INFORMATIVA SULLA PRIVACY ABBONAMENTO SERVIZI TV e SKY WIFI

(ultimo aggiornamento 30.04.2024)

Sky Italia s.r.l. (“Sky”), Titolare del trattamento, con questo documento desidera 2.2. Per TV e Glass:
informarti ai sensi della normativa nazionale applicabile e del Regolamento Privacy
Europeo n. 679/2016 (“GDPR”) in merito alle finalità e modalità di trattamento dei • i dati che identificano la tua posizione durante l’utilizzo del servizio, raccolti
tuoi dati personali. mediante l’IP Address e il Country Code (in seguito, “dati di localizzazione”);

2.3. Per Glass:

1. Chi è il Titolare del trattamento dei dati? Chi è il Data Protection Officer?
• i dati aggregati e anonimi includono anche i dati relativi alla fruizione di Sky
Il Titolare del trattamento dei dati personali è Sky Italia s.r.l. con sede in via
Glass, del decoder Sky Q o My Sky HD o del decoder da te utilizzato, quali dati
Monte Penice 7, 20138 Milano e ha nominato il proprio Data Protection Officer
di navigazione e utilizzo delle diverse sezioni (come ad esempio numero di
(DPO), raggiungibile all’indirizzo [email protected].
accessi alla sezione “Guida TV”, voce del menu selezionata, catalogo, numero
di account, decoder, data di installazione);
2. Quali dati utilizziamo?
• i dati di utilizzo includono anche i dati delle funzionalità “Assistente vocale”,
In Sky utilizziamo diversi dati personali (in seguito, complessivamente “dati quanto ai dati voce del cliente; product analytics e nPVR;
personali” o anche “dati”), precisamente:
• - sono trattati anche dati identificativi, anagrafici e sociodemografici (quali, ad
esempio: codice fiscale, partita Iva, dati di contatto, documenti di identità,
2.1. per tutti i servizi erogati (ossia servizi TV, Glass e Wifi, in seguito
tessera sanitaria, codice Iban, dati relativi alla occupazione/professione, al
complessivamente “servizi”):
reddito, al sesso, all’età, alla residenza/domicilio, allo stato civile, al nucleo
• i dati, identificativi e non particolari, riferiti all’abbonato, nonché al fruitore familiare); dati relativi alla richiesta/rapporto, descrittivi, in particolare, della
dell’abbonamento o all’intestatario del metodo di pagamento (se diversi tipologia di contratto, dell'importo dovuto, delle modalità di pagamento e dello
dall’abbonato), come ad esempio: nome, cognome, documento di identità, stato della richiesta o dell'esecuzione del contratto; dati di tipo contabile,
codice fiscale, indirizzo, email, numero telefonico, carta di credito, IBAN, Mac relativi, in particolare, agli utilizzi o ai pagamenti, al loro andamento periodico,
Address, numero della Smart Card, sesso, codice migrazione dati, dati metodo all'esposizione debitoria anche residua e alla sintesi dello stato contabile del
di pagamento e i dati relativi ai servizi Sky di cui hai fruito. Questi sono i dati rapporto; dati relativi al contenzioso e ad attività di recupero del credito, alla
che ci hai fornito in fase di richiesta di abbonamento a Sky – anche via fibra – cessione del credito o a eccezionali vicende che incidono sulla situazione
di richiesta di servizi o prodotti Sky (es. attivazione Sky On Demand, Sky Go, soggettiva o patrimoniale degli interessati (in seguito, “dati di solvibilità”).
Sky Q, offerte bundle etc.), o anche successivamente come ad esempio,
2.4. Per Wifi:
quando entri in contatto con installatori di Sky o partner commerciali di Sky (in
seguito, “dati identificativi”);
• i dati aggregati e anonimi includono anche i dati di consumo internet e voce,
in particolare: i dati di traffico, la direttrice delle telefonate (nazionale,
• i dati legati alle tue preferenze ed interessi, in particolare: le tue abitudini e i
internazionale, premium) ed il blocco o sbloc- co di particolari direttrici
tuoi comportamenti, i contatti con il call center, le interazioni del cliente con
premium, la natura delle chiamate (illimitate o a consumo), le fasce orarie delle
Sky (es. con email, IVR, conversioni, sottoscrizioni abbonamento etc), i
chiamate, il numero di chiamate, la durata delle chiamate, i costi, l’attivazione
contenuti fruiti, l’uso dei servizi, le funzionalità utilizzate, i tempi di
o disattivazione di servizi aggiuntivi Voce, i dati di navigazione quali l’indirizzo
connessione, i dati di navigazione su siti e profili social di Sky o di partner
IP, la velocità media up e download, le fasce orarie di connessione, il consumo
commerciali o di terzi soggetti, l’indirizzo IP, i device e le connettività utilizzate.
complessivo per fascia, il numero di device connessi, le tipologie di consumo,
Questi dati possono essere raccolti anche per mezzo di cookies e metadati (in
gli utenti contemporaneamente connessi, eventuali fault o cadute della
seguito, “dati di preferenza”);
performance di rete, i massimi e minimi di performance di rete, le macro
• i dati aggregati e anonimi di consumo, in particolare: i dati ottenuti, anche per categorie di navigazione;
mezzo dei cookies, sull’uso che fai dei servizi messi a disposizione da Sky, tra
• i dati di utilizzo includono anche ottenuti, anche per mezzo dei cookies,
cui i dati relativi all’accesso a Sky On Demand, Sky Q, My Sky HD e ai relativi
sull’uso che fai dei nostri servizi, tra cui i dati relativi all’accesso a Sky Wifi ed ai
servizi previsti nel tuo abbonamento (canali lineari, Area Privata, Guida TV,
relativi servizi Sky previsti nel tuo abbonamento: in particolare, le informazioni
decoder Sky Q/My Sky HD), all’app Sky Go, alle app dell’offerta Sky e ai siti web
relative alla fruizione dei servizi di chiamate telefoniche e internet, al
Sky, la fruizione dei contenuti, i tempi di connessione, la visione di programmi,
pacchetto acquistato, il numero medio di chiamate, la durata media delle
cambi di canale, le fasce di utilizzazione, le funzionalità utilizzate, le tue
chiamate e la dimensione temporale (giorno, mese, ultimi 3 mesi, ultimi 6 mesi,
preferenze, i servizi acquistati e gli eventuali dati di traffico (es. indirizzo IP,
etc.) per direttrice (nazionale fissa, mobile, internazionale, premium), la
velocità di download e/o upload della rete, Internet Service Provider), i dati
velocità media di uplo- ad e download per diversi orizzonti temporali, la velocità
relativi alla fruizione del decoder Sky Q o My Sky HD o del decoder da te
ed il consumo per fasce orarie, le tipologie di consumo totali e per device, il
utilizzato, quali dati di navigazione e utilizzo delle diverse sezioni (come ad
numero di device connessi, i fault della rete, i picchi negativi di performance, il
esempio numero di accessi alla sezione “Guida TV”, voce del menu selezionata,
numero e la durata delle sessioni, le macro categorie di navigazione, gli
catalogo, numero di account, decoder, data di installazione) (in seguito, “dati
indicatori di utilizzo del Wi-Fi, i dati relativi alla connessione del modem da te
aggregati e anonimi”);
utilizzato.
• i dati ottenuti, anche per mezzo dei cookies, sull’uso che fai dei servizi messi a
• sono trattati anche:
disposizione da Sky, ,anche di terze parti (es. DAZN), tra cui i dati relativi
all’accesso a Sky On Demand, Sky Q, My Sky HD e ai relativi servizi previsti nel - categorie particolari di dati personali, quali ad esempio: dati sullo stato di
tuo abbonamento (canali lineari, Area Privata, Guida TV, decoder Sky Q/My Sky salute, forniti in fase di richiesta di abbonamento a Sky e di attivazione di
HD), all’app Sky Go, alle app dell’offerta Sky e ai siti web Sky, la fruizione dei offerte particolari come, ad esempio, quelle riservate agli utenti non udenti,
contenuti, i tempi di connessione, la visione di programmi, cambi di canale, le non vedenti e ai mutilati ed invalidi del lavoro ai sensi della delibera Agcom
fasce di utilizzazione, le funzionalità utilizzate le tue preferenze, i servizi 46/17/CONS (in seguito, “dati particolari”);
acquistati e gli eventuali dati di traffico (es. indirizzo IP, velocità di download - i dati di traffico telefonico e telematico relativi, ad esempio, chiamate
e/o upload della rete, Internet Service Provider), i dati relativi alla fruizione del effettuate e senza risposta, tabulati, esclusi in ogni caso i contenuti delle
decoder Sky Q o My Sky HD o del decoder da te utilizzato, quali dati di comunicazioni (in seguito, “dati di traffico”);
navigazione e utilizzo delle diverse sezioni (come ad esempio numero di - i dati relativi agli estremi del procedimento per il quale è richiesta
accessi alla sezione “Guida TV”, voce del menu selezionata, catalogo, numero l’acquisizione (ad esempio, del traffico telefonico), da parte dell’Autorità
di account, decoder, data di installazione), (in seguito, “dati di utilizzo”); Giudiziaria per l’accertamento e repressione dei reati o per indagini
difensive (in seguito, “dati giudiziari”);
• i dati identificativi (in particolare, nome, cognome, Sky ID e immagine e voce),
per consentirti la partecipazione ad una survey post assistenza al cliente. Tale
processo ci permette di raccogliere le valutazioni e i feedback sulla tua
esperienza di assistenza con Sky (in seguito, “dati di customer satisfaction”);

