Tomada de Decisão PDF
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VIDEIRA, SC
2012
2
VIDEIRA, SC
2012
FOLHA DE APROVAÇÃO
Aprovado em ______/______/______
PROFESSOR AVALIADOR
_____________________________________________
Prof.: Avaliador: Ms. Ildo Fabris
3
AGRADECIMENTOS
Aos meus pais, Waldemar e Inês Alves de Lima pela dedicação de suas
vidas a proporcionar condições de estudo aos filhos; pelo amor, confiança e estímulo
a mim dirigido.
Ao meu irmão Joel Alves de Lima e irmã Jussara Alves de Lima pela
eterna amizade e paciência ao longo deste trabalho.
RESUMO
ABSTRACT
We are in the era of the over-all, where the organizations are always in a constant
race for the competitiveness for the innovation of products and services, reductions
of costs and returns. Even so to build all this, it is necessary to return forces for the
search for the high acting of the teams. To lead, however, it is not just to delegate
tasks, but to participate, to wrap up in the dynamic process of production and
consequently in the human behavior. The companies have for main objective to
obtain profit, but many forget about the part in that the human potential has to be
worked with larger emphasis so that that objectifies main it can be reached. In the
internal atmosphere, the communication is destined to always maintain personnel's
picture informed than it happens in the organization, as a motivation factor and
participation. In elapsing of this work it will be presenting strategies that a leader can
acquire for the best taking of decision, leaving of the beginning where we know that
in the process of decision, the first step is the formulation of the problem.
LISTA DE SIGLAS
LISTA DE QUADROS
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO .......................................................................................................11
1.1 Objetivos .............................................................................................................12
1.2 Objetivos Específicos ..........................................................................................12
1.3 Justificativa..........................................................................................................12
1.4 Estrutura do Trabalho..........................................................................................13
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .............................................................................14
2.1 CARACTERIZAÇÃO DE PEQUENA EMPRESA ................................................14
2.2 TOMADA DE DECISÃO ......................................................................................16
2.2.1 Tipos de problemas e níveis de decisão ..........................................................18
2.2.2 Modelo teórico de processo decisório ..............................................................20
2.2.2.1 Etapas do processo decisório..............................................................21
2.2.3 Estilo de solução de problemas........................................................................22
2.2.4 Tipos de Estilos de Aprendizagem ...................................................................24
2.2.5 A Organização como um Sistema de Decisões ...............................................27
2.2.5.1 Teoria das decisões.............................................................................28
2.3 LIDERANÇA: contexto organizacional ................................................................30
2.3.1 Conceitos de liderança .....................................................................................32
2.3.2 Pessoas............................................................................................................34
2.3.3 Poder................................................................................................................35
2.4 ESTILOS DE LIDERANÇA..................................................................................36
2.5 Perfil do líder .......................................................................................................40
2.5.1 Diferença entre o líder e o chefe ......................................................................43
3 METODOLOGIA ....................................................................................................45
3.1 Delimitação da pesquisa .....................................................................................45
3.2 Técnicas de coleta de dados...............................................................................46
3.3 População e amostra ..........................................................................................46
3.4 Análise dos dados ...............................................................................................47
3.5 Apresentação dos resultados ..............................................................................47
4 CONCLUSÃO ........................................................................................................56
11
1 INTRODUÇÃO
È notório que pessoas a todo o momento têm que decidir ante as mais
diversas situações e sobre problemas o mais diferentes possível, utilizando-se para
isso de suas experiências passadas, seus valores e crenças, seus conhecimentos
técnicos, suas habilidades e filosofias, as quais norteiam a forma pela qual tomam
decisões. Essas diversas maneiras de tomar uma decisão podem representar tanto
o sucesso como o fracasso das pessoas que a tomam e daquelas que dependem
deste processo, bem como da organização que estejam inseridas, quando são
investidas do poder decisório. Com a evolução do mundo e seu decorrente aumento
de complexidade, as decisões também se tornam mais complexas nas
organizações, exigem do líder e dos colaboradores precisão na tomada de decisão.
