UNIVERSIDADE DE SO PAULO

FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAO E CONTABILIDADE

Departamento de Administrao

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO

Avaliao em Empresa do Setor Automobilstico a Partir do
Clima Organizacional e do Sistema da Qualidade Baseado
na Especificao Tcnica ISO/TS 16.949

Patrcia Julio
N. 2208137
Orientadora: Prof. Dr. Ana Cristina Limongi Frana

Trabalho

de

Concluso

de

Curso

apresentado Faculdade de Economia,

Administrao

Contabilidade

Universidade de So Paulo.

So Paulo
Dez/2001

da

Agradecimentos
Agradeo minha orientadora e cara amiga Telma, pelo incentivo e apoio para
elaborao do trabalho.

No somente importante o quanto se vive, mas,

principalmente, o como se vive.

NDICE
APRESENTAO.............................................................................................................................................. 4
ABSTRACT ......................................................................................................................................................... 5
INTRODUO ................................................................................................................................................... 6
1. CONCEITOS................................................................................................................................................. 10
1.1 O TRABALHO E O HOMEM................................................................................................................... 10
1.2 AS CONDIES DE TRABALHO .......................................................................................................... 11
1.3 A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO - QVT .............................................................................. 12
1.3.1 BREVE HISTRICO................................................................................................................................... 12
1.3.2 CONCEITOS ............................................................................................................................................. 13
1.3.3 SADE & TRABALHO .............................................................................................................................. 14
1.3.4 IMPORTNCIA E EMPREGO DA QVT ....................................................................................................... 15
1.3.5 QUALIDADE & QVT ............................................................................................................................... 16
1.4 INDICADORES DE QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO ......................................................... 18
1.5 QUALIDADE E CERTIFICAES......................................................................................................... 20
1.5.1 CONCEITOS ............................................................................................................................................. 20
1.5.2 PADRES NORMATIVOS PARA OS SISTEMAS DA QUALIDADE .................................................................. 21
1.5.3 DESCRIO DA SRIE DE NORMAS ISO 9000-1994 ................................................................................ 22
1.5.4 A UTILIZAO DA SRIE DE NORMAS ISO 9000..................................................................................... 23
1.5.5 NORMAS SETORIAIS ................................................................................................................................ 24
1.5.6 ISO/TS 16.949 - QUALITYS SYSTEMS - AUTOMOTIVE SUPPLIERS ......................................................... 26
2. ESTUDO DE CASO...................................................................................................................................... 28
2.1 AVALIAO DA QVT NA CAP - INDSTRIA E COMRCIO......................................................... 28
2.2 A CAP - INDSTRIA E COMRCIO...................................................................................................... 29
2.3 A PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL................................................................................... 30
2.3.1 O QUESTIONRIO ................................................................................................................................... 31
2.3.2 A AMOSTRA ............................................................................................................................................ 31
2.3.3 RESULTADOS DA PESQUISA ..................................................................................................................... 32
2.3.4 AVALIAO GLOBAL DOS RESULTADOS ................................................................................................ 41
2.4 ESFOROS DA EMPRESA PARA A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO ............................ 43
2.4.1 AVALIAO GLOBAL DOS ESFOROS RELACIONADOS A QVT................................................................ 47
2.5 A EVOLUO DO SISTEMA DA QUALIDADE NA CAP - INDSTRIA E COMRCIO............. 48
2.5.1 HISTRICO .............................................................................................................................................. 48
2.5.2 A CERTIFICAO ISO/TS 16.949 ........................................................................................................... 50
2.6 CONTRIBUIO DAS CERTIFICAES PARA QVT NA CAP ..................................................... 52
3. CONCLUSES ............................................................................................................................................. 54

4. BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................................... 56
5. ANEXOS .......................................................................................... ERRO! INDICADOR NO DEFINIDO.
ANEXO 1 QUESTIONRIO PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ........... ERRO! INDICADOR NO DEFINIDO.
ANEXO 2 - QUADRO COM OS RESULTADOS DA TABULAO DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ... ERRO!
INDICADOR NO DEFINIDO.

APRESENTAO

Dada a importncia dos impactos do trabalho tanto positivos, como negativos,

na qualidade de vida das pessoas e como esses impactos podem estar relacionados
aos objetivos, atividades e resultados estabelecidos e requeridos pelas empresas,
este trabalho visa rever os conceitos sobre a Qualidade de Vida no Trabalho
estabelecendo correlao com as atividades relacionadas s Certificaes do
Sistemas da Qualidade.
Foi realizado estudo de caso em empresa do setor automobilstico visando
verificar as proposies conceituais na prtica.

A avaliao foi feita sob trs

enfoques: anlise dos esforos para promoo da Qualidade de Vida no Trabalho,

Certificaes do Sistema da Qualidade e pesquisa de Clima Organizacional.
O resultado da avaliao indica contribuies positivas e importantes das
Certificaes do Sistema da Qualidade para capacitao e satisfao dos
trabalhadores. A pesquisa de Clima Organizacional mostrou-se abrangente,
explorando questes desde as condies de trabalho at satisfao dos
trabalhadores, revelando-se um importante instrumento para mapear a Qualidade de
Vida no Trabalho.

ABSTRACT

Given the importance of work impacts, considering it positives or negatives in

people life quality and how those impacts can be related to the objectives, activities,
and results stabilized an required by the companies, these paper intend to review the
concept about Life quality at work stabilizing a correlation with the activities related to
the Quality Systems Certifications and a research of the Organization Climate.
It has been done a case study in a automobilistic sector company with the
propose to verify the concept in the practice. The valuation has been done under
three points: analysis of the company efforts to promote Life Quality at Work, Quality
Systems Certifications an investigation of the Organizational Climate.
The result shows positives and important contributions of Quality Systems
Certifications to employees capacity and satisfaction. The research of Organization
Climate became very ample, exploring concepts like work conditions and work
satisfaction, and revel it an important instrument to detail Life Quality at Work.

INTRODUO
Antecedentes do Problema
As condies de trabalho sofreram grandes transformaes no sculo XX
mais ainda esto longe de proporcionar aos trabalhadores condies dignas.
Sucederam-se etapas onde as condies de trabalho eram insalubres, com extensa
carga horria e limitadas horas de descanso, passando por trabalho alienante devido
sua diviso em tarefas simples, repetitivas, sem a interveno do trabalhador no
processo e no ambiente de trabalho.
Hoje os profissionais esto submetidos presso para a competitividade,
busca de resultados, elevadas exigncias, complexidade das atividades em meio
instabilidade de trabalho decorrente das rpidas mudanas na economia mundial.
Como contraponto a esse cenrio, no comeo do sc. XX iniciaram-se
estudos, buscando examinar luz da cincia,

a relao indivduo, trabalho e

organizao. Da surgiram teorias e mtodos que buscam administrar os recursos

humanos dentro do contexto da eficcia organizacional, como por exemplo a
Administrao Cientfica, as teorias motivacionais de Maslow e Herzberg, entre
outras. Dentre elas, destaca-se a Qualidade de Vida no Trabalho que busca
proporcionar

um ambiente favorvel ao bem estar de todos, numa tentativa de

humanizar o trabalho nas organizaes e que ser tratado neste texto.

Por outro lado os esforos para obter a qualidade dos produtos e processos
so amplamente difundidos e praticados pelas empresa, tendo tambm o seu estudo
como cincia comeado no incio do sc. XX a partir de Taylor. Como resultante
foram criados sistemas para promover a qualidade em todas as etapas do processo
produtivo, adotando sistemticas e inmeras tcnicas para garantir a qualidade dos
produtos / processos. Nesse contexto, surgiram padres mundiais estabelecendo
exigncias para os sistemas de administrao de qualidade como a srie de normas
ISO 9000.

Tendncias
As pessoas esto mais crticas com relao s condies de trabalho
oferecidas pelas organizaes. As demandas por ambientes mais adequados, que
preservem a sade e segurana dos trabalhadores, esto alm das exigncias
legais.
A busca da produtividade e qualidade tem constitudo no fator principal para
as empresas proporcionarem a qualidade de vida dentro das organizaes, visando
o comprometimento e promovendo a motivao dos trabalhadores. A QVT contribui
tambm para a diminuio dos custos de assistncia mdica, absentesmo e
rotatividade, alm de constituir um meio de reteno dos profissionais nas empresas.
Pontos Crticos
O trabalho tem sido para o homem o meio pelo qual ele desenvolve suas
habilidades, se relaciona, cria valor, o meio pelo qual ele se expressa na sociedade,
o meio pelo qual ele se constri. Na medida em que o homem trabalha ele modifica
o mundo e esse mundo tambm o modifica, numa transformao contnua.
Se o trabalho expresso da condio humana, se absorve 2/3 do seu dia e
de sua vida madura, se impacta todas as dimenses da vida humana, h de se
estudar e considerar em que condies se d esse trabalho
Todos podemos imaginar os problemas que a ausncia de trabalho na sua
forma de desemprego causa nas pessoas: problemas financeiros, falta de estima,
problemas nas relaes afetivas. E os problemas causados pelo trabalho? So
consideraes que interessam todos na cadeia produtiva de nossa sociedade.
Mesmo que as empresas negligenciem o impacto de suas atividades sobre
seus empregados, a falta de qualidade de vida produz impactos importantes nos
resultados da empresa o que torna o gerenciamento da QVT um fator de
competitividade.

Os Sistemas de Gesto da Qualidade evoluram e hoje tem como princpio

primordial a melhoria contnua de produtos e servios para atender s necessidades
de todas as pessoas sendo os recursos humanos parte essencial deste processo.
Objetivo Geral do Trabalho
Este trabalho busca mapear a Qualidade de Vida no Trabalho em empresa
do setor automobilstico, tendo como base a pesquisa de Clima Organizacional e o
Sistema da Qualidade estruturada na ISO/TS 16.949, especificao tcnica que
baseada

na

ISO

9001

acrescida

de

requisitos

especficos

da

indstria

automobilstica requeridos pelas principais montadoras de todo o mundo.

