Lecture Notes : Ida Ayu Yulie Primashanti

PERKULIAHAN KE 9

Tujuan Instruksional Khusus (TIK)

Mahasiswa mampu :
ƒ Menjelaskan elemen sistem windowing
ƒ Menjelaskan pemrograman aplikasi dan penggunaan alat bantu
ƒ Menjelaskan sistem manajemen user interface
ƒ Menjelaskan beberapa kebutuhan untuk mendukung user
ƒ Menjelaskan beberapa pendekatan untuk mendukung user
ƒ Menjelaskan apa yang dimaksud dengan sistem bantu pintar serta beberapa
model & teknik sistem ini
ƒ Menjelaskan perancangan sistem pendukung user.

Pokok Bahasan :
ƒ Elemen sistem windowing
ƒ Pemrograman Aplikasi
ƒ Menggunakan Alat bantu
ƒ Sistem Manajemen User Interface
ƒ Kebutuhan untuk mendukung user
ƒ Pendekatan untuk mendukung user
ƒ Sistem bantu pintar (intellegent)
ƒ Perancangan sistem untuk mendukung user

Deskripsi Singkat : bahasan ini tentang pendukung pemrograman yang

disediakan untuk implementasi dari sebuah sistem yang interaktif. Juga
memberikan penjelasan bagi pengguna dalam membuat suatu sistem bantuan-help
dan bagaimana membuat dokumentasi dari sistem.

Bahan Bacaan : Dix, Alan et.al, HUMAN-COMPUTER INTERACTION, Prentice

Hall, Europe, 1993, hal 337-361, 401-419

Newman, W.M., and Lamming, M.G, Interactive System Design, Addison Wesley,
Cambrigde, UK, 1995
Lecture Notes : Ida Ayu Yulie Primashanti

IMPLEMENTATION SUPPORT

Tujuan
• Tool pemrograman untuk system interaktif :
- Menterjemahkan desain abstrak secara efektif dan prinsip usability ke bentuk
yang dapat dieksekusi
- pelayanan pada level yang berbeda bagi pemrogram
• Sistem window :
- Lingkungan utama bagi pemrogram dan user
- Memungkinkan workstation tunggal mendukung system user yang terpisah
melalui aksi yang simultan
• Toolkit interaksi :
- Memungkinkan pemrogram untuk menggambarkan perilaku objek pada level
yang sama terhadap pencapaian user
• Sistem Manajemen Interface User/ User Interface Management Systems (UIMS) :
- Level terakhir dari tool pendukung pemrograman
- Memungkinkan desainer dan pemrogram untuk mengontrol relasi antara objek
presentasi dari toolkit dengan semantic fungsionalnya dalam aplikasi sebenarnya.

Element Sistem Window

Dua Sifat Dari Sistem Window

Kebebasan dari perangkat keras. Workstation khusus akan berinteraksi dengan beberapa
layar display visual, papan ketik dan biasanya beberapa perangkat penunjuk seperti mouse.
Keberagaman dari perangkat keras ini dapat digunakan pada setiap system interaktif dan
semuanya berbeda dalam hal data yang dikomunikasikan dan perintah yang digunakan.
Untuk itu, pemrogram membutuhkan suatu perintah langsung ke suatu terminal abstrak yang
mengerti dengan bahasa yang generic dan dapat diterjemahkan ke bahasa dari banyak
perangkat khusus lainnya. Selain membuat tugas pemrograman lebih mudah, terminal
abstrak memungkinkan portabilitas dari program aplikasi. Hanya satu program terjemahan –
device driver – butuh dituliskan untuk perangkat keras khusus dan kemudian setiap program
aplikasi dapat mengaksesnya. Bahasa generik untuk terminal abstrak pada system window
disebut dengan imaging model, beberapa diantaranya : pixels, graphical kernel system
(GKS), programmer’s hierarchical interface to graphics (PHIGS), postscript.

IMK – IMPLEMENTATION SUPPORT & HELP DAN DOKUMENTASI 2 dari 25

Lecture Notes : Ida Ayu Yulie Primashanti

Sistem window menyediakan kemampuan berbagi sumber dari satu konfigurasi perangkat
keras dengan beberapa salinan terminal abstrak. Masing2 terminal abstrak berlaku sebagai
proses bebas dan system window akan mengkoordinasikan control dari proses yang ada.
System window juga perlu untuk menampilkan aplikasi yang terpisah dengan
mendedikasikan daerah dari layar display ke setiap terminal abstrak. Tugas koordinasi
berhubungan dengan menyelesaikan konflik display ketia daerah layar yang terlihat dari dua
terminal abstrak saling tumpang tindih.

