Opções de reparo
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Eu preciso de um
suporte ou reparo?
Quais são as
opções de serviço?
Quanto vai custar?
Qual é o tempo
de reparo?
Como solicito
um reparo?
Como acompanhar
meu reparo?
Quebrei a tela. Quais
as opções de serviço?
Eu preciso de um suporte ou reparo?
Quando seu aparelho não está funcionando como esperado, temos como tentar solucionar seu problema seguindo um passo a passo de solução de problemas. Isso pode resolver o problema e evitar o envio da unidade para reparo.
Problemas de software podem estar relacionados a performance do aparelho, um aparelho que não liga ou desligando aleatoriamente. Também pode notar seus aplicativos com um comportamento anormal. Para ajudar a entender se é um problema de software, experimente nosso guia de solução de problemas ou nosso assistente inteligente de recuperação.
Problemas de hardware são classificados como botões que não funcionam, falha no carregador, uma bateria que descarrega muito rapidamente e outros relacionados a parte física do aparelho.
Danos físicos e líquidos não são cobertos pela garantia padrão de um ano (mas são cobertos pelo nosso seguro Moto Proteção). Danos físicos incluem telas quebradas, arranhões, carcaça danificada ou desgastada e portas de carregamento danificadas. Danos líquidos podem causar um mau funcionamento geral do aparelho. Existem selos posicionados dentro do aparelho que informarão os técnicos se o mesmo teve um dano sofrido por liquido.
Quais são as opções de serviço?
Atendimento Presencial
Voce pode se dirigir até uma assistência técnica e ser atendido por um especialista.
Antes de se dirigir até uma assistência técnica você pode fazer um agendamento e ser atendido no dia e horário mais conveniente.
Durante o agendamento você pode decidir pelo agendamento de atendimento, o agendamento de um reparo rápido ou a coleta e entrega do seu aparelho por um motoboy (serviço cobrado a parte).
Para realizar o agendamento solicitaremos as informações de IMEI, Data de compra (caso nosso sistema não identifique), CEP e seus dados pessoais.
Caso necessário você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento e proveremos todo o suporte necessário.
Atendimento via coleta (Correios)
Caso não exista assistência técnica próximo a você, oferecemos o serviço de envio do seu aparelho através dos Correios.
Para utilizar essa opção é necessário preencher as informações solicitadas
Para utilização desse serviço solicitaremos as informações de IMEI, Data de compra (caso nosso sistema não identifique), CEP e seus dados pessoais.
Após a conclusão você receberá todas as instruções para preparação do seu aparelho antes do envio.
Caso necessário você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento e proveremos todo o suporte necessário.
Quanto vai custar?
Os custos de reparo variam de acordo com o tipo de reparo, a opção escolhida, se você possui um plano MotoProteção ou se o seu aparelho está dentro ou fora da garantia. Para aparelhos dentro do período de garantia e ausente de danos físicos ou liquidos após avaliação de nossos especialistas, não existe nenhum custo associado.
Para aparelhos dentro do período de garantia e ausente de danos físicos ou liquidos após avaliação de nossos especialistas, não existe nenhum custo associado.
Danos físicos e líquidos não são cobertos pela garantia padrão. Caso necessário você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento e proveremos todo o suporte necessário.
IPara custos de fora de garantia você pode utilizar nossa rede de assistências técnicas, solicitar uma avaliação e um orçamento. Caso necessário você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento e proveremos todo o suporte necessário.
Qual é o tempo de reparo?
O tempo de reparo pode variar dependendo da forma que o aparelho é enviado para a assistência, atendimento presencial ou atendimento via coleta. Enviaremos seu aparelho em aproximadamente 72 horas úteis após recebermos e examinarmos seu aparelho, exceto em situações que estejam fora de nosso controle (greve dos correios, pandemia etc.)
Como solicito um reparo?
Reparo balcão e Reparo via Correios
Você pode iniciar um processo de solicitação de reparo online, utilizando o nosso website.
Durante o processo de solicitação será solicitado informações sobre o aparelho (IMEI), informações pessoais, descrição de falha e outras.
Por favor, detalhe a falha o máximo possível isso ajudará nossos especialistas a prover a melhor e mais rápida solução possível.
Como acompanhar meu reparo?
Você pode verificar seu serviço acessando o nosso site de solicitação de reparo e localizando a sessão "Acompanhe seu serviço".
Eu quebrei minha tela. Quais são as minhas opções de serviço?
Telas trincadas ou quebradas não são cobertas por nossa garantia padrão, no entanto, eles são cobertos pelo Morto Proteção. Se você não tiver cobertura através de um seguro, você poderá entrar em contato com uma de nossas assistências para solicitar o orçamento. Caso necessário você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento e proveremos todo o suporte necessário.
Mais perguntas...
Preparar aparelho para envio
Nota: Independente da sua escolha de serviço, é importante fazer o backup e restaurar seu aparelho antes de entregar ou enviar via Correios.
Todos os dados do seu aparelho serão apagados quando recebermos o mesmo. Recomendamos que você faça backup de seu dados e faça o reset do seu aparelho antes de envia-lo, essa ação é muito importante para evitar que qualquer dados importante seja perdido.
Remova tudo o que não estiver conectado ao seu aparelho antes do envio do mesmo. Isso significa, cartões SIM e SD, Moto Mods, carregadores, baterias removíveis, canetas ou outros acessórios. NÃO envie nenhum desses items, pois não poderemos devolvê-los se forem enviados.
Dirija-se ao ponto de coleta dos Correios mais próximo com o código do correio em mãos e proveremos a caixa para acomodar seu aparelho e posteriormente envio a nossa rede de assistências técnicas.