PR-PeD-002-ASTEC Anexo A Data: 23/11/2016 - Rev:6.

Manual de Trabalho para Rede de Assistência Técnica

Produto: MHDX 1016

ISEC
 PR-PeD-002-ASTEC Anexo A Data: 23/11/2016 Rev:6.0

Sumário

1. VALIDAÇÃO DA GARANTIA ............................................................................................................................... 3

2. FERRAMENTAS E/OU EQUIPAMENTOS NECESSÁRIOS .......................................................................... 3
3. TESTES FUNCIONAIS......................................................................................................................................... 3
4. DESMONTAGEM .................................................................................................................................................. 6
5. ANÁLISE DE DEFEITO E REPARO .................................................................................................................. 7
5.1 ATUALIZAÇÃO DE FIRMWARE................................................................................................................................................... 7
5.2 DIAGRAMA DE BLOCOS ............................................................................................................................................................ 8
5.2.1 DIAGRAMA DE BLOCOS DE ALIMENTAÇÃO ........................................................................................................................... 8
5.2.2 REGULADORES DE TENSÃO E SUAS POSIÇÕES NA PLACA ..................................................................................................... 8
5.3 ÁRVORES DE FALHAS .............................................................................................................................................................. 11
5.3.1 DEFEITOS MAIS COMUNS E SUAS SOLUÇÕES ...................................................................................................................... 11
5.3.1.1 SEM IMAGEM NA ENTRADA DE VÍDEO. ............................................................................................................................ 11
5.3.1.2 NÃO INICIALIZA ................................................................................................................................................................. 12
5.3.1.3 SEM HDMI......................................................................................................................................................................... 14
6. PEÇAS PARA REPOSIÇÃO ............................................................................................................................. 16
6.1 PEÇAS FORNECIDAS EM GARANTIA ....................................................................................................................................... 16
6.2 PEÇAS FORNECIDAS FORA DE GARANTIA .............................................................................................................................. 16
7. INCLUSÃO DE NOVOS DEFEITOS ................................................................................................................ 16
8. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES .......................................................................................................... 17
8.1 ACESSO VIA SERIAL ................................................................................................................................................................ 17
8.2 LISTA DE COMANDOS IMPORTANTES VIA SERIAL ................................................................................................................. 19

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1. VALIDAÇÃO DA GARANTIA

a) Verificar as condições do produto de acordo com o documento Validação de Garantia. (Este

documento encontra-se disponível no portal corporativo para consulta).
b) Sempre que houver um produto dentro do período de garantia e devido as condições que o
produto apresenta a garantia for invalidada deve-se registrar a ocorrência do produto como “não
coberto pela garantia”, e preencher o parecer técnico anexando-o na ocorrência.

2. FERRAMENTAS E/OU EQUIPAMENTOS NECESSÁRIOS

Descrição
HD SATA homologado
Computador ou notebook
Circuito para teste da interface 485
Câmera HDCVI Intelbras com fonte
Câmera Analógica Intelbras com fonte
Microfone para conexão com o microcomputador
Microfone para conexão no DVR (RCA)
Caixa de som para conexão no microcomputador
Caixa de som para conexão no DVR (RCA)
Cabo coaxial para ligar a câmera ao DVR
Cabo de rede
Mouse USB
Monitor com entradas VGA e HDMI.
Cabo serial com placa adaptadora 1883939
Software Terminal (ncom, putty, docklight)
Pen drive

3. TESTES FUNCIONAIS

3.1 INSTALAÇÃO

Deve-se montar o cenário mais completo o possível, ou copiando o cenário do cliente em casos
específicos.
• Conecte a câmera utilizando o cabo coaxial a uma das entradas de vídeo do DVR;
• Conecte a fonte na câmera;
• Conecte o HD ao DVR;
• Conecte a alimentação ao equipamento (DVR);
• Conecte o microfone à entrada de áudio do DVR;

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• Conecte uma caixa de som na saída de áudio do DVR;

• Conecte o cabo de rede do computador à interface de rede do DVR;
• Conecte o circuito para teste da interface 485;
• Ligue o equipamento e acesse o menu do DVR “Menu Principal >>Ajustes >>Encoder” e habilite
o áudio para o canal 1.

Dúvidas relacionadas à configuração podem ser consultadas no manual de usuário disponibilizado

no site www.intelbras.com.br

3.2 TESTES RS 485

Para o teste da interface RS485, monte o circuito abaixo.

