Isolamento social, quarentena, equipamentos de segurança e fronteiras fechadas. Os impactos de todas essas medidas para controle de contágio do coronavírus recaíram de maneira ainda mais acentuada no turismo. Com a população fechada em casa e um cenário de tantas incertezas, a retomada do setor será um grande desafio. Mas algumas mudanças podem abrir portas e incentivar novas aventuras de viajantes cansados de ficar em casa.
O turismo foi uma das indústrias mais impactadas pela pandemia da Covid-19, pois o fechamento das fronteiras trouxe bilhões em prejuízo.
Desde o início da pandemia, o turismo brasileiro perdeu cerca de R$ 122 bilhões
Rio de Janeiro (R$ 17 bilhões) e São Paulo (R$ 43 bilhões) concentram mais da metade do prejuízo nacional
Até o fim de junho, o Aeroporto de Congonhas e o Tom Jobim tiveram queda de 90% e 85%, respectivamente
A crise gerou um prejuízo de R$ 3,9 bilhões para as operadoras de turismo no país até o meio de abril
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Fonte:Panrotas / Folha de SP / CNC (Confederação Nacional do Comércio de Bens Serviços e Turismo)
COM O SETOR DE TURISMO PARALISADO, A EXPECTATIVA DE RETOMADA ESTÁ NO SEGUNDO SEMESTRE
Deloitte Consulting, S.L.U.
HÁBITOS DE CONSUMO ANTES E DEPOIS DA COVID-19 O QUE OS VIAJANTES FARÃO DEPOIS DA PANDEMIA?
61%
Irá viajar quando se sentir seguro contra o COVID-19
31%
Irá viajar quando se sentir seguro e estabilizado no trabalho
Fonte: Centro de Expertise Setorial | Rede Globo
Hibou survey – Impact Covid19 | GWI Coronavirus Research April 2020
“O turismo tem que estar preparado para um novo consumidor” Marcello Zappia – Diretor CVC
CONSUMIDOR
Natureza – As palavras-chaves mais buscadas são: cachoeiras, trilhas, montanha, natureza
Em abril, 67 milhões de pessoas pesquisaram algo relacionado com turismo em sites do trade. Número que cresceu para 69 milhões em maio (Brasil)
38% da população pretende viajar com a família após a pandemia, sendo que 53% busca viagens nacionais e 62% já estão procurando preços e promoções.
Quem já tinha viagem comprada: 45% aguarda os próximos desdobramentos para tomar uma decisão. Para quem já decidiu, a maioria, 32%, escolheu adiar para uma data futura.
33% dos brasileiros mantiveram o orçamento para viagens ainda este ano
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Fonte:Min Turismo / Sebrae
Em média, empresas do setor investem 50% do orçamento em mídia digital
Dentro da categoria de excursões e viagens, o canal de comunicação mais utilizado é o digital
Total Inv.Publ 2019 – R$761,2 MM
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Fonte:Kantar Ibope Monitor
Principal estratégia para o setor de turismo é a mídia convergente
TV,
construção de marca, alcance e audiência para “Topo de Funil” (etapa inicial do processo de uma venda)”
+
INTERNET,
segmentação, exploração e vendas “Final do Funil” (etapa de decisão de compra)
=
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ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO PODE SER ABORDADA EM 3 FASES
CONFIANÇA
Ganhar a confiança e expor medidas de segurança sobre os cuidados com a saúde dentro da categoria de Turismo
PESQUISA
Construção de marca com foco em incentivar o consumidor a buscar opções de destino para viajar
VENDA
Apresentar destinos, pacotes e promoções com foco em vendas
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INSIGHTS DO LÍDER DA CVC
>Turismo doméstico será o destino mais procurado na retomada
>No final do ano vai faltar hotel devido à demanda reprimida
>Previsão das companhias aéreas é de operar com 60% no final do ano
>Mercado nacional é atrativo para estrangeiros, mas segurança é um problema
>CVC quer se posicionar como empresa de luxo (rebranded)
>Foco em bem-estar e cuidado das pessoas
>Tendências: promover experiências (ecoturismo, gastronomia)
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Fonte:Bradesco Insights – Poadcast CVC(Leonel Andrade)
INSIGHTS DO LÍDER DA MOVIDA
>Saída dos transportes de massa para transporte individual
