VOX NG

MANUAL DO CLIENTE
S O L U E S

C O R P O R A T I V A S

VOX
NG
Manual do cliente
VERSO 1.2

NDICE
Introduo
Descrio
Viso geral da soluo
Benefcios
Esquema do servio

05
06
07
08
09

TIPOS DE RAMAIS
Ramais Digitais
Ramais Analgicos
Ramais IP
Ramais PABX
Ramais TEF
Ramais FAX

10
10
10
13
13
14

FACILIDADES
Portal VOX NG
Mensagem de Voz do Sistema
Msica de espera
Chamada Interna e Externa
Telefonista
Toques Diferenciados
DDR - Discagem direta a Ramal
Senha Pessoal
PIN
No Perturbe

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Chamada em espera
Siga-me
Siga-me programado pelo ramal de destino
VOICE MAIL
VOICE MAIL - Para gravar o anncio personalizado
Unified Messaging
Chefe-secretria
Conferncia a trs
Rediscagem (REDIAL)
Captura de chamadas em grupos
Captura seletiva de chamadas
Identificao de chamadas
Consulta
Transferncia
Grupo de busca
Servio noturno
Bloqueio de Chamadas
Cadeado eletrnico
Linha executiva
Hot line
Rechamada automtica
Aviso de compromisso (despertador)

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SUPORTE TCNICO E COMERCIAL

29

GLOSSRIO

30

GVT. SOLUES SOB MEDIDA

PARA SUA EMPRESA COM
MAIS QUALIDADE E MELHOR
ATENDIMENTO.
A partir de agora, sua empresa passa a contar
com mais um servio inovador da GVT. O VOX NG
a combinao ideal entre tecnologia de ponta e
agilidade para a sua empresa.
Este manual apresenta em detalhes todas as
caractersticas, os benefcios e procedimentos
necessrios para aproveitar todas as vantagens
exclusivas dessa soluo.

OBRIGADO PELA CONFIANA QUE VOC

DEMONSTROU AO OPTAR PELO VOX NG.

06 DESCRIO

PAGINA

O VOX NG uma soluo moderna de telefonia para empresas que permite a

integrao da matriz e das filiais em uma nica plataforma, formando uma rede
corporativa de voz, com substituio ou integrao do PABX legado.
Voc vai descobrir uma soluo exclusiva que possibilita a comunicao
transparente entre funcionrios em trnsito ou em home office, garante reduo
de custo nas ligaes de longa distncia e facilita a comunicao com clientes
e fornecedores da empresa.

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PAGINA

07 VISO GERAL DA SOLUO

O VOX NG um servio de voz baseado em soluo convergente.
Com o VOX NG sua empresa pode ter vrios nmeros do STFC,
mesmo em localidades diferentes daquela em que est instalado,
para realizar e receber chamadas: locais, longa distncia nacional,
longa distncia internacional e para celulares.
Dessa maneira, consegue atender plenamente suas necessidades de
telecomunicaes.
Tambm disponibiliza, por meio de solues de software e hardware,
diversos recursos de PABX tradicional e PABX IP, possibilitando a
gerao e recebimento de chamadas por meio de diversos nmeros
telefnicos exclusivos, distribudos em cada uma das reas locais em
que a GVT est presente.

VOX NG - MANUAL DO CLIENTE

08 BENEFCIOS

PAGINA

REDE CORPORATIVA DE VOZ

Matriz e filiais podem ser integradas em uma
plataforma nica de telefonia, com ligaes
abreviadas entre ramais localizados em endereos
distintos da mesma localidade. Todos os ramais
analgicos e digitais tm acesso s facilidades
avanadas de PABX.
ECONOMIA
As ligaes de longa distncia tm tarifas
diferenciadas para telefones fixos em mais de 190
cidades e iguais s de VC1 para telefones celulares
em mais de 1800 cidades.
MOBILIDADE
Com os ramais IP, seus funcionrios podem
realizar e receber chamadas de qualquer lugar,
por meio de conexo dedicada com a Internet.

