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GLOSSARIO

Il documento fornisce un glossario di termini chiave utilizzati nel marketing digitale e nella comunicazione, come H2H, Youtility, SEO e PPC. Ogni termine è definito per chiarire concetti fondamentali come l'analisi SWOT, il content marketing e il monitoraggio digitale. Inoltre, vengono presentati strumenti e strategie per migliorare l'interazione con i clienti e ottimizzare la presenza online delle aziende.

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GLOSSARIO

H2H (Human to Human): Approccio comunicativo che enfatizza l'interazione tra persone, riconoscendo
l'umanità sia dei clienti che delle aziende.

Youtility: Modo di porsi e di essere utili al cliente, generando un vantaggio e fornendo valore continuo.

Digital Audit: Analisi dei canali digitali e social presidiati da un'azienda per valutarne l'efficacia.

Digital Monitoring: Processo di monitoraggio delle conversazioni online per comprendere la reputazione di
un'azienda.

Analisi SWOT: Metodo per valutare punti di forza, debolezza, opportunità e minacce di un'azienda.

Buyer Persona: Rappresentazione semi-fittizia del cliente ideale basata su dati e ricerche.

Geofencing: Utilizzo della geolocalizzazione per delimitare uno spazio geografico e inviare pubblicità/offerte
quando un utente entra nell'area.

SEO (Search Engine Optimization): Ottimizzazione di un sito web per migliorarne il posizionamento nei
motori di ricerca. (ON-SITE, OFF-SITE)

Backlink: Link provenienti da altri siti web che puntano al proprio, considerati un voto di fiducia dai motori
di ricerca.

PPC (Pay per Click): Modello di pubblicità online in cui l'inserzionista paga solo quando un utente clicca
sull'annuncio.

Keyword: Parola o frase associata a un annuncio pubblicitario o al contenuto di una pagina web.

Query: La frase esatta che un utente digita per effettuare una ricerca online.

CTR (Click-Through Rate): Percentuale di click ricevuti su un annuncio rispetto al numero di visualizzazioni.

SMM (Social Media Marketing): Utilizzo dei social media per promuovere i prodotti e i servizi di un'azienda.

Engagement: Livello di interazione degli utenti con i contenuti sui social media (like, commenti,
condivisioni).

Revenue Management: Strategia per gestire prezzi e canali di distribuzione al fine di massimizzare le
entrate, considerando la deperibilità dei prodotti.

Content Marketing: Strategia di marketing focalizzata sulla creazione e distribuzione di contenuti di valore
per attirare e fidelizzare un pubblico.

Tone of voice: Modo di esprimersi di un brand/azienda attraverso la comunicazione (formale, informale,


etc.).

Travel Blogger/Influencer: Figura con un seguito online che influenza le decisioni di viaggio.

Calendario Editoriale: Strumento di pianificazione per la pubblicazione di contenuti digitali.

Reach: Numero di utenti unici raggiunti da un contenuto sui social media.

Impressions: Numero totale di volte che un contenuto sui social media è stato visualizzato.

Bounce Rate: Frequenza di rimbalzo, indica la percentuale di visitatori che abbandonano un sito web dopo
aver visualizzato una sola pagina.
ZMOT (Zero Moment of Truth): Il momento in cui un potenziale cliente cerca informazioni online su un
prodotto o servizio prima di effettuare un acquisto. (FMOT,SMOT,UMOT)

Vertical Search Engine: Motore di ricerca che si concentra su un segmento specifico di contenuti online,
come nel caso di motori di ricerca per viaggi e hotel.

DREAMS: DECLARED (nostre generalità),RATED(recensioni),ENGAGED(persone con necessità


complementari),ACTIVE(piattaforme social),MODERATED(contenuti),SOCIAL

SMART (SPECIFIC, MEASURABLE,ACHIEVABLE,RELEVANT,TIME-RELATED)

SOCIAL INSIGHTS (generalità del consumatore)

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