Modul 6

Model Sistem Umum Perusahaan

TUJUAN INSTRUKSIONAL KHUSUS (TIK) :

Setelah mempelajari modul ke-6, mahasiswa diharapkan mampu :
 Menjelaskan pengertian model, jenis-jenis model yang ada, dan bagaimana
model tersebut digunakan dalam bisnis.
 Menjelaskan nilai dari suatu model umum.
 Mengenal konsep perusahaan sebagai suatu jaringan dari arus sumber daya.
 Memahami apa yang harus ada dalam suatu sistem agar sistem itu dapat
mengendalikan dirinya sendiri.
 Menjelaskan empat dimensi informasi yang membuat informasi berharga.
 Memahami konsep magement by exception.
 Dapat menggunakan model sistem umum sebagai dasar untuk memahami
dan mengevaluasi segala jenis organisasi.

1. MODEL
Model adalah penyederhanaan (abstraction) dari sesuatu. Model mewakili
sejumlah objek atau aktivitas yang disebut dengan entitas (entity). Manajer
menggunakan model untuk memecahkan permasalahan.

Jenis-jenis model.
Terdapat empat jenis model dasar, yaitu :
1. Model fisik,
2. Model naratif,
3. Model grafik,
4. Model matematika

1. Model Fisik
Adalah penggambaran entitas dalam bentuk tiga dimensi. Model fisik yang
digunakan dalam dunia bisnis meliputi maket pusat perbelanjaan, atau
prototype model baru.

Model fisik membantu suatu tujuan yang tidak dapat dipenuhi oleh benda
nyata. Contohnya investor pusat perbelanjaan dan pembuat mobil dapat

Sistem Informasi Manajemen / PTIK / Modul ke-6 / Hal.1

 membuat sejumlah perubahan dengan lebih murah melalui rancangan model
fisik mereka dibandingkan dengan produk akhir.

2. Model Naratif
Menggambarkan entitasnya secara lisan atau tulisan. Semua komunikasi bisnis
adalah model naratif, sehingga model naratif merupakan model yang paling
populer. Model ini sering digunakan para manajer, namun jarang dikenali
sebagai suatu model.

3. Model Grafik
Menggambarkan entitasnya dengan sejumlah garis, symbol atau bentuk. Model
grafik digunakan dalam bisnis untuk mengkomunikasikan informasi. Banyak
laporan tahunan perusahaan kepada para pemegang saham berisikan grafik-
grafik berwarna untuk menyampaikan kondisi keuangan perusahaan. Grafik
juga digunakan untuk mengkomunikasikan informasi kepada para manajer.

Model grafik juga digunakan dalam rancangan sistem informasi. Banyak

peralatan yang digunakan oleh analisis sistem dan programmer yang bersifat
grafik. Contohnya bagan arus (flowchart) dan diagram arus data (data flow
diagram – DFD).

4. Model Matematika
Sebagian besar perhatian dalam pembuatan model bisnis (business modeling)
saat ini tertuju pada model matematika. Semua rumus atau persamaan
matematika adalah suatu model matematika. Model matematika yang
digunakan para manajer bisnis umumnya tidak lebih rumit daripada model
yang biasa digunakan dalam matematika.

Keunggulan model matematika adalah ketelitiannya dalam menjelaskan

hubungan antara berbagai bagian dari suatu objek serta menyediakan
kemampuan prediksi. Matematika dapat menangani hubungan-hubungan yang
berdimensi lebih banyak dibanding model grafik yang hanya dua dimenasi
atau model fisik yang tiga dimensi. Bagi ahli matematika dan manajer yang
menyadari kerumitan sistem bisnis, kemampuan multidimensional model
matematik adalah modal yang berharga.

