エクスペディアはなぜ安い？危ないといわれる理由は？実際に予約からキャンセルもしてメリット・デメリットを徹底レビュー！
今回は口コミや評判が本当かを確かめるために、以下の8つの観点から検証を行いました。
- 予約のお得さ
- 手数料の安さ
- 予約・キャンセル対応の明確さ
- トラブル対応の明確さ
- 航空券の見つけやすさ
- FSC（フルサービスキャリア）の豊富さ
- MCC（ミドルコストキャリア）の豊富さ
- LCC（ローコストキャリア）の豊富さ
さらに、ほかの人気航空券比較予約サイトとも比較。検証したからこそわかった、本当のメリット・デメリットを詳しく解説していきます。手数料や航空券の探しやすさだけでなく、安全性にかかわるクレジットのセキュリティ対策や賠償基準についても紹介していますので、航空券比較予約サイト選びに迷っている人はぜひ参考にしてみてください。
予約サービスやクリーニングなどのサービスを担当。以前はローンやクレジットカードなど日常生活に身近なサービスを比較検証してきた。「生活を豊かにするサービスを提供すること」を心がけてコンテンツ制作を行なっている。
すべての検証は
マイベストが行っています
【結論】安く旅行へ行きたい人に！手配手数料がかからないのがメリット！
良い
- ・MCC・LCC・韓国行きの航空券を安く予約できる傾向があった
- ・アプリから予約すればポイント還元率が2倍になる
- ・検索結果から予約時まで料金の変動がなかった
気になる
- ・受託手荷物枠での絞り込み・コードシェア便以外での絞り込みはできない
エクスペディアは、安く旅行に行きたい人におすすめ。比較したなかで唯一手配手数料・事務手数料が0円なのが大きな魅力です。とくに手配手数料はサイトや手配する航空会社によって大きく異なり、比較したなかには5,000円以上かかるサイトも。
エクスペディアなら「値段が高い」との口コミに反して費用を抑えられます。少しでも安く購入したいときに便利な料金変動アラーム機能があるのも魅力です。さらに、検索時にフライト時間が短いルートを探せるので、快適に海外旅行をしたい人にもぴったりです。
予約・キャンセル対応の明確さも優秀です。検索時の提示金額と最終金額が同じだった点が高評価。比較した半数以上のサイトで値段に違いがありました。クレジットのセキュリティ対策も記載されており、支払う際に不安な気持ちになりにくいでしょう。「キャンセルできない」という口コミに反し、キャンセル後にはキャンセル料が記載された確認メールが届きました。
24時間年中無休のコールセンターがあるのもうれしいポイント。比較したなかには、平日しか対応していないところもあったのに対し、旅行に出かけることが多い土日祝も営業しているのは大きな強みです。夜中でも電話相談できるので予期せぬ事態が起きた場合も不安な時間を減らせるでしょう。ただし、賠償基準が曖昧でわかりにくい点は気がかりです。
比較した予約サイトの8割が対応している空席表示がない・ポイント還元率が0.2%と低いといったデメリットはありますが、料金を抑えてお得に予約できるのは大きな魅力。年1で旅行を楽しみたい人にとって、有力な候補といえるでしょう。この機会にぜひチェックしてみてください。
＜おすすめな人＞
- 航空券の安さにこだわる人
- 年に1回程度飛行機に乗る人
＜おすすめできない人＞
- 賠償責任が明確なサイトを利用したい人
- 検索機能を駆使してチケットを見つけたい人
エクスペディア（Expedia）とは？
航空券を予約すると、ホテル代が最大半額になるのもポイント。ホテルによって割引率は異なりますが、航空券を購入して10日以内に旅行先のホテルを検索すると、割引率が表示されます。
さらに、不定期でお得なセールやクーポン配布などを実施。クレジット会社とのキャンペーンや特典なども用意されています。例えば、アメックスのアメリカン・エキスプレスのカード会員の場合は、海外・国内ホテル宿泊料金が8％OFFに。海外・国内ツアー料金も15万円以上だと3,750円OFFになります。
対象カードは以下のとおりです。
- アメリカン・エキスプレス®・グリーン・カード
- アメリカン・エキスプレス®・ゴールド・カード
- アメリカン・エキスプレス®・ゴールド・プリファード・カード
- プラチナ・カード®
