MODELO DE DESCRIÇÃO DE CARGO
O texto abaixo é apenas uma sugestão para a elaboração da Descrição de Cargo de um vendedor. Caso venha a ser
adotado, deve ser devidamente revisado e adaptado para as necessidades da empresa.
IDENTIFICAÇÃO:
CARGO/FUNÇÃO: Vendedor SETOR:
SUBORDINAÇÃO: Gerente de Loja DATA:
MISSÃO:
Ser o agente operador de vendas, servindo como consultor do cliente na loja, atendendo com cortesia e
qualidade a fim de garantir a sua satisfação na compra de produtos e/ou serviços.
ATIVIDADES:
-Atender clientes na loja, identificando suas necessidades e orientando-os com todas as informações
necessárias sobre os produtos e serviços disponíveis e sua adequada utilização.
- Informar a todos os clientes as promoções da loja, seja novos entrantes ou já cadastrados.
- Organizar as mercadorias das diversas seções e prateleiras sempre cuidando de seu setor
- Atender clientes nos processos de trocas.
- Proceder cadastramento ou atualização de cadastros de clientes
- Fazer abertura e fechamento de caixa quando a loja não possuir funcionário para esta função ou na sua
ausência.
- Fazer contagem e organização de estoque, repassando para a gerente as possíveis divergências e a
acurácia do estoque.
-Observar as práticas da concorrência quanto a preços, ofertas, etc., apresentado sugestões para incrementar
as vendas.
-Analisar sugestões dos clientes sobre o atendimento recebido da loja e os produtos oferecidos.
- Solicitar que o cliente responda, se for da vontade dele, a pesquisa de satisfação
- Manter-se bem informado quanto às condições de vendas da empresa (política comercial) e como se
comparam com as condições da concorrência.
-Anotar as consultas de clientes relacionadas com mercadorias não disponíveis em estoque.
- Verificar a falta de produtos na área de vendas e solicitar a sua reposição.
- Anotar reclamações apresentadas pelo cliente em relação a preço, produto e atendimento.
- Participar das reuniões e treinamentos do setor prestando informações das suas atividades e colaborando no
desenvolvimento e crescimento da empresa pela sugestão de melhorias e processos.
- Preencher corretamente a estatística da loja e viabilizar as fichas preenchidas até a segunda feira seguinte.
RESPONSABILIDADES
Abertura e fechamento da Loja quando for de sua escala , fechamento do caixa e marcação do cartão ponto.
ABERTURA: - Abrir a loja ao público pontualmente, - Acender todas as luzes necessárias, ligar o ar
condicionado, o computador.
- Organizar tudo que for necessário para o imediato funcionamento e atendimento ao cliente
- Proceder uma limpeza de aparência (varrer a loja, guardar coisas que estão fora do lugar e passar pano no
balcão)
- Conferir o caixa.
FECHAMENTO: Pontualmente às XX:00 caso não haja cliente na loja, caso contrário permanecer até o último
cliente sair.
- Organizar tudo que está fora do lugar; - Fechamento do caixa com conferência dos cartões, guardando o
depósito diário no envelope com lacre e deixando-o sob a gaveta.
- Desligar luzes, computador, ar condicionado.
- Fechar as portas e acionar alarme.
Competências e Habilidades:
- Técnicas de vendas
- Noções básicas de produtos para ...
- Habilidade no relacionamento com clientes
- Conhecimento do sistema (informatização) da loja, assim como proceder vendas com cartão.
- Excelência em comunicação.
- Conhecimento e prática de qualidade de atendimento ao cliente
MODELO DE DESCRIÇÃO DE CARGO
O texto abaixo é apenas uma sugestão para a elaboração da Descrição de Cargo de um vendedor. Caso venha a ser
adotado, deve ser devidamente revisado e adaptado para as necessidades da empresa.
- Raciocínio rápido e agilidade.
- Senso estético.
- Organização e pontualidade.
Faixa Salarial: Piso da categoria
Benefícios: Vale Transporte , Vale Alimentação, Plano de Saúde, Seguro de Vida em grupo
TREINAMENTO:
- Treinamento de vendas; - Treinamento sobre produtos e serviços da loja; Treinamento de software de
gestão.