Application Application Application

program program program

Multiple
Application
Windowing Control
System

Device
Independence

Win. Win. 2
1
Mouse Keyboard
Win.
n

Gambar 1. The Roles of Windowing System

IMK – IMPLEMENTATION SUPPORT & HELP DAN DOKUMENTASI 3 dari 25

 Lecture Notes : Ida Ayu Yulie Primashanti

Arsitektur dari Sistem Window

Clients Client Client Client

…
Application Application Application
1 2 n

Abstract Abstract Abstract

…
Terminal Terminal Terminal
1 2 n

Server

Resource Manager

Device Driver

Devices

Win. Win. 2
1
Mouse Keyboard
Win.
n

IMK – IMPLEMENTATION SUPPORT & HELP DAN DOKUMENTASI 4 dari 25

Lecture Notes : Ida Ayu Yulie Primashanti

Bass dan Coutaz mengidentifikasikan ada 3 arsitektur yang mungkin bagi perangkat lunak
untuk mengimplementasikan role dari system window. Semua ini diasumsikan bahwa device
driver terpisah dari program aplikasi. Pilihan pertama adalah untuk mengimplementasikan
dan replikasi manajemen dari proses yang multiple dalam setiap aplikasi yang terpisah.
Arsitektur ini tidak terlalu baik karena mendorong setiap aplikasi untuk melihat masalah yang
sulit dari penyelesaian konflik sinkronisasi dengan perangkat hardware yang berbagi. Juga
mengurangi portabilitas dari aplikasi yang terpisah. Pilihan kedua adalah
mengimplementasikan aturan manajemen dalam kernel system operasi, memusatkan tugas
manajemen dengan membebaskan dari aplikasi individual. Aplikasi masih harus dibangun
dengan system operasi khusus. Pilihan ketiga adalah portabilitas, fungsi manajemen ditulis
sebagai aplikasi yang terpisah sehingga dapat menyediakan interface ke program aplikasi
lain yang generic terhadap semua system operasi. Pilihan terakhir adalah model arsitektur
client-server seperti gambar di atas. Dalam prakteknya, pembagian dari arsitektur ini tidak
terlalu jelas dan setiap aplikasi interaktif atau kumpulan operasi aplikasi dalam system
window berbagi fitur dengan salah satu dari ketiga aritektur konseptual tersebut. Sehingga,
perlu ada satu komponen yaitu aplikasi atau proses yang terpisah bersama dengan
beberapa pendukung system operasi yang siap dan pendukung aplikasi yang hand-tuned
untuk menangani sumber bersama. Aplikasi yang dibuat untuk system window yang berbasis
pada model client-server tidak terlalu portable. Contoh dari system window berbasis
arsitektur client-server adalah system window X release 11 standar industri X11, dibuat di
MIT pertengahan 1980an.

Memprogram Aplikasi
Aplikasi yang interaktif umumnya user-driven, aksi aplikasi yang ada ditentukan oleh input
yang diterima dari user. Ada 2 paradigma pemrograman yang dapat digunakan untuk
mengorganisasikan alur control dalam aplikasi. Paradigma pertama adalah Read-Evaluation
Loop, yang internal terhadap program aplikasi itu sendiri. Contoh pada pemrograman
Macintosh. Server mengirim input user sebagai event terstruktur ke aplikasi client. Fokus
server yang penting adalah pada event dari client yang harus diarahkan. Aplikasi client
diprogram untuk membaca setiap event yang melaluinya dan menentukan semua perilaku
aplikasi khusus yang menghasilkan respon. Alur logika dari aplikasi client dalam pseudocode
dan diagram adalah :

IMK – IMPLEMENTATION SUPPORT & HELP DAN DOKUMENTASI 5 dari 25

Lecture Notes : Ida Ayu Yulie Primashanti

repeat
read-event(myevent)
case myevent.type
type_1 :
do type_1 processing
type_2 :
do type_2 processing
.
.
type_n :
do type_n processing
end case
end repeat

Client
Application

Start

Read input

Server Device

Process input

Quit?

End

IMK – IMPLEMENTATION SUPPORT & HELP DAN DOKUMENTASI 6 dari 25

Lecture Notes : Ida Ayu Yulie Primashanti

Aplikasi memiliki control yang lengkap terhadap proses event yang diterima. Pemrogram
harus mengeksekusi control melalui setiap kemungkinan event yang client akan terima.
Pada macintosh, MacApp.

Paradigma pemrograman lainnya adalah berbasis notifikasi, dimana loop control utama
untuk proses event tidak ada dalam aplikasi. Pusat notifier menerima event dari system
window dan menyaringnya ke program aplikasi dengan suatu program seperti terlihat pada
gambar di bawah. Program aplikasi menginformasikan ke notifier event apa yang penting
dan masing2 event mendeklarasikan satu prosedurnya sebagai callback sebelum mengubah
kontrolnya ke notifier. Ketika notifier menerima event dari system window, terlihat jika event
diidentifikasi oleh program aplikasi maka notifier akan melewatkan event dan control ke
prosedur callback yang diregistrasi untuk event. Setelah pemrosesan, prosedur callback
mengembalikan control ke notifier, memberitahukan untuk melanjutkan event yang diterima
atau meminta diakhiri.

Alur control terpusat di notifier yang membebaskan program aplikasi dari proses yang terlalu
banyak dari setiap proses event yang lewat dari system window. Misalkan program aplikasi
akan menghasilkan kotak dialog pre-empsi dan menginginkan adanya konfirmasi dari user
sebelum diproses. Dialog pre-empsi menghapus secara efektif semua aksi user kecuali yang
dibutuhkan user untuk memperbaikinya.

IMK – IMPLEMENTATION SUPPORT & HELP DAN DOKUMENTASI 7 dari 25

Lecture Notes : Ida Ayu Yulie Primashanti

Application Notifier

Start

Register callbacks
with notifier

Call notifier

End
Read input

Send to
Process event
appropriate
callback

Callback
Request
quit ?
No

Yes

Pada paradigma loop read-evaluation, ini langsung dikerjakan. Jika kesalahan dideteksi,
aplikasi memulai loop read-evaluation yang ada dalam cabang statement case. Pada loop
tersebut, semua event yang tidak relevan dapat diterima dan dihapus. Pseudocode nya
adalah :

IMK – IMPLEMENTATION SUPPORT & HELP DAN DOKUMENTASI 8 dari 25

Lecture Notes : Ida Ayu Yulie Primashanti

repeat
read-event(myevent)
case myevent.type
type_1 :
do type_1 processing
type_2 :
if (error-condition) then
repeat
read-event(myevent2)
case myevent2.type
type_1 :
.
.
type_n :
end case
until (end-condition2)
end if
…..
type_n :
do type_n processing
end case
until (end-condition)

Pada paradigma berbasis notifikasi, dialog pre-empsi tidak sederhana, karena alur control
diluar dari pemrogram aplikasi. Prosedur callback harus dimodifikasi semua untuk megenal
situasi dimana dialog pre-empsi diperlukan dan pada situasi tersebut dihapus semua event
yang dilewatkan kepadanya oleh notifier.

