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PROGRAMA:

UNIDADE 1 COMUNICAÇÃO
Conceitos
Elementos da comunicação
Funções da linguagem
Simultaneidade e transitividade das funções da linguagem
Linguagem e comunicação
Língua oral e língua escrita
Níveis de linguagem
Exemplário- níveis de linguagem
Exercícios

UNIDADE 2
ELABORAÇÃO
DE TEXTOS
Principais empecilhos: os vícios
Trabalhando as idéias
Objetividade
Concisão
Clareza
Coerência e unidade

UNIDADE 3 PRODUÇÃO TEXTUAL

Carta
Curriculum Vitae
Requerimento
Relatório
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UNIDADE 1 - COMUNICAÇÃO
Conceitos
Elementos da comunicação
Funções da linguagem
Simultaneidade e transitividade das funções da linguagem
Linguagem e comunicação
Língua oral e língua escrita
Níveis de linguagem
Exemplário- níveis de linguagem

CONCEITOS

Não existe uma única atividade humana que não seja afetada, ou que não dependa, de alguma forma, da
comunicação. Tão relevante é o papel da comunicação humana no mundo moderno, que seu estudo deveria merecer especial
atenção. Ocorre, contudo, que a necessidade de estudar as múltiplas formas de comunicação só muito recentemente vem
sendo reconhecida. Efetivamente, para que se aprenda a comunicar adequadamente, com clareza e eficiência, torna-se
indispensável o conhecimento de algumas noções fundamentais sobre o assunto.
A palavra comunicar vem do latim communicare, que significa pôr em comum. Depreende-se daí que a essência da
palavra comunicar está associada à idéia de convivência, comunidade, relação de grupo, sociedade.
A comunicação surgiu, provavelmente, da premência que os homens sentiam de trocar idéias e experiências com
outros membros do seu grupo, nos estágios primitivos da civilização. Desde que passou a viver em sociedade, o homem vem
sentindo cada vez mais a necessidade imperiosa de se comunicar, pois já foi dito que o homem é aquilo que consegue
comunicar aos seus semelhantes.
O mundo da comunicação é vastíssimo, embora ainda seja predominante a idéia da comunicação verbal, falada ou
escrita. Existem, porém, muitos outros meios de comunicação, como gestos, imagens, sons, artes e até o sinal do
computador, que constituem formas de comunicação não-verbal. A comunicação não-verbal, portanto, pode ser estabelecida
principalmente através dos sons ( o código Morse, o tambor falante das tribos do Congo); através das imagens ( cartazes,
televisão, cinema); através dos gestos ( convencionais ou codificados, como o alfabeto dos surdos-mudos). Os sinais de
trânsito ( placas indicativas, apitos, semáforos) são exemplos de comunicação não-verbal que usamos quotidianamente.
Além disso, modernamente, vários fatores, como a maneira de se vestir, de andar, sentar, falar ou calar, a postura,
o comportamento social vêm sendo estudados como formas de comunicação entre as pessoas. Essas formas de comunicação
não-verbal, consideradas mais sutis e fundamentais, são enfocadas por M. Argyle e P. Trower na obra Tu y los otros
(s.e./s.d.). Dentre as linguagens do homem, os autores destacam a chamada 'linguagem corporal" e afirmam que com o rosto,
os braços, as pernas, a postura, os seres humanos se comunicam eficientemente tanto quanto com as palavras.
Algumas atitudes apresentam significação universal, mas subordinam--se ao contexto em que se manifestam. Uma
inclinação do tronco, por exemplo, significa respeito, a menos que venha acompanhada de certo modo de sorrir, e, neste
caso, passa a significar o contrário.
As expressões faciais, como o arquear as sobrancelhas, os movimentos dos olhos e da boca. dos músculos do rosto
ou mesmo acenos da cabeça, muitas vezes são mais ‘eloqüentes' que as palavras.
Os gestos podem revelar traços individuais da personalidade ou apresentar significados comuns a diferentes povos.
Uma pessoa, ao estender a mão para um cumprimento, pode desvendar traços da sua personalidade ao apertar a mão do
interlocutor vigorosamente, com força ou veemência. ou apenas tocá-la displicentemente com a ponta dos dedos. Assentir ou
discordar com movimentos da cabeça, juntar as mãos em súplica, aplaudir, apontar uma direção, levantar ou abaixar o
polegar são gestos convencionais, de significação quase universal. Dar palmadinhas nas costas do interlocutor, tanto pode
sugerir estímulo, felicitações, como grande familiaridade, mas torna-se inconveniente se a pessoa não for íntima.
A forma de caminhar com o tronco curvado, a cabeça pendida e os ombros caídos indica estado de abatimento ou
depressão, oposto ao passo militar, porte ereto, ombros levantados, que podem denotar orgulho, arrogância ou desdém.
O corte de cabelo moderno, o rebelde estilo punk ou o penteado antigo, conservador, funcionam como indicadores
da personalidade de seus usuários.
As roupas, o modo de se vestir, vêm sendo analisadas pelos especialistas em comunicação nas diversas áreas do
conhecimento, Whitaker Penteado (1982:46) diz o seguinte:

“Os americanos acreditam que a personalidade de um homem se revela no padrão da gravata, enquanto os
italianos afirmam que basta reparar na maneira como fazem o nó, Todos os povos têm trajes típicos que revelam
aspectos da psicologia nacional. O chapéu imenso dos mexicanos não constituirá afronta e abrigo, projetando uma
personalidade onde audácia e indolência andam de mãos dadas? Não se percebe na espetaculosidade do traje gaúcho,
o sangue espanhol atrevido e fanfarrão? O vaqueiro nordestino veste-se de couro para enfrentar os caatingas, e para
revelar dureza. A pudicícia das solteironas transparece nas blusas de gola alta, e todo um manual de Psicologia das
religiões poderia ser escrito, acompanhando-se a evolução da batina surrada do vigário sertanejo às vestes de arminho
dos arcebispos’
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Atualmente, os meios de comunicação de massa estão abrindo espaço para trabalhos que divulgam as formas não-
verbais da comunicação. O jornal O Estado de S. Paulo, de 6-1-88, no "Caderno de Empresas”’, publicou interessante artigo
do Gaudêncio Torquato( professor titular da ECA/USP), intitulado: “Comunicação pelo traje”, do qual foram extraídos os
seguintes parágrafos:

“Na composição do modelo visual, a vestimenta assume papel de realce. Não há dúvida sobre o fato de que
o traje carrega uma retórica que põe à disposição das pessoas o sonho de mudar de identidade. Por trás de um
pequeno detalhe, da cor de uma roupa, do corte, do volume, do tipo de tecido, de um adereço, milhares de pessoas
procuram ser reconhecidas como “outras”, realizando, de algum modo, o sonho de uma dupla personalidade. Quando
não é esse o caso, então é a lógica profissional, que passa a exigir o traje adequado, para o cargo adequado, na
empresa
adequada.” ..............................................................................................................................................
...........................
“Em comunicação, a posição lógica é aproximar a identidade de urna pessoa de sua imagem. A identidade
significa a personalidade, o caráter. A imagem é aquilo que ela passa para outros, a projeção extensiva da
personalidade que ela pretende exibir. Quando a distância entre identidade e imagem é grande, origina-se uma
dissonância, dúvida, confusão. As pessoas não sabem bem qual é a posição verdadeira de seus interlocutores.”
..........................................................................................................................................................

“Aos exagerados, portanto, vai o alerta. No campo feminino, os exageros são mais bem absorvidos. Para as
mulheres, há também o perigo de um nivelamento muito por alto ou muito por baixo. Em ambos os casos, as luzes se
acenderão, chamando a atenção. E isso nem sempre é bom. A exceção fica por conta daqueles que lutam por
um foco eterno iluminando suas cabeças.”

A Folha de S. Paulo do dia 8-3-88, na “Folha Ilustrada”, trouxe, sob a rubrica MODA, a matéria de Costanza
Pascolato: “A linguagem das roupas é antiga e universal”, da qual vale a pena transcrever alguns trechos:

“A declaração de que a roupa é uma linguagem não é nova. Balzac, em “Filha de Eva” (1839), observou
que, para uma mulher, vestir é “a contínua manifestação de pensamentos íntimos, uma linguagem, um símbolo”. Hoje
a semiótica está em voga e os sociólogos nos dizem que a moda também é uma linguagem de signos, um sistema não-
verbal de comunicação.”
..........................................................................................................................................................

“Nem imaginamos que gestos simples como enfiar uma saia ou calça, abotoar uma camisa ou amarrar um
sapato, venham carregados de despersonalização.
Em nossa cultura, a inocente troca de roupas, muito comum entre adolescentes, é uma maneira de
comprovar amizade e confirmar identidades, do mesmo jeito que se usa a mesma gíria e se exprimem as mesmas
idéias. Compartilhar roupas é sempre forte indicação de identidade de gostos, opiniões e até personalidade.”
O “Suplemento de Turismo” do jornal O Estado de S. Paulo, de 26-2-88 noticiou a aprovação da Resolução nº 689,
em 25-1-88, do Conselho Nacional de Trânsito

‘que acrescenta à sinalização de trânsito 23 placas de indicação de atrativos turísticos, as quais visam a
facilitar as informações aos que viajam pelo País. (...) Sendo necessário acrescentar informações tais como orientação
sobre a direção de localidades de atrativos turísticos, além de outras, deve ser colocada uma placa adicional abaixo
e/ou ao lado do sinal de atrativos turísticos”.

A tendência atual é unificar os sistemas de sinalização e informações dos aeroportos, estradas, estações rodoviárias
e ferroviárias, assim como de outros lugares públicos e de atração turística, empregando-se a comunicação pela imagem,
através de placas indicativas.
Esses símbolos convencionais, considerados linguagem universal, são mais facilmente identificados e
decodificados, pois não exigem o conhecimento de nenhuma língua escrita.

ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

Todo ato de comunicação constitui um processo que tem por objetivo a transmissão de uma mensagem e, como
todo processo, apresenta alguns elementos fundamentais. São seis os elementos envolvidos no processo de comunicação,
conforme o seguinte esquema:
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REFERENTE

EMISSOR CANAL DE COMUNICAÇÃO RECEPTOR

MENSAGEM

CÓDIGO

O emissor ou destinador é quem transmite a mensagem. Pode ser um indivíduo, um grupo, uma firma ou um órgão
de difusão.
O receptor ou destinatário é aquele que recebe a mensagem. Pode ser um indivíduo, um grupo, um animal ou até
mesmo uma máquina (computador, gravador). Note-se que o fato de receber a mensagem não implica, necessariamente,
decodificá-la e compreendê-la.
Mensagem é tudo aquilo que o emissor transmite ao receptor; é o objeto da comunicação. Toda mensagem é
transmitida através de um canal de comunicação.
Cana1 ou contato é o meio físico, o veículo através do qual a mensagem é levada do emissor ao receptor. De
maneira geral, as mensagens circulam através de dois principais meios:
• meios sonoros: ondas sonoras, voz, ouvido;
• meios visuais: excitação luminosa, percepção da retina.
Assim sendo, mensagens transmitidas através de um meio sonoro utilizam sons, palavras, músicas. Se a transmissão
é feita por meios visuais, empregam-se as imagens (desenhos, fotografias) ou símbolos (a escrita ortográfica). No primeiro
caso diz-se que são mensagens icônicas; no segundo , mensagens simbólicas. As mensagens tácteis recorrem aos choques,
pressões, trepidações etc.; as olfativas utilizam odores, um perfume, por exemplo.
Código é um conjunto de signos e suas regras de comunicação. Cada tipo de comunicação tem seu código próprio:
comunicaç5es verbais e comunicações não-verbais, evidentemente, utilizam códigos diferentes, específicos a cada situação
comunicativa.
Referente é o assunto da comunicação, o conteúdo da mensagem.
A comunicação só se realiza quando todos os seus elementos funcionam adequadamente. Se o receptor não capta ou
não compreende a mensagem, não pode haver comunicação. Qualquer problema com o canal impedirá que a mensagem
chegue ao receptor; neste caso, não há comunicação e sim “ruído”. Entende-se por ruído qualquer obstáculo à comunicação.
O papel do código é de suma importância, pois emissor e receptor devem possuir pleno conhecimento do código utilizado
para que a comunicação se realize; caso contrário, a comunicação será apenas parcial ou nula.
Exemplificando: uma classe em que os alunos têm por língua materna o português é convidada para assistir a uma
conferência pronunciada em inglês. Ocorre que alguns alunos dominam perfeitamente o inglês, outros dominam
relativamente e os restantes não conhecem essa língua. Os que dominam plenamente o inglês (o código) compreenderão as
palavras do conferencista; portanto, a comunicação será plena. Para aqueles que conhecem relativamente o código, a
comunicação será parcial. Os que não conhecem a língua, obviamente, não participarão do processo de comunicação.
Se o referente daquela conferência em inglês for muito complexo, mesmo com os alunos que dominam
perfeitamente o código não será possível estabelecer comunicação. Da mesma forma, se alunos de um Curso de
Administração fossem assistir a uma aula sobre um assunto específico de Medicina, a comunicação não se realizaria, pois
haveria “ruído” em relação ao referente, ao conteúdo ou assunto da comunicação.
Só haverá comunicação se houver decodificação — o emissor envia uma mensagem ao receptor, através de um
canal, utilizando um código que contém um referente a ser decodificado pelo receptor.
Cada tipo de comunicação exige um código adequado, ou seja, uma linguagem específica.

FUNÇÕES DA LINGUAGEM

As funções da linguagem têm sido objeto de estudos de vários autores. Karl Bühler publicou o primeiro
trabalho, analisado por Mattoso Câmara em Princípios de lingüística geral, Herculano de Carvalho, em Teoria da
linguagem, retomou o esquema de Bühler, acrescentando-lhe alguns novos aspectos. Atualmente, quase todos os
autores adotam o esquema desenvolvido por Roman Jakobson em Lingüistica e comunicação, que aponta a
correspondência entre os elementos da comunicação e funções da linguagem:
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REFERENTE

função referencial

MENSAGEM
função poética
DESTINADOR
função expressiva----------------------------------------------------------------------DESTINATÁRIO
função conativa
CONTATO
função fática

CÓDIGO
função metalingüística

Função emotiva ou expressiva é a que põe ênfase no emissor. A linguagem é subjetiva; predorninam as sensações,
opiniões, reflexões pessoais, a carga emocional. O tom é quase sempre confessional. Observa-se a presença da primeira
pessoa, caracterizada pelos pronomes eu, me, mim, meu, minha. Na Literatura, a função emotiva predomina na poesia, prosa
poética, depoimentos, autobiografias e memórias, diários íntimos. Exemplo:

‘Toda a minha primeira infância tem gosto de caju e de pitanga. Caju de praia e pitanga brava. Hoje, tenho 54 anos
bem sofridos e bem suados (confesso minha idade com um cordial descaro, ao contrário do Tristão de Athayde, não odeio a
velhice). Mas como ia dizendo: — ainda hoje, quando provo uma pitanga ou um caju contemporâneo, sou raptado por um
desses movimentos proustianos, por um desses processos regressivos e fatais. E volto a 1913, ao mesmo Recife e ao mesmo
Pernambuco. Mas não era mais Capunga e sim Olinda. Alguém me levou à praia e não sei se mordi primeiro uma pitanga ou
primeiro um caju. Só sei que a pitanga ardida ou o caju amargoso me deu a minha primeira relação com o universo. Ali, eu
começava a existir. Ainda não vira um rosto, um olho, uma flor. Nada sabia dos outros, nem de mim mesmo. E, súbito, as
coisas nasciam, e eu descobria uma pitangueira ou um cajueiro.” (Rodrigues, 1993:15)

A função fática instaura ou facilita a comunicação, procura assegurar a eficiência do processo comunicativo. Sua
característica principal é a de preparar a comunicação. A mensagem é truncada, reticente, apresenta excesso de repetições,
desejo de compreensão. O contato que se estabelece antes de transmitir uma mensagem ao telefone, a fala das crianças são
exemplos do emprego da função fática.
A letra de Sinal Fechado, música de Paulinho da Viola, exemplifica bem a função fática, assim como as frases de
saudação breve e informal:

— 0lá!
— Como vai?
— Tudo bem?
— Tudo certo.

A função fática pode aparecer na Literatura, embora não chegue a constituir um gênero literário:

— “Alô?
— És tu?
— Bom dia, flor do dia!
Há quanto tempo... Eu bem que te dizia.
Tudo passa no mundo... tudo... A gente
Custa a gostar e esquece de repente...”
(Bandeira, apud Montello, 1988:156)

A função metalingüística é centrada no código. A linguagem fala sobre a própria linguagem, como nos textos
explicativos, nas definições. Mas não somente os dicionários, as enciclopédias, gramáticas e livros didáticos empregam
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essa função: se um poeta fala nos seus versos sobre a arte da poesia, está usando metalinguagem.

“Não faças versos sobre acontecimentos.

Não há criação nem morte perante a poesia.

Diante dela, a vida é um sol estático,

Não aquece nem ilumina.

As afinidades, os aniversários, os incidentes pessoais não contam.

Não faças poesia com o corpo,

Esse excelente, completo e confortável corpo, tão infenso à efusão lírica.” (Andrade, 1978:76)

Graciliano Ramos, em São Bernardo, fala várias vezes, através da personagem Paulo Honório, sobre a arte de escrever
romance, o que é uma forma de metalinguagem. Logo no início do livro declara ter imaginado escrevê-lo pela divisão
de trabalho. Os amigos, que seriam seus colaboradores, não chegavam a um acordo quanto à linguagem da obra. Quando
Azevedo Gondim, encarregado da composição literária, apresentou os primeiros capítulos, a reação de Paulo Honório
foi áspera:

“— Vá para o inferno, Gondim. Você acanalhou o troço. Está pernóstico, está safado, está idiota. Há lá ninguém
que fale dessa forma!

Azevedo Gondim apagou o sorriso, engoliu em seco, apanhou os cacos da sua pequenina vaidade e replicou
amuado que um artista não pode escrever como fala.

— Não pode? perguntei com assombro. E por quê?

Azevedo Gondim respondeu que não pode porque não pode.

— Foi assim que sempre se fez. A literatura é a literatura, Seu Paulo. A gente discute, briga, trata de negócios
naturalmente, mas arranjar palavras com tinta é outra coisa. Se eu fosse escrever como falo, ninguém me lia.”
(Ramos, 1978:9)

A função metalingüística tem a finalidade de definir, explicar, ensinar. Na Literatura, é empregada nas obras onde
predomina o projeto didático: as fábulas, os livros infantis de Monteiro Lobato e de outros autores.
Exemplo de função metalingüística:

“Que é linguagem?

A linguagem é um aspecto da cultura comum a todas as sociedades humanas. As línguas estão em contínuo estado de
mudança, assim como mudam as condições sociais; assim como os contactos entre classes, povos e raças são precários
e efêmeros, assim também as idéias vão e voltam. A linguagem tem sido comparada à mutável superfície do mar, o
cintilar das ondas semelhando clarões de luz em pontos da História.” (Cherry, 1924:129).
A função conativa ou apelativa é dirigida, especificamente, ao receptor. A linguagem apresenta caráter persuasivo,
sedutor, procura aproximar-se do receptor (ouvinte, leitor, espectador), convencer, mudar seu comportamento. É
freqüente o emprego de verbos no imperativo e dos pronomes tu e você. É a linguagem dos textos publicitários, dos
sermões, discursos, exorações, teatro didático e político. Exemplos:

“Que aurora! que sol! que vida!

Vai já guardar os brinquedos!
Menina, não chupe os dedos!
Não pode brincar na lama!
Vai já botar o agasalho!
Vai já fazer a lição!
Criança não tem razão!
É tarde, vai já pra cama!”
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(Rocha, 1983:106)
"Muito bem, minha gente, vamos todos pra casa, vamos circular que a passeata está suspensa. Estão me
ouvindo? Acabou a passeata! Ei, pessoal! Não tem mais passeata! (...) Vocês estão surdos? Não tem mais
passeata! Não tem...” (Buarque, 1978:175)

A função referencial destina-se a transmitir a informação objetiva, sem comentários nem juízos de valor. Seu
objetivo é a notícia — isso. É, por excelência, a linguagem do jornalismo, dos noticiários. A linguagem deve ser
objetiva, precisa, denotativa. A função referencial é usada nos manuais técnicos, fichas informativas, instruções
sobre a instalação e funcionamento de aparelhos. Na Literatura é empregada nas epopéias, nas narrativas míticas.
- Exemplo de linguagem referencial:

“EFÍGIE SIMBOLIZA A REPÚBLICA

A efígie estampada nas notas de real é uma figura de mulher que representa a República. Ela tem origem na
Revolução Francesa.
Segundo a assessoria do Museu de Valores do Banco Central, trata-se de uma figura simbólica
representando um rosto de mulher do povo, de uma camponesa.
O adorno que apresenta na cabeça chama-se barrete frígio (cobertura para a cabeça usada pelos frígios e na
época da primeira República na França).
Chama-se frígio quem nasceu na Frígia, uma região localizada na Ásia antiga. A região, segundo o Banco
Central, era conhecida como o local onde as pessoas não se deixavam escravizar.
A cidade tornou-se então símbolo de liberdade.” (Folha de S.Paulo, 2-7-94, Cad. 3. p. 1)

A função poética, também chamada estética, valoriza a comunicação pela forma da mensagem. Há preocupação
com a beleza do texto. A linguagem é criativa, afetiva, recorre a figuras, ornatos, apresenta ritmo, sonoridade. Na
Literatura, a função poética não se manifesta apenas na poesia, há que se considerar a prosa poética em suas várias
manifestações.
Exemplo:

“REVENDO UM VELHO ÁLBUM DE ARTISTAS

Fui, dias atrás, presenteado com um álbum de artistas de cinema, um velho álbum, arrumado por três meninas
nessa época da vida em que tudo sublima na figura de um herói e uma heroína se beijando. Ninguém pode
imaginar a delícia daquilo. Não se tratava de nada de luxo, esse caderno com capa de papelão e dorso verde.
A riqueza ali eram três almas em flor debruçadas sobre um mundo de sonho, três mulherzinhas encantadas
com o milagre da vida, unindo sobre o papel imagens toscamente recortadas de amorosos fortuitos. Que
instinto não as norteava que as fazia casar rostos casais, imortalizando adolescências abraçadas, pares que a
vida esqueceu mas a memória ama, figuras tão doces à imaginação que basta revê-las para se iluminar a
sombra e elas voltarem à tela branca da juventude! (...)“ (Moraes, 1991:203)

Outro exemplo:
“Inscrição para uma lareira”
“A vida é um incêndio: nela
dançamos, salamandras mágicas
Que importa restarem cinzas
se a chama foi bela e alta?
Em meio aos toros que desabam,
cantemos a canção das chamas!
Cantemos a canção da vida
na própria luz consumida...”
(Quintana, 1982:45)

SIMULTANEIDADE E TRANSITIVIDADE DAS FUNÇÕES DA LINGUAGEM

Todos os autores mencionados (Bühler, Mattoso Câmara, Herculano Carvalho, Roman Jakobson) são unânimes ao
enfatizar a simultaneidade das funções da linguagem, isto é, a coexistência de várias funções na mesma mensagem.
Considerando-se que para cada elemento da comunicação há uma correspondente, e que todos os elementos participam
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do processo comunicativo, deduz-se que todas as funções devem estar presentes, em maior ou menor grau de
evidência, em cada ato de comunicação.
Observa-se que existe uma hierarquia entre as funções da linguagem que aparecem em uma mensagem e, para
determinar a função predominante ou principal, leva-se em conta a finalidade da comunicação.
Em um poema, por exemplo, evidencia-se a preocupação artística com a mensagem, o que configura sua função poética.
Outras funções, entretanto, poderão aparecer em segundo plano, como no seguinte poema de ‘Manuel Bandeira
(1974:119):

"Sou bem nascido. Menino

fui como os demais, feliz.
Depois veio o mau Destino
e fez de mim o que quis.”
A função emotiva é ressaltada no texto pelo emprego da 1ª pessoa, pelo conteúdo subjetivo, pela afetividade da
linguagem, pelo tom confessional. Mas, analisando-se a finalidade da mensagem, pode-se concluir que a principal
intenção do autor foi a de fazer poesia, uma vez que poderia evocar aspectos de sua infância por meio da prosa. Neste
caso, a função principal é a poética, permanecendo a emotiva em segundo plano. Fato semelhante ocorre com o “Poema
tirado de uma notícia de jornal”, do mesmo autor. É óbvio que a finalidade do poema não é dar a notícia da morte de
João Gostoso, carregador de feira livre — o que aponta a função referencial —, mas mostrar que até com fatos do
quotidiano das pessoas de qualquer camada social pode-se fazer poesia.
Veja-se, por exemplo, o seguinte poema de Mário Quintana (1982:41):

“Se tu me amas, ama-me baixinho

não o grites de cima dos telhados
Deixa em paz os passarinhos
Deixa em paz a mim!
Se me queres,
enfim,
tem de ser bem devagarinho, Amada;
que a vida é breve, e o amor mais breve ainda.. ."
Nota-se, coexistindo com a função poética, que é a predominante, a função conativa ou apelativa, voltada
para a 2ª pessoa, até “amada”; o último verso informa “que a vida é breve, e o amor mais breve ainda...", o que se
poderia classificar como função referencial.