- アメリカン・エキスプレス®・スカイ・トラベラー・カード
- アメリカン・エキスプレス®・スカイ・トラベラー・プレミア・カード
- Marriott Bonvoy® アメリカン・エキスプレス®・カード
- Marriott Bonvoy® アメリカン・エキスプレス®・プレミアム・カード
- ANAアメリカン・エキスプレス®・カード
- ANAアメリカン・エキスプレス®・ゴールド・カード
- ANAアメリカン・エキスプレス®・プレミアム・カード
- デルタ スカイマイル アメリカン・エキスプレス®・カード
- デルタ スカイマイル アメリカン・エキスプレス®・ゴールド・カード
- ペルソナSTACIA アメリカン・エキスプレス®・カード
- アメリカン・エキスプレス®・ビジネス・グリーン・カード
- アメリカン・エキスプレス®・ビジネス・ゴールド・カード
- アメリカン・エキスプレス®・ビジネス・プラチナ・カード
検証してわかったメリット・デメリットをもとに向いている人を詳しく解説！
具体的な検証内容は以下のとおりです。
- 予約のお得さ
- 手数料の安さ
- 予約・キャンセル対応の明確さ
- トラブル対応の明確さ
- 航空券の見つけやすさ
- FSC（フルサービスキャリア）の豊富さ
- MCC（ミドルコストキャリア）の豊富さ
- LCC（ローコストキャリア）の豊富さ
エクスペディアのよい点は4つ！
エクスペディアのメリットは主に4つです。手数料の負担がなく、提携する航空数が豊富。コールセンターが24時間年中無休で予期せぬ事態も相談しやすいのも魅力です。
手配手数料・事務手数料が驚きの0円
とくに手配手数料はサイト・手配する航空会社によって値段が大きく異なり、比較したなかには5,000円以上かかるサイトも。対してエクスペディアは、どの航空会社でも手配手数料が0円です。「値段が高い」という口コミに反し、予約内容にかかわらず費用を抑えられますよ。
また、チェック中の航空券が値下がりすると通知が届く「価格変動アラート」があるのも特徴的。比較したなかで、価格変動通知機能を搭載しているサイトはほとんどありませんでした。航空券を安く購入したい人は要チェックです。
＜手配手数料＞
- ANA：0円
- JAL：0円
- スカイマーク：0円
- スターフライヤー：0円
- AIRDO：0円
- ソラシドエア：0円
- Peach：0円
- ジェットスター：0円
- クレカ決済の事務手数料：0円
多くの航空会社と提携
航空券を検索する際に、所要時間の短い順で絞り込めるのも特徴。比較したサイトの約半数以上が搭載していない機能です。旅行を安く快適に楽しみたい人にとって、有力な候補といえるでしょう。
＜対応している航空会社＞
- FSC（フルサービスキャリア）：ANA/JAL
- MCC（ミドルコストキャリア）：スカイマーク/スターフライヤー/ソラシドエア/AIRDO
- LCC（ローコストキャリア）：Peach/ジェットスター/スプリング・ジャパン
キャンセル料・料金内訳が明確。キャンセル後の対応もよい
最終料金が検索時と同じだった点も高評価。検索時の提示金額に燃油サーチャージ・空港税などの費用を含んでいるため、最終金額で上がることがありません。比較したサイトの約7割は、検索時・最終料金で価格が異なる結果に。エクスペディアは支払う際に不安な気持ちになりにくいでしょう。クレジットのセキュリティ対策も記載されていました。
実際に予約をキャンセルしたところ、キャンセル完了のメールが届き、キャンセル料の記載がありました。「キャンセルできない」との口コミとは異なる結果です。比較したなかにはキャンセル完了連絡がなく、キャンセルできたかわかりにくいサイトもあったことを思うと、高く評価できます。
ただ、予約確認時のメールにはキャンセル料の記載がありませんでした。予約後にキャンセル料を知りたいときは「旅程」にアクセスして確認する必要があります。比較した約半数以上のサイトが、予約後の確認メールを見るだけでキャンセル料がわかったことをふまえると、やや手間に感じるでしょう。
24時間・年中無休のコールセンターがある
