1

MODUL PERKULIAHAN

P182100007
KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM

Konsep Inovasi dan Masa Depan

Manajemen Pengetahuan

Abstrak Sub-CPMK

Mampu menjelaskan konsep Memahami konsep knowledge sharing

Manajemen Pengetahuan systems

Pengembangan sistem informasi manajemen, sistem pendukung keputusan, dan Sistem

KM telah dengaruhi oleh karya lima filsuf berpengaruh, yaitu Leibniz, Locke, Kant, Hegel,
dan Singer (Churchman 1971). Berdasarkan Churchman's definisi organisasi bertanya, 1

Fakultas Program Studi Tatap Muka Disusun Oleh

13
Dwi Ade Handayani Capah, S.Kom, M.Kom
Fakultas Ilmu Komputer Sistem Informasi
paradigma baru untuk pengambilan keputusan di hari ini konteks organisasi yang
kompleks telah dikembangkan (Courtney 2001).

Dalam proses pengambilan keputusan konvensional, penekanannya pertama pada

mengenali masalah, kemudian mendefinisikannya dalam bentuk model. Alternatif solusi
kemudian dianalisis, dan solusi terbaik dilih dan diimplementasikan. Dengan demikian,
sistem KM telah berhasil mendukung pemecahan masalah semi-terstruktur, yang dicirikan
oleh sejumlah faktor dan masa depan tertentu. Perkembangan terbaru dalam KM telah
membantu memperluas jangkauan mereka yang terlibat dalam solusi. Tetapi juri masih
belum mengetahui seberapa baik sistem KM mendukung masalah yang dicirikan sebagai
jahat (Rittel dan Webber 1973). Masalah jahat unik dan sulit untuk dirumuskan. Solusi
mereka baik atau buruk (bukan benar atau salah) dan menghasilkan gelombang
konsekuensi dari waktu ke waktu. Solusi untuk masalah jahat dicapai dalam kejadian
sekali tembak, sehingga tidak ada kesempatan untuk belajar dari kesalahan dan solusi
sebelumnya tidak dapat dibatalkan. Selain itu, solusi untuk masalah jahat bukan
kumpulan solusi yang dapat dihitung, dan banyak yang mungkin tidak memiliki solusi.

Misalnya, rencana proyek untuk sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP)
implementasi adalah masalah jahat. Implementasi sistem ERP adalah one-shot kejadian,
dalam arti bahwa organisasi biasanya hanya akan mengimplementasikannya sekali.

Oleh karena itu, tidak ada kesempatan untuk belajar dari waktu ke waktu bagaimana
menerapkan dengan sukses sistem ini. Biasanya organisasi hanya mengetahui apakah
implementasinya “baik” atau "buruk" pada tanggal penerapan atau "go-live", dan pada titik
ini implementasi "buruk" mengakibatkan konsekuensi ekonomi yang merugikan bagi
organisasi.

Faktanya adalah bahwa ketika globalisasi berkembang, jumlah pemangku kepentingan

yang terpengaruh oleh organisasi meningkat, masing-masing dengaruhi oleh kebiasaan,
hukum, perilaku, dan kepedulian lingkungan. Globalisasi juga menyebabkan masalah
perencanaan yang jahat untuk organisasi, dan metode untuk membantu membuat
keputusan dalam situasi seperti itu sangat derlukan. Paradigma baru untuk dukungan KM,
disarankan oleh Courtney (2001), mendefinisikan proses pengambilan keputusan dimulai
dengan pengakuan bahwa masalah itu ada, tetapi kemudian alih-alih langsung
melanjutkan ke analisis, prosesnya terdiri dari pengembangan berbagai perspektif.
Berbagai perspektif ini mempertimbangkan hal-hal berikut:

2023 Knowledge Managemen System dari Modul 13

2 Dwi Ade Handayani Capah, S.Kom, M.Kom
Biro Bahan Ajar E-learning dan MKCU
http://pbael.mercubuana.ac.id/
1. Perspektif teknis: Terdiri dari analisis alternatif dan implementasi alternatif yang dilih.
Perspektif ini adalah satu-satunya yang relevan dengan yang ada pendukung keputusan
dan sistem KM.

2. Perspektif pribadi dan individu: Masalah kompleks melibatkan multlisitas dari aktor.
Masing-masing melihat masalah secara berbeda dan menghasilkan perspektif yang
berbeda berdasarkan pengalaman individu, intuisi, kepribadian, dan sikap tentang risiko.

