Multicare

PARA QUEM QUER SABER TUDO SOBRE

O SEU PLANO DE SADE
GUIA DE CLIENTE
NDICE
BOAS-VINDAS 03
O QUE EST COBERTO
PELO MEU PLANO DE SADE MULTICARE 04
QUAL O VALOR MXIMO PAGO PELA MULTICARE
POR ANO POR CADA COBERTURA 04
O QUE TENHO QUE PAGAR
QUANDO UTILIZAR O MEU CARTO MULTICARE 05
O QUE NO EST COBERTO
PELO MEU PLANO DE SADE MULTICARE 07
COMO FUNCIONA
O MEU PLANO DE SADE MULTICARE 08
DENTRO DA REDE MDICA 08
FORA DA REDE MDICA 09
QUANDO PODE COMEAR A USAR
O SEU PLANO DE SADE MULTICARE 09
COMO USAR A REDE MDICA 09
1. ESCOLHA O MDICO/HOSPITAL/LABORATRIO 09
2. FAA A MARCAO 10
3. QUANDO FOR CONSULTA OU EXAME 10
4. INTERNAMENTO HOSPITALAR 10
5. URGNCIAS 10
7. CONSULTAS AO DOMICLIO 11
8. SEGUNDA OPINIO - BEST DOCTORS 11
09. MEDICINA PREVENTIVA 12
10. SERVIOS COMPLEMENTARES 12
SERVIOS QUE PRECISAM
DE AUTORIZAO PRVIA 13
COMO PEDIR UMA AUTORIZAO 13
COMO SO FEITOS OS REEMBOLSOS DAS DESPESAS
EFECTUADAS FORA DA REDE MDICA 14
DOCUMENTOS A APRESENTAR 14
PARA QUALQUER ASSUNTO RELACIONADO
COM O MEU PLANO DE SADE MULTICARE 15
02
GUIA DE CLIENTE
Bem-vindo Multicare - um mundo de servios de sade
e bem-estar que se abre para si e para a sua famlia atravs
do Plano de Sade Multicare a que acabou de aderir.
Este Guia vai ajud-lo a familiarizar-se com o seu Plano de Sade Multicare. Leia-o atentamente, assim como os outros
documentos que estabelecem as condies do seu Seguro - as Condies Gerais e Especiais e as Condies Particulares.
Neles vai encontrar respostas para questes como:
Quais os cuidados de sade includos no meu Seguro?
Quando posso comear a us-lo?
Como funcionam os pagamentos?
Como fao para marcar uma consulta?
Quais os servios que precisam de autorizao prvia e como posso obt-la?
Aceda sua rea reservada em www.multicare.pt e pode consultar a sua aplice, extratos e outros documentos.
Pode ainda registar as suas despesas mdicas para efeitos de reembolso tudo distncia de um clique.
Para saber mais sobre a Oferta Global de Sade (OGS) disponibilizada pela Multicare aceda ao site www.multicare.pt.
A vai encontrar um inovador conjunto de solues que vo mudar a forma como se relaciona com a sade.
BOAS-VINDAS
03
GUIA DE CLIENTE
O QUE EST COBERTO
PELO MEU PLANO DE SADE MULTICARE
Os Planos de Sade Multicare tm vrias modalidades e o que est coberto depende do Plano que escolheu.

