クロス・マーケティングは、「O2Oサービス利用状況調査」を実施した。

　O2Oのサービスの利用率は43.0％となり、そのうち実店舗での利用経験者は全体の35.6％であった。

　また、O2Oサービスに対する「利用」と「今後の意向」を利用者ベースで比較すると、「特定商品やサービスの割引クーポン」は「利用」「意向」ともに高かった。一方で「店頭でのサンプル商品受け取り」は「利用」は少ないものの（16.3％）、「意向」が高い（55.6％）となり、利用者のニーズに合わせて増えていくのではないかと思われる。

　そして、O2Oで利用した店舗は「飲食店」が75.3％で最も高くなった。次いで「コンビニ」（24.2％）、「電器店、家電量販店」（16.3％）、「アパレル」（15.7％）、「薬局、ドラッグストア」（14.6％）という結果に。

　オンライン情報の希望配信頻度は「週に1回」以下という回答が8割以上を占めた。ネットやアプリ情報から対象店舗を利用した頻度は「月2回以上」が12.8％、「月に1回」が17.0％となり、約3割が月に1回以上利用しているようだ。

【調査概要】
調査手法：インターネットリサーチ（クロス・マーケティングアンケートモニター使用）調査地域：東京都・政令指令都市
調査対象：20～59才の男女
調査期間：2014年2月8～9日
有効回答：500サンプル

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