3. Perspektif organisasi dan sosial: Masalah kompleks melibatkan berbagai organisasi.

Organisasi juga masing-masing melihat masalah dengan cara yang berbeda, dan dengan
demikian menghasilkan perspektif yang berbeda. Organisasi juga dapat terdiri dari:
anggota yang berbeda dengan kepentingan yang berbeda.

4. Perspektif etika dan estetika: Masalah kompleks melibatkan etika bisnis dan masalah
estetika yang begitu tinggi sehingga membutuhkan keterlibatan pemangku kepentingan
utama karena tidak ada solusi sederhana. Mungkin penekanan utilitarian dari Era Industri
mengabaikan spiritualitas "manusia rasional" dan berkontribusi pada matinya etika dan
estetika dalam pengambilan keputusan saat ini (Courtney 2001).

Paradigma baru ini mendasarkan keputusan pada penggunaan berbagai perspektif ini.
Pandangan sebelumnya dari lingkungan pengambilan keputusan meminimalkan
pentingnya hubungan, kolaborasi, dan kepercayaan dalam organisasi. Hubungan pribadi
mendefinisikan batas-batas organisasi untuk sebagian besar. Masa depan panggilan
untuk pengembangan KM sistem yang mendukung aspek manusia dari keputusan:
pribadi, organisasi, etika, dan perspektif estetika. Dengan demikian, sistem KM harus
membantu pengambil keputusan membuat keputusan yang lebih manusiawi dan
memungkinkan mereka untuk menangani masalah yang jahat.

Pekerjaan lebih lanjut derlukan tentang bagaimana KM dapat digunakan untuk mengatasi
masalah yang tidak hanya jahat tetapi juga kritis terhadap kemanusiaan. Dua dari
ancaman terbesar saat ini sedang dihadapi adalah krisis keuangan global yang
mengejutkan dan meningkatnya terorisme. Mungkinkah jenisnya?

teknologi Web 2.0 yang telah berhasil digunakan dalam beragam tugas seperti
memungkinkan orang awam untuk mendesain T-shirt (online), membuat ensiklopedia
pengetahuan secara keseluruhan dan membangun dukungan akar rumput dalam

2023 Knowledge Managemen System dari Modul 13

3 Dwi Ade Handayani Capah, S.Kom, M.Kom
Biro Bahan Ajar E-learning dan MKCU
http://pbael.mercubuana.ac.id/
pemilihan presiden AS, berperan dalam menghasilkan ide dan mengambil tindakan yang
derlukan untuk mengatasi masalah jahat dan krusial seperti itu?

Berbagi pengetahuan juga dapat menimbulkan risiko tertentu, yaitu bahwa pengetahuan
itu jatuh ke tangan yang salah baik secara sengaja maupun tidak sengaja. Teknologi
komunikasi yang sama yang mendukung berbagi pengetahuan dalam suatu organisasi
juga memungkinkan pengetahuan bocor di luar organisasi ke perusahaan pesaingnya.
Diberikan nilai pengetahuan, dan ketergantungan yang ditempatkan organisasi pada ini
pengetahuan, kehilangan pengetahuan ini dapat memiliki konsekuensi negatif yang parah
bagi organisasi. Oleh karena itu penting bagi organisasi untuk mengelola pengetahuan
sedemikian rupa sehingga: berbagi pengetahuan ditingkatkan tetapi kebocoran
pengetahuan dikendalikan. Ini bukan keseimbangan yang mudah dicapai. Di bawah ini
kita membahas beberapa cara di mana pengetahuan kebocoran dapat dikendalikan.

Kekayaan intelektual () dapat didefinisikan sebagai hasil dari proses intelektual manusia
yang memiliki nilai yang melekat pada individu atau organisasi yang mensponsori proses
tersebut. Ini termasuk penemuan, desain, proses, struktur organisasi, rencana strategis,
rencana pemasaran, program komputer, algoritme, karya sastra, skor musik, dan karya
seni, di antara banyak hal lainnya. KM memungkinkan penggunaan yang efektif, tetapi
juga dapat menyebabkan hilangnya , yang dapat merusak organisasi seperti halnya
kehilangan properti modal nyata. Faktanya, dalam banyak kasus adalah organisasi yang
paling berharga aset. Salah satu inisiatif KM yang secara aktif diupayakan oleh The Dow
Chemical Company memanen paten dan aset intelektual yang jarang digunakan
(Davenport dan Prusak 1998).