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VIRTUALIDADE
Com o VOX NG, sua empresa dispe de nmeros
telefnicos em diversas reas locais para receber
chamadas, reduzindo gastos com 0800 e criando
o conceito de virtualidade em cidades sem
presena fsica.
SIMPLICIDADE
Sem investimentos adicionais e mantendo a
estrutura de telefonia, sua empresa pode substituir
ou migrar gradativamente o PABX atual para uma
soluo avanada e de alta qualidade.
AUTOGERENCIAMENTO VIA PORTAL VOX NG
Sua empresa pode autogerenciar o sistema
de telefonia por meio de um portal na web.
possvel configurar grupos de ramais, bloqueios
de chamadas, entre outras facilidades de PABX.
ACESSE WWW.PORTALVOXNG.COM.BR

09 ESQUEMA DO SERVIO

PAGINA

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PAGINA

10 TIPOS DE RAMAIS
RAMAIS DIGITAIS
Conectados diretamente ao Media Gatewaydo
VOX NG, permitem a utilizao de todas as
facilidades do PABX, mas no possuem acesso via
Internet. Existem diversos modelos, com recursos
bsicos, avanados e de telefonista.

RAMAIS ANALGICOS
Conectados diretamente ao Media Gateway do VOX
NG, permitem a utilizao de todas as facilidades
do PABX, mas no possuem acesso via Internet.
A quantidade de ramais analgicos definida de
acordo com a necessidade da sua empresa.

Os ramais digitais podem ser usados apenas em

aparelhos de telefone digitais da Alcatel.

Os ramais analgicos podem ser usados a partir

de aparelhos de telefone analgicos comuns que
possuam interface RJ-11. A GVT no fornece nem
se responsabiliza pela manuteno de aparelhos de
telefone analgicos.

Para acessar servios URA, utilize os cdigos

abaixo conforme o modelo do seu aparelho digital:
4019 - necessrio digitar o cdigo *2 antes de
digitar os nmeros que a URA solicita.
4029, 4035 - Pressione a tecla DtMF antes de
digitar os nmeros que a URA solicita.

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RAMAIS IP
Um dos principais benefcios do VOX NG a
mobilidade. Com os ramais IP, sua empresa pode
fazer e receber chamadas pela internet. A conexo
desses ramais com o VOX NG feita por meio de
login e senhas individuais.

10

As chamadas so realizadas sempre com o

zero seguido de todos os dgitos do telefone de
destino. No existe tom de linha nos ramais IP,
sendo assim no necessrio aguard-lo para
realizar a chamada.
Para a configurao do ramal IP necessrio
acessar o portal VOX NG e identificar qual o seu:
ID VOX NG:
identificao da sua empresa
DOMNIO VOX NG:
domnio da sua empresa
Os ramais IP podem ser usados por meio de
softfone, IAD e aparelhos de telefone IP:
Utilizando o softfone: Os computadores
devero ter o software Softfone instalado. Para
download do Softfone, acesse o PORTAL VOX NG
na tela de Suporte. Disponibiliza-se uma licena
do software para cada ramal IP contratado. Os
Softfones devero ser homologados pela GVT
para o VOX NG (confira no PORTAL VOX NG).

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Os usurios devero usar fones de ouvido com

microfone integrado (headset) de boa qualidade.
Os computadores devero atender aos seguintes
requisitos: Processador Pentium II 300 ou
equivalente/superior, sistema operacional Windows
2000 ou XP, placa multimdia ou interface USB
(para headsets USB). A GVT no responsvel pela
manuteno dos computadores de clientes.
Por meio de IAD: A conexo dos aparelhos de
telefone com a rede de acesso Internet feita por
meio de IAD (Integrated Access Devices). Os IADs
devero ser modelos homologados pela GVT para
o VOX NG (confira no PORTAL VOX NG), podendo
ser fornecidos pela GVT com cobrana mensal.
A GVT no se responsabiliza pela manuteno dos
IADs adquiridos no mercado e nem dos aparelhos
de telefone.

11

 Por meio de aparelhos de telefone IP: Os aparelhos

de telefone IP so conectados diretamente rede
de acesso Internet. Os telefones IP devero ser
modelos homologados pela GVT para o VOX
NG (confira no PORTAL VOX NG), podendo ser
adquiridos diretamente no mercado.
A GVT no responsvel pela manuteno dos
aparelhos de telefone IP.
A conexo de ramais IP dever ser feita por meio
de Internet Banda Larga, fornecida pela GVT ou
por outro provedor. Veja a seguir os requisitos de
conectividade e qualidade para o funcionamento:

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CONECTIVIDADE
Caso utilize firewall, desative as seguintes portas:
UDP 1571 e UDP 5060 para conexes de sada;
UDP igual ou superior a 8.000 para conexes
de entrada e de sada;
TCP 80 (http) para conexes de sada;
UDP 53 para conexes de sada.
QUALIDADE
Banda IP disponvel de no mnimo 42 kbps;
Delay menor de 40 ms;
Variabilidade do delay menor que 20ms (Jitter);
Perda de pacote inferior a 0,5%.

