R - T - Thais Teles de Souza PDF

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ
THAIS TELES DE SOUZA
DESENVOLVIMENTO DE MODELOS DE SERVIÇOS DE CUIDADO

FARMACÊUTICO A PACIENTES POLIMEDICADOS
CURITIBA - PR
2017
THAIS TELES DE SOUZA
DESENVOLVIMENTO DE MODELOS DE SERVIÇOS DE CUIDADO

FARMACÊUTICO A PACIENTES POLIMEDICADOS
Tese apresentada ao Programa de Pós-

Graduação em Ciências Farmacêuticas da
Universidade Federal do Paraná, como requisito
parcial para obtenção do título de Doutor em
Ciências Farmacêuticas.
Orientador: Prof. Dr. Cassyano Januário Correr

Coorientador: Prof. Dr. Fernando Fernández-
Llimós
CURITIBA - PR
2017
Souza, Thaís Teles
Desenvolvimento de modelos de serviços de cuidado
farmacêutico a pacientes polimedicados / Souza, Thaís Teles
– Curitiba, 2017.
343 p.: il. tab. grafs; 30cm
Orientador: Prof. Dr. Cassyano Januário Correr

Coorientador: Prof. Dr. Fernando Fernández-Llimós
Tese (doutorado) – Programa de Pós-Graduação em Ciências
Farmacêuticas, Setor de Ciências da Saúde, Universidade Federal do
Paraná, 2017.
Inclui bibliografia
1. Cuidado Farmacêutico. 2. Farmácia Clínica. 3. Serviços

Farmacêuticos Clínicos. I. Correr, Cassyano Januário. II.
Fernández-Llimós, Fernando. III. Universidade Federal do Paraná.
IV. Título.
CDD
À Deus
À minha família
Aos meus amigos
AGRADECIMENTOS
Agradeço à Deus, por ser meu alicerce, por guiar todas as minhas decisões, por
iluminar os meus caminhos, pelas inúmeras bênçãos, por colocar tantos anjos na
minha vida e por me conceder força, sabedoria e determinação para prosseguir.
À minha mãe Edinalva, por todo o amor, pelos valiosos ensinamentos, por me
aconselhar e me apoiar em todas as situações, pela amizade, pela família
maravilhosa, por me incentivar e acreditar em meus sonhos, por me dar forças e
me estimular a não desistir, e por ser meu exemplo de pessoa a seguir.
Aos meus irmãos Suzane, Marcos e Talisson, meus sobrinhos Nathan, Angelina,
Maria Clara e Maria Valentina e meus cunhados Rodrigo e Julia, por todo o amor
e carinho, por sempre torcerem por mim, pelos conselhos, por entenderem os
momentos que eu estive ausente, pela amizade, por me incentivarem a
prosseguir apesar das dificuldades e por me apoiarem em todos os momentos.
Ao meu melhor amigo Rodrigo, por todo o companheirismo, amor e apoio durante
todas as fases da minha vida, pelos maravilhosos momentos compartilhados, por
sempre acreditar e torcer por mim, e por percorrer comigo essa jornada me dando
forças, superando comigo todas as dificuldades e comemorando todas as vitórias.
Ao meu amigo e parceiro Rangel, sem o qual este trabalho não seria possível, por
ser um anjo na minha vida, pela amizade e cumplicidade, por toda a força nos
momentos difíceis, pelos momentos felizes partilhados, por me ajudar em todas
as etapas deste trabalho e pela parceria durante todo o mestrado e doutorado.
À minha amiga e irmã Walleri, por me acolher como família, por todo o amor e
amizade, por estar ao meu lado em todos os momentos, superando juntas todas
as situações e comemorando todas as alegrias, pela irmandade, por sempre me
aconselhar, incentivar e apoiar e por toda a ajuda na realização deste trabalho.
Ao meu amigo Fernando, por me acolher como família junto com Wallerita, por
todo o apoio nos momentos difíceis, pelos momentos tão especiais
compartilhados, pela amizade e pelo companheirismo.
Aos meus amigos Natália, Wallace, Aline e Antônio, pela ajuda em várias etapas
deste trabalho, por todo carinho e amizade, pelos lindos momentos
compartilhados e por todo o apoio nos momentos de desespero.
Aos meus amigos Lívia, Hicaro, Inajara, Michel, Bruno, Fernanda, Bianca, Bruna,
Suzane, Suelem, Indianara, Rosa e Andreia, pela amizade e carinho, por todo o
apoio durante essa jornada e por dividir comigo momentos maravilhosos.
Ao meu orientador, Cassyano Januário Correr, por acreditar em meu potencial,

pelos ensinamentos e oportunidades que contribuíram para meu amadurecimento
profissional e pessoal, por todo o apoio e por me motivar a seguir em frente.
Ao meu coorientador, Fernando Fernandez-Llimós, pelos conselhos e

ensinamentos, pelas inúmeras conversas por skype para me ajudar em todas as
etapas deste trabalho, pelo carinho e por todo o apoio e incentivo.
Ao meu amigo Wellington, por me guiar desde o início da minha formação

acadêmica, por me incentivar na busca pelos meus sonhos, pelos valiosos
conselhos e por todo o apoio e amizade.
Às minhas amigas do ambulatório de atenção farmacêutica do HC - UFPR, em

especial a Maria Luiza, Vânia, Renata, Walleri, Elize, Natália, Bianca C., Patrícia,
Aline Bonetti, Bruna, Mariana R., Mariana M., Bianca S., Franciele e Aline, por
abrirem as portas para mim, pelo companheirismo, pela amizade, pelos
ensinamentos, por todo o apoio e por toda a ajuda na realização deste trabalho.
Aos meus amigos Larissa Carvalho, Larissa Cristina, Paulinha, Leila, Nelson,
Vinícius, Leilinha, Luana, Kleison, Sidy, Victor, Thamy, Bahiano, Tales e Patrícia,
por sempre me incentivarem e apoiarem, pela força nos momentos difíceis, por
compartilherem comigo momentos maravilhosos e por todo carinho e amizade.
Aos meus amigos Francilene e Nando, pelos conselhos, pela amizade, pelo
carinho e por todo incentivo e apoio nas fases finais dessa jornada.
À minha amiga Josélia, por todo o apoio nos momentos difíceis, pelas inúmeras
oportunidades, por sempre torcer por mim, e por todo o carinho e amizade.
Aos meus amigos Orlando, Ondina e Karen pelos ensinamentos durante todas as
etapas do projeto, pelas oportunidades e por todo o apoio durante esta jornada.
Aos farmacêuticos das Unidades Básicas de Saúde, Unidades de Pronto
Atendimento, Centros de Especialidade, Maternidade, Centros de Atenção
Psicossocial, Farmácia Popular e Farmácia do Componente Especializado da
Assistência Farmacêutica, pelos momentos de aprendizado compartilhado, pela
construção coletiva e por serem verdadeiros guerreiros na realização destes
serviços, assumindo o cuidado farmacêutico como parte importante dos seus
processos de trabalho.
Ao Departamento de Assistência Farmacêutica e Insumos Estratégicos da

Secretária de Ciência e Tecnologia e Insumos Estratégicos do Ministério da
Saúde, Secretaria Estadual de Saúde do Paraná, Secretaria Municipal de Saúde
de Curitiba, Farmácia Popular do Brasil e Fundação Estatal de Atenção
Especializada em Saúde de Curitiba, pela parceria e apoio na realização deste
trabalho.
Aos meus amigos da casa amarela, pela força e incentivo nas etapas finais do
trabalho.
Aos professores e funcionários do Programa de Pós-graduação em Ciências

Farmacêuticas da Universidade Federal do Paraná, por contribuírem com a minha
formação.
À CAPES pelo auxílio financeiro.

A todos que contribuíram, direta ou indiretamente, para a concretização desse
trabalho.
RESUMO
Os serviços de cuidado farmacêutico buscam atender as necessidades de saúde

dos pacientes, no intuito de melhorar seu processo de uso de medicamentos,
resultados em saúde e qualidade de vida, em conjunto com o paciente e com outros
profissionais da saúde. Para que os serviços de cuidado farmacêutico sejam
realmente efetivos e reprodutíveis, é imprescindível o desenvolvimento e a
implantação de serviços com critérios de qualidade, uniformizando os
procedimentos, instrumentos e ferramentas, avaliando a qualidade e definindo as
variáveis de processo e resultado e as condutas para identificação, resolução e
prevenção de problemas da farmacoterapia. Adicionalmente, há necessidade de
garantir que os farmacêuticos sejam capacitados para o desenvolvimento das
competências necessárias para o desenvolvimento de serviços de qualidade, a fim
de prestar cuidado centrado no paciente de forma eficaz. Desta forma, este estudo
teve como objetivo desenvolver e implantar modelos de serviços de cuidado
farmacêuticos a pacientes polimedicados. O estudo foi conduzido nos seguintes
pontos da rede de atenção à saúde em Curitiba-PR: Hospital de Clínicas da
Universidade Federal do Paraná; Unidades Básicas de Saúde; Centros de
Especialidade; Unidades de Pronto Atendimento; Maternidade; Centro de Atenção
Psicossocial; Farmácia Popular do Brasil; e Farmácia do Componente
Especializado da Assistência Farmacêutica. Para o desenvolvimento dos modelos
de serviços de cuidado farmacêutico foram considerados conceitos, princípios e
ferramentas organizadas por Stickdorn e Schneider. Para caracterização e
padronização dos componentes dos serviços foi utilizada a ferramenta DEPICT -
Descriptive Elements of Pharmacist Interventions Characterization Tool. Foram
implantados 14 modelos de serviços de Cuidado farmacêutico nos diferentes
pontos da rede de atenção à saúde em Curitiba-PR, em diferentes ambientes
(consultório, leito, sala de observação e domicílio). O processo de formação em
serviço parece ser uma técnica pedagógica versátil, robusta, reprodutível e efetiva
em proporcionar experiência clínica e desenvolvimento das competências
necessárias para atendimento das necessidades em saúde de cada paciente. A
qualidade das consultas demonstrou ter relação com o atendimento de padrões
metodológicos, com a adequação do método às especificidades e necessidades do
paciente identificadas durante a consulta, com as competências clínicas do
farmacêutico, resultantes de habilidades, conhecimentos e atitudes para a
construção de uma relação terapêutica com o paciente. Todos os pacientes
incluídos no serviço de cuidado farmacêutico do Hospital de Clínicas possuíam pelo
menos um problema relacionado a farmacoterapia. Os problemas mais prevalentes
foram relacionados a adesão ao tratamento (66,8% dos pacientes), monitoramento
(65,5%), seleção e prescrição (62,9%) e tratamento não efetivo (61,1%). Foram
necessárias intervenções farmacêuticas em 100% das consultas. As intervenções
mais realizadas foram relacionadas a informação e aconselhamento (100% dos
pacientes), provisão de materiais (78,2%), sugestões de alterações na terapia
(66,4%) e recomendações de exames de monitoramento (65,9%). Este estudo
possibilitou o desenvolvimento de modelos de serviços de cuidado farmacêutico
capazes de identificar as necessidades dos pacientes nos diferentes pontos de
atenção à saúde e atender a essas necessidades por meio de diferentes ações
junto ao paciente e à equipe de saúde. Além disso, contribui como referência na
implantação destes tipos de serviços na rede de atenção à saúde de outros
municípios do Brasil.
Palavras chave: Cuidado Farmacêutico; Farmácia Clínica; Serviços

Farmacêuticos Clínicos
ABSTRACT
Pharmaceutical care services seek to meet patients' health needs in order to

improve their use of medicines, health outcomes and quality of life, in conjunction
with the patient and other health professionals. In order for pharmaceutical care
services to be truly effective and reproducible, it is essential to develop and
implement services with quality criteria, standardizing procedures, instruments and
tools, assessing quality and defining process and outcome variables, and conduct
Identification, resolution and prevention of pharmacotherapy problems. In addition,
there is a need to ensure that pharmacists are trained to develop the skills
necessary to develop quality services in order to provide patient-centered care
effectively. Thus, this study aimed to develop and implant models of pharmaceutical
care services to polymedicated patients. The study was conducted in the following
points of the health care network in Curitiba-PR: Clinical Hospital of the Federal
University of Paraná; Basic Health Units; Specialty Centers; Emergency Services;
Maternity; Center for Psychosocial Care; Popular Pharmacy of Brazil; And
Pharmacy of the Specialized Component of Pharmaceutical Assistance. For the
development of models of pharmaceutical care services were considered concepts,
principles and tools organized by Stickdorn and Schneider. To characterize and
standardize the service components, the DEPICT - Descriptive Elements of
Pharmacist Interventions Characterization Tool was used. A total of 14 models of
pharmaceutical care services were implemented at different points of the health
care network in Curitiba-PR, in different environments (clinic, bed, observation room
and domicile). The in-service training process seems to be a versatile, robust,
reproducible and effective pedagogical technique to provide clinical experience and
the development of the necessary competencies to meet the health needs of each
patient. The quality of the consultations showed to be related to the compliance with
methodological standards, with the adequacy of the method to the specifics and
needs of the patient identified during the consultation, with the clinical competences
of the pharmacist, resulting from skills, knowledge and attitudes to build a
relationship with the patient. All patients included in the Hospital de Clínicas
pharmaceutical care service had at least one problem related to pharmacotherapy.
The most prevalent problems were related to treatment adherence (66.8% of
patients), monitoring (65.5%), selection and prescription (62.9%) and non-effective
treatment (61.1%). Pharmaceutical interventions were required in 100% of the
consultations. The most frequent interventions were information and counseling
(100% of patients), provision of materials (78.2%), suggestions for changes in
therapy (66.4%) and recommendations for monitoring tests (65.9%). This study
allowed the development of models of pharmaceutical care services capable of
identifying patients' needs at different points of health care and meeting these needs
through different actions with the patient and the health team. In addition, it
contributes as a reference in the implementation of these types of services in the
healthcare network of other counties in Brazil.
Keywords: Pharmaceutical Care; Clinical Pharmacy; Clinical Pharmaceutical

Services
LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Processo de cuidado farmacêutico........................................................ 31
Figura 2. Etapas para desenvolvimento dos serviços de cuidado farmacêutico... 42
Figura 3. Princípios básicos do design de serviço................................................ 43
Figura 4. Etapas de modelagem dos serviços de cuidado farmacêutico.............. 44
Figura 5. Serviços de cuidado farmacêutico implantados na Rede de Atenção à

saúde em Curitiba................................................................................................. 52
Figura 6. Fluxograma geral dos serviços de cuidado farmacêutico...................... 53
Figura 7. Avaliação da Percepção Geral de Saúde (PGS) do paciente por meio de

Escalas Visuais Analógicas (EVA)........................................................................ 74
Figura 8. Avaliação da Qualidade de Vida (QV) do paciente por meio de Escalas

Visuais Analógicas (EVA)...................................................................................... 74
Figura 9. Fluxograma da primeira consulta do serviço de cuidado farmacêutico

ambulatorial do hospital de clínicas da UFPR....................................................... 82
Figura 10. Fluxograma das consultas de retorno do serviço de cuidado

farmacêutico ambulatorial do hospital de clínicas da UFPR.................................. 83
Figura 11. Fluxo do serviço de cuidado farmacêutico nas unidades básicas de

saúde..................................................................................................................... 85
Figura 12. Fluxo do serviço de cuidado farmacêutico nas unidades de pronto

atendimento........................................................................................................... 87
Figura 13. Seleção dos pacientes na UPA para atendimento em consultório no

serviço de cuidado farmacêutico........................................................................... 88
Figura 14. Seleção dos pacientes na UPA para atendimento em sala de

observação no serviço de cuidado farmacêutico................................................... 88
Figura 15. Seleção dos pacientes na UPA para atendimento em leito no serviço de
cuidado farmacêutico........................................................................................... 89
Figura 16. Fluxo geral do serviço de cuidado farmacêutico nos centros de atenção
psicossociais........................................................................................................ 90
Figura 17. Seleção dos pacientes para o serviço de cuidado farmacêutico nos
centros de atenção psicossociais......................................................................... 90
Figura 18. Fluxo do serviço de cuidado farmacêutico em domicílio ou consultório

nos centros de atenção psicossociais................................................................... 91
Figura 19. Fluxo do serviço de cuidado farmacêutico em leito nos centros de

atenção psicossociais............................................................................................ 92
Figura 20. Fluxo do serviço de cuidado farmacêutico nos centros de

especialidades....................................................................................................... 93
Figura 21. Fluxo do serviço de cuidado farmacêutico na maternidade................ 94
Figura 22. Fluxo do serviço de cuidado farmacêutico na farmácia popular do

Brasil..................................................................................................................... 95
Figura 23. Critérios para seleção de pacientes para o serviço de cuidado

farmacêutico na farmácia do componente especializado da assistência
farmacêutica......................................................................................................... 97
Figura 24. Fluxo do serviço de cuidado farmacêutico na farmácia do componente

especializado da assistência farmacêutica.......................................................... 98
Figura 25. Atividades vinculadas ao Programa de qualificação em serviços de

cuidado farmacêutico na rede de atenção à saúde.............................................. 102
Figura 26. Etapas do programa de qualificação................................................ 103
Figura 27. Frequência de número total de problemas de saúde por

pacientes............................................................................................................. 125
Figura 28. Prevalência das doenças mais comuns............................................. 126
Figura 29. Frequência de medicamentos em uso por paciente.......................... 127
Figura 30. Medicamentos mais comumente utilizados pelos pacientes

atendidos............................................................................................................. 128
Figura 31. Distribuição do número de problemas relacionados à farmacoterapia

identificados na primeira consulta por paciente atendido no serviço................... 132
Figura 32. Percentual de pacientes com cada categoria de problemas relacionados
a farmacoterapia................................................................................................. 134
Figura 33. Distribuição do número de intervenções farmacêuticas por

paciente............................................................................................................... 137
Figura 34. Percentual de pacientes que recebeu cada categoria de intervenção

farmacêutica........................................................................................................ 138
LISTA DE TABELAS
Tabela 1. Escores de cada item do instrumento MRCF.................................... 112
Tabela 2. Escores globais de cada componente do instrumento MRCF........... 117
Tabela 3. Associação entre o resultado global do instrumento MRCF e as

características do paciente................................................................................. 119

características dos farmacêuticos...................................................................... 121
Tabela 5. Escores dos instrumentos de avaliação da capacidade de gestão e

adesão ao tratamento medicamentoso ............................................................. 129
Tabela 6. Categorias de problemas relacionados à farmacoterapia identificados na

primeira consulta do serviço............................................................................... 133
Tabela 7. Subcategorias de problemas relacionados à farmacoterapia identificados

na primeira consulta do serviço.......................................................................... 134
Tabela 8. Categorias de intervenções farmacêuticas realizadas na primeira

consulta do serviço............................................................................................ 138
Tabela 9. Subcategorias de intervenções farmacêuticas realizadas na primeira

consulta farmacêutica do serviço...................................................................... 139
LISTA DE QUADROS
Quadro 1. Serviços diretamente relacionados ao paciente, à família e à

comunidade........................................................................................................... 28
Quadro 2. Características dos sistemas de atenção à saúde fragmentado e das

redes de atenção a saúde..................................................................................... 34
Quadro 3. Etapas do método................................................................................ 39
Quadro 4. Descrição das ferramentas de design de serviços utilizadas para

modelagem dos serviços de cuidado farmacêutico............................................... 45
Quadro 5. Questões utilizadas para avaliação da adequação da farmacoterapia,

durante a revisão de prontuários............................................................................ 55
Quadro 6. Roteiro de agendamento para as consultas no serviço de cuidado

farmacêutico.......................................................................................................... 58
Quadro 7. Roteiro de consulta.............................................................................. 59
Quadro 8. Parâmetros para monitoramento das doenças mais prevalentes........ 66
Quadro 9. Lista de problemas relacionados a farmacoterapia............................ 75
Quadro 10. Lista de intervenções farmacêuticas.................................................. 78
Quadro 11. Critérios para seleção de pacientes para o serviço de cuidado

farmacêutico da Farmácia popular do Brasil.......................................................... 95
Quadro 12. Matriz de indicadores para avaliação dos serviços de cuidado

farmacêutico na rede de atenção à saúde em Curitiba........................................106
LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS
APS – Atenção Primária à Saúde

AMPA – Auto Medida da Pressão Arterial
ARMS – Adherence to Refills and Medications Scale
AVC – Acidente Vascular Cerebral
BMQ 1 – Beliefs About Medications
BMQ 2 – Brief Medications Questionnaire
CAPS – Centros de Atenção Psicossocial
CEAF – Componente Especializado da Assistência Farmacêutica
CFF – Conselho Federal de Farmácia
CON – Controlado
CUR – Curado
DAC – Doença Arterial Coronariana
DAF – Departamento de Assistência Farmacêutica e Insumos Estratégicos
DEPICT – Descriptive Elements of Pharmacist Interventions Characterization Tool
DES – Desconhecido
DM – Diabetes Mellitus
DPOC – Doença Pulmonar Obstrutiva Crônica
EVA – Escala Visual Analógica
HC – Hospital de Clínicas
HAS – Hipertensão Arterial Sistêmica
HDA – História da Doença Atual
HPB – Hiperplasia Prostática Benigna
MAI – Medication Appropriateness Index
MPA – Melhora parcial
MRCFr – Medication-Related Consultation Framework
MRPA – Monitoramento Residencial da Pressão Arterial
NCO – Não controlado
OMS – Organização Mundial de Saúde
PGS – Percepção Geral de Saúde
PPA – Piora Parcial
QV – Qualidade de Vida
RAS – Rede de Atenção à Saúde
SAD – Sob avaliação diagnóstica
SUS – Sistema Único de Saúde
UBS – Unidades Básicas de Saúde
UFPR – Universidade Federal do Paraná
UPAs – Unidades de Pronto Atendimento
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO .................................................................................................. 20
2 OBJETIVOS ...................................................................................................... 24
2.1 OBJETIVO GERAL ..................................................................................... 24
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ....................................................................... 24
3 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA ............................................................................. 25
3.1 FARMÁCIA CLÍNICA E CUIDADO FARMACÊUTICO ................................ 25
3.2 CUIDADO FARMACÊUTICO NAS REDES DE ATENÇÃO À SAÚDE ....... 32
4 MÉTODOS ........................................................................................................ 39
4.1 LOCAL DE REALIZAÇÃO DO ESTUDO .................................................... 39
4.2 ASPECTOS ÉTICOS .................................................................................. 39
4.3 MODELAGEM DOS SERVIÇOS DE CUIDADO FARMACÊUTICO............ 40
4.4 PROGRAMA DE QUALIFICAÇÃO DOS FARMACÊUTICOS ..................... 47
4.5 AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE CUIDADO
FARMACÊUTICO ............................................................................................. 48
4.6 AVALIAÇÃO DOS DADOS DOS PACIENTES ATENDIDOS NO SERVIÇO
DE CUIDADO FARMACÊUTICO AMBULATORIAL NO HOSPITAL DE CLÍNICAS
.......................................................................................................................... 49
4.7 ANÁLISES ESTATÍSTICAS ........................................................................ 49
5. RESULTADOS E DISCUSSÃO ....................................................................... 51
5.1 MODELAGEM DOS SERVIÇOS DE CUIDADO FARMACÊUTICO............ 51
5.1.1 Modelagem dos Serviços de Cuidado Farmacêutico no Hospital de
Clínicas .......................................................................................................... 81
5.1.2 Modelagem dos serviços de cuidado farmacêutico nos demais pontos
da rede de atenção à saúde .......................................................................... 84
5.2 PROGRAMA DE QUALIFICAÇÃO DOS FARMACÊUTICOS ..................... 99
5.2.1 Ementa ................................................................................................. 99
5.2.2 Objetivos de aprendizagem ................................................................ 100
5.2.3 Método ensino-aprendizagem ............................................................ 101
5.2.4 Atividades propostas........................................................................... 101
5.2.5 Etapas do Programa de qualificação .................................................. 102
5.2.6 Método de avaliação ........................................................................... 104
FARMACÊUTICO ........................................................................................... 105
5.3.1 Matriz de Indicadores.......................................................................... 105
5.3.2 Avaliação da Qualidade das Consultas do Serviço de Cuidado
Farmacêutico Ambulatorial no Hospital de Clínicas ..................................... 110
5.4 AVALIAÇÃO DOS DADOS DOS PACIENTES ATENDIDOS NO SERVIÇO
DE CUIDADO FARMACÊUTICO AMBULATORIAL NO HOSPITAL DE CLÍNICAS
........................................................................................................................ 123
5.4.1 Perfil sociodemográfico, História clínica e Farmacoterapêutica dos
pacientes atendidos no serviço de cuidado farmacêutico do HC-UFPR ...... 124
5.4.2 Problemas relacionados a farmacoterapia identificados na primeira
consulta do serviço de cuidado farmacêutico do HC-UFPR ........................ 131
5.4.3 Intervenções farmacêuticas realizadas na primeira consulta do serviço
de cuidado farmacêutico do HC-UFPR ........................................................ 137
6. CONCLUSÕES .............................................................................................. 141
REFERÊNCIAS .................................................................................................. 143
APÊNDICES ...................................................................................................... 185
1 INTRODUÇÃO
Os serviços de cuidado farmacêutico buscam atender as necessidades de

saúde dos pacientes, no intuito de melhorar seu processo de uso de medicamentos,
resultados em saúde e qualidade de vida, em conjunto com o paciente e com outros
profissionais da saúde (GASTELURRUTIA et al., 2005; ROBERTS et al., 2003;
CFF, 2016; BRASIL, 2014a). Tais serviços incluem: rastreamento em saúde,
educação em saúde, manejo de problemas de saúde autolimitados, revisão da
farmacoterapia, gestão da condição de saúde, acompanhamento
farmacoterapêutico, conciliação de medicamentos e monitorização terapêutica, os
quais são realizados de acordo com a necessidade do paciente (CFF, 2016; APAC,
2006; APHA, NACDS, 2008; BENRIMOJ, 2010; BLUML, 2007; BRASIL, 2015a;
BRASIL, 2014a,b,c; BRASIL, 2013a,b; DEPARTMENT OF HEALTH, 2008;
MELCHIORS, 2012; PCNZ, 2006; PSA, 2010, 2011a, 2011b; PSNC, 2005; ROTTA,
2015; ROTTA et al., 2015).
A literatura destaca alta prevalência dos problemas relacionados a

farmacoterapia, incluindo reações adversas a medicamentos (CALDERON-
OSPINA, BUSTAMANTE-ROJAS, 2010; MENÉNDEZ-CONDE et al., 2011;
NOBLAT et al., 2011; SALMERON-GARCIA et al., 2010; SOUZA, 2013; SOUZA et
al., 2014), intoxicações por medicamentos (AVSAROGULLARI et al., 2012;
OPRESCU et al., 2012; SOUZA, 2013; SOUZA et al., 2014; ZHOU et al., 2011),
inefetividade dos tratamentos (HARTMAN, 2009; KOBBERLING, 2010; SOUZA,
2013; VILLA et al., 2008), baixa adesão ao tratamento (GOLAY, 2011; RUPPAR,
CONN, 2011; SOUZA, 2013), problemas relacionados a medicamentos
(CASTELINO et al., 2011; NISHTALA et al., 2011; SOMERS et al., 2010; SOUZA,
2013; SOUZA et al., 2014), eventos adversos a medicamentos (ROZENFELD et
al., 2009, AGARWAL et al., 2010, ZAPATERO GAVIRIA et al., 2010, DEQUITO et
al., 2011, LIEBER, RIBEIRO, 2012; SOUZA, 2013; SOUZA et al., 2014) e ainda, a
necessidade de novos tratamentos como consequência dessa lógica, com o
correspondente aumento global do custo da assistência à saúde (BOOTMAN et al.,
1997, ERNST, GRIZZLE, 2001, RAJAKANNAN et al., 2011, ROTTENKOLBER et
al., 2011, STARK et al., 2011; JOHNSON, BOOTMAN, 1995; ANVISA, 2006).
20
Destaca-se na literatura a participação do farmacêutico em serviços que
permitem otimizar os tratamentos dos pacientes, por meio da identificação,
resolução e prevenção dos problemas relacionados a farmacoterapia, participando
ativamente da equipe multiprofissional e dos cuidados em saúde (BROOK et al.,
2003; GRANADOS, YANGÜAS, 2004; BENRIMOJ, 2010; CFF, 2016; BRASIL,
2015a,b; BRASIL, 2014a,b,c,d; BRASIL, 2013a,b,c; CORRER et al., 2011a,b,c;
CORRER, 2009a,b; ROTTA et al., 2015).
Muitos estudos demonstram resultados positivos dos serviços de cuidado

farmacêutico na melhoria da adesão ao tratamento, conhecimento sobre
medicamentos e condições de saúde e efetividade e segurança dos tratamentos,
com impacto importante em desfechos clínicos, econômicos e humanísticos
(BABINEC et al., 2010; BRASIL, 2015a; BRASIL, 2015b; BRASIL, 2013c; BRASIL,
2014d; CARTER et al., 2009; CHISHOLM-BURNS et al., 2010; COSTELLO et al.,
2004; FAHEY et al., 2005; FINLEY et al., 2003; GALLAGHERET al., 2010; GLYNN
et al., 2010; HANLON et al., 2004; KOSHMAN et al., 2008; LINDENMEYER et al.,
2006; MACHADO et al., 2007a,b; MACHADO et al., 2008; MORRISON et al., 2001;
NKANSAH et al., 2010; ROYAL et al., 2006; STEMER et al., 2010; WUBBEN et al.,
2008). Entretanto, isso não é unanimidade, e muitos estudos não conseguiram
evidenciar benefícios robustos em desfechos importantes, como taxa de
internações e mortalidade. Essas diferenças podem estar relacionadas a grande
variabilidade dos serviços prestados e aos problemas no delineamento dos estudos
(CHARROIS et al., 2012; ROTTA, 2015; ROTTA et al., 2015).
Os serviços de cuidado farmacêutico nos diversos pontos de atenção à

saúde no Brasil apresentam carência de padronização de procedimentos e de
instrumentos de avaliação de desfechos. Esta carência pode ser responsável pela
ineficiência na detecção, prevenção e resolução dos problemas apresentados pelos
pacientes e pela dificuldade na identificação de falhas no processo de uso de
medicamentos e na mensuração dos desfechos em saúde (CHARROIS et al., 2012;
ROTTA, 2015).
Para todo serviço clínico, é importante realizar a avaliação da qualidade

que está ligada a indicadores de estrutura, de processo e aos desfechos obtidos
(DONABEDIAN, 2005; FARRIS, KIRKING, 1993). Indicadores de estrutura incluem
21
os recursos físicos, de pessoal e bibliografia, indicadores de processo
correspondem as ações desenvolvidas e os desfechos em saúde constituem a
mudança alcançada no estado de saúde do paciente atribuída à intervenção do
profissional ou serviço de saúde (MULLINS et al., 1996).
Kozma (1995) propôs que os desfechos fossem analisados em termos

clínicos, humanísticos e econômicos, propondo o que ele denominou de modelo
ECHO (Economic, Clinical, Humanistic Outcomes). Desta forma, a tomada de
decisão clínica do profissional não se basearia somente nos resultados clínicos
obtidos ou esperados (desfechos clínicos), mas também no impacto da decisão do
ponto de vista dos custos (desfechos econômicos) e sob o ponto de vista do
paciente (desfechos humanísticos) (KOZMA, 1995).
Para que os serviços de cuidado farmacêutico sejam realmente efetivos e

reprodutíveis, é imprescindível a avaliação, o desenvolvimento e a implantação de
serviços adequadamente padronizados com critérios de qualidade, uniformizando
os procedimentos, os instrumentos, as formas de registro, a avaliação das variáveis
de processo e resultado e as condutas para identificação, resolução e prevenção
de problemas relacionados a farmacoterapia - problemas no processo de uso de
medicamentos e nos resultados terapêuticos dos pacientes (ROTTA, 2015;
BRASIL, 2014a,b,c; BRASIL 2015a).
Ademais, faz-se necessário garantir que os farmacêuticos sejam

capacitados para o desenvolvimento das competências – conhecimentos,
habilidades e atitudes – necessárias para o desenvolvimento de serviços de
qualidade, a fim de prestar cuidado centrado no paciente de forma eficaz. Também
é de extrema importância o monitoramento dos indicadores, a avaliação da
qualidade e a avaliação dos resultados dos serviços, considerando as
necessidades da população atendida (ABDEL-TAWAB et al., 2011;
WERTHEIMER, SERRADELL, 2008; JAMES et al., 2001; PSA, 2006; RPSGB,
2008).
Para garantir a efetividade dos serviços é necessário delinear as atividades

e os processos, padronizar os componentes, ferramentas e instrumentos a serem
utilizados, capacitar os profissionais e avaliar a qualidade dos serviços, visando
oferecer uma perspectiva sobre adequabilidade, reprodutibilidade e efetividade do
22
serviço. Com esse processo é possível identificar fatores modificáveis que
permitam melhorar a qualidade dos atendimentos (ABDEL-TAWAB et al., 2011;
ASHP, 1997; JAMES et al., 2001; PSA, 2006; RPSGB, 2008; USP, 1997;
WERTHEIMER, SERRADELL, 2008).
23
2 OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GERAL
Desenvolver e implantar modelos de serviços de cuidado farmacêutico a

pacientes polimedicados.
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Desenvolver os modelos de serviços de cuidado farmacêutico nos diferentes

pontos da Rede de Atenção à Saúde em Curitiba-PR – Hospital de Clínicas;
Unidades Básicas de Saúde, Unidades de Pronto Atendimento, Centros de
Especialidade, Maternidade, Centros de Atenção Psicossocial, Farmácia Popular e
Farmácia do Componente Especializado da Assistência Farmacêutica;
• Desenvolver e aplicar um programa de qualificação aos farmacêuticos dos

diferentes pontos de atenção à saúde para desenvolvimento das competências
clínicas necessárias para a realização dos serviços de cuidado farmacêutico;
• Avaliar a qualidade das consultas realizadas no serviço de cuidado

farmacêutico ambulatorial do Hospital de Clínicas da UFPR;
• Descrever o perfil sociodemográfico, história clínica e farmacoterapêutica dos

pacientes atendidos, os problemas relacionados a farmacoterapia identificados e
as intervenções farmacêuticas realizadas no serviço de cuidado farmacêutico
ambulatorial do Hospital de Clínicas da UFPR.
24
3 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
3.1 FARMÁCIA CLÍNICA E CUIDADO FARMACÊUTICO
O termo Farmácia Clínica surgiu na década de 60, nos Estados Unidos,

atendendo a necessidade de denominar os serviços clínicos desempenhados por
farmacêuticos hospitalares a fim de otimizar a farmacoterapia e garantir a
segurança do paciente (MENEZES, 2000; PEREIRA, FREIRAS, 2008). Por meio
de tal prática, o farmacêutico, antes gestor, passou a explorar seu potencial clínico,
voltando-se para o conhecimento da farmacoterapia e busca da prevenção e
resolução dos danos ocasionados por medicamentos em conjunto com a equipe de
saúde (HEPLER, STRAND, 1990; PEREIRA, FREIRAS, 2008; CFF, 2016;
CORRER, OTUKI, 2013).
Na visão contemporânea a Farmácia Clínica, de maneira mais ampla, se

refere a “área da farmácia, voltada à ciência e à prática do uso racional de
medicamentos, na qual os farmacêuticos prestam cuidado ao paciente, de forma a
otimizar a farmacoterapia, promover saúde e bem-estar, e prevenir doenças”,
portanto contempla a filosofia da atenção farmacêutica (CFF, 2016; ACCP, 2008;
PEREIRA, FREIRAS, 2008). Este novo conceito, adotado pelo Conselho Federal
de Farmácia, amplia a ideia primária de “uma série de atividades de um grupo
profissional” para uma área de atuação profissional, o que contribui para aplicação
dessa definição em outros ambientes de cuidado, e desenvolvimento de novos
conhecimentos (CFF, 2016).
O termo Pharmaceutical Care surgiu no final da década de 80, a fim de

suprir a necessidade de conceituação das atividades clínicas desenvolvidas por
farmacêuticos junto ao paciente, no ambiente ambulatorial, a fim de garantir uma
farmacoterapia racional e melhorar os desfechos em saúde como um todo,
responsabilidade profissional no cuidado aos pacientes. Posteriormente, Hepler &
Strand (1990) conceituaram Pharmaceutical Care como: “a provisão responsável
da farmacoterapia com o propósito de obter resultados definidos que melhorem a
qualidade de vida dos pacientes” (HEPLER, STRAND, 1990).
25
A filosofia do Pharmaceutical Care inclui diversos elementos, incluindo a
afirmação de uma necessidade social, o enfoque centrado no paciente, o
desenvolvimento e a manutenção de uma relação terapêutica com o paciente, e a
descrição das responsabilidades concretas do profissional (CIPOLLE, STRAND,
MORLEY, 2000). A primeira premissa filosófica é que a responsabilidade essencial
do farmacêutico nesta prática é garantir que toda a terapia medicamentosa do
paciente seja apropriadamente indicada para tratar seus problemas de saúde, que
os medicamentos que o mesmo utiliza sejam os mais efetivos disponíveis e os mais
seguros possíveis e que o paciente esteja disposto e seja capaz de utilizá-los como
recomendado (CIPOLLE, STRAND, MORLEY, 2004).
O termo Atenção Farmacêutica é definido pelo Consenso Brasileiro de

Atenção Farmacêutica como (IVAMA et al., 2002, p 16):
Modelo de prática farmacêutica, desenvolvida no contexto da

Assistência Farmacêutica. Compreende atitudes, valores éticos,
comportamentos, habilidades, compromissos e
corresponsabilidades na prevenção de doenças, promoção e
recuperação da saúde, de forma integrada à equipe de saúde. É a
interação direta do farmacêutico com o usuário, visando uma
farmacoterapia racional e a obtenção de resultados definidos e
mensuráveis, voltados para a melhoria da qualidade de vida. Esta
interação também deve envolver as concepções dos seus sujeitos,
respeitadas as suas especificidades biopsicossociais, sob a ótica
da integralidade das ações de saúde (IVAMA et al., 2002, p. 16).
Neste conceito, o termo atenção farmacêutica está inserido no contexto da