Kotak 13.1 menjelaskan pendekatan Dow Chemical terhadap KM.

Kotak 13.1

Inisiatif KM Dow Chemical Mendapat Pengembalian Besar

Pada 3 Oktober 1994, inisiatif KM Dow Chemical di bawah arahan direktur manajemen
aset intelektual saat itu, Gordon Petrash, mencapai ketenaran di seluruh dunia di sampul
majalah Fortune. Majalah (Stewart 1994). Petrash mengakui bahwa modal intelektual
diwakili dalam 29.000 paten perusahaan yang tidak digunakan menghadirkan peluang
yang kurang dimanfaatkan yang dapat mengembalikan keuntungan besar bagi organisasi.
Paten yang tidak digunakan dapat mewakili investasi yang cukup besar bagi organisasi,
karena biayanya terkait dengan menjaga paten saat ini bisa sangat tinggi. Grup Petrash
pertama kali memutuskan untuk mengembangkan upaya bersama untuk mengevaluasi

2023 Knowledge Managemen System dari Modul 13

4 Dwi Ade Handayani Capah, S.Kom, M.Kom
Biro Bahan Ajar E-learning dan MKCU
http://pbael.mercubuana.ac.id/
paten ini. Paten dinilai untuk menentukan jika mereka dapat digunakan, dijual, atau
ditinggalkan. Selama proses ini, Petrash dapat menyelamatkan organisasi hampir $US1
juta dalam biaya lisensi yang dikeluarkan untuk paten yang tidak akan mengembalikan
nilai bagi organisasi.

Seperti dibahas dalam bab-bab sebelumnya, organisasi sering menangkap pengetahuan

dari dokumen yang disimpan dalam repositori berbasis Web. Semakin dapat
dikodifikasikan pengetahuan ini dan semakin semakin banyak didokumentasikan dan
didistribusikan, semakin besar risiko kehilangan pengetahuan ini. Kehilangan dapat
terjadi dalam banyak cara termasuk yang berikut:

Kekayaan intelektual () dapat didefinisikan sebagai hasil dari proses intelektual manusia
yang memiliki nilai yang melekat pada individu atau organisasi yang mensponsori proses
tersebut. Ini termasuk penemuan, desain, proses, struktur organisasi, rencana strategis,
rencana pemasaran, program komputer, algoritme, karya sastra, skor musik, dan karya
seni, di antara banyak hal lainnya. KM memungkinkan penggunaan yang efektif, tetapi
juga dapat menyebabkan hilangnya , yang dapat merusak organisasi seperti halnya
kehilangan properti modal nyata. Faktanya, dalam banyak kasus adalah organisasi yang
paling berharga aset. Salah satu inisiatif KM yang secara aktif diupayakan oleh The Dow
Chemical Company memanen paten dan aset intelektual yang jarang digunakan
(Davenport dan Prusak 1998).

Kotak 13.1 menjelaskan pendekatan Dow Chemical terhadap KM.

Seperti dibahas dalam bab-bab sebelumnya, organisasi sering menangkap pengetahuan

dari dokumen yang disimpan dalam repositori berbasis Web. Semakin dapat
dikodifikasikan pengetahuan ini dan semakin semakin banyak didokumentasikan dan
didistribusikan, semakin besar risiko kehilangan pengetahuan ini. Kehilangan dapat
terjadi dalam banyak cara termasuk yang berikut:

1. Perputaran karyawan. Karyawan dapat meninggalkan organisasi untuk dipekerjakan

oleh pesaing. Karyawan tersebut mungkin secara sengaja atau tidak sengaja
membagikannya pengetahuan dengan majikan barunya.

2. Pencurian fisik atas dokumen kepemilikan yang sensitif, baik oleh pihak luar maupun
oleh orang dalam.

3. Pengungkapan yang tidak disengaja kepada pihak ketiga tanpa perjanjian kerahasiaan.

2023 Knowledge Managemen System dari Modul 13

5 Dwi Ade Handayani Capah, S.Kom, M.Kom
Biro Bahan Ajar E-learning dan MKCU
http://pbael.mercubuana.ac.id/
4. Rekayasa balik atau pemeriksaan ketat terhadap produk perusahaan.

