BIG DATA E A SUA APLICABILIDADE EM INSTITUIES FINANCEIRAS

Nome do orientador: Haroldo Luiz dos Santos

Nome do acadmico: Patrcia de Ftima e Almeida

RESUMO

Este trabalho apresenta informaes sobre o conceito big data e a sua

aplicabilidade em instituies financeiras que buscam evoluir na mesma
velocidade das mudanas comportamentais dos clientes para manterem sua
relevncia no mercado.

PALAVRAS CHAVE: BIG DATA, HADOOP, NOSQL, INTERNET DAS COISAS,

ANALYTICS.

ABSTRACT

This paper presents information about the Big Data concept and its applicability
to financial institutions seeking to evolve at the same rate of behavioral changes
of customers to maintain their relevance in the market.

KEYWORDS: BIG DATA, HADOOP, NOSQL, INTERNET OF THINGS,

ANALYTICS.

INTRODUO

Big data um conceito que utiliza um conjunto de ferramentas capazes de

capturar, armazenar e analisar em tempo hbil um enorme volume de dados
estruturados e no estruturados, transformando-os em informaes teis que
podem ajudar as organizaes a operar de forma mais eficiente e rentvel.
Diariamente volumes enormes de dados so gerados no mundo atravs de
transaes bancrias, e-mails, logs, sensores, redes sociais, sistemas ERP
(Enterprise Resource Planning) entre outros. Se as empresas souberem como
utilizar esses dados podero saber o que precisa ser feito para melhorar e
personalizar os seus produtos e servios, entender melhor o seu cliente,
desenvolver campanhas de marketing direcionadas, disponibilizar servios para
clientes especiais, escolher os melhores talentos para a sua empresa, melhorar
a segurana digital e assim por diante.
Grande parte destas informaes so disponibilizadas atualmente pelas
geraes Y e Z que nasceram em uma poca de grandes avanos tecnolgicos.
Estas geraes so compostas por pessoas acostumadas a criar, consumir e
divulgar contedos e que pela quantidade de acessos s informaes so
consumidores extremamente exigentes.
Esta exploso de dados ser ainda maior com a Internet das Coisas (rede de
dispositivos conectados que se comunicam entre si), quando vrios dispositivos
das nossas casas tais como TVs, lavadoras de roupa, cafeteiras, computadores
e smartphones estiverem conectados internet e gerando dados.
Inicialmente a IBM definiu que uma soluo big data se baseava em 3 Vs:
Volume (quantidade de dados que crescem exponencialmente), Velocidade
(obteno, gravao e transformao dos dados em tempo hbil ou at mesmo
em tempo real) e Variedade (formato estruturado ou no). Veracidade (qualidade
dos dados) e Valor (agregao de valor que compense o investimento) surgiram
posteriormente.
Antes as empresas j trabalhavam com solues de Business Intelligence, Data
Mining e CRM pra analisar dados e gerar suporte s tomadas de decises. O big

data aparece neste cenrio agregando volume de dados, inteligncia s

solues e utilizando-se de anlise preditiva para antecipar possveis
comportamentos, permitindo assim a gerao de insights poderosos com os
quais as empresas podem obter vantagens de negcio.
A previso que as marcas que se prepararem melhor para obter inteligncia a
partir das informaes geradas pelos consumidores nesse novo ambiente,
estaro na dianteira dessa nova era e sero as empresas do futuro.
Como usurias deste poderoso conceito surgem as instituies financeiras que
enfrentam o desafio de alcanar o seu espao neste universo online o quanto
antes j que inovaes como bancos totalmente digitais, Google Wallet e
Square, iZettle e Alipay esto penetrando no territrio bancrio, apresentando
um novo desafio competitivo.

Segundo a Accenture, at 2020 mais de 30% das receitas bancrias estaro em

risco para esses novos competidores e tendncias e que 40% dos clientes
gostariam que empresas como Apple e Amazon oferecessem servios
financeiros.

PROBLEMA DE PESQUISA

Como o big data pode ajudar as instituies financeiras a se destacarem no

mercado e a no sucumbirem diante dos novos concorrentes?

OBJETIVO PRINCIPAL

Identificar as aplicabilidades do conceito big data nas Instituies Financeiras

com objetivo de torn-las ainda mais competitivas.

OBJETIVOS ESPECFICOS
- Compreender o conceito Big Data, seus benefcios, aplicabilidades e as
questes de tica e de privacidade que o envolvem;
- Descrever de forma sucinta a infraestrutura e tecnologia necessrias para
utilizao do conceito Big Data, as formas de gerao, captura, armazenamento,
processamento e anlise dos dados e identificar quem so os consumidores dos
dados e informaes geradas;
- Identificar como o big data pode ajudar as Instituies Financeiras na tomada
de decises estratgicas, na gerao de informaes gerenciais para fins
regulatrios e na reduo de perdas com operaes fraudulentas.

REFERENCIAL TERICO

BIG DATA Um pouco de histria

Atualmente temos vrias suposies sobre o nascimento do conceito Big Data.

