ASAI Administrao da Informtica Prof.

Malomar Alex Seminotti

1

COMRCIO ELETRNICO

A Internet e seu comportamento inovador est impondo ao mercado novos
padres de funcionamento e novos mtodos comerciais. evidente que as
eficincias propostas por ela so muito poderosas para serem ignoradas.

Um dos grupos de ferramentas inovadoras da internet o e-business
(negcios eletrnicos), que consiste no uso da tecnologia da informao,
como computadores e telecomunicaes, para automatizar a compra e venda
de produtos, bens e servios entre empresa-consumidor e empresa-empresa.

Do ponto de vista administrativo, o e-business o planejamento da imerso
da organizao na internet com o propsito de automatizar suas diversas
atividades, como a comunicao interna e externa, a transmisso de dados, o
contato com clientes e fornecedores, o treinamento de pessoal etc.

O aparecimento, o desenvolvimento e crescimento exponencial da internet
permitiram que novas modalidades de fazer negcios entre as empresas
surgissem para tirar proveito das tecnologias inovadoras existentes.

O e-business no compreende apenas comrcio, mas tambm qualquer tipo
de prestao de servios, troca de informaes, disponibilizao de
informao.

Quando essa rea alvo de estudo, centenas de siglas e termos em ingls
causam certo desconforto no correto entendimento do processo; alm disso,
importante salientar a comum confuso de definies que se estabelece
entre o e-business e o e-commerce, e ainda mais recentemente, o e-service.
Assim sendo, temos:

e-Business: pode ser definido como a estratgia de posicionamento
da empresa na internet;

e-Commerce: um dos componentes do e-business com o intuito de
controlar a atividade de vendas pelo uso de meios eletrnicos. Ex.:
lojas virtuais;

e-Service: prestao de servios na web. Ex.: home banking,
agncias de informao online, sites de busca.
O comrcio eletrnico pode ser feito dentro da prpria empresa, de empresa
para empresa e de empresas para clientes. Assim sendo pode-se dividi-lo em
trs reas:

Intranet: onde existe trocas de informaes dentro da prpria
empresa;

Extranet: onde a troca de informaes feita entre empresas
diferentes;

Internet: onde a troca de informaes feita entre consumidores e
empresas.

O objetivo de se utilizar a Intranet ter um negcio Intra-Business, o que
caracterizado por integrar as vrias funes da empresa a fim de facilitar as
aplicaes do negcio. Na utilizao da Extranet, o tipo de negcio
denominado Business-To-Business (B2B) onde empresas diferentes
negociam, ou seja, no existe uma venda direta ao consumidor, mas existem
negociaes entre empresas clientes e fornecedoras de um produto. Na
utilizao da Internet, o tipo de negcio denominado Business To Customer
(B2C), isso significa que as empresas tm como objetivo vender diretamente
ao usurio ou consumidor final.

Existem empresas que utilizam os dois tipos de negcio (B2B e B2C), neste
caso a empresa utiliza o tipo de negcio B2C na rea que os seus
distribuidores no atendem e na rea em que h um distribuidor atuando
feito o B2B.

Para que o potencial do comrcio eletrnico seja aproveitado corretamente
necessrio que a soluo envolva diversas reas, tais como: processo de
compra e venda, marketing, logstica e integrao de sistemas de informao,
alm da rea ligada tecnologia. Alm das reas que devem ser envolvidas
necessrio tambm saber a razo pela qual a empresa est querendo se
tornar online. Somente o fato dos concorrentes da empresa estarem online
no um motivo forte, pois o investimento alto e exige que a empresa
defina o escopo que deseja atender com o negcio digital.

A venda pela Internet e as lojas virtuais surgiram em meados dos anos 90,
pouco tempo depois do surgimento da web. O comrcio eletrnico, no
formato que conhecemos hoje, surgiu no Brasil aproximadamente em 1995.

