Formation Des Auditeurs Internes Qualite - Dolidol

FORMATION DES
AUDITEURS INTERNES HSE
ISO 14001: 2015 & ISO 45001:

2018
N O R M E I S O 1 9 0 11 V E R S I O N
2018
M. Gildas MBERI, Auditeur-Consultant-Formateur

QSE
Permettre aux participants de :
• Identifier les principales exigences des différents
référentiels ou normes ISO 14001 :2015 ; 45001 :2018, leurs
principes de déploiement et conséquences dans la pratique de
l’audit interne,
• Mettre en application la méthode, les techniques et
OBJECTIFS les outils nécessaires pour effectuer efficacement un audit
HSE, et déclencher des actions correctives,
• Acquérir un langage et des notions communs,
propres aux équipes en charge des audits internes,
• Être capable de réaliser efficacement des audits
internes HSE,
• Maîtriser les attitudes comportementales.

QSE
PROGRAMM 26/05/2021 ... Différentes phases de réalisation d’un audit HSE
- Déclenchement de l’audit
E DE LA
Rappel des bases de la réglementation HSE
- Faire le point sur l’actualité réglementaire HSE
et identifier les différentes exigences de - Préparation de l’audit
FORMATION -
conformité
Evaluer la conformité réglementaire du site
-
-
Réalisation des activités d’audits sur site
Préparation et diffusion du rapport
Rappel des principales exigences des référentiels
ou normes ISO 14001 :2015 ; 45001 :2018
- Principes de chaque référentiel
- Analyse environnementale Compétence et évaluation des auditeurs

- Exigences des systèmes de management SST - Connaissances personnelles
27/05/2021 … - Connaissances et aptitudes des systèmes de
Logique générale de l’audit des systèmes de management spécifiques au secteur à auditer
management HSE - Connaissances et aptitudes relatives au secteur
M. Gildas MBERI, Auditeur-Consultant- - Définition de l’audit audité en général
Formateur QSE - Objectifs de l’audit Quelques conseils et erreurs à éviter
- Principes de l’audit
- Les différents types de l’audit
- Planification
RAPPEL DES BASES DE LA
REGLEMENTATION HSE
- Comprendre la hiérarchie des textes juridiques et la façon dont ils
peuvent s'appliquer à votre organisation : directives, règlements,
lois, décrets...
-
M. Gildas MBERI, Auditeur-Consultant-Formateur QSE

RAPPEL DES BASES DE LA REGLEMENTATION HSE

QSE
RAPPEL DES BASES DE LA REGLEMENTATION HSE
- Identifier les risques juridiques et financiers encourus en cas de non-conformité ou d'accident
Sans aborder les accidents mortels, qui heureusement ont fortement baissé, l’interruption brutale d’une
activité professionnelle peut entrainer de fortes contraintes :
• le traitement des lésions à travers différents parcours médicaux,

• le vécu de la douleur et de son traitement,
• la perte temporaire d’une capacité sensorielle ou motrice à compenser,
• l’apparition définitive d’un handicap et son acceptation psychologique.

QSE
- Comprendre les interactions entre les domaines de l’Hygiène Sécurité et de
l’Environnement,
1. Hygiène, Santé et Sécurité au Travail :

- L’hygiène du travail est la discipline qui s’occupe de l’environnement professionnel de
manière à ce qu’il soit optimum pour la santé et le bien-être des travailleurs. Elle
s’intègre dans le vaste domaine de la santé au travail en complément de la médecine
du travail, de l’ergonomie et de la sécurité. L’Hygiène, la Santé et la Sécurité au Travail
RAPPEL DES tiennent aujourd’hui une place de plus en plus dominante dans la stratégie et le
management de l’entreprise, car au-delà du drame humain et social qu’occasionnent
BASES DE LA un accident du travail (AT) ou une maladie professionnelle (MP), les impacts
économiques et juridiques sont souvent non négligeables.
REGLEMENTATI 2. Environnement et Développement durable

ON HSE - Il est important de signaler que le domaine de la Santé au Travail se trouve, dans notre
société, à l’interface de vastes domaines très importants qui concernent notre santé et
notre bien-être général (santé publique), notre environnement (écologie et
développement durable) et notre économie (entreprise). Cela signifie qu’il y a des
interactions entre ces diverse domaine et de la Santé au Travail, dont il faut tenir
compte lorsque l’on veut agir et organiser la prévention et l’amélioration des
conditions de travail.
- Echanges d'expériences sur les problématiques de conformité réglementaires HSE

auxquels les auditeurs sont confrontés…

QSE
RAPPEL DES EXIGENCES DE
L’ISO 14001/2015 & 45001/2018

QSE
Exigences ISO 14001 : 2015
N° Article Cycle PDCA Exigences N° Nombre
4 Contexte Planifier (Plan) 1 ÷ 15 15
5 Leadership Planifier (Plan), Dérouler 16 ÷ 35 20
(Do), Comparer
(Check), Agir (Act)
6 Planification Planifier (Plan) 36 ÷ 71 36

7 Support Dérouler (Do) 72 ÷ 104 33
8 Réalisation Dérouler (Do) 105 ÷ 122 18
9 Performance Comparer (Check) 123 ÷ 167 45
10 Amélioration Agir (Act) 168 ÷ 180 13
Total 180

QSE
QSE
QSE
Exigences ISO 45001 version 2018
N° Article Cycle PDCA Exigences N° Nombre
4 Contexte Planifier (Plan) 1 ÷ 11 11
5 Leadership Planifier, Dérouler, 12 ÷ 59 48

Comparer, Agir (Plan,
Do, Check, Act)
6 Planification Planifier (Plan) 60 ÷ 120 61
7 Support Dérouler (Do) 121 ÷ 158 38
8 Réalisation Dérouler (Do) 159 ÷ 189 32
9 Performance Comparer (Check) 191 ÷ 242 52
10 Amélioration Agir (Act) 243 ÷ 264 22
Total 264
QSE
QSE
QSE
La norme ISO 14001 s'applique aux aspects environnementaux que
l'organisme peut maîtriser et sur lesquels il est censé avoir une
influence. En ce sens, elle n'instaure pas en elle-même de critères
spécifiques de performance environnementale. Elle permet la
certification par un organisme agréé.
LES PRINCIPES &
La norme ISO 14001 repose sur le principe d'amélioration continue
IMPLICATIONS DES de la performance environnementale par la maîtrise des impacts liés
REFERENTIELS ISO à l'activité de l'entreprise. Celle-ci prend un double engagement de
progrès continu et de respect de la conformité réglementaire.
14001:2015 &
45001:2018 DANS UNE Elle permet de bien structurer la démarche de mise en place d'un
système de management environnemental, d'en assurer la traçabilité
DEMARCHE et d'y apporter la crédibilité découlant de la certification par un
D’AMELIORATION organisme extérieur accrédité.
La roue de Deming est le principe de base sur lequel reposent toutes

les exigences de la norme ISO 14001. Cette dernière est d'ailleurs
architecturée selon la spirale d’amélioration continue.