Consulte o quadro de Coberturas e Capitais na primeira pgina das Condies Particulares e tambm as Condies
Especiais para saber mais sobre os servios de sade cobertos pelo seu Plano de Sade Multicare.
Alguns servios precisam de autorizao prvia
Antes de utilizar alguns dos servios de sade abrangidos pelo seu Seguro, tem de nos contatar para obter uma
autorizao. Veja na pgina 12 deste Guia quais so esses servios e como pedida a autorizao.
QUAL O VALOR MXIMO PAGO PELA MULTICARE
POR ANO POR CADA COBERTURA
O seu Plano de Sade Multicare paga as suas despesas de sade at ser atingido o valor mximo acordado
para cada cobertura. Veja no quadro de Coberturas e Capitais na primeira pgina das Condies Particulares quais so
esses valores mximos.
04
GUIA DE CLIENTE
INTERNAMENTO HOSPITALAR
Unidades Hospitalares Exclusivo na Rede Md. Exclusivo na Rede Md.
Rede Mdica 250 250
Honorrios Mdicos Misto
-
Misto
Rede Mdica 250 250
Fora da Rede 50% 50%
Valor Mximo de K 6,75 6,75
CIRURGIA DE AMBULATRIO EM AMBIENTE HOSPITALAR
Unidades Hospitalares Exclusivo na Rede Mdica
Rede Mdica 150
Honorrios Mdicos
-
Misto
-
Rede Mdica 150
Fora da Rede 50%
Valor Mximo de K 6,75
PARTO NORMAL, CESARIANA E INTERRUP. INVOLUNTRIA DA GRAVIDEZ
Unidades Hospitalares Exclusivo na Rede Mdica
Rede Mdica 500
Honorrios Mdicos
-
Misto
-
Rede Mdica 500
Fora da Rede 50%
Valor Mximo de K 6,75
AMBULATRIO
Rede Mdica Ver quadro franquias Ambulatrio 15
Fora da Rede a) 50% n.a.
Franq. Anual por Pes. Segura (em reembolso) 50 n.a.
ESTOMATOLOGIA b)
Rede Mdica 30%
Fora da Rede a) 50% -
Franq. Anual por Pes. Segura (franquia partilhada) 50
PRTESES E ORTTESES
Fora da Rede - 50% -
TERAPUTICAS NO CONVENCIONAIS
Rede Mdica / Fora da Rede
- a) -
50%
-
Franq. Anual por Pes. Segura (franquia partilhada) 50
MEDICAMENTOS
Fora da Rede
-
50%
-
Franquia por Medicamento 5
DOENAS GRAVES BEST DOCTORS - -
SEGUNDA OPINIO BEST DOCTORS n.a - n.a
EXTENSO AO ESTRANGEIRO
Fora da Rede 50% - 50%
MEDICINA PREVENTIVA n.a - n.a
PROTEO AO PAGAMENTO Ver quadro franquias Proteo ao Ver quadro franquias Proteo
DE PRMIOS DE SEGURO Pagamento dos Prmios de Seguro n.a ao Pagamento dos Prmios
de Seguro
O QUE TENHO QUE PAGAR
QUANDO UTILIZAR O MEU CARTO MULTICARE
FRANQUIAS E COPAGAMENTOS
MEDICINAS
INTEGRADAS
ACTIVO EXTRA TOTAL PERSONALIZADO BASE PLUS
SIMPLECARE PLANOS
n.a - no aplicvel
a) Na cobertura de "Acesso Rede" includa no Plano Activo (nas coberturas de Ambulatrio e Estomatologia), no Plano Medicinas Integradas (nas coberturas de Ambulatrio,
Estomatologia e Teraputicas No Convencionais) aplicam-se os preos convencionados Multicare, suportados na totalidade pelo Cliente.
b) Na Opo A do Plano Personalizado (apenas na cobertura de Estomatologia) aplicam-se os preos convencionados Multicare, suportados na totalidade pelo Cliente.
05
GUIA DE CLIENTE
FRANQUIA DE PROTEO AO PAGAMENTO DE PRMIOS DE SEGURO
DESEMPREGO INVOLUNTRIO 30 dias
HOSPITALIZAO 4 dias
COPAGAMENTOS AMBULATRIO REDE MULTICARE
Consultrio 15 15
Domicilirias 25 Acesso Rede
(1)
Servio Atendimento Permanente 40 Acesso Rede
(1)
Psiquiatria (6 consultas por ano) 15 15
EXAMES AUXILIARES DIAGNSTICO (EADs)
Anlises Clnicas 10%(min.1,5) Acesso Rede
(1)
Anatomia Patolgica 7.5 Acesso Rede
(1)
Raio X 7.5 Acesso Rede
(1)
Ecografia 12.5 Acesso Rede
(1)
TAC 27.5 Acesso Rede
(1)
Ressonncia Magntica 65 Acesso Rede
(1)
Outros EADs 10% Acesso Rede
(1)
TRATAMENTOS
Terapia da Fala 15 Acesso Rede
(1)
Medicina Fsica e de Reabilitao 50% Acesso Rede
(1)
Outros Tratamentos 10% Acesso Rede
(1)
CONSULTAS PLANOS SIMPLECARE
(1)
Acesso rede, a preos convencionados, ficando o pagamento da totalidade dos servios a cargo do Cliente.
06
GUIA DE CLIENTE
O QUE NO EST COBERTO
PELO MEU PLANO DE SADE MULTICARE
To importante como saber o que est coberto pelo seu Seguro, saber o que no est.
No artigo 16 das Condies Gerais esto indicadas as situaes que no esto cobertas pelo Plano de Sade Multicare
(as chamadas excluses) e nas Condies Especiais so apresentadas as excluses especficas de cada cobertura.
Leia atentamente estas informaes e, em caso de dvida, contacte o Servio de Apoio ao Cliente, atravs do nmero
de telefone 707 28 80 80.
Pode tambm utilizar a rede mvel atravs dos nmeros de telefone 96 222 80 80, 91 828 80 80, 93 308 80 80 ou a rede
fixa atravs do 266 737 875.
Importante: Para beneficiar de todas as vantagens da cobertura de Internamento Hospitalar, ter de utilizar um hospital
ou clnica pertencente Rede Mdica.
Se o hospital ou clnica que pretende utilizar no pertencer Rede Mdica, o Seguro cobre, apenas, os honorrios
da equipa mdica.
COPAGAMENTOS EM AMBULATRIO A PARTIR DOS 70 ANOS
Os copagamentos em Ambulatrio a partir dos 70 anos passam a ser as seguintes:
Consultrio 17.5 17.5
Domicilirias 35 Acesso Rede
(1)
Servio Atendimento Permanente 45 Acesso Rede
(1)
Psiquiatria (6 consultas por ano) 17.5 17.5
EXAMES AUXILIARES DIAGNSTICO (EADs)
Anlises Clnicas 50%(min.1,5) Acesso Rede
(1)
Anatomia Patolgica 15 Acesso Rede
(1)
Raio X 10 Acesso Rede
(1)
Ecografia 20 Acesso Rede
(1)
TAC 50 Acesso Rede
(1)
Ressonncia Magntica 90 Acesso Rede
(1)
Outros EADs 50% Acesso Rede
(1)
TRATAMENTOS
Terapia da Fala 25 Acesso Rede
(1)
Medicina Fsica e de Reabilitao 50% Acesso Rede
(1)
Outros Tratamentos 50% Acesso Rede
(1)
CONSULTAS PLANOS SIMPLECARE PLUS
(1)
Acesso rede, a preos convencionados, ficando o pagamento da totalidade dos servios a cargo do Cliente.
07
GUIA DE CLIENTE
DENTRO DA REDE MDICA
COMO FUNCIONA O MEU PLANO DE SADE MULTICARE
O seu Plano de Sade Multicare d-lhe acesso maior rede privada de servios de sade e bem-estar em Portugal.
Dentro da Rede Mdica conta com uma Rede de Cuidados de Sade e outra de Servios Complementares:
Rede Mdica
A Rede Mdica proporciona-lhe o acesso rpido e fcil a um vasto leque de especialidades e servios mdicos:

Internamento hospitalar e parto

Consultas de diferentes especialidades, como por exemplo: ginecologia/obstetrcia, clnica geral, medicina interna,
pediatria e de outras especialidades mdicas

Exames auxiliares de diagnstico, tratamentos e servios de estomatologia
Os Planos de Sade permitem tambm a utilizao da Segunda Opinio na Rede Best Doctors, que tambm inclui
o servio Ask Best Doctors. Pode contar ainda com a Extenso ao Estrangeiro das coberturas contratadas (com exceo
do Parto Normal, Cesariana e Interrupo Involuntria da Gravidez).
Consulte as Condies Particulares para verificar quais destes servios esto includos no seu Plano de Sade Multicare.
Quando utiliza os servios da Rede Mdica, o pagamento feito por Prestao na Rede, isto , a Multicare paga
diretamente ao prestador do servio (mdico, clnica, hospital ou laboratrio) cabendo-lhe a si pagar, apenas,
uma pequena parte da despesa (copagamento do seguro). Consulte a seco Prestaes na Rede das Condies
Particulares para saber qual o valor aplicvel a cada tipo de servio includo no seu Plano de Sade.
Rede de Servios Complementares Multicare
Os Servios Complementares completam a gama de solues Multicare, atravs duma rede de parcerias criada a pensar
no seu bem-estar:

Apoio domicilirio

Reabilitao

Produtos ticos

Audiologia

Termalismo e lazer

Servios e produtos para a beleza e sade

Health clubs

Equipamento de exerccio fsico e preveno

Terapia da fala

Nutrio

Psicologia
Como Cliente Multicare beneficia de aliciantes descontos em todos os Servios Complementares da Multicare.
08
GUIA DE CLIENTE
FORA DA REDE MDICA
O Plano de Sade Multicare possibilita tambm o acesso a mdicos e servios que no faam parte da Rede Mdica.
Para verificar se as coberturas do seu Seguro incluem prestaes fora da Rede Mdica, consulte a seco Regime
de Prestaes de cada cobertura nas Condies Gerais/Particulares e veja se a cobertura em causa garante o regime
de prestao por reembolso.
Quando so utilizados servios fora da Rede Mdica, o pagamento pelo Segurador feito por reembolso, ou seja, o
Cliente paga a despesa e envia o recibo para a Multicare, que lhe reembolsa a parte do valor que esteja contratualmente
definida. Veja na seco Comparticipao por Reembolso nas Condies Particulares os reembolsos a que tem direito.
Em resumo:
Cuidados de Sade/
Servios Best Doctors
DENTRO DA REDE MDICA
Servios Complementares
Multicare paga diretamente
ao prestador do servio;

O Cliente paga apenas uma pequena
parte da despesa (copagamento).
O Cliente tem direito a descontos.
Paga diretamente os preos
dos Servios/Equipamentos, etc.
FORA DA REDE MDICA
O Cliente paga a totalidade da despesa
e envia o recibo para a Multicare
(at 120 dias aps a data da despesa)
Multicare reembolsa parte do valor pago,
por crdito em conta
- necessrio NIB do Cliente.
Em caso de acidente ou doena sbita que precise de tratamento hospitalar urgente, se esse acidente ou doena estiver
coberto pelo Seguro, pode usar o seu Plano de Sade Multicare imediatamente, precisa apenas de garantir que tem o
seu seguro pago.
Os restantes servios cobertos pelo seu Plano de Sade Multicare (consultas, internamento, exames, etc.) tm
normalmente um perodo de carncia, isto , s podem comear a ser usados ao fim de um certo tempo.
Consulte as Condies Particulares para ficar a saber quais so os perodos de carncia para cada cobertura do seu Plano
de Sade Multicare.
QUANDO POSSO COMEAR A USAR
O MEU PLANO DE SADE MULTICARE
1. ESCOLHA O MDICO / HOSPITAL / LABORATRIO
COMO USAR A REDE MDICA
Em www.multicare.pt
Clique em Pesquise a rede e faa a sua pesquisa em "Plano de Sade Multicare".

No seu telemvel
Agora tambm j pode obter informaes sobre a Rede Mdica no seu telemvel com acesso Internet, atravs do
servio Multicare Mobile. Para isso, basta adicionar o endereo http://www.mobile.Multicare.pt/mm aos seus Favoritos.
Em caso de dvida consulte a informao sobre este servio em www.multicare.pt.
Atravs do Servio de Apoio ao Cliente
Se por qualquer motivo no puder aceder Internet, pode ligar para o Servio de Apoio ao Cliente atravs
do nmero 707 28 80 80.
09
GUIA DE CLIENTE
2. FAA A MARCAO
Na maior parte dos casos no necessrio contactar os Servios Multicare antes de fazer a sua marcao. Basta contactar
o mdico, hospital ou laboratrio da Rede Mdica que preferir e marcar diretamente.
No entanto, h servios de sade (como os internamentos e algumas consultas e exames) que s podem ser usados
com autorizao dos Servios Multicare. Saiba quais so em Servios que precisam de autorizao prvia na pgina 12
deste guia.
Antes de fazer a marcao, verifque se precisa de uma autorizao.
3. QUANDO FOR CONSULTA OU EXAME
Identifque-se como Cliente Multicare
Antes da consulta ou exame, ser-lhe- pedido o seu carto Multicare e outro documento pessoal com fotografia.
Para confirmar os seus dados, a pessoa que o atender passa o seu carto num leitor que faz a ligao aos Servios Multicare.
Se no tiver consigo o carto Multicare, ligue para o Servio de Apoio ao Cliente para que lhe seja dado um cdigo
de autorizao. Este cdigo substitui o seu carto apenas para essa consulta ou exame e vlido por 24 horas.

