Para o economista e cientista político austríaco Joseph Schumpeter, a inovação é o motor do crescimento econômico e tida como sinônimo de mudanças e melhorias de produtos e processos. Em outras palavras, ela é a habilidade de transformar algo já existente em um recurso que gere riqueza.
De acordo com o Manual de Oslo, publicação da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), tida como referência mundial para os conceitos e metodologias que analisam técnicas inovadoras nas empresas, a inovação pode ser definida como:
“...um produto ou processo novo ou aprimorado (ou uma combinação dos dois) que difere significativamente dos produtos ou processos anteriores da empresa e que tenha sido introduzido no mercado ou colocado em uso pela companhia”.
Quando pensamos em inovação na prática, muito se fala em procedimentos de grande escala que atendem empresas com extenso capital ou aquelas com ampla penetração no mercado. Contudo, ela também pode ser pensada e aplicada para expandir a competitividade de pequenos e médios negócios.
O cenário das PMEs
A publicação “O mercado atual de pequenas e médias empresas no Brasil”, disponível no Gente, mostrou que as PMEs são uma importante força motriz da economia brasileira e estão inseridas em um cenário que sofre diversas transformações, mas que também pode trazer oportunidades.
Hoje, elas são responsáveis por 27% do nosso PIB e 62% dos empregos gerados de carteira assinada. Além disso, 99% dos empreendimentos existentes no Brasil são classificados como pequenos e médios e o ano de 2021 registrou 18,9 milhões de empresas desse perfil ativas no país*.
*Fonte: Mapa de Empresas do Ministério da Economia - Boletim do 3º quadrimestre/2021 publicado em 09 de fevereiro de 2022
Ainda segundo o estudo, o advento da pandemia agravou a crise econômica e impactou negativamente as PMEs brasileiras. Por outro lado, esse período acelerou processos com a transformação digital dessas companhias - mais precisamente, 93% delas.
Você acha que a pandemia da Covid-19 acelerou o processo de transformação digital da sua empresa (entendendo a transformação digital como a aplicação de tecnologias em diferentes processos operacionais dentro de uma empresa)?
Fonte: Pesquisa Microsoft e Edelman - Impacto da Covid-19 na cultura e operação das PMEs brasileiras – Base 300
Houve ainda um aumento na proporção de empresas que vendem utilizando ferramentas digitais, como o PIX - 90% das PMEs dispõe desse meio de pagamentos. E, atualmente, 5 em cada 10 empreendedores pretendem investir em tecnologia para aumentar as vendas após a pandemia.
A inovação como aliada
Em um cenário que demanda uma percepção apurada das demandas do cliente, colocando o consumidor no centro da tomada de decisão, é necessário aperfeiçoar metodologias e sistemas a fim de ajudar sua companhia a manter a competitividade enquanto recupera o faturamento no pós-crise.
Em entrevista dada ao G1, o analista de inovação do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) Arthur Carneiro explica que as PMEs podem ser protagonistas desse movimento de atualização do mercado porque “são muito velozes e conseguem implantar inovações de forma mais ágil que grandes empresas''. O importante, segundo ele, é que o negócio esteja sempre buscando inovar e se diferenciar dos concorrentes.
Durante o texto, o especialista do Sebrae compartilhou as soluções inovadoras que mais foram adotadas no ano passado por pequenos e médios empreendedores brasileiros e podem ser dicas valiosas para 2022. Vamos a elas:
1. Melhorar o atendimento
Atender bem o consumidor é fundamental para o sucesso de um negócio. O empreendedor precisa se colocar no lugar do cliente e pensar na experiência dele do momento em que ele entra na sua loja - seja física ou virtual -, até o momento do pós-venda. Para isso, ele precisa entender como melhorar cada etapa da compra.
Algumas instruções valiosas:
- Ter um ambiente funcional e adequado ao perfil do público;
- Priorizar um atendimento de qualidade;
- Não criar burocracias excessivas para o cliente;
- Criar um canal de comunicação adequado para relacionamento e divulgação de futuras promoções ou novidades.
2. Melhorar a qualidade de produtos
Avaliar os produtos e serviços disponíveis e identificar quais podem ser melhorados ou substituídos por novos é o primeiro passo. Aliás, isso pode ser feito dentro da empresa, realizando testes de funcionalidades, novas receitas ou fórmulas, ou ainda testando com clientes a aceitação dessas novidades.
Caso a companhia precise de ajuda externa, é possível contratar laboratórios e consultorias de desenvolvimento e prototipagem de novos produtos. Eles ajudam a desenvolver e validar a criação das novidades.