Seguem abaixo alguns deles:
A histria de como os dados se tornaram grandes comea muitos anos
antes da atual febre em torno do conceito big data. H 70 anos atrs,
encontramos as primeiras tentativas de quantificar a taxa de crescimento
do volume de dados ou o que popularmente conhecida como a exploso
da informao. (Gil Press da Forbes Magazine, 2013).
O termo big data nasceu no incio da dcada de 1990, na NASA, para
descrever grandes conjuntos de dados complexos que desafiam os limites
computacionais tradicionais de captura, processamento, anlise e
armazenamento informacional. (Rodrigo Arrigoni, 2013).
O conceito big data comeou a ser discutido a cerca de 70 anos, a
produo escrita da humanidade crescia a taxas exponenciais e o acesso
informao enfrentava grandes desafios devido ao seu volume. Essa
discusso restringia-se ao universo da filosofia, j que a tecnologia da
informao ainda estava em etapa embrionria. (Marcos Vieira, 2014).
O termo big data relativamente novo e ao mesmo tempo velho, surgindo
por volta de 2005 com o Google e recebeu uma alavancada em 2008 com
o pessoal do Yahoo que transformou a plataforma Hadoop em Open
Source. (Alexandre Tarifa e Diego Nogare, 2015).
Big data um nome relativamente recente (ou, ao menos, comeou a
aparecer na mdia recentemente) [...] H tempos que departamentos de
TI

contemplam

aplicaes

de

Data

Mining,

Business

Intelligence e CRM (Customer Relationship Management), por exemplo,

para tratar justamente de anlise de dados, tomadas de decises e outros

aspectos relacionados ao negcio. (Emerson Alecrim, 2015).

BIG DATA Um conceito

Abaixo conceitos de big data segundo alguns autores:

Big data um termo utilizado para descrever o conjunto de solues
tecnolgicas ou uma cincia feita a partir das megabases de dados
disponveis na internet, que analisam e do sentido a essas informaes.
(Carolina Cunha, 2015).
Um conceito criado pelo mercado relacionando novas arquiteturas
tecnolgicas capacidade de analisar qualquer volume e variedade de
informaes em uma velocidade prxima ao tempo real, abrindo novas
possibilidades a nvel de negcio. (Jefferson Stela).
Podemos definir o conceito de big data como sendo conjuntos de dados
extremamente amplos e que, por este motivo, necessitam de ferramentas
especialmente preparadas para lidar com grandes volumes, de forma que
toda e qualquer informao nestes meios possa ser encontrada, analisada
e aproveitada em tempo hbil. (Emerson Alecrim, 2015).
a ponta do iceberg de uma tendncia maior que a gente esta vivendo
na sociedade hoje. a tendncia de automao do processo de produo
de bens de informao... desde os dados brutos at os resultados das
anlise [...] Big data um pedacinho deste contexto. (Thoran)

BIG DATA 5 Vs

Em 2001, Doug Laney (analista da Gartner) baseou a definio do termo big data
em trs Vs: Volume, Velocidade e Variedade.

Czar Taurion definiu big data inicialmente como sendo a soma destes mesmos
3 Vs. Posteriormente acrescentou os Vs veracidade e valor e ressaltou que as
oportunidades que esses 5 Vs trazem no podem ser desperdias.
O Sebrae Nacional define os 5 Vs conforme abaixo:
Volume So informaes medidas em Zetabytes que so compostas por
e-mails, mensagens, vdeos, fotos, imagens e comentrios que circulam
na rede.
Variedade So dados estruturado e no estruturados que por no terem
padro exigem um maior esforo na anlise.
Velocidade a possibilidade de obter dados sobre determinado
fenmeno em tempo real diminuindo o tempo entre a obteno da
informao e a tomada de deciso.
Veracidade So dados fidedignos porque representam interaes reais
em redes sociais ou rastros de navegao.
Valor As informaes devem gerar valor para o negcio.

BIG DATA Diferenas para o CRM e BI

Em 2014, Edson Cardoso diferenciou o conceito big data do BI e CRM de forma

brilhante.
Para ele, CRM uma ferramenta para anlise de comportamento e
relacionamento com os clientes com a qual possvel criar um banco de dados

que permite conhecer o perfil do pblico atendido, separado por critrios como
regies de atuao, ramo de vendas e horrios de frequncia e compras.

O Big Data mais abrangente porque engloba ferramentas que permite interagir
e coletar dados de diversas fontes tais como: bancos de dados internos,
sistemas ERP, redes sociais e at mesmo do CRM.

O BI normalmente entrega anlise de informaes passadas que so extradas

das bases locais e analisadas e entregues em dashboards. J o big data
interpreta cenrios e faz projees antecipando possveis acontecimentos
tornando a vida corporativa mais fcil.
Todas as solues que possuem os 5 Vs podem ser consideradas big data.

BIG DATA Gerao de contedo

As fontes de gerao de contedo que impulsiona e serve como base para os

resultados do conceito big data so diversas. Em 2014, a IBM definiu que estas
fontes podem vir de todos os canais e podem ser internos e externos s
empresas.