Kegunaan Model
Keempat jenis model dasar memiliki kegunaan sebagai berikut :

1. Mempermudah pengertian (pemahaman)

Sistem Informasi Manajemen / PTIK / Modul ke-6 / Hal.2

 Suatu model pasti lebih sederhana daripada entitasnya. Entitas lebih mudah
dimengerti jika elemen-elemennya dan hubungannya disajikan secara
sederhana. Pada model fisik hanya dapat menggambarkan bentuk objek yang
ingin dipelajari. Pada model narasi, narasinya dapat diolah menjadi ikhtisar.
Pada model grafik, diagram hanya dapat menunjukkan hubungan-hubungan
utama, dan pada model matematika, persamaan matematik hanya berisi unsur-
unsur primer. Tetapi dalam setiap hal, dilakukan upaya untuk menyajikan
model dalam bentuk yang sederhana. Setelah model-model sederhana tersebut
dipahami,secara bertahap model tersebut dapat dibuat semakin rumit sehingga
dapat menggambarkan entitasnya dengan lebih akurat. Bagaimana pun, model
tetap hanya menggambarkan entitasnya dan tidak pernah tepat sama dengan
entitasnya.

2. Mempermudah komunikasi
Setelah pemecah masalah (problem sorver) mengerti entitasnya, pengertian
tersebut sering perlu dikomunikasikan kepada yang lain. Mungkin analisis
sistem harus berkomunikasi dengan manajer atau programmer. Atau mungkin
seorang manajer harus berkomunikasi dengan anggaota lain dari tim pemecah
masalah.

Keempat jenis model dapat mengkomunikasikan informasi secara cepat dan

akurat kepada orang-orang yang mengetahui makna dari berbagai bentuk, kata-
kata, grafik, dan persamaan matematika tersebut.

3. Memperkirakan masa depan

Ketelitian dalam menggambarkan entitas membuat model matematika dapat
memberikan kemampuan yang tidak dapat dimiliki oleh jenis model lainnya.
Model matematika dapat memperkirakan apa yang akan terjadi di masa depan,
tetapi tidak seratus persen akurat. Karena banyak data yang dimasukkan ke
dalam model biasanya didasarkan atas berbagai asumsi, manajer harus
menggunakan pertimbangan dan intuisi untuk mengevaluasi model.

2. MODEL SISTEM UMUM

Pendekatan yang dilakukan dalam hal ini adalah berdasarkan penggunaan
komputer dalam bisnis, mencakup hal semua sistem informasi di segala jenis
organisasi, dan sarana yang digunakan adalah model sistem umum perusahaan.

Sistem Fisik

Sistem Informasi Manajemen / PTIK / Modul ke-6 / Hal.3

Pada modul 1, telah diketahui perbedaan antara sistem terbuka dan sistem tertutup.
(coba Anda ingat kembali materi tersebut !). Gambar 6.1, menunjukkan sistem fisik
perusahaan yang mengubah sumber daya input menjadi sumber daya output.
Sumberdaya input datang dari lingkungan perusahaan, terjadi transformasi, dan
suberdaya output dikembalikan ke lingkungan yang sama. Karena itu sistem fisik
perusahaan merupakan sistem terbuka, yang berhubungan dengan lingkungannya
melalui arus sumber daya fisik.

Sumber Proses Sumbe

daya Transformasi r daya
input output

Gambar 6.1. Sistem Fisik Perusahaan

1. Arus Material
Material-material input diterima dari pemasok bahan baku dan komponen
rakitan. Material ini disimpan di tempat penyimpanan sampai dibutuhkan
dalam proses transformasi. Lalu, material tersebut di masukkan dalam aktivitas
manufaktur. Pada akhir proses transformasi, material yang sekarang sudah
dalam bentuk jadi, disimpan di tempat penyimpanan sampai dikirim kepada
para pelanggan.

Pada perusahaan manufaktur, dua bidang fungsional terlibat dalam arus

material tersebut. Fungsi manufaktur mengubah bahan baku menjadi barang
jadi, dan fungsi pemasaran yang mendistribusikan produk jadi kepada para
pelanggan. Kedua bidang tersebut harus bekerja sama untuk mempermudah
arus material.

