equipe em comunicação frequente
com os envolvidos (20B); (xii) construir uma visão conjunta (24B).
Tabela 15 - Competências significativamente diferentes para perfil de solução de

problemas – Argumentos lógicos
Competências Não soluciono Soluciono Diferença Limite de

problemas com problemas com Decisão
argumentos argumentos
lógicos lógicos
1A_ Ideias_estrut 1,11 1,50 0,40 * 0,17
2A_ Pens_lógico 1,61 1,93 0,32 * 0,19
3B_ Tab_textos 0,78 1,26 0,48 * 0,22
4A_ Conhec_técnico 1,22 1,45 0,23 * 0,20
5B_Dados_Concret 1,36 1,72 0,36 * 0,18
9A_Feedback_ext 1,33 1,64 0,31 * 0,21
10B_Explorar_agir 1,33 1,53 0,20 * 0,20
12A_ Normas 1,19 1,39 0,20 * 0,19
19A_Interagir_outros 1,36 1,80 0,44 * 0,25
20B_Trab_equipe 1,19 1,58 0,39 * 0,24
24B_Visão_conj 1,22 1,56 0,33 * 0,19
Por último, aqueles estudantes que solucionam problemas considerando a intuição são
significativamente mais propensos a (tabela 16): (i) gerar ideias de forma livre (1B); (ii)
utilizar o pensamento criativo, explorando o desconhecido (2B); (iii) usar artefatos
visuais para expressar ideias (3A); (iv) utilizar a intuição para resolver problemas (5A);
(v) aceitar e gerenciar riscos (16B); (vi) atuar em grupos com formação diversa (21A);
(vii) atuar acomodando visões dos diferentes envolvidos (24A).
Tabela 16 - Competências significativamente diferentes para perfil de solução de

problemas – Intuição
Competências Não usa a intuição Usa a intuição Diferença LD

para a solução de para a solução
problemas de problemas
1B_ Ideias_livre 1,33 1,66 0,33 * 0,17
2B_ Pens_criativo 0,95 1,16 0,20 * 0,17
3A_ Visual_ideias 1,58 1,83 0,24 * 0,24
5A_Intuição 1,08 1,45 0,37 * 0,17
16B_Riscos 1,00 1,40 0,40 * 0,16
21A_Grupos_divers 1,47 1,69 0,21 * 0,21
24A_Acomod_visões 1,14 1,35 0,21 * 0,17
124
Hipótese 6: Existe diferença na propensão para inovar em relação ao perfil de trabalho

em equipe.
A análise de dados apontou que esta hipótese é verdadeira, indicando que os
experimentadores são significativamente mais propensos à inovação e que os que não
são organizadores também são significativamente mais propensos à inovação.
De qualquer forma, cada um dos perfis possui competências específicas que são mais
propensas a cada um dos perfis, com exceção do aprendiz que os estudantes que
interagem em equipe como aprendizes não são significativamente mais propensos a
nenhuma competência em relação aos que não interagem como aprendizes.
Entretanto, conforme apontado anteriormente, estudantes que interagem em equipe

como experimentadores são significativamente mais propensos a (tabela 17): (i) gerar
ideias de forma livre (1B); (ii) utilizar o pensamento criativo, explorando o
desconhecido (2B); (iii) usar artefatos visuais para expressar ideias (3A); (iv) agir e
aprender através da ação (10A); (v) gerar muitas ideias antes de avançar para a solução
(11A); (vi) testar frequentemente soluções que podem representar melhorias (13A); (vii)
aceitar e incorporar mudanças (15A); (viii) aceitar e gerenciar riscos (16B); (ix)
explorar novas alternativas (17A); (x) trabalhar em equipe, em comunicação frequente
com os envolvidos (20B); (xi) atuar em grupos com formação diversa (21A).
Tabela 17 – Competências significativamente diferentes para perfil de interação com a

equipe – Experimentador
Competências Não interajo em Interajo em Diferença LD

equipe como equipe como
experimentador experimentador
1B_ Ideias_livre 1,35 1,64 0,28 * 0,17
2B_ Pens_criativo 0,93 1,25 0,32 * 0,17
3A_ Visual_ideias 1,56 1,92 0,35 * 0,24
10A_Aprend_ação 1,32 1,61 0,29 * 0,20
11A_ Muitas_ideias 1,43 1,79 0,36 * 0,24
13A_Testar 1,46 1,76 0,30 * 0,20
15A_Aceitar_mud 1,61 1,87 0,25 * 0,20
Estudantes que interagem em equipes como construtores são significativamente mais

propensos a (tabela 18): (i) gerar ideias de forma livre (1B); (ii) melhorar apoiados em
constante auto avaliação (9B); (iii) convergir rapidamente para a solução (11B); (iv)
buscar a solução de forma introspectiva (19B).
125

equipe – Construtor
construtor construtor
1B_ Ideias_livre 1,29 1,63 0,34 * 0,17
9A_Feedback_ext 1,48 1,73 0,25 * 0,21
11B_Conv_rap_sol 1,14 1,37 0,23 * 0,23
19B_Introspectivo 1,11 1,47 0,36 * 0,25
Estudantes que interagem em equipes como organizadores são significativamente mais

propensos a (tabela 19): (i) utilizar o pensamento lógico, apoiado no que conhece (2A);
(ii) usar textos e tabelas para expressar ideias (3B); (iii) cumprir normas pré-
estabelecidas (12A); (iv) optar por soluções seguras (16A); (v) aprimorar o que existe
(17B); (vi) motivar os demais (22B); (vii) analisar criticamente proposições do grupo
(23A).
equipe – Organizador
organizador organizador
2A_ Pens_lógico 1,75 2,01 0,26 * 0,19
3B_ Tab_textos 1,04 1,31 0,27 * 0,22
12A_ Normas 1,16 1,60 0,43 * 0,19
17B_Aprimorar 1,31 1,52 0,21 * 0,16
22B_Motivar 1,34 1,60 0,25 * 0,20
23A_Analis_critic 1,53 1,75 0,22 * 0,20
Análise dos Componentes Principais
A análise dos Componentes Principais (CP) foi realizada através do software SPSS,
com o objetivo de identificar grupos com perfis de competências que representassem a
variabilidade da amostra. Foram extraídos 17 componentes principais que reassentavam
69,0276% da variabilidade da amostra. Entretanto, por serem muitos componentes, eles
foram analisados um a um, verificando até qual componente era possível encontrar
perfis claros de competências. De qualquer forma, isso aponta que a amostra estudada
apresenta grande dispersão e, como um todo, ainda está distante do perfil estabelecido
como desejado para a propensão para inovar sob a base teórica do Design Thinking.
Para melhor entender essa colocação, antes de apresentar os componentes principais,

serão apresentados os percentuais de estudantes que apresentaram algumas das
competências desejadas que apontam maior propensão para inovar, conforme seguem.
126
Sobre questão 1A, a “capacidade de desenvolver formas sistemáticas e estruturadas de

geração de ideias” é considerada plenamente desenvolvida por apenas 5% do total de
entrevistados, sendo que a maior parte deles são estudantes de Engenharia. Entende-se
que esta competência é essencial para inovação, pois gerar ideias livremente também é
uma competência importante. Entretanto, entende-se que é uma forma de estimular a
criatividade e pensar em alternativas até então não pensadas.
Sobre questão 2B, a “capacidade de usar o pensamento criativo para gerar soluções para
os problemas em estudo” é considerada plenamente desenvolvida por apenas 1% do
total de respondentes. Da mesma forma, a questão 5A, a “capacidade de usar a intuição
para entender e resolver problemas” é considerada plenamente desenvolvida por apenas
1% dos respondentes.
Sobre questão 6B, a “capacidade de integrar diferentes informações, conhecimentos e
perspectivas no entendimento e solução de problemas” é considerada plenamente
desenvolvida por apenas 5% dos entrevistados, não havendo diferença entre os grupos,
já que foram 4 estudantes de engenharias e 4 de Arquitetura e Design, que apontaram ter
essa competência.
Sobre questão 8B, a “capacidade de desenvolver novas habilidades e conhecimentos”
foi considerada plenamente desenvolvida por apenas 2% do total dos entrevistados,
sendo todos estes dos cursos de Arquitetura e Design.
Sobre questão 14B, a “capacidade de combinar experimentação com otimização,
avançando em direção a melhores soluções” foi considerada plenamente desenvolvida
por apenas 3% do total de respondentes, sendo estes a maior parte (4) dos cursos de
Arquitetura e Design e apenas 1 estudante de Engenharia.
Sobre questão 16B, a “capacidade de aceitar e gerenciar riscos” foi considerada
plenamente desenvolvida por apenas 1% dos respondentes, sendo estes, 1 estudante de
Engenharia e 1 da Arquitetura e Design, representando um número muito pequeno sobre
a amostra de 166 respondentes.
Sobre questão 17A, a “capacidade de questionar, explorar, descobrir alternativas e
soluções” foi considerada plenamente desenvolvida por apenas 4% dos respondentes,
sendo estes 5 estudantes de Arquitetura e Design e 2 de Engenharia.
Sobre questão 22B, a “capacidade de motivar a equipe e a si mesmo no alcance da visão
compartilhada” foi considerada plenamente desenvolvida por apenas 5% dos
respondentes, sendo estes 6 estudantes de Engenharia e 3 de Arquitetura e Design.
Sobre questão 24B, a “capacidade de desenvolver na equipe a visão compartilhada” foi
considerada plenamente desenvolvida por apenas 5% dos respondentes, sendo estes 6
estudantes de Engenharia e 3 de Arquitetura e Design.
Considerando essas questões, foram analisados os componentes principais um a um,
conforme já comentado. Desta análise, foram extraídos 6 componentes, que representam
37,51% da amostra (tabela 20). Mesmo tendo representatividade relativamente baixa da
127
variabilidade total da amostra, foi possível identificar perfis claros de competências que
podem ser atribuídos a cada um desses componentes. Embora não se tenha encontrado o
perfil ideal, é importante lembrar que diferentes perfis também são importantes para a
composição de equipes multidisciplinares, onde as competências da equipe deve ser
complementar e a mais diversa possível para a obtenção de melhores resultados. Além
disso, isso aponta que ainda existem muitos pontos potenciais que devem ser
desenvolvidos com esses alunos para torná-los mais propensos à inovação.
Cada um dos 6 perfis identificados, foram definidas nomenclaturas que definiam cada
um deles: (i) criativo, (ii) inventor solitário, (iii) operacional, (iv) líder convergente, (v)
técnico explorador, (vi) acomodado.
O componente 1, o criativo, explicando 10,41% da variabilidade da amostra, define o

perfil mais inovador, tendo como competências mais desenvolvidas: (i) interagir com
outras pessoas (19A); (ii) explorar e investigar (18A); (iii) trabalhar em equipe (20B);
(iv) aceitar e gerenciar riscos (16B); (v) explorar novas alternativas (17A); (vi) atuar
com flexibilidade (12B); (vii) agir com sensibilidade (4B); (viii) aceitar e incorporar
mudanças (15A); (ix) atuar em grupos com formação diversa (21A); (x) gerar ideias de
forma livre (1B); (xi) desenvolver soluções considerando as múltiplas perspectivas
(6B); (xii) usar artefatos visuais para expressar ideias (3A). Este perfil, possui uma
mescla das três dimensões de competências, apresentando tanto competências sociais,
como pessoais, cognitivas e funcionais.
Tabela 20 – Resultado da análise dos Componentes Principais
Component Percent of Cumulative

