Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • 25 tayangan

    Ni Nym Trisna Apriliyani - RESUME TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

    Diunggah oleh

    Nyoman Trisna
    Dokumen tersebut membahas tentang Total Quality Management (TQM). TQM adalah sistem manajemen yang berfokus pada kepuasan pelanggan melalui perbaikan berkelanjutan dan motivasi karyawan. Prinsip-prinsip TQM meliputi komitmen terhadap kualitas, pendekatan berbasis manusia, desentralisasi, dan penerapan menyeluruh. Implementasi TQM memberikan manfaat seperti meningkatkan kualitas produk, menurunkan biaya, dan memberdayakan k

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Ni Nym Trisna Apriliyani - RESUME TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

    Diunggah oleh

    Nyoman Trisna
    25 tayangan2 halaman
    Dokumen tersebut membahas tentang Total Quality Management (TQM). TQM adalah sistem manajemen yang berfokus pada kepuasan pelanggan melalui perbaikan berkelanjutan dan motivasi karyawan. Prinsip-prinsip TQM meliputi komitmen terhadap kualitas, pendekatan berbasis manusia, desentralisasi, dan penerapan menyeluruh. Implementasi TQM memberikan manfaat seperti meningkatkan kualitas produk, menurunkan biaya, dan memberdayakan k

    Judul Asli

    Ni Nym Trisna Apriliyani_RESUME TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Dokumen tersebut membahas tentang Total Quality Management (TQM). TQM adalah sistem manajemen yang berfokus pada kepuasan pelanggan melalui perbaikan berkelanjutan dan motivasi karyawan. Prinsip-prinsip TQM meliputi komitmen terhadap kualitas, pendekatan berbasis manusia, desentralisasi, dan penerapan menyeluruh. Implementasi TQM memberikan manfaat seperti meningkatkan kualitas produk, menurunkan biaya, dan memberdayakan k

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai pdf atau txt
    25 tayangan2 halaman

    Ni Nym Trisna Apriliyani - RESUME TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

    Diunggah oleh

    Nyoman Trisna
    Dokumen tersebut membahas tentang Total Quality Management (TQM). TQM adalah sistem manajemen yang berfokus pada kepuasan pelanggan melalui perbaikan berkelanjutan dan motivasi karyawan. Prinsip-prinsip TQM meliputi komitmen terhadap kualitas, pendekatan berbasis manusia, desentralisasi, dan penerapan menyeluruh. Implementasi TQM memberikan manfaat seperti meningkatkan kualitas produk, menurunkan biaya, dan memberdayakan k

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai pdf atau txt
    dari 2

    Nama : Ni Nyoman Trisna Apriliyani

    Kelas : 3A
    NIM : 2017051008
    TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
    1. Definisi
    Total Quality Management (TQM) dapat didefinisikan dari tiga kata yang dimilikinya
    yaitu: Total (keseluruhan), Quality (kualitas, derajat/tingkat keunggulan barang atau jasa),
    Management (tindakan, seni, cara menghendel, pengendalian, pengarahan). Dari ketiga
    kata yang dimilikinya, definisi TQM adalah: “sistem manajemen yang berorientasi pada
    kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dengan kegiatan yang diupayakan benar sekali
    (right first time), melalui perbaikan berkesinambungan (continous improvement) dan
    memotivasi karyawan “ (Kid Sadgrove, 1995)
    2. Unsur-unsur utama TQM
    a) Fokus pada pelanggan.
    b) Obsesi terhadap kualitas.
    c) Pendekatan ilmiah.
    d) Komitmen jangka panjang.
    e) Kerja sama tim.
    f) Perbaikan sistem secara berkesinambungan.
    g) Pendidikan dan pelatihan.
    h) Kebebasan yang terkendali.
    i) Kesatuan tujuan.
    j) Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan
    3. Prinsip TQM
    Ada beberapa tokoh yang mengemukakan prinsip-prinsip TQM. Salah satunya adalah Bill
    Crash, 1995, mengatakan bahwa program TQM harus mempunyai empat prinsip bila ingin
    sukses dalam penerapannya. Keempat prinsip tersebut adalah sebagai berikut:
    1) Program TQM harus didasarkan pada kesadaran akan kualitas dan berorientasi pada
    kualitas dalam semua kegiatannya sepanjang program, termasuk dalam setiap proses
    dan produk.
    2) Program TQM harus mempunyai sifat kemanusiaan yang kuat dalam memberlakukan
    karyawan, mengikutsertakannya, dan memberinya inspirasi.
    3) Progran TQM harus didasarkan pada pendekatan desentralisasi yang memberikan
    wewenang disemua tingkat, terutama di garis depan, sehingga antusiasme keterlibatan
    dan tujuan bersama menjadi kenyataan.
    4) Program TQM harus diterapkan secara menyeluruh sehingga semua prinsip,
    kebijaksanaan, dan kebiasaan mencapai setiap sudut dan celah organisasi.
    Lebih lanjut Bill Creech, 1996, menyatakan bahwa prinsip-prinsip dalam sistem TQM
    harus dibangun atas dasar 5 pilar sistem yaitu; Produk, Proses, Organisasi, Kepemimpinan,
    dan Komitmen.
    4. Manfaat TQM
    TQM sangat bermanfaat baik bagi pelanggan, institusi, maupun bagi staf organisasi.
    Manfaat TQM bagi pelanggan adalah:
    1) Sedikit atau bahkan tidak memiliki masalah dengan produk atau pelayanan.
    2) Kepedulian terhadap pelanggan lebih baik atau pelanggan lebih diperhatikan.
    3) Kepuasan pelanggan terjamin.
    Manfaat TQM bagi institusi adalah:
    1) Terdapat perubahan kualitas produk dan pelayanan
    2) Staf lebih termotivasi
    3) Produktifitas meningkat
    4) Biaya turun
    5) Produk cacat berkurang
    6) Permasalahan dapat diselesaikan dengan cepat.
    Manfaat TQM bagi staf Organisasi adalah:
    1) Pemberdayaan
    2) Lebih terlatih dan berkemampuan
    3) Lebih dihargai dan diakui
    Manfaat lain dari implementasi TQM yang mungkin dapat dirasakan oleh institusi di masa
    yang akan datang adalah:
    1) Membuat institusi sebagai pemimpin (leader) dan bukan hanya sekedar pengikut
    (follower)
    2) Membantu terciptanya tim work
    3) Membuat institusi lebih sensitif terhadap kebutuhan pelanggan
    4) Membuat institusi siap dan lebih mudah beradaptasi terhadap perubahan
    5) Hubungan antara staf departemen yang berbeda lebih mudah
    Persyaratan Implementasi TQM
    Agar implementasi program TQM berjalan sesuai dengan yang diharapkan diperlukan
    persyaratan sebagai berikut:
    1) Komitmen yang tinggi (dukungan penuh) dari menejemen puncak.
    2) Mengalokasikan waktu secara penuh untuk program TQM
    3) Menyiapkan dana dan mempersiapkan sumber daya manusia yang berkualitas
    4) Memilih koordinator (fasilitator) program TQM
    5) Melakukan banchmarking pada perusahaan lain yang menerapkan TQM
    6) Merumuskan nilai (value), visi (vision) dan misi (mission)
    7) Mempersiapkan mental untuk menghadapi berbagai bentuk hambatan
    8) Merencanakan mutasi program TQM.

    Anda mungkin juga menyukai