2. Arus Personil
Input personil berasal dari lingkungan. Calon pegawai berasal dari masyarakat
setempat dan mungkin dari serikat buruh pesaing. Input personil ini biasanya
diproses oleh fungsi sumber daya manusia, kemudian ditugaskan ke berbagai
bidang fungsional. Ketika berada di wilayah bidang tersebut, para pegawai
terlibat dalam proses transformasi, baik secara langsung maupun tidak
langsung. Fungsi sumber daya manusia juga memproses pemberhentian
pegawai (mengundurkan diri, phk, atau pensiun), dan sumber daya tersebut
dikembalikan kepada lingkungan.

3. Arus Mesin

Sistem Informasi Manajemen / PTIK / Modul ke-6 / Hal.4

 Mesin-mesin diperoleh dari pemasok, dan biasanya berada di perusahaan
untuk jangka waktu lama (3 – 20 tahun atau lebih). Namun, akhirnya semua
mesin dikembalikan kepada lingkungan dalam bentuk tukar tambah dengan
model baru, atau sebagai rongsokan. Mesin-mesin tersebut dipakai terus
menerus, jarang disimpan begitu saja. Karena sumber pasokannya yang
khusus, tanpa penyimpanan, dan jalur pembuangannya juga khsusu, sehingga
arus mesin adalah sumber daya fisik yang paling langsung. Namun,
pengendalian arus mesin tersebar antar berbagai bidang fungsional yang
menggunakan mesin tersebut.

4. Arus Uang
Uang terutama diperoleh dari para pemilik, yang menyediakan modal
investasi, dan dari para pelanggan perusahaan yang memberikan pendapatan
penjualan. Sumber lainnya mencakup lembaga keuangan, yang memberikan
pinjaman dan bunga atas investas, serta dari pemerinta, yang menyediakan
uang dalam bentuk pinjaman dan bantuan. Tanggung jawab pengendalian arus
uang hanya berada pada fungsi keuangan.

Arus uang yang melalui perusahaan jarang melibatkan uang dalam bentuk
fisik. Sebaliknya, yang adalah arus sesuatu yang mewakili uang (cek, slip kartu
kredit, transaksi dalam bentuk elektronik). Hanya pada tingkat eceran uang kas
benar-benar berpindah tangan.

Karena itu arus uang menghubungkan perusahaan dengan lembaga-lembaga

keuangan, para pelanggan, pemasok, pemegang saham, pekerja, dan
pemerintah.

Sistem Konseptual
Sebagian sistem terbuka dapat mengendalikan operasinya sendiri. Pengendalian
dicapai dengan menggunakan lingkaran yang terdapat di dalam sistem. Lingkaran
tersebut dinamakan lingkaran umpan balik, yang menyediakan suatu jalur bagi
sinyal-sinyal dari sistem ke mekanisme pengendalian dan sebaliknya. Mekanisme
pengendalian adalah sejenis alat yang menggunakan sinyal umpan balik untuk
mengevaluasi kinerja sistem dan menentukan apakah perlu dilakukan tindakan
perbaikan.

1. Sistem Lingkaran Terbuka

Adalah suatu sistem tanpa lingkaran umpan balik atau mekanisme
pengendalian. Gambar 6.1. menunjukkan sistem terbuka dan sekaligus sistem
lingkaran terbuka. Hanya sedikit perusahaan bisnis yang menggunakan konsep

Sistem Informasi Manajemen / PTIK / Modul ke-6 / Hal.5

 tersebut. Perusahaan-perusahaan tersebut menggunakan sistem terbuka, tetapi
umpan balik dan mekanise pengendaliannya tidak bekerja sebagaimana
mestinya. Perusahaan itu mulai pada suatu jalan dan tidak pernah berganti
arah. Jika perusahaan kehilangan kendali, tidak ada yang dilakukan untuk
mengendalikan keseimbangan. Hasilnya adalah kehancuran sistem
(kebangkrutan).