Number Eigenvalue Variance Percentage
1 5,20966 10,419 10,419
2 3,81725 7,634 18,054
3 2,76007 5,520 23,574
4 2,52898 5,058 28,632
5 2,30153 4,603 33,235
6 2,13788 4,276 37,511
7 1,87234 3,745 41,255
8 1,75742 3,515 44,770
9 1,62337 3,247 48,017
10 1,59402 3,188 51,205
11 1,5363 3,073 54,278
12 1,42921 2,858 57,136
13 1,41195 2,824 59,960
14 1,33424 2,668 62,628
15 1,11417 2,228 64,857
16 1,07232 2,145 67,001
17 1,01307 2,026 69,028
Além disso, se essas competências forem agrupadas, pode-se observar dois grupos
principais: competências associadas à interação com pessoas (19A, 4B, 20B, 21A);
competências associadas a uma forma de trabalho flexível (18A, 16B, 17A, 12B, 15A,
6B, 1B, 3A).
128
O componente 2, rotulado como inventor solitário, possui como competências mais

desenvolvidas: (i) trabalhar individualmente (20A); (ii) gerar ideias de forma livre (1B);
(iii) buscar soluções de forma introspectiva (19B); (iv) utilizar o pensamento criativo
(2B); e (v) utilizar intuição (5A). Percebe-se neste perfil que embora estas pessoas
prefiram trabalhar individualmente, elas possuem a capacidade de utilizar o pensamento
criativo e a intuição, por isto sendo denominados de inventores solitários.
O componente 3, que pode ser rotulado como operacional, está mais relacionado à
dimensão das competências funcionais, correspondendo à forma de agir e trabalhar do
inovador: (i) explorar o problema antes de agir (10B); (ii) analisar criticamente
proposições do grupo (23A); (iii) planejar experimentos (14B); (iv) desenvolver
soluções mais completas antes de testar (13B); (v) construir uma visão conjunta (24B);
(vi) cumprir normas pré-estabelecidas (12A); (vii) desenvolver soluções considerando
as múltiplas perspectivas (6B); (viii) gerar muitas ideias antes de avançar para a solução
(11A).
O componente 4, rotulado como liderança convergente, possui em sua grande maioria

competências associadas ao perfil desejado: (i) convergir rapidamente para a solução
(11B); (ii) motivar os demais (22B); (iii) analisar criticamente proposições (23A); (iv)
raciocinar sobre múltiplos aspectos simultaneamente (7A); (v) aceitar e gerenciar riscos
(16B); (vi) utilizar intuição (5A); (vii) agir orientado a resultados (18B); (viii) construir
uma visão conjunta (24B); (ix) desenvolver novas habilidades (8B).
O componente 5, rotulado técnico explorador, possui como características as seguintes

competências: (i) agir utilizando conhecimento técnico (4A); (ii) testar frequentemente
(13A); (iii) usar artefatos visuais para expressar ideias (3A); (iv) analisar criticamente
proposições (23A); (v) agir e aprender através da ação (10A); (vi) buscar dados
concretos para resolver problemas (5B); (vii) gerar ideias de forma livre (1B); (viii)
atuar em grupos com formação homogênea (21B); (ix) explorar novas alternativas
(17A); (x) analisar em profundidade cada fator de uma vez (7B).
O componente 6, o acomodado, é o que possui as competências para inovar menos

desenvolvidas. Embora represente uma parcela da amostra, é importante destacá-lo.
Possui como competências: (i) atuar em grupos com formação homogênea (21B); (ii)
utilizar o pensamento criativo, explorando o desconhecido (2B); (iii) analisar em
profundidade cada fator de uma vez (7B); (iv) usar textos e tabelas para expressar ideias
(3B); (v) entender o momento em que desistir é o melhor caminho (25B).
Cada um dos componentes está apresentado de forma resumida no quadro 17, onde são
apresentados os perfis, competências mais desenvolvidas e dimensões das quais cada
competência faz parte.
129
Quadro 17 – Perfis extraídos da análise dos Componentes Principais
Componente Competências mais desenvolvidas Dimensão

1 – O Criativo interagir com outras pessoas; Pessoal
explorar e investigar;
trabalhar em equipe;
agir com sensibilidade;
atuar com flexibilidade.
Aceitar e gerenciar riscos; Cognitiva
desenvolver soluções considerando as múltiplas
perspectivas;
Usar artefatos visuais para expressar ideias.
explorar novas alternativas; Funcional
aceitar e incorporar mudanças;
gerar ideias de forma livre.
2 – O Inventor trabalhar individualmente Pessoal
Solitário buscar soluções de forma introspectiva
gerar ideias de forma livre Funcional
utilizar o pensamento criativo Cognitiva

utilizar intuição
3 – O Operacional explorar o problema antes de agir Funcional
planejar experimentos
desenvolver soluções mais completas antes de testar
cumprir normas pré-estabelecidas
gerar muitas ideias antes de avançar para a solução
construir uma visão conjunta
desenvolver soluções considerando as múltiplas Cognitiva
perspectivas
4 – O Líder Motivar os demais Pessoal
Convergente Analisar criticamente proposições do grupo
Aceitar e gerenciar riscos
Utilizar a intuição
Desenvolver novas habilidades
Convergir rapidamente para a solução Funcional
Agir orientado a resultados
Construir uma visão conjunta
Raciocinar sobre múltiplos aspectos simultaneamente Cognitiva
5 – O Técnico Agir utilizando conhecimento técnico Pessoal
Explorador Analisar criticamente proposições
Atuar em grupos de formação homogênea
Testar frequentemente Funcional
Agir e aprender através da ação
Buscar dados concretos para resolver problemas
Gerar ideias de forma livre
Explorar novas alternativas
Usar artefatos visuais para expressar ideias Cognitiva
Analisar em profundidade cada fator de uma vez
6 – O Acomodado Atuar em grupos de formação homogênea Pessoal
Entender o momento em que desistir é o melhor caminho
Utilizar o pensamento criativo, explorando o Cognitiva
desconhecido
Analisar em profundidade cada fator de uma vez
Usar textos e tabelas para expressar ideias
130
11. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este estudo foi motivado pela necessidade de entender como melhorar os processos de
inovação por meio do uso do Design Thinking. Para isso, compreendeu explorar o
embasamento teórico desta abordagem e, principalmente, a operacionalização dessa
teoria na prática. O estudo não tem como objetivo desenvolver uma nova teoria, mas
sim entender e estruturar uma teoria já existente, focando em como ela poderia melhorar
resultados de inovação. Três contribuições principais foram apresentadas: (i) a
verificação teórica e identificação de princípios práticos do Design Thinking; (ii) o
desenvolvimento de um jogo para auxiliar no ensino do Design Thinking e (iii) a
identificação e avaliação das competências para inovar considerando a base teórica do
Design Thinking.
O Design Thinking pode ser entendido como um sistema único, constituído de uma
estrutura teórica e operacional. Este artigo apresentou a estrutura teórica e operacional
do Design Thinking, composta por 6 princípios, 17 leis e 5 etapas operacionais. Os
princípios identificados envolvem: (i) organização do trabalho; (ii) imersão no contexto
e identificação do problema sob a perspectiva do usuário; (iii) abordagem holística e
integração criativa; (iv) desenvolvimento de novas perspectivas; (v) processo criativo de
geração de ideias; e (v) aumentando as chances de sucesso da inovação.
As leis que suportam os princípios contemplam: (i) trabalho em equipe; (ii)

desenvolvimento ágil; (iii) empatia; (iv) imersão no problema; (v) integração criativa;
(vi) visualização; (vii) geração de insights; (viii) identificação de novas perspectivas e
oportunidades; (ix) definição da oportunidade; (x) ideação; (xi) exploração de ideias;
(xii) experimentação; (xiii) prototipação; (xiv) seleção de ideias; (xv) teste de ideais;
(xvi) agregação de valor; e (xvii) implementação.
Foram identificados nove princípios práticos: (i) itere, (ii) faça imersão, (iii) seja
empático, (iv) seja intuitivo, (v) seja visual, (vi) inspire, (vii) seja generativo, (viii)
prototipe e (ix) tenha confiança criativa.
As etapas que operacionalizam o atendimento dos princípios e leis, identificadas neste

estudo, são: (i) exploração; (ii) definição de insights; (iii) geração de ideias; (iv)
refinamento de ideias; (v) prototipação e teste. Para a condução dessas etapas, foram
identificadas e posicionadas 22 métodos e técnicas.
A visão holística e integrada propiciada pela estrutura teórica auxilia no entendimento e

condução do processo de inovação. Considerando os preceitos teóricos do Design
Thinking, explicitados neste artigo, existem dois momentos que devem ser destacados.
O momento inicial, de divergência e convergência, está relacionado à geração de
insights, envolvendo entendimento e exploração do problema. O segundo momento está
relacionado às soluções. Essa abordagem, típica do Design Thinking, evita uma
convergência precipitada para a solução, que diminuiria as possibilidades de sucesso da
131
inovação em estudo. O processo exploratório inicial, apoiado por empatia e imersão no

problema, faz com que se identifique e defina as questões relevantes, relacionadas às
necessidades reais das pessoas. O processo de geração de ideias permite explorar a
confiança criativa das pessoas, ampliando a qualidade e eficácia das soluções geradas.
Em relação ao desenvolvimento do jogo, foram identificados objetivos de

aprendizagem, motivação e experiência dos usuários. Os objetivos de aprendizado a
tendem a duas dimensões: (i) dimensão do processo cognitivo e (ii) dimensão do
conhecimento. Os objetivos da dimensão do processo cognitivo foram: (i) identificar os
elementos do desafio, (ii) categorizar os elementos, (iii) traduzir os elementos, (iv)
resumir as informações, traduzindo em um novo desafio, (v) gerar ideias para a solução
do desafio, (vi) selecionar ideias, (vii) planejar ideias, (viii) executar e (ix) testar ideias.
Os objetivos da dimensão do conhecimento foram: (i) identificar os elementos do

desafio, (ii) entender a diferença entre insights e ideias e (iii) usar métodos e técnicas no
momento certo.
Os objetivos de motivação foram: (i) conseguir manter-se focado na atividade durante

todo o tempo de execução do jogo, (ii) usar a persona e o mapa da empatia para a
geração de resultados relevantes, (iii) gerar soluções durante o jogo que entreguem valor
ao usuário, (iv) obter um alto grau de satisfação dos participantes.
Os objetivos de experiência dos usuários atingidos foram: (i) esquecer o que estava
acontecendo à sua volta, (ii) conseguir interagir com os colegas de forma cooperativa,
(iii) desafiar os participantes, (iv) não se monótono, (v) aprender de forma divertida,
estando disposto a jogar novamente, (vi) conseguir alcançar os resultados, usando
conhecimentos prévios dos participantes e (vii) desenvolver competências por meio do
jogo.
Para a construção do jogo foram identificados nove elementos de gamificação: (i)