5. Keamanan repositori Web dilanggar, dan akses tidak sah ke dokumen kepemilikan
terjadi.

6. Pihak yang tidak berwenang mencegat surat elektronik, faksimili, percakapan telepon,
atau komunikasi lain untuk tujuan memperoleh pengetahuan secara tidak sah.

7. Upaya oleh orang dalam atau orang luar untuk merusak dokumen atau database
dengan palsu data, informasi, atau pengetahuan. Ini dapat dilakukan secara langsung
melalui peretasan ke database dan mempengaruhi modifikasi yang tidak sah atau tidak
langsung melalui virus.

Ini adalah variasi dari masalah pelanggaran data elektronik pada item 5, tetapi itu agak
berbeda karena tindakan dapat menghancurkan sistem yang bersangkutan. Ada implikasi
kriminal yang signifikan dengan tindakan ini.

Perhatikan bahwa empat jenis kehilangan IP pertama tidak terkait dengan teknologi,
sedangkan yang terakhir tiga adalah. Juga, beberapa kerugian modal intelektual terkait
dengan praktik hukum digunakan untuk memperoleh intelijen kompetitif yang sensitif (item
1, 3, dan 4), sedangkan hukum menuntut orang lain (butir 2, 5, 6, dan 7). Jelas kerugian
yang terkait dengan teknologi adalah lebih mudah untuk membuktikan dan karena itu
lebih mudah untuk menuntut. Perusahaan dapat mengambil beberapa langkah-langkah
untuk melindungi organisasi mereka dari kehilangan IP sebagai berikut.

1. NONDISCLOSURE AGREEMENTS

Perjanjian kerahasiaan adalah kontrak antara organisasi yang memiliki IP dan individu
luar kepada siapa informasi sensitif dan kepemilikan organisasi diungkapkan dengan
syarat bahwa mereka menjaganya sebagai rahasia. Mengungkapkan ini pengetahuan
kepada pihak ketiga merupakan pelanggaran kerahasiaan, dan pelanggaran pihak dapat
dituntut ganti rugi. Karyawan organisasi yang memiliki IP adalah dengan definisi
diharapkan untuk menjaga kerahasiaan tidak hanya ketika mereka secara aktif
dipekerjakan oleh organisasi itu, tetapi juga setelah mereka mengakhiri asosiasi mereka
untuk apa pun alasan. Perjanjian kerahasiaan dapat berfungsi untuk melindungi dari
hilangnya pengetahuan melalui pergantian karyawan serta melalui pengungkapan tertutup
kepada pihak luar.

2023 Knowledge Managemen System dari Modul 13

6 Dwi Ade Handayani Capah, S.Kom, M.Kom
Biro Bahan Ajar E-learning dan MKCU
http://pbael.mercubuana.ac.id/
2. PATENTS

Paten adalah cara tertua dan paling tradisional untuk melindungi penemuan. Mereka
tumbuh dari kebutuhan untuk mendorong orang-orang yang sangat cerdas untuk
menciptakan produk dan proses yang menguntungkan umat manusia. Paten
melakukannya dengan memberikan hak eksklusif (monopoli) untuk setiap produk yang
mengandung karya yang dipatenkan kepada penemunya, dengan segala hak beserta. Ini
berarti bahwa seorang penemu, untuk jangka waktu tetap baik 16 atau 20 tahun dari
penerbitan paten, dapat mengontrol duplikasi karya atau proses yang dipatenkan. Paten
hukum bisa sangat kompleks dalam hal apa yang dapat dan tidak dapat dipatenkan, pada
waktu apa, dan untuk berapa lama. Namun, selama paten tidak dibatalkan, itu
memberikan yang paling aman perlindungan. Sayangnya, perlindungan ini hanya
dilakukan melalui tindakan pengadilan diambil oleh pemegang paten terhadap individu
atau organisasi yang diduga melanggar paten. Dalam beberapa kasus, penemu kecil
yang memegang paten yang valid tidak dapat berhasil menggugat entitas perusahaan
besar dengan staf hukum yang besar. Paten adalah kendaraan yang sangat baik untuk
melindungi pengetahuan tentang inovasi teknis dan produk. Mereka dapat melindungi dari
rekayasa balik suatu produk serta akuisisi yang tidak sah dari setiap desain atau
dokumen lain yang merinci sifat invensi. Faktanya, kehilangan seperti itu dokumen
dianggap tidak material karena desain dari invensi yang dipatenkan adalah sudah menjadi
bagian dari catatan publik berdasarkan sifatnya yang dipatenkan.