Farmacêutica, definida como (CNS, 2004, p.1):
Conjunto de ações voltadas à promoção, proteção e recuperação

da saúde, tanto individual como coletivo, tendo o medicamento
como insumo essencial e visando o acesso e ao seu uso racional.
Este conjunto envolve a pesquisa, o desenvolvimento e a produção
de medicamentos e insumos, bem como a sua seleção,
programação, aquisição, distribuição, dispensação, garantia da
qualidade dos produtos e serviços, acompanhamento e avaliação
de sua utilização, na perspectiva da obtenção de resultados
concretos e da melhoria da qualidade de vida da população (CNS,
2004, p.1).
O termo atenção farmacêutica também tem sido utilizado como tradução

do termo internacionalmente consagrado Pharmaceutical Care. Mas existe
discordância de alguns autores em relação à tradução e linguística deste termo
26
(ZUBIOLI, 2007; CFF, 2016; VALE, PAGLIUCA, 2011). Diante destas discussões,
o termo cuidado farmacêutico tem sido adotado como (CFF, 2016, p. 55):
Modelo de prática que orienta a provisão de diferentes serviços

farmacêuticos diretamente destinados ao paciente, à família e à
comunidade, visando à prevenção e resolução de problemas da
farmacoterapia, ao uso racional e ótimo dos medicamentos, à
promoção, à proteção e à recuperação da saúde, bem como à
prevenção de doenças e de outros problemas de saúde (CFF,
2016, p. 55).
De acordo com a série cuidado farmacêutico na atenção básica, o cuidado

farmacêutico constitui (BRASIL, 2014a, p. 61):
Ação integrada do farmacêutico com a equipe de saúde, centrada

no usuário, para promoção, proteção e recuperação da saúde e
prevenção de agravos. Visa à educação em saúde e à promoção
do uso racional de medicamentos prescritos e não prescritos, de
terapias complementares, por meio dos serviços da clínica
farmacêutica e das atividades técnico-pedagógicas voltadas ao
indivíduo, à família, à comunidade e à equipe de saúde (BRASIL,
2014a, p. 61).
Alguns autores utilizam o termo serviços farmacêuticos clínicos ou serviços

farmacêuticos cognitivos. Roberts et al. (2003) definem os serviços farmacêuticos
cognitivos como “serviços oferecidos pelos farmacêuticos nos quais utilizam seu
conhecimento e perícia a fim de melhorar a farmacoterapia e a gestão da patologia,
mediante a interação com o paciente ou com outro profissional da saúde, quando
necessário”. Outra definição é dada por Gastelurrutia et al. (2005), afirmando que
os serviços cognitivos do farmacêutico “são serviços orientados ao paciente e
realizados por farmacêuticos que, exigindo conhecimentos específicos, têm por
objetivo melhorar o processo de uso dos medicamentos e/ou os resultados da
farmacoterapia”.
Diante da grande divergência na nomenclatura dos termos utilizados para

denominar os serviços farmacêuticos, o Conselho Federal de Farmácia elaborou
um documento para harmonização dos conceitos dos Serviços diretamente
relacionados ao paciente, à família e à comunidade (CFF, 2016). De acordo com
este documento, os serviços são conceituados como apresentado no Quadro 1.
27
Quadro 1. Serviços diretamente relacionados ao paciente, à família e à
comunidade
Nome do Termos relacionados Conceito

serviço
Rastreamento Triagem, screening, rastreo, “Serviço que possibilita a identificação provável

em saúde tamizaje, cribado de doença ou condição de saúde, em pessoas
assintomáticas ou sob risco de desenvolvê-las,
pela realização de procedimentos, exames ou
aplicação de instrumentos de entrevista
validados, com subsequente orientação e
encaminhamento do paciente a outro
profissional ou serviço de saúde para
diagnóstico e tratamento”.
Educação em Educação higiênica, educação “Serviço que compreende diferentes

saúde sanitária, orientação sanitária, estratégias educativas, as quais integram os
educação para a saúde, health saberes popular e científico, de modo a
education; hygiene education; contribuir para aumentar conhecimentos,
sanitary education; educación para desenvolver habilidades e atitudes sobre os
la salud e educación em salud, problemas de saúde e seus tratamentos. Tem
campaña sanitária, educación como objetivo a autonomia dos pacientes e o
sanitária. comprometimento de todos (pacientes,
profissionais, gestores e cuidadores) com a
promoção da saúde, prevenção e controle de
doenças, e melhoria da qualidade de vida.
Envolve, ainda, ações de mobilização da
comunidade com o compromisso pela
cidadania”
Dispensação Dispensação orientada, “Serviço proporcionado pelo farmacêutico,

dispensação ativa, dispensação geralmente em cumprimento a uma prescrição
clínica, dispensação especializada, de profissional habilitado. Envolve a análise dos
dispensa, redispensação, aspectos técnicos e legais do receituário, a
dispensing, pharmaceutical realização de intervenções, a entrega de
dispensing, dispensación. medicamentos e de outros produtos para a
saúde ao paciente ou ao cuidador, a orientação
sobre seu uso adequado e seguro, seus
benefícios, sua conservação e descarte, com o
28
objetivo de garantir a segurança do paciente, o
acesso e a utilização adequados”
Manejo de Indicação farmacêutica, “Serviço pelo qual o farmacêutico acolhe uma

problema de automedicação assistida, demanda relativa a problema de saúde
saúde automedicação responsável, autolimitado, identifica a necessidade de
autolimitado indicación farmacéutica, saúde, prescreve e orienta quanto a medidas
automedicación responsable, não farmacológicas, medicamentos e outros
management of minor illness e produtos com finalidade terapêutica, cuja
responsible self medication. dispensação não exija prescrição médica e,
quando necessário, encaminha o paciente a
outro profissional ou serviço de saúde”
Monitorização Monitoramento de medicamentos, “Serviço que compreende a mensuração e a

terapêutica de serviço de farmacocinética clínica, interpretação dos níveis séricos de fármacos,
medicamentos monitoréo de drogas, monitoréo com o objetivo de determinar as doses
terapéutico de drogas, therapeutic individualizadas necessárias para a obtenção
drug monitoring, drug monitoring. de concentrações plasmáticas efetivas e
seguras”
Conciliação de Reconciliação, medication “Serviço pelo qual o farmacêutico elabora uma

medicamentos reconciliation, reconciliación de los lista precisa de todos os medicamentos (nome
medicamentos, conciliación de la ou formulação, concentração/dinamização,
medicación e conciliación forma farmacêutica, dose, via de administração
farmacoterapéutica. e frequência de uso, duração do tratamento)
utilizados pelo paciente, conciliando as
informações do prontuário, da prescrição, do
paciente, de cuidadores, entre outras. Este
serviço é geralmente prestado quando o
paciente transita pelos diferentes níveis de
atenção ou por distintos serviços de saúde,
com o objetivo de diminuir as discrepâncias não
intencionais”
Revisão da revisão dos medicamentos, revisão “Serviço pelo qual o farmacêutico faz uma
farmacoterapia da medicação, revisão da análise estruturada e crítica sobre os
terapêutica, revisão do tratamento medicamentos utilizados pelo paciente, com os
farmacológico, revisão do regime objetivos de minimizar a ocorrência de
terapêutico, revisão do uso de problemas relacionados à farmacoterapia,
medicamentos, revisão da melhorar a adesão ao tratamento e os
prescrição, medication review,
medicines use review, brown bag
29
review, drug regimen review, home resultados terapêuticos, bem como reduzir o
medicines review, medication desperdício de recursos”
therapy review, medication
management review, residencial
medication management review,
revision del uso de la medicación,
revisión de la medicación, revisión
sistemática de medicación, revisión
del uso de los medicamentos,
revisión de la farmacoterapia,
revisión del botiquín.
Gestão da Gestão da doença, gestão da “Serviço pelo qual se realiza o gerenciamento

condição de condição de saúde, gerenciamento de determinada condição de saúde, já
saúde da doença, gerenciamento da estabelecida, ou de fator de risco, por meio de
condição de saúde, disease um conjunto de intervenções gerenciais,
management, manejo de la educacionais e no cuidado, com o objetivo de
enfermedad, gerenciamento clínico, alcançar bons resultados clínicos, reduzir riscos
gestión de la enfermedad. e contribuir para a melhoria da eficiência e da
qualidade da atenção à saúde”.
Acompanham Seguimento farmacoterapêutico, “Serviço pelo qual o farmacêutico realiza o

ento gestão da terapêutica, gestão da gerenciamento da farmacoterapia, por meio da
farmacoterapê terapia medicamentosa, análise das condições de saúde, dos fatores de
utico gerenciamento da terapia risco e do tratamento do paciente, da
medicamentosa, gestão da implantação de um conjunto de intervenções
farmacoterapia, serviço de gerenciais, educacionais e do
gerenciamento integral da acompanhamento do paciente, com o objetivo
farmacoterapia, manejo da principal de prevenir e resolver problemas da
farmacoterapia, medicines farmacoterapia, a fim de alcançar bons
management, pharmacotherapeutic resultados clínicos, reduzir os riscos, e
follow up, medication management, contribuir para a melhoria da eficiência e da
drug therapy management e qualidade da atenção à saúde. Inclui, ainda,
seguimiento farmacoterapéutico atividades de prevenção e proteção da saúde”
Fonte: Conselho Federal de Farmácia, 2016 (CFF, 2016)
Avanços importantes têm ocorrido no Brasil nas resoluções referentes à

pauta clínica, com destaque à publicação das resoluções do Conselho Federal de
Farmácia nº 585 de agosto de 2013, que regulamenta as atribuições clínicas do
30
farmacêutico e dá outras providências, e nº 586 de agosto de 2013, que regula a
prescrição farmacêutica e dá outras providências (BRASIL, 2013a,b).
No que diz respeito ao processo de cuidado ao paciente, o mesmo é

baseado no método clínico do médico Laurence Weed, que aprimorou o método
clínico para resolução de problemas e o sistema de registro em prontuário
conhecido como SOAP (dados subjetivos, objetivos, avaliação e plano) e que
definiu a ação do profissional em quatro dimensões: coleta de dados, identificação
de problemas, definição de um plano de cuidado, e seguimento do paciente para
avaliação dos resultados (WEED, 1968; CFF, 2016; BRASIL, 2014a,b).
O processo de cuidado ao paciente é uma abordagem sistemática aplicável

aos diferentes serviços de cuidado farmacêutico nos diferentes pontos de atenção
à saúde e envolve as etapas de coleta e organização dos dados do paciente,
identificação de problemas relacionados a farmacoterapia, elaboração de plano de
cuidado em conjunto com o paciente e seguimento individual do paciente (Figura
1) (CORRER, OTUKI, 2013).
Figura 1. Processo de cuidado farmacêutico. Fonte: Correr, Otuki, 2013.
31
O farmacêutico realizará as atividades relacionadas ao processo de
cuidado durante a consulta farmacêutica. O termo consulta farmacêutica é definido
como (CFF, 2016, p. 47):
Episódio de contato entre o farmacêutico e o paciente, com a

finalidade de obter os melhores resultados com a farmacoterapia,
promover o uso racional de medicamentos e de outras tecnologias
em saúde. Objetiva, ainda, a promoção, proteção e recuperação da
saúde, a prevenção de doenças e de outras condições, por meio
da execução de serviços e de procedimentos farmacêuticos (CFF,
2016, p. 47).
3.2 CUIDADO FARMACÊUTICO NAS REDES DE ATENÇÃO À SAÚDE
Para que um sistema de atenção à saúde funcione e atenda as demandas da

população, ele precisa estar alinhado às necessidades apresentadas. Porém isso
não é o que se observa no Brasil. Existe um processo de envelhecimento da
população, a qual apresenta expectativa de vida em crescimento, e com ele o
aumento da ocorrência de condições crônicas e redução de condições agudas.
Apesar destas transições demográfica e epidemiológica, o sistema de atenção à
saúde se apresenta voltado ao atendimento de condições agudas ou agudizações
de condições crônicas, mostrando um atendimento reativo e episódico, voltado
principalmente para ações curativas. A estrutura do sistema se mostra incapaz de
atender as necessidades da população, instalando um momento de crise no
sistema de atenção à saúde. Nesse momento, as condições crônicas são tratadas
no cuidado ainda com a visão de atendimento de condições agudas, levando
pacientes a procurarem atendimento por demanda espontânea apenas quando
apresentam piora clínica. A procura por unidades de pronto atendimento ou
hospitais poderia ser evitada, com o controle das condições crônicas previamente
realizado na atenção primária por meio de atenção contínua (MENDES, 2012).
O Sistema Único de Saúde (SUS) ainda funciona como um modelo de atenção

fragmentado, com pontos de atenção incomunicáveis entre si, sendo a atenção
primária desvinculada da atenção secundária, e que consequentemente não
32
possuem comunicação com a atenção terciária. Além dessa fragmentação, a
hierarquização dos níveis de complexidade existentes cria a ideia errônea que a
atenção primária é de menor importância frente as outras, consideradas mais
complexas por possuírem maior densidade tecnológica devido aos serviços que
prestam (MENDES, 2011; BRASIL, 2010).
Atualmente, o Brasil lida com um panorama epidemiológico que inclui tanto a

presença das condições crônicas, quanto problemas de saúde reprodutiva,
desnutrição e ainda a presença de infecções, principalmente em algumas regiões
do país que apresentam altas taxas de parasitoses e zoonoses (MENDES 2011;
MENDES 2010).
O modelo atual de atenção com foco curativo, voltado mais ao cuidado de

condições agudas, fragmentado e hierarquizado se mostra ineficaz para o
atendimento da demanda atual de cuidado à saúde, dificulta o acesso da população
a atenção à saúde, causa descontinuidade assistencial e não é capaz de garantir
a integralidade do cuidado. Já a atenção primária, a qual deveria ser o ponto central
da atenção à saúde, encaminhando e coordenando os pacientes para outros
pontos, não exerce essa função (LAVRAS, 2011).
Assim, o sistema fragmentado se mostra frágil frente a necessidade de

articulação entre gestão de sistema e/ou gerência dos serviços; desarticulado dos
serviços de saúde, dos serviços de apoio diagnóstico e terapêutico; e também entre
práticas clínicas desenvolvidas por diferentes profissionais à um mesmo indivíduo
(LAVRAS, 2011).
Em dezembro de 2010 foi publicada a Portaria 4.279, a qual estabelece as

diretrizes para a organização da Rede de Atenção à Saúde – RAS no âmbito do
Sistema Único de Saúde, com o objetivo de criar estratégias para superar a
fragmentação da atenção e da gestão nas regiões de saúde, além de aperfeiçoar
o funcionamento político e institucional do SUS (BRASIL, 2010). A proposta sugere
a mudança da forma como o cuidado à saúde é oferecido no Brasil, mudando o
foco dele da cura, com resolução insuficiente da demanda da população e sem foco
em ações de promoção à saúde e prevenção de doenças (BRASIL, 2010).
As Redes de Atenção à Saúde buscam garantir a integralidade do cuidado

por meio da organização de ações e serviços de saúde, integradas por meio de
33
sistemas de apoio técnico, logístico e de gestão (BRASIL, 2010). A atenção
primária se caracteriza como a responsável por toda a coordenação do cuidado,
sendo o primeiro nível de atenção, tem função resolutiva nos cuidados primários
sobre problemas comuns de saúde e coordena os cuidados nos outros pontos de
atenção à saúde. Ela é o ponto principal de comunicação entre todos os pontos de
atenção, sendo responsável por centralizar as necessidades de saúde da
população, possibilitando atenção contínua e integral, e com atuação
multiprofissional junto ao usuário (BRASIL, 2010).
A proposta de um sistema que funcione em rede difere do fragmentado

mencionado anteriormente com características claramente diferentes entre eles
(Quadro 2).
Quadro 2. Características dos sistemas de atenção à saúde fragmentado e das

redes de atenção à saúde
SISTEMA FRAGMENTADO REDE DE ATENÇÃO À SAÚDE
Organizado por meio de hierarquia Organizado por meio de poliarquia
Sem coordenação de atenção Coordenação feita pela atenção primária
Foco no atendimento de condições agudas Foco no atendimento de condições agudas e

por meio de unidades de pronto atendimento crônicas, por meio de Redes de Atenção à
Saúde
Ação reativa e episódica, sob demanda da Ação proativa e contínua, baseada em planos
população de cuidados de cada usuário, realizados por
profissionais e pelo usuário, e também busca
ativa.
Intervenções curativas e reabilitadores, sobre Intervenções promocionais, curativas,

condições já estabelecidas. preventivas, reabilitadoras ou paliativas.
Modelo de atenção fragmentado por pontos Modelo de atenção integrado, com

de atenção à saúde, sem estratificação de estratificação de riscos.
riscos e voltado para as condições de saúde
estabelecidas
34
Gestão feita por estruturas isoladas (gerencia Governança sistêmica interagindo com a
de hospitais, gerencia da atenção primária à atenção primária à saúde, pontos de atenção
saúde, etc) à saúde, sistemas de apoio e sistemas
logísticos da rede.
Cuidado centrado nos profissionais, Cuidado com atenção colaborativa realizada

especialmente médicos por equipes multiprofissionais, usuários e
cuidadores, com ênfase no autocuidado
apoiado
Ações clínicas concentradas nos Ação clínica compartilhada por equipes

profissionais, principalmente médicos multiprofissionais e usuários
Financiamento por procedimentos em pontos Financiamento por valor global ou por

de atenção à saúde isolados captação de toda a rede
Fonte: Adaptado de MENDES, 2011
As RAS possuem três elementos principais: a população, que é o elemento

mais importante; o modelo operacional e o modelo de atenção à saúde. A estrutura
operacional da RAS é formada por cinco componentes: a atenção primária à saúde
(APS); pontos de atenção secundários e terciários; os sistemas de apoio; os
sistemas logísticos e os sistemas de governança da rede de atenção à saúde. A
APS é responsável por realizar a comunicação entre os pontos de atenção,
organizando fluxos e contra fluxos dentro deles. O acolhimento da população
atendida é todo feito pela APS, e cerca de 85% dos problemas de saúde serão
resolvidos sem necessidade de encaminhamento. Os pontos de atenção em níveis
secundários e terciários oferecem serviços especializados, de acordo com o
encaminhamento da atenção primária, porém eles não se caracterizam como níveis
hierárquicos, mantendo uma comunicação e fluxo livre entre eles. Os sistemas de
apoio prestam serviços para todos os pontos de atenção, tanto no campo
diagnóstico e terapêutico, como na assistência farmacêutica e nos sistemas de
informação em saúde. Os sistemas logísticos fornecem soluções tecnológicas para
organizar o fluxo de informações, pessoas e produtos. E os sistemas de
governança são responsáveis pela gestão dos componentes das RAS, auxiliando
na cooperação entre eles, aumentando a interdependência e obtendo resultados
35
sanitários e econômicos para a população. O modelo de atenção à saúde, o último
elemento constituinte da RAS, é responsável por organizar o funcionamento da
rede para atender a demanda da população, a qual se encontra em um período de
transição epidemiológica (MENDES 2011; MENDES 2012; MENDES 2010).
O atual cenário brasileiro motiva a mudança de estratégia de atendimento

à saúde, marcado pela falta de acesso da população ao sistema de atenção atual,
visto que a demanda é muito maior que capacidade que o sistema tem de
atendimento (SOUZA et al. 2014).
No contexto das RAS o profissional farmacêutico é essencial para garantir

o acesso integral e acompanhamento contínuo dos usuários e a Assistência
Farmacêutica é um dos sistemas de apoio das redes (NACIONAL 1990; MENDES
2011). Dessa forma, o funcionamento de toda cadeia da Assistência Farmacêutica
deve estar de acordo com as políticas nacionais (BRASIL, 2014a; BRASIL, 2004).
A inserção de redes de atenção à saúde na estratégia de atenção à saúde

no Brasil traz consigo conceitos de interdisciplinaridade no processo de cuidado
dos usuários. A Estratégia de Saúde da Família tem em seu conceito mudar o foco
do modelo de saúde atual, o qual ainda é centrado em consultas médicas e pronto
atendimentos (VIEIRA 2010; ARAÚJO et al. 2008; OLIVEIRA et al. 2010).
O farmacêutico como participante ativo em contato com o paciente no

processo de cuidado atualmente não é comumente visto, seja por falta de
conhecimentos, habilidade e atitudes para realização do cuidado ao paciente, seja
por falta de estrutura, tempo e imersão em outras atividades, logísticas e
burocráticas, seja por falta de apoio dos gestores. Com a visão de atendimento
multidisciplinar, cada profissional colabora no processo de cuidado de acordo com
seus conhecimentos e habilidades clínicas, e considerando o usuário como um
indivíduo participante nos momentos de decisão, sujeito de seu tratamento e
acompanhamento, e peça fundamental para que o processo de cuidado obtenha
sucesso. Mesmo sendo um profissional da saúde dentro de um contexto teórico de
integralidade no cuidado dos usuários e contribuindo para a ampliação da ação da
clínica (BRASIL, 2008), o farmacêutico geralmente se encontra muito mais inserido
no gerenciamento de medicamentos e pouco envolvido no cuidado ao paciente
(BRASIL, 2014b).
36
A inserção do farmacêutico no processo de cuidado, com a participação em
equipes de saúde, participando do cuidado compartilhado de pacientes, com o
objetivo de prevenir e resolver as necessidades de saúde dos pacientes, é
necessária para que o cuidado integral aos pacientes seja realizado (MCKAIN,
O'NEIL 2015).
É importante destacar a alta prevalência de danos relacionados aos

medicamentos, incluindo eventos adversos a medicamentos e inefetividade dos
tratamentos, ocasionando desperdício de recursos e impacto negativo na saúde e
qualidade de vida dos pacientes (SOUZA, 2013; DORMANN et al. 2004; SUH et al.
2000; GOLAY 2011; HAMPTON 2011; HARTMAN 2009; KÖBBERLING 2010;
MINO-LEON 2011; ERNST & GRIZZLE; VILLA et al. 2007; SOUZA et al. 2014;
SORODOC et al. 2011; VLAYEN et al. 2012). Isto torna ainda mais importante a
inserção do farmacêutico na equipe multiprofissional, no intuito de identificar,
resolver e prevenir os problemas relacionados a farmacoterapia, melhorar os
resultados em saúde e a qualidade de vida dos pacientes. O papel desse
profissional junto ao paciente tem sido muito discutido (HAWES, TONG, 2015),
sendo que o trabalho do farmacêutico focado em uma melhor adesão ao tratamento
de doenças crônicas se mostra efetivo, e traz melhores resultados em saúde (XIN,
XIA ET AL. 2015). Uma revisão sistemática publicada em 2008 mostra que o
impacto em desfechos em saúde é maior quando são realizadas melhorias no
processo de uso dos medicamentos quando comparados com melhorias no
tratamento prescrito (HAYNES, ACKLOO ET AL. 2008).
Dentro da equipe multiprofissional, o farmacêutico tem se destacado em

diversos países, sendo reconhecido no cuidado de pacientes com doenças
crônicas (TARN, PATERNITI et al. 2012; MODIG, HOLMDAHL et al. 2015). O
farmacêutico poderia, inclusive, ser considerado o gestor de casos de alguns
pacientes, se corresponsabilizando pela saúde de pacientes com quadro clínico
complexo ou de alto risco a sua saúde. Este gestor tem a responsabilidade de
planejar ações em saúde, monitorar os resultados alcançados, avaliar e coordenar
as opções de serviços, levando em consideração as necessidades de cada um,
oferecendo um cuidado humanizado e integral, assim aumentado a autonomia e a
qualidade de vida (LEUTZ 1999; COBAUGH, SCHNEIDER 2005).
37
Uma vez gestor do tratamento de um paciente, o farmacêutico se
responsabiliza por recepcionar e acompanhar o paciente durante todo o tempo que
for atendido, até o controle das suas condições clínicas. Durante todo esse período,
ainda deve orientá-lo sobre autocuidado. Assim, ele mantém uma referência
durante o cuidado, e consequentemente será mais fácil manter um
acompanhamento relacionado a adesão, efetividade e segurança do seu
tratamento, sempre em conjunto com o paciente e com outros profissionais, assim
evita-se a necessidade de atendimentos em serviços mais complexos (BRASIL
2010; MENDES, 2010; MENDES 2011).
38
4 MÉTODOS
4.1 LOCAL DE REALIZAÇÃO DO ESTUDO
O estudo foi realizado nos seguintes pontos da rede de atenção à saúde

em Curitiba-PR: Ambulatório de Atenção Farmacêutica do Hospital de Clínicas da
Universidade Federal do Paraná (HC-UFPR); Unidades Básicas de Saúde (UBS);
Centros de Especialidade; Unidades de Pronto Atendimento (UPAs); Maternidade;
Centros de Atenção Psicossocial (CAPS); Farmácia Popular do Brasil; e Farmácia
do Componente Especializado da Assistência Farmacêutica (CEAF).
4.2 ASPECTOS ÉTICOS
O estudo foi conduzido de acordo com as normas regulatórias de pesquisa

com seres humanos (Resolução 466/2012 do CNS e complementares). O projeto
foi aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa com Seres Humanos do HC/UFPR
(CAAE: 17675013.0.0000.0096), para os dados referentes ao HC-UFPR, e pela
Comissão Nacional de Ética em Pesquisa – CONEP (CAAE:
35440114.0.0000.0008), para os dados referentes aos outros pontos de atenção à
saúde.
A descrição dos métodos foi organizada conforme quadro 3:
Quadro 3. Etapas do método.
MODELAGEM DOS SERVIÇOS DE CUIDADO FARMACÊUTICO........................................... 38
PROGRAMA DE QUALIFICAÇÃO DOS FARMACÊUTICOS.................................................... 46
AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE CUIDADO FARMACÊUTICO.................. 47
AVALIAÇÃO DOS DADOS DOS PACIENTES ATENDIDOS NO SERVIÇO DE CUIDADO

FARMACÊUTICO AMBULATORIAL NO HOSPITAL DE CLÍNICAS.......................................... 48
39
4.3 MODELAGEM DOS SERVIÇOS DE CUIDADO FARMACÊUTICO
A modelagem dos serviços no Hospital de Clínicas da Universidade Federal

do Paraná (HC-UFPR) foi realizada em parceria com a Residência Multiprofissional
do HC-UFPR, com o serviço de Farmácia Clínica do HC-UFPR e com o
Departamento de Farmácia da Universidade Federal do Paraná.
A modelagem dos serviços nos outros pontos da rede de atenção à saúde

de Curitiba foi desenvolvida em parceria com o Departamento de Assistência
Farmacêutica e Insumos Estratégicos (DAF) da Secretária de Ciência e Tecnologia
e Insumos Estratégicos do Ministério da Saúde, Secretaria Estadual de Saúde do
Paraná, Secretaria Municipal de Saúde de Curitiba, Farmácia Popular do Brasil e
Fundação Estatal de Atenção Especializada em Saúde de Curitiba, por meio do
Programa Nacional de Qualificação da Assistência Farmacêutica no Âmbito do
SUS (Qualifar-SUS).
O Programa Nacional de Qualificação da Assistência Farmacêutica no

Sistema Único de Saúde – QUALIFAR-SUS, criado em 2012, pelo Departamento
de Assistência Farmacêutica e Insumos Estratégicos da Secretária de Ciência e
Tecnologia e Insumos Estratégicos do Ministério da Saúde, tem como diretriz no
seu Eixo Cuidado: “inserir a Assistência Farmacêutica nas práticas clínicas visando
a resolutividade das ações em saúde, otimizando os benefícios e minimizando os
riscos relacionados à farmacoterapia”. Inicialmente foi desenvolvido um projeto
piloto, coordenado pelo DAF e realizado em parceria com a secretaria municipal e
estadual de saúde de Curitiba, para a implantação de serviços de cuidado
farmacêutico na Atenção Básica no período de 2013 a 2014. Esta experiência
exitosa está publicada na série “Cuidado Farmacêutico na Atenção Básica”
(BRASIL, 2014a, b e c; BRASIL 2015).
Posteriormente, visando a ampliação desse serviço na Rede de Atenção à

Saúde (RAS) do município de Curitiba, a coordenação executiva do Eixo Cuidado
do Qualifar-SUS elaborou o projeto para o desenvolvimento de Modelos de
Cuidado Farmacêutico a serem implantados nas Unidades de Pronto Atendimento,
40
Centros de Especialidade, Maternidade, Centros de Atenção Psicossocial,
Farmácia Popular e Farmácia do Componente Especializado, realizado no período
de 2015 a 2016, visando atender as necessidades e especificidades desses
diferentes pontos de atenção da RAS.
Esse projeto submetido como pesquisa ao CONEP, possibilitou que os

discentes Rangel Ray Godoy e Thais Teles de Souza (autora desta tese),
participantes do projeto, desenvolvessem tais modelagens como parte de suas
teses de doutorado.
As modelagens dos serviços de cuidado farmacêutico nos diferentes

pontos da rede de atenção à saúde foram feitas de forma coletiva, envolvendo toda
a equipe técnica, os gestores, os usuários, os farmacêuticos e toda a equipe de
saúde.
Foram realizadas reuniões periódicas com a equipe de Farmácia Clínica do

Hospital de Clínicas da Universidade Federal do Paraná, Residência
Multiprofissional do HC-UFPR, Departamento de Farmácia da Universidade
Federal do Paraná, Departamento de Assistência Farmacêutica do Ministério da
Saúde, Componente Especializado da Assistência Farmacêutica do Ministério da
Saúde, Secretaria Estadual de Saúde, Secretaria Municipal de Saúde de Curitiba e
Prefeitura Municipal de Curitiba. Adicionalmente, foram realizadas entrevistas com
os usuários, com os farmacêuticos e com a equipe de saúde. Foram também
realizadas oficinas com todos os farmacêuticos atuantes nas Unidades Básicas de
Saúde, Unidades de Pronto Atendimento, Centros de Especialidade, Maternidade,
Hospital de Clínicas, Centros de Atenção Psicossocial, Farmácia Popular e
Farmácia do Componente Especializado.
Para o desenvolvimento de modelos de serviços de cuidado farmacêutico,

considerando os princípios e as diretrizes do SUS, as características
organizacionais dos pontos de atenção especializados, suas atribuições e
responsabilidades na rede de atenção e os princípios do design de serviços,
propomos a sua realização de acordo com as seguintes etapas: elaboração do
projeto técnico com as propostas de modelagens; sensibilização dos gestores,
equipe de saúde e farmacêuticos; capacitação dos farmacêuticos; modelagens dos
serviços (design de serviços); rede de referenciamento e contra referenciamento
41
entre os serviços de cuidado farmacêutico; monitorização e avaliação dos
resultados dos serviços modelados (Figura 2).
Figura 2. Etapas para desenvolvimento dos serviços de cuidado farmacêutico
Considerando a proposta de desenvolvimento dos serviços de cuidado

farmacêutico, participamos das reuniões realizadas com gestores, equipe de saúde
e farmacêuticos para sensibilização dos atores frente a necessidade de
desenvolver modelos de serviço de cuidado farmacêutico de acordo com as
especificidades do ponto de atenção à saúde.
Para o desenvolvimento dos modelos de serviço de cuidado farmacêutico

foram considerados conceitos, princípios e ferramentas organizadas por Stickdorn
e Schneider (STICKDORN, 2014). De acordo com Stickdorn e colaboradores “o
design de serviços é uma prática interdisciplinar integrada que combina habilidades
de design, gestão e engenharia de processos”. Tem por finalidade melhorar os
serviços existentes e inovar em novas propostas de serviços que atendam as
expectativas e necessidades de saúde dos pacientes de modo a torná-los efetivos,
seguros e com resultados concretos no seu tratamento e eficientes e eficazes para
o SUS (STICKDORN, 2014).
A modelagem realizada considerou os cinco princípios básicos do design

de serviço proposto por Stickdorn (STICKDORN, 2014):
42
Figura 3. Princípios básicos do design de serviço. Fonte: Stickdorn et al. (2014)
43
Para a realização de uma proposta de design de serviço considerando
estes princípios, Stickdorn propõe o desenvolvimento de um processo iterativo
realizado por intermédio de quatro etapas: exploração, criação, reflexão e
implementação (STICKDORN, 2014). Para a modelagem dos serviços de cuidado
farmacêutico neste estudo foi utilizada uma proposta de ferramenta adaptada de
Stickdorn (2014), conforme Figura 4.
ODELAGEM DOS
SERVIÇOS DE
CUIDADO
FARMACÊUTICO
DESENHAR
Figura 4. Etapas de modelagem dos serviços de cuidado farmacêutico. Fonte:

Adaptado de Stickdorn et al. (2014).
Nesse contexto o quadro 4 apresenta a descrição das ferramentas

adaptadas para o desenvolvimento das modelagens dos serviços de Cuidado
Farmacêutico para realidade e necessidade dos diferentes pontos da rede de
atenção à saúde do Sistema Único de Saúde (STICKDORN, 2014).
44
Quadro 4. Descrição das ferramentas de design de serviços utilizadas para
modelagem dos serviços de cuidado farmacêutico.
Reconhecer o contexto em que o serviço de cuidado

farmacêutico está (ou deverá ser) inserido.
MAPEAR • Entender as responsabilidades e atribuições deste

ponto na rede de atenção à saúde e no itinerário do
paciente.
• Avaliar o processo de trabalho, estrutura e recursos
disponíveis em cada ponto de atenção à saúde.
• Realizar visitas etnográficas e de mapeamento.
• Realizar entrevistas com os farmacêuticos, usuários e
gestores.
• Apresentar e discutir as propostas de serviços com os
gestores e equipe de saúde dos diferentes pontos de
atenção.
• Identificar, prevenir e resolver problemas para o
desenvolvimento dos serviços de cuidado
farmacêutico.
Criar o conceito do serviço, sua relação com o paciente e com

a equipe de saúde, seus objetivos, características,
determinantes da qualidade, jornada, pontos de contato e
CONCEITUAR
produtos esperados.
• Integrar esse serviço com o paciente e com a equipe

de saúde
• Identificar motivações e expectativas dos pacientes
quanto ao serviço
• Testar ideias
• Detectar limitações
• Propor soluções para problemas identificados
• Avaliar a jornada do paciente – Fluxo do paciente
• Propor Indicadores a serem monitorados
45
Desenhar a lógica do serviço, os atores, as competências
técnicas e comportamentos, os recursos de tecnologia, físicos
e de instalações.
DESENHAR
• Recursos de tecnologia, físicos e de instalações
• Roteiro de consulta
• Instrumentos técnicos a serem utilizados
• Ferramentas para registro e avaliação dos dados
• Responsabilização com os resultados clínicos,
humanísticos e econômicos
Prototipar a lógica de operação do serviço, detalhar a estrutura

necessária à operação dos serviços, construir os processos de
gestão de serviços e identificar os recursos disponíveis e
REFLETIR
necessários para a implantação do serviço.
• Desenvolver o protótipo dos serviços

• Realizar simulações
• Refinar os modelos de serviço
• Observar a influência de fatores como: emocional,
problemas com a acesso aos serviços, ausência de
serviços similares, gratuidade e relação do paciente
com o serviço.
• Avaliar absenteísmo, satisfação do usuário, integração
com a equipe, controle das doenças, indicadores de
qualidade do serviço, performance dos farmacêuticos,
produtividade, eficiência na identificação, resolução e
prevenção dos problemas relacionados a
farmacoterapia do paciente, entre outros.
Criar a visão do modelo de serviços a ser implantado no ponto

de atenção à saúde, definir sua estratégia de implantação e sua
estratégia de comunicação. O desenvolvimento de novos
IMPLANTAR
conceitos requer um processo de mudança.
• Planejar o processo de mudança

• Definir estratificação de risco para oferta dos serviços
46
• Definir indicadores de monitoramento e avaliação dos
serviços
• Definir estratégia de comunicação intra e interserviços
• Definir estratégia de implantação
Fonte: Adaptado de Stickdorn et al. (2014)
O delineamento dos serviços de cuidado farmacêutico foi realizado

definindo-se o protocolo de conduta, os procedimentos e os instrumentos a serem
utilizados. Os instrumentos, questionários, ferramentas e indicadores foram
padronizados após revisão da literatura, de forma a definir a validade,
reprodutibilidade e aplicabilidade à prática clínica.
Para o delineamento dos serviços, foi utilizada a ferramenta DEPICT -

Descriptive Elements of Pharmacist Interventions Characterization Tool (CORRER,
et al., 2013; ROTTA, 2015), que padroniza os componentes da intervenção
farmacêutica, incluindo fontes de informação clínica disponíveis, variáveis
avaliadas, condutas farmacêuticas, materiais de apoio, forma de comunicação e
características do acompanhamento realizado.
Foram definidos os públicos-alvo, os fluxos dos serviços, os prontuários, os

questionários, as ferramentas e os instrumentos específicos para cada ponto de
atenção à saúde.
4.4 PROGRAMA DE QUALIFICAÇÃO DOS FARMACÊUTICOS
Foi desenvolvido um programa de qualificação profissional para

desenvolvimento das competências clínicas (conhecimentos, habilidades e
atitudes) necessárias para realização do serviço de cuidado farmacêutico seguindo
metodologias ativas de ensino-aprendizagem e estratégias de ensino em serviço.
O programa de qualificação incluiu atividades teóricas e práticas, presenciais e de
ensino a distância.
47
Para alcançar os objetivos de aprendizagem, foi utilizado um modelo
misto, que inclui diferentes estratégias pedagógicas, como aprendizagem baseada
em problemas e projetos, estudos dirigidos, simulações de prática, atividades
práticas em serviço com supervisão direta, e seminários integrativos para
discussão de temas vinculados ao cuidado farmacêutico (BRASIL, 2014a,b,c;
BRASIL, 2015a).

FARMACÊUTICO
4.5.1 Matriz de Indicadores
Para avaliação de qualidade dos serviços de cuidado farmacêutico foi

elaborada uma matriz de indicadores de oferta, utilização, cobertura, performance
e impacto.

Farmacêutico Ambulatorial no Hospital de Clínicas
Dentre os serviços de cuidado farmacêutico implantados, foi selecionado o

serviço do HC-UFPR para avaliação da qualidade das consultas devido à
disponibilidade dos áudios das consultas realizadas.
A avaliação da qualidade da consulta do serviço de cuidado farmacêutico

ambulatorial do HC-UFPR foi realizada por meio do instrumento MRCFr (The
Medication-related consultation Framework – A reflective tool for evaluating the
consultation skills of pharmacy practioners) desenvolvido por Abdel-Tawab et al.
(2011).
O instrumento fornece uma pontuação que varia de 0 (Not able) a 4 (Fully

able) que mede o desempenho do farmacêutico em desenvolver os componentes
48
da consulta: A. Introdução; B. Coleta de dados e identificação de problemas; C.
Ações e soluções; D. Fechamento da consulta; E. Comportamento durante a
consulta. Adicionalmente o instrumento possui um score global que considera a
impressão geral de todos os componentes da consulta, o qual pode ser considerado
“Pobre”, ‘Limítrofe”, “Satisfatória”, “Boa” ou “Muito boa”. O instrumento foi traduzido
para facilitar a aplicação. A versão traduzida está no Apêndice 20.
4.6 AVALIAÇÃO DOS DADOS DOS PACIENTES ATENDIDOS NO SERVIÇO DE

