A.

Kisi-kisi PPPK 2024 Secara Umum

Pelamar yang telah lolos seleksi administrasi PPPK 2024 selanjutnya akan
mengikuti seleksi dengan menggunakan CAT untuk mengerjakan soal seputar:
1. Kompetensi Teknis
Kompetensi ini bertujuan menilai pengetahuan, keterampilan serta perilaku yang
bisa diamati, diukur dan dikembangkan sesuai dengan bidang teknis formasi yang
dilamar.
2. Kompetensi Manajerial
Kompetensi ini berfungsi menilai komitmen, kemampuan serta perilaku dalam
berorganisasi.
Terdiri atas poin: kerjasama, integritas, pelayanan publik, orientasi pada hasil,
komunikasi, mengelola perusahaan, pengambilan keputusan serta pengembangan
diri dan orang lain.
3. Kompetensi Sosial Kultural
 Aspek yang dinilai antara lain:
 Kepekaan atas keberagaman
 Hubungan sosial
 Kepekaan atas pentingnya persatuan
 Empati
4. Wawancara
Soal wawancara terdiri dari 10 soal yang berguna menggali informasi terkait aspek
non kognitif yang berguna menilai integritas dan moraitas pelamar PPPK.

Kisi-kisi PPPK Teknis Penata Layanan Operasional 2024

1. Undang-undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
2. Peraturan Pemerintah No.60 Tahun 2008 tentang Sistem Pengendalian Intern
Pemerintah (SPIP).
3. Manajemen Operasional
4. Perencanaan Layanan Operasional.
5. Pengelolaan Sumber Daya
6. Pemantauan dan Pengendalian Kinerja Operasional.
7. Pengelolaan Risiko Operasional.
8. Sistem dan Prosedur Operasional.
9. Penggunaan Teknologi dalam Layanan Operasional.
10. Manajemen Mutu Operasional.
11. Analisis Data Operasional.
12. Koordinasi Lintas Divisi atau Unit Kerja.
13. Pengelolaan Keluhan dan Masalah Operasional.
Contoh Soal PPPK Penata Layanan Operasional 2024 Bagian 1
1. Apa langkah awal yang seharusnya dilakukan apabila kita merencanakan
operasional di tengah keterbatasan anggaran?
a. Meninjau prioritas utama kebutuhan operasional.
b. Memotong semua anggaran program yang tidak menghasilkan keuntungan.
c. Menggunakan anggaran sebelumnya tanpa adanya penyesuaian sama sekali.
d. Mengalokasikan anggaran secara merata tanpa mempertimbangkan skala
prioritas.

2. Apabila ditemukan adanya kesalahan pada laporan operasional, hal apa yang
paling tepat untuk dilakukan?
a. Menyembunyikan kesalahan itu kemudian melanjutkan operasional.
b. Mengabaikan kesalahan yang ada apabila dampaknya tidak terlalu besar.
c. Memperbaiki kesalahan itu kemudian melaporkannya pada atasan.
d. Membuat laporan baru tanpa mencantumkan kesalahan tadi.

3. Apa yang semestinya dilakukan seorang penata layanan operasional apabila ada
perubahan kebijakan yang tiba-tiba diterapkan pemerintah?
a. Menolak perubahan kebijakan tersebut.
b. Segera beradaptasi dan mengimplementasikan kebijakan baru dengan cepat
c. Menunda perubahan kebijakan sampai semua staf siap
d. Menunggu instruksi atasan untuk mengimplementasikan kebijakan baru.

4. Kenapa penting bagi penata layanan operasional mempunyai kemampuan

interpersonal yang mumpuni?
a. Guna menjaga hubungan baik dengan atasan.
b. Guna menghindari konflik dengan pihak luar.
c. Guna mendapatkan promosi jabatan.
d. Guna memastikan komunikasi yang efektif dalam tim operasional.

5. Saat pengelolaan data operasional, kamu menemukan adanya data yang tidak
konsisten. Apa yang sebaiknya kamu lakukan jika menemui situasi tersebut?
a. Mengabaikan data itu karena tidak mempengaruhimu secara langsung.
b. Membuat laporan berdasarkan asumsi.
c. Melakukan verifikasi ulang dan mencari sumber kesalahan.
d. Menggunakan data lama yang kamu anggap lebih akurat.

