Gesto da tecnologia da informao

PRESIDENTE DA REPBLICA: Dilma Vana Rousseff

MINISTRO DA EDUCAO: Aloizio Mercadante

SISTEMA UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL

DIRETOR DE EDUCAO A DISTNCIA DA COORDENAO DE APERFEIOAMENTO
DE PESSOAL DE NVEL SUPERIOR CAPES:
Jean Marc Georges Mutzig

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CENTRO-OESTE

UNICENTRO
REITOR: Aldo Nelson Bona
VICE-REITOR: Osmar Ambrsio de Souza
DIRETOR DO CAMPUS CEDETEG: Juliano Tadeu Vilela de Resende
VICE-DIRETORA DO CAMPUS CEDETEG: Sonia Maria Kurchaidt
PR-REITOR DE PESQUISA E PS-GRADUAO - PROPESP: Marcos Ventura Faria
COORDENADORA NEAD/UAB/UNICENTRO: Maria Aparecida Crissi Knppel
COORDENADORA ADJUNTA NEAD/UAB/UNICENTRO: Jamile Santinello

SETOR DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS/GUARAPUAVA

DIRETOR: Joo Francisco Morozini
VICE-DIRETOR: Marcio Alexandre Facini

CHEFIA DEPARTAMENTO DE ADMISTRAO/GUARAPUAVA

CHEFE: Eliane Horbus
VICE-CHEFE: Marcos de Castro

COORDENAO DO CURSO DE ESPECIALIZAO EM GESTO DA INFORMAO

E CONHECIMENTO
COORDENADOR DO CURSO: Cleverson Fernando Salache
COORDENADOR DE TUTORIA: Carlos Roberto Alves

COMIT EDITORIAL DO NEAD/UAB

Aldo Bona, Edelcio Stroparo, Edgar Gandra, Jamile Santinello, Klevi Mary Reali,
Margareth de Ftima Maciel, Maria Aparecida Crissi Knppel,
Rafael Sebrian, Ruth Rieth Leonhardt.
 Janete Probst Munhoz

Gesto da tecnologia da
informao
 REVISO ORTOGRFICA
Daniela Leonhardt
Maria Cleci Venturini
Soely Bettes
Ruth Rieth Leonhardt

PROJETO GRFICO E EDITORAO

Andressa Rickli
Espencer vila Gandra
Luiz Fernando Santos

CAPA
Espencer vila Gandra

GRFICA UNICENTRO
180 exemplares

Nota: O contedo da obra de exclusiva responsabilidade dos autores.

Sumrio
Apresentao 07
Fundamentos da tecnologia da informao:
conceitos e evoluo 09
Sistemas de informao gerencial, estratgico
e do conhecimento 19
Tecnologias emergentes e suas aplicaes
empresariais 33
Consideraes finais 45
Referncias 47
Apresentao
C aro Aluno
A tecnologia da informao tem grande impacto sobre as sociedades.
Na concepo de Jhon Naisbitt(2000) apud Stair R. e Reynold G. ( 2011) ,essa
era deu inicio nos anos de 1956, intitulada como era da informao. O marco
desse ano relaciona-se a que o nmero de executivos superou a de operrios,
ou seja, a sociedade industrial determina um novo caminho para a sociedade.
Rememorando-se o incio desse processo, os computadores tinham
uma dimenso totalmente diferente da contextualizada na atualidade. Eram
equipamentos gigantes que tornavam possivel a automatizao de tarefas nas
organizaes.
Com o avano tecnolgico no decorrer nos anos subsequentes, esses
equipamentos caem em desuso em face de outros de menor dimenso,
porm com maior potncia, visando, sempre maior eficincia na gesto da
informao e do conhecimento. Com a evoluo das telecomunicaes, esses
equipamentos passam de simples ferramentas produtiva para ferramenta
produtiva/comunicativas, passveis de encurtar distncia, dinamizar negcios
e proporcionar crescimento e desenvolvimento de gesto.
A distncia no mais problema, porm sua base ainda se mantm
no contexto essencial de que nada mais que informao. Nesse contexto a
tecnologia da informao antes de tudo informao, sendo visto como um
patrimnio, pela maioria dos detentores, uma vez que expressa valor. Essa
analogia se pauta na constatao de que no se trata de apenas um monte de
bytes aglomerados, mas sim de um conjunto de dados, que se classificados e
organizados, permitem a qualquer empresa, instituio ou organizao a sua
utilizao para a tomada de decises com a maior assertividade possivel.
Assim, notrio que a informao muito importante, pois ela pode
determinar decises as quais tenham grande impacto sobre as empresas,
intituies e/ou organizaes ou ainda sobre pessoas. ex1: encerramento de
atividades de uma empresa, ex2: Perda de dados de uma instituio financeira.
Tais exemplos demostram a influncia que uma informao tem e a dimenso
que atinge.
Para evitar situaes como os exemplos acima citados, grandes
empresas e entidades investem significativamente para para obter e manter
as informaes, Assim raros so os casos de perda de dados das empresas.
Todavia, o que mais ocorre, o mau uso. Uso erroneo ou inadequado das
informaes, ou ainda a sua subutilizao. nesse espao que a tecnologia da
informao adentra.
O objetivo deste livro didtico, demonstrar a evoluo da tecnologia
da informao, caracterizar e entender as mudanas decorridas a partir da
implantao e utilizao da gesto da tecnologia da informao.
Esse livro estrutura-se com base no estudo de diversos pensadores
e autores que contextualizam e exemplificam os benefcios alcanados com a
gesto da tecnologia da informao nas diversas organizaes, sejam pblicas
ou privadas. Independente do seu porte e rea de atuao possivel a gesto
da tecnologia da informaes auxilia no processo da tomada de decises,
inovando e ampliando o poder de otimizao de resultados.
Neste contexto, inicia-se o estudo a compreenso, assimilao e
desenvolvimento da temtica, possibilitando entender, aprimorar e aplicar a
gesto da tecnologia da informao, nas organizaes, priorizando a eficiencia
e a eficcia de resultados, possibilitando minimizar a produo operacional
atravs do dinamismo estratgico e ttico.

8
Fundamentos da tecnologia da
informao: conceitos e evoluo

A tecnologia da informao, na definio de OBrien (2004, p.

6) [ um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de
comunicaes e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina
informaes em uma organizao].
J para Rezende (2002, p. 84)

Os sistemas de informao ou tecnologia de informao so o

conjunto de partes (quaisquer) que gerem informaes, ou, tambm,
o conjunto de software, hardware, recursos humanos e respectivos
procedimentos que antecedem e sucedem o software. Tm como maior
objetivo o apoio nos processos de tomada de decises na empresa, e
seu foco est direcionado ao principal negcio empresarial.