CUIDADO FARMACÊUTICO AMBULATORIAL NO HOSPITAL DE CLÍNICAS
Foram avaliados o perfil sociodemográfico, história clínica e

farmacoterapêutica dos pacientes atendidos no serviço de cuidado farmacêutico
ambulatorial do hospital de clínicas, no período de 01 de junho de 2014 a 01 de
junho de 2016. Adicionalmente, avaliou-se o perfil de problemas relacionados à
farmacoterapia identificados e as intervenções realizadas na primeira consulta.
Para tanto, foram incluídos pacientes maiores de 18 anos, que utilizavam

quatro ou mais medicamentos, que tiveram pelo menos uma consulta presencial
com o farmacêutico no modelo de serviço de cuidado farmacêutico implantado, e
que manifestaram sua anuência em participar da pesquisa por meio da assinatura
de um termo de consentimento livre e esclarecido.
Foram excluídos pacientes com registro ausente ou com diagnóstico médico

registrado em prontuário de condição clínica que impeça sua participação em
consultas ambulatoriais, na ausência de cuidador responsável.
4.7 ANÁLISES ESTATÍSTICAS
A organização da base de dados e a análise estatística foram realizadas

utilizando os programas Microsoft Excel® e SPSS® para Windows.
49
Para estatística descritiva, foi determinada a normalidade e
homocedasticidade da distribuição de todos os parâmetros avaliados, através do
teste de Kolmogorov-smirnov, e sua frequência foi então expressa como média e
desvio padrão ou mediana e intervalo interquartil.
Análise bivariada para as variáveis estudadas foi conduzida através do

teste paramétrico de Pearson e não-paramétrico de Sperman. A variação nas
distribuições da amostra e diferenças de média foram realizadas através do teste
t-student e Mann-Whitney, para comparação da distribuição de dois grupos, e
análise da variância (ANOVA) e Kruskal-Wallis para avaliação de diferença de
distribuições entre vários grupos.
A fim de avaliar a influência de diferentes fatores em relação a uma variável

central, foi realizada análise multivariada, através de regressão linear múltipla ou
regressão logística bivariada.
Foram considerados significantes valores com p<0,05 (intervalo de

confiança de 95%).
50
5. RESULTADOS E DISCUSSÃO
5.1 MODELAGEM DOS SERVIÇOS DE CUIDADO FARMACÊUTICO
Foram desenvolvidos e implantados 14 modelos de serviços de cuidado

farmacêutico na Rede de Atenção à saúde em Curitiba (Figura 5): 1. Atendimento
em consultórios no Hospital de Clínicas; 2. Atendimento em consultórios nas
Unidades Básicas de Saúde; 3. Atendimento em consultórios nos centros de
especialidades; 4. Atendimento em consultório no Centro de Atenção Psicossocial;
5. Atendimento em consultório na Farmácia Popular; 6. Atendimento em consultório
nas Unidades de Pronto Atendimento; 7. Atendimento em consultório na
maternidade; 8. Atendimento em consultórios na farmácia do Componente
Especializado da Assistência Farmacêutica; 9. Atendimento em domicílio aos
pacientes das Unidades Básicas de Saúde; 10. Atendimento em domicílio aos
pacientes do Centro de Atenção Psicossocial; 11. Atendimento em sala de
observação nas Unidades de Pronto Atendimento; 12. Atendimento em leito nas
Unidades de Pronto Atendimento; 13. Atendimento em leito no Centro de Atenção
Psicossocial; 14. Atendimento em leito na Maternidade.
Os modelos de serviços foram desenvolvidos de forma a contemplar os

diferentes serviços de cuidado farmacêutico (educação em saúde; rastreamento
em saúde; manejo de problemas de saúde autolimitados; revisão da
farmacoterapia; gestão da condição de saúde; acompanhamento
farmacoterapêutico; e conciliação de medicamentos), os quais foram realizados de
acordo com as necessidades do paciente identificadas durante a consulta.
51
Figura 5. Serviços de cuidado farmacêutico implantados na Rede de Atenção à
saúde em Curitiba.
Os serviços foram operacionalizados de acordo com as seguintes etapas:

revisão de prontuários (quando estava disponível dados em prontuário do
paciente), triagem dos pacientes (para identificação dos pacientes com maior
necessidade do serviço naquele ponto de atenção à saúde), marcação de consultas
(quando o serviço era realizado em consultório ou domicílio com agendamento),
primeira consulta (coleta e organização dos dados do paciente, identificação de
problemas relacionados a farmacoterapia e elaboração de um plano de cuidados
em conjunto com o paciente) e consultas de retorno (quando necessárias), a fim de
52
resolver e prevenir os problemas identificados, garantindo o alcance de resultados
terapêuticos ótimos e a melhoria da qualidade de vida dos pacientes.
O fluxograma geral do funcionamento dos serviços de cuidado

farmacêutico está apresentado na Figura 6.
Figura 6. Fluxograma geral dos serviços de cuidado farmacêutico.
Revisão de prontuários e triagem dos pacientes
A revisão de prontuários dá suporte à triagem dos pacientes e à revisão da

farmacoterapia (medication review) para identificação de problemas reais e
53
potenciais relacionados a farmacoterapia do paciente. Desta forma, sempre que
possível, antes da consulta nos serviços de cuidado farmacêutico, foi realizada uma
revisão da farmacoterapia por meio da análise dos prontuários dos pacientes a fim
de obter informações sobre os pacientes, analisar os casos e selecionar os
pacientes que mais necessitam do serviço de cuidado farmacêutico. A seleção de
pacientes para o serviço é uma etapa primordial para o bom desempenho e
aplicabilidade do serviço proposto, principalmente diante da grande demanda
(BRUCHET; LOEWEN; DE LEMOS, 2011; MOHAMMED; MOLES; CHEN, 2016;
SHANMUGAM et al., 2012; TEICHERT et al., 2016).
O processo de revisão da farmacoterapia foi orientado pelos guidelines

inglês e australiano que definem a revisão de medicação como um exame
estruturado e crítico dos medicamentos dos pacientes com objetivo de buscar, em
concordância com eles, a melhoria do impacto dos medicamentos e a redução do
número de problemas da farmacoterapia e também do desperdício de recursos
(BROWN, EDWARDS, PETRIE, 2011; PSA-2012).
Na maior parte dos pontos de atenção à saúde, o farmacêutico tinha acesso

ao prontuário do paciente com a evolução de todos os profissionais de saúde. A
revisão de prontuários foi feita adotando o processo de busca ativa, de forma
sistematizada. Essa revisão contou com a avaliação do perfil do paciente (gênero,
idade, escolaridade, profissão, ocupação, cuidador, estado civil), história clínica
(história da doença atual, história médica pregressa, história social, história
familiar), história de medicação (medicamentos prescritos, medicamentos sem
prescrição, medicação pregressa, experiência com medicamentos, história de
alergias, história de reações adversas) e fatores de risco para problemas da
farmacoterapia, tais como: número de medicamentos prescritos, número de
condições clínicas, complexidade do regime terapêutico e número de
internamentos médicos (global e no último ano).
Adicionalmente, quando os dados estavam disponíveis, era conduzida uma

avaliação da adequação da farmacoterapia, aplicando os preceitos da revisão de
medicação, através de adaptação do instrumento Medication Appropriateness
Index (MAI) (HANLON et al., 1992; SAMSA et al., 1994), na forma de checklist
(Quadro 5). Para tal, foram consideradas 16 questões aplicadas aos últimos
54
registros de farmacoterapia nos prontuários das diferentes especialidades de
atenção à saúde.
Quadro 5. Questões utilizadas para avaliação da adequação da farmacoterapia,

durante a revisão de prontuários.
Questão para Explicação e exemplos

avaliação de
problema da
farmacoterapia
Medicamentos Nessa questão foi avaliada a indicação dos medicamentos conforme as

possuem indicação condições clínicas previamente mencionadas ou a menção de sinais e
neste paciente? sintomas que justifiquem seu uso. Exemplo: paciente apresenta a
prescrição de cálcio e vitamina D, mas não existe menção de
comprometimento ósseo, nem protocolo que justifique a utilização do
medicamento de acordo com a idade.
Medicamentos estão Avaliação da adequação da medicação a diretrizes / protocolos clínicos

em acordo com baseados em evidência. Avalia se os medicamentos produzem benefício
diretrizes/protocolos? em termos de eficácia e se há evidência científica que sustenta o uso.
Exemplo: Paciente com história prévia de doença arterial coronariana
aguda, sem a prescrição de estatina para profilaxia secundária –
informação bem sedimentada em evidências.
Todas as condições Avaliação pareada entre condição clínica e tratamento. Avalia se há

clínicas estão algum diagnóstico ou sintomas que deveriam estar sendo tratadas com
tratadas? medicamentos e que não está. Exemplo: se o paciente apresenta
diagnóstico de hipotireoidismo é necessário que haja a prescrição de
levotiroxina.
Doses estão Avaliação se as doses dos medicamentos estão ajustadas de acordo com
corretas? a bula oficial, diretrizes clínicas ou outras recomendações oficiais.
Considerando a necessidade de ajuste para populações especiais
(idosos) e perfil de comorbidades (doença renal ou hepática).
Durações de Avaliação se a duração do tratamento está condizente com as

tratamento estão recomendações de diretrizes ou protocolos clínicos ou fontes de
corretas? informação oficiais sobre medicamentos.
55
Horários de Avaliação se os horários de administração são condizentes com as
administração estão especificações de cada medicamento. Exemplo: relato de administração
corretos? de sinvastatina no período da manhã, apesar das recomendações
clínicas para sua administração noturna.
Algum medicamento Nesse critério foram consideradas possíveis contraindicações absolutas,

contraindicado neste ou relativas à administração de medicamentos específicos, considerando
paciente? o quadro clínico, idade e perfil de comorbidades do paciente. Exemplo:
indicação de betabloqueador para paciente com asma.
Alguma interação Avaliação de interações consideradas de alto risco, e relevância clínica,

medicamentosa para as quais há documentação excelente ou boa, ou de risco
relevante? intermediário, para as quais existe excelente documentação, através das
bases Micromedex®, Medcape® e UpToDate®.
Alguma duplicidade Avaliação considerando duplicidades como combinação de

terapêutica? medicamentos com o mesmo mecanismo de ação ou grupo
farmacológico e cujo uso combinado não produz benefício clínico.
Exemplo: uso combinado de enalapril e losartana, na ausência de
insuficiência cardíaca refratária.
Os medicamentos Avaliação crítica considerando a racionalidade da prescrição, e a possível

prescritos são os existência de opções terapêuticas com a mesma eficácia, porém de
mais custo-efetivos menor custo, ou com maior eficácia e custo semelhante. Nesse critério
disponíveis? também foi considerada a disponibilidade de medicamentos
padronizados pelo SUS.
Vias de Avaliação considerando se a via escolhida é a mais conveniente e segura

administração são para o paciente. Exemplo: prescrição de isordil sublingual, para paciente
adequadas para este com angina constante, para os quais a prescrição da administração oral
paciente? seria recomendada, devido ao maior tempo de ação.
Todos os parâmetros Nessa questão, considerou-se a disponibilidade de exames laboratoriais

de efetividade estão ou avaliações funcionais/sintomáticas que permitissem avaliação da
disponíveis? efetividade e/ou segurança do tratamento para todas as condições
tratadas. Exemplo: se um paciente apresenta diagnóstico de dislipidemia
em tratamento, ele precisa apresentar uma avaliação recente do perfil
lipídico.
Todos os Avaliação quanto a efetividade do tratamento em alcançar os objetivos

tratamentos são terapêuticos para os quais foram prescritos ou indicados.
efetivos?
56
Algum sinal/sintoma Avaliação de possíveis sinais ou sintomas sugestivos de reação adversa
de reação adversa a a medicamentos. Exemplo: relato de tosse seca crônica após o início de
medicamento? captopril.
Algum sinal/sintoma Avaliação de sinais e sintomas de possível intoxicação por algum

de intoxicação medicamento. Exemplo: presença de alterações visuais, gastrointestinais
medicamentosa? e cardíacas em pacientes em uso de digitálicos.
Algum outro Critério utilizado caso fossem descritos problemas da farmacoterapia no

problema detectado? prontuário, não mencionados nas questões anteriores, tais como, relato
de não adesão a terapia medicamentosa.
Fonte: Adaptado de HANLON et al., 1992; SAMSA et al., 1994
A coleta de dados na revisão de prontuários em alguns casos foi realizada

por meio do “prontuário físico” e em outros casos por meio de “prontuário
eletrônico”. Esta etapa tem como objetivo avaliar problemas no processo de uso e
nos resultados terapêuticos, possibilitando classificar os pacientes quanto à
necessidade de cuidados farmacêuticos (BROWN, EDWARDS, PETRIE, 2011;
PSA, 2012; CLYNE, 2008).
Para a maioria dos serviços, o registro da revisão de prontuários era

realizado no prontuário do paciente. Já no Hospital de Clínicas da Universidade
Federal do Paraná, foi elaborada uma ficha específica para revisão de prontuários,
a qual era anexada ao prontuário do paciente. A Ficha elaborada para revisão de
prontuários utilizada no serviço de cuidado farmacêutico do HC-UFPR está
apresentada no Apêndice 1.
Na triagem, os pacientes foram selecionados de acordo com os critérios de

inclusão, sendo analisada a necessidade do paciente por cuidados farmacêuticos.
Foram definidos públicos diferentes para os distintos serviços de cuidado
farmacêutico nos diferentes pontos de atenção à saúde, os quais serão
apresentados nos itens específicos de cada ponto de atenção à saúde.
De forma geral, eram selecionados pacientes polimedicados com pelo

menos um fator de risco adicional para problemas da farmacoterapia. Os principais
fatores de risco para problemas relacionados a farmacoterapia utilizados como
critérios de seleção de pacientes para os serviços de cuidado farmacêutico foram
57
os seguintes: Paciente em uso de ≥ 4 medicamentos; Internado nos últimos 6
meses; Com 2 ou mais doenças crônicas diagnosticadas; Com dúvidas ou
problemas com o uso dos medicamentos; Com problemas de adesão ao
tratamento; Possuindo dificuldades de acesso; Com prescrições por 2 ou mais
médicos diferentes; Pegando os medicamentos em duas ou mais farmácias; Com
problemas de efetividade; Com problemas de segurança dos tratamentos. Esses
são fatores de risco descritos na literatura para ocorrência de problemas
relacionados a farmacoterapia (SOUZA, 2013).
Agendamento dos pacientes
Alguns serviços envolviam o agendamento prévio das consultas, outros por

demanda espontânea. Quando necessário agendamento, era realizado via telefone
ou por meio da equipe de saúde daquele ponto de atenção à saúde. O processo
de agendamento de consultas seguiu critérios e roteiro pré-estabelecido, a fim de
garantir a qualidade da atividade, e evitar vieses relativos a diferenças no
comportamento do profissional que agendou. O roteiro elaborado para
agendamento dos pacientes é apresentado no Quadro 6.
Quadro 6. Roteiro de agendamento para as consultas nos serviços de cuidado

farmacêutico.
ROTEIRO PARA AGENDAMENTO DOS PACIENTES PARA AS CONSULTAS
1. Cumprimentar o paciente;
2. Apresentar-se ao paciente;
3. Informar que está ligando para agendar uma consulta para ele no serviço de cuidado
farmacêutico e explicar o serviço e o propósito da consulta;
4. Informar o dia e o horário da consulta;
5. Informar o endereço onde ocorrerá a consulta;
6. Solicitar que o paciente traga todos os medicamentos que faz uso, prescritos e não
prescritos, as receitas médicas, plantas medicinais, chás e suplementos que faz uso,
assim como exames e outros documentos relativos à sua saúde.
58
7. Agradecer ao paciente e despedir-se.
Durante a marcação das consultas, os pacientes eram esclarecidos sobre

o propósito do serviço e sobre as atividades a serem realizadas durante a consulta
farmacêutica, e era solicitado ao paciente e/ou cuidador que levasse todos os
medicamentos (prescritos e não prescritos), chás e suplementos que possuam em
casa, e documentos referentes à sua saúde, como resultados de exames,
prescrições, diagnósticos médicos, entre outros.
As consultas de retorno seguiram o mesmo processo de agendamento, via

telefone ou equipe de saúde, ou foram agendadas diretamente com o paciente ao
término de cada consulta.
Consultas Farmacêuticas
A consulta farmacêutica era realizada de acordo com o método clínico de

cuidado, considerando as etapas do roteiro de consulta (Quadro 7), definido para
estruturar e dar consistência ao atendimento farmacêutico dos pacientes, entre
diferentes profissionais e cenários de prática. Serve, ainda, como ferramenta de
ensino do cuidado farmacêutico e de avaliação da performance profissional.
O roteiro utilizado foi adaptado a partir de uma versão criada e validada por
Abdel-Tawab e colaboradores (2011) no Reino Unido, e possui as seguintes
etapas: introdução, coleta de dados e identificação de problemas, ações e soluções
e fechamento da consulta. Transversal aos momentos da consulta estão os
comportamentos esperados do profissional no seu relacionamento com o paciente
(ABDEL-TAWAB et al., 2011).
Quadro 7. Roteiro de consulta.
ROTEIRO DE CONSULTA
A. INTRODUÇÃO
A1. Apresente-se ao paciente (cumprimente, apresente-se e acolha o paciente)
59
A2. Confirme a identidade do paciente (nome, telefone, endereço, data de nascimento)
A3. Apresente o propósito e a estrutura da consulta (p.ex. compartilhe com o paciente o que está
planejado para acontecer na consulta)
A4. Solicite ao paciente que coloque suas questões relacionadas aos medicamentos e saúde
(permitindo que o paciente coloque suas necessidades ou expectativas em relação à consulta)
A5. Negocie com o paciente um planejamento compartilhado para a consulta (priorizando

questões a serem discutidas considerando os objetivos do farmacêutico e as necessidades do
paciente)
A6. Preste atenção às questões de conforto e privacidade do paciente
B. COLETA DE DADOS E IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS
B1. Documente a história de medicação completa:
- Medicamentos prescritos, dose, frequência, duração do tratamento e via de administração
- Alergias – tipo / natureza
- Sensibilidade ou intolerâncias e medicamentos
- Reações Adversas a Medicamentos (Rastreia reações adversas a medicamentos, e se positivo

para um ou mais sinais e/ou sintomas, registra o medicamento suspeito de estar envolvido e
realiza a anamnese de cada queixa (tempo - início, frequência e duração-, localização,
característica, gravidade, ambiente, fatores que agravam ou que aliviam, sintomas associados)
- Automedicação (ex. MIPs e outros medicamentos não prescritos)
- Terapias complementares (ex. Homeopatia, plantas medicinais, etc.)
- Avalie as condições de armazenamento de medicamentos
B2. Avalie o entendimento do paciente sobre o propósito do tratamento prescrito (ex. O paciente
sabe por quê o tratamento foi prescrito e os benefícios esperados)
B3. Obtenha o entendimento (leigo) do paciente sobre sua enfermidade (Isto é particularmente
relevante se não está claro para o paciente a lógica de seu tratamento)
B4. Obtenha as preocupações do paciente sobre o tratamento (ex. Crenças sobre riscos
potenciais e efeitos colaterais)
B5. Investigue a história social (álcool, tabagismo, estilo de vida, uso de drogas ilícitas,
escolaridade, ocupação, dieta, impacto da medicação no estilo de vida)
Gestão das doenças
B6. Explore a experiência do paciente com relação a(s) doença(s) / o controle dos sintomas e os
resultados de exames
60
Avalie o estado clínico das doenças por meio da análise dos exames (físico, laboratorial, imagem,
…), instrumentos para avaliação da doença e relato de sintoma.
Avalie as novas queixas do paciente, por meio da anamnese de cada queixa (tempo - início,
frequência e duração-, localização, característica, gravidade, ambiente, fatores que agravam ou
que aliviam, sintomas associados)
Avalie a percepção geral de saúde e a qualidade de vida do paciente, por meio de Escala Visual
Analógica (EVA)
B7. Pergunte como o paciente monitora a doença (ex. glicemia capilar, medida da PA, perfil
lipídico, pico de fluxo, etc.)
B8. Realize uma avaliação física apropriada (quando indicado) – ex: aferição de pressão arterial,
glicemia capilar, temperatura, etc
Avaliação da adesão ao tratamento
B9. Pergunte com que frequência o paciente esquece dose(s) do tratamento
B10. Identifique as razões para falhas de doses pelo paciente (não intencionais e intencionais)
Avalie a capacidade de gestão de medicamentos (autonomia, conhecimento e habilidade), e

avalia com quem o paciente mora, se o paciente possui cuidador (se sim, anota nome, parentesco
e telefone do cuidador), se o paciente sabe ler e se possui alguma limitação
Investigue os incômodos devido ao uso dos medicamentos
Avalie as dificuldades no uso dos medicamentos (abrir ou fechar a embalagem, ler o que está
escrito, lembrar de tomar, conseguir o medicamento e tomar tantos comprimidos ao mesmo
tempo)
Avalie o acesso do paciente aos medicamentos
B11. Investigue as atitudes do paciente relacionadas à tomada de medicamentos
Avalie a adesão ao tratamento do paciente (atitudes, comportamentos, crenças, necessidades e

preocupações do paciente diante do tratamento)
Avalie a experiência de medicação do paciente
Investigue o desejo do paciente por envolvimento
B12. Pergunte quanto / quais informações o paciente gostaria de receber, antes de discutir
soluções para as necessidades do paciente
B13. Pergunte o quanto o paciente deseja estar envolvido na tomada de decisões
Identificação de Problemas
61
B14. Identifique e priorize os problemas relacionados à farmacoterapia do paciente (criando uma
lista de problemas)
B15. Renegocie com o paciente um planejamento para a consulta (se necessário) (priorizando
as questões a serem discutidas conforme objetivos do paciente e necessidades do paciente).
C. AÇÕES / SOLUÇÕES
C1. Relacione a informação às crenças do paciente sobre suas enfermidades e tratamento (corrija
falhas de informação, propaga os benefícios e ameniza preocupações / riscos do tratamento)
C2. Envolva o paciente no desenho de um plano de cuidado e manejo para os problemas (discuta
opções, objetivos, metas do tratamento)
Sugira as intervenções para resolução dos problemas da farmacoterapia detectados, envolvendo

o paciente na decisão
C3. Forneça orientações sobre como e quando tomar os medicamentos, duração do tratamento
e pactua o acompanhamento
Forneça orientações sobre o propósito de cada medicamento e a importância de cada tratamento
Forneça orientações sobre acesso aos medicamentos
Forneça materiais de suporte à orientação, se necessário (ex: lista ou calendário posológico,

rótulos ou instruções pictóricas, informe terapêutico ou carta a outros profissionais, material
educativo impresso, diário para auto monitoramento, envelope ou outro organizador de
comprimidos ou dispositivo para auxiliar na adesão)
Forneça orientações sobre cada condição de saúde e suas consequências, monitorização e

manejo, se necessário
C4. Verifique a capacidade do paciente em seguir o plano (permita que o paciente antecipe
problemas em seguir o plano, p.ex. em termos de motivação, recursos, tempo ou habilidades
físicas e cognitivas)
C5. Verifique o entendimento do paciente (ex. peça ao paciente que repita as informações)
C6. Discuta as questões de estilo de vida e estratégias de prevenção (questões de promoção da

saúde)
C7. Avalie se o paciente deseja informações ou explicações adicionais
C8. Encaminhe de forma apropriada o paciente a outro profissional da saúde (reconheça seus
próprios limites e limitações profissionais)
D. FECHAMENTO DA CONSULTA
62
D1. Explique ao paciente o que fazer caso tenha dificuldades em seguir o plano e com quem pode
entrar em contato
D2. Marque uma próxima consulta ou combine outras formas de contato, se necessário
D3. Ofereça oportunidade ao paciente para fazer perguntar adicionais em relação às questões
discutidas durante a consulta
E. COMPORTAMENTOS NA CONSULTA
E1. Escute ativamente e permita que o paciente complete suas falas sem interrupção
E2. Faça perguntas relevantes
E3. Use perguntas abertas e fechadas de forma apropriada
Evite questões sugestivas (que tendem a induzir a resposta)
Evite perguntas com entrelinhas (que carregam julgamentos e induzem o paciente a responder o
que o profissional espera)
Evite questões múltiplas (que confundem o paciente e fazem responder parcialmente)
E4. Evite ou explica os jargões técnicos
E5. Aceite o paciente (respeite o paciente, de forma não julgadora ou paternalista)
E6. Demonstre empatia e apoio ao paciente (ex. expressa preocupação, compreensão,

disposição para ajudar, reconhecimento do esforço)
E7. Lide com sensibilidade tópicos constrangedores ou perturbadores
E8. Compartilhe seu pensamento com o paciente de forma sincera (quando apropriado) a fim de
encorajá-lo a se envolver no tratamento
E9. Use informações de exames a fim de informar a tomada de decisão e explicar as opções de
tratamento
E10. Use informações baseadas em evidências para informar a tomada de decisão e explicar as
opções de tratamento
E11. Adote uma abordagem lógica e estruturada para a consulta
E12. Mantenha a entrevista clínica “no trilho” e retoma seu “controle”
E13. Gerencie o tempo de forma efetiva (trabalha bem dentro do tempo disponível)
E14. Forneça / Produza documentação lógica e correta
Utilize adequadamente as técnicas de verificação de informações (facilitação, clarificação,

confrontação, reflexão, silêncio, resumo)
63
Utilize de forma adequada técnicas de comunicação não verbal (contato visual, uso do toque,
expressões corporais, distância corporal, uso de símbolos ou ícones, uso de objetos)
Fonte: Adaptado de Abdel-Tawab e colaboradores (2011)
Introdução
O cuidado farmacêutico tem início com a recepção do paciente. Nesse

momento o farmacêutico cumprimenta e se apresenta ao paciente, apresenta o
propósito e a estrutura da consulta, negocia um planejamento para a consulta,
garante conforto e privacidade ao paciente e escuta ativamente as preocupações,
necessidades e expectativas apresentadas pelo paciente. O momento inicial do
acolhimento da demanda tem grande importância na construção de uma boa
relação terapêutica (BRASIL, 2016; BRASIL 2014a,b).
Coleta de dados e identificação de problemas
A coleta de dados normalmente é a etapa mais longa e densa da consulta,

sendo de extrema importância para fornecer subsídios para identificação de
problemas relacionados a farmacoterapia e definição de um plano de cuidado
factível e estruturado que atenda às necessidades do paciente. É feita por meio de
anamnese farmacêutica. Além do relato do paciente, outras informações podem
ser obtidas de familiares e cuidadores, outros profissionais da saúde, dados de
exames clínicos, laboratoriais, prescrições médicas, entre outros documentos
pertencentes ao histórico clínico do paciente (CORRER, OTUKI, 2013; BRASIL
2014b).
São coletados dados do perfil do paciente, sua história clínica e

farmacoterapêutica. Do perfil do paciente são coletados os seguintes dados: nome,
registro, data de nascimento, idade, gênero, telefone, peso, altura, endereço,
escolaridade, ocupação, renda mensal, limitações, com quem mora, cuidador,
locais de armazenamento, UBS, acesso a outros serviços de saúde, acesso ao
serviço de cuidado farmacêutico e contato com outros farmacêuticos. A história
clínica inclui o motivo da consulta, a história da doença atual, a história médica
pregressa, a história social, a história familiar e a revisão por sistemas. A história
64
de medicação inclui os medicamentos em uso (prescritos e não prescritos), terapias
alternativas em uso, uso pregresso de medicamentos, histórico de alergias,
reações adversas a medicamentos, experiência de medicação do paciente,
capacidade de gestão dos medicamentos pelos pacientes e adesão ao tratamento
pelo paciente (CORRER, OTUKI, 2013; BRASIL 2014b).
Na história clínica, o farmacêutico elenca todos os problemas de saúde do

paciente (doenças diagnosticadas e queixas relatadas que não guardam relação
com doenças diagnosticadas) e reunir informações sobre o estado clínico atual de
cada um deles (parâmetros de controle, resultados de exames, sintomatologia),
com o objetivo de relacionar estes problemas à farmacoterapia do paciente, a fim
de avaliar a necessidade, efetividade e a segurança dos tratamentos.
É realizada a avaliação da História da Doença Atual (HDA) de cada sinal e

sintoma identificado na consulta de forma precisa e em sequência cronológica, com
detalhamento suficiente para uma avaliação clínica acurada. A HDA é uma
descrição completa e minuciosa da queixa do paciente e é composta por sete
elementos: Tempo (início, duração e frequência dos sintomas); Localização (área
precisa dos sintomas); Qualidade ou característica (termos descritivos específicos
sobre o sintoma, p. ex., dor aguda, catarro com presença de sangue); Quantidade
ou gravidade (leve, moderada ou grave); Ambiente (o que o paciente estava
fazendo quando os sintomas ocorreram); Fatores que agravam e aliviam (fatores
que fazem diminuir os sintomas ou aumentar, p. ex., pirose que se dá após a
refeição); Sintomas associados (outros sintomas que ocorrem com os sintomas
primários) (CORRER, OTUKI, 2013; BRASIL 2014b).
É analisado o sucesso terapêutico obtido por cada tratamento em uso pelo

paciente através do estado clínico atual dos problemas de saúde, verificando os
parâmetros clínicos e laboratoriais que indicassem se o objetivo terapêutico foi ou
não alcançado. Assim, o estado clínico de cada problema de saúde do paciente é
codificado considerando a seguinte classificação:
• Curado (CUR): A doença está curada e o tratamento foi finalizado.
• Controlado (CON): A doença está sob controle, com as metas do

tratamento atingidas neste momento;
65
• Melhora parcial (MPA): Houve uma melhora nos parâmetros desde a
última avaliação, no entanto as metas terapêuticas ainda não foram
alcançadas;
• Piora parcial (PPA): Houve uma piora no quadro desde a última avaliação,
no entanto o tratamento continua sendo efetivo, sem necessidade de
ajustes.
• Não controlado (NCO): A doença não está sob controle, as metas

terapêuticas não estão sendo atingidas com o tratamento neste momento.
• Sob avaliação diagnóstica (SAD): Há uma queixa nova trazida pelo

paciente, mas não há ainda uma avaliação diagnóstica médica realizada.
Necessita investigação.
• Desconhecido (DES): Não foi possível estabelecer o estado clínico atual

do problema de saúde, por falta de informações sobre parâmetros clínicos
ou ausência de exames laboratoriais.
Para padronizar a avaliação das condições de saúde foram definidos os

parâmetros para monitoramento das doenças mais prevalentes, conforme quadro
8.
Quadro 8. Parâmetros para monitoramento das doenças mais prevalentes
AVALIAÇÃO DOS DESFECHOS CLÍNICOS FREQUÊNCIA
Diabetes 1. HbA1C (hemoglobina glicada); 1 e 2: Na 1ª consulta e a cada 3

Mellitus (DM) 2. Glicemia de jejum - laboratorial; meses até alcançar controle;
3. Glicemia capilar no consultório; depois do controle, a cada 6

meses.
4. Avaliação de doenças macro e
microvascular; 3, 4 e 5: Em todas as consultas.
5. Sintomatologia (poliúria, polidipsia, 6: Na 1ª consulta e a cada 3
cetoacidose, fraqueza, vista embaçada ou meses, e após mudanças no
turvação visual, sonolência, aumento de tratamento ou queixas
apetite, perda de peso, infecções de pele) importantes
6. Diário glicêmico
66
Hipertensão 1. Pressão Arterial no consultório (Média das 2 1: Em todas as consultas.
Arterial últimas de 3 medidas); 2 ou 3: Na 1ª consulta e a cada 3
Sistêmica (HAS) 2. MRPA (Monitoramento Residencial da meses, e após mudanças no
Pressão Arterial) tratamento ou queixas
3. AMPA (Auto medida da Pressão Arterial) importantes
Dislipidemia 1. Perfil lipídico (Colesterol Total, LDL-C, HDL- 1: Na 1ª consulta e a cada 6

C, Triglicerídeos) meses em pacientes com baixo
risco cardiovascular ou 3 meses
em pacientes com risco
intermediário a alto
Insuficiência 1. Sintomatologia (fadiga, dispneia, tolerância 1 e 2: Em todas as consultas.

Cardíaca ao exercício, edema); 3: Na 1ª consulta e sempre que
Congestiva 2. Descompensação (reinternamentos); possível.
3. Fração de ejeção do ventrículo esquerdo
(FEVE)
Doença Arterial 1. Sintomatologia (precordialgia, tolerância ao 1 e 2: Em todas as consultas.

Coronariana exercício); 3: Na 1ª consulta e a cada 6
(DAC) 2. Reinternamentos por eventos isquêmicos; meses.
3. Perfil lipídico (Colesterol Total, LDL-C, HDL-
C, Triglicerídeos)
Valvulopatias 1. Sintomatologia (fadiga, dispneia, tolerância 1 e 2: Em todas as consultas.

ao exercício, edema); 3: Na 1ª consulta e sempre que
2. Reinternamentos; possível (no mínimo a cada mês)
3. RNI (relação de normalização internacional); 4: Na 1ª consulta e sempre que
4. HAS-BLED (escore de risco de necessário.
sangramento)
Arritmias 1. Sintomatologia (Palpitações; Síncope; Pré- 1 e 2: Em todas as consultas.

síncope);
2. Reinternamentos
Fibrilação Atrial 1. Sintomatologia (palpitações; sensação de 1, 2 e 3: Em todas as consultas.

e Flutter pulso rápido, acelerado, intenso, agitado, 4: Na 1ª consulta e sempre que
irregular, ou lento demais; falta de ar; confusão; possível (no mínimo a cada mês)
vertigem, tontura; desmaio; fadiga; tolerância 5 e 6: Na 1ª consulta e sempre
ao exercício); que necessário.
2. Eventos tromboembólicos;
3. Reinternamentos;
67
4. RNI (relação de normalização internacional);
5. HAS-BLED (escore de risco de
sangramento);
6. CHA2DS2VASc (escore de risco de eventos
embólicos)
Acidente 1. Eventos tromboembólicos; 1 e 2: Em todas as consultas.

Vascular 2. Reinternamentos; 3: Na 1ª consulta e sempre que
Cerebral (AVC) 3. RNI (relação de normalização internacional); possível (no mínimo a cada mês)
4. HAS-BLED (escore de risco de 4 e 5: Na 1ª consulta e sempre

sangramento); que necessário.
5. CHADS2vasc (escore de risco de eventos

embólicos)
Angina 1. Sintomatologia (precordialgia, tolerância ao 1 e 2: Em todas as consultas.

exercício);
2. Reinternamentos
Miocardites, 1. Sintomatologia (fadiga, dor no peito, falta de 1 e 2: Em todas as consultas

Endocardites e ar, tolerância ao exercício, edema);
Pericardites 2. Reinternamentos
Insuficiência 1. Edema; 1 e 2: Em todas as consultas.

Renal 2. Reinternamentos; 3, 4, 5, 6, 7, 8 e 9: Na 1ª
3. Creatinina sérica; consulta e sempre que possível
4. Clearance de creatinina; (no mínimo a cada 6 meses)
5. Concentração de Ureia; 10: Na 1ª consulta e a cada ano
6. Taxa de filtração glomerular (TFG);

7. Proteinúria;
8. Albuminúria;
9. Relação albumina/creatinina ou
proteína/creatinina;
10. Exame dos rins por imagem, geralmente
por ultrassom
Miocardiopatias 1. Sintomatologia (dor no peito, vertigem, 1 e 2: Em todas as consultas

fadiga, palpitações, falta de ar, tolerância ao
exercício, edema);
2. Reinternamentos
68
Hiperplasia 1. Sintomas obstrutivos (jato fraco, esforço 1, 2 e 3: Em todas as consultas.
Prostática miccional, jato interrompido, hesitação, 4, 5 e 6: Na 1ª consulta e
Benigna (HPB) gotejamento, incontinência, esvaziamento) e sempre que necessário.
Sintomas irritativos (urgência, polaciúria, dor
suprapúbica, noctúria, miccional, paradoxal,
vesical incompleto);
2. IPSS (International Prostatic Symptoms
Score);
3. Avaliar início e evolução dos sintomas,
antecedentes cirúrgicos, história familiar de
câncer prostático, disfunção sexual, hematúria,
infecções do trato urinário, doenças
neurológicas, diabetes, estenose uretral,
retenção urinária prévia e cálculo vesical;
4. Dosagem do antígeno prostático específico
(PSA);
5. Exame de urina (elementos anormais e
sedimentoscopia);
6. Avaliar o resultado do exame físico (EF) e do
exame digital da próstata (EDP)
Hipotireoidismo 1. TSH (hormônio estimulante da tireoide); T3 1. Na 1ª consulta e a cada 6

(triiodotironina); T4 livre (tiroxina livre) meses (e após 6 semanas do
2. Sinais e sintomas (cansaço, fraqueza, início do tratamento ou
sensação de frio, queda de cabelo, dificuldade alteração de dose).
de concentração e memória precária, prisão de 2. Em todas as consultas
ventre, aumento de peso com apetite precário,
dispneia, voz rouca, menorragia, parestesia,
audição prejudicada, pele áspera e seca;
extremidades periféricas frias; face, mãos e pés
inchados (mixedema), alopecia difusa,
bradicardia, edema periférico, relaxamento
retardado dos reflexos tendinosos, síndrome do
túnel do carpo e derrames serosos das
cavidades)
Asma 1. Sintomatologia (chiado, tosse, falta de ar, dor 1, 2, 3, 4 e 5: Em todas as

ou aperto no peito); consultas.
2. Sintomas noturnos; 6: Na 1ª consulta e a cada ano
3. Recorrência de crises; em pacientes com asma leve a
69
4. Necessidade de uso do inalador de moderada e a cada 6 meses em
emergência ou nebulizador (quantas vezes pacientes com asma grave
precisou utilizar no mês);
5. Pico de fluxo expiratório (PFE);
6. Função pulmonar (espirometria)
Doença 1. Sintomatologia (tosse, secreção, sibilos, falta 1 e 2: Em todas as consultas.

Pulmonar de ar, dor ou aperto no peito, cianose, edema, 3 e 4: Na 1ª consulta e
Obstrutiva diminuição do estado de alerta) e duração do anualmente.
Crônica (DPOC) quadro de piora dos sintomas;
2. Números de episódios prévios
(exacerbações e hospitalizações);
3. Oximetria;
4. Espirometria
Artrite 1. Número de articulações edemaciadas; 1, 2, 3, 4 e 5: Em todas as

Reumatoide 2. Número de articulações dolorosas; consultas.
3. Número de nódulos reumatoides; 6: Na 1ª consulta e a cada 3
4. Avaliação da mobilidade articular/ rigidez consultas (1ª, 4ª, 7ª, 10ª,...)
matinal e da capacidade funcional; 7: Na 1ª consulta e
5. Pesquisa de manifestações extra-articulares mensalmente.
(nódulos reumatoides, doença pulmonar 8 e 9: Na 1ª consulta e

intersticial, serosites, inflamação ocular e anualmente.
vasculites);
6. Avaliação da intensidade da dor (EVA - Dor);
7. Provas de atividade inflamatória (VHS e
PCR);
8. FR (Fator reumatoide) / Anti-CCP;
9. Alterações radiográficas (erosões ou
descalcificações localizadas em radiografias de
mãos e punhos, pés e tornozelos, outras
articulações acometidas)
Fibromialgia 1. Avaliação da sintomatologia (dor, fadiga, 1: Em todas as consultas.

distúrbios do sono, rigidez matinal, parestesias 2 e 3: Na 1ª consulta e a cada 3
de extremidades, sensação subjetiva de consultas (1ª, 4ª, 7ª, 10ª,...)
edema, ansiedade, depressão e distúrbios
cognitivos)
2. Escala visual analógica (EVA – Dor)
70
3. PHQ-9 (Patient Health Questionnaire)
(quando sintomas de depressão estiverem
presentes).
Depressão 1. Recorrência e intensidade dos sintomas 1: Em todas as consultas.

fundamentais (humor deprimido, perda de 2: Na 1ª consulta e a cada 3
interesse, fatigabilidade) e dos sintomas consultas (1ª, 4ª, 7ª, 10ª,...)
acessórios (concentração e atenção reduzidas,
autoestima e autoconfiança reduzidas, ideias
de culpa e inutilidade, visões desoladas e
pessimistas do futuro, sono perturbado, apetite
diminuído)
2. Avaliação por meio da escala PHQ-9 (Patient
Health Questionnaire)
Ansiedade 1. Recorrência de episódios e Intensidade dos 1: Em todas as consultas.

sintomas (fadiga, insônia, falta de ar, 2: Na 1ª consulta e a cada 3
formigamento, confusão, instabilidade, dor no consultas (1ª, 4ª, 7ª, 10ª,...)
peito, palpitações, sudorese, boca seca,
tremores, tensão muscular, vertigem, náusea e
vômitos incontroláveis).
2. Avaliação por meio da escala BAI (Inventário
da Ansiedade Beck).
Na história farmacoterapêutica são coletados os medicamentos prescritos

e não prescritos que o paciente está utilizando (nome, concentração, posologia
prescrita, origem da prescrição, indicação, posologia utilizada, tempo de uso e o
efeito do medicamento na perspectiva do paciente), as questões relativas à adesão
ao tratamento, capacidade de gestão dos medicamentos pelo paciente, reações
adversas, dificuldades no uso dos medicamentos, acesso a medicamentos,
alergias, e terapias complementares.
O rastreamento de reações adversas é feito questionando-se primeiro de

forma aberta se algum dos medicamentos do paciente o incômoda e depois
perguntando também de forma aberta, separadamente, sobre uma lista dos
sintomas mais comuns que podem ser causados por medicamentos. Esta lista
funciona como uma revisão por sistemas. Em caso de resposta afirmativa para
71
algum sintoma, deve-se registrar o problema na lista de Problemas de Saúde do
paciente e efetuar uma anamnese da História da Doença Atual (HDA).
Para avaliação da adesão do paciente à farmacoterapia, várias estratégias

foram utilizadas. No serviço de cuidado farmacêutico do HC-UFPR, foram adotadas
três principais estratégias:
1) Análise das atitudes e comportamentos diante do tratamento, por meio

da aplicação do instrumento ARMS (Adherence to Refills and Medications Scale),
desenvolvido por Kripalani e colaboradores (2009) para avaliar a adesão ao
tratamento em pacientes com doenças crônicas e com baixo letramento em saúde.
Consiste em um questionário com 12 perguntas aplicadas ao paciente ou cuidador
durante a consulta, sendo que quanto menor a soma final (mínimo 12), melhor é a
adesão mensurada pelo instrumento (KRIPALANI et al., 2009).
2) Análise das crenças, necessidades e preocupações sobre o tratamento,

por meio da aplicação do instrumento BMQ 1 (Beliefs About Medications),
desenvolvido por Salgado e colaboradores (2013) para fim de auxiliar a
mensuração de crenças comumente associadas a doenças e medicação e suas
relações com o comportamento do próprio paciente. Tal instrumento avalia a
percepção do paciente da necessidade do tratamento (N) e suas preocupações
frente ao tratamento (P). Valores de razão de BMQ (%N / %P) maiores que 1,0
representam boa compreensão da necessidade de aderir à terapia (SALGADO et
al., 2013).

da aplicação do instrumento BMQ 2 (Brief Medications Questionnaire) – distribuído
em partes da história de medicação no prontuário, desenvolvido por Svarstad e
colaboradores (1999).
Nos demais serviços de cuidado farmacêuticos desenvolvidos nesse

estudo, a avaliação da adesão foi realizada duas principais estratégias:

da aplicação do instrumento BMQ 2 (Brief Medications Questionnaire) – distribuído
em partes da história de medicação no prontuário
72
da aplicação do instrumento desenvolvido por Hayne e Sackett (1975) e Morisky,
Green, Levine (1986).
A avaliação da capacidade de gestão dos medicamentos pelo paciente foi

realizada por meio da análise da autonomia do paciente diante do tratamento e pela
análise das habilidades, conhecimentos e atitudes do paciente diante do
tratamento.
No serviço de cuidado farmacêutico do HC-UFPR, aplicava-se também o

instrumento MedTake, que prediz a capacidade do paciente de tomar corretamente
os seus próprios medicamentos orais. Avalia a execução das seguintes quatro
tarefas com cada um dos medicamentos: 1) identificar cada medicamento e a dose,
2) descrever a indicação, 3) descrever os alimentos e líquidos que ingere
concomitantemente, 4) descrever o regime posológico. O escore é de 100 e cada
medicamento pontua 4 pontos, sendo 1 para cada resposta correta. A pontuação
é, então, convertida para um resultado percentual. O escore composto é a
pontuação média global. Por ser um escore dependente do número de
medicamentos utilizados, considerou-se o valor relativo (%), onde 100% é a melhor
pontuação (RAEHL et al., 2002).
A avaliação da percepção geral de saúde (PGS) e da qualidade de vida

(QV) do paciente também foi realizada solicitando para o paciente atribuir uma nota
de 0 a 10 à sua saúde e à sua qualidade de vida, respectivamente, sendo 0 a pior
saúde/qualidade de vida imaginável e 10 a melhor, podendo a avaliação ser
complementada com Escalas Visuais Analógicas (EVA) (Figuras 7 e 8).
Adicionalmente, deve-se investigar e registrar o motivo da nota. Nos serviços de
cuidado farmacêutico é extremamente importante avaliar desfechos humanísticos
como a qualidade de vida e a percepção geral de saúde do paciente, que são
parâmetros subjetivos complexos que surgem da percepção do paciente sobre sua
vida e sua saúde (BRASIL, 2014b; CORRER, OTUKI, 2013).
73
Figura 7. Avaliação da Percepção Geral de Saúde (PGS) do paciente por meio de
Escalas Visuais Analógicas (EVA)
Figura 8. Avaliação da Qualidade de Vida (QV) do paciente por meio de Escalas

Visuais Analógicas (EVA)
O farmacêutico avalia por meio de raciocínio clínico sistemático todas as

informações referentes ao perfil do paciente, história clínica e de medicação, a fim
de identificar os problemas relacionados a farmacoterapia, auxiliando os pacientes
na gestão dos seus tratamentos e no alcance de resultados terapêuticos ótimos,
minimizando os riscos e maximizando os benefícios do uso dos medicamentos
(CORRER, OTUKI, 2013; BRASIL,2016; BRASIL 2014b).
Para revisar a farmacoterapia, e identificar os problemas relacionados a

farmacoterapia, foram utilizadas duas estratégias:
• Critério implícito: uma lista de problemas relacionados à farmacoterapia

possíveis, que auxilia o farmacêutico na avaliação do tratamento de cada
paciente.
74
• Critérios explícitos: listas de medicamentos considerados inapropriados
em idosos >65 anos (Beers e STOPP), lista de medicamentos que devem
ser iniciados em idosos (START), entre outros.
Para avaliação dos problemas relacionados à farmacoterapia, é importante

que o farmacêutico conheça os processos da farmacoterapia: P1- Processo de
seleção da farmacoterapia; P2- Processo de administração; P3- Processo
biofarmacêutico; P4- Processo farmacocinético; P5- Processo farmacodinâmico e
P6- Processo de resultados terapêuticos. Cada processo completo dá início ao
próximo em uma sequência lógica e interdependente. Assim, falhas ocorridas em
um dos processos prejudicam todos os subsequentes, podendo comprometer toda
a farmacoterapia (CORRER, OTUKI, 2013).
A fim de facilitar a avaliação e o registro dos problemas, foi elaborada uma

lista extensa e detalhada de problemas relacionados a farmacoterapia, os quais
foram organizados em duas principais categorias (problemas relacionados aos
resultados de saúde e problemas relacionados ao processo de uso de
medicamentos), os quais são subdivididos em subcategorias específicas, a fim de
possibilitar a identificação de todos os possíveis problemas potenciais e reais e
propor as intervenções necessárias para resolução e prevenção (Quadro 9).
Quadro 9. Lista de problemas relacionados a farmacoterapia.
PROBLEMAS DA FARMACOTERAPIA RELACIONADOS AO RESULTADO TERAPÊUTICO