INFORMATIVA SKY E SIMOITEL 20240524 1

3. Perché e su quale base giuridica raccogliamo i dati? o di Terzi Titolari ad esempio il diritto di difesa in giudizio: l’interesse di Sky
corrisponde al diritto di azione costituzionalmente garantito (art. 24 Cost.) e,
I dati forniti ci permettono, da un lato, di svolgere tutte le attività amministrative in quanto tale, è socialmente riconosciuto come prevalente rispetto agli
relative al contratto e di soddisfare le tue richieste, dall’altro previo tuo consenso ci interessi del singolo soggetto interessato;
aiutano a comprendere le tue abitudini, i tuoi interessi e le tue preferenze per darti - inviarti comunicazioni commerciali all’indirizzo email da te fornito, se sei già
servizi sempre più personalizzati e per migliorarli in linea con le tue esigenze. Nello nostro cliente, relative a servizi, prodotti e contenuti di Sky simili a quelli di cui
specifico: hai già fruito o che hai già visto e/o correlati o complementari alla fruizione
dei servizi Sky. Ogni email inviata ai fini commerciali ti permetterà, cliccando
3.1. Perché e su quale base trattiamo i dati identificativi? sull’apposito link, di rifiutare ulteriori invii: l’interesse di Sky fa capo al
generale interesse di un’impresa a promuovere i propri servizi ed è
I dati identificativi sono trattati per tutti i servizi per le seguenti finalità e basi considerato legittimo dalla legge in forza della normativa nazionale in materia
giuridiche: di protezione dei dati personali;
- - effettuare analisi statistiche aggregate su base individuale volte a misurare
3.1.a) senza il preventivo consenso per le finalità di servizio e in particolare per: il numero di conversioni di un dato annuncio pubblicitario, con la finalità di
ottimizzare le campagne. Effettueremo tale trattamento utilizzando
• l’esecuzione del contratto o l’adempimento di impegni precontrattuali: l’indirizzo e mail da te fornito in sede di sottoscrizione dell’abbonamento solo
se: i) avrai sottoscritto un abbonamento Sky utilizzando il flusso AOL
- attivare, fornire, sospendere e gestire il tuo abbonamento e i relativi servizi, presente sul sito www.sky.it; ii) avrai prestato, accedendo al sito www.sky.it,
provvedendo alla relativa fatturazione, all’invio di comunicazioni di servizio ed il tuo consenso ai cookie di profilazione selezionando il pulsante “Accetta
all’assistenza anche per la restituzione dei materiali e il pagamento di quanto Tutti i Cookies”, oppure selezionando i cookie di Google accedendo alla
dovuto. sezione “terze Parti” dal pulsante “gestisci Cookies”. Tale trattamento è
- gestire il rapporto col ed assistere il cliente, anche via chat e video chat (con supportato da Google, che agisce in qualità di responsabile esterno di Sky e
espressa esclusione di immagini riferite a persone) , e se il cliente lo desidera riceve il tuo indirizzo pseudonimizzato al solo fine di procedere, per conto di
mediante chatbot e voicebot, che rispondono in maniera automatizzata alle Sky, alla misurazione delle conversioni. Google non cederà i tuoi dati a terzi,
domande del cliente. Potrai sempre richiedere l’intervento umano di un né effettuerà alcuna attività ulteriore, nè arricchirà, con i tuoi dati raccolti da
operatore. I tuoi dati personali, in caso di chatbot e voicebot , sono sottoposti Sky quale titolare del trattamento, i dati che, in qualità di titolare autonomo
ad un trattamento automatizzato che utilizza un sistema di intelligenza e sulla base dei propri consensi, utilizza per effettuare altri tipi di trattamenti.
artificiale capace di integrarsi con i sistemi aziendali, fornire autonomamente Potrai sempre opporti al trattamento nelle modalità di cui al punto 10.
servizi in maniera interattiva e analizzare il contesto della conversazione e - per effettuare analisi statistiche aggregate su base individuale volte a
assistere in maniera coerente l’utente. In particolare, tale sistema consentirà misurare il numero di conversioni di una data campagna derivanti da contatti
di: interagire con utenti per fornire informazioni generiche rispetto a offerte con il call center di Sky, sulla base del legittimo interesse di Sky ad ottimizzare
commerciali e servizi; riconoscere il cliente sulla base delle credenziali di le proprie campagne. Effettueremo tale trattamento utilizzando i dati da noi
accesso ai sistemi (SkyID) e sulla base dei dati presenti sulle piattaforme di generati in sede di contatto con il call center di Sky nel caso in cui tu abbia
CRM, al fine di fornire informazioni e servizi specifici per l’abbonato; sottoscritto un abbonamento (adobe ID). Tale trattamento è supportato da
individuare le richieste dell’utente/cliente ed indirizzare le richieste previa Google, che agisce in qualità di responsabile esterno di Sky e riceve il tuo
conferma esplicita da parte del cliente; inoltrare la conversazione ad un adobe ID pseudonimizzato al solo fine di procedere, per conto di Sky, alla
operatore, sia da canale chat e che da canale voce, per gestire casistiche non misurazione delle conversioni. Google non cederà i tuoi dati a terzi, né
previste o richieste non comprese; inoltrare la conversazione da canale voce effettuerà alcuna attività ulteriore, nè arricchirà, con i tuoi dati raccolti da Sky
a canale chat, per gestire richieste non immediatamente evadibili al telefono; quale titolare del trattamento, i dati che, in qualità di titolare autonomo e
consentire il monitoraggio ed il miglioramento continuo del servizio. sulla base dei propri consensi, utilizza per effettuare altri tipi di trattamenti
- fornirti i servizi dell’offerta commerciale Sky: tra questi servizi rientrano i
servizi supplementari ed opzionali, quali per esempio i servizi in modalità pay
per view (come, ad esempio, il servizio primafila), pay per day, pay to play; 3.1.d) l’adempimento di obblighi di legge:
- migliorare l’assistenza tecnica, l’attività di customer care, i nostri servizi, i
- rispettare e adempiere gli obblighi previsti da leggi, regolamenti, normative
contenuti e i prodotti attraverso analisi statistiche aggregate su base
comunitarie, ordini e prescrizioni delle autorità competenti. Ad esempio, per
anonima, come ad esempio l’analisi delle tue eventuali conversazioni con i
legge siamo tenuti a fornire una copia del tuo documento di identità e del tuo
nostri operatori dei call center, via chatbot o voicebot. In particolare, le
codice fiscale all’Archivio del Ministero dell’Economia e delle Finanze e gestito
chiamate sono analizzate anonimamente - dopo averle adeguatamente
