HUNE: pesquisa em design e experiência do usuário

©2022, Gabriela Unger Unruh

2022, PUCPRESS

Este livro, na totalidade ou em parte, não pode ser reproduzido por qualquer meio sem autorização expressa por escrito da Editora.

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ (PUCPR)

Reitor

Ir. Rogério Renato Mateucci

Vice-Reitor

Vidal Martins

Pró-Reitora de Pesquisa, Pós-Graduação e Inovação

Paula Cristina Trevilatto

PUCPRESS

Coordenação:

Michele Marcos de Oliveira

Edição:

Susan Cristine Trevisani dos Reis

Edição de arte:

Rafael Matta Carnasciali

Preparação de texto:

Juliana Almeida Colpani Ferezin

Revisão:

Juliana Almeida Colpani Ferezin

Capa e projeto gráfico:

Indianara de Barros

Diagramação:

Indianara de Barros

Conselho Editorial

Alex Villas Boas Oliveira Mariano

Aléxei Volaco

Carlos Alberto Engelhorn

Cesar Candiotto

Cilene da Silva Gomes Ribeiro

Cloves Antonio de Amissis Amorim

Eduardo Damião da Silva

Evelyn de Almeida Orlando

Fabiano Borba Vianna

Katya Kozicki

Kung Darh Chi

Léo Peruzzo Jr.

Luis Salvador Petrucci Gnoato

Marcia Carla Pereira Ribeiro

Rafael Rodrigues Guimarães Wollmann

Rodrigo Moraes da Silveira

Ruy Inácio Neiva de Carvalho

Suyanne Tolentino de Souza

Vilmar Rodrigues Moreira

Produção de ebook

S2 Books

PUCPRESS / Editora Universitária Champagnat

Rua Imaculada Conceição, 1155 - Prédio da Administração - 6º andar

Campus Curitiba - CEP 80215-901 - Curitiba / PR

Tel. +55 (41) 3271-1701

[email protected]

Dados da Catalogação na Publicação

Pontifícia Universidade Católica do Paraná

Sistema Integrado de Bibliotecas – SIBI/PUCPR

Biblioteca Central

Edilene de Oliveira dos Santos CRB 9 /1636

Unruh, Gabriela Unger

U58h

2021

Hune : pesquisa em design e experiência do usuário / Gabriela Unger Unruh.

-- Curitiba : PUCPRESS, 2021

176 p. : il. ; 21 cm

Inclui bibliografia

ISBN 978-65-87802-98-5

ISBN 978-65-87802-97-8 (ebook)

1. Engenharia de produção. 2. Produtos novos. 3. Comportamento humano.

4. Qualidade de vida. I. Título.

21-099

CDD 23. ed. – 670

Sumário

Capa

Folha de rosto

Créditos

Nota da autora

Dedicatória

Agradecimentos

Introdução

Organização do livro

Fundamentos

O modelo Hune

Aplicação do modelo Hune

Dúvidas frequentes

Como treinar seu olhar e fazer as perguntas certas na pesquisa

Referências

Nota da autora

O sonho de escrever este livro surgiu há 9 anos antes do seu lançamento, eu ainda nem sabia da existência do termo UX (Experiência do Usuário) e havia entregue o meu TCC (trabalho de conclusão de curso) na graduação de Desenho Industrial – projeto de produto sob o tema Uma síntese prática da relação: forma e comportamento humano, quando alguns professores me disseram que a minha monografia poderia dar um livro.

Após o término da graduação conversei com alguns professores que já haviam publicado para me orientar se realmente era uma boa ideia, os dois me indicaram fazer mestrado, e aproximadamente um mês depois ganhei uma bolsa de isenção para pós-graduação da minha instituição, ao mesmo tempo iniciei um curso de coolhunting (gestão de tendências), onde me apaixonei ainda mais por entender comportamentos humanos e sociais, conheci um pouco mais a respeito de usabilidade, e me abriu a porta para um estágio na área de usabilidade e UX.

