4キャリアの光回線サービスの顧客推奨度、2位「auひかり」、1位は？- MMD研究所

MMD研究所は1月21日、光回線サービスを利用する1,000人を対象に2024年12月6日〜12月10日に実施した「2024年通信4キャリアの光回線サービスに関する調査」の結果を公表した。
光回線サービス利用者800人を対象に契約のきっかけを尋ねると、ドコモ光／SoftBank 光／楽天ひかりは「キャンペーンがお得だった」が最多、auひかりは「販売員に提案された」が最多となった。
サービスを選んだ理由について聞くと、ドコモ光とSoftBank 光では「キャンペーン以外の割引が魅力的」、auひかりは「通信が安定している」、楽天ひかりは「キャンペーンが魅力的」がぞれぞれ最多であった。
光回線サービス利用者800人を対象に、家族や友人に推奨する度合いを示すNPS（顧客推奨度）を調査したところ、ドコモ光が−35.5で最も高く、次いでauひかり（−37.0）、楽天ひかり（−41.5）の順となった。
また、ドコモ光／auひかり／SoftBank 光／楽天ひかりを利用している800人を対象に、光回線サービスの今後の利用意向について尋ねると、ドコモ光が71.0％と最も高く、auひかり（63.5％）、楽天ひかり（60.5％）が続
/_いた。
スマートフォンとのセット割利用状況を調べると、582人中「適用されている」と回答した割合は、ドコモ光が68.7％で最も多く、次いでSoftBank 光が63.1％、auひかりが51.6％となった。
なお、このレポートは、2024年12月6日から12月10日の期間、光回線5サービス（ドコモ光／auひかり／SoftBank 光／楽天ひかり／NURO 光）を利用する1,000人（各サービス200人）を対象にインターネット調査で実施された調査結果に基づく。