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RAMAIS PABX
O VOX NG permite a integrao do Media
Gateway com o PABX TDM (PABX legado), por
meio de interface E1, de forma que os ramais
desse PABX tambm possam realizar e receber
chamadas pelo VOX NG.
Os ramais PABX no tm acesso s facilidades
de PABX do VOX NG e tambm no possuem
mobilidade. Os ramais esto limitados s
facilidades fornecidas pelo PABX TDM. De
modo inverso, as facilidades do PABX TDM
tambm no podem ser utilizadas pelos ramais
analgicos, digitais e IP do VOX NG.

RAMAIS TEF
So ramais analgicos conectados diretamente ao
PABX do VOX NG, designados para a realizao de
transaes eletrnicas (carto de crdito, carto de
dbito, carto benefcio, etc.) via linha telefnica.
Assim como os ramais analgicos, os ramais TEF
permitem a utilizao de todas as facilidades de
PABX, mas no possuem mobilidade.
As transaes eletrnicas devem ser realizadas
exclusivamente pelos ramais TEF, que devem ser
designados pela sua empresa especificamente para
esta funo. Nestes ramais ser utilizado o CODEC
G.711 (sem compresso).

Os cdigos das facilidades de PABX do VOX NG

no podem ser alterados para ficarem iguais aos
cdigos do PABX LEGADO. Podem ser alterados
apenas os cdigos do seu PABX LEGADO para
ficarem iguais aos cdigos das facilidades de
PABX do VOX NG.

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As transaes eletrnicas no podem ser realizadas

por meio de outros ramais analgicos, ramais
digitais ou ramais IP.

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So tarifadas como chamadas de voz, com preos

especficos de acordo com o tipo de ligao e so
apresentadas na fatura detalhada como as demais
chamadas.
A quantidade de ramais TEF definida de acordo
com a necessidade da sua empresa. A GVT no
fornece nem se responsabiliza pela manuteno
das mquinas de TEF.

A recepo de FAX pode ser feita por meio

eletrnico (confira a seo Unified Messaging) para
ramais analgicos, digitais e IP do cliente.
Esta facilidade no disponibilizada para ramais
PABX. A GVT no fornece nem se responsabiliza
pela manuteno de aparelhos de FAX.

RAMAIS FAX
O VOX NG permite transmisso e recepo de
FAX. Os aparelhos de FAX devero ser conectados
exclusivamente em ramais analgicos.
Os ramais FAX no precisam ser designados
especificamente para esta funo. Dessa forma,
qualquer ramal analgico habilitado para FAX.
As transmisses de FAX so tarifadas como
chamadas de voz, com preos especficos de
acordo com o tipo de ligao e so apresentadas
na fatura detalhada como as demais chamadas.

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15 FACILIDADES

PAGINA

PORTAL VOX NG
Sua empresa pode autogerenciar o sistema
de telefonia por meio de um portal na web.
possvel configurar grupo de ramais, bloqueios

CHAMADA INTERNA E EXTERNA

Permite realizar chamadas entre ramais internos
e externos.

dechamadas,
downloadsdemanuais,relatrios
de chamadas entre outras facilidades de PABX.
Acesse www.portalvoxng.com.br

Chamada ramal analgico/digital/IP

Ramal Desejado

MENSAGENS DE VOZ DO SISTEMA

Todas as mensagens de voz das diversas
facilidades do PABX so em portugus e com
locuo feminina. As mensagens do sistema so
padro e no podem ser alteradas.
MSICA DE ESPERA
A msica de espera padro e no pode ser
alterada. Se houver a necessidade de msica de
espera personalizada, poder ser disponibilizada
no Media Gateway uma interface para conexo
com aparelho de som (discman). A necessidade
dever ser identificada no momento da
contratao do VOX NG. A facilidade do uso da
porta de udio no tem custo.
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Chamada externa local

0 + nmero telefone
Chamada externa longa distncia
0 + 0 + cd. rea + nmero telefone
TELEFONISTA
Para efetuar uma chamada telefonista tecle * 9

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TOQUES DIFERENCIADOS
Os toques dos aparelhos de telefones digitais
so diferenciados em funo do tipo de
chamada que est sendo realizada ou recebida:

A alterao da senha pessoal feita pelo teclado

do aparelho de telefone ou do PORTAL VOX NG.
Para alterar a senha pessoal (somente no ramal
fsico do usurio):

Ligao interna;
Ligao externa;
Rechamada ou Despertador.