User Interface Management Systems (UIMS)

Set dari pemrograman dan teknik desain yang dapat menambah level lain dari servis untuk
desain system interaktif selain level toolkit adalah system manajemen interface user (UIMS)
ini. Focus utama dari UIMS :
• Arsitektur konseptual untuk struktur dari system interaktif yang dikonsentrasikan
pada pemisahan semantic aplikasi dan presentasi
• Teknik untuk mengimplementasikan aplikasi dan presentasi secara terpisah

IMK – IMPLEMENTATION SUPPORT & HELP DAN DOKUMENTASI 9 dari 25

Lecture Notes : Ida Ayu Yulie Primashanti

• Teknik pendukung untuk menangani, mengimplementasikan, dan mengevaluasi

lingkungan interaksi yang sedang berjalan.

UIMS Sebagai Arsitektur Konseptual

Isu utama adalah bagaimana memisahkan antara semantic aplikasi dan interface yang
tersedia bagi user. Banyak argument yang baik untuk mendukung pemisahan ini, yaitu :
Portability : agar aplikasi yang sama dapat digunakan di system yang berbeda maka
membuat aplikasinya sebaiknya terpisah dari interface device-dependent-nya.
Reusability : pemisahan meningkatkan komponen untuk dapat digunakan kembali agar
dapat mengurangi biaya.
Multiple interfaces : untuk meningkatkan fleksibilitas aplikasi yang interaktif, beberapa
interface yang berbeda dibuat untuk mengakses fungsionalitas yang sama.
Customization : interface user dapat dikustom oleh desainer dan user untuk meningkatkan
keefektifan tanpa mengubah aplikasi.

Sekali aplikasi dan presentasi dipisahkan, komunikasi antara keduanya perlu

dipertimbangkan, ini yang disebut sebagai control dialog. Secara konseptual, ada 3
komponen utama dari system interaktif – aplikasi, presentasi dan control dialog.

Komponen logika dari UIMS :

• Presentasi : komponen bertanggungjawab atas tampilan interface, termasuk output dan
input yang tersedia bagi user.
• Control dialog : komponen mengatur komunikasi antara presentasi dan aplikasi.
• Interface aplikasi : pandangan dari semantic aplikasi yang disediakan sebagai interface.

Model Seeheim berikut memasukkan aplikasi dan user dalam konteks dari system interaktif
meskipun tidak secara eksplisit karena hanya memodelkan komponen logika UIMS bukan
system interaktif secara keseluruhan. Dengan tidak membuat aplikasi secara eksplisit ada di
model, control dialog eksternal perlu diasumsikan. Dari sudut pandang pemrogram, model
Seeheim ini sesuai dengan adanya pembedaan antara lapis leksikal klasik, sintaksis dan
semantic dari sistem komputer. Masalah utama dari model Seeheim ini adalah meskipun
terlayani baik pada akhirnya, tetapi tidak terlihat bagaimana arah sebenarnya dari
kemungkinan UIMS distrukturkan. Gambar tersebut menunjukkan alasan efisiensi yang
mungkin dengan dilewatkan/ dihindarkannya komponen control dialog secara eksplisit
sehingga aplikasi memberikan respon semantic aplikasi yang lebih besar. Kotak kosong
tersebut ada karena logika tidak dipisahkan dari implementasi. Selain itu model Seeheim

IMK – IMPLEMENTATION SUPPORT & HELP DAN DOKUMENTASI 10 dari 25

Lecture Notes : Ida Ayu Yulie Primashanti

tidak menginformasikan bagaimana membangun system interaktif yang besar dan kompleks
dari komponen yang lebih kecil.

Lexical Syntactic Semantic

Intended Presentation Dialogue App. Intended

User Component Control Interface App.
Model

Paradigma Model-View-Controller (MVC) menangani masalah Seeheim di atas. Pada

pemrograman Smalltalk, link antara semantic aplikasi dan presentasi dapat dibangun dari
tiga serangkai MVC ini. Smalltalk adalah system pemrograman berorientasi objek yang
berhasil membangun system interaktif baru berdasarkan system yang sudah ada.

View

Display

User
Model

Mouse

Controller

Keyboard

Model MVC menunjukkan semantic aplikasi, view menangani output grafik atau teks dari
aplikasi dan pengontrol menangani input. Perilaku dasar dari model ini adalah view dan
pengontrol ditempelkan/ dimasukkan dalam kelas objek umum dari Smalltalk yang
diwariskan dari instant dan dimodifikasi.

IMK – IMPLEMENTATION SUPPORT & HELP DAN DOKUMENTASI 11 dari 25

Lecture Notes : Ida Ayu Yulie Primashanti

Model Coutaz berikut merupakan system interaktif berasitektur multi-agent, disebut model
Presentation-Application-Control (PAC). Model ini berbasis tiga serangkai pula, semantic
aplikasi dilambangkan dengan komponen abstraksi, input dan output digabungkan dalam
satu komponen presentasi dan ada komponen control eksplisit yang menangani dialog dan
menghubungkan aplikasi dan presentasi.