ASAI Administrao da Informtica Prof. Malomar Alex Seminotti
2


1. Razes para a Empresas Se Tornar Online

A implementao de uma soluo de e-business pode significar grandes
benefcios para as organizaes, uma vez que permite a integrao e troca
de informaes de todas as reas da empresa de uma forma rpida, fcil e
transparente, uma vez que a informao base para as tomadas de
decises.

A seguir so citadas algumas razes que podem ser consideradas para que a
empresa se torne online:

Expanso do alcance do mercado: reunir experincia com um novo
segmento de mercado;

Visibilidade: gerar mais visibilidade em seu mercado-alvo e ganhar
parte da ateno, quanto mais sua empresa for conhecida mais a
chance das pessoas procura-la para realizao de negcios;

Poder de resposta: aumentar o poder de resposta aos seus clientes e
parceiros;

Novos servios: prover novos servios aos clientes e parceiros;

Fortalecimento do relacionamento nos negcios: aumentar o lucro
para cada parceiro envolvido;

Reduo de custos: reduzir o custo do produto, suporte e servio.


2. Benefcios do Comrcio Eletrnico

Como benefcios do comrcio eletrnico, podemos destacar:

Papel: a reduo do uso e armazenamento de papel. Sejam
informativos ou documentos, dando lugar aos formatos digitais de
armazenamento;

Tempo: o tempo das transaes muitas vezes um fator significativo
para o sucesso da organizao, e as transaes eletrnicas podem
economizar um tempo valioso;

Distncia: a internet permite a reduo das fronteiras fsicas, o que se
traduz na projeo de uma empresa local em um distribuidor global;

Custos com pessoal: a manipulao de grandes quantidades de
papel para resolver as transaes necessrias ao funcionamento da
empresa exige a utilizao de um grande nmero de pessoal. As
transaes eletrnicas e, em consequncia, a economia de papel
permitem uma reduo significativa de funcionrios;

Relaes com os clientes: o comrcio eletrnico resulta em uma
relao muito mais estreita entre a empresa, seus clientes e
fornecedores;

Facilidade de uso e melhor controle: as empresas, e mesmo os
usurios, esto optando pela realizao de suas operaes no modo
eletrnico, pois essa modalidade permite o controle mais apurado
dos acontecimentos, alm da extrema facilidade de operao. Uma
das maiores heranas da Internet a reduo de processos
burocrticos, ou seja, os processos ficam mais simples.


3. Vantagens do Comrcio Eletrnico

Alm das razes citadas para que a empresa se torne online, as vantagens,
nessa nova forma de comrcio digital, tambm esto associadas
infraestrutura disponvel na Internet, tais como:

Acessibilidade global e alcance de vendas: as empresas podem
expandir sua base de clientes e sua linha de produtos, visto que a
Internet pode ser acessada de qualquer lugar do mundo;

Relacionamento mais prximo entre empresa e fornecedores:
transaes B2B podem gerar relacionamentos mais prximos pela
facilidade existente no novo canal de comunicao;


ASAI Administrao da Informtica Prof. Malomar Alex Seminotti
3
Reduo de custos: empresas podem reduzir seus custos de
produo adequando dinamicamente os seus preos;

Mudanas no meio de comunicao: com a internet h uma reduo
no nmero de meios de comunicao usada para realizao de um
pedido, ou seja, se um pedido fosse feito pelo telefone, o cliente faria
o pedido para uma atendente, que por sua vez repassaria esse
pedido pessoa encarregada. Dessa forma, foi necessria a
utilizao de dois meios de comunicao (telefone utilizado pelo
cliente e computador utilizado para processar o pedido) para que o
pedido fosse feito. Com a Internet, as informaes no so alteradas,
mas o meio de comunicao utilizado para a chegada das
informaes foi nico (atravs do comrcio eletrnico onde os dados
j esto na forma digital);

Tempo para comercializao: a internet est online 24 horas, nos 7
dias da semana. Leva-se um tempo menor para comercializar e h
tambm um ganho no tempo de resposta em relao s mudanas
da demanda do mercado;

Lealdade dos clientes: melhoria na lealdade dos clientes e nos
servios uma vez que o site sempre tenha suas informaes
atualizadas e sempre disponveis de maneira que seja fcil o
entendimento pelo cliente (interface amigvel).