2. Sistem Lingkaran Tertutup

Adalah suatu sistem yang memiliki lingkaran umpan balik dan mekanisme
pengendalian. Sistem tersebut dapat mengendalikan output-nya dengan
membuat penyesuaian-penyesuaian pada input-nya. Hal tersebut ditunjukkan
pada Gambar 6.2.

Pengendalian Manajemen
Lingkaran umpan balik tediri dari informasi. Manajemen menggunakan informasi
sebagai dasar untuk membuat perubahan dalam sistem fisik, (lihat Gambar 6.3).
Informasi tersebut menggambarkan output sistem. Banyak laporan manajemen
mencakup informasi jenis tersebut (misalnya volume produksi, biaya distribusi, dan
analisis penjualan). Karena tujuan utama perusahaan adalah menghasilkan sejumlah
jenis output, maka ukuran output merupakan bagian integral dari pengendalian
sistem.

Umpan balik Mekanisme Umpan balik

Pengendalian

Sumber Proses Sumber

daya Transformasi daya
input output

© Suryadi M.T

Gambar 6.2. Sistem Lingkaran Tertutup

Sistem Informasi Manajemen / PTIK / Modul ke-6 / Hal.6

 Informasi Manaje men Informasi

Sumber Proses Sumber

daya Transformasi daya
input output

© Suryadi M.T

Gambar 6.3. Pengendalian Manajemen

Gambar 6.4. mencerminkan tambahan aktivitas pengumpulan informasi pada
bagian input dan bagian pengolahan dari sistem fisik.

Informasi Manaje men Informasi

Sumber Proses Sumber

daya Transformasi daya
input output

© Suryadi M.T

Gambar 6.4. Informasi Dikumpulkan dari Semua Elemen Sistem Fisik

Pengolah Informasi
Perjalanan informasi tidak selalu langsung dari sistem fisik kepada manajer.
Sebagian besar manajer berada jauh dari aktivitas fisik. Hal ini terutama terjadi pada
para manajer tingkat tinggi. Para manajer tersebut harus memperoleh informasi dari
suatu sistem atau prosedur yang menghasilkan informasi dari data yang terkumpul.
Mekanisme yang menghasilkan informasi tersebut dinamakan Pengolah Informasi.

Sistem Informasi Manajemen / PTIK / Modul ke-6 / Hal.7

Pada Gambar 6.5 menyertakan tambahan pengolah informasi dari diagram
pengendalian manajemen (Gambar 6.4).

Informasi Manaje men Informasi Pengolah

Informasi

Data

Sumber Proses Sumber

daya Transformasi daya
input output

© Suryadi M.T

Gambar 6.5. Pengolah Informasi

Dimensi Informasi
Ketika para manajer menentukan output yang harus disediakan pengolah informasi,
mereka mempertimbangkan empat dimensi dasar informasi. Dimensi-dimensi
tersebut memberi kontribusi pada nilai informasi.

Adapun dimensi informasi yang dimaksud, yaitu :

1. Relevansi
Berkaitan dengan masalah yang terjadi. Manajer harus mampu memilih
informasi yang diperlukan tanpa membaca seluruh informasi mengenai subyek
lain.
2. Akurasi
Idealnya, semua informasi harus akurat, tetapi peningkatan ketelitian sistem
menambah biaya. Karena alasan tersebut, manajer terpaksa menerima
ketelitian yang kurang dari sempurna. Kasus aplikasi pembayaran gaji,
penagihan dan piutang, menuntut ketelitian 100 %.
3. Ketepatan Waktu
Informasi harus tersedia untuk memecahkan masalah sebelu situasi krisi
menjadi tidak terkendali atau kesempatan menghilang. Manajer harus mampu
memperoleh informasi yang menggambarkan apa sedang terjadi saat ini, selain
apa yang telah terjadi di masa lampau.

