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    UFCD 4238 Técnicas de Venda Índice

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    MANUAIS FORMAÇÃO
    O documento apresenta um curso sobre técnicas de venda, abordando tópicos como o processo comunicacional na venda, técnicas de negociação, fases do ciclo de vida de uma venda e gerir rejeições. O curso tem como objetivos identificar as necessidades e motivações do cliente e aplicar técnicas adequadas de apresentação de produtos.

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    O documento apresenta um curso sobre técnicas de venda, abordando tópicos como o processo comunicacional na venda, técnicas de negociação, fases do ciclo de vida de uma venda e gerir rejeições. O curso tem como objetivos identificar as necessidades e motivações do cliente e aplicar técnicas adequadas de apresentação de produtos.

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    O documento apresenta um curso sobre técnicas de venda, abordando tópicos como o processo comunicacional na venda, técnicas de negociação, fases do ciclo de vida de uma venda e gerir rejeições. O curso tem como objetivos identificar as necessidades e motivações do cliente e aplicar técnicas adequadas de apresentação de produtos.

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    Tcnicas de venda

    Produo de manuais para formao


    E-mail: [email protected]

    UFCD_4238
    341024 - Tcnico/a
    Comercial
    50 Horas

    Tcnicas de venda

    UFCD_4238

    ndice

    Objetivos e contedos .............................................................................................................................................. 3


    O processo comunicacional na venda ................................................................................................................ 5
    Bases da comunicao .............................................................................................................................................. 5
    Qualidades e aptides bsicas do vendedor .................................................................................................... 8
    A linguagem ................................................................................................................................................................ 11
    Tcnicas de expresso ............................................................................................................................................ 16
    Retrica e persuaso............................................................................................................................................... 22
    Escuta ativa................................................................................................................................................................. 24
    Tcnicas de negociao .......................................................................................................................................... 27
    Argumentao ........................................................................................................................................................... 27
    Tratamento das objees ...................................................................................................................................... 28
    As perguntas .............................................................................................................................................................. 34
    Alternativa positiva e apresentao do preo............................................................................................... 36
    Fases do ciclo de vida de uma venda ................................................................................................................ 39
    Identificao das motivaes e necessidades ............................................................................................... 39
    Anlise e avaliao das solues possveis .................................................................................................... 40
    A demonstrao da soluo.................................................................................................................................. 41
    A concretizao ......................................................................................................................................................... 42
    Gerir as rejeies ...................................................................................................................................................... 43
    Segurana e confiana em si prprio ................................................................................................................ 43
    O fracasso como experincia de aprendizagem ........................................................................................... 46
    Aperfeioar o desempenho .................................................................................................................................. 48
    Bibliografia ................................................................................................................................................................. 49
    341024 - Tcnico/a Comercial

    Pgina 2

    Tcnicas de venda

    UFCD_4238

    Objetivos:
    Identificar as necessidades e as motivaes do cliente.
    Aplicar as tcnicas de apresentao/demonstrao de produtos adequadas venda.

    Contedos:
    O processo comunicacional na venda
    Bases da comunicao
    Qualidades e aptides bsicas do vendedor
    A linguagem
    Tcnicas de expresso
    Retrica e Persuaso
    Escuta ativa

    Tcnicas de negociao
    Argumentao
    Tratamento das objees
    As perguntas
    Alternativa positiva
    Apresentao do preo

    341024 - Tcnico/a Comercial

    Pgina 3

    Tcnicas de venda

    UFCD_4238

    Fases do ciclo de vida de uma venda


    Identificao das motivaes e necessidades
    Anlise e avaliao das solues possveis
    A demonstrao da soluo
    A concretizao

    Gerir as rejeies
    Segurana e confiana em si prprio
    O fracasso como experincia de aprendizagem
    Aperfeioar o desempenho

    341024 - Tcnico/a Comercial

    Pgina 4

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