3. COPYRIGHTS

Sementara paten melindungi ide di balik penemuan (yang disebut klaim), hak cipta
melindungi ekspresi karya. Mereka secara tradisional digunakan untuk melindungi karya
sastra, karya seni, arsitektur, dan musik. Namun, mereka juga dapat digunakan untuk
melindungi program komputer meskipun lemah. Keuntungannya adalah sementara paten
membutuhkan proses yang agak ketat untuk diberikan, hak cipta dapat dilakukan hanya
dengan menyatakan pada salinan tubuh karya yang memiliki hak cipta. Pendaftaran hak
cipta bekerja dengan pemerintah di Amerika Serikat tidak diperlukan, meskipun sangat
sebaiknya. Negara lain memerlukan pendaftaran. Ini dilakukan dengan simbol ©. Hak
cipta biasanya berlaku seumur hidup pencipta ditambah hingga 50 tahun lagi, tergantung
pada negara pengarsipan. Pemegang hak cipta memiliki hak untuk menerbitkan,
menyiarkan, memperbanyak, atau menyalin karya tersebut. Dia memiliki hak eksklusif
untuk menerjemahkannya ke yang lain bahasa, baik seluruhnya maupun sebagian. Hak

2023 Knowledge Managemen System dari Modul 13

7 Dwi Ade Handayani Capah, S.Kom, M.Kom
Biro Bahan Ajar E-learning dan MKCU
http://pbael.mercubuana.ac.id/
cipta dapat melindungi yang dicuri atau diperoleh secara tidak sah IP hanya jika bernilai
dalam ekspresinya. Misalnya, program komputer mungkin jatuh ke dalam kategori itu.

4. TRADE SECRETS

Sebuah organisasi dapat memilih untuk tidak mematenkan sebuah penemuan tetapi
menyimpannya sebagai perdagangan rahasia. Invensi ini mungkin tidak memenuhi
semua kriteria untuk dapat dipatenkan. Atau, organisasi mungkin ingin menghindari
proses hukum yang diperlukan untuk melindungi IP. Mencuri perdagangan rahasia adalah
ilegal dan dapat dihukum oleh hukum jika organisasi yang rusak mengambil tindakan
hukum.

Namun, organisasi tersebut harus berusaha keras untuk menjaga kerahasiaan dalam
untuk mempertahankan hak-hak hukumnya. Organisasi dapat mencapai ini dengan
melembagakan perlindungan yang wajar dari IP-nya. Karena kekurangan itu, pengadilan
dapat memutuskan bahwa itu tidak terlalu rahasia dagang penting untuk memulai.

Kami telah membahas beberapa jalan hukum perlindungan IP. Namun, begitu organisasi
menempuh upaya hukum, kerusakan telah terjadi dan sebagian besar kemungkinan
hanya bisa bercita-cita untuk merusak pemulihan. Inisiatif KM yang efektif harus
mencakup: melembagakan kebijakan dan perlindungan yang akan mencegah hilangnya
IP pada awalnya tempat. Memasang firewall di sistem komputer, kontrol akses, dan
melindungi semua informasi sensitif melalui enkripsi bisa sangat membantu dalam hal ini.
Lebih-lebih lagi, organisasi harus dengan jelas mendidik karyawannya tentang tanggung
jawab mereka atas kerahasiaan dan konsekuensi yang dapat mereka derita jika mereka
melanggar kerahasiaan ini entah sengaja atau tidak sengaja.

Seperti disebutkan sebelumnya, jalan untuk perlindungan IP ini harus digunakan dengan
beberapa peringatan. Meskipun mereka membantu dalam mencegah kebocoran
pengetahuan, mereka juga dapat menghambat kemampuan karyawan organisasi itu
sendiri untuk mencari pengetahuan dari individu di luar organisasi yang mungkin dapat
memberi mereka nasihat yang bermanfaat.

Dua aspek manajemen pengetahuan yang saling terkait dan muncul berfokus pada
keterlibatan kolaborasi sejumlah besar individu: (a) dari berbagai tingkatan dalam
organisasi; dan (b) dari luar organisasi untuk berbagi dan berkreasi pengetahuan.