Segundo a IBM (2013), 90% das informaes disponveis no mundo foram

geradas entre 2010 e 2012 e dobrar at o final de 2015 com uma gerao diria
2,5 exabytes de contedo. Esta quantidade de dados to grande que a nica
maneira de aproveit-la utilizando automao mquina a mquina ou consulta
inteligente de big data.

Czar Taurion afirmou em 2012 que o volume de dados do planeta dobra

a cada 18 meses e que a gerao diria chega a petabytes de dados. Ele
ressaltou tambm o V variedade ao escrever que estes dados so gerados
a partir de sistemas estruturados e no estruturados tais como: emails, mdias
sociais (Facebook, Twitter, YouTube e outros), documentos eletrnicos,

apresentaes estilo Powerpoint, mensagens instantneas, sensores, etiquetas

RFID e cmeras de vdeo.

Em seu site, a Hekima (2015) descreve que tudo matria prima para o big data.
Segundo ela, as empresas podem utilizar desde banco de dados de call center
at contedo de planilhas financeiras e contbeis para conhecerem melhor os
seus clientes e concorrentes e preverem tendncias.

Carolina cunha (2015) atribui a grande gerao de informao atual utilizao

de aplicativos de celular e tablet, GPS e cmeras, interao em canais digitais
tais como sites e redes sociais alm da gerao de dados pelos sensores e
equipamentos mdicos. Ela ainda afirma que um dos impulsionadores do
conceito big data a ascenso da Internet das Coisas com dispositivos que
podem gerar dados sobre meio-ambiente, cidades, energia, sade, entre outros.

A revista Super Interessante (2012) cita os cookies como imprescindveis ao big

data ao ajudarem a conhecer melhor o internauta.

Jefferson Stela acrescenta que grande parte das informaes usadas em

decises so estruturadas e que as informaes no estruturadas podem
agregar ainda mais valor para as empresas e os consumidores. Ele cita como
exemplo de dados no estruturados o contedo de redes sociais, vdeos,
sensores, voz e dados de maquinas.

Em 2014, Paschoal Pipolo mencionou tambm a importncia dos dados no

estruturados. Vide abaixo sua opinio sobre os dados gerado a partir da
interao com o mundo digital:
Aplicativos sociais como Facebook, Twitter, Linkedin, Waze, Foursquare, YouTube,
TripAdvisor, permitem que nos expressemos livremente e que nossas opinies possam
ser vistas e ouvidas em qualquer lugar do planeta. Ao interagirmos com esse mundo
digital passamos, ainda que inconscientemente, a deixar marcas e revelar quem somos,
como agimos e como nos posicionamos perante qualquer assunto, permitindo o
estabelecimento de conexes em todos os nveis. [...] Diariamente, por meio desses

dispositivos e conexes, compartilhamos 30 bilhes de informaes, 10 bilhes da quais

relativas a novas mensagens no Facebook e 500 milhes de tweets [...].

Marcos Panichi (2012), lder da rea de solues de Information Management

da IBM, conclui que esta grande gerao de informaes, que foi a
impulsionadora da era big data, est diretamente relacionada com a forma de
trabalhar da gerao Y, sempre em equipe e conectada em redes sociais.

BIG DATA - Tecnologia e Infraestrutura

Czar Taurion esclareceu em 2012, que tecnologias como o modelo relacional

utilizado pelas empresas para armazenarem e gerenciarem os dados gerados
pelos sistemas internos no suportam dados no estruturados e em grande
volume utilizados pelo big data.

Segundo ele, as tecnologias que sustentam o conceito big data so as Analytics,

tendo Hadoop e MapReduce como nomes principais, e as tecnologias de
infraestrutura como os bancos de dados NoSQL (Not Only SQL) que armazenam
e processam os petabytes de dados. Cita tambm:
- Sistemas colunares como o Big Table que so usados internamente pelo
Google;
- Modelo Key/value como DynamoDB da Amazon;
- Modelo document database baseado no conceito proposto pelo Lotus
Notes da IBM e aplicado em softwares como MongoDB;
- Modelo baseado em grafos como o Neo4j.

Para a IBM (2013), os aplicativos de big data precisam muitas vezes de solues
que incluem APIs baseadas na nuvem para fazer interface com pesquisas
colunares avanadas, algoritmos de aprendizado de mquina e analtica
avanada, como viso de computador, analtica de vdeo e ferramentas de
visualizao.

BIG DATA Captura de contedo

Segundo a IBM (2014), os dados so coletados diretamente ou atravs de

provedores de dados, em tempo real ou em modo em lote.

Marcos Vieira (2014) relata a fase de captura de dados como uma etapa em que
o trabalho varia muito de acordo com o volume e a complexidade dos dados.

Segundo ele, algumas fontes como Google Analytics, Facebook, Twitter,

ferramentas de Email Marketing e alguns publicadores de contedo possuem
extratores j programados, caso contrrio ser necessrio o desenvolvimento de
um webservice para tal funo.
Quando se faz necessrio coletar dados de pginas, sejam estticas ou dinmicas,
necessrio entender a estrutura dos dados contidos nessa pgina a fim de desenvolver
um crawler capaz de buscar e armazenar esses dados. Quando a pgina no possui API
de consumo ou a API possui limites indesejados, possvel utilizar ferramentas para
capturar as pginas e extrair os dados sem a utilizao de APIs.. (Node, 2014).