Um anúncio de venda de um imóvel dirige-se ao comprador em poten cial; portanto, sua principal função é
conativa. Para comprar o imóvel, o comprador precisa de referências, informações, o que exige o emprego da função
referencial. A função poética e a emotiva podem fazer parte do anúncio, dependendo do gosto do anunciante. Exemplo:

“GUARUJÁ! !88!

Jovem jornalista vende seu apartamento, ninho comprado com -muito amor e carinho. Veja só: pertinho do
mar, com dois dormitórios, 2 banheiros, sala com terraço. Tem ainda boa cozinha, área de serviço, garagem.
Mobiliado!! Prédio novinho! Com dor no coração vende por 9 milhões a vista. TRATAR à Av. D. Pedro 1
70 ou pelo telefone 22-5927.”

Alguns autores consideram a função referencial como a substância de todas as mensagens, uma vez que
“comunicação e informação” freqüentemente se mesclam, confundem-se. Realmente, o ato de informar acha-se
subentendido em todas as mensagens, mesmo quando a função é emotiva e, principalmente, quando é
metalingüística. Em muitos casos somente a finalidade da comunicação consegue estabelecer distinção entre
função referencial e função metalingüística, como no seguinte fragmento:

“A Lagoa dos Patos, com a condição estratégica de ligar a capital ao mar, permitindo tranqüila navegação,
sempre foi área muito importante nos conflitos armados do século passado. Durante a Revolução
Farroupilha, de 1835 a 1845, quando os gaúchos quiseram tomar-se independentes, por diversas vezes o
italiano Giuseppe Garibaldi, que lutava com os revoltosos, escondeu-se em São Lourenço, vigiando a
movimentação das tropas legais a partir de sentinelas postadas próximo ao atual Iate Clube.”

Este texto, que poderia ser considerado didático, se constasse de um livro de Ciências Sociais, classifica-se
como referencial (informativo), pois faz parte de um artigo de Francisco Silveira, publicado no Suplemento
Lirismo (O Estado de S. Paulo, 26-2-88). Seguindo o mesmo raciocínio, na direção inversa, a metalinguagem
proporciona, fundamentalmente, informações, com suas definições ou explicações.
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A linguagem da propaganda, considerada eminentemente apelativa, enquanto voltada para o destinatário, vem
evoluindo e adaptando-se aos tempos modernos.
Os textos publicitários freqüentemente utilizam a linguagem poética que, entre outras virtudes, é de mais fácil
memorização. As pessoas mais velhas referem-se aos versos da propaganda do medicamento Rum Creosotado,
infalível nos bondes do Rio de Janeiro antigo. Para alguns poetas, os de propaganda constituíam uma
complementação salarial; é o caso, entre outros, de Olavo Bilac e Bastos Tigre. Obviamente, a maioria deles
preferia manter o anonimato dessas composições.
Vejam-se alguns exemplos de propaganda em versos:
Propaganda de medicamento
Propaganda de cosmético
“Veja, ilustre passageiro, “As rosas desabrocham
o belo tipo faceiro Com a luz do sol.
que o senhor tem ao seu lado. E a beleza das mulheres
E, no entanto, acredite, Com o Creme Rugol,
quase morreu de bronquite. Creme Rugol.”
Salvou-o o Rum Creosotado!”

Propaganda de fósforo Propaganda política

“Aviso a quem é fumante: "Vote no homem
Tanto o Príncipe de Gales Que fez sem roubar
Como o doutor__Campos Salles Vote em Juarez
Usam fósforo ‘Brilhante’.” Para a vida melhorar."

Evidentemente, a função poética da linguagem é apenas um ardil da propaganda, isto é, da função conativa,
predominante no texto.
Já não se usa falar em “tipo faceiro” ou “ilustre passageiro”, mas as rimas ainda são recurso empregado na
linguagem da propaganda: ‘Tomou Doril, a dor sumiu...” veio substituir o velho “Melhoral, Melhoral, é melhor e
não faz mal”, por sua vez sucessor de: “Se alguma dor o domina, tome Cafiaspirina".

A propaganda hoje, veicula um apelo cada vez mais sutil ao consumidor. Para isso vale-se do que se poderia chamar
“transitividade das funções”, isto é, outras funções da linguagem, especialmente a referencial, são empregadas a
serviço da função conativa. Não é necessário grande esforço de memória para demonstrar que, nos textos
publicitários modernos, freqüentemente, a linguagem referencial leva o apelo subentendido ao consumidor.
Exemplo:
“Um jeans é feito para a dureza da vida
e também para seus momentos de alegria.”
“US TOP infantil. Testado pelas pestinhas dos filhos do vizinho.”

Outro anúncio, veiculado pela televisão:

“Nossa! Como Zipy é prático!”

Certamente, sob a aparência da opinião pessoal encontra-se o apelo ao consumidor.

O que se conclui é que o problema da simultaneidade e transitividade das funções da linguagem talvez possa ser
resolvido, desde que se determine qual a finalidade da comunicação.

LINGUAGEM E COMUNICAÇÃO

Antes de considerar aspectos que envolvem linguagem e comunicação, convém estabelecer algumas distinções
entre língua e linguagem. A língua é um dos códigos que permitem a comunicação; é um sistema de signos e suas
combinações. Linguagem é a

“faculdade que tem o homem de exprimir seus estados mentais por meio de um sistema de sons vocais
chamado língua” (Câmara Jr., s.d,: 249).
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A língua é uma instituição social, pertence a todos os indivíduos da mesma comunidade; apresenta caráter abstrato,
uma vez que é um código, um sistema de signos, mas se concretiza através dos atos de fala.

A fala, segundo Saussure (s.d. :22), é

“um ato individual de vontade e inteligência, no qual convém distinguir:1º, as combinações pelas quais o
falante realiza o código da língua no propósito de exprimir seu pensamento pessoal;2º, o mecanismo
psicofísico que lhe permite exteriorizar essas combinações”.

Saussure foi o primeiro lingüista a estabelecer a dicotomia língua/fala (langue/parole), que alguns autores
traduziram como língua/discurso.

Para Saussure, portanto, língua é o Sistema, o conjunto de potencialidades e virtualidades dos atos de fala. Discurso
(ou fala) é a atualização ou utilização individual, concreta da língua, donde se conclui que há interdependência
entre os dois aspectos: não pode haver língua sem fala, e a fala pressupõe a existência de uma língua.
O conceito saussureano foi ampliado por Eugenio Coseriu, que introduziu um elemento entre língua/fala,
estabelecendo uma divisão tripartite: sistema/norma/fala. Coseriu supõe que, ao utilizar a língua (sistema) no seu
discurso (fala), o falante escolhe modelos de enunciação (norma).
Em outras palavras: o ato de fala não recorre diretamente às possibilidades que o sistema oferece, mas passa antes
por um processo de escolha—a norma das realizações possíveis de um dado Sistema lingüístico. Os atos de fala
(normas individuais) estão na norma social que, por sua vez, está contida no Sistema, como no seguinte gráfico:

SISTEMA

NORMA

FALA

O assunto, vasto e complexo, acha-se muito bem sintetizado por F. A. Borba (1976:71):

“LÍNGUA — Sistema de signos que se caracteriza pela socialização de hábitos vocais individuais. É, portanto,
um sistema supra--individual de que se servem os falantes para a comunicação vocal dentro do grupo. É um tipo
de instituição social, de caráter abstrato que, embora seja produto histórico-coletivo e tenha uma configuração
formal específica. só se concretiza em atos de fala. A dicotomia língua/laia foi estabelecida por Saussure e,
depois dele, têm havido várias discussões para aclarar os dois conceitos. Enquanto a fala aparece como ato
lingüístico, material e concreto; como uso individual e, portanto, como uma faceta sempre nova e inédita; como
impulso expressivo, assistemático e ocasional, a língua apresenta-se como sistema virtual e potencial, isto é, o
“espiritual” da linguagem; como sistema funcional, geral, produto da fala; como soma de atos de fala de que é
condição. Mas, se a linguagem só existe como atividade, não se pode opor língua a fala, pois uma não exclui a
outra, ao contrário —a fala é a realização concreta da língua, mas não existe sem ela, que a governa como sistema
abstrato que é. Coseriu, depois de observar que os conceitos de língua e fala são graus diferentes de formalização
da mesma realidade objetiva e que a distinção entre os dois não é real, mas formal e metodológica, propõe uma
divisão tripartida com base nos diferentes graus de abstração: 1) manifestação concreta —fala; 2) primeiro grau de
abstração — norma; 3) segundo grau de abstração — sistema ( língua).’

Celso Cunha (1975:24) enfatiza a língua como criação da sociedade e, ao mesmo tempo, seu reflexo:

“A língua é um conjunto de sinais que exprimem idéias, sistema de ações e meio pelo qual uma dada sociedade
concebe e expressa o mundo que a cerca, é a utilização social da faculdade da linguagem. Criação da
sociedade, não pode ser imutável; ao contrário, tem de viver em perpétua evolução, paralela à do organismo social
que a criou.
Em sua história, o indivíduo desempenha papel modesto. É, porém, na execução individual que a língua se
concretiza. E, como cada indivíduo tem em si um ideal lingüístico, procura extrair do sistema idiomático de que
se serve as formas de enunciado que melhor lhe exprimam o gosto e o pensamento. Essa escolha é de regra uma
operação artística. É a fala individual, o estilo, o próprio indivíduo a expressar suas alegrias e suas angústias.”

A norma pode ser social, regional ou individual. A rigor, poder-se-ia afirmar que há tantas normas quantos são os
falantes, pois cada indivíduo determina seus próprios padrões de uso da língua, ou seja, o seu estilo.

A língua, enquanto sistema, é um conjunto organizado de sons e significados, comum a todos os membros de uma
 12
comunidade linguística.

A fala, ao contrário da língua, é assistemática e admite uma pluralidade de variantes ou registros.

A mesma mensagem pode ser transmitida usando-se diferentes níveis de linguagem, como, por exemplo:

“Que odor desagradável!”

“Que mau cheiro!”
“Que fedor!”
“Que catinga!”

Outros exemplos:

“O cavalheiro está absolutamente equivocado.”

“O senhor está completamente enganado.”
"O cara tá errado pra chuchu.”
“O cara tá por fora.”

"_Que flor bonita! Me dá ela?

_Se me disseres: Dá-ma?, eu dou-ta.
— Não poderei satisfazê-la:
_Sentir-me-ia uma horrenda douta.”
( Bandeira apud Montello, 1988:637)

Do ponto de vista lingüístico não há norma melhor que a outra; todas apresentarn o mesmo valor, à medida
que servem de veículo para a comunicação. Não se pode dizer, portanto, que este ou aquele nível de linguagem
seja “errado”; pode ser, apenas, inadequado. Já do ponto de vista das normas gramaticais, toda transgressão é
considerada erro. São dois pontos de vista distintos, que não podem ser confundidos.

O falante ideal seria aquele que dominasse todos os níveis de linguagem, .para empregá-los de acordo com as
exigências do contexto.

LÍNGUA ORAL E LÍNGUA ESCRITA

O processo de comunicação pode realizar-se através da linguagem oral ou da escrita. Embora a língua seja a mesma, a
expressão escrita difere muito da oral, sendo ponto pacífico, largamente comprovado, que ninguém fala como escreve,
ou vice-versa.
Originalmente, só havia a língua falada; a escrita apareceu em estágios mais avançados da civilização, mas até hoje
ainda existem línguas ágrafas, isto é, sem escrita. Entretanto, a linguagem escrita adquiriu, através do tempo, tão alto
prestígio, a ponto de se esquecer que, anterior a ela, há uma linguagem oral que lhe serve de suporte. Na verdade, a
escrita é apenas uma tentativa imperfeita de reprodução gráfica dos sons da língua. É tentativa imperfeita porque os
grafemas (letras) não correspondem com exatidão aos fonemas (sons). Assim, temos palavras, como, por exemplo, em
que os fonemas (sons) são representados por seis grafemas (letras). Há também, além dos dígrafos (ch, nh, qu, rr, ss), o
caso dos sons do x, do s ou c e do grafema h, conservado no início de algumas palavras, por razões etimológicas, ainda
que não represente nenhum som, nesta situação.

Algumas características da linguagem oral, tais como entonação, timbre, altura, ênfase, pausas, velocidade da
enunciação e muitas outras, são impossíveis de ser representadas graficamente. Estas características precariamente
reproduzidas pelos sinais de pontuação (exclamação, interrogação, reticências, hífen, parênteses, travessão etc.), pelo
emprego de maiúsculas, de negrito, itálico e de sublinhas.

A língua falada pressupõe contato direto com o falante, o que a toma mais concreta; é mais espontânea, não
apresentando grande preocupação gramatical. Seu vocabulário é mais restrito, mas está em constante tenovação.

A linguagem escrita mantêm contato indireto entre quem escreve e quem lê, o que a torna mais abstrata; é mais
refletida, exige grande esforço de elaboração e obediência às regras gramaticais. Seu vocabulário é mais apurado e é,
por natureza, mais conservadora.
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A língua falada conta com recursos extralingüísticos, contextuais, tais como gestos, expressões faciais, postura, que
muitas vezes completam ou esclarecem o sentido da comunicação. A presença do interlocutor permite que a língua
falada seja mais alusiva, enquanto a escrita é menos econômica, mais precisa.

Assim como a linguagem escrita apresenta níveis ou registros, a oral também apresenta algumas variedades. Em
situações formais, o falante procura observar as normas gramaticais, a pronúncia é mais cuidada, as palavras terminadas
em r ou s merecem especial atenção. Segundo Jürgen Heye (In: Pais, 1979:225):

“os falantes variam sua expressão verbal de acordo com o grau de atenção prestado à própria fala.”

Na linguagem familiar, em situações informais, as preocupações com a clareza e correção vão-se tornando menos
evidentes.

Do ponto de vista gramatical, as duas linguagens, escrita e falada, apresentam características específicas,
cientificamente comprovadas. De maneira geral, as principais construções gramaticais observadas são:
LINGUAGEM ORAL LINGUAGEM ESCRITA
— repetição de palavras —vocabulário rico e variado,
emprego de sinônimos
— emprego de gíria e neologismos — emprego de termos técnicos
—maior uso de onomatopéias — vocábulos
eruditos, substantivos abstratos
—emprego restrito de certos — emprego do mais-que-
perfeito,
tempos e aspectos verbais subjuntivo, futuro do preté-
rito
—colocação pronominal livre — colocação pronominal de acordo com a gramática

—supressão dos relativos (cujo, — emprego de pronomes relativos

p.ex.)

—frases feitas, chavões — variedade na construção das frases

—anacolutos (rupturas de — sintaxe bem elaborada

construção)

- frases inacabadas — frases bem construídas

— formas contraídas, omissão de

termos no interior das frases — clareza na redação, sem omissões e ambigüidades

—predomínio da coordenação — emprego de coordenação e subordinação

Exemplo de oralidade na escrita:

A oralidade da linguagem pode ser explorada, em algumas circunstâncias, na linguagem escrita, como ocorre
no seguinte fragmento:

“A poesia, ela traz consigo esse caráter assim meio de, como é que eu vou dizer? uma coisa meio
masoquista. Você se dedicar dez anos a vender banana, montar uma banca para vender banana ou repolho, você vai
ganhar muito mais do que fazendo poesia. A poesia não te dá nada em troca. Chego, às vezes, a suspeitar que os poe-
tas, são uma espécie de erro na programação genética. Aquele produto que saiu com falha, assim, entre dez mil
sapatos um sapato saiu meio torto. É aquele sapato que tem consciência da linguagem, porque só o torto é que sabe o
que é o direito. Então, o poeta seria, mais ou menos, um ser dotado de erro, e daí essa tradição de marginalidade, essa
tradição moderna, romântica, do século XIX pra cá, do poeta como marginal, do poeta como bandido, do poeta como
banido, perseguido, enfim, em condições, digamos, socialmente adversas, negativas. (LEMINSKI, P. Poesia: a paixão
da linguagem. ln: Os sentidos da paixão. São Paulo: Companhia das Letras, 1987. pp. 284-285)
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Em resumo, na língua falada, além da restrição do vocabulário, não há grande preocupação com as regras
gramaticais de concordância, regência e colocação, nem com a clareza das construções sintáticas.

Na língua escrita há sempre maior grau de adesão à gramática normativa, preocupação com a clareza, além da
riqueza vocabular.
No dizer de Colin Cherry (1974:133):
“A linguagem falada é usualmente pessoal, para conversação, sendo composta durante o ato de falar. A
linguagem escrita, na maioria dos casos, é premeditada para ser lida na ausência do autor.”

NÍVEIS DE LINGUAGEM

Para que o ato de comunicação seja eficiente é indispensável, entre outros requisitos, o uso adequado do nível de
linguagem.

A língua, enquanto código ou sistema, permite uma multiplicidade de usos, que podem ser adotados pelos falantes,
em consonância com as exigências situacionais da comunicação.

As variações observadas na utilização da língua, sejam sociais ou individuais, recebem o nome de variantes
lingüísticas ou dialetos.

As variantes lingüísticas podem ser atribuídas a diversas influências geográficas (variações regionais), sociológicas
(variações devidas às classes sociais ou a características ligadas ao falante) ou contextuais (tipo de assunto e de ouvinte,
circunstâncias da comunicação).

As variedades geográficas constituem os dialetos ou falares regionais. Neste caso, observa-se que à língua comum
são acrescentados os regionalismos, isto é, vocábulos, expressões e construções típicas de determinada região. Outras
variações são observadas entre a linguagem urbana e a linguagem rural. A linguagem urbana tende, cada vez mais, a
aproximar-se do que se poderia denominar linguagem comum, pela influência niveladora dos meios de comunicação de
massa, da escola e da literatura. A linguagem rural, considerada de menor prestígio em relação à urbana, tende ao
desaparecimento gradual, sob a influência da chegada da civilização.

Os dialetos sociais ou sócio-culturais estão relacionados às classes sociais ou aos falantes que as compõem.
Considerando-se a fragilidade da classificação dos indivíduos em determinado grupo sócio-cultural e as diferenças de idade,
sexo, raça, profissão, grau de escolaridade existentes entre esses indivíduos, conclui-se que a caracterização dos dialetos
sociais é precária, baseada em conceitos genéricos.

Vários autores estabeleceram a classificação dos dialetos, levando em conta os fatores sócio-culturais; dentre eles
destacamos Dino Preti (1982:32) que apresenta o seguinte esquema:

Padrão linguístico
Maior prestígio
Situações mais formais
Falantes cultos
Literaturas e linguagem escrita
CULTO Sintaxe mais complexa
Vocabulário mais amplo
Vocabulário técnico
Maior ligação com a gramática
e com a língua dos escritores etc.
DIALETOS COMUM
SOCIAIS Subpadrão linguístico
Menor prestígio
Situações menos formais
Falantes do povo menos cultos
POPULAR Linguagem escrita popular
Simplificação sintática
Vocabulário mais restrito
Gíria, linguagem obscena
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Fora dos padrões da gramática
tradicional etc.

Observa-se que o dialeto culto, correspondente à língua-padrão, empregado pelas pessoas cultas, em
situações formais, opõe-se ao dialeto que seria empregado pelas pessoas de baixa escolaridade, em situações
informais. Entre esses dois extremos existiria uma hipotética linguagem comum, empregada pelos falantes
medianamente escolarizados e pelos modernos meios de comunicação.

Essas características não são rígidas e, além disso, a classificação admite várias subdivisões e outras
implicações.

As variantes contextuais não decorrem diretamente do falante, mas das circunstâncias que cercam o ato de
fala. O mesmo falante que emprega popular pode utilizar o nível culto ao dirigir-se a um chefe, no escritório, a uma
autoridade ou a uma pessoa com quem não tenha grande intimidade.

Para Jürgen Heye,

“os sistemas lingüísticos baseiam-se nas estruturas sociais e variam com elas” (In: Pais, 1979:204).
Há, inegavelmente, uma relação entre o uso da linguagem e situação sócio-cultural.
Às variações quanto ao uso da linguagem pelo mesmo falante, determinadas pela diversidade de situação, dá-se o
nome de níveis de fala, níveis de linguagem ou registros.

Basicamente, há o registro formal, correspondente ao emprego dialeto culto, e o informal, correspondente ao uso do
dialeto popular. Um nível intermediário ou comum corresponderia à linguagem comum, sentada no quadro dos dialetos
sociais.

Alguns autores admitem a correspondência entre os padrões sócio-culturais A, B e C e os níveis de linguagem.

Assim, teríamos três principais níveis ou registros:

A — Linguagem culta ou variante-padrão. Utilizada pelas classes intelectuais da sociedade, na forma escrita e,
mais raramente, na oral. É a linguagem usada nos meios diplomáticos e científicos, na correspondência e nos documentos
oficiais, nos discursos e sermões. O vocabulário é rico e as prescrições gramaticais são plenamente obedecidas.

B — Linguagem familiar. Utilizada pelas pessoas que, apesar de conhecerem a língua, fazem uso de um nível
menos formal, mais quotidiano. É a linguagem usada no rádio, na televisão, nos meios de comunicação de massa em geral,
nas formas oral e escrita. O vocabulário da língua comum é o empregado e a obediência às normas gramaticais é relativa,
admitindo-se algumas construções típicas da linguagem oral e mesmo o uso consciente da gíria.

C — Linguagem popular. Utilizada pelas pessoas de baixa escolaridade, ou mesmo analfabetas, mais
freqüentemente na forma oral e raramente na escrita. É a linguagem das pessoas simples, nas comunicações pragmáticas do
dia-a-dia, O vocabulário é restrito, com larga penetração da gíria, onomatopéias, clichês e frases feitas e ainda formas
deturpadas (pobrema, oxilio, arioporto, insempro etc.). Não há preocupação com regras gramaticais de flexão, concordância,
regência etc.

De maneira geral, o nível culto acha-se ligado às característica língua escrita, enquanto o popular apresenta
características da língua oral.
Atualmente, há tendência ao nivelamento da linguagem no registro familiar, em substituição ao culto, talvez devida
à influência dos meios de comunicação de massa. A própria Escola tem questionado a validade do ensino da língua padrão,
com bases em argumentação equivocada e não convincente.

No artigo “O Ensino de Português visto em alguns estudos recentes", publicado em O Estado de S. Paulo, de 27-4-
86, Dino Preti afirma:

“Estamos perdendo a consciência da adequação das variedades linguísticas às variedades de situações de

comunicação. Estão-se processando sensíveis modificações na atitude lingüística do falante, isto é, no seu
julgamento social sobre a língua que fala. Por outro lado, já não temos uma expectativa precisa sobre a linguagem das
pessoas que ouvimos falar. Nosso critério de aceitabilidade social da língua revela mudanças. Como esperaríamos que se
expressasse um político, um ministro, um advogado, um professor, um padre, um universitário, nas situações de
formalidade ou no exercício de sua profissão, por exemplo? Estamos prontos a aceitar o estilo coloquial na fala dos mais
diversos tipos sociais, em todos os contextos. Hoje, somos tão tolerantes com as transformações lingüísticas, quanto com
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as morais: tudo vale, fazemos concessões às mais insólitas extravagâncias.”

Mais adiante, no mesmo artigo, o Autor procura analisar as raízes do problema— o ensino do Português:

“Combater uma língua ideal, ‘oficializada’ pela cultura das classes dominantes, passou a ser um índice sutil
da própria luta de classes sociais. Agredindo-se a linguagem culta, criticando-se o ensino de sua gramática,
prestigiando-se a linguagem popular e os níveis mais simples da oralidade em detrimento de uma cultura escrita e
literária, empregando-se indiscriminadamente a gíria e o vocabulário grosseiro, agride-se indiretamente também a
classe dominante que, por suas condições econômicas, foi sempre a que teve acesso mais fácil à escola e à linguagem
culta.”