* 6 6 * + senha atual (4 dgitos) + nova senha

(4 dgitos) + nova senha (4 dgitos)

No possvel alterar os toques de campainha

dos tipos de chamada.
DDR DISCAGEM DIRETA A RAMAL
As chamadas entrantes so encaminhadas
diretamente aos ramais desejados sem a
necessidade de interveno de telefonista.

PIN
O PIN um nmero de 4 dgitos que no est
associado a um DDR ou ramal fsico. ideal
se a sua empresa no tem necessidade de
disponibilizar ramal para todos os funcionrios.
Um mesmo ramal fsico, analgico ou digital pode
ser usado por vrios usurios.

SENHA PESSOAL
O controle de acesso de usurios a algumas
facilidades de PABX feito pela informao de
senha pessoal. Esta senha possui 4 dgitos e
inicialmente definida como 0000. Em caso
de esquecimento, somente o administrador
poder alter-la.

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As chamadas so realizadas com a informao

do PIN e da senha pessoal do usurio.
A solicitao de PIN realizada por meio da
Central de Relacionamento com o Cliente
Corporativo (0800 6025 488).

NO PERTURBE
Na ausncia por um longo perodo do usurio de
um ramal, as chamadas internas destinadas ao
ramal recebem o tom de ocupado e as chamadas
externas so desviadas para outro ramal ou para
o Servio Noturno, caso programado.

A quantidade de PINs disponibilizada

Aps a programao, o ramal deixa de receber

no mximo igual quantidade de ramais

contratada. A configurao dos PINs feita
pelo PORTAL VOX NG. Para cada PIN, devese informar o DDR em que as chamadas sero
tarifadas. Para realizar uma chamada:

chamadas, mas continua apto a realizar.

# + PIN (4 dgitos) + senha pessoal (4 dgitos)

+ 0 + nmero desejado
A alterao da senha PIN feita pelo teclado
do aparelho de telefone ou do portal VOX NG.

A programao feita pelo teclado do aparelho

de telefone.
Para programar:
* 7 0 * + senha pessoal (4 dgitos)
Para desprogramar:
*70#

Para alterar a senha (somente em ramal fsico):

# + ramal + senha atual + * 6 6 * + nova senha
(4 dgitos) + nova senha (4 dgitos).

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CHAMADA EM ESPERA
Permite o atendimento de uma segunda
ligao sem ter que desligar a primeira. A
identificao da chamada em espera feita
por aviso sonoro. O usurio do ramal pode
alternar entre as duas ligaes.
Com o atendimento da segunda ligao, a
primeira ligao colocada em espera com
msica. A operao feita pelo teclado do
aparelho de telefone.
Atendendo segunda ligao, retendo a
primeira (ao ouvir os bips tom de chamada
em espera): Flash + * 8

SIGA-ME
As chamadas destinadas ao ramal so transferidas
automaticamente para outro ramal ou para um
nmero de telefone externo.
Na transferncia realizada uma segunda
chamada do ramal que programou a transferncia
para o ramal ou nmero de telefone externo.
O padro de encaminhamento o brasileiro.
Com isso, o ramal ou telefone externo identifica
como originador da chamada o ramal que
programou a transferncia.

Para alternar de ligao sem desligar nenhuma

delas: Flash + * 8
Para encerrar qualquer uma das ligaes
coloque o telefone no gancho e o telefone ir
tocar com a outra ligao.

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Existem quatro tipos de Siga-me:

Total: todas as chamadas destinadas
ao ramal so transferidas.
No atendimento: as chamadas so transferidas
caso no sejam atendidas aps 30 segundos.
Ocupado: as chamadas so transferidas caso o
ramal esteja ocupado com outra ligao.
No atendimento ou ocupado: as chamadas
so transferidas caso no sejam atendidas aps
30 segundos ou caso o ramal esteja ocupado em
outra ligao.
A programao feita pelo teclado do aparelho
de telefone.
PARA PROGRAMAR SIGA-ME TOTAL:
Para ramais:
* 5 2 * + ramal desejado
Para nmeros de telefone externos:
* 5 2 * 0 + nmero desejado
Para desprogramar:
*5 2 #

