TUGAS 2

NAMA : YENNI MELYANI

MATKUL : PEMASARAN JASA

NIM : 030676444

1. Jelaskan factor strategis peran people dalam pemasaran jasa, dan berikan contoh-contoh
spesifik!
2. Jelaskan yang dimaksud dengan internal marketing!
3. Jelaskan beberapa situasi yang menyebabkan terjadinya fluktuasi antara permintaan dan
kapasitas!
4. Jelaskan factor yang menyebabkan kapasitas produksi pada jasa sulit di optimalkan!
5. Menurut Zeithaml dkk (2013) ada beberapa langkah dalam memahami pola permintaan,
sebutkan dan jelaskan secara singkat

1. Pelayanan yang baik dari penyedia jasa ( people ) akan membentuk suatu physical
evidence pada pelanggan akibat process pemberian jasa yang dilakukan sangat baik.
Dari physical evidence yang telah terbentuk memungkinkan untuk peningkatan jumlah
pelanggan yang ingin menggunakan jasa layanan yang sama. Mengelola Mutu Jasa
Terdapat suatu strategi yang dapat ditempuh dalam memenangkan persaingan dengan
pesaing usaha yaitu dengan cara menyampaikan layanan yang bermutu tinggi secara
konsisten dibanding para pesaing dan lebih tinggi daripada harapan pelanggan.
People adalah semua pelaku yang memainkan peranan dalam penyajian jasa sehingga
dapat mempengaruhi persepsi pembeli. Elemen-elemen dari people adalah pegawai
perusahaan, konsumen dalam lingkungan jasa. Semua sikap dan tindakan karyawan,
bahkan cara berpakaian karyawan dan penampilan karyawan mempunyai pengaruh
terhadap persepsi konsumen atau keberhasilan penyampaian jasa. 

Contohnya : Pelayan restaurant, Pelayan counter handphone, dsb. Harus memiliki

keramahan, sopan dan rasa empati terhadap setiap konsumen yang datang.

pada perusahaan jasa salon, people berperan sebagai pemberi jasa yaitu
misalcukur rambut. selain itu people juga dapat memberikan pemasaran
jasa salonnya dengan memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen. selain
itu dengan komunikasi antara people sebagai pemberi jasa dengan konsumen maka
akan menarik konsumen untuk memakai kembalijasa salon tersebut.
 2. Internal Marketing merupakan penanaman konsep teori dan praktek pemasaran
terhadap orang yang melayani pelanggan (karyawan) sehingga menghasilkan tenaga
kerja yang baik. Latihan dasarnya dilakukan dimana sebelum karyawan berinteraksi
dengan pelanggan yang sebenarnya, terlebih dahulu mereka harus mencoba berinteraksi
kepada pegawai lainnya. Agar rencana pemasaran sebuah perusahaan berjalan baik
maka sebelumnya perlu dilakukan pembinaan terhadap karyawan. Gagal atau suksesnya
pemasaran, sangat tergantung pada karyawan. Oleh sebab itu karyawan harus dilatih
memberi pelayanan sebaik mungkin.
    
   Dalam konteks perusahaan, internal marketing mencakup:

1. Kesiapan

Kesiapan dalam melaksanakan pekerjaan sesuai job description-nya merupakan aspek

penting yang harus dipenuhi, karena hal itu mendasari kinerja karyawan dalam
perusahaan. Contohnya sopir, terlebih dahulu mereka harus punya SIM dan kemampuan
mengemudi.

2. Kepedulian

Kepedulian berdasarkan kinerja adalah kunci sukses yang dimiliki perusahaan-

perusahaan besar di seluruh dunia. Contoh kecil sebuah kepedulian adalah
mengantarkan seorang tamu yang sedang kebingungan mencari informasi tentang
produk/jasa yang di tawarkan perusahaan. Wujud kepedulian dapat juga diungkapkan
dengan perasaan senang ketika terjadi kemajuan dalam perusahaan. Kepedulian dan
perhatian satu sama yang lain merupakan salah satu tolak ukur tentang pengabdian dan
dedikasi seseorang terhadap perusahaan.

3. Pelayanan
   
Pelayanan infomasi dengan sistematis dan memadai akan mampu menarik pelanggan.
Strategi ini akan sangat efektif tidak saja untuk pemasaran jangka pendek dan
menengah, tetapi juga untuk jangka panjang. Alasannya adalah karena konsumen
merupakan bagian terpenting dari sistem pemasaran “mulut ke mulut” yang sekaligus
sebagai etalase hidup dari perusahaan di masyarakat. Konsumen akan menjadi cermin
dan tolak ukur dari eksistensi perusahaan. Hasil jangka panjangnya, konsumen kelak
akan memberikan respon yang positif untuk membeli produk/jasa ke perusahaan yang
bersangkutan. Sebaliknya, jika mereka tidak mendapatkan pelayanan dan informasi
yang memadai, justru itu akan menjadi bumerang yang merugikan bagi perusahaan.

03.

04. setiap produksi yang di buat sulit di kapasitas kan karena semua tergantung dengan
tempat,perkembangan produk dan tenaga kerja