A Graph API e a Public Feed API so utilizadas para consumo de dados

disponibilizados pelo Facebook. A diferena entre as duas que a Public Feed
API possui acesso restrito a um conjunto de editores de mdia e seu uso requer
aprovao prvia. (Facebook, 2014).

Segundo Eduardo Harada (2015), a Data API v3 a API mais recente do

YouTube e conta com suporte utilizao de comentrios nos vdeos, legendas
e notificaes.

Abaixo Tiago Cruz Frana, Fabrcio Firmino de Faria, Fabio Medeiros Rangel,
Claudio Miceli de Farias e Jonice Oliveira (2014) descrevem formas e do
exemplos de APIs de acesso dados do Twitter :
Normalmente, h duas formas diferentes de coleta de dados das redes sociais online.
A primeira forma consiste em determinar termos e coletar por citaes destes termos no
passado. Desta forma, existe a possibilidade de restries na obteno de dados antigos,

pois normalmente h um perodo de tempo vivel para a coleta dos dados. A segunda
se baseia em um conceito de streaming, onde a aplicao criada funciona como um
ouvinte da rede e captura os dados medida que estes surgem.[...] O Twitter uma
rede social online que possui duas APIs diferentes para a captura dos seus dados: REST
API e Streaming API. [...] O Twitter trabalha com o padro de arquivo JSON (JavaScript
Object Notation). Todos os dados so recebidos nesse formato.

BIG DATA - Armazenamento

Carolina Cunha (2015) refora que os Sistemas de Gerenciamento de Banco de

Dados Relacional, embora tenha sido um dos grandes desenvolvimento
tecnolgicos em computao do sculo passado, no so compatveis com os
dados no estruturados.

Para solucionar este problema, a IBM (2014) cita o distributed file storage (DFS),
nuvem e NoSQL como opes de armazenamento para estes dados.

Emerson Alecrim justifica que os bancos de dados tradicionais no so

adequados para tratar grandes volumes de dados no estruturados por serem
menos flexveis. Como soluo ele cita tambm o conceito NoSQL

que

possibilita o armazenamento de diversas formas e compatvel com um grupo

de

premissas

que

compete

com

as

propriedades

ACID

(Atomicity, Consistency, Isolation e Durability): a BASE (Basically Available, Soft

state, Eventually consistency).

A seguir alguns exemplos de bancos de dado NoSQL segundo Emerson

Alecrim: Cassandra, MongoDB, HBase, CouchDB e o Redis.

BIG DATA - Processamento e anlise

Renna Setti ressalta que o grande diferencial das solues big data a anlise
de dados no estruturados que dependem do contexto para terem sentido.

Na revista FEBRABAN de 2014, Paschoal Pipolo menciona que uso do big data
atravs de analytics (um conjunto de tcnicas sofisticadas de anlise quantitativa
e estatstica) aliada ao uso de modelos preditivos pode aumentar a
competitividade das empresas e proporcionar diferenciao num mercado
saturado de produtos similares.

Segundo a IBM (2014), esta uma tarefa complexa que exige processos
eficientes de alto desempenho com mecanismo de anlise com vrios fluxos de
trabalho, algoritmos e ferramentas que apoiam o processamento paralelo.

Para Carolina Cunha (2015), os sistemas e ferramentas implementados para o

conceito big data devem combinar matemtica, estatstica e cincia da
computao e gerarem resultados em tempo hbil para tomada de decises.

Marcos Vieira (2014) descreve a etapa de processamento e anlise da seguinte

forma:
Uma vez que os dados j esto todos armazenados e disponveis de forma adequada,
passamos para a etapa de tratamento e enriquecimento.
A matria de tratamento algortmico abrange: criao de ndices, aplicao estatstica
indutiva (anlise de comportamento e clusters), modelagem preditiva (estimativa
resultados futuros) e de algoritmos relativos a natureza de dados (processamento de
imagens, anlise semntica de textos, etc).
Esses processos tm grande dependncia do resultado final que se deseja. Cada
empresa possui uma necessidade e/ou uma capacidade tcnica de aplicar alguns ou
vrios dos mtodos citados.
As habilidades necessrias nessa etapa se dividem sobretudo entre conhecimentos de
economia (econometria), computao, matemtica e estatstica. Como se pode imaginar
muito difcil que uma empresa possua uma equipe que domine todas essa tcnicas,
tanto mais difcil encontrar um profissional que, sozinho, consiga resolver todas elas.
O padro no mercado terceirizar projetos com empresas especializadas que j
acumulam expertise nas solues desejadas.

Marcos Vieira ainda lista algumas tcnicas que podem ser utilizadas na busca
dos dados. So elas: Anlise Semntica, Anlise Preditiva e Anlise de Cluster

Emerson Alecrim cita a plataforma open source Hadoop como uma soluo para
o processamento e anlise de grandes volumes de dados estruturados e no
estruturados e a tecnologia de MapReduce como um modelo de programao
que distribui o processamento a ser realizado entre vrios computadores para
ajudar o seu mecanismo de busca a ficar mais rpido e livre da necessidades de
servidores poderosos e caros.