6. Bagaimana penata layanan operasional dapat meningkatkan efisiensi proses

kerja dalam suatu tim?
a. Mengurangi waktu istirahat untuk mempercepat pekerjaan.
b. Mengoptimalkan penggunaan teknologi dan sistem kerja yang ada.
c. Meningkatkan jumlah pekerja meskipun biaya bertambah.
d. Menambahkan langkah operasional untuk memperketat kontrol.

7. Apa yang harus kamu lakukan sebagai Penata Layanan Operasional, apabila ada
pihak luar yang mengajukan permintaan yang tidak sesuai prosedur operasional?
a. Menolak permintaan dan menjelaskan bagaimana prosedural yang ada.
b. Menyetujui permintaan itu demi menjaga hubungan baik.
c. Mengabaikan permintaan tersebut tanpa memberi penjelasan sama sekali..
d. Mengalihkan permintaan tersebut kepada rekan kerja lain.

8. Apa prioritas utama dari pengelolaan logistik untuk layanan operasional?

a. Menyimpan barang-barang meskipun tidak dibutuhkan dalam waktu dekat.
b. Menyediakan logistik berlebihan untuk berjaga-jaga.
c. Mengabaikan permintaan tersebut tanpa memberi penjelasan sama sekali..
d. Mengalihkan permintaan tersebut kepada rekan kerja lain.

9. Mengapa evaluasi kinerja operasional penting dilakukan secara berkelanjutan?

a. Supaya dapat mengurangi jumlah pegawai bila diperlukan.
b. Guna menilai apa seorang pekerja layak mendapatkan bonus.
c. Supaya dapat mempertahankan metode kerja yang ada.
d. Guna mengidentifikasi kekurangan dan melakukan perbaikan.

10. Apabila sebuah sistem operasional mengalami gangguan teknis, apa yang harus
dilakukan pertama kali?
a. Mengabaikan gangguan itu apabila tidak terlalu genting.
b. Melaporkan gangguan kepada pihak yang berwenang untuk segera diperbaiki.
c. Mencari solusi sementara hingga gangguan teratasi.
d. Menunggu hingga sistem berfungsi kembali tanpa berbuat apa-apa.

11. Apabila terjadi situasi darurat yang mempengaruhi layanan publik, apa langkah
terbaik yang diambil oleh seorang penata layanan operasional?
a. Menutup layanan publik hingga situasi kembali normal
b. Mengalihkan tanggung jawab layanan kepada instansi lain
c. Mengabaikan situasi darurat dan melanjutkan operasional seperti biasa
d. Menerapkan prosedur darurat dan tetap memberikan layanan sesuai kapasitas

12. Apa tugas pokok penata layanan operasional dalam pengelolaan infrastruktur?
a. Menetapkan anggaran pembelian infrastruktur baru.
b. Memastikan infrastruktur yang ada terawat dan berfungsi optimal.
c. Mengusulkan pembangunan infrastruktur baru tiap tahunnya.
d. Memutuskan kapan infrastruktur harus diganti tanpa berkonsultasi.

13. Apa yang seharusnya dilakukan seorang penata layanan operasional jika terjadi
kesalahan fatal pada pelaksanaan operasional?
a. Segera melaporkan kejadian kepada atasan dan melakukan evaluasi
b. Membiarkan situasi berjalan dan tidak melaporkannya
c. Meminta maaf kepada pihak yang dirugikan tanpa melapor kepada atasan
d. Mengalihkan kesalahan kepada tim lain
14. Kenapa penting untuk menganalisis risiko dalam operasional layanan publik?
a. Guna menurunkan anggaran.
b. Guna menambah pekerjaan pegawai.
c. Guna meminimalkan potensi kerugian dan gangguan pada operasional.
d. Guna menghindari konflik dengan pihak luar dan internal.

15. Bagaimana seorang penata layanan operasional bisa meningkatkan kecepatan

pelayanan publik tanpa mengorbankan kualitas?
a. Mengurangi prosedur administrasi yang tidak perlu.
b. Menambah pekerja meskipun anggaran bertambah.
c. Meningkatkan jumlah dokumen yang harus diisi oleh publik.
d. Membatasi jumlah pelayanan yang diberikan instansi.