Abstraction Presentation User

Control

Ada 3 perbedaan penting antara PAC dan MVC. Pertama adalah PAC menggabungkan
input dan output, MVC memisahkannya. PAC menyediakan komponen eksplisit yang
tugasnya melihat kekonsistenan antara abstraksi dan presentasi, dimana MVC tidak
menugaskan ke salah satu komponen. PAC tidak berhubungan dengan lingkungan
pemrograman apapun, secara kondusif merupakan pendekatan berorientasi objek.
Perbedaan yang terakhir ini yang membuat PAC mudah mengisolasi komponen control; PAC
lebih merupakan arsitektur konseptual dibandingkan MVC karena kurang implementation-
dependent.

Latihan
1. Yang bukan merupakan komponen dari UIMS adalah :
a. Presentasi c. Kontrol dialog
b. Interface aplikasi d. Viewer

2. Yang termasuk elemen dari sistem window, kecuali :

a. Device driver c. Terminal
b. Resource sharing d. Toolkit

3. Dalam model Seeheim, level sintaksis merupakan komponen logika UIMS untuk :
a. Input c. Kontrol dialog
b. Presentasi d. Interface aplikasi

IMK – IMPLEMENTATION SUPPORT & HELP DAN DOKUMENTASI 12 dari 25

Lecture Notes : Ida Ayu Yulie Primashanti

4. Komponen logika pada UIMS pada presentasi merupakan:

a. Sebuah komponen yang bertanggung jawab pada penampilan dari interface.
b. Sebuah komponen yang mengatur komunikasi antara presentasi dan aplikasi.
c. Pandangan dari sebuah aplikasi semantik yang menyediakan sebuah interface
d. Teknik yang mendukung untuk mengatur, implementasi dan evaluasi sebuah run time
interaction environtment.

5. Komponen logika pada UIMS pada kontrol dialog merupakan:

a. Sebuah komponen yang mengatur komunikasi antara presentasi dan aplikasi.
b. Pandangan dari sebuah aplikasi semantik yang menyediakan sebuah interface
c. Teknik yang mendukung untuk mengatur, implementasi dan evaluasi sebuah run time
interaction environment
d. Sebuah komponen yang bertanggung jawab pada penampilan dari interface

IMK – IMPLEMENTATION SUPPORT & HELP DAN DOKUMENTASI 13 dari 25

Lecture Notes : Ida Ayu Yulie Primashanti

HELP DAN DOKUMENTASI

Tinjauan
• User mempunyai perbedaan kebutuhan di waktu yang berbeda
• User support seharusnya :
o Tersedia tetapi tidak mencolok
o Akurat dan kuat
o Konsisten dan fleksibel
• Jenis-jenis user support :
o Command based methods
o Context-sensitive help
o Tutorial help
o On-line documentation
o Intelligent help
• Merancang user support harus memperhatikan :
o Presentasi
o Implementasi

Pendahuluan
Ada sebagian pendapat menyatakan bahwa system yang interaktif dijalankan tanpa
membutuhkan bantuan atau training. Hal ini mungkin ideal akan tetapi jauh dari kenyataan.
Pendekatan yang lebih membantu adalah dengan mengasumsikan bahwa user akan
membutuhkan bantuan pada suatu waktu dan merancang bantuan (help) ini ke dalam
system.

• Ada empat jenis bantuan yang dibutuhkan user :

o Quick reference
Digunakan sebagai pengingat untuk user dari tool yang detail yang secara dasar
sangat familiar dan biasa digunakan. Seperti menggunakan opsi perintah umum, atau
mengingatkan user akan sintaks dari perintah.

o Task-specific help
Membantu user menghadapi masalah atau tidak pasti dalam mengambil tindakan
memecahkan masalah yang khusus atau tidak pasti dalam mengaplikasikan tool.

IMK – IMPLEMENTATION SUPPORT & HELP DAN DOKUMENTASI 14 dari 25

Lecture Notes : Ida Ayu Yulie Primashanti

o Full explanation
Suatu alat bantu atau perintah yang dapat membantu memahami secara lengkap.
Penjelasan ini mencakup informasi dimana user tidak membutuhkannya pada saat
itu.

o Tutorial
Khusus untuk user baru yang menyediakan perintah secara step by step bagaimana
menggunakan tool.

Setiap tipe pendukung user ini dibutuhkan oleh user pada saat yang berbeda berdasarkan
pengalaman user dengan system dan memenuhi kebutuhan yang berbeda. Ada banyak
informasi yang user inginkan – definisi, contoh, kesalahan yang dikenal dan informasi
memperbaiki kesalahan, opsi perintah dan lain-lain. Beberapa diantaranya ada yang tersedia
dalam perancangan interface nya sendiri dan ada yang dimasukkan dalam ‘bantuan’ atau
system pendukung.

Perbedaan utama antara system ‘bantuan’ dan dokumentasi adalah bahwa system ‘bantuan’
berorientasi terhadap masalah dan khusus, sedangkan dokumentasi berorientasi terhadap
system dan umum.

Kebutuhan Pendukung User

Availability
User dapat menggunakan bantuan pada setiap waktu selama berinteraksi dengan sistem.
User tidak perlu keluar dari aplikasi selama bekerja untuk membuka aplikasi bantuan.
Idealnya, bantuan berjalan konkuren dengan setiap aplikasi.

Accuracy dan Completeness

Bantuan ini seharusnya menyediakan keakuratan dan kelengkapan sistem bantuan. Agar
refleksi akurasi tersedia pada keadaan system bantuan perlu mencakup keseluruhan
system. Kelengkapan sangat penting jika bantuan tersedia untuk digunakan secara
efektif. Perancang tidak dapat memprediksi bagian sistem user yang mana yang
membutuhkan bantuan.