Pague apenas uma pequena parte da despesa
Depois da consulta ou exame, o carto novamente passado no leitor para comunicar aos Servios Multicare quais foram
os servios utilizados (os chamados Atos Mdicos Realizados).
No final -lhe entregue um talo, em duplicado, com a lista dos Atos Mdicos Realizados e o valor a pagar (consulte
a seco Prestao na Rede das Condies Particulares para saber qual , para cada tipo de servio, a parte da despesa
que fica a seu cargo - copagamento).

Assine o talo e fique com o original. Recomendamos que leia atentamente o talo para sua informao e para
verifcar se no houve erros na introduo dos dados.

Pea sempre os recibos dos pagamentos, para poder inclu-los na sua declarao anual de IRS.
4. INTERNAMENTO HOSPITALAR
Sempre que houver necessidade de um internamento, dever contactar o Servio de Apoio ao Cliente.
Para que o seu Seguro pague as despesas do hospital ou clnica estes tm de pertencer Rede Mdica. O seu Plano
de Sade cobre os honorrios da equipa mdica, por Prestao na Rede ou reembolso, consoante a equipa pertena
ou no Rede Mdica.
Se o hospital ou clnica no pertencer Rede Mdica, o seu Seguro cobre apenas os honorrios da equipa mdica.
Pode tambm utilizar a rede mvel atravs dos nmeros de telefone 96 222 80 80, 91 828 80 80, 93 308 80 80 ou a rede
fixa atravs do 266 737 875.
10
GUIA DE CLIENTE
5. URGNCIAS
Numa situao de urgncia utilize o site www.multicare.pt ou, se isso no for possvel, o Servio de Apoio ao Cliente
707 28 80 80 para identificar o hospital ou clnica da Rede Mdica mais prximo de si.
Pode tambm utilizar a rede mvel atravs dos nmeros de telefone 96 222 80 80, 91 828 80 80, 93 308 80 80 ou a rede
fixa atravs do 266 737 875.
Durante a noite
Se a urgncia ocorrer durante a noite, contacte o Servio de Apoio ao Cliente para saber quais so os hospitais ou
clnicas com servio de atendimento permanente.
6. INTERNAMENTO DE URGNCIA
No necessrio obter uma autorizao prvia para um internamento de urgncia. O hospital ou clnica, caso pertena
Rede Mdica, contacta diretamente a Multicare para obter a autorizao. possvel que lhe seja pedida uma cauo
que lhe ser devolvida quando o hospital receber a confirmao da autorizao da Multicare.
Tal como acontece com os internamentos programados, se o hospital ou clnica no pertencer Rede Mdica,
o seu Seguro cobre apenas os honorrios da equipa mdica.
7. CONSULTAS AO DOMICLIO
Se quiser que um mdico v a sua casa, contacte o Servio de Apoio ao Cliente - 707 28 80 80.
Pode tambm utilizar a rede mvel at ravs dos nmeros de telefone 96 222 80 80, 91 828 80 80, 93 308 80 80 ou a rede
fixa atravs do 266 737 875.
8. SEGUNDA OPINIO - BEST DOCTORS
Para aceder ao servio Segunda Opinio Best Doctors, deve contactar o Servio de Apoio ao Cliente.
A Multicare encarrega-se de entrar em contacto com a Best Doctors para uma segunda opinio mdica.
Posteriormente, a Best Doctors envia-lhe um relatrio com o diagnstico, identificao do mdico e indicao dos locais
com as prticas mdicas mais adequadas ao seu caso.
Pode ainda aceder rede Best Doctors atravs do servio Ask Best Doctors, onde vai poder encontrar informao fivel e
respostas concretas s dvidas referentes sua sade ou da sua famlia, atravs da Biblioteca Audiovisual e dos servios
Mdico on-line, Find Best Care e Find Best Doctor, prestados pela reconhecida rede Best Doctors.
11
GUIA DE CLIENTE
9. MEDICINA PREVENTIVA
Porque a Preveno principal preocupao da Multicare, acreditamos que a realizao de exames de rotina essencial
para prevenir eventuais problemas de sade e melhorar a qualidade da vida dos nossos Clientes.
Esta cobertura est disponvel em todos os planos multicare, e permite aos Clientes com idade igual ou superior
a 16 anos a realizao de um check-up de 2 em 2 anos, sem quaisquer encargos.
A rede de prestadores foi alargada e agora conta com os Hospitais Privados de Portugal (HPP) e Medicil.
Para clientes com 5 e 10 anos, esta cobertura permite a realizao de um rastreio oftalmolgico e auditivo, nas unidades
Medicil em Lisboa no Porto e em Coimbra.
10. SERVIOS COMPLEMENTARES
O acesso aos Servios Complementares muito semelhante ao acesso aos Cuidados de Sade. Em www.multicare.pt,
seleccione Pesquise a rede, Rede Servios Complementares e clique em Pesquisar. De seguida, selecione a regio,
o concelho e o tipo de servio que pretende.
Pode tambm consultar o servio Multicare Mobile e para esclarecimento de dvidas o Servio de Apoio ao Cliente.
Contacte o prestador do servio pretendido, por telefone ou diretamente. Para ter acesso aos descontos exclusivos para
Clientes Multicare, deve identificar-se com o seu carto Multicare e outro documento pessoal de identificao com fotografia.
12
GUIA DE CLIENTE
SERVIOS QUE PRECISAM DE AUTORIZAO PRVIA
Alguns dos servios cobertos pelo seu Plano de Sade tm de ser previamente autorizados pelos Servios Multicare,
designadamente:

Internamento Hospitalar

Cirurgia de Ambulatrio em Ambiente Hospitalar

Parto, Cesariana e Interrupo Involuntria da Gravidez

Servios de Ambulatrio:
Consultas de Gentica (envio de parecer mdico)
Consultas ao Domiclio
Medicina Fsica e de Reabilitao (conforme situaes previstas na aplice)

Exames Complementares de Diagnstico:
Meios Invasivos de Diagnstico e Teraputica em Cardiologia
Meios Invasivos de Diagnstico e Teraputica Vascular
Polissonografia (os que necessitem de Internamento)
Remogramas
Caritipo
Espermograma
PET
Escleroterapia
Hemodilise
Radioterapia

Transporte de Urgncia

Assistncia em Viagem

Medicina Preventiva
COMO PEDIR UMA AUTORIZAO
Contacte o Servio de Apoio ao Cliente, de Segunda a Sexta entre as 8h e as 22h, atravs do nmero
de telefone 707 28 80 80.
Pode tambm utilizar a rede mvel at ravs dos nmeros de telefone 96 222 80 80, 91 828 80 80, 93 308 80 80 ou a rede
fixa atravs do 266 737 875.

Ser-lhe- pedido que envie (por fax, correio ou e-mail) o impresso prprio para o efeito ou a prescrio mdica, conforme o ato
mdico a realizar. Se o seu Mdico pertencer Rede Mdica, este procedimento pode ser assegurado pelos servios do Consultrio
/ Hospital, devendo constar nos documentos a sua assinatura e a indicao do seu nmero de telemvel. Contudo, o processo
tambm pode ser iniciado por si, devendo para o efeito enviar ao Servio de Apoio ao Cliente os documentos solicitados.

Sempre que a autorizao esteja relacionada com uma situao de acidente, o pedido deve vir acompanhado do
impresso Participao de Acidente.