QSE
LES PRINCIPES & IMPLICATIONS DES REFERENTIELS
ISO 14001:2015 & 45001:2018 DANS UNE DEMARCHE
D’AMELIORATION
•Le principe de la norme ISO 14001 se divise en
quatre parties :
- Prévoir,
- Faire,
- Prouver et contrôler,
- Corriger et réagir.
Elle implique l'entreprise dans un engagement de

réduction des nuisances, d'amélioration continue et
fournit en annexe un guide pour son application. Elle
introduit des exigences de communication interne et
externe aux parties intéressées, de prévention des
situations d'urgence et de capacité à réagir face à celles-
ci.
QSE
L'ISO 45001:2018 spécifie les exigences pour un système de management de la
santé et de la sécurité au travail (S&ST), et fournit des lignes directrices pour son
utilisation, afin de permettre aux organismes de procurer des lieux de travail sûrs
et sains, par la prévention des traumatismes et pathologies liés au travail et par
l'amélioration proactive de leur performance en S&ST.
L'ISO 45001:2018 est applicable à tout organisme qui souhaite établir, mettre en
œuvre et tenir à jour un système de management de la S&ST afin d'améliorer la
LES PRINCIPES & santé et la sécurité au travail, de supprimer les dangers et de minimaliser les
risques pour la S&ST (y compris les défaillances du système), de tirer profit des
IMPLICATIONS DES opportunités pour la S&ST et de remédier aux non-conformités du système de
REFERENTIELS ISO management de la S&ST liées à ses activités.
L'ISO 45001:2018 vise à aider un organisme à atteindre les résultats escomptés de
14001:2015 & son système de management de la S&ST. En accord avec la politique de S&ST de
l'organisme, les résultats escomptés d'un système de management de la S&ST
45001:2018 DANS incluent:
UNE DEMARCHE a) l'amélioration continue de la performance en S&ST;
D’AMELIORATION b) la satisfaction aux exigences légales et autres exigences;

c) l'atteinte des objectifs de S&ST.
L'ISO 45001:2018 est applicable à tout organisme, quels que soient sa taille, son
statut et ses activités. Elle est applicable aux risques pour la S&ST qui sont sous le
contrôle de l'organisme, en tenant compte de facteurs tels que le contexte dans
lequel l'organisme évolue ainsi que les besoins et attentes de ses travailleurs et
autres parties intéressées.

QSE
L'ISO 45001:2018 ne précise pas de critères spécifiques de
performance en S&ST, ni de spécifications sur la manière de
concevoir un système de management de la S&ST.
L'ISO 45001:2018 permet à un organisme d'intégrer, au travers de
LES PRINCIPES & son système de management de la S&ST, d'autres aspects de
IMPLICATIONS DES santé et de sécurité, tels que le bien-être et la qualité de vie au
travail.
REFERENTIELS ISO L'ISO 45001:2018 ne traite pas de la sécurité des produits, des
14001:2015 & dommages matériels ou des impacts environnementaux, en
45001:2018 DANS UNE dehors des risques pour les travailleurs et pour les autres parties
intéressées concernées.
DEMARCHE L'ISO 45001:2018 peut être utilisée en totalité ou en partie pour
D’AMELIORATION améliorer de façon systématique le management de la santé et de
la sécurité au travail. Les déclarations de conformité au présent
document ne sont cependant pas acceptables à moins que toutes
les exigences soient intégrées dans le système de management de
la S&ST d'un organisme et soient satisfaites, sans exclusion.

QSE
QSE
ANALYSE
ENVIRONNEMENTALE
L’analyse environnementale est une étude approfondie des activités menées par l’Homme telles que
les activités industrielles ou l’utilisation de ressources naturelles (énergie solaire, eau, …) ou encore
leurs effets directs et indirects sur les paramètres environnementaux.
La certification ISO 14001 quant à elle, est une stratégie qui repose sur le principe de management
environnemental. Cette certification assure une adéquation entre les objectifs de l’entreprise et
l’équilibre de l’environnement.
La démarche ISO 14001 est souvent représentée par la roue de Deming.
Obtenir la certification ISO 14001 implique la concrétisation de la politique environnementale.

Une fois la planification de la démarche ISO 14001 établie, la direction de l’entreprise a pour rôle de
définir les responsabilités du personnel concerné, préparer les ressources et les moyens nécessaires
pour établir une telle démarche.
L’entreprise se doit également de former et sensibiliser le personnel concerné afin d’assurer une
politique de management environnemental réussie.
Pour finir, un planning doit être créé afin de résumer le système de management environnemental. Il
comprendra les objectifs, la cible, les références des documents intéressants et les procédures à
adopter pour gérer les aspects environnementaux significatifs.

QSE
Détermination des aspects environnementaux et leurs impacts liés aux activités
Cotation des aspects environnementaux
Description sommaire de votre

Pertinence (O/N)
Cotation (2)
Fréquence
Sensibilité
Description des Principaux aspects Principaux impacts
Ampleur
AES (3)
activité
Secteur d'activité
Durée/
activités environnementaux environnementaux
▪ Consommation de
carburant ▪ Épuisement des
▪ Émission de gaz à effet ressources naturelles
Gestion d'une flotte
de serre et de polluants non renouvelables
importante de véhicules
(COV, Nox, ect…) dans ▪ Contribution au
légers ou lourds
l'atmosphère réchauffement planétaire
Gestion de véhicules
▪ Bruit ▪ Pollution de l'air
hors normes
▪ Déversement accidentel ▪ Pollution de l'eau
(aquatiques, tout-
d'hydrocarbures ▪ Nuisance sonore
terrains, etc.)
▪ Rejet d'eaux usées ▪ Augmentation du
▪ Production de déchets volume de déchets
dangereux
Transports
▪ Épuisement des
ressources naturelles
▪ Émission de gaz à effet non renouvelables
de serre et de polluants ▪ Contribution au
Déplacement de travail
dans l'atmosphère réchauffement planétaire
(Utilisation d'un
▪ Production de déchets et à la pollution
véhicule dans l'exercice
▪ Consommation de atmosphérique
de ses fonctions)
carburant ▪ Pollution du sol
Entretien du parc
▪ Consommation d'eau ▪ Pollution de l'eau
automobile
(remplacement de M. Gildas
(lavage des véhicules) MBERI,
▪ Augmentation du Auditeur-Consultant-Formateur
▪ Déversement volume de déchets à
pneus et pièces)
d'hydrocarbures (huiles, éliminer QSE
LA LOGIQUE GENERALE
DE L’AUDIT HSE