Abaixo as razes, segundo Emerson Alecrim, do Hadoop ser considerado uma

soluo adequada para o big data:

- Por ser um projeto open source, permite modificaes para fins de

customizao e o torna suscetvel a melhorias constantes graas sua rede de
colaborao;

- No exige o pagamento de licenas e suporta hardware convencional tornando

os projetos mais baratos;

- Tem recursos de tolerncia a falhas, como replicao de dados;

- escalvel, isto , permite o acrscimo de computadores sem necessidade de

realizar reconfiguraes complexas no sistema.

BIG DATA - Consumidores dos dados e informaes

Em 2014 a IBM definiu como consumidores das informaes geradas pelo

conceito big data os aplicativos de visualizao, seres humanos,
processos de negcios ou servios.

Paschoal Pipolo ressalta, na revista FEBRABAN de 2014, a importncia das

ferramentas de visualizao. Segundo ele, estas ferramentas auxiliam as reas
de negcio a interpretarem as informaes geradas pelo big data e muitas vezes
possibilitam a descoberta e explorao visual de padres e a identificao de
relacionamentos, de maneira eficiente e sem necessidade de programao. Ele
cita o tableau como exemplo de ferramenta.

BIG DATA - Benefcios

Jefferson Stela esclarece que:

Big data no uma tecnologia especfica e, quando tratamos deste assunto focando
nessa parte tcnica, abstramos aquilo de melhor que este novo conceito traz ao
mercado: a capacidade real de transformar o negcio mudando a maneira como
analisamos as informaes usadas em tomadas de deciso. Consumidores passaro a
serem tratados como nicos e sero mais entendidos em relao a anseios, desejos e
comportamento. [...] Do outro lado empresas passaro a se beneficiar dessas
informaes e entendero qual cliente precisa de qual produto ou servio. Os benefcios,
de ambos os lados, so inmeros, basicamente depende da criatividade de quem cria e
atrelado a necessidade de quem usa.

Para Manyika, o grande benefcio do big data permitir a anlise de qualquer

tipo de informao digital em tempo real, gerando base para a tomada de
decises e consequentemente melhorando a competitividade, produtividade,
inovao e benefcios ao consumidor.

Segundo Dyche Apud Computerworld (2013), o verdadeiro fascnio do big data

para os executivos a promessa de inovao.

BIG DATA - Aplicabilidades e Cases

Carolina Cunha cita comos aplicabilidades mais comum do conceito big data: a
gerao de informao para apoio na tomada de decises, o maior

conhecimento do comportamento do consumidor ou de determinado pblico e a

identificao de tendncias.
Jefferson Stela afirma que:
No h uma indstria ou rea especfica que no se possa aplicar este novo conceito.
Basicamente, em todo lugar onde h informao, trabalhada de uma forma criativa e
estratgica, e que possa trazer um valor agregado como objetivo final, ter credito na
utilizao de Big Data. Temos desde casos complexos como a utilizao na anlise de
sedimentos coletados no fundo de oceanos identificados possveis melhores pontos de
perfurao de poos petrolferos, como na utilizao de lojas que querem entender se
um consumidor que comprou um determinado produto pode ser o futuro consumidor de
um outro produto ou servio especfico.

Segundo a Hekima, as solues big data esto para os gestores modernos como
um radar est para um piloto de aeronave pois auxiliam a gerarem respostas
imediatas s mudanas.

O site da Hekima cita tambm muitas outras aplicabilidades do big data. Seguem
algumas:

O big data pode ser usado para coibir fraudes em sistemas corporativos, compreender
o consumidor, identificar processos internos ineficientes, entre outras funes. Porta de
entrada para entender mudanas ainda mais profundas na maneira como o ser humano
se relaciona com a tecnologia, essa soluo e suas variveis (como o Social Big Data,
que trabalha exclusivamente com minerao de dados em mdias sociais) hoje a mais
importante arma de diferencial competitivo s empresas ousadas independentemente
do porte e de gestores modernos.

Dados capturados de redes sociais como LinkedIn, Facebook e Twitter, por exemplo,
podem trazer metadados que acrescentam informaes adicionais sobre os usurios,
como geolocalizao, o que permitie a um departamento de marketing compreender de
quais regies surgem o maior percentual de hashtags de engajamento. Essa percepo
mais apurada possibilita direcionar diferentes trabalhos de outbound marketing para

mercados consumidores especficos (garantindo retorno sobre o investimento muito mais

elevado do que o que seria alcanado em uma campanha feita s cegas).

Para Emerson Alecrim, os benefcios que o big data pode proporcionar com a
gerao mais eficiente de informaes so: gerao de produtos melhores,
estratgias de marketing mais eficientes, reduo de gastos, melhoria no
processo de produo, superao de concorrentes e atendimento personalizado
dos clientes.