Objetivos Especficos

Descrever os benefcios que a gesto da QVT trs para a empresa e

para o trabalhador;

Conceituar os Sistemas de Gesto de Qualidade e especificamente a

ISO/TS16.949;

Avaliar a QVT em estudo de caso de empresa do setor automobilstico;

Mostrar como os esforos da Qualidade podem contribuir para a QVT.

Contribuies Esperadas
Busca-se demonstrar como as Certificaes da Qualidade e, especificamente,
a

Certificao ISO/TS 16.949, podem contribuir para a Qualidade de Vida no

Trabalho.
Tipologia da Pesquisa
Estudo de caso

A Empresa Pesquisada
A empresa onde ser realizada a pesquisa ser denominada CAP - Indstria
e Comrcio, nome fictcio adotado. A CAP uma empresa de mdio porte do setor
Automobilstico que produz sistemas de injeo.

1. CONCEITOS
1.1 O Trabalho e o Homem

A ao do homem sobre a natureza e sobre os outros homens tomou sua

maior expresso e amplitude com o trabalho humano. Este diferencia-se do trabalho
dos animais, porque a ao do homem consciente, premeditada. O homem tem
um plano em mente, antecipa o resultado de sua ao sobre a realidade. Alm
disso, um ser histrico: o processo de interveno do homem sobre a natureza cria
e recria ambos, num processo contnuo e da onde advm nossos valores, crenas,
instituies e sociedade.
Atravs do trabalho o homem se constri. O modo de existir do homem est
direta e intimamente ligado ao seu trabalho. Sua identidade se d pela sua profisso
e o local de trabalho. Sua subsistncia e a de sua famlia dependem do trabalho.
Meio pelo qual o homem desenvolve suas habilidades, se relaciona, tem realizadas
suas necessidades de satisfao e reconhecimento, o trabalho

expresso da

condio humana que absorve grande parte de sua vida madura e que impacta
todas as dimenses da vida: fsica, afetiva, intelectual e espiritual.
Entretanto, o trabalho exige do homem uma srie de esforos e renncias. A
viso que a maioria das pessoas tem do trabalho contnua a ser de algo penoso,
sacrificante, burocratizante, onde a vida humana reduzida um recurso, um
objeto. O trabalho tornou-se uma obrigao para insero do homem na sociedade e
para sua subsistncia.

10

1.2 As Condies de Trabalho

As condies de trabalho mudaram relativamente ao longo da histria. No
incio da industrializao no sc. XVIII, as condies de trabalho eram insalubres,
sob uma extensa carga horria, com atividades de elevada carga de esforo fsico e
repetitivas, em meio a locais sem higiene, com a utilizao de mo de obra infantil e
juvenil, com muitos problemas de segurana e elevado n. de doenas e mortes
relacionadas ao trabalho.
Sem dvida houve muitas mudanas nas condies de trabalho alcanadas
com as conquistas do incio do sculo XX como os benefcios de frias,
alimentao, melhorias na higiene e segurana, reduo do esforo fsico e da
jornada de trabalho oficial, introduo de tcnicas de administrao das pessoas
com base cientfica, devido, entre outros fatores, organizao da fora sindical,
desenvolvimento

das

cincias

relacionadas

Administrao

mudanas

tecnolgicas. Entretanto, hoje, frente a crescente e esmagadora competitividade, os

profissionais so submetidos a grandes presses e exigncias, sendo os esforos
no necessariamente de ordem fsica, j que a tecnologia desenvolvida no sc. XX
reestruturou o trabalhado liberando mais o homem desta funo, e sim de ordem
intelectual. H muitas horas extras, mudanas contnuas, dificuldades para assimilar
as novas tecnologias sendo que esses esforos interferem nas sade do
trabalhador. Assim, houve um deslocamento dos riscos e desordens ocupacionais
para o intelecto e emocional.
Os ganhos tcnicos-cientficos que

a sociedade atual alcanou no so

proporcionais aos ganhos na esfera do trabalho nas prticas das organizaes. Hoje
as condies de trabalho esto longe de serem dignas e de proporcionarem a
realizao das pessoas, valor que atribudo ao trabalho mas que dificilmente tem
espao dentro das organizaes.
Como meio de equilibrar essas esferas, a Qualidade de Vida no Trabalho vem
promover melhores condies de trabalho e outros aspectos que ela compreende,
os quais sero investigados a seguir.

11

1.3 A Qualidade de Vida no Trabalho - QVT

1.3.1 Breve Histrico
A preocupao com a qualidade de vida algo que inerente ao homem
como conseqncia da preservao de sua integridade. A sociedade como um todo
est repleta de elementos que referem-se a busca pela integridade do homem,
especialmente os avanos tcnicos,

que contriburam para o aumento de sua

expectativa de vida.
Na busca da eficincia nas organizaes, surgiram no incio do sc. XX as
Teorias da Administrao Cientfica fundada por Taylor, com nfase nas tarefas e
motivaes unicamente salariais, ignorando que o trabalhador um ser humano e
social e a Teoria Clssica da Administrao, desenvolvida por Fayol caraterizada
pela nfase na estrutura organizacional. (Chiavenato, 1983, citado por Queiroz
1996).
Na dcada de 1940, movida pela necessidade de contrapor-se a
desumanizao no trabalho surgida com

a aplicao de mtodos rigorosos,

cientficos aos quais os trabalhadores deveriam se submeter, surge a Teoria das

Relaes Humanas com a concepo do homem social, que considera os
trabalhadores como seres complexos, com sentimentos, desejos e temores. As
pessoas so motivadas por certas necessidades e alcanam satisfao atravs de
grupos com os quais interagem. (Chiavenato, 1983, citado por Queiroz 1996).
As funes bsicas da Administrao, planejar, organizar, controlar e
proporcionar motivao aos recursos humanos surgem para trabalhar com e por
meio de pessoas e grupos para alcanar objetivos organizacionais (Hersey &
Blanchard, 1986 citado por Queiroz 1996).
Neste contexto, surge ento a

motivao como fator fundamental para

melhoria no nvel do desempenho dos trabalhadores e sua influncia no alcance dos

objetivos da empresa. Maslow e Herberg desenvolveram teorias sobre as
necessidades humanas de motivao e satisfao. A partir de ento, outros estudos
se sucederam, trazendo uma viso humanstica para as empresas, nas quais so
necessrias condies adequadas de trabalho, formao e qualificao apropriadas
12

s funes j que esses fatores interferem na motivao dos trabalhadores. Estudos

sobre o comportamento humano nas organizaes e sobre a Qualidade de Vida no
Trabalho vem ao encontro daqueles propsitos.
Como investigao cientfica na esfera do trabalho, a QVT surgiu em 1950
com os estudos de Eric Trist (Rodrigues, 1991) para designar experincias calcadas
na relao indivduo-trabalho-organizao, com base na anlise e reestruturao da
tarefa, com o objetivo de tornar a vida dos trabalhadores menos penosa (Fernandes,
1996).
1.3.2 Conceitos
Muitas empresas europias adotaram a QVT como uma filosofia visando
atender as necessidades psicossociais dos trabalhadores, elevando seus nveis de
satisfao no trabalho. (Fernandes, 1996).
Fernandes (1996) cita a definio de Nadler e Lawler (1983) para QVT
qualidade de vida no trabalho vista como uma maneira de pensar a respeito das
pessoas, do trabalho e das organizaes.
Segundo Frana (1996) o conceito de Qualidade de Vida no Trabalho um
conjunto de aes de uma empresa que envolve diagnsticos e implantao de
melhorias e inovaes gerenciais, tecnolgicas e estruturais, dentro e fora do
ambiente de trabalho, visando propiciar condies plenas de desenvolvimento
humano para e durante a realizao do trabalho.
O conceito de Dantas citado por Frana (1996), define a QVT sob o ponto de
vista do Gerenciamento pela Qualidade Total - GQT: utilizao de 5s, diagrama de
causa e efeito e procedimentos da Qualidade Total nos programas de sade,
aproximando as tcnicas e conceitos da Gesto da Qualidade aos trabalhos para
desenvolver a QVT.
De forma geral, os autores que trataram sobre o tema, observam os conceitos
de QVT com os enfoques: grau de satisfao da pessoa com a empresa, condies
ambientais gerais e promoo da sade (Frana, 1996). Esses enfoques faro parte
da estruturao da pesquisa detalhada no captulo 2.3.

13

A definio de QVT envolve muitos elementos, mas importante destacar:

o aspecto de gesto dinmica j que as organizaes e as pessoas

mudam constantemente (Fernandes 1996);

o carter contingencial, porque depende da realidade da empresa

(Fernandes 1996);

observar o ser humano como um todo, considerando suas dimenses

biolgicas, psicolgicas e sociais, chamado de enfoque biopsicossocial
(Frana, 1996)

Outro conceito importante o de condies de trabalho, que segundo Dejours

citado por Frana (1996), so as presses fsicas, mecnicas, qumicas e biolgicas
do posto de trabalho. As presses de trabalho tm por alvo principal o corpo dos
trabalhadores, onde elas podem ocasionar desgaste, envelhecimento e doenas
somticas.
1.3.3 Sade & Trabalho
O conceito de sade que foi adotado pela Organizao Mundial de Sade
(OMS)

que

a sade no a penas a ausncia de doena, mas tambm o

completo bem estar biolgico, psicolgico e social. Essa conceituao vem ao

encontro da viso biopsicossocial, considerando todas as dimenses da vida
humana.
O stress um das principais manifestaes do corpo relacionadas ao
trabalho: esforos fsicos, atividades repetitivas, presso por resultados. Frana
(1996) cita a definio de Samulsk et alii que considera o stress como transao
que envolve risco, perda ou situao, na qual capacidades a mais devem ser
mobilizadas e, quanto mais o esforo, mais duvidoso se torna o acontecimento.
Na maioria das vezes o stress negativo, o chamado distress, tenso nociva que
gera distrbios psicossomticos (Frana e Albuquerque, 1998). A QVT procura
desenvolver o eustresse, esforo de adaptao que gera sensao de realizao
pessoal, bem estar e satisfao das necessidade, mesmo que decorrente de
esforos inesperados (Frana e Rodrigues, 1999).