キャンセルや予期せぬ事態が起きた場合に、電話で問い合わせられるのもメリット。コールセンターは、24時間年中無休で対応しています。比較したなかには、コールセンターがないサイトや平日のみのところも。旅行に出かけることが多い土日祝も営業しているのはエクスペディアの大きな強みといえます。
夜中でも電話相談できるのもポイントです。比較したなかには土日対応しているサイトもありましたが、24時間対応しているのはほんのわずか。エクスペディアは曜日や時間帯に関係なく相談できるので、不安な時間を減らせるでしょう。
ただし、トラブル時の賠償基準が曖昧なのが気になるところ。エクスペディアは外資系サイトのため、日本の法律である旅行業法で賠償基準が定められていません。賠償基準が明確で安心感を持てるサイトを使いたい人には、エアトリやさくらトラベルといった国内サイトを利用することをおすすめします。
電話以外にチャットでも問い合わせられるため、電話がなかなかつながらないときは試してみるとよいでしょう。チャットでも電話と同様にオペレーターと会話することができますよ。
エクスペディアの気になった点は2つ！
エクスペディアについて調べた結果、見つかったデメリットは2つです。検索機能がシンプルでプラスαの機能は少なめ。ポイント還元率が低く、1年に2回以上飛行機に乗る人にはお得感が物足りないでしょう。
ポイント還元率は低い。ランクアップして還元率アップを目指そう
ポイントの期限は18か月。ほとんどのサイトが有効期限1年だったことを思うと、やや長めといえます。1年に1回しか航空券を予約しない人は期限切れとなるため、還元率を気にする必要はありません。年に2回以上利用するなら、最大還元率5％のTravelistや還元率2％のエアトリも視野に入れてみてくださいね。
飛行機やホテルを頻繁に予約する人は、エクスペディアをよりお得に利用できるランクアッププログラムに挑戦するのもひとつの手です。エクスペディアが定める「旅行アイテム」を集めると、会員ステータスがアップ。ランクアップするごとにポイントの還元率が上がり、そのほかの特典も用意されています。
ランクアップに必要な「旅行アイテム」は以下のとおりです。どれか1つ利用すれば旅行アイテムとして1回カウントされます。
＜旅行アイテム一覧＞※1個に相当
- 航空券：1枚
- ホテル：1室1泊
- バケーションレンタル：1泊
- 現地ツアーチケット：1枚
旅行アイテムを集めるには2,500円以上の支払いは必要
会員ステータスの種類は、ブルー・シルバー・ゴールドの3種類です。それぞれのランクアップに必要な条件と特典をご紹介します。
＜ブルー会員＞
- 特典1：アプリで予約するとポイントが2倍
- 特典2：対象ホテルが10％以上の割引価格で予約できる
- ランクアップ要件：無料会員登録
＜シルバー会員＞
- 特典1：対象の予約で100円利用ごとに2ポイント貯まる
- 特典2：VIP Access提携施設に宿泊した際は、予約状況に応じて無料の朝食やスパ優待クーポンなどを提供
- ランクアップ要件：1年間に旅行アイテムを10個集める
＜ゴールド会員＞
- 特典1：対象の予約で100円利用ごとに3ポイント貯まる
- 特典2：VIP Access提携施設に宿泊した際は、空室状況に応じてレイトチェックアウト、無料の客室アップグレードのサービスを受けられる
- ランクアップ要件：1年間で旅行アイテムを25個集める
検索機能の使い勝手がいまひとつ
絞り込み機能では、プラスαの便利機能が少なめ。直行便など最低限必要なものは用意されていますが、比較したサイトの約半数が備えていた便変更可能な航空券を探せる機能がありませんでした。予定が変わりやすい人など、仮予約をしたい場合は希望の航空券が見つかりにくい可能性があります。
一方、並び替えの項目は十分。検証で調べた全項目の並び替えに対応していました。所要時間が短い順に並び変えられるため、飛行機に乗っている時間を短縮したいときに便利です。比較したほとんどのサイトが非対応だった、到着時間での並び替えも可能。最も早く着く航空券が一目でわかるので、急いでいるときにもぴったりです。
＜絞り込み＞
- 所要時間：✕
- 直行便：◯
- 便変更可能：✕
- 受託手荷物枠：✕
- 機内持ち込み手荷物枠：◯
- コードシェア便除外：✕
＜並び替え＞
- 料金が安い順：◯
- 所要時間が短い順：◯
- 出発時刻の早い順：◯