O fato de a Internet ser uma ferramenta sem fronteiras territoriais, permite
que um usurio qualquer, sentado diante da telinha de seu computador numa
cidadezinha perdida no interior do Brasil, tenha acesso a sites localizados em
qualquer outra parte do mundo sem sair de sua cadeira. Quando esses sites
oferecem produtos e servios a preos acessveis ento, a Internet passa a
ser um poderoso instrumento de compras. Alm de saber que existe uma
infinidade de produtos disponveis com os quais aquele nosso usurio do
interior antes s poderia sonhar, ele passa a t-los ao alcance das mos e,
melhor, sem precisar se levantar daquela cadeira em frente ao computador, a
no ser para abrir a porta para receb-los!

O comrcio online apresenta a possibilidade de acesso a produtos antes
difceis de serem encontrados, e a comodidade de adquiri-los sem sair de
casa.


4. Desvantagens do Comrcio Eletrnico

Como toda tecnologia tem os prs e contras, com a Internet no diferente.
Alguma desvantagem pode surgir at mesmo contradizendo as vantagens
citadas. Neste caso necessrio analisar qual a meta da empresa e avaliar
tudo o que existe a favor e contra para ento decidir qual a melhor soluo a
ser tomada. A seguir so descritas algumas desvantagens que devem ser
consideradas:

Conflito de canal de venda: revendedores e comerciantes temem que
com o contado direto entre empresa e consumidor haja prejuzo para
as partes envolvidas na negociao, este fator deve ser analisado de
forma a prever tal conflito, ou medida que o conflito acontea,
preciso existir um plano de ao para ser tomado para que a situao
seja amenizada de forma a no trazer prejuzos empresa e/ou
parceiros envolvidos;

Competio: da mesma forma que se tem vantagem de se
comercializar em qualquer lugar do mundo, a competio que at
ento era local agora se torna mundial;

Direitos autorais: uma vez publicada a informao na Internet, torna-
se fcil sua cpia, um exemplo tpico para este caso a duplicao
de CDs de udio (a quantidade de arquivos MP3 disponveis na
internet alta);

Aceitao do cliente: as empresas tm receio se os consumidores
iro aceitar essa nova forma de negcio. Neste caso necessrio
saber se os consumidores j esto conectados a Internet e alm
disso oferecer servios adicionais para que os consumidores sejam
atrados para a utilizao do novo canal de comunicao;

Aspectos legais: no existe uma estrutura legal a nvel mundial;

Lealdade: pelo fato da procura aos produtos ser mais rpida e fcil,
os consumidores no garantem lealdade ao seu vendedor;

Preo: os preos podem diminuir visto que o custo pode ser reduzido,
mas o diferencial os servios prestados aos consumidores;

ASAI Administrao da Informtica Prof. Malomar Alex Seminotti
4

Segurana: a segurana algo muito importante e pode se tornar
uma barreira tanto para consumidores quanto para parceiros.
necessrio garantir atravs de certificados que as informaes esto
trafegando pela rede sem adulterao dos dados;

Servio: muito mais fcil e rpido comparar os produtos de uma
empresa com a outra. O servio prestado pela empresa pode ser o
grande diferencial e necessrio investir neste ponto;

Viabilidade: muitas empresas esto inseguras no investimento que
deve ser feito para a concretizao do comrcio eletrnico em virtude
das consequncias que este tipo de negcio pode acarretar para ela;

Barreiras do usurio: o lado dos consumidores deve ser considerado,
pois o mesmo ter um custo de acesso a essa nova forma de
negcio, a tecnologia est em constantes avanos haver sempre a
aquisio de novas mquinas, e a incerteza sobre a nova economia
alm do tempo necessrio para o aprendizado da nova forma de
negcio.