Michael Slaby, diretor de inovao da campanha de reeleio de Barack Obama

nos EUA, conta como o big data foi utilizado na campanha de 2012:
Campanha de Obama teve 35 milhes de pessoas na fan page oficial do Facebook e
26 milhes de seguidores no Twitter. [...] Hoje, a tecnologia desempenha um papel que
no permite que seja vista como um departamento apartado dentro de uma organizao.
[...] Nossos voluntrios foram capazes de se comunicar com mais pessoas, fazendo bom
uso de mdias e das funcionalidades das ferramentas. [...] Outro pilar da campanha de
Obama foi a estratgia de aplicar ferramentas de analytics, usadas para medio, coleta,
anlise e produo de relatrios de dados. Parte do sucesso deve-se capacidade de
apoiar a tomada de deciso em dados mais abrangentes e precisos, um benefcio
inerente da arquitetura de integrao. As ferramentas de analytics passaram a trabalhar
sobre uma base integrada de informaes e puderam correlacionar o que ocorria online
e off-line. [...] A mobilidade e a geolocalizao acabam abrindo mais uma frente para as
disciplinas relacionadas a big data e analytics. H um velho adgio que diz que toda
atividade poltica local. Eu acrescentaria que toda atividade poltica pessoal.
Precisamos usar os avanos dessa tecnologia para interagir com cada vez mais gente e
prover uma experincia pessoal a cada um.

Cezar Tourion cita como aplicabilidade para o conceito big data a anlise de
fraudes com o objetivo de minimizar os riscos e um case de uma empresa de
fabricao de semicondutores que monitora em tempo real o processo de
deteco e classificao de falhas possibilitando que os wafers defeituosos
sejam reprocessados e ajustes sejam feitos em tempo real nos prprios
processos de fabricao.

Abaixo mais algumas aplicabilidades e cases do big data segundo Renna Setti:

- Geoprocessamento para identificao de vagas de estacionamento e

situao de navios atracados em portos;

- Decifrao da linguagem humana em redes sociais pela ONU para

prever o desemprego, a situao econmica e epidemias;

- Monitoramento de hbitos de consumo;

- Deteco da concentrao de chips de celulares em aes humanitrias

como aconteceu no terremoto ocorrido no Haiti;

- Uso de monitoramento em tempo real de bebs pr-maturos no Canad

que possibilitaram o cruzamento de dados e a antecipao de aes que
salvaram a vida de diversas crianas.

Cases de sucesso premiados em 2013 pelo IDC Brazil BI & Big Data Conference
segundo a Exame Info:

- Projeto Intelligere que tem como objetivo melhorar o processo de

aprendizagem e assegurar o sucesso do aluno em completar seu
percurso acadmico no prazo definido e dentro dos parmetros de
qualidade especificados. Isto possvel com aplicao de estudos
analticos aos processos de aprendizagem, avaliao e acompanhamento
da vida do aluno.

- Escritrio de Prioridades Estratgicas de Minas Gerais que disponibiliza

informaes da gesto pblica com o objetivo de conseguir desenvolver
novas polticas pblicas com participao da populao.

O Uber mais um usurio do conceito Big Data conforme informado pelo site da
Hekima.

No minuto em que voc clica no seu aplicativo, o big data tambm est l, dando suporte
para que se ache um motorista nas cidades onde est o servio, cruzando os dados da
carona mais prxima, tornando o servio mais gil. Antes de voc entrar no carro, os
servios de GPS j cruzaram outros tantos dados de quilometragem, ruas, tarifas e
tempo em um algortimo refinado, que determinam previamente o tempo estimado de
viagem e quanto ela custar. E se voc mudar de ideia sobre o seu destino no meio do
trajeto, no tem problema. Em tempo real, o aplicativo refaz o caminho, v as condies
de trfego e voc j est em um novo trajeto com um novo preo..

BIG DATA tica e Privacidade

O big data cria um contexto em que as questes de privacidade precisam ser

repensadas pois ainda no h entendimento consolidado sobre a viabilidade
tica de replicao e uso de dados de algumas fontes.

Para a Hekima, esta discurso ficou em maior evidncia quando os EUA

revelaram em 2013 que a Agncia Nacional de Segurana dos Estados Unidos
e o FBI possuam acesso direto aos servidores centrais das mais importantes
empresas de internet do mundo. Segundo o site, dados oriundos do Google, do
Facebook, do Skype e do Aol, por exemplo, eram totalmente monitorados pelas
agncias de inteligncia norte-americanas.

Mas o site da Hekima ressalta tambm que inmeros juristas no Brasil e no

exterior defendem a idia de que as informaes inseridas em mdias sociais
no podem ser posteriormente reivindicadas como confidenciais porque j foram
expostas ao acesso livre.

Carolina Cunha (2015) discorda quando afirma que o Marco Civil da internet
regulamenta que a privacidade um direito e uma condio para o pleno
exerccio do direito de acesso internet. Segundo ela, embora o usurio tenha
direito inviolabilidade da intimidade e da vida privada, a facilidade de acesso
s informaes pblicas tornou mais frequente a coleta de informaes
particulares sem autorizao.

BIG DATA Futuro

Para Carlos Barbieri (2011), quando as empresas comeam a se fundir, comprar

ou buscar parcerias com outras com o objetivo de dominar uma tecnologia
especfica sinal que esta tendncia tecnolgica est em evoluo. Ele cita
como exemplo desta tendncias o conceito big data e analytics.