QSE
Le système management HSE :
La formalisation du Système management HSE contribue à pérenniser un climat

de transparence et de confiance
Il est articulé autour de trois composantes :

La
Logique 1/ La description des fonctionnements de l’organisation (manuel, procédures ou
Générale modes opératoires, IT, obligations de conformité réglementaires…)
de l’audit
2/ L’audit
3/ La revue de direction pour l’amélioration continue
L’audit doit toujours être positif !!

QSE
La Logique Générale de l’audit
 Il permet de veiller et de surveiller le système
en place et l’atteinte des objectifs fixés.
 Il détermine la conformité ou la non-

conformité des éléments du système par
rapport aux exigences prescrites par les
normes des systèmes de management.

QSE
Qu’entend-on par audit?

Audit vient du latin « audire », qui signifie écouter
et non entendre.
L’origine de la méthodologie de l ’audit qualité telle
qu’elle fut adoptée par l’Organisation Internationale
de Normalisation (ISO) en 1987, est française.

QSE
La logique générale de l’audit
LA PREMIÈRE NORME A VU LE JOUR EN 1990. EN 2002, UNE MISE À JOUR A ÉTÉ RÉALISÉE POUR ABOUTIR →ISO 19011 : 2018
À UNE NORME FÉDÉRATRICE DES SYSTÈMES DE
MANAGEMENT DE LA QUALITÉ ET DE L’ENVIRONNEMENT
SOUS LA RÉFÉRENCE :

QSE
La logique générale de l’audit
Méthodique
L’audit est un processus : Indépendant
Documenté
L’audit est une méthode d’évaluation de risques concernant une

activité ou un produit.

QSE
L’audit apporte trois aspects intéressants :

L’intervention d’une personne indépendante
Un examen en dehors des impératifs opérationnels (pas en
situation d’urgence)
Une réflexion participative avec tous les partenaires

concernés de façon à prendre en compte au mieux les
contraintes et les besoins de chacun.
QSE
 Ces trois aspects sont des éléments clés de la technique
d’un audit HSE.
 Dans la philosophie de l’assurance qualité, l’audit peut

remplacer le contrôle dès qu’une activité fournit une
bonne garantie de la qualité.
 L’audit est le complément naturel de l’assurance de

la qualité pour en assurer un suivi régulier.
L’audit demeure un instrument d’évaluation d’un système

de management de la (qualité sécurité, environnement), de
sa conformité et de son efficacité.
Cette dernière s’apprécie, en particulier par rapport aux

objectifs fixés par la direction.
Ex : vérification qu’ils sont atteints, des non-conformités, de

la régularité de la Qualité, de l’amélioration continue…

QSE
L’audit HSE porte essentiellement sur l’organisation,

les méthodes de travail et les résultats attendus des
processus audités.
Il doit déboucher sur des propositions permettant de

supprimer les dysfonctionnements et les risques
avérés.
→ PLAN D’ACTION
QSE
L’audit interne HSE est un

moyen de veille continue sur
le fonctionnement de
l’entreprise.

Quelques définitions
Audit :
Processus systématique indépendant et documenté en vue d
’obtenir des preuves d ’audit et d’évaluer de manière objective
pour déterminer dans quelle mesure les critères d ’audit sont
satisfaits. → Axe d’amélioration
Critères d ’audit :
Ensemble de politiques, procédures ou exigences
déterminées.
Preuves d ’audit :
Enregistrements énoncés de faits ou d ’autres informations qui
se rapportent aux critères d ’audits et sont vérifiables
QSE
Constat d’audit :
Résultats de l’évaluation des preuves d’audit recueillis par
rapport aux critères d’audit. (conformité ou non-conformité
aux critères d’audit ou des opportunités d’amélioration)
Conclusion d’audit :
Résultat d’un audit fourni par l’équipe d’audit après
avoir pris en considération les objectifs de l’audit et tous
les constats d’audit

QSE
• Programme d’audit :
Ensemble d ’un ou plusieurs audits planifiés dans
un laps de temps et dans un but déterminé
(organisation, planification, réalisation d’audits)
• Plan d ’audit :
Description des activités et des dispositions
nécessaires pour réaliser un audit.
• Champ de l’audit :
Étendue et limite d’un audit.
QSE
OBJECTIFS DE L’AUDIT
Satisfaire aux exigences pour la certification
Vérifier la conformité à des exigences contractuelles,

réglementaire, et autres exigences applicables au SMHSE.
Obtenir et conserver la confiance dans les capacités d’un

fournisseur et accroître la confiance en interne et des PIP.
Contribuer à l’amélioration du système de management

Action
Constat Validation
Corrective

QSE
Principes de l’audit
Conscience
Présentation impartiale
Déontologie : professionnelle:
: obligation de rendre
fondement du attitude diligente et
compte de manière
professionnalisme avisée au cours de
honnête et précise
l’audit
Indépendance:
Confidentialité: surêté Approche fondée sur
fondement de
des informations et des les preuves: vérifiabilité
l’impartialité et
données des preuves
objectivité

QSE
LES DIFFERENTS TYPES D’AUDITS
Audit Première Partie

Audit interne (Le client, l’auditeur et les audités sont internes)
Audit Seconde Partie

Audit par une partie intéressée (par exemple un client)
Audit Tierce Partie

Audit par un organisme indépendant (organisme de
certification/d’enregistrement)
QSE
L’AUDIT TIERCE PARTIE (TYPE AFAQ) :

C’est garantir pour le compte de la collectivité la qualité du fournisseur,
c’est-à-dire la qualité des produits et services fournis sous ses différents
aspects (tels que spécifiés dans le certificat)
C’est prouver à l’ensemble des commanditaires qu’ils peuvent avoir
confiance
Règles de base :
Indépendance des deux parties et impartialité
Respect des droits et des responsabilités