da Consap S.p.A. per confrontarli con i dati presenti presso le Banche dati
alterate e rese non identificabili nel contenuto vocale - usando tecniche di
dell’Agenzia delle Entrate, del Ministero dell’Interno, del Ministero dei
speech e keywords analytics;
Trasporti, dell'Inps e dell’Inail, verificandone così l’autenticità e poter quindi
- effettuare analisi statistiche aggregate su base anonima e/o individuale;
prevenire frodi da furto di identità nei settori del credito al consumo, dei
- permetterti di scaricare, usare, aggiornare e manutenere le app Sky sui tuoi
pagamenti dilazionati e differiti, dei servizi di comunicazione elettronica ed
dispositivi, se supportati;
interattiva (servizio pubblico di prevenzione dalle frodi cosiddetto SCIPAFI).
- consentire la registrazione, anche attraverso i siti web Sky, a Sky Extra, il
programma di fidelizzazione Sky extra che ti premia per il tempo passato
3.1.e) solo con il preventivo consenso, per altre finalità non di servizio, e
insieme, e che ti riserva eventi esclusivi, vantaggi, servizi e offerte dedicate
precisamente per:
(anche di partner commerciali) in base agli anni di abbonamento;
- registrarti ai siti web Sky, gestire e aggiornare i siti e il tuo account e usufruire
• Novità e offerte: finalità di marketing, che includono:
dei servizi offerti dai siti web Sky (come ad esempio, i servizi che puoi trovare
- marketing canali tradizionali: per inviarti comunicazioni di iniziative, offerte
in sky.it/faidate);
commerciali, questionari e ricerche di mercato di Sky attraverso canali
- comunicare i dati anagrafici e/o l’indirizzo email a partner commerciali (in
tradizionali (lettere ordinarie o chiamate telefoniche); le comunicazioni
caso di attivazione offerte con altri partner, es. , Netflix ecc.) per la verifica di
saranno trasmesse a macrocategorie di potenziali interessati create sulla
vendibilità dell’offerta mediante il raffronto dei dati con il database del
base della classificazione di dati identificativi (esempio fascia di età, genere,
partner oppure per consentire al partner commerciale l’attivazione
area di residenza, tipologia di abbonamento sottoscritto, pacchetti
dell’offerta, nella parte di sua competenza.
posseduti). Sarai contattato per un massimo di n. 7 tentativi a campagna e
28 tentativi/l’anno;
3.1.b) Per Wifi, i dati identificativi sono trattati anche per le seguenti finalità di
servizio relative all’esecuzione del contratto o l’adempimento di impegni
- marketing canali digitali: per inviarti comunicazioni di iniziative, offerte
precontrattuali, per:
commerciali, questionari e ricerche di mercato di Sky attraverso canali digitali
- gestire l’attivazione del servizio di override per le sole finalità di tutela
(ad esempio, email, messaggi sul televisore, SMS, , banner advertising,
connesse al ricevimento delle chiamate di disturbo;
notifiche – ad es. tramite app, siti internet e canali social - e newsletter); le
- comunicare i dati anagrafici e/o l’indirizzo e-mail a partner commerciali che
comunicazioni saranno trasmesse a macrocategorie di potenziali interessati
operano nel settore tv, telefonico e dei servizi di connettività (in caso di
create sulla base della classificazione di dati identificativi (esempio fascia di
attivazione di offerte bundle) per la verifica di vendibilità dell’offerta
età, genere, area di residenza, tipologia di abbonamento sottoscritto,
mediante il raffronto dei dati con il database del partner oppure per pacchetti posseduti), anche utilizzando servizi quali ad esempio custom
consentire al partner commerciale l’attivazione dell’of- ferta, nella parte di
audience, customer match o lookalike, offerti da Google e Meta o altre
sua competenza.
“piattaforme pubblicitarie” per conto di Sky. Potremmo anche inviarvi
marketing per il "carrello abbandonato" se ci avete fornito i vostri dati di
3.1.c) il perseguimento di un legittimo interesse del Titolare: contatto (e ci avete dato il consenso a utilizzarli per i trattamenti marketing
canali digitali) durante il nostro percorso di vendita online ma non avete
- gestire i reclami ed i contenziosi, recuperare i crediti, prevenire frodi e attività
illecite, nonché esercitare i diritti e tutelare gli interessi legittimi del Titolare

INFORMATIVA SKY E SIMOITEL 20240524 2

 completato l'acquisto. Il marketing sarà personalizzato in base a ciò che e. verifica del modello sviluppato e test degli algoritmi utilizzati per
avete aggiunto al carrello dimostrare che stiano effettivamente funzionando come previsto;
f. applicazione del modello sviluppato ai dati del cliente al fine di
- Novità e offerte dai partner: marketing terze parti: per inviarti comunicazioni
determinarne gli interessi e di individuarne caratteristiche di
di iniziative, offerte commerciali, questionari e ricerche di mercato di terze
comportamento presenti o future. Il modello permette quindi di creare
parti attraverso lettere ordinarie o chiamate telefoniche, email, messaggi sul
profili o gruppi all’interno della base di clienti. Seguendo l’esempio del
televisore, SMS, , banner advertising digitali, notifiche (ad es. tramite app, siti
punto d) a tutti coloro che hanno un’alta frequenza di visione di una
internet e social network e newsletter); le comunicazioni saranno trasmesse
pagina web del sito Sky viene proposto il prodotto associato o i
a macrocategorie di potenziali interessati create sulla classificazione di dati
contenuti di probabile interesse. Il modello può essere utilizzato anche
identificativi (esempio fascia di età, genere, area di residenza, tipologia di
per segmentare meglio il mercato e personalizzare i servizi e i prodotti
abbonamento sottoscritto, pacchetti posseduti), anche utilizzando servizi
allineandoli alle singole esigenze;
quali ad esempio custom audience, customer match o lookalike, offerti da
Google e Meta o altre “piattaforme pubblicitarie” per conto di Sky. g. associazione di servizi, contenuti, iniziative ed offerte personalizzate a
- finalità di customer satisfaction: con il tuo preventivo consenso, per ciascun gruppo di clienti individuato al punto precedente.
consentirti di effettuare una video-recensione sul servizio di assistenza
h. attività di misurazione delle campagne
ricevuta; consentire a Sky un’analisi volta a migliorare il servizio erogato ai
clienti. Ti sarà inoltre permesso di decidere se inviarci una recensione del I modelli sopra descritti vengono rivalutati periodicamente per garantire che
servizio di assistenza attraverso l’invio di un video ovvero attraverso l’invio di rimangano corretti, efficaci ed esenti da distorsioni.
solo testo

