CLINIQUES JURIDIQUES

GECAM - ACJE

L'OPTIMISATION DE LA
PERFORMANCE DU
PERSONNEL ET DE
L'ENTREPRISE PAR
L'INTELLIGENCE
ARTIFICIELLE
 SPEAKERS

&

Mme NDJOCK Christelle Léthicia M. NTAMACK Serge

Consultante Juriste Qualiticienne,
Vice Président de l’ACJE,
Expert QHSE, Coordonnateur de projet,
CEO NCL Unlimited Associate Director
mylexbox.africa
PLAN
 SOMMAIRE
0 0
CONTEXTE MÉTHODOLOGIES
0
1 0
8
OBJECTIFS D’IMPLÉMENTATION
IA: LEVIER DE PERFORMANCE
0
2 1
9
TERMES DE REFÉRENCES IA À L’EPREUVE DES FAITS
0
3 0
1
INTRODUCTION LÉGALITÉ ET INTELLIGENCE
0
4 1 ARTIFICIELLE
1
HISTORIQUE ET ÉVOLUTION CAS D’USAGE
0
5 OPTIMISATION DES 1
2
CONCLUSION
PERFORMANCES : UTILITÉS
6 ET LIMITES 1
3
0 ÉTUDE DE CAS
IDENTIFICATION DES
4
7 OUTILS À L’ÈRE DU NUMÉRIQUE
I- CONTEXTE
 CONTEXTE
Performance de l’entreprise et performance du personnel sont des concepts multidimensionnels évoluant
chacun d’un environnement à un autre. De la croissance des activités à la culture d’entreprise, de la
vision d’un système à la volonté motivée des employés, plusieurs facteurs encadrent l'évaluation des
indicateurs de performance d’une entreprise et les contributions globales d'un travailleur individuel à
une organisation au cours d'une période donnée.
Entre dépendance des politiques de gestion du personnel et motivation de ce dernier, la limite entre
performance individuelle et performance globale demeure révélatrice surtout quand des automatismes
rentrent en jeu.
L’intelligence artificielle occupe ainsi une place prépondérante dans le monde moderne, façonnant de
nombreux aspects de la vie quotidienne. Grâce à ses capacités d’analyse, d’apprentissage et
d’automatisation, elle a le potentiel de transformer des industries entières et peut aussi améliorer
l’efficacité opérationnelle en créant de nouvelles opportunités. Cette capacité que détient une
machine à imiter des processus cognitifs humains, tels que l’apprentissage, la résolution de
problèmes et la prise de décision englobe différentes formes telles que le machine learning et le
deep learning qui permettent aux systèmes informatiques d’apprendre et de s’améliorer de
manière autonome.
La puissance de calcul ouvrant la voie à des algorithmes plus sophistiqués et à des modèles d’IA plus
avancés, l’explosion des données avec la numérisation croissante des activités quotidiennes, les
avancées en recherche et développement pour de nouvelles méthodes d’apprentissage automatique
mises en place par des scientifiques et chercheurs, et l’évolution de la réglementation et de l’acceptation
II- OBJECTIFS
 OBJECTIFS

ACQUÉRIR DE MEILLEURES CONNAISSANCES DE L’ESSOR DE L'INTELLIGENCE

ARTIFICIELLE
IDENTIFIER LES OPPORTUNITÉS D'AMÉLIORATION PAR L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

ICERNER LA MISE EN ŒUVRE DES SOLUTIONS ADAPTÉES À DES

ACTIVITÉS SPÉCIFIQUES
STIMULER LE BESOIN DE PRODUCTIVITÉ ET L’EFFICACITÉ
OPÉRATIONNELLE
COMPRENDRE COMMENT RÉDUIRE LES MARGES D’ERREURS ET ANTICIPER
SUR LES RISQUES
COMPRENDRE LES ENJEUX ÉTHIQUES LIÉS À L'UTILISATION DE
L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
EXPLORER LES DIFFÉRENTES APPLICATIONS ET DOMAINES D'UTILISATION DE
L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
III- TERMES DE
REFÉRENCE
 DÉFINITIONS
 La performance désigne les résultats, les réalisations et l'efficacité dans l'accomplissement
d'une tâche, d'une activité ou d'un objectif, que ce soit au niveau individuel, d'une équipe ou
d'une organisation. Elle fait usage des indicateurs, ou KPI (Key Performance Indicators), qui sont
des métriques quantifiables utilisées pour évaluer et suivre la performance d'un individu, d'une
équipe ou d'une organisation par rapport à des objectifs stratégiques.
 Le benchmarking est une méthode d'évaluation comparative qui consiste à identifier et à
comparer les meilleures pratiques et les performances d'une organisation par rapport à ses
concurrents ou à des entreprises de référence dans son secteur d'activité.
 L'amélioration continue fait référence à une démarche permanente visant à identifier et à
mettre en œuvre des améliorations incrémentales des processus, des produits ou des services
au sein d'une organisation.
 L’intelligence artificielle est la capacité des machines, des systèmes informatiques et des
algorithmes à effectuer des tâches qui nécessiteraient normalement de l'intelligence humaine.
 L'optimisation consiste à améliorer, rendre efficace et performant un processus, un système
ou une situation donnée, en usant des méthodes et des techniques spécifiques.
 L'automatisation désigne le fait de remplacer ou de compléter des tâches, des processus ou
des activités effectués traditionnellement par des humains, par des machines, des systèmes ou
des algorithmes de manière autonome.

IV- INTRODUCTION
 INTRODUCTION
Essentielle dans l'évaluation d'une entreprise ou d'un personnel,
la performance, exploit ou réussite remarquable dans un domaine
quelconque dans un certain délai et obtention des résultats par une
personne ou une chose est liée à la capacité organisationnelle
d’atteindre un objectif visé en utilisant les ressources de manière
optimale.
En entreprise, la performance peut être mesurée par les revenus, la
rentabilité, la productivité, la satisfaction des clients l’innovation selon
les axes financier, client, processus interne et apprentissage et
marché. La performance d’un personnel quant à elle est la capacité
d'un individu à assurer ses missions et atteindre un résultat par
rapport à des objectifs fixés.
Dans une démarche d’amélioration continue, les parties prenantes ont
besoin de faire usages des outils et méthodes pour mener des actions
permanentes et durables optimisant l’ensemble des processus. On
peut citer la Roue de Deming ou PDCA pour piloter son amélioration
continue, le Lean Management pour éliminer les sources de gaspillage,
la démarche Kaizen pour une amélioration au quotidien, la méthode
des 6 Sigma pour améliorer la production, les 7S de McKinsey pour
avoir une vue d’ensemble, les 5 S pour améliorer l’environnement de
travail des collaborateurs.
Cette dynamique a ainsi laissé place à l’Intelligence Artificielle, outil
V- HISTORIQUE ET
ÉVOLUTION
 I - PERFORMANCE DE
L’ENTREPRISE
La recherche de la performance des entreprises s'inscrit dans une longue tradition,
remontant aux débuts de l'ère industrielle au 19e siècle. À cette époque charnière,
les chefs d'entreprise ont pris conscience que la productivité et l'efficacité étaient
essentielles pour rester compétitifs sur des marchés de plus en plus mondialisés.
Cette prise de conscience a conduit à l'émergence de techniques de gestion et
d'organisation du travail visant à optimiser les processus de production.
L'approche développée par Frederick Winslow Taylor dans les années 1910 a été
l'une des premières à systématiser cette quête de performance. En décomposant le
travail en tâches élémentaires et en standardisant les méthodes, Taylor a permis
d'accroître la productivité de près de 30% dans certaines usines. Par la suite,
d'autres modèles, comme le Lean Management initié par Toyota dans les années
1950 ou le Six Sigma développé chez Motorola dans les années 1980, ont continué
à affiner ces principes pour s'adapter aux évolutions des marchés et des
technologies.
Parallèlement, la notion de performance s'est progressivement élargie, s'étendant à
d'autres domaines tels que la gestion des ressources humaines, la satisfaction des
clients ou l'innovation. Les entreprises ont ainsi développé des indicateurs de
performance de plus en plus sophistiqués, intégrant des dimensions financières,
 90
80
des

70
60
50
Moyenne

40
KPI(%)

30
20
10
0
1900 - 1920 1950 - 1980 1980 - 2000 2000 - 2010 2010 - 2020 2020 - 2024

