MATRIKS SINERGI PERUSAHAAN GOJEK TOKOPEDIA (GOTO)

Disusun untuk memenuhi salah satu tugas kelompok

pada mata kuliah Sistem Informasi Manajemen

Dosen Pengampu :

Mohammad Fahreza, SE., MBA

Disusun Oleh :

Andari Mendung Sawitri C1210223

Azis Muhammad Fachri C1210409

Martha F Wamir C1210446

M. Reza Hikmal Fazar C1210412

Moch Arif Alpapa C1210386

Noviana Indriani C1210267

Windayani Rahajaan C1210450

Yonika Ariela C1210262

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS KOPERASI INDONESIA

 SINERGI PERUSAHAAN GOJEK TOKOPEDIA (GOTO)

1. Profil Perusahaan GoTo

GoTo adalah perusahaan teknologi terbesar di Indonesia dan Asia
Tenggara yang didirikan pada tahun 2010 dengan nama Go-Jek. Perusahaan
ini menyediakan berbagai layanan digital seperti pembayaran digital, ride-
hailing, e-commerce, logistik, dan lain-lain. GoTo awalnya didirikan
sebagai platform ride-hailing untuk membantu mengatasi kemacetan di
Jakarta, namun seiring berjalannya waktu, perusahaan ini terus berkembang
dan mengembangkan produk dan layanan baru untuk memenuhi kebutuhan
pasar yang semakin kompleks.
Sebagai perusahaan teknologi, GoTo berkomitmen untuk
menghadirkan solusi digital yang memudahkan hidup dan membuka
peluang bagi masyarakat Indonesia. GoTo memiliki visi untuk menjadi
perusahaan teknologi yang terintegrasi dengan ekosistem terluas di
Indonesia, membuka pintu bagi lebih banyak orang untuk terhubung,
berbelanja, bermain, dan menciptakan penghasilan.
Dalam perjalanan bisnisnya, GoTo melakukan merger dengan
perusahaan e-commerce terbesar di Indonesia, Tokopedia pada Mei 2021
dan menjadi GoTo Group. Saat ini, GoTo memiliki lebih dari 2 juta mitra
pengemudi dan lebih dari 500 ribu warung dan toko yang bekerja sama
dengan perusahaan. GoTo telah menjadi salah satu unicorn (startup dengan
valuasi di atas USD 1 miliar) paling sukses di dunia dengan valuasi
mencapai USD 18 miliar pada Desember 2021.
2. Sinergi Strategis Perusahaan GoTo
Setelah merger antara Gojek dan Tokopedia, perusahaan GoTo
menciptakan sinergi strategis yang memungkinkan mereka untuk
mengoptimalkan sumber daya, teknologi, dan jangkauan pelanggan. Berikut
adalah beberapa contoh sinergi strategis yang telah dilakukan oleh
perusahaan GoTo:
a. Integrasi antara layanan
Dengan integrasi antara layanan Gojek dan Tokopedia,
pengguna dapat dengan mudah menggunakan layanan yang berbeda
dalam satu aplikasi, seperti memesan makanan dari GoFood dan
membeli barang dari Tokopedia dengan satu aplikasi saja.
b. Memperluas jangkauan
Melalui sinergi strategis, GoTo dapat memperluas jangkauan
pelanggan mereka dengan memanfaatkan basis pengguna yang luas
dari Gojek dan Tokopedia, sehingga memungkinkan mereka untuk
menjangkau lebih banyak konsumen.
c. Memperkuat pengalaman pengguna
GoTo dapat memperkuat pengalaman pengguna dengan
mengintegrasikan teknologi yang ada di Gojek dan Tokopedia,
seperti AI, big data, dan teknologi pembayaran, sehingga
memungkinkan mereka untuk memberikan pengalaman pengguna
yang lebih baik dan lebih efisien.
d. Kolaborasi dengan mitra
Dengan sinergi strategis, GoTo dapat menggabungkan
sumber daya dan keahlian dengan mitra mereka, seperti restoran,
penjual, dan pengemudi, untuk meningkatkan pengalaman
pengguna dan meningkatkan efisiensi bisnis.
Dengan sinergi strategis ini, GoTo memiliki potensi besar untuk
memperkuat posisi mereka sebagai pemain utama di pasar teknologi
Indonesia dan Asia Tenggara serta memperluas bisnis mereka ke luar
negeri.
3. Kesuksesan Perusahaan GoTo
GoTo adalah perusahaan teknologi asal Indonesia yang
menyediakan berbagai layanan digital seperti pembayaran digital, ride-
hailing, e-commerce, dan lain-lain. Kesuksesan perusahaan GoTo terlihat
dari beberapa faktor, antara lain:
a. Dukungan dari investor besar
GoTo didukung oleh investor besar seperti SoftBank,
Tencent, dan Google. Hal ini memberikan modal yang cukup besar
bagi perusahaan untuk mengembangkan bisnisnya.
b. Diversifikasi produk
GoTo menawarkan berbagai layanan digital yang berbeda
seperti GoPay, GoRide, GoFood, GoMart, dan lain-lain.
Diversifikasi produk ini memungkinkan perusahaan untuk