3.1.f) Inoltre, per Wifi i dati identificativi sono trattati anche per la finalità di 3.3. Perché e su quale base trattiamo i dati di localizzazione?
creazione dell’unico archivio elettronico e nuovi elenchi, per cui è richiesto il
preventivo consenso: ossia per raccogliere i dati degli abbonati in un unico archivio I dati di localizzazione sono trattati per Tv e Glass senza il preventivo consenso
elettronico, eventualmente distinti per categorie, per zone geografiche o per tipo di per finalità di servizio, in particolare per consentire la fruizione dei servizi Sky ai
telefonia fissa e/o mobile, ove compariranno le scelte di ognuno sulla cui base si sensi del Regolamento UE n. 2017/1128.
potranno formare nuovi elenchi, con la possibilità di scegliere:
3.4. Perché e su quale base trattiamo i dati aggregati e anonimi?
- se e quali dati l’abbonato vuole inserire negli elenchi (ad es. cognome, oppure
l’ente, l’azienda o l’associazione; il nome; il numero di telefono; l’indirizzo I dati aggregati e anonimi sono trattati per il perseguimento di un legittimo
postale); interesse del Titolare, ossia per effettuare analisi aggregate e anonime dei dati
- se e quali altri dati l’abbonato vuole figurino negli elenchi (ad es. il titolo di generati dall’utilizzo dei servizi di Sky, meglio indicati al punto 2, da cui non sia
studio o di specializzazione, la professione e/o l’attività, altri indirizzi o possibile risalire immediatamente ad informazioni dettagliate relative a singoli
recapiti, l’indirizzo di posta elettronica); interessati, al fine di migliorare lo sviluppo e l’andamento delle attività di Sky,
- se l’abbonato desidera che una persona che conosce il numero possa risalire migliorare i servizi e piani tariffari, orientare i relativi processi industriali e
al suo nome; commerciali, condividere i dati assolutamente in forma anonima con terze parti per
- se l’abbonato desidera ricevere pubblicità. finalità di analisi.

3.2. Perché e su quale base trattiamo i dati di preferenza? 3.5. Perché e su quale base trattiamo i dati di utilizzo?

Per tutti i servizi, i dati di preferenza sono trattati solo con il preventivo consenso 3.5.1 I dati di utilizzo sono trattati per tutti i servizi:
per Offerte e contenuti personalizzati e quindi per finalità di profilazione, ossia a) senza il preventivo consenso per le finalità di servizio e in particolare per:
per analizzare, anche in via automatizzata, le tue preferenze, i tuoi interessi (ad
• l’esecuzione del contratto o l’adempimento di impegni
esempio, le tue abitudini e i tuoi comportamenti, la fruizione dei contenuti e dei
precontrattuali:
servizi, incluso quelli acquistati, le funzionalità utilizzate, i tempi di connessione
etc.) per migliorare i nostri servizi e, se del caso, proporti (con lettere ordinarie, - configurare e collaudare i servizi Sky
chiamate telefoniche, email, messaggi sul televisore, SMS, , notifiche - ad es. tramite - svolgere attività legate al supporto in fase di attivazione e
app, siti internet e canali social - e newsletter) servizi, contenuti, iniziative e offerte gestione del servizio e di risoluzione dei problemi legati alla
personalizzate per te. Le comunicazioni saranno trasmesse a macrocategorie di connettività
potenziali interessati create sulla classificazione di dati identificativi (esempio
fascia di età, genere, area di residenza, tipologia di abbonamento sottoscritto, - provvedere alla relativa fatturazione, alla revisione della
correttezza della stessa, all’invio di comunicazioni di servizio ed
pacchetti posseduti), anche utilizzando servizi quali ad esempio custom audience,
customer match o lookalike, offerti da Google e Meta o altre “piattaforme all’assistenza anche per la restituzione dei materiali e il
pagamento di quanto dovuto;
pubblicitarie” per conto di Sky. conversion API di Meta e custom audience,
customer match o lookalike, offerti da Google e Meta, che operano per conto • il perseguimento di un legittimo interesse del Titolare:
di Sky come responsabili esterni del trattamento, o altre “piattaforme - gestire i reclami ed i contenziosi, recuperare i crediti, prevenire
pubblicitarie” per conto di Sky. Si fa presente che, ove sussistano i presupposti frodi e attività illecite, nonché esercitare i diritti e tutelare gli
di legge, Google e Meta potranno trattate i tuoi dati per autonome finalità come interessi legittimi del Titolare o di Terzi Titolari ad esempio il
targeting e profilazione, delivering messages; improvement ad delivery and diritto di difesa in giudizio: l’interesse di Sky corrisponde al
security diritto di azione costituzionalmente garantito (art. 24 Cost.) e,
in quanto tale, è socialmente riconosciuto come prevalente
In merito al processo di profilazione, ti informiamo brevemente delle logiche che
utilizziamo, al fine di proporti servizi, contenuti, iniziative e offerte commerciali il più rispetto agli interessi del singolo soggetto interessato.
possibile affini ai tuoi effettivi interessi e comportamenti. Più precisamente, il
trattamento di profilazione generica si articola nelle seguenti fasi:
3.5.2 Inoltre, per TV, i dati di utilizzo relativi alla fruizione del decoder Sky Q e dei
a. raccolta delle informazioni e creazione di una copia, per utilizzo di
contenuti di visione, quali dati di navigazione, dati di visione e utilizzo delle diverse
analisi, dei dati relativi agli abbonati e alle loro preferenze, interessi,
abitudini e comportamenti; sezioni (come ad esempio: voce del menu selezionata, interazione con il controllo
vocale, play di un contenuto, accesso alle app ) sono trattati senza il preventivo
b. analisi dei dati raccolti svolte da analisti con competenze statistiche al consenso per:
fine di determinare la qualità dei dati stessi. Esempio di queste analisi
sono tabelle di frequenza e tecniche di identificazione degli outlier; - finalità di servizio per monitorare i problemi tecnici e migliorare la qualità del
servizio offerto.
c. sviluppo di una base dati pseudonimizzati per la profilazione. Queste
- finalità di raccomandazione, ossia per proporti sulla nostra piattaforma Q
informazioni possono essere sia attributi specifici del cliente raccolti
contenuti “scelti per te”, ossia contenuti di Sky simili a quelli di cui hai già
direttamente dallo stesso (es. regione di residenza) che informazioni
fruito o che hai già visto e/o correlati o complementari alla fruizione dei servizi
sintetizzate sulla base dei suoi comportamenti (es. numero di
Sky. Potrai rifiutare questi contenuti personalizzati in area Web Self Care:
chiamate al call center nell’ultimo mese);
l’interesse di Sky fa capo al generale interesse di un’impresa a promuovere i
d. analisi automatizzata per individuare correlazioni e creare il modello propri servizi ed è considerato legittimo dalla legge in forza della normativa
del profilo di un gruppo di persone considerando dati storici. Il modello nazionale in materia di protezione dei dati personali.
viene sviluppato con tecniche di apprendimento automatico ad - Inoltre, i dati di utilizzo per tipologia di dispositivo, relativi alla fruizione
esempio in funzione del comportamento di navigazione sul sito/app di dell’offerta DAZN, insieme al codice contratto e all’indirizzo di fatturazione,
Sky viene identificato il livello di interesse verso i contenuti; sono comunicati a DAZN per finalità di anti-frode, permettendo a