linguagem de ação, (ii) avaliação e progresso, (iii) conflito/desafio, (iv)
controle/interação, (v) ambiente, (vi) ficção do jogo, (vii) interação humana, (viii)
imersão e (ix) regras/objetivos.
O jogo é composto por dois tabuleiros: (i) Mapa da Inspiração e (ii) Tabuleiro de Ideias,
divididos em sete áreas de trabalho. As áreas de trabalho do Mapa da Inspiração são (i)
mapa da exploração, (ii) definição de insights e (iii) definição da oportunidade. As áreas
de trabalho do Tabuleiro de Ideias são (i) geração de ideias, (ii) conexão de ideias, (iii)
seleção de ideias e (iv) prototipação.
O jogo proporciona uma passagem iterativa por todos as etapas do Design Thinking,
dando uma visão holística do processo, começando com um entendimento profundo do
problema e terminando em uma solução prototipada. Os resultados da aplicação do jogo
mostraram o seu potencial para: (i) facilitar o trabalho em equipe, evitando discussões
negativas e proporcionando a participação ativa de todos os estudantes; (ii) levar a
geração de insights de forma compreensível, deixando clara a diferença entre insights e
132
ideias; (iii) tornar mais fácil o uso de métodos e técnicas, como a persona, mapa da
empatia e Napkin Pitch; (iv) desenvolver confiança criativa; (v) proporcionar um
ambiente de aprendizado prazeroso e motivador para trabalhos colaborativos
multidisciplinares.
A experiência de uso do jogo revelou que: (i) quanto maior o número de elementos
identificados no processo de exploração, melhores os insights gerados; (ii) quanto
melhores os insights gerados, maior o número de ideias geradas; e (iii) quanto maior o
número de ideias geradas, melhor o resultado da solução gerada. Essa conclusão foi
observada ao longo de muitos cursos e workshops realizados, os quais levaram à versão
final do jogo. Além disso, o jogo ajudou a solucionar dificuldades apontadas em relação
ao entendimento e implementação do Design Thinking.
O jogo requer o uso de menos métodos e técnicas do que o sugerido na literatura.

Entretanto, uma vez que conduz os estudantes através de todos os estágios do Design
Thinking, suportado por uma abordagem prática, os resultados positivos do processo de
aprendizagem são evidentes.
Em relação ao processo de aprendizado, recomenda-se o uso do jogo no primeiro

contato com o Design Thinking, devido à visão holística que ele oferece por meio de
experimentação. Após o jogo, aulas teóricas devem ser apresentadas, permitindo uma
discussão mais detalhada de princípios práticos, etapas e métodos e técnicas que podem
dar suporte à abordagem do Design Thinking.
Embora a maior parte dos estudos em relação a jogos são baseados em jogos
computacionais, a base teórica do potencial de transformação através dessa estratégia de
aprendizado é similar para jogos digitais ou plataformas físicas. Entretanto, para futuros
estudos, a possibilidade de desenvolver o jogo em plataforma computacional vem sendo
pensada, bem como suas aplicações.
Passando para a última etapa do estudo, sobre competências, buscou-se, além de

identificá-las, verificar o perfil de competências para inovar sob a base teórica do
Design Thinking de estudantes da Universidade Federal do Rio Grande do Sul dos
cursos de Design, Arquitetura e Engenharias. A escolha dos cursos ocorreu como
resultado da identificação de extremos em termos de perfil profissional, partindo-se do
pressuposto que os estudantes de Arquitetura e Design já possuíam um perfil mais
criativo e que o próprio curso ajudava a desenvolver esse perfil. Já, os estudantes de
Engenharia teriam um perfil mais conservador desde a escolha do curso e que ao longo
do curso perdiam ainda mais a capacidade de inovar.
Embora não se tenha encontrado o perfil ideal, é importante lembrar que diferentes
perfis também são importantes para a composição de equipes multidisciplinares, onde
as competências da equipe deve ser complementar e a mais diversa possível para a
obtenção de melhores resultados. Além disso, isso aponta que ainda existem muitos
pontos potenciais que devem ser desenvolvidos com esses alunos para torná-los mais
propensos à inovação.
133
Uma das limitações do Design Thinking, que deve ser destacada, concerne à etapa de
Implementação. Entende-se que a etapa de implementação, embora apresentada nos
princípios e nas leis, ainda não está suficientemente desenvolvida em termos
operacionais no âmbito do Design Thinking, induzindo ao entendimento de que o
processo de inovação finaliza na validação do protótipo. Entretanto, devido à
importância do processo de implementação para o sucesso de uma inovação, sugere-se a
integração do Design Thinking ao processo de desenvolvimento de produto (PDP),
serviço ou negócio, conforme o tipo de inovação que se deseja implementar. O PDP,
apresentado por autores da Engenharia, como Cooper (1990), Clark e Fujimoto (1991) e
Ulrich (1995), dedica maior atenção à implementação da inovação, em detrimento das
etapas iniciais de criatividade, que são melhor detalhadas no Design Thinking. Assim,
combinar o Design Thinking ao PDP permite obter maiores benefícios ao longo do
processo, desde as fases iniciais de geração de insights até as fases finais de
estabelecimento de planos de produção e distribuição.
As limitações desse estudo estão diretamente relacionadas às oportunidades para futuras

pesquisas. O jogo começou a ser implementado e verificado os resultados da aplicação
antes de ter o estudo sobre competências consolidado. Dessa forma, observa-se a
necessidade de maior integração entre a avaliação de competências para inovar sob a
base teórica do Design Thinking e a aplicação do jogo. Além disso, não há ainda uma
automatização na geração de perfis ao serem respondidos os questionários. Ao
preencher um questionário, deveriam ser gerados automaticamente perfis dos alunos.
Isso poderia auxiliar no desenvolvimento de competências em sala de aula, conforme
perfil de alunos e da turma de uma forma geral, bem como para a composição de
equipes de trabalho multidisciplinares que busquem a complementação de perfis com
foco nos melhores resultados.
Extrapolando o ambiente acadêmico, o jogo poderia ser aplicado e avaliado com outros
objetivos, como a área de recursos humanos, por exemplo. Essa seria uma oportunidade
de trabalhos futuros, uma vez poderia ajudar na avaliação de perfis de trabalho em
grupos, mas também como as pessoas trabalham em relação a objetivos estabelecidos e
geração de resultados.
Outra oportunidade de trabalhos futuros que pode ser destacada é a aplicação do

instrumento de competências desenvolvido em ambientes como a indústria e setor de
serviços. O objetivo seria a identificação de perfis para inovação, bem como apontar
estratégias de ações para melhorar o potencial de inovação dentro destes ambientes.
134
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146
APÊNDICES
APÊNDICE A – DEPÓSITO DE PATENTE

870170101208
22/12/2017
29409161711939519
Pedido nacional de Invenção, Modelo de Utilidade, Certificado de Adição de

Invenção e entrada na fase nacional do PCT
Número do Processo: BR 10 2017 027921 9
12. Dados do Depositante (71)
Depositante 1 de 1
Nome ou Razão Social: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
Tipo de Pessoa: Pessoa Jurídica
CPF/CNPJ: 92969856000198
Nacionalidade: Brasileira
Qualificação Jurídica: Instituição de Ensino e Pesquisa
Endereço: AV. PAULO GAMA Nº 110, 6º ANDAR, CENTRO, PORTO ALEGRE, RS, BRASIL
Cidade: Porto Alegre
Estado: RS
CEP: 90040-060
País: Brasil
Telefone: (51)3308.3800
Fax: (51)3308.4237
Email: [email protected]
13. Dados do Pedido
Esta solicitação foi enviada pelo sistema Peticionamento Eletrônico em 22/12/2017 às

14:07, Petição 870170101208
Petição 870170101208, de 22/12/2017, pág. 147/188

Natureza Patente: 10 - Patente de Invenção (PI)
Título da Invenção ou Modelo de PROCESSO PARA DEFINIÇÃO DE REQUISITOS OPERACIONAIS

Utilidade (54): PARA UM MODELO DE NEGÓCIO PARA STARTUP
Resumo: O processo apresentado integra o Design Thinking ao modelo de negócio,
buscando melhorar resultados, reduzindo custos e tempo de
desenvolvimento de um processo de inovação. Dessa forma, o processo é
apresentado buscando identificar requisitos operacionais para o
desenvolvimento de um modelo de negócio para Startup. Além disso, as
atividades e requisitos são sequenciadas e conectadas de tal forma que os
outputs de uma atividade sirvam como inputs para a outra atividade.
Figura a publicar: 1

14:07, Petição 870170101208
Petição 870170101208, de 22/12/2017, pág. 148/188

14. Dados do Inventor (72)
Inventor 1 de 2
Nome: ANA PAULA KLOECKNER
CPF: 00072863099
Qualificação Física: Pesquisador
Endereço: Rua General Tadeusz Kosciuszko, 130 / 105
Estado: RS
CEP: 91760-370
País: BRASIL
Telefone: (51) 999 383378
Fax:
Inventor 2 de 2
Nome: JOSÉ LUÍS DUARTE RIBEIRO
CPF: 38300001034
Qualificação Física: Professor do ensino superior
Endereço: Av. Luiz Manoel Gonzaga 915, casa 2
Estado: RS
CEP: 90470-280
País: BRASIL

14:07, Petição 870170101208
Petição 870170101208, de 22/12/2017, pág. 149/188

Telefone: (51) 330 83800
Fax:
15. Documentos anexados
Tipo Anexo Nome
Comprovante de pagamento de GRU 200 Comprovante de pagamento GRU.pdf
Relatório Descritivo RD modelo negócio startup.pdf
Reivindicação Reivindicações modelo negócio startup.pdf
Resumo Resumo modelo negócio startup.pdf
Desenho Desenhos modelo negócio startup.pdf
Portaria PORTARIA + DOU.pdf
16. Acesso ao Patrimônio Genético
Declaração Negativa de Acesso - Declaro que o objeto do presente pedido de patente de invenção não foi
obtido em decorrência de acesso à amostra de componente do Patrimônio Genético Brasileiro, o acesso foi
realizado antes de 30 de junho de 2000, ou não se aplica.
17. Declaração de veracidade

Declaro, sob as penas da lei, que todas as informações acima prestadas são completas e verdadeiras.