Componente Quantidade

Diodo LED (de cor visível) 2

Resistor 500Ω, ¼ W 2

Para testar a interface conecte o ponto A do circuito no borne do equipamento indicado pela
letra A, e o ponto B do circuito no borne B do produto. O ponto GND deve ser conectado no ponto
de aterramento do DVR, também no painel traseiro.
Configure os comandos de PTZ no DVR e execute comandos para acionar o PTZ, por exemplo,
nas setas de direção ou zoom, verifique se os Leds do circuito de teste da interface RS485 oscilam.
Se estiver oscilando significa que a comunicação RX TX está funcionando.

3.3 TESTE DAS SAÍDAS DE VÍDEO

• Com o cenário montado conecte o monitor na saída VGA do DVR. Verifique se você consegue
visualizar as imagens e navegar pelo menu de configuração.
• Conecte um cabo HDMI e teste a saída de vídeo em um monitor com esse padrão e verifique
novamente imagens e menu.
• Conecte um cabo coaxial em um monitor TV provido de uma entrada de áudio e vídeo verifique
se o monitor apresenta imagem, ou conecte um cabo entre uma entrada de vídeo do DVR e a
saída BNC (saída analógica) observe se o DVR apresenta imagem no canal correspondente em
um monitor HDMI ou VGA.

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Alguns monitores possuem limitação de resolução, caso não apresente imagem no monitor
efetue o comando eracfg via serial para restaurar o padrão de fábrica conforme instruções no
item 8.1

3.4 TESTE DA ENTRADA E SAÍDA DE ÁUDIO

• Com a câmera e o microfone teste a(s) entradas de áudio, conecte uma caixa de som na saída
de áudio do DVR, abra o canal respectivo em tela cheia. Verifique se não há nenhum tipo de
ruído, distorção ou outro tipo de anomalia na imagem e no som, tanto na visualização como na
gravação.
• Quando utilizar o monitor com a saída HDMI, o áudio deve ser reproduzido diretamente pelo
monitor ao abrir o canal em tela cheia. Para isso a entrada HDMI da TV deve ser possuir versão
igual ou superior a 1.3 e deve ser usada uma resolução maior ou igual a 1280 x 720.

3.5 TESTE DE REDE

• Através do menu, configure a interface de rede do seu DVR. Em uma rede com DHCP, verifique
qual o endereço IP que o seu DVR obteve após habilitar o DHCP do menu de rede.
Efetue o acesso remoto no equipamento através do navegador Internet Explorer ou através do
Software SIM para garantir que a rede está funcionando.
Se o equipamento não pegar IP automaticamente reinicie o DVR.

3.6 TESTE DAS ENTRADAS DE VÍDEO

• Conecte um cabo coaxial entre o DVR (entrada BNC) e a câmera (pode ser utilizado câmera
HDCVI ou analógica), verifique se o sinal apresentado está correto, caso existam diferenças de
cores entre canais, carregue o padrão de fábrica no DVR e repita os testes.

• Teste todos os canais

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4. DESMONTAGEM

Remova os parafusos das laterais e painel traseiro.

Remova os conectores da VGA, USB, Vídeo OUT, cooler e painel de LED.

Remova os parafusos de fixação da placa.

Obs.: retire a placa sempre pegando pelas bordas evitando tocar sobre os componentes.

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5. ANÁLISE DE DEFEITO E REPARO

5.1 ATUALIZAÇÃO DE FIRMWARE

Verifique se o Firmware do DVR contempla a última versão, compare com a última versão
disponível no site http://www.intelbras.com.br ou no portal corporativo.

Imagem apenas ilustrativas, busque sempre a última versão disponível no site

http://www.intelbras.com.br

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5.2 DIAGRAMA DE BLOCOS

5.2.1 DIAGRAMA DE BLOCOS DE ALIMENTAÇÃO

= Fonte de entrada 12V 2A

= Reguladores de tensão DC/DC

= Circuitos integrados e acessórios

5.2.2 REGULADORES DE TENSÃO E SUAS POSIÇÕES NA PLACA

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Estabeleça o padrão abaixo para aferir as tensões sobre os reguladores, seta verde a entrada de tensão no
regulador, e seta amarela a saída do regulador de tensão, observe as indicações das setas para facilitar as
medições e não colocar os terminais dos reguladores em curto, sempre que necessário os reguladores
estarão destacados em Laranja.

a) U9 - Regulador com entrada 12V e saída 5V, observe no diagrama de blocos item 5.2.1 os
Circuitos Integrados que são alimentados por esse regulador.

b) U2 - Regulador com entrada 12V e saída 3,3V, observe no diagrama de blocos item 5.2.1 os
Circuitos Integrados que são alimentados por esse regulador.

c) U3 - Regulador com entrada 12V e saída 1,1V, observe no diagrama de blocos item 5.2.1 os
Circuitos Integrados que são alimentados por esse regulador.