Numa analogia geral, assimilada pelo pensamento de variados autores,

a tecnologia da informao ou TI, numa amplitude geral definida como um
conjunto de atividades e solues providas por recursos computacionais
que possibilitam o armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o uso das
informaes.
O mundo dos negcios so atrelados a uma dependncia de muitos
tipos de sistemas de informaes. Alguns desses utilizam dispositivos manuais
e simples hardware(caneta e lpis) e canais de comunicaes informais ( boca
a boca), j outros se utilizam tanto do hardware quanto do software.
Para entender o mecanismo desse processo retomam-se os
fundamentos da tecnologia da informao. importante definir alguns
conceitos na concepo da tecnologia da informao, que esto atrelam-se
a este estudo, portanto sendo fundamental para a assimilao. Para tanto,
utilizaremos de Ralph M. Stair (2002):
a. Tecnologia: as redes de computadores so sistemas de componentes
de processamento de informaes que utilizam uma multiciplicidade
de hardware, software, gerenciamento de dados e tecnologia de
redes de telecomunicaes;
b. aplicaes: aplicaes de negcios e e-commerce envolvem sistemas
de informaes interconectadas;
c. desenvolvimento: as formas de desenvolvimento, para utilizar
tecnologia da informao na empresa abrangem o projeto de
componentes bsicos dos sistemas de informao;
d. administrao: o gerenciamento da tecnologia da informao enfatiza
a qualidade, o valor estratgico para um negcio e a segurana dos
sistemas de informao de uma organizao;
e. hardware: equipamento do computador utilizado para realizar
atividades de entrada, processamento e sada. Os equipamentos de
entrada incluem teclado, mouse, etc;
f. software: so programas que comandam a operao do computador.
Esses programas permitem que o computador processe dados
financeiros, de RH, de produo, etc;
g. banco de dados: coleo organizada de fatos e informaes,
constituindo dois ou mais arquivos de dados relacionados;
h. telecomunicaes: transmisso eletrnica, de sinais para
comunicaes, que permite que as organizaes realizem processos
e tarefas por meio de redes efetivas de computadores;
i. Internet: maior rede de computadores do mundo, consistindo em
milhares de redes interligadas que trocam informaes simultanea
e livremente.
j. Pessoas: h dois tipos a) pessoas de TI: Inclui toda pessoa que
gerencia, administra, programa, mantem e roda o sistema, b)
usurios: pessoas que trabalham com TI para conseguir resultados;
k. Procedimentos: Incluem estratgias, polticas, e regras para utilizar
o CBIS, incluindo operao, manuteno e segurana do computador.

10
 Assim um sistema definido como um grupo de elementos inter-
relacionados ou em interao que formam um todo unificado, que trabalham
com uma meta comum, recebendo insumos e produzindo resultados em um
processo organizado de transformao. Observe-se a figura abaixo:

Figura 01: Estrutura Bsica

Fonte: http://pt.slideshare.net/natanaelsimoes/08-desenvolvimento-programao-
linguagens-39189062

Nesse interim, um sistema de informao (SI) um conjunto de

elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada),
manipulam (processamento) e disseminam (sada) os dados e a informao
e fornecem um mecanismo de feedback para atender a um objetivo. (STAIR &
REYNOLDS, 2002, p. 12).
Ainda necessrio referir-se na conceituao de sistema, a incluso
do feedback e do controle, normalmente conhecido como sistema ciberntico
ou sistema automonitorado, no qual o feedback codifica os dados sobre o
desempenho de um sistema e o controle envolve monitorao e avaliao
do feedback para determinar se o sistema conduz ao cumprimento da meta
almejada.
Com o conhecimento da dimenso conceitual do sistema de informao
j possivel a compreenso de que todos os sistemas de informaes utilizam
de recursos humanos, de hardware, de software, dados e recursos de redes
para executar as atividades de entrada, processamento e saida (figura 1),
armazemamento e controle que transformam recursos de dados em produtos
de informao, conforme demonstra a figura 2, abaixo.

11
 Figura 02: Modelo de sistema de informao

Fonte: OBrien James A .(2004, p. 6)

Esse modelo destaca a relao entre componentes e atividades,

fornecendo estrutura diferencial, referenciando quatro conceitos principais
aplicados a todos os sistemas de informao, bem como os recursos bsicos da
tecnologia da informao, destacados na figura acima, bem como demonstrando
a integrao entre tecnologia, informao e comunicao .

Processo de integrao e Comunicao de

informaes
O sistema de gesto empresarial, de forma integrada e modular, na atual
conjuntura um dos mais utilizados.Vrios subsistemas interligados formam
um nico software. As relaes de interdependncia entre os subsistemas
resultam na troca de informaes entre eles, de forma gil sem a necessidade
de retrabalho, (Rezende, 2001. p. 68).

12
 De acordo com Rezende (2001. p. 63) independente de seu nvel ou
classificao, tm, como maior objetivo auxiliar, os processos de tomada de
decises na empresa. Nesta mesma linha de raciocnio Batista (2004. p. 39)
afirma que o objetivo de usar os sistemas de informao a criao de um
ambiente empresarial em que as informaes sejam confiveis e possam fluir
na estrutura organizacional.
De acordo com os autores, o objetivo principal dos sistemas
proporcionar um ambiente informatizado, organizado de modo que a empresa
possa usufruir da ferramenta da melhor forma possvel, auxiliando na tomada
de deciso e agilizando os processos internos.
A integrao entre informao e comunicao pode ser visualizada na
figura abaixo 03, demonstrando, primeiramente o processo integracional da
comunicao:

Figura 03: integrao de comunicao

Fonte: http://www.gestaodacomunicacao.com/#!comunicao-integrada/cuyi

A comunicao fundamental para a integrao dos processos

industriais e comerciais, modelo SCM- Supply chain management, ou seja,
partindo do consumidor final e indo at os fornecedores iniciais, gerando
produtos, servios e informaes que agreguem valor para o cliente.
Assim, na figura 04 abaixo, visualiza-se o processo de integrao:

13
 Figura 04: Processo de integrao

Fonte: http://www.aleziteodolini.com/richtext_files/Blog/8/blog3.JPG.