Période
Les performances des entreprises ont connu des variations importantes au fil du temps.
Elles étaient relativement faibles dans les années 1900-1920, puis ont progressé de 1950
à 2000, atteignant 80% en moyenne, grâce à la reconstruction économique, l'essor des
technologies et la mondialisation. Cependant, la crise de 2008 et la pandémie de COVID-
19 ont entraîné des baisses importantes, les performances encadrées entre 25 et 40%
dans les années 2000-2020. Cette régression étant la conséquence des crises
économiques, la concurrence internationale et des transitions écologique et numérique
auxquelles les entreprises ont dû faire face.
 II- OPTIMISATION
Au cœur de la recherche
OPÉRATIONNELLE
d'optimisation opérationnelle des
entreprises se trouve la performance des équipes et des individus.
Depuis les débuts de l'ère industrielle, les dirigeants ont compris
que l'efficacité et la productivité des employés étaient essentielles
pour rester compétitifs.
L'approche pionnière de Taylor dans les années 1910 a justement
visé à systématiser et à normaliser le travail des opérateurs. En
décomposant les tâches en gestes élémentaires et en
standardisant les méthodes, le taylorisme a permis d'accroître la
productivité individuelle jusqu'à 30% dans certaines usines. Par la
suite, d'autres modèles comme le Lean Management de Toyota ou
le Six Sigma de Motorola ont continué à se focaliser sur
l'amélioration continue du travail des équipes. Aujourd'hui,
l'optimisation opérationnelle passe toujours par l'efficacité des
employés, mais selon des approches plus intégrées.
Les entreprises cherchent à valoriser les compétences, à
impliquer le personnel dans les processus d'amélioration, et à
personnaliser les conditions de travail. Elles développent ainsi des
indicateurs de performance couvrant des aspects Ressources
Humaines comme la formation, la motivation ou l’esprit
 Autant il est observé un investissement notoire des entreprises dans la formation
du personnel, autant pour être de plus en plus compétitif le personnel s’inscrit dans
des programmes d’autoformation pour parfaire leurs expériences et améliorer leurs
compétences. En 2000, seulement 30% des entreprises allouaient des budgets pour
la formation du personnel contre près de 90% estimés en 2024. Parallèlement, le
nombre de personnes se formant en autodidacte est passé de 1,8 millions en 2000
à près de 19,2 millions en 2024. Fait notoire, les exigences à certains postes
gagnent en critères éliminatoires selon la compétence, l’expérience et le niveau
Formation du personnel en entreprise
d’études. Autoformation du personnel
100% 80%
90% 70%
80%
60%
70%
60% 50%
50% 40%
40% 30%
30%
20%
20%
10% 10%
0% 0%
2000 2005 2010 2015 2020 2025 2000 2005 2010 2015 2020 2025
 III- INTELLIGENCE
Les prémices de
ARTIFICIELLE
l'intelligence artificielle remontent aux années 1940-1950 lorsque des
pionniers comme Alan Turing, John McCarthy ou Marvin Minsky commencent à s'interroger
sur la possibilité de créer des machines capables de penser et d'apprendre. Cette idée
révolutionnaire qui bouscule alors les conceptions traditionnelles de l'intelligence va
progressivement donner naissance à un champ de recherche foisonnant.
Dans les années 1950 et 1960, les premiers programmes informatiques imitant des tâches
cognitives humaines, comme les échecs ou les mathématiques suscitent beaucoup d'espoir
et d'enthousiasme. Mais les progrès sont lents et les limites des approches symboliques et
logiques de l'époque apparaissent rapidement. L'IA traverse alors une "période creuse" dans
les années 1970-1980, marquée par un certain désenchantement.
C'est à partir des années 1990 que l'IA connaît un regain d'intérêt, tiré par les avancées
spectaculaires dans les domaines des réseaux de neurones artificiels et de l'apprentissage
machine. Des techniques comme le deep learning permettent de résoudre avec succès des
problèmes complexes, de la reconnaissance d'images à la traduction automatique. Les
performances des systèmes d'IA ne cessent de s'améliorer, soutenues par l'explosion des
données numériques et de la puissance de calcul.
Aujourd'hui, l'IA est entrée dans une nouvelle ère, imprégnant de nombreux aspects de nos
vies, de la conduite autonome à la médecine de précision. Ses progrès soulèvent cependant
de nombreuses questions éthiques et de société, sur l'impact des algorithmes, la protection
 Efforts pour l'IA générale,
intégration sectorielle,
Développement rapide
réflexions éthiques.
12 du deep learning,
10 Progrès en traitement avancées majeures.
8
6 langage, vision,
4 robotique.
2 Premiers systèmes
0
)
50les bases
experts basés70sur ) règles 90
)
10
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Turing pose 9 9 9 0 ' hu
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évolution de l'IA
 IV - ÉVOLUTION DE L’IA AU
CAMEROUN

•Initiatives et projets prometteurs :

• Utilisation de l’IA dans la santé pour améliorer les
diagnostics.
• Optimisation de la production agricole.
• Facilitation de l’accès aux services financiers.
• Optimisation de la logistique portuaire.
• Amelioration de la sécurité des routes et des transports

•Défis majeurs :
• Manque d’infrastructures tech (Internet, data centers
• Insuffisance de financement
• Pénurie de compétences spécialisées
• Production d'énergie insuffisante
Selon les données de la Banque mondiale, les performances moyennes des
entreprises ont suivi une trajectoire en dents de scie au fil des années. Elles
étaient relativement faibles dans les années 1900-1920, autour de 30%, avant
de progresser nettement pour atteindre 80% en moyenne dans les années
1980-2000, grâce à l'essor de l'informatique et d'internet qui ont permis
d'automatiser de nombreux processus et d'accroître la productivité. Cependant,
les crises économiques des années 2000 et 2010 ainsi que la pandémie de
COVID-19 ont entraîné des baisses importantes, ramenant les performances à
seulement 25-40% dans les années 2000-2020. D'après les données de l'OCDE,
l'évolution des performances du personnel a suivi une trajectoire similaire,
passant de 30% dans les années 1900-1920 à 85% dans les années 1980-2000,
avant de rechuter à 25-45% dans les années 2000-2020. L'introduction de
nouvelles technologies, notamment l'IA, a joué un rôle important dans ces
fluctuations, permettant d'automatiser certaines tâches, mais entraînant aussi
des défis d'adaptation pour le personnel. Au final, l'évolution technologique a
eu un impact majeur sur les performances des entreprises et de leur personnel,
avec des effets positifs sur la productivité mais aussi des transitions parfois
difficiles à négocier.
 VI- OPTIMISATION
DES
PERFORMANCES :
UTILITÉ ET LIMITES
 I-OPTIMISATION DES
PERFORMANCES POUR LES
Selon Nicole Notat,ENTREPRISES ET comme
« La performance est définie ORGANISATIONS
un constat officiel enregistrant un résultat
accompli à un instant « t », toujours en référence à un contexte, à un objectif ou à un résultat
attendu. Et ce, quel que soit le domaine ».
La performance dans une entreprise peut prendre différentes formes selon le secteur d'activité, la
taille et les objectifs stratégiques. De manière générale, elle représente la capacité à atteindre ses
buts et à générer de la valeur de manière efficace et durable.
Dans une entreprise industrielle par exemple, la performance opérationnelle sera évaluée à travers
des indicateurs de productivité, de qualité et de délais de production. Pour une société de services,
l'accent sera mis sur la satisfaction client, la rentabilité des missions et l'innovation des offres. Dans
une startup, la performance sera davantage axée sur la croissance du chiffre d'affaires, l'acquisition
de nouveaux clients et le développement de nouveaux produits tandis que dans une grande
entreprise établie, les indicateurs clés porteront sur la rentabilité financière, la part de marché et
l'efficacité organisationnelle.
Quel que soit le type d'entreprise, les facteurs influençant la performance globale restent l'efficience,
l'efficacité et la qualité des réalisations en regard des objectifs stratégiques définis. Dans un
environnement économique de plus en plus concurrentiel, la capacité d'une entreprise à mesurer et à
optimiser sa performance est devenue un enjeu stratégique majeur. En effet, la mesure de la
performance permet non seulement d'évaluer la stratégie et la compétitivité de l'entreprise, mais
également de prendre des décisions éclairées pour améliorer son efficacité et sa rentabilité.
Avec l’environnement économique de plus en plus concurrentiel, la capacité d'une entreprise à
Ainsi est- il est essentiel pour toute entreprise de maîtriser les différentes dimensions de sa
performance, qu'il s'agisse de la performance économique, financière, opérationnelle ou sociale.
Chacune de ces dimensions faisant appel à des indicateurs spécifiques permettant d'évaluer la santé
de l'entreprise et d'identifier les leviers d'amélioration.
La mise en place d'un système de mesure de la performance est donc un préalable indispensable pour
toute entreprise souhaitant se démarquer de ses concurrents et optimiser la réalisation de ses
objectifs. C'est dans cette optique que nous allons explorer les enjeux liés à la mesure de la
A- Pourquoi
performance et lesmesurer
moyens de la performance
l'optimiser dans le contexte économique actuel.
d'une entreprise ?
Cette action permet d'évaluer la pertinence de sa
stratégie et sa capacité à générer de la valeur
pour ses parties prenantes. Les indicateurs de
performance donnent une image précise de la
situation et de la dynamique de l'entreprise,
facilitant ainsi la prise de décisions éclairées en
matière d'investissement, de gestion ou de
positionnement.
La mesure de la performance est également un
outil essentiel pour améliorer l'efficacité des
processus internes. En identifiant les points faibles,
les dirigeants peuvent mettre en place des plans
d'action ciblés visant à accroître la productivité,
B - Pourquoi est-il important pour une
entreprise de faire de l'optimisation ses
performances ? Facteurs de performances
Le principe d'optimisation est l'application du principe Réduction des coûts Augmentation de l'efficacité
ALARA, énoncé par la CIPR 60 en 1990 : « maintenir Avantage concurrentiel
le niveau des expositions individuelles et le nombre
de personnes exposées aussi bas qu'il est 25%
raisonnablement possible compte tenu des
considérations économiques et sociales.
L'optimisation des performances est avant tout une 40%