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d) U4 - Regulador com entrada 12V e saída 5V, observe no diagrama de blocos item 5.2.1 os
Circuitos Integrados que são alimentados por esse regulador.

e) U14 - Regulador com entrada 12V e saída 1,2V, observe no diagrama de blocos item 5.2.1 os
Circuitos Integrados que são alimentados por esse regulador.

f) U33 - Regulador com entrada 5V e saída 3,3V, observe no diagrama de blocos item 5.2.1 os
Circuitos Integrados que são alimentados por esse regulador.

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g) U34 - Regulador com entrada 5V e saída 3,3V, observe no diagrama de blocos item 5.2.1 os
Circuitos Integrados que são alimentados por esse regulador.

5.3 ÁRVORES DE FALHAS

5.3.1 DEFEITOS MAIS COMUNS E SUAS SOLUÇÕES

5.3.1.1 SEM IMAGEM NA ENTRADA DE VÍDEO.

 O canal de vídeo não apresenta nenhum sinal ou apresenta imagem escura;

 Efetue a medição com o multímetro em escala de continuidade, entre GND e o sinal de vídeo
deve apresentar valores entre 68 e 82 Ohms (medir diretamente no conector BNC), caso esteja
diferente (impedância baixa ou em curto) verifique as proteções destacadas abaixo, remover o
TVS que apresentar defeito da placa e efetue novamente a medição. A placa possui proteções
nessa entrada extremamente eficientes, em alguns casos o nível de energia dissipado sobre o
circuito de proteção pode causar o curto ou alteração da impedância nesse TVS sem danificar o
restante dos circuitos, nesse caso onde não houver evidências de surto o serviço deve ser feito
em garantia. (TVS 32, 39, 36, 35, 38, 37, 34, 33, 27, 26, 31, 30, 25, 24, 29, 28) respectivamente
da esquerda para direita conforme indicado na figura abaixo. Solicitar no portal o TVS para
realizar a substituição, é de suma importância que seja instalado o TVS novo para manter a
eficácia da proteção do canal de vídeo.

11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
16 15 14 13 12

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Preencha a ocorrência no portal como:

Defeito: Sem sinal de vídeo
Serviço: Troca de componente

 Defeito ocasionado por surto de tensão sobre o canal de vídeo, procure identificar sinais de surto
no conector que possam descaracterizar a garantia conforme indicações abaixo observe os
detalhes.

Resistor de 4R7 que fica em série com

o sinal de vídeo carbonizado,
descaracterizar a garantia e gerar
orçamento para o reparo

Procure sinais de surto entre a

superfície metálica e o pino central da
entrada de vídeo para descaracterizar a
garantia

Preencha a ocorrência no portal como:

Defeito: Sem sinal de vídeo
Serviço: Não coberto pela garantia

5.3.1.2 NÃO INICIALIZA

a) Tensões corretas e DVR não inicializa

Caso seu DVR trave na inicialização (sem sinal nenhum), na tela Intelbras, ou depois de uma
atualização o DVR não inicie corretamente;
 Coloque o firmware (passo 1) do equipamento em um pen drive (*o pen drive deve estar
vazio, e os arquivos que estão dentro da pasta “passo 1” devem ser copiados e colados
dentro do pen drive fora de qualquer pasta).
 Desligue e ligue o DVR com o pen drive conectado na USB do mesmo.

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 O DVR reiniciará o boot pelo pen drive corrigindo o Firmware, aguarde a conclusão e reinício do
DVR (o processo demora entre 5 e 10 minutos, caso demore mais que isso reinicie o DVR e tente
novamente), depois que o DVR inicializar normalmente execute via usb o passo 2 (*remova os
arquivos do passo 1 do pen drive e coloque apenas o arquivo presente na pasta “passo 2”). É
possivel monitorar o progresso da atualização quando está conectado via serial, desta forma
identificando que o procedimento está funcionando corretamente.