1.1 OBJETIVOS
1.3 JUSTIFICATIVA
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
1 LEI COMPLEMENTAR Nº 123/2006: Lei Complementar que estabelece normas gerais relativas ao
tratamento diferenciado e favorecido a ser dispensado às microempresas e empresas de pequeno
porte no âmbito dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios.
16
Além disso, a decisão sobre qualquer um dos três tipos de problema pode
ser diferenciada por nível de decisão:
Por outro lado, Ansoff (1977, p.30) define a decisão estratégica como a
que se preocupa principalmente com problemas externos, ou com a empresa e seu
ambiente. As decisões táticas preocupam-se com a estruturação dos recursos da
empresa, de modo a crias alternativas de execução que visam aos melhores
resultados. As decisões operacionais visam a maximizar a eficiência do processo de
conversão dos recursos, a rentabilidade das operações correntes. Embora distintas
todas as decisões interagem entre si, são interdependentes e complementares.
Shimizu (2001, p.73) julga que muitos excelentes decisores não utilizam
uma teoria para ajudá-los a decidir e lança a seguinte dúvida: “As boas decisões são
acidentais, ou existem princípios lógicos que guiam o raciocínio no processo de
decisão?”
Cada etapa influencia as outras e todo o processo. Nem sempre as etapas são
seguidas à risca. Se a pressão for muito forte para uma solução imediata, as etapas
“3”, “5” e “7”, podem ser abreviadas ou suprimidas. Quando não há pressão,
algumas etapas podem ser ampliadas ou estendidas no tempo.
Cada líder age de acordo com a sua personalidade, de acordo com o seu
perfil psicológico dentro da organização onde está inserido. As ações destes
gestores são fortemente determinadas por esses fatores. São ações importantes
como tomada de decisão, comunicação e relacionamento interpessoal no trabalho,
relacionamento com stakeholders, entre outras. Certamente que são esperados
determinados perfis de certos tipos de gestores, que fazem parte das mais diversas
tipologias de organizações, com suas relevantes e interessantes culturas
organizacionais.
27
A liderança não tem uma receita exata, pois ela é muito complexa e
possui vários pontos a serem abordados.
• Confiança em si;
Verifica-se então, que a liderança é uma qualidade que faz com que
alguém seja capaz de influenciar e conduzir o grupo para um objetivo.
Para ser um bom líder em uma organização, não é tão simples, ele vai
precisar de muita influência e para que isso aconteça o líder terá que convencer o
seu superior que a sua idéia é eficaz, ou seja, que sua idéia irá funcionar.
34
2.3.2 Pessoas
Desta forma, o papel do gerente, que atua como líder dentro da empresa,
é de suma importância para que os subordinados se sintam bem e proporcionem um
atendimento de qualidade aos clientes.
35
2.3.3 Poder
Desta forma, podemos afirmar cabe ao líder o dever de saber quando ser
democrático, quando ser liberal e quando se impuser, ou seja, para cada situação
ele tem de saber como se comportar. Além disto, deve-se ter sempre em mente que:
liderança autocrática não significa ditadura; liderança democrática não é por tudo a
voto; liderança liberal não significa ausência de liderança (KRAUSE, 1999, p. 75).
• Visão maior;
• Paixão;
• Integridade;
• Curiosidade e;
• Audácia.
• Ser ético;
• Ser criativo;
• Visualiza o sucesso;
• Reconhecer que todo o mundo tem alguma coisa com que pode
contribuir;
• Viabilizar a comunicação;
3 METODOLOGIA
33%
67%
Feminino Masculino
0%
100%
Sim Não
Na terceira questão o objetivo foi saber do líder, se ele está satisfeito com
a maneira com a qual desempenha suas próprias atividades dentro da empresa.
7%
93%
Sim Não
Gráfico 3: Você está satisfeito com suas atividades desenvolvidas dentro da empresa.
Fonte: O autor.
28%
72%
Sim Não
Gráfico 4: Seu superior conversa com você, sobre o que precisa mudar para melhorar seu
desempenho.
Fonte: O autor.