question de gestion des ressources et de

paramétrage correct du système. Elle consiste à
améliorer les méthodes de travail et les systèmes
d'information existants pour les rendre plus efficaces,
plus rapides ou moins coûteux. Le but est d'atteindre
les objectifs fixés de manière plus optimale, que ce
35%
soit en termes de temps, de ressources ou de qualité.
L'optimisation organisationnelle est une priorité pour
toute entreprise désireuse d'exploiter pleinement ses
ressources. Cette quête d'amélioration est constante,
 II- OPTIMISATION DE
PERFORMANCES POUR LE
Comme développé plus haut, la PERSONNEL
performance d'un employé représente la façon dont
celui-ci s'acquitte de ses responsabilités et contribue aux objectifs de l'organisation.
L’optimisation des ressources humaines permet à l'organisation de gagner en
efficacité, ce qui a un impact notable sur les résultats. Par exemple, les responsables
peuvent utiliser des outils pour prévoir 6les besoins optimaux en agents la vision stratégique, la prise
de décision et l'optimisation
A- Indicateurs de de la performance
organisationnelle.
KPI : stratégie,
performance 5
l'innovation et l'impact
sur la performance
Les indicateurs de performance (KPI) 4 globale de l'entreprise.
utilisés varient selon le type et le grade KPI : gestion d'équipe,
du personnel. Pour les employés 3 l'atteinte des objectifs
et le leadership.
opérationnels, les KPI porteront
2 KPI : Productivité,
davantage sur la productivité, le respect respect des délais,
des délais et la qualité du travail. Pour qualité du travail
1
les cadres intermédiaires, l'accent sera
mis sur la gestion d'équipe, l'atteinte 0
Agent d'exécution Agent de maîtrise Cadres Cadre supérieur
des objectifs et le leadership. Quant aux
cadres supérieurs, leurs KPI évalueront KPI

plutôt la stratégie, l'innovation et

La performance d'un employé représente la façon dont celui-ci s'acquitte de ses missions et
contribue aux objectifs de l'organisation. Son évaluation permet de mesurer l'efficience, l'efficacité
et la qualité du travail effectué, en fonction des buts, des objectifs et des normes définis par
l'entreprise.
Néanmoins, les facteurs impactant la performance du personnel de façon générale sont les suivants
:
 La qualité du travail : Ceci fait référence à l'exactitude, à la précision et à la rigueur du travail
effectué par l'employé.
 La célérité et quantité de travail : Cela évalue la productivité et l'efficacité de l'employé dans
la réalisation de ses tâches.
 Le respect les délais quand à elle mesure l'aptitude de l'employé à livrer ses travaux dans les
temps impartis.
 La communication ou la capacité de l'employé à interagir, transmettre des informations et
collaborer avec ses collègues.
 La fiabilité et la résolution de problèmes apprécient la rigueur, la proactivité et l'autonomie
de l'employé.
 Le travail en équipe analyse la capacité à coopérer, s'intégrer et contribuer au sein d'un
groupe de travail.

B-Pourquoi évaluer les performances du personnel ?

 III-REFORME DE LA PERFORMANCE
Cependant, les initiatives visant à booster la performance se heurtent souvent à de nombreuses
limites, avec des répercussions négatives sur l'organisation et les équipes. Selon une récente
étude de McKinsey, 70% des dirigeants considèrent la performance de leurs équipes comme un
défi majeur. Parmi les principaux freins identifiés, on trouve la surcharge de travail chronique. En
effet, les employés font souvent face à des objectifs irréalistes et un manque criant de moyens, ce
qui les stresse, les épuise et dégrade la qualité de leur travail. Les processus organisationnels
obsolètes nuisent également à l'efficacité des équipes. Plus de la moitié des entreprises souffrent
encore de procédures lourdes, d'une communication défaillante et d'une mauvaise répartition des
tâches, entravant ainsi la coordination.
Par ailleurs, le manque de reconnaissance et de valorisation des efforts des collaborateurs
impacte négativement leur motivation et leur engagement, alors que seulement 36% d'entre eux
se sentent véritablement impliqués dans leur travail selon Gallup. Enfin, l'utilisation d'outils de
travail inadaptés peut considérablement ralentir l'exécution des tâches et frustrer les employés.
Face à ces défis, les entreprises doivent repenser leur approche de la performance de manière
holistique, en optimisant les processus, en investissant dans des outils adaptés, en mettant en
place une politique ambitieuse de reconnaissance et de bien-être, et en assurant un meilleur
soutien managérial. C'est un enjeu stratégique majeur pour gagner en compétitivité.
Pour survivre et prospérer, les organisations doivent être performantes, en mesure de comprendre
leur performance organisationnelle de façon à repérer les opportunités d’amélioration, à guider la
prise de décisions pour mettre en œuvre des plans d’action et suivre l’impact des efforts
VII- IDENTIFICATION DES
OUTILS
À L'ÈRE DU NUMÉRIQUE
De nos jours, avec des outils tels que Slack, Microsoft Teams, Skype ou Google Meet, il est
possible de créer des groupes pour chaque mission et ainsi être certain que chaque intervenant
suit l'évolution du projet dans une entreprise. La transformation digitale gagne tu terrain dans
l’organisation du travail qui évolue en permanence et que les entreprises sont contraintes de se
doter de nouveaux outils toujours plus performants. Plateformes intranet, outils de
communication ou de gestion, la transformation digitale des entreprises est aujourd’hui une
démarche incontournable pour restez maître de l’optimisation des méthodes de travail.
Malgré qu’elle soit en marche depuis de nombreuses années, la transformation digitale ou
numérique n’est pas encore effective car nombre d’entreprises n’ont pas encore franchi le pas ou
n’utilisent pas les bons outils de transformation digitale. Selon l’OCDE, le niveau de maturité des
entreprises est différent d’un pays à un autre ce qui engendre de lourds retards car maturité
digitale rime avec performance. Les entreprises, parce qu’elles n’ont pas les ressources en
interne, parce qu’elles considèrent les outils numériques comme des dépenses inutiles,
craignent cette digitalisation qui, pourtant, est aujourd’hui essentielle. L’intégration des
technologies numériques dans les opérations quotidiennes est désormais incontournable pour les
entreprises cherchant à rester compétitives et innovantes.
Après avoir développer les notions d’intelligence artificielle et digitalisation, nous aborderons dans
ce qui va suivre quelques outils avec lesquels entreprises et personnels flirtent de plus en plus
pour optimiser leurs performances: suites collaboratives, plateformes de communication,
plateformes intranet nouvelle génération, outils CRM, outils de gestion de contenus CMS, outils de
 I-INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET
DIGITALISATION
La quatrième révolution industrielle, ou industrie 4.0, a été rendue possible grâce à la digitalisation
des entreprises. En effet, le passage de méthodes traditionnelles à des solutions digitales a
totalement transformé le fonctionnement des entreprises, en introduisant la technologie à chaque
étape des processus. Désormais, l’optimisation des procédés grâce à l’intelligence artificielle est une
pratique courante dans divers environnements de travail et permet une nette amélioration de la
performance globale.
La digitalisation est un procédé qui vise à transformer les processus traditionnels par le biais de
technologies digitales afin de les rendre plus performants. Par exemple, les magasins ont été
remplacés par des boutiques en ligne ou encore les salons par des forums web. Son sens est
intrinsèquement lié à celui de numérisation. La digitalisation s’appuie notamment sur l’IoT (Internet
of Things ou Internet des Objets), qui permet de surveiller les machines à distance ou encore réaliser
de la maintenance prédictive.
L’intelligence artificielle, quant à elle, consiste à mettre en œuvre des technologies qui permettent
aux machines d’émettre une forme d’intelligence réelle.
La digitalisation et l’IA ont révolutionné l’industrie en rendant possible la transformation digitale des
entreprises. Cette transformation digitale est désormais indispensable pour faire face à
la concurrence et pouvoir prétendre à une importante croissance.
En effet, elle permet l’élimination des barrières spatiales et temporelles, en pouvant communiquer à
toute heure avec tous les collaborateurs, même si ceux-ci se trouvent dans d’autres pays. Il est alors
Pour procéder à la digitalisation de votre entreprise, il faudra exploiter les outils digitaux à disposition tels
que les sites web, les applications mobiles, les logiciels métiers ou encore les newsletters, pour digitaliser
l’intégralité de l’entreprise et sa gestion. Selon la nature de votre environnement, il peut être pertinent de
mettre ces outils en place :
A- L’identification visuelle: les outils d’identification visuelle sont très utiles pour accéder rapidement à la
fiche technique d’un équipement identifié. Dans ce cas, l’Intelligence artificielle permet ainsi de mieux
gérer les stocks, pour commander rapidement les pièces nécessaires et accéder aux procédures de
maintenance.
B- Les objets connectés : ils permettent d’améliorer drastiquement le quotidien des collaborateurs de
l’entreprise. Parmi les objets connectés les plus déployés, on trouve :
C- Les repères et les sondes : ils sont utiles pour pouvoir par exemple vérifier la fraicheur d’un produit frais
ou encore le remplissage d’une benne,
D- Les étiquettes Bluetooth: très utiles au sein des entrepôts, elles permettent de géolocaliser les
équipements.
Pour intégrer la transformation digitale au sein de l’industrie, il est également impératif d’incorporer une
culture numérique au sein des équipes et pratiquer une conduite du changement, pour que tous les
collaborateurs soient impliqués dans l’industrie 4.0.
 II-OUTILS DE TRANSFORMATION DIGITALE
ESSENTIELS
A. Les suites collaboratives: L’heure étant à la mobilité, il est indispensable d’accéder à toutes les
données nécessaires en temps réel avec l’utilisation des outils complets adaptés à un lieu de travail
numérique (digital workplace). Citons notamment Google Workspace (ex : G Suite) de Google qui
propose un certain nombre d’outils de transformation numérique connus de tous: Gmail, Docs, Drive,
Agenda, Meet…Dans le même esprit, la suite Microsoft Office 365, permet d’utiliser tous les outils
pour communiquer, rédiger, stocker et gérer votre activité: Word, Excel, Teams, One Drive, Outlook…
Les suites collaboratives telles que G Suite et Microsoft Office 365 offrent des outils intégrés pour la
rédaction, la communication, le stockage, et la gestion d’activités, essentiels pour une entreprise
dynamique. LumApps s’intègre parfaitement à ces environnements.
B. Les plateformes de communication: Avec des outils tels que Slack, Microsoft
Teams, Skype ou Google Meet, vous pouvez créer des groupes pour chaque mission et ainsi être
certain que chaque intervenant suit l’évolution du projet. Non seulement cela permet de mieux
diffuser les informations, mais c’est aussi une solution pertinente pour impliquer tous les acteurs.
Chacun peut intervenir pour répondre à une interrogation ou proposer une solution. L’implication est
un élément fondamental pour stimuler les équipes et les tirer vers le haut afin qu’elles atteignent
leurs objectifs.
C. Les plateformes intranet nouvelle génération: L’objectif est ici de simplifier toujours plus la
démarche des entreprises qui souhaitent tendre au maximum vers le digital. Retrouvez des outils
intuitifs qui engagent vos collaborateurs.
D. Les outils CRM: Le CRM (customer relationship management) ou GRC (gestion de la relation
client) est, lui aussi, un outil de transformation digitale incontournable. Face à la concurrence,
l’essentiel est de pouvoir se démarquer en offrant une meilleure expérience utilisateur et en
développant une stratégie marketing digitale performante pour répondre aux attentes des clients.
Anticiper sur les attentes pour multiplier les ventes grâce aux outils CRM, et assurer une meilleure
communication avec les cibles en amont de la vente, mais aussi en aval grâce à un service après-
vente efficace.
E. Les outils de gestion de contenus CMS: Le content management system est un logiciel qui
permet de créer et de gérer son site Internet ou son application mobile. Site vitrine ou boutique en
ligne, le CMS permet d’intégrer de nombreuses fonctionnalités et reste accessible à tous pour faire
évoluer en permanence son site web. De nombreuses extensions sont disponibles pour adapter votre
site aux attentes de votre cible.
F. Les outils de stockage en ligne: Ils permettent, en temps réel, à chaque collaborateur
d’accéder à l’information. Parmi les outils les plus connus, citons :Dropbox, Drive, One Drive, Box.
G. Les outils de gestion de projets: Si la communication doit être centralisée, les projets doivent
l’être également. Il est ici question de meilleure organisation et de gain de temps, de création et
planification des tâches. Les outils de gestion de projets les plus connus actuellement
sont Jira, Monday, Atlassian, Asana et Trello. Où que vous soyez, vous êtes totalement impliqué dans
le projet auquel vous participez.
H. Les outils de gestion de recrutement: L’IA se met au service de votre recrutement pour
trouver le meilleur profil. Des indicateurs permettent de déterminer si un candidat présente le profil
H. Les outils de comptabilité: Des outils sont disponibles pour tous les types d’entreprises qui
souhaitent simplifier leur comptabilité. Autoentreprises, TPE/PME ou grandes entreprises, chacun
dispose des solutions adaptées. Où que vous soyez, vous pouvez éditer des devis, des factures,
exporter ou importer des données, relier vos comptes bancaires à votre solution, etc.
Sage et CEGID figurent parmi les solutions les plus utilisées.
I. Les outils de gestion de paie: Comme pour la comptabilité, c’est une action chronophage qui
nécessite des outils innovants, simples et rapides permettant d’automatiser la paie et le processus
RH. Gestion des absences, des notes de frais, suivi du temps de travail pour établir la fiche de paie,
tout est centralisé et accessible, en temps réel partout dans le monde. Il est même possible pour le
salarié de demander directement ses congés sur un logiciel en ligne. Parmi les outils de gestion de
paie, retrouvez Payfit, Sage, Workday ou encore Figgo.