Apesar das dificuldades que se tm no comrcio eletrnico as empresas
esto investindo cada vez mais nessa forma de negcio, driblando essas
dificuldades, visto que algumas delas so conhecidas e podem contar com
planos preventivos.


5. Lojas Virtuais

A loja virtual uma pgina na internet com foco comercial que tem como
estratgia a compra e venda de produtos online. Nesse formato de compra o
cliente escolhe o produto, coloca no carrinho e efetua o pagamento. A
entrega feita mediante cadastramento do cliente no site e confirmao do
pagamento.

As lojas fsica e virtual representam estruturas complementares do negcio. A
loja virtual consiste num novo ponto de venda com vantagens e diferenciais
que agregam valor e geram rentabilidade para empresa, como: flexibilidade,
agilidade nas negociaes, interatividade com consumidores atravs de
estratgias dinmicas e persuasivas, etc.

A grande vantagem das lojas virtuais que elas no necessitam de espao
fsico e funcionrios, diminuindo custos. Alm disso, esto abertas 24 horas
por dia e oferecem servios personalizados de acordo com o perfil do
consumidor. Elas tambm podem existir como servio complementar de uma
rede de lojas ou servios j existentes ou somente na internet.


6. Modalidades de Comrcio Eletrnico

O comrcio eletrnico possui vrias modalidades, que so identificadas de
acordo com os envolvidos na transao. So elas:

6.1. Business To Business (B2B)

Modalidade de comrcio eletrnico que compreende um mercado
(marketplace) seguro, tambm conhecido como portal B2B, em circuito
fechado, que possibilita o desenvolvimento de transaes comerciais entre
parceiros verticais ou transversais de uma indstria ou negcio de um ou
mais mercados.

O portal B2B o facilitador de transaes que busca os produtos, bens ou
servios em diversos fornecedores participantes, viabilizando o financiamento
da operao e providenciando a melhor logstica para que a mercadoria
chegue a seu destino. O principal objetivo do portal minimizar os custos do
comprador.

Um bom exemplo dessa modalidade de comrcio eletrnico seria uma
organizao que usa uma rede para solicitar produtos a seus fornecedores,
receber pedidos de seus vendedores e fazer pagamentos. Alm de integrar
todos os participantes da cadeia comercial e disponibilizar informaes
atualizadas sobre os produtos, a importncia do B2B provm da colaborao
online, da automao e da integrao das operaes de negcio.

A utilizao de um portal B2B por uma empresa permite:

a integrao com outras empresas em uma comunidade de negcios;
a criao de um ambiente de relacionamento e troca de informaes
entre os parceiros de negcio;

ASAI Administrao da Informtica Prof. Malomar Alex Seminotti
5
s empresas estar na dianteira dos processos de compra e venda
pela web, sem a necessidade de arcar com os custos e riscos
estabelecidos pela responsabilidade de ter um site de comrcio
eletrnico prprio.

Para a organizao que faz parte de um portal B2B, podemos destacar as
seguintes vantagens:

menor custo de compras e menor volume de estoques;
maior eficincia, simplicidade, flexibilidade e agilidade no processo de
compra;
acesso instantneo a uma grande variedade de produtos e servios
oferecidos por uma ampla gama de fornecedores;
acesso instantneo a informaes tcnicas, variedade de produtos e
assistncia tcnica etc.;
flexibilidade para comparao de preos, condies de pagamento,
prazos de entrega etc. de uma grande variedade de fornecedores;
maior facilidade de negociao com os fornecedores;
maior garantia de seriedade e honestidade dos parceiros comerciais
e de cumprimento dos prazos de entrega.

Existem algumas modalidades de portais B2B, como pode ser visto no
quadro abaixo:

B2B Pblico
Vrios fornecedores disponibilizam seus produtos para
venda a outras empresas dentro de um determinado
segmento de mercado.
B2B Particular
Um nico fornecedor vende seus produtos para seus
representantes, revendedores e lojistas.
B2B Compras
Soluo para grandes compradores. Neste caso, os
diversos fornecedores divulgam seus produtos para a
empresa compradora.