menjangkau pasar yang lebih luas dan menghasilkan pendapatan
yang lebih besar.
c. Keunggulan teknologi
GoTo menggunakan teknologi canggih untuk
mengembangkan produk-produknya. Misalnya, GoPay
menggunakan teknologi QR code untuk melakukan transaksi,
sementara GoFood menggunakan algoritma untuk menentukan
harga dan mengatur pengiriman.
d. Kepercayaan pelanggan
GoTo telah membangun kepercayaan pelanggan yang kuat
melalui layanan-layanan yang berkualitas dan terpercaya. Hal ini
membuat banyak pelanggan yang setia menggunakan produk-
produk GoTo.
e. Kemitraan strategis
GoTo juga melakukan kemitraan strategis dengan
perusahaan-perusahaan besar seperti Tokopedia, untuk memperluas
jangkauan dan meningkatkan bisnisnya.
 Dengan kombinasi faktor-faktor di atas, GoTo berhasil menjadi
salah satu perusahaan teknologi terbesar di Indonesia dan Asia Tenggara,
serta menjadi salah satu unicorn (startup dengan valuasi di atas USD 1
miliar) yang paling sukses di dunia.
4. Produk dan Layanan pada GoTo
Produk dan layanan utama dari GoTo adalah:
a. GoPay: Layanan pembayaran digital yang memungkinkan pengguna
untuk melakukan transaksi online dan offline.
b. GoRide: Layanan ride-hailing yang memungkinkan pengguna untuk
memesan transportasi seperti motor dan mobil.
c. GoFood: Layanan pengiriman makanan dan minuman yang
memungkinkan pengguna untuk memesan makanan dari restoran
atau warung terdekat dan mengantarkannya ke alamat yang
diinginkan.
d. GoMart: Layanan belanja online untuk kebutuhan sehari-hari seperti
bahan makanan, minuman, dan perlengkapan rumah tangga.
e. GoSend: Layanan pengiriman paket yang memungkinkan pengguna
untuk mengirim paket ke berbagai tujuan di seluruh Indonesia.
f. Selain itu, GoTo juga memiliki beberapa layanan lain seperti GoTix
(penjualan tiket online), GoMed (layanan kesehatan online), dan
GoInvestasi (platform investasi online).
5. Product Surround yang Ditawarkan GoTo
Product surround yang ditawarkan GoTo adalah rangkaian produk
dan layanan tambahan yang membantu mengintegrasikan dan memperluas
ekosistem perusahaan, serta memberikan pengalaman pengguna yang lebih
lengkap. Beberapa produk surround dari GoTo antara lain:
a. GoPoints: Program reward yang diberikan kepada pengguna setiap
kali mereka menggunakan layanan GoTo. Pengguna dapat
menukarkan poin untuk mendapatkan diskon atau promo khusus
dari mitra GoTo.
 b. GoClub: Program keanggotaan premium yang memberikan berbagai
keuntungan eksklusif bagi pengguna GoTo seperti promo khusus,
akses ke layanan khusus, dan masih banyak lagi.
c. GoFood Festival: Acara kuliner yang diselenggarakan oleh GoTo
untuk memperkenalkan berbagai kuliner dari berbagai daerah di
Indonesia.
d. GoFood Merchant Academy: Program pelatihan dan pendampingan
bagi para penjual di platform GoFood agar dapat meningkatkan
kualitas produk dan layanan mereka.
e. GoPay e-Wallet Solution: Solusi pembayaran digital yang
ditawarkan oleh GoTo kepada mitra bisnis mereka untuk
memudahkan transaksi dan meningkatkan efisiensi bisnis.
f. GoBiz: Layanan yang menyediakan berbagai alat dan fitur untuk
membantu pengusaha kecil dan menengah meningkatkan
keberhasilan bisnis mereka.
Dengan rangkaian produk dan layanan tambahan seperti ini, GoTo
berusaha untuk menciptakan ekosistem yang lengkap dan memberikan nilai
tambah bagi pengguna dan mitra bisnis mereka.
6. Promotion Mix pada GoTo
Promotion mix yang digunakan oleh perusahaan GoTo terdiri dari
beberapa elemen, yaitu:
a. Advertising
GoTo menggunakan iklan dalam berbagai media seperti
televisi, radio, surat kabar, dan media sosial untuk mempromosikan
produk dan layanan mereka kepada masyarakat. Iklan GoTo
seringkali menonjolkan kecepatan, kemudahan, dan keamanan
dalam menggunakan layanan mereka.
 b. Sales Promotion
GoTo seringkali memberikan promo atau diskon khusus bagi
pengguna setia mereka melalui program seperti GoPoints atau
promo harian. Selain itu, mereka juga seringkali mengadakan acara
seperti GoFood Festival dan GoTix event untuk memperkenalkan
produk dan layanan mereka kepada masyarakat.
c. Public Relations
GoTo seringkali berinteraksi dengan media dan mengadakan
