Giovanna Carranza Administrao e Gesto de Pessoas

Aulo EVP Receita Federal

01. (ESAF MPOG / APO 2010) Sobre o tema planejamento estratgico,

correto afirmar:

(A) a anlise das ameaas e oportunidades do ambiente externo da organizao mais

importante que a anlise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno.
(B) um processo que abrange a organizao de forma sistmica, compreendendo todas
as suas potencialidades e capacidades.
(C) os conceitos de misso e viso se equivalem, podendo um substituir o outro.
(D) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicao nas diversas
organizaes, sejam elas pblicas ou privadas.
(E) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que tais revises
tenham sido previstas em sua formatao original.

02. (ESAF MPOG / EPPGG 2009) Em um contexto de planejamento

organizacional, desponta como correta a seguinte premissa:
(A) considerado o carter temporrio dos projetos, sua gesto prescinde de um pensar
estratgico.
(B) para que a construo de cenrios possa ser utilizada de forma estratgica,
recomendvel o uso exclusivo de tcnicas objetivas.
(C) planejar estrategicamente implica subordinar os fins aos meios.
(D) a partir da fase de implementao das decises, encerra-se a possibilidade de os
planos de longo prazo serem alterados.
(E) para a construo de cenrios em um contexto de incertezas e mudanas rpidas, a
abordagem prospectiva prefervel abordagem projetiva.

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03. (ESAF MPOG / EPPGG 2009) Sobre o tema gerenciamento de processos,

correto afirmar que:
(A) a partir da estratgia, a organizao deve identificar seus processos crticos,
gerenciando-os com base em um enfoque de sistema aberto.
(B) os esforos de mapeamento devem ser abrangentes, de modo a permitir uma
completa varredura em todos os processos da organizao.
(C) um bom mapeamento de processos decorre de se saber que a abordagem vertical
mais importante que a abordagem horizontal.
(D) todos os processos organizacionais devem ser otimizados, mesmo aqueles que no
agregam valor.
(E) considerado um fim em si mesmo, o mapeamento de processos mais importante
que o cumprimento das metas e objetivos estabelecidos.

04. (ESAF ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO 2009) A Gesto de Processos

envolve o mapeamento e a anlise para a melhoria de processos organizacionais.
Entre as opes abaixo, selecione a incorreta.
(A) A modelagem de processos feita por meio de duas grandes atividades intituladas
As is e To be.
(B) A fase inicial da modelagem de processos tenta, entre outros objetivos, entender o
processo existente e identificar suas falhas.
(C) O redesenho de um processo executado na fase As is do mapeamento.
(D) A melhoria contnua uma das metodologias de racionalizao de processos.
(E) A metodologia de inovao de processos caracteriza-se por ser uma abordagem
radical de melhoria de processos.

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05. Uma Empresa descobriu que sua concorrente utilizava cinco vezes menos
empregados para operar o seu departamento de contabilidade de forma eficiente. A
soluo apresentada pelos consultores foi: 'jogar fora' os atuais processos e
comear de novo, utilizando o poder da moderna tecnologia da informao para
redesenhar completamente os processos, de forma a alcanar profundos
melhoramentos na sua performance. O mtodo gerencial escolhido pelos
consultores foi
(A) o Empowerment.
(B) a Reengenharia.
(C) o Balanced scorecard.
(D) a Qualidade Total.
(E) o Kaizen.

06. (ESAF - RFB ATRFB 2009) Uma adequada compreenso do tema processo
decisrio implica ter como corretas as seguintes afirmaes, exceto:
a) um problema cuja soluo no dispe de alternativas j est, por si s, resolvido.
b) um nico problema pode ser percebido de formas diferentes por diferentes indivduos.
c) o processo racional de tomada de deciso no exclui o uso da subjetividade.
d) mesmo a melhor deciso pode acarretar um resultado desastroso.
e) a tomada de deciso em equipe prefervel tomada de deciso individual.

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07. (ESAF STN ) Indique a opo que completa corretamente a frase a seguir:
Uma das teorias de liderana baseia-se nas caractersticas do lder, o que
significa dizer ....
a) que traos fsicos, sociais e intelectuais garantem o sucesso da liderana.
b) que valores e tradies da empresa garantem o sucesso da liderana.
c) que o estilo liberal garante o sucesso da liderana.
d) que a fora dos subordinados garante o sucesso da liderana.
e) que o grau de participao dado aos subordinados garante o sucesso da liderana.

08. (ESAF STN / DESENV. INSTITUCIONAL 2008) Considerando que os estilos

de liderana podem-se desenvolver de forma autocrtica, democrtica ou liberal
(laissez-faire), assinale, entre as opes a seguir, aquela que aponta uma
caracterstica correta na aplicao de uma dessas formas.
a) Liberal: o lder determina as providncias e as tcnicas para execuo das tarefas,
cada uma por vez, na medida em que se tornam necessrias e de modo imprevisvel
para o grupo.
b) Autocrtica: a diviso das tarefas fica a critrio do prprio grupo e cada membro tem
liberdade de escolher os seus companheiros.
c) Democrtica: o prprio grupo esboa as providncias e as tcnicas para atingir o alvo,
solicitando conselho tcnico ao lder, a quem cabe sugerir, se necessrio, duas ou mais
alternativas para o grupo escolher.
d) Democrtica: h liberdade completa para as decises individuais ou grupais, sendo
mnima a ao do lder.
e) Autocrtica: tanto a diviso das tarefas quanto a escolha dos companheiros fica
totalmente a cargo do grupo, em decorrncia de uma absoluta falta de participao do
lder.