- 出発時刻の遅い順：◯
- 到着時刻の早い順：◯
- 到着時刻の遅い順：◯
＜その他＞
- カレンダー比較：◯
- 価格変動アラート機能：◯
- 空席表示：✕
エクスペディアの詳細情報
Expedia, Inc.エクスペディア
| 航空券予約のポイント還元率（通常会員） | 0.2% |
|---|---|
| 航空券とホテルのセット予約可能 | |
| コールセンターの対応時間 | 24時間年中無休 |
- 貯められるポイント
- エクスペディア会員ポイント
- 海外航空券の取り扱いあり
- 所要時間が短い順での並び替え可能
- 出発時刻で絞り込み可能
- 料金変動アラート機能
（アカウントが必要）
- カレンダー比較機能
良い
- ・MCC・LCC・韓国行きの航空券を安く予約できる傾向があった
- ・アプリから予約すればポイント還元率が2倍になる
- ・検索結果から予約時まで料金の変動がなかった
気になる
- ・受託手荷物枠での絞り込み・コードシェア便以外での絞り込みはできない
| 予約可能な国内の航空会社 | JAL、ANA、スカイマーク、AIRDO、ソラシドエア、スターフライヤー、peach、Jetstar、スプリング・ジャパン、IBEX、天草エアライン、オリエンタルエアブリッジ、フジドリームエアラインズ |
|---|---|
| 予約できるサービス | 航空券、ホテル、レンタカー、航空券 + 宿泊、現地ツアー |
| 国内の事務手数料（クレカ決済） | 0円 |
| 出発時刻順での並べ替え可能 | |
| 変更可能な便での絞り込み可能 | |
| 直行便での絞り込み可能 | |
| 飛行機の空席数表示あり | |
| 航空券検索条件の保存可能 | |
| 経由1回での絞り込み可能 | |
| 座席設備の記載あり | |
| 受託手荷物枠の絞り込み可能 | |
| 機内持ち込み手荷物枠の絞り込み可能 | |
| 支払い方法 | クレジットカード決済、デビットカード決済 |
| 問い合わせ方法 | 電話、メール |
| キャンセル方法 | インターネット、電話 |
| アプリ対応 | |
| 飛行機の座席指定可能 | |
| 事前チェックイン可能 | |
| 提携している主なクレジットカード | VISA、JCB、Mastercard、American Express、Diners Club |
| クレジットカードのセキュリティ対策あり | |
| 旅行業の登録種別 | 第3種 |
| JATAの会員登録あり | |
| 日本での旅行業登録あり |
エクスペディアが向いていない人におすすめの航空券比較予約サイトは？
トラブル時の対応が明瞭なサイトや、ポイント還元率が高いところをご紹介します。
① 年1で航空券を予約するなら、手数料がかからないところを選ぼう
トラブル対応の信頼感を重視するなら、エアトリがおすすめです。コールセンターは平日・休日両方に対応。出発当日など急いでいるときにも電話で問い合わせられます。国内サイトのため賠償基準も明瞭です。日本の法律に基づいて賠償基準が決められてるため、トラブル時の対応に期待が持てるでしょう。
ポイントの還元率が2％と高いのも注目したいところ。エクスペディアの10倍の還元率です。1ポイント1円として利用でき、2回目以降の予約がお得になりますよ。ポイントは1年で失効するので、年に2回以上航空券を予約する人に向いているサービスといえます。
ただし、手配手数料や事務手数料は高めです。手配手数料はJAL4,400円・ジェットスター5,400円と高額。クレカ決済合計金額の5%が事務手数料としてかかります。キャンペーンやポイントなどを活用し、コストを抑える工夫が必要でしょう。年に1回しか利用しない人など、スポット的な安さを求める場合は不向きです。
ポイント還元率で選ぶならトラベリスト
お得さを重視するなら、ポイント還元率が比較したなかでトップクラスのトラベリストをチェック。ポイント還元率が3％と高く、アプリで予約すれば5％にアップします。ほかを圧倒する還元率の高さで、2回目以降をお得に予約したい人にぴったりです。