R
TRATAMENTO NÃO EFETIVO RE
RE01 - Tratamento não efetivo devido a problema no processo de uso

RE02 - Tratamento não efetivo sem causa definida
INTOXICAÇÃO MEDICAMENTOSA RI
RI01 - Overdose / Intoxicação medicamentosa acidental

RI02 - Overdose / Intoxicação medicamentosa intencional
REAÇÃO ADVERSA A MEDICAMENTO RR
RR01 - Reação adversa dose-dependente (tipo A)
75
RR02 - Reação alérgica ou idiossincrática (tipo B)
RR03 - Reação por exposição crônica ao medicamento (tipo C)
RR04 - Reação retardada / Teratogênese (tipo D)
RR05 - Efeitos de descontinuação do medicamento (tipo E)
RR06 - Reação adversa não especificada
PROBLEMAS DA FARMACOTERAPIA RELACIONADOS AO PROCESSO DE USO P
SELEÇÃO E PRESCRIÇÃO PS
PS01 - Condição clínica sem tratamento

PS02 - Necessidade de medicamento adicional
PS03 - Necessidade de tratamento preventivo
PS04 - Prescrição em subdose
PS05 - Prescrição em sobredose
PS06 - Forma farmacêutica, apresentação ou via de administração incorreta
PS07 - Frequência ou horário de adm. incorreto sem alteração da dose diária
PS08 - Duração do tratamento incorreta
PS09 - Medicamento inapropriado / contraindicado
PS10 - Medicamento ineficaz
PS11 - Medicamento sem indicação clínica
PS12 - Duplicidade terapêutica na mesma prescrição
PS13 - Interação medicamento-medicamento
PS14 - Interação medicamento-alimento
PS15 - Disponibilidade de alternativa terapêutica mais efetiva
PS16 - Disponibilidade de alternativa terapêutica mais segura
PS17 - Disponibilidade de alternativa terapêutica mais custo-efetiva
PS99 - Outros problemas de seleção e prescrição
ERRO DE DISPENSAÇÃO OU MANIPULAÇÃO PE
PE01 - Erro de rotulagem

PE02 - Dispensação de medicamento incorreto
PE03 - Dispensação de dose incorreta
PE04 - Dispensação de forma farmacêutica incorreta
76
PE05 - Dispensação de quantidade incorreta
PE06 - Paciente incorreto
PE07 - Omissão de dispensação de medicamento
PE99 - Outros erros de dispensação ou manipulação não especificados
DISCREPÂNCIAS ENTRE PONTOS OU NÍVEIS DE ATENÇÃO À SAÚDE PD
PD01 - Omissão de medicamento prescrito

PD02 - Medicamento discrepante
PD03 - Duplicidade terapêutica entre prescrições
PD04 - Dose discrepante
PD05 - Forma farmacêutica, apresentação ou via de administração discrepante
PD06 - Frequência ou horário de adm. discrepante sem alteração da dose diária
PD07 - Duração do tratamento discrepante
PD99 - Outras discrepâncias entre pontos ou níveis de atenção à saúde não especificadas
ADMINISTRAÇÃO E ADESÃO AO TRATAMENTO PA
PA01 - Administração do medicamento incorreto

PA02 - Técnica de administração incorreta
PA03 - Forma farmacêutica, apresentação ou via de administração incorreta
PA04 - Frequência ou horário de adm. incorreto sem alteração da dose diária
PA05 - Duração do tratamento seguida pelo paciente incorreta
PA06 - Descontinuação indevida do medicamento pelo paciente
PA07 - Continuação indevida do medicamento pelo paciente
PA08 - Redução abrupta de dose pelo paciente
PA09 - Paciente não iniciou o tratamento
PA10 - Omissão de doses (subdosagem) pelo paciente
PA11 - Adição de doses (sobredosagem) pelo paciente
PA12 - Uso abusivo do medicamento
PA13 - Automedicação indevida
PA99 - Outros problemas relacionados à administração e adesão não especificados
QUALIDADE DO MEDICAMENTO PQ
77
PQ01 - Desvio de qualidade aparente
PQ02 - Medicamento vencido
PQ03 - Armazenamento incorreto
PQ04 - Suspeita de medicamento falsificado
PQ05 - Medicamento sem registro
PQ99 - Outros problemas relacionados à qualidade
MONITORAMENTO PM
PM01 - Necessidade de exame laboratorial

PM02 - Necessidade de monitoramento não laboratorial
PM03 - Necessidade de auto monitoramento
PM99 - Outros problemas de monitoramento não especificados
Ações/Soluções - Elaboração de um plano de cuidado em conjunto com o paciente
A partir da identificação dos problemas relacionados a farmacoterapia,

elabora-se o plano de cuidados em conjunto com o paciente considerando as
intervenções necessárias para resolução e prevenção dos problemas e alcance das
metas e objetivos terapêuticos estabelecidos. A fim de facilitar o registro das
intervenções, foi elaborada uma lista extensa e detalhada de intervenções
codificadas, conforme Quadro 10. As intervenções farmacêuticas foram realizadas
na forma de comunicação oral e escrita, com o paciente, cuidador, médico ou outros
profissionais de saúde.
Quadro 10. Lista de intervenções farmacêuticas.
INTERVENÇÕES FARMACÊUTICAS E CONDUTAS I
INFORMAÇÃO E ACONSELHAMENTO IA
IA01 - Aconselhamento ao paciente/cuidador sobre um tratamento específico

IA02 - Aconselhamento ao paciente/cuidador sobre os tratamentos de forma geral
IA03 - Aconselhamento ao paciente/cuidador sobre medidas não farmacológicas
IA04 - Aconselhamento ao paciente/cuidador sobre condição de saúde específica
78
IA05 - Aconselhamento ao paciente/cuidador sobre as condições de saúde de forma geral
IA06 - Aconselhamento sobre auto monitoramento
IA99 - Outro aconselhamento não especificado
ALTERAÇÃO OU SUGESTÃO DE ALTERAÇÃO NA TERAPIA IT
IT01 - Início de novo medicamento

IT02 - Suspensão de medicamento
IT03 - Substituição de medicamento
IT04 - Alteração de forma farmacêutica
IT05 - Alteração de via de administração
IT06 - Alteração na frequência ou horário de adm. sem alteração da dose diária
IT07 - Aumento da dose diária
IT08 - Redução de dose diária
IT99 - Outras alterações na terapia não especificadas
PROVISÃO DE MATERIAIS IP
IP01 - Lista ou Calendário posológico de medicamentos

IP02 - Rótulos / Instruções pictóricas
IP03 - Informe terapêutico/ carta ao médico ou outros profissionais
IP04 - Material educativo impresso / Panfleto
IP05 - Informação científica impressa
IP06 - Diário para auto monitoramento
IP07 - Organizador de comp. ou dispositivo para auxiliar na adesão ao tratamento
IP08 - Dispositivo para auto monitoramento
IP99 - Provisão de materiais não especificados
ENCAMINHAMENTO IE
IE01 - Encaminhamento a outro serviço farmacêutico

IE02 - Encaminhamento ao médico
IE03 - Encaminhamento ao psicólogo
IE04 - Encaminhamento ao nutricionista
IE05 - Encaminhamento ao fisioterapeuta
IE06 - Encaminhamento a programa de educação estruturada
79
IE07 - Encaminhamento ao pronto-atendimento
IE08 - Encaminhamento a serviço de suporte social
IE99 - Outros encaminhamentos não especificados
RECOMENDAÇÃO DE MONITORAMENTO IM
IM01 - Recomendação de exame laboratorial

IM02 - Recomendação de monitoramento não laboratorial
IM03 - Recomendação de auto monitoramento
IM99 - Outras recomendações de monitoramento não especificadas
Consultas de retorno e Seguimento individual do paciente
Quando necessário, o farmacêutico agenda o retorno para avaliação da

evolução do paciente a fim de observar se as metas do plano de cuidado estão
sendo atingidas, monitorar os resultados das intervenções realizadas e observar se
novos problemas surgiram e se outras intervenções são necessárias. A frequência
de seguimento varia de acordo com as necessidades de cada paciente. Nas
consultas de retorno, o farmacêutico tem a possibilidade de verificar as mudanças
de comportamento do paciente, da prescrição médica, dos exames e dos relatos
do paciente sobre seus sintomas (CORRER, OTUKI, 2013).
O roteiro das consultas de retorno segue as mesmas etapas da primeira

consulta, com especial ênfase na atualização do estado clínico dos problemas de
saúde, nos resultados das intervenções anteriores e na atualização da
farmacoterapia atual. Novos problemas podem ser identificados e novas
intervenções podem ser necessárias a cada retorno.
Apesar do método clínico de cuidado farmacêutico ser comum aos

diferentes serviços nos diferentes pontos de atenção à saúde, foram definidos
fluxos, protocolos, instrumentos e formulários diferentes a depender do tipo de
serviço e do ponto de atenção à saúde envolvido.
80
5.1.1 Modelagem dos Serviços de Cuidado Farmacêutico no Hospital de
Clínicas
O público alvo deste serviço incluiu pacientes em uso de ≥ 4 medicamentos

com pelo menos um fator de risco adicional para problemas da farmacoterapia,
como: possuir mais que 2 doenças crônicas diagnosticadas; Internado nos últimos
6 meses; Com dúvidas ou problemas com o uso dos medicamentos; Com
problemas de adesão ao tratamento; Possuindo dificuldades de acesso; Com
prescrições por 2 ou mais médicos diferentes; Pegando os medicamentos em duas
ou mais farmácias; Com problemas de efetividade ou segurança dos tratamentos.
As consultas farmacêuticas com o paciente foram realizadas em ambiente

privado localizado no SAM 5 do HC-UFPR, composto por 5 consultórios.
As figuras 9 e 10 resumem o processo definido para primeira consulta e

retorno do serviço de cuidado farmacêutico ambulatorial do hospital de clínicas da
UFPR, respectivamente. Os prontuários de primeira consulta e retorno são
apresentados nos Apêndices 2 e 3.
81
Figura 9. Fluxograma da primeira consulta do serviço de cuidado farmacêutico
ambulatorial do hospital de clínicas da UFPR.
82
Figura 10. Fluxograma das consultas de retorno do serviço de cuidado
farmacêutico ambulatorial do hospital de clínicas da UFPR.
83
5.1.2 Modelagem dos serviços de cuidado farmacêutico nos demais pontos
da rede de atenção à saúde
Os serviços farmacêuticos desenvolvidos nos diferentes estabelecimentos

de saúde devem ser modelados considerando as suas peculiaridades,
responsabilidades e atribuições enquanto parte da rede de atenção, a integração
com a equipe de saúde, e o atendimento das expectativas e necessidades do
paciente. Para avançar com o serviço de cuidado farmacêutico para a atenção
especializada na RAS, torna-se necessário uma adequação no atendimento pelos
serviços do cuidado farmacêutico considerando as características de cada ponto
de atenção. Neste contexto propôs-se o desenvolvimento de modelos de prática do
serviço considerando que além da complexidade de suas atividades, esse processo
envolve a concepção, implementação, operação, tomada de decisões e
participação de diferentes profissionais (MIYAGI, 2002).
Nesse sentido, além do serviço de cuidado farmacêutico desenvolvido no

Ambulatório de atenção farmacêutica do hospital de clínicas, foram desenvolvidos
serviços de cuidado farmacêutico nos demais pontos da rede de atenção à saúde
de Curitiba – Unidades Básicas de Saúde, Unidades de Pronto Atendimento,
Centros de Especialidade, Maternidade, Centros de Atenção Psicossocial,
Farmácia Popular e Farmácia do Componente Especializado.
Essa etapa fez parte de dois projetos do Programa Nacional de Qualificação

da Assistência Farmacêutica no Âmbito do SUS (Qualifar-SUS) do Departamento
de Assistência Farmacêutica e Insumos Estratégicos (DAF) da Secretária de
Ciência e Tecnologia e Insumos Estratégicos do Ministério da Saúde. Um projeto
foi de Implantação do Cuidado Farmacêutico na Atenção Básica, realizado no ano
de 2013 a 2014, em parceria com o município de Curitiba/PR descrito na série de
quatro volumes de cadernos técnicos denominados “Cuidado Farmacêutico na
Atenção Básica” (BRASIL, 2014a, b e c; BRASIL 2015) e o outro projeto foi de
ampliação do Cuidado Farmacêutico na Rede de Atenção à Saúde de Curitiba,
realizado no ano de 2015 a 2016, em parceria com a Secretaria Municipal de Saúde
do município de Curitiba, Secretaria Estadual de Saúde do Paraná, Farmácia
84
Popular do Brasil e Fundação Estatal de Atenção Especializada em Saúde de
Curitiba.
5.1.2.1 Modelagem dos serviços de cuidado farmacêutico nas unidades

básicas de saúde
A figura 11 apresenta o fluxo do serviço de cuidado farmacêutico nas

unidades básicas de saúde. 4 e 5. Os prontuários de primeira consulta e retorno
estão apresentados nos Apêndices.
Figura 11. Fluxo do serviço de cuidado farmacêutico nas unidades básicas de

saúde
O paciente era incluído no serviço por busca ativa, demanda espontânea,

encaminhamento pela equipe de saúde ou contra referência pós alta hospitalar. Os
85
critérios de seleção eram pacientes em uso de ≥ 4 medicamentos com pelo menos
um fator de risco adicional para problemas da farmacoterapia, como: possuir mais
que 2 doenças crônicas diagnosticadas; Internado nos últimos 6 meses; Com
dúvidas ou problemas com o uso dos medicamentos; Com problemas de adesão
ao tratamento; Possuindo dificuldades de acesso; Com prescrições por 2 ou mais
médicos diferentes; Pegando os medicamentos em duas ou mais farmácias; Com
problemas de efetividade ou segurança dos tratamentos.
A consulta era agendada de acordo com a disponibilidade do paciente e do

farmacêutico. O paciente era então acolhido no serviço, no qual era realizada a
primeira consulta e as consultas de retorno. Na consulta, o farmacêutico coletava
os dados do paciente, avaliava se o paciente apresentava problemas relacionados
a farmacoterapia e realizava as intervenções necessárias. As consultas podiam ser
realizadas em consultório ou em domicílio.
5.1.2.2 Modelagem dos serviços de cuidado farmacêutico nas unidades de

pronto atendimento
Nas Unidades de Pronto atendimento (UPAs) foram modelados

atendimentos em consultório, em leito e em sala de observação. A figura 12
apresenta o fluxo do serviço de cuidado farmacêutico nas unidades de pronto
atendimento. Os prontuários estão apresentados nos Apêndices 6, 7 e 8.
Quando o paciente buscava o serviço na UPA era realizada a avaliação de

Manchester pela enfermagem para classificar o paciente de acordo com o risco
(vermelho – emergência; laranja – muito urgente; amarelo – urgente; verde: pouco
urgente; azul – não urgente). Neste momento, o enfermeiro avaliava o paciente
quanto aos critérios de seleção para atendimento pelo farmacêutico. Os critérios
para seleção dos pacientes estão apresentados nas figuras 13, 14 e 15.
Eram incluídos para atendimento em consultório pacientes que 2 ou mais

dos seguintes critérios: Ter sido atendido em UPA nos últimos 30 dias; Possuir
alguma doença crônica e usar algum medicamento contínuo; Ter parado ou iniciado
alguma medicação nos últimos 30 dias; Possuir dúvidas ou problemas com o uso
86
dos medicamentos. Eram incluídos para atendimento em sala de observação os
pacientes com 2 ou mais dos seguintes critérios: Utilizar 4 ou mais medicamentos;
Ter sido atendido em UPA nos últimos 30 dias; Ter duvidas ou problemas com o
uso dos medicamentos; Ter idade igual ou superior a 65 anos. Eram incluídos para
atendimento em leito os pacientes com 2 ou mais dos seguintes critérios: Usar 4 ou
mais medicamentos; Ter sido internado em UPA ou hospital nos últimos 30 dias;
Ter sido internado por um possível problema relacionado a farmacoterapia; Estar
utilizando medicamento por meio de sonda.
Na consulta, o farmacêutico coletava os dados do paciente, avaliava se o

paciente apresentava problemas relacionados a farmacoterapia e realizava as
intervenções necessárias. Em muitos casos, era necessário encaminhamento do
paciente para a unidade básica de saúde de referência para acompanhamento. O
farmacêutico avaliava o resultado das intervenções por contato telefônico com o
paciente ou através do sistema.
Figura 12. Fluxo do serviço de cuidado farmacêutico nas unidades de pronto

atendimento
87
Figura 13. Seleção dos pacientes na UPA para atendimento em consultório no
serviço de cuidado farmacêutico
Figura 14. Seleção dos pacientes na UPA para atendimento em sala de

observação no serviço de cuidado farmacêutico
88
Figura 15. Seleção dos pacientes na UPA para atendimento em leito no serviço de
cuidado farmacêutico
5.1.2.3 Modelagem dos serviços de cuidado farmacêutico nos centros de

atenção psicossociais
Nos centros de atenção psicossociais, a partir do momento que o paciente

buscava o serviço ou era encaminhado ao serviço, era realizado um acolhimento
compartilhado por integrantes da equipe. Os pacientes inseridos no CAPS
poderiam receber atendimento individualizado e em grupo pelos diferentes
profissionais de saúde, incluindo o farmacêutico. A consulta pelo farmacêutico
poderia ser realizada em consultório, leito ou em domicílio. O caso sempre era
discutido em conjunto com a equipe. As figuras 16, 17, 18 e 19 apresentam o fluxo
do serviço de cuidado farmacêutico nos Centros de Atenção Psicossociais e os
critérios para seleção dos pacientes. Os prontuários de atendimento em
consultório, domicílio ou leito do serviço de cuidado farmacêutico nos centros de
atenção psicossociais estão apresentados nos Apêndices 9, 10 e 11.
89
Figura 16. Fluxo geral do serviço de cuidado farmacêutico nos centros de atenção
psicossociais
Figura 17. Seleção dos pacientes para o serviço de cuidado farmacêutico nos
centros de atenção psicossociais
90
Eram incluídos pacientes utilizando 4 ou mais medicamentos ou com
problemas de adesão ao tratamento ou com problemas de efetividade ou
segurança ao tratamento ou identificados pela equipe como de maior risco para
ocorrência de problemas relacionados a farmacoterapia.
Após seleção do paciente pelo farmacêutico ou pela equipe, era realizada

a consulta farmacêutica em leito, domicílio ou consultório. Na primeira consulta era
realizada a coleta dos dados de perfil do paciente, história clínica e história de
medicação, a identificação dos problemas relacionados a farmacoterapia, a
realização das intervenções farmacêuticas para resolver ou prevenir os problemas
e o agendamento da próxima consulta. Nas consultas de retorno era realizada a
avaliação dos resultados das intervenções anteriores, a coleta de dados adicionais,
a identificação de novos problemas, a realização de novas intervenções e o
acompanhamento da evolução do paciente. O paciente recebia alta do serviço
quando não possuísse mais problemas relacionados a farmacoterapia, sendo
reavaliado a cada seis quanto a necessidade de retornar ao serviço.
Figura 18. Fluxo do serviço de cuidado farmacêutico em domicílio ou consultório

nos centros de atenção psicossociais
91
Figura 19. Fluxo do serviço de cuidado farmacêutico em leito nos centros de
atenção psicossociais
5.1.2.4 Modelagem dos serviços de cuidado farmacêutico nos Centros de

Especialidades
Nos centros de especialidades, as consultas farmacêuticas foram

realizadas aos pacientes iniciando tratamento com antirretroviral e aos pacientes
em tratamento que apresentassem problemas de adesão, efetividade ou segurança
identificados pelo farmacêutico ou pelos outros membros da equipe.
Eram realizadas consultas mensais até que todos os problemas

relacionados a farmacoterapia fossem resolvidos. A cada consulta, o farmacêutico
coletava os dados do paciente, avaliava se o paciente apresentava problemas
92
relacionados a farmacoterapia e realizava as intervenções necessárias para
resolver e prevenir os problemas. A figura 20 apresenta o fluxo do serviço de
cuidado farmacêutico nos Centros de especialidades. Os prontuários de primeira
consulta e retorno estão apresentados nos Apêndices 12 e 13.
Figura 20. Fluxo do serviço de cuidado farmacêutico nos centros de

especialidades.
5.1.2.5 Modelagem dos serviços de cuidado farmacêutico na maternidade
Na maternidade, o serviço de cuidado farmacêutico foi voltado às gestantes

ambulatoriais com infecção do trato urinário (ITU), crise hipertensiva e/ou utilizando
medicamentos de uso crônico e às gestantes internadas que recebem alta com
tratamento oral com antibióticos. O atendimento farmacêutico poderia ser realizado
em consultório ou em leito. A farmacêutica coletava os dados da paciente, avaliava
os problemas relacionados a farmacoterapia e realizava as intervenções
93
necessárias. Quando necessário, a paciente era encaminhada para a unidade
básica de saúde de referência. O retorno era realizado por telefone. A figura 21
apresenta o fluxo do serviço de cuidado farmacêutico na maternidade. O prontuário
do serviço de cuidado farmacêutico na maternidade está apresentado no Apêndice
14.
Figura 21. Fluxo do serviço de cuidado farmacêutico na maternidade
5.1.2.6 Modelagem dos serviços de cuidado farmacêutico na farmácia

popular
Na Farmácia Popular do Brasil, o atendimento farmacêutico era realizado

em consultório aos pacientes polimedicados com pelo menos um fator de risco
adicional. A seleção do paciente era realizada pelos atendentes no momento da
dispensação. Em seguida o farmacêutico apresentava o serviço e agendava a
consulta. A cada consulta, o farmacêutico coletava os dados do paciente de perfil
do paciente, história clínica e história de medicação, avaliava se o paciente
apresentava problemas relacionados a farmacoterapia e realizava as intervenções
necessárias. A figura 22 apresenta o fluxo do serviço de cuidado farmacêutico na
Farmácia Popular. O quadro 11 apresenta os critérios para seleção dos pacientes.
Os prontuários de primeira consulta e retorno do serviço de cuidado farmacêutico
na Farmácia Popular do Brasil estão apresentados nos Apêndices 15 e 16.
94
Figura 22. Fluxo do serviço de cuidado farmacêutico na farmácia popular do Brasil
Quadro 11. Critérios para seleção de pacientes para o serviço de cuidado

farmacêutico da Farmácia popular do Brasil.
95
5.1.2.7 Modelagem dos serviços de cuidado farmacêutico na farmácia do
componente especializado da assistência farmacêutica
No serviço de cuidado farmacêutico na Farmácia do Componente

Especializado da Assistência Farmacêutica (CEAF), era inicialmente realizado um
primeiro atendimento no momento da dispensação do medicamento. Nesse
momento, o farmacêutico já coletava alguns dados do paciente, avaliava a
presença de algum problema relacionado a farmacoterapia e realizava algumas
intervenções. Se o paciente atendesse aos critérios de seleção, era agendada a
primeira consulta e posteriormente as consultas de retorno. A figura 23 apresenta
os critérios para seleção de pacientes para o serviço de cuidado farmacêutico na
farmácia do componente especializado da assistência farmacêutica. A figura 24
apresenta o fluxo do serviço de cuidado farmacêutico na farmácia do componente
especializado da assistência farmacêutica.
O formulário de dispensação farmacêutica e seleção de pacientes para

consultas no serviço de cuidado farmacêutico na Farmácia do Componente
Especializado do Estado e os prontuários de primeira consulta e retorno estão
apresentados nos Apêndices 17, 18 e 19.
Eram incluídos pacientes polimedicados, com 3 ou mais condições de

saúde diagnosticadas, possuindo dúvidas sobre os medicamentos que utiliza ou
achando que algum medicamento não está fazendo efeito ou sentindo algum
incômodo ou efeito indesejado após o uso de algum medicamento.
Na primeira consulta era realizada a coleta dos dados de perfil do paciente,

história clínica e história de medicação, a identificação dos problemas relacionados
a farmacoterapia, a realização das intervenções farmacêuticas para resolver ou
prevenir os problemas e o agendamento da próxima consulta. Nas consultas de
retorno era realizada a avaliação dos resultados das intervenções anteriores, a
coleta de dados adicionais, a identificação de novos problemas, a realização de
novas intervenções e o acompanhamento da evolução do paciente.
96
Adicionalmente, o serviço de cuidado farmacêutico na Farmácia do CEAF
também objetivou avaliar a aplicabilidade, na consulta farmacêutica, de
instrumentos específicos de monitoramento descritos nos PCDT. Desta forma,
além dos instrumentos de monitoramento de todas as condições de saúde que
acometem o paciente, quando o paciente também era portador das doenças do
CEAF selecionadas previamente, eram também aplicados os instrumentos
específicos de monitoramento.
Figura 23. Critérios para seleção de pacientes para o serviço de cuidado

farmacêutico na farmácia do componente especializado da assistência
farmacêutica
97
Figura 24. Fluxo do serviço de cuidado farmacêutico na farmácia do componente especializado da assistência farmacêutica
98
5.2 PROGRAMA DE QUALIFICAÇÃO DOS FARMACÊUTICOS
A realização de um programa de qualificação dos farmacêuticos para a

realização dos serviços de cuidado farmacêutico é de extrema importância,
principalmente diante da carência de formação das competências (conhecimentos,
habilidades e atitudes) para atuar na clínica.
Para que o serviço de cuidado farmacêutico seja implantado e perenize é

fundamental que o farmacêutico seja qualificado para desenvolver um atendimento
integral, integrado, efetivo, seguro, de qualidade e continuo, centrado no paciente.
Na proposta desenvolvida neste estudo, a qualificação ocorre antes,

durante e após a implantação dos serviços como estratégia de aprendizado técnico,
administrativo e humanístico. O programa de qualificação é realizado com ênfase
em formação em serviço, para a sistematização do trabalho e o desenvolvimento
de habilidades clínicas dos profissionais. Nesta abordagem, a qualificação do
profissional ocorre pela transformação e implantação do próprio serviço (BRASIL,
2014b).
A seguir são apresentados ementa, objetivos de aprendizagem, método de

ensino-aprendizagem, etapas e métodos de avaliação do programa de qualificação
profissional.
5.2.1 Ementa
Método clínico do cuidado farmacêutico; Semiologia e Comunicação Farmacêutica;

Revisão da farmacoterapia por meio da revisão de prontuários; Agendamento dos
pacientes; Roteiro da consulta farmacêutica; Coleta do perfil do paciente; Avaliação
dos problemas de saúde do paciente; Avaliação da história de medicação do
paciente; Avaliação da adesão aos medicamentos; Avaliação da capacidade de
gestão dos medicamentos pelo paciente; Identificação os problemas relacionados
a farmacoterapia; Intervenções farmacêuticas para resolução e prevenção de
problemas da farmacoterapia; Aconselhamento ao paciente; Registro no prontuário
do serviço; Registro no prontuário da equipe; Consultas de retorno; Educação em
saúde; Rastreamento em saúde; Dispensação especializada de medicamentos;
99
Manejo de problemas de saúde autolimitados; Revisão da farmacoterapia;
Monitorização terapêutica; Gestão da doença; Acompanhamento
farmacoterapêutico; Conciliação terapêutica; Informe e Suporte à equipe.
5.2.2 Objetivos de aprendizagem
Ao final do programa de qualificação, o farmacêutico deverá estar apto a:
1. Revisar a farmacoterapia por meio da revisão de prontuários

2. Agendar os pacientes para consulta farmacêutica
3. Realizar uma consulta farmacêutica, com base no método clínico de cuidado
em saúde
4. Aplicar os princípios da comunicação verbal e não-verbal
5. Conhecer o perfil do paciente, coletando informações sobre dados
sociodemográficos, história social, fatores de risco e acesso aos
medicamentos e aos serviços de saúde
6. Construir a história clínica do paciente, avaliando exames, sinais e sintomas
do paciente, e classificando o estado clínico atual de cada problema de
saúde existente
7. Avaliar a qualidade de vida e a percepção geral de saúde do paciente por
meio de escala visual analógica (EVA)
8. Construir uma história de medicação completa do paciente, avaliando seu
conhecimento, capacidade de gestão, adesão aos medicamentos, acesso
ao tratamento, dificuldades com o tratamento e suspeitas de reações
adversas
9. Identificar problemas relacionados à farmacoterapia, aplicando critérios
implícitos e explícitos de avaliação, incluindo problemas relacionados à
farmacoterapia: problemas da farmacoterapia relacionados ao processo de
uso de medicamentos (problemas de seleção e prescrição; dispensação ou
manipulação; discrepâncias entre níveis ou pontos de atenção à saúde;
administração e adesão; qualidade do medicamento; e monitorização) e
problemas da farmacoterapia relacionados aos resultados em saúde
(tratamento não efetivo; reação adversa; intoxicação medicamentosa)
100
10. Realizar intervenções farmacêuticas, incluindo informação e
aconselhamento; provisão de materiais; monitoramento; alteração ou
sugestão de alteração na farmacoterapia; e encaminhamento, juntamente
com as ações pactuadas com o paciente
11. Realizar o aconselhamento do paciente
12. Registrar todos as informações do paciente em prontuário
13. Elaborar um parecer farmacêutico direcionado aos outros profissionais da
equipe de saúde
14. Elaborar um registro SOAP do atendimento, explicando os dados subjetivos,
objetivos, avaliação e plano de cuidado
15. Realizar o seguimento individual dos pacientes
16. Realizar os diferentes serviços de acordo com a necessidade do paciente:
Educação em saúde; Rastreamento em saúde; Dispensação especializada
de medicamentos; Manejo de problemas de saúde autolimitados; Revisão
da farmacoterapia; Monitorização terapêutica; Gestão da doença;
Acompanhamento farmacoterapêutico; Conciliação terapêutica; Informe e
Suporte à equipe
5.2.3 Método ensino-aprendizagem
Foram utilizadas as seguintes abordagens: exposição dialogada, simulação

(Role Play), leitura e discussão em grupo, realização de exercícios de fixação e
formação em serviço.
5.2.4 Atividades propostas
Apresentamos na figura 25, as atividades propostas e desenvolvidas no

programa de qualificação para o cuidado farmacêutico considerando a estratégia
pedagógica utilizada.
101
Figura 25. Atividades vinculadas ao Programa de qualificação em serviços de
cuidado farmacêutico na rede de atenção à saúde.
5.2.5 Etapas do Programa de qualificação
O Programa de qualificação dos farmacêuticos foi composto por quatro

etapas: 1. Curso teórico e simulações, 2. Observação da prática, 3. Prática
supervisionada e 4. Apresentação de caso clínico e relatório contendo consolidado
de indicadores, conforme Figura 26.
102
Figura 26. Etapas do programa de qualificação
103
5.2.6 Método de avaliação
A avaliação do desenvolvimento de conhecimentos, atitudes e habilidades

clínicas dos farmacêuticos foi realizada por meio de análise formativa e somativa
das avaliações aplicadas durante a qualificação.
Foi considerado aprovado o farmacêutico que alcançou no mínimo 70

pontos, em 100 possíveis, sendo realizadas quatro avaliações:
1. Prova escrita - Resolução de questões objetivas.
Os aprovados passam para as atividades de simulação.
Os reprovados devem reestudar a apostila e fazer uma nova avaliação, e após

aprovação passam para as atividades de simulação.
2. Avaliação do desempenho dos farmacêuticos nas atividades de simulação de

consulta
Os aprovados passam para as atividades de observação da prática.
Os reprovados devem reestudar e fazer uma nova avaliação, e após aprovação

passam para as atividades de observação da prática.
3. Avaliação do desempenho dos farmacêuticos nas atividades de observação da

prática
Os aprovados passam para as atividades de prática sob supervisão direta
Os reprovados devem revisar outros prontuários e observar/registrar outras

consultas até aprovação. Após aprovação passam para as atividades de prática
sob supervisão direta
4. Avaliação do desempenho dos farmacêuticos nas atividades de prática sob

supervisão direta
Os aprovados na avaliação de qualidade das revisões de prontuários e consultas

passam para a última etapa da qualificação, a qual inclui a apresentação de casos
clínicos e relatório de indicadores.
Os reprovados devem revisar outros prontuários e realizar outras consultas

supervisionadas até aprovação. Após aprovação passam para a última etapa da
qualificação.
104
FARMACÊUTICO
5.3.1 Matriz de Indicadores
O Quadro 12 apresenta a Matriz de indicadores desenvolvida para

avaliação dos serviços de cuidado farmacêutico na Rede de Atenção à Saúde em
Curitiba-PR.
105
Quadro 12. Matriz de indicadores para avaliação dos serviços de cuidado farmacêutico na rede de atenção à saúde em Curitiba.
DENOMINAÇÃO CONCEITUAÇÃO FONTES MÉTODO DE CÁLCULO CATEGORIA
Disponibilidade de Profissionais farmacêuticos que Secretaria Municipal Número total de farmacêuticos, dividido Indicador de
profissional farmacêutico atuam no ponto de atenção à e Estadual de Saúde pelo número total de pontos de atenção à Estrutura
no ponto de atenção à saúde, seja como responsável saúde
saúde técnico pela farmácia, ou membro
de equipe
Oferta de consulta Horas/Ponto/Mês disponibilizadas Agenda do Soma das horas disponibilizadas na Indicador de
farmacêutica nos pontos de para agenda de consultas profissional usada agenda de consultas do profissional em Oferta
atenção à saúde farmacêuticas, por ponto de para marcação de todos os pontos de atenção à saúde,
atenção à saúde consultas dividido pelo número total de pontos onde
o profissional atua, considerando o período
de 1 mês
Oferta de Serviços de Existência de serviço de cuidado Secretaria Municipal Número de pontos de atenção à saúde Indicador de
Cuidado Farmacêutico no farmacêutico nos pontos de e Estadual de Saúde com serviço de cuidado farmacêutico Oferta
Município atenção à saúde do Município funcionando regularmente, dividido pelo
total de pontos do Município x100
% de ocupação da agenda Número Total de Consultas Agenda do Total de consultas marcadas na agenda, Indicador de
agendadas no período de 1 mês, profissional usada dividido pelo total de consultas disponíveis Utilização
em relação do total de consultas para marcação de na agenda, dividido pelo período de tempo
disponíveis para agendamento consultas considerado, em meses.
Encaminhamentos do % de pacientes consultados/ Mês Prontuário do Serviço Número de pacientes encaminhados por Indicador de
Serviço de Cuidado encaminhados pela equipe de de Cuidado membros da equipe de saúde, divido pelo Utilização
farmacêutico saúde para consulta pelo farmacêutico, origem total de pacientes atendidos, considerando
farmacêutico, em relação ao total do paciente o período de 1 mês
de pacientes atendidos em um
determinado período
106
Pacientes de Contra % de pacientes consultados/mês Prontuário do Serviço Número de pacientes encaminhados de um Indicador de
Referência encaminhados de um nível de de Cuidado nível de atenção à saúde para outro, cobertura
atenção à saúde para outro farmacêutico, origem dividido pelo total de pacientes atendidos,
do paciente considerando o período de 1 mês
Consultas no ponto de Número total de consultas Prontuário do Serviço Somatória de consultas realizadas no Indicador de
atenção à saúde/Mês realizadas no período de 1 mês de Cuidado período de 1 mês, divido pelo total de Utilização
farmacêutico + pontos de atenção à saúde com serviço
Agenda do funcionando
profissional
% de comparecimento às Número total de consultas Agenda do Somatória de consultas realizadas, Indicador de

consultas realizadas no período de 1 mês, profissional usada conforme formulário de primeira consulta e Utilização
em relação ao total de consultas para marcação de retornos preenchidos, dividido pelo total de
agendadas no mesmo período consultas e consultas marcadas na agenda no mesmo
prontuário do serviço período, dividido pelo período de tempo
de cuidado considerado, em meses.
farmacêutico
(primeira consulta e
retornos)
Participação do Número de reuniões de equipe de Gerência do ponto de Número total de reuniões com presença do Indicador de
farmacêutico em reuniões saúde com a presença do atenção à saúde; farmacêutico, dividido pelo número total de Utilização
da equipe de saúde farmacêutico no ponto de atenção Farmacêutico do reuniões, dividido pelo número de pontos
à saúde ponto; Atas de de atenção à saúde considerados
reuniões / Listas de
presença
107
Consultas Coletivas ou Número de consultas Gerência do ponto de Número total de consultas dessa natureza Indicador de
Multiprofissionais multiprofissionais com pacientes, atenção à saúde; com presença do farmacêutico, dividido Utilização
com a presença do farmacêutico Farmacêutico do pelo número total de consultas dessa
no ponto de atenção à saúde ponto; Atas de natureza, dividido pelo número de pontos
reuniões / Listas de de atenção à saúde considerados
presença
Oficinas Educativas / Número de reuniões com grupos Gerência do ponto de Número total de reuniões/oficinas dessa Indicador de
Grupos Operativo- de pacientes, com a presença do atenção à saúde; natureza com presença do farmacêutico, Utilização
Educativos farmacêutico no ponto de atenção Farmacêutico do dividido pelo número total de
à saúde ponto; Atas de reuniões/oficinas dessa natureza, dividido
reuniões / Listas de pelo número de pontos de atenção à saúde
presença considerados
Reuniões do CURAME Número de reuniões do Comitê de Atas de reuniões / Número total de reuniões, dividido pelo Indicador de
(Comitê de Uso Racional Uso Racional de Medicamentos, Listas de presença período de tempo considerado (p.ex. 2 Utilização
de Medicamentos) com a presença do farmacêutico meses)
Acesso dos Pacientes ao Total de pacientes que consultam Relatório do ponto de Total de consultas farmacêuticas, dividido Indicador de
Serviço de Cuidado o farmacêutico, em relação ao atenção à saúde/ pelo total de pacientes elegíveis, no Cobertura
farmacêutico total de pacientes elegíveis, em Prontuário do Serviço período de 1 mês
um determinado período de Cuidado
Farmacêutico
108
Adesão dos pacientes aos Número de pacientes avaliados Prontuário do Serviço Número total de consultas com registro de Indicador de
medicamentos com problemas de adesão aos de Cuidado problema de adesão ao tratamento, Impacto
medicamentos farmacêutico, dividido pelo número total de consultas
problemas realizadas em 1 mês
relacionados a
farmacoterapia
Acesso aos medicamentos Proporção de medicamentos que Prontuário do Serviço Número de medicamentos registrados cuja Indicador de
no SUS o paciente retira no SUS em de Cuidado retirada é feita SUS, dividido pelo número Impacto
relação ao total de medicamentos farmacêutico total de medicamentos em uso pelos
que utiliza pacientes atendidos no período de 1 mês
Efetividade do serviço no Proporção de problemas de Prontuário do Serviço Número de problemas de saúde Indicador de
controle de condições de saúde que obtiveram controle ou de Cuidado classificados como “controlados” ou Impacto
saúde do paciente cura, enquanto o paciente estava farmacêutico “curados”, dividido pelo total de problemas
no serviço de cuidado de saúde registrados em consultas, no
farmacêutico, por consulta, por período de 1 mês. Considerar apenas
mês registro da consulta mais recente de cada
paciente
Número de Problemas da Número de problemas da Prontuário do Serviço Número total de problemas registrados, Indicador de
Farmacoterapia farmacoterapia que o de Cuidado dividido pelo número total de consultas Impacto
Identificados por consulta farmacêutico registra no farmacêutico realizadas, no período de 1 mês
prontuário do paciente a cada
consulta
Número de intervenções Número de intervenções Prontuário do Serviço Número total de intervenções registradas, Indicador de
Farmacêuticas realizadas farmacêuticas que o farmacêutico de Cuidado dividido pelo número total de consultas Impacto
por consulta registra no prontuário do paciente farmacêutico realizadas, no período de 1 mês
a cada consulta
109
Farmacêutico Ambulatorial no Hospital de Clínicas
A avaliação da qualidade das consultas realizadas pelos diferentes

profissionais de saúde nos diferentes serviços de saúde é de grande importância
para garantia da qualidade do cuidado prestado e para realização de consultas
eficazes, centradas no paciente, com a participação ativa do paciente em todas as
decisões e com resultados ótimos concretos.
Gruffydd-Jones e colaboradores (2013) avaliaram o impacto do teste CAT

(COPD Assessment Test) sobre o comportamento de um médico na sua consulta
com um paciente com Doença Pulmonar Obstrutiva Crônica (DPOC) em um
ambiente de atenção primária. CAT é um novo questionário de 8 questões
preenchido pelo paciente, projetado para fornecer uma medida simples e confiável
do estado de saúde em um paciente com DPOC (Jones et al., 2009). Os autores
(Gruffydd-Jones et al., 2013) destacam que a qualidade de uma consulta fornecida
por um médico pode ter um impacto profundo na qualidade do cuidado e no
envolvimento do paciente nas decisões de tratamento (Coulter, Ellins, 2006), sendo
as consultas mais eficazes aquelas em que os médicos reconhecem e respondem
mais diretamente aos problemas e preocupações dos pacientes (Freeman et al.,
2002). Os autores concluíram que para garantir uma comparação justa neste
estudo, são necessárias medidas para garantir que potenciais fatores de confusão,
como o conhecimento subjacente dos médicos, a adequação dos critérios de
avaliação e a variabilidade dos avaliadores fossem tão controlados quanto possível.
Embora ainda existam algumas limitações, o desenho do estudo permite a
padronização e análise dos casos e pode ser usado para avaliar a utilidade de
outras medidas de resultados relatadas pelo paciente pela observação direta da
prática clínica (Gruffydd-Jones et al., 2013).
A avaliação de qualidade das consultas no serviço de cuidado farmacêutico

apresentado neste trabalho foi realizada por meio do instrumento MRCFr,
desenvolvido por Abdel-Tawab et al. (2011), o qual também foi um dos norteadores
do processo de capacitação dos farmacêuticos e formação em serviço. Esse
instrumento propõe uma avaliação integral para identificação, prevenção e
110
resolução de problemas da farmacoterapia em pacientes de alta complexidade.
Ainda que a maioria dos profissionais já tivessem algum tipo de experiência clínica,
a capacitação procurava desenvolver habilidades específicas que promovessem
um atendimento integral aos pacientes selecionados. Como o processo de
capacitação foi referenciado com base nos componentes de consultas definidos
pelo instrumento, as altas notas nas avaliações globais das consultas parecem ser
reflexo do processo de capacitação como um todo. Portanto, o instrumento, antes
de ser uma ferramenta de avaliação de consulta, funcionou como uma ferramenta
pedagógica que orientou o desenvolvimento de habilidades para realização de
consultas integrais com pacientes complexos e foi efetivo para tal aplicação.
Foram analisadas 357 consultas realizadas por 19 farmacêuticos em 188

pacientes atendidos no serviço de cuidado farmacêutico do HC-UFPR. Das
consultas avaliadas, 63,6% foram realizadas em pacientes do gênero masculino e
a média de idade foi de 64,9 ±10,99 anos. Em 55,9% das consultas os pacientes
não possuíam educação formal e em 13,2% os pacientes afirmaram não saber ler.
Em 42,1% das consultas os pacientes possuíam algum tipo de limitação física ou
mental relatada ou observada e em 67,0% os pacientes não possuíam cuidador.
Em relação à avaliação de estilo de vida, em 19,0%, 48,8% e 67,3% das consultas
os pacientes utilizavam bebidas alcóolicas, tabaco e eram sedentários,
respectivamente. O número médio de medicamentos utilizados foi de 9,0 ± 3,2, o
número médio de queixas relatadas pelos pacientes foi de 1,9 ± 1,7 e o número
médio de doenças foi de 5,0 ± 2,0.
Das 357 consultas avaliadas, 91,3% foram realizadas por farmacêuticos do

gênero feminino e a média de idade foi de 23,6 ± 2,6 anos. Em 73,9% das consultas
os farmacêuticos já haviam concluído o treinamento, enquanto que 26,1% ainda
estavam em processo de treinamento. Quatro e meio por cento, 33,6% e 61,6%
das consultas foram realizadas por farmacêutico estudantes de doutorado,
mestrado e residência multiprofissional, respectivamente. O tempo médio de
experiência dos farmacêuticos em serviços clínicos foi de 664,9 ± 387,4 dias. O
tempo médio de experiência dos farmacêutico atendendo paciente no serviço de
cuidado farmacêutico onde este trabalho foi desenvolvido foi de 342,1 ± 322,6 dias.
111
As médias das notas das avaliações teórica, prática simulada e prática
supervisionada foram de 8,5 ± 1,4; 8,9 ± 0,9 e 7,8 ± 1,1, respectivamente.
Das 357 consultas avaliadas, 171 eram primeiras consultas e 186 eram
retornos (79 segundas consultas, 50 terceiras, 26 quartas, 17 quintas, 7 sextas, 5
sétimas, 1 oitava e 1 nona consulta).
Os resultados de cada item incluído nos componentes considerados pelo

instrumento MRCF estão descritos na tabela 1. Considerando os componentes
globais avaliados pelo instrumento (Tabela 2), observou-se que os farmacêuticos
tiveram bom desempenho no processo de introdução das consultas (95,8% das
consultas com score acima de 3), coleta de dados e identificação de problemas
(77% com score acima de 3), ações e soluções (68,9% com score acima de 3) e
fechamento da consulta (69,7% com score acima de 3). Em 88,8% das consultas a
impressão global, considerando-se todos os componentes da consulta, foi “Boa”.
Nenhuma das consultas foi avaliada como “Pobre” ou “Limítrofe” (tabela 2).
Tabela 1. Escores de cada item do instrumento MRCF.