Tipos de negcios B2B

Tipo de Negcio Descrio Exemplos
Canal Eletrnico Websites que permitem Po de Acar, DeIl
transaes eletrnicas usando a
internet, substituindo o antigo EDI.
Computer
e-Marketplace Websites que agrupam clientes e
fornecedores num mesmo
ambiente virtual, facilitando a
negociao em tempo real.
Mercado eletrnico,
ConstruService e
Agrosite
e-Procurement Websites que realizam a cotao
online de produtos com vrios
fornecedores, fechando a
transao com a ajuda de um
ERP.
Mercado Eletrnico
e TradeOut.com
Apoio logstico Website que fornecem servios de
apoio logstico, como entrega e
estocagem de produtos.
Webb e NetEnvios

Como principais vantagens do envolvimento da organizao com um portal
B2B, destacamos a reduo de custos de estoque e dos ciclos de venda,
melhoria na tomada de decises de investimento, aumento da capacidade de
previso e aprimoramento do atendimento ao consumidor.

6.2. Business To Consumer (B2C)

Modalidade de comrcio eletrnico para desenvolvimento de vendas
direcionadas ou cruzadas e para a formao de comunidades de interesses
comuns, que so especialmente grandes para empresas pontocom, e
tambm para o desenvolvimento de negcios baseados na web que dispem
de capacidade para integrar suas operaes de venda e prover servios
geis e personalizados de atendimento e suporte ao consumidor.

Essa modalidade equivale em grande parte ao varejo eletrnico e tem tido
um grande crescimento desde o aparecimento da web. Existem shopping
centers eletrnicos (portais) com uma grande variedade de produtos, desde
bolos e vinhos at equipamentos eletrnicos, computadores e carros.

Os portais B2C muitas vezes so sites que centralizam produtos de diversos
fornecedores. Quando um pedido feito, um banco ou sistema financeiro
vinculado ao portal verifica o crdito pelo carto de crdito ou por outro meio
eletrnico, havendo tambm a opo de impresso de boleto online. Em caso

ASAI Administrao da Informtica Prof. Malomar Alex Seminotti
6
de crdito positivo ou pagamento do boleto online, o pedido confirmado e
enviado para o fornecedor, que entrega o produto no local definido pelo
consumidor.

O comrcio eletrnico B2C permite que a organizao diminua a quantidade
de intermedirios, possibilitando a reduo de preos. Alm disso, oferece a
oportunidade de disponibilizar novos produtos ou servios e, implicitamente,
conquistar novos mercados.

Esse quadro define a importncia dessa modalidade de comrcio no
planejamento estratgico da empresa.

Esse tipo de comrcio permitiu at mesmo a criao de uma nova famlia de
produtos, os "produtos de bits", pois a comercializao de softwares
(programas), aplicativos, msicas no formato digital (MP3), apostilas e livros
eletrnicos (e-books) feita por meio de um pagamento com carto de
crdito, boleto ou depsito bancrio, em que a pessoa recebe uma senha
para acessar a pgina do produto e efetuar o download.

Segundo estudos, os primeiros portais B2C representam uma gota no
oceano, pois a grande facilidade de compra de produtos pelo computador
sem que o cliente saia de casa, com servios de entrega num prazo de 30
minutos a dez dias teis (nos grandes centros), possibilitando ainda o
pagamento com o carto de crdito, demonstra ser uma estrutura
extremamente atraente.

Exemplos de B2C:
http://www.submarino.com.br
http://www.americanas.com.br

6.3. Business To Employee (B2E)

um tipo de transao de comrcio eletrnico que pode ser considerado
uma linha intermediria entre o B2B e B2C. Quando as empresas comearam
a construir suas intranets, esses sites internos eram mais utilizados para
agilizar a comunicao e a transmisso de instrues administrativas. Agora,
medida que as organizaes avanam em seus negcios online, as linhas
se confundem entre a comunicao da empresa com seus empregados e
suas atividades de comrcio eletrnico.