2023 Knowledge Managemen System dari Modul 13

8 Dwi Ade Handayani Capah, S.Kom, M.Kom
Biro Bahan Ajar E-learning dan MKCU
http://pbael.mercubuana.ac.id/
THE VALUE OF GRASSROOTS CONTRIBUTIONS

Sebagaimana dibahas dalam Bab 12, demokratisasi pengetahuan mengacu pada

penyediaan setiap karyawan dalam sebuah organisasi dengan kemampuan untuk
memberikan kontribusi akar rumput yang memiliki peluang untuk mempengaruhi arah
perusahaan, seperti halnya Blake

Melnick telah menjadi juara di Atlantis Systems International. Kemampuan ini menjadi
semakin berharga karena orang-orang di tingkat terendah organisasi adalah orang-orang
yang paling sering berinteraksi dengan pelanggan, dan sering kali yang terlibat paling
tidak dalam keputusan penting. Teknologi Web 2.0 memungkinkan penyebaran partisipasi
dalam pengambilan keputusan, atau setidaknya pertimbangan ide dari seluruh organisasi,
dengan secara drastis mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk ide-ide tersebut untuk
dikomunikasikan dan dikumpulkan. Ini dapat dilakukan melalui blog atau wiki, misalnya,
karena mereka memungkinkan individu di seluruh organisasi untuk berkontribusi pada
konten dan untuk individu di seluruh organisasi untuk mengakses konten tersebut. Kotak
13.2 mengilustrasikan bagaimana kontribusi luas seperti itu diperoleh di Northwestern
Mutual Financial Jaringan.

Selain itu, keberhasilan Wikipedia, pengembangan perangkat lunak sumber terbuka, dan
perusahaan inovatif, seperti Threadless, mengarah pada pengakuan potensi penciptaan
nilai melalui kontribusi dari luar batas organisasi tradisional (Cook 2008). Memang, ini
telah menyebabkan munculnya fenomena yang disebut crowdsourcing atau desain
berbasis komunitas, yang mengacu pada outsourcing tugas kepada sekelompok besar
orang atau komunitas yang tidak ditentukan dalam bentuk open panggilan (Howe, 2006;
Kaufman 2008; Wikipedia 2014a). Kotak 13.3 mengilustrasikan penggunaan
crowdsourcing tersebut, yang juga telah diberi label sebagai kecerdasan kolektif
(Bonbeau 2009). Kotak 13.4 menjelaskan penggunaan crowdsourcing untuk tujuan
penggalangan dana, disebut juga dengan crowdfunding.

WHERE DO WE SOURCE KNOWLEDGE? LOOK AT THE CLOUD

Tren industri terbaru mengungkapkan bahwa organisasi semakin mengadopsi cloud

komputasi untuk mengelola sumber daya TI mereka. Komputasi awan mengacu pada
kemampuan untuk mengakses perangkat lunak dan/atau sumber daya perangkat keras
dari lokasi terpencil melalui penggunaan browser atau antarmuka aplikasi klien tipis.
Beberapa analis melihat komputasi Cloud seperti penggunaan server virtual melalui
Internet, sementara yang lain menggunakan definisi yang lebih luas: sumber daya

2023 Knowledge Managemen System dari Modul 13

9 Dwi Ade Handayani Capah, S.Kom, M.Kom
Biro Bahan Ajar E-learning dan MKCU
http://pbael.mercubuana.ac.id/
komputasi apa pun yang dapat dikonsumsi sebagai layanan di luar organisasi firewall
(Knorr dan Gruman 2008). John McCarthy mendefinisikan paradigma untuk cloud
komputasi: "komputasi suatu hari nanti dapat diatur sebagai utilitas publik" (Garfinkel
2011), yang mengacu pada ketentuan elastis untuk komputasi modern dan
membandingkannya dengan industri listrik dengan ilusi pasokan tak terbatas. Konsep
yang mendasari.

Komputasi awan dimulai pada 1950-an, ketika komputer mainframe besar diakses melalui
terminal bodoh untuk berbagi waktu CPU. Konsep komputasi awan diperoleh dorongan
ketika Amazon meluncurkan layanan Web pada tahun 2006, dalam upaya untuk
meningkatkan pemanfaatan pusat data mereka dengan menyediakan komputasi awan
untuk pelanggan eksternal. Saat ini vendor lain menawarkan akses sesuai permintaan ke
penyimpanan dan server virtual, seperti jaringan SmartCloud IBM.

