FULLSTACK INTENSIVE

BOOTCAMP
Data Analyst

How to Measure
Business
Performance
Oleh: Muhamad Iqbal
Putra

JOIN THE BEST UPSKILLING

COMMUNITY MINI PORTOFOLIO
WITH ME at myskill.id/bootcamp
 Course Summary
Metrics
Definition Ukuran terukur yang digunakan bisnis
untuk mengatur dan monitoring bisnis.
Why? • Pengukuran menjadi tidak bias
• Data driven

KPI OKR
Objective Dibuat terukur untuk jangka waktu yang panjang agar Tujuan dibuat secara objectif berupa
mengetahui keuntungan secara finansial hal-hal strategis yang ingin
dilakukan.
Tendency Goals dibuat untuk menentukan dan mengukur goals Goals dibuat untuk tujuan perubahan
operasional sebelumnya untuk menjaga stabilitas
perubahan.
Time-scope Goals dibuat umumnya untuk tahunan Goals dibuat dengan ketentuan
waktu, seperti per quarter
Direction Diatur dan dikomunikasikan oleh manajemen Dapat diatur dan disusun oleh atasan
dalam tim
#RintisKarirImpian
 Course Summary
Jenis marketing
Performance Aktifitas penjualan seperti penggunaan iklan.
marketing
Referral Penawaran yang dilakukan oleh customer
marketing lain dengan pemberian reward.
Promo Penawaran yang ditawarkan dengan
marketing mendapatkan promo ketika mendaftar.

Referensi metrik
Total user Total pengguna yang terdaftar dilayanan
New user Pengguna yang baru diakuisisi
Active user Pengguna yang menggunakan layan dalam
periode tertentu
Transacting user Pengguna yang melakukan transaksi
Tenure Lama pengguna menggunakan aplikasi

#RintisKarirImpian
 Course Summary
Referensi metrik
Contoh funnel:
Churn rate Jumlah pengguna yang tidak
menggunakan layanan
Metriks penting dalam marketing
User funnel Langkah yang diambil user mulai dari
pertama kali mencari produk hingga
transaksi terakhir
Conversion rate Pengguna yang menyelesaikan
transaksi
Cost per Berapa banyak biaya yang
Acquisition dikeluarkan untuk pelanggan baru
Click-through- Frekuensi iklan, tautan, atau situs
rate web yang diklik dibandingkan dengan
jumlah impresi

#RintisKarirImpian
 Course Summary
Metrik terkait dengan finance
Gross Merchandise Value Volume barang yang dijual melalui platform customer to customer
Average Basket Size Jumlah barang yang terjual dalam satu kali pembelian
Revenue Jumlah total pendapatan yang dihasilkan oleh penjualan barang
yang berkaitan dengan operasional utama perusahaan
Profit Margin Persentase penjualan atau pendapatan yang telah berubah
menjadi keuntungan

Grafik yang digunakan untuk melihat product market

fit dan membuat sebuah keputusan berdasarkan data
analisa.

#RintisKarirImpian
 15 MINS: LET’S DO THIS!
Case 1 - Product Evaluation through Product Market Fit
Case 2 - Measure and Evaluate Last Year KPI Performance
Case 3 - Develop your own OKR

Case for I and II

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1LOptdp-M4ph6ikfQqOayuAIQ3_oJDpb50mFuM9L7
WKo/edit#gid=0

#RintisKarirImpian
 Case 1 - Product Evaluation through Product Market Fit
Acquisition Month M0 M1 M2 M3 M4 M5 M6
2022-01-01 2.000 1.600 1.500 1.200 800 400 300
2022-02-01 2.500 2.050 1.800 1.425 1.050 700
2022-03-01 3.000 2.250 2.100 1.500 1.290
2022-04-01 2.800 2.184 1.904 1.260
2022-05-01 4.000 3.160 2.800
2022-06-01 3.200 2.304

You are the product analyst of the biggest ride-hailing company in Indonesia, you are in charged to product
Go-Vehicle
1. Based on the findings above, is it your product safe/sustainable enough?
2. What your suggestion to the PM and stakeholder?

#RintisKarirImpian
 Case 1 - Product Evaluation through Product Market Fit
Uji T-Test Product evaluation Go-Vehicle
https://colab.research.google.com/drive/ 1. Time range: January – Juni 2023
1qj8EKRgjA8zUiKvTLAa62FSSdrJi61tr? 2. Metrics: Retention rate, Acquisition
usp=sharing Performance
3. Observation: The overall retention rate
Retention rate gO - vehicle (total average acquisition) shown a
significant decline during the analysed
periode. However, the acquisition
100%
80% performance in the subsequent month
Total Average
78% 75% Acqusition has not demonstrated any notable
71%
60% positive changes.
53%
40% First Acquisition 4. Insight: After conducting A/B Testing
42% using T-Test methodology, it was found
24% there is no significant difference in
20% 15%
retention for each acquisition month. This
M0 M1 M2 M3 M4 M5 M6 result the product is not sustainable and
not effective in improving customer
retention.
#RintisKarirImpian
 Case 1 - Product Evaluation through Product Market Fit
Uji T-Test
https://colab.research.google.com/drive/
1qj8EKRgjA8zUiKvTLAa62FSSdrJi61tr?
usp=sharing
Suggestion for Stakeholders:
• Based on the observed trends and
Retention rate gO - vehicle comprehensive analysis, we propose
discontinuing the product. This decision is
100% driven by the understanding that
80%
Total Average continuous investment in a product that
78% 75%
71%
Acqusition does not yield a meaningful retention
60% increase is not viable for the business.
53%
40%
42%
First Acquisition • Discontinuing the product allow us to
allocate resources more effectively
24%
20% 15%
towards other strategic initiatives that offer
higher potential for growth and value
M0 M1 M2 M3 M4 M5 M6 creation.