14:07, Petição 870170101208
Petição 870170101208, de 22/12/2017, pág. 150/188

22/12/2017 - BANCO DO BRASIL - 13:56:01
189901899 0009
COMPROVANTE DE PAGAMENTO DE TITULOS
CLIENTE: JOSE L D RIBEIRO

AGENCIA: 1899-6 CONTA: 317.536-7
================================================
BANCO DO BRASIL
------------------------------------------------
00190000090294091617011939519176974090000007000
NR. DOCUMENTO 122.201
NOSSO NUMERO 29409161711939519
CONVENIO 02940916
INSTITUTO NACIONAL DA PROPRIED
AG/COD. BENEFICIARIO 2234/00333028
DATA DE VENCIMENTO 19/01/2018
DATA DO PAGAMENTO 22/12/2017
VALOR DO DOCUMENTO 70,00
VALOR COBRADO 70,00
================================================
NR.AUTENTICACAO 9.647.CB3.A69.C8A.E48
================================================
Central de Atendimento BB
4004 0001 Capitais e regioes metropolitanas
0800 729 0001 Demais localidades
Consultas, informacoes e servicos transacionais.
SAC
0800 729 0722
Informacoes, reclamacoes e cancelamento de
produtos e servicos.
Ouvidoria
0800 729 5678
Reclamacoes nao solucionadas nos canais
habituais: agencia, SAC e demais canais de
atendimento.
Atendimento a Deficientes Auditivos ou de Fala
0800 729 0088
Informacoes, reclamacoes, cancelamento de cartao,
outros produtos e servicos de Ouvidoria.
Petição 870170101208, de 22/12/2017, pág. 151/188

1/14
18. Relatório Descritivo de Patente de Invenção
PROCESSO PARA DEFINIÇÃO DE REQUISITOS OPERACIONAIS PARA UM

MODELO DE NEGÓCIO PARA STARTUP
19. Campo de aplicação
[0001] A principal aplicação do processo é voltada para pessoas que desejam desenvolver um
modelo de negócio para Startups, sendo um novo processo para definir requisitos operacionais
de um modelo de negócio.
20. Antecedentes da Invenção
[0002] A patente US6601233, intitulada Business Components Framework, apresenta um

processo para geração de softwares baseados nos componentes do negócio. Entretanto, esses
componentes não são detalhados no nível dos elementos necessários para completar
adequadamente cada um deles.
[0003] Já a patente CN106228369, intitulada, Product Design and System innovation

method based on service design thinking, embora apresente um processo para inovação de
produtos, foca apenas nas atividades necessárias, não entrando no detalhamento de quais são
os elementos necessários a serem pesquisados e entendidos para que se tenha um
aprofundamento de cada uma dessas atividades. Além disso, não define requisitos necessários
para a construção de um modelo de negócio. Para que seja uma inovação, a solução deve ser
implementada e aceita pelo mercado. Dessa forma, sem a modelagem do negócio e
implementação no mercado, não é possível considerar um processo de inovação.
[0004] Já a patente US20160321034, intitulada User Experience as Service, propõe um

processo par maximizar o design de experiência e necessidades dos usuários. Este invento foca
principalmente na experiência do usuário, negligenciando o fator contexto. O diferencial do
invento apresentado neste documento é que ele olha para as duas perspectivas de um
problema: pessoas e contexto, como forma de maximizar resultados.
2/14
[0005] Em relação aos autores Brown e Katz (2009), do livro Design Thinking, eles trazem em
seu livro a lógica de funcionamento do Design Thinking em três etapas principais, entretanto,
não especificam as atividades detalhadas e sequenciadas para que se possa desenvolver um
Petição 870170101208, de 22/12/2017, pág. 152/188

processo de inovação com base nesta abordagem. Além disso, não apresentam elementos
claros que devem ser obtidos em cada uma dessas etapas.
[0006] Os autores Liedtka e Ogilvie (2012) apresentam um livro de ferramentas do Design

Thinking. Entretanto, as ferramentas são apresentadas seguindo quatro etapas, mas sem um
sequenciamento de uso destas ferramentas, sendo muitas delas repetidas em termos de
conteúdo gerado por cada uma delas. O diferencial do invento apresentado neste documento
é extrapolar as ferramentas, apresentando o sequenciamento em termos de atividades e
elementos necessários a serem levantados nas principais atividades. Dessa forma, garante-se o
sucesso do processo independente do uso das ferramentas.
[0007] A patente JP2010182287, chamada Intelligent adaptative design, apresenta um

processo de combinação de hardware e software para a construção de um sistema
colaborativo. A semelhança com o presente invento é que o processo descreve os outputs e
inputs das atividades e descreve elementos para alcançar as atividades.
[0008] A patente BR102015026296-5, chamado Método para tomada de decisão em

projetos e negócios, permite analisar e desenvolver a modelagem de um projeto ou negócio
a partir do diagnóstico do contexto, usando ferramentas para suporte. Entretanto não
estabelece elementos, mas apenas a descrição das atividades. O invento apresentado neste
documento (Processo de Inovação) também faz o diagnóstico do contexto, mas utilizando uma
terminologia diferente, chamando de identificação de elementos, uma vez que esse
“diagnóstico” servirá como input para a as atividades seguintes para a obtenção de um
resultado final que é a geração de uma inovação por meio de um protótipo.
3/14
[0009] Os autores Osterwalder e Pigneur (2010) construíram um livro Business Model
Generation onde apresentam um novo formato para uma modelagem rápida e simplificada de
um modelo de negócio. Entretanto, não estabelecem todos os elementos necessários para o
preenchimento de cada um dos tópicos necessários. Além disso, o livro parte de uma ideia já
préconcebida. A definição do modelo de negócio é tão importante quanto a definição clara da
solução a ser gerada, que deve partir de problemas reais e relevantes.
21. Sumário da Invenção
[0010] Os processos para desenvolvimento de modelos de negócio normalmente estão

focados em desenvolver o modelo com base em uma ideia pré-concebida. Entretanto, muitas
vezes o modelo de negócio falha, pois existe um problema na concepção do “o que” será
modelado. Integrar o Design Thinking com o modelo de negócio ajuda a solucionar essa
questão, pois se olha primeiro para os problemas para se ter certeza que está sendo gerada
uma solução relevante o suficiente que aumente as chances de sucesso. [0011] Além disso,
os processos tanto para a geração de ideias e soluções como para modelar um negócio não
estabelecem links e elementos claros. Estes links e elementos são a chave para o sucesso da
implementação da solução, uma vez que garantem que os requisitos mínimos para cada uma
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das atividades tenham sido completados. Além disso, conhecer os links auxilia em tomadas de
decisão mais rápidas, o que agiliza o processo de modelagem do negócio.
[0012] Dessa forma, o efeito técnico alcançado é a definição de requisitos operacionais de

um modelo negócio voltada a formação de uma Startup. A definição desses requisitos
operacionais faz com que se reduza tempo e custo de desenvolvimento de uma Startup,
aumentando as chances de sucesso de implementação do modelo de negócio.
[0013] Dessa forma, as principais vantagens da invenção é conhecer os
4/14
elementos que compõem o desafio a ser solucionado, os elementos identificados em uma
observação e entrevista, os elementos que garantem a geração de uma grande quantidade de
ideias, os critérios relevantes para seleção de ideias, o conjunto de elementos necessários para
construção de um protótipo, o conjunto de elementos a serem coletados para teste e
feedback e os elementos necessários para a definição da segmentação de clientes. Além da
identificação de cada um desses elementos, deve-se destacar a importância de ter o processo
total em que conecta todos eles gerando um resultado único ao final, que é o modelo de
negócio a partir de seus requisitos operacionais.
22. Breve descrição das Figuras
[0014] A Figura 1 apresenta o primeiro módulo do processo total, caracterizado peça

exploração do desafio, partindo do desafio até a identificação do problema.
[0015] A Figura 2 apresenta o segundo módulo do processo total, caracterizado pela

definição da oportunidade, partindo do registro de dados à definição da oportunidade.
[0016] A Figura 3 apresenta o terceiro módulo do processo total, caracterizado pela geração
de ideias, partindo da geração de ideias ao protótipo final. [0017] A Figura 4 apresenta o
quarto módulo do processo total, caracterizado pela modelagem do negócio, partindo da
definição da segmentação de clientes aos requisitos operacionais do modelo de negócio.
[0018] A Figura 5 apresenta o detalhamento dos elementos que compõem o desafio,

submódulo da exploração do problema.
[0019] A Figura 6 apresenta o detalhamento dos elementos da observação, submódulo da

exploração do problema.
[0020] A Figura 7 apresenta o detalhamento dos elementos das entrevistas e empatia,

submódulo da exploração do problema.
[0021] A Figura 8 apresenta o detalhamento dos elementos para gerar grande quantidade de
ideias, submódulo da geração de ideias.
Petição 870170101208, de 22/12/2017, pág. 154/188

5/14
[0022] A Figura 9 apresenta o detalhamento dos elementos para a seleção de ideias,
submódulo da geração de ideias.
[0023] A Figura 10 apresenta o detalhamento dos elementos para construção do protótipo,

submódulo da geração de ideias.
[0024] A Figura 11 apresenta o detalhamento dos elementos para obter com o teste de
ideias, submódulo da geração de ideias.
[0025] A figura 12 apresenta o detalhamento dos elementos para definir a segmentação dos
clientes, submódulo da modelagem do negócio.
23. Descrição Detalhada da Invenção
[0026] Este processo teve como base inicial o Design Thinking. Entretanto, identificou-se que,
segundo Carlgren et al. (2016) o Design Thinking é um conceito difícil de ser estruturado
devido à falta de coerência entre teoria e prática, sendo visto apenas como um processo ou
conjunto de ferramentas sem conexões entre si.
[0027] Dessa forma, o presente processo / invento busca criar as relações entre a teoria e a
aplicação prática do Design Thinking, extrapolando para o conhecimento de gestão do
processo de inovação, por meio de um fluxo de atividades e do estabelecimento de elementos
necessários para alcançar essas atividades com sucesso, no menor tempo possível. Além disso,
um dos grandes diferenciais do Design Thinking é o processo de exploração que precede à
geração de ideias. A tendência é, ao lançar um desafio, convergir rapidamente para uma
solução. Dessa forma, este processo busca deixar claro o que é a exploração (insights) e o que
são as ideias.
[0028] Este processo está compreendido em quatro grandes módulos: módulo de exploração
do desafio, módulo de definição da oportunidade, módulo de geração de ideias de solução e
módulo de modelagem do negócio. Esses quatro módulos estão divididos em dois grandes
momentos: geração de insights (módulo de exploração do desafio e módulo de definição da
oportunidade) e geração de soluções (módulo de geração de ideias de solução
6/14
e módulo de modelagem do negócio). Os insights são o entendimento do desafio por meio de
uma perspectiva novas até então não pensada. Já as soluções são as ideias que serão
transformadas em protótipos. As figuras 1, 2 e 3 são a sequência do processo apresentado
neste relatório.
[0029] Dessa forma, dentro do primeiro módulo, o processo inicia a partir do