Envie-nos o pedido de autorizao por:
Fax: 21 323 78 93
Correio:
Multicare Seguros de Sade, S.A.
EC Campo de Ourique
Apartado 24213
1251-997 Lisboa
Email: [email protected]
Acompanhe o andamento do seu pedido de autorizao
Se no Pedido de Autorizao nos indicar o seu nmero de telemvel, receber via SMS informaes sobre o estado do seu processo.
13
GUIA DE CLIENTE
Se optar por utilizar servios de sade fora da Rede Mdica, pode ser reembolsado de parte das despesas realizadas.
Consulte as Condies Particulares do seu Seguro para saber os reembolsos a que tem direito.
A maneira mais rpida de pedir o reembolso das suas despesas mdicas registando-se em www.multicare.pt
na sua rea reservada.
Aceda a este endereo electrnico, registe-se em acesso clientes multicare e rapidamente receber por correio
o seu nome de utilizador e palavra-passe. Quando tiver estes dados, poder utilizar a funcionalidade Registo de Despesas
Online - Reembolso.
Siga as instrues, imprima o documento, junte os recibos originais das despesas mdicas e envie por correio
para Multicare Seguros de Sade, S.A., EC Campo de Ourique, Apartado 24213, 1251-997 Lisboa.
Quando o seu pedido de reembolso tiver sido aprovado, receber o pagamento por transferncia bancria.
As vantagens do registo em www.multicare.pt

Confirmar que a Multicare recebeu as despesas

Acompanhar o estado de processamento das suas despesas
COMO SO FEITOS OS REEMBOLSOS DAS DESPESAS
EFECTUADAS FORA DA REDE MDICA
DOCUMENTOS A APRESENTAR
Consultas
Recibo(s) original(ais) com nome e especialidade do mdico, nmero de contribuinte e morada.
Exames auxiliares de diagnstico (Rx, anlises, etc.)
Recibo(s) original(ais) com nome e especialidade do mdico, nmero de contribuinte e morada; original da prescrio
mdica.
Tratamentos
Recibo(s) original(ais) com nome e especialidade do mdico, nmero de contribuinte e morada; original da prescrio
mdica; relatrio clnico com o diagnstico, incio e evoluo da situao clnica e prognstico.
Internamento
Recibo(s) original(ais) da despesa de internamento acompanhado(s) de fatura detalhada e, em caso de:


Doena: relatrio clnico com o diagnstico, incio e evoluo da situao clnica e prognstico

Acidente: relatrio clnico e participao de acidente, cujo impresso dever pedir ao Servio de Apoio ao Cliente

Parto: relatrio clnico detalhado; recibo original dos honorrios mdicos acompanhado de informao acerca dos
atos mdicos realizados, conforme o Cdigo Nomenclatura e Valor Relativo do Ato Mdico (CNVRAM)

Estomatologia
Recibo original acompanhado duma ficha de tratamento que indique os tratamentos efectuados, bem como os dentes
tratados.
Esta ficha deve ser previamente obtida em www.multicare.pt na rea de Cliente, ou atravs do Servio de Apoio ao
Cliente, e preenchida pelo mdico.
14
GUIA DE CLIENTE
Para tratar com total segurana, comodidade e rapidez dos assuntos relacionados com o seu Plano de Sade, visite o
nosso site em www.multicare.pt e na rea de acesso a Clientes Multicare poder, velocidade de um clique:


apresentar despesas para reembolso

solicitar alteraes de dados pessoais

imprimir 2as. vias da declarao para o IRS

consultar as garantias do Seguro

consultar os reembolsos apresentados

consultar os servios da Rede Mdica e Servios Complementares

consultar os pedidos de autorizao

consultar os actos mdicos realizados

E agora pode passar a receber o Extrato de Cliente no seu e-mail. Atualize os seus dados e escolha esta opo.
Pode tambm contactar o nosso Servio de Apoio ao Cliente, atravs do nmero de 707 28 80 80.
Tem ainda disponvel para contacto os nmeros de telefone 96 222 80 80, 91 828 80 80, 93 308 80 80 ou a rede fixa
atravs do 266 737 875.
Horrio de atendimento:
Informaes Gerais e Informaes sobre o Seguro: dias teis, das 8h s 22h, de 2 a 6 feira e aos Sbados, das 8h s 14h.
Servios de Assistncia: 24h por dia
PARA QUALQUER ASSUNTO RELACIONADO
COM O SEU PLANO DE SADE MULTICARE
15
GUIA DE CLIENTE