Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • 2 tayangan

    TUGAS 3_ANANDRA WISESA_MANAJEMEN KUALITAS

    Diunggah oleh

    Anandra Wisesa

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    TUGAS 3_ANANDRA WISESA_MANAJEMEN KUALITAS

    Diunggah oleh

    Anandra Wisesa
    2 tayangan2 halaman

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai docx, pdf, atau txt
    2 tayangan2 halaman

    TUGAS 3_ANANDRA WISESA_MANAJEMEN KUALITAS

    Diunggah oleh

    Anandra Wisesa

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai docx, pdf, atau txt
    dari 2

    NAMA: ANANDRA WISESA

    NIM: 048683702

    1. Dalam perusahaan atau organisasi yang akan melakukan perbaikan kualitas harus melaksanakan
    kegiatan komunikasi secara efektif. Tanpa komunikasi efektif maka perbaikan kualitas tidak dapat
    tercapai. Komunikasi ini dilakukan untuk pengintegrasian berbagai sistem organisasi.

    Jelaskan menurut pendapat Saudara, mengapa perlunya komunikasi dalam mewujudkan Total
    Quality Service (TQS)!

    2. Faktor-faktor yang menjadi ukuran kinerja suatu organisasi atau perusahaan berbeda satu dengan
    lainnya. Namun ada beberapa hal yang menjadi standar minimal yang harus dipenuhi oleh suatu
    organisasi atau perusahaan.

    Jelaskan menurut pendapat Saudara, beberapa ukuran kinerja menurut Hendricks (1994) untuk
    organisasi atau perusahaan yang melaksanakan filosofi Just In Time (JIT)!

    JAWAB

    1. Komunikasi yang efektif sangat penting dalam mewujudkan Total Quality Service (TQS)
    karena beberapa alasan berikut:
    a) Integrasi Sistem Organisasi: Komunikasi yang baik memungkinkan integrasi berbagai
    sistem dalam organisasi. Hal ini penting agar semua elemen organisasi dapat bekerja
    secara sinergis untuk mencapai tujuan TQS, yaitu kepuasan pelanggan yang
    optimal[1].
    b) Keterlibatan Total: TQS menekankan keterlibatan total dari seluruh personel dalam
    organisasi. Komunikasi yang efektif memastikan bahwa semua anggota organisasi
    memahami peran dan tanggung jawab mereka dalam proses peningkatan kualitas
    layanan[2].
    c) Umpan Balik dan Perbaikan Berkelanjutan: Komunikasi memungkinkan adanya
    umpan balik yang konstruktif, yang merupakan bagian penting dari perbaikan
    berkelanjutan dalam TQS. Umpan balik ini membantu mengidentifikasi area yang
    memerlukan peningkatan dan memastikan bahwa tindakan korektif dapat diambil
    secara tepat waktu[1].
    d) Kepuasan Pelanggan: Fokus utama dari TQS adalah kepuasan pelanggan. Komunikasi
    yang baik dengan pelanggan membantu mengidentifikasi kebutuhan dan harapan
    mereka, sehingga organisasi dapat menyesuaikan layanan untuk memenuhi atau
    bahkan melebihi ekspektasi tersebut[5].

    2. Untuk ukuran kinerja dalam organisasi yang menerapkan filosofi Just In Time (JIT) menurut
    Hendricks (1994), beberapa ukuran kinerja utama meliputi:
    a) Tingkat Persediaan (Inventory Turnover): JIT bertujuan untuk meminimalkan
    persediaan dengan mengubahnya menjadi penjualan secepat mungkin. Tingkat
    persediaan yang tinggi menunjukkan efisiensi JIT yang baik[3].
    b) Waktu Siklus Produksi (Lead Time): JIT menekankan pengurangan waktu produksi.
    Waktu siklus produksi yang singkat menunjukkan responsivitas dan efisiensi tinggi
    dalam memenuhi permintaan pasar[3].
    c) Tingkat Cacat (Defect Rate): Filosofi JIT mendorong kualitas tinggi sejak awal proses
    produksi. Tingkat cacat yang rendah menunjukkan kualitas produk yang baik dan
    pengurangan pemborosan[3].

    1. Efisiensi Penggunaan Mesin (Equipment Utilization): JIT bertujuan memaksimalkan


    penggunaan mesin dan peralatan untuk mengurangi waktu henti dan meningkatkan
    produktivitas[3].

    2. Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction): JIT bertujuan memenuhi permintaan


    pelanggan secara tepat waktu dengan kualitas tinggi, sehingga kepuasan pelanggan menjadi
    indikator utama keberhasilan implementasi JIT[3].

    Citations:
    [1] https://www.kompasiana.com/telmamarria.blogspot.com/5518325da333117507b66470/
    manajemen-kualitas-komunikasi-dan-manajemen
    [2] https://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/19515/1/Ikhrom-TQS-respositori.pdf
    [3] https://studyx.ai/homework/111322864-2-beberapa-ukuran-kinerja-menurut-hendrick-1994-
    untuk-organisasi-yang-melaksanakan
    [4] https://media.neliti.com/media/publications/8928-ID-pengukuran-kinerja-melalui-just-in-time-
    dan-balance-scorecard.pdf
    [5] https://chemindo.com/menuju-kesempurnaan-memahami-konsep-total-quality-service/

    Anda mungkin juga menyukai