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ドコモ光からソフトバンク光に乗り換えました。遠隔工事とのことで2/10に実施されたとのことですが、

締切済

質問者：ひなたまる
質問日時：2025/02/13 22:49
回答数：2件

ドコモ光からソフトバンク光に乗り換えました。
遠隔工事とのことで2/10に実施されたとのことですが、今日WiFiに繋がらなくなってしまいました。
ルーターなどの再設定もしていますが全く繋がりません。
ソフトバンクBB？は届いていないし、発送通知とかも来ていません。課金はもうスタートしています。
ソフトバンクBBが必要だから今繋がらないということでしょうか？発送される気配が一切ないのですが、なぜでしょうか？それとも必要ないのでしょうか？

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回答 (2件)

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No.2

回答者： kikyuuu
回答日時：2025/02/14 13:03

ソフトバンクBBユニット必要なので、繋がらないかと思います

それとドコモ光のWi-Fiってレンタルではないでしょうか？自前で購入したものでしょうか？
もし購入していないのであればレンタルのものなので、返さないと料金請求されますので確認してみてください

ソフトバンクは対応最悪なので、すぐサポートに問い合わせしてください
0800-111-6710 (フリーダイヤル 10時〜19時)

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No.1

回答者： Happy-Pants
回答日時：2025/02/13 23:33

ソフトバンク光への乗り換え後にWi-Fiに接続できない状況は

光BBユニット（ソフトバンクBB）が届いていないことが
原因である可能性が高いです。

光BBユニットは、ソフトバンク光の接続に必要な重要な機器です。

光BBユニットにユーザー認証設定が、されているので、これを
接続するだけでネットに繋がります。

勿論、我が家でも、光BBユニットを外すとネットには
繋がりません。

光BBユニットなしで、接続する方法もあるようですが
光の端末（ホームゲートウェイ）に対してユーザー認証設定を
行わないといけないらしく、私には少し敷居が高いので
手を出せていません。

https://www.softbank.jp/internet/support/sbhikar …

我が家は、高速回線（IPV6)の契約もしているので、
光BBユニットさえあれば、面倒な設定は不要なので
レンタルしています。

https://www.softbank.jp/support/faq/view/19795

ですが、課金が開始されているにもかかわらずサービスが
利用できない状況は適切ではないですね。
この点についてはカスタマーサポートに説明を求め、
必要に応じて料金の調整を要請することをお勧めします。

https://www.softbank.jp/internet/support/contact …