Exemple d’un outil IA: Microsoft Copilot

C’est un assistant d'intelligence artificielle développé par Microsoft qui aide à la productivité intégré
aux applications de bureautique habituelles Microsoft 365, comme Word, Excel, PowerPoint et
Outlook. Il utilise des modèles de langage avancés pour comprendre le contexte et les intentions de
l'utilisateur, et proposer des suggestions et des automatisations pertinentes. Par exemple, dans
Word, Copilot peut générer du texte, résumer des documents, reformuler des phrases ou encore
proposer des idées de plans de rédaction. Dans Excel, il peut analyser des données, générer des
graphiques et des tableaux, et même formuler des recommandations basées sur les informations
VIII- MÉTHODOLOGIE
D’IMPLÉMENTATION
 I-IMPLÉMENTATION DE L’OPTIMISATION DE LA PERFORMABCE
Comme rappelé en entame, nous avons listé les
principaux outils avec méthodes pouvant être utilisés pour
mettre en place une démarche d’amélioration continue.

A- La roue de Deming ou cycle PDCA pour piloter son

amélioration continue visant à baliser la stratégie d’amélioration
continue autour de 4 grandes étapes qui se répètent de manière
cyclique : Plan : analyse de la situation, de la problématique
rencontrée, et des moyens à disposition, et élaboration d’un plan
d’action pertinent, avec des indicateurs clés permettant d’évaluer
l’impact des résultats. Do : mise en place du plan d’action auprès
de tous les acteurs concernés. Check : évaluation des résultats
grâce aux KPI et, si nécessaire, mise en place de solutions
correctives. Act : bilan de fin de cycle. Si l’objectif n’est pas
atteint, déploiement d’un nouveau cycle.

B- Le Lean Management pour éliminer les sources de gaspillage

créé par Toyota et très populaire aujourd’hui, vise à améliorer les
performances de l’entreprise et sa rentabilité, en supprimant
toutes les sources de gaspillage et en optimisant tous les
processus de l’entreprise. De nombreux outils et méthodes sont
eux-mêmes au service d’une stratégie de Lean management, tels
C- La démarche Kaizen pour une amélioration au
quotidien « changement vers le meilleur » en
japonais).Elle prône une transformation globale au sein
de l’entreprise, au travers de petits changements
réguliers et progressifs implémentés quotidiennement
pour passer par un changement dans la culture de
l’entreprise. Le système Kaizen peut lui-même faire appel
à de multiples outils tels que : La roue de Deming ; La
méthode 5S ; Le TQM (Total Quality Management) ; Le
Lean management ;

D- La méthode des 6 Sigma pour améliorer la

production, regroupe des techniques visant à améliorer
les processus de production de la société, pour tendre
vers une qualité optimale des produits et services. Elle
est notamment mise en place grâce à l’avis des clients
(récoltés via des enquêtes, questionnaires de
satisfaction…), et grâce à des indicateurs mesurables et
fiables. La démarche des 6 Sigma utilise la méthode
DMAIC, qui s’articule autour de plusieurs
étapes : Define : définir l’objectif à atteindre, Measure :
E- Les 7S de McKinsey pour avoir une vue d’ensemble: inventé
dans les années 80, permet d’analyser les performances internes
de l’entreprise en prenant en considération les 7 variables
suivantes :Strategy : orientations stratégiques et moyens mis en
place pour les atteindre, Structure : modèle organisationnel de
l’entrepris, Systems : modes de fonctionnement, procédures, et
méthodes, Style of management : le style de management
participatif, autoritaire, délégatif…, Skills : les forces qui font toute
la valeur ajoutée de l’entreprise, Staff : l’aspect social, motivation,
engagement, épanouissement des, Shared values : la culture et les
valeurs communes au sein de l’entreprise,. De ces 7 aspects, on
peut dresser un état des lieu pour mettre en place une démarche.