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PARA PROGRAMAR SIGA-ME

PARA NO ATENDIMENTO:
Para ramais:
* 5 2 1 * + ramal desejado
Para nmeros de telefone externos:
* 5 2 1 * 0 + nmero desejado
Para desprogramar:
*5 2 #
PARA PROGRAMAR SIGA-ME PARA OCUPADO:
Para ramais:
* 5 2 2 * + ramal desejado
Para nmeros de telefone externos:
* 5 2 2 * 0 + nmero desejado
Para desprogramar:
*5 2 #
PARA PROGRAMAR SIGA-ME PARA NO
ATENDIMENTO OU OCUPADO:
Para ramais:
* 5 2 3 * + ramal desejado
Para nmeros de telefone externos:
* 5 2 3 * 0 + nmero desejado
Para desprogramar:
*5 2 #

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SIGA-ME PROGRAMADO PELO

RAMAL DE DESTINO
O usurio passa a receber suas chamadas
no ramal de destino, mesmo no tendo
programado um Siga-me diretamente em seu
ramal. A programao feita pelo teclado do
aparelho de telefone. Para programar:

PARA ACESSAR A CAIXA POSTAL

DE OUTRO RAMAL:
Digite # + ramal + senha + * 5 0 *

Para ramais: * 5 3 * + ramal origem

Para desprogramar: *5 3 #

1. Acionar a tecla de correio ou seu

respectivo cdigo * 5 0 *

VOICE MAIL
Voc conta com uma secretria eletrnica
individual para atender suas ligaes e
armazenar mensagens em caso de ausncia.
Esta facilidade opcional e ter custo
adicional. Pode ser contratada pela Central de
Relacionamento Empresarial. (0800 6025 488).

2. Digite a nova senha do correio

PARA ACESSAR A CAIXA POSTAL

DO SEU RAMAL:
Digite o cdigo de acesso ao Voice Mail *5 0 *
Digite a senha do correio (0000)
Digite a nova senha # para confirmar
Grave seu nome # para confirmar

6. Aperte a tecla Anncio Personalizado ou digite 2

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VOICE MAIL - PARA GRAVAR

O ANNCIO PERSONALIZADO

3. Aperte a tecla de Opes Pessoais ou digite 4

4. Aperte a tecla de Anncio ou digite 3
5. Aperte a tecla Modificar Anncio ou digite 1

7. Grave seu anncio

20

UNIFIED MESSAGING
A facilidade Unified Messaging permite o
recebimento por e-mail de mensagens de voz
e FAX associados a ramais analgicos, digitais
e IP. Esta facilidade no disponibilizada para
ramais PABX.
Alm de conter o arquivo de udio (mensagem
de voz) ou de imagem (FAX), o e-mail enviado
informa data e horrio de recebimento e nmero
de origem da ligao. Para ouvir a mensagem
de voz ou visualizar o FAX, basta clicar sobre
o arquivo.

necessrio que a sua empresa tambm tenha

contratado a mesma quantidade de licenas da
facilidade de Voice Mail.
A definio e a alterao da relao de ramais com
esta facilidade e dos endereos de e-mail associados
feita pelo cliente por meio do PORTAL VOX NG.
Esta facilidade opcional e ter custo adicional.
Pode ser contratada pela Central de Relacionamento
Empresarial (0800 6025 488).

Os arquivos de udio so no formato wav (.wav)

e os de imagem so no formato TIF Tagged
Image File (.tif).
A quantidade de ramais com Unified Messaging
definida de acordo com a necessidade da
sua empresa. As licenas de Unified Messaging
(uma por ramal) so disponibilizadas com custo
mensal.

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CHEFE-SECRETRIA
Acesso rpido entre ramais que precisam
comunicar-se constantemente. O chefe deve
ativar a facilidade de Siga-me sempre para
o ramal de uma secretria. Todas as ligaes
do chefe sero direcionadas para o ramal da
secretria. A programao feita pelo PORTAL
VOX NG.
Podem ser feitas combinaes de:
1 chefe para 1 secretria;
n chefes para 1 secretria.
CONFERNCIA A TRS
Esta facilidade permite a realizao de
conferncia telefnica com dois outros ramais
ou nmeros de telefones externos.

A operao feita pelo teclado do aparelho de

telefone. Durante a ligao:
Para ramais:
Flash + ramal desejado
Para nmeros de telefones externos:
Flash + 0 + nmero desejado
Aps o atendimento da ligao pelo nmero desejado:
Flash + 3

REDISCAGEM (REDIAL)
Permite ao usurio rediscar o ltimo nmero externo
discado.
Para utilizar: ** ou Redial

Os participantes da conferncia a trs podem

ser alterados, inclusive o ramal que gerou a
conferncia, com a sada de um dos participantes
desligando o telefone.
Um dos nmeros remanescentes deve ser
obrigatoriamente um ramal.