Kotak 13.2

Memacu Kolaborasi Akar Rumput di Northwestern Mutual Hingga tahun 2005, salah satu
masalah yang dihadapi Northwestern Mutual adalah formalitas perusahaan struktur
hierarkis dan saluran komunikasi mempengaruhi arus informasi secara negative lintas
departemen. Karyawan menggunakan email dan sistem pelaporan terstruktur untuk
mentransfer informasi ke rantai komando, sambil berharap para eksekutif senior akan
mengambil tindakan yang tepat dan menyebarkan hasilnya kembali ke bawah dan ke
yang lain departemen juga. Hal ini sering menyebabkan satu departemen tidak
mengetahui tentang proyek yang sedang berlangsung terkait di departemen lain,
sehingga menghambat upaya terkoordinasi atau pembelajaran di seluruh departemen.

Dibebankan dengan tugas untuk mengatasi masalah komunikasi semacam itu dan
mempromosikan keterbukaan komunikasi, Asisten Direktur Komunikasi Korporat
menemukan solusi dalam bentuk blog korporat, yang akan membuka informasi sehingga
siapa pun dapat Temukan. Pada Oktober 2005, ia muncul di depan komite urusan publik
Northwestern Mutual (komite pengarah lintas fungsi yang dibuat untuk melacak tren
konsumen dan pemerintah. yang mungkin mempengaruhi bisnis) untuk membahas
peluang dan ancaman blogging. Seperti yang dia jelaskan itu, masalah dengan e-mail
adalah salah satu jangkauan: “Anda mungkin menyadari hanya beberapa bagian dari
orang-orang yang mungkin tertarik dengan apa yang sedang Anda kerjakan.” Berbagi
informasi melalui blog membantu dalam menjaga setiap orang informasi. “Anda tidak
menentukan dan membatasi siapa audiens potensial Anda mungkin,” komentarnya.

2023 Knowledge Managemen System dari Modul 13

10 Dwi Ade Handayani Capah, S.Kom, M.Kom
Biro Bahan Ajar E-learning dan MKCU
http://pbael.mercubuana.ac.id/
Komite menemukan ide-ide ini menarik, dan Asisten Direktur Komunikasi Korporat
kembali pada bulan Desember untuk menyarankan tindakan alternatif termasuk berbagai
blog internal dan blog perusahaan eksternal yang menghadap publik. Meskipun
komunikasi departemen telah berkonsentrasi pada blogging eksternal, CEO dengan
antusias mendukung pengertian blog internal. Untuk Northwestern Mutual, blogging cocok
dengan keseluruhan perusahaan strategi komunikasi yang, menurut CEO, dimaksudkan
untuk "membuka jendela" dan menumbuhkan dialog yang lebih jujur dan terbuka di dalam
perusahaan termasuk antar manajemen dan karyawan serta antar karyawan.

Namun, karena itu milik industri yang sangat diatur, Northwestern Mutual membutuhkan
siap untuk menghasilkan catatan yang komprehensif dari semua komunikasi kapan pun
dibutuhkan. Pada Januari 2006, Northwestern Mutual memilih Sistem Percakapan
Pelanggan (dari Kesadaran), yang menggabungkan blogging berbasis web dan
manajemen konten dengan perusahaan keamanan, alur kerja dan alat kepatuhan
peraturan, dan kemampuan versi yang luas. solusi blogging (Mutualblog) aktif dan
berjalan empat bulan kemudian dan diluncurkan ke 5.000 pengguna di seluruh organisasi
pada Juni 2006. Sekitar 100 orang aktif blogging pada bulan September 2006. Meskipun
Northwestern masih dalam tahap awal pengalamannya dengan blogging, tampaknya
bekerja dengan baik dalam memulai kolaborasi dan memicu kolaborasi yang lebih besar
perubahan budaya perusahaan. “Ini adalah pertama kalinya kami memiliki aplikasi akar
rumput yang memungkinkan karyawan untuk membagikan apa yang sedang mereka
kerjakan secara langsung, ”kata Asisten Direktur Komunikasi Perusahaan.