estabelecimento de um desafio a ser solucionado (item 1, figura 1). Este desafio pode ser um
problema interno à empresa ou uma mudança no mercado – seja por novas leis, novas
tecnologias ou transformações político-sociais – que deverá ser transformada em uma
inovação. A parti disso, inicia-se o processo que se diferencia dos modelos tradicionais de
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inovação. Este desafio deverá ser explorado e entendido. O entendimento ocorre a partir da
expansão dos horizontes do problema, desenvolvendo um novo olhar sobre as pessoas e
contexto (IDEO, 2015; Goodspeed et al, 2016; Luchs, 2016; Jiao e Zhang, 2015; Carlgren et al.,
2016; Vianna et al., 2012; Ferreira et al., 2015). O objetivo é inspirar-se nas pessoas, coletando
histórias e engajando-se com os usuários, identificando o problema real que será traduzido em
oportunidades (IDEO, 2015; Goospeed et al., 2016; Liedtka e Ogilvie, 2011; Vianna et al., 2012).
A etapa de exploração é associada à imersão no problema, buscando explorar fatores
associados às pessoas e ao contexto (Jiao e Zhang, 2015; Seidel e Fixson, 2013; IDEO, 2015;
Liedtka e Ogilvie, 2011; Vianna et al., 2012). Em relação às pessoas, busca-se entender como
elas vivem, trabalham, relacionam-se umas com as outras, seja por meio de observações,
entrevistas ou colocando-se no lugar do outro (empatia) (Ferreira et al., 2015; Jiao e Zhang,
2015; Davis, 2010; Goodspeed et al., 2016; Brown e Katz, 2009). Em relação ao contexto,
existem fatores que podem ajudar a revelar também dificuldades, oportunidades e outros
elementos importantes para a imersão no contexto (Seidel e Fixson, 2013; Vianna et al., 2012;
Ferreira et al., 2015; Goodspeed et al., 2016). Para isso, algumas atividades são sugeridas.
[0030] Duas atividades devem marcar o início dessa exploração, que devem ocorrer
paralelamente: (i) identificar os Stakelholders (item 2.2, figura 1) e (ii)
7/14
realizar uma pesquisa secundária (item 2.1, figura 1). Como consequência dessas atividades,
obtém-se três submódulos, conforme seguem: (i) identificação dos elementos da observação,
(ii) identificação dos elementos das entrevistas e empatia e (iii) identificação dos elementos
que compõem o desafio.
[0031] A primeira atividade, identificar e mapear os Stakeholders (item 2.2, figura 1), é
realizada paralelamente a uma pesquisa secundária. Conhecer os Stakeholders pode ajudar a
direcionar essa pesquisa, mas essa pesquisa também pode ajudar a identificar alguns
stakeholders ainda não identificados. Além disso, o mapeamento dos Stakeholders serve para
entender quem são as pessoas envolvidas no problema para que todas possam ser ouvidas,
observadas e consideradas seus pontos de vista (Sitckdorn e Schneider, 2011). A pesquisa
secundária (item 2.1, figura1) é realizada sobre o desafio e alguns elementos devem ser
identificados (item 4.1, figura 1; figura 5) para que se tenha uma visão clara do problema: (i)
concorrentes; (ii) tendências, (iii) ameaças, (iv) soluções já existentes, (v) fatores sociais, (vi)
fatores geográficos, (vii) fatores políticos, (viii) fatores econômicos, (ix) fatores tecnológicos, (x)
fatores legais e (xi) fatores culturais.
[0032] Paralelamente à pesquisa secundária, realiza-se a identificação e mapeamento dos

Stakeholders. Após isso, tem-se um ponto de decisão que é selecionar quem são os
Stakeholders diretos e relevantes que devem ser considerados durante o processo e usados
como fonte de levantamento de informações (item 2.3, figura 1). Após selecioná-los, segue-se
para a realização de três atividades: (i) observar (item 3.1., figura 1), (ii) entrevistar (item 3.2,
figura 1) e (iii) colocar-se no lugar do usuário (empatia) (item 3.3, figura 1). Para a empatia,
pode-se usar algumas estratégias que são simular uma situação ou experimentar de fato o que
o usuário faz para mudar as perspectivas, apontando fatos inesperados.
Petição 870170101208, de 22/12/2017, pág. 156/188

[0033] Para a Observação (item 4.2, figura 1), alguns elementos devem ser levantados (figura
5) : (i) dificuldades (IDEO, 2015), (ii) adaptações (IDEO,
8/14
2015), (iii) necessidades (IDEO, 2015; Luchs, 2016; Carlgren et al., 2016; Vianna et al., 2012),
(iv) restrições (Liedtka e Ogilvie, 2011), (v) padrões (Ferreira et al., 2015), (vi) problemas
(Liedtka e Ogilvie, 2011), (vii) relacionamentos (como se relacionam com outras pessoas,
hábitos solitários, atividades em grupo, uso de redes sociais) (Ferreira et al., 2015) e (vii)
interações (como interagem com pessoas, animais, objetos) (IDEO, 2015).
[0034] Para as entrevistas e empatia (item 4.3, figura 1), os elementos a serem levantados
(figura 7) são: (i) sentimentos; (ii) expectativas, (iii) medos, (iv) tomadas de decisão, (v)
aspirações, (vi) pensamentos e (vii) aspectos culturais (Luchs, 2016; Jiao e Zhang, 2015; IDEO,
2015; Seidel e Fixson, 2013).
[0035] Em posse dessas informações, tanto das observações, entrevistas e empatia, quanto
da pesquisa secundária, os dados devem ser registrados (item 5, figura 2) e posteriormente
agrupados (item 6, figura 2), com o objetivo de organizar as informações e identificar possíveis
semelhanças ou inconsistências entre os dados, culminando no segundo módulo (definição da
oportunidade). Isso permitirá: (i) priorizar os elementos que compõem o desafio, identificando
o que é realmente relevante (item 7.1, figura 2); (ii) desenvolver um mapa visual descrevendo
a jornada do usuário, pois isto pode revelar possíveis interações, dificuldades e tomadas de
decisão até então não pensadas (item 7.2, figura 2); e (iii) criar um personagem que represente
o desafio, com o objetivo de sintetizar as informações e ter uma referência para o restante do
processo (item 7.3, figura 2). Com isso, como forma de convergir para um desafio específico e
relevante, selecionam-se os principais problemas, dificuldades e necessidades associados ao
desafio (item 8, figura 2). Entretanto, estes ainda são dados e informações. Com o objetivo de
gerar insights inspiradores, devem ser buscadas as causas raiz dos principais problemas
identificados (item 9, figura 2). Além disso, essas causas raiz devem ser conectadas para que
dessas conexões surjam os insights (item 10, figura 2) e finalmente a identificação da lacuna ou
oportunidade de mercado a ser
9/14
atacada (item 11, figura 2). Até aqui, tem-se uma grande etapa que é a exploração e
entendimento do desafio e definição da oportunidade.
[0036] Com a lacuna identificada, pode-se partir para a geração soluções, que é o terceiro
módulo do processo, composto por quatro submódulos: (i) geração de grande quantidade de
ideias, (ii) critérios de seleção de ideias, (iii) construção do protótipo e (iv) teste e feedback. A
criatividade pode ser estimulada com uso adequado de ferramentas e com o trabalho
integrado das pessoas, por meio de brainstormings, por exemplo (Vianna et al., 2012; Seidel e
Fixson, 2013). Neste momento, quanto maior o número de ideias, melhor. Torna-se
importante construir encima das ideias dos outros, sem se apaixonar por nenhuma delas,
buscando novas possibilidades, tendências e abraçando mudanças e incertezas (Kelley e Kelley,
2014; Liedtka e Ogilvie, 2011; Davis, 2010). É o momento de não julgar e também não ter
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medo da crítica e do fracasso, dois aspectos que podem bloquear o processo de
desenvolvimento de soluções criativas (Kelley e Kelley, 2014).
[0037] O foco no primeiro momento de geração de ideias (item 12, figura 3) é focar na
quantidade para aumentar as chances de se ter uma inovação. Para isso, como forma de
desenvolver a confiança criativa das pessoas, alguns elementos podem ser utilizados para
estimular a criatividade e o pensamento disruptivo (figura 7): (i) relacionar o desafio com
temas genéricos, não necessariamente relacionados, como fome, internet, telefone; (ii) gerar
as piores ideias como forma de vencer o medo da crítica e do fracasso, permitindo o
surgimento de ideias ousadas; (iii) usar palavras aleatórias para estimular a criatividade, como
pano, chuva, chapéu e bola; (iv) usar desenhos básicos para construir soluções com eles, como
por exemplo, um círculo, um quadrado ou uma lua.
[0038] Duas atividades devem seguir a geração das ideias: (i) conectar as ideias já geradas
(item 13.1, figura 3) e (ii) desenhar as ideias (item 13.2, figura 3). A conexão de ideias tem
como objetivo refinar a melhorar as ideias existentes e se possível apontar novas
possibilidades. O desenho das ideias,
10/14
de uma forma diferente possui o mesmo objetivo, pois o desenho leva à tangibilização das
ideias e também o desenvolvimento de uma visão comum a todos, que até então não existia.
Isso faz com que seja estimulada uma nova discussão sobre o que é cada uma das ideias e um
refinamento de cada uma delas.
[0039] A etapa seguinte busca o compartilhamento das ideias com o grupo (item 14, figura 3).
Esta atividade deve ser feita desde o início, mas alguns grupos preferem trabalhar mais
individualmente. Dessa forma, esse seria o momento crucial que as ideias deveriam ser
compartilhadas, uma vez que o confrontamento de ideias entre pessoas diferentes pode levar
a melhores possibilidades.
[0040] Com todas as ideias compartilhadas, deve-se seguir para a seleção de ideias (item 15,
figura 3). A seleção de ideias deve ocorrer conforme alguns critérios a serem estabelecidos.
Sugere-se o uso dos três critérios do Design Thinking: (i) pessoas, (ii) tecnologias e (iii) negócio
(Brown, 2009; Olsen, 2015; Liedtka e Ogilvie, 2012; Luchs, 2016) (figura 9). A dimensão das
pessoas tem a ver com a desejabilidade, isto é, se elas desejam pagar pela solução. Entretanto,
a desejabilidade é composta por três elementos básicos que devem ser considerados: (i)
usabilidade, (ii) utilidade e (iii) prazer (figura 9). A usabilidade corresponde a quão fácil é
interagir com a solução. A utilidade tem a ver com o que a solução faz ou oferece ao usuário
no nível funcional. O prazer tem a ver com o quanto é prazerosa a interação no nível
emocional (Stickdorn e Schneider, 2011).
[0041] Em relação à segunda dimensão, tecnologias, deve-se observar se é viável