Consistency
Seperti diketahui bahwa user membutuhkan tipe yang berbeda dari bantuan untuk
digunakan pada tujuan yang berbeda. Hal ini dapat secara tidak langsung menyebabkan
IMK – IMPLEMENTATION SUPPORT & HELP DAN DOKUMENTASI 15 dari 25
Lecture Notes : Ida Ayu Yulie Primashanti

sistem bantuan tidak dapat bekerja. Sistem bantuan yang tersedia harus konsisten
terhadap semua sistem yang ada dan juga pada sistem itu sendiri. Bantuan online juga
harus konsisten dengan dokumentasi kertasnya, konsisten dalam isi, terminologi dan
bentuk presentasi. Pendukung user internal dalam aplikasi juga perlu konsisten terhadap
sistem.

Robustness
Sistem bantuan ini biasanya digunakan oleh orang yang sedang dalam kesulitan karena
system mempunyai perilaku yang tidak diharapkan atau mempunyai kesalahan. Hal ini
sangat penting dimana sistem bantuan seharusnya robust-kuat baik dalam hal
memperbaiki kesalahan dan perilaku yang tidak diharapkan.

Flexibility
Sistem bantuan yang fleksibel akan membuat setiap user dapat beinteraksi dalam
mencari sesuatu yang sesuai dibutuhkannya. Sistem bantuan yang fleksibel membantu
setiap user berinteraksi sesuai dengan keinginannya. Mulai dari perancangan sistem
bantuan yang interaktif secara modular melalui bantuan context-sensitive untuk membuat
sistem bantuan yang dapat diadaptasi atau pintar yang menginfer keahlian dan tugas
user.

Unobtrusiveness
System ini seharusnya tidak mencegah user dalam melanjutkan pekerjaannya atau
terpengaruh dengan aplikasi user. Pada satu saat, system bantuan teks pada interface
yang bukan window dapat menginterupsi pekerjaan user. Untuk menghindari ini
digunakan presentasi pada layar yang terpisah. Pada saat yang lain, system bantuan
pintar dalam menyediakan bantuan atas inisiatif sendiri, bukan permintaan user.

Pendekatan-pendekatan Pendukung User

Command Assistance
Mungkin pendekatan yang umum untuk user support adalah menyediakan bantuan pada
level command, user yang membutuhkan bantuan pada command yang khusus dan
ditampilkan pada layar bantuan atau pada manual page yang menjelaskan tentang
command tersebut.

Contoh pada UNIX man help dan DOS help command.

IMK – IMPLEMENTATION SUPPORT & HELP DAN DOKUMENTASI 16 dari 25

Lecture Notes : Ida Ayu Yulie Primashanti

Tipe ini sederhana dan efisien jika user mengetahui apa yang user ingin ketahui dalam
mencari informasi yang lebih detail. Diasumsikan bahwa user mengetahui apa yang
dicari. Pada system computer yang kompleks, ada beberapa perintah yang user ketahui
dengan baik dan dapat menggunakannya dan ada pula beberapa perintah yang jarang
digunakan.

Command Prompts
Menyediakan bantuan ketika user menemukan kesalahan, biasanya dalam bentuk
prompt perbaikan. Prompt sangat berguna jika kesalahan sederhana misalnya kesalahan
sintaks, tetapi knowledge-pengetahuan dari perintah harus diasumsikan. Bentuk yang
lain dari command prompt adalah penggunaan menu dan icon yang dipilih. Ini
memerlukan bantuan ke memori seperti membuat secara eksplisit perintah2 apa yang
tersedia pada waktu tertentu. Ini diasumsikan juga memerlukan sejumlah pengetahuan
tentang kegunaan perintah sehingga pendukung tambahan masih diperlukan.

Context-sensitive Help
Berbentuk menu based system yang menyediakan bantuan pada menu option. Mulai dari
yang memiliki pengetahuan khusus dari user khusus hingga tersedianya kunci bantuan
sederhana yang diinterpretasikan sesuai dengan konteks yang akan dipanggil dan akan
ditampilkan. Contoh perintah help pada editor spy dan bantuan Ballons pada Macintosh.

On-line Tutorial
Mengijinkan user bekerja melalui aplikasi dasar dalam lingkungan percobaan. User dapat
melihat kemajuan sesuai dengan kecepatan dan dapat mengulangi bagian dari tutorial
yang diinginkan. User juga dapat merasakan bagaimana aplikasi bekerja dengan
bereksperimen langsung dengan contoh-contoh. Kebanyakan on-line tutorial tidak pintar
karena tidak mempunyai pengetahuan tentang user dan pengalaman user sebelumnya
ataupun domain atau bentuk pembelajaran. On-line tutorial tidak fleksibel dan sering
dilupakan, beberapa akan mengalami kesalahan dalam memperbaiki jawaban masalah,
sederhana karena tidak diformat untuk itu.

On-line Documentation
Membuat efektif dengan membuat dokumentasi di kertas tersedia di komputer. Ini
membuat materi tersedia terus menerus bersamaan dengan pada saat user bekerja
bahkan sejumlah besar user bekerja secara konkuren. Dokumentasi dibuat untuk
menyediakan deskripsi dari fungsionalitas dan perilaku system secara sistematik.