A verdade é que, embora o emprego do registro familiar venha expandindo-se de tal forma, a ponto de tornar a
linguagem culta, principalmente na modalidade oral, estranha e, de certo modo, inadequada, a tradição de cultura, bem
como a formação intelectual das novas gerações exigem o domínio do nível culto.
O Relatório Conclusivo da Comissão Nacional para o Aperfeiçoamento do Ensino/Aprendizagem da Língua
Materna, dirigido ao Ministério da Educação, em janeiro de 1986, enfatiza, em vários tópicos, a necessidade do
ensino/aprendizagem da norma culta:

“Os estudos e pesquisas acerca das variedades lingüísticas e das diferenças entre variedades social e
culturalmente estigmatizadas não são recentes. No entanto, esses estudos e pesquisas ainda não beneficiaram o
ensino da língua, que tem desconhecido a existência e legitimidade das variedades lingüísticas, e não tem sabido
reconhecer que seu objetivo último é proporcionar às novas camadas sociais, hoje presentes na escola, a aquisição
da língua de cultura, cujo domínio se soma ao domínio das variedades naturalmente adquiridas. Sem esse
domínio da língua de cultura pelas camadas social e economicamente desfavorecidas torna-se impossível a
democratização do acesso aos bens culturais e da participação política. A Comissão entende, pois, que é tarefa
fundamental do ensino da língua, na escola, conduzir os alunos ao domínio da língua de cultura.”

Na Literatura atual, o nível culto vem cedendo lugar ao aproveitamento da oralidade da língua,
conseqüentemente, os registros familiar e popular vêm sendo largamente utilizados.

Edith Pimentel Pinto (1988:32) assim se manifesta, a respeito da norma literária brasileira atual:

“A norma literária brasileira firmou-se mediante adição de certos traços típicos da oralidade, não,
necessariamente, os da ‘norma culta’, nem, opostamente, só os da ‘norma vulgar’. Descartados casos especiais, como os
dos regionalistas, que geralmente aproveitam uma subnorma de nível popular, ou o de alguns escritores que captam a
norma popular urbana, a grande maioria dos autores realiza um sincretismo, operando com aspectos lingüísticos gerais da
norma brasileira.”

A mesma Autora, em outra obra (1986:60), aponta a dificuldade de se obterem dados para análise do Português
popular escrito. Os usuários deste nível de linguagem, de modo geral, não apresentam grau de instrução que possibilite o
emprego da língua escrita, e tampouco exercem ocupação ou profissão que exija a habilidade de escrever.

O nível popular, no entanto, faz-se presente na Literatura, na maioria das vezes a serviço da caracterização de
personagens. Assim sendo é popular “artificial”, porque “fabricado” pelo autor que, via de regra, domina a língua
padrão. O resultado é que, do texto “popular” emergem termos, alusões ou construções da norma culta, que denunciam o
"dedo" do autor. Exemplos:

a) Nível popular

“No outro dia eu levantei cedo, ele também levantou.’ Eu tô pronto para nós ir.’ Eu falei: ‘Nós espera um
tiquinho, que nós ainda não comeu’- Eu ainda tinha que arrumar umas coisa, tirar leite. Quando foi seis e meia, mais
ou menos nós tava com os animá pronto pra ir pro campo. Ele bebeu uma coitezada de cachaça, comeu feijoada, bebeu
café. Eu falei: hoje nós num precisa levar nada pra comer, que o doutor comeu foi bastante. Nesse dia voltemo mais
cedo, mais ou menos quatro horas. Aí ele bebeu mais um gole pra poder jantar, jantou, foi conversar. Eu fiz um
cálculo, ele num güenta três dias. Pois ele güentou trinta e tantos dias.”

b) Nível culto
“Minando à surda na touceira, queda a vívida centelha. Corra daí a instantes qualquer aragem, por débil que
seja, e levanta-se a língua de fogo esguia e trêmula, como que a contemplar medrosa e vacilante os espaços imensos
que se abrem diante dela. Soprem então as auras com mais força, e de mil pontos a um tempo arrebentam sôfregas
labaredas que se enroscam umas nas outras, de súbito se dividem, deslizam, lambem vastas superfícies, despendem ao
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céu rolos de negrejante fumo e voam, roncando como matagais de tabocas e taquaras, até esbarrarem de encontro a
alguma margem de rio, que não possam transpor, caso não as tanja para além o vento, ajudando com valente fôlego a
obra de destruição.” (Taunay, In: Barreto & Laet, 1957:105)

EXEMPLÁRIO

Os textos seguintes apresentam diferentes níveis de linguagem

"A gente tava arranchados debaixo de pau de árvore, acendemos fogo. Olhei preto Bijibo comendo, ele lá
com aquela alegria doida de comer, todo dia, todo dia, enchendo boca, enchendo barriga. Fiquei com raiva da quilo,
raiva danada... Axe, axi! Preto Bijibo gostando tanto de comer, comendo de tudo bom, arado, e pobre da onça vinha
vindo com fome, querendo comer preto Bijibo. Fui ficando com mais raiva. Cê não fica com raiva? Falei nada não. Ã-
hã, a pois, falei só com preto Bijibo que ali era o lugar perigoso pior,de toda banda tinha soroca de onça-pintada. Ih,
preto esbarrou logo de comer, preto custou pra dormir. Eh. aí eu não tinha mais raiva não, queria era brincar com o
preto. Saí, caldo, calado, devagar, que nem nenhum ninguém. Tirei o de-comer, todo, todo ,levei escondi em galho
de árvore, muito longe, eh, voltei, desmanchei meu rastro eh, que eu queria rir alegre... Dei muita andada, por uma
banda e por outra, e voltei pra trás, trepei em pau alto. fiquei escondido... Diaba, diaba, onça nem não vinhal De
manhã cedo, dava gosto ver, quando preto Bijibo acordou e não me achou, não...
O dia todo ele chorava, percurava, percurava, não tava acreditando eh, arregalava os olhos. Chega que
andava em roda, zuretando. Me procurou até em buraco de formigueiro... Mas ele tava com medo de gritar e espiritar a
onça, então falava baixinho meu nome... Preto Bijibo tremia, e eu escutava dente estralando que, escutava. Tremia:
feito piririca de carne que a gente assa em espeto... Despois, ele ficava estuporado, deitava no chão, debruço, tapava
os ouvidos. Tapava a cara... Esperei o dia inteiro, trepado no pau, eu também já tava com fome e sede, mas agora eu
queria, nem sei, queria ver jaguaretê comendo o preto...” (Rosa, [1968]:152)

A LÍNGUA NA LITERATURA BRASILEIRA

“Entre os muitos méritos dos nossos livros nem sempre figura o da pureza da linguagem. Não é raro ver
intercalados em bom estilo os solecismos da linguagem comum, defeito grave a que se junta o da excessiva influência
da língua francesa. Este ponto é objeto de divergência entre os nossos escritores. Divergência digo, porque, se alguns
caem naqueles defeitos por ignorância ou preguiça, outros há que os adotam por princípio, ou antes por uma
exageração de princípio.

Não há dúvida que as línguas se aumentam e alteram com o tempo e as necessidades dos usos e costumes.
Querer que a nossa pare no século de quinhentos é um erro igual ao de afirmar que a sua transplantação para a
América não lhe inseriu riquezas novas. A este respeito a influência do povo é decisiva. Há portanto certos modos de
dizer, locuções novas, que de força entram no domínio do estilo e ganham direito de cidade.

Mas se isto é uma fato incontestável, e se é verdadeiro o princípio que dele se deduz não me parece aceitável a
opinião que admite todas as alterações da linguagem, ainda aquelas que destroem as leis da sintaxe e a essencial
pureza do idioma. A influência popular tem um limite; e o escritor não está obrigado a receber e dar curso a tudo o que
o abuso, o capricho e a moda inventam e fazem correr. Pelo contrário, ele exerce também uma grande parte da
influência a este respeito, depurando a linguagem do povo e aperfeiçoando-lhe a razão.

Feitas as exceções devidas, não se lêem muito os clássicos no Brasil. Entre as exceções poderia eu citar até
alguns escritores, cuja opinião é diversa da minha neste ponto, mas que sabem perfeitamente os clássicos. Em geral
,porém não se lêem, o que é um mal. Escrever como AZURRA ou FERNÃO MENDES seria hoje um anacronismo
insuportável. Cada tempo tem o seu estilo. Mas estudar-lhes as formas mais apuradas da linguagem, desentranhar
delas mil riquezas que, à força de velhas, se fazem novas, — não me parece que se deva desprezar. Nem tudo tinham os
antigos, nem tudo temos os modernos; com os haveres de uns e outros é que se enriquece o pecúlio comum.” (Assis,
Machado de. O novo mundo. In: Silveira, 1961:204-205)
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AS NOITES ERAM LONGAS

1- Noite de Tristeza
Eu queria morrer. Não de brincadeira, de verdade mesmo. Daí o pai e a mãe iam se arrepender. E ficar com
remorso pro resto da vida. Será que o Paulo também ia ficar com remorso? Vai ver que nem liga mais pra mim. E o
Rodrigo? Faz dias que não vejo ele... Antes era bom demais. O Rodrigo e eu, a gente vivia junto. Era de manhã na aula, lá
no 1º ano do colégio, de tarde brincando... Sempre: até ir pra escola a gente ia junto. Nos domingos também. Se a gente
não ia pra fazenda com o Paulo, ou pescar com meu pai, a gente ia junto na matinê.
O Paulo era amigão, não assim que nem o Rodrigo, mas um bocado amigo. Amigo meu e do pai. A mãe dizia que
viviam grudados que nem duas comadres. Bem que ela também paparicava com a mãe do Rodrigo...
Daí o pai me tirou do colégio onde estudava e me enfiou num outro. Bem mais longe de casa. Sem perguntar se eu
queria, se eu gostava. Assim de uma hora pra outra. Nem deu tempo de falar com oRodrigo.
A gente mora perto dele. Como sempre, depois do almoço, ia escapando pelo portão pra ir lá brincar. O pai viu,
chamou e disse que não. Expliquei que não tinha lição de casa nem nada. Mesmo assim ele disse que não era pra eu ir.
‘Nunca mais!’, falou. Disse ainda que não queria filho seu metido com ralé, com gente sem caráter, com amigo-da-onça...
Eu bobo, boca aberta chamando mosca. Então o Rodrigo era tudo isso? O pai corrigiu minha confusão: ‘Não é o
filho, é o pai, o Paulo’. Sosseguei: gostava do Paulo mas não ia brincar com ele, ia brincar com o Rodrigo. Não adiantou
nada dizer isso pro pai, ele continuou proibindo. Porque tinha brigado com o Paulo, e nunca mais ninguém da nossa família
punha os pés na casa daquele sem-vergonha.
Ficou fulo da vida quando eu disse que não tinha nada com isso, quem tinha brigado era ele, não eu, e que a
briga nem tinha sido com o Rodrigo, que também não tinha coisa nenhuma a ver com as broncas lá do pai dele. Pra que que
fui dizer isso! Levei cascudo, pescoção, xingo — ‘esses filhos de hoje não respeitam mais os pais’, resmungava— e o puxão
de orelha me levou do portão até o quarto. Pra ficar de castigo o resto do dia, que era pra aprender a não ser teimoso nem
respondão...
A saudade do Rodrigo, doeu a semana inteira. Hoje fugi de casa pra ir lá ver meu amigo. Acabei não vendo...
Quem abriu a porta foi o Paulo, não com aquele jeito arreganhado e brincalhão todo dele. Na verdade, nem abriu a porta
inteira, só uma frestinha por onde enfiou a cara braba, perguntando se meu pai sabia que eu estava ali. Nem deu tempo de
responder escutei o vozeirão dele chamando lá da rua.
Logo os dois matraqueavam xingação. Eu ali no meio, bem assim como aquele mocinho do filme de guerra que
levava tiro de frente e de costas. Um dizia que o outro devia ter vergonha na cara, depois de tudo o que aprontou ainda
tinha coragem de me convidar pra ir na casa dele. O outro dizia pro um que ele nem sabia educar o filho, por isso que eu
tinha fugido, que não tinha chamado, que eu tinha ido lá era de enxerido mesmo, que também não queria ninguém da
minha família metido na sua casa, aliás de muito respeito.
Acabou batendo a porta na minha cara. E eu cheguei em casa na ponta dos pés, que era pra orelha — presa na
mão do meu pai - não esticar nem doer muito. Doeu mesmo foi a vergonha, todo mundo da rua, os vizinhos também, me
vendo daquele jeito.
Nem janta me deram De castigo. A barriga está roncando e doendo, mas não vou lá pedir comida, porque se não
aproveitavam pra dizer que eu devia aprender a lição, que até me desculpavam — daí o ia apontar o dedo pra mim,
marcando o compasso do palavrório que já sei de cor, é sempre a mesma coisa — ‘desde que o fato nãose repita!’...
Droga!, eles é que brigam e eu é quem pago o pato... Por que é que os grandes acham que sempre têm razão? Eu queria
mesmo era morrer. De tristeza, de fome, sei lá! Daí o pai e a mãe — é, até a mãe que não brigou nem com o Paulo nem a
Da. Gertrudes está dando razão pro pai — iam se arrepender. Era bom pra eles aprenderem! Também era bem feito pro
Paulo, que nem briguei com ele pra me tratar desse jeito.
Acho que vou dormir, pra ver se amanhã de manhã acordo morto. Que é pra eles ficarem com remorso o resto da
vida...” (Zots, 1983:59-60)

«VAI NA ONDA
A TV e o rádio estão criando um
novo idioma nacional. Isso é bom?

A pergunta é de todos: para onde irá evoluir esta nossa língua portuguesa, que a maioria de nós já chama de
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brasileira
De primeiro, as províncias isoladas pelo mar ou pela vastidão das terras formavam um arquipélago de falares,
cada ilha com a sua linguagem própria, seu acento — que, nas regiões de influência estrangeira se poderia chamar de
sotaque, como o “italianinho” do Brás, ou o alemão no Vale do Itajaí. E não só o acento ou o sotaque eram diversos, os
nomes dos bichos, das árvores, dos objetos, as locuções do cotidiano podiam tornar difícil a conversa de um paraense com
um gaúcho. Mesmo porque, separados ambos por quase toda a extensão do continente, outros eram os bichos e as plantas,
outras as tradições domésticas criadoras de fala familiar.
Assim mesmo, ninguém poderia dizer que nortistas e sulistas falassem dialetos diferentes. A língua, tão rica e
plástica que é, conserva-se basicamente a mesma. E quando escrita pelas camadas mais cultivadas de brasileiros, não
apresentava diferenciações importantes. No papel, a língua rigorosamente a mesma, ao Sul ou ao Norte, sem se
desestruturar em dialetos.Aquela mesma língua bela e nobre que os portugueses nos deram e que nós aqui adoçamos,
enriquecemos, africanizamos, tupiniquizamos em parte, mas só alisando arestas, só abrandando os proparoxítonos, só
desembolando alguns pronomes enclíticos por demais puxados para o nosso fôlego.
E eis que de repente rebentou a era do rádio; e em seguida a era da televisão. A princípio deu-se até uma
espécie de choque cultural com a invasão dos lares provincianos pelas vozes dos locutores cariocas, pois nessa época o
predomínio cultural do Rio era total.
Mas a grande revolução ainda não foi essa — ela chegou com o transístor. Já havia TV, então, mas apenas nas
cidades grandes e restrita à classe média. As vozes que invadiram o Brasil de ponta a ponta vieram mesmo nas asas dos
pequenos rádios de pilha, munidos de transístores. Emitidas pelas redes nacionais mais potentes, alcançavam até as ocas
dos índios no Xingu e os sertões mais profundos a Leste e Oeste.
Claro que havia, paralelamente, as pequenas emissoras locais; e chegava a ser patético o esforço dos moços
“espíquers’ do interior, tentando falar como os ídolos do Sul — maravilha, como os César Ladeira e os Heron Domingues.
Os jogos dos grandes clubes de futebol do Rio e São Paulo passaram a ser transmitidos nacionalmente, como os programas
de auditório da Rádio Nacional e as primeiras novelas.
Veio aí a eletrificação do interior e a TV se tornou acessível a todo Brasil. Os padrões regionais desapareceram.
Um roqueiro do Recife canta igual a outro roqueiro do Paraná. E no fundo todos cantam o rock internacional. E o que os
gramáticos e os nacionalistas não conseguiam ,de repente invadiu tudo como um macaréu: o falar nacional cada vez se
igualiza mais, passando por cima de todas as diferenças regionais.
A pena é que o nivelamento se tenha feito tão por baixo. Pois os padrões lingüísticos impostos pela TV e pelo rádio
nem sempre são aceitáveis e às vezes são chocantes. É ótimo se falar linguagem coloquial ,mas não precisa abusar. Afinal
não é preciso falar como os analfabetos para que os analfabetos nos entendam. Basta falar de modo claro e singelo, mas
correto. E os analfabetos, além de compreenderem o que foi dito, talvez possam até aprender um pouco.
Além do mais, já pensaram que para assistir e apreciar TV e rádio não é indispensável saber ler? E esse é o grande
perigo’. (Queiroz, Raquel de. Carta, Caderno 2, O Estado de S. Paulo, 5 de abril de 1988)

A história do eclipse do Sol

De: Diretor Geral

Para: Diretor Pedagógico

Na próxima sexta-feira, aproximadamente às 17 horas, o cometa Halley estará nesta área. Trata-se de um evento que
ocorre somente a cada 76 anos. Assim, por favor, reúna os funcionários, professores e alunos no pátio da escola, todos usando
capacete de segurança, onde explicarei o fenômeno a eles. Se estiver chovendo, não poderemos ver o raro espetáculo a olho nu, e
sendo assim todos deverão se dirigir ao refeitório, onde será exibido um filme-documentário sobre o cometa Halley.
(Não tendo conseguido apreender todas as informações transmitidas pelo Diretor Geral, o Diretor Pedagógico da escola repassou-
as a seu modo...)
De: Diretor Pedagógico
Para: Vice-diretor
Por ordem do Diretor Geral, na sexta-feira , às 17 horas, o cometa Halley vai aparecer sobre a escola. Se chover, por
favor, reúna funcionários, alunos e professores, todos de capacete de segurança, e os encaminhe ao refeitório, onde o raro
fenômeno terá lugar, conforme acontece a cada 76 anos, a olho nu.
(Mais desavisado que o Diretor Pedagógico e tendo compreendido menos ainda as informações, o Vice-diretor processou os
seguintes dados e repassou-os aos coordenadores:)
De: Vice-Diretor
Para: Coordenadores
A convite de nosso querido Diretor Geral, o cientista Halley, de 76 anos, vai aparecer nu no refeitório da escola, usando
capacete, pois vai ser apresentado um filme sobre o problema da segurança na chuva. O diretor levará a demonstração para o
pátio da escola.
(Bastante confuso, mas ciente de que deveria “cumprir ordens” e passar adiante as informações, lá foram os coordenadores
divulgar o seguinte aviso:)
De: Coordenadores
Para: Professores
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Na sexta-feira, às 17 horas, o Diretor Geral, pela primeira vez, em 76 anos, vai aparecer no refeitório da escola
para filmar o Halley, cientista famoso, e sua equipe, todos nus. Todo mundo deverá estar lá de capacete, pois vai ser apresentado
um show sobre a segurança na chuva, e o diretor pretende levar a banda para o pátio da escola.
(Sem comentários, os professores, animadíssimos, informaram os alunos!)
De: Professores
Para: Alunos
Todo mundo nu sem exceção, deve estar com os seguranças no pátio da escola, na próxima sexta-feira, às 17 horas, pois
o manda-chuva (diretor) e o Sr. Halley, guitarrista famoso, estarão lá para mostrar o inédito filme “Dançando na chuva”. Caso
comece a chover, é para ir para o refeitório, de capacete, na mesma hora. O show será lá, e só ocorre a cada 76 anos.
(Completamente eufóricos com as notícias, os alunos divulgaram no quadro de avisos:)
AVISO PARA TODOS:

Na sexta-feira, o diretor-geral vai fazer 76 anos e liberou geral para a festa, às 17 horas, no refeitório. Vão estar
lá, pagos pelo manda-chuva, Bill Halley e seus cometas. Todo mundo deve estar nu e de capacete, porque a banda é muito
louca e o rock vai rolar solto no pátio, mesmo com chuva!

(PENTEADO, Whitaker J. R. A técnica da comunicação humana.)

I - A COMUNICAÇÃO HUMANA

EXERCÍCIOS DE APLICAÇÃO

1. Elabore um diálogo e indique os elementos presentes na comunicação realizada.

2. Selecione pequenos textos de jornais, revistas, livros e outros à sua escolha e analise neles todos os elementos que compõem o
processo da comunicação.
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II - FUNÇÕES DA LINGUAGEM

EXERCÍCIOS DE APLICAÇÃO

Nos exemplos abaixo, identifique as funções predominantes em cada texto, justificando sua resposta. Em seguida
identifique outras funções que, também, podem estar presentes neles.

1. JUROS CAEM PARA 29% A PARTIR DE SEGUNDA

O banco Central anunciou ontem uma redução dos juros básicos da economia, que cairão de 32% para 29,5% anuais a partir
de segunda-feira. É a quinta queda desde a desvalorização do real, em janeiro.
A redução superou as expectativas do mercado financeiro. Em decorrência da medida, o dólar comercial foi cotado ontem a
R$ 1,66, menor patamar desde 20 de janeiro.(Folha de São Paulo, Pág.2-1).
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2. Uberlândia, 29 de setembro.

Luíza,

Quando você me achou, pensei que minha solidão tivesse acabado. Mas estava enganado. Desejo desesperadamente sua
companhia. Há três dias não falo com ninguém. Tenho me esforçado tanto, tenho me concentrado, meditado, tenho feito
tudo menos plantar bananeira, e não consigo nada. Acho que meu próprio trabalho está envelhecendo. Há semanas não
produzo nada que valha a pena - e meu estômago dói. Patético, não é (não estou)? Mande-me alguma coisa. Alguma coisa
mágica que cure minha alma doente.
Com amor, Cristiano.
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3. As funções da linguagem, isto é, os diversos fins que se atribuem aos enunciados, ao produzi-los, são o fundamento das teses
da ESCOLA DE PRAGA. O número das funções reconhecidas tem variado conforme as teorias lingüísticas. De comum
acordo, reconhece-se como a mais importante a função referencial. A língua é, assim, considerada como tendo por finalidade
permitir aos homens comunicarem informações. É a existência dessa função que permite descrever a língua segundo o
esquema da teoria da comunicação. Acrescentam-se à função referencial a função imperativa, ou injuntiva (a língua é
utilizada como um meio para levar alguém a adotar certo comportamento), R. Jakobson descreve as funções da língua
referindo-se aos elementos necessários a toda comunicação lingüística: existência de um destinatário, de um remetente (ou
destinador), de um contexto ao qual a mensagem remete, de um código, de um contato (canal físico e conexão psicológica
entre destinatário e o remetente, que permitem estabelecer e manter a comunicação). Pela função referencial, a mensagem é
centrada no contexto, pela função emotiva no locutor, pela função conativa no destinatário, pela função fática no contato,
pela função metalingüística no código, pela função poética na mensagem em si. (DUBOIS, J. Dicionário de lingüística. São
Paulo: Cultrix, 1993.)
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4. “ – Alô, alô, estúdio. Não vamos gravar desta vez. Interrompa a programação. Vou fazer esta matéria ao vivo. Como?... Não!
Prometo que não vou errar... hein?... Claro que não. Você já me viu errar?... já?(Bandeira, Pedro. O elefante assassino. São
Paulo: Atual, 1994.)
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5. “As chaminés das indústrias despejam no ar toneladas de dióxido de enxofre. Quando este se combina com o vapor de água, o
resultado é o envenenamento da chuva.” (Revista Veja)
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6. “Pense forte. Pense Ford.” (Revista Veja)

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7. Petição. Dir. Proc. Requerimento por escrito, dirigido pelo interessado à autoridade judiciária, solicitando a execução de
qualquer ato de natureza forense.(PEIXOTO, Paulo Matos. Vocabulário jurídico. São Paulo: Paumape, 1993.)
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8. NÃO VOU ME ADAPTAR

Eu não caibo mais nas roupas que eu cabia

Eu não encho mais a casa de alegria
Os anos se passaram enquanto eu dormia
E quem eu queria bem me esquecia
Será que eu falei o que ninguém ouvia
Será que eu escutei o que ninguém dizia
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Não vou me adaptar
Me adaptar
Não vou me adaptar
Me adaptar
Eu não tenho mais a cara que eu tinha
No espelho essa cara não é minha
Mas é que quando eu toquei
Achei tão estranho
A minha barba estava desse tamanho
Será que eu falei o que ninguém ouvia
Será que eu escutei o que ninguém dizia
Não vou me adaptar
Me adaptar
Não vou me adaptar
Me adaptar

(Arnaldo Antunes)

III – NÍVEIS DE LINGUAGEM

EXERCÍCIO DE APLICAÇÃO

1. Escreva um bilhete para um amigo, esposa, namorada solicitando-lhe alguma coisa.

2. Escreva um pequeno texto para ser veiculado a um jornal local, informando sobre um evento qualquer que ocorrerá na
Faculdade.
3. Relacione os dois textos que você escreveu com o conceito da teoria da comunicação e com as funções da linguagem.
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Unidade 2
Principais Empecilhos:
os Vícios
Conceituação
Para que um texto se qualifique como adequado, nos tempos atuais, é fundamental que ele esteja desembaraçado
de vários vícios presentes nos textos até bem pouco tempo. É sempre bom esclarecer que vício é um hábito que se tornou
padrão, adquirindo um caráter negativo.
É isso que ocorre nos vícios de estilo da redação empresarial: vários procedimentos adotados ao longo do tempo
tornaram-se hábitos que, hoje em dia, em vez de ajudarem a correspondência, fazem dela um texto pesado e ultrapassado,
que certamente não tem a força da eficácia para atingir o destinatário.