QSE
L’AUDIT SECONDE PARTIE (AUDIT CLIENT) :

Evaluer l’aptitude technique générale du fournisseur, sa capacité
à maîtriser ses processus et respect du cadre contractuel
Evaluer les prestations d’un nouveau fournisseur
Donner confiance au commanditaire
Règles de base :
Respect du contrat
Respect des droits et des responsabilités de l’organisme audité

QSE
L’AUDIT PREMIÈRE PARTIE (INTERNE) :

• Détecter les dysfonctionnements et proposer les mesures utiles pour
les résorber
• Accroître la confiance en interne
• Ces audits peuvent être distincts en fonction de la nature des activités
concernées
Règles de base :
• Indépendance de l’auditeur
• Examen méthodique complet en dehors de l’opérationnel courant.
QSE
L’AUDIT HSE INTERNE :
Est effectué à l’initiative du responsable de l’activité

concernée, pour des besoins internes.
• Les 3 aspects :
• une dimension informative
• une dimension d’amélioration
• une dimension de contrôle.
QSE

La norme exige que les audits internes soient planifiés en tenant compte de
l’état et de l’importance des processus et des domaines à auditer, ainsi que des
résultats des audits précédents.
Il n’y a pas qu’un seul type d’audit interne, mais toute une variété, qui diffèrent
par leurs objectifs et par leurs méthodes :
audit de processus
audit d’amélioration
audit de qualification de nouveaux processus
audit de défaillance
audit de pré-certification
audit FIEV (sous-traitants de l’automobile).
QSE
CATÉGORIES
D’AUDITS
Audit processus
Audit SMQ ou SME ou SMS
Audit produit (certification produit)
Audit des compétences.

QSE
Les audits internes sont réussis s’ils permettent de
détecter au plus tôt les problèmes majeurs et de les
résorber efficacement.
Un audit mal réalisé se focalise sur des écarts de

procédure et passe à côté des dysfonctionnements
majeurs.
QSE
• L’organisation des audits internes doit être
décrite dans une procédure → Procédure exigée
• Planification
• Mode d’exécution
• Enregistrements
• Suivi des actions correctives
• Qualification des auditeurs
• Présentation de la procédure d’audit

QSE
Pourquoi l’audit interne ?
Se remettre en cause et
Disposer d’une photographie
entreprendre des actions Mesurer, statuer sur
de son SMHSE a un instant
correctrices, correctives et l’efficacité de son SMHSE
donné
préventives
S’assurer de garder la ligne

aux fins de donner toujours
Assurer l’éveil de son SMHSE.
confiance aux partenaires
internes et externes .

QSE
Planification des audits internes
Données d’entrée pour la planification des audits

internes
 Objectifs de l’audit
 Les critères d’audit
 Le périmètre de l’audit
 La complexité des processus
 Les procédures et instructions documentées
QSE
Planification des audits internes
Le référentiel ISO 14001:2015

• Les exigences légales et réglementaires
• Les résultats des précédents audits
• Les données récentes de la performances des processus
• Les exigences clients
• Le déploiement du plan de développement de
l’organisme…
QSE
Le référentiel ISO 45001:2018
Planification • - Les exigences légales et réglementaires
des audits • - Les résultats des précédents audits
internes • - Les données récentes de la
performances des processus
• - Les exigences clients
• - Le déploiement du plan de
développement de l’organisme…

QSE
Les différentes
phases de la
réalisation d’un
audit

QSE
LES
DIFFÉRENTES
PHASES DE 2→Le pilotage
L’AUDIT 1- Déclenchement
Nomination du pilote Constitution de
Revue des documents
Documents pertinents du SMQ
l’équipe
3 - Préparation des activités

- Préparation du plan
4 - Activités d’audit sur le site

- Réunion d’ouverture
Recueils et vérification des informations Synthèse
des écarts
M. Gildas MBERI, Auditeur-Consultant-

Formateur QSE
5. Préparation et diffusion du
rapport
Approbation
6- Suivi des
actions
Les différentes phases de réalisation d’un audit
Déclenchement de l’audit
Préparation des activités d’audit 30%
Réalisation des activités d’audit 40%
Préparation et diffusion du rapport d’audit 10%
Clôture de l’audit 10%
Réalisation du suivi d’audit 10%

QSE
DECLENCHEMENT DE L’AUDIT
Prise de contact avec l’encadrement responsable du domaine
audité
Analyse des informations sur les objectifs, le champ, la

composition de l’équipe d’audit etc.
Déterminer les exigences éventuelles d’accès spécifique au
site, de sûreté, de santé et de sécurité ou autres exigences
spécifiques
Prendre des dispositions pour l’audit (logistique,
programmation des dates, présence ou non d’experts ou
observateurs… M. Gildas MBERI, Auditeur-Consultant-Formateur
QSE
DECLENCHEMENT DE L’AUDIT
Prise de contact avec l’encadrement responsable du domaine

audité
 Demander l’accès aux documents et enregistrements

 Obtenir la documentation relative au domaine audité
 Etablir des circuits de communication avec les
représentants de l’audité
 Déterminer si nécessaire la faisabilité de l’audit
 etc.
QSE
PREPARATION DES ACTIVITES D’AUDIT
LA REVUE DOCUMENTAIRE
• Revue de l’ensemble de la documentation inclue dans le périmètre d’audit:
 Descriptions de processus
 Procédures documentées
 Les normes ISO 9001, 14001 et lSO 45001
 Les spécifications du produit
 Les exigences légales et réglementaires et contractuelles
 Rapports des audits précédents
 La procédure d’audit interne
 l’historique de la performance des processus
 Les modifications récentes
 Les retours d’information des clients internes et externes…
QSE
Les informations contenues dans les documents fournis

doivent être:
Complètes : le contenu prévu est fourni dans le document
Correctes : le contenu est conforme à d’autres sources
fiables telles que les normes et réglementations
Cohérentes: le document est cohérent en lui-même et
par rapport aux documents associés