14

1.3.4 Importncia e Emprego da QVT

A QVT um tema que possui crescente importncia e que vem ganhando
campo nas universidades e empresas. So vrios os interessados nesse tema:
trabalhadores, gestores, acionistas, consumidores, basicamente, todos na cadeia
produtiva de nossa sociedade. Entretanto, o emprego da QVT ainda parcial e
limitado.
Mesmo que as empresas negligenciem o impacto de suas atividades sobre
seus empregados, a falta de qualidade de vida produz impactos importantes nos
resultados da empresa: baixa produtividade, custos de assistncia mdica, ndice
de absentesmo e rotatividade,
motivao e lealdade empresa.

indenizaes trabalhistas, insatisfao, baixa

Assim, torna-se importante e um fator de

competitividade para empresa gerenciar a QVT.

A QVT existe na

maioria das empresas brasileiras como prticas

disseminadas nas atividades relacionadas a Sade e Segurana, Programas de

Recursos Humanos e de Qualidade, com pouca ligao entre essas atividades, do
que como um sistema estruturado, mais caracterstico de mdias e grandes
empresas que esto ligadas s pesquisas e tendncias na Gesto de Pessoas. As
iniciativas para promover a QVT em muitas empresas vem fracassando devido a
falta de um posicionamento estratgico, sendo tratado mais como gastos do que
como investimentos, sem a perspectiva de um diferencial para a competitividade
entre as empresas (Frana, 1996).
Como o trabalho afeta todas dimenses da vida humana:

fsica, afetiva,

intelectual e espiritual a QVT desenvolve e implementa aes dentro dessas esferas

atuando na parte psicolgica, atravs de aes relacionadas a satisfao e
motivao do trabalhador e, na parte fsica, atravs de aes relacionadas s
condies do ambiente de trabalho e promoo da sade.
A fim de desenvolver e atender a essas demandas da QVT, vrios campos
da cincia tm feito contribuies importantes. So eles: Sade, Ecologia,
Ergonomia, Psicologia, Sociologia, Economia, Administrao e Engenharia (Frana,
1996).

15

So muitos os benefcios da QVT. Veja a seguir alguns deles:

Reduo do absentesmo;

Reduo da rotatividade (reteno dos funcionrios);

Atitude favorvel ao trabalho;

Reduo / eliminao da fadiga;

Promoo da Sade e Segurana;

Integrao Social;

Desenvolvimento das capacidades humanas;

Aumento da Produtividade.

1.3.5 Qualidade & QVT

A busca da produtividade e qualidade tem constitudo no fator principal para
as empresas proporcionarem a qualidade de vida dentro das organizaes e no
fora dela como mecanismos compensatrios, visto que ao promover a sade e o
bem

estar

de

seus

funcionrios,

observando

tarefas,

desempenhos,

desenvolvimento do profissional, elementos que a Qualidade de Vida no Trabalho

gerencia, obtm-se aumento da motivao, da satisfao e do desempenho dos
trabalhadores.
A nfase ao comportamento humano nas organizaes um desafio que hoje
se apresenta como uma das mais valiosas possibilidades e perspectivas para a
implantao de programas de Qualidade e para melhoria contnua.
Os Sistemas de Gesto da Qualidade caracterizam-se como uma filosofia
cujo o objetivo primordial a melhoria contnua de produtos e servios para atender
as necessidade das pessoas e, os recursos humanos, naturalmente so parte
essencial desse processo.
Assim como necessrio que os processos produtivos estejam sobre
controle, que a matria-prima, insumos e peas em processos estejam em
conformidade

com

as

especificaes

tcnicas,

que

sejam

seguidos

os

procedimentos de todas as etapas do processo produtivo para que sejam produzidos

e entregues produtos com a qualidade requerida pelo cliente de forma eficaz e
eficiente, necessrio a capacitao e envolvimento das pessoas que vo realizar

16

todas essas atividades. Se uma delas falhar, todo o trabalho pode ficar
comprometido. Ora, mas se o trabalhador no tiver condies de trabalho
adequadas, se estiver sofrendo processos de desmotivao estimulados pela
empresa como a falta de feedback construtivo ou de apoio comportamental /
psicolgico, conforme conceituado por Mayer citado por Frana (1996), se estiver
com sua sade comprometida, as possibilidade de erros tornam-se muito grandes.
No possvel dissociar a condio humana do processo, como se um no pudesse
interferir no outro. Logo, a qualidade do produto depende da qualidade de vida das
pessoas que esto envolvidas com as atividades relacionadas aos produto, tornando
o Gerenciamento da Qualidade de Vida no Trabalho um instrumento importante para
alcanar os objetivos da Qualidade e da empresa como um todo.

17

1.4 Indicadores de Qualidade de Vida no Trabalho

Um dos modelos mais bem estruturados e conceituados para investigao e
anlise da QVT

o modelo elaborado por Walton, dividido em oito categorias

conceituais, descrito no Quadro 1.1

Quadro 1.1 Critrios de Walton para Qualidade de Vida no Trabalho
CRITRIOS
1 - COMPENSAO JUSTA E ADEQUADA
2 - CONDIES DE TRABALHO
3 - USO E DESENVOLVIMENTO DE CAPACIDADES

4 - OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO E SEGURANA

5 - INTEGRAO SOCIAL NA ORGANIZAO

6 - CIDADANIA

7- TRABALHO E ESPAO TOTAL DE VIDA

8 - RELEVNCIA SOCIAL DO TRABALHO

INDICADORES
SALRIO
JORNADA DE TRABALHO
AMBIENTE FSICO SEGURO E SAUDVEL
SALUBRIDADE
AUTONOMIA
ESTIMA
CAPACITAO MLTIPLA
INFORMAES SOBRE O TRABALHO
CARREIRA
DESENVOLVIMENTO PESSOAL
ESTABILIDADE NO EMPREGO
AUSNCIA DE PRECONCEITOS
HABILIDADE SOCIAL
VALORES COMUNITRIOS
DIREITOS GARANTIDOS
PRIVACIDADE
IMPARCIALIDADE
LIBERDADE DE EXPRESSO
VIDA PESSOAL PRESERVADA
HORRIOS PREVISVEIS
IMAGEM DA EMPRESA
RESPONSABILIDADE SOCIAL DA EMPRESA

Fonte: Adaptado de Frana, 1996, p 32

Como base para investigar a Qualidade de Vida no Trabalho e que ser

apresentado no Captulo 2.4, foi utilizado investigao dos esforos para promoo
da QVT e que esto relacionados variao da satisfao do funcionrio,
proposio apresentada por Frana (1996). No quadro 1.2 so indicadas as
variveis que sero utilizadas para mapeamento da QVT.

18

Quadro 1.2 - Variveis para Mapeamento da QVT

ORGANIZACIONAIS

PSICOLGICAS

- Endomarketing
- Programa T&D
- Implantao de processos e tecnologias
- Gesto participativa
- Reduo de burocracia
- Atendimento s rotinas de pessoal
BIOLGICAS
- Semana de preveno de acidentes
- Preveno de riscos - PPRA
- Ambulatrio / convnio mdico
- Ginstica / refeies
- Controle mdico - PCSMO
- Atuao da CIPA

- Critrios de recrutamento e seleo

- Ferramentas de avaliao de desempenho
- Gesto do clima organizacional
- Plano de carreira
- Administrao de salrios
- Respeito vida pessoal
SOCIAIS
- Convnios comerciais
- Atividades de lazer
- Atendimento aos filhos
- Fornecimento de cesta bsica
- Previdncia privada
- Financiamento de cursos externos

Variveis independentes
Fonte: Adaptado de Frana 1996, p 99

19

1.5 Qualidade e Certificaes

1.5.1 Conceitos
A

norma ISO 8402 - Gesto de Qualidade e Garantia da Qualidade -

terminologia apresenta conceitos de forma a alinhar os diferentes significados que a

Qualidade pode ter (Queiroz, 1996), importantes na compreenso dos assuntos que
sero abordados neste trabalho.

Qualidade: a totalidade de caractersticas de uma entidade que lhe

confere a capacidade de satisfazer as necessidade explcitas e implcitas. Onde,

entidade inclui o termo produto (ou servio) e engloba outros conceitos mais
amplos, como por exemplo, atividade, processo, organizao ou pessoa. Ainda,
segundo a norma, existem equvocos na compreenso dos termos controle de
qualidade, garantia da qualidade, gesto da Qualidade e Gesto da Qualidade
Total.
O Controle da Qualidade: rene os meios operacionais utilizados para
atender os requisitos da qualidade. Onde requisitos da qualidade so a expresso
das necessidades ou sua traduo num conjunto de requisitos, explicitados em
termos qualitativos ou quantitativos, objetivando definir caractersticas de uma
entidade, a fim de permitir sua realizao e seu exame.
A Garantia da Qualidade: visa prover confiana no atendimento dos
requisitos da qualidade, tanto internamente para a prpria organizao como
externamente, para os clientes e autoridades.
Gesto de Qualidade: inclui o controle de Qualidade e a garantia da
qualidade, bem como, adicionalmente, os conceitos de poltica da qualidade,
Planejamento da Qualidade e melhoria da qualidade. A Gesto da Qualidade
abrange todo o sistema da Qualidade. Estes trs conceitos podem estender-se a
todas as reas de uma organizao. Onde Poltica da Qualidade refere-se ao
conjunto de intenes e diretrizes globais de uma organizao relativas a
qualidade, formalmente expressas pela alta administrao. Planejamento da

20

Qualidade o conjunto de atividades que determinam os objetivos e os requisitos

para a qualidade, assim como os requisitos para a aplicao dos elementos que
compem o sistema da qualidade. Melhoria da Qualidade o conjunto de aes
implementadas em toda organizao a fim de aumentar a eficcia e a eficincia
das atividades dos processos, para proporcionar benefcios adicionais tanto
organizao quanto aos clientes. E o Sistema da Qualidade a estrutura
organizacional,

procedimentos,

responsabilidades,

processos

recursos

necessrios para implementar a gesto da qualidade.