Entre os benefcios que as empresas procuram obter por meio dos

sistemas de informao Rezende (2001, p. 63) cita:
a. Suporte tomada de deciso;
b. valor agregado ao produto ou servios;
c. melhoria dos servios e vantagens competitivas;
d. melhoria na qualidade;
e. novas oportunidades de negcios e aumento da rentabilidade;
f. mais segurana nas informaes;
g. diminuio dos erros;
h. maior preciso;
i. eficincia e eficcia;
j. efetividade e produtividade;
k. diminuio da carga de trabalho;
l. reduo dos custos e desperdcios;
m. um maior controle das operaes.
De acordo com o autor A gesto empresarial facilitada quando a
empresa possui um software integrado Enterprise Resource Planning (ERP)
de alta tecnologia e com total segurana, amparando em uma documentao
clara e eficiente Rezende (2001.p.206). Um sistema de ERP na concepo de
Haberkorn (2003. p. 74):

[...] visa a automao dos procedimentos de uma empresa. Abrange o

seu planejamento, execuo e controle sob o ponto de vista econmico
e financeiro, atravs de uma srie de tcnicas, conhecidas e simples,

14
 que realizam esta tarefa de uma forma mais eficiente e rpida do que
qualquer outro mtodo de trabalho, fornecendo mobilidade para toda
a empresa, independente da sua rea de atuao no mercado.

A definio dada por Rezende (2001, p. 206) para Planejamento de

Recursos Empresariais (ERP) de que so pacotes (softwares) de gesto
empresarial ou de sistemas integrados, com recursos de automao e
informatizao, para contribuir com o gerenciamento dos negcios da empresa.
O autor afirma que o software integrado parte de uma tecnologia
com recursos de informtica que registra e processa cada evento empresarial
proveniente das funes empresarias bsicas, por uma nica entrada para
processamento. E aps cada entrada e armazenagem dos dados, o software
disponibiliza informaes necessrias para todos na empresa, podendo ser
distribuda por nveis, sendo eles: estratgico, ttico e operacional.
Empresas e instituies que utilizam TI e a vem como essncia, a
tecnologia aplicada a informatica: hardware, software e seus perifricos, corre
o risco de esquecer sua principal finalidade e utilidade, o desenvolvimento e
a melhoria do sistema de informao para auxiliar nos negcios, processos e
atividades. ( REZENDE E ABREU, 2000).
A gesto de dados e informaes, com seus respectivos recursos, parte
integrante da tecnologia da informao, tambm so subsistemas especiais do
sistema de informao global da empresa e/ou da entidade em questo.
Os dados, quando lhes so atribuidos valores, transformam-se em
informaes. A gesto dos dados e informaes compreendem a atividade de
guarda e recuperao de dados, nveis e controles de acesso s informaes.
(NORTON, 1996; STAIR 1998; LAUDON E LAUDON, 1999 apud Rezende 2001).
Para atender as necessidades e complexidades das gestes, seja no
mbito empresarial, seja no mbito institucional, necessrio atentar-se para
a relevncia da tecnologia da informao, bem como os recursos disponiveis.
(REZENDE E ABREU, 2000).
Entender e aplicar a tecnologia no significa apenas ser um grande
detentor do conhecimento de processamento de dados ou anlise de negcios,
mas conhecer os elementos e/ou recursos que a tecnlogia da informao
proporciona. Afinal sua utilizao, quando bem realizada, serve de base para
tomada de decises.
A utilizao da tecnologia da informao ampla e a cada dia dia
ganha mais relevncia, em virtude dos aspectos que a envolvem, tais como
segurana, disponibilidade, comunicao, uso adequado de sistemas,
tecnologia, legislao, etc.

15
Governos eletrnicos
Essa conotao governo eletrnico utrapassa a dimenso tecnolgica,
pois est atrelada ao uso da inovao para modernizao da administrao do
setor pblico por meio de tecnologias de informao e comunicao, bem como
melhorias nos processos operacionais administrativos do governo.Em alguns
casos est atrelado ao uso da internet para prestao de servios, visando
maior eficcia do servios postos disposio do cidado.
O advento da internet, bem como as inovaes tecnolgicas
proporcionam, s organizaes, a possibilidade de evoluirem plataformas e
programas, num contexto mais gerencial, migrando de sistemas convencionais
para interface web.
Outro contexto que incentiva a invovao a necessidade de evoluir
para melhorar os resultados de arrecadao e os processos internos, bem
como atender ao clamor da sociedade para que haja maior otimizao dos
recursos dos governos, maior transparncia e qualidade na oferta dos servios
realizados ou postos disposio dos cidados como um todo.
As possibilidades de otimizao de processo de gesto governamental,
pautado em solues tecnolgicas de informaes e comunicao so
conceituadas num respaldo de prncipios definidos pelo conceito de governo
eletrnico, porm aqui embasadas em duas, que conseguem definir de forma
simples e objetiva.
Para as Naes Unidas (2002, p.1), a utilizao da internet e da
web para ofertar informaes e servios governamentais aos cidados. J na
concepo da Intosai (2003, p.3), trata-se da oferta e troca de informaes
e servios governamentais on-line para cidados, empresas e outras agncias
governamentais.
Souza (2002, p. 33) apud Toms de Aquino G, Paulo Henrique R.
Medeiros (2005).; contextualiza o incio da poltica e-gov

Por intermdio do Decreto Presidencial de 3 de abril de 2000, criou-

se um Grupo de Trabalho Interministerial, com a finalidade de
examinar e propor polticas, diretrizes e normas relacionadas com as
novas formas eletrnicas de interao. Informalmente, esse ncleo de
pessoas ficou conhecido como Grupo de Trabalho em Tecnologia da
Informao - GTTI. A criao do GTTI foi inserida dentro da poltica
do Governo, para lanar as bases da criao de uma sociedade digital
no Brasil. Suas aes coadunaram-se com as metas do Programa
Sociedade da Informao [SocInfo], coordenado pelo Ministrio da
Cincia e Tecnologia - MCT. Nesse contexto, o GTTI assumiu o papel
de facilitador na busca dos objetivos daquele programa.
16
 Essa poltica refere a um esforo governamental para inserir o Brasil
na sociedade da informao, cujo intento o de viabilizar a nova gerao da
internet e suas aplicaes em benefcio da sociedade brasileira.
Muitas instituies ainda esto em processo de integralizao, pois as
no Brasil se detem muita disparidade social, e tais situaes dificultam essa era
tecnolgica e sua devida aplicabilidade, porm j se trabalha, com afinco, para
que essa situao mude. Afinal, a era da informao exige um dinamismo mais
eficaz dos administradores pblicos, dada a cobrana por parte da legislaao,
da populao ou ainda dos fiscalizadores externos (Cmara Municipal, Tribunal
de Contas, Ministrio Pblico, etc).