QSE
Les informations contenues dans les documents fournis doivent être:
- Actualisés : le contenu a fait l’objet de mise à jour
Les documents passés en revue couvrent le champ de l’audit et
fournissent les informations nécessaires pour étayer les objectifs de
l’audit
Examiner l’utilisation des technologies de l’information et des
communications
NB: la revue des documents conduit à une indication de l’efficacité de la

maîtrise des documents au sein du système de management
QSE
Préparation de l’audit
PRÉPARATION ET ÉLABORATION DU PLAN D’AUDIT
• Les auditeurs doivent élaborer leur propre guide « grandes lignes de questions »
en se basant sur:
 La description du processus
 procédures / instructions documentées
 Les activités , données d’entrées et les données de sorties
 Les exigences applicables des normes ISO 9001, ( ISO 14001 , ISO 45001) et
autres critères d’audit
 Les résultats des précédents audits
 L’échantillonnage
 Les exigences légales et réglementaires et contractuelles
 Les points jugés critiques des activités etc.
• Les auditeurs doivent identifier les points critiques et en tenir compte
QSE
Présentation
PRELIMINAIRES
physique
DE L ’AUDIT
appropriée de
INTERNE
l’auditeur
Appropriation de
Réaliser son bilan
la procédure
santé ( examen
d’audit interne
des cinq sens )
(8.2.2)
Maîtrise des
activités de Disposer de
l’organisme et supports de prise
surtout le de note (stylos,
domaine à cahier etc.)
auditer

QSE
PRELIMINAIRES DE L ’AUDIT INTERNE
Echange d’expériences
Respect des temps impartis
Elaboration du plan d’audit:
NB:
Objectifs,
champ de l’audit,
le plan d’audit doit être
communiqué aux intéressés selon les
date et lieu,
équipe d’audit, dispositions de la procédure
l’horaire, « audit interne »
les activités à auditer,
Le référentiel
QSE
Réalisation des activités d’audit
Conduite de la réunion d’ouverture
Réalisation d’une revue de documents au cours de l’audit
Communication pendant l’audit
Attribution des rôles et responsabilités des experts et observateurs
Recueil et vérification des informations
Production de constatations d’audit
Préparation des conclusions d’audit
Conduite de la réunion de clôture

QSE
 Présenter l’équipe  Classification des non conformités
Conduite de la  Raison, champ & critères  Information et disponibilité des
audités
réunion  Revue du plan d’audit et

des méthodes


Confirmer la logistique
Confirmer les guides
d’ouverture  Principe
d’échantillonnage


Exigences de sécurité
Questions
 Confidentialité
 Méthode de rapport

QSE
Réalisation d’une revue
de
documents au cours de l’audit
Passer en revue la documentation présentée par l’audité afin de
s’assurer de:
- la conformité du système par rapport aux critères d’audit
recueillir les informations nécessaires au soutien des dires de l’audité
la pertinence des documents présentés et de leur maîtrise
la disponibilité des documents apportant la preuve vérifiable et

vérifiée de l’exécution des activités et tâches
- NB: Cette revue peut conduire à relever des non conformités
QSE
Audit sur site
MÉTHODE GÉNÉRALE DE L’AUDIT :
 Auditer suivant son propre fil conducteur
 Rechercher les faits et leurs traces,
 Garder la trace des réponses reçues, des informations recueillies et des
documents consultés,
 Prendre suffisamment d’exemples représentatifs,
 Comparer les faits et traces aux exigences,
 Conclure sur la conformité ou la non conformité par rapport aux exigences
applicables,
 Prendre des notes pour conserver la trace des preuves tangibles,
QSE
TECHNIQUES D’INTERVIEW
Objectifs?!
Les interviews ne sont pas des interrogatoires.
Objectifs ?!
Posez des questions sous l’angle de la conversation.
Introduisez vos questions dans la conversation générale.
Ne croisez pas les questions.
Evitez le jeu questions/réponses.

QSE
TECHNIQUES DE QUESTIONNEMENT
Les types de questions :
Les questions doivent : 1- Ouvertes (Parlez moi ou que pensez vous
de...?)
 Obtenir des 2- Fermées ou directes (pouvez vous me
informations montrer...?)
pertinentes; 3- De reformulation ( si j’ai bien compris...)
• Ne pas suggérer les 4- Alternatives (de ces deux cas lequel utilisez
réponses; vous ?)
5- D ’inversion (que pourrait- il se passer pour
• Ne pas comporter que ...?)
d’émotion ou d’implication 6- Relais ( c’est à dire...)
NB : Evitez les questions orientées et les questions
contradictoires

QSE
QUESTIONS OUVERTES - LES “AMIES” DE L’AUDITEUR
Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ?

► Apportent des informations
► Limites - la conversation peut sortir du sujet !
► Pour l’éviter :
Présentez moi !
QSE
QUESTIONS FERMÉES, QUESTIONS DIRECTES
• - Question fermée - réponse : Oui/Non
• - Question directe - réponse : quelques mots
• - Utiles pour obtenir des informations précises
• - Inconvénient :
• N’apportent que peu d’informations
• Utilisées trop souvent, elles font penser à un interrogatoire

QSE
Inconvénient :
• utilisées trop souvent, on QUESTIONS DE
peut penser que vous n’avez REFORMULATION
pas écouté
• sont grandes • Permettent d’obtenir
consommatrices de temps beaucoup d’informations et
• si vous n’êtes pas prêt à de prévenir tout malentendu
• Permettent d’avoir une vue
écouter jusqu’au bout : n’en
posez pas d’ensemble
• Exple: que veux tu dire .....

QSE
Pratique de l’entonnoir
Stratégie de l’auditeur
Réaction de l’auditeur
Questions ouvertes
Ecoute avec attention prend des notes/
(Réorientation) encourage
l’audité, le laisse finir
Précisions comment? quoi? Quand? Qui?
Reformulation où? pourquoi?

Questions fermées
Avez-vous des enregistrements...?

QSE
LA PRISE DE NOTE
Ecouter et noter tout autre styles . Noter les mots clés et utiliser des abréviations ou
. Recueillir le maximum d’informations
Reformuler . A partir de la prise de note
Repérer sur vos notes . Les enregistrements et les documents que vous souhaitez regarder
Les points à observer . Les dispositions que vous souhaitez vérifier
Repérer sur les notes vos . Les dispositions conformes
Conclusions . Les points sensibles, Les écarts et les suggestions d’amélioration

QSE
QU’EST-CE QU’UNE NON CONFORMITÉ ?

ISO 9000/2015
3.6.9 • Une preuve tangible existe montrant que :
non-conformité • une exigence n’est pas satisfaite
(engagement)
non-satisfaction d’une exigence - la pratique diffère de ce que le système définit
(mise en œuvre)
(3.6.4) - la pratique n’est pas efficace (efficacité)
Note 1 à l’article: Il s’agit de l’un des
termes communs et définitions de base
pour les normes de systèmes de MQ.

