Guia Gestao Comportamental

Guia: como implementar a
Introduo
Conhea a teoria da gesto comportamental
Entenda as vantagens da gesto e mapeamento do perfil comportamental
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Saiba como implement-la
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Mensure os resultados
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Concluso
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Sobre a Solides
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INTRODUO
INTRODUO
Se voc est em busca de melhorias no

setor de RH de sua empresa, est no
lugar certo! Uma srie de empresas tm
adotado diferentes prticas para estimular
a inovao e um ambiente mais produtivo.
A gesto comportamental e o mapeamento
de perfil comportamental so ferramentas
muito adotadas por setores de recursos
humanos para isto. Alm de reduzirem a
rotatividade, essas tcnicas trazem maior
qualidade de vida e produtividade para
a organizao, caractersticas essenciais
para um ambiente de trabalho estimulante.
INTRODUO
Ficou interessado? Neste ebook, vamos conhecer a gesto comportamental e o

mapeamento do perfil comportamental, um conjunto de conhecimentos e tcnicas dos
recursos humanos que so utilizados em organizaes e no processo de recrutamento
e seleo para promover melhorias e mudanas na convivncia de trabalho, no
funcionamento da empresa e na relao das pessoas com as atividades de trabalho.
Embasada na Anlise do Comportamento, nos estudos de Maslow e Herzberg, a gesto comportamental

tornou-se um dispositivo importante, com vrias tcnicas construdas a partir de conceitos cientficos, o
que lhe d visibilidade e confiabilidade.
A princpio, apresentaremos algumas das teorias que embasam os recursos humanos, a histria e os
fundamentos da gesto comportamental. Em seguida, vamos falar sobre as vantagens que a gesto
comportamental pode trazer a nvel organizacional e como possvel aplicar esse mtodo e suas formas
de avaliao na empresa.
INTRODUO
Conhecer um pouco mais da gesto comportamental vai ajudar voc a promover estratgias para melhorar
seu ambiente organizacional, tanto nas relaes interpessoais quanto na motivao e avaliao da equipe.
Pronto para deixar a sua equipe ainda mais motivada? Continue acompanhando o nosso
material e tenha uma tima leitura!
CONHEA A TEORIA DA
GESTO COMPORTAMENTAL
CONHEA A TEORIA DA GESTO COMPORTAMENTAL
A Teoria da Gesto Comportamental nasceu nos Estados Unidos nos anos 50, e tem como
fundamento a nfase nas pessoas e seus comportamentos. Mas antes de prosseguirmos,
preciso falar pouco sobre as teorias da administrao. Vamos voltar sala de aula e revisar
alguns marcos importantes na histria da Administrao e da Psicologia do Trabalho?
Nas ideias da teoria Clssica, a administrao fundamentada em vrios pilares, como a diviso do trabalho,
subordinao do funcionrio ao superior, um ncleo de comando nico para a empresa, estabilidade
da mo de obra e esprito de equipe. J a Administrao Cientfica se caracteriza pelo fato da gerncia
operar com a concepo do trabalho e os colaboradores com sua execuo, sendo que estas funes
no podem se misturar.
H tambm a teoria das Relaes Humanas, preocupada com as pessoas, valorizando suas necessidades
psicolgicas. Nela, a influncia do grupo sobre o operrio o principal determinante da produtividade.
Assim, a empresa passa a ser vista como o local que deve dar segurana, apoio emocional e compreenso
para os trabalhadores.
Dentro desse contexto, a teoria da gesto comportamental vai focar os problemas organizacionais a partir
da perspectiva das cincias comportamentais. Entre os seus pilares esto os estudos sobre a motivao
do comportamento e o enfoque individual. Para compreender a motivao, esta teoria tem como pilares
os conhecimentos construdos pelos estudiosos Maslow e Herzberg.
Para Maslow, o ser humano apresenta uma hierarquia de necessidades disposta em pirmide. Na base
dela esto as carncias fisiolgicas e de segurana e na parte superior esto as necessidades sociais,
de estima e de autorrealizao. J de acordo com Maslow, preciso atender primeiro as necessidades
bsicas para que surjam as demandas superiores.
A teoria de Herzberg considera fatores que direcionam o comportamento das pessoas. So os fatores
relacionados ao ambiente e os fatores motivacionais, ligados s tarefas desempenhadas.
Alm das referncias de Maslow e Herzberg, a Teoria da Gesto Comportamental se enraza nos princpios
da Anlise do Comportamento, uma abordagem psicolgica, sendo, desta forma, bem diferente das outras
teorias organizacionais, que possuem base na administrao principalmente.
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ENTENDA AS VANTAGENS DA GESTO E