Verbosidade
A verbosidade é a característica de dizer de forma complexa o que pode ser dito de maneira mais simples. Você
já deve ter se encontrado várias vezes com textos que apresentavam as informações de maneira rebuscada, dando a
impressão de que se desejava ostentar uma linguagem culta.
Leia este rebuscamento em um memorando elaborado pelo Setor de Material de uma empresa.
Exemplo com erro:

Como resultante de persistente e continuado suprimento insatisfatório do componente J-7 (arruela de

equilíbrio do rotor interno), foi determinado pela autoridade competente que adicionais e/ou novos fornecedores do
componente acima mencionado deveriam ser procurados com vistas a aumentar o número de peças que deveriam ser
mantidas disponíveis no armazém de depósito.

Esse parágrafo é um exemplo típico do estilo floreado. Ele é:

• monótono e repetitivo: "persistente e continuado”, 'do componente acima

mencionado’;
• impreciso: ‘autoridade competente' ;
• demasiadamente prolixo: "com vistas a aumentar o número de peças que deveriam ser mantidas no
armazém de depósito".

Deve haver uma adequação da linguagem empregada em cada situação e, como você concordará, certamente uma
forma rebuscada e artificial não atende à necessidade empresarial moderna de rapidez nas decisões.
Então, por que se valorizou esse tipo de linguagem por tanto tempo?
Essa tendência tem apoio em razões históricas e culturais. A descoberta do Brasil ocorreu na época do estilo literário
denominado Barroco, que se caracterizava por elaborar a mensagem de forma rebuscada, com inversões da ordem direta da
frase. E por muitos anos esse estilo vigorou em nossa cultura, servindo para demonstrar o grau e o acervo de cultura de quem
o emitia.
Mas na era da informatização e da rapidez da informação, quando muitas vezes não se tem nem tempo para
compreender as mensagens, tal o volume que nos chega, a verbosidade só funciona como dificultadora do entendimento.
Conclusão:

O rebuscamento deve ser necessariamente suprimido em nome de um contexto mercadológico que exige uma
informação de mais rápido entendimento e maior agilidade de resposta.

Também não convém o uso de um vocabulário tido como sofisticado, pretensamente culto, que cria uma linguagem
artificial aos padrões do texto empresarial.

Exemplos de Verbosidade
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A verbosidade se caracteriza pelo uso do vocabulário tido como sofisticado, parágrafos longos e construções
intercaladas ou invertidas.
Reconheça a verbosidade em seus textos e saiba como evitá-la.

Vocabulário Sofisticado

Observe a carta emitida por uma associação de classe profissional. Exemplo com erro:

Solicitamos o pagamento das mensalidades nas datas aprazadas no dito carnê, colaborando destarte para a
manutenção precípua deste sodalício na orientação e assistência dos seus associados.

Agora pensemos juntos: será que um órgão que tem por objetivo congregar colegas de uma mesma profissão
precisa se dirigir a seus pares com tal formalidade?
A reação imediata de quem recebe essa correspondência será positiva ou negativa? O objetivo da associação
de classe - qual seja, o pagamento das mensalidades — terá o retorno esperado?
As respostas negativas a essas interrogações comprovam a ineficácia do uso de um vocabulário sofisticado nos
textos empresariais modernos, sejam eles memorandos, cartas ou relatórios.
Para corrigir esse texto, há de se expressar em vocabulário simples aquilo que se considerar importante para o
destinatário.
Exemplo corrigido:

Solicitamos o pagamento das mensalidades até as datas de vencimento constantes do carnê.

Frases e parágrafos longos

É óbvio que não há teoricamente limite de linhas para um parágrafo bem escrito. O que existe é um bom senso
que se define em função da clareza da idéia para o destinatário. Se a frase for longa demais, a idéia principal
submergirá entre as outras. Portanto, prefira sempre frases curtas a longas.
O fator mais importante para memorizar as frases é mantê-las simples.
Compare as duas construções a seguir, baseadas em um relatório.
Exemplo com erro:

A média de produção para o último ano fiscal é maior do que a do ano anterior, porque aquele foi o ano
em que se instalaram as novas prensas de estamparia, automáticas e hidráulicas, portanto aumentando o
número de peças estampadas durante o período, assim como também foi o ano em que se introduziram novos
métodos de economia de tempo e economia de mão-de-obra, e que também contribuíram para uma média
maior de produção.

Exemplo corrigido:

A média de produção do último ano fiscal foi maior que a do ano anterior. Instalaram-se novas máquinas
hidráulicas, automáticas, de alta velocidade, para estamparia e introduziram-se novos métodos de economia
de tempo e trabalho.

O exemplo que transcreveremos a seguir é típico de uma construção verborrágica, pois apresenta as idéias em
um vocabulário sofisticado e sem a preocupação de uma pausa que organize melhor a lógica das idéias.
Exemplo com erro:

Inolvidável consignar-se que o tema eleito para a disciplina legislativa também se apresenta insurgente
ao interesse público, nos moldes em que foi vazada, eis que presentemente cometidas as atribuições de
planejamento dos serviços de informática, e seus consectários mediatos e imediatos, ao Centro de Processamento
 25
de Dados do Rio de Janeiro Proderj, circunstância esta que empresta ao projeto em pauta a nota de indesejável
—

paralelismo organizacional.

Ora, o que se desejava dizer era que o projeto submetido à apreciação da Assembléia Legislativa não deveria
ser aprovado, urna vez que já havia um órgão específico, o Proderj, que atuava na mesma atividade e com as
mesmas atribuições.
Se você verifica em seu texto a tendência a parágrafos longos, siga a seguinte orientação:

Escreva uma idéia em cada parágrafo.

Não deixe que se avolumem idéias, mesmo que elas sejam correlatas, pois embora seja óbvio que podem ser dadas
explicações envolvendo vários argumentos, condições de causa e conseqüência, explanações de espaço ou de tempo etc.,
estas ‘não devem estar contidas em um só parágrafo.
A restrição ou a delimitação de cada parágrafo é fundamental para que haja clareza na informação a ser transmitida.

Construções intercaladas e/ou invertidas

É muito comum observarmos textos empresariais, notadamente relatórios, que transmitem informações como se elas
fossem uma grande equação matemática:

A + {e : f [( ¾ b c) - a + c] } - e
.

d
Parênteses submetidos a colchetes, e estes, por sua vez, dentro de chaves.
Nesses textos supõe-se que o leitor tenha uma capacidade inesgotável de destrinchar as idéias, como se elas
fizessem parte de uma equação.
O grande problema é que a mente humana não interpreta com facilidade todos esses encaixes de idéias.
O exemplo a seguir foi retirado de uma carta comercial e ilustra a situação.

Exemplo com erro:

Queremos, neste momento, observar que o aceite àquela condição não deve ser entendido como uma
aprovação à mesma, não no que diz respeito ao valor, que, apesar de ter ultrapassado a importância de R$
35O,OO, que achávamos justa, dela não se afastou em demasia, mas, sim, quanto ao prazo de reajuste, qual
seja, semestral, contrariando o relacionamento comercial passado, calcado no prazo de um ano, não nos dando
sequer a chance da contra-argumentação.

Nesse caso, a profusão de idéias aceitou-se a proposta, não se aceitou a mudança no prazo de reajuste, concordou-se
—

com a quantia estabelecida, a quantia não é a considerada como mais justa etc. apresentadas simultaneamente, determinou
-— .

a má construção do parágrafo, com as frases se entrecortando para a inserção de nova informação.

As várias idéias de um mesmo assunto não podem ser expressas dessa forma imbricada, pois dificultam o entendimento
da mensagem. Há de se catalogá-las e ordená-las para que formem um conjunto lógico e simples, a fim de que o leitor as
compreenda com o mínimo desgaste mental possível.
Exemplo corrigido:
(...)

Porém, gostaríamos de registrar nossa insatisfação com a mudança do prazo de reajuste que, ao se tornar
semestral, sem a possibilidade de negociação, contraria nosso relacionamento comercial passado, calcado no
prazo de um ano.

Concluindo: a verbosidade, antes considerada um valor positivo por demonstrar cultura e status, passa a
desempenhar o papel de empecilho da comunicação.

Quadro Ilustrativo de verbosidades

 26

Expressões Evitáveis Substituir Por

Supracitado Citado
Acima citado Citado
Encarecemos a V. Sa... Solicitamos...
Somos de opinião que... Acreditamos, consideramos...
Temos em nosso poder... Recebemos...
Temos a informar que... Informamos...
Tendo em vista o assunto em epígrafe... Tendo em vista o assunto citado...
Levamos a seu conhecimento... Informamos...
Causou-nos espécie a decisão... Causou-nos estranheza, estranhamos, fomos
surpreendidos...
Consternou-nos profundamente... Lamentamos profundamente...
Devido ao fato de que... Devido a, por causa de...
Para dirimir dúvidas... Para esclarecer dúvidas...
Precípua Principal
Destarte Dessa forma, dessa maneira
Referenciado Referido
Aprazada Dentro do prazo, limite
Desiderato colimado Objetivo
Aproveitando o ensejo, anexamos... Anexamos...
As palestras já estão inseridas no contexto da As palestras já estão na programação
programação
Via de regra, os procedimentos... Geralmente, os procedimentos...
Devemos concluir, de acordo com o que dissemos Concluímos que...
acima, que...
Antecipadamente somos gratos... Agradecemos...

CHAVÕES

Você já imaginou receber uma mensagem no correio eletrônico, um dos mais modernos canais de
comunicação, com expressões da década de 60?
E uma exposição de motivos, defendendo a implantação de um novo sistema de informatização, que termine
em "Renovando nossos votos de estima e consideração"?
Expressões antiquadas, porém já condicionadas a pertencer ao texto empresarial, denominam-se chavões.
Chama-se chavão a um vício de estilo já incorporado como linguagem do texto empresarial.
Alguns chavões contêm erros gramaticais ou semânticos, mas outros são apenas expressões que, de tanto uso,
se tornaram muletas que convém evitar, uma vez que não conferem ao texto a necessária autenticidade.
A principal razão da eliminação dos chavões diz respeito à eficácia do texto. Estudos lingüísticos comprovam que um
texto deve conter só algum nível de redundância (repetições), como os pronomes e as palavras de um mesmo campo
semântico, denominadas redundâncias positivas.
Não é adequado que o texto contenha redundâncias negativas, como os chavões, pois estes farão com que o leitor
suponha uma familiaridade excessiva com o tom do texto e a conseqüência imediata, embora subliminar, da familiaridade,
será uma menor consideração pela informação nova.
Assim. os chavões assumem esse papel negativo, não só de concepção do texto como antiquado, mas também de falha
no poder de mobilização do leitor.

Exemplos de chavões
Outrossim, debalde, destarte:
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Exemplos:

a) Outrossim, anexamos a este oficio a cópia do comprovante de vencimentos...

a) Outrossim, informamos que não será possível...

a) Debalde nossos esforços, esclarecemos que não nos será possível...

A palavra outrossim, embora seja de fato muito expressiva, já que pode ser empregada em vários sentidos, não deve
ser mais usada nos textos modernos. Seu uso, hoje em dia, é absolutamennte inadequado por já ser considerado um chavão.
Como os textos são documentos que visam refletir uma imagem de modernidade da empresa, convém evitar expressões
desse tipo.
Junto a essa palavra, incluem-se debalde e destarte e outras que, embora expressivas, denotam o uso de um padrão de
linguagem que, por ser muito culto, extrapola a qualidade valorizada nos dias de hoje: a simplicidade .
Vamos identificar agora alguns chavões mais usados para que você possa substituí-los em seu texto.

Chavões em Introduções

Exemplos:
a) Vimos, através desta, solicitar...

Ora, ninguém, a não ser o Super-homem, consegue ver "através" de algo. A palavra através significa atravessar,
fazer travessia. Portanto, pode-Se ver através da vidraça, pode-se enriquecer através dos anos, mas não Se pode, por
exemplo, “aprovar o aumento através do decreto nº 33”, pois o decreto não é atravessado para que o aumento aconteça;
pode-Se somente "aprovar o aumento por meio do decreto". Logo, não é correta e não deve ser usada a expressão

através desta carta.

b)Venho, pela presente, solicitar a V.Sª. ...

Pois bem, já que pela ausente não Se solicita nada, a expressão pela presente torna-se óbvia e absolutamente
dispensável.

c) Solicitamos a V. sª .a inclusão de Maria de Fátima Silva no curso de ...

a) pronome de tratamento V.Sª. só será utilizado quando o destinatário exigir tal formalidade, ou por ser de
hierarquia superior dentro da empresa e houver tal orientação, ou por tratar- se de destinatário externo em que se
deseja manter tal formalidade -

No caso de colegas do mesmo nível hierárquico, esse pronome pode ser suprim ido, resultando em um texto com maior
empatia e, conseqüentemente, maior eficá cia simbólica.

a) Acusamos o recebimento de seu ofício...

Hoje em dia não se utiliza mais o verbo acusar nos textos empresariais.

a) Em resposta ao contrato referenciado...

Não existe a palavra referenciado, tão usada nos textos. Substitua-a pela forma correta: mencionado, referido ou
citado -

Chavões em fechos
Exemplos:

a) "Reiteramos os protestos de elevada estima e consideração."

 28
Esse fecho, exemplo clássico de chavão utilizado em ofícios e insistentemente usado por setores do judiciário,
está anacrônico desde 1982, quando a Instrução Normativa nº 133 do Departamento de Administração do Serviço
Público recomendou a sua substituição por fechos mais simples. (A IN nº 133/82 foi a primeira, depois de muitos
anos, a demonstrar uma preocupação com a modernização das correspondências públicas. Depois dela, tivemos a IN
nº 4/92 da presidência da república, que regulamenta os fechos das correspondências.)
Além disso, falta coerência de sentido ao chavão citado, pois não se pode fazer votos, isto é, desejos de estimar
(sic) alguém; podemos desejar prosperidade, saúde, felicidades, mas a estima e a consideração se adquirem pela convivência
e não por desejo, não é mesmo?
Quer dizer, esse fecho tão comumente usado em comunicações oficiais é inadequado por dois motivos:primeiro, por
sua incoerência em termos de significação; segundo, por seu caráter de chavão burocrático que, como tantos outros, deve ser
evitado.
Vale ainda ressaltar que a última instrução relativa às comunicações oficiais - a IN nº 4/92 - recomenda apenas dois
tipos de fecho:

• para autoridades superiores, inclusive o presidente da República: Respeitosamente

• para autori dades da mesma hierarquia ou de hierarquia inferior: Atenciosamente

b) Sem mais para o momento..

Ora, quando se analisa o significado dessa frase, percebe-se que ela indica com rudeza que não se tem mais nada para
acrescentar. Portanto, só deve ser usada em comunicações em que não se pretenda encerrar de forma polida, corno em cartas
de cobrança ou similares.

Tautologias: Repetições Viciadas

A tautologia é um dos vícios de linguagem. Consiste em repetir uma idéia, de forma viciada, com palavras diferentes, mas
com o mesmo sentido. O exemplo clássico é o famoso subir para cima ou descer para baixo. Mas há outros, como prova
a lista a seguir

Quadro Ilustrativo de Tautologias

elo de ligação fato real
acabamento final encarar de frente
certeza absoluta multidão de pessoas
quantia exata amanhecer o dia
nos dias 8, 9 e 10,inclusive criação nova
como prêmio extra retornar de novo
juntamente com empréstimo temporário
expressamente proibido surpresa inesperada
em duas metades iguais escolha opcional
sintomas indicativos planejar antecipadamente
há anos atrás abertura inaugural
vereador da cidade continua a permanecer
outra alternativa a última versão definitiva
detalhes minuciosos possivelmente poderá ocorrer
a razão é porque comparecer em pessoa
anexo junto à carta gritar bem alto
de sua livre escolha propriedade característica
superávit positivo demasiadamente excessivo
todos foram unânimes a seu critério pessoal
conviver junto exceder em muito
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Coloquialismo Excessivo
Coloquialismo é o nome dado à maneira informal de nos comunicarmos. É o registro de linguagem que usamos em
família. Como cada padrão de linguagem deve atender à finalidade para a qual é empregado, podemos concluir que o
coloquialismo não é a forma adequada à comunicação empresarial escrita -mesmo que essa se dê por correio eletrônico.
Com a informatização dos escritórios, a comunicação via microcomputadores tornou-se fato corriqueiro. Mas as
mensagens neles transmitidas não podem apresentar-se fora do padrão formal exigido pela redação empresarial.
Simplicidade, sim, excesso de informalidade, não.
Coloquialismo excessivo falta de credibilidade.

Jarqão Técnico Fora de Contexto

Dá-se o nome de jargão à maneira característica e específica de um determinado grupo se comunicar. Por exemplo: os
advogados têm a sua linguagem própria, os economistas também a têm e, mais recentemente, os analistas de sistema.
Porém , toda linguagem de um grupo fechado deve sofrer uma adequação quando o grupo de destinatários se amplia, pois a
linguagem deverá atingir também as pessoas que não dominam o jargão do grupo.
Um exemplo bem interessante é do setor de informática de uma empresa de grande porte que precisava elaborar um
manual para a utilização de um novo programa. Como esse manual atingiria todos os demais setores da empresa, as
instruções tiveram de ser expressas de maneira a serem entendidas até mesmo por quem não era especialista no uso do
sistema.
Outros exemplos se sucedem no campo empresarial. Um relatório enviado apenas para a sua chefia imediata pode ser
redigido a partir de uma linguagem comum ao setor, porém, se o destinatário for múltiplo, ou seja, se o relatório participar
de um fluxo de informação mais amplo, a linguagem empregada será outra.
Vamos analisar o caso de um memorando do setor jurídico de uma empresa enviado a diversos chefes de setores.
Exemplo com erro:
Visando ajudar os órgãos no entendimento da Circular nº 4.522/95, esclarecemos que, no âmbito interno, há uma
delegação subentendida da direção da Companhia aos superintendentes de órgãos e chefes de serviço, via tabela de limite
de competência, para definir que contratos devem ter prosseguimento nas bases pactuadas e quais os que deverão ser objeto
de reavaliação.
Ora, está claro que o objetivo pretendido - esclarecer a circular citada - não foi conseguido. E por quê? Porque se
manteve a tendência, comum ao meio jurídico, de não transmitir as informações na ordem direta.
Observe a seguir as mesmas idéias construídas de outra forma.
Texto corrigido:
Visando ajudar os órgãos no entendimento da Circular nº 4.522/95, informamos que a Tabela de Limite de
Competência em vigor na Companhia é válida para estabelecer quais os contratos que devem prosseguir nas bases
pactuadas e quais os que deverão ser objeto de reavaliação.

O hábito de uso da linguagem específica ao grupo prejudica quando as informações devem servir a outra finalidade.
Portanto, evite-a, buscando a maior clareza possível. A linguagem técnica e os jargões devem ser usados apenas em
situações que os exijam.

Exercícios:

Corrija os vícios de linguagem nas orações abaixo:

a) Sob o nosso ponto de vista, a decisão do Departamento de Contas a Pagar está correta.
b) Atendendo à reclamação desse departamento quanto aos serviços de reparo, informamos que eles, até agora,
não forma executados por causa que está chovendo sem parar há vários dias.
c) Encaminhamos a V. sª. o Relatório Mensal de Custos, para vossa decisão quanto aos novos procedimentos.
d) Informo que não poderei tomar parte da reunião marcada para o próximo dia 15-9, pois, nesse dia, estarei
participando de seminário em outra cidade.
e) Estranhamos o motivo da cobrança da Duplicata acima referenciada, uma vez que ela já foi quitada a cinco
 30
anos.
f) Face ao novo decreto que versa sobre contratação de pessoal, não poderemos mais utilizar funcionários
contratados.
g) Após algumas entrevistas, pudemos constatar que, a nível gerencial, não há nenhum tipo de problema. Quanto
aos demais empregados, a maioria desaprova as mudanças.

2) Reescreva esta carta comercial , simplificando-a :

Araguari, 12 de fevereiro de 2002

À
LIMA & CIA. LTDA
Rua das Pombas, nº 8
ARAGUARI

Prezados Senhores:

Em resposta à carta que nos foi encaminhada pelo seu representante, Sr. Paulo, comunicamos que enviamos,
pela Transportadora Andorinhas, 4.000 revistas da edição de fevereiro. Outrossim, informamos que o cheque nº 5.527, do
Banco Real S. A., emitido por V. Sas. em 02 de fevereiro corrente, foi encaminhado ao nosso departamento competente,
devendo V. Sas. começarem a receber nossa revista regularmente a partir de março p.p.
Sem mais para o momento, subscrevemo-nos,

Atenciosamente.

__-------------------------------------------
ALFREDO PINTO DA BRIGA.

3) Agora você irá produzir uma carta-resposta a um anúncio de oferta de emprego. Alguns elementos:
. anúncio publicado no jornal "O Estado de S. Paulo";
. referência: vaga para Gerente de Produção

TRABALHANDO AS IDÉIAS
Como expressar as idéias? Será possível encontrarmos técnicas para redigir e expressar as idéias ou isso é uma arte
e poucos nascem com esse dom?
A resposta é que é realmente possível expressar o pensamento com clareza, embora essa característica se relacione
estreitamente com a disciplina de apresentação das idéias.
O que mais traz prejuízos ao texto é o acumulo e a desordenação das idéias que retiram a força da mensagem
nuclear.
Então, como chegar à exposição mais clara e ordenada do pensamento?

TÉCNICAS
1ª técnica: Fixação do Objetivo
Simulando uma situação: vamos imaginar que se tenha de escrever um texto sobre os meios de comunicação de
massa. Várias seriam as possibilidades. Mas a construção de um texto claro exige que se estabeleça um objetivo, sem o qual
as idéias se apresentarão de maneira dispersa.
Sobre os meios de comunicação de massa, podemos estabelecer como objetivo:
a) uma comparação entre o rádio e a televisão; ou
b) o amplo apelo popular dos dois meios e as suas conseqüências; ou
c) a ampla difusão de informações que esses dois meios promovem etc.

É por meio da fixação do objetivo que serão selecionadas as idéias afins ao assunto em pauta, assim como será possível um
controle do pensamento , que deverá manter-se dentro dos limites da linha escolhida.
A fixação do objetivo orienta a redação do texto.
 31

Essa primeira orientação é tão fundamental que determina textos diferentes apesar de o assunto ser o mesmo.
Mesmo o texto teoricamente mais neutro, que tenha em seu propósito somente informar algo ao destinatário, está submetido
a uma determinação - ainda que inconsciente - de um objetivo.
Leia o exemplo de trecho de um relatório financeiro:

Senhores Acionistas:

A Companhia, esforçando-se por corresponder às demandas para os investimentos programados pelo PLANASA -
Plano Nacional de Saneamento, produziu e expediu neste ano 88.947 toneladas, refletindo um acréscimo de 19% sobre o ano
anterior, sem aumento do contingente de trabalho. O faturamento líquido foi de R$ 564.987,00.
Para o ano de 1997, está sendo previsto um aumento na produção e nas vendas de aproximadamente 7% ( em peso),
na expectativa de que o mercado permita atingir esse objetivo. Estima-se que o faturamento líquido projetado possa atingir
aproximadamente R$ 680.000,00.