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CAPTURA DE CHAMADAS EM GRUPOS

O usurio de um ramal pode atender uma
chamada que est tocando em outro ramal que
pertena ao mesmo grupo de captura.
Os grupos de ramais so definidos pelo PORTAL
VOX NG. A operao feita pelo teclado do
aparelho de telefone.
Capturando chamadas dentro de seu grupo:
*55
Capturando chamadas fora do grupo:
* 5 6 + ramal desejado

IDENTIFICAO DE CHAMADAS
Identifica o nmero telefnico (ramal ou nmero de
telefone externo) das chamadas recebidas em ramais
analgicos. necessrio que o aparelho de telefone
possua identificador de chamadas (padro FSK).
Esta facilidade opcional e ter custo adicional. Pode
ser contratada por nmero de ramais analgicos que
requeiram por meio da Central de Relacionamento
Empresarial (0800 6025 488).

CAPTURA SELETIVA DE CHAMADAS

O usurio de um ramal pode atender uma chamada
que est tocando em outro ramal, mesmo que no
pertena ao mesmo grupo de ramais. A operao
feita pelo teclado do aparelho de telefone.
Capturando chamadas de forma seletiva:
* 5 6 + ramal desejado

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23

CONSULTA
O usurio de um ramal faz uma chamada para
outro ramal durante uma ligao. Enquanto a
nova chamada est sendo realizada, a ligao
original fica retida e com msica de espera.
A operao feita pelo teclado do aparelho de
telefone. Durante a ligao:
Para ramais:
Flash + ramal desejado
Retornando primeira ligao, desligando a
segunda:
Flash + 1
Repetindo esse procedimento, voc pode alternar
as duas ligaes.
TRANSFERNCIA

O usurio do ramal poder realizar uma transferncia

aps uma consulta a outro ramal colocando o fone no
gancho.
Na transferncia, necessrio aguardar o atendimento
da chamada pelo ramal que ele deseja transferir.
Chama-se o ramal, desliga e o sistema tratar de
encaminhar a chamada ao destino quando atendida.
A operao feita pelo teclado do aparelho de
telefone. Durante a ligao:
Para ramais:
Flash + ramal desejado
Para nmeros de telefones externos:
Flash + 0 + nmero desejado
Aps o atendimento da ligao pelo nmero interno
desejado basta colocar o telefone no gancho.

Durante uma ligao interna ou externa, o usurio

do ramal pode transferir a ligao para outro
ramal ou nmero de telefone externo.
O recebimento, no ramal, de uma ligao externa
que est sendo transferida, pode ser identificado
por um toque diferenciado.

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24

GRUPOS DE BUSCA
Permite criar grupos de ramais para atendimento
de chamadas destinadas a DDRs no atribudos a
ramais individuais.
Um ramal pode pertencer somente a um grupo
de busca. A definio dos grupos de busca feita
por meio do PORTAL VOX NG. O limite de 40
ramais por grupo.

Caso um usurio esteja ausente, poder retirar

temporariamente o seu ramal do grupo de busca.
Desta forma, as chamadas recebidas deixam de ser
desviadas para este ramal. Ao retornar, o usurio
poder incluir novamente o seu ramal no grupo de
busca.
Para retirar o ramal do grupo de busca: *63*
Para recolocar o ramal no grupo de busca: *64*

So trs opes de desvio de chamadas:

sequencial: segue sempre a ordem de ramais
utilizada na configurao. O ramal da posio 1
sempre ter prioridade de receber as chamadas
se estiver livre.
cclico: a chamada ser encaminhada para o
ramal imediatamente posterior ao ltimo que
recebeu uma chamada.

A criao do grupo de busca deve ser solicitada

pela Central de Relacionamento Empresarial
(0800 6025 488).
SERVIO NOTURNO
As chamadas recebidas fora do horrio comercial
so encaminhadas para um ramal ou grupo de
busca pr-definido. A programao feita por meio
do PORTAL VOX NG.

simultneo: a chamada entrante toca em todos

os ramais pertencentes ao grupo simultaneamente.
O nmero mximo de ramais no grupo para este
tipo de desvio 8. O nmero de toques antes que
a chamada seja desviada a outro ramal 4 e no
pode ser alterado.