A Gesto da Qualidade Total: segundo a norma, acrescenta a estes
conceitos uma estratgia de gesto global e de longo prazo, bem como a
participao de todos os membros da organizao em benefcio dela prpria, dos
seus membros, clientes e da sociedade como um todo.
1.5.2 Padres Normativos para os Sistemas da Qualidade
Em 1958 entidades militares do EUA emitiram o primeiro documento que
estabeleceu requisitos para o sistema da qualidade (DAngelo, 1999). O documento
que originou todos os outros no entanto, teve origem na rea da energia atmica,
sendo emitido nos EUA, em 1970. Nele foram definidos 18 critrios para um sistema
da qualidade, que originaram os atuais elementos do sistema da qualidade.
Em 1979 o Comit Tcnico 176 da Organizao Mundial para Normatizao
(ISO) iniciou o desenvolvimento de padres genricos para o gerenciamento de
qualquer tipo de organizao em todo o mundo. Nesse Comit estavam
representados inicialmente 34 pases, sendo 20 efetivamente atuantes e 14 que
apenas observavam os trabalhos. O referido Comit conta atualmente com 56
pases atuantes e 26 observadores (ngelo, 1999).
A norma desenvolvida foi baseada em padres multi-britnicos (BS 5750) e
canadenses (CSA Z299), sendo influenciada por normas de setores especficos. Em
1987 foi emitida a primeira verso da srie de normas ISO 9000 revisada em 1994 e
em 2000.

21

A preocupao com a adequao de sistemas de qualidade no Brasil surgiu

de forma significativa atravs da ABNT (Associao Brasileira de Normas Tcnicas)
e de empresas estatais da rea petroqumica e de energia eltrica (DAngelo, 1999).
1.5.3 Descrio da Srie de Normas ISO 9000-1994
O estabelecimento, monitoramento e melhoria de sistema da qualidade um
assunto bastante complexo, que foi tratado no conjunto de normas ISO 9000, que
composta por aproximadamente 20 normas, divididas em principais e de apoio
(DAngelo, 1999). A seguir so descritas as mais importantes:
ISO 9000: Normas de gesto da qualidade e garantia da qualidade uma
norma dividida em 4 partes. A parte I, Diretrizes para seleo e uso, indica como
utilizar as normas de aplicao contratual (descritas a seguir).
ISO 9001: Sistemas da Qualidade - Modelo para garantia da qualidade em
projeto, desenvolvimento, produo, instalao e servios associados. Dentre as trs
normas contratuais a mais completa.
ISO 9002: Sistemas da Qualidade - Modelo para garantia da qualidade em
produo, instalao e servios associados. Esta norma exclui o elemento relativo a
projeto.
ISO 9003: Sistemas da Qualidade - Modelo para garantia da qualidade em
inspeo e ensaios finais. Esta norma exclui os elementos relativos a projeto,
aquisio, processos e assistncia tcnica.
ISO 9004: Gesto da qualidade e elementos do sistema da qualidade um
documento orientativo para gerenciamento da qualidade. No utilizada como
referncia contratual, nem para avaliaes externas. aplicada

para o

direcionamento das aes das organizaes e auto avaliao de desempenho.

22

1.5.4 A Utilizao da Srie de Normas ISO 9000

A srie de normas ISO 9000 tem sido alvo de elogios e crticas dada a
importncia que ganhou para a gesto e a ao das organizaes.
Umas das principais crticas relativa burocratizao das organizaes
(DAngelo, 1999). De fato, ao estabelecer o que deve ser feito em relao ao sistema
da qualidade, sem definir como faz-lo, a norma permite excessos burocratizantes e
perda do foco das atividades da empresa. Cabe organizao conceber um sistema
que realmente proporcione benefcios empresa.
O sistema da qualidade conforme srie de normas ISO 9000 pode ser visto
como um passo inicial para outros processos de melhoria na organizao, como o
TQM - Gerenciamento Total da Qualidade ou TQC - Controle Total da Qualidade. De
fato, um sistema da qualidade promove uma srie de melhorias na organizao na
sua implementao e, se corretamente administrado, faz o mesmo na etapa de
manuteno. Ocorre que, com o aperfeioamento do sistema da qualidade, a
contribuio deste para o aperfeioamento da organizao declinante, devido a
muitos aspectos ficarem estveis.
Dentre os pontos positivos relacionados ao atendimento da norma e ao
processo de certificao est o fato de que a obteno do certificado qualifica a
empresa no mercado, reduz custos relacionados m qualidade e melhora a
imagem interna e externa da empresa. H tambm o estabelecimento de rotinas
para as organizaes, treinamento, desenvolvimento e motivao das pessoas. A
norma indica a necessidade de treinar as pessoas para execuo das atividades de
suas responsabilidades. Mesmo para profissionais muito experientes, a oportunidade
de treinamento em documentos pode proporcionar o esclarecimento de dvidas,
eliminao de vcios e conhecimento das interfaces de suas atividades. A
possibilidade de envolver as pessoas em aes corretivas e preventivas, conhecer o
trabalho de outras reas e, principalmente, ter maiores responsabilidades relativas a
seguir e/ou indicar erros ou melhorias nas sistemticas da organizao pode
proporcionar desenvolvimento pessoal e profissional para os funcionrios.

23

Em termos de motivao dos envolvidos, a certificao tem um papel muito

importante uma vez que define prazos e datas de avaliao. Isso torna os objetivos
bem claros. Em paralelo, a existncia de um avaliador externo para que seja feita
verificao da conformidade do sistema com os requisitos da norma em auditoria por
empresa qualificada, chamada de 3 parte, contribui para a formao do esprito de
equipe entre os envolvidos, o que facilita todas as atividades da organizao, no
somente aquelas relativas aos sistema da qualidade.
Aps alcanada a certificao, o grupo obtm o reconhecimento pelo seu
esforo e incorpora o orgulho do feito. Esse sentimento motiva as pessoas
colaborando para melhorar o desempenho das mesmas e, por conseqncia, da
organizao.
1.5.5 Normas Setoriais
Um dos objetivos da criao da srie de normas ISO 9000 era ter aplicao
em todos os segmentos e tipos de organizao (DAngelo, 1999). Alm disso, esta
srie de normas objetivava um carter supranacional. A concepo das normas
atende a estes conceitos, mas alguns segmentos sentiram a necessidade de
padronizar procedimentos particulares, criando padres prprios de referncia.
Nesta particularizao foram geradas normas restritivas a grupos de empresas, que
muitas vezes, devido a ampla atuao desses grupos, fez suas normas terem
alcance mundial.
O setor automobilstico foi responsvel pela introduo de conceitos que
revolucionaram a maioria dos setores produtivos. Nele foi desenvolvido a produo
em massa no incio do sc. XX e a produo enxuta do ps-guerra. Novamente este
setor demonstrou liderana, decorrente de seu grande alcance econmico, ao
estabelecer padres normativos com mudanas conceituais que influenciaram outros
segmentos e at mesmo a srie de normas ISO 9000.
Os padres normativos deste segmento so bastante especficos. As grandes
montadoras europias e americanas elaboraram e implementaram normas no
relacionamento com seus fornecedores. Uma caraterstica normalmente presentes
nessas normas a exigncia de que os fornecedores da empresa em avaliao

24

tambm atendam os mesmos padres normativos. Isso cria um efeito cascata sobre
toda a cadeia produtiva de fornecimento.
Na maioria dos casos as normas especficas do setor automobilstico so
constitudas por um primeiro documento, baseado na srie de normas ISO 9000
acrescido de documentos que detalham aspectos e exigncias particulares.
As principais normas do setor so:
EAQF 1994 - Supplier Quality Capability Assessment Questionnaire: Norma
de origem alem para avaliao de fornecedores, estruturada na forma de
questionrio.

Contempla os 20 elementos da norma ISO 9001 mais requisitos

financeiros, de segurana e regulamentao do produto. Utiliza regras de pontuao

de demritos, classificando o fornecedor conforme nota final obtida.
VDA 06 - Tambm de origem alem, baseado na norma ISO 9001 e
adiciona requisitos econmicos do sistema da qualidade, de segurana e
regulamentao do produto. Tambm estruturado em questionrio dividido em
duas partes, classificando o fornecedor conforme pontuao obtida.
AVSQ94 - Anfia Valutazione Sistema Qualit - Elaborado pelas principais
montadoras italianas tambm est estruturado como questionrio, abordando alm
dos elementos da ISO 9001, aspectos econmicos da qualidade e segurana do
produto.
QS 9000 - Elaborado pelas principais montadoras americanas, entrou em
vigor em Jan/1999. divida em 3 sees e complementada com anexos. Na
primeira seo h transcrio da ISO 9001 com adio de itens complementares do
setor automobilstico. Nas demais, exigncias especficas de cada montadora e do
segmento de caminhes. Direciona as atividades para o aperfeioamento contnuo,
tornando-se uma entidade viva aonde implantada, aproximando-se de programas de
qualidade total.
Um aspecto bastante interessante da QS 9000 que ela contempla planos
futuros da organizao que devem abordar planos de crescimento, metas de
qualidade, desempenho financeiro. Isso revela uma preocupao dos autores com a
longevidade de seus fornecedores e no apenas o enfoque presente e rastreamento
do passado.