Sistem Informasi Manajemen / PTIK / Modul ke-6 / Hal.8

4. Kelengkapan
Manajer harus mampu memperoleh informasi yang menyajikan gambaran
lengkap dari suatu permasalahan atau penyelesaian. Namun, rancangan sistem
seharusnya tidak menenggelamkan manajer dalam lautan informasi. Istilah
kelebihan informasi (information overload) mengakui adanya bahaya dari
informasi yang terlalu banyak. Manajer harus mampu menentukan jumlah
rincian yang diperlukan.

Standar
Agar manajer dapat melakukan pengendalian atas bagian yang menjadi tanggung
jawabnya, harus terdapat dua unsur, yaitu : harus ada informasi yang
menggambarkan apa yang sedang dicapai pada bagian tersebut, dan harus ada
standar kerja yang mencerminkan apa yang harus dicapai bagian tersebut.

Kita dapat mendefinisikan tujan sebagai sasaran keseluruhan yang harus dicapai
sistem. Suatu sistem harus memiliki sedikitnya satu tujuan, tetapi dapat pula
beberapa tujuan. Tujuan biasanya dinyatakan secara umum. Supaya para manajer
dapat mengendalikan sistem, mereka memerlukan sesuatu yang lebih khusus
daripada tujuan, yang dapat dicapai melalui standar. Standar adalah ukuran kerja
yang dapat diterima, dinyatakan secara ideal dalam istilah-istilah spesifik.

Manajer menggunakan standar untuk mengendalikan sistem fisik dengan

membandingkan kinerja aktual. Hasil perbandingan tersebut digunakan untuk
menentukan apakah suatu tindakan diperlukan. Lihat Gambar 6.6.

Standar

Informasi Manajemen Informasi Pengolah

Informasi

Data

Sumber Proses Sumbe

daya Transformasi r daya
input output
© Suryadi M.T

Gambar 6.6. Sistem Konseptual : manajemen, pengolah informasi dan standar

Sistem Informasi Manajemen / PTIK / Modul ke-6 / Hal.9

Management by exception
Standar dikombinasikan dengan output informasi dari pengolah informasi,
memungkinkan manajer untuk melaksanakan management by exception.
Management by exception adalah suatu gaya yang diikuti manajer, yaitu manajer
terlibat dalam aktivitas hanya jika aktivitas itu menyimpang dari kinerja yang dapat
diterima. Agar manajer dapat mempraktekan management by exception, harus
ditetapkan standar dalam bentuk batas atas dan batas bawah kinerja yang dapat
diterima.

Management by exception memberikan tiga keuntungan dasar, yaitu :

1. manajer tidak membuang-buang waktu untuk memantau aktivitas yang
berlangsung secara normal.
2. karena lebih sedikit keputusan yang dibuat, tiap keputusan dapat
memperoleh perhatian lebih menyeluruh.
3. perhatian dipusatkan pada peluang-peluang, maupun pada hal-hal yang tidak
berjalan semestinya.

Namun terdapat pula sejumlah kendala yang harus diketahui, yaitu :

1. beberapa jenis kinerja bisnis tertentu tidak mudah ditentukan secara kuantitas
sehingga standar tidak dapat ditetapkan.
2. suatu sistem informasi yang memantau kinerja secara akurat sangat
diperlukan.
3. perhatian harus terus diarahkan pada standar untuk menjaga standar pada
tingkat yang tepat.
4. manajer tidak boleh pasif dan hanya menunggu batas kinerja lewat. Manajer
harus bertindak memecahkan suatu permasalahan sebelum situasi menjadi
tidak terkendali.

Management by exception merupakan kemampuan dasar yang disediakan CBIS.

Dengan membiarkan CBIS memikul sebagian tanggung jawab memantau sistem
fisik, waktu manajer dapat digunakan secara efektif.