50
O gráfico 4 revela que 72% dos líderes que possui superior, contam com
conversas sobre o que precisa ser mudado para que se possa obter melhores
resultados no seu desempenho. Por outro lado, um índice de 28% afirma que seus
superiores não mencionam qualquer questionamento do que precisa mudar para
melhorar seu desempenho. Deduz-se que possivelmente não exista diálogo,
elemento importante para uma gestão participativa na qualidade do processo como
um todo.
7%
Sim
Não
93%
Gráfico 5: Se o seu superior estiver ausente, você tem autonomia para resolver um problema
inesperado.
Fonte: o autor.
Ter competencia
para comandar
sua equipe através
de boas práticas
de liderança e com
isso atingir o bem
7% 0%
comum para todos.
14%
Saber a hora exata
de corrigir.
79%
É saber trabalhar
em equipe.
33%
Sim
Não
67%
Gráfico 7: Você ao estabelecer um serviço ao seu colaborador sente total empenho da parte
dele para executar a tarefa solicitada.
Fonte: o autor.
52
No gráfico acima, podemos perceber que 67% dos líderes afirmam que os
colaboradores não atendem as expectativas quando uma tarefa é solicitada.
Resultados provavelmente em função do comprometimento pessoal de cada
colaborador envolvido no processo como um todo. Entretanto o que chama a
atenção é os 33% dos colaboradores não atenderem as expectativas dos líderes, o
que merece uma investigação para identificar as principais causas desse percentual.
47%
Sim
Não
53%
Gráfico 8: Você está satisfeito com os serviços prestados pelos seus colaboradores
Fonte: o autor.
8% 0%
24%
Determinado
24% Pontual
Coerente
Busca a perfeição
Perfeccionista
16%
Outros
28%
Gráfico 9: Analisando a si mesmo como líder, quais os pontos fortes que você encontra no
seu perfil profissional.
Fonte: o autor.
Autoritário
Democrático
7% 7% Liderança do servir
7%
27%
Liderança situacional,
avaliar individualmente
cada um.
0%
52% Persuasivo
Nenhum
dos estilos
7%
Sim
Não
93%
Gráfico 11: Na sua opinião, para liderar com sucesso, a comunicação é um fator primordial
nos estilos de liderança.
Fonte: o autor.
Conforme o gráfico acima, 93% dos respondentes afirma que para liderar
com sucesso a comunicação é primordial dentro da organização influenciando
diretamente nos estilos de liderança. Apenas 7% dizem que a comunicação não é
um fator primordial. Conclui-se a importância da comunicação, mas as empresas
ainda têm deficiência em ralação a essa ferramenta, fato este que deve ser apurado
e analisado por futuras pesquisas, apontando as causas e conseqüentemente a
solução dos problemas.
Estratégico - em geral,
decisão para dois
a cinco anos
0%
27% Tático - decisão
40% para alguns meses
e até dois anos
Operacional - alguns
dias ou alguns meses
33%
Despacho ou liberação -
liberação para algumas
horas ou alguns dias.
Gráfico 12: Enquanto líder, sua decisões são costumeiramente tomadas em que nível?
Fonte: o autor.
4 CONCLUSÃO
Percebemos, após todo o exposto no trabalho, até por ser notório, que
com as mudanças tecnológicas ocorridas desde a Revolução Industrial, as formas
de relacionamentos entre as pessoas e entre as empresas também mudaram.
O estudo do processo decisório tem obtido cada vez mais destaque nas
pesquisas que envolvem as grandes organizações até as empresas de pequeno
porte, tendo em vista as rápidas mudanças que estão ocorrendo no ambiente social,
econômico e legal. Estas mudanças implicam na procura de uma maior proatividade
dos tomadores de decisão e na continuada procura de eficiência nos processos
nessas empresas que em muitas vezes são constituídas por líderes – membros da
mesma família.
REFERÊNCIAS
FARIA, Albino Nogueira de. Chefia e liderança. Rio de Janeiro: Livros Técnicos
Científicos, 1982.
