Wawancara Teleperformance (12 Juli 2024)

(Matius 21 : 22)

1. Ceritakan tentang dirimu

Selamat Siang Pak/Bu. Pertama-tama, terimakasih atas kesempatan yang diberikan kepada
saya untuk mengikuti wawancara pada hari ini. Perkenalkan nama saya Sari Desi Rahyuni,
saya berusia 22 tahun dan berasal dari Sumatera Utara, Kabupaten Toba Samosir yang
berkawasan dekat dengan danau toba. Saya merupakan lulusan sarjana Teknik Elektro tahun
2023 dari Fakultas Informatika dan Teknik Elektro Institut Teknologi Del.
Selama kuliah saya aktif dalam kegiatan organisasi perkuliahan yang membantu saya untuk
mengembangkan keterampilan kepemimpinan dan kerja sama tim. Saya juga aktif dalam
kepengurusan organisasi, dalam masa jabatan tahun 2020-2021 saya menjabat sebagai
anggota divisi usaha dan bisnis Himpunan Mahasiswa Elektro, kemudian masa jabatan tahun
2021-2022 saya menjabat sebagai kepala divisi acara Himpunan Mahasiswa Elektro.
Di masa akhir perkuliahan saya, saya dan tim saya berhasil membangun sebuah proyek akhir
yang merupakan Tugas akhir saya yaitu sebuah smart farming system yaitu Sistem
Otomatisasi Irigasi Tetes pada Tanaman Hortikultura berbasis mikrokontroller dan jaringan
LoRa serta Energi Terbarukan yang membantu saya dalam mengembangkan kedisiplinan,
bertanggungjawab, kerja sama tim dan manajemen waktu.
Saya sangat tertarik untuk bekerja sebagai Customer Success Specialist karena saya melihat
peran ini sebagai kesempatan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi yang saya
miliki. Selama kuliah, saya sering terlibat dalam kegiatan organisasi dan proyek kelompok
yang memerlukan kerjasama dan komunikasi yang efektif. Saya percaya bahwa kemampuan
saya untuk mendengarkan, memahami kebutuhan orang lain, dan memberikan solusi yang
tepat akan sangat berguna dalam memastikan kepuasan pelanggan. Selain itu, saya sangat
antusias untuk belajar lebih banyak tentang produk/layanan perusahaan dan membantu
pelanggan mencapai tujuan mereka dengan lebih baik. Sebagai seorang fresh graduate, saya
membawa semangat belajar yang tinggi dan keterbukaan untuk menerima arahan dan
masukan. Saya yakin bahwa dengan bimbingan dan pengalaman yang akan saya dapatkan di
perusahaan ini, saya bisa berkembang menjadi Customer Success Specialist yang handal dan
berkontribusi positif pada kesuksesan pelanggan dan perusahaan.

2. Pengalaman Organisasi
Seperti yang saya jelaskan sebelumnya, selama kuliah saya aktif dalam berbagai organisasi
yang telah membantu saya mengembangkan keterampilan dan kerja sama tim. Salah satu
pengalaman organisasi yang dapat saya bagikan ketika saya menjabat sebagai kepala Divisi
Acara selama satu tahun di tahun 2021 sampai 2022. Dalam peran ini saya bertanggung
jawab untuk merencanakan dan mengorganisir berbagai acara termasuk seminar, workshop
dan kegiatan-kegiatan yang akan dilakukan Himpunan. Saya memimpin tim yang terdiri dari
5 anggota, kami berhasil menyelenggarakan salah satu acara yaitu acara sharing session
alumni Mahasiswa Teknik Elektro dengan lebih dari 100 peserta. Pengalaman ini
mengajarkan saya pentingnya koordinasi, komunikasi, dan manajemen waktu. Selain itu, saya
juga belajar untuk mengatasi tantangan dan beradaptasi dengan keterbatasan anggota dan
waktu. Pengalaman ini tentunya sangat berharga dalam mengasah kemampuan organisasi dan
kepemimpinan saya, dan saya yakin pengalaman tersebut dapat bermanfaat ketika saya
mengikuti program ini.