INFORMATIVA SKY E SIMOITEL 20240524 3

 quest’ultima l'implementazione delle proprie condizioni di utilizzo dei servizi chiamate telefoniche e Internet) e applicazione di strumenti di
DAZN. pseudonimizzazione, come ad esempio la funzione di hash;
c. estrazione dalla piattaforma di una base di dati pseudonimizzati e
3.5.3 Per Glass, aggregati per la profilazione;
d. analisi automatizzata per individuare correlazioni e creare il modello
a) i dati di utilizzo relativi alla fruizione di Glass sono trattati: del profilo di un gruppo di persone considerando dati storici. Il modello
- mediante la funzionalità “nPVR” per finalità di servizio consistenti all’accesso viene sviluppato con tecniche di apprendimento automatico;
a registrazioni di programmi e. verifica del modello sviluppato e test degli algoritmi utilizzati per
- mediante la funzionalità “Product Analytics” per analisi e miglioramento del dimostrare che stiano effettivamente funzionando come previsto;
prodotto. Potrai opporti al trattamento tramite operatore e su Area "Fai da f. applicazione del modello sviluppato ai dati personali del cliente al fine
te"; di determinarne gli interessi e di individuarne caratteristiche di
- - mediante la funzionalità “Assistente vocale”, che registra i dati voce del comportamento presenti o future. Il modello permette quindi di creare
cliente quando viene dato il comando vocale “Ciao Sky”, per finalità di servizio, profili o gruppi all’interno della base di clienti. Il modello può essere
analisi e miglioramento prodotto. utilizzato anche per segmentare meglio il mercato e personalizzare i
- Inoltre, Sky Glass supporta il continue watching per tutti i contenuti sia Sky servizi e i prodotti allineandoli alle singole esigenze;
sia di terze parti, permettendoti di sospendere la visione e riprenderla g. associazione di servizi, contenuti, iniziative ed offerte personalizzate a
successivamente. Ciò a condizione che Sky riceva dalle terze parti (es. RAI) ciascun gruppo di clienti individuato al punto precedente. I modelli
alcune informazioni e precisamente: inizio/fine del contenuto visto e la sopra descritti vengono rivalutati periodicamente per garantire che
porzione di video vista su quel device. rimangano corretti, efficaci ed esenti da distorsioni.
- Finalità di raccomandazione come descritte al punto 3.5.2 3.6. Perché e su quale base trattiamo i dati di solvibilità?

b) Solo con il preventivo consenso, per altre finalità non di servizio, e I dati di solvibilità sono trattati per Glass senza il preventivo consenso per le
precisamente per Offerte e contenuti personalizzati: finalità di servizio e in particolare per il perseguimento di un legittimo interesse
del Titolare:

3.5.4. I dati di utilizzo di TV Sky Q o My Sky HD sono trattati solo con il preventivo - Verifica della solvibilità e affidabilità del cliente, al fine della rateizzazione del
consenso per finalità di profilazione ossia per analizzare, anche in via pagamento di prodotti Sky (come il TV Glass): l’interesse di Sky corrisponde
al diritto di evitare frodi, costituzionalmente garantito (art. 24 Cost.) e, in
automatizzata, le tue preferenze e i tuoi interessi legati alla fruizione del servizio
quanto tale, è socialmente riconosciuto come prevalente rispetto agli
Sky (in particolare la fruizione dei contenuti e l’uso dei servizi Sky, utilizzo del servizio
interessi del singolo soggetto interessato.
Sky Go - se previsto nell’abbonamento -, l’accesso alle app , le funzionalità utilizzate,
i tempi di connessione, i dati di traffico (es. indirizzo IP, velocità di download e/o
upload della rete, Internet Service Provider), la visione di programmi e canali Sky e 3.7. Perché e su quale base trattiamo i dati particolari?
proporti (con lettere ordinarie, chiamate telefoniche, email, messaggi sul televisore,
SMS, notifiche ad es. tramite app, siti internet e canali social e newsletter) servizi, I dati particolari sono trattati per Wifi solo con il preventivo consenso e per finalità
contenuti, iniziative, offerte e pubblicità personalizzate per te; strettamente connesse alle finalità di servizio, ossia al solo fine di procedere con
l’attivazione dell’offerta dedicata ai non udenti, non vedenti e ai mutilati ed invalidi
3.5.5 . I dati di utilizzo di TV Sky On Demand e Sky Go sono trattati solo con il del lavoro e alle verifiche necessarie a detta attivazione, come previsto anche dagli
preventivo consenso - fornito in fase di attivazione del servizio stesso - per finalità artt. 4 e 5 della delibera Agcom 46/17/CONS.
di profilazione ossia per analizzare, anche in via automatizzata, le tue preferenze e
i tuoi interessi legati alla fruizione dei servizi Sky On Demand, Sky Go (ad esempio, 3.8. Perché e su quale base trattiamo i dati di traffico?
l’accesso, l’utilizzo di contenuti e di servizi, i tempi di connessione, la visione di
programmi, i cambi di canale, le fasce di utilizzo, le funzionalità utilizzate), i dati di I dati di traffico sono trattati per Wifi senza il preventivo consenso per finalità di
traffico (es. indirizzo IP, velocità di download e/o upload della rete, Internet Service servizio e in particolare per:
Provider, etc.) e proporti (con lettere ordinarie, chiamate telefoniche, email, - l’esecuzione del contratto o l’adempimento di impegni precontrattuali:
messaggi sul televisore, SMS, , notifiche - ad es. tramite app, siti internet e canali - fornirti i servizi dell’offerta commerciale Sky;
social - e newsletter) servizi, contenuti, iniziative, offerte e pubblicità personalizzate - adempiere agli obblighi contrattuali nei confronti degli altri operatori di rete;
per te. - adempiere all’attività di fatturazione;
- gestire la richiesta di documentazione del traffico telefonico in uscita oltre i
3.5.6. Pari regole valgono per i dati di utilizzo di siti web e delle app Sky, che sono
180 giorni, per le esigenze difensive del cliente relative ad investigazioni,
disciplinati nel dettaglio dalla privacy e cookie policy dei singoli siti/app a cui si
indagini e procedimenti giudiziari eventualmente da avviare o già avviati in
rimanda: nello specifico, tali dati sono trattati senza consenso, per finalità di
ambito penale, nonché per l’accertamento e repressione dei reati e
funzionamento dei siti/app nonché di analisi aggregate e anonime; col consenso
l’adempimento degli obblighi in materia di contrasto del terrorismo, anche
per le finalità di profilazione esposte.
internazionale (“finalità giudiziaria”).
3.5.7. I dati di utilizzo di Sky Glass sono trattati solo con il preventivo consenso per - il perseguimento di un legittimo interesse del Titolare:
finalità di profilazione ossia per analizzare, anche in via automatizzata, le tue - gestire i reclami ed i contenziosi, recuperare i crediti, prevenire frodi e attività
preferenze e i tuoi interessi legati alla fruizione del servizio Sky Glass sul nostro illecite, nonché esercitare i diritti e tutelare gli interessi legittimi del Titolare
prodotto Sky Glass (in particolare la fruizione dei contenuti e l’uso dei servizi Sky o di Terzi Titolari, ad esempio il diritto di difesa in giudizio: l’interesse di Sky
Glass, i tempi di connessione, i dati di traffico (es. indirizzo IP, velocità di download corrisponde al diritto di azione costituzionalmente garantito (art. 24 Cost.) e,
e/o upload della rete, Internet Service Provider), la visione di programmi e canali Sky in quanto tale, è socialmente riconosciuto come prevalente rispetto agli
e proporti (con lettere ordinarie, chiamate telefoniche, email, messaggi sul interessi del singolo soggetto interessato;
televisore, SMS, , notifiche - ad es. tramite app, siti internet e canali social - e - l’adempimento di obblighi di legge: rispettare e adempiere gli obblighi previsti
newsletter) servizi, contenuti, iniziative, offerte e pubblicità personalizzate per te; da leggi, regolamenti, normative comunitarie, ordini e prescrizioni delle
autorità competenti anche in materia di indagini difensive. In particolare,
In merito al processo di profilazione, le logiche che utilizziamo sono quelle esposte siamo anche tenuti a conservare i dati di traffico telefonico e telematico al
al precedente paragrafo 3.2. fine di garantire strumenti di indagine efficaci a fronte delle straordinarie
esigenze di contrasto al fenomeno del terrorismo, anche internazionale
3.5.8. I dati di utilizzo di Wifi sono trattati solo con il preventivo consenso, per altre
finalità non di servizio, e precisamente per Offerte e contenuti personalizzati: 3.9. Perché e su quale base trattiamo i dati giudiziari?
finalità di profilazione, ossia per analizzare, anche in via automatizzata, i dati di
utilizzo sopra definiti e proporti (con lettere ordinarie, chiamate telefoniche, email, I dati giudiziari sono trattati per Wifi l’adempimento di obblighi di legge, ossia per
messaggi, SMS, , notifiche - ad es. tramite app, siti internet e canali social – e rispettare e adempiere gli obblighi previsti da leggi, regolamenti, normative
newsletter) servizi, contenuti, iniziative e offerte personalizzate per te. In merito a comunitarie, ordini e prescrizioni delle autorità competenti anche in materia di
tale processo di profilazione, ti informiamo brevemente delle logiche che indagini difensive.
utilizziamo, al fine di proporti servizi, contenuti, iniziative e offerte commerciali il più
possibile affini ai tuoi effettivi interessi. Più precisamente, il trattamento di
profilazione in esame si articola nelle seguenti fasi:

a. raccolta delle informazioni dei dati relativi agli abbonati ed all’utilizzo

dei servizi;
b. unione di molteplici fonti di dati personali dei clienti di Sky (p.e.
pacchetti, offerte, contenuti acquistati, la fruizione dei servizi di

INFORMATIVA SKY E SIMOITEL 20240524 4

4. Come vengono utilizzati i dati? di trattamento è pari a massimo 48 ore. In seguito, i dati sono resi anonimi
e trattati per analisi statistiche aggregate e anonime;
I dati personali vengono utilizzati per operazioni di raccolta, registrazione, - i dati di utilizzo per il tempo del consenso e comunque per non oltre 36 mesi
organizzazione, conservazione, consultazione, analisi, abbinamento, elaborazione, dalla raccolta. In seguito, i dati sono resi anonimi e trattati per analisi
modificazione, selezione, estrazione, raffronto banche dati (ad esempio per la statistiche aggregate e anonime;
verifica di vendibilità dell’offerta), utilizzo, interconnessione, incrocio, blocco,
comunicazione, cancellazione e distruzione dei dati. I dati personali sono sottoposti 6.2. Per Glass, in aggiunta a quanto sub 6.1.:
a trattamento cartaceo, elettronico e automatizzato e conservati su database. I
dati personali vengono protetti in modo da minimizzare il rischio di distruzione, - i dati di utilizzo per il tempo del consenso e comunque per non oltre 6 mesi
perdita (compresa la perdita accidentale), accesso/utilizzo non autorizzati o dalla registrazione per i dati voce trattati mediante la funzionalità
utilizzo incompatibile con la finalità iniziale della raccolta. Ciò viene conseguito con “Assistente vocale”, e 36 mesi dalla raccolta per tutti gli altri dati di utilizzo. In
le misure di sicurezza tecniche e organizzative attuate da Sky. seguito, i dati sono resi anonimi e trattati per analisi statistiche aggregate e
anonime;
5. Quali dati sono obbligatori e quali facoltativi?
- i dati di solvibilità per 24 mesi dalla raccolta. In seguito, i dati sono resi
Fra le informazioni che raccogliamo alcune sono indispensabili alla stipula e anonimi e trattati per analisi statistiche aggregate e anonime.
amministrazione del tuo contratto, altre ci aiutano a offrirti un servizio migliore,
giorno dopo giorno. In particolare: 6.3. Per Wifi, in aggiunta a quanto sub 6.1.:

5.1. Per tutti i servizi: - i dati giudiziari per non oltre 10 anni dall’erogazione del servizio all’Autorità
Giudiziaria e comunque per il tempo di prescrizione previsto dalla legge;
- il conferimento dei dati identificativi, trattati per le finalità di servizio e dei - i dati di utilizzo per il tempo del consenso e comunque per non oltre 15 mesi
dati di utilizzo trattati per analisi aggregate e anonime è necessario per dalla raccolta;
abbonarti e usufruire dei servizi di Sky; - i dati di traffico, per finalità giudiziaria fino a 72 mesi, per le altre finalità non
- il conferimento dei dati identificativi trattati per finalità di misurazione delle oltre 6 mesi dalla raccolta in ottemperanza agli obblighi di legge cui è
conversioni sulla base dell’interesse legittimo di Sky è facoltativo. In caso di soggetto il Titolare e comunque non oltre i termini previsti dalla normativa
esercizio del diritto di opposizione, i tuoi dati non verranno inviati a Google applicabile (es. art 132 Codice Privacy).
per la misurazione delle conversioni ma potrai comunque procedere a
sottoscrivere l’abbonamento; - i dati per la banca dati Si.Mo.I.Tel: I dati relativi a adempimenti non
- il conferimento dei dati identificativi, trattati per le altre finalità, dei dati di regolarizzati, contenuti nel SI.Mo.I.Tel , come da informativa dedicata sul
preferenza e dei dati di utilizzo, trattati per finalità di profilazione, è nostro sito, saranno conservati per 60 mesi.
facoltativo. Il loro mancato conferimento non ti impedisce la fruizione dei
servizi di Sky, ma non potrai ricevere le nostre comunicazioni commerciali ed 7. Chi può avere accesso ai dati?
offerte personalizzate
I dati sono infatti accessibili per tutti i servizi a:
5.2 Per TV e Glass:
- dipendenti e/o collaboratori di Sky o delle società del Gruppo Sky, che
- il conferimento dei dati di localizzazione, dei dati di utilizzo relativi alla contribuiscono a creare, mantenere e migliorare tutti i servizi di Sky nella loro
fruizione di Sky Glass, del decoder Sky Q è necessario per abbonarti e qualità di incaricati e/o responsabili interni del trattamento e/o
usufruire dei servizi di Sky; amministratori di sistema;
- società del Gruppo Sky, partner commerciali (in caso di attivazione offerte
5.3. Per Wifi:
bundle) e fornitori di servizi che svolgono attività in outsourcing per conto di
- il conferimento dei dati particolari, seppur libero, è necessario per Sky - nella loro qualità di responsabili esterni del trattamento - svolgendo
effettuare le verifiche necessarie all’erogazione delle offerte speciali. Il loro attività connesse, strumentali o di supporto a quelle di Sky, ad esempio:
mancato conferimento non ti impedisce la fruizione dei servizi di Sky, ma non gestione e manutenzione dei contenuti dei siti web e delle app Sky,
potremo attivare le offerte speciali previste dalla delibera Agcom sottoscrizione contratto e servizi di installazione, assistenza clienti, servizi di
46/17/CONS; customer care e call center, gestione dei sistemi di Information Technology,
servizi di custom audience, servizi editoriali, ricerche di mercato, recupero
- il conferimento dei dati identificativi, trattati per le altre finalità, dei dati di
credito, servizi di elaborazione dati per la fatturazione, servizi di pagamento,
preferenza e dei dati di utilizzo è facoltativo. Il loro mancato conferimento
archiviazione della documentazione relativa ai rapporti con i clienti, servizi di
non ti impedisce la fruizione dei servizi di Sky Wifi, ma non potrai ricevere le
accesso a SCIPAFI, servizi di scoring creditizio, etc.
nostre comunicazioni commerciali ed offerte personalizzate;
- il conferimento dei dati giudiziari è necessario per richiedere l’accesso 8. A chi possono essere comunicati i dati?
esercitare i propri diritti in materia di indagini difensive. Il loro mancato
conferimento non ti impedi- sce la fruizione dei servizi di Sky, ma non potremo Sky può comunicare i dati senza espresso consenso per le finalità di servizio:
condividerti i tabulati in ottemperanza alle norme di legge. 8.1. Per tutti i servizi:

6. Per quanto tempo sono conservati i dati? - alle autorità giudiziarie, su loro richiesta;
- alle società del Gruppo Sky e a tutti gli altri soggetti ai quali è necessario
Sky conserva e utilizza: comunicarli, per legge o per contratto, o per consentire la fruizione di servizi
6.1. Per tutti i servizi: in caso di iniziative svolte in collaborazione con società terze, comunque nei
limiti dello svolgimento delle finalità descritte sopra (come ad esempio,
- i dati identificativi, trattati per le finalità di servizio, per non oltre 10 anni istituti di credito, studi professionali, soggetti che offrono servizi di
dalla fine del rapporto contrattuale e comunque per il tempo di prescrizione pagamento, partner commerciali che operano nel settore tv, telefonico e dei
previsto dalla legge; servizi di connettività, quali ad es. DAZN, Netflix partner che si occupano del
- i dati identificativi, trattati per le finalità di marketing, per il tempo del trasporto e della installazione dei prodotti Sky al domicilio del cliente); alle
società del Gruppo Sky ed a terze parti che operano nel settore tv, telefonico
consenso e comunque per non oltre 42 mesi dalla fine del rapporto
e dei servizi di connettività per permettere lo svolgimento delle autonome
contrattuale, salvo che per il trattamento di carrello abbandonato, per il
finalità di marketing descritte sopra: a tal fine Sky ti chiederà un apposito
quale il tempo del trattamento è pari a 28 giorni;;
consenso di marketing di terze parti.
- i dati identificativi, trattati per finalità basate su interesse legittimo, per il
tempo del trattamento, salvo esercizio dell’opposizione da parte tua; - Questi soggetti tratterranno i dati nella loro qualità di Titolari autonomi del
trattamento. In ogni caso, vogliamo rassicurarti che i dati non saranno diffusi.
- i dati identificativi, trattati per finalità di customer satisfaction, per non
oltre 3 anni dalla raccolta. Successivamente, i dati saranno anonimizzati e
8.2. Per Glass, in aggiunta a quanto sopra: Sky può comunicare i dati senza
trattati per analisi statistiche aggregate e anonime;
espresso consenso:
- i dati di localizzazione, trattati per le finalità di servizio, per non oltre 10 anni
- nel caso di trattamento di dati di solvibilità, al sistema di informazioni
dalla fine del rapporto contrattuale e comunque per il tempo di prescrizione
creditizie” o “SIC”: ossia alla banca di dati concernenti richieste/rapporti
previsto dalla legge;
gestite da CRIF o da Experian quali autonomi titolari;
- i dati di preferenza
- per il tempo del consenso e comunque per non oltre 36 mesi dalla raccolta, - - nel caso tu voglia usufruire del Bonus MISE, comunicheremo al Ministero
salvo che per il trattamento di Conversion API di Meta, per il quale il tempo dello Sviluppo Economico il Codice Protocollo e il Codice Promo.

INFORMATIVA SKY E SIMOITEL 20240524 5

- - a società di intermediazione finanziaria (ad es: Agos) in caso di tuo
interesse a presentare una richiesta di finanziamento di un prodotto quale
ad es. il TV Glass

8.3. Per Wifi, in aggiunta a quanto sopra: Sky può comunicare i dati senza espresso
consenso: al Gestore della banca dati S.I.Mo.I.Tel.

9. I dati possono essere trasferiti?

I dati potranno essere trasferiti al di fuori dell’Unione Europea ai soggetti specificati

nel paragrafo 7 e 8 (tra cui, in particolare, a soggetti stabiliti in UK, USA e Albania).
Per proteggere i dati nell’ambito di questi trasferimenti, Sky valuta l’impatto dei
trasferimenti di dati e adotta, se applicabili, garanzie appropriate, tra cui le decisioni
di adeguatezza e le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione
Europea.

10. Quali sono i diritti?

Se non ricorrono le limitazioni previste dalla legge, hai, con riguardo ai tuoi dati, i
diritti indicati al sito https://www.garanteprivacy.it/regolamentoue/diritti-degli-
interessati, in sintesi i diritti di:
- accesso;
- aggiornamento, modifica, rettifica ;
- cancellazione, ove possibile, il blocco o, la trasformazione in forma anonima;
- limitazione del trattamento;
- ricevere, ove possibile, qualora il trattament o sia effettuato con mezzi
automatici, i dati personali che ti riguardano;
- opporti in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali che ti
riguardano, anche a fini di marketing e/o profilazione;
- non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento
automatizzato, compresa la profilazione.
Puoi in qualsiasi momento modificare e revocare i consensi prestati ed esercitare i
tuoi diritti:
- inviando una email all’indirizzo [email protected]. o [email protected]
- inviando una richiesta a Sky Italia s.r.l. – Direzione Affari Legali – Data
Protection Officer, Via Monte Penice 7, 20138 Milano, e, ove possibile, nell’Area
Personale Fai da Te del sito sky.it o da decoder.
Infine, per i trattamenti di cui a questa informativa, hai il diritto di proporre un
reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).
Questa informativa potrà subire modifiche. Per ogni aggiornamento, ti invitiamo a
consultare i nostri siti web e gli altri canali messi a disposizione da Sky.