F- Les 5 S pour améliorer l’environnement de travail des

collaborateurs: Méthode de management japonaise élaborée par
Toyota, la technique des 5S a été initialement conçue pour
améliorer les conditions de travail dans les ateliers de production.
Mais cette méthode peut aujourd’hui être appliquée à tout type
d’espace professionnel. Elle liste 5 opérations, à réaliser l’une après
l’autre, de façon à améliorer l’environnement de travail des
salariés. Seiri : stocker ou jeter tout ce qui est superflu et inutile ;
Seiton : classer, trier et ranger tout ce qui est utilisé au quotidien
Nombre d’outils et méthodes qui peuvent se mettre au service de l’optimisation de
la performance par la démarche d’amélioration continue, parmi
lesquels : L’approche Gemba pour analyser les processus en les observant
directement sur le terrain ; La méthode Juste-à-temps ; La méthode QQOQCCP (Qui ?
Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ?) : pour résoudre les problèmes au
travers de la collecte de données; Les 5 Pourquoi particulièrement participatif qui se
base sur le fait de se poser la question « Pourquoi ? » à 5 reprises de manière
consécutive; La méthode de Hoshin Kanri, qui s’inscrit dans le processus de Lean
Management; La loi de Pareto, des 80 / 20, selon laquelle 80 % des résultats sont
obtenus grâce à 20 % des actions; Les 3M qui la définition des grandes pertes de
valeur à supprimer (le gaspillage - Muda - ; les variabilités dans le processus
- Mura - ; et les excès - Muri).
En analysant leurs performances après évaluations, l’Intelligence Artificielle peut
être utilisée pour évaluer objectivement les compétences par des algorithmes
d'apprentissage pouvant identifier précisément les forces et faiblesses de chaque
partie prenante afin de favoriser l'amélioration continue et ainsi l’optimisation de la
performance. C’est ce que nous verrons dès le second volet de cette partie au
 II-L’ IA POUR L’IMPLÉMENTATION DE L’OPTIMISATION
DE LA PERFORMANCE
L’intégration réussie de l’intelligence artificielle (IA) dans une stratégie d’entreprise nécessite
une approche réfléchie bien que cet outil soit reconnu dans la transformation des opérations
et la stimulation de l’innovation. Comme étapes clés, nous aurons :
A. Identification des besoins et définition des objectifs
Identifier les problèmes à résoudre ou les opportunités à saisir avec l'IA est la première étape cruciale. Il s'agit d'analyser les besoins
spécifiques de l'entreprise et de déterminer comment l’outil pourra apporter de la valeur. Ensuite, définir des objectifs clairs et
mesurables pour l'implémentation de la solution permettra de guider le projet et d'évaluer son succès. Les cas d'utilisation
spécifiques où l'IA pourra être bénéfique doivent également être identifiés, comme la gestion des stocks, l'amélioration de
l'expérience client, la gestion des contrats, l'optimisation des processus opérationnels ou la prise de décision plus éclairée. Enfin,
évaluer les bénéfices attendus aidera à justifier l'investissement dans l’IA.

B. Évaluer les données et les infrastructures existantes

L'entreprise doit recenser les données pertinentes disponibles, qu'elles soient structurées ou non,
provenant de sources internes ou externes. Une analyse approfondie de la qualité, de la fiabilité et
de la complétude de ces données est essentielle, car elles constituent le carburant de l'IA.
Parallèlement, il faut évaluer les infrastructures technologiques existantes, comme les capacités de
stockage, de calcul et de connectivité, afin de déterminer si elles sont adaptées pour supporter une
solution IA. Si des lacunes sont identifiées, il faudra planifier les mises à niveau nécessaires des
infrastructures ainsi que la collecte de nouvelles données.
C. Choisir la solution IA adaptée
Il faudra doit évaluer les différentes technologies IA disponibles, comme l'apprentissage automatique,
le traitement du langage naturel ou la vision par ordinateur, et sélectionner les algorithmes et les
modèles les plus adaptés aux cas d'utilisation identifiés. Il faut également déterminer si une solution
IA sur mesure doit être développée ou s'il existe des solutions commercialisées prêtes à l'emploi qui
répondent aux besoins. Enfin, l'entreprise doit estimer les coûts, les délais et les ressources
nécessaires pour mettre en place la solution IA choisie afin de s'assurer de la faisabilité du projet.
D. Planifier et mener l'implémentation
La mise en place d'une solution IA nécessite la constitution d'une équipe projet pluridisciplinaire,
associant des experts métiers, des data scientists et des développeurs. C’est une prestation qui peut
être externalisée surtout pour les structures de petites tailles comme les SARL, PMI/PME les Études et
Cabinets…Un plan de projet détaillé, avec des étapes clés, des jalons et des responsabilités
clairement définis, doit être élaboré. L'entreprise doit ensuite mettre en place les infrastructures et les
données nécessaires à l'entraînement et au déploiement de l'IA. Le développement, les tests et la
validation de la solution IA doivent suivre une approche itérative. Enfin, la formation des utilisateurs
finaux et des équipes d'exploitation, ainsi que le déploiement progressif de la solution en production,
sont des étapes cruciales pour garantir une adoption réussie.
E. Assurer le suivi et l’amélioration continue
Une fois la solution IA déployée, il sera nécessaire de mettre en place des indicateurs de performance pour suivre son efficacité avec
une surveillance régulière afin d'identifier et de corriger les éventuels biais ou dérives. L'ajustement et l'optimisation continue de la
III- ANALYSE SWOT: UN PRÉALABLE AU CHOIX
DE L’IMPLÉMENTATION D’UNE IA
Forces
 Capacité à analyser de grandes quantités de données de
manière rapide et approfondie
 Objectivité et impartialité dans le traitement des
informations, sans biais humains
 Reconnaissance et identification de tendances, de
corrélations et de modèles complexes dans les données
 Possibilité de mettre à jour constamment les connaissances
en temps réel
 Absence de fatigue ou d'erreurs aléatoires dans l'exécution
des tâches
Faiblesses
 Dépendance à la qualité et à l'exhaustivité des données
d'entrée
 Difficulté à prendre en compte les nuances, les contextes et
les interprétations subjectives
 Manque de compréhension approfondie du sens et de la
signification des informations
 Impossibilité de générer de nouvelles connaissances de
manière autonome sans supervision humaine
 Risque de biais algorithmiques pouvant être intégrés dans les
Opportunités
 Complémentarité avec l'expertise humaine pour une analyse
plus complète et approfondie
 Automatisation de tâches répétitives et fastidieuses
permettant de se concentrer sur des tâches plus
stratégiques
 Prise de décision plus rapide et éclairée grâce à l'analyse en
temps réel des données
 Amélioration continue des systèmes d'IA par l'apprentissage
et la mise à jour des connaissances
 Possibilité d'explorer de nouveaux domaines d'application de
l'IA dans divers secteurs
Menaces
 Risques éthiques liés à l'utilisation abusive ou malveillante
de l'IA
 Problèmes de transparence et d'explicabilité du
fonctionnement des systèmes d'IA
 Nécessité de mettre en place des réglementations et des
normes pour encadrer l'utilisation
 Attaques de cybercriminels
 Acceptation et appropriation de l'IA par les utilisateurs
finaux
 Coûts importants liés au développement et à l'intégration de
solutions d'IA
 IV- L’IA SELON LE BESOIN
Besoins Éléments clés de la démarche
Amélioration de  Analyse approfondie des données client (interactions, comportement, préférences,
l'expérience client etc.)
 Développement d'algorithmes d'IA pour la personnalisation des recommandations, le
service client intelligent, etc.
 Intégration de l'IA aux canaux de communication et de vente (site web, applications
mobiles, centres d'appels, etc.)
 Mesure de l'impact sur l'expérience client (satisfaction, fidélité, etc.)

Optimisation des  Analyse des processus clés et identification des opportunités d'automatisation et
processus d'optimisation
opérationnels  Développement d'algorithmes IA pour la prévision de la demande, la planification de
la production, la maintenance prédictive, etc.
 Intégration de l'IA aux systèmes d'information et aux processus existants
 Mesure de l'impact sur la productivité, les coûts, la qualité, etc.
Aide à la prise de  Identification des décisions clés à prendre et des données pertinentes
décision  Développement d'algorithmes IA pour l'analyse prédictive, la simulation, l'aide à la
décision, etc.
 Mise en place de tableaux de bord et d'interfaces intuitives pour la présentation des
informations
 Mesure de l'impact sur la qualité et la rapidité des décisions
Développement Analyse approfondie des besoins des clients et du marché
 V- L’IA SELON LES ENVIRONNEMENTS
Environnement Éléments clés de la démarche
Entreprise  Identification des processus et des données existantes à optimiser
traditionnelle  Développement d'un plan d'implémentation progressif avec des "quick wins"
 Gestion du changement et formation des équipes
 Intégration de l'IA aux systèmes d'information existants
 Mise en place d'un suivi et d'une gouvernance adaptés
Environnement  Identification et compréhension des réglementations applicables
réglementé  Conception des solutions IA dans le respect des exigences éthiques et de conformité
 Mise en place de processus de gouvernance et de contrôle rigoureux
 Communication transparente avec les parties prenantes (régulateurs, clients, etc.)
 Suivi et adaptation continue des solutions en fonction de l'évolution du cadre
réglementaire
Entreprise  Prise en compte des différences culturelles et réglementaires entre les pays
multinationale  Développement d'une vision et d'une gouvernance IA globales
 Mise en place d'une infrastructure technologique centralisée et évolutive
 Adaptation des solutions IA aux spécificités locales (langue, contexte, etc.)
 Coordination des initiatives IA entre les différentes entités de l'entreprise
 VI- L’IA SELON LES DOMAINES
Quelle que soit le secteur, la démarche générale reste la même, mais il est important d'adapter
certains éléments en fonction des spécificités du domaine d'activité, de la réglementation en
vigueur, des données disponibles et des cas d'utilisation prioritaires.
Domaines d’activités Considérations spécifiques
Santé  Mettre l'accent sur la protection des données de santé et la conformité réglementaire
(RGPD, etc.)
 Adapter les algorithmes IA aux cas d'usage médicaux (diagnostic, traitement,
prédiction, etc.)
 Impliquer étroitement les professionnels de santé dans le projet
Finance  Veiller à la sécurité et à la fiabilité des données financières
 Utiliser l'IA pour la détection de fraudes, l'analyse de risques, la gestion de
portefeuille, etc.
 Respecter les réglementations du secteur (conformité, traçabilité, etc.)
Industrie Exploiter l'IA pour l'optimisation des processus de production, la maintenance prédictive,
manufacturière la qualité, etc.
Intégrer l'IA aux systèmes de contrôle-commande et d'automatisation existants
Prendre en compte les aspects de sécurité industrielle et de fiabilité des systèmes