17
Sistemas de informao
gerencial

A s organizaes modernas, precisam competir e para tanto

necessitam da informao de forma rpida e precisa. Necessita ser dinmico,
eficaz, permitindo, mesmo na presso, obter respostas organizacionais, com
suporte adequado da tecnologia da informao. Assim, o sistema de informao
gerencial - SIG gera produtos de informao que apiam muitas necessidades
de tomada de deciso administrativa e so o resultado da interao colaborativa
entre pessoas, tecnologias e procedimentos, que ajudam uma organizao
a atingir as suas metas. A figura abaixo demonstra o cenrio do mundo dos
negcios, envolvendo presso, desempenho e resposta organizacional com o
devido suporte de TI.
 Figura 5: cenrio de negcios

Fonte: R. Kelly Rainer Jr e Casey G. Cegielski, (2011, p. 13)

O SIG pode referir-se ao uso de software e hardware, ou s a um

desses, na tomada de decises. definido como um sistema que disponibiliza
a informao certa, para a pessoa certa, no lugar certo, na hora certa, da forma
correta e com o custo certo. Tem multiplicidade de produtos de informao,
que so apresentados por relatrios, estatsticas ou outro, todos voltados a
colaborar com os gerentes no fornecimento de dados e informaes.

20
 figura 06 : processo do SIG

Fonte: https://inforsistems.wordpress.com/2012/06/04/sig-sistema-de-informacao-
gerencial/

O sistema de informaes gerenciais uma ferramenta, que para

Oliveira (2008, p.73) define que ...a eficcia empresarial est sendo
seriamente prejudicada por sistemas que, simplesmente, produzem
enormes quantidades de dados e informaes que no so trabalhados
e utilizados. Tal ferramenta segundo Oliveira (2008) permite aos
gestores obter de forma dinmica e prtica as informaes necessrias
para embasar as decises que norteiam as empresas, seja em questes
administrativas internas, em estratgias de vendas ou outras reas que
necessitem de uma gesto mais apurada de indicadores.
Os sistemas de informaes gerenciais relacionam-se com as atividades
de gesto, buscando fornecer subsdios para a tomada de deciso, bem como
corrigir possiveis problemas e auxiliar no planejamento e controle auxiliando
atravs de dados originados no nvel estratgico, porm que podem auxiliar
tambm no tatico e no operacional.
As caractersticas comuns utilizadas num condensamento geral
aos sistemas de informaes gerenciais, numa viso dinmica sob as mais
utilizadas pelos autores so:

21
 a. refere-se a semiestruturadas em termos de tomada de deciso;
b. so customizadas, isto , ajustadas s necessidades das reas
funcionais.
c. ainda so pouco flexveis na produo de informaes;
d. utilizam projees, modelos e informaes subjetivas;
e. permitem consultas diversas;
f. tm pouca ou nenhuma entrada de dados;
g. so integradas s funes do negcio;
h. baseiam-se em dados internos e externos da organizao;
i. geram informaes tanto analticas como sintticas, sendo que, em
alguns casos, podem at apresentar projees.
Normalmente os usurios desses sistemas, respaldam-se em
relatrios gerados para controle, visando a eficincia operacional na rea de
sua responsabilidade so definidos como:
1. relatrios programados: relatrios tradicionais que auxiliam no
controle de metas , podendo sinda estar em forma de demonstrativo.
2. relatrio de exceo: so casos excepcionais de relatrios em que
o gerente pode obter informaes especficas. ex: gerente de conta.
3. informes e respostas por solicitao: mostra as informaes
sempre que o gerente requisitar.
4. relatrios em pilhas: as informaes so empilhadas na estao de
trabalho em rede do gerente.
Os sistemas de informao gerenciais so fundamentais para suportar
essas funes, especialmente as de planejamento e controle.Todas as funes
de gesto, planejamento, organizao, direo e controle so necessrias para
o bom desempenho organizacional.
Os sistemas de informao gerencial so parte integrante das
estratgias empresariais, pois a comunicao e a informao so de
grande valor nas organizaes. A qualidade da deciso tomada pelo
gerente depende da qualidade e relevncia das informaes disponveis,
que na atual conjuntura devem ser informaes rpidas, precisas
e principalmente teis, para garantir uma estruturao de gesto
diferenciada, o que resultar em vantagem competitiva sobre as demais
empresas.
Para Pimenta (2008), considerando-se a gesto da informao centrada
nos processos, tem-se um tipo principal de sistema de informao, o Enterprise
Resource Planning (ERP). Esse um tipo de sistema de informao que a cada
dia ganha mais espao no mercado. A figura abaixo demonstra esse sistema.

22
 Figura 07 sistema de informao ERP

Fonte:http://docplayer.com.br/550917-Fatores-de-sucesso-na-gestao-de-projetos-de-
dynamics-ax.html

A informao agrega, d valor e sentido, sendo necessrio fazer uso

dos recursos de TI de maneira sbia, utilizando ferramentas, sistemas e outros
meios que possibilitem deter um diferencial com base nas informaes, e essas
possibilitem solues relevantes, ou seja, permitam transformar ou modificar,
dimanimizando e oferecendo maior valor a informao trabalhada.
Todavia no existe frmula pronta, h que se optar pela melhor escolha,
dependendo das variveis chave que interferem diretamente na atividade ou
negcio. Ex: renovar computadores com processadores acoplado de melhor
memria e placa pode ser desnecessrio se a necessidade identificada apenas
utilizar a internet e intranet.

Gestor da TI
Gerenciar a rea de Tecnologia da Informao (TI) um desafio
equiparado ao gerenciamento de uma empresa. A cada dia mais exigido que
a TI seja tratada como um negcio dentro do prprio negcio. Neste contexto,
gestor da TI enfrenta desafios dirios, pois as mudanas decorrem muito
rapidamente, exigindo uma postura profissional de auto nvel de confiabilidade
para que desenvolva ferramentas que otimizem e proporcionem sucesso.
Gerenciar esse processo tarefa rdua pois, primeiro, necessrio
uma pessoa como ponto de contato. Se vrios forem delegados para a mesma

23
funo, certamente resolvero de forma diferenciada, causando prejuzos ou
atrasos que bloqueiam a possibilidade de tomada de deciso.
Criar uma estrutura gil, capaz de atender as demandas de forma
rpida e precisa, otimiza os resultados e fortalece o negcio. Assim necessrio
que o profissional realize processos de trabalho formalizados e aplicados.
Muitas empresas trabalham no operacional, abandonando os cronogramas e
processos estabelecidos por conta de turnovers nas equipes, baixas margens
e mudanas de tecnologias, situao que ocasiona srias perdas no processo
gerencial, bem como na competitividade de mercado.
O capital intelectual um patrimnio que cabe ao gestor da TI deve
manter ateno e proteger, mas a documentao est muito alm do capital
intelectual. Est intimamente relacionada ao tempo para recuperar a operao
do negcio em situaes de incidentes, problemas e desastres. Identifica
conhecimento sobre as particularidades do setor de negcio. Cada setor de
negcio tem o seu idioma e necessidades particulares. Algumas, inclusive,
so diferenciais competitivos da organizao.