IMK – IMPLEMENTATION SUPPORT & HELP DAN DOKUMENTASI 17 dari 25

Lecture Notes : Ida Ayu Yulie Primashanti

Sistem Bantuan Pintar - Intelligent Help System

Pada system computer yang kompleks atau besar, user akan terbiasa dengan subset dari
fungsionalitas, demonstrasi keahlian dalam beberapa aplikasi dan tidak adanya keahlian
dengan yang lain, bahkan kesadaran keberadaannya. User yang berbeda-beda akan
memiliki kebutuhan dan level pemahaman yang berbeda. System bantuan pintar dibuat
untuk mengatasi masalah ini dengan mengadaptasikan bantuan yang disediakan untuk user
individual yang membuat permintaan dan secara aktif memberikan pelajaran alternative dari
aksi yang user tidak sadari.

Bantuan pintar adalah kasus khusus dari kelas system interaktif yang umum, dikenal dengan
system pintar. Bantuan ini meliputi system pintar dengan domain khusus, system tutor yang
pintar dan interface adaptif umum.

Dioperasikan dengan memonitoring aktivitas user dan mengkonstruksikan model sesuai

dengan user. Model ini termasuk pengalaman, preferences, kesalahan user atau kombinasi
dari semuanya. Dengan menggunakan knowledge-pengetahuan ini bersama dengan
pengetahuan dari domain dimana user bekerja dan kadang-kadang strategi tutorial atau
advisor umum, system bantuan pintar akan mempresentasikan bantuan yang relevan
dengan tugas user dan disesuaikan dengan pengalamannya.

Knowledge Representation : User Modelling

Pada banyak system, model ini adalah pandangan perancang untuk user dan diimplisitkan
dalam perancangan. Perancang memiliki pemikiran user ‘khusus’ dan membangun
interfacenya. Jika perancang selesai dengan pekerjaan ini, model menjadi sangat efektif.
Tetapi perlu diasumsikan bahwa semua user adalah sama dan memiliki permintaan yang
sama. Sistem yang lain mengijinkan user untuk membuat model dirinya dimana system
dikonfigurasikan. Contoh sederhana pada .profile nya unix yang dapat dieksekusi ketika user
masuk ke system dan menseting system dan variabel2 nya sesuai dengan keinginan user,
disebut system yang adaptable. Pendekatan yang lain dalam menyediakan system dengan
model user dan menggunakannya pada system bantuan pintar, adalah dengan memiliki
konstruksi system dan menangani model user berdasarkan data yang dikumpulkan sedikit
demi sedikit dari pemantauan interaksi user. Ada sejumlah pendekatan model user
dikonstruksi dan dipantau, yaitu :

IMK – IMPLEMENTATION SUPPORT & HELP DAN DOKUMENTASI 18 dari 25

Lecture Notes : Ida Ayu Yulie Primashanti

Quantification
Model yang paling sederhana dari user modelling yang menggunakan jumlah tingkatan
dari keahlian yang akan merespon dalam cara yang berbeda. User ditempatkan pada
satu level dan berpindah diantara level lainnya berdasarkan pengukuran kuantifikasi dari
keahliannya pada waktu tersebut. Kegiatan2 yang berbeda dibobotkan dan user dinilai
berdasarkan bobot dari aktifitas yang diambil. Jika nilai melebihi batas tertentu, user
dipindahkan ke level keahlian yang lain dan system beradaptasi untuk itu. Contoh :
Mason mengadaptasikan presentasi prompt perintah dari level keahlian user.

Move from Level 1 to Level 2

If
The system has been used more than twice (0.25)

Commands x and y have been used effectively (0.20)

Help has not been accessed this session (0.25)
The system has been used in the last 5 days

Stereotypes
System mengelompokkan user sebagai anggota dari kategori user atau stereotype, yang
berbasiskan pada karakteristik user dan kemungkinan sederhana seperti membuat
perbedaan antara user baru dan user ahli. Atau yang lebih kompleks seperti membuat
stereotype yang berbasiskan pada lebih dari satu informasi.

Ada beberapa cara membuat stereotype. Salah satunya adalah menggunakan informasi
seperti perintah yang digunakan dan kesalahan untuk menggolongkan tipe user yang
berbeda, kemudian menggunakan aturan untuk mengidentifikasikan stereotype dimana
user berada. Pendekatan alternative adalah menggunakan pendekatan mesin
pembelajaran seperti jaringan saraf untuk mempelajari contoh dari perilaku user yang
bermacam2 dan menggolongkan user berdasarkan kedekatannya dalam mempelajari
pelajaran sebelumnya.

Overlay Models
Merupakan model yang ideal yang membandingkan perilaku user. Hasilnya ditampilkan
dalam dua model atau perbedaan. Keuntungan dari model ini dapat melihat secara pasti
bagian dari aktivitas suatu system. Tidak hanya system dapat menyadari apa yang user
lakukan, tetapi juga memiliki representasi perilaku yang optimal. Ini menyediakan suatu

IMK – IMPLEMENTATION SUPPORT & HELP DAN DOKUMENTASI 19 dari 25

Lecture Notes : Ida Ayu Yulie Primashanti

benchmark dalam mengukur unjuk kerja user, dan jika user tidak mengambil aksi yang
optimal ada indikasi pada tipe help atau petunjuk yang diperlukan.

Pendekatan yang serupa adalah digunakan pada error based model dimana system
menyimpan rekaman kesalahan dan perilaku sebenarnya dari user serta
membandingkannya. Jika perilaku sesuai dengan kesalahan pada catalog, aksi yang
sama dapat dilakukan.

Knowledge Representation : Domain And Task Modelling

Pendekatan yang umum dari masalah ini adalah mewakili tugas user berdasarkan urutan
perintah yang tersedia untuk mengeksekusinya. Sebagaimana pada tugas user, perintah
digunakan untuk membandingkan urutan tugas yang disimpan dan mencocokkan dengan
urutan tepat. Jika urutan perintah user tidak cocok maka dibutuhkan bantuan.
Pendekatan ini digunakan pada system PRIAM.