MAPEAMENTO DO PERFIL COMPORTAMENTAL
ENTENDA AS VANTAGENS DA GESTO

E MAPEAMENTO DO PERFIL COMPORTAMENTAL
A gesto comportamental funciona a partir da aplicao de mtodos da anlise do comportamento dentro da

empresa para promover melhorias no ambiente e na atuao da organizao. O foco de trabalho da gesto
comportamental sempre ser nas pessoas, estabelecendo diferenas entre as lideranas e os funcionrios.
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Tratam-se das questes relacionadas a esses papis na empresa, s responsabilidades de cada um e o

cumprimento ou no desses compromissos. Os gestores trabalham com os lderes a deciso, valores e
comunicao em equipe. E com os trabalhadores discutem ideias sobre a relao com os semelhantes e
o cumprimento das normas, tarefas e da conduta adequada.
O trabalho com o comportamento correto envolve estimular a observao mtua. O olhar do outro incentiva
o funcionrio a agir de forma correta. Sentir-se aprovado e aceito muito positivo e ajuda a boa conduta a
se tornar um hbito. Este reforo positivo uma ferramenta muito importante da gesto comportamental por
ser uma boa maneira de instalar comportamentos desejveis no repertrio de ao de cada funcionrio.
bom lembrar que a gesto comportamental objetiva gerar equipes de alto rendimento
e melhorar o desempenho da organizao e que, para isso, preciso envolvimento e
participao dos membros. Os benefcios que ela pode trazer para a empresa so a melhora
do dilogo entre funcionrios e superiores, melhor relao entre a equipe e trabalho com
problemas a partir da raiz da questo, ou seja, com a sua origem.
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Se a empresa tem um clima mais saudvel, o trabalho realizado com maior eficcia e as relaes com
o cliente tambm so afetadas positivamente. A longo prazo, h mais bem-estar, empenho, dedicao
e rendimento da equipe.
Alm disso, o mapeamento do perfil comportamental, uma das ferramentas da gesto comportamental,
uma boa maneira de conduzir o processo de recrutamento e seleo, j que ele possibilita que j se
contrate a pessoa adequada ao perfil da vaga. Ele pode ser aplicado tambm dentro da organizao
com os funcionrios j pertencentes empresa. Isso melhora a contratao e a gesto da empresa e
traz economia, eficcia e praticidade.
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SAIBA COMO IMPLEMENT-LA
A implementao da gesto comportamental

na empresa envolve entrevistas e dilogos que
visam conhecer os potenciais, habilidades e
limitaes dos funcionrios, alm dos conflitos
enfrentados por eles no dia a dia de trabalho. A
base dessa tcnica a anlise de desempenho e
a promoo de feedbacks honestos e regulares.
O trabalho tanto com as lideranas quanto com
os liderados, e deve ser gradual, contnuo e a
longo prazo.
A anlise funcional uma ferramenta importante e
inclui a seleo de aspectos a serem observados,
como os comportamentos crticos na organizao,
por exemplo, seus antecedentes, consequncias e
frequncia. Alm disso, preciso sugerir solues
para melhorias nessas aes.
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A TCNICA STAR
A entrevista comportamental muito importante na gesto comportamental. Com o uso da tcnica STAR,
por exemplo, possvel conhecer como o sujeito se saiu em determinadas situaes em um trabalho ou
evento especfico. STAR uma sigla em que S refere-se a situao vivida, o T tarefa, A atitude da
pessoa e R ao resultado.
O princpio dessa tcnica de que, sabendo como algum agiu em uma situao
problemtica, ser possvel conhecer suas competncias, ver como ele reage a frustraes
e desafios, como lida com dificuldades e prever o seu comportamento em outras ocasies.
ESTMULO COOPERAO
Tambm necessrio trabalhar com a gesto das tenses emocionais na empresa. Esse processo
passa pela conscientizao do estado emocional, expresso saudvel e funcional, controle de emoes
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prejudiciais realizao de tarefas e busca de meios para

solucionar o problema.
O estmulo cooperao entre os trabalhadores e a promoo
de dilogos entre eles importante para evitar desgastes nas
relaes, o que pode prejudicar a produtividade.
O trabalho com a motivao dos trabalhadores muito
importante, pois so eles que mobilizam a empresa e a fazem
funcionar. Criar um ambiente mais descontrado, com abertura
para falar sobre o trabalho e a organizao e conscientizar o
funcionrio da importncia de seu papel na empresa so boas
maneiras de ajudar a manter a motivao.
Criar eventos que envolvam dinmicas e diverso para os
funcionrios uma boa maneira de envolver mais a equipe e
criar um ambiente mais leve, criativo e produtivo.
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MAPEAMENTO DO PERFIL COMPORTAMENTAL