Gesto dos recursos da TI

A gesto da informao e do conhecimento definida por Marchiori
(2002), como gesto como um conjunto de processos que englobam
atividades de planejamento, organizao, direo, distribuio e controle de
recursos, visando a racionalizao e a efetividade de determinado sistema,
produto ou servio. Nesse prisma, gesto de informao inclui dimenses
estratgicas e operacionais, mecanismos que possibilita utilizar recursos
humanos, financeiros, tecnolgicos, materiais e fsicos para o gerenciamento
da informao que deve ser disponibilizada como insumo til e estrtegico
para indivduos, grupos e organizaes.
Cada vez mais a tecnologia da informao ponto chave de sucesso
em uma organizao, indo muito alm de hardware e software, ou das
novas tecnologias e metodologias, lanadas no mercado continuamente. De
acordo com Marchiori (1999) o fator crtico de sucesso para a tecnologia
da informao est diretamente relacionado ao seu alinhamento com as
estratgias de negcios.
Nessa concepo, Meireles (2004) elenca que a ao deve obdecer um
plano diretor de informtica, cuja finalidade esteja voltada para a administrao
de sistemas de informao obdecendo aos critrios, bem como aos elementos
que traduzem a estratgia estabelecida, numa determinada perodicidade
atrelada ao planejamento para a TI. Tais aes normalmente esto vinculadas
24
modernizao, ampliao ou expanso de sistemas de informao. Observando
a figura abaixo possvel entender melhor esse processo.

Figura 8: Modelo para Gesto do Conhecimento

Fonte: Costa Neto e Canuto (2010) apud Costa, et al(2013)

Na concepo de Costa et al (2013) as organizaes precisam

saber que a informao e o conhecimento so requisitos to importantes
quanto Recursos humanos, pois dele que depende o sucesso ou fracasso
na tomada de decises por seus responsveis.

Modelos de gesto de TI
Costa et al (2013) contextualiza que gesto de TI no um processo
meramente tcnico, realizado apenas por especialistas de TI. um processo
gerencial que envolve a organizao como um todo e um fator crtico de
sucesso para as organizaes, em busca de vantagem competitiva. Existem
modelos de gesto para a gesto de TI ou Governana de TI, todas buscam
o compartilhamento de decises de TI com as demais reas da organizao,
tendo como principal objetivo alinhar a TI aos requisitos de negcios. Dentre
elas cita-se:
a. COBIT - Control Objectives for Information and related Technology
O COBIT utilizado como framework na gesto de TI. Os relatrios
gerados pelo Cobit envolvem vrios processos, servindo de modelos de
referncia para a gesto de TI. Inclui-se entre eles mapas de auditoria,

25
ferramentas para executar o plano da gesto e um guia com tcnicas para
monitorar a utilizao da gesto de TI.
Para Fernandes e Abreu (2008) o Cobit quando bem explorado
possibilita melhorar a eficincia dos recursos financeiros realizados em TI,
otimizando a performance da organizao como um todo. Observe o modelo
abaixo para maior compreenso.

Figura 09 : Modelo de Gesto COBIT

Fonte: http://www.dfconectado.com.br/o-que-e-o-cobit, consultado em 18/10/15.

b. ITIL - Information Technology Infrastructure Library

apresenta grandes benefcios a partir de um conjunto de boas
prticas que so aplicadas na operao, manuteno e infraestrutura dos
diversos servios de TI. Segundo Barbosa, Araujo e Torres (2011), a ITIL
promove a gesto com foco no cliente, interno ou externo, e na qualidade dos
servios a serem entregues, trabalhando com estruturas de processos para
a administrao e organizao da infraestrutura de TI. A ITIL apresenta um
conjunto de procedimentos gerenciais e processos, que esto dispostos em
disciplinas, pelas quais uma organizao poder fazer sua gesto operacional e
ttica com objetivo de alcanar o alinhamento estratgico de TI com o negcio,
que a prestao do servio pblico.

26
 Figura 09 : Modelo de Gesto ITIL

Fonte: http://sacstech.com.br/bpm-e-itil/, consultado em 18/10/2015.

c. PMBOK - project management body of knowledge

um conjunto de melhores prticas para o gerenciamento de projetos,
capitaneado pelo Project Management Institute - PMI , uma organizao
fundada nos Estados Unidos. De acordo com o guia PMBOK (2008) um projeto ,
por definio, um esforo temporrio executado para criar um servio, produto
ou resultado nico. Toda atividade de um projeto temporria, diferente de
uma operao comum. Os projetos possuem etapas a serem cumpridas com
prazos e resultados, em certo tempo, fatores necessrios para seu sucesso.
Apresentar-se como uma necessidade de mercado, solicitao para atender
um problema, demanda para preencher um requisito legal, uma necessidade
organizacional ou um avano tecnolgico.

27
 Figura 09 Modelo de Gesto PMBOK

Fonte: http://blog.mundopm.com.br/2013/03/07/pmbok5-planejamento/

d. CMMI: CMMI - capability maturity model Integration.

O CMMI um modelo de maturidade de melhoria de processos para
o desenvolvimento de produtos e servios. Consiste de melhores prticas
de atividades de desenvolvimento at a manuteno do produto, cobrindo o
ciclo de vida inteiro do projeto, desde sua concepo, passando pela entrega e
posterior manuteno.Nas reas de processo esto organizadas por nveis de
maturidade.