3. Kelebihan dan Kekurangan

Saya memiliki beberapa kelebihan yang saya harapkan dapat bermanfaat dalam mengikuti
program ini. Pertama, sesuai dengan pengalaman saya di organisasi tentunya membentuk
saya memiliki keterampilan komunikasi yang baik, baik secara lisan dan tulisan sehingga
membantu saya bekerja dengan baik dalam tim dan menyampaikan ide-ide dengan jelas,
kedua saya juga memiliki sifat yang disiplin dan dapat mengatur waktu, ketiga saya sangat
berorientasi pada hal yang detail dan sistematis dan selalu memastikan bahwa pekerjaan
tersebut akurat dan teliti. Selain itu saya juga memiliki kemampuan kepemimpinan yang saya
kembangkan dalam kegiatan organisasi dan tentunya dapat semakin dikembangkan dalam
program ini.
Dan seperti halnya setiap orang, saya juga mempunyai beberapa hal yang perlu ditingkatkan.
Salah satu kekurangan saya adalah terkadang saya merasa terlalu perfeksionis yang dapat
menyebabkan saya menghabiskan lebih banyak waktu dari yang diperlukan untuk
menyelesaikan tugas, namun saya belajar untuk mengelolah kekurangan saya dengan
menetapkan batas waktu yang realistis dan berfokus pada prioritas, selain itu saya juga
merasa perlu meningkatkan kemampuan saya dalam berbicara di depan umum. Meskipun
saya dapat berbicara dengan baik dalam kelompok kecil, saya merasa gugup ketika berbicara
dengan audiens yang besar. Untuk mengatasi ini saya aktif mencari kesempatan untuk
berlatih dan mengambil bagian dalam pelatihan berbicara di depan umum, dan juga saya
sedikit kesulitan dalam menghafalkan atau mengingat sesuatu dalam waktu yang singkat,
namun untuk mengatasi hal itu, saya akan membutuhkan catatan untuk menjadi pengingat
saya.

4. Situasi Terberat dan cara mengatasinya.

Salah satu situasi terberat yang saya hadapi adalah ketika saya beserta tim saya membangun
smart farming sistem yang menjadi pencapaian terbesar saya. Saat itu kami sedang
merencanakan pembangunan sistem dengan menyiapkan alat-alat yang akan kami gunakan
selama pelaksanaan proyek. Dalam proyek akhir tersebut tim kami yang terdiri dari tiga
orang termasuk saya memiliki jobdesk yang berbeda-beda dalam topik tersebut, yakni saya
mendapat tugas di bagian sistem otomatisasi menggunakan mikrokontrol dan sensor, ada
yang bertugas dalam pembangunan jaringan lora dan website, dan tim saya yang lain
mengerjakan bagian energi terbarukan yang akan digunakan untuk memenuhi kebutuhan
daya listrik ke sistem. Ketika membangun proyek tersebut tentunya memiliki beberapa
kendala yakni perbedaan pendapat dan pola pikir dalam menyelesaikan masalah. Situasi
terberatnya ketika dalam tim saya terdapat lost communication yang membuat hubungan saya
dan masing-masing tim saya sedikit renggang sehingga membuat tertundanya pengerjaan
proyek akhir, hubungan saya dan tim saya kurang baik yang membuat progress pengerjaan
proyek tidak memiliki kemajuan membuat hubungan tim kami dan dosen memburuk dan
mengakibatkan kami harus tertunda untuk melaksanakan prasidang. Hal tersebut sangat berat
untuk saya dan membuat saya sempat ingin menyerah melanjutkan proyek tersebut dan
kehilangan motivasi.
Akan tetapi saya kemudian mencoba merefleksi diri saya, lalu kemudian memulihkan
motivasi saya dengan melakukan beberapa hobby saya dan menikmati waktu sendiri untuk
beristirahat dan mencari solusi dan dukungan serta pendapat orang terdekat saya terutama
orang tua saya dan sahabat-sahabat saya untuk mengingatkan kembali motivasi saya. Lalu
saya mulai mencari cara untuk berkomunikasi dengan baik bersama tim saya, saya dan tim
mulai membahas apa yang menjadi pokok kekeliruan dalam tim kami, setelah masing masing
mengerluarkan pemikiran, kami berunding untuk mencari jalan tengah, dan kemudian mulai
mendiskusikan dengan dosen pembimbing dan setelah itu kami melanjutkan pengerjaan
proyek akhir tersebut hingga berhasil terealisasikan.

5. Apa yang kamu ketahui tentang perusahaan kami?

Menurut Research yang saya lakukan bahwa, PT Teleperformance merupakan salah satu
perusahaan global yang menyediakan layanan contact center dan outsourcing. Perusahaan ini
sudah ada sejak tahun 1978 dan kini beroperasi di lebih dari 80 negara dengan ratusan ribu
karyawan. Teleperformance melayani berbagai industri, seperti perbankan, telekomunikasi, e-
commerce, dan kesehatan, dengan menawarkan layanan seperti customer support, technical
support, dan sales.

Perusahaan ini terkenal dengan inovasi teknologi, termasuk penggunaan AI dan big data
dalam meningkatkan kualitas layanan. Perusahaan ini juga sangat peduli dengan kepuasan
pelanggan dan memiliki program pelatihan intensif untuk memastikan semua karyawan bisa
memberikan pelayanan terbaik. Teleperformance juga memiliki budaya kerja yang inklusif
dan berorientasi pada karyawan, dengan banyak program pengembangan karir dan
kesejahteraan.
Perusahaan ini sering mendapatkan penghargaan internasional dan dikenal karena budaya
kerja yang inklusif serta fokus pada kesejahteraan dan pengembangan karir karyawannya. Hal
ini membuat saya tertarik untuk bergabung dalam perusahaan ini.