Knowledge Representation : Modelling Advisory Strategy

Sistem ini kadang mencakup intelligent help yang membuat modelling advisory atau
strategi tutorial. Dengan menyediakan system bantuan dengan tipe informasi ini
memungkinkan tidak hanya memilik advis yang sesuai untuk user tetapi juga
menggunakan metode pemberian advis.

Manusia membutuhkan tipe bantuan yang berbeda bergantung pada pengetahuan dan
kondisi. Ini meliputi pengingat-reminder, bantuan dengan tugas khusus-task specific help
dan bantuan tutorial. Ada bukti mengindikasikan bahwa keahlian user mengikuti strategi
yang berbeda ketika memberi advis ke sesamanya. Ini mencakup menginfer keinginan
manusia dalam mencari bantuan dan nasehat pada level tersebut atau menyiapkan
sejumlah pemecahan terhadap masalah. Alternatifnya, menempatkan masalah dalam
konteks dan menyiapkan ‘contoh solusi’ berdasarkan konteks tersebut.

Teknik Untuk Representasi Knowledge

Terdapat empat group utama dari teknik yang digunakan dalam knowledge representation
untuk intelligent help system :

Rule Based Techniques

Pengetahuan digunakan untuk mewakili sekumpulan aturan dan kenyataan, yang
diimpretasikan menggunakan beberapa mekanisme inferensi. Logika predikat
menyediakan mekanisme untuk merepresentasikan informasi deklaratif dan aturan

IMK – IMPLEMENTATION SUPPORT & HELP DAN DOKUMENTASI 20 dari 25

Lecture Notes : Ida Ayu Yulie Primashanti

produksi merepresentasikan informasi procedural. Teknik ini digunakan untuk domain

yang relatif besar dan dapat mewakili kegiatan yang menampilkan pengetahun.
Contoh:
IF
Command is EDIT file1
AND
Last command is COMPILE file1
THEN
Task is DEBUG
action is describe automatic debugger

Frame Based Technique

Digunakan untuk mewakili situasi yang umum terjadi dan pengetahuan ‘default’. Frame
merupakan suatu struktur yang berisi slot yang diberi label yang mewakili cirri yang
berhubungan. Setiap slot diberi nilai atau nilai default. Input user disesuaikan dengan
nilai frame dan jika sesuai menyebabkan beberapa aksi diambil.
Contoh :
User
Expertise level : novice
Command : EDIT file1
Last command : COMPILE FILE1
Errors this session : 6
Action : describe automatic debugger

Network Based Techniques

Mewakili pengetahuan tentang user dan system yang merupakan hubungan antara
kenyataan. Contoh yang paling umum adalah semantic network. Network merupakan
suatu hirarki dan child dapat berhubungan dengan parent-nya. Network dapat digunakan
untuk menghubungkan representasi berbasis frame.
Contoh compile yang dapat diperluas dengan semantic network :

CC is an instance of COMPILE
COMPILE is a command
COMPILE is related to DEBUG
COMPILE is related to EDIT
Automatic debugger facilitates DEBUG

IMK – IMPLEMENTATION SUPPORT & HELP DAN DOKUMENTASI 21 dari 25

Lecture Notes : Ida Ayu Yulie Primashanti

Example Based Technique

Mewakili pengetahuan yang secara implicit ada dalam struktur keputusan dari suatu
klasifikasi system. Ini dapat berupa pohon keputusan pada pendekatan pembelajaran
induktif atau link dari network pada jaringan saraf. Struktur keputusan dibuat secara
otomatis berdasarkan contoh yang dipresentasikan pengklasifikasi. Pengklasifikasi
secara efektif mendeteksi cirri saat itu dalam contoh dan dapat menggunakannya untuk
mengklasifikasikan input lainnya.
Contoh :
EDIT file1
COMPILE file1
Ini dipelajari sebagai contoh dari tugas khusus yaitu DEBUG.

Masalah Dengan Knowledge Representation Dan Modelling

Merepresentasikan pengetahuan merupakan issue dalam intelligent help system tetapi
tidak tanpa masalahnya. Pengetahuan kadang sulit didapatkan, terutama jika ahli domain
tidak ada. Ini akan sulit untuk memastikan kelengkapan dan kebenaran dari pengetahuan
berdasarkan kondisi. Bahkan jika pengetahuan tersedia, jumlah pengetahuan yang
dibutuhkan menjadi penting, membuat bantuan pintar menjadi opsi yang mahal.

Masalah lain adalah mengintepretasikan informasi yang cocok. Meskipun basis

pengetahuan dapat disediakan dengan pengetahuan rinci dari konteks yang diharapkan
dan domainnya, selama interaksi informasi yang tersedia hanya log system dari aksi
user. Data ini tidak berubah dan berisi pola kegiatan saat itu yang dapat digunakan untuk
menginfer urutan tugas.

Masalah Lain
Inisiatif
Haruskah user mempertahankan pengawasan yang lengkap terhadap system,
Haruskah system langsung berinteraksi atau
Haruskan penggabungan dialog didukung ?
Effect
Para perancang seharusnya memperhatikan efek dari modelling dan adaptasi
Scope
Para perancang perlu memperhatikan scope dari bantuan dimana digunakan pada level
aplikasi atau system yang luas.