6.4. Business To Management (B2M ou e-Government)

Modalidade que cobre todas as transaes entre empresas e organizaes
governamentais. Essa categoria foi criada para despertar o crescimento do
comrcio eletrnico. Nesse caso, o fornecedor cadastra seus produtos e
preos no portal do governo, que abre licitaes eletrnicas e efetua todo o
processo de compra no formato eletrnico.

Exemplos de B2M:
http://www.licitacoes-e.com.br
http://www.cidadecompras.com.br

6.5. Consumer To Management (C2M)

Essa categoria compreende todo tipo de transao eletrnica entre pessoas
fsicas e jurdicas com os departamentos do governo. No Brasil, existem
vrios exemplos vencedores de utilizao dessa modalidade: Receita
Federal, Detran, Ministrio do Trabalho, Correios.

O caso mais bem-sucedido e conhecido o site da Receita Federal,
vinculado ao Ministrio da Fazenda. A partir de 2011, foi estabelecido pelo
governo que a entrega da declarao do imposto de renda deve ser feito
somente de forma online. Tal iniciativa torna-se muito interessante para a
sociedade, uma vez que reduz drasticamente a burocracia implcita nos
servios governamentais e impe dinamismo ao uso desses servios. O
prprio governo tira proveito dessa modalidade: pela Portaria n. 375, de
24/01/2001, estabeleceu a obrigatoriedade do uso do meio eletrnico a partir
de novembro de 2001


7. Fases do Posicionamento dos Negcios na Web

No processo de comrcio eletrnico vrios conceitos administrativos e
tecnolgicos devem interagir. Esses conceitos focam uma parte do
relacionamento da empresa (empresa-fornecedores, empresa-clientes etc.).
Dependendo do tipo de negcio e da cultura empresarial, tais conceitos
ganham maior ou menor importncia, exigindo nveis distintos de
implantao.



ASAI Administrao da Informtica Prof. Malomar Alex Seminotti
7
Sendo assim, qualquer empresa passa, normalmente, por cinco fases no
posicionamento do negcio na web, que representam amadurecimento e uma
quebra escalonada de paradigmas no que diz respeito ao uso dessas
tecnologias para alavancar os negcios da organizao. Elas podem ser
definidas como:

Presena online: colocao do site no ar, para que a empresa possa
ter um endereo para prover algumas informaes bsicas sobre
seus produtos e formas de o usurio entrar em contato com ela.
Algumas vezes, concentra-se em um catlogo eletrnico para
exposio de sua variedade de produtos;

Negcios online: o website da organizao se transforma em uma
maneira alternativa de fazer negcios, podendo apenas utilizar troca
de dados na funo logstica para substituir outros meios, como
telefone e fax. Nesse ponto, alguns traos de Supply Chain
Management permitem a ocorrncia de compras online por transao
eletrnica de pedidos, disponibilizadas por alguns fornecedores com
uso de EDI, sem integrao entre os sistemas das empresas
envolvidas;

Negcios online integrados: o canal eletrnico passa a ser uma pea-
chave nos negcios da organizao, tendo integrao com os seus
sistemas e processos internos. Nesse ponto, a relao com o cliente
fortalecida, e operaes de reteno do cliente e fortalecimento da
marca so percebidas. A integrao entre sistemas da empresa, seus
fornecedores e distribuidores quase total, permitindo a troca
eletrnica de dados sem a necessidade de redigitao;

Negcios online avanados: nessa fase, a empresa procura
estabelecer uma reformulao dos seus processos de negcio para
ampliar seus mercados. A fuso de elementos da organizao com o
relacionamento com o cliente e com a cadeia de suprimentos
encarada como uma vantagem competitiva. Aplicaes de marketing
one-to-one so uma caracterstica relevante desse tipo de negcio.
Com os fornecedores so estabeleci das relaes estreitas, como
controle de estoque pelo fornecedor ou reposio contnua de
produtos (Just-In-Time);


e-Business Total: nessa fase, as relaes de negcio entre
consumidor-empresa-fornecedor passam a ser de parceria completa.
So perceptveis nas empresas um modelo virtual, produo
especfica para um cliente e compartilhamento de informaes e
receitas com outras organizaes.