QSE
Une non conformité doit aussi être...
 Factuelle
 Précise
 Objective
 Traçable
 Concise
Une autre personne que vous pourrait-elle remonter à la
source de la non conformité et trouver la même preuve que
vous en lisant votre rapport ?

QSE
DÉFINITION D’UNE NON CONFORMITÉ MAJEURE
1. Le système du client ne satisfait pas une exigence spécifique de la norme.

2. Le non respect fréquent ou délibéré d’une exigence du système de management
interne.
3. Le non respect de l’objectif fondamental d’une exigence du système de
management.
4. Le non respect des exigences légales et réglementaires.
5. De multiples non conformités mineures sur la même exigence de la norme ou du
système de management.
6. Le refus délibéré de corriger les non conformités.
QSE
DÉFINITION D’UNE NON CONFORMITÉ MINEURE

1. Mineure indique que la donnée n’est pas significative
2. Le système n’est pas entretenu
3. “Défaut dans le système”
4. Constat isolé qu’une exigence n’a pas été respectée
5. Si ce n’est pas une non conformité MAJEURE alors, c’est une
non conformité Mineure.
QSE
EXEMPLES DE PREUVES TANGIBLES
• Preuve factuelle de différence entre le Manuel
Qualité et les procédures associées
• Preuve factuelle de différence entre les
procédures et les pratiques de travail
• Manque de preuve de mise en œuvre d’une
exigence de la norme
• Manque de preuve de mise en œuvre continue de
certains éléments du système de management

QSE
RELATION AUDITEUR / AUDITE
A EVITER  Lire un questionnaire

 Recueillir des opinions
 Faire passer un examen
 Couper la parole à l’audité
 Dramatiser / Remettre en cause le travail des
L’auditeur: collègues
 Juger / Critiquer les personnes
 Contredire / Critiquer les méthodes
 Mettre en cause des personnes
 Déborder de l’audit / Digresser
 Donner des leçons

QSE
RELATION AUDITEUR / AUDITE
RELATION
1. Manifester des réticences
2. Inventer pour dissimuler
son ignorance
3. Se montrer très occupé
AUDITEUR
L’audité
peut : 4. Affirmer sans pouvoir
montrer des preuves
5. Etre timide et avoir peur des
conséquences de l’audit
/ AUDITE
6. Tenter de justifier ses non-
réponses
7. S’enfermer dans des
justifications techniques
inaccessibles
8. Etre bloqué et perdre ses
moyens
9. S’énerver …

QSE
RELATION AUDITEUR-AUDITE
Les attitudes de l’audité:
L’audité : Le « je sais tout » L’ attitude de l’auditeur:
 Sait tout sur tout
 Avec lui le « risque zéro » • Ne pas le heurter
existe • Etre factuel
 Veut imposer son opinion • L’écouter
 Ne lâche que s’il gagne • Le flatter
 Prétentieux M. Gildas MBERI, Auditeur-Consultant-Formateur
QSE
RELATION Les attitudes de l’audité: L’ attitude de l’auditeur:
AUDITEUR- L’audité : Le « gentil »
- Ne pas laisser dévier l’entretien
AUDITE  Très bonne humeur
 S’écarte facilement du sujet - S’en tenir à son timing
 Cherche l’avis d’autre personne

QSE
Les attitudes de l’audité : L’ attitude de l’auditeur :
L’audité : Le « surpris »
1. Ne connait pas les procédures  Lui rappeler les directives de son
2. Ne sait pas si les procédures organisme
sont applicables
3. N’a pas été mis au courant  Essayer de connaître sa façon de
travailler.

QSE
RELATION
AUDITEUR-AUDITE
Les attitudes de L’ attitude de QSE
l’audité : l’auditeur :
L’audité : Le « buté  Etre factuel

»  Faire appel à la
 Soupçonneux logique
 Gagner sa
 Discute sur tout confiance
 Obstiné  Lui donner des
 Autoritaire détails
Attribution des rôles et responsabilités des
experts et observateurs
 Etablir des contacts et programmer leur présence sur le site
 Préparer des visites dans les lieux ou sur les sites particuliers de l’audité
 S’assurer que les règles de sécurité et des procédures de sûreté sont connues
et respectées par l’ensemble des membres de l’équipe ainsi que les
experts et observateurs
Le rôle des experts et : ou observateurs peut inclure :
 Être témoin de l’audit pour le compte de l’audité ou du client

 Fournir des clarifications ou aider à recueillir des informations
 Vérifier le respect de la conformité par rapport à une réglementation

QSE
A/ Détermination des constatations: prendre en compte
1. suivi des enregistrements et des conclusions d’audits précédents

2. exigences du client
3. opportunités d’amélioration ou pistes de progrès
4. taille de l’échantillon
5. la catégorisation des constatations d’audit ( non-conformité
majeure, non- conformité mineure, point sensible, pistes de
progrès, observation si nécessaire)
QSE
B/ Enregistrement des conformités: prendre en compte
identification des exigences ou critères d’audit par

rapport aux quels la conformité est établie
relever les preuves d’audit venant à l’appui de la non
conformité
déclaration ou élaboration de la conformité s’il y a
lieu.
QSE
Production des constatations d’audit (suite)
C/ Enregistrement des non conformités: prendre en

compte
• Description des critères d’audit ou une référence

aux dits critères
• Déclaration ou élaboration de la non-conformité
• preuves d’audit à l’appui
QSE
Production des constatations d’audit
(suite)
D/Traitement des constatations relatives à plusieurs

critères (audit combiné) : selon les dispositions prises
avec le client l’auditeur peut considérer :
1. des constatations séparées pour chaque critère

2. une constatation unique en associant les références aux
différents critères

QSE
Procéder à une concertation de l’équipe d’audit
avant la tenue de la réunion de clôture pour :
1. revue des constatations d’audit ;