tecnicamente. Sobre este aspecto existem alguns fatores a observar. A disponibilidade de
informações tem a ver com a existência de tecnologias e se estas tecnologias estão acessíveis.
Além disso, deve-se observar as capacidades da empresa e a existência de fornecedores que
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possam atender às necessidades para o desenvolvimento da solução. Existindo as tecnologias
disponíveis, é necessário que existam pessoas com as competências
11/14
necessárias para implementar a solução, isto é, a empresa deve estar apta para produzir e
entregar a solução (Olsen, 2015; Liedtka e Ogilvie, 2012; Luchs, 2016).
[0042] A terceira dimensão, do negócio, tem a ver com a viabilidade, isto é, se a solução vai
contribuir para entregar benefícios financeiros e estratégicos, fazendo parte de um modelo de
negócios sustentável. Porém, é importante lembrar de manter o foco nos insights identificados
no entendimento do problema para que se entregue valor aos usuários (Brown e Katz, 2009;
Olsen, 2015; Liedtka e Ogilvie, 2012; Luchs, 2016).
[0043] Aliado a esses três critérios, sugere-se um quarto critério, que faz pensar desde cedo
sobre a sobrevivência do negócio que é “como posso ganhar dinheiro com isso?”. A junção
desses quatro critérios passa a ser fundamental no momento inicial, antes da prototipação,
pois podem apontar para necessidades de melhorias ou mudanças de caminho antes que o
custo para mudança se torne muito alto. Sugere-se a seleção de uma até, no máximo três
ideias nessa etapa, caso tenha mais de uma com potencial para desenvolvimento, pois o
processo de detalhamento, prototipação e teste da ideia pode ajudar nessa escolha caso haja
dúvidas.
[0044] Para essa etapa, desenvolveu-se um sistema para quantificação e hierarquização das
principais ideias. O sistema compreende o estabelecimento de pesos para cada um dos
critérios, conforme importância prioridade e escores desses critérios para cada uma das ideias.
Isso vai gerar um ranking das ideias que mais atendem aos critérios, funcionando como um
sistema para suporte à decisão na escolha das ideias.
[0045] Dessa etapa, segue-se para o desenvolvimento e detalhamento da ideia (item 16,
figura 3). Para o detalhamento inicial, quatro aspectos podem ser utilizados: (i) descrição do
conceito, (ii) necessidades dos usuários e benefícios entregues, (iii) execução (o que é
necessário para executar a ideia) e (iv) benefícios para o negócio.
[0046] Esses aspectos ajudarão na etapa sequente que é a prototipação da
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ideia (item 17, figura 3). O protótipo inicial a ser desenvolvido deve ser principalmente
funcional, mas deve atender também minimamente a outros aspectos para que o teste possa
apontar melhorias gerais à solução. Para isso ele deve conter os seguintes elementos (figura
10): (i) funcionalidade, (ii) confiabilidade, (iii) usabilidade e (iv) apelo emocional. Dessa forma,
o protótipo estará preparado para a penúltima etapa do processo, que é o teste. O teste (item
18, figura 3) deve ter como foco experimentar esse protótipo com os usuários buscando obter
feedback sobre: (i) o que ele gostou, (ii) o que ele não gostou, (iii) dúvidas (o que não
entendeu) e (iv) sugestões de melhorias (figura 11). Finalizado teste, o protótipo deve ser
melhorado, devendo ser compartilhadas as informações com o grupo e revisando o que for
necessário, para assim que tiver pronto para ir para o processo de desenvolvimento da solução
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para o mercado e construção do modelo de negócio para verificar a viabilidade conforme os
requisitos operacionais para se ter uma startup (item 19, figura 3).
[0047] Para iniciar o modelo de negócio, quarto módulo, é necessário retomar um ponto já
abordado anteriormente, que são os clientes, compondo o sumódulo segmentação de clientes.
Neste momento, busca-se uma visão mais aprofundada, olhando para os clientes e usuários,
detalhando os elementos mínimos para que se tenha segmentado de forma clara e completa.
Para isso, são definidos os seguintes elementos: (i) tipo de mercado (Figura 12, item 19.1), (ii)
características do cliente (Figura 12, item 19.2), (iii) comportamento do cliente (Figura 12, item
19.3), (iv) fatores de decisão de compra (Figura 12, item 19.4), (v) onde estão os clientes
(Figura 12, item 19.5) e (vi) concorrentes (Figura 12, item 19.6).
[0048] Em relação às características dos clientes (Figura 12, item 19.2), podem ser definidos
os elementos: (i) faixa etária, (ii) gênero, (iii) estrutura familiar, (iv) trabalho, (v) poder
aquisitivo, (vi) escolaridade, (vii) onde vive, (viii) do que gosta, (ix) como se sente e (x)
necessidades, expectativas e dores. [0049] Em relação ao comportamento do cliente (Figura
12, item 19.3), os
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elementos a serem definidos são: (i) quantidade de compra, (ii) frequência de compra, (iii)
local de compra e (iv) o quanto pagam.
[0050] Em relação aos fatores de compra (Figura 12, item 19.4), os elementos a serem
identificados são: (i) preço, (ii) qualidade, (iii) prazo de entrega, (iv) prazo de pagamento e (v)
atendimento.
[0051] Definidos todos esses elementos, segue-se para a definição da proposta de valor
(Figura 4, item 20). A definição da proposta de valor perpassa pela definição da oferta de valor
ao cliente, definindo o que e porque o cliente irá consumir determinado produto ou serviço.
Após definida a proposta de valor, deve-se verificar se ela realmente atende às necessidades
dos clientes segmentados. Caso não atenda, deve-se reavaliar a segmentação e ajustar a
proposta de valor para então seguir para a etapa seguinte.
[0052] Definida a proposta de valor, deve-se definir o fluxo de receitas (Figura 4, item 22), de
será determinado como será comercializado o produto ou serviço, qual o preço e volume
desejado. Ao final dessa etapa, deve ser pensado se o cliente está disposto realmente a pagar
por isso. Caso seja identificado que não, a proposta de valor deve ser reavaliada a adequada à
realidade do cliente. Caso contrário, segue-se para a definição dos canais de distribuição
(Figura 4, item 24.1) e dos canais de comunicação (Figura 4, item, item 24.2) que darão suporte
à geração de receitas. Com essas informações, devem-se definir os recursos e atividades
necessários para a operacionalização do modelo de negócios (Figura 4, item 25). Com base em
todas as informações geradas, passam a ser definidos os custos (Figura 4, item 26), pois todos
os demais itens irão dar subsídios para que sejam considerados a maior parte dos custos
associados ao modelo de negócio. Entretanto, para garantir que o modelo de negócio seja
viável, é necessário fazer a análise do ponto de equilíbrio (Figura 4, item 27), verificando se as
receitas projetadas são capazes de cobrir os custos do negócio. Em caso afirmativo, os
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requisitos operacionais mínimos para o sucesso do modelo de negócio forma alcançados. Caso
não sejam alcançados, deve-se voltar ao fluxo
14/14
de receitas (Figura 4, item 22), redefinindo a forma como a solução será monetizada e
revisando as etapas seguintes que deverão ser reajustadas.
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24. Reivindicações
1. PROCESSO PARA DEFINIÇÃO DE REQUISITOS OPERACIONAIS PARA UM MODELO DE

NEGÓCIO PARA STARTUP, caracterizado por integrar Design Thinking e modelo de
negócio, através da definição de elementos que representam os requisitos operacionais
para um modelo de negócio para Startup, compreendido pelos seguintes módulos
sequenciais:
a. módulo de exploração do desafio,
b. módulo de definição da oportunidade,
c. módulo de geração de ideias de solução,
d. módulo de modelagem do negócio
NEGÓCIO PARA STARTUP, de acordo com a reivindicação 1, caracterizado pelo módulo
de exploração do desafio ser constituído pelos seguintes submódulos:
a. submódulo de identificação dos elementos da observação,
b. submódulo de identificação dos elementos das entrevistas e empatia,
c. submódulo de identificação dos elementos que compõem o desafio
NEGÓCIO PARA STARTUP, de acordo com as reivindicações 1 e 2, caracterizado pelo
submódulo de identificação dos elementos da observação compreender dificuldades,
adaptações, necessidades, restrições, padrões, problemas, relacionamentos e interações
submódulo de identificação de elementos das entrevistas e empatia compreender
sentimentos,
2/4
expectativas, medos, tomadas de decisão, aspirações, pensamentos e aspectos culturais.
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submódulo de identificação dos elementos que compõem o desafio compreender
concorrentes, tendências, ameaças, soluções pré-existentes, fatores sociais, fatores
geográficos, fatores políticos, fatores econômicos, fatores tecnológicos, fatores legais e
fatores culturais
de geração de ideias ser constituído pelos seguintes submódulos:
a. submódulo de geração de grande quantidade de ideias,
b. submódulo de critérios de seleção de ideias,
c. submódulo de construção do protótipo,
d. submódulo de teste e feedback
submódulo geração de grande quantidade de ideias ser compreendido por relacionar o
problema com temas genéricos, gerar as piores ideias, usar palavras aleatórias e usar
desenhos básicos
NEGÓCIO PARA STARTUP, de acordo com a reivindicações 1 e 6, caracterizado pelo
submódulo de critérios para seleção de ideias ser compreendido por fornecer uma
hierarquização das ideias através de pesos e escores
NEGÓCIO PARA STARTUP, de acordo com
3/4
reivindicações 1 e 6, caracterizado pelo submódulo de construção do protótipo ser
compreendido por funcionalidade, confiabilidade, utilidade e apelo emocional

NEGÓCIO PARA STARTUP, de acordo com reivindicações 1 e 6, caracterizado pelo
submódulo de teste e feedback do protótipo com os usuários ser compreendido por: o que
gostou, o que não gostou, o que não entendeu e o que sugeriu
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de modelagem do negócio ser constituído por submódulo de definição da segmentação de
clientes
submódulo segmentação de clientes ser compreendido por elementos tipo de mercado,
características dos clientes, comportamento do cliente, fatores de decisão de compra,
localização dos clientes e concorrentes
NEGÓCIO PARA STARTUP, de acordo com as reivindicações 1, 11 e 12, caracterizado
pelos elementos necessários para definir as características dos clientes serem
compreendidos por faixa etária, gênero, estrutura familiar, trabalho, poder aquisitivo,
escolaridade, onde vive, do que gosta, como se sente, e necessidades, expectativas e dores
pelos elementos necessários para definir o comportamento do cliente serem
compreendidos por quantidade de compra, frequência de compra, local de compra e
quanto paga
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pelos elementos necessários para definir os fatores de decisão de compra serem
compreendidos por preço, qualidade, prazo de entrega, prazo de pagamento e
atendimento.
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25. Resumo
PROCESSO PARA DEFINIÇÃO DE REQUISITOS OPERACIONAIS PARA UM MODELO DE NEGÓCIO

PARA STARTUP
O processo apresentado integra o Design Thinking ao modelo de negócio, buscando melhorar

resultados, reduzindo custos e tempo de desenvolvimento de um processo de inovação. Dessa
forma, o processo é apresentado buscando identificar requisitos operacionais para o
desenvolvimento de um modelo de negócio para Startup. Além disso, as atividades e requisitos
são sequenciadas e conectadas de tal forma que os outputs de uma atividade sirvam como
inputs para a outra atividade.
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26. FIGURAS
Figura 1
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Figura 2
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Figura 3
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Figura 4
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Figura 5
Figura 6
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Figura 7
Figura 8
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Figura 9
Figura 10
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Figura 11
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Figura 12
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PORTARIA Nº 7906 de 05/10/2016
Delegação de competência ao Secretário

de Desenvolvimento Tecnológico.
O REITOR DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL, no uso de suas atribuições e tendo
em vista o disposto nos artigos 11 e 12 do Decreto-Lei nº 200, de 25 de fevereiro de 1967, regulamentado
pelo Decreto nº 62.460, de 25 de março de 1968,
RESOLVE:
Artigo 1º - Delegar competência ao Professor JOSÉ LUIS DUARTE RIBEIRO, Secretário de

