Pubbliche relazioni
Le relazioni pubbliche (in lingua inglese public relations, spesso abbreviate PR) sono l'insieme delle teorie e delle pratiche di comunicazione il cui obiettivo è sviluppare relazioni, mettere in comunicazione istituzioni, aziende, persone, strutture, con la loro utenza o clientela di riferimento. I destinatari della comunicazione possono essere privati cittadini, istituzioni, aziende, organi di stampa, consumatori.
La definizione fornita nel 2012 dopo una consultazione internazionale attraverso Global Alliance e le associazioni che vi fanno parte, tra cui FERPI (Federazione Relazioni Pubbliche Italiana) è: «Le relazioni pubbliche sono un processo di comunicazione strategico che costruisce relazioni reciprocamente vantaggiose tra le organizzazioni e i loro pubblici».[1]
I diversi gruppi di destinatari della comunicazione vengono definiti pubblici. Gli studiosi classificano i diversi pubblici secondo criteri differenti. Ad esempio si può differenziare il pubblico interno (dipendenti, dirigenti) da quello esterno (mezzi di comunicazione, clienti, destinatari ecc.); oppure si può parlare di pubblico tradizionale e pubblico potenziale (categoria a cui ci si vorrebbe rivolgere)[2].
Il primo teorico delle PR, che applicò prima alla propaganda politica e poi alla pubblicità per l'industria, fu lo spin doctor statunitense Edward Bernays, nipote di Sigmund Freud.
Oggi esistono nuove figure nelle relazioni pubbliche, come ad esempio i social public relations (SPR).[3]
Scopi
[modifica | modifica wikitesto]Lo scopo principale è sostenere la reputazione della marca che comunica, contribuendo alla creazione di valore. Per alcuni studiosi l'immagine è in rapporto diretto con l'identità dell'istituzione per cui la comunicazione non è altro che il riflesso fedele dell'identità che non si può inventare né costruire. Ad esempio Mora afferma: “un'organizzazione non fabbrica la propria immagine pubblica, ma la merita nella misura in cui l'immagine è riflesso della realtà”[4].
Le relazioni pubbliche possono essere utilizzate anche per raggiungere specifici obiettivi, come, ad esempio, la creazione di consenso intorno a una particolare iniziativa, il sostegno ai propri scopi o alle proprie iniziative, la commercializzazione dei propri prodotti e così via.
Le relazioni pubbliche sono uno strumento di branding e contribuiscono alla promozione aziendale. Esistono appositi corsi di Laurea e master dedicati alla formazione di professionisti specializzati nelle pubbliche relazioni.
Così scrive Stuart Turner in "Pubbliche relazioni" Edizioni Armenia, Milano 1987: Pubbliche Relazioni sono lo sforzo deliberato e continuativo di stabilire e mantenere una reciproca comprensione tra un'organizzazione e il suo pubblico.
Come osserva Carlo Maiello in "L'arte di comunicare. Relazioni pubbliche" Edizioni Franco Angeli 1961, le pubbliche relazioni sono sempre esistite. In qualche modo sono stati e sono strumenti di relazioni pubbliche i salotti letterari, le società artistiche, i circoli culturali come il Circolo delle Dame Colte sorto a Napoli in epoca napoleonica.
Specialisti in relazioni pubbliche si possono trovare anche in posizioni dirigenziali elevate.
Relazioni con i media
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Ogni azienda che dia importanza alla propria reputazione crea al proprio interno un organismo che gestisce le relazioni con i media (media relations o ufficio stampa) e altre organizzazioni che influiscono sulla reputazione, ad esempio i sindacati, la pubblica amministrazione, le associazioni consumatori.
Da anni i nuovi mezzi d'informazione digitale influenzano la reputazione della marca e delle organizzazioni. Per questo l'attività di relazioni con gli organi di informazioni di massa (mass media) si è ampliata alle testate giornalistiche presenti online. Con l'avvento del world wide web e dei contenuti generati dagli utenti (user generated content), le relazioni pubbliche devono fornire alle aziende degli strumenti partecipativi digitali che permettano loro di entrare in relazione con i pubblici di riferimento. Come ricorda Toni Muzi Falconi, i cosiddetti "Accordi di Stoccolma" hanno inoltre auspicato un passaggio da un sistema di comunicazione e gestione delle relazioni pubbliche "lineare", inserito nella catena del valore, ad un sistema "reticolare", circolare ed a network, in grado di coinvolgere tutte le più importanti funzioni aziendali.