Outra boa ferramenta da gesto o mapeamento do perfil comportamental. Conhecendo os gostos, preferncias
e hbitos da pessoa, possvel encaix-la em um perfil que tem mais a ver com suas caractersticas.
Cada perfil rene um conjunto de caractersticas em comum. A ideia saber mais sobre o trabalhador e
promover o autoconhecimento. A partir da, encontrar o perfil do profissional e coloc-lo em posies na
empresa que sejam correspondentes s suas caractersticas.
bom lembrar que a ideia no rotular, mas sim tentar alocar a pessoa em um perfil de
predominncia de comportamento para planejar uma ao mais eficiente. Esta ferramenta
vem sendo muito efetiva no recrutamento e seleo para possibilitar contrataes de
pessoas com perfil mais adequado ao cargo. Algumas empresas trabalham com metodologia
DISC (Dominncia, Influncia, Estabilidade e Conformidade), que tambm um tipo de
mapeamento de perfil comportamental, mas que tem algumas diferenas.
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GESTO POR COMPETNCIAS

Outra tcnica que vem ganhando espao no mercado de trabalho a gesto por competncias. Ela
composta pelo CHA Conhecimentos, Habilidades e Atitudes demandados nas aes de trabalho.
A gesto por competncias realizada atravs de um mapeamento que separa as habilidades mais
importantes para cada cargo e para a organizao como um todo, investigando as competncias dos
funcionrios e alocando os trabalhadores dentro de grupos de habilidades parecidas.
Nesse agrupamento, tambm possvel usar o perfil comportamental. preciso tambm avaliar de forma
constante as competncias e a adequao dos trabalhadores na alocao, alm de realizar capacitaes,
treinamentos e promover incentivos.
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MENSURE OS RESULTADOS
A avaliao do desempenho o processo de rever

a performance de cada funcionrio no trabalho,
analisando condutas, percebendo acertos e erros
e procurando as possveis causas para problemas na
organizao. A comparao entre o comportamento
real e o ideal para o cargo auxilia nessa avaliao.
A avaliao do desempenho pode ser realizada de
forma coletiva ou individual. Antigamente, era comum
que o feedback fosse dado apenas pelo gestor. No
modelo bilateral, por exemplo, chefe e funcionrio
discutem os aspectos positivos e negativos do
desempenho no trabalho.
J no modelo de 360, o feedback sobre o trabalho
realizado a partir de vrias fontes, como outros
funcionrios, clientes e supervisores. A avaliao
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pode ser realizada tambm pela equipe de RH. Esse processo interessante por conscientizar o empregado
da opinio sobre o seu trabalho, o que traz mais segurana e comprometimento com os ideais da
organizao.
A satisfao da equipe pode ser avaliada, por exemplo, atravs de questionrios annimos.
importante haver perguntas sobre as estratgias de trabalho, a postura e o relacionamento
com colegas, o desempenho das lideranas, satisfao com relao aos benefcios (auxlio
de sade, transporte, alimentao, bonificaes etc.) e possibilidade de ascenso na
empresa. indispensvel que a linguagem dos questionrios seja fcil e acessvel, o que
ajuda o funcionrio a se sentir mais vontade para responder.
Quando se aplicam estratgias comportamentais para promover melhorias na empresa, importante

realizar esse tipo de avaliao com o time, para saber mais sobre eles pensaram sobre a mudana. Outra
ferramenta que pode ser utilizada so as escalas de satisfao no trabalho, que devem ser aplicadas
especificamente pelos psiclogos da empresa.
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A avaliao da motivao tambm pode ser feita por via de questionrios. Se for vivel, conversar com
alguns membros da equipe, dialogar e questionar sobre a motivao e fatores que a afetam no trabalho
tambm uma boa maneira de conhecer mais sobre essa importante dimenso da empresa.
Da mesma forma, a avaliao da produtividade e da qualidade do trabalho pode se basear principalmente
no feedback do cliente e na contabilizao de melhorias ou decrscimos nos lucros.
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CONCLUSO
CONCLUSO
A gesto comportamental tem muito a oferecer em mtodos e tcnicas para auxiliar no crescimento das
organizaes. Atravs do mapeamento de perfil comportamental, entrevista comportamental e a gesto
por competncias, possvel gerar melhorias na interao do funcionrio com o seu trabalho e com
outros membros da equipe, alm de realizar recrutamento e seleo de forma mais eficiente, trazendo
melhorias a longo prazo.
Alm destas vantagens, ela promove processos de avaliao de desempenho e da
empresa, um passo importante para se reconhecer aspectos positivos e negativos do
trabalho e, a partir da, produzir estratgias de interveno. Tudo isso faz da gesto
comportamental uma ferramenta fundamental para a abertura de mais possibilidades e
otimizao do trabalho nas empresas.
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SOBRE A SUA EMPRESA
A Solides especialista em software para identificao de perfil

comportamental usado em milhares de empresas em processo
de contratao, gesto e desenvolvimento de pessoas feito
para Profissionais de RH, Coach, Educadores e Treinadores.
Os principais benefcios gerados so aumento de produtividade
atravs do ajuste adequado de perfil e funo e a reduo dos
custos com a Rotatividade.
/rhportal
27
/solides.rhportal
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