>Crescimento do digital com uma jornada toda online
>Consumidor mais cuidadoso com os gastos, podendo trocar a compra de carro por um aluguel
>Aceleração do aluguel mensal ou anual para pessoas físicas
>Turismo terá retomada com viagens de curta distância com a família
>Empresa vinha de crescimentos recordes no primeiro trimestre
>Foco da empresa será usar canais complementares, oferecendo mais opções para os clientes
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Fonte:Infomoney– Do Zero ao Topo Movida (Renato Franklin)
INSIGHTS DO LÍDER DO AIRBNB
>Empresa criou seu próprio “Protocolo Avançado de Higienização”
>Anfitriões tiveram um treinamento formal online para adquirir um selo de limpeza adequado
>O aluguel de casas/apartamentos inteiros são o foco neste momento
>Consumidor em busca de turismo “ultralocal”
>Houve um crescimento claro de buscas de acomodações na plataforma no Brasil
>Descentralização do turismo é tendência
>Limpeza e Higienização fazem parte da tomada de decisão do consumidor
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Fonte:UOL (Leonardo Tristão – Diretor Geral Airbnb)
INSIGHTS DO LÍDER DA ACCOR
>A rede de hotéis lançou um “Novo Manual Operacional da Accor”, para dizer ao viajante que o hotel é seguro
>A previsão da retomada total do setor é de 18 meses
>Ao final de julho, a previsão é chegar a 300 hotéis abertos, dos 400 que a empresa possui na América do Sul
>3 pontos para o fortalecimento do turismo doméstico:
-Fronteiras fechadas e possibilidade de quarentena na volta ao país
-Alta do dólar e euro (viagem fora da América do Sul é 40% mais cara)
-As pessoas não querem ficar muito tempo longe de suas famílias
>Os próprios brasileiros vão ajudar na retomada do setor
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Fonte:Diário do Turismo/Investnews (Patrick Mendes – CEO Accor)
INSIGHTS DO LÍDER DA GOL
>Em uma primeira fase (do primeiro caso à flexibilização), a empresa se preocupou em reforçar a segurança de quem precisa viajar
>A segunda fase se deu em julho com o aumento da demanda
>A terceira etapa será após o controle da pandemia, que deve projetar a demanda para um nível mais próximo do que era anteriormente
>Os estímulos para o aumento da demanda estão sendo controlados para respeitar o momento
>A tendência do setor é a movimentação das empresas, como parcerias
>Muito cuidado com a higienização e protocolos de distanciamento
>0,1% dos tripulantes que trabalharam durante a pandêmia contraíram o vírus
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Fonte:Estadão (Paulo Kakinoff – CEO GOL)
BENCHMARK, INDÚSTRIA AMERICANA DE TURISMO
As maiores perdas ocorreram em abril e o retorno à normalidade ficará para 2022
Mesmo com o aquecimento da indústria, as empresas projetam um declínio gradativo ao longo do ano de 2020
Em 2020, as vendas de
viagens digitais cairão 44,7%
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Fonte:eMarketer
Em 2020, a maioria das viagens será feita em rotas domésticas e por vias terrestres
Centro de Expertise Setorial | Rede Globo
Fonte:eMarketer
Segurança e confiança serão essenciais para a retomada do turismo”
- No texto do primeiro gráfico, corrigir nome para: “COVID-19
68% dos adultos norte-americanos disseram que voltam a viajar quando estiverem confiantes e seguros contra o COVID-19
77% dos adultos disseram que se sentiriam muito confortáveis em viajar em um veículo pessoal
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Fonte:eMarketer
Embora a crise sanitária do coronavírus ainda não tenha uma data para acabar, a flexibilização e a adaptação de toda a sociedade para a nova realidade pode encorajar os turistas. A expectativa é de que os próximos meses tenham alta na demanda pois, de acordo com o especialistas e líderes da área, uma avalanche de demandas reprimidas pode aquecer o setor e trazer novas perspectivas para quem quer botar o pé na estrada e respirar fora de casa.
Rafael Garey
Strategy Head
Lucas Palermo
Strategy Analyst
Edição de texto:
Oscar Neto, Erika Zordan e Carolina Carvalho
Arte e ilustração:
VX