16. Apa pengertian administrasi perkantoran?

a. Menyusun agenda dan rapat dalam lingkup perkantoran.
b. Mengatur jadwal dan waktu dalam lingkungan perkantoran.
c. Proses mengatur serta mengendalikan seluruh aktivitas perkantoran.
d. Teknik pengarsipan dalam lingkungan perkantoran.

17. Saat Dila melaksanakan tugas untuk melakukan penggusuran di wilayah sekitar
sungai dekat kantor pemerintahan terjadi sangat ricuh, hal tersebut disebabkan
karena banyak warga yang tidak setuju untuk direlokasi.
Kemudian mengajukan permohonan memperpanjang masa waktu sebulan untuk
menyiapkan dan ada yang bersedia ditempatkan dirusun. Permohonan yang
dilakukan itu disebut dengan…
a. Atribusi.
b. Banding.
c. Delegasi.
d. Dispensasi.

18. Di bawah ini yang tidak termasuk penyelenggaraan pelayanan public

berasaskan….
a. Transparan
b. Partisipatif
c. Keprofesionalan
d. Kesamaan hak

19. Masyarakat bisa menggugat penyelenggaraan atau pelaksanaan layanan

operasional melalui peradilan tata usaha negara jika pelayanan yang diberikan
menimbulkan dampak berikut….
a. Perselisihan
b. Kesalahpahaman
c. Permasalahan
d. Kerugian

20. Pelayanan layanan urusan pemerintahan oleh pemerintah daerah dan DPRD
menurut asas otonomi dan tugas perbantuan dengan prinsip otonomi seluas-luasnya
yang dimaksud UUD 1945, disebut dengan….
a. Pemerintah Pusat.
b. Pemerintah Daerah.
c. Instansi Vertikal.
d. Instansi Pemerintah.

21. Dana yang berasal dari APBN yang dialokasikan pada suatu daerah dengan
maksud membantu pendanaan kegiatan layanan khusus yang menjadi urusan
pemerintah yang menjadi kewenangan daerah itu disebut….
a. Dana Alokasi.
b. Dana Internal.
c. Dana Alokasi Umum.
d. Dana Alokasi Khusus.

22. Apa keuntungan utama mengaplikasikan aplikasi manajemen proyek seperti

Microsoft Project?
a. Mengirim pesan instan kepada tim.
b. Mengelola serta memantau jadwal dan sumber daya proyek.
c. Mengatur database pelanggan.
d. Mengedit foto dan video.

23. Bagaimana integrasi antara aplikasi email dan kalender bisa meningkatkan
produktivitas?
a. Mengelola arsip secara efisien.
b. Meningkatkan keamanan data.
c. Memungkinkan pengeditan dokumen secara bersamaan.
d. Mengelola dan menjadwalkan pertemuan dengan otomatisasi.

24. Sistem informasi manajemen yang dirancang guna mengintegrasikan berbagai

proses bisnis dalam satu platform disebut dengan…
a. Enterprise Resource Planning (ERP)
b. Customer Relationship Management (CRM)
c. Supply Chain Management (SCM)
d. Knowledge Management System (KMS)

25. Teknik pengamanan yang melibatkan pemantauan dan control akses guna
mencegah akses yang tidak sah yaitu….
a. Backup
b. Enkripsi
c. Firewall
d. Autentifikasi

soal 2
1. Soal 1:

Tugas utama seorang penata layanan operasional PPPK di instansi

pemerintah adalah:

a. Membuat kebijakan operasional

b. Mengawasi kegiatan operasional dan memastikan semua berjalan

lancar

c. Menetapkan anggaran keuangan untuk setiap proyek pemerintah

d. Menjalankan fungsi legislatif di pemerintahan

2. Soal 2:

Apa yang harus dilakukan penata layanan operasional jika terjadi

kesalahan dalam laporan operasional?

a. Mengabaikannya dan melanjutkan proses operasional

b. Melaporkan kesalahan tersebut kepada atasan dan memperbaiki

laporan

c. Membuat laporan baru tanpa menyebutkan kesalahan

d. Menyalahkan pihak lain yang terlibat dalam pembuatan laporan

3. Soal 3:

Dalam pengelolaan layanan publik, hal apa yang paling penting bagi
seorang penata layanan operasional?