Embora o texto contenha informações estritamente financeiras, observa-se o objetivo de impressionar acionistas
atuais e captar outros potenciais nas passagens que falam do aumento de faturamento previsto.
Observe a seguir um exemplo de como o mesmo assunto pode ter dois tratamentos diferentes, dependendo da
escolha de seu objetivo. No primeiro, caracteriza-se o carnaval como uma extravasão de alegria, já no segundo, aponta-se
para uma mudança ocorrida em função da crise econômica.

Assunto: Carnaval

Objetivo: Caracterizar o carnaval carioca como extravasão de alegria.

"Na cidade inteira, a ordem é uma só: cantar, pular, extravasar a alegria contida o ano todo. Nos bailes, que se
realizam em todos os cantos, seja nos clubes mais simples, seja nos mais sofisticados, o público é normalmente tão
volumoso que quase sempre não sobra espaço para uma brincadeira mais descontraída. Mas quem disse que o carioca se
importa com isso? Pois o que importa não é propriamente o espaço, mas a motivação para saltar, pular, dançar, cantar. Para
mostrar ao mundo que o Rio é todo festa, é todo alegria."

Assunto: Carnaval

Objetivo: Mostrar a relação entre o carnaval e a situação econômica do país.

"No começo, as fantasias eram luxuosas, bem cuidadas, ricamente elaboradas. E as de toureiros, piratas, pierrôs,
palhaços e colombinas ganhavam a preferência de homens, mulheres e crianças. Mas a inflação foi aumentando e, com ela,
as fantasias escassearam, porque ficaram dispendiosas, já não convinham ao grande público."

Observe que em nenhum dos dois parágrafos se tratou de caracterizar os lugares em que se brinca no carnaval, ou
descrever os bailes de carnaval do Rio de Janeiro ou ainda analisar o carnaval sob uma ótica moral. Com os objetivos bem
definidos, os parágrafos têm a sua construção e linguagem compatíveis com o que se propôs.

2ª técnica: Identificação da Idéia-Núcleo

Compare:

Texto 1 Texto 2
Ensino primário eficiente e abrangente é O carro, violento e poluidor, capaz de
fator decisivo do progresso na Tailândia. Apesar das conduzir a sentimentos baixos, como o egoísmo,
deficiências na infra-estrutura básica, como as quando não a pecados capitais, como a soberba,
carências em saneamento e transporte, as autoridades apresenta, não só ao Brasil, mas às sociedades
que ocuparam o poder nos últimos anos não contemporâneas em geral, um desafio tão grande
descuidaram da educação. Os gastos com o ensino quanto o desemprego, tão complexo quanto o
somam 19% do orçamento do governo. A taxa de comércio internacional.
alfabetização é de 91%, uma das mais altas entre os
países em desenvolvimento.
 32
O entendimento do texto 2 fica prejudicado pela intercalação de várias idéias que prejudicam a clareza da idéia-
núcleo, encarregada de organizar e orientar o desenvolvimento do parágrafo. Poderíamos dizer que a falta de identificação
da idéia-núcleo é a razão fundamental de tantos mal-entendidos, tanto desperdício de tempo e tanto retrabalho. Muitos
relatórios têm dezenas de parágrafos que circundam a idéia principal antes de expressá-la, muitas cartas vêm entremeadas de
idéias desnecessárias àquele momento e todos esses excessos causam prejuízos à intelegibilidade do texto.
Portanto, para que o parágrafo esteja bem escrito é necessário que ele transmita claramente a sua idéia-núcleo.
Observe as idéias-núcleo de dois tipos diferentes de texto:

Não precisamos saber tudo sobre uma coisa para entendê-la; muitas vezes, o excesso de fatos representa para o
entendimento um obstáculo tão árduo quanto a escassez deles. Em certo sentido, nós, modernos, estamos abarrotados de
fatos em prejuízo do entendimento. idéia-núcleo; o volume de conhecimento não aumenta necessariamente a nossa
capacidade de compreensão.

De acordo com o projeto apresentado pela Associação, a empresa financiará 50% dos custos da impressão do jornal.
Os 50% restantes serão cobertos por anunciantes e pela receita obtida com a venda. idéia-núcleo:
partição dos recursos de impressão do jornal.

Cada parágrafo deve girar em torno de uma idéia-núcleo.

Exercícios:
1) Compare os dois textos , comente sobre eles e ache a idéia-núcleo de cada um ( se for possível).

Texto 1 Texto 2
A extensiva e cuidadosa leitura empreendida O comitê investigou o recente e vertiginoso
pelo comitê, em relação aos fatores envolvidos no aumento no número de empregados que se demitiram
precipitado aumento de autodemissões, revela que a da companhia. Concluiu-se que a principal razão é o
preponderância de demissões possivelmente seja fato de a escala de salário ser muito baixa. Nossa
atribuída à insatisfação com a escala de salários, a firma paga, em média, 13% menos que as indústrias
qual é 13% menor que a média paga por outras congêneres e 19% menos que o nosso competidor
empresas congêneres, e de modo semelhante é 19% local. A fim de melhorar a situação, recomendamos
menor que a de nosso principal competidor local. É um aumento mínimo de 13%. Se for possível chegar a
nossa recomendação que as escalas de salários sejam 19%, temos a certeza de que a situação se reverterá.
revisadas, aumentadas e realinhadas verticalmente em
um nível de, no mínimo, 13% acima da atualmente
em existência, preferivelmente em 19%, ou mais.

1) Leia o texto abaixo e retire as idéias-núcleo de cada parágrafo:

Texto:
O que a intuição nos disse
Paulo Nogueira, Diretor de Redação da revista Exame. Outubro/97

Muitas reportagens nascem e morrem antes de chegar ao leitor. Ficam no meio do caminho, vencidas por fatos novos ou
por um trabalho deficiente de investigação. Mas outras reportagens têm percurso bem diferente: surgem humildes,
acanhadas como uma antiga ginasiana do interior, e vão crescendo até chegar à apoteose da capa.
Com a nossa capa desta edição, sobre a intuição como uma arma mais e mais usada pelas empresas, aconteceu
exatamente isso. Imaginávamos que seria um artigo entre outros. Mas uns poucos dias de trabalho de apuração bastaram
para nos mostrar que estávamos diante de um tema fascinante, que parecia gritar: me ponham na capa, me ponham na
capa.
Pusemos A, ehr, intuição nos mandou que puséssemos na capa. E a lógica nos disse que acertamos na decisão. Porque
nunca as empresas - mundo afora - valorizaram tanto o poder intuitivo de seus executivos. Num ambiente convulso, em
que a competitividade alça vôos inéditos e no qual o ciclo dos produtos é cada vez menor, a intuição pode fazer a
diferença. Com ela, o executivo tem mais chances, por exemplo, de conseguir o sonho supremo de um negócio. Este não
apenas supre uma necessidade do consumidor, mas, mais que isso, antecipa-se a ela.
"Quem ainda trata o assunto com base na galhofa pode estar cometendo um erro colossal", diz o editor executivo Nelson
Blecher, autor da reportagem. Nelson, um entusiasmado militante da intuição, relata um teste a que foi submetido o
presidente da Compaq no Brasil, Jorge Schreurs. O objetivo do teste era saber se Schreurs tinha em dose satisfatória
uma qualidade que a Compaq julga vital em seus homens e mulheres: intuição.
Ser intuitivo não significa, claro, abdicar da lógica frias dos fatos. Na verdade, o que existe de mais próximo do mundo
perfeito é a exata combinação entre intuição e lógica. O problema é que os executivos se acostumaram a ver na intuição
uma extravagância, uma esquisitice irrelevante num universo que, por décadas, foi dominado por regras e manuais.
 33
Não mais. É bom você levar a intuição a sério. Nem que seja por pura questão de lógica.

2) Leia os textos a seguir e delimite a idéia-núcleo de cada um:

a) Família de Viciados - Fabrício Marques b) Alerta Geral- Caio Júlio Costa

A convivência com um dependente de álcool Tenta-se censurar a Internet, a maior
ou de drogas, além de todos os seus reveses, também interligação de computadores do mundo, a pretexto de
pode Se tornar um vício poderoso, uma doença. Mães, impedir divulgação de material obsceno.
mulheres e irmãos de dependentes costumam assumir A ação mais organizada acontece nos Estados
para si a tarefa de consertar a ovelha negra da família. Unidos, onde o governo pretende fazer valer uma lei
Quando dão por si, passaram a viver em função do de "decência" nas comunicações.
problema alheio. Ora se comportam como salvadores, A Internet, com os seus ditos 50 milhões de
ora assumem o papel de vítima, ora cooperam e usuários planetários ( número do qual desconfio
alimentam ainda mais o vício. porque se deve desconfiar sempre de cifras
Na fase terminal dessa síndrome, parentes mirabolantes), democratiza a comunicação e se
muito próximos de um dependente confundem sobrepõe a qualquer barreira. Até Cuba, o velho
abnegação com heroísmo. Secretamente, sentem até bastião ditatorial, terá de se dobrar frente a esta rede
algum prazer nisso, embora estejam esgotados e com impertinente, em que tudo cabe. Por ser democrática
a auto-estima em frangalhos. A medicina acha que demais, permeável tanto aos grandes quanto aos
isso é uma doença e deu um nome para ela. Chama-se pequenos grupos de comunicação e até aos
co-dependência. comunicadores individuais, permite tudo, qualquer
coisa, qualquer mensagem, séria, mentirosa ou
absurda.

c) Uma Universidade a se construir -

A necessidade de se pensar propostas um fluxo informacional extremamente
práticas para um redirecionamento da universidade dinâmico, em que se passa com naturalidade da
brasileira tornou-se urgente. A ausência de propostas televisão ao vídeo, do computador à Internet. Os
porativas, num contexto de necessidade de professores universitários já têm percebido o enorme
racionalização econômica, poderá levar até mesmo à desinteresse com que os estudantes freqüentam as
desativação de áreas e instituições que poderiam salas de aula. Via de regra, eles se envolvem, se
encontrar novas vocações e novos métodos, mobilizam e se sensibilizam muito pouco com as
socialmente muito úteis. atividades acadêmicas. A sala de aula tornou-se um
Essa necessidade não encontra ressonância lugar tedioso onde só se obtém assiduidade pelo
apenas em necessidades econômicas externas, trata-se objetivo de obtenção de diploma.
de uma exigência dos próprios estudantes, habituados
a

1) Escreva dois objetivos para cada assunto:

a) O progresso tecnológico
b) Os problemas dos grandes centros urbanos.
c) O ensino brasileiro.

OBJETIVIDADE

Simplicidade textual moderna não é a da pobreza de vocabulário nem a da supressão de informações que irão subsidiar
análises complexas. É uma expressão lingüística em que o conteúdo da informação possa emergir sem impedimentos para o
destinatário.
É fácil encontrarmos exemplos de mensagens prolixas em que a forma ilude o que realmente importa - o conteúdo. É
comum observarmos a ida e a vinda de assuntos, apontando para a dificuldade do emissor em canalizar a informação para o
que realmente importa. É como se não se soubesse encontrar o rumo por onde caminhar. E, quando não se sabe o rumo, fica-
se andando em círculos.
Há como evitar isso na apresentação de um texto por escrito?
Sim, há.
Observe o texto antiquado a seguir:
 34
Prezados Senhores,
Pedimos gentilmente, por meio desta, a fineza de nos fornecer informações relativas à idoneidade moral e
capacidade profissional do Sr. Péricles Gordinho, candidato a fazer parte do nosso quadro de funcionários e que forneceu a
sua empresa como fonte de referências, por já haver sido funcionário dessa tradicional organização.
Sendo só o que se apresenta para o momento, renovamos nossos votos de estima e consideração.

Essa carta oferece a imagem de uma empresa antiquada, que não modernizou seus serviços ou produtos e cuja
tendência é não sobreviver, uma vez que a linguagem empregada é mero reflexo de procedimentos administrativos também
ultrapassados e incapazes de encontrar espaço em um mercado competitivo como o atual.
A objetividade é, então, gerada por um contexto histórico que privilegia a rapidez de decisões, a dinamicidade, a
ação. A mesma idéia da carta anterior será modernamente redigida e apresentada assim:

Prezados Senhores,
Em virtude de o Sr. Péricles Gordinho nos ter fornecido a sua empresa como referência, solicitamos a gentileza de
nos remeter informações quanto à idoneidade moral e capacidade profissional de seu ex-funcionário.
Esclarecemos ainda que, obviamente, sua informação será revestida do mais absoluto cuidado e sigilo.

Objetividade = texto sem subterfúgios, sem excesso de palavras ou de idéias.

E como fazer para atingir a objetividade?

ELIMINANDO AS REDUNDÂNCIAS
Observe o texto a seguir e a sua transformação ao eliminarmos todos os excessos.
Texto com erro:

Prezados Senhores,

Em resposta à sua gentil solicitação a nós enviada pelo digníssimo representante de V. Sas., Sr. Eldoro da Cunha,
vimos, através desta, informar que já se encontram à sua disposição nossos estúdios para a gravação do disco em epígrafe.
Conforme contato pessoal com o representante supracitado de V. Sas., os estúdios deverão ser utilizados nos dias
28 e 29 p.p.
Outrossim, comunicamos que o custo total pelo uso do estúdio e dos equipamentos sofrerá um desconto de 10%
( dez por cento), de acordo com o que ficou estabelecido em nossa última reunião, em 20-2-96.
Sem mais que se nos possa apresentar para o momento, despedimo-nos.

Eliminando clichês e excessos, o texto correto apresentar-se-á assim:

Prezados Senhores,
Em resposta à solicitação do Sr. Eldoro da Cunha, informamos que se encontram à disposição, nos dias 28 e 29 de
abril, nossos estúdios para a gravação de seu disco.
Comunicamos ainda que, de acordo com o estabelecido em nossa reunião em 20-2-96, o custo total sofrerá um
desconto de dez por cento.

TÉCNICAS
1ª ETAPA: identificar a idéia principal.
2ª ETAPA: identificar as idéias secundárias.
3ª ETAPA: identificar quais as idéias que interessam ser expressas e quais as que devem ser dispensadas.

TÉCNICA 1 - Formule a pergunta:

O que eu quero dizer ao destinatário?

Resposta: idéia principal da mensagem.

TÉCNICA 2 - Formule a pergunta:

Que outras informações podem ajudar o destinatário na boa assimilação da minha mensagem?

Resposta: idéia(s) secundária(s).

 35

TÉCNICA 3- Retire do texto toda informação que você considere interessante, mas que atrapalhe a assimilação das
idéias principais.

Texto com erro:

Sr. Credenciado,

Foi elaborado Convênio entre o CIEFAS e a Associação Médica Brasileira, em 23-6-93, objetivando a implantação
de nova Tabela de Honorários Médicos consensual, para remuneração de serviços médicos prestados em regime conveniado,
comportando inúmeras alterações nas Instruções Gerais e nos quantitativos de Coeficente de Honorários (CH) dos
procedimentos médicos constantes da THM/AMB/92.
Referido Convênio representa marco histórico nas relações entre tomadores e prestadores de serviços de assistência
à saúde, sendo resultado de longo processo de negociação entre as partes convenentes, transcorrido no período de outubro
de 1992 a junho de 1993.
Concluídas as medidas necessárias à operacionalização do Convênio, estamos encaminhando, em anexo, a V. sª ., o
Comunicado CIEFAS nº 7/93, quer contém a nova Tabela de Honorários Médicos decorrente da celebração do Convênio
CIEFAS/AMB.
A Companhia implantou a nova tabela em 1º-8-93, cumprindo o prazo fixado no Convênio CIEFAS/AMB.

Vamos reelaborar o texto em função de nossas técnicas. Acompanhe a análise , etapa por etapa.

1ª Etapa: Identificação da Idéia principal

O que eu ( o Setor de Assistência à Saúde) quero informar ao destinatário?
Temos duas opções como possíveis respostas:

a) É que o convênio é um importante marco histórico?

Ou
b) É sobre a nova tabela de honorários médicos?

Nesse momento a idéia que importa operacionalmente à empresa transmitir é: existe uma nova tabela de
honorários médicos. Essa é a idéia principal fundamental. A partir dela, haverá outras idéias principais, necessárias à
eficácia da mensagem.
Também será imprescindível: informar a data de entrada em vigor da tabela, para que não haja dúvidas.
Analisando com mais cuidado a situação expressa no texto e seus desdobramentos práticos, ou seja, sua eficácia,
percebe-se, aplicando a pergunta-chave ( o que eu quero dizer ao destinatário?), que é preciso também informar outra idéia:
a de que houve várias alterações nas Instruções Gerais.
Resumindo:
. nova tabela de honorários médicos;
. alterações nas Instruções gerais;
. data da entrada em vigor da nova tabela.

2ª Etapa: identificação das Idéias Secundárias

No texto analisado, são idéias secundárias:
. O convênio firmado entre o CIEFAS ( órgão associativo das empresas que prestam assistência à saúde) e a AMB.
. A data do convênio.
. O longo processo de negociação, transcorrido entre out/92 e jun/93.

Agora só falta a última etapa:

3ª Etapa: Identificação das Idéias Secundárias que interessam ser expressas e das que devem ser dispensadas.
Na análise das idéias do texto, temos o convênio como a única idéia secundária válida para esclarecimento
adicional ao leitor; todas as outras trarão excesso de informação e poderão comprometer o impulso à ação desejada.
Nessa fase, é fundamental perceber que tudo o que for expresso no texto deverá ter uma função. Nada poderá estar
escrito só por sua sonoridade ou por se "achar que é bom".
As idéias secundárias que se presentificarem deverão acrescentar valor, isto é, ter um propósito ou função
determinada no texto. Assim, aquilo que não preencher esse requisito deverá ser eliminado,. Vamos denominar,
informalmente, essas idéias de 'terciárias".
Então, veja o esquema completo que temos agora:
 36
Idéias principais:

. nova tabela de honorários médicos;

. alterações nas Instruções gerais;
. data da entrada em vigor da nova tabela.

Idéias secundárias:

. convênio firmado entre o CIEFAS e a AMB.

Idéias terciárias:

. data do convênio;
. longo processo de negociação , transcorrido entre out/92 e jun/93.

Reescritura:

Senhor Credenciado,

Estamos enviando em anexo o Comunicado CIEFAS nº 7/93, que contém alterações nas Instruções Gerais e a nova
Tabela de Honorários Médicos, decorrente do convênio CIEFAS/AMB.
Informamos, ainda, que os novos procedimentos, assim como a nova tabela, estão em vigor em nossa empresa a
partir de 1º-03-93.
Atenciosamente,
Ou

Senhor Credenciado,

Em decorrência do convênio firmado entre o CIEFAS e a AMB, estamos encaminhando em anexo o Comunicado
CIEFAS nº 7/93, com a nova Tabela de Honorários Médicos implantada em nossa empresa em 1º-03-93.
Esclarecemos ainda que do convênio resultaram inúmeras alterações nas Instruções gerais, assinaladas nas páginas
anexas, que deverão ser cuidadosamente lidas e observadas.
Atenciosamente,

Exercício:

Vamos verificar a aplicação dessas técnicas na carta-circular enviada por um Conselho Regional a seus associados.
Apresentaremos primeiro a carta inadequada, em que não há objetividade da informação, depois você irá montar um
esquema de idéias e, por fim, a carta objetiva.

Carta inadequada:

Prezado Colega,

Como é de seu conhecimento, esta Instituição existe e atua para preservar o interesse de todos os seus profissionais,
pela defesa do espaço profissional, pela ampliação do mercado de trabalho e pelo zelo em relação à imagem pública da
profissão e dos que a exercem.
Como o Conselho efetua o registro daqueles que estão habilitados ao exercício da profissão, precisamos manter os
respectivos dados cadastrais sempre atualizados.
Examinando o nosso cadastro, verificamos que o prazo de validade de sua Carteira está para expirar ( observe a
data de validade da mesma).
Sendo a transformação de Registro Provisório em registro Definitivo obrigatória dentro dos prazos estabelecidos,
orientamos V. sª. no sentido de envidar os esforços necessários para a obtenção do diploma junto à Faculdade o mais breve
possível, caso ainda não o tenha feito, encaminhando a esta Instituição o comprovante dessa providência e 1 foto 2x2 para
renovação de sua Carteira provisória.
Entretanto, se já estiver de posse do diploma, solicitamos seu comparecimento ao Setor de Registro, munido do
original e uma cópia desse documento e de 1 foto 2x2 para expedição da Carteira Definitiva de seu registro profissional.
Os registros que forem transformados até o prazo de validade que consta na carteira estão isentos de pagamento da
taxa de transformação, pagando somente a taxa relativa à nova carteira.
 37
Gratos pela atenção, subscrevemo-nos.

Idéias Principais:
.
.
.
.

idéias secundárias:
.
.
.

texto reescrito:

A Concisão

Conceituação
Ao sentirem os efeitos das modificações sociais, econômicas e políticas, as organizações tiveram de optar por
um modo de transmissão de informações mais ágil. Foi a partir dessa concepção que os textos reduziram seu
tamanho e passaram a ser mais concisos.
Embora os textos longos tivessem se originado do desejo de persuadir o destinatário, o contexto do mundo
globalizado e o uso quase indiscriminado da informática imprimiram uma nova dinâmica na apresentação das
informações que não deve ser menosprezada sob o risco de se obter justo o efeito mais indesejável: ter a sua
mensagem desprezada pelo destinatário.
Embora o conceito de concisão se relacione com uma idéia utilitarista da mensagem, ele não deve significar
um empobrecimento, mas uma forma mais enxuta e condensada de apresentação, em que se valoriza cada
informação.
Na verdade, a retórica empresarial moderna privilegiará técnicas de expressão que estimulam a compreensão
imediata da mensagem, apresentando as informações de modo que elas façam sentido na mente do destinatário.
Veja a seguir um exemplo dessa diferença, pois apresentamos primeiramente um parágrafo não-conciso
constante de um Ofício e depois as possíveis variáveis já corrigidas em função da concisão:
Parágrafo Não-conciso
Em razão do questionamento da Presidência quanto à inclusão ou não de despesas empenhadas e não-pagas
no exercício na Conta Restos a Pagar, solicitamos melhores esclarecimentos sobre o assunto, considerando os
termos do art. 38 da Lei 4.320, que determina a reversão das despesas anuladas à dotação orçamentária do próximo
exercício.
Parágrafo Conciso
Solicito a V. sª. orientação sobre a classificação de Restos a Pagar cancelados fora do exercício de emissão.

ou

Solicito a orientação de V. sª. quanto à classificação dos Restos a Pagar cancelados dentro do exercício que
não aquele da emissão do empenho.
Você observou como a concisão fez com que a mensagem conduzisse o leitor para a informação mais
relevante?
Como você pode perceber, a concisão não é uma qualidade tão fácil de ser atingida, pois ela supõe uma
capacidade de síntese relacionada à capacidade de articulação lingüística do emissor.
 38
Características
A concisão é uma qualidade que recomenda a expressão do pensamento em poucas palavras, evitando-se o
acúmulo que visava impressionar o leitor com a “sabedoria” expressa pelo vocabulário prolixo. No tempo dos e-
mails e na era do silício, quando a quantidade de informações sobrecarrega o circuito da compreensão das idéias, o
que se deseja no texto empresarial é que o seu leitor se sinta convencido pelas palavras e não enfadado e
desmotivado com o desperdício de tempo.
Assim, na retórica moderna, são características da concisão:

• Maximizar a informação com um mínimo de palavras

Exemplo: Esta tem o objetivo de comunicar ? Comunicamos

• Eliminar os clichês
Exemplo: Nada mais havendo a declarar, subscrevemo-nos? Atenciosamente

• Cortar redundâncias
Exemplo: Em resposta ao Ofício enviado por V. sª. ? Em resposta a seu ofício

• Retirar idéias excessivas

Exemplo: Informamos que a entrada, a freqüência e a permanência nas dependências deste clube é
terminantemente proibida, seja qual for o pretexto, a pessoas que não fazem parte de seu
quadro de sócios.
? É proibida a entrada de não-sócios.