IMK – IMPLEMENTATION SUPPORT & HELP DAN DOKUMENTASI 22 dari 25

Lecture Notes : Ida Ayu Yulie Primashanti

Merancang Sistem Pendukung User

Ada banyak cara untuk merancangnya dan semua itu diserahkan pada perancang untuk
memilih cara yang terbaik akan tetapi hal yang perlu diperhatikan adalah :
o Perancangannya seharusnya tidak seperti “add-on” ke perancangan system.
Secara ideal seharusnya merupakan bagian integral dalam sistem
o Perancang harus memperhatikan isi dari bantuan dan konteks yang akan
digunakan sebelum teknologi disiapkan.

Masalah Presentasi
ƒ How is help requested ?
Pilihan pertama bagi perancang untuk membuat bagaiman bantuan dapat diakses oleh
user. Terdapat beberapa pilihan. Bantuan ini dapat berupa command, tombol fungsi yang
dapat memilih on atau off atau aplikasi yang terpisah.

ƒ How is help displayed ?

Bagaimana bantuan akan dapat dilihat oleh user. Dalam system window akan
ditampilkan dalam window yang baru. Dalam system lain mungkin dalam layar yang
penuh atau bagian dari layar. Alternatif lain dapat berbentuk pop-up box atau tingkat
command line. Tipe presentasi yang sesuai bergantung pada besarnya tingkat bantuan
yang diberikan dan ruang yang dibutuhkan. Membuka halaman manual halaman demi
halaman tidak membantu. Beberapa system bantuan aktif menyediakan petunjuk visual
ketika memiliki saran pembuatan, ini yang membuat user mengambil saran tanpa
meninggalkan atau menginterupsi pekerjaannya.

ƒ Effective presentation of help

Layar bantuan dan dokumentasi seharusnya dibuat sejalan dengan interface yang
dibuat, memasukkan kemampuan dan kebutuhan tugas user. Tidak menjadi masalah
teknologi apa yang digunakan untuk membuatnya akan tetapi yang perlu diperhatikan
dan menjadi suatu prinsip yakni bagaimana menulis dan menampilkan secara efektif.
Bantuan dan tutorial ditulis secara jelas, dalam bahasa yang dimengerti, menghindari
logat khusus. Jika manual kertas dan tutorial ada, terminology harus konsisten dengan
materi pendukung yang online. Materi instruksional membutuhkan bahasa instruksional
dan system bantuan memberitahu user bagaimana menggunakan system, tidak hanya
menggambarkan system.

IMK – IMPLEMENTATION SUPPORT & HELP DAN DOKUMENTASI 23 dari 25

Lecture Notes : Ida Ayu Yulie Primashanti

Masalah Implementasi
Para perancang harus membuat keputusan untuk implementasi berupa hambatan/ batas
fisik maupun pilihan yang tersedia untuk user. Keputusan ini sudah termasuk dalam
pertanyaan : akankah bantuan merupakan perintah system operasi, apakah berbentuk meta-
command atau aplikasi. Hambatan fisik apa yang membuat mesin menentukan screen
space, kapasitas memori dan kecepatan. Kecepatan adalah hal yang penting karena waktu
respon yang lambat untuk membuat system tidak digunakan meskipun sangat baik
dirancang. Akan lebih baik menyediakan fasilitas bantuan sederhana yang merespon
dengan cepat dibandingkan yang canggih yang membutuhkan waktu dalam memberikan
solusi.

Masalah lain adalah bagaimana struktur data bantuan : apakah berbentuk single file,
hierarchy file atau database. Ini bergantung pada tipe dari bantuan tersebut dibuat, tetapi
setiap struktur harus fleksibel dan dapat diperluas – system tidak statis dan topic baru
tidak terhindarkan untuk ditambahkan ke system bantuan. Struktur data yang digunakan
akan menentukan dan menyediakan tipe pencarian atau strategi navigasi.

Perancang harus mempertimbangkan bahwa pengarang materi bantuan harus sebaik

usernya. Bahkan jika perancang menulis teks bantuan awal, ini akan diperluas oleh
pengarang lainnya pada waktu yang berbeda.

Latihan
1. Jenis bantuan (HELP) yang khusus menyediakan perintah secara step-by-step terhadap
user baru adalah :
a. Full explanation c. Quick reference
b. Task-specific help d. Tutorial

2. Model user yang menggunakan jumlah tingkatan keahlian adalah :

a. Command prompt c. Command assistance
b. Online documentation d. Online tutorial

3. Yang merupakan jenis-jenis user support, kecuali :

a. Intellegent help c. Command based methods
b. Online documentation d. Quick reference

IMK – IMPLEMENTATION SUPPORT & HELP DAN DOKUMENTASI 24 dari 25

Lecture Notes : Ida Ayu Yulie Primashanti

4. Ada empat jenis bantuan yang dibutuhkan user. Yang termasuk Quick reference
digunakan sebagai:
a. Membantu user menghadapi masalah atau tidak pasti mengambil tindakan dalam
memecahkan masalah yang khusus.
b. Untuk user baru yang menyediakan perintah secara step by step
c. Pengingat untuk user dari suatu yang detail yang secara dasar sangat familiar dan
biasa digunakan.
d. Alat bantu atau perintah yang dapat membantu memahami secara lengkap.

5. Ada empat jenis bantuan yang dibutuhkan user. Yang termasuk tutorial digunakan
sebagai:
a. Membantu user menghadapi masalah atau tidak pasti mengambil tindakan dalam
memecahkan masalah yang khusus.
b. Untuk user baru yang menyediakan perintah secara step by step
c. Pengingat untuk user dari suatu yang detail yang secara dasar sangat familiar dan
biasa digunakan.
d. Alat bantu atau perintah yang dapat membantu memahami secara lengkap

IMK – IMPLEMENTATION SUPPORT & HELP DAN DOKUMENTASI 25 dari 25