Desenvolvimento Tecnológico, para, a partir de 30 de setembro de 2016 e sem prejuízo das atribuições que
regimentalmente competem ao titular do mesmo cargo, praticar os atos administrativos a seguir
enumerados:
1. Solicitação de registro da propriedade intelectual, junto aos órgãos competentes do
país e do exterior, bem como instrumentos de licenciamento de tecnologia, sem exclusividade, a seguir
relacionados:
1.1 - registro de patente (patentes de invenção, modelos de utilidade, desenho
industrial, etc.);
1.2 - certificado de adição;
1.3 - registro de marca;
1.4 - transferência de titularidade;
1.5 - registro de software;
1.6 - registro e proteção de cultivares;
1.7 - petições para pagamento de anuidade, atendimanto de exigências, exames de
patentes, etc;
1.8 - demais documentos que tenham por objetivo solicitar registro de propriedade
intelectual da UFRGS;
1.9 - contratos de licenciamento de propriedade intelectual da UFRGS, na forma não
exclusiva para o licenciante, com prévia análise da Procuradoria Geral da UFRGS.
2. Instrumentos legais firmados com parceiros externos, que não envolvem recursos
financeiros, apenas resguardam direitos de propriedade intelectual da instituição.
2.1 - contratos de Co-Titularidade - Estes instrumentos legais são Firmados com o
objetivo de estabelecer os percentuais de co-titularidade e as obrigações de
cada uma das partes, com relação ao uso e manutenção dos direitos de
propriedade intelectual sobre uma tecnologia;
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Documento gerado sob autenticação Nº JNC.436.095.UH3, disponível no Documento certificado eletronicamente, conforme Portaria nº endereço
http://www.ufrgs.br/autenticacao 3362/2016, que institui o Sistema de Documentos Eletrônicos da UFRGS.
1/2
2.2 - acordos de Confidencialidade - Os Acordos de Confidencialidade têm por

objetivo proteger a tecnologia, desenvolvida pelos pesquisadores da
UFRGS, com vistas a possibilitar seu emprego no processo produtivo econômico
por parte de algum parceiro externo;
2.3 - acordos de Transferência de Material Biológico - Estes Acordos visam assegurar
os direitos das partes sobre os materiais biológicos de sua propriedade, na
transferência, para fins de pesquisa, para uma instituição parceira.
3. Firmar documentos, na esfera de competência da Secretaria de Desenvolvimento

Tecnológico - SEDETEC, com parceiros externos onde não ocorram repasse de recursos financeiros, nem
envolvam despesas para as partes.
3.1 - contratos onde, no objeto, estejam previstas atividades de P&D, com prévia
análise legal pela Procuradoria Geral da UFRGS;
3.2 - termos de compromisso.
4. Firmar documentos onde exista repasse de recursos do exterior, voltados para P&D,
mas que não gerem obrigações financeiras para a Instituição.
4.1 - auxilio de países desenvolvidos;
4.2 - doações oriundas do exterior;
4.3 - recursos de fundos perdidos.
Parágrafo único: A administração financeira destes recursos, ficará a cargo da PROPLAN/UFRGS.
Artigo 2º - As assinaturas de convênios não estão incluídas na delegação de competência constante no

artigo anterior, permanecendo com a tramitação atual e firmada pelo Reitor.
Artigo 3º - A autoridade a que se refere o artigo 1º da presente Portaria, considerando a necessidade do

serviço, poderá subdelegar os poderes que, por este ato, lhe são delegados.
Artigo 4° - Revogam-se as disposições em contrário.
RUI VICENTE OPPERMANN,

Reitor.
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Documento gerado sob autenticação Nº JNC.436.095.UH3, disponível no Documento certificado eletronicamente, conforme Portaria nº endereço
http://www.ufrgs.br/autenticacao 3362/2016, que institui o Sistema de Documentos Eletrônicos da UFRGS.
2/2
Sumário
.
PÁGINA
Atos do Poder Executivo.................................................................... 1
Presidência da República.................................................................... 2
Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento ...................... 3
Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações ...... 5
Ministério da Cultura.......................................................................... 5
Ministério da Defesa........................................................................... 6
Ministério da Educação ...................................................................... 9
Ministério da Fazenda....................................................................... 30
Ministério da Integração Nacional................................................... 34
Ministério da Justiça e Cidadania.................................................... 35
Ministério da Saúde .......................................................................... 36
Ministério das Relações Exteriores.................................................. 40
Ministério de Minas e Energia......................................................... 40
Ministério do Desenvolvimento Social e Agrário........................... 41
Ministério da Indústria, Comércio Exterior e Serviços.................. 42
Ministério do Esporte........................................................................ 43
Ministério do Meio Ambiente.......................................................... 43
Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão ............... 44
Ministério do Trabalho ..................................................................... 45
Ministério do Turismo ...................................................................... 46
Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil ....................... 46
Conselho Nacional do Ministério Público....................................... 47
Ministério Público da União ............................................................ 47
Poder Legislativo............................................................................... 50
Poder Judiciário................................................................................. 50
Entidades de Fiscalização do Exercício das Profissões Liberais... 55
Editais e Avisos................................................................................. 55
.
Atos do Poder Executivo
ADVOCACIA-GERAL DA UNIÃO
DECRETO DE 20 DE SETEMBRO DE 2016
O PRESIDENTE DA CÂMARA DOS DEPUTADOS, no exercício do cargo de PRESIDENTE DA REPÚBLICA, no

uso de suas atribuições e tendo em vista o disposto no § 2o do art. 3o da Lei
ISSN 1677-7050
o-
Complementar no 73, de 10 de fevereiro de 1993, resolve DESIGNAR

PAULO GUSTAVO MEDEIROS CARVALHO, para exercer o encargo de substituto eventual do Advogado-Geral da União,
durante os afastamentos legais e regulamentares do titular, ficando dispensado o seu atual detentor.
Petição 870170101208, de 22/12/2017, pág. 177/188

Brasília, 20 de setembro de 2016; 195º da Independência e 128º da República.
RODRIGO MAIA
Grace Maria Fernandes Mendonça
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO
uso da atribuição que lhe confere o art. 84, caput, inciso XXV, da Constituição, e tendo em vista o disposto no art. 16, caput, inciso
I, da Lei no 5.540, de 28 de novembro de 1968, resolve
NOMEAR
RUI VICENTE OPPERMANN, Professor da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, para exercer o cargo de Reitor da referida
Universidade, com mandato de quatro anos.
Brasília, 20 de setembro de 2016; 195o da Independência e 128o da República.
RODRIGO MAIA
José Mendonça Bezerra Filho
MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO, DESENVOLVIMENTO E GESTÃO

DECRETOS DE 20 DE SETEMBRO DE 2016
uso da atribuição que lhe confere o art. 84, caput, inciso XXV, da Constituição, e tendo em vista o disposto no art. 11 do Estatuto do
Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social - BNDES, aprovado pelo Decreto no 4.418, de 11 de outubro de 2002,
resolve
EXONERAR
JOSÉ CONSTANTINO DE BASTOS JUNIOR da função de membro do Conselho de Administração do Banco Nacional de
Desenvolvimento Econômico e Social - BNDES.
RODRIGO MAIA
Dyogo Henrique de Oliveira
Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social - BNDES, aprovado pelo Decreto nº 4.418, de 11 de outubro de 2002,
resolve
EXONERAR
MARCO ANTÔNIO DE OLIVEIRA da função de membro efetivo do Conselho Fiscal do Banco Nacional de Desenvolvimento
Econômico e Social - BNDES.
RODRIGO MAIA Dyogo Henrique de Oliveira O PRESIDENTE DA CÂMARA DOS

DEPUTADOS, no exercício do cargo de PRESIDENTE DA REPÚBLICA, no uso da
atribuição que lhe confere o art. 84, caput, inciso XXV, da Constituição, e tendo em vista
o disposto no art. 11 do Estatuto do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e
Social - BNDES, aprovado pelo Decreto no 4.418, de 11 de outubro de 2002, resolve
NOMEAR
NATÁLIA MARCASSA DE SOUZA, para exercer a função de membro do Conselho de Administração do Banco Nacional de
RODRIGO MAIA
Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social - BNDES, aprovado pelo Decreto nº 4.418, de 11 de outubro de 2002,
resolve
NOMEAR
CHRISTIANNE DIAS FERREIRA, para exercer a função de membro efetivo do Conselho Fiscal do Banco Nacional de
Petição 870170101208, de 22/12/2017, pág. 178/188
Este documento pode ser verificado no endereço eletrônico http://www.in.gov.br/autenticidade.html , Documento assinado digitalmente conforme MP no- 2
Petição 870170101208, de 22/12/2017, pág. 35/35pelo código 00022016092100001
RODRIGO MAIA
TRIBUNAL DE CONTAS DA UNIÃO

uso da atribuição que lhe confere o art. 84, caput, inciso XXV, da Constituição, tendo em vista o disposto no art. 80, caput e § 3º,
da Lei no 8.443, de 16 de julho de 1992, e de acordo com o que consta do Processo nº 08001.004719/2016-97 do Ministério da
Justiça e Cidadania, resolve
NOMEAR
RODRIGO MEDEIROS DE LIMA, para exercer o cargo de Procurador da Carreira do Ministério Público junto ao Tribunal de
Contas da União, em virtude de aprovação em concurso público homologado pelo Edital nº 13, de 29 de julho de 2016, publicado no
Diário Oficial da União de 1º de agosto de 2016, Seção 3, página 150.
RODRIGO MAIA
José Levi Mello do Amaral Júnior
TRIBUNAL SUPERIOR DO TRABALHO


uso da atribuição que lhe conferem o art. 84, caput, inciso XVI, e o art. 115, caput, inciso I, da Constituição, tendo em vista o
disposto no art. 6o da Emenda Constitucional no 41, de 19 de dezembro de 2003, e de acordo com o que consta do Processo nº
08000.031315/2016-86 do
Petição 870170101208, de 22/12/2017, pág. 179/188

APÊNDICE B – LIVRO FAST STARTUP DESIGN
APÊNDICE C – REGRAS DO JOGO
APÊNDICE D – QUESTIONÁRIO PARA AVALIAÇÃO DO JOGO
Pesquisa Design Thinking Game

1. Você já teve alguma experiência com o Design Thinking anteriormente?
( ) Sim
( ) Não
2. O que você achou do jogo como dinâmica para conduzir o processo do Design
Thinking?
Totalmente Totalmente
Insatisfeito Satisfeito
3. Marque para cada uma das questões a resposta que mais atende a sua opinião:
1 – Discordo Totalmente Concordo Totalmente - 5
1 2 3 4 5
O jogo ajuda no desenvolvimento das competências para o Design
Thinking.
Consegui entender a diferença entre insights e ideias.
O jogo me ajudou no entendimento do problema.
Considero relevante o uso da Persona e do Mapa da Empatia.
A Persona e o Mapa da Empatia ajudaram no entendimento do
problema.
O tabuleiro de ideias ajudou na minha capacidade criativa.
O tabuleiro de ideias ajudou a gerar a quantidade de ideias
suficientes para encontrar a melhor solução.
O tabuleiro de ideias ajudou a gerar uma solução que atendeu à
oportunidade identificada.
A solução gerada irá entregar valor para os usuários.
O jogo desenvolveu a minha confiança criativa.

