COVER

Unduh sebagai doc, pdf, atau txt
Unduh sebagai doc, pdf, atau txt
Anda di halaman 1dari 9

LAPORAN

MANAJEMEN MUTU PELAYANAN KESEHATAN


INSTALASI GAWAT DARURAT DI PUSKESMAS KARANGMALANG
KECAMATAN MIJEN KOTA SEMARANG

Disusun untuk Memenuhi Syarat Mengikuti Ujian Kepaniteraan Klinik


Stase Ilmu Kesehatan Masyarakat

Disusun Oleh :

Yolinda Candra Arintya H2A010049


Kepaniteraan Klinik

Departemen Kepaniteraan Klinik Stase Ilmu Kesehatan Masyarakat

FAKULTAS KEDOKTERAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SEMARANG

PUSKESMAS KARANGMALANG

2015

i
LEMBAR PENGESAHAN

MANAJEMEN MUTU PELAYANAN KESEHATAN


INSTALASI GAWAT DARURAT DI PUSKESMAS KARANGMALANG
KECAMATAN MIJEN KOTA SEMARANG
Disusun Oleh :

Yolinda Candra Arintya H2A010049

Telah dipresentasikan pada:

Hari : Rabu

Tanggal : 01 April 2015

Pembimbing dan narasumber :

Kepala Puskesmas : ...............................................


(dr. Anasih Rachmawati)

Narasumber : ...............................................
( dr. Hendrixus Eko Surani )

Dosen Pembimbing Akademik 1 : ...............................................


(Toto Suyoto I, SH, MS(PH))

Dosen Pembimbing Akademik II : ...............................................


(dr. Aisyah Lahdji, MM, MMR)

Dosen Pembimbing konsultan : ...............................................


(dr. Nur Kukuh, M.Kes)

ii
LEMBAR PENGESAHAN

MANAJEMEN MUTU PELAYANAN KESEHATAN


INSTALASI GAWAT DARURAT DI PUSKESMAS KARANGMALANG
KECAMATAN MIJEN KOTA SEMARANG
Disusun Oleh :

Yolinda Candra Arintya H2A010049

Telah diujikan pada:

Hari :

Tanggal :

Penguji :

1. dr. Nurkukuh, MKes :

2. dr. Siti Amaliah, M.Kes :

3. dr.Aisyah Lahji, MM, MMR :

4. dr. Yunita Rumprakti, M.Kes :

5. Toto S Ismail, SH, MKes :

iii
KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang Maha Pengasih dan Maha
Penyayang atas segala nikmat dan karunia-Nya sehingga dapat menyelesaikan laporan ini,
yang diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi syarat mengikuti ujian kepaniteraan
klinik Stase Ilmu Kesehatan Masyarakat.
Laporan ini berjudul “Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Instalasi Gawat
Darurat Di Puskesmas Karangmalang Kecamatan Mijen Kota Semarang ”. Dengan
selesainya laporan ini, perkenankanlah penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada :
1. dr. Siti Moetmainah, Sp OG (K), MARS, selaku Dekan Fakultas beserta jajaran di Prodi
Pendidikan Dokter, Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah Semarang
2. dr. Siti Amalia, M.Kes; dr. Nur kukuh, M.Kes; dan dr.Yunita Rumprakti M.Kes; selaku
Tim penguji Stase Ilmu Kesehatan Masyarakat
3. dr.Aisyah Lahji, MM, MMR dan Bapak Toto S Ismail, SH, MKes selaku Tim
pembimbing dan penguji Stase Ilmu Kesehatan Masyarakat
4. dr.Anasih Rachmawati dan seluruh jajaran serta karyawan Puskesmas Karangmalang.
5. Semua pihak dan teman-teman lain yang tidak dapat disebutkan namanya satu persatu.

Penulis menyadari bahwa laporan ini masih jauh dari sempurna. Untuk itu penulis
mengharapkan masukan berupa kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan
laporan ini. Semoga laporan ini berguna bagi kita semua.