25

1.5.6 ISO/TS 16.949 - Qualitys Systems - Automotive Suppliers

Os fornecedores devem ter seus Sistemas da Qualidade atendendo aos
requisitos da norma que a montadora requer. Assim, uma empresa que atua
globalmente deve ter seu Sistema da Qualidade atendendo diversas normas,
sendo necessrio para tanto uma estrutura muito onerosa em termos de custo e
pessoal, entre outros problemas.
Afim de eliminar esses problemas, em meados da dcada passada,

as

principais montadoras europias e americanas criaram um grupo denominado

International Automotive Task Force IATF para elaborar uma norma que fosse
aceita por todos e que fosse aplicvel a toda cadeia de fornecimento do setor
automobilstico. Foi desenvolvida ento a especificao tcnica ISO/TS 16.949 que
tem como estrutura a ISO 9001 e contempla a maioria dos requisitos das normas
citadas anteriormente. Foi definido que os manuais de referncias especficos para
os clientes de cada montadora continuam vlidos. Esse um ponto que visa atender
s exigncias especficas das montadoras junto aos fornecedores e que no
caberiam na norma. A Figura 1.1 mostra as normas de referncia para elaborao
da norma ISO/T 16.949.

26

Figura 1.1 Normas de Referncia para Elaborao da ISO/TS 16.949

ISO 9001
ISO/TS 16949

2001

ISO Automotive
Tecnical Specification
QS 9000

AVSQ

EAQF 94

VDA 6.1

General Motors

Fiat

Renault

Volkswagen

Honda

Ford

Iveco

Peugeot

BMW

Toyota

Daimler Chrysler

Nissan

Daimler Chrysler

Os benefcios de ter a ISO/TS 16.949 implementada so muitos como:

Melhoria da qualidade do produto e processo devido principalmente ao
princpio que norteia toda a ISO/TS, o de ter melhoria contnua, com nfase na
preveno de defeitos e reduo na variao e no desperdcio na cadeia de
fornecimento;
Abordagem

comum

dos

requisitos

do

Sistema

da

Qualidade

no

desenvolvimento da cadeia de fornecedores;

Melhoria da confiabilidade para fornecimento global;
Reduo das certificaes mltiplas;
Reduo das auditorias e melhoria de sua eficcia;
Abertura de mercado com todas as montadoras.

27

2. ESTUDO DE CASO
2.1 Avaliao da QVT na CAP - Indstria e Comrcio

Ser realizado um avaliao da QVT na CAP - Indstria e Comrcio, tendo

como eixo para a anlise a Pesquisa de Clima Organizacional realizada pela CAP
junto aos seus funcionrios em Ago/2001, os Esforos relacionados a QVT da
empresa e a Certificao ISO/TS 16949.

28

2.2 A CAP - Indstria e Comrcio

A CAP Indstria e Comrcio uma que atua no segmento automotivo com a
produo de sistemas de injeo.
Iniciou suas atividades no Brasil em meados da dcada de 60. Na dcada de
70 foi inaugurada sua fbrica,

proporcionando significativo incremento de

capacidade.
Em meados da dcada de 90 inaugurou uma moderna linha de montagem
destinada produo de tecnologia avanada. Essa unidade, alm de elevar a
capacidade produtiva da empresa, aumentou o escopo de sua atuao.
A empresa possui atualmente 400 funcionrios. Seu faturamento gira em
torno de US$ 30.000.000,00/ano.

29

2.3 A Pesquisa de Clima Organizacional

A Pesquisa de Clima Organizacional

aplicada pela rea de Recursos

Humanos a todos os funcionrios da empresa. A resposta a pesquisa voluntria.

Esse trabalho iniciou-se em Julho de 2000 com o enviou de questionrios para os
funcionrios aniversariantes do ms sendo feito uma avaliao semestral dos
resultados. Entretanto, essa sistemtica no permitia anlise de um mesmo cenrio
e nem aes rpidas sob os resultados j que era necessrio aguardar o volume de
respostas.

A partir de Agosto deste ano a pesquisa passou a ser aplicada

trimestralmente, sendo enviada a todos os funcionrios de modo que as respostas

referem-se ao mesmo cenrio e tem-se o volume significativo para anlise e aes.
Os dados dessa pesquisa foram cedidos pela empresa e sero discriminados
e analisados visando avaliar QVT na CAP. A vantagem de utilizar a pesquisa da
organizao a abrangncia da pesquisa tanto em n. de respostas como em
contedo. Como o formulrio foi desenvolvido pela organizao no foi feito prteste do mesmo. No anexo 1, encontra-se a reproduo do questionrio.

30

2.3.1 O Questionrio
O Questionrio est dividido em dois blocos. O primeiro bloco possui 37
perguntas referentes ao clima organizacional,

estruturadas com as seguintes

possibilidades de respostas: a) Sim, b) No, c) As vezes.

Essas questes foram

agrupadas em 5 categorias para anlise. No questionrio no houve diferenciao

em categorias,

sendo que as perguntas estavam intercaladas, de modo a no

induzir respostas. As categorias so:

Administrao de Pessoal;

Comunicao;

Relacionamento - Time & Gerncia;

Segurana;

Satisfao.
O segundo bloco contempla as questes 38 e 39 que referem-se s

Condies Ambientais, Servios & Benefcios e Recursos Humanos, abordando 7,

12 e 4

itens respectivamente com as seguintes possibilidades de respostas: a)

Muito bom, b) Bom, c) Razovel, d) Ruim (no anexo 1, encontra-se a reproduo

do questionrio).

2.3.2 A Amostra
Foram enviados questionrios para todos os funcionrios da empresa. A
resposta pesquisa no obrigatria. O n. de questionrios respondidos foi de
148, ou seja 38% dos 400 funcionrios responderam a pesquisa.

31

2.3.3 Resultados da Pesquisa

A seguir sero apontados os resultados iniciando com o segundo bloco da
pesquisa com a anlise dos valores e comentrios. No Anexo 2, encontra-se a base
de dados para formulao dos grficos .
Condies Ambientais
O grfico 2.1 mostra a avaliao das condies do ambiente de trabalho
onde so analisadas as seguintes variveis: Iluminao, Segurana, Espao Fsico,
Posio Corporal, Ventilao, Temperatura e Rudo.
Grfico 2.1 - Condies Ambientais
100%
Ruim

80%

Razovel

40%

Bom

20%

Muito Bom

60%

Rudo

Temperatura

Ventilao

Posio
Corporal

Espao
Fsico

Segurana

Iluminao

0%

O grfico 2.1 mostra a classificao de cada varivel em percentual de

pessoas. As duas primeiras foram avaliadas positivamente por mais de 88% dos
funcionrios que responderam a pesquisa. As demais tiveram um percentual menor
de pessoas com uma avaliao positiva o que pode ser melhor visualizado ao
agrupar as respostas em duas categorias:

Variveis com Boa Avaliao: soma das respostas Muito bom e Bom;

Variveis que necessitam de Melhorias: soma das respostas Razovel e

Ruim.

32

Assim, as respostas sobre as condies do ambiente de trabalho ficam classificadas

em:

Conies
de Trabalho
Grfico 2.2
- Condies
Ambientais
125%

100%

75%

50%

Melhoria
Boa Condio

25%

Rudo

Temperatura

Ventilao

Posio
Corporal

Espao
Fsico

Segurana

Iluminao

0%

As variveis a partir de Postura Fsica foram avaliadas como razovel ou ruim

por mais de 36% dos funcionrios, o que requer uma anlise mais detalhada desses
itens e aes para melhorias. Das 7 variveis avaliadas, verificou-se que 5
necessitam de melhorias, j que tiveram uma avaliao razovel ou ruim por n.
significativo de pessoas, o que indica que as condies gerais de trabalho dos
funcionrios na CAP est na faixa pouco positiva.
Servios & Benefcios
O grfico 2.3 mostra a avaliao dos funcionrios sobre os Servios &
Benefcios onde so analisados os seguintes itens: Participao nos Lucros e
Resultados - PLR, Brinquedos de Natal, Farmcia, Transporte, Compra /
Financiamento de Autos, Servio de caf, Cesta bsica, Seguro de Vida - Grupo,
Restaurante, Ambulatrio Mdico e Assistncia Mdica.

33

Se rvios & Be ne fcios

Grfico 2.3
Servios e Benefcios
100%
90%
80%
70%

60%
50%

Ruim

40%

Razovel

30%

Bom

20%

Muito Bom

10%
0%

Os 10 primeiros itens foram avaliados positivamente por mais de 83% dos

funcionrios que responderam a pesquisa. A seguir foi tambm feito agrupamento
das respostas.

Grfico 2.4 Servios e Benefcios

Servios & Benefcios
100%
90%
80%
70%
%

60%
50%
40%

Melhoria

30%

Boa Condio

20%
10%
0%

34

Banco, Servio de Caf e Assistncia Mdica foram avaliadas como razovel

ou ruim por mais de 33% dos funcionrios,

o que requer uma anlise mais

detalhada desses itens e aes para melhorias. Das, 12 variveis avaliadas,

verificou-se que 3 necessitam de melhorias, j que tiveram uma avaliao razovel
ou ruim por grande quantidade das pessoas, mas Servios e Benefcios teve suas
variveis avaliadas em uma faixa positiva por n. expressivo dos funcionrios que
responderam a pesquisa, inclusive o item de Participao nos Lucros e Resultados PLR foi classificado com muito bom (classificao mais elevada) por todos os
repondentes.
Recursos Humanos
O grfico 2.5 mostra

a avaliao dos funcionrios sobre as seguintes

atividades da rea de Recursos Humanos: Segurana Patrimonial, Recrutamento e

Seleo, Departamento Pessoal e Treinamento & Desenvolvimento.

Re cursos
Hum aHumanos
nos
Grfico 2.5
Recursos
100%
90%
80%

70%

Ruim

60%

Raz ov el

50%

Bom

40%

Muito Bom

30%
20%

Desen.