APÊNDICE E – INSTRUMENTO PARA AVALIAÇÃO DE COMPETÊNCIAS
Perfil do estudantes ingressantes e concluintes

Esta pesquisa faz parte de um estudo de doutorado conduzido na Engenharia de Produção do PPGEP/UFRGS. Este instrumento busca estabelecer o perfil de
estudantes ingressantes e egressos em relação à forma como analisam e solucionam problemas.
Ele está dividido em dois blocos, sendo o primeiro voltado à avaliação das competências e o segundo contendo dados para identificação de perfis. Lembre-se: não há
resposta certa ou errada, estamos apenas identificando perfis. Sua participação é muito importante para este estudo!
BLOCO 1 - Avaliação de Competências

Considere as ações nas colunas A e B e indique a opção que melhor representa a sua capacidade ou facilidade para essas ações.
Coluna A Coluna B
1 A - Desenvolver formas estruturadas de gerar ideias - Gerar ideias de forma livre - B
( ) Capacidade muito ( ) Capacidade um pouco ( ) Pequena facilidade ( ) Moderada facilidade ( ) Grande facilidade ( ) Capacidade um pouco ( ) Capacidade muito
maior para A maior para A para ambos para ambos para ambos maior para B maior para B
2 A - Utilizar o pensamento lógico, apoiado no que conhece - Utilizar o pensamento criativo, explorando o desconhecido - B
3 A - Usar artefatos visuais para expressar ideias - Usar textos e tabelas para expressar ideias - B
4 A - Agir utilizando conhecimento técnico - Agir com sensibilidade, colocando-se no lugar do outro - B
5 A - Utilizar a intuição para resolver problemas - Buscar dados concretos para resolver problemas - B
A - Desenvolver soluções considerando as perspectivas mais Desenvolver soluções considerando as múltiplas perspectivas - B
6
importantes -
7 A - Raciocinar sobre múltiplos aspectos simultâneamente - Analisar em profundidadede cada fator de uma vez - B
8 A - Aperfeiçoar as habilidades que possui - Desenvolver novas habilidades - B

9 A - Buscar e aceitar feedback externo - Melhorar apoiado em constante auto-avaliação - B

10 A - Agir e aprender através da ação - Explorar o problema antes de agir - B

11 A - Gerar muitas ideias antes de avançar para a solução - Convergir rapidamente para a solução - B
12 A - Cumprir normas pré-estabelecidas - Atuar com flexibilidade - B

A - Testar frequentemente soluções que podem representar Desenvolver soluções mais completas e maduras antes de
13
melhorias - testá-las - B
A - Analisar resultados de experimentos, visando a otimização Planejar experimentos - B

14
de sistemas -
15 A - Aceitar e incorporar mudanças - Manter e consolidar o que existe - B
16 A - Optar por soluções seguras - Aceitar e gerenciar riscos - B

17 A - Explorar novas alternativas - Aprimorar o que existe - B

18 A - Explorar e investigar - Agir orientado a resultados - B

19 A - Interagir com outras pessoas para resolver problemas - Buscar a solução de forma introspectiva - B
Trabalhar em equipe, em comunicação frequente com

20 A - Trabalhar individualmente, mantendo comunicação com os -
envolvidos quando necessário os envolvidos - B
21 A - Atuar em grupos com formação diversa - Atuar em grupos com formação homogênea - B
22 A - Ser motivado por outras pessoas - Motivar os demais - B

23 A - Analisar criticamente proposições do grupo - Aceitar facilmente proposições do grupo - B

24 A - Atuar acomodando as visões dos diferentes envolvidos - Construir uma visão conjunta - B
25 A - Buscar soluções com persistência e otimismo - Entender o momento em que desistir é o melhor caminho - B
BLOCO 2 - Identificação
Sexo: ( ) Feminino ( ) Masculino

Idade:
Curso:
Semestre:
Assinale seu comportamento predominante: ( ) Extrovertido ( ) Introvertido
Usualmente, você soluciona problemas: ( ) Considerando o que vejo, cheiro, sinto nas mãos
( ) Baseado em minhas emoções, coração
( ) Considerando argumentos lógicos
( ) Considerando minha intuição
Quando você trabalha em equipe, como você interage: ( ) Aprendiz, buscando constantemente novos conhecimentos
( ) Experimentador, testando novas ideias continuamente
( ) Construtor, buscando a implementação de ideias
( ) Organizador, dimensionando tempo, atenção e recursos
APÊNDICE F – PERFIL IDEAL DE COMPETÊNCIAS
* As questões com valor 3 representam o perfil ideal estabelecido.
3 Desenvolver formas estruturadas de gerar ideias Gerar ideias de forma livre 2

1 Utilizar o pensamento lógico, apoiado no que conhece Utilizar o pensamento criativo, 3
explorando o desconhecido
3 Usar artefatos visuais para expressar ideias Usar textos e tabelas para expressar 1
ideias
2 Agir utilizando conhecimento técnico Agir utilizando empatia e inteligência 3
emocional
3 Utilizar a intuição para resolver problemas Buscar dados concretos para resolver 1
problemas
1 Desenvolver soluções considerando as perspectivas Desenvolver soluções considerando as 3
mais importantes múltiplas perspectivas
3 Racionar sobre múltiplos aspectos simultâneamente Analisar em profundidadede cada fator 0
de uma vez
1 Aperfeiçoar as habilidades que possui Desenvolver novas habilidades 3
3 Buscar e aceitar feedback externo Melhorar apoiado em constante auto- 1
avaliação
2 Agir e aprender através da ação Explorar o problema antes de agir 3
3 Gerar muitas ideias antes de avançar para a solução Convergir rapidamente para a solução 1
0 Cumprir normas pré-estabelecidas Atuar com flexibilidade 3
3 Testar frequentemente soluções que podem Desenvolver soluções mais completas e 0
representar melhorias maduras antes de testá-las
3 Analisar resultados de experimentos, visando a Planejar experimentos 3
otimização de sistemas
3 Aceitar e incorporar mudanças Manter e consolidar o que existe 0
0 Optar por soluções seguras Aceitar e gerenciar riscos 3
3 Explorar novas alternativas Aprimorar o que existe 1
3 Explorar e investigar Agir orientado a resultados 3
3 Interagir com outras pessoas para resolver problemas Buscar a solução de forma introspectiva 1
0 Trabalhar individualmente, mantendo comunicação Trabalhar em equipe, em comunicação 3
com os envolvidos quando necessário frequente com os envolvidos
3 Atuar em grupos com formação diversa Atuar em grupos com formação 0
homogênea
0 Ser motivado por outras pessoas Motivar os demais 3
3 Analisar criticamente proposições Aceitar proposições 0
0 Atuar acomodando as visões dos diferentes Construir uma visão conjunta 3
envolvidos
3 Buscar soluções com persistência e otimismo Entender o momento onde desistir é o 0
melhor caminho

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Ana Paula Kloeckner

A OPERACIONALIZAÇÃO DO DESIGN THINKING:

Ana Paula Kloeckner

A OPERACIONALIZAÇÃO DO DESIGN THINKING:

Tese Submetida ao Programa de Pós-

Orientador: José Luís Duarte Ribeiro, Dr.

Ana Paula Kloeckner

A OPERACIONALIZAÇÃO DO DESIGN THINKING:

Prof. José Luís Duarte Ribeiro, Dr.

Prof. Flávio Sanson Fogliatto, Ph.D.

Prof. Cláudia, de Souza Libânio (UFCSPA)

Prof. Carla Shewngber Ten Caten (PPGEP/UFRGS)

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Em resposta à pressão competitiva, as mudanças rápidas das necessidades do

O Design Thinking pode contribuir para o desenvolvimento de inovações, devido à

Dessa forma, o presente estudo buscou verificar a sustentação teórica do Design

Palavras-Chave: Design Thinking, Inovação, Competências, Jogo

8.2.2.2. Métodos e Técnicas para Refinamento de Ideias...............................................88

Figura 1 – Relação entre informações, insights e ideias..............................................................24

Figura 2 – O processo do Design Thinking.................................................................................25

Figura 3 – O processo do Design Thinking do Human Centered Design...................................26

Figura 4 – As três categorias do Design Thinking......................................................................26

Figura 5 – Framework do Design Thinking................................................................................28

Figura 6 – O Duplo Diamante.....................................................................................................28

Figura 7 – O processo do Design Thinking para serviços..........................................................29

Figura 8 – Etapas do Design Thinking de Vianna et al. (2012)..................................................30

Figura 9 – Etapas do Design Thinking por perguntas................................................................30

Figura 10 – Modelo de Hierarquia de competências..................................................................41

Figura 11 – Visão Geral dos Procedimentos Metodológicos......................................................48

Figura 12 – Modelo proposto para verificar a sustentação de uma teoria...................................55

Figura 13 – Processo do Design Thinking..................................................................................70

Figura 14 – Processo para uso de métodos e técnicas do Design Thinking................................76

Figura 15 – Mapa de Stakeholders..............................................................................................77

Figura 16 – Esquema visual para identificação de extremos.......................................................80

Figura 17 – Mapa da Inspiração...................................................................................................97

Figura 18 – Tabuleiro de Ideias...................................................................................................98

Figura 19 – Etapas do Design Thinking integradas aos princípios práticos e o jogo.................100

Figura 20 – Resultados da aplicação do jogo.............................................................................103

Figura 21 – Percepção dos 67 participantes em relação à eficiência do jogo............................104

Quadro 1 – Dimensões e tipos de inovação..................................................................................18

Quadro 2 – Fatores que interferem no processo de inovação.......................................................20

Quadro 3 – Obstáculos do processo de inovação.........................................................................23

Quadro 4 – Comparação entre as fases apresentadas por diferentes autores...............................31

Quadro 5 – Métodos e técnicas apresentadas por autores............................................................34

Quadro 6 – Comparativo entre capabilidades e competências.....................................................40

Quadro 7 – Classificação das competências por dimensões........................................................42

Quadro 8 – Competências para inovar.........................................................................................43

Quadro 9 – Perfil dos participantes do workshop para estruturação da experiência...................51

Quadro 10 – Perfil dos participantes especialistas para validação do jogo.................................51

Quadro 11 – Princípios e leis do Design Thinking......................................................................65

Quadro 12 – Objetivos de aprendizado e resultados observados.................................................95

Quadro 13 – Tempos de aplicação do jogo..................................................................................98

Quadro 14 – Objetivos de motivação e experiência do usuário e resultados obtidos..................98

Quadro 15 – Características dos elementos de gamificação aplicadas ao jogo..........................102

Quadro 16 – Competências para inovar sob a base teórica do Design Thinking.......................108

Quadro 17 – Perfis extraídos da análise dos Componentes Principais.......................................129