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09. (ESAF ATRFB 2009) Ao optar pela liderana situacional, um gestor de

pessoas deve:
a) conduzir a maturidade de trabalho do liderado, com o cuidado de no interferir em sua
maturidade psicolgica.
b) adotar um estilo diretivo para quem apresenta maturidade mdia ou alta.
c) identificar a maturidade mdia do grupo e, com base nisso, adotar um estilo nico para
todos os liderados.
d) levar os indivduos ao seu mais elevado nvel de desempenho, mediante a liderana
eficaz de um a um.
e) saber que competncia a combinao da motivao e da confiana do indivduo em
sua capacidade de atingir um objetivo ou de realizar uma tarefa.

10. (ESAF AFC CGU Desen. Inst. 2008) Liderana a capacidade de exercer
influncia sobre indivduos e grupos, necessria para que organizaes alcancem
sua misso e objetivos.
Das teorias sobre liderana, escolha a opo que corresponde liderana
contingencial.
a) Baseia-se em traos de personalidade natos, sejam fsicos, intelectuais, sociais ou
relacionados com a tarefa.
b) Adota o estilo democrtico a ser exercido por todo profissional de sucesso,
contrapondo-se ao modelo mecanicista de gesto.
c) Ocorre por meio do desenvolvimento de tcnicas aprendidas pelos indivduos em
programas de capacitao.
d) Tem como fonte de poder a liderana autoritria exercida pelo lder sobre seus
subordinados imediatos.
e) Depende da relao entre lder, liderados e situao, no estando sujeita a um nico
estilo.

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11. (ESAF AFC CGU Desen. Inst. 2008) A adoo da gesto por competncias
pressupe o desenvolvimento de um processo constitudo de etapas ou fases.
Indique a opo que descreve ao(es) identificada(s) com a fase formulao de
estratgias organizacionais.
a) Levantamento das competncias individuais e grupais existentes e comparao destas
com as competncias requeridas pela organizao.
b) Captao de competncias externas por meio de recrutamento e seleo de pessoas
e o estabelecimento de alianas estratgicas.
c) Identificao de competncias organizacionais necessrias ao cumprimento da misso
e alcance dos objetivos estratgicos definidos pela organizao.
d) Desenvolvimento de programas de capacitao visando o aprimoramento das
competncias internas existentes.
e) Estabelecimentos de planos operacionais de trabalho, indicadores de desempenho e
de remunerao de equipes e Individuais.

12. (ESAF MPOG / EPPGG 2009) Em um ambiente organizacional onde se

pratica a gesto por competncias, correto afirmar que:
a) a competncia flui, naturalmente, pelo simples exerccio das funes atribudas ao
cargo.
b) os processos de recrutamento e seleo tendem a se tornar mais subjetivos.
c) o mapeamento dos cargos feito de forma a atender aos objetivos da organizao.
d) investir em treinamento se torna desnecessrio, j que todos so competentes.
e) os salrios so mais elevados que a mdia do mercado.

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13. (ESAF AFC CGU - Desen. Inst. 2008) A comunicao um exerccio de mtua
influncia presente nas relaes humanas de toda ordem. Nas organizaes,
assume vital importncia para que metas e objetivos sejam atingidos. Selecione a
opo que expressa corretamente conceitos, elementos, barreiras ou tipos de
comunicao nas organizaes.
a) A escolha do canal, caractersticas pessoais, coerncia entre o tom de voz e a
comunicao verbal podem ser barreiras de comunicao presentes no receptor.
b) A reunio um mecanismo de comunicao organizacional que, alm de contedo
claro, deve ser conduzida de olho nas tarefas e nos relacionamentos.
c) A decodificao de uma informao est sujeita a filtros por parte do emissor que
seleciona, avalia, interpreta e decide o uso que far da mensagem.
d) Informar, esclarecer, comandar, avaliar desempenhos e situaes, motivar e persuadir
so alguns dos requisitos de uma boa comunicao.
e) Os canais de comunicao informal, nas organizaes, podem ser verticais
descendentes e ascendentes ou horizontais.

14. (ESAF RECEITA FEDERAL ANALISTA - 2009) Sobre o tema comunicao

organizacional, correto afirmar que:
a) tanto o emissor quanto o receptor so fontes de comunicao.
b) redigir com clareza condio suficiente para que a comunicao seja bem-sucedida.
c) quando operada em fluxo descendente, a comunicao considerada formal.
d) a comunicao informal deve ser evitada e desprezada.
e) o uso do melhor canal disponvel elimina a ocorrncia de rudos.