Não Não
Item Superficialmente Adequado Muito bom
realizado aplicável
Introdução
Apresenta-se ao paciente 2 (0,6) 13 (3,6) 79 (22,1) 263 (73,7) -
Confirma a identidade do
8 (2,2) 18 (10,5) 59 (34,5) 86 (50,3) 186
paciente
Apresenta o propósito e a
25 (14,6) 11 (6,4) 68 (39,8) 67 (39,2) 186
estrutura da consulta
Solicita ao paciente que coloque

suas questões relacionadas aos 37 (10,4) 63 (17,6) 186 (52,1) 71 (19,9) -
medicamentos e saúde
Negocia com o paciente um

planejamento compartilhado para 72 (42,1) 32 (18,7) 52 (30,4) 15 (4,2) 186
a consulta
112
Não Não
Presta atenção às questões de

conforto e privacidade do 9 (2,5) 68 (19,0) - 280 (78,4) -
paciente
Coleta de dados & Identificação

de problemas
Documenta uma história de

6 (1,7) 111 (31,1) 204 (57,1) 36 (10,1) -
medicação completa
Avalia o entendimento do
paciente sobre o propósito do 80 (22,4) 88 (24,6) 116 (32,5) 73 (20,4) -
tratamento prescrito
Obtém o entendimento (leigo) do 146

119 (33,3) 74 (20,7) 18 (5,0) -
paciente sobre sua enfermidade (40,9)
Obtém as preocupações do 111

59 (16,5) 133 (37,3) 54 (15,1) -
paciente sobre o tratamento (31,1)
Investiga a história social 152

44 (12,3) 89 (24,9) 72 (20,2) -
(42,6)
Explora a experiência do paciente

com relação a(s) doença(s)/ - 48 (13,4) 258 (72,3) 51 (14,3) -
controle dos sintomas
Pergunta como o paciente 140

50 (14,0) 64 (17,9) 103 (28,9) -
monitora a doença (39,2)
Realiza uma avaliação física

39 (10,9) 4 (1,1) 109 (30,5) 205 (57,4) -
apropriada
Pergunta com que frequência o

140
paciente esquece dose(s) do 88 (24,6) 143 (40,1) 42 (11,8) -
(23,5)
tratamento
Investiga as atitudes do paciente

relacionadas à tomada de 19 (5,3) 69 (19,3) 182 (51,0) 87 (24,4) -
medicamentos
113
Não Não
Pergunta quanto / quais

informações o paciente gostaria
301
de receber, antes de discutir 24 (6,7) 16 (4,5) 16 (4,5) -
(84,3)
soluções para as necessidades
do paciente
Pergunta o quanto o paciente

348
deseja estar envolvido na tomada 5 (1,4) 4 (1,1) - -
(97,5)
de decisões
Identifica e prioriza os problemas

relacionados à farmacoterapia do
- 21 (5,9) 181 (50,7) 155 (43,4) -
paciente (criando uma lista de
problemas)
Renegocia com o paciente um

planejamento para a consulta (se - - - - 357
necessário)
Ações / Soluções
Relaciona a informação às
crenças do paciente sobre suas 8 (2,2) 86 (24,1) 202 (56,6) 61 (17,1) -
enfermidades e tratamento
Envolve o paciente no desenho

de um plano de cuidado e manejo 1 (0,3) 82 (23,0) 221 (61,9) 53 (14,8) -
para os problemas
Fornece orientações sobre como

e quando tomar os
medicamentos, duração do 4 (1,1) 107 (30,0) 188 (52,7) 58 (16,2) -
tratamento e pactua o
acompanhamento
Verifica a capacidade do paciente

61 (46,8) 124 (34,7) 47 (13,2) 19 (5,3) -
em seguir o plano
Discute as questões de estilo de 140

85 (23,8) 91 (25,5) 41 (11,5) -
vida e estratégias de prevenção (39,2)
114
Não Não
Avalia se o paciente deseja

181
informações ou explicações 38 (10,7) 55 (15,5) 81 (22,8) 2
(51,0)
adicionais
Encaminha de forma apropriada o

paciente a outro profissional da 18 (6,8) 7 (2,6) 19 (7,2) 221 (83,4) 92
saúde
Fechamento da consulta
Explica ao paciente o que fazer

caso tenha dificuldades em seguir 100
56 (15,7) 82 (23,0) 119 (33,3) -
o plano e com quem pode entrar (28,0)
em contato
Marca uma próxima consulta ou

10 (2,8) 6 (1,7) 33 (9,2) 308 (86,3) -
combina outra forma de contato
Oferece oportunidade ao paciente

para fazer perguntas adicionais 169
45 (12,6) 50 (14,0) 93 (26,1) -
em relação às questões (47,3)
discutidas durante a consulta
Comportamentos na consulta
Escuta ativamente e permite que

o paciente complete suas falas 7 (2,0) 111 (31,2) 238 (66,9) -
sem interrupção
Faz perguntas relevantes - 16 (4,5) 126 (35,3) 215 (60,2) -
Usa perguntas abertas e

- 28 (7,8) 212 (59,4) 117 (32,8) -
fechadas de forma apropriada
Evita ou explica os jargões

3 (0,8) 32 (9,0) 174 (48,7) 148 (41,5) -
técnicos
Aceita o paciente - 3 (0,8) 44 (12,3) 310 (86,8) -
Demonstra empatia e apoio ao

1 (0,3) 13 (3,6) 68 (19,0) 275 (77,0) -
paciente
115
Não Não
Lida com sensibilidade tópicos

constrangedores ou 1 (0,3) 7 (2,0) 104 (31,4) 245 (68,6) -
perturbadores
Compartilha seu pensamento

com o paciente de forma sincera
(quando apropriado) a fim de 2 (0,6) 8 (2,2) 87 (24,4) 260 (72,8) -
encorajá-lo a se envolver no
tratamento
Usa informações de exames a fim

de informar a tomada de decisão
2 (0,6) 6 (1,7) 79 (22,1) 270 (75,6) -
e explicar as opções de
tratamento
Usa informações baseadas em

evidências para informar a
- 22 (6,2) 89 (24,9) 246 (68,9) -
tomada de decisão e explicar as
opções de tratamento
Adota uma abordagem lógica e

2 (0,6) 25 (7,0) 148 (41,7) 180 (50,7) 2
estruturada para a consulta
Mantém a entrevista clínica “no

4 (1,1) 53 (14,8) 114 (31,9) 186 (52,1) -
trilho” e retoma seu “controle”
Gerencia o tempo de forma

22 (6,2) 98 (27,5) 97 (27,2) 140 (39,2) -
efetiva
Fornece / Produz documentação

- 14 (3,9) 257 (72,0) 86 (24,1) -
lógica e correta
116
Tabela 2. Escores globais de cada componente do instrumento MRCF
Introdução – Classificação global Num. percentage
0 (Não foi hábil em construir uma relação terapêutica com o paciente) - ‘-
1 - -
2 (Parcialmente hábil em construir uma relação terapêutica com o paciente) 15 4,2%
3 187 52,4%
4 (Totalmente hábil em construir uma relação terapêutica com o paciente) 155 43,4%
Coleta de dados & Identificação de problemas – Classificação global Num. percentage
0 (Não foi hábil em identificar as necessidades de cuidado farmacêutico do

- -
paciente)
1 2 0,6%
2 (Parcialmente hábil em identificar as necessidades de cuidado

80 22,4%
farmacêutico do paciente)
3 237 66,4%
4 (Totalmente hábil em identificar as necessidades de cuidado

38 10,6%
farmacêutico do paciente)
Ações / Soluções - Classificação global Num. percentage
0 (Não foi hábil em estabelecer um plano de cuidado com o paciente) - -
1 6 1,7%
2 (Parcialmente hábil em estabelecer um plano de cuidado com o paciente) 105 29,4%
3 225 63,0%
4 (Totalmente hábil em estabelecer um plano de cuidado com o paciente) 21 5,9%
Fechamento da consulta - Classificação global Num. percentage
0 (Não foi hábil em negociar estratégias para uma “rede de segurança” com
- -
o paciente)
1 2 0,6%
117
2 (Parcialmente hábil em negociar estratégias para uma “rede de
106 29,7%
segurança” com o paciente)
3 190 53,2%
4 (Totalmente hábil em negociar estratégias para uma “rede de segurança”

59 16,5%
com o paciente)
Impressão Geral Final Num. percentage
Pobre - -
Limítrofe - -
Satisfatória 16 4,5%
Boa 317 88,8%
Muito boa 24 6,7%
Ao avaliar a associação dos componentes Introdução, Coleta de

dados/Identificação de problemas, Ações/Soluções e Fechamento da consulta
verificou-se que existe associação estatisticamente significativa entre os
componentes Coleta de dados/Identificação de problemas e Ações/Soluções
(p=0,000), Coleta de dados/Identificação de problemas e Fechamento (p=0,019),
Introdução e Fechamento (p=0,038) e Ações/Soluções e Fechamento (p=0,000).
Observou-se que existe correlação direta entre cada componente isolado

da consulta e o resultado da impressão global da qualidade da consulta. Este valor
global é imputado não como uma média das notas dos componentes, mas como
um valor independente que considera essencialmente se o farmacêutico foi capaz
de realizar uma consulta efetiva, integral e centrada no paciente. Este resultado
aponta para o fato de que uma consulta de qualidade precisa considerar padrões
mínimos de qualidade metodológica abordando os componentes (introdução,
coleta de dados/identificação de problemas, ações/soluções e fechamento)
sugeridos pelo instrumento. Apesar de este resultado sugerir a importância do
cumprimento de etapas específicas durante a consulta, é importante ressaltar que
a realização de uma consulta de qualidade deverá ser centrada no paciente e
118
orientada também pelas suas necessidades, preocupações, preferências, crenças
e opiniões.
A Tabela 3 descreve as associações entre o score global do instrumento

de avaliação e características do paciente. Observa-se que há uma associação
estatisticamente significativa entre o resultado do instrumento e o gênero, número
de medicamentos e número de condições de saúde do paciente.

características do paciente.
Pobre Limítrofe Satisfatória Boa Muito Valor de

boa p
Gênero <0,001*
Masculino - - 5 (3,8) 106 (81,5) 19 (14,6)
Feminino - - 11 (4,8) 211 (93,0) 5 (2,2)
Idade (anos) - - 66.2 [10,8] 64.8 [10,0] 65.8 [10,9] 0,776**
Sabe ler? 0,972*
Não - - 1 (2,2) 42 (93,3) 2 (4,4)
Sim - - 14 (4,7) 261 (88,5) 20 (6,8)
Nível educacional 0,722*
Nenhuma
educação formal - - 9 (5,2) 156 (89,7) 9 (5,2)
Fundamental - - 2 (2,7) 66 (88,0) 7 (9,3)
Médio - - 3 (6,0) 43 (86,0) 4 (8,0)
Superior - - 1 (8,3) 11 (91,7) -
0,056*
Limitação física /
mental - - 5 (3,3) 140 (92,7) 6 (4,0)
Não - - 3 (2,7) 95 (86,4) 12 (10,9)
119
Sim
Possui cuidador? 0,142*
Não - - 9 (4,1) 192 (87,7) 18 (8,2)
Sim - - 7 (6,5) 96 (88,9) 5 (4,6)
Consumo de 0,954*
álcool
Não - - 13 (4,7) 246 (88,8) 18 (6,5)
Sim - - 3 (4,6) 58 (89,2) 4 (6,2)
Uso de tabaco 0,968*
Não - - 8 (4,5) 157 (89,2) 11 (6,2)
Ex-fumante - - 7 (4,8) 129 (87,8) 11 (7,5)
Sim - - 1 (4,8) 19 (90,5) 1 (4,8)
Exercício 0,567*
Não - - 10 (4,5) 197 (88,7) 15 (6,8)
Sim - - 6 (5,6) 96 (88,9) 6 (5,6)
Número de 0,009**
medicamentos - - 7.6 [2,1] 8.9 [3,2] 10.8 [3,5]
Número de 0,023**
condições de
saúde - - 4.3 [1,7] 5.0 [2,0] 5.8 [1,8]
* Teste Chi-square; ** Teste Kruskal-Wallis. Os valores entre parênteses representam

percentagens; Os valores entre colchetes representam desvios padrão.
Na Tabela 4 observa-se que existe associação estatisticamente

significativa entre o resultado global do instrumento de avaliação de consulta e as
seguintes características do farmacêutico: Idade, ocupação, nível educacional,
experiência em farmácia clínica, notas nas avaliações teórica e prática e nota da
performance em consulta.
120
características dos farmacêuticos
Pobr Limítrofe Satisfatória Boa Muito boa Valor de

e p
Gênero 0,696*
Masculino - - 14 (4,3) 290 (89,0) 22 (6,7)
Feminino - - 2 (6,5) 27 (87,1) 2 (6,5)
Idade (anos) - - 26.,3 [2,6] 26,5 [2,6] 27,7 [3,5] 0,024**
Ocupação 0,010*
Estudante de doutorado - - - 14 (82,4) 3 (17,6)
Estudante de mestrado - - 4 (3,3) 105 (87,5) 11 (9,2)
Estudante de residência - - 12 (5,5) 198 (90,0) 10 (4,5)
Nível educacional 0,003*
Mestre. - - - 14 (82,4) 3 (17,6)
Formado em residência - - 3 (2,8) 93 (86,9) 11 (10,3)
Farmacêutico - - 13 (5,6) 210 (90,1) 10 (4,3)
Tempo de experiência em - - 480 [307] 658 [381] 885 [439] 0,004**

farmácia cínica (dias)
Tempo de experiência em - - 208 [267] 340 [317] 463 [398] 0,060**

consulta no ambulatório
(dias)
Notas nas avaliações - - 7,5 [1,3] 8,5 [1,3] 9,2 [1,1] <0,001**
teóricas (max=10)
Notas nas avaliações da - - 8,1 [0,8] 8,9 [0,9] 9,3 [0,8] <0,001**
observação da prática
(max=10)
121
Notas nas avaliações da - - 6,8 [1,2] 7,8 [1,1] 8,5 [1,2] <0,001**
prática supervisionada
(max=10)
* Teste Chi-square; ** Teste Kruskal-Wallis. Os valores entre parênteses representam percentagens;

Os valores entre colchetes representam desvios padrão.
As consultas avaliadas tiveram tempo médio de 62,0 ± 24,7 minutos

(primeiras consultas com tempo médio de 76,0 ± 22,2 minutos e retornos com
tempo médio de 54,0 ± 20,7 minutos). Ao avaliar a associação entre a qualidade
das consultas e o tempo de consulta, observou-se que existe uma associação
estatisticamente significativa (p<0,05), sendo que a média de tempo das consultas
que tiveram resultado de impressão global “Satisfatória”, “Boa” e “Muito boa” foram
de 52,3 ± 18,3 min, 62,3 ± 24,5 min e 75,3 ± 28,3 min, respectivamente.
Quanto mais complexa a situação clínica e farmacoterapêutica do paciente,

melhor avaliada foi a consulta. Da mesma maneira, o tempo de consulta é um dos
elementos avaliados que influenciam no resultado global de qualidade da consulta.
Há uma associação positiva entre maior tempo de consulta, maior complexidade
do paciente e melhor qualidade segundo a avaliação proposta pelo instrumento,
uma vez que quanto maior o tempo de consulta e mais complexa a situação clínica
do paciente, maior a possibilidade do farmacêutico abordar com maior profundidade
as dimensões consideradas importantes pelo instrumento. Esses resultados são
reforçados por outros autores que discutem a influência do tempo de consulta na
qualidade da consulta realizada pelo profissional médico (Barry et al., 2000;
Gruffydd-Jones et al., 2013). Os autores ressaltam também que o tempo limitado
para realização das consultas força os médicos de atenção primária a se
concentrarem nos problemas fundamentais, e os pacientes muitas vezes não
apresentam todos os seus problemas e preocupações em uma consulta, o que
pode levar a resultados ruins de consulta (Barry et al., 2000), reforçando que o uso
de ferramentas para melhorar a comunicação entre o paciente e o profissional de
saúde têm o potencial de melhorar os resultados da consulta (Gruffydd-Jones et
al., 2013).
122
Entretanto, o tempo de consulta é um elemento modificável de extrema
importância, pois tempos muitos longos de consulta geram ineficiência para um
serviço clínico. Considerando-se a alta demanda de atendimento por um serviço de
cuidado farmacêutico, o tempo de consulta deveria ser avaliado de maneira mais
severa e singular no processo de avaliação. Isso pode ser considerado uma
limitação deste instrumento. Portanto o tempo é um fator que deve ser melhorado
e parece guardar relação com a experiência do farmacêutico em atendimento, ou
seja, farmacêuticos mais experientes parecem ter tempo de consulta menor sem
perda de qualidade de consulta.
O processo de formação em serviço se mostrou efetivo de acordo com os

resultados de associação positiva entre notas de avaliação teórica, simulação e
prática supervisionada e o score global de qualidade de consulta. Também guarda
relação com o aumento do score global a experiência clínica do farmacêutico no
serviço de atendimento ambulatorial, o que parece ter relação com a habilidade
comunicacional que o serviço ambulatorial proporciona. Portanto, além do
conhecimento técnico e do seguimento do método específico, a avaliação global é
muito influenciada pela capacidade do farmacêutico em demonstrar empatia,
escuta ativa, considerar elementos contextuais e ser capaz construir um plano
terapêutico em conjunto com o paciente, envolvendo-o no processo de decisão
para individualizar a conduta. O resultado da competência clínica parece ser,
portanto uma somatória de conhecimentos teóricos dos farmacêuticos aliado à
experiência prática desenvolvida em serviço.
5.4 AVALIAÇÃO DOS DADOS DOS PACIENTES ATENDIDOS NO SERVIÇO DE

CUIDADO FARMACÊUTICO AMBULATORIAL NO HOSPITAL DE CLÍNICAS
No período de 01 de junho de 2014 a 01 de junho de 2016 foram realizadas

575 consultas farmacêuticas, destas 229 (39,8%) foram primeiras consultas e 346
(60,2%) retornos. Neste período, foram atendidos 229 pacientes.
123
5.4.1 Perfil sociodemográfico, História clínica e Farmacoterapêutica dos
pacientes atendidos no serviço de cuidado farmacêutico do HC-UFPR
Neste serviço são realizados atendimentos ambulatoriais à pacientes de

alta complexidade clínica, polimedicados, com presença de múltiplas comorbidades
crônicas e com outros fatores de risco para surgimento de problemas relacionados
à farmacoterapia. A maioria das consultas foi realizada com pacientes idosos, com
baixo nível educacional, portadores de algum tipo de limitação física ou mental, sem
cuidador, sedentários e tabagistas, o que contribui para o aumento do risco para
problemas da farmacoterapia como descritos na literatura (SOUZA, 2013).
Conhecer o perfil dos pacientes atendidos, sua história clínica e

farmacoterapêutica é de extrema importância para compreender o itinerário
percorrido para atendimento das suas necessidades de saúde, identificar os atores
envolvidos na gestão de sua farmacoterapia, identificar, resolver e prevenir
problemas relacionados a sua farmacoterapia e implementar estratégias para
viabilizar a prática do cuidado multiprofissional (AL SALMI, 2009; ZHU; FOX;
CHAN, 2014).
A maior parte dos pacientes incluídos no estudo era do gênero masculino

(58,5%) e idoso, com média de idade de 64,0 ±11,4 anos. Quanto à escolaridade,
50,7% dos pacientes relataram que possuíam ensino fundamental incompleto,
14,0% ensino médio completo, 10,5% nenhum ensino formal, 5,7% ensino
fundamental completo, 3,9% ensino superior completo, 3,5% ensino médio
incompleto e 1,7% ensino superior incompleto.
A população fumante atendida correspondeu a 15,3% dos pacientes,

enquanto mais da metade (64,6%) não praticava exercícios físicos regularmente,
15,3% ingeriam bebidas alcoólicas no mínimo socialmente e 56,8% apresentavam
hábitos alimentares inadequados considerando as restrições necessárias para
suas condições de saúde.
Esse perfil sociodemográfico é condizente com o critério de seleção para o

atendimento farmacêutico, que considerou como condições necessárias a
presença de polimedicação e a descrição de pelo menos um fator de risco para
124
problemas relacionados a farmacoterapia (KAUFMANN et al., 2015; MANLEY et
al., 2003; URBINA et al., 2015). Pode-se destacar ainda que a alta prevalência de
idosos é uma tendência mundial, inclusive de países em desenvolvimento como o
Brasil. Como essa população é particularmente vulnerável a condições não
transmissíveis de saúde – conhecidas também como doenças crônicas – ela está
mais predisposta a polimedicação, problemas no processo de uso de
medicamentos e a eventos adversos a medicamentos (KAUSHAL et al., 2001).
O número médio de problemas de saúde do paciente foi de 7,7 ± 2,8, com

média de 2,7 ± 1,9 queixas relatadas pelo paciente e 5,0 ± 1,9 doenças
diagnosticadas por paciente. Na figura 27 é possível ver a frequência e o percentual
de pacientes por número de problemas de saúde do paciente.
Figura 27. Frequência de número total de problemas de saúde por pacientes.
125
A avaliação dos problemas de saúde dos pacientes foi realizada por meio
de parâmetros objetivos e subjetivos de monitoramento. A finalidade dessa
avaliação foi acompanhar a evolução do estado clínico e analisar os resultados
obtidos com o tratamento. Quanto ao perfil de controle dos problemas de saúde do
paciente, 5,7% dos pacientes apresentavam problemas de saúde do paciente com
estado clínico curado (CUR), 88,6% com estado clínico controlado (CON), 72,9%
com estado clínico não controlado (NCO), 47,2% desconhecido (DES), 69,9% sob
avaliação diagnóstica (SAD), 12,2% melhora parcial (MPA) e 1,7% piora parcial
(PPA). Ressalta-se os altos percentuais referentes ao estado “não controlado”, que
indica a necessidade de acompanhamento e otimização da farmacoterapia desses
pacientes. É importante destacar o não monitoramento da maioria das condições
de saúde, observado no alto percentual de estado clínico “desconhecido”. As
condições clínicas mais prevalentes estão mostradas na Figura 28, com a
frequência de ocorrência.
Hipertensão Arterial Sistêmica 88,6%
Doença Arterial Coronariana 68,6%
Dislipidemia 62,9%
Diabetes Mellitus 45,4%
Insuficiência Cardíaca Congestiva 28,4%
Hipotireoidismo 20,5%
Fibrilação atrial 19,2%
Outros 14,0%
Doença Renal Crônica 13,5%
Hiperplasia Prostática Benigna 12,7%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0%
Figura 28. Prevalência das doenças mais comuns.
126
O número de medicamentos utilizados por paciente variou de 4 a 18
medicamentos, com média de 8,8 ± 3,1 medicamentos por paciente. A média de
medicamentos prescritos e não prescritos utilizados pelo paciente foi de 8,2 ± 3,0
e 1,0 ± 1,0, respectivamente. Importante ressaltar que 95,6% dos pacientes
utilizavam 5 ou mais medicamentos e 36,3% usavam mais de 10 medicamentos,
demonstrando um quadro de polimedicação generalizado. Nos que diz respeito a
esse número alto de medicamentos/paciente, chama atenção a alta taxa de
problemas sob avaliação diagnóstica, ou seja, isso traz questionamentos
relacionados a adequabilidade da farmacoterapia, ou seja, será que os
medicamentos utilizados são os necessários para o paciente? Nesse sentido,
destacamos a alta prevalência apontada na literatura de inadequação da
farmacoterapia em idosos, com alta taxa de medicamentos inapropriados
(BELITSOS, 1991; BUDNITZ et al., 2011; COOL et al., 2014; MORIN et al., 2015;
SCHEPISI et al., 2016), mas também com alta taxa de subprescrição de
medicamentos necessários (ALYSSA HALCZLI; ADAM B. WOOLLEY, 2013;
KUIJPERS et al., 2008; TURNER et al., 2016; VAN DEN HEUVEL et al., 2011). Na
Figura 29 é possível observar a frequência de medicamentos em uso por pacientes.
Figura 29. Frequência de medicamentos em uso por paciente.
127
Os medicamentos mais comumente utilizados pelos pacientes atendidos
são apresentados na Figura 30 junto com a porcentagem de pacientes que os
utilizavam. Observa-se uma alta prevalência de utilização de medicamentos
destinados ao sistema cardiovascular, o que é condizente, com a realidade
brasileira e mundial, onde as doenças cardiovasculares ainda hoje estão entre as
principais causas de morbimortalidade da população (AJE; MILLER, 2009;
MANSUR; FAVARATO, 2016a, 2016b; MORAES et al., 2003; SIMÃO et al., 2014).
100,0%
90,0%
80,0% 77,7%
70,0%
60,0% 57,2%
54,6%
49,3%
50,0% 45,9%
40,0% 36,2%
32,8% 31,9%
29,7%
30,0% 27,9%
20,0%
10,0%
0,0%
Figura 30. Medicamentos mais comumente utilizados pelos pacientes atendidos.
128
Dos 229 pacientes atendidos, 13,1% não sabiam ler, 33,2% possuíam
alguma limitação, 69,9% não possuíam cuidador. No momento de administrarem
seus medicamentos 64,6% dos pacientes relataram necessitar de lembretes ou
assistência, 23,1% relataram não precisar de assistência e 8,3% consideravam-se
incapazes de administrar seus medicamentos sozinhos. De acordo com o
instrumento MEDTAKE, apenas 21,0% dos pacientes apresentam capacidade de
realizar a gestão de todos os seus medicamentos, apenas 36,6% dos pacientes
sabe relatar a indicação de todos os seus medicamentos e apenas 47,6% dos
pacientes sabe como tomar todos os seus medicamentos.
Na avaliação da adesão ao tratamento pelos instrumentos ARMS e BMQ,

observou-se que os pacientes incluídos neste estudo tiveram escore médio de
ARMS Total de 15,2 (± 3,9) e média de razão de BMQ de 1,8 ± 0,7.
Os escores obtidos em cada instrumento de avaliação da capacidade de

gestão e adesão ao tratamento medicamentoso estão especificados na Tabela 5.
Tabela 5. Escores dos instrumentos de avaliação da capacidade de gestão e

adesão ao tratamento medicamentoso
Escores dos Instrumentos de Adesão e capacidade de gestão
Porcentagem do Escore MEDTAKE Total (média, dp) 75,5 (28,9)
ARMS Escore Total (média, dp) 15,2 (3,9)
ARMS Escore Taking (média, dp) 9,7 (2,5)
ARMS Escore Refill (média, dp) 5,5 (2,2)
BMQ Porcentagem do Escore Necessidade (média, dp) 92,0 (12,2)
BMQ Porcentagem do Escore Preocupação (média, dp) 56,4 (17,9)
BMQ Razão Necessidade/Preocupação (média, dp) 1,8 (0,7)
Notas: Os dados foram reportados considerando seus números absolutos (N) e
relativos (%), a não ser quando especificados.
No que se refere à avaliação da adesão ao tratamento e capacidade de

gestão de medicamentos pelo paciente, este estudo demonstrou correlações
estatisticamente significativas entre ARMS e MEDTAKE, ARMS e BMQ, e BMQ e
MEDTAKE.
129
A correlação do BMQ com o ARMS pode ser fundamentada pelo fato das
crenças e percepções de necessidade e preocupações do paciente, avaliados pelo
BMQ, influenciarem diretamente os comportamentos diante da tomada de
medicamentos, avaliados pelo ARMS.
Da mesma forma, a capacidade de gestão dos medicamentos, avaliada

pelo MEDTAKE, influencia diretamente a adesão ao tratamento. Estudos
demonstram que o conhecimento dos pacientes sobre os medicamentos, a
autonomia do paciente em relação à farmacoterapia e a complexidade do regime
terapêutico influenciam na adesão ao tratamento. Revisão sistemática de 2009
apontou o MedTake como uma importante ferramenta correlacionada a capacidade
de gestão da medicação, letramento em saúde e função cognitiva do paciente
(ELLIOTT; MARRIOTT, 2009).
Observou-se que o ARMS obteve correlações mais fortes com outros

instrumentos de avaliação da adesão e capacidade de gestão de medicamentos e
foi o único a se correlacionar com o número de condições de saúde controladas,
cujo resultado possui especial importância para identificar pacientes em risco de
agravamento de suas condições crônicas. A adesão ao tratamento é um problema
de saúde pública evitável e, no Brasil, as RAS devem se responsabilizar pelo
rastreio e promoção do cuidado integral a esses pacientes.
Os resultados desta pesquisa sugerem que ferramentas como o BMQ e o

MEDTAKE necessitam de outros estudos que comprovem sua aplicação para
avaliar a adesão e capacidade de gestão de medicamentos, respectivamente, em
pacientes polimedicados, uma vez que as correlações não foram estatisticamente
significantes e levando em consideração o pequeno número de pacientes incluídos
neste estudo. Por outro lado, a ferramenta ARMS demonstrou ser importante para
avaliação da adesão ao tratamento dos pacientes, podendo ser realizadas outras
pesquisas que confirmem sua relevância e analisem possíveis limitações das
correlações encontradas.
No que se refere ao acesso a medicamentos, 93,4% dos pacientes

relataram que adquirem algum medicamento no setor público e 90,4% no setor
privado. Quanto ao local de acesso, 86,9% relataram que pegam algum
medicamento na Unidade Básica de Saúde, 17,9% na Farmácia Popular do Brasil,
130
10,9% na Farmácia do Componente Especializado da Assistência Farmacêutica,
97,4% relataram que compram algum medicamento na Farmácia/drograria, 20,5%
em farmácia de manipulação e 22,3% no Programa Aqui tem Farmácia Popular. É
importante destacar que 51,1% dos pacientes relatam ter dificuldade de acesso aos
medicamentos.
Quanto ao armazenamento de medicamentos pelo paciente, 6,1%

armazenavam incorretamente.
Além de medicamentos alopáticos, 21,4% dos pacientes relataram utilizar

como terapia complementar plantas medicinais ou remédios caseiros, 5,2%
fitoterápicos e 0,4% homeopáticos.
Além dos desfechos clínicos, foram avaliados desfechos humanísticos,

uma vez que a premissa desse modelo de serviço considera o cuidado integral às
condições de saúde e o impacto delas e dos seus tratamentos na percepção geral
de saúde e qualidade de vida do paciente. Assim, esses desfechos foram
mensurados a partir de uma escala visual analógica que varia de 0 a 10. Na primeira
consulta, as notas médias obtidas para percepção geral de saúde e qualidade de
vida foram 7 ± 2 e 8,0 ± 2,0, respectivamente.
5.4.2 Problemas relacionados a farmacoterapia identificados na primeira

consulta do serviço de cuidado farmacêutico do HC-UFPR
Nas primeiras consultas foram identificados problemas relacionados a

farmacoterapia em 100% dos pacientes totalizando 1538 problemas, com média de
6,7 ± 4,6 problemas por paciente. A Figura 31 apresenta a distribuição do número
de problemas relacionados à farmacoterapia identificados na primeira consulta por
paciente atendido no serviço.
Esses dados confirmam a acurácia do instrumento de seleção de pacientes

para consulta farmacêutica e o grande impacto da morbimortalidade relacionada a
medicamentos. Esse panorama é alarmante, e evidencia uma lacuna evidente no
que tange a gestão da farmacoterapia. A taxa de problemas relacionados a
medicamentos varia de acordo com a população estudada (AHMAD et al., 2014;
131
AL SALMI, 2009; DIAS JUNIOR et al., 2011; MARACLE; RAMALHO DE OLIVEIRA;
BRUMMEL, 2012; RAMALHO-DE OLIVEIRA et al., 2012; ZHU; FOX; CHAN, 2014).
Uma revisão sistemática de 2013, com inclusão de mais de 100 mil pacientes
indicou que a prevalência global de problemas relacionados a farmacoterapia na
atenção primária pode ser tão alta quanto 89% (SOUZA, 2013).
Figura 31. Distribuição do número de problemas relacionados à farmacoterapia

identificados na primeira consulta por paciente atendido no serviço.
O percentual de problemas identificados agrupados por categoria é

apresentado na Tabela 6. A figura 32 apresenta o percentual de pacientes com
cada categoria de problemas relacionados a farmacoterapia.
132
Tabela 6. Categorias de problemas relacionados à farmacoterapia identificados na
primeira consulta do serviço
Categorias de problemas % de problemas em relação ao
% de pacientes com
relacionados à total de problemas identificados
problemas (N=229)
farmacoterapia (N= 1538)
Problemas envolvendo seleção
62,9% 17,4%
e prescrição
Administração e adesão do
66,8% 33,4%
paciente ao tratamento
Problemas na qualidade do
5,2% 0,8%
medicamento
Erro de dispensação ou
2,6% 0,5%
manipulação
Discrepâncias entre níveis de
5,2% 1,2%
atenção à saúde
Monitoramento 65,5% 32,8%
Tratamento não efetivo 61,1% 10,7%
Reação adversa a
18,8% 3,1%
medicamento
Intoxicação por medicamento 0,4% 0,1%
Os problemas relacionados à adesão terapêutica apresentaram a maior

prevalência no presente estudo, o que é condizente com o perfil da população –
idosa, polimedicada e com multimorbidade. Estudos prévios indicam a taxa de não
adesão ou adesão pobre a medicamentos crônicos, como os destinados ao
tratamento de doenças cardiovasculares – os mais prevalentes em nosso estudo,
é superior a 50% (ALBERT, 2008; ASCHE; LAFLEUR; CONNER, 2011;
BAROLETTI; DELL’ORFANO, 2010; GARCÍA-PÉREZ et al., 2013;
KOLANDAIVELU et al., 2014).
A taxa de problemas relacionadas à seleção e prescrição também foi

bastante elevada no presente estudo, indicando que apesar dos avanços na
atenção a saúde dos últimos anos, ainda existem muitas lacunas assistenciais (ALI
et al., 2010; DAS DORES GRACIANO SILVA et al., 2011; HASSAN et al., [s.d.];
KALLIVAYALIL, 2008; MIASSO et al., 2009).
133
PROBLEMAS DE ADMINISTRAÇÃO E ADESÃO 66,8%
PROBLEMAS DE MONITORAMENTO 65,5%
PROBLEMAS DE SELEÇÃO E PRESCRIÇÃO 62,9%
TRATAMENTOS NÃO EFETIVOS 61,1%
REAÇÕES ADVERSAS A MEDICAMENTO 18,8%
DISCREPÂNCIAS ENTRE NÍVEIS DE ATENÇÃO À SAÚDE 5,2%
PROBLEMAS NA QUALIDADE DO MEDICAMENTO 5,2%
ERROS DE DISPENSAÇÃO E MANIPULAÇÃO 2,6%
INTOXICAÇÕES MEDICAMENTOSAS 0,4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Figura 32. Percentual de pacientes com cada categoria de problemas relacionados

a farmacoterapia.
A Tabela 7 traz a relação de todos os problemas relacionados a

farmacoterapia identificados e organizados por categoria.
Tabela 7. Subcategorias de problemas relacionados à farmacoterapia

identificados na primeira consulta do serviço.
% de pacientes
Problema relacionado à farmacoterapia com problemas
(N=229)
PROBLEMAS RELACIONADOS AO PROCESSO DE USO DE MEDICAMENTOS
Problemas envolvendo seleção e prescrição
PS01 Condição clínica sem tratamento 28,8%
PS02 Necessidade de medicamento adicional 12,7%
PS03 Necessidade de tratamento preventivo 3,1%
PS04 Prescrição em subdose 13,5%
PS05 Prescrição em sobredose 1,7%
PS06 Forma farmacêutica, apresentação ou via de adm. Incorreta 0,4%
PS07 Frequência ou horário de adm. incorreto sem alteração da dose
0,9%
diária
134
PS08 Duração do tratamento incorreta 3,1%
PS09 Medicamento inapropriado / contraindicado 3,5%
PS10 Medicamento ineficaz 2,2%
PS11 Medicamento sem indicação clínica 6,1%
PS12 Duplicidade terapêutica na mesma prescrição 2,6%
PS13 Interação medicamento-medicamento 0,9%
PS14 Interação medicamento-alimento 0,0%
PS15 Disponibilidade de alternativa terapêutica mais efetiva 3,1%
PS16 Disponibilidade de alternativa terapêutica mais segura 2,6%
PS17 Disponibilidade de alternativa terapêutica mais custo-efetiva 6,6%
PS99 Outros problemas de seleção e prescrição 4,4%
Problemas de administração e adesão do paciente
PA01 Administração do medicamento incorreto 1,7%
PA02 Técnica de administração incorreta 3,9%
PA03 Forma farmacêutica, apresentação ou via de administração
0,4%
incorreta
PA04 Frequência ou horário de adm. incorreto sem alteração da dose
22,7%
diária
PA05 Duração do tratamento seguida pelo paciente incorreta 0,9%
PA06 Descontinuação indevida do medicamento pelo paciente 21,8%
PA07 Continuação indevida do medicamento pelo paciente 3,5%
PA08 Redução abrupta de dose pelo paciente 1,7%
PA09 Paciente não iniciou o tratamento 6,6%
PA10 Omissão de doses (subdosagem) pelo paciente 32,8%
PA11 Adição de doses (sobredosagem) pelo paciente 10,5%
PA12 Uso abusivo do medicamento 2,2%
PA13 Automedicação indevida 9,6%
PA99 Outros problemas relacionados à adm. e adesão não especificados 5,2%
Problemas na qualidade do medicamento
PQ01 Desvio de qualidade aparente 0,0%
PQ02 Medicamento vencido 1,3%
PQ03 Armazenamento incorreto 3,1%
PQ04 Suspeita de medicamento falsificado 0,0%
PQ05 Medicamento sem registro 0,4%
PQ99 Outros problemas relacionados à qualidade 0,9%
Erros de dispensação ou manipulação
PE01 Erro de rotulagem 0,0%
PE02 Dispensação de medicamento incorreto 1,3%
135
PE03 Dispensação de dose incorreta 0,0%
PE04 Dispensação de forma farmacêutica incorreta 0,0%
PE05 Dispensação de quantidade incorreta 0,0%
PE06 Paciente incorreto 0,0%
PE07 Omissão de dispensação de medicamento 1,3%
PE99 Outros erros de dispensação ou manipulação não especificados 0,0%
Discrepâncias entre níveis de atenção à saúde
PD01 Omissão de medicamento prescrito 2,2%
PD02 Medicamento discrepante 1,7%
PD03 Duplicidade terapêutica entre prescrições 0,4%
PD04 Dose discrepante 1,3%
PD05 Forma farmacêutica, apresentação ou via de adm. discrepante 0,4%
PD06 Frequência ou horário de adm. discrepante sem alterar a dose diária 0,0%
PD07 Duração do tratamento discrepante 0,0%
PD99 Outras discrepâncias não especificadas 0,0%
Problemas de monitoramento
PM01 Necessidade de exame laboratorial 37,1%
PM02 Necessidade de monitoramento não laboratorial 1,3%
PM03 Necessidade de automonitoramento 41,9%
PM99 Outros problemas de monitoramento não especificados 0,4%
PROBLEMAS RELACIONADOS AOS RESULTADOS DE SAÚDE
Tratamento não efetivo
RE01 Tratamento não efetivo devido a problema no processo de uso 55,0%
RE02 Tratamento não efetivo sem causa definida 6,6%
Reação adversa a medicamento
RR01 Reação adversa dose-dependente (tipo A) 15,7%
RR02 Reação alérgica ou idiossincrática (tipo B) 2,2%
RR03 Reação por exposição crônica ao medicamento (tipo C) 0,0%
RR04 Reação retardada / Teratogênese (tipo D) 0,0%
RR05 Efeitos de descontinuação do medicamento (tipo E) 0,0%
RR06 Reação adversa não especificada 0,9%
Intoxicação por medicamentos
RI01 Overdose / Intoxicação medicamentosa acidental 0,4%
RI02 Overdose / Intoxicação medicamentosa intencional 0,0%
136
5.4.3 Intervenções farmacêuticas realizadas na primeira consulta do serviço
de cuidado farmacêutico do HC-UFPR
Para resolução e/ou prevenção dos problemas relacionados à

farmacoterapia identificados, foram realizadas intervenções farmacêuticas. Nas
primeiras consultas foram realizadas intervenções em 100% dos pacientes,
contabilizando um total de 2152 intervenções, com uma média de 9,4 ± 4,7
intervenções por paciente. A distribuição do número de intervenções farmacêuticas
por paciente está apresentada na Figura 33. As intervenções estão agregadas em
cinco categorias, conforme apresentado na Tabela 8.
Figura 33 Distribuição do número de intervenções farmacêuticas por paciente.
137
Tabela 8. Categorias de intervenções farmacêuticas realizadas na primeira
consulta do serviço.
% de intervenções em
% de pacientes que
Categorias de Intervenções relação ao total de
receberam
Farmacêuticas intervenções realizadas (N=
intervenção (N=229)
2152)
Informação e aconselhamento 100% 38,4%
Alteração ou sugestão de alteração 66,4% 19,7%

na terapia
Monitoramento 65,9% 22,7%
Encaminhamento 55,0% 6,3%
Provisão de materiais 78,2% 12,9%
A figura 34 apresenta a distribuição percentual de pacientes que recebeu

cada categoria de intervenção farmacêutica.
INTERVENÇÕES DE INFORMAÇÃO E
100,0%
ACONSELHAMENTO
INTERVENÇÕES DE PROVISÃO DE MATERIAIS 78,2%
ALTERAÇÕES OU SUGESTÕES DE ALTERAÇÃO NA