ただし、ポイントの有効期限は短め。最後に獲得したとき・利用したときから180日間が有効期限となります。飛行機を半年に1回利用しない人は恩恵を受けにくいでしょう。期間内に利用できない人は、PayPayポイントに交換するのがおすすめ。アプリユーザーなら交換倍率は100％です。普段のお買い物に活用できますよ。
航空券の検索機能も豊富です。便が変更可能なもので絞り込めるので、予定が変更する人も予約しやすいでしょう。所要時間が短い順での並び替えもできます。
クレカのセキュリティ対策がされている点・賠償基準が明瞭な点もメリット。一方でコールセンターがないのが惜しいところです。問い合わせはメールのみ。実際にキャンセルしてみると、完了を知らせるメールが届かなかったのも気になりました。
エクスペディアに関するQ&A
最後に、予約時に姓名が逆になったときの対策方法など、よくある疑問とその回答をご紹介します。
予約方法は？
＜オンラインでの予約方法＞
①出発地・目的地を選択
②利用者の数・希望のクラス・往復または片道などを入力して検索
③条件で絞り込み、目的にあった航空券を探す
④希望に合った航空券を選択し、画面の指示に従って購入
予約できる航空券は、往復航空券・片道航空券・複数都市航空券の3種類です。
＜予約できる航空券の種類＞
- 往復航空券：出発時と同じ空港に戻るチケット
- 片道航空券：行きのみのチケット
- 複数都市航空券：旅行中に複数の目的地に訪問できるチケット航空券と宿泊をセットで予約する場合は、片道航空券は選べません
支払い方法は？
支払い手続きができなかった場合は、支払い情報がまさしく入力されているか・対象の支払い方法かを確認しましょう。間違いがない場合は、利用限度額の超過や技術上の問題が発生している可能性があります。その際はカード会社へ問い合わせてくださいね。
エクスペディアは、支払額が割引になるクーポンコードを不定期に配布しています。クーポンコードを適用させるためには、支払い情報選択のタイミングでコードの入力が必要です。「クーポンまたはプロモーションコードを入力する」というボタンを押すと、入力画面に切り替わりますよ。
航空券発券のタイミングは？
チェックイン方法は、オンラインと空港の2種類。それぞれの手続き方法をご紹介しますね。
＜オンラインチェクイン＞
航空会社のサイトでチェックインする方法です。エクスペディアの公式サイトで利用する航空会社を検索すると、チェックイン画面に移動できます。
- タイミング：出発の24〜48時間前（航空会社よって異なる）
- 発行方法：印刷・スマートフォンに送信・空港のキオスクで受け取る
＜空港でのチェックイン＞
チェックインカウンターでスタッフと対面して手続きする方法と、自動チェックイン機で行う方法から選べます。
- タイミング：種発の2〜3時間前から受付
- 発行方法：その場で航空券が発行される
空港でチェックインする際は、パスポート・フライト情報 (航空会社の確認コードなど)が必要です。並んでいる間に用意しましょう。
チケットのキャンセル方法は？
【フルサービスキャリア】
フルサービスキャリアは、予約から24時間経過しているかによって対応が変わります。
- 予約後24時間未満の場合：航空会社によっては無料でキャンセルすることが可能。該当する航空会社は、「旅程」にある「航空会社の規則および制限事項」で確認
- 予約後24時間以上経過している場合：キャンセル料が発生する。金額など詳細は航空会社によって違うため「旅程」の「航空会社の規則および制限事項」で確認
予約をキャンセルするときは、バーチャルエージェントを利用するとスムーズ。バーチャルエージェントとは、チャットを通して「旅程」に関する質問や変更ができる機能です。ワンクリックキャンセル機能を備え、チャット形式でキャンセルが行えますよ。
公式サイトの「旅程」からキャンセルする方法もあります。詳しい流れは以下のとおりです。
＜旅程からのキャンセル方法＞
①ログインして「旅程」にアクセス
②「航空券のキャンセル」を選択
③指示にしたがって手続きを行う
【ローコストキャリア】
ローコストキャリアの場合は、エクスぺディア経由ではキャンセルできません。予約した航空券の航空会社に直接連絡する必要があります。
飛行機が欠航になったら？
【フルサービスキャリア】
フルサービスキャリアの場合は、エクスペディアと航空会社が協力してサポート。予約していたものと同等の航空券を探してくれます。