Após terminar o curso ingressei no mestrado e no estágio nessa área que nem imaginava existir – e que amo tanto. O estágio se tornou um emprego efetivo e o mestrado em doutorado, me tornei professora na graduação em que me formei e tive o privilégio de aprender e crescer nessa área com pessoas incríveis, que me inspiram.

Compartilho com muita alegria e amor o conteúdo deste livro, resultado de tudo o que estudei e pratiquei profissionalmente nos últimos anos, que não tem mais muito a ver com a minha monografia – ainda bem – porque acredito que este conteúdo será de fato bem prático para quem quiser desenvolver projetos para necessidades humanas, conteúdos que algumas vezes senti falta pessoalmente, ou que havia apenas disponibilidade em outras línguas, fragmentado ou pouco prático. Então espero que seja útil para você.

Acredito que desenvolver produtos para o bem é projetar soluções para melhorar a vida e o bem-estar das pessoas. O bem pode ser feito onde cada pessoa está, ao fazer um excelente trabalho, fazer aquilo que se acredita, com honestidade, visando o bem, sendo autêntico e sendo o seu melhor nesse mundo onde a beleza está na diversidade. Ao trabalharmos juntos podemos tornar esse mundo um bom lugar de se viver, conforme o que Deus quer para cada um de nós, uma vida de amor, cuidado e plenitude.

Isso significa cuidar do bem-estar das pessoas, da terra e dos relacionamentos, onde quero contribuir um pouco com esse modelo de Design orientado às necessidades humanas, que foi desenvolvido a partir de um estudo de doutorado que visou estruturar métodos de DCH (Design Centrado no Humano) e UX (Experiência do Usuário).

Espero que esse livro te inspire a fazer coisas melhores, não o veja apenas como uma teoria ou um modelo a ser seguido. Meu desejo é que todos possamos compartilhar e evoluir juntos. Às vezes nos vemos enraizados em modelos sociais que visam lucratividade e vantagem a qualquer custo, e parece difícil mudar a direção, mas é possível projetar visando retorno e benefícios compartilhados.

Tomo parte nesse processo de cuidado do que é essencial na vida das pessoas, para o bem-estar e para ser o que fomos criados para ser, dentro do propósito da criação.

Dedico este livro a você, leitor.

Agradecimentos

Em toda a jornada para chegar até a publicação deste livro tive o privilégio de contar com pessoas especiais que me ajudaram muito e preciso agradecer:

A Deus, por ser tudo, ser tão bom, porque Ele nos ama e cuida de nós, e fez muitas coisas na minha vida para que eu chegasse até aqui. Agradeço a Jesus por seu imenso amor e salvação; e pelo Espírito Santo, pela parceria.

Ao Diego H. Unruh, meu marido, que em toda a minha jornada me apoiou, motivou, entendeu, suportou, e foi o melhor parceiro que eu poderia desejar, o amor da minha vida e o homem mais admirável que conheço.

Aos meus pais, Wolfgang Unger e Angela D. Unger, que me proporcionaram uma boa educação formal e em casa também, por me ensinarem nos caminhos de Jesus, e por sempre torcerem por mim.

À PUCPR, pela instituição que é, por tudo que aprendi e ainda aprendo, e que me deu tantas oportunidades na educação.

Ao Professor Dr. Luís Fernando Kasprzak, que foi meu primeiro professor na área, em ergonomia, um designer e professor inspirador, de um ânimo admirável, me orientou no início do mestrado, acreditando em mim, me abriu a porta para a docência, profissão que tanto amo, é parceiro e um exemplo de profissional pra mim.

Aos Professores Msc. Aguilar Selhorst, Msc. Renato Bordenousky Filho e Carlos Roberto Romaniello, pelos designers e professores inspiradores que são, e pelo seu apoio em vários momentos.