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25

BLOQUEIO DE CHAMADAS
Permite que o administrador determine os tipos de chamadas que cada ramal poder realizar.
Os tipos de chamadas so identificados por meio de Classes de Servio, conforme apresentado abaixo:

BLOQUEIOS PERMITIDOS
NENHUM BLOQUEIO

BLOQUEIO CEL/DDI

BLOQUEIO DDI

BLOQUEIO CEL/DDI/DDD

BLOQUEIO DDD/DDI

BLOQUEIO LOCAL/CEL/DDD/DDI

BLOQUEIO CEL

BLOQUEIO TOTAL

A configurao de bloqueios do PABX feita pelo PORTAL VOX NG. O bloqueio de chamadas gerais
deve ser solicitado por meio da Central de Relacionamento Empresarial (0800 6025 488).
O bloqueio de chamadas via PORTAL VOX NG de responsabilidade do administrador do cliente.
A GVT responsvel apenas pelos bloqueios solicitados via Central de Relacionamento Empresarial
(0800 6025 488).

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26

CADEADO ELETRNICO
Bloqueia a gerao de chamadas de um
determinado ramal. A operao feita pelo
teclado do aparelho de telefone.
Para bloquear o ramal: *7 7 *
Para desbloquear o ramal:
* 7 7 # + senha (4 dgitos)
Para originar chamadas sem desbloquear o ramal:
0 + senha (4 dgitos) + nmero desejado

LINHA EXECUTIVA
O usurio acessa o seu ramal para efetuar
chamadas para nmeros de telefones externos,
mesmo estando fora de seu alcance.

HOT LINE
O usurio do ramal tem acesso direto a um
determinado ramal logo aps retirar o fone do
gancho, sem a necessidade de teclar o nmero
desejado.
O administrador define um tempo de espera
mnimo antes da realizao da chamada para o
nmero programado.
A configurao feita pelo prprio administrador
junto Central de Relacionamento Empresarial
(0800 6025 488).

Para acessar seu ramal:

# + ramal do usurio (4 dgitos) + senha pessoal
(4 dgitos) + 0 + nmero de telefone externo

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RECHAMADA AUTOMTICA
O sistema ir fazer automaticamente novas
tentativas de chamadas quando um ramal estiver
ocupado. Essa facilidade disponvel apenas para
chamadas internas. A programao feita pelo
teclado do aparelho de telefone.
Para programar, aps ouvir o tom de ocupado: 5
Para desprogramar: *59*
AVISO DE COMPROMISSO (DESPERTADOR)
O usurio utiliza o seu ramal como despertador
para alert-lo sobre o horrio de um compromisso.
No horrio programado, feita uma chamada
para o ramal do usurio. Quando o usurio atende
a chamada antes do terceiro toque, escuta uma
mensagem de aviso de compromisso.
Para programar:
* 7 5 * + horrio desejado
(Digitar em seqncia hora e minuto. Por exemplo, 1150 para 11:50.
Se for um ramal digital, aparecer no display 11:50).

Desligar o telefone.
Para desprogramar: 75 #

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29 SUPORTE TCNICO E COMERCIAL

PAGINA

A sua empresa conta com vrios canais de atendimento, envolvendo a rea comercial e a tcnica, confira:

SUPORTE
AOS CLIENTES

MEIO

HORRIO

DESCRIO

COMERCIAL

GERENTE DE CONTAS

9 s 18H

Dvidas comerciais Ampliao do servio

COMERCIAL

PS-VENDAS

9 s 18H

TCNICO

Central de Relacionamento
Empresarial (0800 6025 488)

24H

TCNICO

PORTAL VOX NG (WEB)

www.portalvoxng.com.br

24H

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Dvidas Gerias Faturamento e cobrana

Solicitaes de adio, mudana e alterao
Queda de servio Substituio de equipamento
Configuraes gerais Reclamaes
Configuraes e facilidades do PABX
Download Bloqueios de chamadas

29

30 GLOSSRIO

PAGINA

ATA/IAD (ANALOG TELEPHONE ADAPTOR)

Dispositivo que faz a adaptao para que telefones
convencionais analgicos possam se conectar a
uma rede IP, permitindo a realizao de chamadas
VoIP. Funciona como um mini-gateway de VoIP.
Possui normalmente 1, 2 ou 4 portas FXS para
a conexo de telefones e 1 ou 2 portas Ethernet
para conexo rede local. (Analog Telephone
Adaptor).
BINA (B IDENTIFICA NMERO DE A)
Aparelho que identifica o nmero do telefone do
chamador.