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15. (ESAF ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO 2009) Entre as afirmativas que se

seguem sobre ciclo de vida do projeto, selecione opo incorreta.
a) Os gerentes podem dividir os projetos em fases para facilitar o controle gerencial.
b) O conjunto das fases de um projeto corresponde ao ciclo de vida do projeto.
c) O ciclo de vida do projeto define as fases que conectam o incio de um projeto ao seu
fim.
d) A capacidade das partes interessadas influenciarem o produto do projeto maior nas
fases iniciais do ciclo de vida do projeto.
e) O nvel de custos e de pessoal maior na primeira e na ltima fase do ciclo de vida de
qualquer projeto.

16. (ESAF/EPPGG/MPOG/2009) Acerca do modelo de administrao pblica

gerencial, correto afirmar que:
a) admite o nepotismo como forma alternativa de captao de recursos humanos.
b) sua principal diferena em relao administrao burocrtica reside na forma de
controle, que deixa de se basear nos processos para se concentrar nos resultados.
c) nega todos os princpios da administrao pblica patrimonialista e da administrao
pblica burocrtica.
d) orientada, predominantemente, pelo poder racional-legal.
e) caracteriza-se pela profissionalizao, idia de carreira, hierarquia funcional,
impessoalidade e formalismo.

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17. (ESAF/AFRFB/RFB/2009) Considerando os modelos tericos de Administrao

Pblica, incorreto afirmar que, em nosso pas:
a) o maior trunfo do gerencialismo foi fazer com que o modelo burocrtico incorporasse
valores de eficincia, eficcia e competitividade.
b) o patrimonialismo pr-burocrtico ainda sobrevive, por meio das evidncias de
nepotismo, gerontocracia e designaes para cargos pblicos baseadas na lealdade
poltica.
c) a abordagem gerencial foi claramente inspirada na teoria administrativa moderna,
trazendo, para os administradores pblicos, a linguagem e as ferramentas da
administrao privada.
d) no Ncleo Estratgico do Estado, a prevalncia do modelo burocrtico se justifica pela
segurana que ele proporciona.
e) tal como acontece com o modelo burocrtico, o modelo gerencial adotado tambm se
preocupa com a funo controle.

18. (ESAF/AFC/CGU/2008) O movimento que incorporou gesto pblica

caractersticas como a competio na prestao de servios, a perspectiva
empreendedora, a descentralizao, o foco em resultados e a orientao para o
mercado denominado:
a) Patrimonialista.
b) Governana Corporativa.
c) Reinventando o Governo.
d) Administrao Pblica Societal.
e) Ps-Burocrtico.

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19. (ESAF/AFC/CGU/2008) Durante a crise do Estado dos anos 1980 e 1990,

palavras e expresses foram forjadas para possibilitar o entendimento de suas
diferentes dimenses e propiciar a busca de solues. Neste contexto, quando um
governo est preocupado em legitimar decises e aes se diz que ele est
buscando maior ...........

Complete a frase com a opo correta.

a) governabilidade.
b) efetividade.
c) governana.
d) accountability.
e) eficincia.

20. (ESAF/EPPGG/MPOG/2002) Segundo Weber, h trs formas de dominao/

legitimidade do poder. Assinale a resposta que identifica corretamente uma dessas
formas.
a) A dominao burocrtica baseia-se no poder que emana do patriarca, do direito
natural e das relaes pessoais entre senhor e subordinado.
b) A dominao tradicional baseia-se no poder que emana do estatuto estabelecido,
regulando os atos de quem ordena e de quem obedece s ordens.
c) A dominao carismtica baseia-se no poder que emana do indivduo seja pelo seu
conhecimento ou feitos hericos.
d) A dominao carismtica baseia-se no poder que emana das normas estabelecidas,
podendo ser alteradas por uma nova regulamentao.
e) A dominao tradicional baseia-se no poder que emana do conhecimento e
reconhecimento de atos hericos, extinguindo-se com o indivduo.

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21. So princpios do Decreto 200/67 (Reforma Administrativa):

a) Planejamento, coordenao, descentralizao, delegao de competncia e controle.
b) Planejamento, organizao, descentralizao, delegao de competncia e controle.
c) Planejamento, oramento, descentralizao, delegao de competncia e controle.
d) Planejamento, hierarquia, descentralizao, delegao de competncia e controle.
e) N.D.A.

22.
(ESAF/MTE/AUDITOR FISCAL DO TRABALHO/2010) A aplicao
empreendedorismo, no mbito da Administrao Pblica, implica saber que:

do

a) normas rgidas e exaustivas so o melhor suporte para a tomada de deciso em

ambientes complexos sob constante mudana.
b) no se deve estimular a competio entre entidades prestadoras de servios pblicos
semelhantes.
c) a administrao por resultados perde espao para a superviso hierrquica e para a
realizao de auditorias de gesto.
d) quanto maior a autonomia conferida a servidores pblicos, novas formas de controle
ou responsabilizao devem ser adotadas.
e) tal como ocorre na iniciativa privada, incentivos econmicos so o principal fator
motivacional de gerentes e chefes.

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