#RintisKarirImpian
 Case 2 - Measure and Evaluate Last Year KPI Performance
No Metric Bobot Actual value/ Target
Achievement value
Perspektif Keuangan
1 Generate total sales 80B 40% 60 80
2 Penggunaan budget OPEX 50% 25% 20% 50%
3 Total new store opened (expansion 20% 3 10
Perspektif pelanggan
4 Rata-rata CSAT (Customer Satisfaction Score) 4.5 dari 5 10% 2 4,5
Perspektif pengembangan dan pembelajaran
5 Jumlah Karyawan yang mengikuti training 5% 20,00 20

KPI Performance Evaluation

1. Vital Metric Assement: the total company achievement in the last year currently 55%, indicating significant
performance gap.
2. Total Sales Gap: there is 20B gap in total sales.
3. Exapansion Challenge: the expansion have not met the target met the target.
4. Ineffective OPEX Budget Utilization: the current OPEX budget utilization only 20% out of 50%, leading to
ineffeciencies and suboptimal resource allocation.
5. Customer Satisfaction: the customer satisfaction is far below the target at 2 out of 4.5.
6. Conclution: this analysis show the business is greatly underperformance.

#RintisKarirImpian
 Case 2 - Measure and Evaluate Last Year KPI Performance
No Metric Bobot Actual value/ Target
Achievement value
Perspektif Keuangan
1 Generate total sales 80B 30% 110
2 Penggunaan budget OPEX 50% 25% 70%
3 Total new store opened (expansion 30% 20
Perspektif pelanggan
4 Rata-rata CSAT (Customer Satisfaction Score) 4.5 dari 5 10% 4,6
Perspektif pengembangan dan pembelajaran
5 Jumlah Karyawan yang mengikuti training 5% All

KPI Performance Evaluation

1. Total Sales Gap: To boost sales performance, we will implement targeted marketing campaigns, explore new market
segments, and enhance sales team training. Our objective is to increase total sales to 110 B in the next year.
2. Exapansion Challenge: To address the gap in expansion compared to last year, we will implement an aggressive
market penetration strategy. Our target expansion will be increased by 20 units, representing a 30% growth compared
to the previous year. This ambitious goal aligns with our commitment to accelerating market presence and capturing
new opportunities.
3. Ineffective OPEX Budget Utilization: We will conduct a detailed analysis of OPEX expenses to identify inefficiencies
and optimize spending. Our target is to achieve 70% OPEX budget utilization in the next year.
4. Customer Satisfaction: we recommend conducting customer surveys and analyzing feedback to identify pain points
and enhance the overall customer experience.
#RintisKarirImpian
 Case 3 – Develop OKR

Objective

Menurunkan Rata-Rata Churn Rate di angka 5%

Key Result Key Result Key Result

Meningkatkan retention rate sebesar Meningkatkan pendapatan dari Meningkatkan penggunaan fitur utama
5% pada 2023 pengguna yang bertahan (retained dan fitur baru untuk pengguna yang
users) sebesar 50% pada 2023 bertahan (retained users) sebesar 15%
dan 25% masing-masing, untuk
meningkatkan engagement dan
mengurangi kemungkinan churn.

#RintisKarirImpian
 Case 3 - Develop OKR

Objective

Meningkatkan Revenue dalam Menghadapi Hari Raya Idul Fitri

Key Result Key Result Key Result

Meningkatkan retention rate selama 2 Meningkatkan konversi promo gratis Meningkatkan volume penjualan
minggu setelah Hari Raya Idul Fitri ongkos kirim sebesar 30% dari total selama 2 minggu setelah Hari Raya
sebesar 20% dari periode sebelumnya pengguna dalam satu minggu sebelum Idul Fitri sebesar 70% dari periode
Hari Raya Idul Fitri sebelumnya

#RintisKarirImpian
 Case 3 - Develop OKR

Objective

Menurunkan First Installment Default (FID) selama Periode Lebaran

Key Result Key Result Key Result

Mengimplementasikan program Mengatur ulang strategi penjualan Menetapkan target penagihan 90%
penagihan yang berfokus pada dengan fokus pada segmentasi kepada tim kolektor dari total
pengingat pembayaran dan negosiasi pelanggan dan memberdayakan Credit kewajiban selama periode Lebaran dan
dengan pelanggan yang berada dalam Marketing Officer dengan memberi memberikan insentif lembur dan
risiko FID, sehingga menurunkan FID target penagihan kunjungan konsumen kompensasi ekstra untuk mendorong
menjadi di bawah 2% sebelum hari FID sebanyak 60% dari total karyawan dalam mencapainya
raya konsumen FID tiap individu.

#RintisKarirImpian