Treinamento e

Pessoal

Departamento

e Seleo

Recrutamento

Segurana

0%

Patrimonial

10%

A atividade melhor avaliada foi Segurana Patrimonial. A seguir foi tambm

feito agrupamento das respostas.

35

HumHumanos
a nos
Grfico Re
2.6cursos
Recursos
100%
90%
80%
70%
%

60%
50%

Melhoria

40%

Boa Condio

30%
20%

Treinamento
e Desen.

Departament
o Pessoal

Recrutament
o e Seleo

0%

Segurana
Patrimonial

10%

Todas as atividades foram avaliadas como razovel ou ruim por mais de 29%
dos funcionrios. Para Treinamento e Desenvolvimento esse n. foi de 47%. Podese concluir que as atividades de Recursos Humanos precisam de aes para
melhorias visto que a avaliao est numa faixa pouco positiva apontada por n.
significativo dos respondentes.
A seguir ser apresentado o primeiro bloco da pesquisa referente

categorias: Administrao de Pessoal, Comunicao, Relacionamento - Time &

Gerncia, Segurana e Satisfao.

36

Administrao de Pessoal

Grfico 2.7 Administrao de Pessoal

SIM

AS VEZES

NO

Estou satisfeito com a maneira como sou

tratado pela minha chefia.
Sinto que atravs do meu potencial
poderei crescer dentro da empresa.
Minha chefia procura divulgar e discutir
com o pessoal os objetivos da rea.
Na minha rea os funcionrios participam
na soluo dos problemas.
Minha chefia repassa todas informaes
necessrias p.que eu faa as atividades.
Sinto que minhas idias e opinies so
consideradas pela minha chefia.
Atualmente utilizo minha capacidade e
conhecimento.
Minha chefia se preocupa com o meu
desenvolvimento profissional.
Minha chefia me elogia quando fao um
bom trabalho.
Na CAP as reas cooperam entre si na
soluo dos problemas.
Minha equipe pode tomar decises e as
decises so aceitas pela chefia.
Minha chefia me diz regularmente como
est o meu desempenho no trabalho.
Minha chefia me orienta sobre o que fazer
para crescer profissionalmente.
Mdia
0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Os resultados indicam que o tratamento recebido da chefia, a apresentao

dos objetivos e a participao na soluo dos problemas pelos funcionrios foram
avaliados de forma positiva por mais de 80% dos respondentes. O feedback sobre o
desempenho e autonomia na tomada de decises so itens que foram avaliados
negativamente por mais de 46% dos respondentes o que indica necessidade de
aes sobre esses aspectos. Em mdia 21% dos respondentes avaliaram
negativamente os itens abordados. Pode-se concluir que a administrao de pessoal
possui aspectos positivos, entretanto h oportunidades de melhorias.

37

Comunicao

Grfico 2.8 Comunicao

SIM

AS VEZES

NO

As informaes repassadas pela CAP

so completas e confiveis.

Os quadros de avisos trazem informaes

que considero importantes e suficientes.
As informaes so passadas de maneira
clara e objetiva, evitando o surgimento de
boatos.
As informaes que eu recebo da CAP
chegam no momento certo.

MDIA

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Os resultados do grfico 2.8 indicam que aproximadamente 14% dos

respondentes consideraram que as informaes no chegam na hora certa e com
clareza e objetividade. J a credibilidade das informaes teve uma avaliao
positiva por 96% dos respondentes. Em mdia 10% dos respondentes avaliaram
negativamente esse item.
Relacionamento - Gerncia & Time
GrficoRelacionamento
2.9 Relacionamento

SIM

AS VEZES

NO

Na minha rea , o relacionamento entre

chefias e subordinados bom.
Se algum na rea tem dificuldades no
trabalho, os colegas buscam ajud-lo.
O ambiente em que trabalho bom e
estou satisfeito.
Minha chefia usa de educao e bom
senso para orientar seus funcionrios.
Na minha rea as pessoas se
relacionam de forma amistosa e
MDIA
60%

80%

100%

Os resultados indicam que todos os aspectos de Relacionamento da Gerncia

com seu time foram avaliados positivamente por pelo menos 85% dos respondentes.

38

Segurana
SIM

Grfico 2.10 Segurana

AS VEZES

NO

Os equipamentos de segurana que a empresa

oferece so suficientes p/ minha proteo.

A limpeza e organizao das reas na CAP so

adequadas.

Os equipamentos e ferramentas oferecem

condies para a produtividade exigidas.

MDIA

0%

20%

40%

60%

80%

100%

O aspecto que indicou necessidade de melhoria sobre equipamento e

ferramentas adequadas nas reas com avaliao negativa de 19% dos funcionrios.
Os demais itens foram avaliados positivamente por pelo menos 76% dos
respondentes.

39

Satisfao

Grfico 2.11 Satisfao

Satisfao

SIM

AS VEZES

NO

Gosto do trabalho que fao na

Delphi.
Considero desnecessrio, no
momento, procurar outro emprego.
Sinto-me motivado para o trabalho.
Para mim, a Delphi est mudando
para melhor.
O sist. promoo na Delphi
transparente, adequado e confivel.
Levando em conta o que eu fao na
Delphi, considero o meu salrio
Os benefcios atendem s
necessidades de minha famlia.
A quantidade de atividades/servios
que fao diariamente adequada.
Executo trabalhos complexos e que
permitem utilizar todo o meu
MDIA

0%

20%

40%

60%

80%

100%

O item melhor avaliado dentro da categoria Satisfao foi - Gosto do que eu

fao na CAP: 96% dos respondentes indicaram que sim, o que demonstra grande
identificao com o trabalho, sendo muito positivo dentro do contexto motivacional.
Os demais itens apresentam variaes sendo apontado por um n. mais significativo
de pessoas como na faixa negativa os itens relacionados a complexidade das
tarefas e quantidade das atividades. Na mdia 15% das pessoas avaliaram na faixa
negativa os aspectos relacionados Satisfao. Esse resultado positivo, mas
possui oportunidades de melhorias, de forma a nivelar as questes, tornado mais
consistentes as respostas entre aspectos correlacionados.

40

2.3.4 Avaliao Global dos Resultados

Todos os grupos e categorias da pesquisa apresentados no item anterior
esto relacionados a seguir de forma a demonstrar uma sntese dos resultados,
indicando em que faixa cada um desses itens foram classificados. As faixas so as
mesmas j apresentadas na anlise de cada item: Boa Condio e Melhoria
Boa Condio
Servios & Benefcios
Segurana
Comunicao
Relacionamento Gerncia e Time
Satisfao
Melhoria
Condies de Trabalho
Recursos Humanos
Administrao de Pessoal
Os resultados indicam que as atividades relacionadas a administrao de
pessoal, referindo-se no somente a dimenso abordada na pesquisa, mas gesto
de recursos humanos, necessita de ser melhor estruturada. Os aspectos relativos s
condies do ambiente de trabalho tambm necessitam de melhorias.
A avaliao revelou-se positiva, considerando que a empresa no possui uma
estratgia especfica direcionada para o desenvolvimento da Qualidade de Vida no
Trabalho, mas sim, atividades relacionadas a Recursos Humanos,

Qualidade e

Segurana. De fato, a abordagem para avaliar e promover a satisfao do

trabalhador, que em ltima anlise ultrapassa as questes definidas na pesquisa
englobando outras categorias, est comeando a ser introduzida pela empresa.
Entretanto, como h atividades bem estruturadas relacionadas participao e
envolvimento dos trabalhadores e que sero detalhadas no prximo captulo, os
41

resultados foram positivos. Contudo,

o desenvolvimento da QVT ainda no

atividade estruturada na empresa.

importante observar as limitaes da pesquisa.

Como a pesquisa no

objetivava a avaliao da QVT e sim o Clima Organizacional, a resposta para uma

mesma questo poderia ser diferente, visto que ao fazer com que o funcionrio
reflita sobre sua qualidade de vida no trabalho, outros referenciais e pesos poderiam
ter sido utilizados para responder s questes, como por exemplo, a satisfao
quanto a servios para promover a sade. Alm disso, a escala

de respostas

poderia ser mais variada, de modo a identificar particularidades sobre cada aspecto.
Outro ponto, refere-se que a avaliao da QVT muito extensa, sendo necessrio
estudos complementares, como o que ser feito a seguir, analisando os esforos e
as Certificaes da Qualidade da empresa, relacionando-os com a QVT.

42

2.4 Esforos da Empresa para a Qualidade de Vida no Trabalho

Baseado na proposio para identificar a relao entre os esforos da empresa
e o grau de satisfao dos funcionrios apresentado por Frana (1996), sero
descritos a seguir os principais esforos da empresa que esto relacionados a
promoo da QVT e sua relao com a avaliao feita pelos funcionrios dos itens
apresentados no captulo anterior para caracterizar o mapeamento da QVT. Essas
informaes so baseadas em dados primrios, em entrevistas e vivncia na
empresa.
Esforos Organizacionais
Sob este aspecto, destacam-se:
O Programa de Sugesto e Ao: Programa no qual os funcionrios propem
e implementam aes para melhoria de diversas categorias como qualidade,
segurana, meio ambiente e produtividade. As idias implementadas recebem
pontuao que so convertidas em prmios para o funcionrio que implementou a
idia recebendo utenslios para casa e eletroeletrnicos. H grande participao dos
funcionrios, especialmente a mo de obra direta. O programa iniciou em Setembro
de 1999 e vem apresentado evoluo atravs da diferenciao da pontuao
conforme o benefcio ou categoria da idia. A mdia de idias implementada em
2000 por funcionrio no ano foi de 2,7.