66,4%
TERAPIA
INTERVENÇÕES DE MONITORAMENTO 65,9%
INTERVENÇÕES DE ENCAMINHAMENTOS 55,0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Figura 34. Percentual de pacientes que recebeu cada categoria de intervenção

farmacêutica.
A Tabela 9 apresenta as subcategorias de intervenções realizadas em

relação ao total de pacientes que receberam alguma intervenção e em relação ao
total de intervenções realizadas.
138
Tabela 9. Subcategorias de intervenções farmacêuticas realizadas na primeira
consulta farmacêutica do serviço.
% de pacientes
que receberam
Intervenção Farmacêutica
intervenção
(N=229)
Informação e Aconselhamento
IA01 Aconselhamento ao paciente/cuidador sobre um tratamento específico 81,2
IA02 Aconselhamento ao paciente/cuidador sobre os tratamentos de forma geral 69,9
IA03 Aconselhamento ao paciente/cuidador sobre medidas não farmacológicas 48,9
IA04 Aconselhamento ao paciente/cuidador sobre condição de saúde específica 52,0
IA05 Aconselhamento ao paciente/cuidador sobre as condições de saúde de
31,0
forma geral
IA06 Aconselhamento sobre automonitoramento 30,1
IA99 Outro aconselhamento não especificado 3,1
Alteração ou sugestão de alteração na terapia
IT01 Início de novo medicamento 24,9
IT02 Suspensão de medicamento 11,4
IT03 Substituição de medicamento 10,9
IT04 Alteração de forma farmacêutica 0,9
IT05 Alteração de via de administração 1,7
IT06 Alteração na frequência ou horário de adm. sem alteração da dose diária 21,4
IT07 Aumento da dose diária 27,9
IT08 Redução de dose diária 9,6
IT99 Outras alterações na terapia não especificadas 11,8
Monitoramento
IM01 Recomendação de exame laboratorial 36,7
IM02 Recomendação de monitoramento não laboratorial 0,9
IM03 Recomendação de automonitoramento 41,0
IM99 Outras recomendações de monitoramento não especificadas 0,4
Encaminhamento
IE01 Encaminhamento a outro serviço farmacêutico 0,9
IE02 Encaminhamento ao médico 47,2
IE03 Encaminhamento ao psicólogo 3,5
IE04 Encaminhamento ao nutricionista 1,7
IE05 Encaminhamento a serviço de suporte social 0,0
IE06 Encaminhamento a programa de educação estruturada 0,0
139
IE07 Encaminhamento ao pronto-atendimento 0,9
IE99 Outros encaminhamentos não especificados 3,5
Provisão de materiais
IP01 Lista ou Calendário posológico de medicamentos 24,5
IP02 Rótulos / Instruções pictóricas 0,9
IP03 Informe terapêutico/ carta ao médico ou outros profissionais 41,0
IP04 Material educativo impresso / Panfleto 0,9
IP05 Informação científica impressa 0,0
IP06 Diário para automonitoramento 41,9
IP07 Organizador de comp. ou dispositivo para auxiliar na adesão ao tratamento 0,4
IP08 Dispositivo para automonitoramento 0,4
IP99 Provisão de materiais não especificados 3,1
O cuidado farmacêutico visa identificar, resolver e prevenir os problemas

relacionados a farmacoterapia, por meio da ação integrada do farmacêutico com o
paciente e com a equipe de saúde, para promoção, proteção e recuperação da
saúde e prevenção de agravos, produzindo resultados concretos em saúde do
ponto vista clínico, humanístico e econômico (CFF, 2016; BRASIL, 2014a,b).
Serviços de cuidado farmacêutico centrados no paciente são uma realidade

em desenvolvimento no Brasil. Ainda que o atendimento seja norteado por uma
metodologia de cuidado proposta pelo método clínico clássico, diferentes
demandas geram serviços farmacêuticos com características diferentes, ainda que
focados no atendimento das necessidades de saúde do paciente. Adicionalmente,
tais serviços consistem, na maioria das situações, em intervenções de saúde
complexas, o que torna importante que sejam delineados e descritos
adequadamente, identificando e descrevendo todos os seus componentes
(CHARROIS et al., 2012; ROTTA, 2015; ROTTA et al., 2015; CORRER, OTUKI et
al., 2013; CORRER, FERNANDEZ-LLIMÓS, MELCHIORS, 2013; CORRER et al.,
2013). Este trabalho contribui para a definição de critérios mínimos de qualidade e
adaptação do processo de cuidado para atender as especificidades das demandas
necessárias nos diferentes pontos da rede de atenção à saúde.
140
6. CONCLUSÕES
• De maneira inovadora a aplicação de conceitos e ferramentas de

design de serviços, aliados a análise de evidências para avaliação e seleção de
instrumentos aplicados a prática clínica, culminaram com o desenvolvimento e
implantação de 14 modelos de serviços de cuidado farmacêutico aplicados aos
diferentes pontos da rede de atenção à saúde em Curitiba. Os modelos propostos
são baseados na filosofia de cuidado integrado, holístico, multiprofissional e
centrado no paciente.
• O processo de formação em serviço demonstrou ser uma técnica

pedagógica versátil, robusta, reprodutível e efetiva para proporcionar experiência
clínica e desenvolvimento das competências necessárias para atendimento das
necessidades em saúde de cada paciente. O roteiro de consulta utilizado mostrou-
se útil para nortear o processo de qualificação de farmacêuticos no sentido de
desenvolver um raciocínio clínico que permita a realização de consultas integrais
centradas no paciente, focadas na promoção de saúde e na prevenção e resolução
de problemas relacionados à farmacoterapia.
• A qualidade das consultas demonstrou ter relação com o atendimento

de padrões metodológicos estabelecidos no roteiro de consulta, com a adequação
do método às especificidades e necessidades do paciente, com a experiência
clínica prévia dos farmacêuticos e com as competências clínicas desenvolvidas e
avaliadas no programa de qualificação.
• Todos os pacientes (100%) incluídos no serviço de cuidado

farmacêutico do Hospital de Clínicas possuíam pelo menos um problema
relacionado a farmacoterapia. Os problemas mais prevalentes foram relacionados
a adesão ao tratamento (66,8% dos pacientes), monitoramento (65,5%), seleção e
prescrição (62,9%) e tratamento não efetivo (61,1%). Foram necessárias
intervenções farmacêuticas em 100% das consultas, indicando a importância da
atuação desse profissional na otimização da farmacoterapia. As intervenções mais
realizadas foram relacionadas a informação e aconselhamento (100% dos
141
pacientes), provisão de materiais (78,2%), sugestões de alterações na terapia
(66,4%) e recomendações de exames de monitoramento (65,9%).
• O presente estudo, possibilitou o desenvolvimento de modelos de

serviços de cuidado farmacêutico efetivos aplicados a diferentes pontos de atenção
à saúde no município de Curitiba – Paraná. A experiência relatada pode ser
utilizada como referência para implantação de serviços símiles na rede de atenção
à saúde de outros municípios do Brasil. A criação de critérios de qualidade e a
padronização dos processos é um aspecto fundamental para geração de
indicadores robustos sobre a efetividade e custo-efetividade dos serviços de
cuidado farmacêutico no Brasil.
142
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Redefine as diretrizes para implantação do Componente Unidade de Pronto
Atendimento (UPA 24h) e do conjunto de serviços de urgência 24 (vinte e quatro)
horas da Rede de Atenção às Urgências, em conformidade com a Política Nacional
de Atenção às Urgências. Brasília-DF, 2011e.

Dispõe sobre o incentivo financeiro de investimento para o Componente Unidade
de Pronto Atendimento (UPA 24h) e o conjunto de serviços de urgência 24 horas
da Rede de Atenção às Urgências, em conformidade com a Política Nacional de
Atenção às Urgências, Brasília-DF, 2011c.

Dispõe sobre o incentivo financeiro de custeio para o Componente Unidade de
Pronto Atendimento (UPA 24h) e o conjunto de serviços de urgência 24 horas da
147
Rede de Atenção às Urgências, em conformidade com a Política Nacional de
Atenção às Urgências. Brasília-DF, 2011d.
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184
APÊNDICE 1
Ficha para revisão da farmacoterapia por meio de revisão de prontuários utilizada no serviço de
cuidado farmacêutico do Hospital de Clínicas da Universidade Federal do Paraná
185
AMBULATÓRIO DE ATENÇÃO FARMACÊUTICA
FICHA DE AVALIAÇÃO PRÉ-CONSULTA (REVISÃO DE PRONTUÁRIO)
PERFIL DO PACIENTE
Nome: Nº do registro do HC:

Data de nascimento: Idade: Gênero: [ ] Masculino [ ] Feminino
Endereço:
Telefone(s):
HISTÓRIA CLÍNICA
Data / Internamentos, procedimentos e intervenções relevantes
Condições clínicas Data / Últimos resultados de exames
MEDICAMENTOS PRESCRITOS
INFORMAÇÕES CLÍNICAS ADICIONAIS
Data do registro
Nome / Concentração Posologia Prescrita
mais recente
1.
Nº de doenças / condições de
2. saúde:
3.
Nº de medicamentos prescritos:
4.
5.
Nº de doses / dia:
6.
7.
Nº total de internamentos no HC:

8.
9.
Nº de internamentos no HC (último
10. ano):
11.
Data da última alta:

12.
13.
Nº de dias internado(a) (último
14. internamento):
15.
Nº especialidades que o (a)
16.
atendem no HC:
186
AVALIAÇÃO DA FARMACOTERAPIA
CÓDIGO
Considerando todos os medicamentos e condições: Medicamento(s) envolvido e descrição do problema: PROBLEMA
1. Todos Meds tem indicação p/ este

S
pcte? N =>
2. Todos Meds em acordo c/ diretrizes? S N =>
3. Todas as condições clínicas tratadas? S N =>
4. Doses estão corretas? S N =>
5. Durações de tratamento estão corretas? S N =>
6. Horários de administração corretos? S N =>
7. Algum med. contra-indicado neste pcte? N S =>
8. Alguma interação med-med relevante? N S =>
9. Alguma duplicidade terapêutica? N S =>
10. Há opções + custo-efetivas

N
disponíveis? S =>
11. Vias de adm. adequadas para este

S
pcte? N =>
12. Todos parâm. efetividade disponíveis? S N =>
13. Todos os tratamentos são efetivos? S N =>
14. Algum sinal/sintoma de RAM? N S =>
15. Algum sinal/sintoma de intoxicação? N S =>
16. Algum outro problema detectado? N S =>
PRÓXIMAS CONSULTAS NO HC
DATA HORÁRIO LOCAL / ESPECIALIDADE
SELEÇÃO PARA O AMBULATÓRIO DE ATENÇÃO FARMACÊUTICA

Paciente selecionado para atendimento no ambulatório de atenção farmacêutica? [ ] Sim [ ] Não
Prontuário revisado por: Data:
OBSERVAÇÕES PARA AGENDAMENTO
AGENDAMENTO DA 1ª CONSULTA NO AMBULATÓRIO DE ATENÇÃO FARMACÊUTICA

Paciente aceitou participar e confirmou presença? [ ] Sim [ ] Não
Se sim  Data e horário agendados para a primeira consulta: _____/_____/_____ (_____:_____)
Se não  Motivo(s): ________________________________________________________________________
1ª consulta agendada por: Data:
187
APÊNDICE 2
Prontuário de Primeira Consulta do serviço de Cuidado Farmacêutico Ambulatorial do Hospital de

Clínicas da Universidade Federal do Paraná
188
PRONTUÁRIO - AMBULATÓRIO DE ATENÇÃO FARMACÊUTICA - HC - UFPR

PERFIL DO PACIENTE
Nome: Nº do registro do HC:
Telefone: Peso: Altura: IMC:
Endereço:
Escolaridade: Sabe ler? [ ] Não [ ] Sim
Ocupação: Renda mensal:
Limitações: [ ] Nenhuma [ ] Locomoção [ ] Fala [ ] Visão [ ] Audição [ ] Outras:
Com quem mora? Nº pessoas na casa:
Tem cuidador?[ ] Não [ ] Sim Nome: _______________________________________________________

Parentesco: _______________ Telefone: ___________________________
Locais de armazenamento dos medicamentos em casa:
UBS: Telefone da UBS:
Acesso a outros serviços de saúde

Frequência de visitas do agente/ equipe de saúde: [ ] Nunca [ ] Às vezes/ Raramente [ ] Mensal [ ] Semanal
Frequência de consultas na UBS / USF: [ ] Nunca [ ] Às vezes / Raramente [ ] Mensal [ ] Semanal
Satisfação com o atendimento na UBS / USF: [ ] Insatisfeito [ ] Indiferente [ ] Satisfeito
Acesso ao ambulatório de atenção farmacêutica

Meio de transporte: [ ] Ônibus [ ] Carro [ ] Outro:___________ Tempo: __________ Custo: __________
Dificuldade de acesso ao serviço:
Contato com outros farmacêuticos:Como tem sido sua relação com outros farmacêuticos (UBS, farmácias,hospitais)?
HISTÓRIA SOCIAL
Bebidas alcoólicas:[ ] Não [ ] Sim. Qual (is)?_______________________________________________________
Quantidade ingerida: __________________ Frequência de uso: ______________________ Tempo de uso: ________
Tabaco (cigarro, charuto, narguile): [ ] Não [ ] Fumava, mas parou há _______________ [ ] Sim
Qual(is)? _______________________ Quantidade / dia________________ Anos de uso _______ Anos / maço: ______
Exercício físico:[ ] Não [ ] Sim. Tipo de atividade: ___________________________________________________

Duração: __________ Frequência: ____________________ Sente algum incômodo? ___________________________
Hábitos alimentares (restrições, consumo de água Rotina (horários e observações importantes)

e alimentos):
Acorda Café Lanche Almoço Lanche Jantar Dormir
189
HISTÓRICO DE CONSULTAS NO AMBULATÓRIO DE ATENÇÃO FARMACÊUTICA - HC

RESULTADOS DAS APLICAÇÕES DOS
ATENDIMENTO
INSTRUMENTOS
HORÁRIO
DATA ATENDIDO(A) POR: MEDTAKE ARMS BMQ PGS QV
(Início - Término)
Obs.:
190
REGISTRO DE CONSULTA
PACIENTE: DATA: ____/____/____ Hora início:
PROBLEMAS DE SAÚDE / QUEIXAS
Problemas de Registrar exames (com data), sinais e sintomas relativos a cada problema de saúde Estado
saúde e queixas Fazer HDA quando houver queixas (Tempo – início, frequência e duração-, Localização, Clínico
do paciente Característica, Gravidade, Ambiente, Fatores que agravam ou que aliviam, Sintomas associados) Atual*
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
* Curado (CUR) / Controlado (CON) / Melhora parcial (MPA) / Piora Parcial (PPA) / Não controlado (NCO) / Sob avaliação diagnóstica (SAD) / Desconhecido (DES)
191
FARMACOTERAPIA ATUAL
Informações obtidas da prescrição e

Informações obtidas
das caixas e cartelas de Informações obtidas com o paciente e/ou cuidador
medicamentos trazidos pelo paciente
da prescrição
Posologia utilizada Como

Para que
Posologia Origem da Tempo funciona
Princípio ativo / Concentração você Café Almoço Lanche Janta HD SN
Prescrita prescrição de uso p/ você?
utiliza?
A D A D A D A D - - *
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
* Como esse medicamento funciona para você? 1 = Funciona Bem; 2 = Funciona Regular; 3 = Não Funciona Bem; 9 = Não Sei
TERAPIAS COMPLEMENTARES (ex.: acupuntura, homeopatia, remédios caseiros)

Terapia complementar Indicação Frequência de utilização Modo de preparo /
utilização
ALERGIAS
Alergias conhecidas [ ] Não [ ] Sim:
192
ALGUM DOS SEUS MEDICAMENTOS INCOMODA VOCÊ? [ ] Não [ ] Sim

Um Muito
Medicamento Muito De que forma incomoda?
pouco pouco
ESTÁ SENTINDO OU SENTIU ALGUM DOS SINTOMAS ABAIXO, NOS ÚLTIMOS MESES? [ ] Não [ ]
Sim
[ ] Dor de cabeça [ ] Problema gastrointestinal [ ] Problema sexual 1. [ ] Fadiga / Cansaço

1. [ ] Coceira / Urticária [ ] Tontura / Desequilíbrio [ ] Dor muscular [ ] Mudança no humor
2. [ ] Problemas de sono [ ] Incontinência / Problema
urinário
AGORA, CITAREI UMA LISTA DE PROBLEMAS QUE AS PESSOAS, ÀS VEZES, TÊM COM SEUS MEDICAMENTOS
Quanto é difícil para você: Muito Um pouco Nada Comentário
difícil difícil difícil (Qual medicamento)
Abrir ou fechar a embalagem
Ler o que está escrito na embalagem
Lembrar de tomar todo remédio
Conseguir o medicamento
Tomar tantos comprimidos ao mesmo tempo
ACESSO AOS MEDICAMENTOS
Setor público Nº medic. adquiridos Setor privado Nº medic. adquiridos
[ ] Unidades de saúde [ ] Farmácias privadas

[ ] Farmácia Popular do Brasil [ ] Farmácias magistrais
[ ] Farmácia comunitária pública [ ] Programa “Aqui tem F. Popular”
[ ] Farmácia do estado / ambulatorial
Quanto gasta com medicamentos mensalmente? ____________________________________________________

Dificuldades de acesso: [ ] Não [ ] Sim: _________________________________________________________
Outras observações importantes:
193
PACIENTE: DATA: ____/____/____
CAPACIDADE DE GESTÃO DOS MEDICAMENTOS

AUTONOMIA
No que diz respeito ao uso dos medicamentos:
[ ] Toma medicamentos sem assistência [ ] Necessita de lembretes ou de assistência [ ] Incapaz de tomar sozinho
OBS.: Se o paciente for incapaz de tomar sozinho, o próximo teste (MED TAKE) deve ser aplicado ao cuidador.
MED TAKE
Raehl CL, Bond CA, Woods T, Patry RA, Sleeper RB: Individualized drug use assessment in the elderly. Pharmacotherapy 2002, 22(10):1239-1248.
Avaliar a execução das seguintes Identificação do Coingestão com Descrição do

Descrição da
atividades para cada medicamento: medicamento e alimentos e regime
indicação
0 – Incorreta / 1 - Correta da dose líquidos posológico
Med 1: [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ]
Med 2: [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ]
Med 3: [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ]
Med 4: [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ]
Med 5: [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ]
Med 6: [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ]
Med 7: [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ]
Med 8: [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ]
Med 9: [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ]
Med 10: [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ]
Med 11: [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ]
Med 12: [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ]
Med 13: [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ]
Med 14: [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ]
Med 15: [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ]
Med 16: [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ]
Med 17: [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ]
Med 18: [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ]
Med 19: [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ]
Med 20: [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ] [ 0 ] [ 1 ]
Número de medicamentos Somatória total dos pontos:

utilizados pelo paciente: Conversão para escore de 100 pontos:
AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO GERAL DA SAÚDE E QUALIDADE DE VIDA

PGS (EVA): Motivo:
QV (EVA): Motivo:
194
ATITUDES, CRENÇAS E COMPORTAMENTOS DIANTE DO TRATAMENTO

ADHERENCE TO REFILLS AND MEDICATIONS SCALE (ARMS)
Kripalani S, Risser J, Gatti ME, Jacobson TA. Development and evaluation of the Adherence to Refills and Medications Scale (ARMS) among low-literacy patients with
chronic disease. Value in health : the journal of the International Society for Pharmacoeconomics and Outcomes Research. 12(1):118–23. 2009.
Às Quase Semp
Com que frequência você: Nunca
Vezes sempre re
T1. Esquece de tomar seus medicamentos? [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]
T2. Decide não tomar seus medicamentos naquele dia? [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]
R3. Esquece de ir à farmácia pegar seus medicamentos? [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]
R4. Deixa acabar seus medicamentos? [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]
T5. Deixa de tomar seu medicamento porque vai a uma consulta médica? [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]
T6. Deixa de tomar seu medicamento quando se sente melhor? [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]
T7. Deixa de tomar seu medicamento quando se sente mal ou doente? [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]
T8. Deixa de tomar seu medicamento quando está mais descuidado consigo mesmo? [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]
T9. Muda a dose do seu medicamento por alguma necessidade? [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]
(como quando você toma mais ou menos comprimidos do que deveria tomar)
T10. Esquece de tomar o medicamento quando tem que tomar mais de 1 vez ao dia? [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]
R11. Deixa de adquirir seu medicamento por causa do preço muito caro? [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]
R12. Se antecipa e busca seu medicamento na farmácia antes mesmo de acabar seu [ 4 ] [ 3 ] [ 2 ] [ 1 ]
medicamento em casa?
SOMATÓRIA TOTAL: SOMA R:
SOMA T: /32
Melhor adesão = 12 / Pior Adesão = /48 /16
Melhor = 8 / Pior = 32
48 Melhor = 4 / Pior = 16
BELIEFS ABOUT MEDICATIONS (BMQ)
Salgado T, Marques A, Geraldes L, Benrimoj S, Horne R, Fernandez-Llimos F. Cross-cultural adaptation of the Beliefs about Medicines Questionnaire into Portuguese. São
Paulo medical journal. 2013 Apr;131(2):88–94.
Não tenho
Opinião do paciente sobre os medicamentos que lhe foram receitados: Concordo Discordo
certeza
N1 - Atualmente, a minha saúde depende destes medicamentos [ 3 ] [ 2 ] [ 1 ]
P1 -Ter que tomar estes medicamentos me preocupa [ 3 ] [ 2 ] [ 1 ]
N2 - A minha vida seria impossível sem estes medicamentos [ 3 ] [ 2 ] [ 1 ]
P2 - Às vezes os efeitos em longo prazo destes medicamentos me preocupam [ 3 ] [ 2 ] [ 1 ]
N3 - Sem estes medicamentos, eu estaria muito doente [ 3 ] [ 2 ] [ 1 ]
P3 - Estes medicamentos são um mistério para mim [ 3 ] [ 2 ] [ 1 ]
N4 - A minha saúde no futuro dependerá destes medicamentos [ 3 ] [ 2 ] [ 1 ]
P4 - Estes medicamentos perturbam a minha vida [ 3 ] [ 2 ] [ 1 ]
P5 - Às vezes me preocupo em ficar muito dependente destes medicamentos [ 3 ] [ 2 ] [ 1 ]
N5 - Estes medicamentos protegem-me de ficar pior [ 3 ] [ 2 ] [ 1 ]
P6 - Estes medicamentos me dão efeitos secundários desagradáveis [ 3 ] [ 2 ] [ 1 ]
SOMATÓRIA NECESSIDADE: / 15 Escala 0-100: N
=
SOMATÓRIA PREOCUPAÇÃO: / 18 Escala 0-100: P
Algum(uns) medicamento(s) problemático(s)? [ ] SIM [ ] NÃO
Quais / por que:
195

PROBLEMAS RELACIONADOS À FARMACOTERAPIA
PROBLEMAS RELACIONADOS AO PROCESSO DE USO DE MEDICAMENTOS MEDICAMENTOS ENVOLVIDOS / OBS
PROBLEMAS ENVOLVENDO SELEÇÃO E PRESCRIÇÃO [ ] Não [ ] Sim
( ) Condição clínica sem tratamento PS01

( ) Necessidade de medicamento adicional PS02
( ) Necessidade de tratamento preventivo PS03
( ) Prescrição em subdose PS04
( ) Prescrição em sobredose PS05
( ) Forma farmacêutica, apresentação ou via de adm. incorreta PS06
( ) Frequência ou horário de adm. incorreto sem alteração da dose diária PS07
( ) Duração do tratamento incorreta PS08
( ) Medicamento inapropriado / contraindicado PS09
( ) Medicamento ineficaz PS10
( ) Medicamento sem indicação clínica PS11
( ) Duplicidade terapêutica na mesma prescrição PS12
( ) Interação medicamento-medicamento PS13
( ) Interação medicamento-alimento PS14
( ) Disponibilidade de alternativa terapêutica mais efetiva PS15
( ) Disponibilidade de alternativa terapêutica mais segura PS16
( ) Disponibilidade de alternativa terapêutica mais custo-efetiva PS17
( ) Outros problemas de seleção e prescrição PS99
ADMINISTRAÇÃO E ADESÃO DO PACIENTE AO TRATAMENTO [ ] Não [ ] Sim
( ) Administração do medicamento incorreto PA01

( ) Técnica de administração incorreta PA02
( ) Forma farmacêutica, apresentação ou via de administração incorreta PA03
( ) Frequência ou horário de adm. incorreto sem alteração da dose diária PA04
( ) Duração do tratamento seguida pelo paciente incorreta PA05
( ) Descontinuação indevida do medicamento pelo paciente PA06
( ) Continuação indevida do medicamento pelo paciente PA07
( ) Redução abrupta de dose pelo paciente PA08
( ) Paciente não iniciou o tratamento PA09
( ) Omissão de doses (subdosagem) pelo paciente PA10
( ) Adição de doses (sobredosagem) pelo paciente PA11
( ) Uso abusivo do medicamento PA12
( ) Automedicação indevida PA13
( ) Outros problemas relacionados à adm. e adesão não especificados PA99
PROBLEMAS NA QUALIDADE DO MEDICAMENTO [ ] Não [ ] Sim
( ) Desvio de qualidade aparente PQ01

( ) Medicamento vencido PQ02
( ) Armazenamento incorreto PQ03
( ) Suspeita de medicamento falsificado PQ04
( ) Medicamento sem registro PQ05
( ) Outros problemas relacionados à qualidade PQ99
196
ERRO DE DISPENSAÇÃO OU MANIPULAÇÃO [ ] Não [ ] Sim
( ) Erro de rotulagem PE01

( ) Dispensação de medicamento incorreto PE02
( ) Dispensação de dose incorreta PE03
( ) Dispensação de forma farmacêutica incorreta PE04
( ) Dispensação de quantidade incorreta PE05
( ) Paciente incorreto PE06
( ) Omissão de dispensação de medicamento PE07
( ) Outros erros de dispensação ou manipulação não especificados PE99
DISCREPÂNCIAS ENTRE NÍVEIS DE ATENÇÃO À SAÚDE [ ] Não [ ] Sim
( ) Omissão de medicamento prescrito PD01

( ) Medicamento discrepante PD02
( ) Duplicidade terapêutica entre prescrições PD03
( ) Dose discrepante PD04
( ) Forma farmacêutica, apresentação ou via de adm. discrepante PD05
( ) Frequência ou horário de adm. discrepante sem alterar a dose diária PD06
( ) Duração do tratamento discrepante PD07
( ) Outras discrepâncias não especificadas PD99
MONITORAMENTO [ ] Não [ ] Sim
( ) Necessidade de exame laboratorial PM01

( ) Necessidade de monitoramento não laboratorial PM02
( ) Necessidade de automonitoramento PM03
( ) Outros problemas de monitoramento não especificados PM99
PROBLEMAS RELACIONADOS AO RESULTADO TERAPÊUTICO MEDICAMENTOS ENVOLVIDOS / OBS
TRATAMENTO NÃO EFETIVO [ ] Não [ ] Sim
( ) Tratamento não efetivo devido a problema no processo de uso RE01

( ) Tratamento não efetivo sem causa definida RE02
REAÇÃO ADVERSA A MEDICAMENTO [ ] Não [ ] Sim
( ) Reação adversa dose-dependente (tipo A) RR01

( ) Reação alérgica ou idiossincrática (tipo B) RR02
( ) Reação por exposição crônica ao medicamento (tipo C) RR03
( ) Reação retardada / Teratogênese (tipo D) RR04
( ) Efeitos de descontinuação do medicamento (tipo E) RR05
( ) Reação adversa não especificada RR06
INTOXICAÇÃO POR MEDICAMENTOS [ ] Não [ ] Sim
( ) Overdose / Intoxicação medicamentosa acidental RI01

( ) Overdose / Intoxicação medicamentosa intencional RI02
( ) Nenhum problema relacionado à farmacoterapia neste momento
Informações adicionais:
197
INTERVENÇÕES FARMACÊUTICAS OBSERVAÇÕES
INFORMAÇÃO E ACONSELHAMENTO [ ] Não [ ] Sim
( ) Aconselhamento ao paciente/cuidador sobre um tratamento específico IA01

( ) Aconselhamento ao paciente/cuidador sobre os tratamentos de forma geral IA02
( ) Aconselhamento ao paciente/cuidador sobre medidas não farmacológicas IA03
( ) Aconselhamento ao paciente/cuidador sobre condição de saúde específica IA04
( ) Aconselhamento ao paciente/cuidador sobre as condições de saúde de IA05
( ) forma geral IA06
( ) Aconselhamento sobre automonitoramento IA99
Outro aconselhamento não especificado
ALTERAÇÃO OU SUGESTÃO DE ALTERAÇÃO NA TERAPIA [ ] Não [ ] Sim
( ) Início de novo medicamento IT01

( ) Suspensão de medicamento IT02
( ) Substituição de medicamento IT03
( ) Alteração de forma farmacêutica IT04
( ) Alteração de via de administração IT05
( ) Alteração na frequência ou horário de adm. sem alteração da dose diária IT06
( ) Aumento da dose diária IT07
( ) Redução de dose diária IT08
( ) Outras alterações na terapia não especificadas IT99
RECOMENDAÇÃO DE MONITORAMENTO [ ] Não [ ] Sim
( ) Recomendação de exame laboratorial IM01

( ) Recomendação de monitoramento não laboratorial IM02
( ) Recomendação de automonitoramento IM03
( ) Outras recomendações de monitoramento não especificadas IM99
ENCAMINHAMENTO [ ] Não [ ] Sim
( ) Encaminhamento a outro serviço farmacêutico IE01

( ) Encaminhamento ao médico IE02
( ) Encaminhamento ao psicólogo IE03
( ) Encaminhamento ao nutricionista IE04
( ) Encaminhamento a serviço de suporte social IE05
( ) Encaminhamento a programa de educação estruturada IE06
( ) Encaminhamento ao pronto-atendimento IE07
( ) Outros encaminhamentos não especificados IE99
PROVISÃO DE MATERIAIS [ ] Não [ ] Sim
( ) Lista ou Calendário posológico de medicamentos IP01

( ) Rótulos / Instruções pictóricas IP02
( ) Informe terapêutico/ carta ao médico ou outros profissionais IP03
( ) Material educativo impresso / Panfleto IP04
( ) Informação científica impressa IP05
( ) Diário para automonitoramento IP06
( ) Organizador de comp. ou dispositivo para auxiliar na adesão ao tratamento IP07
( ) Dispositivo para automonitoramento IP08
( ) Provisão de materiais não especificados IP99
( ) Nenhuma intervenção realizada no momento
AÇÕES PACTUADAS COM O PACIENTE

_________________________________________________________________________________________________
AGENDAMENTO E FINALIZAÇÃO
Data e horário da próxima consulta: Farmacêutico: Tempo da consulta (min):
198
APÊNDICE 3
Prontuário de consulta de retorno do serviço de Cuidado Farmacêutico Ambulatorial do Hospital

de Clínicas da Universidade Federal do Paraná
199
REGISTRO DE CONSULTA
PACIENTE: DATA: ____/____/____ Hora início:
Problemas de Registrar exames (com data), sinais e sintomas relativos a cada problema de saúde Estado
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
200
Informações obtidas da prescrição e
Informações obtidas
das caixas e cartelas de Informações obtidas com o paciente e/ou cuidador
medicamentos trazidos pelo paciente
da prescrição

Para que
utiliza?
A D A D A D A D - - *
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.

Terapia complementar Indicação Frequência de utilização Modo de preparo /
utilização
ALERGIAS
201
Um Muito
Medicamento Muito De que forma incomoda?
pouco pouco
ESTÁ SENTINDO OU SENTIU ALGUM DOS SINTOMAS ABAIXO, NOS ÚLTIMOS MESES? [ ] Não [ ]
Sim
[ ] Dor de cabeça [ ] Problema gastrointestinal [ ] Problema sexual 2. [ ] Fadiga / Cansaço

3. [ ] Coceira / Urticária [ ] Tontura / Desequilíbrio [ ] Dor muscular [ ] Mudança no humor
4. [ ] Problemas de sono [ ] Incontinência / Problema
urinário
Quanto é difícil para você: Muito Um pouco Nada Comentário
difícil difícil difícil (Qual medicamento)
Lembrar de tomar todo remédio
Setor público Nº medic. adquiridos Setor privado Nº medic. adquiridos

[ ] Rede Farmácia Popular [ ] Farmácias magistrais
[ ] Farmácia comunitária pública [ ] Programa “Aqui tem F. Popular”
[ ] Farmácia do estado / ambulatorial
Quanto gasta com medicamentos mensalmente? ___________________________________________________

Dificuldades de acesso: [ ] Não [ ] Sim: ________________________________________________________
RESULTADOS DAS INTERVENÇÕES ANTERIORES

Intervenções: Evolução / O que aconteceu:
Mudanças no comportamento e adesão

ao paciente ao tratamento
Exames de monitoramento realizados
Alterações na farmacoterapia realizadas
Consultas realizadas com médico e

outros profissionais
202
PROBLEMAS RELACIONADOS À FARMACOTERAPIA
PROBLEMAS RELACIONADOS AO PROCESSO DE USO DE MEDICAMENTOS MEDICAMENTOS ENVOLVIDOS / OBS
PROBLEMAS ENVOLVENDO SELEÇÃO E PRESCRIÇÃO [ ] Não [ ] Sim
( ) Condição clínica sem tratamento PS01

( ) Necessidade de medicamento adicional PS02
( ) Necessidade de tratamento preventivo PS03
( ) Prescrição em subdose PS04
( ) Prescrição em sobredose PS05
( ) Forma farmacêutica, apresentação ou via de adm. incorreta PS06
( ) Frequência ou horário de adm. incorreto sem alteração da dose diária PS07
( ) Duração do tratamento incorreta PS08
( ) Medicamento inapropriado / contraindicado PS09
( ) Medicamento ineficaz PS10
( ) Medicamento sem indicação clínica PS11
( ) Duplicidade terapêutica na mesma prescrição PS12
( ) Interação medicamento-medicamento PS13
( ) Interação medicamento-alimento PS14
( ) Disponibilidade de alternativa terapêutica mais efetiva PS15
( ) Disponibilidade de alternativa terapêutica mais segura PS16
( ) Disponibilidade de alternativa terapêutica mais custo-efetiva PS17
( ) Outros problemas de seleção e prescrição PS99
ADMINISTRAÇÃO E ADESÃO DO PACIENTE AO TRATAMENTO [ ] Não [ ] Sim
( ) Administração do medicamento incorreto PA01

( ) Técnica de administração incorreta PA02
( ) Forma farmacêutica, apresentação ou via de administração incorreta PA03
( ) Frequência ou horário de adm. incorreto sem alteração da dose diária PA04
( ) Duração do tratamento seguida pelo paciente incorreta PA05
( ) Descontinuação indevida do medicamento pelo paciente PA06
( ) Continuação indevida do medicamento pelo paciente PA07
( ) Redução abrupta de dose pelo paciente PA08
( ) Paciente não iniciou o tratamento PA09
( ) Omissão de doses (subdosagem) pelo paciente PA10
( ) Adição de doses (sobredosagem) pelo paciente PA11
( ) Uso abusivo do medicamento PA12
( ) Automedicação indevida PA13
( ) Outros problemas relacionados à adm. e adesão não especificados PA99
PROBLEMAS NA QUALIDADE DO MEDICAMENTO [ ] Não [ ] Sim
( ) Desvio de qualidade aparente PQ01

( ) Medicamento vencido PQ02
( ) Armazenamento incorreto PQ03
( ) Suspeita de medicamento falsificado PQ04
( ) Medicamento sem registro PQ05
( ) Outros problemas relacionados à qualidade PQ99
203
ERRO DE DISPENSAÇÃO OU MANIPULAÇÃO [ ] Não [ ] Sim
( ) Erro de rotulagem PE01

( ) Dispensação de medicamento incorreto PE02
( ) Dispensação de dose incorreta PE03
( ) Dispensação de forma farmacêutica incorreta PE04
( ) Dispensação de quantidade incorreta PE05
( ) Paciente incorreto PE06
( ) Omissão de dispensação de medicamento PE07
( ) Outros erros de dispensação ou manipulação não especificados PE99
DISCREPÂNCIAS ENTRE NÍVEIS DE ATENÇÃO À SAÚDE [ ] Não [ ] Sim
( ) Omissão de medicamento prescrito PD01

( ) Medicamento discrepante PD02
( ) Duplicidade terapêutica entre prescrições PD03
( ) Dose discrepante PD04
( ) Forma farmacêutica, apresentação ou via de adm. discrepante PD05
( ) Frequência ou horário de adm. discrepante sem alterar a dose diária PD06
( ) Duração do tratamento discrepante PD07
( ) Outras discrepâncias não especificadas PD99
MONITORAMENTO [ ] Não [ ] Sim
( ) Necessidade de exame laboratorial PM01

( ) Necessidade de monitoramento não laboratorial PM02
( ) Necessidade de automonitoramento PM03
( ) Outros problemas de monitoramento não especificados PM99
PROBLEMAS RELACIONADOS AO RESULTADO TERAPÊUTICO MEDICAMENTOS ENVOLVIDOS / OBS
TRATAMENTO NÃO EFETIVO [ ] Não [ ] Sim
( ) Tratamento não efetivo devido a problema no processo de uso RE01

( ) Tratamento não efetivo sem causa definida RE02
REAÇÃO ADVERSA A MEDICAMENTO [ ] Não [ ] Sim
( ) Reação adversa dose-dependente (tipo A) RR01

( ) Reação alérgica ou idiossincrática (tipo B) RR02
( ) Reação por exposição crônica ao medicamento (tipo C) RR03
( ) Reação retardada / Teratogênese (tipo D) RR04
( ) Efeitos de descontinuação do medicamento (tipo E) RR05
( ) Reação adversa não especificada RR06
INTOXICAÇÃO POR MEDICAMENTOS [ ] Não [ ] Sim
( ) Overdose / Intoxicação medicamentosa acidental RI01

