Como Avaliar e Qualificar Fornecedores -

Requisito 7.4 da ISO 9001

Hoje vamos comentar o requisito 7.4 da ISO 9001 que

trata das aquisições. Neste momento é o setor de

compras que vai estar diretamente envolvido e para descomplicar vamos apresentar os principais conceitos relacionados antes de irmos às compras.

É importante compreender que a qualidade, o custo e a pontualidade de seu produto final dependem também da qualidade, custo e pontualidade daquilo

que você compra. Se você está tendo problemas com seus fornecedores, é bem provável que esses problemas sejam repassados também para seus

clientes. Uma forma de evitar isso é controlar o processo de aquisição.

Em primeiro lugar, sempre oriento as pessoas a responderem a seguinte pergunta, o que daquilo que compramos é crítico e impacta em nossos produtos

e serviços? Vamos considerar uma empresa de instalações elétricas prediais, um dos produtos que essa empresa adquire é o eletroduto corrugado de

PVC.
 Uma vez definido que este é um item crítico vamos definir alguns aspectos importantes para seus fornecedores e fornecimentos.

Qualificação de Fornecedores - A qualificação do fornecedor pode ser feita por meio de um questionário onde uma pontuação ao final é atribuída ao

fornecedor. Se ele superar, por exemplo, 80% está apto para fornecimento sem necessidade de uma auditoria in loco. Caso fique entre 50 e 80% é

necessário realizar uma auditoria de 8 horas baseada nos requisitos da ISO 9001. Caso fique abaixo de 50% será considerado desclassificado para

fornecimento. Veja um exemplo:

 Possui certificação ISO 9001 (15%);

 Possui assistência técnica no município (15%);

 Fornece garantia para defeitos de fabricação (10%);

 Possui CNPJ ativo por mais de 10 anos (10%);

 Fornece eletrodutos corrugados de PVC em atendimento a norma técnica NBR-15465 -“Eletrodutos Plásticos” (25%);

 A empresa possui frota própria para entregas, responsabilizando-se pela entrega e pelo cumprimento das regras de segurança do local de
entrega? (15%);

 A empresa possui um telefone para atendimento ao cliente e tratamento de reclamações (10%).

qualificados. Agora você já pode comprar com ele, uma vez que ele atendeu as suas expectativas na qualificação.

Requisitos para aquisição / especificação do produto - Para adquirir esse eletroduto corrugado de PVC estabeleceremos requisitos para

especificação. Para isso, crie um documento chamadoPedido de Compra, algumas empresas chamam de ordem de compra, ou solicitação de compra,

enfim, é um documento que será apresentado ao fornecedor especificando todos os detalhes do que está sendo comprado. Vamos ao exemplo:

Quantidade de rolos ( )

Bitola = 3/4 ou 1 ou 1,5 polegada.

Comprimento (rolo de 50 metros)

Marca do fabricante: Dar preferência a Tigre

Especificar qual a cor do eletroduto; Laranja ( ) Amarelo ( )

É obrigatório atender a norma : NBR-15465 “Eletrodutos Plásticos”

Note que conhecimento técnico é importante para compradores, eles geralmente já atuaram na área de produção e agora estão responsáveis por integrar

fornecedores e a área de produção da empresa, são um elo importante no seu SGQ através de solicitações de produtos ao mercado. Se o comprador

não tem conhecimento técnico nos itens a serem adquiridos, é então importante que os procedimentos e formulários facilitem a sua vida.

Cotações - não é obrigatório de acordo com os requisitos da norma ISO 9001:2008 cotar com duas, três ou mais empresas antes de comprar. Mas

lembre-se que se sua organização definiu isso como um requisito em algum procedimento, então é preciso cotar. A vantagem das cotações é a de

garantir que certos fornecedores não serão beneficiados por meio de condutas não éticas.

Avaliação periódica do Fornecedor - Mensalmente avalie cada entrega e registre numa planilha a situação, se foi ou não conforme, cada uma delas

será uma nota positiva ou nula, ou dependendo do seu critério, negativa para este fornecedor. Assim você consegue mensalmente contabilizar o
desempenho individual de cada fornecedor. O indicador gerado por essa avaliação e muito utilizado é o IQF - Índice de Qualificação do Fornecedor.