28
 Figura 10 : Modelo de Gesto CMMI

Fonte: https://audir.wordpress.com/2012/11/13/cmmi-melhoria-da-qualidade-no-
processo-de-desenvolvimento-de-software/ consultado em 18/10/15.

e. ISO: international organization for standardization

A gesto de qualidade, um conjunto composto pelas normas ISO. Elas
podem ser aplicadas em diversos tipos de organizao: indstrias, empresas,
instituies e afins e se referem apenas, a qualidade dos processos da
organizao e no dos produtos ou servios.
f. APLICAES VERTICAIS E FERRAMENTAS DE APOIO.
Segundo Silva, Ribeiro e Rodrigues (2005) as aplicaes verticais
so programas produzidos para atenderem uma necessidade especfica das
organizaes, seja do servio pblico, seja da iniciativa privada. So sistemas
com vrios tipos de aplicao como sistemas de apoio deciso, sistemas de
gesto pblica, sistemas de contabilidade etc. Guerra e Alves (2004) ressaltam
que estes softwares de prateleira que as instituies adquirem por licitaes,
por preos que esto dentro das suas possibilidades financeiras, dificilmente
conseguem suprir as necessidades institucionais, geralmente necessitando
de diversas adaptaes. Estes softwares adaptados realidade da instituio
geram transaes como: compra de materiais, convocao de concursados,
promovem licitaes, etc, operaes de grande importncia para a instituio
pblica e planejamento da tecnologia da informao.

29
Planejamento da tecnologia da informao.
O planejamento um processo gerencial que possibilita ao executivo
estabelecer um plano de ao com rumo a ser seguido, fixar objetivos e definir
os meios mais eficazes para atingi-los.
Vejamos alguns conceitos relacionados ao planejamento, visando
apoiar na leitura e na compreenso da importncia do planejamento
em todas as organizaes. Para tanto a abordagem pauta-se num limiar
das abordagens de (OLIVEIRA, 2008), REZENDE(2002) e (OBRIEN, 2002);
2006):
a. Planejamento: a elaborao de um plano de ao, fixar um
objetivo e definir os meios mais eficazes para atingi-lo.
b. Planejamento estratgico: um processo gerencial, que possibilita
ao executivo estabelecer um rumo a ser seguido visando a obteno
de resultados.
c. Estratgia: o processo que se definem objetivos, prioridades,
metas, recursos e responsabilidades de cada ente pblico, empresa
privada, organizao social de cada comunidade, na identificao
de obstculos, oportunidades e potencialidades na promoo de
desenvolvimento local sustentvel.
d. Aes estratgicas: para transformar idias em aes necessrio
um processo intelectual que gere propostas de ao (planejamento
estratgico), aliado a um processo comportamental concordncia
das partes (plano estratgico) que seja implementado, detendo
assim a execuo estratgica .
e. Processo estratgico para realizar o planejamento estratgico se
faz necessria a formulao de problemas para que necessitam de
uma soluo. Assim existe a estratgia do por que e do para que,
formulando o aspecto genrico e especifico:misso (objetivo), metas,
negcios, domnio da ao, polticas, diretrizes, normas, estratgias,
forma de avaliao
f. Exerccio estratgico para alcanar o propsito estratejado se exige
o equilbrio financeiro. Assim sendo a implementao de estratgia
depende da disciplina e da capacidade.
O objetivo do planejamento estabelecer parmetros para direcionar a
organizao da gesto, antecipando-se s mudanas que ocorrem no meio que
atuam. Modernizando a administrao, integrando tecnologia de informao
e comunicao, sistemas, relaes intra e inter-institucionais, entre outros
aumenta o grau de possibilidades de otimizao de resultados.
30
 A elaborao de um plano de ao, define-se um objetivo e os meios
mais eficazes para atingi-los. Normalmente realizado um planejamento
estratgico, que consiste num processo gerencial elaborado na administrao,
seja ela pblica ou privada, que estabelece seus objetivos e metas de ao,
levando em considerao tanto fatores internos quanto externos.
Este planejamento oferece ao executivo estabelecer um rumo a
seguir, parmetros orientadores para os gestores aprimorarem os elementos
e recursos disponveis e aplic-los de forma correta e eficaz. O plano uma
consolidao das informaes e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento, uma viso esttica do planejamento em uma tomada de deciso,
em relao, custo e benefcio.
O planejamento para a gesto de TI amplo e difuso, pois sua
elaborao est sempre atrelada a mudana e/ou inovao. Sua busca constante
na soluo de problemas busca sempre passar de um estado bom para um
melhor em concepo, elaborao, praticidade e utilidade, ou seja, chegando
ao desejavel pela organizao, viabilizando assim os resultados que se deseja,
correspondendo ao investimentos realizados em TI.
O grande mal da maioria das instituies pblicas em geral que
qualquer valor utilizado em TI representa gasto e no investimento. Tal viso
decorre na maioria das vezes pela inextistencia de recurso destinado para um
trabalho de preveno, viso de futuro para uma gesto eficaz na administrao
pblica.
Para Meireles (2001) a alterao em qualquer sistema define-se por
objetivos concretos, atrelados a um planejamento eficaz, evitando desperdicios
e otimizando resultados, pois assim, evitando assim administraes por choque,
antecipando previso de problemas para evitar desgastes desnecessrios .
As decises quando so devidamengte programadas, so caracterizadas
pelas rotinas dirias, atividades rotineiras ou repetitivas, as quais faciilitam o
processo de planejamento, afinal fala-se de situao recorrente. Incluindo nesta
etapa as situaes cotidianas e at sazonais, viabiliza previnir todas as falhas j
conhecidas.
Situaes que exigem uma anlise mais abrangente, exigem um
diagnsticomais apurado, contemplando imprevisibilidade e previsibilidade.
Caraterizam-se por possibilitar decises programadas, sendo necessrio conciso
da situao, com percepo de olhar por outro prisma a situao.
Silva, Ribeiro e Rodrigues (2005) despertam para o contexto de que a
gesto de TI no deve estar somente baseada em aes movidas por emoes no
sentido de resolver os problemas a qualquer custo, sendo necessrio estar pautado
em decises slidas. Assim sendo fundamental o planejamento integrado da
informao, conhecimento e informatica.

31
 De acordo com LEDERER; SETHIL, 1998 apud Rezende (2003, p. 69)
o planejamento de sistema de informao e da tecnologia da informao
o processo de identificao das aplicaes baseadas em computadores para
apoiar a organizao na execuo de seu plano e na realizao de seus objetivos.
O planejamento de sistema de informaes usado para auxiliar no
planejamento estratgico das organizaes na identificao das oportunida-
des de sistema de informao para apoiar no crescimento e desenvolvimento
das organizaes.
Se tratando de recursos tcnicos, o planejamento de sistema de
informao e da tecnologia da informao difere do plano diretor de
informatica, o qual tem seus esforos direcionados para o plano de informtica
e seus respectivos recursos tcnologicos. ( REZENDE, 1999).
O planejamento de sistemas de informao e da tecnologia da informao
processo de identificao de software, de hardware e principalmente de banco
de dados para suportar a clara definio e documentao do planejamento
estratgico. (REZENDE 1999).
Assim a importncia de realizar o planejamento estrategico da
informao e do conhecimento, pois esse agrega a informao como um todo
da organizao, os quais aliados ao planejamento da tecnologia da informao
e das telecomunicaes integraliza o planejamento como um todo para a
tomada de decises.

