Tangung Jawab Collection-1

TANGUNG JAWAB
COLLECTION
KOORDINATOR KOLEKTOR
TANGGUNG JAWAB
KOORDINATOR ARO CABANG
Koordinator Kolektor
Memiliki wewenang untuk memberikan arahan

dan controlling kegitan collection baik dalam
lapangan maupun adminisrasi agar berjalan
sesuai dengan aturan yang ada
Harus paham kegiatan collection lapangan dan administrasi

FUNGSI
KOORDINATOR KOLEKTOR CABANG
Menampung semua permasalahan collection dari konsumen, baik

langsung maupun penyampaian memalalui kolektor/divisi lain
Menyelesaikan masalah collection yang ada di cabang
Membantu tugas collection, bila diperlukan di lapangan

(kasus berat, jumlah kolektor kurang, atau kondisi lainnya)
Memfilter informasi yang ada dilapangan dengan sampling
Control kerja ARO /RCO lapangan dan admincoll

TUGAS
1. Mengatur kegiatan ARO/RCO harian
2. Membuat strategi kerja ARO/RCO
3. Membuat setup mapping ARO/RCO selama periode tertentu
4. Membuat planning kerja harian, mingguan, dan bulanan
5. Mendelegasikan tugas untuk staff ARO/RCO
6. Bertanggungjawab terhadap hasil kerja ARO/RCO
7. Memberikan motivasi kerja terhadap ARO/RCO
8. Control kerja harian ARO/RCO dan memonitoring DTH
9. Sampling hasil kerja ARO/RCO
10. Monitoring penginputan admincoll
11. Negoisasi ulang terhadap konsumen kasus
12. Mencontohkan atau memberi teladan kerja yang baik kepada ARO/RCO
13. Evaluasi kerja team secara bertahap
14. Memenuhi team Collection cabang sesuai dengan MPP yang ada
TANGGUNG JAWAB DAN WEWENANG
Membuat usulan promosi
Memberikan reward
Memberikan punishment
ALUR KERJA
• Menyiapkan target untuk masing-masing ARO/RCO  Mapping
Setup kerja ARO/RCO
Tentukan stategi penagihan :
a. All bucket dengan pembagian area
b. Bagi bucket tanpa pembagian area
c. Gabungan
• Memastikan semua target kolektor terinput di batch
• Print DTH (autobatch) atau Buat DTH dan pastikan target harian
terinput di batch (manual, untuk bucket >5)
• Mengecek/mengontrol hasil kerja kolektor setiap hari
• Briefing pagi setelah pembagian DTH
• Melakukan kerjasama dengan excoll dengan historis baik dan control
performance
ALUR KERJA
• Memberikan solusi kendala ARO/RCO di lapangan

(koordinasi Kacab/Koorwil/Kadep bila mengalami kesulitan)
• Memberikan motivasi kinerja ARO/RCO
• Buat program-program yang dapat membantu penurunan OD
(bila diperlukan)
• Mengevaluasi hasil kerja ARO/RCO dalam mingguan, bulanan,
dan periodik
• Memberikan Reward dan Punishment kepada ARO/RCO
• Baca dan pahami semua memo yang telah diterbitkan oleh RC
ALUR KERJA
• Periksa NK manual dan BAPK setiap hari

• Pastikan semua penerimaan dari ARO/RCO sudah stor kasir dan
terinput di kartu piutang pada hari yang sama atau H+1 maksimal
• Checking tracking dan lap. i-coll setiap hari (untuk kolektor yang
sudah pakai mobile collection)
• Memastikan hasil followup kolektor setiap harinya
• Konfirmasi ulang untuk pengajuan diskon & biaya collection yang
diajukan kolektor  nego maksimal
• Sampling (OTS) hasil kerja kolektor minimal 1 minggu sekali
• Control hasil JB kolektor, dengan :
a. pembatasan hasil JB  maksimal 7 hari
b. pengejaran JB konsumen sebelumnya  3x JB tarik
Mapping Target Penugasan
Area / Wilayah Tagih
Pembagian Bucket
Lancar
1-30
31-60
61-90
91-120
121-150
151-180
>18
0
Sesuai Area
Tagih Terdekat
DTH
Prioritaskan
Bucket Tinggi
16 PJJ
Contoh Target DTH
Mobile
KONTROL HARIAN
KOORDINATOR
Update Keberadaan Collector
Input dan Review