6. Apa yang akan kamu lakukan jika di terima di perusahaan ini?

Baik bu, jika nanti saya di terima di perusahaan ini, saya akan beradaptasi dengan tugas yang
diberikan. Tujuannya agar saya bisa mempelajari lebih lanjut terkait jobdesk yang harus saya
kerjakan. Setekah beradaptasi dengan baik, saya akan mengevaluasi apa saja yang saya
kerjakan agar perusahaan terus berkembang. Setelah mengevaluasi apa saja yang perlu
diperbaiki, saya akan membuat perencanaan sebuah strategi agar dapat menghasilkan
perbaikan.

7. Motivasi
Sebagai seorang fresh graduate, motivasi saya untuk bergabung dengan Teleperformance
adalah karena saya melihat ini sebagai kesempatan yang luar biasa untuk memulai karir
dalam industri yang dinamis seperti BPO dan manajemen pengalaman pelanggan. Saya
tertarik dengan reputasi Teleperformance sebagai pemimpin global dalam layanan
outsourcing dan pengalaman pelanggan. Saya percaya perusahaan ini tidak hanya
menawarkan kesempatan untuk belajar dari para ahli di bidangnya, tetapi juga platform yang
solid untuk mengembangkan keterampilan komunikasi, penyelesaian masalah, dan
manajemen waktu saya. Saya ingin berkontribusi dalam memastikan kepuasan pelanggan
yang tinggi dan menjadi bagian dari tim yang berorientasi pada inovasi dan kualitas layanan.

8. Apa yang kamu ketahui tentang jobdesk CSS?

Customer Success Specialist di perusahaan transportasi online bertanggung jawab untuk:
1. Memberikan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
2. Memantau dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menangani keluhan dan
memberikan solusi.
3. Edukasi pelanggan mengenai fitur-fitur aplikasi transportasi online.
4. Menganalisis data interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan masalah.
5. Berkolaborasi dengan tim internal untuk implementasi solusi yang efektif.
6. Mengembangkan strategi retensi pelanggan, termasuk program loyalitas dan
penawaran khusus.
7. Mengumpulkan dan menyampaikan umpan balik pelanggan untuk
pengembangan layanan.

8. Pengalaman, Waktu, Uang?

Jika saya harus mengurutkan, saya akan memilih pengalaman sebagai yang terpenting, diikuti
oleh uang kemudian waktu. pengalaman bagi saya adalah investasi yang paling berharga
karna membuka peluang untuk belajar, tumbuh dan berkembang terutama untuk saya yang
masih fresh garduate yang tentunya ingin memperbanyak pengalaman untuk karir saya.
Diikuti oleh uang, meskipun uang adalah penting untuk memenuhi kebutuhan dan mencapai
tujuan finansial, saya percaya bahwa pengalaman akan memberikan nilai yang lebih besar
dalam jangka panjang. terakhir, waktu adalah aset yag berharga yang perlu di kelola dengan
bijak, namun saya percaya bahwa pengalaman dan penggunaan uang dengan bijaksana dapat
mengoptimalkan penggunaan waktu.
 9. Goals dalam 5 tahun kedepan
- Saya ingin terus mengembangkan keterampilan dan pengetahuan saya, baik melalui
pengalaman kerja, pelatihan dan pendidikan.
- Saya ingin mencapai stabilitas keuangan yang kuat dengan merencanakan dan
mengimplementasikan startegi investasi yang bijaksana. tujuan ini akan memberi saya
kebebasan finansial untuk mencapai impian pribadi dan profesional saya.
- saya ingin memiliki keseimbangan yang sehat antara kehidupan pribadi dan
profesioanalisme dalam dunia kerja

10. Pertanyaan yang akan ditanyakan?

 Sebagai seorang fresh graduate yang ingin meningkatkan pengetahuan dan
keterampilan, bagaimana Perusahaan Teleperformance dalam memberikan pelatihan
dan pengembangan profesional untuk calon Customer Success Specialist ini?
 Bagaimana proses seleksi dan penempatan untuk posisi Customer Success Specialist
di Perusahaan Teleperformance, dan apa yang menjadi karakteristik kunci yang dicari
dalam calon karyawan?
 Bagaimana Perusahaan Teleperformance mengukur kepuasan karyawan, dan apa
langkah-langkah yang diambil untuk memastikan karyawan merasa terlibat dan
bermotivasi dalam pekerjaan mereka?
 Apabila saya diterima di Perusahaan ini, apa benefit dan fasilitas yang diberikan
kepada saya sebagai karyawan Perusahaan Teleperformance?