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    Atendimento E Marketing
    Atendimento E Marketing
    Atendimento E Marketing
    E-book108 páginas47 minutos

    Atendimento E Marketing

    De Glória W. De Oliveira Souza

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    Sobre este e-book

    A obra “Atendimento e Marketing” continua a sequência temática sobre ‘atendimento’ e faz parte da série fixação de conteúdo. Ao fazer o uso de Palavras Cruzadas como exercício, tem por objetivo a capacitação, tanto individual como profissional. Por meio de assuntos e temas, a série explora aspectos da vida cotidiana e corporativa, utilizando princípios da internet para fins didáticos. O “Atendimento e Marketing” aspira contribuir para sobrepor aos problemas enfrentados por empresários e empregados, bem como todos àqueles que lidam com o público. A autora objetiva o aperfeiçoamento dos leitores, principalmente nos tempos de redes sociais e desenvolvimento tecnológico. O alvo é, com este estudo, contribuir para combater o analfabetismo funcional com textos-base, seguido de exercícios lúdicos. Desta forma propõe a reflexão e compreensão do conteúdo estudado. O efeito esperado é um corpo de funcionários e empresários habilitados a lidar com clientes e consumidores, já que a pesquisa apresenta também conteúdos introdutórios sobre o tema, além de bibliografia, soluções dos exercícios e leituras complementares.
    IdiomaPortuguês
    EditoraClube de Autores
    Data de lançamento8 de fev. de 2018
    Atendimento E Marketing

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      Atendimento E Marketing - Glória W. De Oliveira Souza

      Glória W. de Oliveira Souza

      ATENDIMENTO E

      MARKETING

      exercícios lúdicos com

      palavras cruzadas

      1ª edição

      São Paulo

      Edição do autor

      2018

      Dados Internacionais de Catalogação na Publicação

      (CIP)

      (eDOC BRASIL, Belo Horizonte/MG)

      Souza, Glória W. de Oliveira, 1952-

      S729a

      Atendimento e marketing: exercícios lúdicos

      com palavras cruzadas / Glória W. de Oliveira

      Souza. – São Paulo (SP): Ed. do Autor, 2017.

      156 p. : il. ; 14,8 x 21,0 cm – (Fixação de

      Conteúdo; v. 2)

      Inclui bibliografia

      ISBN 978-85-922670-3-2

      1. Atendimento corporativo. 2. Clientes –

      Contatos. 3. Serviços ao cliente. I. Título. II.

      Série.

      CDD 658.812

      Elaborado por Maurício Amormino Júnior –

      CRB6/2422

      REFERÊNCIA:

      SOUZA, Glória W. de Oliveira. Atendimento e

      Marketing: exercícios lúdicos com palavras

      cruzadas. São Paulo, 2018. 156 p.

      Copyright © by Glória W. de Oliveira Souza,

      2018

      Nenhuma parte desta publicação pode ser

      gravada, armazenada em sistemas eletrônicos,

      fotocopiada, reproduzida por meios mecânicos

      ou outros quaisquer sem autorização prévia da

      autora.

      [email protected]

      Primeira edição: fevereiro de 2018

      Projeto gráfico da capa:

      Glória W. de Oliveira Souza

      [email protected]

      Diagramação:

      Glória W. de Oliveira Souza

      Revisão:

      Glória W. de Oliveira Souza sobre texto

      revisado por Vivian Alamo (2015)

      À Chucamel,

      Amor que se foi e deixou

      uma enorme saudade

      Sumário

      Prefácio

      Introdução

      Analfabetismo funcional

      Lúdico

      Relacionamento

      Clientes hoje

      Controle

      Considerações

      1 Por que um bom atendimento é

      essencial para o marketing –

      texto

      Por que um bom atendimento é

      essencial para o marketing –

      dicas

      Por que um bom atendimento é

      essencial para o marketing –

      diagrama

      2 Quatro características para um

      bom atendimento – texto

      Quatro características para um

      bom atendimento – dicas

      Quatro características para um

      bom atendimento – diagrama

      3 Cortesia e agilidade são

      fundamentais para quem trabalha

      com atendimento – texto

      Cortesia e agilidade são

      fundamentais para quem trabalha

      com atendimento – dicas

      Cortesia e agilidade são

      fundamentais para quem trabalha

      com atendimento – diagrama

      4 Atendimento eficaz é

      imprescindível para ações

      coesas de relacionamento – texto

      Atendimento eficaz é

      imprescindível para ações

      coesas de relacionamento –

      dicas

      Atendimento eficaz é

      imprescindível para ações

      coesas de relacionamento –

      diagrama

      5 Marketing: Twitter como canal de

      atendimento ao consumidor 3.0 –

      texto

      Marketing: Twitter como canal de

      atendimento ao consumidor 3.0 –

      dicas

      Marketing: Twitter como canal de

      atendimento ao consumidor 3.0 –

      diagrama

      Por que um bom atendimento é

      essencial para o marketing –

      solução

      Quatro características para um

      bom atendimento – solução

      Cortesia e agilidade são

      fundamentais para quem trabalha

      com atendimento – solução

      Atendimento eficaz é

      imprescindível para ações

      coesas de relacionamento –

      solução

      Marketing: Twitter como canal de

      atendimento ao consumidor 3.0 –

      solução

      Saiba Mais

      Bibliografia

      Shortbio

      Dados técnicos

      Prefácio

      presente livro tem um único objetivo:

      contribuir para o desenvolvimento pessoal

      Oe profissional das pessoas que lidam com

      outras pessoas. Para tanto, esta obra é resultado

      de uma subdivisão de outra publicação, divulgada

      há alguns anos. Traz, desta forma, um foco mais

      acurado e restrito sobre o tema ‘atendimento’.

      A decisão de segmentar o assunto sobre

      ‘atendimento’ deveu-se a constatação de que a

      obra anterior não estava devidamente amparada

      em efetiva posse de direitos, descoberta

      recentemente. O livro continha, ainda, elementos

      de conteúdo muito abrangentes quanto ao universo

      abordado. Neste sentido, optou-se pela reescrita

      para atender um público mais específico: o nicho. O

      livro segue a sequência é o segundo sobre a

      temática ‘atendimento’, sendo que este está

      intimamente ligado ao universo ‘do marketing’.

      Apesar da segmentação, a obra continua a

      perseguir o combate ao analfabetismo funcional

      mediante a oferta do tema abordado. Para isso

      apresenta textos de leitura fácil e compreensível

      retirados da internet. A partir deles, foram criadas as

      Palavras Cruzadas, que são exercícios lúdicos para

      fixação de conteúdo. E como tal é um jogo de

      reforço mental, pois além de aumentar o universo

      de conhecimento, contribui para relembrar as

      leituras dos textos-base.

      Desta forma, além de alguns tópicos

      introdutórios sobre o universo do mundo corporativo

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