Kontrol Nota
Kredit dan BAPK
Evaluasi Hasil Kunjungan
DTH
Couching Breafing harian
dan
Counseling
Monitoring Productivity
Kontrol Performance Collector

Terendah
Lakukan Sampling Hasil Kunjungan
Review Kronologis Detail per

Konsumen dan penegoan ulang
pengajuan SPP
TUJUAN ATAU GOALS
Tercapai RKA
1. Delinquency / OD
2. Flow Lancar
3. Flow CWO / yang akan menjadi WO
4. NPL (Bucket 4 dan 5)
5. Collectibility Rate
6. Penyelesaian Recovery
Tugas Administrasi Collection
Support pembuatan mapping target (cukup supporting data)
Penginputan batch bucket > 6 kolektor dan mengirim data untuk

mobile collection
Penginputan hasil followup kolektor yang tidak menggunakan I-coll
Menyiapkan NK, SKS, Form Surat Pernyataan Diskon, dan BAPK

untuk persiapan followup kolektor lapangan
Memeriksa dan mengkontrol NK, SKS, dan BAPK bila tidak ada koord.
kolektor cabang
Menginput hasil laporan pengiriman surat teguran ke dalam input followup

by system
Tugas Administrasi Collection
Memonitoring pengeluaran SKS.
Membantu pembuatan SPP dan MEMO yang berhubungan dengan collection atau
RC.
Membantu verifikasi kelengkapan dan kebenaran data pengajuan SPP diskon

denda atau pelunasan dan biaya collection sebelum diajukan persetujuan.
Membantu Koordinator Kolektor/Kepala Cabang dalam menyiapkan data

pendukung collection bila diperlukan.
Membantu Koordinator Kolektor/Kepala Cabang memastikan seluruh konsumen OD

sudah masuk ke dalam target kerja collection dan sudah masuk ke dalam DTH.

Tangung Jawab Collection-1

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Tangung Jawab Collection-1

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Tangung Jawab Collection-1

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

TANGUNG JAWAB

Memiliki wewenang untuk memberikan arahan

Harus paham kegiatan collection lapangan dan administrasi

Menampung semua permasalahan collection dari konsumen, baik

Menyelesaikan masalah collection yang ada di cabang

Membantu tugas collection, bila diperlukan di lapangan

Memfilter informasi yang ada dilapangan dengan sampling

Control kerja ARO /RCO lapangan dan admincoll

Membuat usulan promosi

• Memberikan solusi kendala ARO/RCO di lapangan

• Periksa NK manual dan BAPK setiap hari

Area / Wilayah Tagih

Input dan Review

Kontrol Performance Collector

Lakukan Sampling Hasil Kunjungan

Review Kronologis Detail per

Penginputan batch bucket > 6 kolektor dan mengirim data untuk

Penginputan hasil followup kolektor yang tidak menggunakan I-coll

Menyiapkan NK, SKS, Form Surat Pernyataan Diskon, dan BAPK

Menginput hasil laporan pengiriman surat teguran ke dalam input followup

Memonitoring pengeluaran SKS.

Membantu verifikasi kelengkapan dan kebenaran data pengajuan SPP diskon

Membantu Koordinator Kolektor/Kepala Cabang dalam menyiapkan data

Membantu Koordinator Kolektor/Kepala Cabang memastikan seluruh konsumen OD

Anda mungkin juga menyukai