Preencha a ocorrência no portal como:

Defeito: Não Inicializa
Solução: Recuperação de Firmware

 Caso não resolva execute o comando eracfg via serial conforme instruções no item 8.1 deste
manual
 Persistindo o problema analise a memória flash do DVR, conforme instruções a seguir:

Para avaliar se a memória flash está com defeito, localize o pino 1 indicado na figura abaixo:

 Com o DVR desligado da alimentação coloque o multímetro em escala de medição de tensão

contínua 10VDC ou 20VDC;
 Conecte a ponteira positiva do multímetro ao pino 1 e a negativa ao GND;
 Ligue o DVR e monitore a tensão que sai do pino 1 da Flash, caso esteja oscilando entre 2,8 e
3,3VDC a memória está boa, caso a tensão permaneça em valores muito abaixo disso sem
oscilar, troque a memória Flash.
 Outro sintoma causado pelo defeito na flash é não obter nenhuma resposta na saída serial, e a
corrente de inicialização ficar estável perto dos 200mA (quando o DVR inicializa normalmente a
corrente fica oscilando entre 280mA e 340mA até que o DVR ligue e estabilize).
 Solicite no portal o CI gravado posição U18
 Remova o CI com defeito e substitua por um novo
 Atualize via serial as informações de MAC e Número de Série conforme instruções abaixo:

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Atenção: é obrigatório atualizar MAC e Número de Série quando troca-se a memória

Flash, pois com o número de série e MAC errados não irão funcionar as funções de
acesso remoto do equipamento via Intelbras Cloud ou DDNS Intelbras.

Para Editar o MAC e NS (Número de Série)

Digite no NCOM ou no terminal utilizado os comandos:

set ethaddr XX:XX:XX:XX:XX:XX (substitua XX:XX… pelo MAC da placa)

set ID XXXXXXXXXXXXXXX (substitua XXXXXXX… pelo NS do Gabinete)
save
bootd

obs.: O NS deve ser preenchido apenas com letras MAIÚSCULAS

Dúvidas sobre a utilização do acesso via serial acesse o item 8.1 deste manual.

5.3.1.3 SEM HDMI

Verifique a proteção de HDMI se está em curto entre GND e os terminais apontados em

vermelho abaixo:

Se estiver em curto remova o CI da placa e avalie novamente

se o curto foi extinto, se o curto persistir, substitua a placa. Caso o curto
tenha sido extinto ao remover o CI, teste a saída HDMI, se funcionar
solicite os TVS de proteção (TVS9 e/ou TVS6) para reposição, se ainda
assim não funcionar solicite a placa principal.

Preencha a ocorrência no portal como:

Defeito: Sem HDMI
Solução: Troca de componente (para caso a troca do TVS solucione) ou troca da placa principal
(caso não exista sinal de surto nos TVS e conector HDMI)
Observe com atenção se as proteções estão visivelmente danificadas, encapsulamento
rompido, conforme imagens abaixo:

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A proteção costuma estourar o encapsulamento bem no meio do componente TVS9 e TVS6.

Caso identifique o encapsulamento rompido descaracterize a garantia, devido a surto nessa
entrada, e utilize as imagens para o laudo apontando o defeito causado por agentes externos.

Preencha a ocorrência no portal como:

Defeito: Sem HDMI
Solução: Não coberto pela garantia.

5.3.1.4 SENHA BLOQUEADA

Efetue a conexão do DVR via serial conforme instruções no item 8.1, e execute o comando eracfg,
este comando irá limpar a flash, carregando os padrões de fábrica para as senhas.
Caso não possua a placa serial utilizada para esta atividade entre em contato com a gestora de
rede responsável por sua Assistência.

Para poder ter acesso ao menu do DVR é obrigatório a troca da senha, portanto após encerrar a manutenção
deve-se efetuar novamente o comando eracfg para limpar a flash.

5.3.1.5 NÚMERO DE SÉRIE ZERADO

Através da conexão serial digite os comandos para:

 Editar número de série

Onde XXX... deve ser substituído pelo Número de série fixado no

set ID XXXXXXXXXXXXX produto. (Todas as letras utilizadas para o número de série
devem ser em letras MAIÚSCULAS).