KRAUSE, Werther Maynard. Chefia: conceitos e técnicas. São Paulo: Atlas, 1981.
60
APÊNDICE
QUESTIONÁRIO
( )Masculino ( )Feminino
( )sim ( )não
( )sim ( )não
4) Seu superior conversa com você, sobre o que precisa mudar para
melhorar seu desempenho e da sua equipe?
( )sim ( )não
( )sim ( )não
( ) Ser companheiro;
( )sim ( )não
( )sim ( )não
9) Analisando a si mesmo como líder, quais os pontos fortes que você encontra
no seu perfil profissional?
11) Na sua opinião, para liderar com sucesso, a comunicação é um fator primordial
nos estilos de liderança?
( ) Sim ( ) Não
63
12) Enquanto líder, sua decisões são costumeiramente tomadas em que nível?
ANEXO
–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
LTDA EPP
1983318 PERETI MOTOS LTDA 07.858.007/0001 SEVERINO JOSE 120 CARBONI
EPP -98 PASCOAL
1994573 CENTRAL FARMA – 07.816.542/0002 PEDRO 65 CENTRO
COMERCIO DE -67 ANDREAZZA
PRODUTOS
FARMACEUTICOS
LTDA EPP
1983822 CENTRAL FARMA – 07.816.542/0001 DOM PEDRO II 35 CENTRO
COMERCIO DE -86
PRODUTOS
FARMACEUTICOS
LTDA EPP
1982001 MIMOS DO BEM 07.793.437/0001 DOM PEDRO II 35 CENTRO
COMERCIO DE -79
PRESENTES LTDA EPP
1997025 VIDEDOBRA 07.683.603/0001 RODOVIA SC 303 SN CAMPO
INDUSTRIA DE -84 EXPERIMEN
FURGOES E TAL
COMERCIO DE AÇO
LTDA EPP
1975536 PARAISO COMERCIO 07.561.271/0001 DOM PEDRO II 675 CENTRO
DE MOVEIS E -65
ELETRODOMESTICOS
LTDA EPP
1975366 ACESSO LIVRE 07.546.592/0001 RODOVIA SC 453 1790 DOIS
COMERCIO DE PNEUS -90 PINHEIROS
LTDA EPP
1972693 MAC MANUTENÇAO E 07.461.860/0001 ARNO 99 UNIVERSITA
SERVIÇOS RURAIS -71 POSANSKI RIO
LTDA EPP
1971875 FS INDUSTRIA E 07.434.746/0001 RUA XV DE 787 CENTRO
COMERCIO DE -52 NOVEMBRO
UNIFORMES LTDA
EPP
1969943 CMB COMERCIO E 07.362.813/0001 RUA XV DE 616 CENTRO
DECORAÇÕES LTDA -70 NOVEMBRO
EPP
1967444 NEG INFORMATICA 07.253.376/0001 PEDRO 61 CENTRO
LTDA EPP -57 ANDREAZZA
1968939 BONAMIGO 07.208.362/0001 SEVERINO JOSE SN DAS TORRES
ESQUADRIA LTDA -11 PASCOAL
EPP
1963554 VALENT 07.136.844/0001 10 DE 2001 UNIVERSITA
DISTRIBUIDORA DE -03 SETEMBRO RIO
COSMETICOS LTDA
EPP
1963520 CENTER PEÇAS LTDA 07.130.106/0001 SAUL 1055 CENTRO
EPP -59 BRANDALISE
2069164 DISTRIBUIDORA 07.064.718/0001 RODOVIA 453 SN PORTAL DAS
FRONTAL LTDA EPP -01 VIDEIRAS
1957228 STUDIO C 06.922.150/0001 SAUL 405 CENTRO
FOTOGRAFIA LTDA -39 BRANDALISE
EPP
1957554 BEAL DESIGN 06.877.893/0001 PADRE 165 MATRIZ
GRAFICO LTDA EPP -34 ANCHIETA
1955560 COMERCIO DE 06.371.375/0001 BULCAO VIANA 676 FLORESTA
MASSAS E -44
DERIVADOS NIKA
LTDA EPP
70