2. se mettre d’ accord sur les conclusions d’ audit et de
toute autre information recueillie lors de l’audit par aux
objectifs de l’audit ;
3. Apprécier le niveau de conformité et la reconnaissance des
atouts de même que l’efficacité à satisfaire aux objectifs
planifiés. M. Gildas MBERI, Auditeur-Consultant-Formateur
QSE
Procéder à une concertation de l’équipe d’audit avant la
tenue de la réunion de clôture pour :
4. préparer des recommendations
5. discuter des modalités de suivi d’audit
6. aptitude de la revue de direction à assurer la pertinence, l’adéquation,
l’efficacité et l’amélioration continue du système de management
7. Mise en œuvre, le maintien et l ’ amélioration du système de management
8. ...
QSE
Comment s’y prendre ?
 Rappeler les objectifs de l’audit et les critères d’audit remerciements
 Notifier les points forts étayés avec des preuves
 Notifier les constatations d’audit ( NCM, NCm, points sensibles, pistes de

progrès et des observations si nécessaire) . Cela doit être assorti de preuves
tangibles avec les risques encourus
 Présentation des recommandations cas de l’audit interne

QSE
Comment s’y prendre ?
 Discuter de tout avis divergeant entre l’équipe d’audit et l’audité relatif aux
constatations ou aux conclusions d’audit
 Eviter de faire transparaître ses propres opinions
 Rassurer l’audité quant au traitement en équipe des non conformités

relevées
 Annoncer qu’un rapport luiM.parviendra par les voies autorisées.

Gildas MBERI, Auditeur-Consultant-Formateur
QSE
PREPARATION ET DIFFUSION DU
RAPPORT
A/ Préparation du rapport d’audit : le rapport d’audit doit fournir
un enregistrement complet, clair, précis, concis de l’audit et qu’il
fasse allusion aux éléments ci-après :
 Objectifs de l’audit
 Champ de l’audit, site de l’audit
 Identification du client de l’audit
 Identification des critères d’audit
 Équipe d’audit
 Période et dates de l’audit
 Constatations d’audit et les preuves associées
 Conclusions d’audit etc.
QSE
PREPARATION ET DIFFUSION DU
RAPPORT
A/ Diffusion du rapport d’audit :
dater le rapport et le faire approuver

diffusion du rapport selon les
dispositions en vigueur dans le système
de management
QSE
CLOTURE DE L’AUDIT
 L’audit est terminé lorsque toutes les activités décrites dans le plan d’audit ont
été réalisées
 Conserver ou détruire les documents comme convenu entre les parties

prenantes de l’audit
 Ne pas divulguer le contenu des documents ou toute autre information

obtenue lors de cet audit ou le rapport
 Tirer les leçons de l’audit pour une amélioration continue du système de

management
 Elaborer un plan de mise en œuvre des actions à entreprendre
QSE
REALISATION DU SUIVI D’AUDIT
 Validation du plan d’actions suite à l’audit
 Mise en œuvre du plan d’actions correctives, préventives , des corrections ou
d’amélioration.
 Suivi de la mise en œuvre des actions
 Evaluer l’efficacité des actions enterprises
 Faire le bilan pour la revue de direction

NB: L’évaluation de l’efficacité peut faire partie intégrante d’un audit ultérieur
QSE
COMPETENCE ET
EVALUATION DES
AUDITEURS

QSE
COMPETENCE ET EVALUATION DES
AUDITEURS
LA CLEF DU SUCCÈS : L’ATTITUDE DE L’AUDITEUR
Elle doit être POSITIVE et apporter une valeur ajoutée:
 Je suis réellement là pour aider.

 Je ne suis pas là pour trouver des écarts.
 Nous sommes partenaires.
 Ensemble nous allons trouver des opportunités.
 Qui profiteront à l’organisme.
QSE
COMPETENCE ET EVALUATION DES
AUDITEURS
Auditeur interne : comportement
1. code de déontologie (confiance, intégrité, relationnel et discrétion)

2. présentation impartiale : rendre compte de manière honnête et
précise
3. conscience professionnelle ; attitude digne et avisée
4. indépendance : impartialité de l’audit interne et objectivité des
conclusions
5. approche fondée sur la preuve et les faits : conclusion d’audit
interne fiable
QSE
COMPETENCE ET EVALUATION
DES AUDITEURS
Auditeur interne : qualités personnelles
 Capacité d’écoute,  Observateur,
 Ouverture d’esprit,  Tenace
 Polyvalent  Humilité
 Positif  Communicatif
 Diplomate  etc.

QSE
Connaissances et aptitudes des auditeurs de systèmes de
management spécifiques au secteur
Les éléments suivants sont à prendre en compte
A/ Management de la qualité
1. Vocabulaire relatif à la qualité, aux processus, aux pratiques, aux caractéristiques, à la conformité,
à la documentation…
2. Orientation client, satisfaction client, traitement des réclamations, code de conduite, traitement
des litiges …
3. Exigences réglementaires, légales et contractuelles
4. Leadership, rôle de la direction, gestion du succès pérenne, réalisation d’avantages
financiers et économiques, modèles d’excellence…
5. Implication du personnel – facteurs humains, compétence, formation et sensibilisation,
responsabilisation…
6. Analyse et approche processus- valeur ajoutée, traitement des risques
7. Management par approche système; amélioration continue; approche factuelle;
caractéristique des produits et processus; relations mutuellement bénéfiques avec les
fournisseurs …
QSE
Connaissances et aptitudes des auditeurs de systèmes de management
spécifiques au secteur
Les éléments suivants sont à prendre en compte

B/ Management Environnemental
Terminologie relative à l’environnement Emploi des substances dangereuses, émission de gaz

Métrologie et techniques de surveillance Gestion des ressources naturelles (eau,
combustibles fossiles…)
Interaction des écosystèmes et de la
Meilleure gestion des produits
biodiversité
Réglementation relative à l’environnement
Milieux ambiants (air, eau sol, flore, faune )
Situation d’urgence etc.
Techniques de l’analyse environnementale
Connaissances et aptitudes des auditeurs de systèmes

de management spécifiques au secteur
QSE
Les éléments suivants sont à prendre
Connaissances en compte
et aptitudes C/ Management de la santé et de la
des auditeurs sécurité au travail
Identification des dangers Compréhension des exigences
de systèmes de Evaluation des risques, détermination des
contrôles
légales et autres exigences
Méthodes d’examen et
management Evaluation des facteurs humains de santé
et humains
d’évaluation des incidents
spécifiques au Méthodes de surveillance de

l’exposition et d’évaluation des
Compréhension des renseignements
médicaux
secteur risques liés à la santé et à la sécurité

Comportement humain,
Développement , utilisation et évaluation
des mesures des performances proactives
et réactives et métrologie….

