Les Deux Niveaux de Management

Les deux niveaux de
Management
Professeur FERHANE Driss

Ce document est extrait de l’Internet pour servir de support sélectif du Cours Management. Je tiens
au nom de tout le monde à exprimer mes sincères remerciements à mon collègue -Claude R – Auteur
du document)
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Les 02 niveaux de Management
 CONTENU :
1- Le concept de Management
2-Le Management Opérationnel
3-Les caractéristiques du Management Opérationnel
4-Les domaines du Management Opérationnel
5-Management opérationnel au quotidien
6-Les 8 principes essentiels :
du Management Opérationnel
7-Le Management Stratégique
8- Comparaison entre le Management Stratégique et
Opérationnel
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1- Le concept de management
-Pour survivre une entreprise doit faire des
choix.
-Le Management est alors « science des
choix « quelques soit son activité , et
quelque soit son taille , son objectif
- L’ensemble des décisions prises à tous
les niveaux de l’entreprise au sein de
toutes les fonctions constituent le pilotage
ou le Management de l’entreprise.
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 Le Management (mot Anglo-Saxon) c’est
« ménager »(en Français) , englobe toutes
les dimensions de l’entreprise, tant
stratégique qu’opérationnelles.
 Les 02 niveaux de Management sont :
- 1-Le Management stratégique : concerne
la gestion du marché par la stratégie , c’est
une vision externe de la gestion(utilisation
des outils de gestion stratégique (M Porter,
les matrices BCG,ADL ,Mc Kinsey…)
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 2- Le management opérationnel :
concerne la gestion des processus
propres à l’entreprise, c’est une vision plus
interne centrée sur
l’organisation(Utilisation des outils de
gestions : comptabilité ,audit , contrôle de
gestion…)
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2-Le Management Opérationnel
 Le Management opérationnel : domaine du fonctionnel est
donc du court terme.
 Par conséquent, le management d'une structure
organisationnelle est du domaine de l'opérationnel,
contrairement à la gestion du périmètre de l'entité qui est du
domaine du management stratégique.
 Lorsqu'un responsable de la production change par exemple
une machine , dans un atelier, il recherche une amélioration de
la production par un management opérationnel.
 Si un dirigeant choisit de racheter une entreprise concurrente,
il engage l'entreprise pour le long terme, c'est alors une
démarche de management stratégique.
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3-Les caractéristiques du Management
Opérationnel
Le management opérationnel analyse plus

spécifiquement :
 Les structures physique et les processus
opérationnels ;
 Les systèmes de décision ;
 Les système d'information ;
 Les système d'animation des hommes.
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4-Les domaines du Management
Opérationnel
 Il recouvre deux grandes dimensions qui sont les
suivantes :
- Les méthodes quantitatives de gestion regroupant tout
ce qui ressort aux techniques financières, budgétaires et
comptables ;
- La gestion des ressources humaines qui s’appuie sur la
gestion de carrière (droit du travail et conventions
collectives, rémunération), la formation du personnel
(modalités et droit de la formation) ainsi que sur les
relations humaines et l’animation appliquées à la
conduite des groupes de travail.
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5-Management opérationnel au quotidien
 Fixer des objectifs Clairs, pertinents et acceptés
 Utiliser des indicateurs de mesure de
performances individuelles et collectives
 Établir une bonne définition des tâches
 Bien répartir les tâches
 Mettre en place des méthodes et procédures
 Valoriser les efforts
 Mettre en place une information concertée
--- Note : Une information claire est celle qui est

bien reçue est acceptée, pas celle qui est
transmise précise et exhaustive.
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du Management Opérationnel
1-Diagnostic et objectif
 L’objectif est la notion la plus essentielle du

management opérationnel.
 L’organisation induit l’efficacité. L’efficacité
passe par la polyvalence qui induit la maturité
professionnelle.
 Distinction entre activités (tâches quotidiennes)
et objectifs (résultats).
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du Management Opérationnel(suite)
2-Suivi et contrôle
 Se fait par plusieurs méthodes :
- Le reporting individuel
- Réunions mensuelles et suivi de résultat de l’unité
- Entretien de suivi des objectifs individuels
- Le contrat managérial. Il sera utilisé comme
finalité du suivi individuel. Ce sera un objectif précis et
écrit qui permettra si atteinte de faire évoluer le
collaborateur.
- Le contrôle des résultats
3-L’information opératoire
Le briefing (directif. Ce n’est pas un lieu de débat)
- Quotidien
- 5 à 10 minutes
- pas plus de cinq participants
 Le briefing individuel
 Inopiné. Permet de faire le point sur un point particulier.
Doit être court, précis et ne concerner qu’un seul sujet à
la fois.
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4-La réunion d’unité

