Apple Retail, Apple’ın en iyilerinin bir araya geldiği yerdir. Yalnızca Apple’da sunulan deneyimlerle kullanıcıların sevdikleri şeyleri yapmalarına yardımcı olmak için uzmanlığımızdan güç alıyoruz. Birlikteliği desteklemenin hepimizin paylaştığı bir sorumluluk olduğuna inanıyoruz. Herkesin kendini ait hissettiği, en iyi işini çıkarma konusunda ilham aldığı bir kültürü desteklemek için birlikte çalışıyoruz.
Genius olarak işlevsel sorun giderme konusundaki üstün yeteneklerinizi, Apple’ın ürün ve servisleri etrafında heyecan yaratma becerisiyle birleştirirsiniz. Olağanüstü bir hizmet sunar ve müşterileri Apple ürünleri ve servislerinden en iyi şekilde yararlanmaya teşvik edersiniz. Genius, müşterilerin onarım seçenekleri ve Apple teklifleri hakkında bilgi sahibi olmasını sağlar ve mağazada servis verilen tüm Apple ürünlerinin onarımını gerçekleştirir.
Müşterilerle ilişkilerin onarılmasında uzmanlaşmıştır ve tüm mağazalarımızda hizmet ve destek bakımından yüksek bir standart sergiler. Olağanüstü hizmet konusunda model oluşturup ekip üyelerine bilgilendirme ve mentorluk desteği sunarak ekibin bilgilerini artırır.
Açıklama
Etkili ve yüksek kaliteli onarımları desteklemek için tüm Apple ürünleri, servisleri ile Genius Bar onarım süreç ve prosedürleri hakkında kapsamlı ve güncel bilgilere sahiptir.
Apple ürün veya yazılımlarıyla sorun yaşayan müşterilere ilgi ve empatiyle yaklaşıp Apple tarafından sağlanan tüm araç ve kaynakları kullanır.
Apple donanım ve yazılımlarıyla ilgili servis sorunlarını giderme, tanılama, onarma ve çözme işlemlerini gerçekleştirir.
Apple müşterilerine, onların ihtiyaçlarını anlayarak, ürün sahibi olma fırsatlarını belirleyerek, ürün ve servis önerileri sunarak ve uygun satın alma yolları hakkında bilgi vererek mükemmel bir hizmet sunar.
Tekrar eden onarım sorunları ve servislerle ilgili diğer sorunları belirlemek için ekip liderleriyle birlikte çalışır ve geri bildirimlerin Apple’a ulaşmasını sağlar.
Teknik sorunların kaynağını belirlemek ve ekiptekileri eğitmek için donanım ve yazılım bileşenleri hakkındaki kapsamlı bilgilerinden yararlanır.
Mentor, Genius Bar ekip üyeleri için kaynak ve pozitif örnek olur.
Müşterilerin sorun bildirimlerine zamanında çözüm sunulması konusunda liderlik ekibini destekler.
Mağaza katında veya dışında, müşteriye yönelik etkinlikleri destekler. Gerektiğinde başka görevleri de yerine getirir.
Farklılıklara saygı gösterir. Öğrenme merakıyla, birlikteliği destekleyen bir ortam oluşturulmasına katkıda bulunur.
Apple kültürel çeşitlilik ve birliktelik değerlerini sergiler.
Minimum Nitelikler
- Yapmanız gerekenler:
- Gerektiğinde bazı geceler, hafta sonları ve resmi tatillerde Apple Store’da çalışma konusunda esneklik. Yerel yasalara, alınan izinlere ve iş planına uygun şekilde iş yerinde bulunma.
- Perakende veya satış ya da ilgili başka bir iş alanında deneyim.
- Donanım onarımlarını güvenli bir şekilde gerçekleştirmek için gereken görsel inceleme ve ince motor becerilerine sahip olma.
- Donanım ve yazılım sorunlarını müşteri hizmetleri ortamında giderme konusunda deneyim sahibi olma.
Temel Nitelikler
Tercih Edilen Nitelikler
- Beklentiler:
- Ürünlerin onarımı dahil, Apple ürün ve servisleriyle ilgili teknik uzmanlığa sahip olduğunu gösterme.
- Teknik bir sorunun temel nedenini belirlemek için sorunları analiz etme ve sorun giderme adımlarını uygulama.
- Müşteri hizmetleri sorunlarını yakın ilgi ve güçlü sosyal becerilerle ele alma.
- Sorunları ve engelleri öngörüp bunlara uygun düzeltmeler yaparak müşteri ve Apple için en iyisini yapma konusunda eylem odaklı bir yaklaşım ve yüksek motivasyon sergileme.
- Aynı anda birden fazla müşteriyi veya donanım onarımını desteklerken yüksek tempolu bir ortamda, çoğu zaman süresi kısıtlı işlerde ve baskı altında çalışma becerisine sahip olma.
- Etkin iletişim kurma ve iletişim tarzınızı farklı hedef kitlelere uyarlayabilme.
- Bireysel ve genel ekip hedeflerine ulaşmak için mağaza geneli ve önemli ortaklar arasında işbirliği ve motivasyonu sağlama.
- Bilgi, deneyim ve görüşlerini paylaşarak ekibin tamamını destekleme ve eğitme.
- Ürünleri rutin olarak güvenli bir şekilde tutma, kaldırma ve taşıma.