QSE
Connaissances et aptitudes relatives
secteur audité en général
Cette disposition permet à l’équipe d’audit d’examiner le système de
management dans le contexte du secteur et de générer des
constatations et conclusions d’audit pertinentes et appropriées
Exploitation de l’exemple ci-dessous
Processus, équipement, matières premières, substances
dangereuses, cycles de processus , maintenance, logistique,
ressources humaines, stratégie, réglementation, commercial etc.
Dangers et risques types, y compris les facteurs santé et humains

pour le secteur etc.

QSE
MAINTIEN ET AMELIORATION DE LA
COMPETENCE ET LOGIQUE DE L’AUDITEUR
Remise en cause
Formation continue (expérience professionnelle, tutorat, séminaire,
recherche individuelle, participation à des réunions etc.
Se perfectionner
Se faire évaluer périodiquement
se mettre en permanence dans la situation de recherche de la qualité
des produits et prestations
Aborder le système par l’observation des faits, des pratiques et des
enregistrements
Raisonner efficacité et efficience du système

QSE
Quelques conseils et erreurs à éviter

QSE
Quelques conseils et erreurs à éviter
L’audit est un exercice objectif. Il convient de ne pas se laisser influencer
par les dispositions adoptées par les audités. Il s’agit de raisonner en termes
de résultats et non de moyens.
De même qu’il ne faut pas reporter sa propre vision ou son expérience
auprès des audités, il faut aborder l’audit d’un œil naïf et humble, cherchant à
comprendre le fonctionnement et à déterminer si ce fonctionnement est
performant, c’est-à-dire s’il conduit l’entité auditée à atteindre ses objectifs.
La maîtrise de l’audit réside en grande partie dans la faculté de l’auditeur à

s’appuyer sur le processus audité comme fil conducteur, en déployant le
PDCA.

QSE
Quelques conseils et
erreurs à éviter
Evitez à tout prix les conflits ! Vous devez vous interdire
d’entrer en conflit. Si l’audité refuse de coopérer, arrêtez
immédiatement l’entretien et consignez les raisons du
désaccord.
Ne réfutez jamais une affirmation, même « mentalement
» et même si vous avez l’intime conviction que
l’affirmation exprimée est fausse. Le doute profite toujours
à l’audité.
Bannir certaines expressions du type «à votre place…»,
«Vous vous contredisez…» «Je ne suis pas d’accord…».
Vous n’êtes pas à la place de l’audité. A priori, vous en
savez moins que lui. Il est le sachant et vous l’apprenant.
L’audit demande une certaine humilité.

QSE
Vous avez le droit de demander des documents et
l’audité le droit de refuser. Si l’audité refuse de
montrer les documents, n’entrez pas en conflit et
consignez le fait que certains documents n’ont pas pu
Quelques être audités. Vous devez également vous interdire de
consulter des documents à la dérobade.
conseils et
erreurs à N’essayez pas de hiérarchiser les constats d’audit
éviter durant la phase d’entretien. Aménagez-vous une
période à l’issue de l’audit, avant la réunion de
clôture pour le faire. A défaut vous risquez de casser
le rythme de l’audit et de susciter la méfiance des
audités.

QSE
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION

QSE

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FORMATION DES

AUDITEURS INTERNES HSE

ISO 14001: 2015 & ISO 45001:

M. Gildas MBERI, Auditeur-Consultant-Formateur

M. Gildas MBERI, Auditeur-Consultant-Formateur

- Analyse environnementale Compétence et évaluation des auditeurs

M. Gildas MBERI, Auditeur-Consultant-Formateur QSE

M. Gildas MBERI, Auditeur-Consultant-Formateur

• le traitement des lésions à travers différents parcours médicaux,

M. Gildas MBERI, Auditeur-Consultant-Formateur

1. Hygiène, Santé et Sécurité au Travail :

REGLEMENTATI 2. Environnement et Développement durable

- Echanges d'expériences sur les problématiques de conformité réglementaires HSE

M. Gildas MBERI, Auditeur-Consultant-Formateur

M. Gildas MBERI, Auditeur-Consultant-Formateur

6 Planification Planifier (Plan) 36 ÷ 71 36

9 Performance Comparer (Check) 123 ÷ 167 45

10 Amélioration Agir (Act) 168 ÷ 180 13

M. Gildas MBERI, Auditeur-Consultant-Formateur

5 Leadership Planifier, Dérouler, 12 ÷ 59 48

6 Planification Planifier (Plan) 60 ÷ 120 61

7 Support Dérouler (Do) 121 ÷ 158 38

8 Réalisation Dérouler (Do) 159 ÷ 189 32

9 Performance Comparer (Check) 191 ÷ 242 52

10 Amélioration Agir (Act) 243 ÷ 264 22

La roue de Deming est le principe de base sur lequel reposent toutes

M. Gildas MBERI, Auditeur-Consultant-Formateur

Elle implique l'entreprise dans un engagement de

D’AMELIORATION b) la satisfaction aux exigences légales et autres exigences;

M. Gildas MBERI, Auditeur-Consultant-Formateur

M. Gildas MBERI, Auditeur-Consultant-Formateur

La démarche ISO 14001 est souvent représentée par la roue de Deming.

Obtenir la certification ISO 14001 implique la concrétisation de la politique environnementale.

M. Gildas MBERI, Auditeur-Consultant-Formateur

Description sommaire de votre

M. Gildas MBERI, Auditeur-Consultant-Formateur

La formalisation du Système management HSE contribue à pérenniser un climat

Il est articulé autour de trois composantes :

3/ La revue de direction pour l’amélioration continue

L’audit doit toujours être positif !!

M. Gildas MBERI, Auditeur-Consultant-Formateur

 Il détermine la conformité ou la non-

M. Gildas MBERI, Auditeur-Consultant-Formateur

Qu’entend-on par audit?

M. Gildas MBERI, Auditeur-Consultant-Formateur

M. Gildas MBERI, Auditeur-Consultant-Formateur

L’audit est une méthode d’évaluation de risques concernant une

M. Gildas MBERI, Auditeur-Consultant-Formateur

L’audit apporte trois aspects intéressants :

Une réflexion participative avec tous les partenaires

 Dans la philosophie de l’assurance qualité, l’audit peut

 L’audit est le complément naturel de l’assurance de

L’audit demeure un instrument d’évaluation d’un système

Cette dernière s’apprécie, en particulier par rapport aux

Ex : vérification qu’ils sont atteints, des non-conformités, de

M. Gildas MBERI, Auditeur-Consultant-Formateur

L’audit HSE porte essentiellement sur l’organisation,