32
Tecnologias emergentes e
suas aplicaes empresariais

A s organizaes mundias acompanham a evoluo estrondosa

em tecnologia, informao e comunicao. No Brasil esse processo foi mais
acentuado ps dcada de 1990, com abertura do mercado e, agora no sculo
XXI essa inovaes tem despertado maior ateno da classe empresarial, pois
para manter a competitividade precisam estar atentos a essas mudanas.
 Figura 11: as 10 tecnologias que mudaram a dcada.

Fonte: http://www.cearaemrevista.com.br/2015/04/10-tecnologias-que-mudaram-
decada.html

O desenvolvimento tecnolgico avanou muito na virada do milnio.

Vejamos alguns dos exemplos:
a. TVs de alta definio: mudana tecnologica e fisica, composta pela
utilizao da informao do conhecimento, aliada a tecnlogia. A
partir de 2007 as Liquid Crystal Display LCD-TV superam as tubos.

Imagem 01: TV tubo versus tv LCD

Fonte: http://www.cearaemrevista.com.br/2015/04/10-tecnologias-que-mudaram-
decada.html

b. Mdias e armazenamento: de disquetes a pen drives e/ou

memorias flash (carto memria), desenvolvidos com utilizao de
nanotecnologia, micro sistemas capazes de armazenar muito mais e
dar mais dinamismo e segurana.
34
 Imagem 02: Disquete versus pen drive

Fonte: http://www.cearaemrevista.com.br/2015/04/10-tecnologias-que-mudaram-
decada.html

c. Processadores e Chips Grficos: A unidade de processamento

grfico de um computador, tambm conhecida como GPU, o
processador central de uma placa de vdeo. Este chip conta com
funes semelhantes ao que ocorre em um processador normal, mas
com caractersticas ideais para tarefas que envolvem os elementos
grficos de um sistema, como jogos ou programas de edio de
vdeos, por exemplo.

Imagem 03: Processadores versus chips grficos

Fonte: http://www.cearaemrevista.com.br/2015/04/10-tecnologias-que-mudaram-
decada.html

d. GPS: a sigla de Global Positioning System que significa sistema de

posicionamento global, em portugus. GPS um sistema de navegao
por satlite, com um aparelho mvel, que envia informaes sobre
a posio de algo em qualquer horrio e em qualquer condio
climtica. Foi remodelado, pode inclusive, ampliar a busca aliando
tecnologia e informao.

35
 Imagem 04: GPS

Fonte: http://uedata.amazon.com/dp/B004J4VYG2

e. Ipods
Muito alm de ouvir msica, tais tecnologias permitem gravar e
reproduzir vdeos, msicas tirar fotografias. Tem jogos, GPS e muitas outras
funcionalidades.

Imagem 05: DVD versus ipod

Fonte: http://www.cearaemrevista.com.br/2015/04/10-tecnologias-que-mudaram-
decada.html

f. Smartphones: integrao de telefone e celular, definido como todo

celular que tem um sistema operacional, permitindo que aplicaes
sejam instaladas para os mais diversos fins, desde programas de
edio de textos, at jogos e utilitrios.

36
 Imagem 06: Primeiros celulares verus smartphones

Fonte: Fonte: http://www.cearaemrevista.com.br/2015/04/10-tecnologias-que-

mudaram-decada.html

g. Notbooks e netbooks: computadores portteis que permitem por

meio do processador android deter toda tecnologia necessria ao
seu funcionamento e apesar de ser criado antes desse perodo das
dez inovaes, no Brasil s foi acessvel a partir de 2000.

Imagem 07: notebook verus netbook

Fonte: http://www.cearaemrevista.com.br/2015/04/10-tecnologias-que-mudaram-
decada.html

h. Transmisso de dados por rede sem fio (waireless): a internet sem

fio promoveu grande avanos dada a possibilidade de locomoo,
interao, transmisso e eficcia, pois torna possvel conectar-se e
manter conectado, podendo dar retorno no mesmo momento.
37
 Imagem 08: internet sem fio

Fonte: http://www.cearaemrevista.com.br/2015/04/10-tecnologias-que-mudaram-
decada.html

i. Internet Banda Larga: a conexo de internet que permite ao

usurio navegar em alta velocidade. A diferena entre acesso discado
e banda larga a velocidade de conexo. O acesso discado tem a
velocidademedida em unidades binrias para medir a velocidade da
internet Kbps.

Imagem 09: internet Banda Larga

Fonte: http://www.cearaemrevista.com.br/2015/04/10-tecnologias-que-mudaram-
decada.html

38
 j. Motores de busca: Os motores de busca so sistemas de software em
que qualquer pessoa pode pesquisar aquilo que procura ou deseja.

Imagem 10: sites de busca

Fonte: http://www.bureaudemarketing.com.br/blog/?p=80

notrio que a necessidade atual das empresas em dispor de

instrumentos de gesto do conhecimento implica no suporte de mecanismos
de busca, classificao e associao de informaes, permitindo a extrao da
informao.
Assim sendo, em virtude da grande quantidade de informaes
disponveis nas bases de dados das instituies e internet, os mecanismos de
extrao de informao tornan-se importantes ferramentas para atender
necessidade de utilizar tcnicas de extrao, que obtm padres de bases de
dados ou mesmo sites da Web e, no requer qualquer interveno humana.