Semarang, 1 April 2015

Penulis

iv
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL........................................................................................i
HALAMAN PENGESAHAN..........................................................................ii
KATA PENGANTAR.......................................................................................iv
DAFTAR ISI ....................................................................................................v
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................vii
DAFTAR TABEL ............................................................................................ viii
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................ix
BAB I. PENDAHULUAN................................................................................ 1
A. LATAR BELAKANG............................................................... 1
B. RUMUSAN MASALAH.......................................................... 2
C. TUJUAN PENELITIAN .......................................................... 2
D. MANFAAT PENELITIAN ...................................................... 3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA....................................................................... 5
A. PUSKESMAS........................................................................... 5
B. PELAYANAN GAWAT DARURAT DI PUSKESMAS ..........13
C. STANDAR OPERATIONAL PROCEDURE............................18
D. MUTU PELAYANAN ..............................................................19
E. PROBLEM SOLVING...............................................................25
F. INDEKS KEPUASAN PELANGGAN ....................................33
G. PENDEKATAN SISTEM .........................................................35
H. PEMBUATAN MEDIA EDUKASI ..........................................40
I. KERANGKA TEORI.................................................................47
J. KERANGKA KONSEP..............................................................48
BAB III. METODE PENELITIAN.................................................................. 49
A. RUANG LINGKUP ................................................................. 49
B. JENIS DAN RANCANGAN.................................................... 49
C. TEMPAT DAN WAKTU........................................................... 49
D. POPULASI DAN SAMPEL..................................................... 49
E. BAHAN DAN ALAT PENGUMPULAN DATA ..................... 50
F. CARA KERJA PENELITIAN ................................................... 51
BAB IV. HASIL PENGAMATAN DAN PEMBAHASAN............................. 53
A. GAMBARAN UMUM PUSKESMAS KARANGMALANG .. 53
B. GAMBARAN MUTU PELAYANAN IGD.............................. 54
C. SIMPLE PROBLEM................................................................. 57
1 Identifikasi Masalah............................................................. 57
2 Prioritas Masalah................................................................. 60
3 Analisis Penyebab Masalah Potensial.................................. 61
4 Analisis Penyebab Masalah Paling Mungkin...................... 65
5 Alternatif Pemecahan Masalah............................................ 65

v
6 Keputusan Pemecahan Masalah ......................................... 65
7 Plan Of Action..................................................................... 66
D. COMPLEX PROBLEM............................................................ 61
BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN......................................................... 70
A. KESIMPULAN......................................................................... 70
B. SARAN..................................................................................... 70
DAFTAR PUSTAKA........................................................................................ 71
LAMPIRAN..................................................................................................... 72

vi
DAFTAR GAMBAR

DAFTAR GAMBAR HAL


Gambar 2.1 Siklus Problem Solving 30

Gambar 2.2 Analisis Penyebab Masalah 31

Gambar 2.3 Proses Komunikasi 42


Gambar 3.1 Alur Penelitian 52
Gambar 4.1 Peta Wilayah Kerja Puskesmas 53
Gambar 4.2 Pendekatan Analisis Fish Bone 62
Gambar 4.3 Grafik analisis pareto 64

vii
DAFTAR TABEL
DAFTAR TABEL HAL
Tabel 2.1 Skala Intensitas dari Berbagai Metoda dan Media 44
Tabel 4.1 Demografi Jumlah Wilayah Kerja Puskesmas 54
Karangmalang Tahun 2015
Tabel 4.2 Item Kepatuhan Kepatuhan Petugas Instalasi Gawat 58
Darurat yang Belum 80%
Tabel 4.3 Penilaian prioritas masalah 60
Tabel 4.4 Identifikasi Masalah Dengan Pendekatan Sistem 61
Tabel 4.5 Metode paired comparison 62
Tabel 4.6 Tally hasil metode paired comparison 63
Tabel 4.7 Frekuensi Kumulatif 63
Tabel 4.8 matriks cost benefit 65
Tabel 4.9 Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat dengan nilai 68
standart
Tabel 4.10 Hasil survei kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di 68
Instalasi oleh petugas Puskesmas Karangmalang

viii
DAFTAR LAMPIRAN
DAFTAR LAMPIRAN HAL
Lampiran 1 Tabel Sumber Daya Manusia Puskesmas Karangmalang 72

Lampiran 2 Struktur Organisasi Puskesmas Karangmalang 73


Lampiran 3 Tabel Sarana Prasarana Puskesmas Karangmalang 74
Lampiran 4 Standar Operasional Prosedur 75

Lampiran 5 Tabel Hasil Observasi Kepatuhan Petugas IGD 80


Puskesmas Karangmalang

Lampiran 6 Kuesioner Kepuasan Pelanggan Instalasi Gawat Darurat 86


Puskesmas Karangmalang

Lampiran 7 POA 88
Lampiran 8 Media Edukasi Berbentuk Poster 91
Lampiran 9 Komitmen Jaga Mutu Instalasi Gawat Darurat 92
Lampiran 8 Gambar Kegiatan 93

ix

Anda mungkin juga menyukai