CAPTURA DE CHAMADA
Facilidade presente nos PABXs que permite, por
meio de um cdigo, capturar em seu prprio
ramal uma chamada destinada a outro ramal, o
que evita que um telefone fique tocando sem que
haja atendimento.
CHEFE-SECRETRIA
Facilidade existente nos PABXs que possibilita
criar associaes ou grupos de ramais com
recursos especiais. Os ramais podem ser definidos
como chefe ou secretria, permitindo entre outros
recursos, classificar que determinadas chamadas
para o chefe sejam atendidas pelo ramalsecretria, por exemplo.

CADEADO ELETRNICO
Facilidade disponibilizada para ramais de PABX
que permite ao usurio bloquear seu ramal,
impedindo pessoas no autorizadas a realizarem
chamadas, programaes, entre outros. O
bloqueio feito mediante um cdigo de facilidade
de programao e mais uma senha de validao.
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CODEC (Coder/Decoder)
Um dispositivo que codifica ou decodifica um sinal.
DISCAGEM ABREVIADA
Facilidade existente nos PABXs que permite
simplificar o processo de discagem para
determinados nmeros, pois eles so associados
a posies de memria conforme programado
previamente. A chamada ento realizada pela
discagem da posio de memria, que usa menos
dgitos que o nmero telefnico, facilitando assim
a realizao de chamadas.
FIREWALL
Ponto da rede definido como fronteira entre uma
rede e outra, usado com fins de segurana.

FXS
Foreign Exchange Station: Interface que fornece
alimentao de -48V e ring, comportando-se
como a placa de um PABX.
G.711
Codec fundamental de udio usado em telefonia
digital, estando intimamente relacionado ao
padro PCM. Possui dois mtodos de compander:
u-law, usado no padro norte-americano, e A-law,
usado no resto do mundo.
Transmite 8.000 amostras por segundo a uma
resoluo de 8 bits, resultando em 64 kbps.
o codec-base para transaes eletrnicas em
comunicao VoIP.

utilizado para separar a Internet da rede de uma

empresa.

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G.729
Algoritmo utilizado para compresso de voz e
supresso de silncio de um sinal digital, que
consegue converter um sinal PCM de entrada de
64 kbps em uma sada de 8 kbps.
Usa pouca banda e possui uma alta qualidade de
udio, usando o CS- ACELP, a despeito do alto
consumo de CPU requerido.
IPBX
Outro termo para designar um PABX IP.
PABX
Na verdade, o termo original para as centrais
telefnicas usadas nas empresas era PBX (Private
Branch eXchange), definindo equipamentos que
exigiam a interveno manual de um operador
para completar ligaes.

PABX LEGADO
Caso
sua
empresa possua P A B X
conectado diretamente na soluo VOX NG, o
equipamento denominado PABX LEGADO.
RAMAL DE PABX
Terminal interno conectado a um PABX,
fazendo parte de seu plano de numerao.
SOFTPHONE
Software que implementa um telefone em
um computador, sendo a interface de udio
provida pela placa de som do PC.
Com o advento da telefonia IP, o termo passou
a designar um aplicativo que transforma o PC
num terminal de telefonia IP.

PABX HBRIDO
Diz-se do PABX que opera tanto na tecnologia de
comutao TDM quanto IP, suportando ambos os
tipos de terminais.

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STFC
Servio Telefnico Fixo Comutado.
TDM
Time Division Multiplex: Tcnica utilizada
para permitir a existncia de vrios canais
de comunicao em um mesmo meio
de transmisso. Para uma dada taxa de
transmisso em bit/s so alocados slots
(intervalos) no tempo para cada canal de
comunicao.

Para isso, necessrio que a velocidade

da banda seja garantida e que a rede saiba
identificar os pacotes que transmitem voz.
WAV
Um arquivo de som do Windows, que usa a
extenso .wav. Dependendo da freqncia e
taxa de amostragem, um minuto de udio, sem
compresso, pode ocupar de 644 KB a 5 MB.

TELEFONE IP
Aparelho telefnico que se diferencia de um
aparelho telefnico convencional por possuir
todo o conjunto de hardware e software que o
capacita a realizar chamadas de voz sobre IP.
Diferentemente de um terminal convencional,
o telefone IP se conecta diretamente rede
local (LAN) e implementa os protocolos
de rede como o CSMA/CD e o TCP/IP, os
protocolos e especificaes para VoIP como
SIP os codecs G.711, G.729 e outros, alm de
recursos adicionais como o cliente DHCP.

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