Outro item essencial é a padronização de processos, documentando como cada produto, receita ou serviço deve ser feito. Isso sempre garante mais qualidade.
3. Reduzir desperdícios
No dia a dia de uma empresa, muitos materiais são desperdiçados e estoques são perdidos por falta de alguns controles que podem ser inseridos na rotina do negócio. Fique sempre alerta ao que é comprado e, de fato, utilizado.
Em restaurantes, por exemplo, é recomendado que as receitas sejam padronizadas e que haja o porcionamento correto de cada ingrediente. Dessa forma, evita-se o desperdício e reduz custos com insumos.
4. Aumentar a produção e/ou as vendas
Crescer é bom, mas antes de investir na expansão do negócio, é preciso analisar muito bem se esse é o momento ideal para a empresa. Mapeie o mercado consumidor que se quer atingir e analise a concorrência. Se realmente houver potencial de mercado para expansão, é fundamental avaliar a viabilidade financeira e a previsão de retorno do investimento.
Se realmente for o momento de crescer, a expansão deve preservar ou melhorar os processos atuais da empresa. E um alerta: aumentar a produção de forma desorganizada pode refletir em maiores custos e desperdícios.
Essa fase, para algumas companhias, pode ser uma grande oportunidade de automatizar processos, comprar máquinas e equipamentos mais modernos e planejar uma estrutura física mais funcional.
5. Criar e/ou melhorar site ou redes sociais
Hoje, as redes sociais são canais fundamentais para a comunicação com os clientes e para promover produtos e serviços.
Algumas instruções valiosas:
- Entender quais são as redes sociais ideais para se comunicar com seu público;
- Pensar como será a abordagem da empresa no mundo digital;
- Planejar a presença digital e a atuação com links patrocinados;
- Manter o engajamento dos seguidores e clientes.
Pensando nas vendas online, é importante avaliar qual o melhor canal para a sua empresa. Pode ser pelas próprias redes sociais, por aplicativos de mensagens, apps de delivery, site com loja virtual própria ou plataformas de marketplace.
Após essa definição, a empresa precisa preparar os processos para gerir o estoque, receber os pedidos, faturar, despachar as entregas e fornecer um bom serviço de pós-venda.
6. Reduzir custos
Evitar o desperdício de produtos ajuda muito na redução dos gastos. Além disso, o mau uso do tempo dos funcionários também aumenta os custos das empresas. Para melhorar esse tópico, é preciso criar um planejamento de atividades para os funcionários ou uma divisão de tarefas equilibrada com estudos de tempos e métodos.
No geral, avaliar como as atividades da empresa são executadas é uma boa forma de reduzir custos. Muitas vezes, alterações simples, como a compra de um equipamento, a troca de uma máquina ou a organização de alguma estação de trabalho, ajudam reduzir custos desnecessários ou tempo de funcionários em atividades que não agregam valor ao negócio.
7. Otimizar o consumo de água ou energia
O custo com energia ou água retira um percentual considerável do lucro de muitos empreendimentos. Empresas que têm gastos elevados com essas contas precisam adotar processos ou utilizar componentes que reduzem o consumo.
Para água, uma alternativa é instalar sensores ou botões com desligamento automático nas torneiras e descargas. Para energia, a troca por lâmpadas de LED e por equipamentos mais econômicos, e ambientes que aproveitem melhor a luz natural são formas de economizar.
Fonte: PME: inovação ajuda empreendedores a recuperar faturamento durante a pandemia; veja 7 dicas para sua empresa - G1
Munidas das ferramentas certas e com direcionamento estratégico claro, as pequenas e médias empresas podem seguir sendo um farol de inovação no país, principalmente em um cenário onde elas são ampla maioria. A tendência é de reaquecimento do mercado, que coloca as PMEs no centro do debate. É hora, portanto, de observar as oportunidades e focar em ações concretas que melhorem o desempenho dessas empresas.
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Promover temas importantes de maneira criativa é um dos objetivos do Prêmio Profissionais do Ano, uma iniciativa Globo que há mais de quatro décadas reconhece e celebra talentos da publicidade brasileira em todos os formatos.
Em 2022, a cerimônia acontece no dia 17 de novembro e o Gente preparou uma cobertura especial, com conteúdos que celebram a criatividade e a inovação e farão um esquenta para o PPA deste ano.
Fique ligado!
Redação: Luiza Lourenço, Tiago Lontra e Daniele Campos
Diagramação: Daniel Frias, Izabella Donafe e Roger Arruda
Edição: Luiza Lourenço
Imagem de capa: Getty Images - Prostock-Studio
Outras imagens: Freepik
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Vídeo: Pexels
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