INFORMATIVA SKY E SIMOITEL 20240524 6

 INFORMATIVA SULLA PRIVACY S.I.Mo.I.Tel.
(ultimo aggiornamento 01.04.2024)

Sky Italia s.r.l. (“Sky”) ai sensi degli art. 13 e 14 del Regolamento 2016/679/UE 6. Tempi di conservazione dei dati
(Regolamento privacy europeo n 679/2016 “GDPR”) e del punto 7 del I dati relativi a adempimenti non regolarizzati contenuti nel S.I.Mo.I.Tel. saranno
Provvedimento del Garante per la protezione dei dati personali n. 523 del 8 conservati per 60 mesi.
ottobre 2015, cosi come modificato dal Provvedimento del Garante per la Al termine di tale periodo di conservazione, i dati saranno automaticamente
protezione dei dati personali n. 71 del 24 febbraio 2022, ti informa in merito al cancellati.
trattamento dei tuoi dati personali con riguardo alla Banca Dati relativa a Prima di detto termine, la cancellazione potrà avvenire solamente. nei casi di
morosità intenzionali della clientela nel settore telefonico (di seguito, anche seguito indicati:
“S.I.Mo.I.Tel.”). - ricezione da parte del Partecipante di una comunicazione inviata dal cliente di
regolarizzazione del debito accompagnata dalla prova dell’avvenuto pagamento;
1. Che cos’è e chi gestisce il S.I.Mo.I.Tel. - avvenuto pagamento del debito comprovato dalla registrazione dell’incasso sui
Il S.I.Mo.I.Tel. è una banca dati alla quale partecipano gli Operatori telefonici sistemi dell’Operatore unitamente al successivo abbinamento dell’incasso al
(“Partecipanti”), finalizzata alla prevenzione delle morosità intenzionali della nominativo dell’interessato in mancanza di invio di una comunicazione di
clientela titolare di contratti per la fornitura di servizi di telefonia fissa e mobile. regolarizzazione del debito da parte del cliente;
La banca dati è gestita da un soggetto privato (“Gestore”), in qualità di titolare - definizione di un accordo tra le Parti che stabilisca un piano di rientro rateizzato.
del trattamento, che ne ha stabilito le modalità di funzionamento e di In tali casi la cancellazione dal S.I.Mo.I.Tel. avverrà entro 7 giorni lavorativi.
utilizzazione, nel rispetto delle misure prescritte dal provvedimento ed in
conformità alla disciplina in materia di protezione dei dati personali. 7. Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti
Il Gestore è la società Crif S.p.A., con sede legale in via Mario Fantin n. 1-3, 40131 Puoi esercitare i diritti di cui agli articoli da 15 a 22 del GDPR (accesso ai dati,
Bologna. rettifica dei dati inesatti o incompleti, limitazione del trattamento, cancellazione
Ciascun Partecipante tra cui Sky Italia s.r.l. e Crif S.p.A. agiscono quali autonomi dei dati o opposizione al loro utilizzo per motivi legittimi), limitatamente ai
Titolari del trattamento. trattamenti dei dati personali effettuati da Sky, inviando una richiesta
- a mezzo e-mail all’indirizzo [email protected]. o [email protected]
2. Chi è il Titolare del trattamento e chi è il Data Protection Officer? - a mezzo posta ordinaria, a Sky Italia s.r.l., Via Monte Penice 7, 20138 Milano
Il titolare del trattamento dei dati personali è Sky Italia s.r.l. con sede in via Monte Puoi esercitare i tuoi diritti anche nei confronti del Gestore (Crif S.p.A.),
Penice 7 20138 Milano e ha nominato il proprio Data Protection Officer (DPO), rivolgendoti all’Ufficio Relazioni con il Pubblico, via Zanardi, 41 - 40131 Bologna
raggiungibile all’indirizzo [email protected]. oppure telefonando al numero 051/4175300. Per qualsiasi ulteriore informazione
inerente al trattamento dei dati personali effettuato da Crif S.p.A. consulta
3. Base giuridica per trattamento per il trattamento dei dati l’informativa pubblicata dal Gestore sul sito www.simoitel.it o contatta Crif SpA
La costituzione di tale banca dati è stata autorizzata dal Garante per la inviando una e-mail a: [email protected] oppure una pec a: [email protected].
protezione dei dati personali con il suddetto provvedimento n. 523 del 8 ottobre Infine, ti informiamo che, per i trattamenti di cui a questa informativa, hai il diritto
2015. In particolare, il trattamento dei dati nel S.I.Mo.I.Tel. è basato sul legittimo di proporre un reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali
interesse dei Partecipanti (ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR), potendosi (www.garanteprivacy.it)
valutare prevalente l’interesse dei Partecipanti stessi, nonché dei clienti
regolarmente adempienti, al corretto funzionamento di un sistema volto a
favorire la corretta gestione dei rapporti contrattuali.

4. Finalità del trattamento, categorie dei dati e caratteristiche generali del

S.I.Mo.I.Tel.
Il trattamento dei dati personali contenuti nel S.I.Mo.I.Tel. è effettuato dal
Gestore e dai Partecipanti esclusivamente per verificare l’eventuale presenza di
morosità intenzionali, dovendo intendersi per tali i mancati pagamenti non
dovuti a circostanze impreviste e contingenti, ma ad una precisa volontà dei
soggetti. L’oggetto del trattamento è dunque formato, solo da informazioni di
carattere negativo (es. importo totale della morosità e numero fatture non
pagate) connesse all’inadempimento intenzionale dell’interessato verso i
Partecipanti e non potrà riguardare dati particolari e giudiziari, né comportare
l’uso di tecniche o sistemi automatizzati di credit scoring.
Sky, unitamente agli altri Operatori telefonici aderenti, comunicherà al Gestore
del S.I.Mo.l.Tel. i dati personali dei propri clienti morosi solo qualora siano presenti
contemporaneamente i seguenti requisiti:

1) recesso dal contratto ad iniziativa di una delle parti esercitato da non meno di
tre mesi;
2) importo insoluto per ogni singolo Operatore di non meno di € 150 (euro
centocinquanta);
3) presenza di fatture non pagate nei primi 6 mesi successivi alla stipula del
contratto;
4) assenza di altri rapporti contrattuali post-pagati, attivi e regolari nei
pagamenti con Sky;
5) assenza di formali reclami/contestazioni, istanze di conciliazioni o comunque
istanze di definizione di controversie dinanzi agli organi competenti inoltrate dal
cliente.

La comunicazione dei dati verrà fatta solo dopo l’invio al cliente, almeno 30 giorni
prima, di un formale preavviso di imminente iscrizione alla banca dati.
Crif S.p.A. non adotta alcuna decisione in grado di incidere su diritti e libertà degli
interessati, limitandosi a supportare Sky e gli altri Partecipanti che interrogano il
S.I.Mo.I.Tel. per verificare la presenza di morosità intenzionali. Le valutazioni sono
effettuate esclusivamente dai Partecipanti che possono essere in possesso di
altre informazioni aggiuntive e che decidono sulla base di loro scelte.

5.Chi utilizzerà la banca dati e soggetti che potranno venire a conoscenza dei
dati
Gli utilizzatori del S.I.Mo.I.Tel. sono Sky e gli altri Partecipanti alla banca dati,
esclusivamente Operatori di telefonia fissa e mobile, titolari del trattamento dei
dati personali della propria clientela.
L’accesso al S.I.Mo.I.Tel. sarà consentito ai Partecipanti e quindi anche a Sky solo
in caso di richiesta per instaurare un rapporto contrattuale o di contratto già in
essere per servizi di telefonia (fissa, mobile) ed eventuali connessi servizi e/o
prodotti aggiuntivi. Oltre che dal personale di Sky, il trattamento dei dati
personali può essere effettuato anche da soggetti terzi debitamente autorizzati
che hanno necessità di accesso per permettere lo svolgimento del servizio.

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