Algerie Poste

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20XX Case Study

How Company Name increased sales by XX%


1. Introduction
Le marketing en général est un moyen d’action qu’utilisent les organisations pour influencer en
leur faveur le comportement des publiques dont elle dépendent, le marketing des services quant à
lui, est une approche du management destinée au secteur des services (tertiaire ) .

Le personnel en contact doit être compétent et performant puisqu'il représente la liaison entre la
partie interne de l’entreprise et la partie externe. Le personnel en contact est l’élément auquel
Algérie poste accorde le plus d’importance. Les résultats dégagés de notre enquête ont montrés
que les clients d’Algérie poste sont plus au moins satisfaits des services offerts. Algérie poste doit
améliorer la qualité de ses services et donner au client la place qu’il mérite.
2. Le processus d’acheminement d’une lettre a la
poste
LA COLLECTE LA CONCENTRATION LE TRI AU DEPART

• Une fois glissé dans la • Un camion collecte • Les lettres sont ensuite
fente, le courrier tombe ensuite ces lettres et acheminées vers une
dans une caissette. les emporte vers une plate-forme industrielle
Après l’heure de la plate-forme de de départ, où les
dernière levée inscrite préparation et de courriers rassemblés
sur la boîte aux lettres, distribution, qui provenant de plusieurs
le postier récupère regroupe le courrier de villes sont triés en trois
cette caissette et plusieurs villes. Celui- temps par des
l’apporte au centre du ci est trié selon les machines équipées de
courrier de proximité, formats et niveaux lecture optique. Les
qui rassemble les plis d’urgence, afin d’en machines déchiffrent
provenant d’autres faciliter la gestion. Ce les adresses ainsi que
boîtes postales de la trajet a lieu en fin les mentions figurant
ville. d’après-midi, si la lettre sur les enveloppes.
a été postée avant Elles trient également
l’horaire de levée le courrier à grande
indiqué. vitesse selon le
destinataire, l’urgence
et le service
sélectionné. Cette
première phase de tri
permet d’organiser le
courrier par plateforme
industrielle de
destination.
LE TRANSPORT LE TRI A L’ARRIVEE .LA PREPARATION DE
LA TOURNEE

• Le courrier quitte la • La plateforme • Le lendemain matin,


plate-forme industrielle industrielle de les facteurs préparent
vers les plates-formes destination réceptionne leur tournée en
de destination des le courrier dans la nuit classant les lettres
villes concernées, en ou le lendemain matin (celles qui n’ont pas pu
camion, train ou avion, suivant son urgence. être triées au préalable
selon la vitesse Les courriers sont pré- par les machines) par
d’expédition souhaitée. triés selon leur plate- quartier, puis par rue,
forme de distribution, selon l’ordre dans
le facteur concerné et lequel ils vont les
même selon l’ordre de distribuer. Ils mettent
tournée de chaque de côté également les
facteur (un gain de enveloppes aux
temps conséquent formats inadaptés, mal
pour ces derniers). renseignées ou dont
Cette nouvelle étape l’adresse est écrite en
finalisée, le courrier est biais : défauts que la
acheminé en fin de nuit machine ne comprend
vers les distributeurs pas.
où les facteurs
réceptionnent les
courriers et préparent
leur tournée comme
expliqué ci-après.
Implementation
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09.05.XX 09.17.XX 10.13.XX 10.20.XX 11.01.XX

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The team
CEO

Wendy Writer

Dir. of Sales Dir. of Engineering

Ronny Reader Abby Author

North America Lead Asia Lead Europe Lead Front End Lead Back End Lead

Perry Presenter Vinny Viewer Molly Maker Casey Creator Berry Books
max growth

Impact
XX% sales increase

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