8. Transaes

O comrcio eletrnico deve ter como alicerce alguns procedimentos que
minimizem a burocracia e persigam a excelncia da atividade de comrcio.
Transaes com informaes do cliente, como por exemplo os contatos com
a instituio financeira e com a transportadora, devem ocorrer
eletronicamente, mantendo o sigilo da operao e permitindo a integrao
com um sistema CRM para definio do perfil do cliente.

Segundo estudos da PriceWaterhouse Coopers, existem cinco elementos-
chave para qualquer tipo de transao baseada no e-business que os
tomadores de decises de qualquer organizao devem levar em
considerao para sobreviver neste mercado: experincia com o cliente,
modelos de negcio, reconhecimento do mercado, poder da marca e atrao
de talentos.

8.1. Experincia com o Cliente

Essa caracterstica se resume ao fato de que, no sistema de comercializao
tradicional, o contato fsico permite uma interao mais prxima com o
cliente, principalmente se for executado pelas empresas que desejam manter
a fidelidade desse cliente. Dessa maneira, ele fica na expectativa de receber
tratamento especial semelhante no modelo eletrnico de negcios.

Hoje, mesmo com os grandes avanos da telemtica, as organizaes que
ainda no possuem desenvolvimento tecnolgico avanado e/ou aquelas que
mantm processos de negcios complicados no conseguem estabelecer
experincias positivas com o cliente.

Os clientes eletrnicos esto exigindo cada vez mais detalhes e ateno
quando visitam um portal de comrcio eletrnico (B2B ou B2C). Eles esperam
diverso, entretenimento e uma experincia proveitosa que ainda no tenha
sido encontrada em nenhum outro site.

ASAI Administrao da Informtica Prof. Malomar Alex Seminotti
8

Os sites inovadores de comrcio eletrnico tm criado sistemas de
bonificao para visitas reincidentes, com recompensas ou acmulo de
bnus para sorteio de prmios. Sites da modalidade B2B devem objetivar a
excelncia do servio e, num segundo momento, a personalizao e o
design. No caso de sites B2C, ao contrrio, o foco deve estar na sua
personalizao e no seu design e, em segundo lugar; na excelncia do
servio.

O fato de deixar um tpico para segundo lugar no significa que ele no
importante, simplesmente quer dizer que deve ser direcionado com menos
intensidade do que o foco principal. O servio prestado apenas um, a
organizao deve saber priorizar os investimentos naquilo que seu mercado
est procurando (eficcia).

8.2. Modelos de Negcio

Os diferentes tipos de comrcio. eletrnico, principalmente os padres B2B e
B2C, exigem modelos de negcio diferentes para cada modalidade. Isso
ocorre devido ao fato de o e-business reestruturar todas as relaes
comerciais do fornecimento de uma organizao ligadas aos fabricantes,
distribuidores, comerciantes e clientes.

O uso da tecnologia para o controle dessas relaes permite que a ligao
comercial empresa/parceiro ocorra em vrios pontos de todo o processo,
simultaneamente ou no, originando novos mercados e novas oportunidades.

Os modelos de negcio B2C devem apresentar as seguintes caractersticas:

eliminao de intermedirios e venda direta ao consumidor;
criao de novos tipos de intermedirios em segmentos em que havia
poucos, como sites bancrios que vendem servios financeiros
(seguros, emprstimos etc.) de outras instituies;
criao de sites de comunidades de empresas que podem oferecer
maior variedade de produtos num mesmo local;
disponibilizao de sites de mdia (rdio, televiso e mdia impressa)
para suporte a promoes e aumento de audincia.