Domaine Juridique  Respect des réglementations et de la confidentialité des données juridiques (par
exemple les dossiers de clients, les contrats, etc.)
Domaines d’activités Considérations spécifiques

Transport  Exploiter l'IA pour optimiser les itinéraires, la gestion de flotte, la prévision
de la demande, etc.
 Intégrer l'IA aux systèmes de gestion du trafic et de contrôle des véhicules
 Prendre en compte les réglementations sur la conduite autonome et la
sécurité routière
Logistique  Utiliser l'IA pour la gestion des entrepôts, l'ordonnancement, la prévision de
la demande, etc.
 Exploiter l'IA pour l'optimisation des processus de stockage, de préparation
de commandes et d'expédition
 Assurer la fiabilité et la traçabilité des données logistiques
Sureté  Exploiter l'IA pour la détection d'anomalies, d'intrusions et de
comportements suspects
 Utiliser l'IA pour l'analyse des images et des vidéos de surveillance
 Garantir la protection des données personnelles et la transparence des
algorithmes de sécurité
 II- LES DÉFIS ET MESURES PRISES POUR
IMPLÉMENTER L’IA
Ces initiatives témoignent de la volonté du pays de rattraper son retard dans ce domaine.
Cependant, l'utilisation de l'intelligence artificielle au Cameroun reste restreinte à des projets
pilotes et à des applications test. Un défi majeur à l'adoption à grande échelle est le manque
d'infrastructures technologiques, de financement et de compétences spécialisées comme
l'absence d'accès à l'Internet haut débit, aux centres de données et aux technologies de pointe
entrave le progrès de l’IA. Il existe un manque de compétences et de formation, ainsi que de
programmes de formation et d'initiatives visant à développer les compétences requises. Les
investissements dans la recherche, le développement et les application de l'IA au Cameroun sont
encore limités, ce qui entrave son utilisation.
L'utilisation de l'IA peut susciter de la réticence et de la sensibilisation chez certaines parties
prenantes telles que les consommateurs et les décideurs, en raison d'un manque de
compréhension de ses bénéfices et de ses risques potentiels.
Il est essentiel de prendre en compte des considérations éthiques et juridiques, comme la
préservation des données, la transparence algorithmique et la responsabilité, afin d'adopter l'IA
de manière responsable.

Comment faites-vous usages de l’intelligence artificielle dans votre environnement de

Expérience terrain : Et si la vrai question était pourquoi utiliser l’IA!
À l’interrogation des salariés, fonctionnaires, des indépendants, des chefs d'entreprise sur leur
rapport aux intelligences artificielles génératives, Comment les utilisent-ils, comment modifient-
elles leur pratique professionnelle? Les gens disent que c'est génial, mais ce n'est pas instinctif pour
tout le monde de savoir ce que peut l'IA peut faire à notre place" souligne le DRH chez Mazars
d’après qui, « L'enjeu, ce n'est pas de se demander si on y va ou si on n’y va pas. On y va !
L'objectif de cette expérimentation, c'est de lister très clairement l'ensemble des gestes métiers
qu'on va faire faire à l'IA, et plus à nos équipes, lesquels sont pertinents ». Après quoi, il faudra
donner des consignes aux équipes, pour les encourager à changer leur mode opératoire sur
certaines tâches, à travailler avec l'IA générative ou non.
Notre DRH rajoutera qu’il y en a dans la partie administrative, par exemple pour rédiger des accords
d'entreprise, des accords-cadres, une charte de télétravail que l'IA générative va aider, non pas à
l'écrire intégralement à notre place, mais va à obtenir un pré-modèle, pour ne pas partir d'une
feuille blanche. On a identifié d'autres cas d'usage, en recrutement, en gestion de talents, pour être
beaucoup plus efficient et perdre moins de temps.
Quelle est la quantité de travail produite par les IA génératives ? Quels sont les gains de
productivité pour les équipes qui les utilisent ? C'est ce que doit déterminer l'expérimentation
menée chez Mazars. Mais pour quelle finalité, s'interroge la DRH du groupe ?
"C'est vrai que l'on s'interroge beaucoup sur la façon d'utiliser l'IA, mais pour moi, la première
question, c'est pourquoi ? Pourquoi est ce que je veux que mes équipes soient plus productives ?
Est-ce pour aller plus vite ? Est-ce pour embaucher moins demain ? Nous en avons parlé dans
 IX - L’INTELLIGENCE
ARTIFICIELLE: LEVIER
DE PERFORMACE
L’intelligence artificielle est devenue l’un des domaines les plus dynamiques et les plus
prometteurs de la technologie moderne. Pour les entreprises, elle représente bien plus qu’une
simple tendance : elle offre un potentiel réel pour stimuler la croissance, améliorer l’efficacité et
transformer fondamentalement la façon dont les affaires sont menées. L'optimisation des
performances par l'IA peut fournir des informations approfondies analyse des données,
identification des tendances, des préférences des utilisateurs et des performances du contenu
métrique. Cette approche basée sur les données aide à affiner les stratégies de contenu pour de
meilleurs résultats.

I- COMMENT FAIRE DE L’IA UN LEVIER DE

PERFORMANCES
Pour l’entreprise comme pour le personnel, voici comment activer les leviers de croissance par
l’intelligence artificielle:
A- La compréhension et l’analyse de l’expérience client: L’intelligence artificielle permet
aux entreprises de comprendre leurs clients en analysant de grandes quantités de données. Par
exemple, les systèmes de traitement du langage naturel (NLP) comme BERT développé par
Google, peuvent analyser les commentaires des clients sur les réseaux sociaux pour identifier les
tendances, les préférences et les problèmes émergents, aidant ainsi les entreprises à ajuster leurs
produits et services en conséquence.
C-La rapidité de la prise de décision: Les systèmes d’intelligence artificielle comme Chat GPT
peuvent analyser rapidement d’énormes volumes de données pour fournir des informations
pertinentes en temps réel, permettant de prendre des décisions plus éclairées et plus rapides. Les
algorithmes d’apprentissage automatique peuvent également aider à prédire les résultats probables
de différentes décisions, facilitant ainsi la prise de décision stratégique, la lecture des bilans
comptables ou des documents juridiques grâce à l’analyse synthétique.
D-L ’innovation et le développement de produits et services: Ici, il devient plus facile de
développer de nouveaux produits ou services, ou améliorer ceux existants. L’IA peut aider à identifier
les opportunités de marché non satisfaites ou à optimiser les fonctionnalités de produits en fonction
des retours client. Par exemple, les entreprises de technologie utilisent des techniques
d’apprentissage automatique pour développer des produits comme les assistants virtuels intelligents,
les voitures autonomes et les outils de traduction instantanée.
E- La simplification de la gestion des ressources humaines: Pour optimiser les processus de
recrutement, évaluer les performances des employés, et fournir une formation
personnalisée. Workday People Analytics analyse les données RH, telles que les performances des
employés, la rémunération, les habitudes de travail, les congés et les absences.
F- La sécurité des données et la surveillance: Des systèmes d’intelligence artificielle
comme IBM QRadar Advisor peuvent détecter les anomalies et les comportements suspects dans les
données, ce qui renforce la sécurité des informations sensibles. Pour les entreprises, cela signifie une
meilleure protection des données et une réduction des risques liés à la cybersécurité.
G- L’augmentation de la productivité commerciale: L’IA facilite l’automatisation des tâches
 II- INTELLIGENCE ARTIFICIELLE: IMPACT DU SUCCÈS
L’optimisation des opérations commerciales: Par la personnalisation, il est possible de cibler avec précision des clients,
améliorant ainsi l’efficacité des campagnes marketing et contribuant à l’optimisation des compétences.
L’analyse du comportement du consommateur: Des outils d’IA analysent le comportement du consommateur,
optimisant les ventes et le service client, un aspect crucial pour l’accroissement du chiffre d’affaires.
La gestion opérationnelle: L’IA peut transformer et optimiser la chaîne logistique, réduisant les coûts et améliorant
l’efficacité globale. L’IA optimise la gestion des stocks, minimisant les coûts tout en assurant une disponibilité constante
des produits.
L’optimisation des ressources humaines: L’IA révolutionne le recrutement, rendant le processus plus rapide et plus
efficace, un élément clé de l’optimisation. Des plateformes basées sur l’IA personnalisent la formation et le
développement professionnel, améliorant la performance des employés pouvant ainsi répondre à critères de selection
de meilleurs profils. Par ailleurs, l’automatisation des tâches courantes ne sera pas en reste pour accomplir rapidement
ce qui prend plus de temps à l’homme.
La gestion financière et des risques: L’IA aide à évaluer les risques financiers, un élément essentiel pour une prise de
décision stratégique éclairée, facilitant la prévision budgétaire, permettant une meilleure gestion des ressources
financières.
L’avantage concurrentiel: L’optimisation des processus par l’IA sera essentielle pour les entreprises afin de débloquer
leurs processus, de réduire les erreurs, d’éviter les risques et, en fin de compte, de stimuler la productivité et l’efficacité
opérationnelle. Cela permet aux entreprises de rester compétitives et de surpasser les autres organisations du même
secteur.
 III- IMPACT DE L’IA SUR LES PERFORMANCES
DES
ENTREPRISES ET PERSONNEL
Aperçu de l’évolution des performances d’une entreprise et du personnel, selon
qu’il utilise une IA adaptée, basique ou alors qu’ils n’en utilisent pas.