Faktor Sukses Kritis

Konsep manajemen yang sama dengan management by exception disebut faktor
sukses kritis (critical success factors – CSF). CSF adalah salah satu kegiatan
perusahaan yang berpengaruh kuat pada kemampuan perusahaan mencapai
tujuannya. Perusahaan biasanya memiliki beberapa CSF. Misalnya pada industri
otomotif, CSF yang telah teridentifikasi adalah gaya, jaringan dealer yang efisien,

Sistem Informasi Manajemen / PTIK / Modul ke-6 / Hal.10

dan pengendalian biaya manufaktur yang ketat. Sistem informasi memungkin
manajer mengikuti CSF dengan melaporkan informasi tentang CSF.

Konsep CSF sama dengan management by exception dalam hal memusatkan

perhatian pada sebagian operasi perusahaan daripada keseluruhan. Selain itu, kedua
konsep tersebut berbeda dalam hal CSF relatif stabil, sedangkan unsur-unsur
pengecualian dari management by exception dapat berubah dari satu periode ke
periode selanjutnya.

Arus Keputusan
Modifikasi lain pada model umum diperlukan untuk mencerminkan bagaimana
keputusan manajemen dapat mengubah sistem fisik. Sama seperti manajer harus
mengumpulkan data dari ketiga elemen dalam sistem fisik (input, pengolahan, dan
output). Manajer juga harus mampu membuat perubahan-perubahan pada kinerja
ketiga elemen tersebut. Modifikasi tersebut tampak pada Gambar 6.7. Umpan balik
dari manajer ke sistem fisik dinamakan keputusan untuk mencerminkan cara
menajer mengubah kinerja sistem.

Lingkungan
Bentuk akhir dari model umum mengungkapkan bahwa sumber daya mengalir ke
perusahaan dari lingkungan dan dari perusahaan kembali ke lingkungan.
Sebagaimana tampak pada Gambar 6.8. sumberdaya konseptual (data dan informasi)
masuk ke pengolah informasi, untuk disimpan atau disediakan bagi manajer.

Standar

Keputusan Manajemen Informasi Pengolah

Informasi

Data

Sumber Proses Sumber

daya Transformasi daya
input output
© Suryadi M.T

Gambar 6.7. Perubahan-perubahan Dilakukan Melalui Arus Keputusan

Sistem Informasi Manajemen / PTIK / Modul ke-6 / Hal.11

 Lingkungan
Standar
B

Keputusan Manajemen Informasi Pengolah

Informasi
Lingkungan

Data

Lingkungan
A Sumber Proses Sumber
daya Transformasi daya
input output A

© Suryadi M.T

Gambar 6.8. Model Sistem Umum Perusahaan

3. PENGGUNAAN MODEL SISTEM UMUM

Berdasarkan uraian-uraian sebelumnya telah jelas mengenai bentuk model
sistem umum, yang dapat diterapkan pada jenis-jenis organisasi yang ada pada saat
ini, walaupun perlu adanya beberapa modifikasi. Misalnya penggunaan model
sistem umum pada organisasi yang menghasilkan produk dan jasa.

Pasar Swalayan
Semua sumber daya fisik mengalir melalui sistem fisik sebuah pasar
swalayan. Arus utama adalah material, yaitu bahan makanan dan barang-barang lain
yang dijual. Arus personil terdiri dari manajer toko, kasir, pegawai gudang, dan
orang-orang lain yang dipekerjakan untuk suatu jangka waktu dan akhirnya berhenti.
Sejumlah kecil mesin digunakan, yaitu alat pembaca bar code di kasir. Terdapat
pula mesin-mesin di belakang layar seperti komputer, kalkulator dan telepon. Alat
lainnya mencakup lemari pendingin, kotak peraga, dan rak-rak untuk menempatkan
barang dagangan yang akan dijual. Arus uang ke pasar swalayan disediakan oleh
para pelanggan, dan arus keluar terutama berbentuk pembayaran kepada para
pemasok, pegawai dan pemilik.
Proses transformasi meliputi membuka karton dan mengatur barang
dagangan di rak. Dengan perkataan lain adalah semua kegiatan yang membuat
berbagai produk siap untuk dijual secara mudah dan menarik.
Elemen manajemen dalam sistem konseptual terdiri dari manajer toko dan
para asisten manajer.