Kotak 13.3

Buka Inovasi di InnoCentive

InnoCentive didirikan pada tahun 2001, ketika perusahaan farmasi Eli Lilly and Company
mendanai peluncurannya sebagai cara untuk terhubung dengan orang-orang di luar
perusahaan yang dapat membantu mengembangkan obat-obatan dan mempercepatnya
ke pasar. InnoCentive terbuka untuk perusahaan lain yang ingin mengakses komunitas
jaringan pakar ad hoc. Ini menghubungkan sektor publik dan organisasi nirlaba,
perusahaan, dan institusi akademik semua mencari terobosan inovasi, dengan global
jaringan lebih dari 160.000 pemikir kreatif (termasuk insinyur, ilmuwan, penemu, dan
bisnis orang dengan keahlian dalam ilmu kehidupan, teknik, kimia, matematika, ilmu
komputer, dan kewirausahaan) di seluruh dunia. Pemikir kreatif ini, yang disebut

2023 Knowledge Managemen System dari Modul 13

11 Dwi Ade Handayani Capah, S.Kom, M.Kom
Biro Bahan Ajar E-learning dan MKCU
http://pbael.mercubuana.ac.id/
“Solvers”, bergabung dengan komunitas bernama “InnoCentive Solver” untuk mengatasi
beberapa tantangan terberat di dunia yang diposting oleh “Seeker” organisasi, yang
menawarkan Solvers terdaftar penghargaan keuangan yang cukup besar (di mana saja
dari $5,000 hingga $100.000 per solusi) untuk solusi terbaik. InnoCentive mengelola
seluruh proses, sementara menjaga identitas Pencari dan Pemecah sepenuhnya rahasia
dan aman. Perusahaan seperti Boeing, DuPont, dan Procter & Gamble juga membayar
InnoCentive biaya untuk berpartisipasi. Mereka memposting masalah ilmiah mereka yang
paling rumit di situs Web InnoCentive, dan siapa pun di komunitas Solver InnoCentive
dapat mencoba menyelesaikannya. Solvers cukup beragam. Kebanyakan mereka adalah
penghobi, seperti mahasiswa sarjana Universitas Dallas yang mengidentifikasi yang
bahan kimia untuk digunakan dalam proyek restorasi seni, atau pengacara paten dari
Cary, North Carolina, yang mengembangkan cara kreatif untuk mencampur sejumlah
besar senyawa kimia. Dr Karim R. Lakhani memeriksa 166 masalah yang diposting oleh
26 laboratorium penelitian selama empat tahun situs InnoCentive dan menemukan bahwa
rata-rata 240 orang memeriksa setiap masalah, rata-rata 10 orang menawarkan jawaban,
dan sekitar 30 persen masalah terpecahkan (Wessell2007). Selama tujuh tahun
sejarahnya, InnoCentive telah membayar lebih dari $3,5 juta dalam bentuk penghargaan

ke lebih dari 300 Solvers pemenang (InnoCentive 2009).

Daftar Pustaka
1. Robertson, James. Intranets and Knowledge Sharing: KM column May 2004. Retrieved
from http://www.steptwo.com.au on 20th July 2004; pp. 4-6
2. Liu, F.T. and Others. How to Implement Knowledge Management in your company:
Competing in the knowledge based economy: Retrieved from
http://www.ikma.org.sg/docs/How%20to%20Implement%20km%20in%20your
%20company %20R1%5B1%SD.12.pdf on 20th July 2004
3. Skyrme, David J. The 3Cs of Knowledge Sharing: Culture, Co-opetition and
Commitment, Aug. 2002: retrieved from http://www.skyrme.com/updates/u64_f1.htm on
July 2004; pp. 1-6
4. Pasquariella, Susan; Knowledge Management and KS : An Interactive Session. April
2003:Retrieved from http://www.unfpa.org/knowledgesharing/docs/km_ks_02_may_03.ppt
pp. 6,9 and 12
5. Bhosle, Hemali; “ Knowledge Management” Paper presented atTracmail India Ltd; 24th
April 2001 pp. 10,12 and 13

2023 Knowledge Managemen System dari Modul 13

12 Dwi Ade Handayani Capah, S.Kom, M.Kom
Biro Bahan Ajar E-learning dan MKCU
http://pbael.mercubuana.ac.id/
6. Appasaheb Naikal & Ramesh Paloti; Role of libraries in knowledge management;
IASLIC national conference D Dun 2003pp.
7. Bukowitz, Wendi; & Williams, Ruth; The knowledge management field books; Pearson
Education Limited., 1999 pp.

2023 Knowledge Managemen System dari Modul 13

13 Dwi Ade Handayani Capah, S.Kom, M.Kom
Biro Bahan Ajar E-learning dan MKCU
http://pbael.mercubuana.ac.id/