Feinberg em 2013, afirmou que as empresas que tiverem a capacidade de

predio sero recompensadas pois conseguiro antecipar as necessidades e
desejos dos clientes.

Czar Tauron (2012) ressalta que o conceito big data disponibiliza um novo
territrio com conhecimentos, experincias e expertise profissional que
inevitvel para os CIOs das empresas.

Jefferson Stela pontua que o mercado global j movimenta mais de US$70

bilhes anuais em tecnologias do conceito big data e que a tendncia de
crescimento supera o percentual de 40% at 2016.

Mas Edson Cardoso informa que, conforme um estudo da Bain & Company, o
mercado de big data movimentar cerca de R$ 47 bilhes em 2018. Segundo
ele, este grande investimento ser motivado pela capacidade de garantir aos
executivos tomadas de decises at cinco vezes mais rpidas.

Para a Hekima, os investimento com big data tende a crescer 6 vezes mais do
que o setor de TI em 2018 e Carolina Cunha (2015) faz uma previso que o
Brasil movimentar US$ 965 milhes em 2018 nesta rea.

A revista FEBRABAN, em 2014, ressaltou que a maior evoluo desses servios

se dar com a computao cognitiva ou deep learning, isto , quando as

mquinas tiverem a capacidade de tomar suas prprias decises aps auto

aprendizagem.

BIG DATA Aplicabilidade nas Instituies Financeiras

Segundo a Revista FEBRABAN (2014), quando a frase em que dizia que os

dados sabem bem mais sobre ns do que ns mesmos surgiu em 2008, o
conceito big data deixou de ser tratado apenas em discusses acadmicas para
ganhar espao tambm nas reas de TI das grandes instituies financeiras.

Abaixo algumas informaes que foram divulgadas na publicao anula do

CIAB FEBRABAN 2012:

Tendncias e prioridades na viso dos executivos de TI dos grandes

bancos brasileiros:

O tema big data tem sido usado mais frequentemente para denotar grandes programas
que as instituies tm executado para criao de bases de dados que sero usadas
para gerao das informaes para Basileia II e III, atrelada a uma demanda ainda
crescente por informaes gerenciais que devem ser reconciliadas com dados para fins
regulatrios. A viso de comportamento de clientes tambm est presente aqui, uma vez
que as necessidades de informaes regulatrias sobre riscos de clientes tem gerado
uma necessidade de compartilhar essas informaes tambm com dados antes
exclusivos de bases para Customer Relationship Management (CRM).

Importncia do big data na indstria de servios financeiros:

Iniciativas de big data especficas de setores financeiros:

SETOR INICIATIVA EXEMPLOS RELEVANTES

A publicao anual CIAB FEBRABAN 2012 destacou tambm os desafios

enfrentados pelas empresas financeiras para operacionalizar o conceito Big
Data. So eles:

- Falta de uma abordagem ou plano estruturado para a operacionalizao do Big

Data;
- Pouca definio quanto organizao da gesto de dados nas empresas, seus
papis, responsabilidades e capacitaes;
- Falta de um plano para mudana de cultura ou construo de capacitaes;
- Falta de profissional capacitado;
- Pouca de agilidade para identificar e se adaptar a solues, plataformas e
infraestrutura de big data de ltima gerao, dificultando o processo de
implementao das solues;
- Poucas empresas possuem as capacitaes para lidar com a escala, variedade
e complexidade das informaes atuais.

Em 2013 a Revista FEBRABAN fez vrias referncias importantes sobre a

aplicabilidade do conceito big data nas instituies financeiras. Abaixo algumas
delas:
- Hoje, dois teros dos bancos no mundo todo j tm projetos de big data
em funcionamento. (Panichi, da IBM, 2013 Revista FEBRABAN).

- A Booz&Company destacou que o menor nmero de visitas dos clientes

s agncias bancrias incentivou o incremento expressivo da capacidade
de armazenamento de dados nas instituies financeiras com o objetivo
de apurar tendncias e particularidades dos clientes, de forma individual
ou segmentada.

- Jason White, gerente de desenvolvimento de negcios da HP-3PAR na

Amrica Latina, alertou que os grandes bancos brasileiros devem sofrer
modificaes para se alcanar a rapidez esperada para solues de big
data pois possuem sistemas altamente diversificados e compostos de
sistemas antigos convivendo com novos. Ele ainda ressaltou que a
arquitetura deve ser convergente, suportando vrias camadas em
funcionamento simultneo e capaz de agregar o poder de processamento
de vrios servidores.

- Mike Huckaby, diretor snior da RSA, sinalizou que as tecnologias de

big data tm se mostrado teis no s para elevar receitas, mas tambm
para reduzir perdas. Ele citou o exemplo do e-fraud network (rede de
especialistas de segurana de instituies financeiras do mundo inteiro)
criada pela RSA que permite o bloqueio de operaes suspeitas segundos
aps terem sido flagradas, graas a velocidade de anlise de dados
originados em diversos pases.