( ) Overdose / Intoxicação medicamentosa intencional RI02
( ) Nenhum problema relacionado à farmacoterapia neste momento
Informações adicionais:
204
INFORMAÇÃO E ACONSELHAMENTO [ ] Não [ ] Sim
( ) Aconselhamento ao paciente/cuidador sobre um tratamento específico IA01

( ) Aconselhamento ao paciente/cuidador sobre os tratamentos de forma geral IA02
( ) Aconselhamento ao paciente/cuidador sobre medidas não farmacológicas IA03
( ) Aconselhamento ao paciente/cuidador sobre condição de saúde específica IA04
( ) Aconselhamento ao paciente/cuidador sobre as condições de saúde de IA05
( ) forma geral IA06
( ) Aconselhamento sobre automonitoramento IA99
Outro aconselhamento não especificado
ALTERAÇÃO OU SUGESTÃO DE ALTERAÇÃO NA TERAPIA [ ] Não [ ] Sim
( ) Início de novo medicamento IT01

( ) Suspensão de medicamento IT02
( ) Substituição de medicamento IT03
( ) Alteração de forma farmacêutica IT04
( ) Alteração de via de administração IT05
( ) Alteração na frequência ou horário de adm. sem alteração da dose diária IT06
( ) Aumento da dose diária IT07
( ) Redução de dose diária IT08
( ) Outras alterações na terapia não especificadas IT99
RECOMENDAÇÃO DE MONITORAMENTO [ ] Não [ ] Sim
( ) Recomendação de exame laboratorial IM01

( ) Recomendação de monitoramento não laboratorial IM02
( ) Recomendação de automonitoramento IM03
( ) Outras recomendações de monitoramento não especificadas IM99
ENCAMINHAMENTO [ ] Não [ ] Sim
( ) Encaminhamento a outro serviço farmacêutico IE01

( ) Encaminhamento ao médico IE02
( ) Encaminhamento ao psicólogo IE03
( ) Encaminhamento ao nutricionista IE04
( ) Encaminhamento a serviço de suporte social IE05
( ) Encaminhamento a programa de educação estruturada IE06
( ) Encaminhamento ao pronto-atendimento IE07
( ) Outros encaminhamentos não especificados IE99
PROVISÃO DE MATERIAIS [ ] Não [ ] Sim
( ) Lista ou Calendário posológico de medicamentos IP01

( ) Rótulos / Instruções pictóricas IP02
( ) Informe terapêutico/ carta ao médico ou outros profissionais IP03
( ) Material educativo impresso / Panfleto IP04
( ) Informação científica impressa IP05
( ) Diário para automonitoramento IP06
( ) Organizador de comp. ou dispositivo para auxiliar na adesão ao tratamento IP07
( ) Dispositivo para automonitoramento IP08
( ) Provisão de materiais não especificados IP99
( ) Nenhuma intervenção realizada no momento
AÇÕES PACTUADAS COM O PACIENTE

____________________________________________________________________________________________
AGENDAMENTO E FINALIZAÇÃO
Data e horário da próxima consulta: Farmacêutico: Tempo da consulta (min):
205
APÊNDICE 4
Prontuário de primeira consulta do serviço de Cuidado Farmacêutico em domicílio ou em

consultório nas Unidades Básicas de Saúde
206
SERVIÇO DE CUIDADO FARMACÊUTICO
PERFIL DO PACIENTE
Unidade de Saúde: Data e horário da 1ª consulta:
Origem: Local de atendimento: [ ] Consultório [ ] Domicílio
Nome do paciente:
Escolaridade: Ocupação:
Endereço:
Com quem mora?
Autonomia na gestão dos medicamentos:

Tem cuidador? [ ] Não [ ] Sim Nome: _______________________________________________________

HISTÓRIA SOCIAL
Bebidas alcoólicas: [ ] Não [ ] Sim. Qual (is)?_______________________________________________________
Quantidade ingerida: __________________ Frequência de uso: ______________________ Tempo de uso: _________
Exercício físico: [ ] Não [ ] Sim. Tipo de atividade: ___________________________________________________

Duração: __________ Frequência: _____________________ Sente algum incômodo? ___________________________

e alimentos):

Setor público Setor privado Quanto gasta com medicamentos mensalmente?
______________________________________________
Dificuldades de acesso: [ ] Não [ ] Sim:
[ ] Rede Farmácia Popular [ ] Farmácias magistrais
______________________________________________
[ ] F. comunitária pública [ ] Programa “Aqui tem
______________________________________________
[ ] F. especial / ambulatorial Farmácia Popular”
207
Registrar exames, sinais e sintomas do paciente relativos a cada doença Estado
Problemas de
Fazer HDA quando houver queixas (Tempo – início, frequência e duração-, Localização, Clínico
saúde do paciente
Característica, Gravidade, Ambiente, Fatores que agravam ou que aliviam, Sintomas associados) Atual *
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
PERCEPÇÃO GERAL DE SAÚDE

Nota: Motivo:
QUALIDADE DE VIDA
Nota: Motivo:
208
Para que
Posologia Origem da Café Almoço Lanche Janta HD SN Tempo funciona
Princípio ativo / Concentração você
utiliza? A D A D A D A D - - *
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
209
ADESÃO AO TRATAMENTO
A maioria das pessoas têm dificuldades para tomar seus comprimidos, o (a) senhor (a) tem alguma dificuldade para
tomar os seus?
_________________________________________________________________________________________________
Quantas vezes, nos últimos 7 dias, o (a) senhor (a) deixou de tomar os medicamentos?
O (a) senhor (a) já esqueceu alguma vez de tomar os medicamentos? [ ] Não [ ] Sim
O (a) senhor (a) toma os medicamentos na hora indicada? [ ] Não [ ] Sim
Quando o (a) senhor (a) se encontra bem, deixa de tomar seus medicamentos? [ ] Não [ ] Sim
Quando o (a) senhor (a) se sente mal, deixa de tomar seus medicamentos? [ ] Não [ ] Sim
Se SIM, por favor, liste os nomes dos medicamentos e o quanto eles o(a) incomodam:
Um Muito
Medicamento Muito Nunca De que forma incomoda?
pouco pouco
ESTÁ SENTINDO OU JÁ SENTIU ALGUM DOS SINTOMAS ABAIXO, NOS ÚLTIMOS MESES? [ ] Não [ ] Sim
[ ] Dor de cabeça [ ] Tontura / Desequilíbrio [ ] Dor muscular
5. [ ] Coceira / Urticária [ ] Incontinência / Problema urinário3. [ ] Fadiga / Cansaço
6. [ ] Problemas de sono [ ] Problema sexual 4. [ ] Mudança no humor
7. [ ] Problema gastrointestinal
Um Comentário
Muito Nada
Quanto é difícil para você: pouco
difícil difícil (Qual medicamento)
difícil

Lembrar de tomar o medicamento
Terapia complementar Indicação Frequência de utilização Modo de preparo / utilização
ALERGIAS
210
PROBLEMAS RELACIONADOS À FARMACOTERAPIA MEDICAMENTO(S) ENVOLVIDO(S)
PROBLEMAS ENVOLVENDO SELEÇÃO E PRESCRIÇÃO
[ ] Prescrição de medicamento inapropriado ou contraindicado
[ ] Prescrição de medicamento sem indicação clínica definida
[ ] Prescrição em subdose
[ ] Prescrição em sobredose
[ ] Forma farmacêutica ou via de administração prescrita inadequada
[ ] Frequência ou horários de administração prescritos inadequados
[ ] Duração do tratamento prescrita inadequada
[ ] Interação medicamento-medicamento
[ ] Interação medicamento-alimento
[ ] Condição clínica sem tratamento
[ ] Necessidade de medicamento adicional
[ ] Disponibilidade de alternativa mais custo-efetiva
[ ] Outros problemas de seleção e prescrição
ADMINISTRAÇÃO E ADESÃO DO PACIENTE AO TRATAMENTO
[ ] Omissão de doses (subdosagem) pelo paciente
[ ] Adição de doses (sobredosagem) pelo paciente
[ ] Técnica de administração do paciente incorreta
[ ] Forma farmacêutica ou via de administração incorreta
[ ] Frequência ou horário de administração incorreto, sem alterar dose diária
[ ] Duração do tratamento seguida pelo paciente incorreta
[ ] Descontinuação indevida do medicamento pelo paciente
[ ] Continuação indevida do medicamento pelo paciente
[ ] Redução abrupta de dose pelo paciente
[ ] Paciente não iniciou o tratamento
[ ] Uso abusivo do medicamento
[ ] Automedicação indevida
[ ] Outros problemas de administração ou adesão não especificados
ERRO DE DISPENSAÇÃO OU MANIPULAÇÃO
[ ] Dispensação de medicamento incorreto
[ ] Dispensação de dose incorreta
[ ] Dispensação de forma farmacêutica incorreta
[ ] Dispensação de quantidade incorreta
[ ] Medicamento em falta no estoque (não dispensado)
[ ] Outros erros de dispensação ou manipulação não especificados
DISCREPÂNCIAS ENTRE NÍVEIS DE ATENÇÃO À SAÚDE
[ ] Omissão de medicamento prescrito
[ ] Medicamentos discrepantes
[ ] Duplicidade terapêutica entre prescrições
[ ] Doses discrepantes
[ ] Formas farmacêuticas ou vias de administração discrepantes
[ ] Duração de tratamentos discrepantes
[ ] Outras discrepâncias não especificadas
PROBLEMAS NA QUALIDADE DO MEDICAMENTO
[ ] Desvio de qualidade aparente
[ ] Uso de medicamento vencido
[ ] Armazenamento incorreto
[ ] Outros problemas relacionados à qualidade
MONITORAMENTO
[ ] Necessidade de monitoramento laboratorial
[ ] Necessidade de monitoramento não laboratorial
[ ] Necessidade de auto monitoramento
TRATAMENTO NÃO EFETIVO
[ ] Tratamento não efetivo com causa identificada
[ ] Tratamento não efetivo sem causa definida
REAÇÃO ADVERSA A MEDICAMENTO
[ ] Reação adversa dose-dependente (tipo A)
[ ] Reação alérgica ou idiossincrática (tipo B)
[ ] Reação por exposição crônica ao medicamento (tipo C)
[ ] Reação retardada / Teratogênese (tipo D)
[ ] Efeitos de descontinuação de um medicamento (tipo E)
[ ] Reação adversa não especificada
INTOXICAÇÃO POR MEDICAMENTOS
[ ] Overdose / Intoxicação medicamentosa acidental
[ ] Overdose / Intoxicação medicamentosa intencional
[ ] Nenhum problema relacionado à farmacoterapia neste momento
211
INFORMAÇÃO E ACONSELHAMENTO
[ ] Aconselhamento ao paciente/cuidador sobre tratamento específico
[ ] Aconselhamento ao paciente/cuidador sobre tratamentos de forma geral
[ ] Aconselhamento ao paciente/cuidador sobre medidas não farmacológicas
[ ] Aconselhamento ao paciente/cuidador sobre condição de saúde específica
[ ] Aconselhamento ao paciente/cuidador sobre condições de saúde de forma geral
[ ] Aconselhamento ao paciente/cuidador sobre auto monitoramento
[ ] Aconselhamento ao paciente/cuidador sobre acesso aos medicamentos
[ ] Aconselhamento ao paciente/cuidador sobre armazenamento dos medicamentos
[ ] Outro aconselhamento não especificado
ALTERAÇÃO OU SUGESTÃO DE ALTERAÇÃO NA TERAPIA
[ ] Início de novo medicamento
[ ] Suspensão de medicamento
[ ] Substituição de medicamento
[ ] Alteração de forma farmacêutica
[ ] Alteração de via de administração
[ ] Alteração na frequência ou horário de adm. sem alteração da dose diária
[ ] Aumento da dose diária
[ ] Redução de dose diária
[ ] Outras alterações na terapia não especificadas
MONITORAMENTO
[ ] Recomendação de monitoramento laboratorial
[ ] Recomendação de monitoramento não laboratorial
[ ] Recomendação de auto monitoramento
[ ] Outras recomendações de monitoramento não especificadas
ENCAMINHAMENTO
[ ] Encaminhamento a outro serviço farmacêutico
[ ] Encaminhamento ao médico
[ ] Encaminhamento ao enfermeiro
[ ] Encaminhamento ao psicólogo
[ ] Encaminhamento ao nutricionista
[ ] Encaminhamento ao fisioterapeuta
[ ] Encaminhamento a serviço de suporte social
[ ] Encaminhamento a programa de educação estruturada
[ ] Encaminhamento ao pronto-atendimento
[ ] Outros encaminhamentos não especificados
PROVISÃO DE MATERIAIS
[ ] Lista ou Calendário posológico de medicamentos
[ ] Rótulos / Instruções pictóricas
[ ] Informe terapêutico/ carta ao médico ou outros profissionais
[ ] Material educativo impresso / Panfleto
[ ] Informação científica impressa
[ ] Diário para auto monitoramento
[ ] Organizador de comprimidos ou dispositivo para auxiliar na adesão ao tratamento
[ ] Dispositivo para auto monitoramento
[ ] Provisão de materiais não especificados
[ ] Nenhuma intervenção realizada neste momento
OUTRAS AÇÕES PACTUADAS COM O PACIENTE

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
FINALIZAÇÃO E AGENDAMENTO
Tempo da consulta (min): Farmacêutico / Assinatura: Data e horário da próxima consulta:
212
APÊNDICE 5
Prontuário de consulta de retorno do serviço de Cuidado Farmacêutico em domicílio ou em

consultório nas Unidades Básicas de Saúde
213
REGISTRO DE CONSULTA - RETORNO
Paciente: Data: Hora Início:
MUDANÇAS DESDE A ÚLTIMA CONSULTA Evolução / O que aconteceu:
Mudanças no comportamento e adesão do

Consultas realizadas com médico e outros

profissionais

Registrar exames, sinais e sintomas do paciente relativos a cada doença Estado
Problemas de
saúde do paciente
Característica, Gravidade, Ambiente, Fatores que agravam ou que aliviam, Sintomas associados) Atual*
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
214
Para que
utiliza?
A D A D A D A D - - *
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
215
tomar os seus?
_________________________________________________________________________________________________
Um Muito
pouco pouco
Um Comentário
Muito Nada
difícil

OBSERVAÇÕES
216
MONITORAMENTO
217
MONITORAMENTO
ENCAMINHAMENTO
OUTRAS AÇÕES PACTUADAS COM O PACIENTE

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Tempo da consulta (min): Farmacêutico / Assinatura: Data e horário da próxima consulta:
218
APÊNDICE 6
Prontuário do serviço de Cuidado Farmacêutico em consultório nas Unidades de Pronto

Atendimento (UPAs)
219
SERVIÇO DE CUIDADO FARMACÊUTICO – UPAs
Atendimento em consultório
PERFIL DO PACIENTE
UPA: Data e horário da consulta:
Nome do paciente:
UBS de referência:
Por que procurou atendimento na UPA?
Escolaridade: Ocupação/horário:
Telefone: Endereço:
Com quem mora?


HISTÓRIA SOCIAL
Bebidas alcoólicas: [ ] Não [ ] Sim Tabaco: [ ] Não [ ] Sim Exercício físico: [ ] Não [ ] Sim

e alimentos):

Setor público Setor privado
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
[ ] F. ambulatorial Farmácia Popular”
[ ] Farmácia do estado
220
Problemas de Registrar exames (com data), sinais e sintomas relativos a cada doença Estado
do paciente Característica, Gravidade, Ambiente, Fatores que agravam ou que aliviam, Sintomas associados) Atual *
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
OUTROS EXAMES DO PACIENTE (Registrar resultados e Data de realização)
221
FARMACOTERAPIA ATUAL (medicamentos prescritos e medicamentos utilizados por automedicação)
Informações obtidas das prescrições Informações obtidas
e das caixas e cartelas de das prescrições (para
Informações obtidas com o paciente e/ou cuidador
medicamentos trazidos pelo os medicamentos
paciente prescritos)

Para que
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
222
tomar os seus?
_________________________________________________________________________________________________
Um Muito
pouco pouco
Um Comentário
Muito Nada
difícil

ALERGIAS
223
MONITORAMENTO
224
MONITORAMENTO
ENCAMINHAMENTO
CONTRARREFERÊNCIA
[ ] Não [ ] Sim. Para onde? __________________________ Reponsável pelo acolhimento: ____________________
Motivo: [ ] Problemas na seleção / prescrição [ ] Problemas de adesão / administração [ ] Necessidade de monitoramento
[ ] Tratamento não efetivo [ ] RAM / Intoxicações [ ] Outros: ____________________________________________
Resultado da contrarreferência: [ ] Não foi atendido [ ] Foi atendido. Por quem? ____________________________________
RETORNO POR TELEFONE

Data:_______________ Horário: __________________
O que foi conversado?______________________________________________________________________________
Tempo da consulta (min): Farmacêutico:
225
APÊNDICE 7
Prontuário do serviço de Cuidado Farmacêutico em leito nas Unidades de Pronto Atendimento

(UPAs)
226
Atendimento em leito
PERFIL DO PACIENTE
Nome do paciente:
UBS de referência:
Com quem mora?


HISTÓRIA SOCIAL
Hábitos alimentares (observações importantes / restrições, consumo de água e alimentos):

_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
OUTRAS OBSERVAÇÕES
227
Motivo do internamento
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
228
FARMACOTERAPIA NO INTERNAMENTO
Princípio ativo / Concentração/ Via Indicação Posologia Prescrita
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
229

Para que
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
230
tomar os seus?
_________________________________________________________________________________________________
Um Muito
pouco pouco
Um Comentário
Muito Nada
difícil

ALERGIAS
231
MONITORAMENTO
232
MONITORAMENTO
ENCAMINHAMENTO
CONTRARREFERÊNCIA

Data:_______________ Horário: __________________
233
APÊNDICE 8
Prontuário do serviço de Cuidado Farmacêutico em sala de observação nas Unidades de Pronto

Atendimento (UPAs)
234
Atendimento em Sala de Observação
PERFIL DO PACIENTE
Nome do paciente:
UBS de referência:
Por que procurou atendimento na UPA?
Com quem mora?


HISTÓRIA SOCIAL

e alimentos):

_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
235
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
236

Para que
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
237
tomar os seus?
_________________________________________________________________________________________________
Um Muito
pouco pouco
Um Comentário
Muito Nada
difícil

ALERGIAS
238
MONITORAMENTO
239
MONITORAMENTO
ENCAMINHAMENTO
CONTRARREFERÊNCIA

Data:_______________ Horário: __________________
240
APÊNDICE 9
Prontuário de primeira consulta do serviço de cuidado farmacêutico em domicílio ou consultório

nos Centros de Atenção Psicossociais
241
SERVIÇO DE CUIDADO FARMACÊUTICO – CAPS
Atendimento em consultório ou domicílio
PERFIL DO PACIENTE
Nome do paciente:
Data e horário da 1ª consulta:
Unidade de Saúde de referência: Local de atendimento: [ ] Consultório [ ] Domicílio
É acompanhado por algum farmacêutico em consultório? [ ] Não [ ] Sim. Onde?
Endereço:
Quais dias e horários que frequente o CAPS?
Com quem mora?



HISTÓRIA SOCIAL
Deixa de tomar os medicamentos quando bebe?
Uso de drogas ilícitas: [ ] Não [ ] Utilizava, mas parou há _______________ [ ] Sim

Qual(is)? _______________________ Quantidade / dia________________ Anos de uso _______


e alimentos):
Informações importantes do contexto social:

[ ] Unidades de saúde [ ] Farmácias privadas _____________________________________________
[ ] Farmácia Popular do Brasil [ ] Farmácias magistrais Dificuldades de acesso: [ ] Não [ ] Sim:
_____________________________________________
_____________________________________________
242
saúde/CID e queixas Fazer HDA quando houver queixas (Tempo – início, frequência e duração-, Localização, Clínico
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Nota: Motivo:
QUALIDADE DE VIDA
Nota: Motivo:
243
AVALIAÇÃO GLOBAL DO PACIENTE
Descrição autobiográfica do
paciente
(observações importantes da história
de vida do paciente, relatadas por ele)
Aspecto
(indumentária, postura, expressão,
modo de olhar)
Atitude com relação ao examinador

(respeitosa, cooperadora, desconfiada,
hostil, agressiva, irônica, excêntrica,
teatral, indiferente)
Com relação à fala
(não fala, fala com lucidez / confusão.
altura, tom, fala lentamente, depressa,
acompanhada por risos, gritos, choro)
Conteúdo do Discurso
(temática neurótica/ inerente a
problemas existenciais / fóbico-
obsessiva/ delirante)
Alucinações
(auditivas, visuais, olfativas,
gustativas, táteis, viscerais)
Delírios
(sistematizados / não sistematizados
 perseguição, reivindicação, ciúme)
Humor e Afetividade
(depressão/ conduta suicida/
ansiedade/ expansividade)
Atitude em face da doença

(aceita/ nega)
Disturbios
(do sono / de controle nutricional/ de
controle esfincteriano/ de
comportamento sexual/ de relação
interpessoal)
244
AVALIAÇÃO DA DIMENSÃO PESSOAL DO PACIENTE
(Avaliar cada item conforme a relevância da informação para o entendimento do caso e a possibilidade de investigação)
Parto (eutócico / distócico)
Aleitamento (materno / artificial
realizado pela mãe ou por estranhos)
Patologia psíquica infantil
(histórico na infância de anomalia do
desenvolvimento/ distúrbios
somatogênicos/ distúrbios
constitucionais ou endógenos /
distúrbios psicorreativos)
Desenvolvimento infanto-puberal
(idade pré escolar / idade escolar /
puberdade / desenvolvimento psicofísico
– normal, acelerado, retardado)
História escolar e educacional

(anos de instrução, nível de instrução/
ambiente educacional/ fatores negativos
e dificuldades associadas ao rendimento
escolar)
Experiências sexuais
(masturbação, primeira relação sexual,
relações homosexuais, fontes de
informação, sentimento de culpa)
Família atual
(com quem vive, afinidades e desafetos
/ preferiria viver só)
Relações com o cônjuge
(indiferença, afeto, compreensão,
autoritarismo, agressividade,
infidelidade)
(frequência de brigas e seus motivos)
Ambiente de trabalho
(função, jornada, ambiente coletivo/
individual) / (o trabalho satisfaz, traz
prazer, estressa, gostaria de mudar)
Tempo livre
(descança, exerce atividade de lazer /
sozinho, com a família, com amigos)
Atividade sexual
(inexistente, com o cônjuge,
extraconjugais; satisfação sexual, etc.)
Filhos
(número de filhos/ eram desejados? /
atitude em relação aos filhos / há
harmonia entre os filhos?)
Experiência com a medicação
(Acha que precisa de medicamentos?/
Acha que o medicamento ajuda?/ Não
gosta dos medicamentos?/ Teve
experiência ruim com o medicamento no
passado?/ Tem medo do
medicamento?/ Acha que não pode ficar
sem o medicamento?)
245
AVALIAÇÃO DA DIMENSÃO FAMILIAR DO PACIENTE
(Avaliar cada item conforme a relevância da informação para o entendimento do caso e a possibilidade de investigação)
Pai
(vivo, falecido, causa e idade da
morte, idade do paciente na época da
morte, grau de instrução, estado de
saúde, enfermidades, alcoolismo,
dependência química)
Mãe
(viva, falecida, causa e idade da
morte, idade do paciente na época da
morte, grau de instrução, estado de
saúde, enfermidades, alcoolismo,
dependência química)
Relação pai-mãe
(casados, separados, atmosfera
familiar, figura dominante)
Relação pai-sujeito
(desinteresse, afeto, superproteção,
rigor excessivo, agressividade)
Relação mãe-sujeito
(desinteresse, afeto, superproteção,
rigor excessivo, agressividade)
Relação sujeito-pai
(afeto, admiração, temor, compaixão,
hostilidade, distanciamento afetivo)
Relação sujeito-mãe
(afeto, admiração, temor, compaixão,
hostilidade, distanciamento afetivo)
Comunicação pais-filho
(ausência de comunicação,
pseudocomunicação, comunicação
desagregadora, autoritária, destrutiva)
Modelo parental
(presença, ausência, abandono 
separação, doença, morte, prisão,
trabalho, etc.)
Relação fraternal
(primogênia, segundogenia, inveja,
apoio, competição, afetuosidade,
indiferença, proteção, predileção,
menosprezo)
Presença de doença mental entre
parentes
(descrição diagnóstica pelo paciente)
Como a família vê a doença do

sujeito
(aceita, reforça, nega)
246

Para que
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
247
tomar os seus?
_________________________________________________________________________________________________
Um Muito
pouco pouco
Um Comentário
Muito Nada
difícil

TERAPIAS COMPLEMENTARES (ex.: acupuntura, homeopatia, chás, remédios caseiros)
ALERGIAS
248
MONITORAMENTO
249
MONITORAMENTO
ENCAMINHAMENTO
CONTRARREFERÊNCIA
OUTRAS AÇÕES PACTUADAS

_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
Tempo da consulta: Próxima consulta: Farmacêutico:
250
APÊNDICE 10
Prontuário de retorno do serviço de cuidado farmacêutico em domicílio ou consultório nos Centros

de Atenção Psicossociais
251
REGISTRO DE CONSULTA – RETORNO (CAPS)


profissionais

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Nota: Motivo:
QUALIDADE DE VIDA
Nota: Motivo:
252

Para que
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
253
tomar os seus?
_________________________________________________________________________________________________
Um Muito
pouco pouco
Um Comentário
Muito Nada
difícil

OBSERVAÇÕES
254
MONITORAMENTO
255
MONITORAMENTO
ENCAMINHAMENTO
CONTRARREFERÊNCIA

_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
256
APÊNDICE 11
Prontuário de consulta em leito do serviço de cuidado farmacêutico nos Centros de Atenção

Psicossociais
257
SERVIÇO DE CUIDADO FARMACÊUTICO – CAPS
Atendimento em leito
PERFIL DO PACIENTE
Nome do paciente:
Unidade de Saúde de referência: Local de atendimento: [ ] Consultório [ ] Domicílio
Endereço:
Quais dias e horários que frequente o CAPS?
Com quem mora?



HISTÓRIA SOCIAL
Deixa de tomar os medicamentos quando bebe?
Uso de drogas ilícitas: [ ] Não [ ] Utilizava, mas parou há _______________ [ ] Sim
Qual(is)? _______________________ Quantidade / dia________________ Anos de uso _______

e alimentos):
Informações importantes do contexto social:

[ ] Unidades de saúde [ ] Farmácias privadas _____________________________________________
[ ] Farmácia Popular do Brasil [ ] Farmácias magistrais Dificuldades de acesso: [ ] Não [ ] Sim:
_____________________________________________
_____________________________________________
258
Motivo do internamento
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
259
FARMACOTERAPIA NO INTERNAMENTO
Princípio ativo / Concentração/ Via Indicação Posologia Prescrita
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
260

Para que
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
261
tomar os seus?
_________________________________________________________________________________________________
Um Muito
pouco pouco
Um Comentário
Muito Nada
difícil

ALERGIAS
262
MONITORAMENTO
263
MONITORAMENTO
ENCAMINHAMENTO
CONTRARREFERÊNCIA

Data:_______________ Horário: __________________
264
APÊNDICE 12
Prontuário de primeira consulta do serviço de cuidado farmacêutico nos Centros de

especialidades.
265
SERVIÇO DE CUIDADO FARMACÊUTICO – CENTROS DE ESPECIALIDADES
PERFIL DO PACIENTE
Nome do paciente: Data:
Origem: [ ] Encaminhamento pela equipe [ ] Busca ativa [ ] Demanda espontânea
Nome social: Unidade de Saúde:
Escolaridade: Ocupação
Peso: Altura: IMC: Endereço:
Telefone:
Autoriza contato? Telefônico ( ) US através de gestor de cuidado ( )
Com quem mora?


HISTÓRIA SOCIAL
Bebidas alcoólicas: [ ] Não [ ] Sim [ ] Tem interesse em parar ou diminuir
Tabaco (cigarro, charuto, narguile): [ ] Não [ ] Sim [ ] Tem interesse em parar ou diminuir
Utiliza alguma outra substância? (ex: cocaína, maconha, etc.) [ ] Não [ ] Sim
Exercício físico: [ ] Não [ ] Sim

e alimentos):

______________________________________________
______________________________________________
Farmácia Popular”
[ ] F. ambulatorial
266
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Nota: Motivo:
QUALIDADE DE VIDA
Nota: Motivo:
267
e das caixas e cartelas de das prescrições (para os Informações obtidas com o paciente e/ou cuidador
medicamentos trazidos pelo paciente medicamentos prescritos)

Para que
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
268
tomar os seus?
_________________________________________________________________________________________________
Um Muito
pouco pouco

[ ] Coceira / Urticária [ ] Incontinência / Problema urinário [ ] Fadiga / Cansaço
[ ] Problemas de sono [ ] Problema sexual [ ] Mudança no humor
[ ] Problema gastrointestinal
Um Comentário
Muito Nada
difícil

ALERGIAS
Alergias conhecidas [ ] Não [ ] Sim: ____________________________________________________________
OBSERVAÇÕES E INFORMAÇÕES ADICIONAIS
269
MONITORAMENTO
270
MONITORAMENTO
ENCAMINHAMENTO
CONTRARREFERÊNCIA

_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
271
PLANEJAMENTO / OUTRAS AÇÕES PÓS CONSULTA
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
272
APÊNDICE 13
Prontuário de consulta de retorno do serviço de cuidado farmacêutico nos Centros de

especialidades.
273
REGISTRO DE CONSULTA – RETORNO (CENTROS DE ESPECIALIDADES)


profissionais

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Nota: Motivo:
QUALIDADE DE VIDA
Nota: Motivo:
274

Para que
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
275
tomar os seus?
_________________________________________________________________________________________________
Um Muito
pouco pouco
ESTÁ SENTINDO OU JÁ SENTIU ALGUM DOS SINAIS E SINTOMAS ABAIXO, NOS ÚLTIMOS MESES?
[ ] Não [ ] Sim

Um Comentário
Muito Nada
difícil

OBSERVAÇÕES
276
MONITORAMENTO
277
MONITORAMENTO
ENCAMINHAMENTO
CONTRARREFERÊNCIA

_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
278
PLANEJAMENTO / OUTRAS AÇÕES PÓS CONSULTA
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
279
APÊNDICE 14
Prontuário das consultas do serviço de cuidado farmacêutico na maternidade.
280
SERVIÇO DE CUIDADO FARMACÊUTICO – MATERNIDADE
PERFIL DO PACIENTE
Nome do paciente: Data da consulta:
UBS do Paciente: Data de nascimento: Idade:
Escolaridade: Telefone:
Idade Gestacional: Classificação de Risco da Gestação:
Nº da gestação: Histórico de partos: [ ] Cesária ____ [ ] Normal _____
Teve algum aborto? [ ] Não [ ] Sim. Quantos? _____________
Com quem mora?

HISTÓRIA SOCIAL


e alimentos):

______________________________________________
______________________________________________
[ ] F. ambulatorial
ESTADO VACINAL
[ ] Completo [ ] Incompleto [ ] Incerto
[ ] Hepatite [ ] Influenza [ ] Tríplice bacteriana
Ver histórico*: [ ] Tríplice viral [ ] Poliomielite [ ] Pneumocócica [ ] Meningocócica [ ] Haemophilus influenzae b
281
1.
2.
3.
4.

Nota: Motivo:
QUALIDADE DE VIDA
Nota: Motivo:

Informações obtidas das prescrições e Informações obtidas
das caixas e cartelas de medicamentos das prescrições (para os Informações obtidas com o paciente e/ou cuidador
trazidos pelo paciente medicamentos prescritos)
Posologia utilizada
Para que Como
Posologia Origem da Tempo
Princípio ativo / Concentração você Café Almoço Lanche Janta HD SN funciona
Prescrita prescrição de uso
utiliza? p/ você?
A D A D A D A D - -
1.
2.
3.
Data de início: Data de término:

ATB1.
Data de início: Data de término:

ATB2.
282
HISTÓRICO DE USO DE ANTIBIÓTICO DURANTE A GESTAÇÃO
Durante a gestação, a senhora já fez uso de antibiótico para tratar alguma infecção? [ ] NÃO [ ] SIM
Lembra qual foi o medicamento?_______________________________________________________________________
Como funcionou a medicação para senhora?______________________________________________________________
Por quanto tempo utilizou o medicamento?_______________________________________________________________
Fez exames de avaliação após o tratamento?_____________________________________________________________
A maioria das pessoas têm dificuldades para tomar seus comprimidos, o (a) senhor (a) tem alguma dificuldade para tomar
os seus?
_________________________________________________________________________________________________
Um Muito
pouco pouco
ALERGIAS
Alergias conhecidas [ ] Não [ ] Sim: _______________________________________________________________
OUTRAS INFORMAÇÕES DA PACIENTE
283
MONITORAMENTO
284
[ ] Aconselhamento ao paciente sobre tratamento específico
[ ] Aconselhamento ao paciente sobre tratamentos de forma geral
[ ] Aconselhamento ao paciente sobre medidas não farmacológicas
[ ] Aconselhamento ao paciente sobre condição de saúde específica
[ ] Aconselhamento ao paciente sobre condições de saúde de forma geral
[ ] Aconselhamento ao paciente sobre auto monitoramento
[ ] Aconselhamento ao paciente sobre acesso aos medicamentos
[ ] Aconselhamento ao paciente sobre armazenamento dos medicamentos
MONITORAMENTO
ENCAMINHAMENTO
CONTRARREFERÊNCIA

Data:_______________ Horário: __________________
285
APÊNDICE 15
Prontuário de primeira consulta do serviço de cuidado farmacêutico na Farmácia Popular.
286
SERVIÇO DE CUIDADO FARMACÊUTICO – FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL
PERFIL DO PACIENTE
Nome do paciente:
Origem: [ ] Privado [ ] SUS Unidade de Saúde de referência:
Endereço:
Com quem mora?


HISTÓRIA SOCIAL


e alimentos):

_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
[ ] F. ambulatorial
287
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Nota: Motivo:
QUALIDADE DE VIDA
Nota: Motivo:
288

Para que
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
289
tomar os seus?
_________________________________________________________________________________________________
Um Muito
pouco pouco
Um Comentário
Muito Nada
difícil

ALERGIAS
290
MONITORAMENTO
291
MONITORAMENTO
ENCAMINHAMENTO
CONTRARREFERÊNCIA

_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
292
APÊNDICE 16
Prontuário de consulta de retorno do serviço de cuidado farmacêutico na Farmácia

Popular.
293
REGISTRO DE CONSULTA – RETORNO (FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL)


profissionais

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Nota: Motivo:
QUALIDADE DE VIDA
Nota: Motivo:
294

Para que
Princípio ativo / Concentração
Posologia Origem da
você Café Almoço Lanche Janta HD SN Tempo funciona
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
295
tomar os seus?
_________________________________________________________________________________________________
Um Muito
pouco pouco
Um Comentário
Muito Nada
difícil

OBSERVAÇÕES
296
MONITORAMENTO
297
MONITORAMENTO
ENCAMINHAMENTO
CONTRARREFERÊNCIA

_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
298
APÊNDICE 17
Formulário de dispensação farmacêutica e seleção de pacientes para consultas no

serviço de cuidado farmacêutico na Farmácia do Componente Especializado da Assistência
Farmacêutica.
299
DISPENSAÇÃO FARMACÊUTICA - CEAF
Nome: Data:
Informação e aconselhamento no momento da dispensação do medicamento
[ ] Funcionamento da farmácia (dias e horários) [ ] Aconselhamento sobre a doença
[ ] Normas e documentos para retirada do medicamentos [ ] Indicações e objetivos do medicamento
[ ] Renovação (datas e documentos necessários) [ ] Posologia do medicamento
[ ] Procedimentos no caso de adequação [ ] Via e técnica de administração do medicamento
[ ] Autorização para outra pessoa retirar o medicamento [ ] Possíveis reações adversas
[ ] Informações específicas para medicamento controlado [ ] Interações com medicamentos e com alimentos
[ ] Armazenamento e transporte do medicamento [ ] Medidas não-farmacológicas
Perfil do paciente
Bairro e cidade:
Origem da prescrição do CEAF: [ ] SUS [ ] Convênio [ ] Privado
Consulta no SUS? [ ] Não [ ] Sim Tem plano de saúde? [ ] Não [ ] Sim
Pega medicamentos na Unidade de Saúde (US)? [ ] Não [ ] Sim US de referência:
Problemas de saúde diagnosticados
Farmacoterapia atual (medicamentos prescritos e não prescritos)
Seleção dos pacientes para o serviço de clínica farmacêutica

É o paciente ou cuidador? [ ] Não [ ] Sim
Usa 5 ou mais medicamentos? [ ] Não [ ] Sim
Possui 3 ou mais condições de saúde? [ ] Não [ ] Sim
Possui dúvidas sobre os medicamentos que utiliza? [ ] Não [ ] Sim
Acha que algum dos seus medicamento não está fazendo efeito? [ ] Não [ ] Sim
Sente algum incômodo ou efeito indesejado após utilizar algum medicamento? [ ] Não [ ] Sim
Tem interesse em ser acompanhado pelo farmacêutico? (Perguntar após explicar o serviço) [ ] Não [ ] Sim
Selecionado para o serviço de clínica farmacêutica? [ ] Não [ ] Sim
Tempo de atendimento: Nome do farmacêutico:
300
MONITORAMENTO
301
MONITORAMENTO
ENCAMINHAMENTO

_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
302
APÊNDICE 18
Prontuário de primeira consulta do serviço de cuidado farmacêutico na Farmácia do

Componente Especializado da Assistência Farmacêutica.
303
SERVIÇO DE CUIDADO FARMACÊUTICO - CEAF
PERFIL DO PACIENTE
Nome do paciente:

Unidade de saúde de referência: Peso: Altura: IMC:
Bairro e Cidade:
Com quem mora?


HISTÓRIA SOCIAL


e alimentos):

[ ] Unidades de saúde [ ] Farmácias privadas Dificuldades de acesso: [ ] Não [ ] Sim:

[ ] Farmácia Popular do Brasil [ ] Farmácias magistrais ___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
304
HISTÓRICO DE CONSULTAS E APLICAÇÃO DE INSTRUMENTOS
ATENDIMENTO
INSTRUMENTOS APLICADOS
HORÁRIO (ex: HAQ, BASDAI, PHQ-9, BAI, IPSS, entre outros)
DATA ATENDIDO(A) POR:
(Início - Término)
305
Registrar exames (com data), sinais e sintomas relativos a cada doença Estado
Problemas de saúde
do paciente / CID-10
Característica, Gravidade, Ambiente, Fatores que agravam ou que aliviam, Sintomas associados) Atual *
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Nota: Motivo:
QUALIDADE DE VIDA
Nota: Motivo:
306

Para que
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
307
tomar os seus?
_________________________________________________________________________________________________
Um Muito
pouco pouco
Um
Muito Nada Comentário
difícil

ALERGIAS
Alergias conhecidas [ ] Não [ ] Sim: ____________________________________________________________
308
MONITORAMENTO
309
MONITORAMENTO
ENCAMINHAMENTO
CONTRARREFERÊNCIA

_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
310
APÊNDICE 19
Prontuário de retorno do serviço de cuidado farmacêutico na Farmácia do Componente

Especializado do Estado.
311
REGISTRO DE CONSULTA – RETORNO (CEAF)

profissionais

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Nota: Motivo:
QUALIDADE DE VIDA
Nota: Motivo:
312

Para que
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
313
tomar os seus?
_________________________________________________________________________________________________
Um Muito
pouco pouco
Um Comentário
Muito Nada
difícil

314
MONITORAMENTO
315
MONITORAMENTO
ENCAMINHAMENTO
CONTRARREFERÊNCIA

_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
316
APÊNDICE 20
Versão traduzida do instrumento MRCFr (The Medication-related consultation Framework – A

reflective tool for evaluating the consultation skills of pharmacy practioners) desenvolvido por
Abdel-Tawab et al. (2011)
317
ESTRUTURA DA CONSULTA FARMACÊUTICA
Instrumento para avaliar as habilidades do farmacêutico para realização de consulta com o paciente
(ABDEL-TAWAB et al., 2011)
Nome do farmacêutico: ______________________________________________ Data da consulta: _______ / _______ /_______
Nome do paciente: ________________________________________ Registro: __________________ Nº da consulta: _________
Horário de início da consulta: _____________ Horário de término: __________ Tempo de consulta: ______________________
Nome do avaliador: ________________________________________________________________________________________
Considere se as atividades seguintes foram desenvolvidas durante a consulta com o paciente e marque a avaliação
correspondente:
1=Não realizado; 2=Superficialmente; 3=Adequado; 4=Muito bom; NA=Não aplicável
A. INTRODUÇÃO 1 2 3 4 NA Pontos Fortes:
A1. Apresenta-se ao paciente (cumprimenta, apresenta-se e acolhe o

paciente)
A2. Confirma a identidade do paciente (nome, telefone, endereço, data

de nascimento)
A3. Apresenta o propósito e a estrutura da consulta (p.ex. compartilha

com o paciente o que está planejado para acontecer na consulta)
A4. Solicita ao paciente que coloque suas questões relacionadas aos

medicamentos e saúde (permitindo que o paciente coloque suas Pontos Fracos:
necessidades ou expectativas em relação à consulta)
A5. Negocia com o paciente um planejamento compartilhado para a

consulta (priorizando questões a serem discutidas considerando os
objetivos do farmacêutico e as necessidades do paciente)
A6. Presta atenção às questões de conforto e privacidade do paciente
0 2 4
Classificação Geral Não foi hábil em Parcialmente hábil Totalmente hábil em
construir uma 1 em construir uma 3 construir uma
relação terapêutica relação terapêutica relação terapêutica
com o paciente com o paciente com o paciente

B. COLETA DE DADOS E IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS 1 2 3 4 NA Pontos Fortes:
B1. Documenta uma história de medicação completa:
- Medicamentos prescritos, dose, frequência, duração do tratamento e

via de administração
- Alergias – tipo / natureza
- Sensibilidade ou intolerâncias e medicamentos
- Reações Adversas a Medicamentos

Rastreia reações adversas a medicamentos, e se positivo para um ou
mais sinais e/ou sintomas, registra o medicamento suspeito de estar
envolvido e realiza a anamnese de cada queixa (tempo - início,
frequência e duração-, localização, característica, gravidade, ambiente,
fatores que agravam ou que aliviam, sintomas associados)
- Automedicação (ex. MIPs e outros medicamentos não prescritos)
- Terapias complementares (ex. Homeopatia, plantas medicinais, etc.)
- Uso de drogas ilícitas
Avalia as condições de armazenamento de medicamentos
B2. Avalia o entendimento do paciente sobre o propósito do

tratamento prescrito (ex. O paciente sabe por quê o tratamento foi
prescrito e os benefícios esperados)
B3. Obtém o entendimento (leigo) do paciente sobre sua enfermidade

(Isto é particularmente relevante se não está claro para o paciente a
lógica de seu tratamento)
B4. Obtém as preocupações do paciente sobre o tratamento (ex.