Você pode avaliar a conformidade dos produtos e também o atendimento a prazos. Fornecedor que atrasa nas entregas começa a perder ponto e

poderá ser cancelado de sua lista de fornecedores qualificados.

Desqualificação do Fornecedor - Caso o fornecedor atinja uma pontuação inferir a 50 % (por exemplo) ele poderá ser desqualificado através de um

acordo entre o Coordenador da Qualidade e o Gestor do Processo de Compras.

A ISO 9001:2008 é aplicável a empresas de qualquer segmento, tamanho, região geográfica, etc. Por isso ela não diz o que avaliar e como fazer. É

necessário qualificar, desqualificar e avaliar fornecedores, mas o como fazer é você quem diz. O importante é que os impactos negativos na qualidade

do seu produto sejam controlados por meio do controle dos fornecedores e seus produtos.

Acima, demos alguns exemplos de como implementar os requisitos estabelecidos no 7.4 da ISO 9001:2008, é importante nunca esquecer da velha

máxima de que "o barato sai caro". Por isso, não leve em consideração apenas o preço na hora de escolher um fornecedor.

Critérios para qualificação de fornecedores -

fornecedores. Neste artigo intitulado "Como Avaliar e Qualificar Fornecedores - Requisito 7.4 da ISO 9001" mostramos que isso pode ser mais

simples do que todos imaginamos.

Neste artigo vou apresentar 10 critérios que você pode utilizar para realizar a qualificação de um fornecedor. O ideal é que você tenha um formulário para

esta qualificação. Devemos tomar cuidados para não engessar a qualificação com um único formulário, as vezes pode ser necessário mais de um deles

devido aos critérios de qualificação que podem variar de um tipo de fornecedor para o outro. Por exemplo, um fornecedor de aço pode ter critérios de

qualificação diferentes de um fornecedor de mão de obra especializada para serviços de instalações prediais.
Vamos aos exemplos.

1 - A empresa possui certificação ISO 9001:2008?

2 - A empresa fornece assistência técnica presencial em caso de danos e avarias nos materiais? A assistência técnica deve ser fornecida no mínimo na

cidade da contratação do serviço ou compra do produto, é preferencial que seja dada em nossos estabelecimentos.

3 - A empresa fornece laudos de qualidade dos produtos de acordo com as normas técnicas, leis e regulamentos pertinentes aplicáveis? É necessário

apresentar um laudo de qualidade.

4 - A empresa tem comprometimento com o Meio Ambiente, Sustentabilidade, Sociedade e Colaboradores? Necessário apresentar pelo menos um

certificado ISO 14001, OHSAS 18001 ou SA 8000.

5 - A empresa está estabelecida no mercado por pelo menos 10 anos com CNPJ ativo?

6 - A empresa possui corpo técnico qualificado? Por exemplo, para uma empresa que fornece projetos de construção apresentar registros de contratação

de pelo menos um engenheiro civil e um arquiteto.

7 - A empresa tem frota própria para suas entregas?

8 - A empresa tem experiência em contratos e serviços com empresas de grande porte e renome nacional como por exemplo Petrobrás, Vale do Rio
Doce, Votorantim, Gerdau, Usiminas ou empresas similares?

9 - A empresa dá cobertura em toda Região Sudeste com filiais e escritórios nos quatro Estados: RJ, ES, MG e SP.
10 - A empresa possui um canal de atendimento a reclamações e sugestões de clientes?

O ideal é que você monte um questionário atribuindo uma pontuação para cada pergunta, se o fornecedor atende a pontuação mínima, então pronto!

Está qualificado!

Muito cuidado com as perguntas ao fornecedor do tipo: "você preza por um bom atendimento aos seus clientes?". Certamente tal resposta será sim, e o

processo de qualificação estará sendo executado de forma superficial. Prefiro as perguntas como: "sua empresa possui frota própria para entrega das

mercadorias? A empresa possui certificação ISO 14001?".

Como requisito de qualificação, você pode prever também a necessidade de uma auditoria em seu fornecedor, tudo depende do impacto daquilo que será

fornecido para sua empresa.