- Carlos Cunha, presidente da EMC, alertou que no mercado financeiro

comeam a surgir novos agentes com solues tais como a Lenddo que
criou uma aplicao baseada em big data que consegue fazer anlise de
crdito das pessoas de baixa renda e oferecer emprstimos. Por causa
da regulamentao menos rigorosa, esta soluo est sendo utilizada por
enquanto apenas nas Filipinas, na China e no Mxico.

Em 2014 a Revista FEBRABAN mencionou alguns cases de bancos brasileiros

que esto usando o conceito big data para aumentar a eficincia e gerar novos
negcios. Segue a descrio de alguns deles:

- De acordo com Geraldo Afonso Dezena, vice-presidente de TI do BB, o

banco desenvolveu uma soluo para melhorar sua comunicao com
correntistas a partir de dados coletados das 10 contas no Twitter e 7 fan
pages no Facebook que a rea de marketing e comunicao gerencia.
Ainda segundo ele, o maior objetivo da empresa usar esses dados e
posts pblicos disponveis em redes sociais, como fonte para gerar novos
negcios como oferecer seguros com melhores condies que as
praticadas pela concorrncia.

- Paulo Maia da Costa, gerente executivo da Caixa Econmica Federal

(CEF), relatou que o desafio maior da CEF foi renovar sua infraestrutura
e criar sistemas capazes de coletar dados por meio de diferentes solues
de software e tecnologias de transmisso de informaes. Toda esta
renovao foi feito com o objetivo de melhorar o nvel de atendimento da
Caixa e oferecer novos produtos de forma segmentada e direcionada para

o pblico certo com um custo ajustado de acordo com o perfil de risco do

cliente.

- De acordo com Pedro Danati, superintendente de sistemas do Ita

Unibanco, o desafio da empresa integrar os dados comportamentais
coletados a partir de todas as telas usadas pelo cliente, como celular,
tablet, notebook e caixa de autoatendimento. O objetivo desta integrao
de dados coletados de mltiplas interfaces prever os hbitos e as
preferncias de seus clientes e gerar informaes que daro suporte para
o banco oferecer produtos no momento mais propcio para aceitao e
com um menor risco de inadimplncia e perdas com fraudes.

- Maurcio Machado de Minas informou que o Bradesco tem um projeto

que integra dispositivos mveis, internet das coisas e big data com o
objetivo de analisar o comportamento dos clientes. Segundo ele, o projeto
ainda prev a instalao de chips nos veculos de clientes segurados pelo
Bradesco Auto que permitir o banco compreender quais clientes
merecem um desconto maior ao renovar o seguro e, ainda, diminuir o risco
de fraudes.

Alexis Zlocowski cita as seguintes melhorias que o uso do big data viabiliza na
rea de finanas:

- Combate a fraudes internas e externas;

- Uso estratgico da informao para antecipar e atender melhor as

necessidades dos clientes;

- O desenvolvimento de novos segmentos de clientes baseados em

comportamentos;

- A realizao de clculos de custos e rendimentos baseados em milhes

de transaes reais possibilitando o aumento da rentabilidade do cliente;

- Criao de redes sociais entre os prprios clientes a partir de anlise de

Clusters e de afinidade de produtos;

- Otimizao dos nveis de solvncia e rentabilidade dos bancos a partir

da melhoria da exatido e velocidade dos modelos de risco;

- Anlise das interaes multicanal (Omni Channel) que permitem, por

exemplo, entender como melhorar o site na web afim de gerenciar mais
negcios e aumentar a satisfao do cliente.

Ao que tudo indica, os dados sabem mais sobre a carteira de clientes de um

banco do que o prprio banco. hora de equilibrar esse conhecimento..
(Revista FEBRABAN, 2014).

CONCLUSO

A utilizao do conceito big data permite que as instituies financeiras analisem

grandes volumes de dados de variados tipos gerando informaes mais precisas
dos seus clientes. Estas informaes so fundamentais para antecipar
necessidades, oferecer servios e produtos personalizados e gerar companhas
de marketing bem direcionadas que contribuem para a fidelizao destes
clientes.

O produto da anlise preditiva auxilia na reduo dos custos medida que

identifica comportamentos que caracterizam perfis fraudulentos possibilitando
aes proativas que geram sistemas mais seguros que bloqueiam operaes
suspeitas.

Alm dos benefcios citados acima, o investimento no conceito big data tambm
justificado pelo fornecimento de informaes gerenciais mais precisas e em
tempo hbil que auxiliam no atendimento mais eficaz das questes regulatrias
(Sarbanex Oxley e Basilia, entre outros) e nas tomadas de decises
estratgicas agregando maior valor s instituies financeiras.

Tendo como base este estudo, conclui-se que a possibilidade de implementar

ferramentas de anlise de dados oriundos de mltiplos canais se tornou uma
estratgia fundamental para a competitividade das instituies financeiras neste
mercado altamente competitivo.

Porm, para se beneficiarem do conceito big data, as instituies financeiras

precisam investir em arquiteturas e tecnologias mais modernas e com um maior
poder de processamento.

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Revistas CIAB FEBRABAN 2013 Edio 46 e 47
Revistas CIAB FEBRABAN 2014 Edio 52 e 53
Pesquisa Anual FEBRABAN Edio 2012