COVER
COVER
COVER
Disusun Oleh :
FAKULTAS KEDOKTERAN
PUSKESMAS KARANGMALANG
2015
i
LEMBAR PENGESAHAN
Hari : Rabu
Narasumber : ...............................................
( dr. Hendrixus Eko Surani )
ii
LEMBAR PENGESAHAN
Hari :
Tanggal :
Penguji :
iii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang Maha Pengasih dan Maha
Penyayang atas segala nikmat dan karunia-Nya sehingga dapat menyelesaikan laporan ini,
yang diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi syarat mengikuti ujian kepaniteraan
klinik Stase Ilmu Kesehatan Masyarakat.
Laporan ini berjudul “Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Instalasi Gawat
Darurat Di Puskesmas Karangmalang Kecamatan Mijen Kota Semarang ”. Dengan
selesainya laporan ini, perkenankanlah penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada :
1. dr. Siti Moetmainah, Sp OG (K), MARS, selaku Dekan Fakultas beserta jajaran di Prodi
Pendidikan Dokter, Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah Semarang
2. dr. Siti Amalia, M.Kes; dr. Nur kukuh, M.Kes; dan dr.Yunita Rumprakti M.Kes; selaku
Tim penguji Stase Ilmu Kesehatan Masyarakat
3. dr.Aisyah Lahji, MM, MMR dan Bapak Toto S Ismail, SH, MKes selaku Tim
pembimbing dan penguji Stase Ilmu Kesehatan Masyarakat
4. dr.Anasih Rachmawati dan seluruh jajaran serta karyawan Puskesmas Karangmalang.
5. Semua pihak dan teman-teman lain yang tidak dapat disebutkan namanya satu persatu.
Penulis menyadari bahwa laporan ini masih jauh dari sempurna. Untuk itu penulis
mengharapkan masukan berupa kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan
laporan ini. Semoga laporan ini berguna bagi kita semua.
Penulis
iv
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL........................................................................................i
HALAMAN PENGESAHAN..........................................................................ii
KATA PENGANTAR.......................................................................................iv
DAFTAR ISI ....................................................................................................v
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................vii
DAFTAR TABEL ............................................................................................ viii
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................ix
BAB I. PENDAHULUAN................................................................................ 1
A. LATAR BELAKANG............................................................... 1
B. RUMUSAN MASALAH.......................................................... 2
C. TUJUAN PENELITIAN .......................................................... 2
D. MANFAAT PENELITIAN ...................................................... 3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA....................................................................... 5
A. PUSKESMAS........................................................................... 5
B. PELAYANAN GAWAT DARURAT DI PUSKESMAS ..........13
C. STANDAR OPERATIONAL PROCEDURE............................18
D. MUTU PELAYANAN ..............................................................19
E. PROBLEM SOLVING...............................................................25
F. INDEKS KEPUASAN PELANGGAN ....................................33
G. PENDEKATAN SISTEM .........................................................35
H. PEMBUATAN MEDIA EDUKASI ..........................................40
I. KERANGKA TEORI.................................................................47
J. KERANGKA KONSEP..............................................................48
BAB III. METODE PENELITIAN.................................................................. 49
A. RUANG LINGKUP ................................................................. 49
B. JENIS DAN RANCANGAN.................................................... 49
C. TEMPAT DAN WAKTU........................................................... 49
D. POPULASI DAN SAMPEL..................................................... 49
E. BAHAN DAN ALAT PENGUMPULAN DATA ..................... 50
F. CARA KERJA PENELITIAN ................................................... 51
BAB IV. HASIL PENGAMATAN DAN PEMBAHASAN............................. 53
A. GAMBARAN UMUM PUSKESMAS KARANGMALANG .. 53
B. GAMBARAN MUTU PELAYANAN IGD.............................. 54
C. SIMPLE PROBLEM................................................................. 57
1 Identifikasi Masalah............................................................. 57
2 Prioritas Masalah................................................................. 60
3 Analisis Penyebab Masalah Potensial.................................. 61
4 Analisis Penyebab Masalah Paling Mungkin...................... 65
5 Alternatif Pemecahan Masalah............................................ 65
v
6 Keputusan Pemecahan Masalah ......................................... 65
7 Plan Of Action..................................................................... 66
D. COMPLEX PROBLEM............................................................ 61
BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN......................................................... 70
A. KESIMPULAN......................................................................... 70
B. SARAN..................................................................................... 70
DAFTAR PUSTAKA........................................................................................ 71
LAMPIRAN..................................................................................................... 72
vi
DAFTAR GAMBAR
vii
DAFTAR TABEL
DAFTAR TABEL HAL
Tabel 2.1 Skala Intensitas dari Berbagai Metoda dan Media 44
Tabel 4.1 Demografi Jumlah Wilayah Kerja Puskesmas 54
Karangmalang Tahun 2015
Tabel 4.2 Item Kepatuhan Kepatuhan Petugas Instalasi Gawat 58
Darurat yang Belum 80%
Tabel 4.3 Penilaian prioritas masalah 60
Tabel 4.4 Identifikasi Masalah Dengan Pendekatan Sistem 61
Tabel 4.5 Metode paired comparison 62
Tabel 4.6 Tally hasil metode paired comparison 63
Tabel 4.7 Frekuensi Kumulatif 63
Tabel 4.8 matriks cost benefit 65
Tabel 4.9 Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat dengan nilai 68
standart
Tabel 4.10 Hasil survei kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di 68
Instalasi oleh petugas Puskesmas Karangmalang
viii
DAFTAR LAMPIRAN
DAFTAR LAMPIRAN HAL
Lampiran 1 Tabel Sumber Daya Manusia Puskesmas Karangmalang 72
Lampiran 7 POA 88
Lampiran 8 Media Edukasi Berbentuk Poster 91
Lampiran 9 Komitmen Jaga Mutu Instalasi Gawat Darurat 92
Lampiran 8 Gambar Kegiatan 93
ix