Ao Professor Msc. Paulo D’Assumpção Zaniol, por ser um dos primeiros a me motivar a escrever um livro quando fiz meu TCC.

Ao Professor Msc. Ericson Straub, pelos conselhos editoriais no início dessa jornada.

Ao Professor Dr. Jaime Ramos, que me deu a primeira oportunidade de dar uma aula em sua disciplina na PUCPR.

A Paula Abas, pelo curso de gestão de tendências (coolhunting) que teve um papel importante na minha formação em pesquisa em design.

Ao Caio Márcio Almeida e Silva (Dr), que me deu a primeira aula de usabilidade e abriu as portas para o meu primeiro emprego na área.

Ao Professor Dr. Osíris Canciglieri Junior, meu professor orientador do mestrado e doutorado que realmente orienta e motiva, acreditou em mim e me deu muitas oportunidades na ciência.

A Adriana Holtz Betiol (Dra), autora do primeiro livro de usabilidade que li, profissional que admiro muito e se tornou uma mentora para mim.

A Mileni Kazedani Gonçalves (Msc), que foi uma chefe-mãe, me ensinou tudo o que sabia da área, se tornou uma amiga e me ajudou a crescer.

Ao Alexandre Barros Neves (Msc), que foi um chefe inspirador com sua experiência em usabilidade e experiência do usuário, e me deu oportunidades em trabalhos internacionais muito valiosas, me ensinando seriedade e excelência na área.

Ao Lizandro Chrestenzen, que foi um chefe parceiro, que confiava em mim e me ensinou a ser mais leve e dar tempo às coisas.

Ao Julio Bertola, diretor de design na época em que trabalhei na Electrolux, um líder visionário e inspirador.

A Vanessa Dantas de Macedo (Msc), pelo que aprendi com ela e pela troca de destinos profissionais.

À Decana Professora Msc. Angela Leitão, uma profissional que admiro muito, parceira, que acreditou em mim e me deu muitas oportunidades na docência.

À Professora Dra. Luciane Hilu, que é uma amiga e parceira na docência, que me inspira e motiva.

Ao Professor Msc. Gustavo Ravaglio, pela amizade, conversas inspiradoras e pelo apoio na escrita.

A todos os estudantes que já passaram pela minha vida, eles me inspiram a buscar fazer o melhor sempre.

A Michele Marcos de Oliveira, por acreditar na minha tese e todo o apoio para a publicação.

À PUCPRESS, por publicar este livro tão especial para mim.

Introdução

Seres humanos são as únicas criaturas da Terra, conhecidas, que raciocinam coisas complexas, têm inteligência e criam sistematicamente. Enquanto estão na Terra, buscam tornar sua vida melhor de alguma forma (FALCONI, 1999), isso inclui cuidar de si, das outras pessoas, das outras criaturas e da própria terra.

Ao longo da vida humana na Terra, são perceptíveis as constantes mudanças, algumas chamadas de evolução e até revolução. O fato é que o ser humano por si só, e especialmente em comunidade, está em busca constante de melhorar as coisas, o exemplo disso é que, nesse processo, a humanidade passou da vida nas cavernas à vida nas cidades, com construções, fábricas, organizações, em casas com energia, água, esgoto, e redes de comunicação. Em alguns aspectos pode não ter sido a melhor maneira de executar melhorias, mas a busca continua.

Essas mudanças levam a consequências e percepções positivas e negativas, e para tudo que se mostra negativo, de alguma forma, mesmo que apenas para uma parcela da sociedade, é gerado um movimento contrário, o chamado ponto da virada (GLADWELL, 2002). Esse processo é estudado em tendências, e é importante para o crescimento social e humano. Mas o que isso tem a ver com esse livro? As pessoas são complexas e mutáveis, logo é preciso entender suas necessidades, em primeiro lugar, personalidades, valores, desejos, motivações, comportamentos, reações e emoções para cuidar delas, suprindo suas necessidades e auxiliando na obtenção de qualidade de vida