 Editar MAC

Onde xx:xx… deve ser preenchido com o MAC de acordo com a

set ethaddr xx:xx:xx:xx:xx:xx etiqueta adesiva fixada na placa do produto. (Digite o campo xx
sempre separado por “:” (dois pontos)

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Após digitar os comandos digite save e bootd, sempre pressionando enter após cada comando.
Os comandos podem ser executados de uma única vez, de acordo com o exemplo abaixo:

set ethaddr XX:XX:XX:XX:XX:XX

set ID XXXXXXXXXXXXXXX
save
bootd

Maiores informações sobre acesso via serial acesse a opção 8.1 deste manual.

6. PEÇAS PARA REPOSIÇÃO

6.1 PEÇAS FORNECIDAS EM GARANTIA

As peças fornecidas para reparo em garantia deste produto estão disponíveis no Portal Corporativo
na estrutura do item abaixo:
Código Descrição
4580267 GRAVADOR DIGITAL DE IMAGEM MHDX 1016

6.2 PEÇAS FORNECIDAS FORA DE GARANTIA

As peças fornecidas para reparo fora de garantia deste produto contemplam as peças em garantia,
adicionadas dos itens abaixo, e estão disponíveis no Portal B2B:
Código Descrição Imagem
1885830 Conjunto Gabinete MHDX 1016

7. INCLUSÃO DE NOVOS DEFEITOS

Caso o equipamento apresente algum defeito que não esteja contemplado dentre os citados nesse
manual, utilize o guia abaixo para reportar a informação afim de que o manual seja realimentado
com o problema detectado:

INCLUSÃO DE NOVOS DEFEITOS

Produto analisado
Defeito constatado
Sintoma do defeito
Reparo realizado
Nome do técnico
Assistência técnica

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Envie e-mail para [email protected]

Caso a informação seja inserida no manual de trabalho, será adicionado a referência de quem
colaborou para a atualização do manual. (Assistência/Técnico)

8. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES

8.1 ACESSO VIA SERIAL

 Conecte o DVR a um cabo com comunicação serial RS232 em seu computador e no DVR utilizando
a placa adaptadora RS232 cód.1883939, monte o cabo no conector conforme ilustrado na
imagem abaixo, utilize um cabo USB do painel frontal dos DVRs para facilitar a conexão.
Faça uma ponta conforme indicado na figura

 O cabo deve ser conectado ao computador através de uma extensão (monte o cabo de
acordo com a imagem abaixo) diretamente na porta serial (COM) do computador, ou
utilizando um adaptador USB/SERIAL RS232. (observe atentamente que existe uma inversão
entre o pino 2 e 3 do conector de uma ponta para a outra)

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 A conexão na placa deve ser feita conforme indicam as figuras abaixo, dobre o cabo por trás da
placa (ou do DVR) para que o conector não fique com mal contato (não é necessário soldar o
cabo na placa):

Repare que o fio vermelho do cabinho USB sempre fica sobre um pad de solda quadrado conforme
indicado com a seta vermelha abaixo:

A. Utilize o sofware NCOM disponibilizado no portal em atualização via RS232. (pode-se utilizar outro
software terminal ao invés do NCOM, como o Putty, docklight, por exemplo).

[1] Após instalar, abra o software NCOM, em seguida verifique se a mensagem COMx e
velocidade em BPS são apresentadas na tela, conforme a figura a seguir:

[2] Caso não apareça a mensagem no quadrado vermelho apresentado na figura anterior, clique
em FILE e selecione a opção CONNECT. Não obtendo sucesso novamente, clique em Options>COM
e verifique as configurações da sua porta serial conforme figura abaixo. O número da porta deve
ser configurado de acordo com a porta serial de seu computador, e a taxa de bits 115200.

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[3] Após a configuração da porta RS232, mantenha o software NCOM aberto na sua tela, deslique
e ligue novamente o DVR, em seguida fique apertando a tecla * (asterisco) no teclado de seu
computador;

[4] Na tela do NCOM será apresentada a linha de comando DVR> #, conforme a figura a seguir:

8.2 LISTA DE COMANDOS IMPORTANTES VIA SERIAL

Comando Ação
Limpa a flash e restaura o padrão de senhas.
eracfg (utilizar também quando o DVR não inicializa e responde
via serial para fazer o sistema operacional restaurar)
set ID XXXXXXXXXXXX Edita número de série
set ethaddr XX:XX:XX:XX:XX:XX Edita o MAC

Obs.: substituir “X” pelos valores presentes na placa (MAC) e no gabinete do DVR
(NS)

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