A concisão, portanto, implica o uso de palavras impregnadas de sentido e da aplicação de técnicas de

redução.
Para reduzir um texto, é necessário estar alerta a quais são os elementos realmente dispensáveis. Sem dúvida,
quanto maior o vocabulário de uma pessoa, mais ela será capaz de operar com os diferentes vocábulos e
significados. Como a mensagem é assentada em um vocabulário que compõe imagens dos fatos, evocando na
mente do destinatário a proposta do emissor, precisamos ter à nossa disposição um acervo vocabular amplo, que é
conseguido mediante leituras atentas a palavras, a meios de expressão e a formas de construção de idéias. Ler em
voz alta será sempre excelente.
Técnicas de Redução
Agora, serão apresentadas duas técnicas de redução relacionadas ao vocabulário, trabalhando-se com as
possíveis substituições para que o texto não perca a sua essência nem a sua força expressiva.

• Técnica de redução extensiva: trata-se da substituição de vocábulos e expressões por outros equivalentes
no sentido, porém mais curtos.

Exemplo: O acordo foi assinado porque assim pediram todos. O acordo foi assinado a pedido de
—>

todos.

• Técnica de redução estilística: trata-se da eliminação de elementos vistos como antiquados ou

desnecessários, como redundâncias, circunlóquios, vocábulos sem significação precisa etc.

Exemplo: Em resposta à sua solicitação feita por meio do Ofício 23/95,...? Em resposta à solicitação
do Ofício 23/95...

Vamos analisar detidamente cada uma dessas técnicas de redução e suas aplicações.

Redução Extensiva
 39
Excesso de quês
Um empecilho sintático extremamente comum à concisão é o excesso de quês. Ele é ocasionado pela
—

transposição para a escrita de um fluxo ininterrupto do pensamento, sem que haja o devido cuidado com a estrutura
frasal daquilo que é transmitido.
Esse excesso de quês causa péssimo efeito expressivo, transmitindo a imagem de pobreza vocabular e de falta
de organização sintática.
Como corrigi-lo? O excesso de quês pode ser facilmente corrigido com algumas substituições, de uso comum
na língua. Observe primeiramente os exemplos:

Exemplo 1:

Espero que me respondas a fim de que se esclareçam as dúvidas que dizem respeito ao assunto que foi
discutido.

Frase sem quês: Espero sua resposta a fim de esclarecer as dúvidas a respeito do assunto discutido.
Observe que normalmente podem ser usados substantivos abstratos, verbos no infinitivo, particípios e outras
formas para substituir a oração introduzida pelo que:
Forma Reduzida Classe Gramatical
que me respondas ? resposta (substantivo abstrato)

que se esclareçam ? esclarecer (verbo no infinitivo)

que dizem respeito ? a respeito de (locução prepositiva)

sobre (preposição)
que foi discutido ? discutido (particípio passado)

Exemplo 2:

Quando chegaram, pediram-me que devolvesse o livro que me fora emprestado por ocasião dos exames
que se realizaram no fim do ano que passou.

Frase sem quês: Quando chegaram, pediram-me devolver (ou a devolução) o livro emprestado (ou a mim
emprestado) por ocasião dos exames realizados no fim do ano passado.
Você pôde observar que as orações introduzidas pelo que foram substituídas por várias categorias
gramaticais, que serão explicitadas a seguir:

• Substituição da oração adjetiva por um adjetivo equivalente

Exemplo: Jacaré que não se cuida vira bolsa de madame.

Jacaré descuidado vira bolsa de madame.

• Substituição da oração adjetiva por um substantivo seguido de complemento

Exemplo: Um banqueiro, que detinha grande fortuna, foi preso.

Um banqueiro, possuidor de grande fortuna, foi preso.
 40
• Substituição da oração desenvolvida por substantivo abstrato ou verbo no infinitivo

Exemplos: Quero que saibam que chegarei dia 10.

Quero que saibam da minha chegada dia 10.

É necessário que se obedeça às leis.

É necessário obedecer às leis.

Substituição da forma composta com o auxiliar ser pelo verbo no particípio

Exemplo: Aguardo o seu pronunciamento sobre o material que foi remetido para a análise.
Aguardo seu pronunciamento sobre o material remetido para a análise.

É importante ressaltar que a substituição do pronome relativo que ou da conjunção integrante que não é
sempre necessária, cabendo ao emissor da mensagem avaliar quando será melhor efetuá-la ou não.

Orações na voz passiva

Um problema recorrente em relatórios e atas de reunião é o uso excessivo de frases na voz passiva. Elas são
criadas por força da necessidade de expressar acontecimentos sem que fique necessariamente estabelecido o seu
autor.
Veja o exemplo:

A Constituição foi aprovada pelo Congresso. ?voz passiva

O Congresso aprovou a Constituição. ? voz ativa

Gramaticalmente, essas frases são tidas como equivalentes, porém, em termos expressivos, elas contêm
nuanças diferentes, pois a primeira enfoca “a Constituição” de forma passiva, enquanto a mesma frase na voz ativa
foca “o Congresso” como autor da ação.
Então, quando não houver necessidade de ênfase em um dos termos, pode-se optar pela redução,
transformando a voz passiva em voz ativa.
Veja outros exemplos:

• O processo foi devolvido pela Diretoria. ?A Diretoria devolveu o processo.

• Os funcionários serão beneficiados pela antecipação do l3º salário. ? A antecipação do l3º salário
beneficiará os funcionários.

• A notícia não foi publicada pelos jornais de grande circulação. ? Os jornais de grande circulação não
publicaram a notícia.

Deve-se observar que nem sempre convém substituir a voz passiva pela voz ativa, pois, como já afirmamos,
há uma diferença sutil de significado. Trata-se somente de como evitar o seu uso abusivo.

Transformação de Locuções Adjetivas em Adjetivos

Embora o texto empresarial deva conter poucas expressões adjetivas, pois essas traduzem opinião e valor, em
muitos relatórios e exposições de motivos notaremos a sua presença como necessária à fundamentação da sugestão
ou argumentação.
Os adjetivos são palavras que caracterizam um substantivo, atribuindo-lhe uma qualidade ou estado.

Exemplo: As regiões urbanas já estão superpopulosas.

adjetivo
 41

Mas essa mesma idéia poderia ser expressa por meio de um conjunto de palavras, denominado locução
adjetiva. Confira:

Exemplo: As regiões das cidades já estão superpopulosas

locução adjetiva

Uma das possibilidades de se reduzir a extensão de um texto é substituir as locuções adjetivas por adjetivos.
Veja alguns exemplos:

• As grandes corporações fizeram uma jogada de mestre. —~ As grandes corporações fizeram uma jogada
magistral.

• A época de ouro do desenvolvimento brasileiro trouxe sérias conseqüências.— A época áurea do

desenvolvimento brasileiro trouxe sérias conseqüências.

• Os funcionários demonstraram uma vontade de ferro de vencer os desafios.

Os funcionários demonstraram uma vontade férrea de vencer os desafios.
_____

Redução estilística

Em relação ao estilo, já comentamos a grande variação sofrida, principalmente na cultura brasileira, em

função da globalização dos mercados e da dinamicidade exigida nas mensagens contemporâneas.
Muitas vezes, os excessos são provenientes do hábito já interiorizado de uma linguagem prolixa; em outras é
decorrência do sentimento de que é necessário sempre um reforço para tornar a idéia mais eficaz. Ambas as
situações são de grande engano, pois os excessos, em vez de se tornarem reforços esclarecedores positivos,
prejudicam a concentração na mensagem que realmente interessa.
A atenção do leitor a uma mensagem depende da maneira como ela é redigida. Ao se utilizar de recursos
inexpressivos de linguagem, como se fazia quando vigorava o estilo prolixo, tende-se a desviar o foco da atenção,
ou seja, passar da chamada “atenção dirigida” à “atenção periférica”, que nada mais é do que a desconexão de um
foco para a conexão em outro completamente secundário.
Por exemplo: você já percebeu que, quando está lendo algo e o aparelho de som está ligado, você de repente
“ouve” tocar aquela música de que tanto gosta, mas não é capaz de dizer qual música veio antes?
A mesma dispersão ocorrerá em textos que apresentem várias expressões já clicherizadas e desnecessárias.
Verifique você mesmo como os excessos prejudicam a mensagem de um memorando de uma grande
empresa, em que se faz uma solicitação ao setor jurídico.
Texto mal-escrito:

Assunto: Poluição

Em atenção ao assunto em epígrafe, encaminhamos a V. Sas., em anexo,

fax SETJUR-BA, datado de hoje, solicitando a esta Divisão um preposto para a
audiência de conciliação designada para o dia 24-9-96, às 15 horas, junto à 7ª
Vara da Fazenda Pública de Salvador.

Mediante o exposto, solicitamos a gentileza de seu pronunciamento a respeito desta solicitação, uma vez
que estamos entendendo ser o preposto alguém que tenha poderes para representar a Empresa, respondendo
pelos fatos apresentados, ou seja, um assistente técnico.

Desde já agradecemos a atenção dispensada e aguardamos o seu pronunciamento.

 42
Atenciosamente,

Observe a lista de expressões supérfluas e mal formuladas:

• a esta Divisão ? dispensável, pois é óbvio;

• mediante o exposto ? não se expôs o assunto; relatou-se o que vinha no fax;

• solicitamos a gentileza de seu pronunciamento ? solicitamos a gentileza de seu pronunciamento;

• estamos entendendo ? entendemos;

• respondendo pelos fatos apresentados, ou seja, um assistente técnico ? respondendo tecnicamente pelos
fatos apresentados;

• Desde já agradecemos a atenção dispensada? dispensável, pois se a atribuição do destinatário é pronunciar-

se sobre esse tipo de assunto, ele está cumprindo o seu papel profissional.
Ao reaprendermos a pensar sem os excessos, estaremos dando o primeiro passo em direção a um texto mais
objetivo, que enfatize as idéias relevantes, que organize com mais concatenação o texto e atinja o leitor para que
ele se sinta comprometido.
Leia o parágrafo a seguir, constante de uma carta de 1979. Ele contém uma série de elementos e expressões
supérfluas decorrentes do estilo mais prolixo de redação. Observe as transformações possíveis, eliminando-se os
rebuscamentos desnecessários.
Texto inadequado, com excessos:

Temos a satisfação de levar ao conhecimento de V. Sa. que, nesta data, pela Transportadora Transnorte e,
em atendimento ao seu prezado pedido nº 432/79, de 18 de setembro de 1979, demos encaminhamento, pela
Nota Fiscal nº 167, às mercadorias solicitadas pelo Departamento de Compras de sua conceituada empresa.

Aplicando a concisão:

• Temos a satisfação de levar ao conhecimento de V Sa. que... = Informamos que...

• seu prezado pedido nº 432/79, de 18 de setembro de 1979... = seu pedido nº 432/2000...

• ...demos encaminhamento, pela Nota Fiscal nº 167, às mercadorias solicitadas pelo Departamento de
Compras...= (Informamos que) as mercadorias constantes de seu pedido nº 432/79 foram encaminhadas...

• de sua conceituada empresa =

.. .. —

Reescrevendo o texto, teremos:

Informamos que as mercadorias constantes de seu pedido nº 432/79 foram encaminhadas na data de hoje,
pela Transportadora Transnorte, junto à nota Fiscal nº 167.

Você pôde observar então como a mensagem deve ser composta, nos dias atuais, para que a informação não se
dissolva no caldo dos excessos.

Armadilhas da Concisão
Texto Excessivamente Direto
 43
Não faça um texto denso e duro! Isto é, não condense demais as informações. Em nome da
objetividade e da concisão não se deve esquecer que o texto empresarial deve ter elegância e cordialidade de
expressão perante o destinatário.
Leia o exemplo de um texto sem elegância, em que uma agência bancária, instalada na sede de uma empresa de
grande porte e que prestava serviços ao cliente, informa o seu novo procedimento:
Texto inadequado:

Prezados Clientes,

Comunicamos que, a partir de 10-10-95, o funcionário deste Banco não mais passará nesta sala,
recolhendo/entregando envelopes do Serviço de Atendimento Operacional.

Entretanto, continuaremos a processar tais documentos desde que o envelope seja entregue em nossa
Agência, no 2º andar deste prédio, até as 14 horas.

Este é um exemplo típico de falta de elegância na mensagem, pois a mudança, do ponto de vista do cliente,
trará prejuízos. Esse tipo de mensagem trará uma reação negativa justamente por estar concisa em excesso.
Nesse caso, a inclusão de uma justificativa pode melhorar a imagem da empresa que está sendo obrigada a
mudar um procedimento já instituído.
Observe agora, comparando as duas cartas a seguir, como um texto excessivamente direto não contribui para
solidificar os vínculos com o cliente.
Carta inadequada, excessivamente direta, emitida por uma administradora de imóveis:

Prezado Cliente,

Informamos que o seu pedido para a execução de reparos, feito em 25-9-96 e cadastrado sob o nº 327/96,
não será atendido, uma vez que o prazo de garantia encontra-se esgotado desde 10-7-96.

Atenciosamente,

Carta adequada, mais suave, preservando o vínculo com o cliente:

Prezado Cliente,

Recebemos o seu pedido para a execução de reparo, cadastrado sob o nº 327/96.

Lamentamos, porém, informar que, como o pedido foi feito em 25-9-96 e seu prazo de garantia esgotou-se
em 10-7-96, não poderemos lhe atender.

Atenciosamente,

Falta de Elementos de Realce

A concisão também não significa que se enxugue o texto de seus elementos de realce.
Muitas vezes, você poderá usar uma palavra só para dar ênfase ou explicitar a articulação das idéias. Deixe que
o seu texto contenha expressividade. Veja o exemplo:
Exemplo: Como já é de seu conhecimento... A palavra já poderia não ter sido usada, mas
—

nesse momento a sua presença indica que a informação não era novidade.

Então, você pode concluir que nem tudo que é dispensável se torna excesso. Certas palavras são necessárias
para dar ao texto mais leveza, mais força ou mais persuasão.
 44

Condensação Excessiva

Veja outro exemplo real, dessa vez em que se condensou demasiadamente as informações, resultando em um
parágrafo mal-escrito.
Texto mal-escrito:

Ao preencher uma Requisição de Transporte, há necessidade da colocação correta do “CBI”, do Centro de

Custo e, quando houver, a unidade de investimento e mais dados, se for o caso.

Texto correto:

Ao preencher uma Requisição de Transporte, há necessidade de preenchimento do campo “CBI”, do

Centro de Custo e da Unidade de Investimento, quando houver.
Caso haja mais dados, coloque-os no campo “Observação”.

Você pôde observar que a concisão excessiva prejudicou a correta estruturação da mensagem, seja por falta de
precisão no vocabulário (colocação correta do CBI?), seja por má formulação da idéia (e, quando houver, a
unidade de investimento e mais dados, se for o caso).
Em relação ao vocabulário, já dizia o mestre Othon M. Garcia, a propósito da conclusão de uma pesquisa feita
com executivos, nos EUA:
“Mas parece não restar dúvida de que, dispondo de palavras suficientes e adequadas à expressão do
pensamento de maneira clara, fiel e precisa, estamos em melhores condições de assimilar conceitos, de refletir,
de escolher, de julgar, do que outros cujo acervo léxico seja insuficiente ou medíocre para a tarefa vital da
comunicação.

Exercício de aplicação
Vamos aplicar o que estudamos ,para refazermos um memorando de uma grande empresa, em que se responde
a um pedido de indenização. Você eliminará as idéias redundantes e retirará todos os quês, reescrevendo o que
for necessário.
Texto inadequado:

Em resposta ao documento enviado por V. Sa. a esta Superintendência, reivindicando pagamento de

indenização por perdas materiais, informamos que, após detida análise de seu processo, concluímos que
não há qualquer aspecto que possibilite à Companhia proceder ao pagamento solicitado.

Texto adequado:

A Clareza
 45
Conceituação
“Aprendemos no céu o estilo da disposição e também o das palavras.

As estrelas são muito distintas e muito claras. Assim há de ser o estilo (...); muito
distinto e muito claro.

E nem por isso temais que pareça o estilo baixo; as estrelas são muito distintas e
muito claras, e altíssimas.

O estilo pode ser muito claro e muito alto; tão claro que o entendam os que não
sabem e tão alto que tenham muito a entender os que sabem.”

Padre Antonio Vieira (1608-1697)

Agora, estudaremos uma qualidade fundamental para o texto escrito: a clareza. No dicionário
Aurélio, encontramos a seguinte definição para o termo:
Clareza (ê). S. f 1. Qualidade do que é claro ou inteligível: a clareza de uma frase.
Essa definição, embora pareça óbvia, contém uma palavra-chave ao texto empresarial moderno: “inteligível”.
Inteligível significa: aquilo que é entendido com facilidade. Portanto, o texto claro é aquele que é facilmente
compreendido pelo destinatário, tanto no que se refere à organização das idéias, quanto à prática do material
lingüístico.
O maior problema é que o emitente da mensagem nem sempre tem a noção de quanto o seu texto está
inteligível para o destinatário. E por quê? Porque para ele, emissor, a mensagem está clara. Ele tem as idéias
em sua mente e julga que todos as terão também, então não se preocupa com a possibilidade de equívoco.
Importante ressaltar aqui que não se trata de compreender o texto por seus elementos extratextuais, ou seja, por
um contexto já conhecido. Muito pelo contrário, trata-se de fazer com que o texto se estruture de tal maneira
que até um leitor que não esteja familiarizado com o assunto compreenda sem problemas as idéias.
Quanto mais nítida a transmissão da mensagem, mais eficiente será o intercâmbio das idéias.
O conceito de clareza é muito bem proposto pelo Professor Rocha Lima, estudioso há muito da Língua
Portuguesa, que assim nos orienta:
“Para nos expressarmos com clareza, haveremos de perseguir dois objetivos:

a) educar a nossa capacidade de organização mental;

b) aprender a pôr em execução convenientemente o material idiomático.”

Leia a seguinte circular emitida pela administradora de um prédio e observe como o entendimento é orientado
mais pelo contexto do que pela clareza da expressão.
Texto inadequado:

CIRCULAR

Informamos que as portas do Hall Social de cada andar deverão permanecer fechadas à chave, conforme
ficou estabelecido em reunião do Conselho Consultivo, Síndica e Subsíndico, realizada em 27-11-2000.
Solicitamos ao condômino que possua chave de seu hall, informar à portaria urgente, pois o condomínio
providenciará chave para todos os apartamentos.

Para maior segurança de todos os moradores.

Informamos também que os 3 (três) elevadores ficarão ligados.

 46
Como você pode observar, o texto segue em uma direção, volta, retorce-se sobre si mesmo, mas a mensagem
talvez seja compreendida pelos moradores. Porém, não podemos afirmar que o texto está bem escrito.

Agora veja como fica a mesma circular reelaborada pelas normas de expressão escrita das idéias.

Texto correto:

CIRCULAR

Informamos que as portas do Hall Social de cada andar deverão permanecer fechadas à chave, para
maior segurança de todos os moradores, conforme estabelecido em reunião do Conselho Consultivo com a
Síndica e o Subsíndico, realizada em 27-11-2000.
Esclarecemos também que todos os 3 elevadores ficarão ligados, para atender a esta medida.
Solicitamos ao condômino que já possua chave de seu hall informar à portaria com urgência, pois o
condomínio irá providenciar chave para todos os apartamentos.

A Percepção sobre a Clareza

Você diria que este memorando oficial pode ser considerado um texto claro?

Tendo em vista as atribuições determinadas ao Departamento-Geral de Administração, em especial aquelas

elencadas no art. 25 do Manual para a Conferência do Rio (documento em anexo), solicito a V. Sa. que
promova, coordene e dirija, no âmbito deste DGA, a adoção das medidas tendentes ao fiel desempenho das
atribuições em tela, para o que igualmente determino às Chefias das unidades subordinadas, desde já, todo
o apoio que se fizer necessário à obtenção do desiderato colimado.

Certamente que não. E por quê?

Em primeiro lugar, repare o vocabulário. Quantas palavras e expressões prolixas e sofisticadas...
E o tamanho do seu parágrafo? É muito longo e embarga um entendimento mais direto das idéias.
Para melhorarmos o texto tomado como exemplo, vamos primeiramente substituir as palavras sofisticadas.
Como segundo passo, aplicaremos nossa técnica de interpretação das idéias principais e das secundárias:

Idéia principal:

• Solicitar ações que promovam, no DGA, a adoção das medidas listadas no art.25 do manual
encaminhado em anexo.
Idéia secundária:

• Todas as unidades subordinadas devem trabalhar de forma a cooperar.

Memorando reescrito:

Solicito a V. Sa. que promova, coordene e dirija, no âmbito deste DGA, a adoção das medidas listadas no
art. 25 do Manual para a Conferência do Rio, que encaminho em anexo.

Nesse sentido, determino, desde já, às unidades subordinadas todo o apoio que se fizer necessário.

Portanto, já podemos obter um texto muito mais claro quando trabalhamos o vocabulário e aplicamos as
técnicas de objetividade que definem as idéias principais.
 47

Características
Para maior clareza, é imprescindível o uso de vocabulário simples, embora formal, como já vimos .Não são
adequadas as palavras sofisticadas, nem o uso de jargão técnico, só inteligível por pessoas da mesma área
profissional.
Também é fundamental o uso de parágrafos menores, com divisão mais explícita de idéias principais e
secundárias.
Podemos dizer, então, que as características da clareza são:

PALAVRAS:

• simples (registro culto informal);

• adequadas.

FRASES:

• curtas.

E como fazer para atingir essas características? Leia as técnicas apresentadas a seguir.

Técnicas
Quanto às palavras

Evite a linguagem técnica

Exemplo: “Inolvidável consignar-se que o tema eleito para disciplina legislativa também
se apresenta insurgente ao interesse público, nos moldes em que foi vazada.”

O excesso de linguagem técnica, em vez de afirmar competência, revela superficialidade.

Evite o uso excessivo de substantivos abstratos

Exemplo: “A necessidade emergente prefigura uma correta relação entre a
estrutura e a superestrutura."

ou

“O modelo de desenvolvimento privilegia o incorporamento das funções e a

descentralização decisional, em uma visão orgânica e não totalizante.”

Os substantivos abstratos criam a ilusão de profundidade das idéias e contribuem para a obscuridade do texto.
Em relação às palavras, pense sempre no destinatário e não exija que ele mantenha um dicionário ao lado para
decodificar o seu texto. Lembre-se de que isso significa perda de tempo e é fator de desmotivação.
Como já dissemos anteriormente, prefira sempre palavras de um repertório culto, porém simples, pois é de
todo inconveniente o uso de vocabulário prolixo, como se usava no Brasil até a década de 70.

Cuide do posicionamento correto das palavras

A posição dos termos na frase é de suma importância para a clareza. Portanto, cuide que cada termo
determinante esteja vinculado a seu respectivo termo determinado.
Veja um exemplo em que o posicionamento incorreto produz mal-entendido:
 48
Exemplo: Encaminhamos os documentos a V Sa. em anexo.

Parece que V.Sª. é que foi encaminhado em anexo.

Observe como esse posicionamento é importante para a clareza de textos maiores.
Exemplo de falta de clareza em um Oficio em que se deseja efetuar um convite:

Senhora Procuradora,

Tenho a honra de convidar V. Exa. a participar da homenagem ao eminente Juiz Federal, Dr. João da Silva,
que se despede desta Seção Judiciária, em virtude de sua nomeação para o Egrégio Tribunal Regional
Federal da 2ª Região, a ser realizada às 17h30, do dia 3 de abril de 2000, no l5ºandar da Av. Rio Branco,
123.
Você percebe que, de acordo com o posicionamento das palavras, o que ocorrerá no dia 3 de abril será a
nomeação e não a homenagem?
Para obter clareza na expressão de uma idéia, perceba sempre quais são os vínculos entre os termos. Se o texto
for muito longo, com várias informações, a solução é dividir a idéia em unidades menores, evitando a
interpolação e a falta de clareza.
Leia o exemplo extraído da carta de uma administradora de imóveis.
Carta sem clareza de expressão:

Atualmente, o saldo credor em poder da Administradora não sofre correções em favor do condomínio,
assim, entende que a previsão mensal deverá se manter o mais próximo possível do real.

Pode-se perceber que há duas falhas na clareza. Uma advém da falta do sujeito (gramatical) para entender o
verbo: quem entende que a previsão deverá se manter próxima dos gastos reais?
A outra falha, decorrente da primeira, refere-se à falta de clareza no vínculo entre a primeira idéia (o saldo
credor não sofre correções em favor do condomínio) e a segunda (a previsão deverá se manter o mais próximo
possível do real).
Uma possível reescritura (dependendo da intenção do texto) poderia ser a que se segue.
Carta com clareza de expressão:

Atualmente, o saldo credor em poder da Administradora não sofre correções em favor do condomínio, pois
entendemos que a previsão mensal deverá se manter o mais próximo possível do real.