Crenças sobre riscos potenciais e efeitos colaterais)
B5. Investiga a história social (álcool, tabagismo, estilo de vida,

escolaridade, ocupação, dieta, impacto da medicação no estilo de vida)
Gestão das doenças
B6. Explora a experiência do paciente com relação a(s) doença(s)

/ o controle dos sintomas e os resultados de exames
Avalia o estado clínico das doenças por meio da análise dos exames
(físico, laboratorial, imagem, …), instrumentos para avaliação da Pontos Fracos:
doença e relato de sintoma.
Avalia as novas queixas do paciente, por meio da anamnese de cada

queixa (tempo - início, frequência e duração-, localização,
característica, gravidade, ambiente, fatores que agravam ou que
aliviam, sintomas associados)
Avalia a percepção geral de saúde e a qualidade de vida do paciente,

por meio de Escala Visual Analógica (EVA)
B7. Pergunta como o paciente monitora a doença (ex. glicemia capilar,

medida da PA, perfil lipídico, pico de fluxo, etc.)
B8. Realiza uma avaliação física apropriada (quando indicado) – ex:

aferição de pressão arterial, glicemia capilar, temperatura, etc
Avaliação da adesão ao tratamento
B9. Pergunta com que frequência o paciente esquece dose(s) do

tratamento
B10. Identifica as razões para falhas de doses pelo paciente (não

intencionais e intencionais)
Avalia a capacidade de gestão de medicamentos (autonomia,

conhecimento e habilidade), e avalia com quem o paciente mora, se o
paciente possui cuidador (se sim, anota nome, parentesco e telefone
do cuidador), se o paciente sabe ler e se possui alguma limitação
Investiga os incômodos devido ao uso dos medicamentos
Avalia as dificuldades no uso dos medicamentos (abrir ou fechar a

embalagem, ler o que está escrito, lembrar de tomar, conseguir o
medicamento e tomar tantos comprimidos ao mesmo tempo)
Avalia o acesso do paciente aos medicamentos
B11. Investiga as atitudes do paciente relacionadas à tomada de

medicamentos
Avalia a adesão ao tratamento do paciente (atitudes, comportamentos,

crenças, necessidades e preocupações do paciente diante do
tratamento)
Avalia a experiência de medicação do paciente
Investigue o desejo do paciente por envolvimento
B12. Pergunta quanto / quais informações o paciente gostaria de

receber, antes de discutir soluções para as necessidades do paciente
B13. Pergunta o quanto o paciente deseja estar envolvido na tomada

de decisões
Identificação de Problemas
B14. Identifica e prioriza os problemas relacionados à farmacoterapia

do paciente (criando uma lista de problemas)
B15. Renegocia com o paciente um planejamento para a consulta (se

necessário) (priorizando as questões a serem discutidas conforme
objetivos do paciente e necessidades do paciente).
0 2 4
Classificação Geral Não foi hábil em Parcialmente hábil Totalmente hábil
identificar as em identificar as em identificar as
necessidades de 1 necessidades de 3 necessidades de
cuidado cuidado cuidado
farmacêutico do farmacêutico do farmacêutico do
paciente paciente paciente
C. INTERVENÇÕES E PLANO DE CUIDADO 1 2 3 4 NA Pontos Fortes:
C1. Relaciona a informação às crenças do paciente sobre suas

enfermidades e tratamento (corrige falhas de informação, propaga os
benefícios e ameniza preocupações / riscos do tratamento)
C2. Envolve o paciente no desenho de um plano de cuidado e manejo
para os problemas (discute opções, objetivos, metas do tratamento)
Sugere as intervenções para resolução dos problemas da

farmacoterapia detectados, envolvendo o paciente na decisão
C3. Fornece orientações sobre como e quando tomar os

medicamentos, duração do tratamento e pactua o acompanhamento
Fornece orientações sobre o propósito de cada medicamento e a

importância de cada tratamento
Fornece orientações sobre acesso aos medicamentos Pontos Fracos:
Fornece materiais de suporte à orientação, se necessário (ex: lista ou

calendário posológico, rótulos ou instruções pictóricas, informe
terapêutico ou carta a outros profissionais, material educativo
impresso, diário para auto monitoramento, envelope ou outro
organizador de comprimidos ou dispositivo para auxiliar na adesão)
Fornece orientações sobre cada condição de saúde e suas

consequências, monitorização e manejo, se necessário
C4. Verifica a capacidade do paciente em seguir o plano (permite que o

paciente antecipe problemas em seguir o plano, p.ex. em termos de
motivação, recursos, tempo ou habilidades físicas e cognitivas)
C5. Verifica o entendimento do paciente (ex. pede ao paciente que

repita as informações)
C6. Discute as questões de estilo de vida e estratégias de prevenção

(questões de promoção da saúde)
C7. Avalia se o paciente deseja informações ou explicações adicionais
C8. Encaminha de forma apropriada o paciente a outro profissional da

saúde (reconhece seus próprios limites e limitações profissionais)
0 2 4
Classificação Geral Não foi hábil em Parcialmente hábil Totalmente hábil
estabelecer um 1 em estabelecer um 3 em estabelecer um
plano de cuidado plano de cuidado plano de cuidado
com o paciente com o paciente com o paciente
D. FECHAMENTO DA CONSULTA 1 2 3 4 NA Pontos Fortes:
D1. Explica ao paciente o que fazer caso tenha dificuldades em seguir o

plano e com quem pode entrar em contato
D2. Marca uma próxima consulta ou combina outra forma de contato Pontos Fracos:
D3. Oferece oportunidade ao paciente para fazer perguntas adicionais

em relação às questões discutidas durante a consulta
2 4
0
Classificação Geral Parcialmente hábil Totalmente hábil
Não foi hábil em
em negociar em negociar
negociar estratégias
1 estratégias para 3 estratégias para
para uma “rede de
uma “rede de uma “rede de
segurança” com o
segurança” com o segurança” com o
paciente
paciente paciente
E. COMPORTAMENTOS NA CONSULTA 1 2 3 4 NA Pontos Fortes:
E1. Escuta ativamente e permite que o paciente complete suas falas

sem interrupção
E2. Faz perguntas relevantes
E3. Usa perguntas abertas e fechadas de forma apropriada
Evita questões sugestivas (que tendem a induzir a resposta)
Evita perguntas com entrelinhas (que carregam julgamentos e induzem

o paciente a responder o que o profissional espera)
Evita questões múltiplas (que confundem o paciente e fazem responder

parcialmente)
E4. Evita ou explica os jargões técnicos
E5. Aceita o paciente (respeita o paciente, de forma não julgadora ou

paternalista)
E6. Demonstra empatia e apoio ao paciente (ex. expressa preocupação,

compreensão, disposição para ajudar, reconhecimento do esforço)
E7. Lida com sensibilidade tópicos constrangedores ou perturbadores
E8. Compartilha seu pensamento com o paciente de forma sincera Pontos Fracos:
(quando apropriado) a fim de encorajá-lo a se envolver no tratamento
E9. Usa informações de exames a fim de informar a tomada de decisão

e explicar as opções de tratamento
E10. Usa informações baseadas em evidências para informar a tomada

de decisão e explicar as opções de tratamento
E11. Adota uma abordagem lógica e estruturada para a consulta
E12. Mantém a entrevista clínica “no trilho” e retoma seu “controle”
E13. Gerencia o tempo de forma efetiva (trabalha bem dentro do

tempo disponível)
E14. Fornece / Produz documentação lógica e correta
Utiliza adequadamente as técnicas de verificação de informações

(facilitação, clarificação, confrontação, reflexão, silêncio, resumo)
Utiliza de forma adequada técnicas de comunicação não verbal

(contato visual, uso do toque, expressões corporais, distância corporal,
uso de símbolos ou ícones, uso de objetos)
IMPRESSÃO GERAL FINAL:

Habilidade geral na
POBRE LIMÍTROFE SATISFATÓRIA BOA MUITA BOA
consulta com este
[ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
paciente
APÊNDICE 21
CALENDÁRIO POSOLÓGICO
Nome do paciente: ______________________________________________________________________________ Data: ____ / ____ / ____
SE
MEDICAMENTO NECESSÁRIO
OBSERVAÇÕES
(Princípio ativo / Concentração) CAFÉ DA ALMOÇO LANCHE JANTAR HORA DE
MANHÃ DORMIR
Antes Depois Antes Depois Antes Depois Antes Depois - -
ORIENTAÇÕES ADICIONAIS: FARMACÊUTICO E CONTATO:

APÊNDICE 22
Ficha para Monitoramento Residencial da Pressão Arterial (MRPA)
Monitoramento Residencial da Pressão Arterial (MRPA)
NOME:
DIA HORÁRIO VALORES - MANHÃ HORÁRIO VALORES - NOITE
1º DIA Medida 1: Medida 1:

___ : ___ ___ : ___
____ / ____ / ____ Medida 2: Medida 2:

___ : ___ ___ : ___
____ / ____ / ____ Medida 2: Medida 2:

___ : ___ ___ : ___
____ / ____ / ____ Medida 2: Medida 2:

___ : ___ ___ : ___
____ / ____ / ____ Medida 2: Medida 2:
INSTRUÇÕES
• Efetuar 2 (duas) medidas de manhã, antes da tomada dos medicamentos anti-hipertensivos e antes do
desjejum, e 2 (duas) medidas à noite, antes do jantar, ou após duas horas;
• Antes das medidas, deve-se esvaziar a bexiga, ficar pelo menos 5 minutos em repouso e estar 30
minutos sem fumar, sem ingerir cafeína ou bebida alcoólica e sem ter praticado exercícios físicos;
• Não utilizar roupas apertadas no braço no momento da medição;
• No momento da medição, ficar na posição sentada, em sala confortável, costas apoiadas e braço
colocado sobre uma mesa com a palma da mão voltada para cima;
• Colocar o manguito no braço ao nível do coração;
• Durante a medição, não se movimentar, permanecer imóvel, relaxado, pernas descruzadas e não falar;
• Efetuar duas medidas em cada horário, com intervalos de 1 minuto entre as duas medidas;
• Anotar o horário e o valor de cada medida.
____________________________________________
Farmacêutico responsável
APÊNDICE 23
Ficha para Diário Glicêmico
DIÁRIO GLICÊMICO
Nome do paciente:
Início do monitoramento: ____ /____ /____ Término do monitoramento: ____ /____ /____
SEGUNDA TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA SÁBADO DOMINGO

Jejum
Após o café
Antes do almoço
Após o almoço
Antes do jantar
Após o jantar
Hora de dormir
Observações *
* Atividades fora da rotina, como: Festas, atividades físicas incomuns, jantares ou almoços diferentes, etc.
INSTRUÇÕES
Obs.: Os espaços em branco na tabela indicam os horários nos quais devem ser realizadas as medidas.
1. Lavar e secar as mãos;
2. Preparar o lancetador com a lanceta;
3. Inserir a tira-teste com as barras de contato voltadas para cima na abertura de inserção do sensor;
4. O sensor automaticamente mostrará que já se pode colocar a gota de sangue;
5. Fazer a punção na lateral do dedo, usando um dispositivo de lancetagem recomendado, para obter a
amostra de sangue adequada;
6. Quando o dispositivo indicar para colocar o sangue (desenho de uma gota piscando na tela), tocar a
gota de sangue na área alvo da tira-teste até que a janela de confirmação esteja totalmente completa com
sangue (a análise começará imediatamente);
7. Observar o resultado após alguns segundos; Registrar o resultado obtido no diário glicêmico;
8. Retirar a tira do medidor e descartá-la. Descartar a lanceta. Desligar o medidor.
____________________________________________
Farmacêutico responsável
APÊNDICE 24
Alguns dos instrumentos específicos utilizados para avaliação das condições de saúde
INSTRUMENTO PARA AVALIAÇÃO DA DEPRESSÃO
Nome do paciente:
Data de aplicação do instrumento:
Possui diagnóstico de depressão? [ ] Não [ ] Não sabe [ ] Sim. Desde quando? ___________________
Já encontra-se em tratamento da depressão: [ ] Não [ ] Sim. Tempo de tratamento:____________________
Tratamento atual para depressão:
Tratamentos prévios para depressão:
PHQ-9 (Patient Health Questionnaire)
Mais da Quase
Durante as últimas 2 semanas, com que frequência você foi Nenhuma
Vários dias metade todos os
incomodado/a por qualquer um dos problemas abaixo? vez
dos dias dias
1. Pouco interesse ou pouco prazer em fazer as coisas 0 1 2 3
2. Se sentir “para baixo”, deprimido/a ou sem perspectiva 0 1 2 3
3. Dificuldade para pegar no sono ou permanecer dormindo, ou

0 1 2 3
dormir mais do que de costume
4. Se sentir cansado/a ou com pouca energia 0 1 2 3
5. Falta de apetite ou comendo demais 0 1 2 3
6. Se sentir mal consigo mesmo/a — ou achar que você é um

0 1 2 3
fracasso ou que decepcionou sua família ou você mesmo/a
7. Dificuldade para se concentrar nas coisas, como ler o jornal ou

0 1 2 3
ver televisão
8. Lentidão para se movimentar ou falar, a ponto das outras

pessoas perceberem. Ou o oposto – estar tão agitado/a ou
0 1 2 3
irrequieto/a que você fica andando de um lado para o outro muito
mais do que de costume
9. Pensar em se ferir de alguma maneira ou que seria melhor

0 1 2 3
estar morto/a
FOR OFFICE CODING 0 + ________ + ________ + ________

= Total Score: ________
Se você assinalou qualquer um dos problemas, indique o grau de dificuldade que os mesmos lhe causaram
para realizar seu trabalho, tomar conta das coisas em casa ou para se relacionar com as pessoas?
[ ] Nenhuma [ ] Alguma [ ] Muita [ ] Extrema

dificuldade dificuldade dificuldade dificuldade
Interpretação do Score Total do PHQ-9
Escore Total Gravidade da depressão
1-4 Depressão Mínima
5-9 Depressão Leve
10-14 Depressão Moderada
15-19 Depressão Moderadamente Grave
20-27 Depressão Grave
Desenvolvido pelos Drs. Robert L. Spitzer, Janet B.W. Williams, Kurt Kroenke e colegas (1999), com
um subsídio educacional da Pfizer Inc.
SPITZER, R. L., KROENKE, K., & WILLIAMS, J. B. W. (1999). Validation and utility of a self-report
version of PRIME-MD: the PHQ primary care study. Journal of the American Medical Association,
282(18), 1737-1744
KROENKE, K., SPITZER, R. L., & WILLIAMS, J. B. W. (2001). The PHQ-9: validity of a brief
depression severity measure. Journal of General Internal Medicine, 16, 606-613.
INSTRUMENTO PARA AVALIAÇÃO DA ANSIEDADE
Nome do paciente:
Possui diagnóstico de ansiedade? [ ] Não [ ] Não sabe [ ] Sim. Desde quando? __________________
Já encontra-se em tratamento da ansiedade: [ ] Não [ ] Sim. Tempo de tratamento:__________________
Tratamento atual para ansiedade:
Tratamentos prévios para ansiedade:
BAI (INVENTÁRIO DE ANSIEDADE DE BECK)
Abaixo está uma lista de sintomas comuns de ansiedade. Por favor, leia cuidadosamente cada item da lista.
Identifique o quanto você tem sido incomodado por cada sintoma durante a última semana, incluindo hoje,
colocando um “x” no espaço correspondente, na mesma linha de cada sintoma.
Absolutamente Levemente Moderadamente Gravemente

não Não me Foi muito Dificilmente
incomodou muito desagradável pude
mas pude suportar
suportar
1. Dormência ou formigamento 0 1 2 3
2. Sensação de calor 0 1 2 3
3. Tremores nas pernas 0 1 2 3
4. Incapaz de relaxar 0 1 2 3
5. Medo que aconteça o pior 0 1 2 3
6. Atordoado ou tonto 0 1 2 3
7. Palpitação ou aceleração do coração 0 1 2 3
8. Sem equilíbrio 0 1 2 3
9. Aterrorizado 0 1 2 3
10. Nervoso 0 1 2 3
11. Sensação de sufocação 0 1 2 3
12. Tremores nas mãos 0 1 2 3
13. Trêmulo 0 1 2 3
14. Medo de perder o controle 0 1 2 3
15. Dificuldade de respirar 0 1 2 3
16. Medo de morrer 0 1 2 3
17. Assustado 0 1 2 3
18. Indigestão ou desconforto no abdômen 0 1 2 3
19. Sensação de desmaio 0 1 2 3
20. Rosto afogueado 0 1 2 3
21. Suor (não devido ao calor) 0 1 2 3
TOTAL:
Interpretação do Escore Total do BAI
Escore Total Gravidade da ansiedade
0-7 Grau mínimo de ansiedade
8-15 Ansiedade leve
16-25 Ansiedade moderada
26-63 Ansiedade grave
BECK, A. T., BROWN, G., EPSTEIN, N. & STEER, R. A. (1988). An inventory for measuring clinical
anxiety: psychometric properties. Journal Consulting and Clinical Psychology, 56 (6), 893-897.
BECK, A.T. & STEER, R.A. Beck Anxiety Inventory: manual. San Antonio: Psychological Corporation,
1993.
INSTRUMENTO PARA AVALIAÇÃO DA ARTRITE PSORÍACA
Nome do paciente:
Data do diagnóstico da Artrite Psoríaca:
Já encontra-se em tratamento da Artrite Psoríaca: [ ] Não [ ] Sim. Tempo de tratamento_________________
Histórico de tratamento para Artrite Psoriaca:
Ibuprofeno [ ] Uso anterior [ ] A iniciar [ ] Em tratamento

Naproxeno [ ] Uso anterior [ ] A iniciar [ ] Em tratamento
Prednisona [ ] Uso anterior [ ] A iniciar [ ] Em tratamento
Ciclosporina [ ] Uso anterior [ ] A iniciar [ ] Em tratamento
Leflunomida [ ] Uso anterior [ ] A iniciar [ ] Em tratamento
Sulfassalazina [ ] Uso anterior [ ] A iniciar [ ] Em tratamento
Metotrexato [ ] Uso anterior [ ] A iniciar [ ] Em tratamento
Metilprednisolona [ ] Uso anterior [ ] A iniciar [ ] Em tratamento
Adalimumabe [ ] Uso anterior [ ] A iniciar [ ] Em tratamento
Etanercepte [ ] Uso anterior [ ] A iniciar [ ] Em tratamento
Infliximabe [ ] Uso anterior [ ] A iniciar [ ] Em tratamento
BASDAI (Bath Ankylosing Disease Index)

1) Em relação à semana passada, como você ( 0) – nenhum
descreveria o grau de fadiga ou cansaço que você ( 1)
tem tido? ( 2)
( 3)
( 4)
( 5)
( 6)
( 7)
( 8)
( 9)
(10) - Intenso
2) Em relação à semana passada, como você descreveria ( 0) – nenhum

o grau total de dor no pescoço, nas costas e no quadril ( 1)
relacionada à sua doença? ( 2)
( 3)
( 4)
( 5)
( 6)
( 7)
( 8)
( 9)
(10) - Intenso
o grau total de dor e edema (inchaço) nas outras ( 1)
articulações sem contar com pescoço, costas e quadril? ( 2)
( 3)
( 4)
( 5)
( 6)
( 7)
( 8)
( 9)
(10) - Intenso
o grau total de desconforto que você teve ao toque ou ( 1)
compressão em regiões do corpo doloridas? ( 2)
( 3)
( 4)
( 5)
( 6)
( 7)
( 8)
( 9)
(10) - Intenso
a intensidade da rigidez matinal que você tem tido a ( 1)
partir da hora que você acorda? ( 2)
( 3)
( 4)
( 5)
( 6)
( 7)
( 8)
( 9)
(10) - Intenso
6) Em relação à semana passada, quanto tempo dura sua ( 0) – nenhum
rigidez matinal a partir do momento em que você ( 1)
acorda? ( 2)
( 3)
( 4)
( 5)
( 6)
( 7)
( 8)
( 9)
(10) - Intenso
Total: _________ (Soma dos valores das questões 1,2,3,4 e a média dos valores da 5 e 6 dividindo este total por 5).
(𝑄5+𝑄6)
𝑄1 + 𝑄2 + 𝑄3 + 𝑄4 + [ 2
]
5
GARRETT S, JENKINSON T, KENNEDY LG, WHITELOCK H, GAISFORD P, CALIN A. A new

approach to defining disease status in ankylosing spondylitis: the Bath Ankylosing Spondylitis Disease
Activity Index. J Rheumatol. 21:2286-91; 1994.
INSTRUMENTO PARA AVALIAÇÃO DA ARTRITE REUMATOIDE
Nome do paciente:
Data do diagnóstico da Artrite Reumatoide:
Já encontra-se em tratamento da Artrite Reumatoide: [ ] Não [ ] Sim. Tempo de

tratamento___________________
Histórico de tratamento para Artrite

Reumatoide:
[ ] Uso anterior [ ] A iniciar [ ] Em tratamento
Ibuprofeno
Naproxeno
Metilprednisolona (acetato) (intra-articular)
Metilprednisolona (succinato) (intravenoso)
Prednisona
Prednisolona
Metotrexato
Sulfassalazina
Leflunomida
Hidroxicloroquina
Cloroquina
Adalimumabe
Certolizumabe pegol
Etanercepte
Infliximabe
Golimumabe
Abatacepte
Rituximabe
Tocilizumabe
Ciclosporina
Ciclofosfamida
Azatioprina
Qual o tipo de Artrite Reumatoide? [ ] Artrite Reumatoide – CID-10: M05.0, M05.3, M05.8, M06.0 e M06.8
[ ] Doença reumatoide do pulmão – CID-10: M05.1

[ ] Vasculite reumatoide – CID-10: M05.2
[ ] Artrite reumatoide juvenil – CID-10: M08.0
HAQ (Health Assessment Questionnaire)
1 - Vestir-se, inclusive amarrar os cordões 0 = Sem dificuldade
dos seus sapatos, abotoar as suas roupas? 1 = Com alguma dificuldade
2 = Com muita dificuldade Maior score do
Componente Vestir-
3 = Incapaz de fazer se (Perguntas 1 e
2)=
2- Lavar sua cabeça e os seus cabelos? 0 = Sem dificuldade
1 = Com alguma dificuldade ________________
2 = Com muita dificuldade
3 = Incapaz de fazer
3- Levantar-se de uma maneira ereta de uma cadeira de 0 = Sem dificuldade

encosto reto e sem braços?
1 = Com alguma dificuldade
Componente
3 = Incapaz de fazer Levantar-se
(Perguntas 3 e 4)=
4- Deitar-se e levantar-se da cama? 0 = Sem dificuldade
1 = Com alguma dificuldade ________________
5- Cortar um pedaço de carne? 0 = Sem dificuldade

Maior score do
3 = Incapaz de fazer Componente
Alimentar-se
6- Levar à boca um copo ou uma xícara cheia de café, leite 0 = Sem dificuldade (Perguntas 5 ,6 e 7)
ou água?
_________________
_
7- Abrir um saco de leite comum? 0 = Sem dificuldade

8- Caminhar em lugares planos? 0 = Sem dificuldade

Componente
3 = Incapaz de fazer Caminhar
(Perguntas 8 e 9)
9- Subir cinco degraus? 0 = Sem dificuldade
1 = Com alguma dificuldade _______________
10- Lavar seu corpo inteiro e secá-lo após o banho? 0 = Sem dificuldade
Maior score do
Componente
11- Tomar um banho de chuveiro? 0 = Sem dificuldade Higiene Pessoal
1 = Com alguma dificuldade (Perguntas 10, 11 e
12)
3 = Incapaz de fazer ________________
12- Sentar-se e levantar-se de um vaso sanitário? 0 = Sem dificuldade

13 - Levantar os braços e pegar um objeto de mais ou 0 = Sem dificuldade

menos 2,5 quilos, que está posicionado um pouco acima
1 = Com alguma dificuldade Maior score do
de sua cabeça?
2 = Com muita dificuldade Componente
Alcançar Objetos
3 = Incapaz de fazer (Perguntas 13 e 14)
14 - Curvar-se para pegar suas roupas no chão? 0 = Sem dificuldade _________________
15 - Segurar-se em pé no ônibus ou no metrô? 0 = Sem dificuldade

16 - Abrir potes ou vidros de conserva que tenham sido 0 = Sem dificuldade Maior score do
previamente abertos? Componente
Apreender Objetos
(Perguntas 15, 16 e
3 = Incapaz de fazer 17)
17 - Abrir e fechar torneiras? 0 = Sem dificuldade _________________

18 - Fazer compras na redondeza onde mora? 0 = Sem dificuldade

1 = Com alguma dificuldade Maior score do
2 = Com muita dificuldade Componente Outras
Atividades
3 = Incapaz de fazer (Perguntas 18, 19 e
20)
19 - Entrar e sair de um ônibus? 0 = Sem dificuldade
1 = Com alguma dificuldade _________________
20 - Realizar tarefas tais como usar a vassoura para varrer 0 = Sem dificuldade
e o rodo para puxar água?
Total: _______ Soma dos maiores scores dividido por 8.
FRIES JF, SPITZ P, KRAINES G, HOLMAN H. Measurement of Patient Outcome in Arthritis.

Arthritis Rheum 1980; 23:137-45.
INSTRUMENTO PARA AVALIAÇÃO DA HIPERPLASIA PROSTÁTICA BENIGNA
Nome do paciente:
Possui diagnóstico de Hiperplasia Prostática Benigna (HPB)? [ ] Não [ ] Sim. Desde quando? ____________
Já encontra-se em tratamento da HPB: [ ] Não [ ] Sim. Tempo de tratamento:___________________________
Tratamento atual para HPB:
Tratamentos prévios para HPB:
Escore internacional de sintomas prostáticos (I-PSS - International Prostatic Symptom Score)
Nenhuma Menos Menos Cerca de Mais que Quase

vez que 1 vez que a metade a metade sempre
em cada 5 metade das vezes das vezes
das vezes
Esvaziamento incompleto 0 1 2 3 4 5
1. No último mês, quantas vezes ficou
com a sensação de não esvaziar
completamente a bexiga?
Frequência 0 1 2 3 4 5
2. No último mês, quantas vezes teve de
urinar novamente menos de 2 horas
após ter urinado?
Intermitência 0 1 2 3 4 5
3. No último mês, quantas vezes
observou que, ao urinar, parou e
recomeçou várias vezes?
Urgência 0 1 2 3 4 5
observou que foi difícil conter a urina?
Enfraquecimento do jato 0 1 2 3 4 5
observou que o jato urinário estava
fraco?
Forçar a micção 0 1 2 3 4 5
6. No último mês, quantas vezes teve de
fazer força para começar a urinar?
Noctúria 0 1 2 3 4 5
7. No último mês, quantas vezes em Nenhuma Uma vez Duas Três vezes Quatro Cinco ou +
média teve de se levantar à noite para vez vezes vezes vezes
urinar?
CONTAGEM TOTAL IPSS:

Qualidade de vida 0 1 2 3 4 5 6
8. Se tivesse que passar
o resto dos seus dias Muito Satisfeito Pouco Confuso Insatisfeit Infeliz Muito
com esse padrão Satisfeito satisfeito o Infeliz
miccional como se
ou ou
sentiria?
Contente Terrível
O I-PSS é baseado em respostas a sete questões relacionadas a sintomas urinários.
Cada questão gera uma pontuação de 0 a 5 indicando aumento da severidade de um sintoma específico.
A pontuação total pode, portanto, variar entre 0 a 35 (assintomático a muito sintomático).
Embora atualmente não existam recomendações padrões sobre a classificação dos pacientes conforme sintomas leves,
moderados ou graves, pode-se buscar categorizá-los desta maneira:
0 - 7 = levemente sintomático / sintomas leves

8 - 19 = moderadamente sintomático / sintomas moderados
20 - 35 gravemente sintomático / sintomas graves
O comitê de Consenso internacional (ICC) recomenda o uso de uma única questão para avaliar a qualidade de vida do
paciente. A resposta para esta questão varia de “Muito saisfeito ou Contente” a “Muito infeliz ou Terrível” - de 0 a 6.
Embora uma única questão possa não capturar com precisão o impacto global dos sintomas da HPB, ela pode servir
como um importante ponto de partida para uma conversa entre profissional e o paciente.
Escore Internacional de Sintomas Prostáticos (IPSS – International Prostatic Symptom Score) da

Associação Americana de Urologia, em versão traduzida para língua portuguesa.
ESCORE DE RISCO DE EVENTOS EMBÓLICOS (CHADS2 / CHA2DS2VASc)
EUROPEAN HEART RHYTHM ASSOCIATION; EUROPEAN ASSOCIATION FOR CARDIO-THORACIC SURGERY,

CAMM AJ, KIRCHHOF P, LIP GY, SCHOTTEN U, SAVELIEVA I, ERNST S, et al. Guidelines for the management of
atrial fibrillation. Eur Heart J. 2010;31:2369-429.
FUSTER V, RYDEN LE, CANNOM DS, CRIJNS HJ, CURTIS AB, ELLENBOGEN KA, et al. ACC/AHA/ESC 2006
guidelines for the management of patients with atrial fibrillation. A report of the American College of
Cardiology/American Heart Association Task Force on Practice Guidelines and the European Society of Cardiology
Committee for Practice Guidelines (Writing Committee to revise the 2001 Guidelines for theManagement of Patients
with Atrial Fibrillation) developed in collaboration with the European Heart Rhythm Association and the Heart Rhythm
Society. Circulation. 2006;114(7):e257-354.
GAGE BF, WATERMAN AD, SHANNON W, BOECHLER M, RICH MW, RADFORD MJ, et al. Validation of clinical
classification schemes for predicting stroke: results from the National Registry of Atrial Fibrillation. JAMA.
2001;285:2864-70.
ESCORE DE RISCO DE SANGRAMENTO (HAS-BLED)
INDICADORES PONTUAÇÃO
H – Hipertensão Arterial (PAS>160mmHg) 1
A - Função Renal Anormal (Cr>2,6, necessidade de diálise ou 1

transplantado renal)
A - Função Hepática Anormal (cirrose ou bilirrubinas >2x o normal 1

associado a TGO/TGP/Fosfatase alcalina >3x o normal)
S - História de AVC 1
B - História de Sangramento (sangramento prévio ou predisposição a 1

sangramento como coagulopatia)
L - RNI Instável (variação frequente de RNI ou manutenção na faixa 1

terapêutica < 60% das vezes)
E - Idoso (> 65 anos) 1
D - Drogas (antiagregante plaquetários, antiinflamatórios - AINES ou 1

corticóides)
D – Álcool (uso abusivo de álcool: > 8 doses por semana) 1
ESCORE TOTAL MÁXIMO 9
PACIENTES COM ALTO RISCO ESCORE ≥ 3
PISTERS R, LANE DA, NIEUWLAAT R, DE VOS CB, CRIJNS HJ, LIP GY. A novel user-friendly score (HAS-BLED)
to assess 1-year risk of major bleeding in patients with atrial fibrillation: the Euro Heart Survey. Chest. 2010
Nov;138(5):1093-100.
AVALIAÇÃO DE RISCO CARDIOVASCULAR GLOBAL
ETAPA 1 - Presença de doenças ateroscleróticas
Critérios de identificação de pacientes com alto risco de eventos coronarianos

• Presença de doença aterosclerótica arterial coronária, cerebrovascular ou obstrutiva periférica, com
manifestações
• clínicas (eventos CV). Isto é, história prévia de infarto agudo do miocárdio, acidente vascular cerebral,
angina de peito, ou doença vascular periférica .
• Aterosclerose na forma subclínica, significativa, documentada por metodologia diagnóstica. Isto é,
pacientes que passaram por “cateterismo”, tendo sido evidenciada aterosclerose em artérias do coração
ou outras.
• Procedimentos de revascularização arterial. Pacientes que passaram por procedimentos de
angioplastia, colocação de stent, pontes de safena, pontes mamárias, entre outros.
• Diabetes mellitus tipos 1 ou 2
• Doença renal crônica. Pacientes com doença renal crônica diagnosticada por elevação de creatinina
sérica e redução da taxa de filtração glomerular.
• Hipercolesterolemia Familiar (HF). Pacientes com diagnóstico de hipercolesterolemia de origem
genética. Geralmente com grandes elevações no LDL-C.
ETAPA 2 - Sistema de pontos para cálculo do escore de risco global
Atribuição de pontos de acordo com o risco cardiovascular global para mulheres

Idade PAS (não PAS
Pontos HDL-C CT Fumo Diabetes
(anos) tratada) (tratada)
-3 <120
-2 60+
-1 50-59 <120
0 30-34 45-49 <160 120-129 Não Não
1 35-44 160-199 130-139
2 35-39 <35 140-149 120-129
3 200-239 130-139 Sim
4 40-44 240-279 150-159 Sim
5 45-49 280+ 160+ 140-149
6 150-159
7 50-54 160+
8 55-59
9 60-64
10 65-69
11 70-74
12 75+
Pontos Total
Risco cardiovascular global em 10 anos: para mulheres
Pontos Risco (%) Pontos Risco (%)
< -1 <1 10 6,3
-1 1 11 7,3
0 1,2 12 8,6
1 1,5 13 10,0
2 1,7 14 11,7
3 2,0 15 13,7
4 2,4 16 15,9
5 2,8 17 18,5
6 3,3 18 21,6
7 3,9 19 24,8
8 4,5 20 28,5
9 5,3 21+ >30
Interpretação do Risco (%) RISCO BAIXO: < 5%

em 10 anos RISCO INTERMEDIÁRIO: 5 a 10%
(Mulheres): RISCO ALTO: >10 %
Atribuição de pontos de acordo com o risco cardiovascular global para homens

Idade PAS (não PAS
Pontos HDL-C CT Fumo Diabetes
(anos) tratada) (tratada)
-2 60+ <120
-1 50-59
0 30-34 45-49 <160 120-129 <120 Não Não
1 35-44 160-199 130-139
2 35-39 <35 200-239 140-159 120-139
3 240-279 160+ 130-139 Sim
4 280+ 140-159 Sim
5 40-44 160+
6 45-49
7
8 50-54
9
10 55-59
11 60-64
12 65-69
13
14 70-74
15+ 75+
Pontos Total
Risco cardiovascular global em 10 anos: para homens
Pontos Risco (%) Pontos Risco (%)
-3 ou menos <1 8 6,7
-2 1,1 9 7,9
-1 1,4 10 9,4
0 1,6 11 11,2
1 1,9 12 13,2
2 2,3 13 15,6
3 2,8 14 18,4
4 3,3 15 21,6
5 3,9 16 25,3
6 4,7 17 29,4
7 5,6 18+ >30
Interpretação do Risco (%) RISCO BAIXO: < 5%

em 10 anos RISCO INTERMEDIÁRIO: 5 a 20%
(Homens): RISCO ALTO: >20 %
ETAPA 3 – Avaliação de fatores agravantes do risco
Fatores agravantes de risco

• História familiar de doença arterial coronariana prematura (parente de primeiro grau masculino <55 anos
ou feminino <65 anos)
• Critérios positivos para síndrome metabólica
• Microalbuminúria (30-300 μg/min) ou macroalbuminúria (> 300 μg/min)
• Hipertrofia ventricular esquerda
• Proteína C reativa de alta sensibilidade >2 mg/l
• Espessura íntima-média de carótidas >1,0
• Escore de cálcio coronário >100 ou >percentil 75 para idade ou sexo
• Índice tornozelo-braquial (ITB) <0,9
XAVIER HT, IZAR MC, FARIA NETO JR, ASSAD MH, ROCHA VZ, SPOSITO AC, et al. V Diretriz Brasileira de
Dislipidemias e Prevenção da Aterosclerose. Arq Bras Cardiol [Internet]. 2013 Oct [cited 2014 Feb 26];101(4 Suppl
1):1–20.
SIMÃO AF, PRÉCOMA DB, ANDRADE JP, CORREA FILHO H, SARAIVA JFK, OLIVEIRA GMM. Sociedade
Brasileira de Cardiologia. I Diretriz Brasileira de Prevenção Cardiovascular. Arq Bras Cardiol; 2013. p. 101
(6Supl.2): 1–63.

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ

THAIS TELES DE SOUZA

DESENVOLVIMENTO DE MODELOS DE SERVIÇOS DE CUIDADO

DESENVOLVIMENTO DE MODELOS DE SERVIÇOS DE CUIDADO

Tese apresentada ao Programa de Pós-

Orientador: Prof. Dr. Cassyano Januário Correr

Orientador: Prof. Dr. Cassyano Januário Correr

1. Cuidado Farmacêutico. 2. Farmácia Clínica. 3. Serviços

Ao meu orientador, Cassyano Januário Correr, por acreditar em meu potencial,

Ao meu coorientador, Fernando Fernandez-Llimós, pelos conselhos e

Ao meu amigo Wellington, por me guiar desde o início da minha formação

Às minhas amigas do ambulatório de atenção farmacêutica do HC - UFPR, em

Ao Departamento de Assistência Farmacêutica e Insumos Estratégicos da

Aos professores e funcionários do Programa de Pós-graduação em Ciências

À CAPES pelo auxílio financeiro.

Os serviços de cuidado farmacêutico buscam atender as necessidades de saúde

Palavras chave: Cuidado Farmacêutico; Farmácia Clínica; Serviços

Pharmaceutical care services seek to meet patients' health needs in order to

Keywords: Pharmaceutical Care; Clinical Pharmacy; Clinical Pharmaceutical

Figura 1. Processo de cuidado farmacêutico........................................................ 31

Figura 2. Etapas para desenvolvimento dos serviços de cuidado farmacêutico... 42

Figura 3. Princípios básicos do design de serviço................................................ 43

Figura 4. Etapas de modelagem dos serviços de cuidado farmacêutico.............. 44

Figura 5. Serviços de cuidado farmacêutico implantados na Rede de Atenção à

Figura 6. Fluxograma geral dos serviços de cuidado farmacêutico...................... 53

Figura 7. Avaliação da Percepção Geral de Saúde (PGS) do paciente por meio de

Figura 8. Avaliação da Qualidade de Vida (QV) do paciente por meio de Escalas

Figura 9. Fluxograma da primeira consulta do serviço de cuidado farmacêutico

Figura 10. Fluxograma das consultas de retorno do serviço de cuidado

Figura 11. Fluxo do serviço de cuidado farmacêutico nas unidades básicas de

Figura 12. Fluxo do serviço de cuidado farmacêutico nas unidades de pronto

Figura 13. Seleção dos pacientes na UPA para atendimento em consultório no

Figura 14. Seleção dos pacientes na UPA para atendimento em sala de

Figura 18. Fluxo do serviço de cuidado farmacêutico em domicílio ou consultório

Figura 19. Fluxo do serviço de cuidado farmacêutico em leito nos centros de

Figura 20. Fluxo do serviço de cuidado farmacêutico nos centros de

Figura 21. Fluxo do serviço de cuidado farmacêutico na maternidade................ 94

Figura 22. Fluxo do serviço de cuidado farmacêutico na farmácia popular do

Figura 23. Critérios para seleção de pacientes para o serviço de cuidado

Figura 24. Fluxo do serviço de cuidado farmacêutico na farmácia do componente

Figura 25. Atividades vinculadas ao Programa de qualificação em serviços de

Figura 26. Etapas do programa de qualificação................................................ 103

Figura 27. Frequência de número total de problemas de saúde por

Figura 28. Prevalência das doenças mais comuns............................................. 126

Figura 29. Frequência de medicamentos em uso por paciente.......................... 127

Figura 30. Medicamentos mais comumente utilizados pelos pacientes

Figura 31. Distribuição do número de problemas relacionados à farmacoterapia

Figura 33. Distribuição do número de intervenções farmacêuticas por

Figura 34. Percentual de pacientes que recebeu cada categoria de intervenção

Tabela 1. Escores de cada item do instrumento MRCF.................................... 112

Tabela 2. Escores globais de cada componente do instrumento MRCF........... 117

Tabela 3. Associação entre o resultado global do instrumento MRCF e as

Tabela 4. Associação entre o resultado global do instrumento MRCF e as

Tabela 5. Escores dos instrumentos de avaliação da capacidade de gestão e

Tabela 6. Categorias de problemas relacionados à farmacoterapia identificados na

Tabela 7. Subcategorias de problemas relacionados à farmacoterapia identificados

Tabela 8. Categorias de intervenções farmacêuticas realizadas na primeira

Tabela 9. Subcategorias de intervenções farmacêuticas realizadas na primeira

Quadro 1. Serviços diretamente relacionados ao paciente, à família e à