Sistem Informasi Manajemen / PTIK / Modul ke-6 / Hal.12

 Pengolah informasi adalah komputer toko tersebut, yang mengendalikan alat
pembaca bar code dan menyediakan harga-harga untuk berbagai barang. Komputer
juga mengirim data ke kantor pusat yang menyebutkan barang-barang yang akan
dipesan, menyediakan statistik penjualan, dan sebagainya.
Standar kinerja paar swalayan ditetapkan bersama oleh kantor pusat dan
manajemen toko. Standar dalam bentuk kuota penjualan dan anggaran operasi
memberi para manajer panduan mengenai tingkat kinerja yang harus dicapai.
Manajer menggunakan pengamatan dan pengolah informasi untuk memantau kinerja
aktual dan membandingkannya dengan standar.
Manajer menerima sejumlah laporan yang menunjukkan barang mana yang
laku, dan yang tidak. Manajer menanggapi laporan tersebut dengan mengambil
tindakan seperti menyesuaikan jumlah pesanan, mengatur ulang rak, mengadakan
obral, serta menambah papan tanda dan rak promosi. Laporan tersebut juga dapat
menunjukkan jam dan hari dimana penjualan sangat tinggi dan sangat rendah.
Informasi tersebut berguna untuk mempekerjakan dan menjadualkan para pegawai
agar dapat memberikan pelayanan yang memadai bagi pelanggan.
Manajer pasar swalayan menggunakan informasi dari pengolah informasi,
ditambah standar-standar yang ada, sebagai dasar untuk membuat sejumlah
perubahan dalam sistem fisik sehingga pasar swalayan dapat terus bekerja menuju
tujuannya.

Kantor Pengacara
Biasanya terdiri dari sejumlah kecil kaum profesional yang telah dididik
secara khusus dan disahkan untuk melaksanakan tugas-tugas mereka. Tugas mereka
lebih menekankan aktivitas mental daripada fisik. Arus materialnya sangat sedikit,
terutama berupa perlengkapan pencatatan (misal kertas, dan pensil).
Setiap kantor pengacara merupakan sistem fisik yang terkendali. Pada kantor
yang besar, pengendalian dilaksanakan oleh beberapa orang yang disebut partner.
Tanggung jawab utama para partner adalah memastikan bahwa perusahaan
mencapai tujuannya.
Standar kinerjanya kemungkinan besar tidak serinci standar di pasar
swalayan. Kantor pengacara itu mungkin tidak berusaha untuk menangani sekian
banyak kasus atau memenangkan sekian persen persidangan. Namun, kita
mengasumsikan tujuan pada laba, karena partner mengerti bahwa laba adalah kunci
kelangsungan operasi.
Proses transformasinya adalah mengubah klien dengan permasalahan hukum
menjadi klien yang masalah hukumnya terselesaikan. Hal tersebut dilakukan oleh
para pengacara, yang merupakan sumber daya terpenting bagi perusahaan.
Bahkan meskipun standar-standar formal mungkin tidak ada, para partner
mengetahui tingkat kinerja yang diperlukan supaya perusahaan berhasil. Jika standar

Sistem Informasi Manajemen / PTIK / Modul ke-6 / Hal.13

intuitif tidak tercapai, dibuat sejumlah keputusan untuk mengubah sistem fisik.
Misalkan, jika terlalu sedikit permasalahan hukum yang diubah menjadi solusi
(kalah dalam banyak kasus), pengacara tambahan dapat dipekerjakan, pengacara
yang sekarang ada dapat diganti, mahasiswa dapat bekerja paruh waktu untuk
melakukan penelitian perpustakaan, dan seterusnya.
Model sistem umum memberikan suatu struktur bagi elemen-elemen dasar
setiap kantor-kantor pengacara.