Examinaremos a seguir a questão da clareza em relação aos períodos.

Quanto às Frases

Evite o parágrafo longo

Leia abaixo o memorando emitido pelo setor jurídico de uma grande empresa.
Texto sem clareza de expressão:

Visando ajudar os órgãos no entendimento da Circular nº 4.522/95, esclarecemos que no âmbito interno,
vamos entender que há uma delegação subentendida da direção da Companhia aos superintendentes de
órgãos e chefes de serviço, via tabela de limite de competência, para definirem que contratos devem ter
prosseguimento nas bases pactuadas e quais os que deverão ser objeto de reavaliação.

O documento, que se propunha a esclarecer, não cumpriu o seu intento, pois faltou clareza à mensagem que se
 49
desejava transmitir.
Para corrigir a tendência ao parágrafo longo e com falta de clareza, basta aplicar o que já estudamos. Ao
conseguir interpretar qual a idéia principal e quais as secundárias, transformamos o parágrafo longo em um
mais curto e mais claro, pois dispensamos os volteios do pensamento.
Leia a reescritura do memorando.
Texto com clareza de expressão:

Visando ajudar os órgãos no entendimento da Circular nº 4.522/95, esclarecemos que na própria Tabela
de Limite de Competência já fica estabelecido quem define sobre os contratos que devem prosseguir nas
bases pactuadas e sobre os que devem ser reavaliados.

Frase centopéica
Deve-se tomar cuidado com a frase desdobrada ou centopéica, que sobrecarrega de informações o
parágrafo, dando a impressão de que ele nunca irá terminar e exigindo do receptor um grande esforço para
decifrá-la.
Exemplo de uma carta comercial sem clareza:

Comunicamos a V sª. que, embora nossas transações comerciais tenham se constituído em uma grande
satisfação, tanto pela alta qualidade de seus produtos como pela cordialidade que sempre caracterizou o
nosso relacionamento, o crescente desdobramento de nossa atividade no Nordeste nos obriga, a partir desta
data, a abrir mão da representação dos produtos de sua conceituada firma.

Se a oração principal se torna distante de seu fecho, a frase, além de obscura, pode ficar incompreensível. Esse
tipo de construção desnorteia o leitor e não destaca a idéia central, prejudicando o sentido da frase.
Solução: retire as idéias secundárias e mantenha só a principal. Se achar necessário, construa depois um novo
parágrafo com a idéia secundária.
Texto reescrito:

Comunicamos a V. sª. que o crescente desdobramento de nossa atividade no Nordeste nos obriga, a partir
desta data, a abrir mão da representação dos produtos de sua firma. Entretanto, queremos deixar
registrada a nossa satisfação pela cordialidade que sempre caracterizou o nosso relacionamento, bem
como pela alta qualidade de seus produtos.

Evite a frase de labirinto, constituída de subdivisões infindáveis de idéias Exemplo retirado de uma
carta comercial:

Queremos, neste momento, observar que o nosso aceite àquela condição não deve ser entendido como uma
aprovação à mesma, não no que diz respeito ao valor que, apesar de ter ultrapassado a importância de R$
350,00, que achávamos justa, dela não se afastou em demasia, mas, sim, quanto ao prazo de reajuste, qual
seja, semestral, contrariando o relacionamento comercial passado, calcado no prazo de um ano, não nos
dando sequer a chance da contra-argumentação..

Solução:

1º) Discrimine as idéias principais.

2º) Depois identifique as secundárias.

3º) Organize todas as idéias por ordem de importância.

 50
4º)Redija frases curtas sobre as idéias.

5º)Elimine as frases dispensáveis.

6º)Redija o parágrafo.

Exemplo corrigido:

Gostaríamos, porém, de registrar a nossa insatisfação com a mudança do prazo de reajuste que, ao se
tornar semestral, sem a possibilidade de negociação, contraria o nosso relacionamento comercial
passado, calcado no prazo de um ano.

Um Caso Especial: a Ambigüidade

Todas as técnicas ainda encontram um obstáculo ao nosso esforço de comunicação: a ambigüidade que
determinadas formulações da língua apresentam. Por exemplo, quando se diz: “Maria falou para a moça que
trabalha ali”, quem na verdade trabalha ali:
Maria ou a moça?
E esta: “Vou te mandar um porco pelo meu irmão, que está bem gordo”. Será que é o irmão que está gordo ou
o porco?
No plano da expressão lingüística, devemos então cuidar das seguintes falhas:

• ambigüidade provocada pelo pronome relativo que

Exemplo: Havia um homem entre a multidão que dava gritos histéricos.

Quem dava gritos histéricos: o homem ou a multidão?

• ambiguidade provocada pelo pronome possessivo

Exemplo: O professor falou com o diretor em sua sala.

De quem era a sala: do professor ou do diretor?

Como Eliminar a Ambigüidade

—~ evite o pronome relativo que referindo-se a dois substantivos

Exemplo: Havia um homem entre a multidão que dava gritos histéricos.

• Usando a técnica do deslocamento, temos:

a) Havia um homem que dava gritos histéricos entre a multidão.

a) Entre a multidão que dava gritos histéricos havia um homem.

• Usando a técnica da substituição do relativo, temos:

O pronome relativo que tem como sinônimos: o qual, a qual, os quais, as quais.
 51

a) Havia um homem entre a multidão, a qual (= a multidão) dava gritos histéricos.

b) Havia um homem entre a multidão, o qual (= o homem) dava gritos histéricos.

—~ evite o emprego ambíguo do possessivo, reconstruindo a frase.

Exemplo: O professor falou com o diretor em sua sala.

a) O professor falou, em sua sala, com o diretor.

b) O professor falou com o diretor na sala deste.

Exercício de Aplicação
O memorando a seguir provocou uma série de respostas equivocadas. Algumas pessoas compareceram à Divisão
de Pessoal para aprender a preencher as fichas citadas, mas sem levarem documentação alguma; outras levaram a
Carteira de Saúde para ser atualizada lá, função que deveria ter sido já realizada antes, no Posto de Saúde; outros,
ainda, por acharem que já sabiam como preencher as fichas, nem compareceram.
Memorando sem clareza:

Prezado Senhor,

Os empregados lotados nessa divisão já foram convocados pelo respectivo Agente de Pessoal. Contudo,
rogamos a colaboração de V. Sa. no sentido de recomendá-los a comparecerem, nesta Divisão de Pessoal, até
o dia 21 do corrente mês, a fim de tomarem conhecimento de como devem preencher a ficha da Declaração de
Família; impresso da Declaração de Bens; fornecer comprovante de escolaridade e providenciar a
atualização da Carteira de Saúde (requisito essencial para a posse), tudo exigindo medidas que demandam
tempo.

Chefe da Divisão de Pessoal

Para torná-lo correto, identifique primeiro as idéias principais:

•
•
•
•

Idéias secundárias (porque poderão até não estar presentes no texto):

•
•

Texto correto:

Coerência e Unidade
 52

Conceituação
E quanto à coerência? Quando é que podemos dizer que um texto é coerente?
Basicamente, quando existe harmonia entre as palavras, isto é, quando elas apresentam vínculos adequados
de sentido, e quando a mensagem se organiza de forma seqüenciada, tendo um início, um meio e um fim.
A conexão entre as palavras exige o conhecimento do significado delas e o melhor meio de adquiri-lo é a
leitura. Quanto mais se lê com atenção, mais as palavras passam a fazer parte de nosso repertório de linguagem,
evitando que se cometam erros na relação de significado.
Os problemas de incoerência entre as palavras são, muitas vezes, causados pela confusão entre o que
realmente se diz e aquilo que se quis dizer.
Observe este exemplo real, em um memorando:
Texto incoerente:

Informamos que deixamos de analisar a empresa Transbraçal Prestação de Serviços Industrial e Comércio
Ltda., enviada através do Memo da referência, pois a mesma já foi avaliada com base nas Demonstrações
Contábeis de 31-12-99 e estas mesmas demonstrações, atualizadas pelos índices oficiais, não alteram a sua
avaliação.

Razões da incoerência:

a) Como pode-se concluir que não foi alterada uma avaliação anterior se nada foi analisado?

b) Ninguém analisa uma empresa, mas, sim, os dados que ela emite.

c) Uma empresa não pode ser enviada através (= atravessando) de um memorando, a não ser que a
tecnologia já tenha desenvolvido uma máquina de teletransporte de matéria.
Texto correto:

Informamos que a empresa Transbraçal Prestação de Serviços Industrial e Comércio Ltda. já foi avaliada com
base nas Demonstrações Contábeis de 31-12-99 e estas, atualizadas pelos índices oficiais, não alteram a sua
avaliação.

Você pôde observar como é necessário todo um cuidado para que seja expresso aquilo que realmente se
deseja. Aprimorar a coerência é ater-se à significação das palavras e das idéias que, no texto empresarial, devem
primar por seu significado preciso.
Deve-se sempre atentar para o que as palavras empregadas estão realmente transmitindo a fim de não se
deixar levar por uma idéia mentalizada que não está expressa como deveria. A historinha a seguir, de Millôr
Fernandes, ilustra bastante bem essa diferença entre o que se quer dizer e aquilo que realmente se diz.

Continho

Era uma vez um menino triste, magro e barrigudinho, do sertão de Pernambuco. Na soalheira danada de
meio-dia, ele estava sentado na poeira do caminho, imaginando bobagem, quando passou um gordo vigário a
cavalo:

— Você aí, menino, para onde vai esta estrada?

— Ela não vai, não. Nós é que vamos nela.

— Engraçadinho duma figa! Como é que você se chama?

 53

— Eu não me chamo, não, os outros é que me chamam de Zé.

Características da Coerência
• CONEXÃO ENTRE AS PALAVRAS

• CONEXÃO ENTRE AS ORAÇÕES

• CONEXÃO ENTRE OS PARÁGRAFOS

Todas essas relações de nexo são fundamentais para a expressão correta da mensagem e harmonização das
idéias no texto.

Significado das Palavras e seus nexos

Como já vimos, a coerência é estabelecida pela significação dos elementos constituintes da frase. Nos
vínculos semânticos entre as palavras, há aqueles que combinam e aqueles que entram em desarmonia ou
desacordo. Na verdade, só um convívio intenso com as palavras poderá apontar esses nexos. Portanto, leitura,
muita leitura, é a recomendação.
Observe no exemplo a seguir o erro cometido em uma carta enviada pelo setor de Atendimento de uma
empresa de engenharia:

Exemplo: Solicitamos apontar as atitudes tomadas para bloquear as causas deste lamentável episódio.

“Bloquear causas” de um episódio que já ocorreu só faria sentido se fosse possível voltar no tempo. O que se
pretendia era identificar as causas, a fim de prevenir outros incidentes.
O cuidado com as palavras pode evitar erros como os expostos a seguir.
Texto incoerente retirado de uma carta:

Ressaltamos a responsabilidade que envolve o relacionamento profissional/paciente, já fragilizados pela

própria natureza do atendimento.

Observações:

• O relacionamento profissional/paciente é delicado, e não responsável; responsável é o atendimento do

profissional.

• Quem está fragilizado é o paciente, pois este está doente; não é o atendimento que é frágil, embora um
mau atendimento possa fragilizar ainda mais um paciente.

Texto corrigido:

Ressaltamos a delicadeza que envolve o relacionamento profissional/paciente, pois este já vem fragilizado pela
própria condição.

Texto incoerente retirado de outra carta:

 54

Agradecemos seu convite de patrocínio para o programa Estação Livre e nos sentimos muito honrados,
porém nossa cota de doações para este ano está bastante ampla.
Observação:

• Se a cota de doações está ampla, ela poderá abarcar mais este patrocínio.
Texto corrigido:
Agradecemos seu convite de patrocínio para o programa Estação Livre, porém lamentamos informar que nossa
cota de doações para este ano já está esgotada.

Inter-relação entre as Orações

A coerência é importante também na construção das frases e nos elos de significado entre uma idéia e outra.
Texto incoerente:

“Na verdade, a televisão é um passatempo mortificante, pois, além de proporcionar às famílias alguns
momentos de distração, reduz-lhes o tempo que poderiam dedicar à conversa.”

Observe como a idéia sublinhada não está adequada à mensagem principal, pois a partícula de ligação além
— —

não confere o significado correto à relação de sentido.

Texto coerente:

“Na verdade, a televisão é um passatempo mortificante, pois, embora proporcione às famílias alguns
momentos de distração, reduz-lhes o tempo que poderiam dedicar à conversa.”

Há várias palavras que podem ser usadas para enriquecer o seu texto, estabelecendo uma relação mais
evidente entre as idéias. Essas palavras, denominadas “conectivos”, contribuem também para a força persuasiva da
mensagem, clarificando os vínculos de sentido.
Veja como é importante aplicar os conectivos adequados.
Texto incoerente:

A companhia era tão chata, embora a viagem se tornasse aborrecida.

Texto coerente:

A companhia era tão chata que a viagem se tornou aborrecida.

Os conectivos são os responsáveis pelo estabelecimento de relações de sentido entre as idéias. Por isso, são
tão importantes. Veja a construção de várias possibilidades de sentido a partir de duas idéias simples.

Exemplo: Ele escreve sobre assuntos originais. Todos gostam de suas crônicas.

Causa: Todos gostam de suas crônicas, porque ele escreve sobre assuntos originais.

Como ele escreve sobre assuntos originais, todos gostam de suas crônicas.
 55

Por causa dos assuntos originais sobre os quais escreve, todos gostam de suas crônicas.
Conseqüência: Ele escreve sobre assuntos tão originais que todos gostam de suas crônicas.

Conclusão: Ele escreve sobre assuntos originais; todos gostam, pois, de suas crônicas.

Apresentaremos, então, uma tabela com os principais conectivos e as suas relações de sentido.

Tabela dos principais conectivos e seus significados

Idéias Simples Compostos
Causa Porque, Por causa de, devido à, em vista
pois,por,porquanto,dado, de, em virtude de, em face de,
visto,como em razão de, já que, visto que,
uma vez que, dado que
Conseqüência imprevista Tão, tal, tamanho, tanto..., que De modo que, de forma que, de
maneira que, de sorte que, tanto
que
Conseqüência lógica logo, portanto, pois, assim assim sendo, por conseguinte
Finalidade Para, porque Para que, a fim de que, a fim de,
com o propósito de, com a
intenção de, com o fito de, com
o intuito de
Condição Se, caso, mediante, sem, salvo Contanto que, a não ser que, a
menos que, exceto se
Oposição branda Mas, porém, contudo, todavia, No entanto
entretanto
Oposição Embora, conquanto, muito Apesar de, a despeito de, não
embora obstante, malgrado a, sem
embargo de, se bem que, mesmo
que, ainda que, em que pese,
posto que, por mais que, por
muito que
Comparação Como, qual Do mesmo modo que, como se,
assim como, tal como
Tempo Quando, enquanto, apenas, ao, Logo que, antes que, depois que,
mal desde que, cada vez que, todas
as vezes que, sempre que, assim
que
Proporção À proporção que, à medida que
Conformidade Conforme, segundo, consoante, De acordo com, em
como conformidade com
Alternância Ou Nem...nem, ou...ou, ora...ora,
quer...quer, seja...seja
Adição E, nem Não só... mas também,
tanto...como,não apenas...como
Restrição Que

Coesão textual
Outra noção igualmente importante para a coerência é a seqüência das idéias na organização do texto como
um todo.
As partes de um texto, para estarem em coerência, precisam estar ajustadas umas às outras e não apresentar
contradição. Então, deve-se tomar o cuidado de, ao trabalhar uma idéia, ir até o seu final para só depois iniciar uma
 56
outra.
Observe a seqüência lógica dos vários parágrafos de uma carta enviada por uma seguradora de saúde.
Texto correto:

Prezado Cliente,

Nosso objetivo maior é a sua completa satisfação. Meta atingida com o oferecimento de serviços de alta
qualidade e com a busca constante de aperfeiçoamentos.

Assim, temos investido em tecnologia de ponta na área médica, no credenciamento de profissionais de

competência inquestionável e na ampliação do número de opções em termos de plano e seguros-saúde.

Outra medida que contribui para a prestação de um atendimento cada vez melhor é ouvir a sua opinião sobre
nossos serviços. Nesse sentido, a partir deste mês, você estará recebendo a cada bimestre um Demonstrativo
de Atendimentos, relacionando os procedimentos realizados durante os últimos dois meses.

Junto ao demonstrativo, segue um breve questionário visando verificar seu nível de satisfação. Responda,
destaque o cartão-resposta e coloque numa caixa dos correios não é preciso selar.
—

Suas respostas servirão para o aprimoramento de nossos sistemas, revertendo num atendimento ainda melhor
para você e sua família.

Contamos com sua ajuda.

Atenciosamente,

Análise da seqüência lógica:

—* vocativo inicial;

—* já no primeiro parágrafo do texto, a 1ª frase é de impacto e captura o leitor. A 2ª aponta para o efeito. Este
parágrafo faz uma introdução;

—~ o 2º parágrafo começa com a conjunção “assim”, demarcando bem a idéia de seqüência;

—* o 3º parágrafo, ao iniciar com a expressão “a outra medida”, deixa bem clara a sua correlação com a idéia
do parágrafo anterior, marcando também uma seqüência;

—~ no 4º parágrafo aproveita-se explicitamente algo já citado para lançar a nova idéia. Observe que os verbos
empregados na segunda frase estão todos no imperativo, impulsionando o leitor para a ação.

Como você pode verificar, a coerência está estritamente associada ao sentido.

O planejamento de uma mensagem é necessário para qualquer texto com mais de dois parágrafos. Organize-
os em função da idéia principal e das idéias secundárias, nunca se esquecendo de levar em consideração o efeito da
mensagem sobre o destinatário.

Exercício de Aplicação
O texto a seguir é trecho de uma carta mal-escrita. Ela apresenta uma série de problemas em relação ao
vocabulário e à construção das frases. Depois de lê-la, tente reescrevê-la:
Emissor: uma empresa de grande porte.

Destinatário: uma clínica credenciada que prestou um mau atendimento ao empregado da empresa.
 57

“Reiteramos compartilhar e respeitar o juízo e a ética profissional desta Instituição, mas temos um papel
a cumprir: zelar para que o quadro de credenciados que disponibilizamos aos nossos empregados prime pela
qualidade técnica, no atendimento, cordialidade e higiene.

Contactamos pessoalmente o empregado para obter mais informações e nortear nossas ações, e podemos
afiançar que suas colocações não foram baseadas na emoção, dentro das possibilidades, foi muito racional e
equilibrado em seu relato.”

Carta reescrita:

Uma Curiosidade
Depois de se debruçar sobre os relatórios da Carteira Agrícola do Banco do Brasil, Almeida Reis pinçou frases
neles contidas e as registrou, tendo o cuidado de conservar-lhes a grafia e o estilo. Elas são um verdadeiro primor
de incoerência. Observe:

• “O contrato permanece na mesma situação da vistoria anterior, isto é, faltando fazer as cercas que ainda
não ficaram prontas.”

• “A máquina elétrica financiada é toda manual e velha.”

• “Financiado executou o trabalho manualmente e animalmente.”

• “Cobra Comunico que faltei ao expediente no dia 14 em virtude de ter sido mordido pela epigrafada.”
—

• “Os anexos seguem em separado.”

• “Tendo em vista que o mutuário adquiriu aparelhagem para processar inseminação artificial, e que um dos
touros holandeses morreu, sugerimos que se fizesse o treinamento de uma pessoa para tal função.”

2) Identifique as relações de sentido expressas pelos elementos de coesão, destacados no texto a

seguir.

EFEITO ESTUFA

A liberação de gás carbônico na atmosfera começou com a eclosão da Revolução Industrial, há 200 anos,
quando as máquinas a vapor começaram a queimar carvão como fonte de energia. Depois, os motores a
explosão, como o dos automóveis, foram alimentados com subprodutos do petróleo.
Esses combustíveis resultam de grandes porções de florestas do passado, soterrados pelo movimento
incessante das placas tectônicas que formam a superfície da Terra. Assim representam enormes estoques de gás
carbônico, O corte e queima de florestas também vêm aumentando a liberação de gás carbônico atmosférico.
(O Estado de S. Paulo,16-6-1996.)

3)Você tem a seguir um pequeno parágrafo. Escreva outros parágrafos, a partir dos elementos de coesão
(conectivos) propostos. Observe a relação de sentido ou valor expresso por cada um deles.
 58
Todo mundo sabia que a inflação era um imposto perverso que impedia as pessoas de planejar sua vida.
Mas...
Além disso...
Dessa forma...

4) Escreva elementos de coesão, unindo as orações a seguir.

a) Os homens não ficam deslumbrados na frente de uma vitrine.

b) Eles não compram por impulso. Não têm paciência para a burocracia do crediário.
c) O público feminino sente uma atração irresistível pelas ofertas e liquidações do mercado consumidor.
d) As propagandas normalmente são direcionadas às mulheres.
e) As mulheres têm papel importante na decisão de compra do homem.
f) Eles dizem que as mulheres têm bom gosto, conhecem marcas e sabem se um produto é bom, caro ou barato.

5) Leia o parágrafo que segue.

CURIOSIDADE SEM FIM

Os perigos da rua continuam pulando os muros das escolas. Gravidez precoce, aborto, drogas e álcool já
se tomaram assuntos tão corriqueiros entre os jovens que a maioria das escolas do país se viu na obrigação de
tratá-los como questões curriculares.
(Veja, 26-4-1995.)
Agora redija novos parágrafos, empregando elementos coesivos (conectivos) que expressem algumas das
seguintes relações de sentido: causa, conseqüência, oposição, finalidade e condição.

6) Reescreva as frases que seguem, eliminando a ambigüidade.

a) A imprensa divulgou o resultado do inquérito que provocou a demissão do Ministro dos Transportes, e esse
fato abalou a opinião pública.

b) Ontem esperamos os professores e o autor do livro de Geografia para uma palestra, mas esses não com-
pareceram.

c) Antes de viajar, deixei meu carro com um antigo sócio, que estava com sérios problemas.

d) A atriz deixou a platéia emocionada.

e) Este é o autor do livro de contos, cuja leitura nós lhe recomendamos.

7) Evite a repetição (redundância), tirando as palavras desnecessárias nas frases a seguir.

a) Atualmente, nos grandes centros urbanos, ocorre uma onda de violência que vem causando um pânico
crescente, nos dias de hoje, entre as pessoas.
b) É preciso coragem! Encare as dificuldades de frente.
e) Este mês ganhei um brinde grátis pela assinatura da revista Veja.
d) Na volta das férias, tivemos uma surpresa inesperada: o caso das provas desaparecidas chegara a seu
desenlace final.
e) Há poucos dias atrás se aceitariam estas evidências tão claras como provas do atentado.

8) Leia o trecho a seguir e redija um parágrafo que desenvolva as idéias iniciais de forma coerente.
 59
Cem anos após o início de sua produção em série, em Detroit, o automóvel, e a civilização que o
utiliza, parece estar chegando a um momento de crise.

9) Identifique a incoerência ocorrente no trecho que segue. Explique por que houve incoerência.

VIAGEM A MARTE

O homem está bem próximo de realizar outro grande sonho, o de conhecer Marte.
Após anos de estudo e de tentativas frustradas, os cientistas asseguram essa possibilidade pelo sucesso
alcançado nos últimos empreendimentos espaciais.
Segundo eles, serão enviadas a Marte, nestes futuros nove anos, cerca de dez naves não-tripuladas. Dentre
os objetivos dessa pesquisa, o que mais se deseja é verificar se há vida ou não fora da Terra. Outra grande razão
refere-se à possibilidade de se colonizar o planeta vermelho, transformando-o na nova América do século XXI.
Dessa forma, o espírito aventureiro do homem o levará à ampliação de suas fronteiras, até o fim do atual
milênio, quando ele já estará voando para Marte.

UNIDADE 3
CARTA
A carta moderna sofreu muita influência dos modelos americanos, tanto na forma quanto no estilo. No início da
década de 60, o modelo que vigorava entre nós era o chamado denteado, por causa das aberturas de parágrafos. Com a
influência norte-americana, essa estética sofreu variações, até que, no final da década de 80, foi assimilado totalmente o
estilo em bloco, como está demonstrado no quadro a seguir:
Década de 60 Década de 90

__ ______ ____
________
__ ___
__ _______
_____
____ _______
________________________
_____________________________ __________________________________
_____________________________ ________________________

________________________ ___________________________________
_____________ ____________________

______ __________
______
__________

Nº de expedição

Pode parecer isolado, combinado ao setor ou à abreviatura da espécie do documento:

657, SETRE/ 657, SETRE - 657

Por tradição, tem sido posto à esquerda, mas também pode-se colocá-lo à direita, para facilidade de arquivo.