Esse programa um dos principais

mecanismos para estimular a participao dos funcionrios, sendo referencial para

outras unidades do grupo.
Kaizen: Desde a implementao do programa em 1998 vem introduzindo
importantes mudanas na empresa com o reestruturao das clulas produtivas,
reduo de set up de mquinas,

introduo de melhorias de qualidade, de

segurana e de ergonomia, contribuindo para o aumento da produtividade, reduo

das rejeies e melhores condies de trabalho. A metodologia tambm utilizada
para a implementao de sistemas documentais como a QS 9000 em 1999 e

43

atualmente a ISO 14001. Com apoio da Gerncia, o programa envolve toda a

empresa, na medida em que h rotatividade dos participantes. So formadas
equipes de 5 a 20 pessoas que ficam dedicadas exclusivamente s atividades do
kaizen durante 5 dias, perodo que eventualmente reduzido ou ampliado. O
resultado apresentado gerncia e superviso da empresa, sendo o
reconhecimento um forte estmulo para o trabalho. O programa possui grande
envolvimento e participao dos funcionrios, sendo tambm um referencial para
outras empresas.
Plano de Participao nos Resultados- PLR:

iniciado em 1998, est

estruturado no atingimento de metas de diversos indicadores de qualidade,

produo, vendas,

recursos humanos, logstica entre outros. O plano vem

incentivando os funcionrios, no somente no atingimento das metas, mas como

fonte de informao e envolvimento dos funcionrios, sendo positivo para ambas as
partes.
Os Esforos Organizacionais possuem relao com as perguntas agrupadas na
categoria Satisfao, apresentado no captulo anterior, e

que aborda o aspecto

envolvimento e reconhecimento dos funcionrios, entre outros itens. Essa categoria

foi avaliada positivamente por n. expressivo de funcionrios (grfico 2.2 do item
2.3.3).
Esforos Biolgicos
Sob este aspecto, destacam-se:
Os Programas obrigatrios: Comisso Interna de Preveno de Acidentes CIPA, Semana Interna de Preveno de Acidentes - SIPAT, Programa de Preveno
de Riscos Ambientais - PPRA e Controle Mdico de Sade Ocupacional - PCSMO
esto bem estruturados na empresa, especialmente a CIPA, que em conjunto com a
rea de Segurana, vem obtendo resultados positivos na reduo de acidentes
graves. Atualmente a empresa superou 500 dias sem acidentes com afastamentos.
A pesquisa no abordou diretamente esses programas e sim o item Segurana
dentro do grupo Condies de Trabalho do segundo bloco da pesquisa,

sendo

44

avaliado por 88% dos respondentes como Bom e Muito Bom. No primeiro bloco da
pesquisa, trs questes foram agrupadas na categoria Segurana (detalhes no item
2.3.3), sendo que em mdia 78% das respostas ficaram na faixa positiva.
Ambulatrio e Convnio Mdico: Em virtude dos problemas com convnio
mdico, no final de 2000 a empresa adotou outro que ainda no est suprindo as
necessidades dos funcionrios, o que aumentou a demanda dos servios do
ambulatrio. H aes junto ao convnio para promover melhorias no atendimento.
A pesquisa indicou que 91% e 61% dos respondentes consideraram como Bom e
Muito Bom o Ambulatrio e o Convnio mdico respectivamente (grfico 2.4 do item
2.3.3).
Esforos Psicolgicos
Sob este aspecto, destacam-se:
Ferramentas de Avaliao de desempenho: Foi recentemente introduzido
novos sistemas de avaliao de desempenho dividido em duas categorias:
mensalistas e horistas. Entretanto, essas atividades ainda no esto plenamente
desenvolvidas e as aes sob as avaliaes ainda no foram definidas e
implementadas.
Plano de Carreira: Tambm recentemente estruturado, est em fase de
implementao, sendo que seu contedo foi parcialmente divulgado para os
funcionrios.
Treinamento e Desenvolvimento: H treinamentos especficos para mo de
obra direta. Para a mo de obra indireta

e mensalistas o treinamento feito

conforme solicitao da gerncia da rea. Apesar da mudana de posicionamento

para promoo do desenvolvimento de todos os grupos devido inclusive a requisito
da ISO /TS 16949 (item que ser detalhado no prximo captulo), ainda h
predomnio de treinamentos com foco operacional. As conseqncias podem ser
constadas na empresa como problemas de desmotivao do pessoal administrativo
com relao a potencial de crescimento e desenvolvimento na empresa.

45

 Gesto do Clima Organizacional: Se considerarmos a misso dos gestores de

recursos Humanos apontada por Frana (1996) como a de criar um clima propcio
motivao e ao desenvolvimento das pessoas, e baseado em avaliao feita sobre o
grupo Recursos Humanos indicada anteriormente na pesquisa, pode-se afirmar que
a empresa cumpri parcialmente essa misso, faltando instrumentos direcionados
para promov-la. A pesquisa de Clima Organizacional faz parte desse trabalho, mas
ainda no foram implementadas aes referentes aos resultados da pesquisa. Esta
foi um dos mecanismos adotados pela empresa para avaliar a satisfao dos
funcionrios, conforme requisito da ISO/TS 16.949.
Na categoria Recursos Humanos da pesquisa grfico 2.5 do item 2.3.3, foram
avaliados alguns dos esforos psicolgicos, sendo classificados como razovel e
ruim por mais de 36% dos respondentes, o que vem demonstrar necessidade de
melhor estruturar essas atividades.
Esforos Sociais
Sob este aspecto, destacam-se:
Atividades de Lazer:
futebol e vlei e

A empresa possui rea de lazer, com quadras de

grmio recreativo. Entretanto, as atividades no possuem

diferenciao / estruturao. Apenas na festa de confraternizao de final de ano h

um foco para promoo de lazer para os funcionrios.
Farmcia: H convnio com farmcia que entrega de forma rpida e com
descontos medicao e perfumaria, sendo o servio muito utilizado pelos
funcionrios
Outros: H na empresa servios de compra / financiamento de veculos GM,
servios bancrios, brinquedos para os filhos dos funcionrios e desjejum.
As atividades descritas nos esforos sociais, foram contempladas na
categoria Servios & Benefcios da pesquisa grfico 2.4 do item 2.3.3, sendo
avaliados por n. expressivo dos respondentes como Bom ou Muito Bom.
A avaliao buscou identificar os principais esforos para promoo da QVT
dentro na CAP, sendo detalhadas as atividades que se destacam positiva ou
negativamente, no pretendendo abranger todo o sistema devido extenso e

46

complexidade do mesmo.

Outros aspectos como atendimento s rotinas,

administrao de salrios e fornecimento de cesta bsica fazem parte das rotinas

administrativas / benefcios mas com pouca diferenciao. H tambm atividades
que a empresa no possui como ginstica e previdncia privada.

2.4.1 Avaliao Global dos Esforos Relacionados a QVT

Assim como apresentado para os resultados da pesquisa, a seguir est
sntese dos esforos da empresa relacionados a QVT classificados em duas faixas:
Positiva e Melhoria.
Positiva
Esforos Sociais
Esforos Biolgicos
Esforos Organizacionais
Melhoria
Esforos Psicolgicos
Os resultados so positivos, mostrando que as atividades que a empresa
desenvolve esto bem estruturadas e conduzidas. Esforos psicolgicos esto na
faixa de melhoria como indicado na pesquisa. Esforos biolgicos e sociais, apesar
de terem sido apontados por n. significativo de pessoas na faixa positiva na
pesquisa, possuem oportunidades de melhorias como por exemplo, introduo de
ginstica e atividades de lazer melhor estruturadas.

47

2.5 A Evoluo do Sistema da Qualidade na CAP - Indstria e

Comrcio
2.5.1 Histrico
As certificaes do Sistema da Qualidade da CAP - Indstria e Comrcio
tiveram incio em meados de 1996 com a introduo de uma nova linha de produtos,
sendo a certificao ISO 9000 um requisito mandatrio para o incio do
fornecimento. Em tempo recorde a nova fbrica foi instalada e certificada ISO 9002
em Junho de 1996.
Em 1998 a CAP iniciou a venda de servios para terceiros, o que gerou a
necessidade de ampliao do escopo, com a incluso da rea na certificao ISO
9002, realizada em uma das auditorias semestrais de manuteno em Agosto de
1998.
O sucesso do trabalho realizado para a certificao da diviso de Servios,
obtida com zero no conformidade durante o processo de auditoria, motivou ento
uma corrida para a extenso gradativa do escopo de certificao e upgrade da
norma aplicada. Desta forma, sucedeu-se uma srie de certificaes obtidas a cada
auditoria semestral de manuteno realizada.
Em fevereiro de 1999 foi ampliada a certificao ISO 9002 para toda a rea
de Montagem e Teste, incluindo assim todas as linhas de produtos.
Apenas cinco meses depois foi superado um grande desafio: upgrade para a
norma ISO 9001, incluindo assim as reas de desenvolvimento de projeto e
ampliao do escopo da certificao para

toda a linha de usinagem,

compreendendo mais de 15 clulas produtivas. A planta foi recomendada para a

certificao em Junho de 1999 no encerramento da auditoria realizada novamente
sem a identificao de nenhuma no conformidade.
Ainda em 1999 iniciaram-se os trabalhos para superar um desafio ainda
maior: obter a certificao QS 9000 em um perodo de sete meses. A abordagem
tradicional, alm de demorada, no envolveria a organizao da forma desejada e
demandaria recursos extras, proibitivos na poca devido s dificuldades pelas quais