 Réunion avec toute l’équipe. A date fixe chaque mois.
Durée maxi une heure trente.
 Ordre du jour et thèmes à traiter.
 Chacun s’exprime sur les points abordés sans en faire
une foire à la discussion.
 Abouti à un compte rendu et des actions à mener ou
mettre en place.
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5- Information motivationnelle
6-Entretien individuel de management
7-Formation et délégation
-Former, c’est transmettre des connaissances (savoir), des méthodes et

techniques (savoir-faire), et in fine, développer les capacités d’une
personne, accroître ses compétences.
-Déléguer consiste à confier à un collaborateur, une tache, une activité

ou une mission avec les pouvoirs de décision y afférents, selon des règles
de fonctionnement et de contrôle clairement précisées.
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8- Stimulation et appréciation
-Apprécier signifie d’abord évaluer chacun de ses

collaborateurs en fonction de leur emploi et de leurs objectifs
respectifs.
-La nécessité de mettre en œuvre au sein de son unité une
technique de stimulation repose sur un constat clinique simple : les
stimulations sont un des besoins fondamentaux de l’espèce
humaine.
- Les différents types de stimulation :

-Vient également l’entretien annuel.
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7-Le Management Stratégique
 C’est une discipline relativement neuve qui s’est structurée au
milieu des années 60 sous l’impulsion des spécialistes de la
Business Policy de la Havard Business School.
 Pour eux la décision stratégique porte sur le choix des domaines
d’activité et sur la nature et l’intensité de cet engagement. En
langage militaire on dirait qu’il s’agit de choisir l’adversaire ou l’on
choisit ses alliés, on choisit le lieu et le moment du combat, la
nature et l’importance des moyens engagés.
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7-Le Management Stratégique(suite)
-La stratégie consiste à déterminer les objectifs et les buts
fondamentaux à long terme d’une organisation puis à choisir
les modes d’action et d’allocation des ressources qui
permettrons d’atteindre ces buts et objectifs.
-Les éléments essentiels constitutifs du Management
stratégique :
1- La stratégie engage toute l’entreprise pour une durée
relativement longue
2- La stratégie correspond à des décisions sur des
objectifs et aux actions nécessaires pour les atteindre
3- La stratégie intègre également les moyens pour
réaliser les actions
-- Ces caractéristiques montrent que la stratégie relève de la
direction générale et qu’elle comporte un degré d’incertitude
important.
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7-Le Management Stratégique(suite)
 Les éléments essentiels constitutifs du
Management stratégique :
 1- La stratégie engage toute l’entreprise pour une

durée relativement longue
 2- La stratégie correspond à des décisions sur des
objectifs et aux actions nécessaires pour les atteindre
 3- La stratégie intègre également les moyens pour
réaliser les actions
 -- Ces caractéristiques montrent que la stratégie
relève de la direction générale et qu’elle comporte un
degré d’incertitude important.
8- Comparaison entre le Management Stratégique et Opérationnel
MANAGEMENT MANAGEMENT OUTILS DE OUTILS DE

STRATEGIQUE OPERATIONNEL GESTION GESTION
STRATEGIQUE OPERATIONNEL
STRATEGIE ORGANISATION
Diagnostic Structure, FFOM… CONTRÔLE DE
Processus GESTION,DCD…
opérationnels
Analyse Systèmes de LCGA,ANSOFF,P R LIKERT…
décision ORTER
MCKINSEY,ADL,
BCG
Orientations Système SYSTÈME DE COMPTABILITE…
d’information PLANIFICATION
Mise en œuvre Système TABLEAU DE BLACK AND
d’animation des BOARD MOUTON,TANNE
hommes BAUM,SCHMIDT
Contrôle CONTRÔLE DE
GESTION…
GESTION DU GESTION DE
Cours Management -Claude R
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Le management opérationnel analyse plus

--- Note : Une information claire est celle qui est

 L’objectif est la notion la plus essentielle du

4-La réunion d’unité

6-Entretien individuel de management

-Former, c’est transmettre des connaissances (savoir), des méthodes et

-Déléguer consiste à confier à un collaborateur, une tache, une activité

-Apprécier signifie d’abord évaluer chacun de ses

- Les différents types de stimulation :

 1- La stratégie engage toute l’entreprise pour une

MANAGEMENT MANAGEMENT OUTILS DE OUTILS DE

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