Data
• dia sem o zero à esquerda:
Porto Alegre, 3 de maio de 2000.
 60

Em relação à data no meio do texto, pode-se optar por escrevê-la com dois dígitos, ou com um dígito só:
Em resposta a sua carta de 03-05-2000 ou
Em resposta a sua carta de 3-5-2000

• nome do mês em minúscula, inclusive a letra inicial:

São Paulo, 1º de janeiro de 2000.
• no ano, não há o ponto ou espaço depois do milhar;

• depois da data, ponto final. Só na carta com pontuação aberta ele será dispensável.

Pontuação aberta é um recurso norte-americano que consiste em não se colocar nenhum sinal de pontuação
em três elementos: data, vocativo e fecho.
Em nossa cultura, esse recurso não foi bem aceito, portanto, não aconselhamos o seu uso.

Destinatário? Endereçamento
Na carta moderna não se coloca o endereço do destinatário, por uma questão de lógica: por que a pessoa que recebe
a correspondência precisa saber de seu próprio endereço? É claro que caberá a cada empresa organizar os seus
arquivos de forma a associar o destinatário a seu endereço.
A única situação em que será pertinente o uso do endereço no próprio corpo da carta será no caso de
envelopes janelados.
Eis algumas variações de como se pode estruturar o destinatário:

À facultativo

Petróleo Brasileiro S.A. _ PETROBRAS

(observe o uso do a com crase, mesmo se tratando de letra maiúscula, sempre que ficar subentendida a
palavra empresa)

ou

Ao facultativo

Banco do Brasil S.A.

Agência Centro

ou ainda

À facultativo

Sul América Capitalização

Setor de Treinamento

E quando se quiser dirigir a correspondência a uma pessoa específica? Usa-se Att., At. ou A/C?

Att.? não, porque não estamos redigindo em língua inglesa, em que a palavra é attention.
A/C? este código deve ser utilizado somente no envelope, quando uma terceira pessoa estiver envolvida na
transmissão da informação, ou seja, ele recebe a carta e a direciona a quem de direito.

At. ? é a única abreviatura possível dentro da carta, significando atenção. Pode vir junto ao destinatário ou
logo abaixo:

À
 61

Petróleo Brasileiro S.A. PETROBRAS

—

Setor de Treinamento
At.: Sra. Eliana de Souza

ou

Petróleo Brasileiro S.A. PETROBRAS

—

Setor de Treinamento

At.: Sra. Eliana de Souza

Referência ? Assunto
A referência diz respeito ao número do documento mencionado enquanto o assunto se refere ao tema que será
tratado na correspondência.

Assim, embora seja o que mais encontramos, é errado:

Referência: Instalação de microcomputadores

O certo será:

Assunto: Instalação de microcomputadores

Quando houver a necessidade de se colocar o assunto e a referência, a melhor solução é:

Assunto. Instalação de microcomputadores

Sua Carta-Proposta nº 22
Vocativo
Uma vez que o vocativo, como o próprio nome indica, trata de uma invocação ao destinatário, ele deve concordar
em gênero e número com este. Veja os exemplos:
À À
Sul América Capitalização Petróleo Brasileiro S.A. - PETROBRAS-
Setor de Treinamento Setor de Treinamento
At.: Sra. Eliana de Souza
Prezados Senhores,
Prezada Senhora,

É importante ressaltar que, depois do vocativo, usa-se a vírgula, por determinação da IN nº 4/92, constante
no Manual de Redação da Presidência da República. Convém observarmos que o uso dos dois-pontos, embora não
recomendado, estaria correto do ponto de vista gramatical.
Em muitas cartas é oportuno usar o vocativo personalizado quando se deseja fazer um apelo mais direto e que
contenha maior força de venda.

Texto
O texto inicia-se sempre sem abertura de parágrafo e não é mais imprescindível o alinhamento pela margem direita
(conforme IN n2 133/82), embora depois do incremento do uso dos computadores seja mais usual esse alinhamento,
pois basta clicar o ícone “justificar”.
A separação dos parágrafos fica demonstrada por um espaço maior entre uma linha e outra.
Observe-se que mesmo o fecho “Atenciosamente” vem alinhado na mesma margem esquerda.
 62

Nome e cargo/função
Modernamente não se coloca mais a linha para a anteposição da assinatura, pois todos são capazes de assinar
corretamente independentemente da linha.
E importante ressaltar que não se antepõe título ao nome do signatário.
Não se deve deixar de registrar o nome de quem está assinando, pois a assinatura é sempre de uma pessoa e
não de um setor ou divisão:
errado: correto:

Jairo da Silva
Setor de Cobrança

Setor de Cobrança

Anexos
A palavra anexo no canto esquerdo da carta tem a finalidade de apontar, de forma simplificada, a inclusão de outros
documentos. Como ela tem por objetivo a conferência dos documentos inclusos, não faz sentido o uso já
disseminado da expressão os citados, pois a pessoa teria de ler todo o texto para, só depois, saber se os documentos
estão de acordo. Portanto, embora não se tenha esse costume, o mais lógico é colocar-se o nome do documento
citado ou a quantidade dos documentos incluídos.
anexos: Comunicado AMB n º 7

Tabela de Honorários Médicos

ou

anexos: 2

Como vocês podem verificar, são muitas as modificações de forma que a carta sofreu. Veja um modelo de
carta moderna.
Modelo de carta:

Ct 23 DIVIRH
-

Rio de Janeiro, 6 de março de 2000.

À
Empresa Tal S.A.
At.: Dr. Flávio de Castro

Assunto: Padrão Datilográfico

Prezado Senhor,

Esta carta ilustra o preenchimento das novas correspondências das empresas. As instruções que se seguem devem
ser repassadas a todos os funcionários, responsáveis pela manutenção da imagem de modernidade da Empresa.

A única margem aceita, a partir dos anos 90, é a da esquerda, começando-se com a data e só terminando com a
assinatura. Não deve haver nenhum elemento do lado direito, à exceção da padronização recomendada para o
Ofício e para o Memorando das repartições públicas.
 63

Observe-se que não se usa mais colocar o endereço do destinatário no corpo da carta, a menos que o envelope seja
janelado. Entretanto, pode ser discriminado o setor ao qual a carta está sendo enviada.

Em relação à margem direita, ela pode, conforme Instrução de 1982, não estar alinhada. Porém, com o uso do
computador cada vez mais disseminado, a tendência é manter o alinhamento, clicando-se o ícone “justificar”.

Registre-se que a entrada de cada parágrafo já deixou de existir e a separação entre parágrafos é feita por uma linha
em branco. Essa orientação é válida inclusive para o último parágrafo, cuja tendência é resumir-se na palavra
“atenciosamente”.

Esperando que as novas normas reflitam o espírito de modernidade da Empresa, desejamos sucesso.

Atenciosamente,

Minam Gold

Observe:

a) Não há o ano junto à numeração da carta, que vem com a sigla do departamento.

b) A data vem à esquerda, junto com todo o resto do texto, e fecha-se com o ponto final.

c) O mês vem com inicial minúscula.

d) Não se coloca o endereço na folha da carta, só no envelope.

e) Não se usa o pronome senhorita.

f) Não há abertura de parágrafos.

g) Toda carta deve vir assinada por alguém que possa ser identificado.

Exercícios:
1) Elabore uma carta contendo os seguintes elementos:
2) Emissor: Banco Banorte S.A.
3) Receptor: clientes do banco
4) Assunto : Criação de uma central de atendimentos, destinada a ouvir sugestões, esclarecer, solucionar problemas
bancários

1) Redigir uma carta de cobrança de alguma prestação vencida há mais de 10 dias, e este será o 1º aviso.
2) Tornar a redigir a carta de cobrança , como um 2º aviso.
3) Redigir uma carta em resposta a um anúncio de oferta de emprego, com o objetivo do emissor se candidatar à vaga
oferecida.

Curriculum vitae
 64
Conjunto pormenorizado de informações a respeito de uma pessoa, geralmente exigido quando da procura
ou solicitação de emprego. Inclui detalhes da formação intelectual e profissional da pessoa, especificando os cursos
que tenha realizado; relaciona as atividades anteriores e experiência adquirida, assim como dados pessoais.
Considera-se que um curriculum vitae bem elaborado seja fator preponderante na obtenção de emprego.
Ao redigir o currículo, alguns cuidados básicos devem ser levados em consideração:

1. Objetividade: um texto interessante em geral não é longo, mas, enxuto.

2. Boa apresentação: deve ser datilografado em máquina elétrica ou impresso a laser.
3. Especificidade: não se deve enviar xerocópia de um currículo a uma empresa. O currículo deve parecer
que foi escrito para aquela empresa específica, candidatando-se a uma vaga específica. Também não se
admite o currículo escrito à mão.

Questões práticas

1) Incoerências entre o currículo e a carta de apresentação que deve acompanhar o currículo são desastrosas. Por
exemplo, evitar apresentar maior competência do que realmente você tem. Assim, soa presunçoso dizer
que uma jovem profissional, recentemente formada, tem grande experiência numa atividade. Nesse caso, o
currículo não sustenta tal informação.
2) O auto-elogio, como: “sou comunicativa”, “sou dedicada e dinâmica” e outros pode prejudicar a candidata.
Outras pessoas é que devem avaliar seu comportamento.
3) Linguagem excessivamente técnica é um grande empecilho para se alcançar bom resultado. O currículo vai ser
selecionado por profissionais de recursos humanos! Ora, se o selecionador do currículo não entender sua
linguagem, você será a prejudicada.
4) Evitar informar que tem pouco conhecimento sobre algo. Dizer que tem conhecimentos sobre algo. Em vez de
“tenho noções de biblioteconomia”, diga: “tenho conhecimento de biblioteconomia”.
5) Profissionais experientes não estendem as informações curriculares, transformando-as em uma biografia. Evitar
informações muito antigas (de dez, vinte anos atrás). Ficar em duas ou três atividades recentes.
6) Não poluir o currículo com informações sobre documentos escolares.
7) Experiência profissional deve ser iniciada pela mais recente.
8) Dizer sempre a verdade, mesmo que tenha sido despedida no último emprego. Para suavizar uma possível
informação, dizer que “a experiência, embora frustrante, trouxe alguma aprendizagem”.
9) Informar a data da conclusão dos cursos.
10) Evitar o histórico escolar e descrever trabalhos desenvolvidos na faculdade.
11) Se for inexperiente, dizer que é recém-formada e tem pouca experiência. Conquistar seu selecionador pela
simplicidade e humildade.
12) Escrever uma frase de objetivo, usando o verbo no infinitivo: “atuar na área de secretariado de empresa
editora”.
13) Fugir dos dados pessoais, como solteira, jovem, bonita. São informações que não acrescentam nada a suas
qualificações profissionais.
14) A estética do currículo deve ser cuidada. Bom visual atrai o selecionador. Separar as informações em blocos.
15) Dispor as informações de forma clara e objetiva.
16) Não encher o espaço do currículo com excesso de informações, achando que vai cativar o selecionador.
17) O currículo longo nunca é atraente.
18) Esquecer os cursos de datilografia, ou sobre linguagem de computador.
19) Não revelar salário pretendido. O assunto deve ser resolvido na entrevista.
20) Não mencionar escolas de 1º e 2º graus.
21) Evitar siglas e abreviaturas.
22) Idiomas: informar grau de fluência.
23) Deixar fora do curriculo informações sobre religião, times para os quais torce, hobby.

Estrutura do currículo

1. Dados pessoais: nome, data de nascimento, estado civil, filhos, telefone.

2. Objetivo (escreva uma frase, com verbo no infinitivo, informando o que você deseja fazer na empresa;
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a que cargo se candidata).
3. Posicionamento profissional (suponhamos: “secretária executiva bilíngüe, com 15 anos de
experiência”).
4. Experiência profissional: o que sabe fazer.
5. Relação dos três últimos empregos.
6. Formação escolar. Evitar informações sobre escolas de 1º e 2º graus.
7. Idiomas: grau de fluência.
8. Local e data.
9. Assinatura.
10. Carta de apresentação.
Exercício:
Elaborar o seu curriculum vitae para algum cargo fictício.

2- REQUERIMENTO

Petição por escrito feita com as fórmulas legais, na qual se solicita algo que é permitido por lei ou que como
tal se supõe. É todo pedido que se encaminha a uma autoridade do Serviço Público. Enquanto o requerimento é um
veículo de solicitação sob o amparo da lei, a petição destina-se a pedido sem certeza legal ou sem segurança
quanto ao despacho favorável.

No meio jurídico, os requerimentos são, em geral, escritos; quando feitos oralmente, devem ser tomados por
termo, a não ser quando se referirem a pedidos de certidões ou em casos de atos não processuais.

O requerimento deve ser feito em papel simples ou duplo, mas o formato será o almaço, com pauta (se
manuscrito) ou sem pauta (se datilografado). Pode, ainda, ser manuscrito, datilografado ou mimeografado em papel
tamanho ofício (215 a 315 mm). Evite-se, porém, o uso de tinta vermelha.

Entre a invocação e o texto deve haver espaço para o despacho: sete linhas (em caso de papel pautado) ou
sete espaços interlineares duplos (se o papel não for pautado).

Foram abolidas as expressões abaixo assinado, muito respeitosamente e tantas outras.

Observam-se ainda os seguintes dizeres:

Estabelecido, residente, morador, sito na Rua, na Avenida, na Praça. Evitem-se as formas:

estabelecido à, residente à, sito à. A preposição correta, no caso, é em.

A um estabelecimento de ensino particular encaminha-se também requerimento pelo motivo de haver aí

representante do governo ou inspetor.

São componentes de um requerimento:

1. Invocação: forma de tratamento, cargo e órgão a que se dirige:

Ilustríssimo Senhor:
Diretor-Geral do Departamento de Pessoal do Ministério da Educação e
Cultura:
Não se menciona no vocativo o nome da autoridade.
Não se coloca após o vocativo nenhuma fórmula de saudação.

2. Texto: nome do requerente, sua filiação, sua naturalidade, seu estado civil, sua profissão e residência
(cidade, Estado, rua e nº).
Acrescente-se, ainda, exposição do que se deseja, justificativa (fundamentada em
citações legais e outros documentos).

3. Fecho: NESTES TERMOS PEDE DEFERIMENTO em letras maiúsculas, ou

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Nestes termos pede deferimento.
Espera deferimento.
Aguarda deferimento.
Pede deferimento.
Termos em que pede deferimento.

4. Local e data.

5. Assinatura.

Obs.: Evite-se o “pede e aguarda deferimento”, pois ninguém pede e se recusa a aguardar.

Exercício:

Agora, você vai redigir um requerimento solicitando ao Coordenador do Curso autorização para
trabalhar como monitor de Português Instrumental, junto ao professor da disciplina .

RELATÓRIO

Trata-se de documento em que se expõe à autoridade superior a execução de trabalhos concernentes a certos
serviços, ou à execução de serviços inerentes ao exercício do cargo em determinado período, seguindo-se a esta
exposição, uma análise rigorosa com o objetivo de tirar conclusão ou tomar decisões.
Na elaboração de um relatório é necessário ter em mente a pessoa ou as pessoas a quem ele se destina. Visando
atingir os trabalhadores braçais, far-se-á um documento bem diferente daquele destinado às autoridades superiores.

Tipos de relatórios:

1. Relatório Informativo: transmite informações, pura e simplesmente;

2. Relatório Analítico: nele o redator analisa os fatos, as informações, e apresenta as suas conclusões ou
recomendações:

3. Relatório para fim especial: este inclui todos os elementos pertinentes aos relatórios informativo e analítico.
Assim, um relatório que narra a história de um projeto, descreve os problemas surgidos e sugere soluções para
esses problemas, será um relatório para fim especial.

4. Relatório Administrativo: neste temos a exposição pormenorizada de fatos ou ocorrências de ordem

administrativa. Em sua introdução deverá conter a indicação do fato investigado e o servidor disso incumbido;
enuncia, portanto, o propósito do relatório. No desenvolvimento, haverá um relato pormenorizado dos fatos
apurados, com data, local, método adotado na apuração e discussão. Da conclusão devem constar as
recomendações de providências cabíveis.

ESTRUTURA:

1. Título RELATÓRIO........

2 Sumário é um resumo, uma síntese de todo o relatório. A melhor maneira de fazer o resumo é
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apresentar o plano do próprio documento, à maneira de um índice. Entretanto, pode-se resumir, numa
pequena exposição, o assunto tratado. Em relatórios curtos, a apresentação e o sumário se confundem em uma
só parte.

3. Apresentação ou Introdução ligeiro histórico do motivo do relatório. É a parte em que o redator

descreve para o leitor a finalidade do documento, geralmente fazendo referência à ordem superior que o
determinou - quando for o caso. Nos relatórios mais extensos, ou que se refiram a atividades realizadas fora
do órgão a que devam ser encaminhados, a apresentação também é feita por meio de um oficio de
encaminhamento. Dela devem constar: exposição (define o assunto a que o relatório se refere); finalidade
(quais as metas que o relatório pretende alcançar); método (como foram coletadas as informações, explicando
os procedimentos adotados); justificação (por quem o relatório foi escrito e quem autorizou sua elaboração);
definição dos termos (as palavras específicas devem ser definidas para evitar-se qualquer dúvida). A
introdução pode conter um, dois ou todos esses itens e em qualquer ordem.

4. Corpo do relatório pode ser dividido em partes, capítulos, títulos e subtítulos, itens e subitens, onde
se faz a exposição dos fatos, atos e ocorrências que são causa do relatório, escrito numa linguagem ordenada,
simples e objetiva.

5. Conclusões deverão ser baseadas nos fatos apresentados no conteúdo do corpo do relatório. Devem
referir-se às informações apresentadas e não a outras ali não referidas.

6. Recomendações deverão ser fundamentadas nas conclusões e oferecer uma solução a algum problema,
isto supondo-se que o relatório tenha sido escrito para este fim.

7. Anexos e/ou apêndices são gráficos, mapas, dados estatísticos, desenhos, fotografias e outras espécies
de documentação, além das que possam ter sido inseridas no próprio texto. Obviamente, nem todos os
relatórios apresentam os anexos.
8. Local e data
9. Assinatura (s)

Não é necessário que todos os relatórios contenham as partes acima enumeradas. A organização dependerá,
basicamente, do tamanho do documento.

Em se tratando de relatório importante, a ser entregue a uma autoridade, é de bom tom acrescentar-se, após a capa,
uma folha de rosto. Ela traz o título do relatório, o nome do autor e a data de término do trabalho, e o nome do
destinatário. Estes itens devem ser distribuídos de maneira clara e equilibrada na página.
A primeira providência a ser adotada para elaboração de um relatório é preparar um plano de idéias (esquema),
pois este será útil não só quanto ao despertar de idéias, como também quanto à precisão e qualidade do relatório,
pois ele facilita a hierarquia das idéias e suas inter-relações.
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A seguir, exemplo de relatório.

RELATÓRIO DE ATIVIDADES 1995

SEÇÃO DE ESTUDOS E PROJETOS/SMD

Senhor Diretor,

Ao término dos trabalhos integrantes da programação destinada a esta Seção, para o ano de 1995 e, em
observância ao disposto no art. 12, item IV da Lei Orgânica Municipal, temos a satisfação de apresentar a V.Sª o
presente Relatório, junto ao qual se expressam os índices numéricos das atividades operacionais cometidas a esta
Seção e por ela executadas no referido exercício.

2. Quanto às observações desta Chefia. concernentes ao relevante problema da definição de metas e objetivos da
programação, a ser elaborada para o próximo exercício, com aproveitamento dos expressivos resultados obtidos, a
partir do início do último semestre, reporta-se este Relatório às sugestões e justificativas sustentadas por esta
Chefia, nos encontros e debates promovidos, cremos que elas dão relevo aos procedimentos administrativos,
adotados nesta Seção, e retratam as proposições contidas na Súmula CT n0 8-95, (Anexo 1).

3. Os Gráficos, Quadros e Cronogramas que ilustram este Relatório e dão relevo aos procedimentos
administrativos adotados nesta Seção, retratam, com recursos técnicos mais favoráveis à percepção, os índices de
aumento da produtividade, relativamente aos anos anteriores. (Anexos 11,111 e IV).

4. Fiel ás diretrizes traçadas por V.Sª, pôde esta Seção alcançar, nos meses de abril a novembro, os seguintes
totais de estudos e pareceres técnicos, elaborados pelas equipes que a integram, e sob a supervisão direta desta
chefia.

5. Os aspectos positivos dos saldos apresentados por esta Seção, no término deste exercício, configuram bem o
acerto das inovações introduzidas na dinâmica dos trabalhos sob a superior orientação e coordenação de V.Sª.
principalmente no que diz respeito à política de pessoal adotada, que veio aumentar, consideravelmente, as
situações favoráveis à satisfação das necessidades de cada um e do grupo, no ambiente de trabalho. A validação do
outro tomou-se mola para o desenvolvimento das potencialidades e individuais e fator preponderante para a
integração do grupo, sempre mais interessado nos objetivos da administração deste órgão.

Agradecemos a confiança e os estímulos de V. Sª para a realização deste trabalho.

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Uberlândia, 25 de outubro de 1995.

ARMANDO BOTELHO PINTO

Chefe da Seção de Estudos e Projetos - SMD

Tipo de Planos para Relatórios

Há muitas possibilidades de planos (ou esqueletos) de relatórios ou monografias divididos em grupo. Seguem
abaixo algumas possibilidades. Entretanto, cada relatório tem a sua particularidade e o seu conjunto de
informações. Portanto, cabe ao redator do texto analisar e escolher qual a melhor maneira de estruturar as suas
idéias.

Exemplo 1 — Introdução
Apresentação dos itens observados
Comentários
Conclusão

Exemplo 2 — Introdução
Relato cronológico dos acontecimentos
Apresentação dos itens observados
Análise de causas
Proposta de soluções
Conclusão

Exemplo 3 — Cenário
Enumeração de fatos
Relações de conseqüência
Comentários
Conclusão

Exercício de Aplicação
Os parágrafos abaixo foram escritos a partir do tema: O processo de Formação da Opinião
do indivíduo.
Porém, as várias idéias foram escritas sem nenhuma preocupação com o planejamento e a estrutura. Depois de
ler os parágrafos, ordene-os, relacionando-os em seqüência lógica e ao final organize um esqueleto do plano geral
do texto.

Esse processo educativo envolve não apenas a educação informal — conjunto de experiências que as
pessoas vão adquirindo pelo fato de viverem em sociedade —mas também a educação formal — aquela
proporcionada pela escola, pela universidade.

No processo de formação das opiniões individuais, que depois se convertem no fenômeno da Opinião
Pública, nós encontramos fatores básicos e fatores complementares.

A educação é fator fundamental, porque vai conformando a mentalidade dos indivíduos e abrindo-lhes
horizontes específicos. Desde o momento em que nasce e se incorpora à sociedade, o cidadão participa de
todo um processo educativo, que vai moldando o seu comportamento e delineando normas de conduta.

Entre os fatores básicos estão a educação, a vida familiar e a participação nos grupos primários.
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Outro fator importante é a vida familiar, que se insere no próprio contexto da educação informal. Da
família, o indivíduo recebe uma série de padrões de comportamento, aos quais se vai acostumando, e em
torno dos quais vai girar a sua atividade social. Toda a sua vida em sociedade estará orientada pelos
marcos de referência que advêm da vida familiar e condicionam a adoção de opiniões e atitudes.

Os grupos de pressão procuram galvanizar a atenção das pessoas que compõem a sociedade e orientar a
Opinião Pública num determinado sentido.

Vejamos, agora, os fatores complementares na formação das opiniões individuais:

os grupos de pressão e a propaganda.

A seguir, adquire importância a participação do indivíduo nos grupos primários: vizinhança, clubes,
trabalho, associações, etc. O indivíduo se integra nesses grupos, porque as suas normas estão de acordo com
os seus próprios padrões de comportamento. Ele aprende a cumprir as normas do grupo e a receber as
sanções delas decorrentes.

A formação da Opinião Pública constitui realmente um processo complexo, que está condicionado por
diversos elementos, ademais dos problemas de personalidade que tem o indivíduo.

A propaganda, por sua vez, busca persuadir os indivíduos para a mudança de atitudes ou a conservação
dos padrões existentes.

(José Marques de Meio, Comunicação, opinião, desenvolvimento)