a. Menerapkan sistem yang rumit agar layanan lebih eksklusif

b. Memastikan layanan publik mudah diakses oleh masyarakat

c. Menetapkan standar yang tinggi tanpa mempertimbangkan kondisi

lapangan

d. Menyediakan layanan hanya untuk kalangan tertentu

4. Soal 4:

Salah satu kompetensi penting bagi seorang penata layanan operasional

adalah kemampuan komunikasi. Mengapa hal ini penting?
a. Untuk mempercepat penyelesaian pekerjaan pribadi

b. Untuk menjaga hubungan baik dengan pihak luar tanpa berfokus pada
pekerjaan

c. Untuk memastikan setiap pihak dalam operasional memahami tugas

dan tanggung jawab mereka

d. Untuk menghindari berkomunikasi dengan pihak lain agar tidak terjadi

konflik

5. Soal 5:

Perbedaan utama antara PPPK dan PNS dalam konteks kepegawaian

adalah:

a. PPPK bekerja untuk instansi swasta, sedangkan PNS bekerja di

instansi pemerintah

b. PPPK diangkat berdasarkan perjanjian kerja sementara PNS diangkat

secara tetap
c. PPPK tidak mendapatkan tunjangan apapun sedangkan PNS
mendapatkan tunjangan penuh

d. PPPK hanya bekerja di sektor pendidikan, sedangkan PNS bekerja di

semua sektor

6. Soal 6:

Jika anggaran operasional yang tersedia terbatas, apa yang harus

dilakukan penata layanan operasional?

a. Mengurangi standar layanan publik yang diberikan

b. Mengoptimalkan penggunaan anggaran agar tetap memenuhi

kebutuhan operasional

c. Mengabaikan keterbatasan anggaran dan tetap menjalankan semua

program

d. Menunda semua kegiatan operasional hingga anggaran ditambah

7. Soal 7:

Apa tindakan pertama yang harus dilakukan penata layanan operasional

ketika terjadi gangguan pada infrastruktur operasional?

a. Membiarkan gangguan tersebut hingga pihak lain mengambil tindakan

b. Melakukan pemeliharaan sementara sambil menunggu instruksi lebih

lanjut

c. Melaporkan gangguan kepada atasan dan pihak terkait untuk segera

diperbaiki

d. Mengabaikan gangguan selama tidak mengganggu kegiatan utama

8. Soal 8:

Seorang penata layanan operasional bertanggung jawab untuk menyusun

laporan operasional. Apa tujuan utama dari laporan tersebut?

a. Untuk mengurangi beban kerja di masa mendatang

b. Untuk menilai dan mengevaluasi kinerja serta memastikan

keberlanjutan operasional

c. Untuk menggantikan tugas atasan dalam mengawasi staf

d. Untuk membuat keputusan tanpa melibatkan atasan

9. Soal 9:

Dalam sebuah instansi, apa yang harus dilakukan penata layanan

operasional untuk memastikan semua pihak terkoordinasi dengan baik?

a. Mengabaikan perbedaan pendapat dan fokus pada tugasnya sendiri

b. Mengadakan rapat secara berkala dan memastikan setiap pihak
memahami peran masing-masing

c. Memberikan semua tanggung jawab pada satu pihak untuk efisiensi

d. Membuat keputusan tanpa berkonsultasi dengan pihak lain

1-. Soal 10:

Dalam menghadapi perubahan kebijakan pemerintah, apa yang harus

dilakukan seorang penata layanan operasional?

a. Menolak kebijakan baru jika dirasa terlalu sulit

b. Mengabaikan kebijakan tersebut dan tetap menggunakan sistem lama

c. Beradaptasi dengan cepat dan menyesuaikan operasional sesuai

kebijakan baru

d. Menunda penerapan kebijakan hingga kondisi lebih stabil

11. Soal 11:

Salah satu soal penata layanan operasional PPPK, yaitu penata layanan
operasional PPPK diharapkan mampu mengelola anggaran secara efisien.
Apa langkah pertama yang harus dilakukan saat merencanakan anggaran
operasional?

a. Menyusun daftar pengeluaran tanpa mempertimbangkan kebutuhan

instansi

b. Memeriksa kebutuhan operasional dan menentukan prioritas

pengeluaran

c. Menggunakan anggaran sebelumnya sebagai patokan tanpa

peninjauan ulang

d. Mengalokasikan dana secara merata tanpa melihat prioritas

12. Soal 12:

Jika terdapat keterlambatan dalam penyediaan logistik penting untuk

kegiatan operasional, apa yang harus dilakukan penata layanan
operasional?