Os modelos de negcio B2B, por sua vez, devem apresentar as seguintes
caractersticas:

sites que dominem uma especializao exclusiva em uma nica rea,
tornando-se a principal fonte de informaes online e de
oportunidades de negcio;
sites de empresas que criam o relacionamento de clientes comerciais
com fabricantes e fornecedores de servio (e-procurement);
sites de conhecimento funcional que acumulam informaes e esto
aptos a fornecer processos regulares, confiveis e frequentes para
aumentar a fidelidade do cliente.

8.3. Avaliao Financeira

A avaliao financeira diz respeito aos modelos de avaliao de lucro e aos
fluxos de caixa tradicionais. No comeo, os sites B2B executavam essa
avaliao com base no nmero de clientes que o visitavam e no nmero de
vezes que voltavam a visit-Ios, consequentemente, deixando de visitar o
concorrente.

Esse novo perfil de avaliao tem feito presso nas organizaes com o
intuito de separar a empresa titular e o seu portal B2B. O principal motivo
dessa atitude a necessidade de uma avaliao completa do portal, que
prejudicada pela extrema relao de integrao com a estrutura
organizacional do negcio.

Mesmo assim, preciso que a organizao possa medir os efeitos benficos
e malficos da venda pela web sobre o sistema tradicional de vendas (fora
de vendas).

8.4. Poder da Marca

Esse item diz respeito utilizao da marca da organizao para criar
clientes fiis no intuito de se precaver contra as i-brands.

Essa preocupao baseia-se na tendncia de essas marcas tentarem a
imerso de seus produtos ou servios no mercado tradicional e no fato de
serem muito mais fortes na web.

A grandeza desse tipo de concorrncia pode ser percebida no estudo que
mostra que, nos Estados Unidos, das 50 principais marcas de B2C so i-
brands e o restante so marcas diretamente ligadas eletrnica ou

ASAI Administrao da Informtica Prof. Malomar Alex Seminotti
9
informao eletrnica.

8.5. Atrao de Talentos

O dficit de mo de obra qualificada para a administrao e manuteno dos
sites de comrcio eletrnico uma preocupao importante das
organizaes.

Por mais que nos ltimos anos a existncia de cursos de especializao, ps-
graduao e MBA tenha disponibilizado para o mercado profissionais com as
qualificaes desejadas, ainda existem muitas vagas para quem opta por
essa carreira. Resta s organizaes definir qual o melhor tipo de incentivo
para atrair os mais talentosos.

Todo esse conjunto de caractersticas principais para e-business requer
planejamento para a implantao desse novo mtodo de comercializao,
dedicando-se ateno especial s flutuaes e ao dinamismo da rea.


Consideraes Finais

A Internet vem modificando a maneira como as pessoas se relacionam,
aprendem e compram. As organizaes precisam estar atentas a essas
caractersticas para se adequarem s novas realidades do mercado. Para
que uma organizao possa competir no terceiro milnio, ela deve, pelo
menos em parte, tornar-se digital.

As pequenas e microempresas comearam a descobrir as oportunidades da
Internet, que possibilitam a ampliao de seus mercados sem a necessidade
de ampliar sua estrutura fsica.

O e-business muito mais que simplesmente comrcio, ele a possibilidade
de operacionalizar; alm do comrcio eletrnico, qualquer outro tipo de
transao entre funcionrios dentro de uma empresa, entre uma empresa e
seus fornecedores e distribuidores, entre mdicos e pacientes, governos e
cidados, professores e alunos e at entre a comunidade e seus lderes
polticos.

O comrcio eletrnico possui formas diferentes de implementao, sendo que
cada tipo tem caractersticas especficas e alvos diferentes. Algumas
empresas atacadistas esto at usando essas diferenas para atingir
mercados antes cobertos pelos seus revendedores, o que Ihes permite
reduzir o nmero de atravessadores e efetuar a comercializao a preos
mais baixos.

O e-commerce hoje mais que um processo de vendas online, um canal de
comercializao complementar s estratgias de mix de marketing das
empresas, que envolve diferentes reas como marketing, logstica,
infraestrutura, tecnologia e administrao. um novo desafio para atender o
cliente de forma rpida e eficiente.