4. IKHTISAR
Model adalah penyederhanaan dari sesuatu yang disebut entitas. Ada empat
jenis model yaitu fisik, naratif, grafik dan matematika. Kesemua jenis tersebut
membantu pemakai memahami entitas dengan lebih baik, dan mengkomunikasikan
pemahaman tersebut kepada orang lain. Model matematika juga memungkinkan
pemakai memperkirakan masa depan, walau ketelitiannya kurang sempurna.

Sistem fisik terdiri dari tiga elemen yaitu input, transformasi, dan output. Sumber
daya fisik mengalir melalui sistem fisik.
Sistem konseptual meliputi suatu lingkaran umpan balik dan mekanisme
pengendalian. Perusahaan adalah sebuah contoh sistem lingkaran tertutup, dengan
manajemen sebagai mekanisme pengendalian. Arus umpan balik mula-mula berupa
data, diubah menjadi informasi oleh pengolah informasi, dan kemudian digunakan
oleh manajemen dalam pemecahan masalah.
Pengolah informasi dapat berupa sistem berbasis komputer. Manajer
mungkin dibantu oleh sistem analis, menentukan informasi yang harus disediakan
pengolah informasi, dalam hal relevansi akurasi, ketepatan waktu dan kelengkapan.
Informasi yang menggambar kinerja aktual dari sistem fisik hanyalah satu
unsur yang memungkinkan manajer memegang kendali. Sejumlah standar juga
diperlukan untuk menetapkan kinerja yang diinginkan. Manajemen, pengolah
informasi, dan standar membentuk sistem konseptual.
Manajemen dapat mempraktekan management by exception dengan
menggunakan pengolah informasi untuk memantau sistem fisik. Dengan
memasukkan standar pada pengolah informasi maka dapat ditentukan apakah
perhatian manajemen diperlukan. Selain itu dapat disediakan informasi mengenai
status dari faktor-faktor penentu keberhasilan.
Jika kinerja aktual tidak memenuhi standar, maka manajemen membuat
keputusan yang menghasilkan perubahan. Keputusan tersebut dikomunikasikan
kepada ketiga elemen dalam sistem fisik.

Sistem Informasi Manajemen / PTIK / Modul ke-6 / Hal.14

5. PERTANYAAN / DISKUSI :
1. Sebutkan dan jelaskan empat jenis model dasar !?
2. Model mana dari model dasar yang jarang digunakan para manajer, dan model
mana yang paling sering digunakan ? Berikan alasannya masing-masing !
3. Sebutkan dan jelaskna hal-hal yang termasuk dalam arus sumber daya fisik !?
4. apakah perbedaan antara sistem lingkaran terbuka dan sistem lingkaran
tertutup ?
5. Apakah peranan dari pengolah sistem informasi pada model sistem umum ?
6. Sebutkan dan jelaskan empat dimensi informasi yang harus dipertimbangkan
oleh manajer !?
7. Mengapa standar diperlukan bagi pengolah informasi ? Jelaskan !
8. Sebutkan tiga jenis media yang mengalir melalui lingkaran umpan balik
perusahaan ! Susunlah berdasarkan urutan arusnya !
9. Apa yang dimaksud dengan management by exception ?
10. Sebutkan perbedaan dan persamaan antara management by exception dengan
critical success factors – CSF !

6. DAFTAR ACUAN :
[1]. McLeod, Raymond, Management Information System, 7th ed., Prentice
Hall, New Jersey, 1998.
[2]. McNurlin, Barbara C,; Sparague, Ralph H Jr., Information Systems
Management in Practice, 4th ed., Prentice Hall, New Jersey, 1998.

Sistem Informasi Manajemen / PTIK / Modul ke-6 / Hal.15