39
Prticas em gesto da tecnologia da informao
aplicada gesto do conhecimento.
A evoluo no decorrer dos ltimos anos abrange um forte crescimento
do portflio de sistemas de gesto de informao (SI) existentes e/ou utilizados
pelas corporaes na concepo de vrios autores. Referendando apenas
alguns, dos mais difundidos numa linguagem mais resumida, h:
a. gesto empresarial integrada (enterprise resource planning/ERP);
b. gesto do relacionamento com clientes (customer relationship
management/CRM);
c. gesto do relacionamento com fornecedores (suppliers relationship
management/SRM); gesto da cadeia de suprimentos (supply chain
management/SCM); gesto do desenvolvimento colaborativo de
produtos (product life-cycle management/PLM);
d. compra de materiais indiretos (e-procurement);
e. compra de materiais diretos (e-sourcing); mais outros tantos sistemas
colaborativos via Internet pr-fixados pela letra e (eletronic);
f. sistemas de automao de processos (workflow).
A gesto do conhecimento fundamental no processo integracional
da informao e da tecnologia, formando assim uma trade. A gesto
do conhecimento tm trs pilares ou comumente usado trs Cs, que
compreendem consultar, compartilhar e colaborar. Esses trs pilares atuam de
maneira transversal, exigindo a atuao em trs dimenses: ferramentas (ou
mecanismos), cultura e capital humano.
A criatividade, motor chave para a criao a imaginao (insirida no
C de colaborar), que se refere a um aspecto instrnseco do ser humano que lhe
possibilita desenvolver, trabalhar e combinar idias e fatos. Essas caratersticas
so essenciais aos profissionais da informao ou aos profissionais que atuam
com a informao, afinal precisam ser estratgicos, promover no ambiente
corporativo a consolidao e/ou o desempenho necessrio para estabelecer
um diferencial de mercado, atendendo as necessidades da organizao.
A facilitao do acesso a informao possibilita dispor de mecanismos
os que constitui um aspecto chave nas empresas. So artefatos de informao
que compreendem todo o conjunto de informaes que a empresa detm
e necessita que estejam acessveis e integrados, passveis de minimizar
qualquer esforo para sua obteno. Quo mais rpido consegue a informao
que necessitam para realizao de suas atividades, maior ser a produtividade
da organizao, implicando em novas oportunidades de negcios.
40
 Todavia extrao da informao, compreende um conjunto de tcnicas,
segmentao, classificao, associao e agrupamento, que requerem um
conjunto de tarefas a serem realizadas pelo usurio desse, tais como:
a. Grau de formatao
b. Largura da cobertura desejada
c. Complexidade
d. Registros simples e mltiplos
Aliado a isso, a informao no pode ser esttica ou intil, necessita ser
compartilhada para que haja o entendimento (ou conscincia organizacional).
Nesse interim cria-se conhecimento e provem suporte para colaborao, o
qual quando bem difundido, resulta em transformar informao em vantagem
operacional para empresa.
A gesto, num contexto de maior segurana, faz uso da tecnologia
da informao no suporte criao e compartilhamento de conhecimento,
possibilitando tomada de deciso de forma eficiente e segura. Tal necessidade
um desafio, pois o crescimento contnuo do volume de informaes, tanto
interno quanto externo s empresas demanda maior cuidado no processo e
na codificao da informao. Afinal, a maioria das empresas atua de forma
centrada no conhecimento, necessitando ter acesso a uma ampla variedade de
informaes.
O quadro abaixo expe de maneira clara esse contexto da explorao.

Quadro 01: Panormica das Tecnologias de explorao das informaes

Setor Comercial Setor de Pesquisa
Busca na Web Base de conhecimento
Minerao de dados Agentes inteligentes
Bibliotecas digitais Descoberta do conhecimento
Busca inteligente Compartilhamento do conhecimento
Integrao organizacional Aprendizado baseado em padres
Gesto do conhecimento Formao do conhecimento
Repositrios de objetos Raciocnio avanado
Fonte: http://www.espacoacademico.com.br/059/59silvafilho.htm

A figura a seguir mostra a integrao entre informao, conhecimento,

dados e tecnologia da informao numa contextualizao de administrao,
mostrando a etapa que cada um representa nos nveis de gesto. Observe
como ilustra e mapeia esse processo, deixando claro o papel da tecnologia da
informao.

41
 Figura 12 Evoluo da tecnologia da informao e comunicao nas
organizaes

Fonte: http://revista.ibict.br/index.php/ciinf/article/view/795/644

Essa evoluo fica mais evidente no Quadro abaixo de OBrien (2004)

Quadro 02 Evoluo dos Sistemas de Informao

Perodo / Uso Funes dos Sistemas de Informao
Sistemas de processamento eletrnico de dados:
De1950 a1960 (50-60):
processamento de transaes, manuteno de registros
Processamento de dados
e aplicaes contbeis tradicionais.
Sistemas de informao gerencial: relatrios
De1960 a1970 (60-70):
administrativos de informaes pr-estipuladas para
Relatrios administrativos
apoiar a tomada de deciso.
De1970 a1980 (70-80): Apoio Sistemas de Apoio Deciso (SAD): apoio interativo ead
deciso hocao processo de tomada de deciso gerencial.
Sistemas de computao do usurio final: apoio direto
computao para produtividade do usurio final e
colaborao de grupos de trabalho.
Sistemas de suporte a executivos: informaes crticas
De1980 a1990 (80-90): Apoio para a alta gerncia.
estratgico e ao usurio final Sistemas especialistas: conselho especializado baseado
em conhecimento para os usurios finais.
Sistemas de informao estratgica.
Produtos e servios estratgicos para obteno de
vantagem competitiva.
Sistemas de informao interconectados: sistemas
direcionados ao usurio final, empresa e computao,
A partir de 1990 (90-): Empresa s comunicaes e colaborao interorganizacionais,
e conexo em rede global incluindo operaes e administrao globais nas
Internet, intranets, extranets e outras redes empresariais
e mundiais.
Fonte: OBrien (2004) p. 176.
42
 inegavel que vive-se na era da inovao tecnolgica e que ela
altera o contexto de informao e conhecimento a partir do momento
que a sua utilizao oferece informaes valiosas no contexto mundial,
permitindo maior competitividade e acerto na tomada de decises.

43
Consideraes finais
A tecnologia da informao, conforme demonstrado nesse livro tem
promovido grandes mudanas no contexto de gesto e de eficincia na gesto
da informao e do conhecimento, pois, com a evoluo das telecomunicaes
os equipamentos passaram de simples ferramentas produtivas para ferramenta
produtivas/comunicativas, passveis de encurtar distncia, dinamizar negcios
e proporcionar crescimento e desenvolvimento de gesto como um todo.
O custo, visto anteriormente quando se tratou da tecnologia da
informao, transformou-se em investimento necessrio para a maioria das
organizaes, sejam elas pblicas ou privadas, possibilitaqndo por meio de
softwares avanados a inibio ou minimizao de perda de dados. O uso
adequado das ferramentas na aplicabilidade da transformao da informao
ao atendimento da necessidade do usurio tanto na linha gerencial quanto
operacional.
Assim se mostram claras as mudanas promovidas pela evoluo da
tecnologia da informao, possibilitando entender as mudanas ocorridas a
partir da implantao e/ ou utilizao desta, bem como os benefcios alcanados
com a gesto da tecnologia da informao nas diversas organizaes, sejam
pblicas ou privadas, independente do seu porte e rea de atuao. Demonstra-
se que a gesto da tecnologia da informaes auxilia no processo da tomada
de decises, inovando e ampliando o poder de otimizao de resultados.
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