48

passava a empresa naquele perodo. Assim, desenvolve-se uma nova metodologia

para implementao da norma.
Inspirado no processo Kaizen, utilizado na poca pela empresa para a
realizao de melhorias drsticas na manufatura em perodos extremamente curtos
(Semana Kaizen), a empresa desenvolveu uma metodologia prpria para a
implementao de Sistemas da Qualidade que passou a chamar-se Semana QS.
A norma QS 9000 foi ento dividida em subgrupos de elementos
correlacionados para a abordagem com a nova metodologia.
Em um perodo definido, de uma semana, reunia-se um time com a
participao de representantes de todos os setores envolvidos com cada um dos
subgrupos de elementos especficos da QS 9000 a ser implementado. O time tinha
ento a responsabilidade de redefinir e formalizar rotinas e mtodos de trabalho de
modo a adequar o Sistema da Qualidade aos requisitos da norma. As propostas
eram submetidas a anlise critica pelos Gerentes das reas afetadas e uma vez
aprovadas, eram implementadas imediatamente.
Os participantes de cada time de trabalho desenvolveram um sentido de
propriedade pelo elemento implementado e pelo processo de certificao como um
todo, tornando-se um multiplicador do conhecimento. Os indicadores da qualidade
retrataram a melhoria nos processos. As mudanas foram perceptveis aps cada
evento, indicando a toda a empresa o sucesso do processo de mudana. O
pensamento voltado qualidade consolidou-se na organizao.
A metodologia atingiu seus objetivos: em fevereiro de 2001 obteve-se o
certificado QS 9000 pelo BVQI. O prazo para obteno da certificao QS 9000 foi
reduzido em aproximadamente a metade do previsto para implementar o sistema por
meios convencionais dada a limitao dos recursos disponveis.
Alm das certificaes de 3 parte, obteve-se durante este perodo a
certificao de 2 parte (auditoria do cliente) na norma EAQF-94 em setembro de
1998 e, a certificao na norma VDA 6.1 em novembro de 1999.
A partir deste momento a cultura da qualidade j estava disseminada por toda
a organizao. O processo de certificao e a metodologia utilizada para a

49

implementao do sistema havia contribudo para o aprofundamento desta cultura. A

empresa estava preparada para o novo desafio: obter a certificao ISO/TS 16.949.
2.5.2 A Certificao ISO/TS 16.949
Visando obter os benefcios que a implementao da ISO/TS 16.949 poderia
trazer e considerando a importncia da mesma para fortalecer e desenvolver os
negcios, iniciaram-se os trabalhos para certificao em Agosto de 2000 logo aps a
auditoria de manuteno da QS 9000.
O trabalho foi desenvolvido em duas vertentes: uma promovendo a melhoria e
correo do sistema QS 9000 recentemente implementado, j que a ISO/TS tem
muitas similaridades com aquela; e outra vertente identificando cada item adicional
da ISO/TS com relao a QS 9000.
Foram atribudos responsveis e prazos
implementado sendo feito um

para cada item que deveria ser

monitoramento desse processo de forma

praticamente contnua at a certificao.

Como j havia uma cultura com relao aos mecanismos para promover a
qualidade dos produtos e processos da empresa, no foi encontrado dificuldades em
envolver e obter o comprometimento das pessoas. A maior dificuldade estava no
tempo visto que a empresa estava envolvida com diversos projetos e que o tempo
para implementao tambm era limitado. Outro aspecto que contribuiu foi o da
empresa j ter sistemticas implementadas atendendo aos requisitos das normas
EAFQ-94 e VDA 6.1.
Foi dada ateno especial aos itens mais crticos, como a sistemtica de
APQP e CEP que foram totalmente revisadas, com definio de grupos
responsveis por esses assuntos. Todo o processo foi direcionado

no apenas

visando atender aos requisitos da ISO/TS mas tambm, de modo a assegurar que
as atividades propostas fossem de fato cumpridas e que contribussem efetivamente
para melhorias.
No incio de Fevereiro de 2001 a empresa foi auditada e recomendada para a
Certificao ISO/TS 16.949 no encerramento da auditoria sendo seguramente uma
das pioneiras na Amrica Latina e no grupo CAP.

50

A Figura 2.1 mostra a evoluo das Certificaes da empresa, onde o grande

envolvimento de todos e a definio clara dos objetivos foram fundamentais. O
prximo desafio o de implementar a ISO 14.001.
Figura 2.1 - Evoluo das Certificaes da CAP

51

2.6 Contribuio das Certificaes para QVT na CAP

Afim de implementar e manter a Certificao ISO/TS 16.949, assim como as
anteriores, foram estruturados grupos e pessoas responsveis por atividades. Isso
implica que as pessoas passam a pertencer a um rede de influncia operacional,
cognitiva, afetiva e organizacional, estimulando a participao e envolvimento das
pessoas. Nesse ponto, o estabelecimento desses grupos e atividades vem promover
a QVT na medida que pode tornar-se um meio de satisfao das necessidades de
motivacionais apontadas por Maslow e Herberg.
Um benefcio significativo obtido com as certificaes e especialmente com a
ISO/TS 16.949 foi a elevao do nvel de qualificao e competncia dos
funcionrios envolvidos direta ou indiretamente com o sistema da qualidade. A
qualificao foi resultado de um processo intensivo de treinamento na documentao
criada, o que ampliou o conhecimento dos funcionrios em relao ao
funcionamento da organizao. Esse processo de qualificao foi acompanhado por
uma alterao nas relaes entre operrios e superviso. Na medida em que o
sistema da qualidade exigia maiores atribuies aos operrios, abria a oportunidade
de avaliao, questionamento e

influncia positiva em relao ao processo

produtivo, ao sistema da qualidade e a outras funes da empresa. Baseados nessa

oportunidade de ao e na longa experincia da maioria, os operrios modificaram
seu comportamento, adquirindo uma postura pr-ativa.
Um benefcio interessante obtido com a implantao e certificao do sistema
da qualidade, desde a ISO 9002 at a ISO/TS 16.949, refere-se ao desempenho
junto aos clientes. Utilizando as ferramentas de correo e melhoria contidas no
sistema da qualidade, muitos dos problemas dos produtos foram sanados, como
tambm suas causas foram eliminadas. Esse desempenho teve impacto
mercadolgico positivo, uma vez que proporcionou a ampliao de negcios com
diversos clientes, proporcionando melhor retorno econmico para a organizao e
incentivo para os funcionrios na medida que esse resultado funciona como um
feedback positivo para os funcionrios sobre a qualidade e importncia de suas
atividades.

52

Houve um intenso processo de capacitao de funcionrios, aumentando em

paralelo o nvel de satisfao destes com suas atividades. Do ponto de vista do
cliente, foi fornecido um produto de qualidade compatvel com as mais rigorosas
expectativas e a empresa demonstrou capacidade e agilidade para reagir a
eventuais problemas. Finalmente, a melhoria do desempenho da organizao
contribuiu para a estabilidade da comunidade em que a empresa est inserida.
Veja alguns pontos contemplados na QS 9000 e ISO/TS 16.649, pontos que
no foram abordados na srie ISO 9000 e que esto relacionados a promoo da
QVT.
Trabalho em grupo - h exigncias de trabalhos em grupos, com tratamento
de

interfaces

organizacionais

abordagem

multidisciplinar

para

gerenciamento de atividades nas fases de desenvolvimento, prottipo

produo;
Estmulo ao desenvolvimento de tcnicas e conhecimentos

especficos,

promovendo a capacitao das pessoas;

Tratamento de treinamento como assunto estratgico;
Promoo de atividades para encorajamento e motivao do pessoal para a
qualidade;

Realizao de avaliao do grau de satisfao dos colaboradores (Pesquisa

de Clima Organizacional);

Atendimento s regulamentaes governamentais de segurana e do meio

ambiente.

53

3. CONCLUSES

A promoo da Qualidade de Vida no Trabalho um assunto estratgico

para as empresas como foi demonstrado atravs da reviso da literatura: os
impactos da baixa qualidade de vida do trabalhador nas atividades da empresa so
conhecidos como baixa produtividade, elevado ndices de rotatividade, elevados
custos de assistncia mdica, entre muitos outros. De outro lado, as pessoas esto
cada vez mais exigentes com as condies de trabalho, resgatando valores sobre o
a importncia do trabalho em suas vidas e os impactos que ele pode ter.
Os objetivos da empresa na busca de resultados, melhorias da produtividade
e qualidade podem ser alcanados tendo como base uma estrutura que promova a
qualidade de vida do trabalhador, ou seja, mecanismos para atender as
necessidades de satisfao,

promoo da sade e segurana dos funcionrios.

Neste contexto as Certificaes de Qualidade, e mais especificamente, a ISO/TS

16.949, atravs de seus requisitos e do envolvimento que exige das pessoas e da
organizao, vem promover a qualidade de vida dentro das empresas, como foi
observado no estudo de caso da CAP - Indstria e Comrcio.
Apesar de no ter uma estratgia especfica para promoo da Qualidade de
Vida no Trabalho, foi constatado, atravs da pesquisa de clima organizacional, dos
esforos da empresa relacionados a QVT e da anlise das Certificaes de
Qualidade, que h atividades bem estruturadas na empresa e que colaboram
positivamente para o nvel de satisfao e envolvimento dos funcionrios. So
exemplos a avaliao positiva dos funcionrios sobre a clareza e confiabilidade das
informaes,

relacionamento

entre

gerncia

seu

time,

os

esforos

organizacionais como o kaizen e a prpria certificao ISO/TS 16.949 com a

promoo do desenvolvimento de atividades e das pessoas. Entretanto, h
atividades como a gesto de recursos humanos que podem ser melhor
desenvolvidas, no sentido de promover a satisfao e a qualidade de vida dos
funcionrios.

54

A avaliao tanto da pesquisa como dos esforos possui limitaes: a

pesquisa foi destinada avaliao do Clima Organizacional e no da QVT
diretamente, alm das limitaes inerentes prpria natureza da pesquisa. Foram
apresentados os principais esforos relacionados a QVT no pretendendo abranger
todo o sistema devido a extenso e complexidade do mesmo.
Finalmente, observo que o papel da empresa em desenvolver a Qualidade de
Vida no Trabalho vai alm dos objetivos de qualidade e produtividade, promovendo
a humanizao do trabalho.

55

4. BIBLIOGRAFIA
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empresarial e satisfao dos empregados no ambiente de manufaturas com
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