Gestione delle crisi nel campo delle relazioni pubbliche
[modifica | modifica wikitesto]Le relazioni pubbliche svolgono un ruolo fondamentale nella gestione delle crisi, aiutando le organizzazioni a prepararsi, ad affrontare e a riprendersi da eventi inaspettati che minacciano la loro reputazione, le loro attività o i loro stakeholder.[5][6] Le crisi possono andare da disastri naturali e richiami di prodotti a scandali e violazioni della sicurezza informatica. Una comunicazione di crisi efficace è necessaria per mitigare gli effetti negativi e mantenere la fiducia del pubblico.[7][8]
Etica
[modifica | modifica wikitesto]I professionisti delle relazioni pubbliche servono contemporaneamente l'interesse pubblico e gli interessi privati di aziende, associazioni, organizzazioni no-profit e governi.[9][10][11] Questo duplice impegno ha suscitato accesi dibattiti tra specialisti accademici e professionisti sui valori fondamentali della disciplina. Questo conflitto rappresenta un problema etico importante nelle relazioni pubbliche. Nel 2000, la Public Relations Society of America (PRSA) ha risposto a questa controversia riconoscendo per la prima volta l'"advocacy" come valore fondamentale della disciplina nel suo nuovo codice etico.
Il settore delle relazioni pubbliche è generalmente poco regolamentato, ma molti professionisti aderiscono volontariamente al codice di condotta di una o più associazioni professionali per evitare accuse di violazione dell'etica.[12][13] I professionisti delle relazioni pubbliche sono sempre più preoccupati delle pratiche di marketing delle loro aziende, chiedendosi se sono d'accordo con la responsabilità sociale dell'azienda.[14] Tendono ad avere una maggiore influenza sul marketing e a svolgere un ruolo più importante nella consulenza e nello sviluppo delle politiche. On the other hand, marketing professionals are increasingly interested in utilizing advertising as a tool in the field of marketing.
Note
[modifica | modifica wikitesto]- ^ Cosa sono le Relazioni pubbliche: la nuova definizione, su ferpi.it. URL consultato il 15 aprile 2019.
- ^ Cfr., ad esempio: Seitel, Fraser (2006): The Practice of Public Relations, New Jersey, Prentice Hall, 10ª ed; Grunig, James (ed.) (1992): Excellence in Public Relations and Communication Management, New Jersey, Lawrence Erlbaurn.. Per Grunig, l'elemento che meglio descrive un pubblico è la condivisione di uno stesso problema: “problems define publics – afferma – more than publics define problems: a public is always a specific to a particolar situation or issue”.
- ^ Questo criterio è stato definito dall'agenzia di comunicazione e social media marketing TXF.
- ^ Mora, Juan Manuel; Contreras, Diego; Carroggio, Marc (a cura di) (2007): Direzione strategica della comunicazione nella Chiesa, Roma, Edusc, p. 35
- ^ The Role of Public Relations in Crisis Management, su learn.saylor.org. URL consultato il 17 dicembre 2024.
- ^ Crisis Management and Communications, su instituteforpr.org. URL consultato il 17 dicembre 2024.
- ^ Crisis Communication, su fourweekmba.com. URL consultato il 17 dicembre 2024.
- ^ Public Relations, su salientpr.com. URL consultato il 17 dicembre 2024.
- ^ The Relationship Between Public Relations Practitioners & the Media, su smallbusiness.chron.com. URL consultato il 17 dicembre 2024.
- ^ What is Public Relations? The Definition of PR, su prlab.co. URL consultato il 17 dicembre 2024.
- ^ Concept of Public Relations & Essentials of Public Relations, su researchcage.com. URL consultato il 17 dicembre 2024.
- ^ Ethics – Who needs them?, su www.emerald.com. URL consultato il 17 dicembre 2024.
- ^ Ethics and Public Relations, su instituteforpr.org. URL consultato il 17 dicembre 2024.
- ^ Corporate Social Responsibility and Public Relations – What’s the Connection? (PDF), su getd.libs.uga.edu. URL consultato il 17 dicembre 2024.
Voci correlate
[modifica | modifica wikitesto]- Antropologia culturale
- Change management
- Lobby
- Psicologia del lavoro
- Ufficio per le relazioni con il pubblico
- Comunicazione pubblica
- Propaganda#Edward Bernays e la nascita della scienza delle pubbliche relazioni
Altri progetti
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Wikimedia Commons contiene immagini o altri file su pubbliche relazioni
Collegamenti esterni
[modifica | modifica wikitesto]- (EN) public relations, su Enciclopedia Britannica, Encyclopædia Britannica, Inc.
- Tecniche PR: Le tecniche di pubbliche relazioni usate dagli artisti per promuoversi sui media
| Controllo di autorità | Thesaurus BNCF 1732 · LCCN (EN) sh85108753 · GND (DE) 4043188-5 · J9U (EN, HE) 987007548561305171 · NDL (EN, JA) 00569178 |
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