a. Menghentikan semua kegiatan operasional hingga logistik tersedia

b. Mencari solusi alternatif untuk memenuhi kebutuhan logistik

sementara

c. Menunggu hingga logistik datang tanpa mengambil tindakan

d. Mengalihkan tanggung jawab logistik kepada pihak lain

13. Soal 13:

Apa yang menjadi perhatian utama seorang penata layanan operasional
dalam pengelolaan infrastruktur operasional?

a. Meningkatkan penggunaan teknologi tanpa memperhatikan kesiapan

pengguna

b. Menjamin bahwa semua fasilitas dan perangkat operasional selalu

dalam kondisi baik

c. Mengurangi biaya perawatan fasilitas meskipun kualitasnya menurun

d. Membeli infrastruktur baru setiap kali ada kerusakan kecil

14. Soal 14:

Salah satu kompetensi utama seorang penata layanan operasional adalah

keterampilan analitis. Mengapa keterampilan ini penting?

a. Untuk bisa menunda pekerjaan yang dianggap tidak penting

b. Untuk membantu menganalisis data dan membuat keputusan

berdasarkan informasi yang valid

c. Untuk menghindari pekerjaan teknis dan fokus pada tugas

administratif

d. Untuk menilai kinerja pegawai tanpa menggunakan data apapun

15. Soal 15:

Dalam menghadapi keluhan dari masyarakat terkait layanan publik, apa

yang harus dilakukan penata layanan operasional?

a. Mengabaikan keluhan jika tidak terlalu serius

b. Mendengarkan keluhan, mencari solusi, dan memberikan umpan balik
yang jelas

c. Menyerahkan keluhan tersebut kepada bagian lain tanpa

menindaklanjuti

d. Meminta masyarakat untuk tidak menyampaikan keluhan secara

langsung

16. Soal 16:

Seorang penata layanan operasional sering kali terlibat dalam

penyusunan laporan kinerja. Mengapa laporan ini penting?

a. Untuk memeriksa apakah ada kesalahan yang dapat ditutupi

b. Untuk mengevaluasi hasil pekerjaan dan merumuskan perbaikan

operasional
c. Untuk menunjukkan bahwa semua pekerjaan sudah selesai tanpa
memeriksa kualitas

d. Untuk menambah volume pekerjaan pegawai di masa mendatang

17. Soal 17:

Apa peran penata layanan operasional dalam proses perencanaan

anggaran jangka panjang?

a. Hanya menyusun anggaran tahunan tanpa memikirkan jangka panjang

b. Berkoordinasi dengan atasan dan menyusun anggaran yang

berkelanjutan

c. Mengurangi anggaran secara drastis untuk semua kegiatan

operasional

d. Menyerahkan seluruh tanggung jawab anggaran kepada divisi

keuangan

18. Soal 18:

Jika ada perbedaan pendapat antara dua departemen terkait prosedur

operasional, apa langkah terbaik yang diambil penata layanan
operasional?

a. Membiarkan kedua departemen menyelesaikan masalah sendiri

b. Mengambil inisiatif untuk memfasilitasi diskusi dan mencari solusi

bersama

c. Mengambil keputusan sepihak tanpa melibatkan departemen terkait

d. Mengabaikan konflik dan tetap melaksanakan prosedur yang ada

19. Soal 19:

Ketika menghadapi kondisi darurat yang mempengaruhi layanan publik,

apa yang harus dilakukan penata layanan operasional?

a. Menunda semua layanan hingga keadaan normal kembali

b. Mencari solusi sementara dan memastikan layanan publik tetap

berjalan

c. Menyerahkan tanggung jawab kepada pihak lain tanpa memberikan

arahan

d. Menghentikan operasional tanpa pemberitahuan kepada masyarakat

20. Soal 20:

Penata layanan operasional harus memiliki pemahaman mendalam

tentang regulasi pemerintah. Mengapa hal ini penting?
a. Agar bisa melanggar regulasi jika diperlukan

b. Agar dapat menjalankan operasional sesuai dengan kebijakan dan

peraturan yang berlaku

c. Untuk mempersulit proses kerja pegawai lain

d. Untuk menetapkan regulasi baru tanpa melibatkan atasan