ÉVOLUTION DES PERFORMANCES PAR L’IA

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Sans IA Avec IA basique Avec IA Adaptée

Entreprises Personnel
 III- UN MARCHÉ EN PLEINE EXPANSION: LES
LOGICIELS D’IA
Selon les dernières prévisions d'Omdia, le
marché mondial des logiciels d'intelligence
artificielle devrait atteindre plus de 90
milliards de dollars cette année. Mais ce
n'est rien en comparaison avec ce qui est
attendu dans un futur proche. Les experts
du secteur prévoient en effet que le chiffre
d'affaires mondial de l'IA dépassera le cap
des 100 milliards de dollars d'ici quatre
ans. Avec un taux de croissance annuel
composé estimé à 41 %, la valeur de ce
marché pourrait ainsi s'élever à 126
milliards de dollars en 2025.
De même, le développement de l'IA et de
l'automatisation aura un impact important
sur le marché du travail.
X - L’IA À L’ÉPREUVE DES
FAITS
L'intelligence artificielle est souvent présentée comme une solution miracle capable de résoudre
tous les problèmes. Cependant, la mise en œuvre de l'IA comporte des défis et des limites qu'il
est important de prendre en compte. Examinons les principaux enjeux auxquels les entreprises et
organisations sont confrontées lorsqu'elles cherchent à intégrer l'IA dans leurs activités.
Les systèmes d’IA, déjà présents dans notre quotidien, permettent de réaliser des tâches
inaccessibles à l’homme, encore faut-il en connaître les limites, les dangers et les atouts.
En effet, les machines possèdent désormais des capacités dépassant pour certaines tâches celles
de l’homme, grâce à la vitesse et la puissance de calcul des ordinateurs et au volume de données
disponibles, mais sont incapables de conscience : elles se contentent d’appliquer des algorithmes
écrits par l’homme. La définition et la mise en œuvre de ces algorithmes nécessitent une
ingénierie souvent lourde, avec une véritable transformation des organisations. Comme toute
nouvelle technologie complexe, difficilement compréhensible et modifiant durablement les
sociétés, et parce qu’elle met l’homme face à ses propres limites.

I- INTELLIGENCE ARTIFICIELLE : LE CHEMIN EST BIEN

PLUS LONG
Largement nourris par la culture populaire de science-fiction, l’objet de sa recherche est aussi
alimenté par certains spécialistes du sujet (lettre à l’ONU d’Elon Musk, mythe de la singularité de
Ray Kurzweil…), probablement afin de détourner l’attention de la mainmise progressive des
grands groupes du numérique sur des prérogatives étatiques (sécurité, monnaie… et bientôt
justice). Pour l’heure, si des progrès importants ont été réalisés en IA dite « faible », il n’existe pas
L’IA incite également à une évolution rapide des compétences nécessaires sur le marché du travail. Les travailleurs sont
invités à s’adapter à ces mutations technologiques, à développer de nouvelles compétences, en particulier dans le
numérique, et à poursuivre leur formation continue. Un défi majeur pour les systèmes éducatifs, les centres de
formation et les politiques publiques, qui doivent non seulement anticiper les besoins futurs du marché du travail mais
aussi proposer des formations accessibles à tous face au risque d’accentuer les inégalités et de diviser davantage le
marché du travail, en creusant l’écart entre les travailleurs qualifiés et non qualifiés, entre ceux qui tirent parti de l’IA et
ceux qui en subissent les conséquences, ou encore entre ceux qui ont accès à la formation et ceux qui en sont exclus
pour plus de discriminations liées au genre, à l’âge, à l’origine ou au handicap, à moins qu’elle ne soit conçue et utilisée
de façon éthique et responsable.

Ce potentiel de heurter les valeurs et les droits fondamentaux de l’homme si elle n’est pas alignée avec les principes
fondamentaux tels que la justice, la dignité, la liberté, l’égalité, la diversité, la solidarité, et la démocratie s’accentue par
son utilisation pour surveiller, censurer, discriminer, opprimer ou exploiter individus et groupes mettant en péril ces
principes, transformant nos normes et comportements sociaux, influençant opinions, émotions, relations et
interactions. Sa vulnérabilités aux attaques cybernétiques cherchant à altérer son bon fonctionnement, sa fiabilité ou
sa sécurité inclue des menaces de piratage, détournement, sabotage, falsification, ou de vol de données. Utilisée pour
diffuser de fausses informations, des messages de haine, cibler des publicités, ou diffuser des contenus créant une
dépendance, l’introduction des agents virtuels, robots ou avatars remplaçant ou imitant les humains peut altérer notre
perception de nous-mêmes, notre identité, notre empathie, notre façon de communiquer et notre sociabilité pour un
impact criard sur la performance.
 II- L’IA ET L’EMPLOYABILITÉ
Une des principales préoccupations concerne la perte d'emplois traditionnels due à l'automatisation. L'introduction de
technologies intelligentes peut en effet créer légitimement des inquiétudes parmi les salariés quant à la sécurisation de
leur poste. Afin de rester compétitif et de conserver sa valeur ajoutée, l’humain doit donc collaborer au mieux avec le
virtuel et créer une synergie durable.
Un autre défi majeur réside dans la nécessité de garantir la confidentialité et la sécurité des données. Les entreprises
traitent des quantités massives d’informations sensibles, et l’utilisation de l’IA comporte des risques potentiels en
matière de protection de la vie privée. La loi sur la RGPD, depuis 2016, vise à poser un cadre pour éviter les
débordements liés à la gestion et au traitement des données. Cette réglementation fait d’autant plus sens avec
l’émergence de l’IA dans le monde professionnel.
De fait, la pollution numérique est également une limite sous-jacente que peut soulever l’intelligence artificielle, en
lien avec la collecte et le stockage de masse des données.
Il est donc essentiel de sensibiliser les collaborateurs à ces notions de cybersécurité et de gestion responsable, durable
et éthique des données.
Face à ces défis, l’importance de la formation continue devient évidente. Les programmes de formation en lien avec
ces problématiques doivent évoluer en permanence avec les avancées technologiques. De plus les salariés doivent être
encouragés à développer des compétences en lien avec l’IA, que ce soit pour travailler en collaboration avec les
technologies intelligentes ou pour assurer la supervision et la gestion de ces systèmes. Toutefois, la sensibilisation aux
enjeux de l’IA ne devrait pas se limiter aux employés directement impliqués dans la mise en œuvre de ces
technologies. Les managers et les responsables des ressources humaines doivent également être formés.
XI- LÉGALITÉ ET
INTELLIGENCE
ARTIFICIELLE
 I- CADRE JURIDIQUE ET REGLÉMENTAIRE DE L’IA
Ce n’est plus de la « science fiction », 03 lois ont été adoptées par tous les acteurs de l’IA et par
certains pays: 1ère Un robot ne doit jamais blesser un être humain ni, par son inaction, permettre
qu’un humain soit blessé; 2nde: Un robot doit obéir aux ordres donnés par les êtres humains quoi
qu’il arrive et en toutes circonstance, sauf si de tels ordres sont en contradiction avec la 1ère Loi;
3ème: Un robot doit maintenir sa survie aussi longtemps que ça ne soit pas en contradiction avec la
1ère et/ou la 2éme Loi.
En 2016, Google a ajouté ces 3 lois dans les entêtes de son code source. Ils sont même entrain de
développer chez Google un « bouton rouge » qui permettra de désactiver leur Intelligence Artificielle
si jamais ils n’arrivaient plus à la maintenir sous contrôle.
A- À l’échelle internationale plusieurs initiatives visent à encadrer l'utilisation de l'IA :Les
Principes éthiques pour une IA digne de confiance publiés par l'OCDE en 2019, qui fournissent un
cadre pour le développement et l'utilisation responsable de l’IA puis la déclaration de Montréal pour
un développement responsable de l'IA, adoptée en 2018, proposant des principes éthiques et des
lignes directrices.
B- En Europe le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de 2016 encadre
l'utilisation des données personnelles dans les systèmes d'IA. De plus, la Commission européenne a
proposé en 2021 un projet de réglementation sur l'IA visant à établir des règles communes pour un
développement et une utilisation éthique et sûre de l’IA.
C- En Afrique il n'existe pas encore de cadre juridique spécifique sur l'IA. Cependant, certains pays
D- Au Cameroun il n'existe pas encore de législation spécifique concernant l'utilisation de
l'intelligence artificielle (IA). Cependant, le pays s'est engagé dans une stratégie nationale de
transformation numérique qui pourrait inclure des considérations sur l'IA à l'avenir. Depuis cette
entame d’année, plusieurs événements importants liés à l'IA se sont déroulés comme le séminaire
national sur la régulation de l’IA en janvier 2024 organisé par l'Agence Nationale des Technologies
de l'Information et de la Communication(ANTIC), et en juin 2024, le MINPOSTEL a organisé les
Concertations Nationales sur l'Intelligence Artificielle (CONIA 2024) se sont tenues sur le thème
"Quelles politiques gouvernementales pour une meilleure appropriation de l'intelligence artificielle
au Cameroun ?".
1- Les domaines d'application de l'intelligence artificielle au Cameroun
L'IA est utilisée dans différents domaines au Cameroun, tels que :
- la santé qui implique de faire des diagnostics précoces sur des maladies, d'améliorer les
traitements et de rendre la gestion des épidémies plus efficace, de consulter à distance et de se
savoir quelle pharmacie serait à proximité;
- l'amélioration de la productivité agricole, la gestion des ressources et la prévision des
rendements dans l'agriculture;
- l’individualisation de l'enseignement et le soutien des enseignants dans l'adaptation de leurs
approches pédagogiques;
- L'automatisation des tâches bancaires, la détection des fraudes et l'amélioration de l'accès aux
services financiers;
- L’'optimisation des trajets, de gestion de trafic et d'amélioration l'efficacité des chaînes en
transport et de logistique;
II- QUESTIONS EMERGENTES ET ÉTAT DE L’ IA AU CAMEROUN