konferensi pers untuk membahas perkembangan perusahaan dan
produk mereka. Selain itu, GoTo juga seringkali berpartisipasi
dalam kegiatan sosial atau membantu masyarakat dalam situasi
darurat untuk meningkatkan citra perusahaan di mata masyarakat.
d. Personal Selling
GoTo memiliki tim customer service yang siap membantu
pengguna dalam mengatasi masalah atau memberikan informasi
tentang produk dan layanan mereka.
e. Direct Marketing
GoTo juga melakukan pemasaran langsung melalui email,
pesan teks, atau notifikasi di aplikasi mereka untuk mempromosikan
produk dan layanan mereka.
Dengan kombinasi dari elemen promotion mix di atas, GoTo
berusaha untuk memperkenalkan produk dan layanan mereka kepada
masyarakat secara efektif dan meningkatkan awareness dan kepercayaan
masyarakat terhadap brand mereka.
7. Strategi GoTo dalam Pengemasan SDM
GoTo memiliki berbagai strategi dalam pengemasan SDM (Sumber
Daya Manusia) untuk meningkatkan kualitas dan keterampilan tenaga kerja
mereka, antara lain:
a. Pelatihan dan Pengembangan
GoTo memberikan pelatihan dan pengembangan kepada
karyawan mereka agar dapat meningkatkan keterampilan dan
kemampuan dalam bidang masing-masing. Pelatihan dilakukan
secara berkala dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan dan
karyawan.
b. Penilaian Kinerja
GoTo melakukan penilaian kinerja secara rutin untuk
mengevaluasi kinerja karyawan dan memberikan umpan balik yang
konstruktif. Penilaian kinerja ini dilakukan untuk memotivasi
karyawan dan membantu mereka untuk mengembangkan
kemampuan mereka.
c. Penghargaan Karyawan
GoTo memberikan penghargaan bagi karyawan yang
berprestasi atau memberikan kontribusi positif bagi perusahaan.
Penghargaan tersebut bisa berupa bonus, kenaikan gaji, atau insentif
lainnya.
d. Budaya Kerja yang Inklusif
GoTo memiliki budaya kerja yang inklusif dan mendorong
kerjasama tim. Mereka juga memberikan kesempatan yang sama
bagi karyawan dari latar belakang yang berbeda untuk berkembang
dan berkontribusi dalam perusahaan.
e. Pengelolaan Talenta
GoTo memiliki sistem pengelolaan talenta yang terstruktur
dan berkelanjutan, yang bertujuan untuk mempertahankan karyawan
berkualitas dan mengembangkan karyawan potensial agar dapat
menjadi pemimpin di masa depan.
 Dengan strategi pengemasan SDM yang komprehensif, GoTo
berusaha untuk meningkatkan kualitas dan keterampilan tenaga kerja
mereka, serta membangun budaya kerja yang inklusif dan mendorong
pengembangan karir karyawan. Ini akan membantu mereka
mempertahankan karyawan yang berkualitas dan menghasilkan nilai
tambah yang lebih besar bagi perusahaan.
8. Matriks pada Perusahaan GoTo
Menurut kelompok kami, matriks yang cocok pada perusahaan
GoTo yaitu matriks kedua karena meskipun sinergi positif antara
perusahaan GoTo dan konsultan sistem informasi masih memungkinkan
terjadi, namun dalam mencapainya akan membutuhkan upaya keras dalam
mencari dan mendapatkan sumber informasi yang tepat mengenai konsultan
sistem informasi yang dibutuhkan.
Dalam konteks ini, sinergi positif mengacu pada kerja sama yang
saling menguntungkan antara perusahaan GoTo dan konsultan sistem
informasi. Sinergi ini dapat mencakup kolaborasi yang efektif, pertukaran
pengetahuan dan keahlian, serta mencapai tujuan bersama dalam
mengembangkan atau meningkatkan sistem informasi perusahaan.
Namun, untuk mencapai sinergi tersebut, perusahaan GoTo perlu
melakukan upaya keras dalam mencari sumber informasi yang dapat
membantu mereka menemukan konsultan sistem informasi yang tepat. Hal
ini mungkin melibatkan pencarian melalui berbagai sumber, seperti
referensi dari kolega atau teman, pencarian online, atau menggunakan jasa
agen pencarian tenaga kerja khusus. Proses ini membutuhkan waktu,
komitmen, dan penilaian yang cermat untuk menemukan konsultan sistem
informasi yang sesuai dengan kebutuhan dan tujuan perusahaan GoTo.
Sementara itu, sinergi positif mungkin terjadi antara perusahaan GoTo dan
konsultan sistem informasi yang tepat, perusahaan tersebut perlu
meluangkan waktu dan usaha yang cukup untuk mencari dan mendapatkan
informasi yang akurat dan relevan mengenai konsultan yang dibutuhkan.