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PC顧客満足度指数、Appleが単独首位に返り咲く～ACSIによる米国最新調査

  • tks24

2024年9月18日 11:30

　PCやタブレットを対象とした米国の顧客満足度指数の調査で、昨年は単独首位の座を守れなかったAppleが、今年は再び単独首位に返り咲いたことが明らかになった。

　これはACSI（American Customer Satisfaction Index）が毎年1万人を超えるユーザーを対象に行っている調査によるもので、PC（デスクトップ／ノート）およびタブレットが対象。昨年の調査ではSamsungが、それまで20年にわたって首位を独占していたAppleと同点となり、両社が同率首位となっていた。今年の最新調査（2023年7月～2024年6月）では、Appleがスコアを伸ばす一方で、サムスンはスコアが低下し、結果的にAppleが単独首位に返り咲くかたちとなった。一方で、HPが昨年からスコアを伸ばしてサムスンを抜き2位に躍進しており、Appleも決して安泰とは言えない状況だ。ちなみに4位はAmazonとDell、そして、こちらも大きくスコアを伸ばしたLenovoの3社が並んでいる。