Régulation et gouvernance :
Modèles de langage IA.
Modèles d’accès libres
Modèles hegémoniques fermes
developpés par les ‘big tech’

Prévention de la désinformation :
Protection de la vie privée
Creation des « deep fakes »
(hypertrucages)
Généreration d’artefacts pour
mener des escroqueries
 III-IA & DROIT ÉLÉMENTS REMARQUABLES
CONTEXTE ETHIQUE ET JURIDIQUE

• les systèmes d’IA ont-ils été développés dans le respect des droits des tiers
• À qui appartiennent les contenus générés par un système d’IA, et qui est titulaire des droits sur les contenus ?
• Qui est responsable en cas d’atteinte aux droits des tiers par les contenus générés par IA ?
• Quel est ;e caractère protégeable ou non par la propriété intellectuelle des contenus générés par IA.

Biais algorithmiques et discrimination : Risques Confidentialité des données : Protection des Responsabilité : Qui est responsable des Propriété intellectuelle: les notions de créations protégeables,
de droits des tiers et de créateur protégé.
de partialité dans les décisions automatisées. informations personnelles. décisions prises par l’IA ?

Risques a surveiller: Transparence, Fiabilité, Biais, Cybersécurité et Fraude

XII-CAS D’USAGE
 I- CAS D’USAGE DE L’IA EN ENTREPRISE
MARKETING ET VENTES : CAMPAGNES PERSONNALISÉES, R&D : GÉNÉRATION DE PROTOTYPES.
CHATBOTS INTELLIGENTS.

CHAÎNE D’APPROVISIONNEMENT : PRÉVISIONS ET GESTION FABRICATION : SIMULATION DES PROCESSUS,

DES RISQUES FOURNISSEURS.
MAINTENANCE PRÉDICTIVE
 II- CAS D’USAGE DE L’IA POUR LE JURISTE
D’ENTREPRISE
ANALYSE ET TRADUCTION DE CONTRATS. RÉVISION DE CONTRATS : IDENTIFICATION DES
CLAUSES À RISQUE.

GÉNÉRATION AUTOMATIQUE DE DOCUMENTS

JURIDIQUES.
 III- DÉMONSTRATION VISUELLE D’IA

MICROSOFT COPILOT : INTÉGRATION DE DALL-E 3 CHAT GPT : GÉNÉRATION DE TEXTE ET

POUR CRÉER DES VISUELS À PARTIR DE DESCRIPTIONS. D’IMAGES EN RÉPONSE À DES PROMPTS.

La première IA juridique fiable de Lefebvre Dalloz: https://www.youtube.com/watch?v=r71FaeUS43I

XIII- CONCLUSION
L'avènement de l'intelligence artificielle a profondément bouleversé le paysage économique et
managérial, ouvrant la voie à de nouvelles perspectives stimulantes pour les organisations. Ces
technologies permettent d'améliorer drastiquement l'expérience client, d'optimiser les processus
juridiques, de booster la performance opérationnelle et de stimuler l'innovation dans les secteurs
créatifs pour l’entière satisfaction des entreprises et du personnel. Il ne s’agit pas seulement d’un
outil technologique, mais d’une ouverture des processus plus efficaces, à une meilleure
compréhension des marchés, et à une interaction client personnalisée à un niveau jamais atteint
auparavant. En adoptant intelligemment l’IA, les entreprises peuvent non seulement améliorer leur
efficacité opérationnelle mais aussi réinventer leurs modèles d’affaires. Toutefois, ce défi de
transformation organisationnelle et culturelle nécessite de repenser en profondeur le modèle de
gouvernance, de processus de travail et de management des ressources humaines. La définition
d'une vision stratégique claire, la mise en place d'une gouvernance agile et la mobilisation de
l'ensemble des collaborateurs s'avèrent essentielles pour tirer pleinement parti du potentiel de l'IA.
Enfin, l'agilité et l'apprentissage continu seront cruciaux pour s'adapter avec succès aux
transformations induites par l'IA. Partout ailleurs et bien plus encore au Cameroun, les
organisations devront cultiver une posture d'expérimentation, d'amélioration continue et
d'adaptation permanente face à un écosystème en perpétuelle évolution. Seules les entreprises
qui sauront relever ces défis avec audace, détermination et sens de l'innovation pourront
véritablement tirer parti des nombreux avantages offerts par l'intelligence artificielle.
Si vous envisagez d’intégrer l’IA dans votre stratégie d’entreprise ou de développement personnel,
et souhaitez maximiser vos résultats, n’hésitez pas à vous faire accompagner pour un guide
QUESTIONS / RÉPONSES
PARTAGES
D’EXPERIENCES
OBSERVATIONS
XIV- ÉTUDE DE CAS
 L’IA AU SERVICE L'ANALYSE DE LA JURISPRUDENCE
DANS UNE ÉTUDE
Contexte
Un cabinet d'avocats spécialisé dans le droit des affaires souhaite mettre en place une solution
d'IA pour automatiser l'analyse de la jurisprudence et améliorer la prise de décision de ses
équipes.
Étapes de mise en œuvre
1.Collecte et préparation des données
 Outils : Logiciels de gestion documentaire, scripts d'extraction et de nettoyage des données
 Objectif : Rassembler et structurer les décisions de justice, les contrats, les articles de
doctrine, etc.
2.Entraînement du modèle d'IA
 Outils : Plateformes d'apprentissage automatique (ex : TensorFlow, PyTorch)
 Objectif : Développer un modèle capable d'analyser et de classer automatiquement la
jurisprudence en fonction de critères pertinents (domaine juridique, mots-clés, conclusions,
etc.)
3.Intégration et déploiement de la solution
 Outils : Interfaces de programmation (API), logiciels de workflow, portails web
 Objectif : Rendre accessible l'outil d'analyse de jurisprudence aux avocats, l'intégrer à leurs
 ÉTUDE DE CAS

5. Suivi et amélioration continue

 Outils : Tableaux de bord, analyses d'usage, sondages
 Objectif : Évaluer l'impact de l'IA sur l'efficacité et la productivité des équipes, identifier les
axes d'amélioration et faire évoluer la solution en conséquence.

Exemples d'applications de l’IA

Recherche et analyse de la jurisprudence : Identification automatique des décisions les plus

pertinentes en fonction des caractéristiques du dossier.
Rédaction de documents juridiques : Aide à la rédaction de contrats, de conclusions, de
mémoires, en proposant des formulations et des structures types.
Prédiction de l'issue des litiges : Estimation des chances de succès d'un recours juridique, en
se basant sur l'analyse de cas similaires.
Détection d'anomalies et de risques : Identification automatique de clauses contractuelles
potentiellement problématiques ou de situations à risque.
Bénéfices attendus
 Gains de productivité et d'efficacité pour les équipes d'avocats
 Amélioration de la qualité des prestations grâce à une meilleure analyse de la jurisprudence
 Prise de décision plus éclairée et réduction des risques
 Meilleure satisfaction des clients et différenciation par rapport à la concurrence