＜フルサービスキャリアの対応＞
①エクスペディアと予約していた航空会社が協力して、予約していたものと同等の航空券を検索
②新しい航空券が見つかると、メール・テキストメッセージ・アプリの通知などで連絡がくる（当日など急いでいるときは電話のサポートも可能）
③通知がとどいたら熟読し、指示に従う
④本人と航空会社の両方が承諾した後に、新しい航空券の予約が確定する⑤エクスペディアから新しい旅程が記載さらた確認メールが届く
フライトスケジュールの変更によりホテルなどほかの予約も変更する場合は、エクスペディアに問い合わせしましょう。担当エージェントが要望を聞き、対応してくれます。
【ローコストキャリア】
ローコストキャリアで予約していた場合は、自分で直接航空会社に連絡しましょう。対応は航空会社が行います。エクスペディアの公式サイトで、航空会社の電話番号を検索できますよ。
予約の変更方法は？座席指定・姓名の修正もできる？
姓名変更は入力ミスなどの場合のみ可能で、別人への変更はできません。姓名の修正方法は、航空会社の種類によって異なります。
＜フルサービスキャリア＞
①必要事項を記入した「名前訂正フォーム」に指示された資料を添付し、送信
②エクスペディアと航空会社が連携し対応。48時間以内に最新情報と次のステップを指示する連絡がくる
＜ローコストキャリア＞
予約した航空会社に自分で連絡しましょう。各航空会社の電話番号は、エクスペディアの公式サイトで、検索できます。
返金のタイミングは？
＜返金のタイミングの目安＞
- 返金手続きが完了するまで：最大24時間
- 返金が口座に指定されるまで：最大7日間
- 返金後、利用明細に表示されるまで：最大2か月
返金状況は、バーチャルエージェントで確認できます。バーチャルエージェントとは、チャット形式で旅程に関する質問や変更ができるサービスです。公式サイトの「今すぐチャットする」をクリックしてチャットで質問すると、返金状況の案内を受けられますよ。
航空券を24時間以内にキャンセルした場合、一部の航空券は全額返金されます。ただし、航空券のなかには返金されないものもあるので注意しましょう。返金不可の場合、次回の予約に利用できる優待クーポンなど、返金に変わるものが用意されていることもあります。
領収書の発行方法は？インボイスに対応している？
＜領収書の発行方法＞
①エクスペディアにログイン
②旅程のページにアクセス
③旅程のページにある「領収書を印刷する」または「領収書を発行する」を選択
ただし、エクスペディアの領収書はインボイスに対応していません。仕入税額控除には利用できないので、仕事で航空券を利用したい人は注意してくださいね。
メールが来ないときの対処法は？
- そもそも予約ができているか
- 迷惑メールに振り分けられていないか
- メールアドレスを間違って登録していないか
予約は、ログイン後「旅程」にアクセスすると確認できます。メールアドレスが間違っていたときやほかのアドレスに変更したい場合は、公式サイトまたはアプリで手続きが可能です。手続き方法はアカウントの有無によって異なるため、それぞれ説明しますね。
＜アカウントを持っている人＞
アカウントページで変更手続きが行えます。
①アカウントにサイトイン
②アカウントページの右上にある登録した名前を押す
③「アカウント」または「プロフィール」を選択④表示されたオプションのなかから変更したい項目を選ぶ
＜アカウントを持っていない人＞
バーチャルエージェントを利用して、エクスペディアに問い合わせを行います。
①チャットを開始し、「その他」を選択
②表示された項目のなかから「プライバシー リクエストを送信」を選ぶ
コンテンツ内で紹介した商品を購入すると、売上の一部がマイベストに還元されることがあります。
掲載されている情報は、マイベストが独自にリサーチした時点の情報、または各商品のJANコードをもとにECサイトが提供するAPIを使用し自動で生成しています。掲載価格に変動がある場合や、登録ミス等の理由により情報が異なる場合がありますので、最新の価格や商品の詳細等については、各ECサイト・販売店・メーカーよりご確認ください。
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